Capítulo 7 . Extensión de la GCT hacia otros sistemas de gestión

PRESENTACIÓN

El éxito de las normas ISO 9000 ha facilitado la difusión de otras normas o estándares de sistemas de gestión en ámbitos diferentes al de la calidad (Heras, Bernardo y Casadesús 2007). Por ejemplo, estándares para la gestión medioambiental (ISO 14000), responsabilidad social corporativa (ISO 26000), o seguridad y salud en el trabajo (ISO 45001), entre otros. Dado que la organización es un sistema compuesto por factores interrelacionados que interactúan con la finalidad de lograr objetivos comunes e interconectados, la lógica imperante es tratar de unificar, en un mismo sistema de gestión, los diversos estándares adoptamos por una organización. De este modo, una organización que integre en un sistema de gestión los distintos estándares (p. ej., calidad, medioambiente, RSC...) logrará ciertas ventajas, tales como, una mayor optimización de recursos, menor documentación, mayor efectividad y eficiencia o mejor satisfacción de los grupos de interés (Heras, Bernardo y Casadesús 2007)

Asimismo, el estándar de gestión ISO 9001, a pesar de su efectividad en las organizaciones que lo adoptan y que está diseñado para su aplicación en diversos tipos de organizaciones, sectores específicos, como por el ejemplo el hotelero, han desarrollado otros estándares de gestión más adaptados a su realidad particular. De acuerdo con Tarí y Pereira (2012), la implantación de la norma ISO 9001 puede ser relativamente cara (sobre todo para pequeñas y medianas empresas turísticas españolas), dado que consume demasiado tiempo en su mantenimiento y que, para su implantación, es complicado encontrar asesores con experiencia en el sector turístico. Por estas desventajas, y con la finalidad de ser más precisos en los requisitos de gestión de calidad en el sector turístico, la ICTE desarrolló la marca Q Calidad Turística. De forma similar, otros sectores como el de transporte de productos químicos o la Administración pública desarrollan sistemas de gestión de calidad específicos.