3.4. Evaluación y mejora

cómo sus decisiones y acciones tienen consecuencias positivas en la dirección de la empresa. Sin duda, este sentimiento provoca un mayor compromiso, elemento necesario para que la GCT pueda reportar beneficios en la organización.

A pesar de ser una institución pública, la biblioteca se preocupa por establecer políticas para premiar el compromiso y los méritos individuales de las personas. Los líderes tienen la sensibilidad de conocer y apreciar verbalmente o por escrito, y comentar en actos internos los esfuerzos y logros del personal. Asimismo, existen sistemas formales de reconocimiento como actos de entrega de medallas a los 25 años en la Institución. En la Jornada anual de la biblioteca también se realiza un reconocimiento del trabajo de individuos y equipos por parte de la dirección de la biblioteca, y se entregan diplomas a las mejores ideas, proyectos y servicios. Los reconocimientos continuos formales e informales al trabajo desempeñado son una práctica extendida a través, por ejemplo, de la Comisión de Biblioteca, Consejo de Gobierno o las menciones del Rector en actos institucionales internos y externos. La evaluación del sistema de reconocimiento se realiza fundamentalmente a través de la opinión de los empleados en la encuesta de clima, las sugerencias de los empleados y la participación de los representantes de los trabajadores en los organismos al efecto.

Ilustración 3.5. El reconocimiento en la Biblioteca de la Universidad de Alcalá Fuente: Elaboración propia a partir de Universidad de Alcalá (2019)

3 .4 . EVALUACIÓN Y MEJORA

Este paso implica establecer mecanismos de evaluación de lo obtenido, detectar nuevas áreas de mejora y reiniciar el proceso, entendiendo que la introducción de la GCT es un proceso continuo de ajuste y mejora a partir de la información obtenida de los sistemas de evaluación (Moreno, Peris y González 2001; Dale, Bamford y Van der Wiele 2016). Debemos recordar que estos pasos en la implantación de la GCT no son lineales, sino cíclicos dentro de un proceso de mejora continua, en línea con el ciclo PDCA.

Sin sistemas de medición, una iniciativa de GCT se puede difuminar con mucha rapidez (Dale, Bamford y Van der Wiele 2016). Tal como hemos insistido en el capítulo anterior, sin mediciones y sin evaluación es difícil gestionar, por ello se hace indispensable establecer sistemas de medición que permitan establecer prioridades y asignar recursos sin dar palos de ciego. Ello implica analizar diferentes tipos de información, como los siguientes: información obtenida de los indicadores de los procesos, los resultados de una posible auditoría interna, una autoevaluación de acuerdo con un modelo de Excelencia en la Gestión como puede ser el Modelo EFQM, información obtenida del benchmarking con otras organizaciones, análisis de los costes asociados a la calidad, encuestas a clientes y empleados, o ideas que provienen de los programas de sugerencias o equipos