5.4. El reconocimiento tomando como referencia el Modelo EFQM

5 .4 . EL RECONOCIMIENTO TOMANDO

COMO REFERENCIA EL MODELO EFQM

Ante la necesidad de que los esfuerzos de una organización por lograr la mejora continua tengan un reconocimiento valorado por el mercado, a principios de la década del 2000 se creó el Sello EFQM para reconocer a las organizaciones que obtienen una determinada puntuación con la utilización del Modelo EFQM (la máxima puntuación son 1.000 puntos). Así, aquellas organizaciones que están siendo gestionadas según el Modelo EFQM pueden solicitar un reconocimiento externo que sirve para aumentar la confianza de sus grupos de interés, y diferenciarse de sus competidores. La EFQM trabaja con socios en diferentes países, los cuales proporcionan formación, consultoría y evaluaciones a partir del Modelo EFQM. En el caso de España la organización socio autorizada por EFQM para realizar las evaluaciones requeridas para el reconocimiento externo es el Club Excelencia en Gestión (CEG). «El Sello EFQM es la única certificación internacional oficial que reconoce la gestión excelente, innovadora y sostenible de las organizaciones, utilizando la evaluación con el Modelo EFQM» (Club Excelencia en Gestión 2021a).

Con el nuevo Modelo EFQM 2020, existen 6 niveles de Sello EFQM, tal como se aprecia en la figura 5.8, que pueden obtenerse según la puntuación obtenida en un proceso de evaluación externa. Asimismo, las organizaciones con puntuaciones elevadas y que desean obtener un mayor nivel de reconocimiento pueden presentar su candidatura al Premio EFQM, que otorga cada año la organización EFQM.

Figura 5.8. Niveles del Sello EFQM. Fuente: Club Excelencia en Gestión (2021a)

Cada organización puede solicitar el nivel que considere más adecuado a su grado de madurez en la gestión. En función del Sello EFQM al que quiera optar, la organización tendrá que realizar una evaluación por subcriterios o por criterios y en todos los casos, la organización deberá utilizar la Plataforma EFQM Digital (Club Excelencia en Gestión 2021a):

• Con una evaluación a nivel de criterios, podrá obtener un Sello EFQM 200. • Con una evaluación a nivel de subcriterios, con un mayor detalle, podrá obtener un Sello EFQM 200, 300, 400, 500, 600 o 700.

Con la evaluación realizada con la anterior versión del Modelo EFQM 2013, se podían obtener 4 niveles de sello (Sello de Compromiso hacia la Excelencia, 300+, 400+, 500+), según la puntuación obtenida en el proceso de evaluación. Durante el año 2020 y hasta el 31 de marzo de 2021 convivieron las evaluaciones EFQM realizadas con la versión 2013 y la versión 2020 del Modelo EFQM, y a partir de dicha fecha es el Modelo EFQM 2020 el que se toma como referencia para poder conseguir un reconocimiento externo (Club Excelencia en Gestión 2021a).

Con la llegada del nuevo Modelo EFQM 2020 se ha apostado por una plataforma de evaluación digitalizada (Plataforma de evaluación EFQM Digital) donde las matrices de puntuación REDER están integradas en la plataforma de evaluación digital. De forma genérica, esta evaluación implica los siguientes pasos (Club Excelencia en Gestión 2021a, b):

1. Planificación. En primer lugar, la organización contacta con el CEG y se le asigna un gestor que guiará a la organización en todo el proceso de evaluación. 2. Documentación. La organización deberá preparar toda la documentación necesaria para que un equipo de evaluadores externos entienda cómo la organización se está gestionando. Para ello, debe preparar una memoria con respecto a los criterios del Modelo EFQM (a nivel de criterio o subcriterio según el nivel al que se quiere optar) utilizando la plataforma de evaluación EFQM digital. Las herramientas en la plataforma de evaluación guiarán a la organización en la elaboración de su memoria, respondiendo a una serie de cuestiones en los distintos criterios y subcriterios que conforman el Modelo EFQM. En la tabla 5.5 se sintetizan las cuestiones que se deberá plantear la organización en cada uno de los criterios y subcriterios.

Tabla 5.5. Cuestiones a plantearse en la evaluación de criterios y subcriterios del Modelo EFQM

Criterios y subcriterios de Dirección y Ejecución Criterios de Resultados

¿Qué es lo que hacemos?: Enfoque ¿Cómo lo hacemos?: Despliegue ¿Cómo y cuándo lo revisamos?: Evaluación, revisión y mejora ¿Cómo lo demostramos?: Evidencias Resultados de percepción de los principales grupos de interés. Resultados del rendimiento estratégico y operativo.

Fuente: Elaboración propia a partir de Club Excelencia en Gestión (2021b)