4.2.2. Principios de gestión de la calidad ISO 9001

Norma ISO Denominación ISO 9004:2018

ISO 19011:2019 Gestión de la calidad. Calidad en una organización. Orientación para lograr el éxito sostenido Directrices para la auditoría de sistema de gestión de calidad

Fuente: Elaboración propia Resumen Esta norma sugiere guías para aquellas organizaciones que quieren ir más allá de los requisitos de la norma ISO 9001 con el objetivo de hacer el sistema de gestión de la calidad más eficiente y efectivo. Se complementa con la ISO 9001, pero también se puede utilizar de manera independiente. Esta norma proporciona una guía para elaborar un programa de auditoría, planificar y realizar una auditoría, así como la competencia y la evaluación de un auditor y de un equipo de auditoría.

4 .2 .2 . Principios de gestión de la calidad ISO 9001

La familia de normas ISO 9000 se basa en 7 principios de calidad establecidos por ISO (AENOR 2015a), que hemos resumido en la figura 4.4, y que asientan la base conceptual sobre la cual se asienta la construcción de un sistema de gestión de la calidad. Estos principios, aunque con ligeras diferencias en la terminología y forma de agruparlos, vienen a recoger los principios de la GCT desarrollados en el capítulo dos, como son la orientación al cliente, enfoque en las personas, visión global de la organización y mejora continua.

Figura 4.4. Principios de gestión de la calidad según ISO. Fuente: Elaboración propia a partir de AENOR (2015a)