2.6.2. Beneficios

de los Gobiernos, o el hecho de que la adopción de la GCT sea un requisito para competir en el sector. • Factor 3. «Razones internas», según las cuales, la adopción de la GCT es una iniciativa de la alta dirección que busca mejorar la organización interna y la productividad, la calidad del producto/servicio, optimizar el uso de recursos, motivar al personal o reducir costes.

2.6.2. Beneficios

La literatura sugiere que la adopción de los principios, prácticas y técnicas que la GCT comporta puede conducir a la consecución de excelentes resultados organizativos, tal como han confirmado estudios pioneros como Powell (1995) o Hendricks y Singhal (2001) y trabajos más recientes como García y Ramírez (2015), Kumar, Maiti y Gunasekaran (2018), Anil y Satish (2019). De manera que podemos constatar una relación positiva entre la introducción de la GCT y diferentes tipos de resultados. Siguiendo a Heras (2008), una iniciativa de GCT comporta dos tipos de beneficios. Por una parte, se pueden observar beneficios internos debido a diversos aspectos:

• Mejora de la eficiencia en el uso de los recursos (se reducen los costes asociados a la calidad, mejora la productividad y la rentabilidad). • Mayor satisfacción de los empleados. Los empleados encuentran más argumentos para sentirse satisfechos en el trabajo y para seguir mejorando en el mismo gracias al espíritu del trabajo en equipo, la mejora de la formación o el reforzamiento de la comunicación interna. • Mayor coordinación interna en la empresa gracias a la gestión de los procesos, el establecimiento claro de responsabilidades y la información disponible para la toma de decisiones.

Por otra parte, se pueden observar beneficios externos debido a diversos aspectos:

• Mejora de la satisfacción y fidelización de clientes debido a que la organización está más cerca del cliente, entiende sus necesidades, con lo cual es posible reducir las quejas, aumentar la calidad percibida por el cliente y conseguir, en general, una mejor imagen y reputación de la empresa. • Mejorar el impacto medioambiental gracias a las acciones relacionadas con la gestión de los materiales y recursos. • Mejora de las relaciones con la sociedad y la comunidad gracias a la orientación a la responsabilidad social que muestran las organizaciones comprometidas con la GCT.

A modo de síntesis, a partir de un reciente estudio de Anil y Satish (2019), la tabla 2.5 resume los principales resultados que se pueden obtener tras la adopción de la GCT.

Tabla 2.5. Mejora de los resultados derivados de la GCT

Resultados Mejoras producidas

Resultados operativos Distribución de los productos a tiempo, reducción del tiempo de ciclo, disminución de la tasa de defectos de los productos, mejora de la productividad, reducción del tiempo de avería de las máquinas, aumento de la fiabilidad del producto, disminución del número de reclamaciones, reducción de costes de calidad…

Resultados relativos a la innovación Reducción del tiempo de introducción de nuevos productos en el mercado, uso de las últimas innovaciones tecnológicas, introducción de innovaciones en los procesos y métodos de trabajo, alta competitividad tecnológica

Resultados financieros Mejora de la rentabilidad sobre activos (ROA), ventas, crecimiento de ingresos y margen de beneficios

Resultados relativos a la satisfacción de los clientes

Resultados en relación con los empleados Aumento de la satisfacción y retención de clientes, buenas relaciones con los clientes, resolución rápida de quejas

Mayor satisfacción de los empleados, menor nivel de absentismo y rotación de empleados, mejora de las habilidades de los empleados y la comunicación con los empleados

Resultados en la sociedad Mejora de la imagen en la sociedad, mejora de la seguridad y reducción del número de accidentes, mejora de la protección del medio ambiente, reducción del nivel de contaminación y del nivel de ruido

Fuente: Elaboración propia a partir de Anil y Satish (2019)