5.2.4. Bloque de Resultados

pueden cambiar y entender la importancia de recoger información directa (feedback) de ellos y analizarla para poder mejorar o adaptar sus productos, servicios o soluciones. Para ello, el modelo establece cuatro etapas en forma de subcriterios:

4.1. Diseñar el valor y cómo se crea. Destacan prácticas tales como la utilización de herramientas cuantitativas y cualitativas de investigación de mercado. 4.2. Comunicar y vender la propuesta de valor. 4.3. Elaborar y entregar la propuesta de valor. Por ejemplo, minimizando el impacto negativo de sus productos en la sociedad, o aconsejando al público objetivo el uso responsable del mismo. 4.4. Diseñar e implantar la experiencia global. Por ejemplo, aprovechando las oportunidades de personalizar la experiencia global para cada grupo de interés clave, así como sus productos, servicios y soluciones.

• Criterio 5. Gestionar el funcionamiento y la transformación. El nuevo modelo ya no habla de gestión de procesos, pues es un aspecto que muchas organizaciones ya tienen integrado, sino de gestionar el funcionamiento.

Con este criterio se quiere resaltar la necesidad de gestionar el funcionamiento de las operaciones actuales de forma continuada, pero también, en paralelo, gestionar los cambios continuos que se producen, tanto dentro como fuera de la organización. Esta combinación confirma la necesidad de que las organizaciones trabajen para hoy, gestionando el día a día, pero también deben prever el futuro y prepararse para el mañana. Para ello el modelo recoge cinco subcriterios:

5.1. Gestionar el funcionamiento y el riesgo. 5.2. Transformar la organización para el futuro. 5.3. Impulsar la innovación y aprovechar la tecnología. 5.4. Aprovechar los datos, la información y el conocimiento. 5.5. Gestionar los activos y los recursos.

Por ejemplo, para gestionar los activos y recursos, en la práctica una organización sobresaliente debería, entre otras cosas, determinar los activos y recursos que ya no necesita desechándolos de manera responsable, basándose en los principios de economía circular.

5 .2 .4 . Bloque de resultados

En este bloque se contempla lo que la organización consigue como consecuencia de lo realizado en los bloques de dirección y ejecución. Una organización sobresaliente mide y dispone de datos sobre la percepción de sus grupos de