corporativa

responsables de las organizaciones y pretende crear un lugar de trabajo seguro y saludable para los empleados y para cualquier persona que acceda a las organizaciones. Para lograrlo, es crucial controlar todos los factores que puedan dar lugar a enfermedades, lesiones, y en casos extremos, la muerte, mitigando para ello los efectos adversos en el estado físico, mental y cognitivo de las personas. La norma sigue una estructura similar a la ISO 9001:2015, lo cual facilita la integración y permite abordar la gestión en base al principio de mejora continua (PDCA). En la figura 7.5 mostramos el esquema de la norma.

Los beneficios de utilizar este sistema son diversos. El primero de ellos, es reducir considerablemente el riesgo de accidentes y enfermedades de trabajo, además proporciona una base para la mejora continua en este aspecto. Se fomenta la reputación de la organización como un lugar seguro para trabajar, con todo tipo de ventajas derivadas, como reducción de las primas de seguros y aumento en la motivación del personal.

7 .2 .4 . Sistemas de gestión de la responsabilidad social corporativa

Dado el creciente compromiso con la necesidad y beneficios de un comportamiento socialmente responsable de las empresas, la ISO lanza en 2010 la Guía ISO 26000. Esta Guía no busca la certificación, si no que pretende ser una guía de utilidad para todo tipo de organizaciones, proporcionando orientación sobre los principios que subyacen en la responsabilidad social (RS), el reconocimiento social y la involucración de los grupos de interés, con el propósito de contribuir a alcanzar una perspectiva común sobre la responsabilidad social y a hacerla operativa (Argandoña e Isea 2011, Chakroun et al. 2019). En definitiva, pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible.

Como se puede observar en la figura 7.6, la Guía cuenta con tres capítulos introductorios, y es en el cuarto en el que se introducen los principios de responsabilidad social, que vienen a sintetizar el porqué de la RS. El capítulo cinco aborda cómo identificar la RS, y ofrece orientaciones sobre cómo identificar los asuntos más pertinentes que surgen como consecuencia de los impactos de las decisiones y actividades de una organización, así como la manera en que esos asuntos deberían tratarse para contribuir al desarrollo sostenible. Asimismo, se recoge la identificación e involucración con las partes interesadas: la organización debería identificar los impactos de sus decisiones y actividades lo cual facilitará la identificación de la mayoría de sus partes interesadas. Para ello, la ISO 26000 presenta unas pautas determinadas y unas preguntas que la organización debería de hacerse. El capítulo seis expone cuáles son las materias fundamentales de RS, y el capítulo siete se dedica a explicar cómo es posible poner en práctica la RS.

Figura 7.6. Contenido resumen de la Guía ISO 26000:2010. Fuente: Elaboración propia a partir de ISO (2010) y Pérez (2013)

En el capítulo seis, la Guía ISO 26000 identifica siete materias fundamentales que son los ámbitos en los que la organización debe centrar su atención a la hora de tratar de actuar responsablemente. Estas materias fundamentales cubren los impactos más probables, tanto de tipo económico, como ambiental y social, que deberían abordar las organizaciones como criterios esenciales de RS. La discusión sobre cada materia fundamental abarca asuntos específicos que una organización debería tener en cuenta a la hora de identificar su responsabilidad social. Cada materia fundamental, pero no necesariamente cada asunto, tiene alguna pertinencia para todas las organizaciones (véase la tabla 7.6). Aunque la Guía ISO 26000:2010 no proporciona una definición de Asuntos de Responsabilidad Social, esta sí existe en el borrador de la ISO/ DIS 26000, donde la encontramos en el epígrafe 2.1.1: «Aspecto concreto de responsabilidad social sobre el qué se puede actuar, buscando resultados favorables para la organización o sus partes interesadas, la sociedad o el medioambiente» (Pérez 2013).

Materias fundamentales / Asuntos asociados Contenido

Gobernanza de la organización:

No tiene asuntos identificados

Derechos humanos:

Asunto 1: Debida diligencia Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos Asunto 3: Evitar la complicidad Asunto 4: Mecanismos de queja Asunto 5: Discriminación y grupos vulnerables Asunto 6: Derechos civiles y políticos Asunto 7: Derechos económicos, sociales y culturales Asunto 8: Derechos fundamentales en el trabajo

Prácticas laborales:

Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección social Asunto 3: Diálogo social Asunto 4: Salud y seguridad laboral Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el puesto de trabajo

Medioambiente:

Asunto 1: Prevención de la contaminación Asunto 2: Uso sostenible de los recursos Asunto 3: Mitigación y adaptación al cambio climático Asunto 4: Protección del medioambiente, biodiversidad y restauración de hábitats naturales La gobernanza de la organización es el sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos.

Los derechos humanos son los derechos esenciales a los que todos los seres humanos tienen derecho por el hecho de ser seres humanos.

Las prácticas laborales de una organización comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la organización, incluido el trabajo subcontratado.

Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente generan un impacto en el medioambiente, con independencia de dónde se ubiquen. Para reducir sus impactos ambientales, las organizaciones deberían adoptar un enfoque integrado que considere las implicaciones económicas, sociales y ambientales de sus decisiones y actividades.

Materias fundamentales / Asuntos asociados

Prácticas justas de operación:

Asunto 1: Anticorrupción Asunto 2: Participación política responsable Asunto 3: Competencia justa Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad

Asuntos de consumidores:

Asunto 1: Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación Asunto 2: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores Asunto 3: Consumo sostenible Asunto 4: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias Asunto 5: Protección y privacidad de los datos de los consumidores Asunto 6: Acceso a servicios esenciales Asunto 7: Educación y toma de conciencia

Participación activa y desarrollo de la comunidad:

Asunto 1: Participación activa de la comunidad Asunto 2: Educación y cultura Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnología Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos Asunto 6: Salud Asunto 7: Inversión social

Fuente: Pérez (2013) a partir de ISO (2010) Contenido

Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de una organización en sus transacciones con otras organizaciones e individuos. Incluyen las relaciones entre organizaciones y agencias gubernamentales, así como, entre organizaciones y sus aliados, proveedores, contratistas y competidores, y las asociaciones de las cuales son miembros.

Las organizaciones que proporcionan productos y servicios a consumidores, así como a otros clientes, tienen responsabilidades hacia ellos.

Actualmente está ampliamente aceptado que las organizaciones tengan relación con las comunidades en las que operan. Esta relación debería basarse en la participación activa de la organización para contribuir al desarrollo de la comunidad.