2.4.4. Orientación a la cooperación

4. Despliegue de la política de calidad en cascada concretándose en objetivos de calidad y un plan de acciones tratando de implicar a todos los miembros de la empresa en la consecución de los objetivos que se han fijado. La situación ideal en el despliegue de políticas es que el responsable de cada área haga una presentación a su personal sobre el plan, los objetivos y las mejoras propuestas. Uno de los aspectos clave en el despliegue de políticas es darles visibilidad, objetivos y planes por ejemplo mostrándolos en tablones de anuncios u otros medios internos de comunicación. La ilustración 2.5 ejemplifica un extracto del Plan de Calidad del Ayuntamiento de Alcobendas, organización que fue reconocida en 2016 con el Premio

EFQM a la Excelencia en la Gestión. 5. Ejecución de la política a partir de los planes desagregados en los diferentes niveles de la organización. 6. Finalmente, se realiza un control periódico de la consecución de resultados. Un sistema de control implica medir el resultado obtenido y compararlo con el objetivo que previamente se había fijado. Para ello muchas organizaciones que adoptan la GCT utilizan sistemas de indicadores, como el cuadro de mando integral (Kaplan y Norton 2005).

2 .4 .4 . Orientación a la cooperación

Significado del principio. La visión global de la organización, que la GCT comporta, afecta a la relación entre todos los miembros de la cadena de valor (proveedores, fabricantes, distribuidores, clientes) dado que la GCT tiende a hacer borrosos los límites entre la organización y estos agentes externos. La calidad de los suministros es vital para la calidad de los productos y servicios proporcionados por cualquier organización. Según indican Dale, Bamford y Van der Wiele (2016), los componentes adquiridos a suministradores externos pueden representar entre el 70 y 80 % del coste final de un producto. Así, cualquier organización trabajará de un modo más efectivo cuando establece con sus proveedores y otros miembros de la comunidad relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la integración (Oakland 2014; Dale, Bamford y Van der Wiele 2016). Este proceso de trabajar conjuntamente con los proveedores, ha recibido diferentes nombres y entre ellos tal vez el más conocido es el de «gestión de la cadena de suministro», cuya finalidad es desarrollar iniciativas para facilitar estrechas relaciones entre proveedores y clientes a lo largo de la cadena de valor. Ello comporta ciertas prácticas y técnicas en las relaciones con la gestión de los proveedores.

La relación con los proveedores ha tenido durante mucho tiempo características más propias de la confrontación que de la cooperación. Dale, Bamford y Van der Wiele (2016) señalan algunas acciones concretas que se pueden adoptar para facilitar una colaboración y poder trabajar con los proveedores estableciendo relaciones de lealtad y confianza a largo plazo. Los proveedores deben ser considerados una parte más de la organización, desarrollar canales de comunicación