3.3. Organización: estructura para el cambio

En la figura 3.4, las líneas estratégicas aparecen en la parte superior, y los diferentes objetivos estratégicos en diferentes colores agrupados en las cuatro perspectivas, conformando de esta manera el mapa estratégico de la organización. En la ilustración 3.1 se presenta un posible esquema para desplegar el plan estratégico 2011-2013 de Unión de Mutuas a través de los planes de gestión, en el que se debería buscar una conexión entre los objetivos estratégicos en la figura 3.4 (p. ej., mejorar la tecnología informática) y los procesos en los que se deberían desarrollar acciones para hacer realidad dicho objetivo. Cada proceso debería tener identificado un propietario (líder del proceso), que se responsabilizaría de que se lleven a cabo todas las actuaciones relacionadas en el despliegue del plan estratégico en su proceso. Asimismo, cada propietario del proceso, debería comunicar a los miembros de su proceso los planes de acción e indicadores que les afectan.

Mejorar la tecnología informática Acción Fecha inicio Fecha fin Proceso Propietario

Acción 1

Acción 2

Acción n

Ilustración 3.1. Ejemplo de esquema de traducción de un objetivo estratégico en acciones en los procesos implicados. Fuente: Elaboración propia a partir de Unión de Mutuas (2011)

Cuando se inicia la adopción de la GCT es difícil que se pueda abarcar toda la organización, sobre todo si se trata de una organización de gran tamaño. Con lo cual, puede ser conveniente realizar una implantación progresiva, a través de un proyecto piloto que abarque la planificación a unas pocas áreas de la organización, que pueda servir para extender posteriormente la experiencia al resto de la organización (Claver, Llopis y Tarí 1999).

3 .3 . ORGANIZACIÓN: ESTRUCTURA PARA EL CAMBIO

Tal como venimos insistiendo, la adopción de la GCT implica el compromiso y participación de las personas que forman la organización. Los empleados desempeñan un papel fundamental en el camino hacia la Excelencia en la Gestión (Evans y Lindsay 2015). Por ello, en paralelo a la planificación, es necesario reforzar o cambiar ciertos aspectos en la forma en que una empresa está organizada para que el compromiso y participación de los empleados sea posible. En