5.5. Comparación entre las normas ISO 9000 y el Modelo EFQM

3. Preparación visita. Se realiza una evaluación de la documentación proporcionada a través de la plataforma de evaluación EFQM digital por los evaluadores externos designados, con la intención de preparar la visita de evaluación. El propósito es que el equipo evaluador entienda cómo es la organización, cuál es su estrategia, su contexto y ecosistema. 4. Visita evaluación. Los evaluadores externos realizan una visita a las instalaciones de la organización y realizan reuniones con diferentes directivos y trabajadores para evidenciar los enfoques previamente definidos, profundizar y obtener más información en aquellos puntos en los que no se tenga suficiente información. Tras las entrevistas, los evaluadores consensuarán las puntuaciones utilizando REDER e identificarán las fortalezas, oportunidades de mejora y los pasos que se deberían dar en el proceso de transformación. En una reunión de cierre con la organización, se presentarán las principales impresiones, puntos fuertes y áreas de mejora, pero la puntuación y sello obtenido se comunicarán posteriormente con la entrega del informe de evaluación. 5. Informe y concesión del sello. Tras la visita, el equipo de evaluadores externo realiza un informe final con los puntos fuertes y áreas de mejora y otorga una puntuación con un máximo de 1.000 puntos. El CEG otorga el

Sello EFQM correspondiente según la puntuación obtenida, cuyo periodo de validez es de 3 años. Si tras la concesión del Sello EFQM se detectase alguna irregularidad o falsedad, el CEG podría suspender el reconocimiento otorgado o bien revocarlo.

5 .5 . COMPARACIÓN ENTRE LAS NORMAS ISO 9000

Y EL MODELO EFQM

Aunque el modelo de las normas ISO 9000 y el Modelo EFQM se presentan como dos modelos diferentes para adoptar una iniciativa de GCT, existen ciertas similitudes entre ellos. En primer lugar, ambos están basados en principios comunes, como la orientación al cliente y otros grupos de interés, la importancia de analizar el contexto para desarrollar la estrategia y un pensamiento basado en identificar riesgos y oportunidades, el liderazgo, el enfoque en las personas o la mejora continua. En segundo lugar, ambos modelos promueven la mejora continua en la gestión gracias a la identificación de fortalezas y áreas de mejora, y están basados en el ciclo de mejora continua (el concepto REDER en el Modelo EFQM es la aplicación del ciclo de mejora continua PDCA que recoge la norma ISO 9001). En tercer lugar, ambos posibilitan el reconocimiento externo; la norma ISO 9001 permite conseguir dicho reconocimiento con la certificación de un sistema de gestión de la calidad, y el Modelo EFQM con los sellos EFQM.

Sin embargo, también poseen ciertas diferencias, especialmente con respecto a su alcance. La norma ISO 9001 proporciona requisitos para el sistema de gestión de calidad, mientras que el Modelo EFQM es un modelo que proporciona una metodología de autoevaluación aplicable a todas las actividades y partes de la organización para lograr una transformación del sistema de gestión, donde la mejora, la innovación y la sostenibilidad logran mayor protagonismo, teniendo un alcance más amplio que el de la norma ISO 9001. Por ejemplo, en relación con las personas, la norma ISO 9001 establece requisitos en relación con la capacitación, pero no llega a incluir aspectos relativos a la evaluación del desempeño o la innovación y creatividad. Otro ejemplo de diferencia respecto al alcance lo encontramos en la orientación a los resultados, dado que la norma ISO 9001 no profundiza en la consecución de resultados en relación con otros grupos de interés diferentes a los clientes.

Asimismo, la norma ISO 9001 es una norma prescriptiva, dado que en los requisitos de la norma se establecen actuaciones que debe realizar una organización. Sin embargo, el Modelo EFQM es un modelo que permite realizar un análisis de la organización con el propósito de evidenciar puntos fuertes y áreas de mejora, pero no obliga a nada, no es necesario seguir fielmente las áreas a abordar en los diferentes criterios y subcriterios. También cabe destacar el hecho que el Modelo EFQM permite la comparación entre organizaciones, gracias a los diferentes niveles de sello que es posible obtener, mientras que la norma ISO 9001 solo permite obtener el certificado, pero no una comparación respecto al nivel alcanzado por cada organización. En la misma línea, a diferencia de la norma ISO 9001, el Modelo EFQM permite valorar la evolución del grado de madurez de la organización gracias a la posible variación en la puntuación obtenida en diferentes procesos de evaluación a lo largo del tiempo.

Ambos modelos son compatibles entre sí. En términos generales, hay autores que consideran que la implantación de las normas ISO 9001 puede ser un primer paso hacia la adopción de enfoques más ambiciosos y caminar hacia la transformación de la gestión y la sostenibilidad características del Modelo EFQM (Stassen 2016). Una organización que posea una certificado de acuerdo con la norma ISO 9001 habrá sido capaz de establecer un sistema de gestión orientado a la consecución de objetivos relativos a los clientes. Cuando una organización tiene un certificado ISO 9001, el Modelo EFQM se utiliza a menudo para ampliar la perspectiva hacia los demás grupos de interés, además de los clientes, y enfocarse en lograr resultados en relación con dichos grupos de interés. Asimismo, el Modelo EFQM permite lograr un enfoque de gestión que trata de abordar no solo la mejora del funcionamiento, sino también la transformación para lograr la sostenibilidad de la organización en el ecosistema en que está inmersa. Para terminar, a modo de síntesis, la tabla 5.6 resume la comparación entre ambos referentes.

Similitudes

Están basados en principios comunes (por ejemplo, liderazgo u orientación a los clientes) Proporcionan una base para la mejora continua al posibilitar la evaluación e identificación de fortalezas y áreas de mejora Posibilitan el reconocimiento externo

Diferencias

El Modelo EFQM posee un alcance más amplio que la norma ISO

Norma ISO Modelo EFQM

Requerimientos estándar para establecer un sistema de gestión de la calidad Modelo de gestión integral encaminado a una gestión excelente, sostenible e innovadora

Certificación de tercera parte que establece si hay una conformidad con los requisitos

Enfocado a la calidad, con una visión más limitada al ecosistema y a los stakeholders Reconocimiento por evaluadores externos. Se proporciona un informe con fortalezas y oportunidades de mejora

Enfocado a la consecución de resultados a través de la transformación. Enfoque en el ecosistema, propósito, y transformación

Orientación al cumplimento y menor orientación a facilitar la sostenibilidad en el largo plazo Modelo encaminado a lograr la sostenibilidad y el éxito a largo plazo

A diferencia de la norma ISO 9001, el Modelo EFQM no es un modelo prescriptivo

A diferencia de la norma ISO 9001, el Modelo EQFM permite la comparación entre organizaciones y de la evolución del nivel alcanzado a lo largo del tiempo

Fuente: Elaboración propia