a la norma ISO 9001:2015

A partir de esta información documentada, la implantación de un SGC requiere ejecutar los procesos y procedimientos elaborados, esto es, escribir lo que se hace y «hacer lo que se dice que hay que hacer» (Miranda, Chamorro y Rubio 2016, 187). Con la ejecución de estos procedimientos se irán generando registros, que evidenciarán que se están desarrollando las actividades y se están obteniendo resultados. Además, estas evidencias son fundamentales en el proceso de certificación para dejar constancia de que el sistema de gestión de la calidad está funcionando y es eficaz (Miranda, Chamorro y Rubio 2016).

4 .5 . LA CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9001:2015

Una vez la organización ha establecido un sistema de gestión de la calidad según los requisitos de la norma ISO 9001:2015, y confía en que está funcionando de manera adecuada, puede solicitar la certificación, pero no es obligatoria. La certificación consiste en la verificación por una entidad de certificación de que se cumple en la práctica aquello que la organización refleja en el sistema de gestión de la calidad. Se lleva a cabo una auditoría de certificación, en la que la entidad de certificación emite un informe de auditoría con sus resultados. Si se observan desviaciones, la organización debe corregirlas para obtener el certificado, documento que acredita la conformidad del sistema con los requisitos de la ISO 9001: 2015. Esta certificación se consigue para un ámbito determinado, es decir, para la totalidad de la organización o para actividades u operaciones concretas (un almacén, un punto de venta, etc.), dependiendo del alcance establecido en el sistema de gestión de la calidad (véase apartado 4.3.2.1). Si una organización pretende conseguir la certificación de un SGC bajo la norma ISO 9001 debería seguir un proceso como el que se observa en la figura 4.14.

La organización que ha obtenido el certificado se incluye en un registro de organizaciones certificadas, que mantiene cada entidad de certificación. Como ejemplo, la figura 4.15 ilustra el buscador de empresas certificadas de

AENOR.

INICIO: la empresa busca y selecciona una entidad certificadora, quien le enviará un cuestionario de autoevaluación ajustado a la norma ISO 9001

AUTOEVALUACIÓN. La empresa hace un análisis previo de su SGC a partir de dicho cuestionario de autoevaluación

VISITA PREVIA: el auditor de la entidad certificadora visita la empresa, observa como se está implantando el sistema y coordina el plan de auditoría de certificación

AUDITORÍA de CERTIFICACIÓN: el equipo auditor de la entidad certificadora realiza un examen detallado del SGC en una visita a la empresa y elabora un informe de auditoría

El auditor de la entidad certificadora ESTUDIA LA DOCUMENTACIÓN elaborada en la autoevaluación y otra documentación del SGC, y elabora un informe con observaciones

La empresa diseña un plan de acciones correctoras SI

NO

¿La entidad certificadora considera que el plan es satisfactorio?

Se realizaría una auditoria extraordinaria

SI

¿El informe considera que deben realizarse acciones correctoras?

NO

FIN: CONCESIÓN DEL CERTIFICADO (válido 3 años, con AUDITORÍAS DE SEGUIMIENTO anuales)

Figura 4.14. Proceso de certificación del sistema de gestión de la calidad. Fuente: Elaboración propia a partir de Miranda, Chamorro y Rubio (2016)

Figura 4.15. Buscador de empresas certificadas por AENOR. Fuente: AENOR (2021)

Asimismo, tiene el derecho a usar el logotipo acreditativo que concede la entidad certificadora (véase la anterior figura 4.14, donde se puede ver el certificado de empresa emitido por AENOR). Por su parte, la figura 4.16 ilustra el documento que acredita que la empresa SagaFluid ha obtenido el certificado ISO 9001:2015, cuya entidad certificadora es SGS. SagaFluid es una empresa ubicada en Vila-real que se dedica al diseño y fabricación de plantas de proceso completas para productos sólidos y líquidos, incluyendo depósitos de acero inoxidable, tubería y sistemas de automatización y control. Como se observa en la figura 4.16, el documento indica las actividades para las que se ha obtenido el certificado, las fechas en que el certificado está en vigor y la entidad certificadora que ha concedido el certificado.

La empresa certificada también tiene la obligación de mantener el sistema de calidad, informar y facilitar el acceso de la empresa certificadora, y pagar las cuotas de certificación y auditoría. En caso de que las auditorías de seguimiento evidencien serias no conformidades e incumplimientos, la entidad certificadora puede establecer sanciones a las organizaciones certificadas, que van desde el apercibimiento hasta la retirada de la certificación de calidad (Miranda, Chamorro y Rubio 2016).

Figura 4.16. Ejemplo de documento de obtención de la certificación ISO 9001:2015 en SagaFluid. Fuente: https://sagafluid.com/certificacion-iso-9001/