Capítulo 5 . El Modelo EFQM

PRESENTACIÓN

Como bien señala Muñoz (2003), en las últimas décadas es frecuente oír que una organización «ha adoptado el Modelo EFQM», o que «trabaja con EFQM». Lo que normalmente se conoce sobre EFQM es que se trata «de un modelo de excelencia» o que «va más allá de la ISO». El modelo de excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality Management, EFQM) es un modelo que, según datos de EFQM (2020), actualmente está siendo utilizado por más de 50.000 organizaciones en todo el mundo. El propósito principal del Modelo EFQM ha sido apoyar a las organizaciones para que alcancen la excelencia empresarial a través de la mejora continua, el aprendizaje, la innovación y el despliegue de procesos clave. El modelo ha sufrido una actualización importante y, en la nueva versión del Modelo EFQM de 2020, se presenta como una guía para apoyar la transformación de las organizaciones. En su nueva versión, el Modelo EFQM ofrece un marco y una metodología para ayudar a alinear el propósito y la estrategia de la organización con la finalidad de conseguir mejoras en el rendimiento y proporcionar un valor sostenible a todos sus grupos de interés clave. El uso del modelo permite a la organización reflexionar sobre por qué existe la organización, cómo pretende la organización cumplir su propósito, qué se ha logrado hasta la fecha y qué queda por lograr. La reflexión en base a estas cuestiones puede proporcionar una guía práctica para monitorizar, comprender y mejorar el desempeño de la organización.

En este capítulo, procuraremos aclarar todo aquello que alguien que esté al día en gestión de la calidad debería saber sobre el Modelo EFQM. En el primer apartado abordaremos los orígenes y los conceptos fundamentales que sustentan el modelo desde su creación. En el segundo apartado conoceremos los criterios que constituyen el nuevo Modelo EFQM de 2020, el cual se ha reeditado desde un enfoque de dirección estratégica y está alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas. El tercer y cuarto apartados se dedican a la autoevaluación, uno de los principales usos del Modelo EFQM. Se definirá en qué consiste la autoevaluación tomando como referencia este modelo, las fases para su aplicación y cómo una organización puede lograr un reconocimiento externo con el Modelo EFQM. Finalmente, el último apartado se dedica a reflexionar sobre las similitudes y diferencias entre el Modelo EFQM