6.2.2. Equipos de mejora

propósito principal es generar interés y motivación en el empleado por su trabajo e incrementar sus destrezas. Finalmente, también se aboga por el enriquecimiento del puesto donde se dan a los trabajadores una mayor autoridad y control sobre su lugar de trabajo.

6 .2 .2 . Equipos de mejora

Como vimos en el capítulo tercero, la GCT requiere de estructuras planas que faciliten la cesión de autoridad en los trabajadores, fomente la comunicación entre departamentos, se promueva la participación y la voz de los empleados (Claver, Molina y Tarí 2011). Aunque existen diferentes mecanismos para incrementar la participación y dotar de una mayor descentralización en la toma de decisiones, en este epígrafe nos vamos a centrar en los equipos de mejora.

En síntesis, los equipos de mejora son grupos de entre tres y ocho empleados del mismo o diferente departamento, designados por la dirección, que se reúnen de manera periódica (por ejemplo, una vez a la semana) para estudiar un problema determinado o para identificar e implantar mejoras. Además, existe un líder del equipo, que se encarga de coordinar el trabajo y generar un ambiente participativo. En las reuniones se utilizan herramientas de mejora de la calidad para identificar, analizar y solucionar los temas tratados. En ocasiones se tratan problemas (como errores en el trabajo), pero en otras se plantean mejoras sin que exista un problema previo. Una vez resuelto el problema o abordada la mejora, el equipo se disuelve. Habitualmente es el comité de calidad el que aprueba la creación de los equipos y las recomendaciones aportadas por los mismos. Además, desde la dirección de calidad se suele facilitar el funcionamiento de los equipos dándoles formación o solucionando dudas de funcionamiento (Tarí, Molina y Pereira 2017). La tabla 6.3 ilustra algunos de los equipos de mejora en Unión de Mutuas, y los resultados conseguidos por dichos equipos.

Merece la pena distinguir los equipos de mejora de los círculos de calidad, que son el grupo de empleados que trabajan en el mismo departamento, y que se reúnen de manera voluntaria y regular, normalmente en horario laboral, bajo la supervisión de un coordinador o líder del equipo, con el objetivo de identificar, analizar y solucionar problemas o identificar mejoras de su área de trabajo. En este tipo de equipos, como la participación es voluntaria, una vez que se ha resuelto el problema no se disuelve, y sigue trabajando con nuevos problemas o mejoras posteriores (Camisón, Cruz y González 2007; Tarí, Molina y Pereira 2017). Sin embargo, en Occidente los círculos de calidad no han tenido demasiado éxito y en nuestro entorno está más difundido el uso de grupos de mejora. Como señalan Tarí, Molina y Pereira (2017), en muchas ocasiones, cada organización acaba creando sus propios equipos con sus características particulares para adaptarlos a su situación particular. La figura 6.4 sintetiza las principales diferencias entre los equipos de mejora y los círculos de calidad.

Grupos de Mejora Sanitaria

Grupo Objetivo Hitos

Comité dinamizador Elaborar guías terapéuticas y confirmar el cumplimiento de estas Guía Cervicalgia Guía Lumbalgia Guía Esguince de tobillo Creación de indicadores centinela

Efectos adversos Implantar un programa de calidad asistencial

Mejora del absentismo Reducir el absentismo en las empresas mutualistas

Fuente: Unión de Mutuas (2011) Experiencia piloto Corrección de errores detectados Cursos de formación

Creación de la Unidad de Absentismo Definición de indicadores

Figura 6.4. Principales tipos de equipos promovidos por la GCT. Fuente: Elaboración propia a partir de Tarí, Molina y Pereira (2017). Iconos de Freepik en www.flaticon.es

Los equipos facilitan que sean las personas más cercanas al problema y, por tanto, las mejor informadas, las que lo estudien, propongan las soluciones y las implanten. Así pues, son claves para conseguir la implicación de todos los integrantes de la organización con la GCT.