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3.5. Información y referencia
El desarrollo y fortalecimiento de habilidades de comunicación que permitan mejorar las relaciones con nuestros usuarios es uno de los objetivos que se ha marcado la Biblioteca durante los últimos años.
La Biblioteca ha respondido a 1.441 consultas de referencia especializada realizadas, sobre todo, de forma presencial (92 %). El PDI es el colectivo que más consultas realiza (769) seguido por los alumnos de grado (382). Las materias con mayor demanda de asesoramiento son las relacionadas con acreditación y sexenios y con la elaboración de citas y referencias.
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La Biblioteca ha respondido 1.441 consultas sobre información bibliográfica especializada
10% 5%
21%
64% En Persona
Correo-e
Teléfono
Servicio de información
Contactos con la Biblioteca
Chat por whatsapp
Es un servicio de información sobre novedades y actividades de la Biblioteca, que permite además resolver dudas, trámites y consultas de los usuarios. Solo lo pueden utilizar los usuarios de la biblioteca del centro que tenga este servicio disponible.
En 2019 el servicio ha estado operativo en 11 bibliotecas. Con 343 usuarios dados de alta, se han recibido 4.233 mensajes y se han enviado 4.880.
Servicio de información por chat
El servicio de referencia virtual es una herramienta valiosa para nuestros usuarios gracias a la inmediatez que ofrece la respuesta en tiempo real. Funciona siempre en horas de apertura de la Biblioteca y concurren en la herramienta bibliotecarios de áreas temáticas distintas.
La BUS ha atendido 2.047 consultas, lo que supone un aumento del 70 % respecto al 2018. La distribución horaria confirma mayor actividad en horario de tarde (58 %), tendencia constatada en años anteriores.
Información en el portal web sobre los chats de la BUS
