Capítulo 6 . La gestión de la calidad y la dirección de las personas

PRESENTACIÓN

Como hemos visto en capítulos anteriores, la gestión de los recursos humanos (GRH) posee una estrecha vinculación con la adopción de cualquier iniciativa de GCT. En el capítulo segundo, destacamos, entre los distintos principios de GCT, el enfoque en las personas de la organización y, de forma breve, ciertas prácticas de recursos humanos (RR. HH.) como los equipos de trabajo, comunicación interna, formación continua o seguridad laboral, entre otras. En el capítulo tercero, ahondamos en el desarrollo de una estructura organizativa que apoyase el cambio hacia una filosofía de calidad, mostrando la importancia de prácticas como la voz del empleado a través de sistemas de sugerencias, la formación y la comunicación, entre otras. En los capítulos cuarto y quinto, mostramos como, tanto el modelo de la norma ISO 9001:2015 como el Modelo EFQM, inciden en la importancia de los empleados como elementos necesarios para la búsqueda de la mejora continua y de la implementación de un SGC. En este capítulo, finalmente, ahondaremos de forma más detallada en el papel de la gestión de los recursos humanos.

Por tanto, de forma transversal en esta obra, hemos ido introduciendo la idea de que, aunque las organizaciones desarrollen de forma sofisticada infraestructuras, maquinaria o sistemas y procedimientos organizativos basados en principios de GCT, es complicado que, sin la cooperación, contribución y compromiso de los empleados, estas iniciativas tengan éxito y se materialicen en ventajas competitivas sostenibles (De Koeijer, Paauwe y Huijsman 2014). De hecho, de forma empírica, se ha mostrado que aquellas organizaciones que se preocupan por la integración de elementos de GCT conocidos como aspectos hard (tales como herramientas, sistemas estadísticos y/o documentación) con el desarrollo de elementos de corte cualitativo o aspectos soft (tales como prácticas de diseño de puestos, formación, trabajo en equipo, etc.) consiguen crear un sistema de dirección que logra mejoras en los resultados (Calvo et al. 2014).