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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO” FACULTAD POLITÉCNICA UNIDAD DE POSTGRADO
“Propuesta de estrategia para el desarrollo de competencias TIC’s en profesionales en Administración de Empresas de Santa Cruz” Por: Darwin Vélez Soria Tesis presentada a la Unidad de Postgrado de la Facultad Politécnica de la Universidad Autónoma “Gabriel René Moreno” para optar el grado académico de Magíster en Educación Superior Tecnológica Profesor Guía: ______________________
Febrero - 2016 Santa Cruz – Bolivia
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MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE DEFENSA
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TRIBUNAL 1
TRIBUNAL 2
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________________________________
TRIBUNAL 3
TRIBUNAL 4 Vo. Bo. ______________________________ DIRECTOR UNIDAD DE POSTGRADO – FACULTAD POLITÉCNICA
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CONTENIDO Introducción ................................................................................................................................... 3 I. Antecedentes del problema ..................................................................................................... 4 II. Relevancia, justificación y pertinencia del trabajo ................................................................ 4 III. Motivación para elegir el tema............................................................................................. 5 IV. Prevalencia del problema ..................................................................................................... 6 V. Formulación del problema .................................................................................................... 6 Problema principal ............................................................................................................... 10 Problemas secundarios ......................................................................................................... 10 VI. Objetivos ............................................................................................................................ 10 Objetivo general ................................................................................................................... 10 Objetivos específicos ........................................................................................................... 10 Capítulo I. Fundamentos teóricos y contextualización ................................................................ 12 1.1. Fundamentación teórica .................................................................................................... 12 1.1.1. Competencia .............................................................................................................. 12 1.1.2. Competencias tecnológicas ........................................................................................ 18 1.1.3. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) .............................................. 19 1.1.4. Competencias en Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) .................. 22 1.1.5. Competencias TIC’s para Administradores de Empresas .......................................... 24 1.1.5.1. Proyecto Tuning América Latina ......................................................................... 24 1.1.5.2. Competencias Específicas de Administración de Empresas ............................... 24 1.1.5.3. Adecuación del talento humano ......................................................................... 25 1.1.5.4. Adaptación de competencias de los Administradores de Empresas .................. 26 1.1.5.5. Los Administradores, la Gerencia y la importancia de las TIC’s .......................... 28 1.1.5.6. El Administrador de Empresas y las TIC’s ........................................................... 29 1.1.5.7. Las TIC’s en las empresas .................................................................................... 30 1.1.5.8. Ventajas de las TIC’s en Administración ............................................................. 32 1.1.5.9. Ventajas de las TIC’s en las empresas ................................................................. 33 1.1.6. Estrategia.................................................................................................................... 34 1.2. Marco referencial .............................................................................................................. 37 1.2.1. CADECRUZ .............................................................................................................. 37 3
Capítulo II. Marco metodológico ................................................................................................. 42 2.1. Diseño de la investigación ................................................................................................ 42 2.2. Hipótesis ........................................................................................................................... 42 2.3. Métodos o técnicas de investigación ................................................................................. 43 2.4. Fases de la investigación ................................................................................................... 47 Capítulo III. Análisis de resultados .............................................................................................. 49 3.1. Antecedentes de capacitación en TIC’s en CADECRUZ ................................................. 49 3.2. Asignaturas relacionadas con TIC’s en universidades de Santa Cruz .............................. 50 3.3. Resultados de encuesta a gerentes o propietarios de empresas ......................................... 50 3.3.1. Objetivo de la encuesta .............................................................................................. 51 3.3.2. Análisis de los resultados de encuestas a gerentes o propietarios de empresas ......... 51 3.4. Resultados de encuesta a Administradores de Empresas .................................................. 70 3.4.1. Objetivo de la encuesta .............................................................................................. 70 3.4.2. Análisis de los resultados de encuestas a Administradores de Empresas .................. 70 Capítulo IV. Propuesta DE ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS TIC’s EN AdministraDORES DE EMPRESAS .......................................................................... 89 4.1. Bases de la propuesta ........................................................................................................ 89 4.2. Propuesta de estrategia para el desarrollo de competencias TIC’s para profesionales en Administración de Empresas ................................................................................................... 89 4.2.1. Objetivo...................................................................................................................... 89 4.2.2. Participantes de la Estrategia ..................................................................................... 90 4.2.3. Recursos ..................................................................................................................... 91 4.2.4. Elementos de la Estrategia ......................................................................................... 92 4.2.5. Cursos ........................................................................................................................ 94 4.2.5.1. Aspectos generales para el desarrollo de los cursos .......................................... 94 4.2.5.2. Características del desarrollo de los cursos ........................................................ 95 4.2.5.3. Cursos propuestos o temario .............................................................................. 96 4.2.6. Evaluación en los cursos ............................................................................................ 97 4.3. Validación ......................................................................................................................... 97 4.4. Método de retroalimentación ............................................................................................ 98 Conclusiones y recomendaciones .............................................................................................. 101 4
Conclusiones .......................................................................................................................... 101 Recomendaciones .................................................................................................................. 102 BibliografÃa ................................................................................................................................ 103 ANEXOS ................................................................................................................................... 106
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RESUMEN
El presente trabajo versa acerca de la propuesta de una estrategia para el desarrollo de competencias TIC’s en profesionales en Administración de Empresas de Santa Cruz, para que éstos puedan desempeñar con mayor eficiencia sus funciones de acuerdo a los avances tecnológicos.
Para conseguir ello, se realizó de manera previa un relevamiento de información aplicando encuestas a gerentes o propietarios de empresas y a profesionales en Administración de Empresas, cuya metodología para su procesado fue la tabulación, graficado e interpretación de datos.
Los resultados obtenidos fueron que los profesionales en Administración tienen poco conocimiento de las TIC’s, que las empresas demandan de estos profesionales conocimientos y habilidades en manejo de datos, análisis estadístico y comunicación, que éstos profesionales no valoran a las TIC’s pero las usan y no son hábiles en el uso de las TIC’s.
Las conclusiones fueron que mediante todo el desarrollo de la investigación, se logró determinar las competencias en Tecnologías de Información y Comunicación con las cuales deben contar los profesionales en Administración de Empresas de Santa Cruz afiliados a CADECRUZ, competencias consistentes en los conocimientos, capacidades, destrezas, habilidades, valores y actitudes necesarios para la utilización de la información, para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizas los datos necesarios a aplicarse en el desempeño de sus actividades profesionales.
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ABSTRACT
This paper relates to the proposal of a strategy for skills development professionals TIC’s in Business Administration from Santa Cruz, so that they can more efficiently perform their duties according to technological advances.
To achieve this, it was done so prior information by applying a survey of surveys managers or business owners and professionals in Business Administration, whose methodology was processed for tabulation, plotted and interpretation of data.
The results were professionals Administration have little knowledge of TIC’s that companies demand of these professional knowledge and skills in data management, statistical analysis and communication, these professionals do not value the TIC’s but They use and are not skilled in the use of TIC’s.
The conclusions were that by all the development of research, it was possible to determine the competencies in Information Technology and Communication which must have professionals in Business Administration from Santa Cruz affiliated CADECRUZ, consistent competence in knowledge, abilities, skills, skills, values and attitudes necessary for the use of information, to transform, store, manage, protect, disseminate and locate necessary to apply to the performance of their professional activities data.
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INTRODUCCIÓN
El actual trabajo de investigación trata acerca de la propuesta de una estrategia para el desarrollo de competencias en Tecnologías de la Información y Comunicación en profesionales en Administración de Empresas afiliados a CADECRUZ.
Para su respectiva exposición el trabajo se organiza en una Introducción, en la cual se presentan los antecedentes del problema, la relevancia del trabajo, la prevalencia y la formulación del problema y el planteamiento del objetivo general y de los objetivos específicos,
A continuación, se desarrolla el Capítulo I: Fundamentos teóricos y contextualización, donde destacan la exposición de las consideraciones teóricas acerca de lo que son las competencias, las TIC’s, las competencias en TIC’s, y las competencias TIC’s para Administradores de Empresas; además de una exposición del marco referencial.
En el Capítulo II: Marco metodológico, se expone el diseño de la investigación, el planteamiento de la hipótesis, el método o técnicas de investigación y las fases de la investigación.
En el Capítulo III: Análisis de resultados, se desarrolla un detalle de los resultados de las encuestas aplicadas a los gerentes o propietarios de empresas, así como los resultados obtenidos de encuestas aplicadas a Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ.
El Capítulo IV: Propuesta de estrategia para el desarrollo de competencias TIC’s en Administradores de Empresas, se compone de la exposición de las bases de la propuesta, del objetivo, una mención de quiénes son los participantes de la estrategia, los recursos necesarios, los elementos de la estrategia, los cursos que se desarrollarán, la evaluación en los cursos y la validación. 3
I. Antecedentes del problema
La ciudad de Santa Cruz de la Sierra es una de las ciudades con mayor desarrollo económico de Bolivia, siendo por lo tanto motivo para que se demanden de manera creciente y permanente ciertas competencias a todos los profesionales para continuar con el proceso de crecimiento, evidenciado desde hace varios años atrás.
Tal es el caso de la incorporación paulatina y decidida de las Tecnologías de Información y Comunicación en las empresas e instituciones radicadas en esta ciudad, las cuales requieren de profesionales que se hagan cargo de su utilización eficiente. Sin embargo, en la actualidad, los profesionales en administración de empresas, encargados de una parte importante del desarrollo de empresas e instituciones, atraviesan por una falta de conocimientos y destrezas, o limitaciones, en la aplicación de las competencias TIC’s en el desempeño profesional de los Administradores de Empresas.
Ese problema no ha merecido, hasta la fecha, un estudio por parte de quienes están interesados en el crecimiento económico y por la optimización de empresas e instituciones; es decir, no se encuentran estudios que traten acerca del problema del desconocimiento o poco conocimiento de las TIC’s por parte de los Administradores, pese a que se evidencia la existencia del problema.
II. Relevancia, justificación y pertinencia del trabajo
Existe la necesidad de investigar las competencias profesionales que deben desarrollar los profesionales en Administración para utilizar las TIC’s y desempeñar con mayor eficiencia sus funciones de acuerdo a los avances tecnológicos, debido a que es necesario que el profesional en Administración cuente con conocimientos, capacidades y habilidades que le permitan aprovechar las nuevas tecnologías de información y comunicación en el desarrollo de sus actividades laborales.
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Las tecnologías de la información y comunicación muestran la gran importancia que tienen en los negocios, porque estas proporcionan ventajas a las empresas y los profesionales para que puedan tener operaciones exitosas y lograr una buena gestión. Otro aspecto importante es que permite a los profesionales facilitar las comunicaciones, haciéndolo con rapidez y eficiencia al transmitir sus ideas o disposiciones a las distintas áreas, a distintas personas en un mismo tiempo.
En el campo de los negocios permite a los profesionales generar ventajas competitivas al desarrollar mayores conocimientos al entorno donde se desarrollan para generar mayores ventajas. En los negocios el contar con grandes cantidades de información permite a los profesionales contar con información, almacenarla y poder utilizarla posteriormente de acuerdo al desarrollo de los conocimientos.
Los resultados de este trabajo de investigación, serán de gran importancia para los profesionales en administración porque permitirá contar con mayores y mejores condiciones para desarrollar sus actividades eficientemente.
Es por esto que se puede manifestar que existe la gran necesidad que los profesionales Administradores de Empresas conozcan sobre las bondades y la forma como se debe aprovechar, es necesario que todo profesional sepa cómo aplicar estas tecnologías y aprovechar para disminuir su carga laboral.
III. Motivación para elegir el tema
El tema de investigación son las competencias TIC’s. La motivación que indujo a elegir este tema, radica en el interés profesional que tiene el autor del presente trabajo en las TIC’s, debido a su experiencia y práctica profesional en diferentes empresas e instituciones como el Colegio de Profesionales en Administración de Santa Cruz CADECRUZ donde ejerció como Gerente General en las gestiones 2012 – 2013 y posteriormente en la Cámara de la Pequeña Industria y Artesanía – CADEPIA donde 5
ejerce como Gerente Administrativo desde el año 2014, en ese contexto el autor se encontró con la necesidad de hacer uso de las TIC’s y comprobado su gran utilidad para lograr optimizaciones y mayores rendimientos humanos y materiales en el desempeño de sus funciones, tal es el caso de utilizar plataformas tecnológicas on line para la gestión administrativa de las entidades tales como: Google Apps, Dropbox, Evernote, Trello y Podio los cuales tuvieron resultados alentadores.
IV. Prevalencia del problema
La falta de conocimientos y destrezas, o limitaciones, en la aplicación de las competencias TIC’s en el desempeño profesional de los Administradores de Empresas, es un problema por el cual atraviesan un grueso considerable de profesionales en Administración radicados en la ciudad de Santa Cruz.
La presencia de este problema debe ser atendido con seriedad, porque puede llegar a convertirse en un factor que imposibilite conseguir los objetivos trazados por diversas empresas e instituciones, con su consiguiente saldo de pérdidas de tiempo y recursos de todo tipo.
V. Formulación del problema
En las condiciones de desarrollo de la sociedad actual se presentan muchos cambios en la manera cómo los seres humanos trabajan, tal el caso de la robótica, de la automatización, del uso de computadoras, del Internet, de la facilidad y rapidez de la comunicación, entre otros aspectos que favorecen y amplían el campo de acción de las actividades laborales.
Ante la existencia de esas innovaciones, se demandan más exigencias a los profesionales en sus desempeños laborales, como puede mencionarse a las competencias digitales, las cuales constituyen un conjunto de conocimientos, 6
capacidades, destrezas y habilidades, en conjunción con valores y actitudes, para la utilización estratégica de la información, y para alcanzar objetivos de conocimiento tácito y explícito, en contextos y con herramientas propias de las tecnologías digitales.
Hay que mencionar que esas competencias deben evidenciarse en el dominio estratégico de cinco grandes capacidades asociadas respectivamente a las diferentes dimensiones de la competencia digital: acceso, adopción, adaptación, apropiación e innovación. En otras palabras, se está haciendo mención al uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s).
Las TIC’s tratan sobre el uso de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para favorecer las diversas actividades humanas. Las TIC’s vienen cambiando las formas de hacer las cosas, el trabajo de las personas, de quienes dirigen personal o que trabajan como profesionales en cualquier rubro. Se utilizan TIC’s de manera cotidiana mediante el uso de Internet, tarjetas de crédito, pago electrónico de la nómina de trabajadores, entre otras funciones. Así, el uso de las TIC’s en las empresas e instituciones se ha expandido significativamente.
Por ello, es imposible hoy en día ignorar la importancia y el potencial de las TIC’s en todos los procesos laborales y profesionales, puesto que los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho cambia las formas de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, y también la forma en la que las empresas compiten, porque utilizando eficientemente las TIC’s se pueden obtener ventajas competitivas.
Las ventajas de las TIC’s en las organizaciones son esenciales pues optimizan la gestión empresarial apoyada en sistemas de información efectivos para mejorar la productividad, la calidad, el control y facilitar la comunicación, entre otros beneficios.
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Pero para llevarlos a cabo se precisa de profesionales que puedan hacer un uso adecuado y eficiente de las TIC’s.
Por lo general se demandan profesionales con perfiles que posean conocimientos y experiencia en tecnología y el manejo de datos, las empresas e instituciones buscan expertos en marketing en redes sociales, desarrollo de tecnología móvil y tecnologías de Cloud Computing, capacidad de análisis estadístico y búsqueda de datos, marketing on line y digital, formación de recursos humanos, desarrollo de negocios, servicios de información, business intelligence, ingeniería de datos y almacenamiento de datos, gestión de base de datos y software, animación digital y gráfica, relaciones públicas y comunicación, information security, estrategia y planteamiento estratégico, sistemas de almacenamiento y gestión.
Además, las empresas e instituciones, precisan que sus sistemas de información se modifiquen y actualicen con regularidad para percibir ventajas competitivas de manera continua. En otras palabras, existen una serie de necesidades, requerimientos y demandas por parte de empresas e instituciones relacionadas a las TIC’s, las cuales tienen que ser satisfechas, si es que no se quiere correr el riesgo de tener pérdidas.
Es debido a esos motivos que es necesario que los profesionales en administración tengan conocimientos sobre el uso de las TIC’s, en razón a sus esenciales funciones al interior de empresas e instituciones; además, el uso creativo de las TIC’s puede proporcionar a los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores.
En ese ámbito de cosas, es oportuno mencionar que se considera a un profesional competente en la medida en que: a) sabe hacer uso de sus conocimientos, habilidades, actitudes y el buen juicio asociados a su profesión, b) con el propósito de poder aplicarlos de forma eficaz en aquellas situaciones que corresponden al campo de su desempeño laboral. 8
Eso significa hacer mención a la competencia profesional, o sea, a la utilización de los conocimientos, habilidades y actitudes desarrollados durante la formación profesional y puestos en acción en la solución de problemas planteados en el ejercicio de su profesión.
Sin embargo de todo lo mencionado, en la actualidad se puede encontrar que muchos de los Administradores tienen pocos conocimientos sobre las competencias TIC’s; en otros casos, inclusive, desconocen cuáles son las nuevas TIC’s, cómo se deben usar, ignorando sus bondades y beneficios.
Peor aún entre los profesionales que egresaron hace años atrás y entre muchos de los recién egresados, quienes conocen muy poco sobre cómo se deben utilizar estas tecnologías de apoyo para el desenvolvimiento laboral o profesional.
En consecuencia, en la ciudad de Santa Cruz se puede observar que los profesionales en Administración de Empresas están atravesando problemas por el desconocimiento o poco conocimiento de las Tecnologías de Información y Comunicación, por esta razón que se toma como objeto de estudio a los profesionales en Administración de Empresas afiliados al Colegio de Profesionales en Administración de Santa Cruz (CADECRUZ).
El problema de la falta de capacidades, destrezas, habilidades, conocimientos y actitudes sobre la aplicación de las TIC’s en los profesionales de administración, puede afectar al desarrollo eficiente de sus actividades profesionales, incidiendo, por tanto, en el óptimo desarrollo de las empresas e instituciones.
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Problema principal
¿De qué manera afecta al desempeño profesional de los Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ el grado de desarrollo de competencias TIC’s que tienen al salir profesionales y enfrentarse al mercado laboral?
Problemas secundarios
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¿Cuáles son las competencias TIC’s que demanda el mercado laboral para los profesionales en Administración de Empresas?
-
¿Cuáles son las competencias TIC’s que utilizan actualmente los profesionales en administración de Santa Cruz en sus actividades laborales?
-
¿Qué problemas en el uso de las TIC’s tienen los profesionales en administración en el desarrollo de sus actividades profesionales?
VI. Objetivos
Objetivo general
Proponer una estrategia de capacitación post-gradual en desarrollo de competencias TIC’s, con la finalidad de mejorar el desempeño profesional de los Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ.
Objetivos específicos
-
Determinar cuáles son las competencias TIC’s que demanda el mercado laboral para los profesionales en Administración de Empresas.
-
Determinar las competencias TIC’s que utilizan actualmente los profesionales en Administración de Empresas de Santa Cruz en sus actividades laborales.
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-
Identificar los problemas de la falta o limitaciones en las capacidades, destrezas, habilidades, conocimientos y actitudes que tienen los profesionales en administración de Santa Cruz respecto a la aplicación de las TIC’s y que afectan en el desarrollo eficiente de sus actividades laborales.
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CAPÍTULO I. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y CONTEXTUALIZACIÓN
El presente Capítulo está destinado a la exposición de dos aspectos: a) la fundamentación teórica necesaria para la comprensión del Trabajo Final de Grado en su conjunto, así como de la propuesta a ser presentada; y, b) una referencia contextual acerca de la institución que afilia a los profesionales en Administración de Empresas de Santa Cruz.
1.1. Fundamentación teórica
En los siguientes subtítulos se detallan los elementos teóricos que caracterizan a las categorías tales como: a) Competencias b) Tecnologías de Información y Comunicación - TIC’s c) Competencias en Tecnologías de Información y Comunicación, y d) Competencias TIC’s para Administradores de Empresas.
1.1.1. Competencia
Pericia, aptitud o idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado. (Diccionario de la Real Académia Española, 2016).
Una inicial aproximación a un concepto general de la categoría competencias, es el que afirma que es un “conjunto de saberes puestos en juego por los trabajadores para resolver situaciones concretas de trabajo, configurando una disociación entre competencia y acción, con una exigencia de determinado conocimiento que oriente esta acción”. (Gonzáles. 2007: 2).
De esa aseveración se puede destacar el hecho de considerar a las competencias como un conjunto de saberes, pero de saberes o conocimientos no solamente como ideas 12
presentes en el pensamiento, sino como saberes que se ponen en juego para resolver problemas o situaciones del desempeño del trabajo.
Se amplía la definición de competencias, cuando se afirma que una competencia se confirma como una “construcción dinámica que articula las competencias centrales de la organización y las competencias de los individuos y grupos, y su impacto en la evolución organizacional”. (Gonzáles. 2007: 2). Dando a entender con este criterio la relación que existe entre una competencia con una organización, y no puede ser de otra manera puesto que las competencias son conocimientos humanos puestos en práctica para resolver problemas de las actividades laborales. Se puede, por otra parte, definir competencia como “la capacidad de una persona para realizar una actividad, aplicando de manera integral y pertinente los conocimientos, destrezas y actitudes requeridos en una determinada gama de funciones, en situaciones y contextos definidos”. (Gonzáles. 2007: 2). Definición que contempla una consideración algo más amplia de competencia, al sostener que es la aplicación de conocimientos, destrezas y actitudes aplicados por las personas en situación de trabajo en un conjunto de situaciones laborales.
En ese sentido se llega a considerar que el desarrollo de una determinada o de varias competencias
“comprende
los
aspectos
intelectuales
innatos
y
adquiridos:
conocimientos, capacidades, experiencia y madurez”. (Gonzáles. 2007: 2). En otras palabras, aquellas competencias que se desarrollan a partir del nacimiento de las personas, así como aquellas que son adquiridas por experiencia o por capacitación.
Hasta este momento de la definición de competencia se podría argumentar de forma sintética que una competencia es como una “combinación de conocimientos, capacidades, y aptitudes adecuadas al contexto, y las competencias clave son aquellas que todo el mundo precisa para su realización y desarrollo personales, así como para el
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ejercicio de la ciudadanía activa, la inclusión social, y el acceso al empleo”. (PECUE. 2006: 3).
En esta última definición se incorpora un elemento más amplio acerca de las competencias, tal como es el caso de las que se necesitan para el ejercicio de una ciudadanía activa y la inclusión social; en otras palabras, ya no solamente hace mención a la necesidad de las competencias para el acceso y desempeño eficiente en un trabajo, sino para algo más como es la inclusión social y el ejercicio de la ciudadanía. En el siguiente concepto se incorpora otro factor que es importante en la definición y comprensión de competencias, cuando afirma que estas “son comportamientos asociados a la experiencia, los conocimientos y las capacidades emocionales. Las competencias de gestión están asociadas en el campo laboral con destrezas gerenciales y son básicamente procesos aprendidos a través de la vida y convertidos en hábitos mediante comportamientos repetitivos que se van incorporando en las personas para lograr los resultados que se esperan”. (Gonzáles. 2007: 2).
El elemento o factor que incorpora el anterior concepto hace referencia a las capacidades emocionales y ya no solamente a los conocimientos, tal como se expuso con los anteriores conceptos. Además, hace mención a otro factor, tal como es el hecho de las competencias son aprendidas a través de la vida y convertidos en hábitos a través del ejercicio de comportamientos realizados de manera repetitiva.
Es necesario, además, añadir otro elemento a la comprensión de las competencias, como se lo puede apreciar mediante este otro concepto: “Las empresas necesitan que el personal que realiza trabajos que puedan llegar a afectar la calidad de sus productos o los servicios que brinda, tenga las competencias apropiadas. Estas competencias pueden ser adquiridas mediante un proceso formal de educación, o bien mediante la formación directamente en la empresa, la experiencia puede ser un factor que indique que se cuenta con dicha competencia”. (Gonzáles. 2007: 2).
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Con lo que afirma la anterior definición, se agrega que las competencias son algo que demandan de su personal; o sea, ya no es algo solamente que está a cargo de la capacitación o formación de un profesional o un trabajador, sino que es algo que una empresa o institución lo demanda para satisfacer sus necesidades empresariales.
Se debe tomar en cuenta, por otro lado, que en la actualidad en la gestión de las organizaciones se requiere que cada miembro de una organización se haga más responsable por la planeación y los resultados de su trabajo y tenga más oportunidades para tomar las decisiones necesarias para un mejor desempeño de su trabajo y de sus logros.
De todas maneras, un aspecto en especial llama la atención en las diferentes definiciones que se van exponiendo, y tiene que ver con la conexión al modus operandi, o sea, un concepto que busca, primordialmente, su aplicabilidad a la realidad laboral. Con esto se trata de decir que la noción de competencia está fuertemente relacionada a dos factores esenciales, como son la capacitación y productividad.
Ahora bien, se sostiene, en un sentido amplio, que las competencias laborales constituyen “el conjunto de capacidades que posibilitan el desarrollo y adaptación de la persona al puesto de trabajo, es importante señalar que el modelo de administración por competencias apoya la posibilidad de asociar competencias laborales a objetivos estratégicos y permite focalizar las necesidades organizacionales en términos de las competencias requeridas en el personal”. (Gonzáles. 2007: 2).
Competencias son procesos complejos de desempeño con idoneidad en un determinado contexto, con responsabilidad. (Tobón, Aspectos Básicos de la Formación Basado en Competencias, 2006).
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Finalmente, cabe decir que, para que una persona muestre los comportamientos que componen las competencias se hace necesaria la unión de cinco elementos fundamentales: Saber: conjunto de conocimientos relacionados con los comportamientos implicados en la competencia. Pueden ser de carácter técnico y de carácter social. En ambos casos la experiencia juega un papel esencial. Saber hacer: conjunto de habilidades que permiten poner en práctica los conocimientos que se poseen. Se puede hablar de habilidades técnicas, sociales y cognitivas; y por regla general las mismas deben interactuar entre sí. Saber estar: conjunto de actitudes acordes con las principales características del entorno organizacional y/o social. Es decir, se trata de tener en cuenta nuestros valores, creencias, actitudes como elementos que favorecen o dificultan determinados comportamientos en un contexto dado. Querer hacer: conjunto de aspectos motivacionales responsables de que la persona quiera o no realizar los comportamientos propios de la competencia. Se tratan de factores de carácter interno y/o externo a la persona, que determinan que esta se esfuerce o no por mostrar una competencia.
Para precisar de manera algo más exigente el concepto de competencias, se agrega que éstas se expresan, de una o de otra manera, en lo que las empresas e instituciones exigen del personal profesional a su cargo, en otras palabras, en el concepto de competencias gerenciales.
Competencias gerenciales
Estas competencias están requeridas por las empresas y deben cumplir en cuanto a su capacitación por los profesionales, para:
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La planeación y la administración, comprende decidir las tareas que hay que realizar, la manera de efectuarlas, asignar recursos y revisar los avances. Planeación del trabajo en equipo: define objetivos claros, diseña, organiza y dirige eficazmente al equipo. Competencia en la acción estratégica: entiende la misión de la organización y se asegura de que las acciones propias y las de su unidad de trabajo están alineadas a los objetivos estratégicos de la organización. Entender el entorno: conoce el sector industrial y las fuerzas competitivas en que actúa la organización y se mantiene informado sobre las tendencias y su impacto. Comprender a la organización: conoce las fortalezas y limitaciones de la organización, entendiendo las competencias organizacionales. Acción estratégica: realiza actividades y toma decisiones congruentes con la misión y estrategias de la organización. Competencias para la globalización: entiende el entorno internacional y las tendencias globales en la administración de los recursos tecnológicos, financieros y materiales y en la gestión del talento humano. Conocimientos y comprensión culturales: se mantiene actualizado sobre las tendencias y sucesos mundiales y domina más de un idioma. Competencias para el manejo de relaciones interpersonales: responsabilidad sobre su propia vida y en la interacción con los demás. Tiene normas de comportamiento claras y su manejo personal es normalmente asertivo aceptando errores y aciertos. Muestra dinamismo y se esfuerza constantemente para alcanzar metas. Es equilibrado en los asuntos personales y los de su responsabilidad en la organización y se relaciona eficazmente con sus compañeros de trabajo. (Gonzáles. 2007: 2).
Viendo las anteriores características de las competencias gerenciales, es necesario profundizar en su concepto, de tal manera que el concepto de competencia “engloba no sólo las capacidades requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino 17
también un conjunto de comportamientos: facultad de análisis, toma de decisiones, transmisión de información, etc., considerados necesarios para el pleno desempeño de la ocupación”. (Gonzáles. 2007: 2).
1.1.2. Competencias tecnológicas
Las competencias tecnológicas, se pueden definir como aquellas actividades que generan cambios tecnológicos en las empresas relacionadas con la producción de conocimiento, habilidades y experiencias necesarias para crear nuevos productos, procesos y servicios, constituyéndose en factores clave tanto para el crecimiento económico y bienestar en el plano nacional como para el desempeño competitivo (Castellanos, 2009: 8).
De igual forma, estas competencias han sido interpretadas como el grado de ejecución de las actividades que las organizaciones son capaces de realizar de manera independiente en el contexto del desarrollo tecnológico a través del tiempo. Esto supone la necesidad de contar con profesionales que desarrollen competencias que no sólo permitan implementar exitosamente nuevos sistemas tecnológicos, sino también usar la nueva tecnología en forma eficiente y transformarla para innovar en procesos y productos (Castellanos, 2009: 9).
Mediante las competencias tecnológicas, se están en posibilidad de conocer, ejercer y poder decidir: Conocer los campos temáticos de interrelación de las ciencias con las otras áreas y en especial en aspectos de educación tecnológica, educación para la salud y educación medioambiental. Sólida formación científico-cultural y tecnológica. Capacidad para utilizar e incorporar adecuadamente en las actividades de enseñanza aprendizaje las tecnologías de la información y la comunicación. 18
Aplicar conocimientos básicos sobre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y su aplicación a un contexto informativo actualizado a fin de conocer los avances de la educación física y el deporte. Conocimientos de informática relativos al ámbito de estudio. Capacidad para utilizar TIC’s e integrarlas en entornos de aprendizaje. Habilidades básicas de manejo de ordenador. Habilidades para buscar, procesar y analizar información procedente de fuentes diversas. Saber aplicar las TIC’s en el ámbito de las ciencias de la actividad física. (Castellanos, 2009: 15).
1.1.3. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s)
De manera general, se sostiene que las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) son aquellas “herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, desarrollan y comparten todo tipo de información multimedia, y es aquí donde surgen las competencias digitales, las cuales se definen como: disponer de habilidades para buscar, obtener, procesar y comunicar información, y así transformarla en conocimiento”. (Núñez. 2012: 6).
Ello significa que las TIC’s son la conjunción de herramientas computacionales e informáticas, las cuales tienen el propósito de procesar, almacenar, desarrollar y compartir algo que es esencial en los tiempos presentes, tal como es la información y la comunicación.
Por tal motivo, la importancia de apropiarse de las TIC’s implica una serie de cualidades individuales, tales como ser una persona “autónoma, eficaz, responsable, crítica y reflexiva, al seleccionar y modificar la información, así como sus fuentes, utilizando las distintas herramientas tecnológicas que así lo demanden y faciliten”. (Núñez. 2012: 6). 19
Y no podría ser de otra manera, puesto que se evidencia en el día a día que el progresivo desarrollo de las TIC’s ha ido paulatina, pero con seguridad, penetrando y transformando las formas cómo los seres humanos se comunican, piensan, cómo se distribuye el tiempo en las diferentes actividades que se realizan, las maneras de cómo se hacen las cosas y hasta cómo consiguen sus objetivos las personas.
De esa manera el lenguaje, entre otras muchas actividades humanas, se ha visto influenciado por ejemplo por términos cada vez más comunes, como “download” “por descarga de archivos, file por archivo, e-learning por educación a través del Internet, online por conexión o disponibilidad por Internet, entre muchas otras”. (Sojo. 2015: 32).
Se observa, así, a los nuevos términos que se usan en el lenguaje cotidiano, como las nuevas formas de realizar algunas actividades, tales como enviar mensajes de texto, la comunicación por e-mail o a través de diversas aplicaciones, han modificado comportamientos y por ende la manera de pensar y hasta de razonar del individuo en la actualidad. Las “laptops”, el teléfono celular, las “tablets”, y otros dispositivos, se han convertido en algo más que un accesorio, de tal manera que resulta extraño que alguien no posea un dispositivo de comunicación inteligente, tanto para la simple comunicación, así como para realizar una multiplicidad de actividades, de diversión o de trabajo.
Lo anteriormente mencionado nos va diciendo que las TIC’s han impactado en las formas de realizar la vida de las personas y en los modos de compartir en el mundo, cada vez más globalizado, abriendo sin ninguna duda canales para la globalización del conocimiento, las finanzas, y la cultura, entre otros, dando lugar a algunas actividades a través de los medios tecnológicos, como los mencionados a continuación:
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El e-learning. Que constituye una experiencia y una modalidad de enseñanzaaprendizaje que se efectúa haciendo uso intermediario del Internet, donde existe una separación física entre profesorado y estudiantes, con el predominio de una comunicación tanto síncrona como asíncrona, y por medio de la cual se lleva a cabo una interacción didáctica continuada. Por otra parte, el alumno pasa a ser el centro de la formación, al tener que autogestionar su aprendizaje, con ayuda de tutores y compañeros.
El e-community. Son comunidades que se relacionan fundamentalmente en entornos virtuales a través del Internet, o comunidades on-line, entre las que destacan: Foros de discusión, redes sociales (Facebook, Twitter), correo electrónico y grupos de correo electrónico, grupos de noticias, video conferencias, chat, etc.
Dentro de esas comunidades se agrupan comunidades científicas, redes de conocimiento y otras, formadas por un conjunto de personas, reunidas por un interés común, y que mantienen su relación con el tiempo.
El e-working. También conocido como teletrabajo, en el cual una organización, haciendo uso de las TIC’s, facilita que el empleado cumpla sus actividades en lugares distintos a la ubicación de la organización, mejorando el impacto ambiental y la reactivación económica de algunas sociedades, mediante la democratización del empleo, convirtiéndose en una opción laboral válida.
El e-business. Generalmente llamado negocio electrónico, es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-tobusiness, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El ebusiness es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación de nuevo valor en una empresa, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. 21
El e-commerce. Conocido como comercio electrónico, es el lugar virtual, a través de las TIC’s, donde se reúnen compradores y vendedores para realizar sus operaciones de compra, ventas de productos y servicios. Entre sus operaciones se encuentran las operaciones bancarias, mediante las transferencias de fondos, las compras a través de portales Web, compra venta de acciones, etc.
Entonces, con todo lo anteriormente indicado, se supone que se requieren nuevas competencias para “la interpretación de nuevos signos, lenguajes de hipertextos e hipermedia, cada vez más dinámicos, la cultura del 3D o visión en tercera dimensión, lo que impacta en la manera como se piensa, y en los cambios en el modo de razonamiento. Ya el proceso cognitivo no se realiza de manera secuencial o en procesos en serie, sino más bien de manera neuronal o en redes de conocimientos con conexiones vinculadas entre sí, emergiendo nuevos constructos cognitivos”. (Sojo. 2015: 35).
1.1.4. Competencias en Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s)
Asumiendo como dato lo expuesto en el anterior subtitulo, hay que considerar ahora a la competencia digital como una competencia clave que debe estar entre las características de un profesional. Es decir, debe ser capaz de usar los ordenadores para obtener, evaluar, almacenar, producir, presentar, e intercambiar información, así como comunicarse y participar en redes de colaboración a través de Internet. Se trata pues, de que las personas estén alfabetizadas digitalmente de la mejor manera posible.
Todo eso, por lo tanto, requiere:
Que se domine el manejo práctico del ordenador (hardware) y de los programas más comunes, como por ejemplo algún procesador de textos (software) y algún sistema de correo electrónico.
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Que se posea un conjunto de conocimientos y habilidades específicos que permita buscar, seleccionar, analizar, comprender y gestionar, la enorme cantidad de información a la que se accede a través de las nuevas tecnologías.
Que se desarrollen valores y actitudes hacia la tecnología que no sean contrarios a la misma (tecnófobos), ni tampoco acríticos y sumisos.
Que se utilicen las tecnologías en la vida cotidiana como posibilidades de expresión y comunicación con otras personas, además de como recursos de ocio y consumo. (Cabero. 2007: 9).
En consecuencia, para desarrollar las competencias TIC’s las herramientas y conocimientos más idóneos son:
Uso de la computadora personal y de su sistema operativo.
Búsqueda, recopilación, reelaboración y reconstrucción de información en diversos formatos.
Uso de programas como procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones digitales (por ejemplo: Microsoft Power Point), correo electrónico, mensajería digital, etc.
Difusión de trabajos en diversos formatos digitales tales como: texto, audio, vídeo, etc.
Comunicación regular y efectiva, por medio de correo electrónico, chats, foros, grupos Google y similares, etc.
Uso de sistemas que permitan compartir y colaborar. (Ferreiros. 2015: 1).
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1.1.5. Competencias TIC’s para Administradores de Empresas
Las organizaciones en la actualidad, en su estructura funcional y gerencial, están sujetas a la evolución de algunos elementos neurales tales como la información, el conocimiento, la tecnología y la virtualidad, los cuales inciden en cambios en las competencias del ser humano como factor de autorrealización y crecimiento tanto en lo personal como en lo social y lo profesional.
La transformación de los procesos productivos, no sólo requieren de equipos y tecnología de punta para aumentar la productividad, sino también de nuevas formas de gestión, organización, capacitación y desarrollo de todos los profesionales y trabajadores, que propicien el uso racional y eficiente de los recursos y estimulen el potencial creativo e intelectual de todos los integrantes de una organización.
1.1.5.1. Proyecto Tuning América Latina
El proyecto Alfa Tuning América Latina busca "afinar" las estructuras educativas de América Latina iniciando un debate cuya meta es identificar e intercambiar información y mejorar la colaboración entre las instituciones de educación superior para el desarrollo de la calidad, efectividad y transparencia. Es un proyecto independiente, impulsado y coordinado por Universidades de distintos países, tanto latinoamericanos como europeos.
Como resultado de este proyecto se identificaron las siguientes competencias específicas para los profesionales de Administración de Empresas de América Latina.
1.1.5.2. Competencias Específicas de Administración de Empresas
Al finalizar la titulación de Administración de Empresas los egresados deben tener la capacidad de: 24
1. Desarrollar un planeamiento estratégico, táctico y operativo. 2. Identificar y administrar los riesgos de negocios de las organizaciones. 3. Identificar y optimizar los procesos de negocio de las organizaciones. 4. Administrar un sistema logístico integral. 5. Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo. 6. Identificar las interrelaciones funcionales de la organización. 7. Evaluar el marco jurídico aplicado a la gestión empresarial. 8. Elaborar, evaluar y administrar proyectos empresariales en diferentes tipos de organizaciones 9. Interpretar la información contable y la información financiera para la toma de decisiones gerenciales 10. Usar la información de costos para el planeamiento, el control y la toma de decisiones 11. Tomar decisiones de inversión, financiamiento y gestión de recursos financieros en la empresa 12. Ejercer el liderazgo para el logro y consecución de metas en la organización. 13. Administrar y desarrollar el talento humano en la organización. 14. Identificar aspectos éticos y culturales de impacto recíproco entre la organización y el entorno social. 15. Mejorar e innovar los procesos administrativos. 16. Detectar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o desarrollar nuevos productos. 17. Utilizar las tecnologías de información y comunicación en la gestión. 18. Administrar la infraestructura tecnológica de una empresa. 19. Formular y optimizar sistemas de información para la gestión. 20. Formular planes de marketing 1.1.5.3. Adecuación del talento humano
Por las razones antes expuestas, se requiere entonces de adecuar la gestión del talento humano, a fin de que las competencias personales se abran a nuevas expectativas, que se 25
adapten a las nuevas funcionalidades, a la motivación en el trabajo, al desarrollo personal, que faciliten la adaptación personal y organizacional a las nuevas realidades, de nuevas formas de pensar, de comunicarse, y de aprender a aprender ante nuevos constructos cognitivos.
1.1.5.4. Adaptación de competencias de los Administradores de Empresas
Dentro de las competencias que se deben adaptar a las nuevas realidades, destacan en la función de los Administradores de Empresas las siguientes:
a) Habilidades de dirección Liderazgo, toma de decisiones, gestión de talento humano, planeación estratégica.
b) Servicio al cliente Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente, establecer prioridades, retroalimentación del cliente y buscar continuamente la satisfacción de éste.
c) Efectividad Personal Capacidad para desarrollar relaciones efectivas de intercambio con otros, entender los puntos de vista de otros y crear sinergia para lograr resultados.
d) Toma de decisiones Tomar decisiones sensatas, oportunas y efectivas.
e) Trabajo en equipo Obtener satisfacción por el éxito del equipo, adaptarse fácilmente a las necesidades del equipo, construir relaciones fuertes con los miembros del mismo.
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f) Desarrollo de personas Evaluar necesidades de desarrollo, identificar trayectorias adecuadas, entrenar y asesorar el mejoramiento continuo, manejar trabajo en equipo efectivo. g) Liderazgo Capacidad para influir y cambiar la conducta de otros, destreza en el manejo de grupos, autoridad, distribución de responsabilidades.
Adicionalmente existen competencias personales y humanísticas que también deben evolucionar y adecuarse a los nuevos tiempos, dentro de las cuales se pueden mencionar:
a) Habilidades de comunicación Desarrollo de hábitos positivos, crecimiento personal, abrirse a nuevos cambios de paradigmas.
b) Competencias cognitivas Se refiere al manejo de elementos intelectuales, estructurales y al manejo de información.
c) Adaptabilidad Capacidad de manejar situaciones de cambio, retos y explorar nuevas metodologías.
d) Orientado a resultados Persistir a pesar de los obstáculos e impedimentos.
e) Aprendizaje continuo Capacidad para aprender continuamente de las experiencias, perseguir oportunidades de desarrollo, buscar retroalimentación y modificar positivamente hábitos y conductas.
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f) Responsabilidad Aceptar su propia responsabilidad para producir resultados.
Pero, además, dentro de otras competencias gerenciales susceptibles de ser desarrolladas para adaptarse a las nuevas realidades, están las competencias profesionales y técnicas, tales como: a) Conocimientos y comprensión de los aspectos técnicos Involucran el trabajo del productor, o del vendedor, o del profesional con el cliente, habilidades de negociación con el cliente, conocimiento y manejo de servicios.
b) Desarrollo de estrategias Adquirir conocimientos de la industria, desarrollar conocimiento del cliente, desarrollar el plan de servicio al cliente.
c) Logro de resultados Responder a los clientes, dirigir proyectos, manejar riesgos, aplicar conocimientos y aplicar tecnologías. (Sojo. 2015: 24).
1.1.5.5. Los Administradores, la Gerencia y la importancia de las TIC’s
Como se puede comprender de lo anteriormente expresado, el nuevo paradigma organizacional que emerge en función a lo descrito en el marco de la globalización, “la virtualidad y la transdisciplinariedad, están caracterizadas por factores de autonomía, información, dinamismo y presión económica muy visibles, e introduce como imperativo de carácter estratégico la necesidad de revisar la concepción actual de las operaciones o negocios y modificar las estructuras de manera que se incremente el valor agregado que las organizaciones ofrece a los clientes o usuarios con base en la competitividad”. (Sojo. 2015: 25).
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Es por ello que las organizaciones deberán adecuar la Gerencia Virtual (GV), la Gerencia Estratégica (GE) y sus herramientas de inteligencia (estratégica, tecnológica, manejo de los flujos de conocimiento, entre otras) las cuales son claves para el éxito. “La GV, se ocupa de los flujos e intercambio de conocimiento, de la innovación y la creación de valor en los espacios virtuales; se trata de gerenciar esos espacios definidos por procesos virtualizados, la GE, define la estrategia que da sentido de dirección, define parámetros futuros y la inteligencia tecnológica, mantiene atentos a las oportunidades tecnológicas. Estas prácticas gerenciales se valen de herramientas como la prospectiva, la planificación estratégica, la inteligencia artificial y la sicología cognitiva, entre otras”. (Sojo. 2015: 25).
En tales circunstancias, nuestra apreciación es que la nueva gerencia en la actual época, caracterizada por la gran presencia e importancia de las TIC’s, tendrá que estar operando bajo un nuevo concepto, basado en lo epistémico, debido que al gerenciar nuevos conocimientos aflorarán nuevos códigos, nuevas formas de pensar y de hacer las cosas, que propiciarán una organización emergente de acuerdo a las actuales realidades emergentes.
No puede ser de otra manera, porque es necesario e importante que las organizaciones aprendan a comprender las realidades emergentes, ante nuevas circunstancias, “como consecuencia de nuevos lenguajes, nuevas formas de pensar, nuevas lógicas de razonar, producto de la globalización, la virtualización y la transdisciplinariedad”. (Sojo. 2015: 26).
1.1.5.6. El Administrador de Empresas y las TIC’s
De manera particular, la formación que debiera adquirir el nuevo Administrador de Empresas con competencias adecuadas a la gestión del conocimiento en épocas de TIC’s, “se convierte en prioridad estratégica de cualquier organización, ya que es
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imposible escapar de la influencia de las TIC’s en el campo personal, educacional, gubernamental, y organizacional”. (Sybil, 2001: 15).
Ello, como consecuencia de que las TIC’s agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en un negocio, todo lo cual es favorecido por la presencia en las empresas de personal calificado, como lo es el de un Administración de Empresas con competencias TIC’s adecuadas.
No por nada se considera que la instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día, debido a que este importante cambio tecnológico “marca la diferencia entre una civilización desarrollada y otra en vías de este gran cambio no ha sido ajeno a nuestras organizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposible hoy día ignorar el potencial de las TIC’s y especialmente el de Internet”. (Navarro. 2015: 19).
Por experiencia práctica y por estudio se aprecia llegar a comprender que, con el paso de un mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición de la sociedad de la información y a su expansión mediante el desarrollo de redes informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de información inmensas, consolidándose no solamente como consumidores de información y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de información y conocimiento mismo.
1.1.5.7. Las TIC’s en las empresas
No pueden existir dudas al momento de sostener que las TIC’s están cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo “utilizan tecnologías de información cotidianamente mediante el uso de Internet, tarjetas 30
de crédito, pago electrónico de la nómina de trabajadores, entre otras funciones; es por eso que la función de las TIC’s en los procesos empresariales, como manufactura y ventas, se han expandido grandemente”. (Navarro. 2015: 20).
Es de recordar el hecho de que la primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, sin embargo de ello, la información no llegaba a ser oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes, es decir, se lograba la información cuando prácticamente ya no se la necesitaba. Al contrario, los avances de la actualidad hacen posible la captura y la utilización de la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea, en tiempo real.
Tal como se puede distinguir, ese hecho no solamente ha cambiado las maneras de hacer los trabajos y modificar el mismo lugar de trabajo, sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten. “Utilizando eficientemente las TIC’s se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes”. (Navarro. 2015: 20).
De ahí las consideraciones acerca de que el sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. Esto debido a la circunstancia de que el uso creativo de la tecnología puede proporcionar a los Administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores, en un sentido positivo y cualificado.
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1.1.5.8. Ventajas de las TIC’s en Administración
Ese tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de ventajas para el profesional en Administración, como es el caso de un sistema flexible y las normas just in time, que permiten la producción de una variedad más amplia de productos, pero a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia.
Se debe tener, sin embargo, en cuenta lo siguiente, las TIC’s representan una herramienta importante en los negocios, pero, el implementar un sistema de información no garantiza que ésta obtenga resultados de manera automática o a largo plazo. En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano, porque es éste el que en fin de cuentas ha de ser quien le ha de dar uso a las TIC’s, de una o de otra manera. Es previsible que ante una situación de “cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior es necesario hacer una planeación estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa”. (Navarro. 2015: 21).
Así como se pudiera poner como ejemplo una investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que se desea, sus ventajas en la organización, las TIC’s son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación, entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente. Sin embargo, el mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es garantía de gozar de estas ventajas.
De todos modos, para que la implementación de nueva tecnología produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: “tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la 32
información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos”. (Navarro. 2015: 21).
1.1.5.9. Ventajas de las TIC’s en las empresas
Ahora bien, otro aspecto importante para ser considerado, consiste en que las empresas que tienen una gran capacidad de beneficiarse de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un componente tecnológico, tienen que describir detalladamente cuál será la repercusión para su empresa. Así pues, el objetivo debe ser que toda decisión relativa a la tecnología ayude a mejorar la productividad de la empresa, de la organización o de uno mismo, tal como puede ser un profesional.
Otras ventajas que se pueden mencionar relativas a las TIC’s son las siguientes:
-
Apoyar a las PYMES y a empresarios para presentar y vender sus productos a través de Internet.
-
Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia para los empleados y profesionales.
Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.). Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusión laboral, tales como teletrabajo. Dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades, exactitud, menores riesgos, menores costos, etc. (Navarro. 2015: 22).
Viendo el aspecto de la utilidad de las TIC’s para las instituciones y empresas, es preciso considerar, de manera inclusiva, que éstas necesitan personal para que se hagan cargo de su manejo. En este sentido, por ejemplo, durante un proceso de selección de personal, las empresas detectan las competencias más adecuadas para cubrir sus necesidades, pero, existen una serie de habilidades y conocimientos que son 33
imprescindibles en una mayoría de los entornos: flexibilidad y movilidad, liderazgo y capacidad de trabajas en equipo, responsabilidad y compromiso, manejo de las TIC’s, y dotes comunicativas.
En ese entendido, relacionado con las TIC’s, se puede considerar una serie de habilidades profesionales que más oportunidades laborales han generado durante 2014. “En general, destacan los perfiles con conocimientos y experiencia en tecnología y el manejo de datos, especialmente, las empresas de recursos humanos han buscado expertos en marketing en redes sociales, desarrollo de tecnología móvil y tecnologías de Cloud Computing.” (Arnés. 2014: 7). Esa serie de habilidades es la que se expone en el Anexo Nº 3.
1.1.6. Estrategia
El concepto de estrategia tenía en su ámbito original, es decir entre los militares griegos, tenía un significado preciso: se refería a la actividad del estratega, es decir, del general del ejército: el estratega proyectaba, ordenaba y orientaba las operaciones militares y se esperaba que lo hiciese con la habilidad suficiente como para llevar a sus tropas a cumplir sus objetivos. (Velasen y Mosquera. 2012: 2).
El vocablo estrategia proviene del griego estrategia, de stratégos, que significa el arte de dirigir, plan de acción ordenado a un fin determinado, destreza, habilidad para dirigir un asunto. Con respecto a su sinonimia está relacionado con los términos pericia, táctica, maniobra, destreza y habilidad.
Se considera que la estrategia es una guía de acción, en el sentido de que la orienta en la obtención de ciertos resultados. La estrategia da sentido y coordinación a todo lo que se hace para llegar a la meta. Mientras se pone en práctica la estrategia, todas las acciones tienen un sentido, una orientación. La estrategia debe estar fundamentada en un método.
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Por otra parte, la estrategia es un sistema de planificación aplicado a un conjunto articulado de acciones, permite conseguir un objetivo, sirve para obtener determinados resultados. De manera que no se puede hablar de que se usan estrategias cuando no hay una meta hacia donde se orienten las acciones. A diferencia del método, la estrategia es flexible y puede tomar forma con base en las metas a donde se quiere llegar. (Velasen y Mosquera. 2012: 2).
Cotidianamente los profesionales tienen que trabajar con estrategias, métodos, habilidades, procedimientos, sin embargo, existe una gran imprecisión en cuanto a las definiciones de estos términos, que si bien aparecen en la literatura distan mucho de darnos una idea clara y concisa, que nos permita diferenciar entre unos y otros. Por ejemplo citemos algunos de estos conceptos: “Las estrategias comprenden el plan diseñado deliberadamente con el objetivo de alcanzar una meta determinada”. “Cualquier método de enseñanza constituye un sistema de acciones del maestro, dirigido a un objetivo”. “Las habilidades resultan de la sistematización de acciones subordinadas a un fin consciente”. “Un procedimiento para el aprendizaje es un conjunto de acciones ordenadas y finalizadas, es decir, dirigidas a la consecución de una meta”. (Mesa. 2009: 18).
Como se aprecia, en cada concepto aparecen elementos comunes, en primer lugar el objetivo, la meta, el fin, y las acciones necesarias para alcanzar el objetivo. Sin embargo, esos elementos comunes conforman diversas definiciones. La génesis de esta dificultad se localiza en el hecho de que tanto las estrategias, los métodos, las habilidades y los procedimientos constituyen actividades o componentes de la estructura de la actividad y entre los componentes que conforman dicha estructura, las acciones, las operaciones o procedimientos, se manifiesta un gran dinamismo determinado por el alcance del objetivo.
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La actividad puede perder su motivo originario y entonces transformarse en una acción, que realiza un tipo de relación completamente diferente, otra actividad. Por el contrario, una acción puede adquirir una fuerza excitadora propia y convertirse en actividad específica. Finalmente, la acción puede transformarse en un procedimiento para alcanzar el objetivo, en una operación, que coadyuva a la realización de distintas acciones.
No cabe duda que cualquier comportamiento que se pretenda inducir y/o modificar por la acción de la enseñanza se puede descomponer y secuenciar en unidades más simples. Existen elementos claves para lograr diferenciar estrategias, métodos, procedimientos y habilidades; uno de ellos es el grado de complejidad de las acciones a partir del objetivo que se persigue. La estrategia siempre se concibe como un plan preparado considerando todos los detalles. Ella es, entre todos estos elementos, la de mayor grado de complejidad en las acciones. (Mesa. 2009: 20).
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1.2. Marco referencial
1.2.1. CADECRUZ
El 9 de junio del año 1992, los profesionales en Administración de Empresas que ejercen la profesión en el territorio del departamento de Santa Cruz, en forma libre y voluntaria deciden constituir una asociación profesional civil privada, sin fines de lucro, adoptando para tal efecto la denominación de “Colegio Departamental de Profesionales en Administración de Santa Cruz” (CADECRUZ), al que se le reconoce el carácter de máxima organización de los profesionales del ramo y afines en el departamento de Santa Cruz. (cadecruz.org. 2016: 1).
CADECRUZ tiene su domicilio en la Av. Marcelo Terceros Bánzer N° 305, barrio Sirari, Santa Cruz de la Sierra.
El Colegio Departamental de Profesionales en Administración de Santa Cruz (CADECRUZ) es una asociación profesional civil privada, sin fines de lucro, reconocida con el carácter de máxima organización de los profesionales del ramo y áreas afines a las ciencias de la Administración en el Departamento de Santa Cruz.
Como tal, CADECRUZ cumple desde su fundación en 1992, un importantísimo rol de capacitación y desarrollo profesional para sus afiliados y la sociedad en su conjunto, vinculación profesional, generación de corrientes de opinión en el área, promoción y defensa del ejercicio ético de la profesión, además de llevar a cabo proyectos específicos de formación y fortalecimiento de la Administración y los Administradores en general, generando impactos positivos en su ámbito de acción y defendiendo valores tales como de la libertad, desarrollo, eficiencia, calidad y competitividad. (cadecruz.org. 2016: 1).
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Así, esta institución vanguardista y de reconocido prestigio, está conformada por todos los profesionales nacionales o extranjeros, con formación universitaria a nivel Licenciatura, o Grado Superior en Administración de Empresas, Administración Pública, Administración General, Administración General, Administración Financiera y otros que hacen al perfil profesional de las Ciencias de la Administración, habilitados con título en Provisión Nacional y que posean su registro profesional otorgado por CADECRUZ.
Este Colegio Profesional íntegro, con afiliados unidos -que es lo más importante-, un equipo administrativo motivado y con sanos desafíos, un Directorio activo y heterogéneo, políticas administrativas claras y una situación financieramente estable. También lo encuentra con más y nuevos proyectos, además de las ganas y la convicción de llevarlos a cabo.
Visión
Ser una institución profesional líder en el campo de la gestión y dirección de las organizaciones, de reconocido prestigio en el ámbito local y nacional, orientando y guiando a la sociedad y a sus instituciones hacia el éxito. (cadecruz.org. 2016: 1).
Misión
Brindar a la sociedad soluciones a las crisis de gestión y liderazgo, mediante la afiliación, desarrollo y promoción de profesionales en administración con alto grado de excelencia y ética, capaces de liderar los cambios hacia la competitividad y éxito organizacional. (cadecruz.org. 2016: 1).
Objetivos
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Afiliar a todos los profesionales que hacen al perfil de las Ciencias Administrativas. Promover el ejercicio profesional con dignidad bajo estrictas normas éticas y morales. Establecer una interrelación con todos los profesionales del ramo con el objetivo de lograr una comunidad de intereses en los diferentes campos del quehacer profesional, académico, cultural y científico. Promover la activa participación de los afiliados con el fin de lograr el fortalecimiento institucional. Ejercer la representación y defender los intereses de los afiliados. Promover y difundir por diversos medios y eventos académicos ya sea de forma independiente o asociada, a nivel local, regional, nacional e internacional, que enriquezcan el conocimiento de las Ciencias Administrativas, junto a otras disciplinas y técnicas que conforman el acervo cultural del profesional, en el ámbito empresarial, institucional, público o privado. Promover, realizar y profundizar estudios e investigaciones de carácter científico, destinados al perfeccionamiento de las Ciencias Administrativas, fomentando la incorporación de nuevas técnicas en todo su campo de acción. Recibir y gestionar donaciones, becas, ayudas, asesoramiento y asistencia técnica de personas y organizaciones nacionales y/o extranjeras en beneficio de CADECRUZ y sus afiliados. Establecer convenios con organismos similares nacionales e internacionales, cuyos objetivos sean favorables o que ayuden al desarrollo y fortalecimiento de la institución. Vincularse con los organismos de cooperación académica nacionales e internacionales con el objetivo de desarrollar el conocimiento de las Ciencias Administrativas. Contribuir al constante desarrollo de los programas de enseñanza universitaria, en las carreras afines a las Ciencias Administrativas, proponiendo medidas para el perfeccionamiento de los programas de educación superior. 39
Propiciar y emitir pronunciamientos y acciones convenientes para defender los principios implícitos de la Institución, para lo cual desarrollará todos los esfuerzos en la búsqueda de la concienciación de su propia responsabilidad social. Gestionar ante los poderes públicos la promulgación de normas legales que tiendan a proteger, fomentar y fortalecer las actividades de las Ciencias Administrativas en el marco de la formalidad. Exigir y precautelar el cumplimiento de los principios éticos del ejercicio profesional, en lo que respecta a los derechos y obligaciones. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales que rijan sobre el ejercicio profesional; los estatutos y reglamentos de CADECRUZ, así como la totalidad de las normas jurídicas vigentes en el país que conciernen al área de su competencia profesional. (cadecruz.org. 2016: 1).
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DIRECTORIO EJECUTIVO 2016 – 2019 PRESIDENTE
Lic. Adm. Rubén Darío Tabata Justiniano
1ER. VICEPRESIDENTE
Lic. Adm. Marco Antonio Peña Cuellar
2DO. VICEPRESIDENTE
Lic. Adm. Carlos Alberto Muñoz Egüez
SECRETARIA GENERAL
Lic. Adm. Ericka Orellana Hinojosa
DIRECTORA DE FINANZAS
Lic. Adm. Faride Torrez Cheyer
DIRECTOR DE RELACIONES PÚBLICAS Lic. Adm. Favio Durana Barrios DIRECTOR DE VINCULACIÓN INTERINSTITUCIONAL Lic. Adm. Freddy Boland Olmos DIRECTORA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL Lic. Adm. Sandra Zabala Serrano DIRECTOR DE VINCULACIÓN ACADÉMICA Lic. Adm. Limberg Osinaga Cortez DIRECTORA DE RELACIONES EMPRESARIALES Lic. Adm. Silvana Guillen Loaiza DIRECTORA DE SERVICIOS AL AFILIADO Lic. Adm. Gladys Moreno Paz DIRECTOR DE DEPORTES
Lic. Adm. Juan Marcelo Cabrera Rivero
DIRECTOR DE CIENCIA E INVESTIGACIÓN Lic. Adm. Percy Schmitter Callau VOCAL
Lic. Adm. Geidy Mariam Ayala
VOCAL
Lic. Adm. Diana Carol Suarez Leaños
VOCAL INVITADO
Lic. Adm. Mario Jorge Vega Sandoval
TRIBUNAL DE HONOR Y ETICA PROFESIONAL
Presidente
Lic. Adm. Jose Luis Robles Rodríguez
Vocal
Lic. Adm. Luis Peña Cuellar
Vocal
Lic. Adm. Mario Justiniano Guzmán
Vocal
Lic. Adm. Mario Jorge Vega Sandoval
Vocal
Lic. Adm. Oscar Daza Chuvé 41
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO
2.1. Diseño de la investigación
Tipo de investigación
El presente trabajo investigativo utilizó metodología cuantitativa y el tipo de investigación es exploratorio, descriptivo y propositivo.
2.2. Hipótesis
Si se determinan las maneras, o el grado en que afecta al desempeño profesional de los Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ, el insuficiente desarrollo de competencias TIC’s que tienen los profesionales, se tiene los elementos necesarios para la propuesta de una estrategia de capacitación que, al aplicarse podrá favorecer la inserción laboral con mayor éxito, en el área de gestión empresarial.
Operacionalización de variables Variable
Dimensiones
Indicadores
independiente Insuficiente Conocimientos desarrollo de competencias TIC’s de los profesionales en Capacidades Administración Destrezas y habilidades
Valores y actitudes
¿Qué perfil en TIC’s demandan de usted en la empresa? ¿En la empresa los capacitan para usar las TIC’s? ¿Tiene formación especializada en TIC’s? ¿Hace uso de las TIC’s? ¿Utiliza las TIC’s de manera imprescindible? ¿Qué problemas tiene con el uso de las TIC’s? ¿Qué tipo de problemas? ¿Usted es hábil en el uso de las TIC’s? ¿Cómo es su actitud frente a las TIC’s en su empresa? 42
Variable
Dimensiones
Indicadores
dependiente Propuesta de estrategia de capacitación
Bases de la propuesta
-
Fundamentación teórica. Resultados del trabajo de campo.
Objetivo
-
Participantes de la estrategia
-
Ofrecer lineamientos estratégicos para que los Administración de Empresas afiliados a CADECRUZ logren capacitarse en competencias TIC’s. El personal encargado del desarrollo de la Estrategia. Los Administradores a ser capacitados. Recursos materiales. Servicios. Recursos financieros. Fuentes de financiamiento. Ambiente para cursos. Laptops. Preparación de actividades. Certificados. Tiempos. Aspectos generales para el desarrollo de los cursos. Características del desarrollo de los cursos. Cursos propuestos. Evaluación inicial. Evaluación final. Sujeta al logro de resultados esperados.
Recursos
Elementos de la estrategia
Cursos
-
Evaluación en los cursos Validación
-
2.3. Métodos o técnicas de investigación
Instrumentos
Se seleccionó al siguiente tipo de instrumento para la recogida de datos:
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-
Encuestas aplicadas a gerentes o propietarios de empresas, para el criterio de los gerentes o propietarios acerca de la utilización de TIC’s y su uso por parte de los Administradores en las empresas.
-
Encuestas aplicadas a profesionales en Administración de Empresas, para conocer el uso de TIC’s por parte de estos profesionales.
Diseño de la muestra
Para el diseño de la muestra se tomó en cuenta: a) Gerentes o propietarios de empresas privadas de la ciudad de Santa Cruz afiliados a la CAINCO, y, b) a los Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ.
En cuanto a las empresas, solamente se tomó en cuenta a las categorizadas como grandes, es decir, a las que tienen 50 ó más trabajadores, las cuales están registradas en CAINCO en una cantidad de 300 empresas. De las cuales se tomó en cuenta solamente a aquellas empresas dedicadas al rubro de alimentos, metalmecánica, madera y muebles, textiles, comercio y otros. Sólo se consideró a empresas dedicadas a estos rubros porque son las que utilizan con más amplitud a las Tecnologías de Información y Comunicación.
En cuanto a los profesionales Administradores afiliados a CADECRUZ, llegan a un total de 2000, sin embargo, se tomaron en cuenta solamente a los afiliados activos, los cuales llegan a la cantidad de 200.
Se tomó a las empresas grandes por cuanto se consideró que son las que hacen un uso más amplio e intensivo de Tecnologías de Información y Comunicación y, por lo tanto, demandan con más asiduidad profesionales que estén capacitados en competencias TIC’s. Por su parte, se tomó en cuenta a los Administradores activos afiliados a CADECRUZ, por cuanto son los profesionales a los cuales se podía tener mejor acceso para el relevamiento de información mediante la aplicación de las encuestas. 44
Universo
El universo fueron la totalidad de gerentes o propietarios de empresas afiliados a la CAINCO, y los profesionales en Administración de Empresas afiliados a CADECRUZ, es decir:
-
Cantidad de empresas grandes afiliadas a la CAINCO: 300.
-
Cantidad de profesionales en Administración afiliados a CADECRUZ: 200.
Determinación del tamaño de la muestra
Para la determinación del tamaño de la muestra se tomaron en cuenta los siguientes factores:
n = Tamaño muestral. N = Tamaño de la población, número total de Gerentes, o, en su caso de Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ. Z = Valor correspondiente a la distribución de Gauss 1.96 para ∞ = 0.05 y 2.58 para ∞ = 0.01. p = Prevalencia esperada del parámetro a evaluar. En caso de desconocerse, se aplica la opción más desfavorable (p = 0.5), que hace mayor el tamaño muestral. q = 1 - p (si p = 30%, q = 70%). i = Error que se prevé cometer. Por ejemplo, para un error del 10%, se introduce en la fórmula el valor 0.1. Así, con un error del 10%, si el parámetro estimado resulta del 80%, se tendría una seguridad del 95% (para ∞ = 0.05) de que el parámetro real se sitúa entre el 70% y el 90%. Se ve, por tanto, que la amplitud total del intervalo es el doble del error que se introduce en la fórmula.
45
Tamaño de la muestra
Se determina mediante la siguiente fórmula: N * zα p * q 2
n
-
d2 * ( N 1) zα * p * q 2
Tamaño de la muestra en gerentes de empresas: Reemplazando valores a la fórmula, de acuerdo a la cantidad de empresas grandes afiliadas a la CAINCO, que es 300, la muestra que se obtuvo fue de 42.
-
Tamaño de la muestra en Administradores de Empresas: Reemplazando valores a la fórmula, de acuerdo a la cantidad de profesionales en Administración afiliados a CADECRUZ, que es de 200, la muestra que se obtuvo fue de 40.
Unidades de respuesta
Se levantaron encuestas a una cantidad de 42 gerentes o propietarios de empresas grandes radicadas en la ciudad de Santa Cruz e inscritas en la CAINCO, y a 40 profesionales en Administración de Empresas afiliados a CADECRUZ. El procedimiento para seleccionar a gerentes y a Administradores de Empresas, fue mediante la elección al azar de los listados existentes en ambas instituciones.
Unidades de análisis
Las unidades de análisis de la presente investigación fueron: 42 Gerentes o propietarios de empresas afiliados a la CAINCO. 40 Profesionales en Administración de Empresas afiliados a CADECRUZ.
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Procesamiento de la información
El procesamiento de toda la información lograda a través del levantamiento de las encuestas, se realizó haciendo uso del software de procesamiento de datos de Microsoft Office, es decir, el programa Excel, con el cual se lograron procesar y elaborar cuadros y gráficos, expuestos en el Capítulo correspondiente al Diagnóstico, Análisis de Resultados de la presente investigación.
Análisis de la información
El análisis de toda la información que se logró conseguir, se la efectuó mediante la interpretación de los cuadros y gráficos logrados por el procesamiento en Excel, cuyos resultados se exponen en el Capítulo de Diagnóstico, Análisis de Resultados.
2.4. Fases de la investigación
Fueron tres las fases de la investigación, de acuerdo al tipo de investigación: a) exploratoria, b) descriptiva, y, c) propositiva; detalladas a continuación.
Fase exploratoria
Esta fase se caracterizó porque en ella se realizaron tres actividades:
-
La determinación de cuáles son las competencias TIC’s que demanda el mercado laboral para los profesionales en Administración de Empresas.
-
La determinación de las competencias TIC’s que utilizan actualmente los profesionales en Administración de Empresas de Santa Cruz en sus actividades laborales.
-
La identificación de los problemas de la falta o limitaciones en las capacidades, destrezas, habilidades, conocimientos y actitudes que tienen los profesionales en 47
administración de Santa Cruz respecto a la aplicación de las TIC’s y que afectan en el desarrollo eficiente de sus actividades laborales
El instrumento que se utilizó para realizar estas tareas, es decir, recabar información necesaria, fue un formulario de encuestas.
Fase descriptiva
Esta fase se caracterizó por hacer uso del software para procesamiento de datos de Microsoft Office, es decir, del programa Excel, mediante el cual se procesaron y elaboraron cuadros y gráficos, los cuales sirvieron al propósito de describir toda la información recabada.
Fase propositiva
Para la realización de la fase propositiva se tuvo en cuenta las fundamentaciones teóricas realizadas y los resultados del trabajo de campo efectuado, teniendo así bases teóricas y empíricas para el desarrollo de la propuesta.
Esta fase se propuso como finalidad ofrecer lineamientos estratégicos para que los profesionales en Administradores afiliados a CADECRUZ logren capacitarse en competencias en Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s).
En la elaboración de la propuesta se consideraron los siguientes aspectos: sus bases respectivas, su objetivo, los participantes, recursos necesarios, cursos ofertados, la evaluación de los cursos y su validación.
48
CAPÍTULO III. ANÁLISIS DE RESULTADOS
En el presente Capítulo de la investigación, se ofrecen los resultados que se logran como consecuencia de haber realizado investigaciones preliminares acerca de los antecedentes de capacitación en TIC’s en CADECRUZ y de la existencia de asignaturas relacionadas con las TIC’s en las universidades radicadas en la ciudad de Santa Cruz; además de haberse levantado encuestas, tanto a gerentes o propietarios de empresas, así como a profesionales en Administración que actualmente ejercen funciones en determinadas empresas.
Se divide en cuatro partes este Capítulo. Una primera destinada a referir los antecedentes de capacitación en TIC’s en CADECRUZ; la segunda a los resultados de la investigación de existencia de asignaturas relacionadas con las TIC’s en universidades de Santa Cruz; la tercera, al análisis de los resultados alcanzados con las encuestas a gerentes o propietarios de empresas, y una cuarta parte que tiene como propósito el análisis de resultados de las encuestas aplicadas a los Administradores de Empresas.
3.1. Antecedentes de capacitación en TIC’s en CADECRUZ
Hasta donde se pudo investigar, en CADECRUZ no se realizaron cursos o talleres de capacitación en TIC’s. Por lo menos hace unos cinco años atrás, en esta institución no se destinaron cursos o talleres con contenidos o temas de TIC’s dirigidos a Administradores de Empresas.
Pese a la importancia que tiene el hecho de que los Administradores de Empresas cuenten con conocimientos, capacidades, destrezas y competencias TIC’s, en CADECRUZ no se tuvo ocasión de efectuar eventos de capacitación o formación con esos contenidos.
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3.2. Asignaturas relacionadas con TIC’s en universidades de Santa Cruz
En diferentes universidades con domicilio en la ciudad de Santa Cruz, se pudo investigar si cuentan, o no, en sus programas o planes de estudio, de asignaturas relacionadas con las TIC’s. Los resultados se exponen a continuación.
En la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra (UPSA), en la Carrera de Administración de Empresas, en su Plan de Estudios, no se contempla la enseñanza – aprendizaje de TIC’s.
En el Pensum Activo de Administración de Empresas de la Universidad Católica San Pablo, no se contempla el estudio de las TIC’s.
En la Universidad Cristiana de Bolivia (UCEBOL), en el Plan de Estudios de la Carrera de Administración de Empresas, en el segundo semestre se contempla la asignatura de “Informática”, y en el tercer semestre la asignatura de “Informática Aplicada”.
En la Universidad de Aquino de Bolivia (UDABOL), en el Plan de Estudios de la Carrera de Administración de Empresas no se contempla una asignatura referente a las TIC’s.
En el Plan de Estudios de la Carrera de Administración de Empresas de la Universidad Autónoma “Gabriel René Moreno”, no se contempla una asignatura referente a las TIC’s.
3.3. Resultados de encuesta a gerentes o propietarios de empresas
Las encuestas a gerentes o propietarios de empresas tuvieron un objetivo y, luego, se procedió a realizar el respectivo análisis de los resultados de las encuestas. 50
3.3.1. Objetivo de la encuesta
Conocer la utilización de Tecnologías de Información y Comunicación y su uso por parte de los Administradores en las empresas.
3.3.2. Análisis de los resultados de encuestas a gerentes o propietarios de empresas
Habiendo realizado la tabulación y graficado de los resultados de las encuestas aplicadas a los propietarios o gerentes de empresas, se lograron los resultados siguientes.
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Pregunta 1: ¿A qué rubro económico pertenece su empresa? Cuadro N° 1 Respuestas Alimentos Metalmecánica Madera y muebles Textiles Comercio Otros Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 8 19% 7 17% 6 14% 10 24% 7 17% 4 10% 42 100%
Gráfico N° 1 10% 17%
19% Alimentos Metalmecánica Madera y muebles Textiles Comercio 17%
24%
Otros
14%
Tal como se observa en los datos del Cuadro y Gráfico N° 1, la mayoría (24%) de los encuestados dijeron que su empresa pertenece al rubro económico de los textiles, no pudiendo ser de otra manera debido a la demanda que existe de prendas de vestir (por ejemplo) que existe a nivel local y nacional. El rubro económico que le sigue en cantidad de empresas es el que corresponde a los dedicados a los alimentos, con un 19%; luego están la metalmecánica y el comercio, ambas con el 17% de los casos; los sectores económicos de la madera y los muebles (14%), y “otros” con el 10%. Tal como se puede apreciar la mayoría de los encuestados respondieron que sus empresas pertenecen a rubros económicos destinados al procesamiento o transformación de algún tipo de materia prima, es decir, son sectores productivos, lo cual redunda en importancia por cuanto el aporte de los Administradores de Empresas es de importancia en estas empresas. 52
Pregunta 2: ¿Entre su personal cuentan con los servicios de un Administrador de Empresas? Cuadro N° 2 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 42 100% 0 0% 42 100%
Gráfico N° 2 0%
Sí No
100%
Todos los encuestados respondieron de manera afirmativa ante esta pregunta; es decir, si contaban entre su personal con un Administrador de Empresas. Estas afirmaciones corroboran la importancia que supone el trabajo de un profesional en Administración en una institución como es una empresa, sea del tipo que fuere.
Además, una empresa, dadas las condiciones del desarrollo de la actual economía, no puede darse el lujo de prescindir de un Administrador, por cuanto la calidad de los productos, la competencia en los mercados y sus estrategias de marketing, requieren de este tipo de profesional, si es que aspira a superar a la competencia y lograr buenos márgenes de ganancia.
53
Pregunta 3: ¿En su empresa hacen uso de Tecnologías de Información y Comunicación? Cuadro N° 3 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 42 100% 0 0% 42 100%
Gráfico N° 3 0%
Sí No
100%
De forma similar, todos los encuestados sostuvieron que en sus empresas se hace uso de las Tecnologías de Información y Comunicación. Es decir, este dato muestra la importancia que tienen las TIC’s en el desarrollo de una empresa, tanto para enfrentar los retos del mercado, así como para optimizar el rendimiento de todos sus componentes.
Tal como se aprecia, las TIC’s en las empresas radicadas en la ciudad de Santa Cruz, juegan un papel de importancia, no pudiendo ser de otra manera debido a las ventajas que ofrecen y a las múltiples posibilidades de uso que contienen.
54
Pregunta 4: ¿Los Administradores de Empresas hacen uso de esas TIC’s? Cuadro N° 4 Respuestas Siempre Algunas veces Nunca Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 100% 42 0 0% 0 0% 42 100%
Gráfico N° 4 0%
0%
Siempre Algunas veces 100%
Nunca
Los gerentes y propietarios de empresas encuestados, respondieron ante esta pregunta que “siempre” los Administradores de Empresas hacen uno de las TIC’s que poseen en cada una de las empresas. Hasta este punto se puede observar que las empresas cuentan con TIC’s y que las mismas son utilizadas por los profesionales en Administración, lo cual indicaría una relación directa entre ejercicio de la profesión del Administrador con el uso de las TIC’s en una empresa.
55
Pregunta 5: ¿Los Administradores de su empresa hacen un buen uso de las TIC’s? Cuadro N° 5 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 12% 5 37 88% 42 100%
Gráfico N° 5 12%
Sí No
88%
Sin embargo, la actual pregunta fue contestada de manera negativa por la mayoría de los encuestados (el 88%); es decir que, pese a que los Administradores hacen uso de las TIC’s, no hacen “un buen uso” de las mismas.
Solamente el 5% de los encuestados respondió que hacen un buen uso de las TIC’s. En otras palabras, en la mayoría de las empresas, no se dispone de personal profesional en Administración de Empresas que haga un adecuado y eficiente manejo de las Tecnologías de Información y Comunicación.
56
Pregunta 6: ¿Qué problemas tienen los Administradores con el uso de las TIC’s? Cuadro N° 6 Respuestas Poco conocimiento Poca experiencia Conocen la computadora, pero no la saben usar bien Conocen la computadora, pero no conocen algunos programas Tienen pocos problemas No tienen ningún problema Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 22 52% 4 10% 5 12% 6 3 2 42
14% 7% 5% 100%
Gráfico N° 6 7%
Poco conocimiento
5%
Poca experiencia
14%
52% Conocen la computadora pero no la saben usar bien Conocen la computadora pero no conocen algunos programas Tienen pocos problemas
12% 10%
No tienen ningún problema
El 52% de los encuestados afirmaron que el problema que tienen los Administradores con relación al uso de las TIC’s radica en su “poco conocimiento” de las mismas. Este problema es mencionado por la mayoría de propietarios y gerentes de empresas, aspecto que debe llamar la atención en la perspectiva de ofrecer una alternativa para procurar resolverlo. El 14% sostuvieron que los Administradores “conocen la computadora, pero no conocen algunos programas”; siendo este otro aspecto a tomar en cuenta por una propuesta para resolver estos problemas. O sea, no es suficiente conocer el manejo básico de las computadoras (como una parte de lasTIC’s), sino que es necesario saber utilizarlas haciendo uso de programas adecuados para determinados fines. 57
Pregunta 7: ¿Esos problemas con el uso de lasTIC’s generan problemas en la empresa? Cuadro N° 7 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 42 100% 0 0% 42 100%
Gráfico N° 7 0%
Sí No
100%
A su vez, cuando los Administradores de Empresas tienen problemas con el uso de las TIC’s, general problemas en las mismas empresas. Al respecto, el 100% de los encuestados afirmaron que “sí” se generan problemas en las empresas. Estas respuestas dan a entender la relación directa que existe entre uso de las TIC’s por parte de los Administradores con el funcionamiento de las empresas.
En otras palabras, cuando no se cuenta con personal eficiente en el manejo de las TIC’s, este fenómeno se refleja en el desarrollo o movimiento eficiente de las empresas, afectando de manera negativa en las mismas.
58
Pregunta 8: ¿Qué tipo de problemas? Cuadro N° 8 Respuestas Mala información Mal almacenamiento de datos Errores en la toma de decisiones Pérdidas económicas Por errores aumenta la carga laboral Disminuye la eficiencia laboral Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 9 21% 4 10% 5 12% 14 33% 7 17% 3 7% 42 100%
Gráfico N° 8 Mala información 21% 17%
7% 10%
33%
12%
Mal almacenamiento de datos Errores en la toma de decisiones Pérdidas económicas Por errores aumenta la carga laboral Disminuye la eficiencia laboral
Los problemas que mayormente generan en las empresas el uso inadecuado o insuficiente de las TIC’s, es el de las pérdidas económicas, tal como lo afirma el 33% de los encuestados. Este problema es por demás elocuente al momento de hacer un balance de la importancia de un buen manejo o empleo de las TIC’s en las empresas, porque ninguna de ellas puede darse el lujo de sufrir pérdidas económicas por ningún motivo.
En tanto el 21% de los encuestados dijo que esos problemas se reflejan en la mala información que se genera por el uso inapropiado de las TIC’s por parte de los Administradores de Empresas.
59
Pregunta 9: ¿Qué clase de beneficios para su empresa espera del uso de las TIC’s? Cuadro N° 9 Respuestas Productividad Calidad Control Mejorar la comunicación Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 27 64% 6 14% 4 10% 5 12% 42 100%
Gráfico N° 9 10%
Productividad
12%
Calidad Control Mejorar la comunicación
14%
64%
La mayoría de los encuestados (el 64%) llega a sostener que los beneficios que espera del uso de las TIC’s para sus empresas consiste en la productividad. Es muy comprensible esta aspiración por cuanto una empresa, si desea obtener mayores márgenes de ganancia en sus actividades, lo puede lograr mediante el incremento de la productividad.
En tanto el 14% de los encuestados indica que aspira a la calidad, y el 12% afirma que desea mejorar la comunicación con el empleo de las TIC’s en su empresa. Todos estos son aspectos casi imprescindibles en las actuales condiciones en las cuales se desenvuelven las actividades empresariales.
60
Pregunta 10: ¿Qué perfil en TIC’s esperan o demandan de los Administradores de Empresas? Cuadro N° 10 Respuestas Manejo de datos Marketing en redes sociales Desarrollo de tecnología móvil Análisis estadístico Marketing on line Formación de RR.HH. Comunicación Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 6 14% 4 10% 3 7% 8 19% 5 12% 6 14% 10 24% 42 100%
Gráfico N° 10 Manejo de datos
24%
14%
10%
Marketing en redes sociales Desarrollo de tecnología móvil Análisis estadístico Marketing on line Formación de RR.HH.
7% 14% 12%
19%
Comunicación
En cuanto al perfil en TIC’s que esperan o demandan los empresarios de los Administradores, el 24% de aquellos afirman que es “comunicación”; el 19% respondieron que “análisis estadístico”; y el 14% dijo que “manejo de datos” y “formación de Recursos Humanos, respectivamente.
Como se puede ver, esos datos dan a entender que el perfil TIC’s que demandan de los Administradores de Empresas, consiste en aspectos que forman parte de las funciones sustanciales que deben desempeñar en los tiempos actuales los Administradores en las empresas. 61
Pregunta 11: ¿Cómo es la actitud de los Administradores de Empresas frente a las TIC’s en su empresa? Cuadro N° 11 Respuestas Las valoran positivamente pero no las usan No las valoran, pero las usan De indiferencia Las valoran y las usan Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad
Porcentaje
9 18 7 8 42
21% 43% 17% 19% 100%
Gráfico N° 11 19%
21% Las valoran positivamente pero no las usan No las valoran pero las usan De indiferencia
17%
43%
Las valoran y las usan
Un aspecto que tiene que ver con las competencias TIC’s que deben caracterizar a los Administradores de Empresas, es el relativo al tipo de actitud ante estas Tecnologías. Al respecto, el 43% de los encuestados respondieron que estos profesionales “no valoran a las TIC’s, pero las usan”. Este tipo de actitud o comportamiento, puede generar un aprovechamiento no adecuado o poco eficiente de una TIC’s, por cuanto éstas exigen cierto empeño en su uso si es que se quiere obtener de ellas el mayor de los beneficios. El 21% de los encuestados respondieron ante esta pregunta que “las valoran positivamente pero no las usan”, dando a entender una situación o comportamiento inverso al expresado en el anterior párrafo, pues respondieron que los Administradores a las TIC’s si bien tienen un criterio positivo respecto a ellas, pero no las utilizan.
62
Pregunta 12: ¿Los Administradores de su empresa son hábiles en el uso de las TIC’s? Cuadro N° 12 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 5 12% 37 88% 42 100%
Gráfico N° 12 12%
Sí No
88%
88% de los encuestados afirmaron que los Administradores de sus empresas no son hábiles en el uso de las TIC’s. Mientras que solamente el 12% dijo que sí lo son. Estas respuestas no son más que una consecuencia lógica de las respuestas anteriores, por cuanto si un profesional no valora a estas Tecnologías o no las sabe usar, entonces no existe habilidad en su uso.
63
Pregunta 13: ¿Su empresa capacita en TIC’s a los Administradores? Cuadro N° 13 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 2 5% 40 95% 42 100%
Gráfico N° 13 5%
Sí No
95%
Pero como contraparte del tipo de funciones de los Administradores, en cuanto se les preguntó a los empresarios o gerentes si capacitaban en TIC’s a los profesionales en Administración, el 95% respondió que no lo hacían. Siendo, por tanto, una minoría las que cumplen con esta necesidad para llegar a tener personal capacitado de manera eficiente para que cumpla con los requerimientos de la economía actual.
64
Pregunta 14: ¿Los Administradores de su empresa tienen formación especializada en TIC’s? Cuadro N° 14 Respuestas Sí No Básica Media Superior Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 0 0% 0 0% 40 95% 2 5% 0 0% 42 100%
Gráfico N° 14 5%
0%
0%
0% Sí No Básica Media
95%
Superior
El 95% de los encuestados afirmaron que es básica la formación específica en TIC’s con la cual cuentan los Administradores de sus empresas; en tanto que el resto (5%) dijo que esa formación es media. Es de resaltar que ninguno de los encuestados respondió que esos profesionales tienen una formación superior en TIC’s.
Este es un motivo más que sirve como sustento para presentar una propuesta encaminada a capacitar a los Administradores en TIC’s, de tal manera que su desempeño profesional sea lo suficiente como para generar ventajas y ganancias en sus respectivas empresas.
65
Pregunta 15: ¿Para el buen desempeño de su empresa se requiere de las TIC’s? Cuadro N° 15 Respuestas Sí No Son indispensables Medianamente indispensables Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 0 0% 0 0% 40 95% 2 5% 42 100%
Gráfico N° 15 0%
0%
5% Sí No Son indispensables 95%
Medianamente indispensables
El 95% de los propietarios y gerentes de empresas, afirmaron que son indispensables las TIC’s para un buen desempeño en sus respectivas empresas. En tanto que solamente un 5% respondieron que son medianamente indispensables.
Se subraya que ninguna de las respuestas fue negativa al respecto, con lo cual se da a entender que las TIC’s son necesarias, cualquiera sea la forma de su uso, en el funcionamiento de una empresa.
66
Pregunta 16: ¿Para qué procesos necesitan de las TIC’s en su empresa? Cuadro N° 16 Respuestas Planificación Organización Ejecución Control Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 4 10% 2 5% 30 71% 6 14% 42 100%
Gráfico N° 16 10%
14%
5% Planificación Organización Ejecución Control
71%
Para el proceso de la ejecución es donde dicen los empresarios que más necesitan de las TIC’s (el 71%); mientras que el 14% dice que los requieren para el control; el 10% afirma que los necesitan para la planificación; y solamente el 5% dicen que para la organización.
67
Pregunta 17: Las TIC’s en su empresa ¿favorecen a la integración, trabajo en equipo, motivación y disciplina? Cuadro N° 17 Respuestas Sí No Algunas veces Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 40 95% 0 0% 2 5% 42 100%
Gráfico N° 17 5% 0% Sí No 95%
Algunas veces
Otro aspecto importante con el uso de las TIC’s en las empresas, tiene que ver con el tipo de trabajo que se lleve a cabo por parte del personal, tal como la integración, el trabajo en equipo, la motivación y la disciplina. Al respecto el 95% de los encuestados afirmaron que las TIC’s sí los favorecen.
68
Pregunta 18: ¿Cómo valora usted el trabajo del Administrador de su empresa en relación con el uso de las TIC’s? Cuadro N° 18 Respuestas Bueno Malo Regular Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 2 5% 4 10% 36 86% 42 100%
Gráfico N° 18 5%
10%
Bueno Malo Regular 86%
Finalmente, el criterio evaluativo de los empresarios y gerentes en relación al trabajo de los Administradores en las empresas, arroja un resultado de que para el 86% es regular, para el 10% es malo, y para el 5% es un trabajo bueno.
Esos resultados indican que no existe satisfacción empresarial acerca del desempeño profesional del Administrador de Empresas en relación con su trabajo con las TIC’s. Constituyendo este otro motivo para contribuir con una propuesta para tratar de resolver este problema.
69
3.4. Resultados de encuesta a Administradores de Empresas
Este acápite de la investigación expone a) el objetivo que guió al levantamiento de las encuestas dirigidas a los Administradores de Empresas y, b) al correspondiente análisis de los resultados alcanzados como producto de ese trabajo de campo que consistió en el respectivo encuestado.
Mediante el desarrollo del inciso b) se llegó a tener una mejor perspectiva o visión analítica de la situación en la cual se encuentran los profesionales en Administración de Empresas que actualmente ejercen su trabajo en determinadas empresas; resultados que luego sirven al propósito de ofrecer una propuesta o alternativa de solución al problema que tienen estos profesionales con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
3.4.1. Objetivo de la encuesta
Conocer la utilización de Tecnologías de Información y Comunicación y su uso por parte de los Administradores en las empresas.
3.4.2. Análisis de los resultados de encuestas a Administradores de Empresas
Habiendo realizado la tabulación y graficado de los resultados de las encuestas aplicadas a los profesionales en Administración de Empresas, se lograron los resultados siguientes, los cuales se analizan de acuerdo a lo expresado en los cuadros y los gráficos resultantes.
70
Pregunta 1: ¿A qué rubro económico pertenece la empresa en la cual trabaja? Cuadro N° 19 Respuestas Alimentos Metalmecánica Madera y muebles Textiles Comercio Otros Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 9 21% 7 17% 6 14% 9 21% 8 19% 3 7% 42 100%
Gráfico N° 19 21% 19%
Alimentos
7%
Metalmecánica Madera y muebles Textiles Comercio 17%
21%
Otros
14%
La mayoría de los profesionales en Administración encuestados trabajan en empresas dedicadas al rubro económico de los alimentos (21%) y textiles (también en un 21% de los casos). En tanto que el 19% de ellos sostuvieron que prestan sus servicios profesionales en empresas dedicadas al comercio.
De todas maneras, cualquiera que sea el rubro económico en el cual trabajen los Administradores de Empresas, son entidades a las cuales ellos deben contribuir con sus conocimientos, su experiencia, iniciativa y creatividad, para lo cual fueron lo suficientemente capacitados.
71
Pregunta 2: ¿Qué cargo desempeña en la empresa en la cual usted trabaja? Cuadro N° 20 Respuestas Gerente Jefe Administrador Coordinador Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 1 2% 9 21% 20 48% 12 29% 42 100%
Gráfico N° 20 2% 29%
21% Gerente Jefe Administrador Coordinador
48%
El 48% de los profesionales encuestados, dijeron que el cargo que desempeñan en sus respectivas empresas es la de ser Administrador. El 29% respondió que ejerce como Coordinador de la empresa; el 21% sostuvo que desempeña funciones como Jefe; y solamente un 2% afirmó que funge como Gerente.
Como se puede apreciar, la mayoría de los encuestados desempeñan actividades profesionales en actividades que, de una o de otra manera, requiere de conocimientos y experiencia en el uso de las TIC’s, para lograr resultados óptimos y eficiencia reflejados en los resultados empresariales.
72
Pregunta 3: ¿En la empresa hacen uso de Tecnologías de Información y Comunicación? Cuadro N° 21 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 42 100% 0 0% 42 100%
Gráfico N° 21 0%
Sí No
100%
De la misma manera a cómo respondieron los gerentes y propietarios de empresas, en este caso los Administradores sostuvieron que en sus fuentes de trabajo se utilizan (en el 100% de los casos) Tecnologías de Información y Comunicación.
73
Pregunta 4: ¿Usted hace uso de esas TIC’s? Cuadro N° 22 Respuestas Siempre Algunas veces Nunca Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 42 100% 0 0% 0 0% 42 100%
Gráfico N° 22 0%
0%
Siempre Algunas veces Nunca
100%
Todos los Administradores respondieron que hacen uso de las TIC’s existentes en sus respectivas empresas.
74
Pregunta 5: ¿Usted utiliza las TIC’s de manera imprescindible? Cuadro N° 23 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 41 98% 1 2% 42 100%
Gráfico N° 23 2%
Sí No 98%
Cuando se les interrogó si utilizan esas TIC’s de manera imprescindible, el 98% de los Administradores respondieron afirmativamente; mientras que el resto minoritario (el 2%), dijeron que pueden prescindir de esas Tecnologías.
75
Pregunta 6: ¿Qué problemas tiene con el uso de las TIC’s? Cuadro N° 24 Respuestas Poco conocimiento Poca experiencia
Cantidad Porcentaje 19 45% 7 17%
Conozco la computadora, pero no la sé usar bien Conozco la computadora, pero no conozco algunos programas Tengo pocos problemas No tengo ningún problema Total Fuente: Elaboración propia.
3
7%
8 4 1 42
19% 10% 2% 100%
Gráfico N° 24 Poco conocimiento
10%
2% Poca experiencia
19% 45%
7% 17%
Conozcon la computadora pero no la sé usar bien Conozco la computadora pero no conozco algunos programas Tengo pocos problemas No tengo ningún problema
El 45% de los encuestados afirmó que el problema que tienen con el uso de las TIC’s es el del poco conocimiento de ellas; el 19% dijo que conoce la computadora, pero no conoce algunos programas, lo cual, con seguridad, redunda en un uso poco eficiente de las mismas.
El 17% respondió que tiene poca experiencia en el uso de las TIC’s, respuesta que muestra una especie de reconocimiento de la necesidad de practicar más en este uso para que se puedan lograr resultados más alentadores en términos empresariales.
76
Pregunta 7: ¿Esos problemas con el uso de las TIC’s generan problemas en la empresa? Cuadro N° 25 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 40 95% 2 5% 42 100%
Gráfico N° 25 5%
Sí No 95%
Al tener los Administradores problemas con el uso de las TIC’s, esto se manifiesta en la generación de problemas en las empresas, lo cual lo afirmaron el 95% de los profesionales encuestados.
77
Pregunta 8: ¿Qué tipo de problemas? Cuadro N° 26 Respuestas Mala información Mal almacenamiento de datos Errores en la toma de decisiones Pérdidas económicas Por errores aumenta la carga laboral Disminuye la eficiencia laboral Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 10 24% 5 12% 7 17% 12 29% 6 14% 2 5% 42 100%
Gráfico N° 26 Mala información
14%
24%
5%
Mal almacenamiento de datos Errores en la toma de decisiones Pérdidas económicas
12% 29%
17%
Por errores aumenta la carga laboral Disminuye la eficiencia laboral
Los problemas que se producen en las empresas como consecuencia de un inadecuado y poco eficaz uso de las TIC’s son pérdidas económicas (29% respondieron así); mala información (lo sostuvo el 24%); y errores en la toma de decisiones respondió el 17% de los profesionales en Administración.
78
Pregunta 9: ¿Qué clase de beneficios espera del uso de las TIC’s para la empresa? Cuadro N° 27 Respuestas Productividad Calidad Control Mejorar la comunicación Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 22 52% 7 17% 5 12% 8 19% 42 100%
Gráfico N° 27 Productividad 19% Calidad 12%
52% Control 17% Mejorar la comunicación
En su mayoría (52%) los profesionales en Administración esperan a la productividad como un beneficio para la empresa en la cual trabajan; seguido de mejorar la comunicación afirmado por el 19% de ellos.
79
Pregunta 10: ¿Qué perfil en TIC’s esperan o demandan de usted en la Empresa? Cuadro N° 28 Respuestas Manejo de datos Marketing en redes sociales Desarrollo de tecnología móvil Análisis estadístico Marketing on line Formación de RR.HH. Comunicación Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 9 21% 3 7% 1 2% 9 21% 4 10% 7 17% 9 21% 42 100%
Gráfico N° 28 Manejo de datos
21%
21%
Marketing en redes sociales Desarrollo de tecnología móvil
7%
Análisis estadístico Marketing on line
2% 17% 10%
21%
Formación de RR.HH. Comunicación
El perfil en TIC’s que demandan por lo general las empresas a los profesionales en Administración es el del manejo de datos y análisis estadístico, ambos con un 21%. En tanto que el marketing on line representa el 10% de las respuestas.
80
Pregunta 11: ¿Cómo es su actitud frente a las TIC’s en su empresa? Cuadro N° 29 Respuestas
Cantidad
Las valoro positivamente pero no las uso No las valoro, pero las uso De indiferencia Las valoro y las uso Total Fuente: Elaboración propia.
Porcentaje
5 18 3 16 42
12% 43% 7% 38% 100%
Gráfico N° 29 12%
38%
Las valoro positivamente pero no las uso No las valoro pero las uso De indiferencia
7%
43%
Las valoro y las uso
En cuanto hace referencia a la actitud de los Administradores frente a las TIC’s, la mayoría de ellos (el 43%) afirman que no las valoran, pero las usan; siendo probablemente esta respuesta una muestra de lo indispensable que resulta utilizar una Tecnología de Información y Comunicación para un adecuado desempeño de su trabajo.
81
Pregunta 12: ¿Usted es hábil en el uso de las TIC’s? Cuadro N° 30 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 9 21% 33 79% 42 100%
Gráfico N° 30 21%
Sí No
79%
Una muestra de la sinceridad de las respuestas de los Administradores encuestados se manifiesta en las respuestas dadas ante la actual pregunta, por cuanto el 79% respondieron q no son hábiles en el uso de las TIC’s.
Siendo positivas las respuestas en el 21% de los profesionales. Con estas respuestas se puede contar con un argumento para contribuir mediante una propuesta dada por el presente trabajo de investigación, para superar los problemas que enfrentan los Administradores en sus respectivas fuentes de trabajo.
82
Pregunta 13: ¿En la empresa los capacitan para usar las TIC’s? Cuadro N° 31 Respuestas Sí No Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 1 2% 41 98% 42 100%
Gráfico N° 31 2%
Sí No
98%
Que en las empresas no los capacitan para el uso de las TIC’s, lo dijeron el 98% de los encuestados. Siendo otro motivo para ofrecer una alternativa de superación del problema del uso de las Tecnologías de Información y Comunicación.
83
Pregunta 14: ¿Usted tiene formación especializada en TIC’s? Cuadro N° 32 Respuestas Sí No Básica Media Superior Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 0 0% 0 0% 35 83% 7 17% 0 0% 42 100%
Gráfico N° 32 17%
0%
0% 0% Sí No Básica Media 83%
Superior
La formación básica en TIC’s caracteriza al 83% de los profesionales en estudio; siendo motivo de preocupación estas respuestas, dada la importancia de estas Tecnologías en el desempeño y desarrollo de las empresas en el actual estado de la economía nacional, regional y local.
84
Pregunta 15: ¿Para el buen desempeño en su empresa se requiere de las TIC’s? Cuadro N° 33 Respuestas Sí No Son indispensables Medianamente indispensables Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 0 0% 0 0% 41 98% 1 2% 42 100%
Gráfico N° 34 2%
0% 0% Sí No Son indispensables 98%
Medianamente indispensables
Que las TIC’s son indispensables para lograr un buen desempeño en una empresa, lo afirma el 98% de los profesionales en estudio. Y solamente un 2% restante sostuvo que son medianamente indispensables.
85
Pregunta 16: ¿Para qué procesos necesitan de las TIC’s en su empresa? Cuadro N° 35 Respuestas Planificación Organización Ejecución Control Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 6 14% 4 10% 28 67% 4 10% 42 100%
Gráfico N° 35 10%
14% 10% Planificación Organización Ejecución Control
67%
De manera similar a las respuestas dadas por los propietarios de empresas y gerentes, los profesionales en Administración afirmaron que es en la ejecución donde se necesitan más las TIC’s (así lo sostuvo el 67%). Siendo el 14% el porcentaje de profesionales que afirmó que es en la planificación donde se requiere más de esas Tecnologías.
86
Pregunta 17: Las TIC’s en la empresa ¿favorecen a la integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina? Cuadro N° 36 Respuestas Sí No Algunas veces Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 41 98% 0 0% 1 2% 42 100%
Gráfico N° 36 0%
2%
Sí No Algunas veces
98%
La importancia del uso de las TIC’s en las empresas no se evidencia solamente en su utilización, sino en otras esferas del accionar de las empresas, tal como en el favorecimiento de la integración del personal, en el trabajo en equipo, en la motivación y en la disciplina, tal como lo afirma el 98% de los encuestados.
87
Pregunta 18: ¿Cómo valoran su desempeño profesional en su empresa en relación con el uso de las TIC’s? Cuadro N° 37 Respuestas Bueno Malo Regular Total Fuente: Elaboración propia.
Cantidad Porcentaje 9 21% 1 2% 32 76% 42 100%
Gráfico N° 37 21%
Bueno Malo Regular
2% 76%
El 76% de los Administradores reconocen que en su respectiva empresa valoran de manera regular su desempeño profesional en relación con el uso que hacen de las TIC’s. Mientras que el 21% de ellos sostienen que esa valoración es buena. En tanto, que el 2% afirma que esa valoración es mala.
88
CAPÍTULO IV. PROPUESTA DE ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS TIC’s EN ADMINISTRADORES DE EMPRESAS
4.1. Bases de la propuesta
Las bases de la presente propuesta están constituidas por las fundamentaciones teóricas realizadas y por los resultados del trabajo de campo efectuado, los cuales brindan bases tanto teóricas como empíricas para el desarrollo de la propuesta.
4.2. Propuesta de estrategia para el desarrollo de competencias TIC’s para profesionales en Administración de Empresas
Los profesionales en Administración de Empresas afiliados a CADECRUZ, atraviesan por un problema que les dificulta realizar un trabajo eficiente, tal como es el desconocimiento o poco conocimiento y habilidades en TIC’s.
En consecuencia, es necesaria la realización de determinadas acciones que conduzcan a contribuir en la superación de ese problema. De acuerdo a esto se ofrece, en las páginas que siguen, una propuesta de estrategia para el desarrollo de competencias TIC’s en profesionales en Administración de Empresas.
4.2.1. Objetivo
El objetivo de la Estrategia es:
Ofrecer lineamientos estratégicos para que los Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ logren capacitarse en competencias en Tecnologías de Información y Comunicación.
89
4.2.2. Participantes de la Estrategia
Los participantes que formarán parte de la Estrategia son: a) el personal encargado del desarrollo de la Estrategia, y, b) los Administradores a ser capacitados:
a) Personal encargado del desarrollo de la Estrategia:
-
Coordinador.
-
Docentes.
-
Secretaria.
El Coordinador de la Estrategia será el autor del presente Trabajo de Grado. Los docentes, serán personal contratado para el desarrollo de los cursos programados. La Secretaria será la misma persona que ejerce este cargo en CADECRUZ.
b) Administradores a ser capacitados:
-
Profesionales en Administración en ejercicio de su profesión.
-
Egresados de Administración.
Los profesionales en Administración en ejercicio de su profesión, serán los capacitados que están ejerciendo algún trabajo en determinadas empresas. Los egresados en Administración serán los capacitados que egresaron de la Carrera de Administración de Empresas y aún no están trabajando.
90
4.2.3. Recursos
Recursos materiales
Para el desarrollo de las actividades de la Estrategia, se necesitará de los recursos materiales que se especifican a continuación:
-
Una computadora PC.
-
Una computadora portátil.
-
Un data.
-
Una pizarra acrílica.
-
Marcadores.
-
Almohadilla para pizarra acrílica.
-
Puntero láser.
Servicios
-
Wifi.
Recursos financieros
Recursos humanos Ítem Coordinador Docentes Secretaria Total
Cantidad 1 1 1 4
Costo unitario (Bs.) 5.000 (por mes) 1.000 (por curso) (CADECRUZ)**
Total (Bs.) 60.000 (por año) 24.000 (por año)* 84.000
* Esta cifra se deduce en caso de llevarse a cabo dos cursos por mes, es decir, 24 cursos en un año. 91
** A la Secretaria le pagará sus servicios CADECRUZ. Es decir, ella a la vez de trabajar para la institución también lo hará para la Estrategia.
Ítem Computadora PC Computadora portátil Data Pizarra acrílica Marcadores Almohadilla Puntero láser Total
Recursos materiales Cantidad Costo unitario (Bs.) 1 4.500 1 5.000 1 2.800 1 300 50 3 5 10 1 50
Servicios Cantidad Costo unitario (Bs.) 1 400 (por mes) 4
Ítem Wifi Costo total
Total (Bs.) 4.500 5.000 2.800 300 150 50 50 12.850
Costo total (Bs.) 4.800 (por año) 4.800
Recursos financieros Ítem Costo total (Bs.) RR.HH. 84.000 Recursos materiales 12.850 Servicios 4.800 Costo total 101.650
Fuentes de financiamiento
Los costos necesarios para el desarrollo de las actividades de la Estrategia, serán financiados por el pago que harán por los cursos los Administradores a ser capacitados.
4.2.4. Elementos de la Estrategia
Serán necesarios algunos elementos para el desarrollo de las actividades de la Estrategia. Estos elementos se diferencian de los recursos porque no suponen un costo o financiamiento para que formen parte de la Estrategia. Son los siguientes: 92
Ambiente para cursos. Laptops. Preparación de actividades. Certificados. Tiempos.
Detallados como sigue.
a) Ambiente para cursos
Para el desarrollo de la estrategia será necesario contar con un ambiente que será un aula para pasar clases. El salón de CADECRUZ será ambientado para el efecto, en el cual se instalará la pizarra acrílica y el data.
b) Laptops
Cada uno de los Administradores de Empresas que formen parte de los cursos de la Estrategia, tendrá que asistir a las clases correspondientes munido de su laptop, equipo sin el cual no podrá formar parte de los cursos.
c) Preparación de actividades
Las actividades que formarán parte del desarrollo de la Estrategia, para su respectiva preparación, estarán a cargo del Coordinador de la Estrategia. Entre algunas de esas actividades se encuentran:
-
Planificación general de actividades.
-
Definición de los cursos a ser impartidos.
-
Determinación de fechas y horarios de los cursos. 93
-
Organización de la socialización, publicidad o marketing de los cursos.
-
Coordinación con personal de CADECRUZ para el desarrollo de la Estrategia.
-
Relacionamiento y coordinación con empresas privadas para invitar a su personal en Administración de Empresas a participar de los cursos.
-
Otras actividades necesarias.
d) Certificados
Al finalizar cada uno de los cursos impartidos, se emitirá un certificado de participación que acreditará la asistencia y aprovechamiento del mismo. Será firmado por el Presidente de CADECRUZ y por el Coordinador General de la Estrategia.
e) Tiempos o duración
Los tiempos de realización de cada uno de los cursos serán definidos tomando en cuenta cada caso de curso específico, tendrán que ser definidos con anterioridad a la realización de cualquier curso. Estos tiempos serán determinados en su duración en un trato relacionado entre el Coordinador de la Estrategia y el docente encargado del curso.
4.2.5. Cursos
4.2.5.1. Aspectos generales para el desarrollo de los cursos
Para el desarrollo de los cursos de la Estrategia, se tomarán en cuenta algunos aspectos generales, tales como los siguientes:
-
Metodología del desarrollo de los cursos. Se respetará la metodología que cada uno de los docentes vaya a utilizar en su respectivo curso.
-
Coordinación: Los docentes a cargo de un determinado curso, necesariamente tendrán que coordinar el desarrollo del curso con el Coordinador General de la 94
Estrategia. Esta coordinación tendrá que ver con horarios, tiempos de duración, contenidos o programa de los cursos, estipendios y otros. -
Responsabilidad compartida: Cada uno de los docentes será responsable del desarrollo y final de sus cursos. Sin embargo, el Coordinador asumirá una coresponsabilidad por los mismos, por cuanto de manera previa se habrán preparado los cursos de forma conjunta entre ambos.
-
Comunicación. El Coordinador General tendrá a su cargo la comunicación permanente con los docentes y con los Administradores de Empresas que estén en calidad de participantes de los cursos.
4.2.5.2. Características del desarrollo de los cursos
Las características generales que deberán reunir los cursos durante su desarrollo, entre otros, serán: Buena organización. Esto tendrá que estar garantizado por el Coordinador General, entre cuyas actividades se contemplará el aseguramiento de la participación de profesionales en Administración en los cursos, docentes con las cualidades suficientes para llevar adelante los cursos y otras actividades necesarias. Avance gradual. Que consistirá en que los docentes se aseguren del aprendizaje por parte de los profesionales en Administración participantes de los cursos, de tal manera que los aprendizajes se puedan verificar en el desempeño de su trabajo, es decir, sean aprendizajes duraderos. Se deberá garantizar un aprendizaje activo y colaborativo. Cada curso deberá estar dirigido u organizado teniendo en cuenta el nivel de conocimientos en TIC’s que tengan los Administradores de Empresas. Los docentes deben tener la preparación suficiente para el desarrollo de sus cursos.
95
Las pruebas o exámenes finales contarán con la participación del Coordinador General.
4.2.5.3. Cursos propuestos o temario
Un listado de los cursos que se podrán desarrollar como parte de la Estrategia, serán los siguientes:
-
Word en nivel medio.
-
Word en nivel avanzado.
-
Excel en nivel medio.
-
Excel en nivel avanzado.
-
Power Point en nivel medio.
-
Power Point en nivel avanzado.
-
Uso de Internet nivel medio.
-
Uso de Internet nivel avanzado.
-
Uso de las redes sociales nivel medio.
-
Uso de las redes sociales nivel avanzado.
-
E-workimg.
-
E-business.
-
E-commerce.
-
Uso de aplicaciones en teléfonos móviles.
-
Búsqueda, recopilación, reelaboración y reconstrucción de información en diversos formatos.
-
Difusión de trabajos en diversos formatos digitales, tales como: texto, audio, video.
-
Comunicación regular y efectiva, por medio de correo electrónico, chats, foros, grupos Google.
96
-
Uso de sistemas que permiten compartir y colaborar, tales como: Wiki, Blog, Podcast.
-
Pago electrónico de la nómina de trabajadores.
-
Uso de Dropbox.
-
Business Intelligence.
-
Almacenamiento digital de datos.
-
Relaciones públicas y comunicación.
-
Information Security.
-
Sistemas de almacenamiento y gestión.
4.2.6. Evaluación en los cursos
El docente realizará una evaluación inicial, es decir, al iniciar el respectivo curso, así como una evaluación final. Los resultados de ambas evaluaciones serán de conocimiento compartido del Coordinador General.
Las modalidades de evaluación estarán propuestas por el docente de cada curso. Sin embargo, deberán ser de conocimiento del Coordinador General. Se procurará, en todos los casos, que las evaluaciones no supongan gastos extras, ni a los organizadores ni a los participantes de los cursos.
4.3. Validación
La validación de la Estrategia estará sujeta al logro de los resultados esperados, tales como:
-
Los Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ que hayan pasado clases en los cursos programados, logran aprender de manera óptima los contenidos de los temas y están en la disposición y capacidad de aplicarlos con eficiencia en su práctica profesional. 97
-
Los Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ que hayan pasado clases en los cursos programados, son capaces de demostrar en pruebas objetivas y demostraciones prácticas el uso de las TIC’s; es decir, pueden demostrar en términos teóricos y en su uso práctico un eficiente manejo de las Tecnologías de Información y Comunicación.
-
Los Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ que hayan pasado clases en los cursos propuestos y programados por la actual investigación, desarrollan y expresan valores y actitudes positivos relacionados con el uso de las TIC’s; demostrando con esto un estilo de trabajo amigable con las TIC’s que redunda en los beneficios obtenidos personalmente y en las ventajas que se logran en las empresas.
Sin embargo de ello, con el propósito de mostrar la validación de la presente propuesta se hizo una búsqueda de experiencias semejantes a la presente, pero no se pudo encontrar ninguna. De tal manera que se está en situación de expresar, de manera preliminar, que la propuesta actual puede constituirse en pionera en este tipo de actividades orientadas a la capacitación en competencias en Tecnologías de Información y Comunicación que deben desarrollar los profesionales en Administración de Empresas.
4.4. Método de retroalimentación
Considerando que la retroalimentación es una herramienta de mejora, mediante la exposición de sugerencias, preocupaciones y observaciones identificadas en el proceso del desarrollo de los talleres, con el propósito de mejorar su funcionamiento. Con la retroalimentación se pretende eliminar errores, fallas y limitaciones en el desarrollo de los talleres.
98
El propósito de la retroalimentación es realizar un análisis de cuatro aspectos importantes: a) qué se hizo bien, b) qué se puede mejorar, y, c) qué se debe evitar que vuelva a suceder, d) así como identificar qué originó los puntos anteriores.
Los procedimientos del método de retroalimentación, serán los siguientes:
Un proceso frecuente La retroalimentación se realizará durante y al concluir los talleres.
Un proceso de asimilación Mediante el desarrollo de las sesiones de retroalimentación se escuchará, se anotará y se decidirá qué se va a tomar en cuenta para mejorar los talleres y qué ideas se van a descartar.
Retroalimentación basada en hechos Para mantener la objetividad se requerirá descripciones de lo que sucedió, no de interpretaciones y opiniones sobre ello. Es decir, se deberá comentar describiendo lo que sucedió y citar ejemplos específicos.
Proceso cara a cara Aunque ahora la tecnología permite tener sesiones a distancia, lo idóneo será tener reuniones en persona para compartir la información mirando al otro participante cara a cara.
Retroalimentación oportuna Esto significa que no se debe permitir que pase mucho tiempo para realizar la retroalimentación. Es por esto que se propone que la retroalimentación sea durante el desarrollo de los talleres y al final de los mismos.
Colaborar, no sancionar 99
Antes de realizar una retroalimentación, se deberá anotar en una hoja los puntos que se abordarán, identificando los hechos que se citarán y verificar que la intención no sea ridiculizar o sancionar, sino de colaborar en la superación de problemas y en la consecución de objetivos.
Finalmente se tiene modelos de evaluación de los cursos a ser dictados para el desarrollo de competencias TIC’s al final de este trabajo, específicamente en anexo 4.
100
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
A través de un trabajo de campo, efectuado mediante el relevamiento de información aplicando encuestas a propietarios y gerentes de empresas de Santa Cruz de la Sierra, se llegó a indagar y determinar cuáles son las competencias en Tecnologías de Información y Comunicación que requieren de los profesionales en administración las empresas e instituciones domiciliadas en la ciudad de Santa Cruz, tales como: comunicación, análisis estadístico, formación de RR.HH. manejo de datos, marketing on line y desarrollo de tecnología móvil.
Mediante el trabajo de campo se llegó a investigar y determinar los conocimientos, habilidades y actitudes acerca de las Tecnologías de Información y Comunicación que poseen y utilizan actualmente los profesionales en administración afiliados al Colegio de Profesionales en Administración de Santa Cruz (CADECRUZ), encontrándose que: en la mayoría de los casos tienen una formación básica en TIC’s, en las empresas no los capacitan para el uso de las TIC’s, no son hábiles en su uso, y la mayoría de ellos afirma que no valoran las TIC’s pero las usan.
Con el relevamiento de información mediante la aplicación de encuestas, se llegó a identificar los problemas de la falta o limitaciones en las capacidades, destrezas, habilidades, conocimientos y actitudes que tienen los profesionales en administración de Santa Cruz respecto a la aplicación de las TIC’s y que afectan en el desarrollo eficiente de sus actividades laborales, entre las cuales se encuentran: el poco conocimiento de las TIC’s, el conocer las computadoras pero no conocer algunos programas, el no tener experiencia con su uso y aplicaciones.
101
Recomendaciones
Se sugiere a CADECRUZ seguir los lineamientos que se ofrecieron para llevar a cabo la Estrategia propuesta, para lograr profesionales en Administración capacitados en competencias TIC’s y lograr, de esta manera, contribuir en el mejor desempeño y mejores resultados en las instituciones y empresas.
Se recomienda a los directivos de CADECRUZ aportar al conocimiento de las TIC’s aplicadas en el desempeño profesional de los Administradores, continuando con las investigaciones de tal manera que se logre contar con mayores elementos teóricos y procedimentales, para ser aplicados al uso de las TIC’s en instituciones y empresas, tanto de Santa Cruz, así como en todo el país.
Se sugiere a los profesionales en Administración de Santa Cruz mejorar en el conocimiento y en la práctica de las competencias TIC’s, competencias consistentes en los conocimientos, capacidades, destrezas, habilidades, valores y actitudes, necesarios para la utilización de la información, alcanzar objetivos de conocimiento tácito y explícito, en contextos y con herramientas propias de las tecnologías digitales, competencias para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios a ser aplicados en el desempeño de sus actividades profesionales como Administradores de Empresas.
102
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ANEXOS
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Anexo N° 1 Formulario de encuesta a gerentes o propietarios de empresas afiliadas a la CAINCO. Boleta N°: ….. Señor empresario (gerente) la presente encuesta servirá para elaborar una Tesis de Postgrado, esperando que sus resultados contribuyan a resolver el problema de la falta de conocimientos, destrezas o limitaciones en la aplicación de las competencias en Tecnologías de Información y Comunicación. Le agradecemos por la valiosa información que nos brindará. Datos generales Fecha:…………………… Preguntas 1. ¿A qué rubro económico pertenece su empresa? Alimentos Metalmecánica Textiles Comercio
Madera y muebles Otros
2. ¿Entre su personal cuentan con los servicios de un Administrador de Empresas? Sí No 3. ¿En su empresa hacen uso de Tecnologías de Información y Comunicación? Sí No 4. ¿Los Administradores de Empresas hacen uso de esas TIC’s? Siempre Algunas veces Nunca 5. ¿Los Administradores de su empresa hacen un buen uso de las TIC’s? Sí No 6. ¿Qué problemas tienen los Administradores con el uso de las TIC’s? Poco conocimiento Poca experiencia Conocen la computadora, pero no la saben usar bien Conocen la computadora, pero no conocen algunos programas Tienen pocos problemas No tienen ningún problema 7. ¿Esos problemas con el uso de las TIC’s generan problemas en la empresa? Sí No
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8. ¿Qué tipo de problemas? Mala información Mal almacenamiento de datos Errores en la toma de decisiones Pérdidas económicas Por errores aumentan la carga laboral Disminuye la eficiencia laboral 9. ¿Qué clase de beneficios para su empresa espera del uso de las TIC’s? Productividad Calidad Control Mejorar la comunicación 10. ¿Qué perfil en TIC’s esperan o demandan de los Administradores de Empresas? Manejo de datos Marketing en redes sociales Desarrollo de tecnología móvil Análisis estadístico Marketing on line Formación de RR.HH. Comunicación 11. ¿Cómo es la actitud de los Administradores de Empresas frente a las TIC’s en su empresa? Las valoran positivamente pero no las usan No las valoran, pero las usan De indiferencia Las valoran y las usan 12. ¿Los Administradores de su empresa son hábiles en el uso de las TIC’s? Sí No 13. ¿Su empresa capacita en TIC’s a los Administradores? Sí No 14. ¿Los Administradores de su empresa tienen formación especializada en TIC’s? Sí No Básica Media Superior 15. ¿Para el buen desempeño de su empresa se requiere de las TIC’s? Sí No Son indispensables Medianamente indispensables 16. ¿Para qué procesos necesitan de las TIC’s en su empresa? Planificación Organización Ejecución
Control
17. Las TIC’s en su empresa ¿favorecen a la integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina? Sí No Algunas veces 18. ¿Cómo valora usted el trabajo del Administrador de su empresa en relación con el uso de las TIC’s? Bueno Malo Regular
Muchas gracias por su colaboración 108
Anexo N° 2 Formulario de encuesta a Administradores de Empresas afiliados a CADECRUZ. Boleta N°: ….. Señor Administrador, la presente encuesta servirá para elaborar una Tesis de Post-grado, esperando que sus resultados contribuyan a resolver el problema de la falta de conocimientos, destrezas o limitaciones en la aplicación de las competencias en Tecnologías de Información y Comunicación. Le agradecemos por la valiosa información que nos brindará. Datos generales Fecha:…………………… Preguntas 1. ¿A qué rubro económico pertenece la empresa en la cual trabaja? Alimentos Metalmecánica Madera y muebles Textiles Comercio Otros 2. ¿Qué cargo desempeña en la empresa en la cual usted trabaja? Gerente Jefe Administrador
Coordinador
3. ¿En la empresa hacen uso de Tecnologías de Información y Comunicación? Sí No 4. ¿Usted hace uso de esas TIC? Siempre Algunas veces
Nunca
5. ¿Usted utiliza las TIC de manera imprescindible? Sí No 6. ¿Qué problemas tiene con el uso de las TIC? Poco conocimiento Poca experiencia Conozco la computadora, pero no la sé usar bien Conozco la computadora, pero no conozco algunos programas Tengo pocos problemas No tengo ningún problema 7. ¿Esos problemas con el uso de las TIC generan problemas en la empresa? Sí No
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8. ¿Qué tipo de problemas? Mala información Mal almacenamiento de datos Errores en la toma de decisiones Pérdidas económicas Por errores aumentan la carga laboral Disminuye la eficiencia laboral 9. ¿Qué clase de beneficios espera del uso de las TIC para la empresa? Productividad Calidad Control Mejorar la comunicación 10. ¿Qué perfil en TIC esperan o demandan de usted en la Empresa? Manejo de datos Marketing en redes sociales Desarrollo de tecnología móvil Análisis estadístico Marketing on line Formación de RR.HH. Comunicación 11. ¿Cómo es su actitud frente a las TIC en su empresa? Las valoro positivamente pero no las uso De indiferencia Las valoro y las uso
No las valoro, pero las uso
12. ¿Usted es hábil en el uso de las TIC? Sí No 13. ¿En la empresa los capacitan para usar las TIC? Sí No 14. ¿Usted tiene formación especializada en TIC? Sí No Básica
Media
Superior
15. ¿Para el buen desempeño en su empresa se requiere de las TIC? Sí No Son indispensables Medianamente indispensables 16. ¿Para qué procesos necesitan de las TIC en su empresa? Planificación Organización Ejecución
Control
17. Las TIC en la empresa ¿favorecen a la integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina? Sí No Algunas veces 18. ¿Cómo valoran su desempeño profesional en su empresa en relación con el uso de las TIC? Bueno Malo Regular
Muchas gracias por su colaboración
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Anexo N° 3 Habilidades profesionales que generan más oportunidades de trabajo Marketing en redes sociales: que consiste en cómo aprovechar el potencial de las redes sociales como canal de desarrollo de negocio.
Desarrollo móvil: este profesional se encarga de diseñar aplicaciones para móviles y también de adaptar las páginas web para que sean visibles a través de los smartphones y tabletas.
Cloud computing y distributed computing: la persona que posee esta competencia debe ser capaz de gestionar los proyectos a través de plataformas virtuales de almacenamiento de datos como Dropbox.
Capacidad de análisis estadístico y búsqueda de datos: ser capaz de buscar la información y analizarla correctamente es un valor añadido en el currículum.
Marketing online y digital: aumenta el potencial de Internet como medio publicitario, por eso es necesario conocer el medio y las técnicas de marketing específicas (mailmarketing, posicionamiento en buscadores).
Recursos humanos: la formación en RR.HH. también debe adaptarse a las nuevas responsabilidades y funciones estratégicas.
Desarrollo de negocio: la persona debe ser capaz de definir los objetivos de la empresa, definir nuevas oportunidades de negocio, establecer sinergias y alianzas.
Servicios de información: relacionado con la documentación, la persona que posee esta competencia debe ser capaz de gestionar la información en el ámbito digital y dar respuesta a las preguntas.
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Business Intelligence: se define como el conjunto de estrategias enfocadas a la administración y creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa.
Ingeniería de datos y almacenamiento de datos: para poseer esta competencia es necesario tener conocimientos de ingeniería y de administración de empresas.
Gestión de bases de datos y software: los conocimientos en software que permite definir, gestionar y utilizar la información de las bases de datos son muy valorados.
Animación digital y gráfica: la creación de animaciones y gráficos es una de las competencias más buscadas.
Relaciones públicas y comunicación: las habilidades en este ámbito están relacionadas con la difusión de las actividades de la empresa y la imagen de marca.
Information Security: competencia relacionada con la seguridad de la información y la protección de datos.
Estrategia y planteamiento estratégico: las empresas buscan personas capaces de elaborar y determinar cuál será la estrategia a seguir por la compañía a medio plazo.
Sistemas de almacenamiento y gestión: Este punto está relacionado con la gestión de la información y el almacenamiento en servidores. (Arnés. 2014: 8).
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Anexo N° 4
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