5.2.5. El Modelo EFQM y la sostenibilidad

interés, creación de valor sostenible y gestión del funcionamiento y la transformación. Este bloque incluye dos criterios (EFQM 2019).

• Criterio 6. Resultados en la percepción de los grupos de interés. Este criterio se centra en conocer las percepciones de los grupos de interés clave obtenidas tras su experiencia con la organización, basadas en el feedback que estos grupos proporcionan. Se pueden obtener de múltiples fuentes, como encuestas, grupos focales, ratings, medios de comunicación o redes sociales, reconocimientos externos, etc.

En la práctica una organización sobresaliente sabe cuál es su nivel de éxito en la ejecución de su estrategia para satisfacer las expectativas y necesidades de sus grupos de interés clave, utiliza el análisis de su rendimiento actual y pasado para predecir su rendimiento futuro, y usa los resultados de percepción relevantes de sus grupos de interés clave para mantenerse informado e influir en su dirección actual y en la ejecución de su estrategia.

Aunque no se trata de una relación exhaustiva, en este criterio el modelo ofrece ejemplos de posibles resultados que abordar, estructurados en diferentes subcriterios: resultados de percepción de clientes, resultados de percepción de personas, resultados de percepción de inversores y reguladores, resultados de percepción de la sociedad y resultados de percepción de partners y proveedores.

• Criterio 7. Rendimiento estratégico y operativo. Se centra en los resultados ligados al rendimiento de la organización en cuento a su capacidad de alcanzar su propósito, ejecutar su estrategia y crear valor sostenible y, además, su preparación para afrontar el futuro. Para ello, se proponen una serie de indicadores que se podrían abordar, como los logros alcanzados en la consecución del propósito y la creación de valor sostenible, el rendimiento financiero, el cumplimiento de las expectativas de los grupos de interés, la consecución de los objetivos estratégicos, logros en la gestión del funcionamiento y transformación, o mediciones predictivas para el futuro de la organización.

5 .2 .5 . El Modelo EFQM y la sostenibilidad

Durante las últimas décadas, desde el mundo académico se ha mostrado interés por analizar la relación entre los modelos de Excelencia en la Gestión y el desarrollo sostenible y la responsabilidad social. De acuerdo con la definición ofrecida por Hopkins (2005), la responsabilidad social está relacionada con tratar a los stakeholders de la empresa éticamente o de una forma responsable. A este respecto, en las diferentes versiones del Modelo EFQM, entre los conceptos fundamentales en los que se basa el Modelo se ha incluido la responsabilidad social. En concreto, en el Modelo EFQM 2013, «Crear un futuro sostenible»

es uno de los conceptos fundamentales del Modelo (véase figura 5.1), que considera que «las organizaciones excelentes producen un impacto positivo en el mundo que les rodea porque mejoran su propio rendimiento y también mejoran las condiciones económicas, ambientales y sociales de las comunidades con las que tienen contacto. El concepto se centra en responsabilizarse activamente de la conducta y de las actividades de la organización y gestionar su impacto en la comunidad en general» (EFQM 2012, 5).

El camino hacia la excelencia requiere conseguir no solo buenos resultados económicos sino también un impacto positivo en los stakeholders clave (p. ej., Periáñez et al. 2021). Por tanto, en su interés de adoptar enfoques socialmente responsables respecto a sus grupos de interés, las organizaciones pueden confiar en la adopción de modelos como EFQM.

En su nueva versión, el Modelo EFQM 2020 se ha construido para que cualquier organización que lo utilice tenga en cuenta los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS). Los ODS «constituyen un llamamiento a que los países y sus organizaciones actúen y promocionen la igualdad social, el buen gobierno y la prosperidad, al tiempo que protegen al planeta» (EFQM 2019, 5). Como también se ha comentado en el capítulo cuatro, los ODS abordan desafíos globales como son la pobreza, la desigualdad, el cambio climático, la degradación ambiental, la paz o la justicia. Los 17 objetivos están interconectados y, para no dejar a nadie atrás, es importante que los alcancemos en 2030.

Como se observa en la definición de los criterios del Modelo EFQM 2020 que hemos presentado en el apartado anterior, aquellas organizaciones que establezcan un sistema de gestión de acuerdo con el Modelo EFQM 2020 serán organizaciones que han identificado claramente cuáles son sus principales grupos de interés, y la mejor manera de colaborar con ellos, que desarrollan y despliegan acciones para lograr un valor sostenible para sus grupos de interés y monitorizan la eficacia de dichas acciones. Son organizaciones que implantan prácticas para preservar el entorno y el medioambiente, consideran el compromiso y motivación del equipo humano, reconocen la riqueza que aporta la diversidad, tienen un alto nivel de colaboración con clientes, proveedores y otros partners, y propician la integración de la actividad empresarial en la sociedad. Así, las organizaciones que adoptan el Modelo EFQM 2020 adoptan enfoques y prácticas que contribuyen a los ODS.

Como explica Fábregas (2019), directora de vida asociativa del Club Excelencia en Gestión, el Modelo incorpora aspectos de sostenibilidad ambiental y social, y un gobierno corporativo responsable y transparente que logre resultados para los grupos de interés clave. Por su parte Din et al. (2020) destacan de qué manera términos como sostenibilidad, responsabilidad social o impacto medioambiental aparecen frecuentemente en los criterios del Modelo EFQM 2020. También resulta representativo que el criterio 4. Crear valor sostenible se valora con 200 puntos, el doble de los demás criterios de ejecución y dirección, lo cual es reflejo de la relevancia de la sostenibilidad. De ese criterio se desprende la importancia de que las organizaciones asuman la responsabilidad de sus