7.1.3. Administración pública

En general, de acuerdo con Verlinden (2002), los beneficios de la evaluación por SQAS son los siguientes:

• Un enfoque sectorial concreto, que fomenta la emergencia de entendimientos mutuos • Una evaluación objetiva adaptada a las necesidades individuales • Un enfoque sistemático de los problemas que requieren atención • Rentabilidad, en dinero y tiempo • Una herramienta esencial en el proceso de mejora continua

7 .1 .3 . Administración pública

Una preocupación de los Gobiernos es mejorar las relaciones entre las Administraciones y los ciudadanos, lo cual ha llevado a diversas transformaciones en la Administración Pública, apostando por sistemas de gestión de la calidad orientados al ciudadano, la participación de los empleados públicos y la medición del rendimiento. El interés por la gestión de la calidad en la Administración Pública ha llevado a la adaptación y creación de modelos de gestión de la calidad específicos para este sector.

Por ejemplo, el Modelo CAF (Common Assessment Framework) nace con el objetivo de dotar a las Administraciones públicas europeas de un instrumento común para la gestión de la calidad, que pretende la mejora de las organizaciones públicas mediante la autoevaluación. Está inspirado en el Modelo EFQM, y con una estructura semejante al Modelo EFQM 2013 (Vakalopoulou, Tsiotras y Gotzamani 2013; Ministerio de Política Territorial y Función Pública 2021b). El Modelo EVAM (Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora) (véase la figura 7.2) es un modelo que promueve la evaluación de los servicios públicos y la implantación de actuaciones concretas de mejora continua. Es un modelo inspirado en el ciclo PDCA, y también en la estructura del Modelo EFQM 2013, cuya finalidad última es la mejora gradual de las organizaciones públicas a través de la aplicación de criterios de calidad (Ministerio de Política Territorial y Función Pública 2021a). En el capítulo ocho se abordarán con más detalles estos dos modelos.

Asimismo, en España se creó la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL), que cuenta con guías específicas para promover la evaluación de la calidad como herramienta de mejora en la Administración pública. Desde julio de 2017 sus funciones las ha asumido el Ministerio de Política Territorial y Función Pública, a través de la Dirección General de Gobernanza Pública (https://www.mptfp.gob.es/portal/funcionpublica/gobernanza-publica/calidad.html), entre cuyas competencias se encuentra favorecer la mejora continua de la gestión mediante el fomento de iniciativas de calidad en los servicios públicos, basadas en la búsqueda de la excelencia y la innovación.