5.2.3. Bloque de Ejecución

5 .2 .3 . Bloque de ejecución

Este bloque contempla la ejecución de la estrategia de manera eficaz y eficiente, para lo cual la organización debería asegurarse de que conoce los grupos de interés de su ecosistema, y comprende cuáles son clave para su éxito, define cómo va a crear valor para estos grupos de interés e impulsa niveles de rendimiento que necesita para alcanzar el éxito hoy, pero también impulsa la mejora y la transformación necesaria para conseguir el éxito futuro. El bloque de dirección fija el rumbo de la organización, sin embargo, se necesita ejecutar la estrategia de manera eficaz y eficiente, por lo que el Modelo EFQM desarrolla el bloque de ejecución compuesto por tres criterios (EFQM 2019).

• Criterio 3. Implicar a los grupos de interés. En la práctica, una organización incluirá los siguientes grupos en la clasificación de sus grupos de interés clave, conformando los cinco subcriterios que se detallan seguidamente. El modelo ofrece la flexibilidad de que cada organización defina la relevancia que se le otorga a cada grupo de interés dentro de su propósito.

El reto es plantearse una serie de cuestiones respecto a cada uno de estos grupos de interés y generar evidencias de que existe tal implicación con los grupos de interés:

3.1. Clientes: ¿somos capaces de construir relaciones sostenibles? 3.2. Personas: ¿somos capaces de atraer, implicar, desarrollar y retener el talento de las personas? 3.3. Inversores y reguladores: ¿somos capaces de asegurar y mantener su apoyo continuo? 3.4. Sociedad: ¿somo capaces de contribuir a su desarrollo, bienestar y prosperidad? 3.5. Partners y proveedores: ¿somos capaces de construir relaciones y asegurar su compromiso para crear valor sostenible?

Por ejemplo, en relación con el subcriterio 3.4, se indica que una organización excelente es transparente y rinde cuentas a la sociedad, estableciendo y manteniendo un alto nivel de confianza.

• Criterio 4. Crear valor sostenible. Respecto a la versión anterior, el modelo ya no habla de productos o servicios, sino de valor sostenible. Según el Modelo EFQM, a través del propósito, se establece a quién debe ir dirigida la creación de valor sostenible. En la mayoría de los casos, son los clientes adecuadamente segmentados. No obstante, algunas organizaciones pueden también centrarse en otros grupos de interés clave de la sociedad o de los inversores y reguladores. En este sentido, el reto de toda organización que pretenda ser sobresaliente es reflexionar sobre cuál es el valor que aporta, ser consciente de que las necesidades de sus grupos de interés clave