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2.4. Visión global de la organización
la dirección y los trabajadores. El compromiso de los empleados hacia la organización se produce gracias a que estos perciben que la dirección también tiene una actitud de compromiso hacia ellos. La gestión por alto compromiso aumenta el esfuerzo de los empleados, ya que se trata de responder a las necesidades del trabajador mediante una política coordinada de formación, promoción, participación, evaluación orientada al desarrollo, compensación equitativa y perspectivas de desarrollo futuro. El propósito es contar con empleados comprometidos a los que se les pueda otorgar discrecionalidad para que desarrollen sus tareas de forma consistente con los objetivos organizativos.
Algunos autores también abordan estas prácticas tendentes a promover la participación de los empleados en la mejora continua, desde la perspectiva del marketing interno (Tortosa et al. 2014). Se conoce con el nombre de marketing interno el esfuerzo planificado de motivar a los empleados a través de las técnicas de marketing para implantar e integrar estrategias empresariales de orientación al cliente. El marketing interno contempla a los empleados como un mercado que hay que analizar, segmentar y al que ofrecer un producto atractivo que satisfaga sus necesidades y consiga su mayor rendimiento e integración con los objetivos de la empresa, para lo cual se utilizan prácticas en línea con las que hemos abordado en este apartado. En definitiva, se trata de «vender la empresa a los trabajadores».
2 .4 . VISIÓN GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN
Significado del principio. Este principio recoge la necesidad de que todos los miembros de una organización la entiendan como un sistema formado por elementos interdependientes y relacionados con otros sistemas externos, y sean conscientes de que todas las funciones y actividades deben operar en coordinación para contribuir al propósito de la organización. Las organizaciones son una red de relaciones proveedor-cliente, y los problemas a los que se enfrenta la organización discurren a través de las áreas funcionales tradicionales e incluso traspasan en ocasiones los límites de la organización, hasta extenderse con frecuencia a las relaciones con los stakeholders, particularmente clientes y proveedores. Dicho de forma más cotidiana, se trata de ser conscientes de cómo encajan las diferentes piezas para que la máquina funcione, lo cual no siempre se produce en una organización, dado que con demasiada frecuencia se observa cómo cada función o departamento tiene una visión limitada a sus metas particulares, sin tener en cuenta el bien común y el propósito de la organización. Bajo este principio de visión global, se engloban a su vez diversos principios más específicos, y sus correspondientes prácticas y técnicas, tal como se expone seguidamente.