Revista TVIVA #37 by Vânia Guerreiro

1º TRIMESTRE 2014

No 37

REUNIÕES COMERCIAIS 2014

Manter a ambição de ser ”A Melhor Escolha” Pág. 12

NOVO PORTAL DE PARCEIROS Simples, funcional e adaptado a cada utilizador

Pág. 23

TRANQUILIDADE ACADEMY CENTER Promoção do conhecimento profissional

Pág. 30

GRANDE ENTREVISTA

CRISTIANO RONALDO

“O trabalho realizado com qualidade acaba por dar frutos e ser valorizado. Desejo o maior sucesso a todos os colaboradores e parceiros da Tranquilidade” Pág. 20

EDIÇÃO 1º TRIM. 2014 No 37

ÍNDICE

EM DESTAQUE

Tranquilidade mantém prioridade na solidez e no desenvolvimento sustentável do negócio

NA REDE

Entrevistas a Parceiros

ACONTECEU

Encontro de Corretores Reuniões Comerciais Encontro Gestores de Seguros Clube E

10 12 14 19

GRANDE ENTREVISTA

Cristiano Ronaldo

NOVIDADES T

Novo Portal para Parceiros Tranquilidade Auto mais abrangente

23 24

TALENTOS

Gabinete de Atuariado Tranquilidade Academy Center

28 30

INTERNACIONAL

Dossier Moçambique

SOCIAL

Espaço Arte Tranquilidade – Exposição de Rui Dias Monteiro

LUGARES E BEM-ESTAR

Ficha Técnica PROPRIEDADE Companhia de Seguros Tranquilidade, Av. da Liberdade, 242 1250-149 Lisboa www.tranquilidade.pt DIRETOR Filipe Infante COORDENAÇÃO Direção de Marketing COORDENAÇÃO, REDAÇÃO DE TEXTOS E ENTREVISTAS, FOTOS, PAGINAÇÃO E IMPRESSÃO Linha 21 DISTRIBUIÇÃO GRATUITA PERIODICIDADE TRIMESTRAL Tiragem 5 000 exemplares Nº de Registo 114754 - Depósito Legal nº 3585590 Publicação redigida segundo o novo acordo ortográfico.

EDITORIAL

EXCELÊNCIA EM TUDO O QUE FAZEMOS “Ganhámos quota de mercado em todos os principais ramos, mantendo a nossa política de equilíbrio entre crescimento e gestão de risco.”

Tranquilidade tem apostado num contínuo investimento na melhoria da qualidade de serviço a Clientes e Parceiros. E os resultados estão à vista. Continuamos a reforçar a nossa quota de mercado e continuamos a melhorar os níveis de serviço e satisfação de Clientes e Parceiros. Nos primeiros meses deste ano, crescemos 2%. Ganhámos quota de mercado em todos os principais ramos, mantendo a nossa política de equilíbrio entre crescimento e gestão de risco. Estes resultados são para nós motivo de orgulho e têm de ser partilhados convosco. Esta performance só prova que, em conjunto, estamos no caminho certo. Por isso, continuamos a trabalhar para manter esta rota de sucesso. A oferta é um exemplo claro deste nosso investimento em sermos a “melhor escolha”. Procuramos sempre a inovação e a resposta adequada à evolução do mercado e às necessidades dos consumidores. Prova disso é a nova coleção de seguros Tranquilidade Light - auto, casa e saúde - que dá resposta a clientes que queiram (ou apenas possam) estar protegidos dos riscos essenciais, com preços em conta. O seguro automóvel também foi recentemente reformulado, passando a dispor de um conjunto de coberturas mais alargado, com destaque para as novas coberturas Multi Assistência. Incluem por exemplo a possibilidade de ter viatura de substituição durante o período de imobilização.

Outra das muitas novidades já deste ano que poderão ver nesta edição é o Portal de Parceiros. Oferece maior facilidade de navegação, mais qualidade de informação e uma ferramenta de pesquisa colaborativa. A Tranquilidade prossegue assim o investimento em sistemas de informação que permitam à sua rede de Parceiros ser cada vez mais eficiente nos seus processos internos, e cada vez mais eficaz na venda. A reforçar esta edição, Cristiano Ronaldo conversou com a Tranquilidade Viva sobre a sua história de vida. Percebemos que os valores do “Melhor do Mundo” e da Tranquilidade se alinham. Para o CR7 e para a Tranquilidade a vontade de melhorar é uma constante. Ambição, persistência e profissionalismo são realmente características-chave dos “melhores”.

Peter de Brito e Cunha Presidente Executivo

EM DESTAQUE

Com uma quota de mercado de 8,3% no final de 2013

TRANQUILIDADE MANTÉM PRIORIDADE NA SOLIDEZ E NO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DO NEGÓCIO

m 2013, mesmo num contexto adverso, a Tranquilidade defendeu bem a sua quota de mercado, que se situou nos 8,3%, e manteve o 2º lugar do ranking não-vida nacional. A Companhia terminou o ano, com um volume de prémios de 319 milhões de euros, o que representou uma variação de -4,3% face a 2012, em linha com o mercado segurador não vida português que voltou a sofrer uma contração no último ano. Os resultados líquidos ascenderam a 19 milhões de euros, um acréscimo de 3% face a 2012, e a Tranquilidade continua a exibir um forte rácio de solvabilidade, que atingiu 607% no final de 2013. Num ano difícil para o país e para o setor segurador, a Tranquilidade demonstrou resiliência, sustentando quota de mercado e margens e posicionando-se de forma sólida para continuar no caminho do desenvolvimento sustentável do negócio.

ELEVADOS NÍVEIS DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO O contínuo investimento e a aposta transversal a toda a Companhia na melhoria da qualidade de serviço a Clientes e Parceiros, permitiu manter os elevados níveis de serviço e satisfação: • O tempo médio de resposta a cotações com plexas melhorou para 6,1 dias (-6% face a 2012); • Os sinistros abertos em menos de 3 dias atin giram 95% dos casos em Automóvel, Habita ção e Acidentes de Trabalho; • Os Clientes reconheceram a excelência na ges tão dos sinistros, com uma avaliação média em torno de 8 (numa escala de 10) e uma in tenção de recomendação sempre acima dos 80% nos principais produtos; • O número de reclamações e o seu peso sobre sinistros continuou a descer.

A Tranquilidade mantém a ambição de ser “A melhor escolha” de Clientes e Agentes. O compromisso e esforço de todos os colaboradores e parceiros para com este desígnio permitiu, com especial orgulho e satisfação, que fossem renovadas em 2013 todas as distinções conquistado no ano anterior - Melhor Reputação, Marca de Excelência, Melhor Grande Seguradora Nao-Vida e Melhor Call Center - , às quais se juntou a “Escolha do Consumidor” no setor de seguros. Este é um marco raro, pela abrangência e sucessão de prémios por diversas instituições independentes, que reforça o lugar da Tranquilidade como referência no mercado segurador nacional. Para 2014, toda a organização da Tranquilidade continua alinhada e motivada em torno de ser ‘A Melhor Escolha” de Clientes e Parceiros, baseada nos 3 S’s – Serviço , Sensibilidade e Solidez, em Equilíbrio e Estabilidade.

EM DESTAQUE

Seguros e a Sociedade

VALOR DAS INDEMNIZAÇÕES E BENEFÍCIOS PAGOS PELO SETOR SEGURADOR PORTUGUÊS ASCENDEU A 9,5 MILHÕES DE EUROS EM 2012

atividade seguradora destaca-se de outras pela sua forte intervenção em áreas de indiscutível interesse social, como são a proteção de pessoas e bens e a gestão da poupança dos aforradores. Uma evidência da importância do setor segurador para a economia como um todo é o rácio da produção de seguro direto face ao PIB que, em 2012, se situou nos 6,4%, não obstante a evolução deste indicador ter sido influenciada negativamente, como era previsível, pela difícil conjuntura económica, que provocou uma significativa redução do volume de prémios. O papel do setor segurador enquanto investidor institucional também é relevante. No final de 2012, o volume total da sua carteira de investimentos ascendia a mais de 52,7 mil milhões de euros (cerca de 30,8%do PIB) o que coloca, mais uma vez, este setor no topo dos investidores institucionais em Portugal. De facto, as volumosas responsabilidades que o setor segurador é obrigado a provisionar por força das normas prudenciais que envolvem este negócio, conjuntamente com as características intrínsecas das responsabilidades assumidas e as estratégias de investimento adotadas, fazem com que o setor segurador invista mais de 37,4 mil milhões de euros (71% da carteira de ativos) em títulos de dívida (pública e privada, 27% e 39% do total da carteira, respetivamente) dando assim um contributo decisivo para o financiamento e estabilidade da nossa economia.

No final de 2012, o volume total da sua carteira de investimentos ascendia a mais de 52,7 mil milhões de euros (cerca de 30,8%do PIB) o que coloca, mais uma vez, o setor segurador no topo dos investidores institucionais em Portugal.

Em 2012, o volume total de prémios do setor segurador português (vida e não vida) atingiu 10,9 mil milhões de euros e uma parte muito substancial destes prémios – 9,5 mil milhões de euros – foi, desde logo, devolvido aos segurados e outros beneficiários através de:

• pagamentos de indemnizações, nomeada

mente sob a forma de pagamentos imediatos de custos com a saúde, de indemnizações por morte, para recuperação de património e outras compensações por danos materiais e corporais;

• constituição de provisões para pagamentos futuros relacionados com as eventualidades acima referidas; • constituição e reforço de responsabilidades associadas às poupanças de longo prazo dos portugueses.

SETOR SEGURADOR EUROPEU No mesmo período, o setor segurador europeu pagou um total de 948 mil milhões de euros em indemnizações e outros benefícios, de acordo com os dados publicados no início deste ano no Insurance Europe Statistics. Este valor representa um aumento de 1,2% face a 2011, mantendo a tendência crescente da última década. No período em análise, o volume de prémios na Europa teve um ligeiro decréscimo de 0,3%, situando-se nos 1 094 mil milhões de euros. A área não vida cresceu 1,1%, alcançando os 451 mil milhões de euros, enquanto o ramo vida decresceu 1,2%, atingiu 643 mil milhões de euros. Com cerca de um terço do mercado global, o setor segurador europeu continua a ser o maior do mundo e a ter um importante papel no apoio à estabilidade e crescimento. Fontes: Panorama do Mercado Segurador 2012/13 – APS Insurance Europe Statistics nº48: European Insurance in Figures

NA REDE

MARGARIDA VARGAS Parceiro Exclusivo da Tranquilidade

“Aqui sinto-me em casa. Estou fidelizada à Tranquilidade.”

argarida Vargas é Parceira Exclusiva da Tranquilidade desde 2002. A sua entrada na Companhia foi “um presente de aniversário.” Margarida Vargas ficou desempregada em 2002 e, passado um mês, decidiu passar o dia de aniversário de forma diferente, a entregar currículos numa feira de emprego. Foi aí que se deparou com um stand da Tranquilidade, que pedia pessoas dinâmicas, empreendedoras e com espírito vencedor para Gestores de Seguros. “Sorri e apresentei-me. Tinha as maiores expectativas de que iria iniciar um novo ciclo na minha vida profissional e com perspetivas de futuro. Aceitei o desafio!” e desde então a evolução tem sido um esforço constante que encara com perseverança e ânimo. Em 2010 inaugurou uma Loja Tranquilidade em Sintra. Na sua carreira aplica ensinamentos e valores que foi adquirindo desde a infância. Era ainda criança quando descobriu os talentos da pintura e do negócio. Vendia os seus desenhos e usava o dinheiro para comprar os seus cromos e brinquedos, poupando a semanada, “foi assim que aprendi a gerir recursos”, uma qualidade que considera imprescindível para o sucesso. Já adulta abraçou o nascimento da Rádio Comercial da Linha, agora conhecida como Rádio Oxigénio, onde foi Diretora Comercial e de Marketing. Este projeto ensinou-a a acreditar em si e a encarar as responsabilidades com otimismo. “Quando fiquei desempregada não o encarei como um drama, vi-o como uma oportunidade”, refere. Foi à luta e decidiu passar o seu aniversário a procurar uma nova carreira. “Nesse dia entreguei três currículos. Um para uma loja de roupa, outro para um restaurante e outro para a Tranquilidade.” E foi num setor onde nunca tinha imaginado trabalhar que Margarida Vargas descobriu o desafio à medida da sua ambição. Essa fase da sua vida ensinou-lhe o valor da determinação e a encarar as adversidades. “Hoje, na Tranquilidade, sinto-me em casa!”, remata. “Comecei com uma equipa forte e coesa. O Fernando José, agora Gerente de Zona da Amadora, era na altura o meu técnico comercial e foi a minha maior ajuda. Atenuava-me as dúvidas quando não via resultados imediatos. Com o esforço de todos depressa percebi que um ‘não’ rapidamente se pode converter num ‘sim’ ”. Foi neste ambiente que pas-

sou a dar ainda mais valor ao espírito de equipa. Com o passar dos anos, na Tranquilidade, Margarida Vargas está constantemente a aprender para poder servir melhor os clientes, “conhecer os produtos e serviços, estar atenta às oportunidades de negócio e utilizar as ferramentas que temos ao nosso dispor é basilar para alcançar os objetivos. Temos de encarar o trabalho com perseverança”. Este conjunto de ensinamentos é “a chave para o sucesso” e ajudam-na a alcançar as suas metas. No que respeita à gestão do negócio, a retenção de clientes é, cada vez mais, o objetivo principal. Equipar melhor os clientes fidelizados como parte do crescimento da carteira é a continuação dessa prioridade. Margarida Vargas quer manter a oscilação de receita processada positiva e chegar ao patamar dos 500 mil euros, “tentando contrariar o atual ciclo de crise, que também se sente no setor segurador.” A par disso, a Parceira Exclusiva da Tranquilidade estima reduzir a taxa de sinistralidade para maximizar os incentivos. “A parceria com o Banco Espírito Santo é uma mais-valia para a minha atividade e, sobretudo, para os nossos clientes, que se tornam comuns, e beneficiam das vantagens desta parceria Tranquilidade/BES”. O momento que destaca, como mais memorável na Companhia, foi a sua primeira viagem proporcionada pela Tranquilidade, a Cuba, e desde então tenta não perder nenhuma. Já visitou o Rio de Janeiro, as Bahamas, a Amazónia e já se está a preparar para ir à China, este ano. “É

bem merecido depois de um ano de trabalho intenso. É o descanso da Guerreira.” Pretende ainda viajar para o Vietname, ver as suas belas paisagens e descobrir a sua história. Margarida é a filha mais velha e não tem filhos, dedica-se a dar apoio aos seus pais, irmãos e sobrinhos. Não pretende terminar a atividade, mas conta, dentro de mais uns anos, poder ter ajuda para se “descolar” um pouco, já que se considera ligeiramente workaholic, e vir a aproveitar, um pouco mais, os frutos do que construiu. Margarida tem ainda uma ambição pessoal: poder vir a dedicar mais tempo à pintura e à escrita, os hobbies que sempre a acompanharam.

NA REDE

CASIMIRO NUNES Parceiro Multimarca da Tranquilidade

“Preciso vender seguros para viver e a Tranquilidade garante-me isso.”

asimiro Nunes é Parceiro Multimarca da Tranquilidade desde 1997 e segundo o próprio “foi um casamento perfeito, celebrado no dia certo.” Com escritório em Castelo Branco, e apesar de achar que a crise se sente mais no interior, Casimiro não desiste de tentar sempre fazer subir os seus resultados. Começou como vendedor de automóveis e foi aí que ganhou o interesse pela área comercial mas quando anteviu maiores possibilidades de sucesso no ramo da mediação de seguros, agarrou a oportunidade. Há 25 anos entrou no mercado, com um escritório na Sertã, e afirma “neste momento não me vejo a fazer outra coisa. A mediação de seguros é uma área muito surpreendente. Todos os dias se fazem coisas novas e se aprende algo.” Descobriu a sua vocação para os seguros sem se aperceber, “foi algo que aconteceu de forma natural, mas a Tranquilidade teve um papel muito importante.” Orgulha-se de ter conseguido tudo na sua vida através do seu enorme esforço e dedicação “o momento em que vim para Castelo Branco e fundei este escritório, há 17 anos, foi o mais significativo da minha carreira. Este não é um meio muito grande mas, mesmo assim, tem muito mais oportunidades do que onde comecei. O interior enfrenta a desertificação e cada vez é mais difícil conseguir novos clientes nas aldeias aqui perto, porque cada vez há menos gente. Mas aqui, na cidade, as coisas melhoraram muito”. Foi também há 17 anos que começou a trabalhar com a Tranquilidade e revela “esta Companhia inspira-me confiança e ajuda-me a passar essa confiança aos clientes.” Este fator tem feito com que a relação se mantenha sólida e duradoura. Casimiro Nunes está muito satisfeito com o modelo de mediação que mantém com a Tranquilidade e afirma o seu sucesso “É uma parceria essencial. Preciso de vender seguros para viver e a Tranquilidade garante-me isso. Uma Companhia com um carisma deste nível é uma ajuda basilar para desenvolver o meu negócio.” Sobre a concorrência nesta área, para além de muito forte, “há muitas seguradoras a fazerem loucuras. Essa é também uma razão para estar na Tranquilidade, é uma Companhia que demonstra lucidez e rigor de gestão.”

A crise faz-se sentir, mas as parcerias de sucesso juntamente com trabalho árduo têm-no tornado resiliente neste setor. “A conjuntura económica atual e o facto de ser uma cidade do interior, com menos população, não têm ajudado. A primeira coisa a diminuir foram as coberturas nos contratos. Passou-se a fazer mais só os seguros obrigatórios. Nas casas e na saúde o cliente acha que o produto é importante e quer mesmo seguir com o contrato, no entanto pede o mínimo indispensável de coberturas e serviços, para não sobrecarregar as despesas.” Mesmo assim, Casimiro Nunes gosta do que faz e luta pelos seus objetivos “o compromisso mínimo para este ano é manter o negócio estável, o que não é fácil. Trabalhamos sempre para subir, mas sabemos que a vida é feita de altos e baixos. No final do ano avaliamos e redefinimos a estratégia conforme os resultados.” O parceiro teve já oportunidades para expandir o negócio, mas rejeitou por não achar a localização atrativa, no entanto não coloca de parte essa hipótese. “Quero crescer se tiver essa oportunidade, mas quero fazê-lo com a certeza de que mantenho um nível de qualidade de atendimento e serviço elevado.” A nível pessoal, a Tranquilidade já lhe proporcionou dos melhores momentos da sua vida “gosto muito do mar e de barcos e o cruzeiro que fiz com a Companhia, pelo Mediterrâneo, foi muito gratificante.

Também já me deram a oportunidade de visitar o Brasil e o Quénia.” No último ano, a quebra de receita não o deixou ir mais longe que o Algarve ou o Gerês, destinos dos quais também gosta muito. “No fundo o importante é sairmos da rotina, do quotidiano, e relaxar um pouco. Dá-nos força para continuar.” Enquanto não tem a hipótese de viajar, Casimiro Nunes distrai-se com os seus hobbies, e nos dias mais solarengos, vai para o trabalho de bicicleta ou de mota. O empresário gostaria de saber que, um dia, poderia deixar a empresa a alguém que a pudesse manter. “Desejo que daqui a 150 anos este escritório ainda exista, significaria que o meu trabalho tinha sido valorizado e perpetuado.” Os sonhos não o tiram da realidade. Sabe que para ter sucesso e cumprir os objetivos é preciso “trabalhar, trabalhar e trabalhar”, algo que transformou num lema, junto com outros segredos de negócio que prefere “não revelar, ou não fossem segredos!”.

NA REDE

GESTORES DE SEGUROS EM FOCO

Programa Gestores de Seguros Tranquilidade conta atualmente com 100 GS e prevê-se que até final do ano sejam recrutados mais 60 novos talentos.

O Programa tem como objetivo o desenvolvimento de uma rede fortemente profissionalizada de parceiros exclusivos, capazes de se afirmarem como consultores financeiros globais. A proposta de valor é continuamente ajustada à maturidade de desenvolvimento de negócio, culminando na passagem do Gestor de Seguros a Parceiro Exclusivo. Pedro Quinta Santos e Luís Valente fizeram este percurso com sucesso, construindo um negócio próprio em parceria com a Tranquilidade, alicerçado numa oferta completa de seguros e também em produtos do BES. Os seus testemunhos inspiram e motivam!

No último ano, 14 parceiros terminaram a “academia” do Programa Gestores de Seguros, com um volume total de carteira de 1 600 200€. Nome Ernesto Manuel Vitorino Gouveia Sacobseg Mediação de Seguros Unipessoal LDA Arunca Mais Mediação Seguros LDA Tiago André Dias Magalhães Bruno Pedro Teixeira Ricardo Miguel Almeida Martins Jorge Manuel Martins Oliveira Neves Fernando Adriano Silva Ferreira Luís Miguel Ferreira Leal Meireles Fernando Augusto Pinho Santos João Jorge Monteiro Rocha Luis Miguel Duarte Valente João Gonçalo Nini Jesus Alcarias Cristina Maria Sousa Henriques

DC Dir. Com. Centro Dir. Com. Centro Dir. Com. Centro Dir. Com. Centro Dir. Com. Norte Dir. Com. Norte Dir. Com. Norte Dir. Com. Norte Dir. Com. Norte Dir. Com. Norte Dir. Com. Norte Dir. Com. Norte Dir. Com. Sul Dir. Com. Sul

Zona Açores Ribatejo Leiria Beira Interior Trás os Montes Beira Litoral Vale do Ave Vale do Ave Douro Litoral Porto Sul Porto Norte Porto Norte Lisboa Sul Cascais

TESTEMUNHOS DE SUCESSO banco, o que me deu experiência profissional quer ao nível financeiro, quer ao nível de marketing. Atualmente vivo o meu melhor momento profissional, social e económico. Sinto-me realizado e pronto para continuar a aprender. Nunca teria conseguido alcançar o que alcancei se tivesse continuado preso a um balcão com horário e salário fixos, sem poder de decisão… Ingredientes para o sucesso O sucesso depende muito de nós, da nossa força e vontade para vencer, da ajuda da equipa de trabalho, do meio onde nos inserimos, dos amigos e colegas.

PEDRO QUINTA SANTOS GESTOR DE SEGUROS/ ALGARVE INTEGROU O PROGRAMA GS EM MARÇO 2010 VOLUME CARTEIRA (MARÇO 2014) – 165 000€ Melhor momento profissional Posso afirmar que a área de seguros é a atividade que mais se enquadra na minha forma de ser e agir. Antes de ingressar no Programa GS trabalhava num

No início deste projeto, muitas vezes terminava o dia desmotivado e com pouca força para no dia seguinte continuar a procurar quem acreditasse nos meus serviços, produtos, mas hoje lido melhor com o não. Vivemos numa época dita de crise, todas as pessoas tentam cortar custos, mas muitas vezes isso faz com que apareçam as oportunidades de negócio. O meu conselho é nunca desistir, aproveitar todas as reuniões, simulações, contatos, não fechar as portas porque elas vão se abrir. Parte do meu su-

cesso está ligado à minha total disponibilidade, ao telefone sempre ligado, ao conhecimento dos produtos e à rapidez nas respostas. Lema de vida Como qualquer pessoa, tenho sonhos, desejos e muita vontade de vencer na vida. Sei o que quero, como fazer e o que tenciono para o meu futuro/ crescimento dentro da Tranquilidade. Como lema costumo dizer que a vida é demasiado curta, assim tento desfrutar ao máximo todos os momentos, nunca deixando para trás a humildade, sinceridade e honestidade. Acredito que o amanhã poderá ser ainda melhor e que as respostas negativas podem tornar-se positivas. Acredito que vou conseguir concretizar os meus objetivos. Acredito nas pessoas que me acompanham e ajudam a ultrapassar o que não consigo fazer sozinho. Acredito que o sucesso também está ligado à parte emocional: ACREDITAR. Forma de ultrapassar os obstáculos Considero-me persistente, essa característica permite-me com mais facilidade ultrapassar os obstáculos. Ninguém nasce ensinado! Perguntar, questionar é a minha forma de viver/ trabalhar.

NA REDE

LUÍS VALENTE PARCEIRO EXCLUSIVO /PORTO NORTE INTEGROU O PROGRAMA GS EM JANEIRO 2010 E EM JANEIRO 2014 FEZ A PASSAGEM PARA PARCEIRO EXCLUSIVO VOLUME CARTEIRA (MARÇO 2014) – 150 000€

Quando parti para este novo projeto profissional na área seguradora, com ligação exclusiva à Tranquilidade, não estava totalmente seguro de que houvesse plena compatibilidade entre as suas exigências e as minhas características pessoais. À medida que o tempo foi decorrendo, fui verificando que não só me sentia bem com o meu trabalho, como o mesmo funcionava como uma boa âncora para a realização noutras vertentes da minha vida. Referir um momento em particular neste período não é tarefa fácil, dados os bons momentos que passei. Prefiro enfatizar o balanço que fiz, em dezembro passado, quando analisei globalmente os quatro anos de parceria profissional com a Companhia. Concluí que tinha atingido praticamente todas as metas que me tinha proposto, com respeito pelos meus valores e fruto das boas parcerias que fui estabelecendo. Destaco, por dever de justiça, a excelente relação de trabalho com Gerente de Zona e e Gestor de Rede e ainda a sólida ligação ao BES, coordenador e balcões de relação. Sobre os bons resultados que me são atribuídos, e centrando-me no modo como trabalho, acredito

que o fator crítico para o sucesso é a construção de uma sólida relação com o cliente, assente na credibilidade, confiança, disponibilidade e proatividade. É fundamental conhecer o cliente, mas também é essencial que o cliente me conheça, pois essa é a melhor forma de este criar uma expectativa face ao meu serviço que seja simultaneamente adequada às necessidades que tem e às minhas características pessoais. Desde a infância que o meu lema de vida é procurar ser feliz. Com a maturidade, acrescentei-lhe o respeito pelos outros e pelas suas particularidades. Desde muito novo construí uma autoconfiança que assenta na ideia de que tudo na vida, mas tudo mesmo, tem dois lados: um positivo e outro negativo. Cabe-me a mim decidir sempre qual a ótica que quero valorizar mais. Habituei-me a seguir sempre o lado positivo, algo que hoje julgo ser quase inato na minha pessoa. Gosto de aproveitar todos os pequenos feitos ou alegrias, mas também me sinto confortável a recolher ensinamentos dos insucessos, seguindo em frente.

NOVAS LOJAS

LISBOA (TELHEIRAS) AVMS

LIXA CALDAS DA RAINHA

PRIVILEGE

JNS

AVELAR SILVEIRO SEGUROS

AZEITÃO

BATALHA

FREIXO DE ESPADA À CINTA

HELENA E MIOLUDO

MARIA PRAGOSA

SANDRA CALDEIRA

ACONTECEU

Encontro de Corretores 2014

O DESAFIO DE CRIAR VALOR A Tranquilidade organizou o Jantar Anual de Corretores no dia 8 de abril, num hotel em Lisboa, que contou com a participação de 200 convidados. O programa incluiu duas apresentações intituladas “Criação de Valor” e “Principais Desafios de Reequilíbrio Técnico do Setor Segurador” e a noite terminou com a atuação de Gisela João, a jovem fadista que há dois anos anda nas “bocas do mundo”.

uno Diniz Clemente, administrador da área comercial da Tranquilidade, focou a sua apresentação nos grandes desafios que o setor segurador enfrenta no sentido de conseguir o necessário equilíbrio entre o crescimento e a gestão de riscos. Quando comparado com o mercado segurador europeu, Portugal apresenta fragilidades, nomeadamente uma evolução desfavorável do rácio combinado e dos níveis de sinistralidade, tendo-se verificado nos últimos tempos que o stock de provisões está a ser consumido a um ritmo superior à redução de prémios. Neste contexto, que continua difícil, a Tranquilidade quer reforçar a sua presença no mercado, com proteção de resultados técnicos e manutenção da liderança na qualidade de serviço, A satisfação da distribuição profissional é um excelente barómetro da qualidade de serviço prestado e a Companhia tem melhorado continuamente os vários indicadores: satisfação global, processos de cotações e de emissões centrais e gestão de sinistros. Também os inquéritos de satisfação realizados regularmente a clientes demonstram experiências cada vez mais positivas, facto também fortalecido pela diminuição do número de reclamações.

A Tranquilidade mantém a aspiração de ser a “Melhor Escolha” dos clientes, corretores e agentes, apostando em relações fortes com a rede, em colaboradores focados, na qualidade e eficiência e numa oferta distintiva.

ACONTECEU

A segunda apresentação, a cargo do administrador Tomé Pedroso, centrou-se nos desafios para se alcançar o reequilíbrio técnico do setor segurador. A principal preocupação está no ramo de acidentes de trabalho, que tem apresentado um crescimento de sinistralidade insustentável, a par da redução e degradação dos prémios. O Instituto de Seguros de Portugal avançou já com um plano de recuperação do ramo, a três anos, que prevê uma maior adequação do preço aos riscos. A revisão da Lei de AT e os custos com sinistros são outros dos aspetos

que têm de estar debaixo de foco. O ramo automóvel, que tem sido alvo de práticas de mercado pouco adequadas, com “pricing” desajustado, tem também de ser olhado com muita atenção, tal como as áreas de saúde e multirriscos. Antes do jantar, o presidente executivo da Tranquilidade, Peter de Brito e Cunha, agradeceu a presença dos corretores e reassumiu o compromisso da Tranquilidade no contínuo investimento e aposta

Peter de Brito e Cunha

transversal de toda a organização na melhoria da qualidade de serviço a clientes e parceiros. O foco no desenvolvimento de parcerias de longo prazo, assentes em serviço e proximidade, tem trazido resultados concretos e a Tranquilidade, em conjunto com a sua rede de distribuição, vai continuar a oferecer as melhores soluções de proteção aos seus clientes e assegurar a sustentabilidade do negócio.

Tomé Pedroso Nuno Diniz Clemente

ACONTECEU

Reuniões Comerciais 2014

MANTER A AMBIÇÃO DE SER A “MELHOR ESCOLHA DE CLIENTES E PARCEIROS” As Reuniões da Direção Comercial - Norte, Centro e Sul - voltaram a realizar-se, no início do ano, para apresentação dos objetivos e das novidades. Neste encontro esteve em destaque a estratégia dos 3S’s, 3C’s e 3P’s – ‘Serviço, Sensibilidade e Solidez’, ‘Consistência, Constância e Confiança’, ‘Profissionalismo, Preferência e Performance’ –, que tão bem caracteriza o posicionamento comercial da Tranquilidade.

Direção Comercial Centro

Presidente Executivo, Peter de Brito e Cunha, fez as honras de abertura da Reunião com a “Visão do Mercado Segurador” onde espelhou a atualidade do setor e da Tranquilidade. “Face à conjuntura económica 2013 foi um ano difícil, apesar de se terem iniciado os primeiros sinais positivos”, referindo-se à melhoria nas exportações, ao melhor saldo da balança corrente e a uma variação do PIB mais positiva, pelo que “vemos agora a economia a começar a dar um ar da sua graça”, afirmou. “Estamos há 143 anos no mercado, sempre a fazer o melhor trabalho possível. Devemos manter-nos coesos, trabalharmos com foco na nossa estratégia, acreditando que é a correta, para que possamos estar por cá por, pelo menos, mais cem anos”, continua Peter de Brito e Cunha e reforça, “a nossa situação é sustentável e vai continuar a sê-lo e quem trabalha connosco beneficia, obviamente, disso. Mas, saliento, o rácio combinado do mercado continua altíssimo e a pressão sobre as seguradoras, igual. A Tranquilidade tem mantido sempre um rácio de provisionamento sólido, um indicador que demonstra que temos feito muito bem o trabalho de casa.”

“A Tranquilidade tem mantido sempre um rácio de provisionamento sólido, um indicador que demonstra que temos feito muito bem o trabalho de casa.”

Direção Comercial Norte

Direção Comercial Sul

ros e consistentes, para que possamos crescer organicamente, ganhar share of wallet em parceiros, reter e ganhar clientes e ser cada vez mais competitivos”.

Eleita pela Revista Exame a Melhor Grande Seguradora Não Vida, pelo segundo ano consecutivo e por um total de cinco vezes, a Tranquilidade tem o mérito de ser a única seguradora em Portugal e atingir este feito. Considerada, pelo segundo ano consecutivo, a Companhia com melhor reputação a nível internacional, 2ª a nível ibérico e 7ª a nível europeu, pelo Reputation Institute. Selecionada Escolha do Consumidor, novamente eleita Superbrand e com o Contact Center distinguido nos APCC Best Awards 2013. Peter Brito e Cunha refere, com orgulho, que “somos a seguradora de referência no mercado e vamos continuar a reforçar esta nossa posição”, aproveitando ainda para evidenciar que “a aposta na internacionalização tem sido um sucesso e vamos continuar a investir fortemente, nomeadamente em África e na América do Sul”.

“O nosso objetivo para 2014 é reforçar a quota de mercado, protegendo os resultados técnicos, e manter a liderança na qualidade do serviço.”

Rematou afirmando que “2014 é um ano de desafios e Portugal e o setor segurador devem inverter a situação que se vive. A Tranquilidade deve aproveitar o facto de estar integrada no GES, tirando partido das sinergias para manter o seu rumo e visão, cla-

O administrador Nuno Diniz Clemente apresentou em traços gerais o balanço de 2013, salientando que como Companhia generalista que somos “é importante mantermo-nos em todos os setores, mas devemos reforçar a carteira de particulares, que apresenta melhores margens. Em 2014 é ainda im-

ACONTECEU

portante reforçar a retenção automóvel, melhorar os resultados no segmento de empresas e continuar a trabalhar do equipamento nos clientes, no sentido de uma maior taxa de fidelização”. Para ultrapassar os desafios comerciais Nuno Diniz Clemente afirma “é necessário sermos inovadores, o mais eficientes possível, com custos operativos mais baixos, preços competitivos e capacidade de atrair os melhores agentes”, explicando que “para isto é imperativo saber balancear o crescimento com a gestão de risco fazendo uso da nossa sabedoria e bom senso, de forma a atingirmos os nossos objetivos: reforçar a quota de mercado, protegendo os resultados técnicos, e manter a liderança na qualidade do serviço. Ser a “Melhor Escolha” de Clientes e Parceiros é a nossa aspiração permanente”.

O forte investimento nos nossos Parceiros ao nível de Serviço e Sensibilidade tem trazido resultados concretos. No final da sua intervenção, Nuno Diniz Clemente afirmou que se “prevê uma estagnação, embora com uma ligeira tendência de crescimento. Desta forma, as nossas respostas para que o ano 2014 corra ainda melhor passam por reforçar a competitividade no setor automóvel, apostar no saúde individual e vida risco, ter uma maior disciplina em acidentes de trabalho, manter uma proposta de valor atrativa para os nossos parceiros e prosseguir com a excelência no serviço”. Os Diretores Comerciais Norte, Centro e Sul, respetivamente António Fernandes da Silva, Fernando Santana e Ana Marques detalharam o plano comercial, apresentando os segmentos estratégicos, as novidades na oferta e no serviço a parceiros e as campanhas e concursos. A parceria com o BES foi outro dos módulos da reunião apresentado pelos Diretores Comerciais Norte e Sul do BES, Mário Gouveia e Luís Ribeiro, onde foi feito o balanço do programa Assurfinance e apresentados os objetivos para 2014 e a competitividade da proposta para os parceiros da Tranquilidade. Estima-se que 2014 continue a demonstrar uma evolução favorável da atividade da Companhia e perspetiva-se a continuação do crescimento sustentado e dos resultados positivos. O esforço contínuo pela melhoria dos produtos, serviços e resultados continuará a ser uma constante na ação de todos os que representam a Tranquilidade.

ACONTECEU

Encontro Gestores de Seguros 2014

A EXCELÊNCIA NO SERVIÇO FAZ A DIFERENÇA A Tranquilidade organizou o seu Encontro Anual de Gestores de Seguros no dia 7 de fevereiro, no Hotel Golf Mar, no Vimeiro, com um programa que incluiu uma sessão em sala e uma componente de team building conduzida pelo Chef Chakall.

sessão da manhã incluiu apresentações sobre o mercado segurador, os objetivos da Tranquilidade para 2014, as novidades da oferta e um módulo dedicado ao Programa de Gestores de Seguros.

Este programa destina-se a pessoas que pretendam desenvolver uma carreira nos seguros e oferece formação, apoio e ferramentas para a eficácia comercial, que deve ser procurada desde o primeiro dia. A Tranquilidade oferece aos seus Gestores de Seguros um sistema de incentivos muito atrativo. A rede de GS da Tranquilidade deve continuar a perseguir a excelência no serviço – eficiência, simplicidade e agilidade – no sentido da diferenciação e da retenção e crescimento do negócio. Durante a tarde, os participantes do evento foram convidados a enfrentar o desafio “A Cozinha Divina do Chakall”, um concurso gastronómico do género “masterchef”, que tem como objetivo estimular a concentração, a coordenação, o espírito de equipa e a criatividade.

ACONTECEU

PRÉMIOS COMERCIAIS INTERNOS 2014 Melhor Gerente de Zona 1º - Fernando José (Amadora) 2º - Orlando Marques (Ribatejo) 3º - Duarte Fonseca (Lisboa Centro)

Melhor Gestor de Rede 1º - Rui Jorge Silva (Lisboa Centro) 2º - Hugo Guinapo (Amadora) 3º - Bruno Dias (Cascais)

Melhor Loja 1º - Cascais 2º - Viseu 3º - Braga

Duarte Fonseca, Peter de Brito e Cunha, Fernando José e Orlando Marques

Bruno Dias, Hugo Guinapo, Rui Jorge Silva e Nuno Diniz Clemente

Lurdes Loureiro, Tomé Pedroso, Rui Amado e Carlos Esteves

ACONTECEU

EVENTOS TRANQUILIDADE PROMOVEM PROXIMIDADE A Tranquilidade organizou mais um conjunto de eventos para os seus Parceiros com o objetivo de proporcionar-lhes momentos de convívio e lazer, de acordo com os seus interesses pessoais. O futebol esteve (e está) sempre presente, mas também a adrenalina da competição automóvel e a boa música associada à solidariedade. Liga Europa

12 março Totteham 1 - 3 Benfica

ACONTECEU

Liga Europa

12 março Porto 1 - 0 Nápoles

19 março Benfica 2 - 2 Tottenham

Liga Portuguesa de Futebol

3 abril Porto 1 - 0 Sevilha

10 abril Benfica 2 - 0 AZ Alkmaar

Taça de Portugal

26 março Porto 1 - 0 Benfica

16 março Sporting 1- 0 Porto

Preparação Mundial

16 abril Benfica 3 - 1 Porto

3 abril Portugal 5 - 1 Camarões

ACONTECEU

RALLY DE PORTUGAL

WRC Fafe Rally Sprint – 29 março

Rally – 3 a 6 abril Estoril – Lisboa/Silves -Ourique-Almodôvar/ Santa Clara-Santana da Serra-Malhão/ Loulé-S. Brás de Alportel-Estádio do Algarve

CONCERTO NOVO FUTURO Meo Arena, Lisboa - 3 abril

ACONTECEU

Clube E

PRÉMIO ANUAL

O Clube E convidou os seus 35 melhores Parceiros e família para um animado fim de semana em Sintra, entre 14 e 16 de março. Este encontro pretende distinguir os melhores produtores Assurfinance, oferecendo-lhes um evento que associa lazer, cultura e convívio, sob o lema do Clube ‘Quem é, sabe que é.’

evento teve início com um cocktail e jantar no Penha Longa Resort, onde o grupo ficou alojado, e o programa incluiu um passeio ao centro de Sintra, com visita ao Palácio da Pena e à Quinta da Regaleira, bem como uma experiência de adrenalina, com uma competição de paintball. Para os nossos Parceiros que se reveem nesta parceria com o BES como uma mais-valia para o seu negócio, o Fim de Semana em Família representa o premiar de um ano de trabalho. E isso está particularmente representado nos inquéritos de satisfação realizados no final deste evento. A classificação foi de 4,6 em 5 (a avaliação deste ano face aos anos anteriores é melhor em todas as vertentes). Especialmente valorizada foi a dinâmica criada e de convívio entre os Parceiros presentes no evento e a equipa Assurfinance.

O programa Assurfinance continua assim com três linhas claras de atuação: (1) captação de clientes comuns para a Companhia e para o BES, com especial incidência nos clientes de “Negócios com Futuro” (empresas de áreas de atividade que o Banco classifica com maior potencial); (2) captação de recursos com destaque para os Produtos Vida – PPR e Capitalização; (3) desinvestimento através da consolidação da base atual de produtores e investimento em novos.

Nuno Diniz Clemente

Vitor Peixoto

“De todos os eventos/campanhas associados ao Programa Assurfinance, este é sem dúvida um prémio pelo qual vale a pena “lutar”. Numa atividade de algum desgaste familiar, é muito estimulante poder envolver toda a família num programa de luxo e muito atrativo. Gostei de todo o programa e muito em especial de mandar uns tiros no Dr. Arménio… Apesar de ter crianças pequenas, e ser um pouco mais difícil “escalar” a Quinta da Regaleira, todas as atividades foram muito boas. A terminar, quero referir que é com enorme orgulho que pertenço a este Clube E (xcecional).” Daniel Santos, DCN - Beira Litoral “Foi a primeira vez que participei. Senti o reconhecimento pelo meu trabalho e renovei o orgulho de pertencer ao grupo de profissionais deste projeto ímpar no nosso país. O envolvimento da família é muito importante para que a minha esposa conheça a dinâmica deste Programa e o posicionamento cultural e social do Grupo Espírito Santo. Ajuda-a também a perceber melhor o meu dia a dia, ouvindo os testemunhos de outros colegas. A organização dificilmente poderá ser mais profissional. Por isso, no futuro apenas terá de haver um bom critério na escolha do local. Tenho toda a disponibilidade para ajudar nestes eventos, podem contar com a minha colaboração”. Bruno Nunes, DCC – Coimbra “É uma ótima forma de privilegiar o trabalho árduo desenvolvido durante um ano. Este é um Programa inovador que não existe em nenhuma outra seguradora. A minha mulher adora. Estive presente em todos os outros eventos e por isso já planeio o meu ano na expetativa de a minha família poder ser recompensada pela minha ausência com a ida a este evento que adoram. Gostei especialmente do humor de Aldo Lima e do karaoke. Sugiro a escolha do Alentejo para realização de um próximo evento, com caminhadas e uma descida de um rio.” Cláudio Gonçaves, DCS - Algarve

GRANDE ENTREVISTA

CRISTIANO RONALDO

Cristiano Ronaldo dos Santos Aveiro, 29 anos é, muito provavelmente, o homem de quem mais se fala no mundo do futebol. A sua biografia e história de vida é amplamente conhecida. A ambição visionária é da medida exata do seu talento e já todos nós perdemos a conta aos inúmeros títulos conquistados pelo CR7. A verdade é que ninguém fica indiferente ao Cristiano quando está em campo.

GRANDE ENTREVISTA

O Cristiano Ronaldo que se emocionou na gala em que recebeu a segunda bola de ouro ainda tem muito daquele menino que jogava no Futebol Andorinha de Santo António? CRISTIANO RONALDO O Cristiano da entrega da Bola de Ouro é o genuíno Cristiano. Foram muitas emoções juntas que provocaram aquela reação: ouvir Pelé anunciar o meu nome, ver o meu filho a correr para os meus braços, observar as lágrimas da minha família, enfim, foi um momento de espontaneidade que resultou no acumular de um sem número de emoções. Nesse sentido, sim, pode dizer-se que me senti novamente um menino. Consegue recordar o que pensou e sentiu no dia em que partiu do Funchal, com apenas 11 anos, rumo à capital, para jogar no Sporting Clube de Portugal? CR Uma grande excitação, porque o meu sonho sempre foi jogar futebol, fosse onde fosse, e nem sequer pensava nas dificuldades por que poderia vir a passar em função da distância da família. É a ingenuidade própria das crianças. Percebeu desde cedo que a jogar futebol “era diferente dos outros… era mais ambicioso, mais talentoso”, mas em que momento exato e com que idade percebeu que - um dia - seria, certamente, o melhor do mundo? CR Era mais uma questão de vontade e de determinação. Desde miúdo que sou muito determinado: quero sempre aprender, melhorar, evoluir. Sei que o trabalho realizado com qualidade acaba por dar frutos e por ser valorizado. Em todas as suas entrevistas a sua família é referenciada como o pilar fundamental na sua existência. CR A família sempre teve um papel importante na minha vida, é verdade. E talvez até tenha dado uma maior relevância depois de ter vivido sozinho em Lisboa, quando estive no lar do Sporting.

“Desde miúdo que sou muito determinado: quero sempre aprender, melhorar, evoluir. Sei que o trabalho realizado com qualidade acaba por dar frutos e por ser valorizado.”

A um homem que tem tudo e que já alcançou quase tudo, o que se pode oferecer? O que é que ainda o consegue surpreender e agradar? CR A amizade genuína, a honestidade e a integridade são os valores que prezo e que não têm preço. O Cristiano tem revelado sempre um lado muito solidário no que respeita ao apoio a crianças e famílias carenciadas. É conhecido por não deixar pedidos por responder e participa várias vezes em atos de solidariedade social. Considera que esta é uma missão sempre presente na sua vida? CR Tenho essa obrigação enquanto referência para muitos jovens. Sei que um simples gesto pode levar a felicidade a uma criança e encaro-o como um prolongamento da responsabilidade que tenho enquanto figura pública. Não custa nada e eu próprio fico feliz por levar a felicidade aos outros, designadamente a quem mais precisa.

Falando de futebol: a seleção portuguesa pode ambicionar trazer o título máximo do Brasil? CR Um passo de cada vez, com a certeza de que para todo o grupo ambição não é palavra vã. Mas teremos de ir subindo degrau a degrau. Vamos, numa primeira fase, procurar ultrapassar a fase de grupos e depois, sim, veremos o que acontecerá nos jogos a eliminar. A certeza que tenho é que vamos lutar muito para Portugal conseguir uma boa prestação no Mundial do Brasil. Ninguém gosta de perder e estamos habituados a um Cristiano, maioritariamente, vencedor. Mas o que sente quando um jogo não lhe corre tão bem? CR Muita frustração e tristeza. Procuro obter respostas, perguntando-me a mim próprio o que falhou, o que pode ser melhorado, por que aconteceu... Enfim, reconheço que fico um pouquinho de mau-humor quando perdemos um jogo.

GRANDE ENTREVISTA

E o que sente, a mesma pessoa, quando faz um hat trick num playoff da sua Seleção Nacional? CR Todos os golos são importantes desde que a equipa vença, porque acima de tudo está o coletivo. Está a referir-se ao jogo da Suécia e, sim, reconheço que foi memorável, mas apenas porque isso resultou no apuramento de Portugal para o Mundial do Brasil. Ambiciona uma carreira que marque a história. Costuma dizer que pretende “escrever uma página bonita da história do futebol”. Os seus fãs sentem que essa página está mais do que escrita… Mas o que acha o Cristiano que ainda lhe falta fazer/ ganhar para completar essa “página”? CR Tudo ou, pelo menos, muita coisa ainda! O que passou, passou. É inegável que já conquistei vários títulos coletivos e troféus individuais, mas há que olhar sempre para o futuro e trabalhar no sentido de ganhar mais e mais. À recente vitória de “la décima Champions League” com o Real Madrid, gostaria de juntar um título com a Seleção Portuguesa, que há muito que o persegue e já o merece. Mas falta sempre qualquer coisa, nunca podemos acomodarmo-nos a nada. Há que lutar sempre por novas conquistas porque acredito que é possível marcar mais golos, somar mais vitórias, acumular mais títulos.

“A motivação é a chave. Se conseguires manter um elevado nível de automotivação, serás capaz de fazer grandes coisas na tua carreira.” Quais são as suas perspetivas de futuro, a médio e longo prazo, em termos profissionais? Quando terminar a sua carreira como jogador, o que pensa fazer? CR Não tenho qualquer plano. O meu plano é desfrutar o mais possível da minha carreira enquanto tenho condições para o fazer. Em relação ao que acontecerá depois ainda falta muito e na altura se verá. Na última década o Cristiano tem sido também o “ponta-de-lança” do BES – grupo financeiro ao qual pertence a Companhia de Seguros Tranquilidade. Que mensagem gostaria de deixar ao nossos leitores? CR O BES foi a empresa que primeiro apostou em mim, há 10 anos, portanto posso dizer que esta é uma parceira de sucesso. E é precisamente muito sucesso, pessoal e profissional, que desejo a todos os leitores.

NOVIDADES T

Simples, funcional e adaptado ao perfil de cada utilizador

NOVO PORTAL PARA PARCEIROS A Tranquilidade continua a dar o máximo para aperfeiçoar os seus serviços. Desta vez a vantagem é para os Parceiros e Prestadores, que podem agora aceder a todas as aplicações num portal que serve de ponto único de entrada nos sistemas da Companhia. Maior facilidade de navegação entre aplicações, mais qualidade e oportunidade da informação, melhor organização dos conteúdos, pesquisa colaborativa e imagem mais atrativa são vantagens com forte impacto no quotidiano dos nossos Parceiros.

sta foi a solução que a Tranquilidade escolheu para melhorar a anterior extranet. Tecnologicamente mais evoluído e portanto com ganhos de eficiência, o novo portal oferece grandes vantagens para os utilizadores. Destaque para a pesquisa colaborativa, que abrange a quase totalidade do sistema de informação, funcionando como um motor de busca. O Portal de Parceiro alia um look&feel moderno, alinhado com as melhores práticas do mercado, a uma maior usabilidade. Para além disso, à semelhança dos tradicionais motores de busca, o portal adapta-se ao perfil do utilizador, não só na pesquisa mas também nas funcionalidades disponibilizadas. Os parceiros têm logo na homepage as novidades mais recentes da Companhia, as ferramentas de gestão, uma caixa de mensagens e alertas que ajuda a organizar as tarefas diárias, os módulo de instrumentos de vendas e de ferramentas de suporte e as mais variadas campanhas direcionadas aos utilizadores deste novo portal. Desta forma, a Tranquilidade garante vantagens para o Parceiro, mas também o Cliente, que tem ao seu dispor um serviço mais eficiente. O Portal dos Parceiros/Prestadores foi criado com o objetivo de unificar todas as ferramentas e aplicações, atuais e futuras, num só “Login” e disponibilizar funcionalidades de acordo com o perfil do utilizador e está disponível desde o início deste ano.

Esta ferramenta conta com uma prática barra de atalhos que permite, também, o acesso aos restantes sites do Grupo Espírito Santo, ao portal do Clube E, ao site Segurnet, assim como à aplicação de negócio SIANet/SICNet e a todos os conteúdos anteriormente disponibilizados. Para além de todas as vantagens já referidas, o acesso ao Portal dos Parceiros e Prestadores não obriga a estar num dos espaços da Tranquilidade, ou sequer ligado a nenhuma rede institucional. Basta ter acesso à internet e, a partir de qualquer parte do mundo, é possível entrar no Sistema de Informação da Companhia. À semelhança de outros projetos bem sucedidos, este novo portal é a prova e a afirmação da Tranquilidade enquanto seguradora user friendly, adotando os sistemas tecnológicos mais atuais no mercado, sempre com o objetivo de tornar mais eficiente e vantajosa a sua relação com os parceiros, clientes e com aqueles que fazem parte do seu mundo de negócios.

NOVIDADES T

Tranquilidade Auto

O SEGURO AUTOMÓVEL COM OPÇÕES PARA TODAS AS NECESSIDADES

om o objetivo de responder às necessidades dos seus clientes particulares, a Tranquilidade tem agora um seguro automóvel ainda mais abrangente, com preços mais competitivos e de assistência reforçada. Entre as várias novidades, o renovado seguro Tranquilidade Auto oferece uma nova opção (Light) a preços muito acessíveis e garantias de assistência mais vastas (Multi Assistência) com viatura de substituição equivalente (até 2000cc) incluída em todas as opções. A nova opção Light vem dar resposta aos clientes que pretendem uma solução económica, cuja principal preocupação é o preço e apenas querem um seguro obrigatório de Responsabilidade civil com Assistência.

Com a nova cobertura - Multi Assistência - os clientes passam a aceder a um conjunto de garantias mais alargado que contribui para o aumento da sua segurança. Os novos Pacotes Multi Assistência incluem Assistência em viagem, que foi melhorada, Viatura de substituição de categoria equivalente (em caso de avaria, incêndio, atos de vandalismo e da natureza) e proteção jurídica. Para total conforto, podem também ter viatura de substituição durante o período de imobilização (com a Multi Assistência VIP) e também podem utilizá-la em caso de acidente ou roubo (com a Multi Assistência VIP Plus). As diversas melhorias efetuadas no seguro Automóvel estão alinhadas com a aposta que a Tranquilidade tem vindo a realizar no segmento de Particulares, com uma atitude de permanente inovação na disponibilização de novas soluções de proteção para as diferentes necessidades dos seus Clientes.

Veículo de substituição sempre garantido Multi Assistência Base

NOVO NOVO NOVO NOVO

Automóvel de substituição em diversas situações: avaria, atos de vandalismo, fenómenos da natureza e incêndio, raio ou explosão

Acesso a veículo de categoria equivalente

Aumento do tempo de utilização do veículo para o período de imobilização

Alargamento das situações em que o cliente pode usufruir de automóvel de substituição: avaria acidente, furto ou roubo, atos de vandalismo fenómenos da natureza e incêndio, raio ou explosão

Multi Assistência Vip

Multi Assistência Vip Plus

NOVIDADES T

Seguro Automóvel da Tranquilidade também protege o “melhor amigo”

s clientes que habitualmente viajam com animais de estimação podem ter agora no seu seguro automóvel uma cobertura de proteção para cães e gatos, em caso de acidente, única no mercado. Destaque para a aposta da Tranquilidade na inovação e na constante melhoria dos produtos, com a introdução de proteções adicionais para nichos de clientes.

NOVO

Esta cobertura é importante para quem cuida daqueles que são considerados praticamente membros da família - os “quatro patas”, pois paga, até 500 €, as despesas de tratamento na eventualidade de existirem danos causados ao “melhor amigo” num sinistro automóvel.

Vida Mais Plano Proteção

A IMPORTÂNCIA DE TER UM SEGURO DE VIDA

er um seguro de vida dá-nos a tranquilidade de garantir um apoio financeiro à nossa família em caso de morte, provocada por acidente ou doença, assegurando-lhes uma maior proteção e segurança face ao futuro. Por outro lado, também assegura a nossa independência através de um apoio, em caso de invalidez total e permanente, permitindo que não fiquemos dependentes financeiramente de terceiros ou exclusivamente de sistemas de proteção social. O Vida Mais, com um vasto leque de garantias, permite aos clientes optar por planos com capitais e coberturas pré-definidos - Essencial, Valor e Valor

Mais - ou construir a sua própria solução de previdência; Este seguro tem um conjunto de garantias inovadoras, muito valorizadas pelos clientes: Doenças Graves (antecipa o capital seguro em caso de doença grave, é uma cobertura que abrange 27 doenças graves, sendo única no mercado); Proteção Extra Care: (permite aceder a médicos e hospitais no estrangeiro, em caso de doença grave); Incapacidade Temporária Absoluta (garante um rendimento mensal em caso de acidente ou doença, por um período de 12 meses); Renda Educação (assegura o futuro dos seus filhos numa situação de fatalidade; e Segunda Opinião Médica (em caso de diagnóstico de doença grave, disponibiliza o acesso a uma revisão do mesmo pela organização Best Doctors).

NOVIDADES T

Seguro de Proteção Propinas

TRANQUILIDADE LANÇA PROTEÇÃO PROPINAS

Na conjuntura atual, em que as universidades privadas têm dificuldade em manter os seus alunos, e em que vários colégios privados estão em risco de fechar portas devido à falta de alunos, este produto surge na altura certa. Existe uma forte necessidade dum seguro deste tipo, que garante a permanência dos alunos na instituição, mesmo que a pessoa responsável pelo pagamento (pais, encarregados de educação, o próprio aluno, no caso de trabalhadores estudantes) enfrente uma situação de quebra de rendimentos, decorrente de desemprego.

Tranquilidade lançou recentemente o Seguro de Proteção Propinas, um produto destinado a instituições de ensino que pretendem assegurar as propinas dos seus alunos. Este novo seguro garante o pagamento das propinas, caso o responsável pelas mesmas não as possa pagar, devido a situações de desemprego, incapacidade temporária ou hospitalização (para trabalhadores independentes). O seguro cobre um máximo de 10 meses de propinas, sendo interrompido o pagamento no período de férias. A taxa é aplicada sobre a propina mensal e tem um valor de 1,62%, ou seja o custo do seguro tem um peso significativamente baixo, no valor total da propina.

Tranquilidade SANOS

APÓLICES DE SAÚDE FAMILIARES JÁ PODEM MANTER DESCENDENTES COM MAIS DE 25 ANOS

partir de maio, o Seguro de Saúde da Tranquilidade deixa de excluir os descendentes com mais de 25 anos nas apólices de Saúde, onde se encontram como Pessoas Seguras (PS), uma vantagem competitiva que deve ser valorizada pela rede comercial.

Os clientes serão informados, por carta, da manutenção das pessoas seguras e das condições da renovação, com a indicação que o prémio do seguro do descendente com mais de 25 anos não poderá ser considerado na declaração de IRS, conforme imposição fiscal.

Uma forma rápida, segura e cómoda de gerir os seus seguros.

A Tranquilidade diferencia-se uma vez mais, já que a exclusão destes participantes é prática comum no mercado.

NOVO SERVIÇO GRÁTIS

> Adesão gratuita > Disponibilidade 24 horas > Segurança e privacidade

Vá a www.tranquilidade.pt e adira já.

NOVIDADES T

TALENTOS

Gabinete de Atuariado

NO CENTRO DA ANÁLISE EXAUSTIVA E DA PREVISÃO RIGOROSA

negócio segurador é muito complexo, pois funciona como que em contraciclo económico. De facto, enquanto que num negócio tradicional o preço é normalmente definido após se ter uma ideia precisa dos custos de produção, em seguros o preço (prémio) é calculado antes de se conhecer os custos (sinistros) que esse serviço pode implicar. Torna-se, por isso, fundamental prever e planear os custos futuros de forma muito exaustiva e com grande rigor, de modo a cobrar o preço justo para segurar os riscos. É, neste enquadramento, que o Gabinete de Atuariado desenvolve a sua atividade, aplicando os princípios da teoria do risco e das técnicas de cálculo atuarial.

O Gabinete de Atuariado, que integra a Direção Técnica, constitui, assim, uma peça-chave na atividade da Companhia, pois, em articulação com as Áreas de Marketing e de Subscrição, intervém na definição de tarifas competitivas, ajustadas ao risco, garantindo simultaneamente a segurança dos nossos clientes através de um correto provisionamento das responsabilidades futuras da Tranquilidade. Além dessa atividade essencial, o Gabinete de Atuariado, que é composto por técnicas muito qualificadas, trabalha toda a informação processada pelos nossos sistemas, com duas grandes finalidades:

Vânia Elias, Cristina Gaspar, Maria João Duarte, Mariana Santos e Mariana Henriques.

• Numa ótica de cliente interno - produzir indicadores de gestão que auxiliam diariamente as demais áreas da Companhia na tomada de decisões relativamente ao negócio;

• Numa ótica de cliente externo - elaborar estatísticas/mapas para entidades como o Instituto de Seguros de Portugal, a Associação Portuguesa de Seguradores, o Ministério do Trabalho, a AdvanceCare, entre outras. Numa atividade e num contexto em que a informação é fundamental para uma correta tomada de decisões, o Gabinete de Atuariado faz uso de cálculos complexos para tornar as decisões mais simples.

TALENTOS

Curiosidades

450 milhões euros

+de

Provisões para sinistros analisadas regularmente

1 000 /mês

Mapas com indicadores de gestão produzidos pelo Gabinete

Principais Concretizações • Melhoria significativa na produção de diversos mapas de apoio à decisão, tornando-os mais automáticos. • Otimização da revisão tarifária de diversos produtos.

150 Relatórios disponibilizados na nova aplicação MicroStrategy (desde o 2º semestre 2013)

Principais DESAFIOS • Automatizar relatórios e processos para as diferentes áreas da Companhia. • Desenvolver instrumentos necessários à implementação do Solvência II.

Nova Business Forum 2014

TRANQUILIDADE PROMOVE LIGAÇÃO ÀS UNIVERSIDADES

Colaboradores Tranquilidade participam no Global Management Challenge

or via da sua excelente participação em atividades formativas diversas, designadamente no Manager Loop (Pricewaterhouse Coopers), Mini-MBA (Universidade Católica Porto) e Formação Integrada de Gestão (Católica Lisbon School of Business & Economics e SDG), oito colaboradores da Companhia estão a ter oportunidade de participar no Global Management Challenge (GMC), o conceituado Jogo de Gestão da SDG e do Jornal Expresso, a maior competição internacional de estratégia e gestão.

Tranquilidade voltou a estar presente no ‘Nova Business Forum’ organizado pela Nova School of Business and Ecomomics, da Faculdade de Economia da Universidade Nova de Lisboa, no dia 26 de fevereiro. Este evento, realizado anualmente, tem como principal objetivo aproximar os alunos desta instituição de ensino ao mercado de trabalho e contou com a participação de mais de 50 empresas. Durante esse dia decorreram 35 sessões em sala, com um programa que privilegiava a informação sobre oportunidades de trabalho, testemunhos de carreira e estratégias de recrutamento. A promoção destas iniciativas é essencial para a criação de redes de contacto para futuras oportunidades de trabalho.

É muito justo indicar os respetivos nomes: Carlos Cotrim (Marketing) André Medeiros (Comercial Retalho) Ana Victória (Sinistros Contencioso), Dina Nunes (Sinistros Gestão Clínica), Pedro Rosário (Comercial Médias Empresas), Pedro Simplício (Organização e Sistemas), Paulo Domingos (Comercial Sul) e Ana Guerra (Pessoal).

TALENTOS

TRANQUILIDADE ACADEMY CENTER – UM CONTRIBUTO SINGULAR NA PROMOÇÃO DO CONHECIMENTO PROFISSIONAL

formação da Tranquilidade foi muito importante para a minha carreira”, a “Tranquilidade é uma escola” são frases que se ouvem recorrentemente no mundo dos seguros, mesmo a quem não tem uma relação direta com a Companhia. Na verdade, pela formação que internamente garante aos seus colaboradores, pela capacitação externa que proporciona aos seus parceiros de ne-

gócio, pelas relações de cooperação estabelecidas com as melhores instituições, pelas certificações oficiais obtidas, pela qualidade e profissionalismo demonstrado ao serviço da empresa e dos seus resultados a formação da Tranquilidade constitui, hoje, um exemplo singular na promoção do conhecimento profissional. A atividade formativa da Tranquilidade dirige-se a vários segmentos de destinatários, internos e externos, dando res-

posta a necessidades muito diferenciadas, quer através da sua equipa própria de formadores (formação técnica, informática...), quer através de parcerias com universidades (Nova, Católica...) e consultores de referência (Corporate Executive Board Company...). É, neste contexto, que se edifica o Tranquilidade Academy Center, uma abordagem estruturada, que serve uma multiplicidade de públicos.

Tranquilidade academy center Academia Interna - Colaboradores Escola Operacional

Escola de Desenvolvimento

Acolhimento e Integração Ex: Teoria Geral de Seguros

1.as Linhas - Diretores de 1.ª Linha Ex: Liderar em Tempos Exigentes - Novos Desafios, Novas Soluções

Gestão/Liderança Ex: Coaching e Teambuilding

2.as Linhas - Responsáveis de 2.ª Linha Ex: Leadership Development Program

Marketing/Comercial/Vendas Ex: Negociação Comercial Corporate

Evolução T Plus - Colaboradores que se destacam - Responsabilidades mais elevadas Ex: Programa Integrado de Gestão

Técnica de Seguros/Produtos e Sinistros Ex: Formação Geral em Seguros

Evolução T - Colaboradores que se destacam Ex: Formação em Gestão Prática

Tecnologias de Informação Ex: Formação em VMWare

Next Step - Colaboradores com performance positiva Ex: Comunicação Escrita Empresarial

Línguas Estrangeiras Ex: Inglês

Focus T – Reforço de competências que necessitam ser melhoradas Ex: Formação Personalizada

Formação Específica Ex: Práticas de Resseguro

Academia Externa - Parceiros Gestores de Seguros/Certificação Ex: Prospeção comercial

Agentes Ex: 1.º Roadshow 2014

Corretores Ex: Abertura de Processos On-line

Grupo GES Ex: Qualificação de Agentes e de Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros

Academia Internacional – Espanha/Angola/Moçambique Acolhimento e Integração Ex: Qualidade de Serviço

Aperfeiçoamento Profissional Ex: Produtos ( Auto-Viagem-Vida ) e respetiva operativa

Academia Virtual – E-Learning e B-Learning Escola Interna

Escola Externa

Em Desenvolvimento (Lançamento em estudo)

Qualificação de Agentes Ex: Qualificação de Agentes e de Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros

TALENTOS

A Companhia está habilitada a ministrar formação reconhecida como Certificada, ou seja, formação que pode ser objeto de diploma. Isto constitui uma vantagem significativa para os Parceiros da Tranquilidade.

TRAINING TRANQUILIDADE ACADEMY CENTER

Fator distintivo do Tranquilidade Academy Center é a sua equipa de formadores, que se destaca pela qualidade, alicerçada na experiência e amplitude de competências. Existe um forte conhecimento prático da atividade seguradora, acompanhado de uma permanente disponibilidade para dar resposta a questões dos nossos colaboradores internos e externos, mesmo fora do contexto formativo.

Equipa do Gabinete de Formação: José Manuel Aires, Fernando Costa, Fausto Neves, Lina Carvalho, Carlos Fernando, Eurico Silva e Pedro Graça.

Formação Duplamente Certificada – ISP e DGERT O Instituto de Seguros de Portugal (ISP) reconhece, desde o início de 2007, que a Tranquilidade pode realizar Cursos de Qualificação de Mediadores, prerrogativa até essa data apenas do próprio ISP. Nos últimos sete anos, muitos mediadores foram qualificados/certificados pela Companhia, o que contribui, de modo relevante, para a profissionalização da atividade seguradora. Por satisfazer os requisitos do referencial de qualidade, a Companhia é certificada como Entidade Formadora pela DGERT (Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho), que tutela a certificação profissional. Deste modo, a Tranquilidade está habilitada a ministrar formação reconhecida como Formação Certificada, ou seja, formação que pode ser objeto de diploma.

TALENTOS

TRAINING TESTEMUNHOS

TRANQUILIDADE ACADEMY CENTER

É com muito gosto que a CATÓLICA-LISBON desenvolve desde 2012 uma colaboração que avaliamos como valiosa com a Tranquilidade, traduzida nomeadamente em pequenos programas adaptados às necessidades específicas dos quadros da empresa, que visam reforçar as suas competências de gestão, promovendo a sua capacidade de criação de valor aos clientes. Trata-se de iniciativas que demonstram a compreensão por parte da empresa de que o seu mais valioso recurso são as pessoas. Louvamos por isso o investimento e empenho da Tranquilidade na promoção destas ações, quer pela qualidade, sentido de cooperação e espírito de missão dos seus responsáveis de Recursos Humanos, quer pela atitude curiosa e empenhada dos participantes dos programas, reveladora de uma cultura organizacional que privilegia a captação e gestão do talento, e a aposta numa contínua valorização dos quadros. Luís Cardoso – Diretor da Formação de Executivos CATÓLICA-LISBON School of Business & Economics

Não é demais constatar que o nosso trabalho com as equipas de gestão e de recursos humanos da Tranquilidade, na co-criação de programas de formação de executivos, tem sido uma experiência enriquecedora a todos os níveis para a equipa da Nova SBE. Desde os programas intensivos de liderança, em que interagimos com quadros de alto nível, mas cuja humildade e abertura à aprendizagem foram excecionais; às duas edições do Applied Management Program, nos quais ajudámos agentes exclusivos a repensar o seu papel na criação de valor para os seus negócios, que sentimos a lealdade e a ligação humana dos participantes à “família” Tranquilidade. A Tranquilidade e as suas pessoas, além do alto nível de profissionalismo e seriedade conseguiram demonstrar claramente o seu orgulho em pertencer a uma empresa que cuida do seu desenvolvimento, do seu bem-estar e do seu crescimento como profissionais e pessoas. Richard Fleming – Program Director NOVA School of Business & Economics - Executive Education

O Centro de Formação da Tranquilidade tem sido um parceiro especialmente presente e ativo neste caminho, partilhando regularmente os seus profundos conhecimentos sobre a atividade e antecipando evoluções que logo se transformarão em necessidades e, por conseguinte, em oportunidades de formação. É uma colaboração que a APS muito agradece, mas que acredita se refletirá também na eficácia do processo de formação dos próprios profissionais da Tranquilidade, como será objetivo do seu Centro de Formação. Esta é a ocasião oportuna para agradecer também a todos os formadores da Tranquilidade que colaboram com a APS, cuja inquestionável experiência e competência técnica muito têm contribuído para qualidade dos cursos de formação realizados. Em nome da Academia Portuguesa de Seguros, muito obrigado. Miguel Guimarães – Diretor-Geral Adjunto APS-Associação Portuguesa de Seguradores

Elevada qualidade profissional, domínio absoluto dos temas, forte capacidade de motivação do grupo são os atributos que me ocorrem ao recordar a ação de formação em que tive o prazer de participar e que contribuíram para a prossecução plena dos objetivos propostos. Parabéns pela excelência do trabalho desenvolvido. António Tomás – Administrador ESGEST

Os técnicos que apresentaram os diversos ramos de seguros estavam todos muito bem preparados, sabiam, sem dificuldades, responder a todo o tipo de perguntas e sempre mostraram uma grande proatividade e profissionalismo em todas as circunstâncias. Aquilo que, à partida, parecia vir a ser um aprendizado maçador, pela densidade das matérias, tornou-se divertido e, portanto, muito mais fácil de interiorizar. Depois do curso, não só mandei rever todos os meus seguros, como me sinto com uma base de conhecimentos que, com a experiência, poderão ajudar a empresa onde trabalho a ser um player, quem sabe, com bastante interesse, no mercado nacional. Fernando Fernandes – Administrador ESGEST

Na Luso Atlântica temos uma visão da formação que assenta no princípio de que todos os colaboradores têm que estar envolvidos, sejam diretores, gestores de clientes, sejam membros das equipas que garantem a gestão operacional. Com esta visão criamos as condições físicas para que as seguradoras possam desenvolver ações de formação nos nossos escritórios, única forma de envolver a generalidade dos colaboradores, sem grandes perturbações das tarefas diárias. Registamos a disponibilidade, e vontade, das equipas da Tranquilidade para todo o tipo de ações que permitam um mais eficiente serviço aos nossos comuns clientes. Foram já muitas ações que envolveram a generalidade dos nossos colaboradores com efeitos fortes no “conforto” que estas ações criaram. Joaquim Oliveira – Administrador de Corretor de Seguros Luso Atlântica

O conhecimento é, cada vez mais, o motor da nossa sociedade. A formação valoriza a imagem do colaborador e da empresa. A Tranquilidade há muito percebeu essa realidade e por isso investe na formação profissional dos seus colaboradores. Através da formação, a Tranquilidade transmite-nos as competências necessárias para o desempenho cabal da nossa profissão, permitindo dessa forma melhorias significativas nos resultados de Parceiros e Empresa. João Alves – Agente de Seguros Pampisegur

TALENTOS

PASSAPORTE PASSAGENS AO QUADRO PERMANENTE DA TRANQUILIDADE FERNANDO FIGUEIRAS 31 anos

SUSANA COSTA 29 anos

JOÃO PEDRO SOUSA 26 anos

Encontra-se a exercer a função de Apoio Técnico-Administrativo na Divisão de Grandes Clientes e Corretores Sul da Direção de Grandes Clientes, Corretores e Private.

Exerce funções Operacionais na Secção de Produção do Ramo Acidentes Pessoais da Direção Técnica.

Desempenha funções Operacionais na Secção de Sinistros Simples (Auto Materiais) da Direção de Sinistros.

PEDRO FIGUEIRA 28 anos

SUSANA COELHO 26 anos

Desempenha funções Operacionais no Centro Administrativo e Meios da Direção Financeira e Administrativa.

Encontra-se a exercer funções Operacionais na Secção de Produção de Seguros de Saúde da Direção Técnica.

Exerce funções Operacionais na Secção de Pagamentos da Direção de Sinistros.

TIAGO BOTELHO 30 anos

JOSÉ COSTA 34 anos

Desempenha funções Operacionais na Secção de Pagamentos da Direção de Sinistros.

Encontra-se a exercer funções Operacionais no Centro de Regularização de Sinistros de Particulares, Transportes, e Agrícola (Ramos Reais) da Direção de Sinistros.

ANDREIA VARELA 22 anos

TRANSFERÊNCIA ENTRE EMPRESAS

CHEFIAS – NOMEAÇÕES

PEDRO NASCIMENTO 49 anos

ELIZABETE MARQUES 50 anos

Transferência da T-Vida para a Tranquilidade, como Responsável da Loja de Portimão da Direção Comercial Sul.

Transferência da Tranquilidade para a LOGO, com a função de Responsável da Área de Business Development.

ANA DIONÍSIO

JOÃO PAULO MARTINS

Responsável da Loja do Montijo

Responsável da Loja de Setúbal

Direção Comercial Sul

LUÍS TOSCANO RICO

PAULO CRUZ

PEDRO MALHADAS

Diretor da Divisão Private

Diretor de Pessoal

Direção de Grandes Clientes, Corretores e Private

Direção de Pessoal

Responsável do Gabinete de Sistema de Controlo Interno

LUÍS RODRIGUES

EMMANUEL LESUEUR

ISABEL FARINHA

Diretor do Gabinete de Resseguros

Diretor-Geral

Direção Técnica

T-Vida

Direção de Risco Global e Controlo Interno

Adjunta da Direção Geral

T-Vida

INTERNACIONAL

Dossier Moçambique

TRANQUILIDADE APOSTA EM MOÇAMBIQUE Moçambique tem apresentado uma dinâmica económica fulgurante, sendo um dos países do mundo com maior crescimento nos últimos anos. A Tranquilidade, seguindo uma estratégia ambiciosa de crescimento, aposta também no potencial desta economia.

TERRA DE PAIXÕES E OPORTUNIDADES Indicadores Macroeconómicos 2009-2012 População (Milhões) PIB (Preços correntes, USD MM) PIB per capita (preços correntes, USD) PIB taxa de crescimento real (%) Taxa de Inflação (%) Balança Corrente (% do PIB) Saldo Orçamental (% do PIB)

Fonte IBRD IBRD IBRD IBRD BM BM BM

2009 23.4 9.7 838 6.3 3.3 -12.2 -5.5

2010 23.9 9.3 886 7.0 12.7 -10.5 -3.9

2011 24.6 12.6 945 7.3 10.4 -25.8 -4.3

2012 25.2 14.2 1 007 7.4 2.1 -26.1 -3.0

INTERNACIONAL

LANÇAMENTO DA MARCA TRANQUILIDADE EM MOÇAMBIQUE Nos últimos anos, Moçambique tem apresentado crescimentos económicos robustos. Mesmo considerando o impacto significativo da redução da ajuda externa, a economia moçambicana tem crescido a um ritmo em torno dos 7%, não existindo sinais de abrandamento. O aumento progressivo da exploração de carvão, a implementação de grandes projetos de infraestruturas e a expansão do crédito, deverão continuar a impulsionar o crescimento. Contudo, subsiste ainda um enorme trabalho estrutural por desenvolver, pois Moçambique ainda necessita de reduzir a pobreza de forma significativa e sustentada, promovendo assim o desenvolvimento humano. O mercado segurador desempenhará um importante papel de proteção pessoal e financeira, no qual a Tranquilidade quererá assumir uma posição de relevo.

PIB Setores Administração Educação e Saúde Eletricidade e água

4,1%

Construção

3,1%

Indústria extrativa

1,5%

Agricultura e pesca

4,5%

31,5%

Transportes e comunicações

10,0%

Indústria transformadora

13,0%

Serviços financeiros, imobiliários às empresas e outros

13,3%

Comércio e serviços de reparação

18,9%

Tranquilidade assegurou uma forte presença nos principais meios de comunicação social e desenvolveu também a sua rede de contactos junto dos maiores Corretores de seguros moçambicanos.

Em paralelo com o lançamento público da marca Tranquilidade em Moçambique, foi decidido apoiar um importante projeto de responsabilidade social – projeto Chonga Maputo. Este projeto teve como objetivo recuperar a imagem da cidade de Maputo, através de intervenções efetuadas nos principais edifícios da capital.

SOCIAL

Espaço Arte Tranquilidade acolhe exposição de Rui Dias Monteiro

SOBRE CADA ERVA

Espaço Arte Tranquilidade recebeu, entre 6 de março e 9 de maio, a exposição individual de Rui Dias Monteiro: “Sobre cada erva”, uma mostra do mais recente trabalho em fotografia do artista.

Rui Dias Monteiro nasceu em 1987 em Castelo Branco e com menos de vinte anos veio viver para Lisboa para consolidar a sua formação em fotografia no Ar.Co. Nos últimos anos tem exposto regularmente. “Sobre cada erva” prossegue o mapeamento de um determinado território, já presente na sua última exposição individual “As couves dormem sem manta” apresentada na Galeria Alecrim 50, em 2013. O Espaço Arte Tranquilidade será habitado por uma série de fotografias de grandes dimensões num itinerário que nos aproxima deste lugar, seus tempos e gestos que lhe estão associados. O artista complementa o corpo de trabalho em exposição com a apresentação do livro “Sob cada erva” realizado especificamente para acompanhar esta mostra.

TRANQUILIDADE APOIA BANCO DO BEBÉ

Tranquilidade apoia o Banco do Bebé - Associação de Apoio ao Recém-Nascido, uma instituição criada em 1996 com o objetivo de dar resposta, de forma sistemática, a problemas sociais, económicos e de desenvolvimento de crianças de famílias utentes da Maternidade Alfredo da Costa.

Em 2013 o Banco do Bebé apoiou 1 350 famílias, mais 14% do que em 2012 e mais 39% do que em 2011. No último ano, reflexo da difícil situação financeira do país, o Banco do Bebé registou 844 novas famílias, que corresponderam a 61% do total das famílias apoiadas. Foram distribuídos 4 398 cabazes (20 cabazes por dia) num total de 40 277 artigos valorizados em mais de 269 mil euros, e foi possibilitada a aquisição de 1 519 medicamentos, num total de 11 mil euros. A associação presta também apoio domiciliário e apoio psicossocial, com acompanhamento regular de 72 bebés e suas famílias, num total de 4 090 visitas em 2013, das quais 2 800 por voluntários, 905 de supervisão e 385 de técnicos de saúde.

SOCIAL

Miguel Ramos

PILOTO PATROCINADO PELA TRANQUILIDADE COMEÇA ÉPOCA COM VITÓRIA

ão poderia começar melhor a temporada de 2014 para Miguel Ramos no International GT Open. Uma vitória na corrida inaugural é sempre muito bem recebida pois calibra a equipa perante a concorrência e pode ser um bom prenúncio para uma boa época que se adivinha muito competitiva.

Miguel Ramos e Nicky Pastorelli no Corvette #2 da V8Racing venceram na pista de Nurburgring, na Alemanha, e sonham já com um resultado semelhante na segunda corrida, que terá lugar em Portugal, no Autódromo do Algarve, em junho.

Motorclássico 2014

ESPAÇO TRANQUILIDADE NO STAND DO CLUBE MG

o âmbito da sua parceria com o Clube MG, a Tranquilidade teve um espaço promocional no stand do Clube durante a X edição do Motorclássico – Salão Internacional de Automóveis e Motociclos Clássicos, que decorreu na FIL, em Lisboa, entre 4 e 6 de abril, na FIL, e recebeu mais de 40 000 visitantes.

Além dos 150 expositores presentes, oriundos de vários países, o evento apresentou aos seus visitantes uma programação multivariada, com exposições temáticas ligadas ao centenário da marca Maserati, às motorizadas portuguesas Casal e aos veículos miliares clássicos.

Formação de jovens ciclistas

TRANQUILIDADE RENOVA PATROCÍNIO DO CLUBE JOSÉ MARIA NICOLAU

Tranquilidade renovou o patrocínio do Clube de Ciclismo José Maria Nicolau, uma instituição que, desde 2003 promove o desenvolvimento da modalidade, com foco especial na formação de crianças e jovens dos 6 aos 17 anos. Mais recentemente, o Clube criou também uma equipa de sub-23, categoria que antecede o profissionalismo, permitindo assim um maior acompanhamento dos jovens por si formados. Em 2013, o Clube de Ciclismo José Maria Nicolau obteve excelentes resultados, com vitórias e lugares de pódio, nos muitos torneios disputados em Portugal e em Espanha, pelos diversos escalões.

SOCIAL

Tranquilidade Segura

BES RUN CHALLENGE

Tranquilidade volta a apoiar a edição 2014 do BES Run Challenge, que este ano integra quatro corridas – Cascais, Sintra, Costa da Caparica e Lisboa – num total de 42,195 km, a distância de uma maratona.

Realizadas entre março e junho, estas Corridas pretendem promover a sã competição e o bem-estar e os 3 primeiros homens e as 3 primeiras mulheres que participem em todas as provas e obtenham o melhor somatório final ganham uma viagem, com estadia e inscrição na Maratona de Nova Iorque. A Tranquilidade conta com cerca de 30 atletas participantes, entre colaboradores e parceiros.

LUGARES E BEM-ESTAR No Zmar - Eco Resort & SPA o lazer e o bem-estar também são, ambientalmente, sustentáveis

TVIVA deixa-lhe uma proposta para o despertar dos primeiros dias de Verão: em pleno Parque Natural do Sudoeste Alentejano e inquestionavelmente, rendido aos encantos da costa vicentina, existe um recanto inovador e ecológico a descobrir - o Zmar. É um resort que promove o turismo sustentável, com mais de 80 hectares situados numa antiga propriedade agrícola de Odemira e que reúne todas as características paisagísticas e ambientais, que lhe conferem uma riqueza patrimonial de fauna e flora incomparáveis. Concebido para se integrar o mais possível no cenário natural, o empreendimento conservou os recursos naturais e todos os edifícios foram construídos com materiais ambientalmente favoráveis, tais como a pedra e a madeira. Painéis solares, lâmpadas de baixo consumo, torneiras com temporizador e outras pequenas medidas ecológicas, asseguram a máxima eficiência térmica, energética e hídrica, sempre a pensar no planeta!

O Eco Camping manifesta um profundo compromisso de responsabilidade ambiental, proporcionando, simultaneamente, inúmeras possibilidades de lazer, desporto, férias e conforto. Propõe várias atividades para descansar ou espairecer em harmonia com a natureza, como o Zpa, o arvorismo, ou vários percursos pedestres, pelo que, quer seja num fimde-semana romântico ou numa estadia de férias com as crianças, as razões são mais do que muitas, para visitar e desfrutar do Resort Ecológico que já revolucionou o setor do turismo no sudoeste alentejano. O Zmar é, sem acima de tudo, uma paragem obrigatória no roteiro dos amantes do Ecoturismo.

ZMAR - Herdade-A-de-Mateus, S. Salvador 7630 Odemira - Telefone: 283 690 010

• Aos leitores da TVIVA, o Zmar oferece descontos até 30% sobre o alojamento o ano inteiro, exceto no mês de agosto (descontos até 15%). Promoção sujeita a marcação prévia e não acumulável com outras ofertas.

LUGARES E BEM-ESTAR

SUGESTÕES Conheça as propostas de lazer que escolhemos para si

FESTIVAL TEATRO

CONCERTO EXPOSIÇÃO

Para apreciadores do espírito raggae MEO Marés Vivas

Pedro e Inês QUINTA DA REAGALEIRA

Seu Jorge PARQUE DA CIDADE - PORTO

Centro Ciência Viva de Bragança Exposição permanente Energia e Ambiente

O maior festival do norte do país está de volta a Vila Nova de Gaia, nos próximos dias 17 a 19 de julho – o MEO Marés Vivas 2014. Este ano, o Marés Vivas trará ainda mais festivaleiros à Foz do Douro, em 3 dias de boa música alternativa e muita animação com um espírito raggae e indie.

O amor trágico de Pedro e Inês é uma das histórias românticas mais dramáticas da história de Portugal. Ainda comove quem a conhece pela paixão dolorosa que os uniu e pela força do ódio e do conflito de interesses que os dividiu. Arrebata pela transcendência de uma união que perdurou para além da morte.

Seu Jorge nasceu em 1970 no Rio de Janeiro. Músico dos pés à cabeça, cantor, compositor, instrumentalista, produtor e ator, define-se a si mesmo como um cantor e compositor popular, que gosta de inúmeros gêneros musicais, mas cujo fundamento é o samba. Depois de construir uma carreira internacional brilhante, tem em Portugal uma legião de fãs que fazem dele um dos artistas brasileiros mais ouvidos e reconhecidos atualmente no nosso País.

Alguma vez pensou no impacto ambiental que as suas ações causam ao planeta?

O Marés Vivas irá contar, novamente, com três palcos destinados aos projetos de maior referência a nível internacional, bem como aos novos (e aos de sempre) talentos nacionais.

Na quinta da Regaleira, um lugar mágico e misterioso, é o palco perfeito para dar vida a este romance que atravessou fronteiras e conquistou públicos tão diversos. Um espetáculo em cenáCom uma localização privilegiada, rios naturais, à noite e ao ar livre. emoldurada pela vista do Cabedelo, este festival de música concilia de forma equilibrada o enquadramento natural em que se insere e o cartaz de ano para ano, tem representado uma convergência musical única, com uma linguagem universal que ultrapassa fronteiras e atrai diferentes culturas, gostos, idades e até estilos. Os bilhetes podem ser adquiridos nos locais habituais.

Depois de, em 2013, ter realizado uma “tournée” em Portugal com três espetáculos esgotados, volta em 2014 aos palcos portugueses com novas surpresas. Canções como “Burguesinha”, “Mariana”, “Mina do Condomínio”, “Amiga da Minha Mulher”, “A Doida” e “Carolina”, entre muitas outras, são verdadeiros hinos à música popular brasileira e farão parte do alinhamento.

Os transportes que utiliza, a escolha dos produtos que compra no supermercado, quais são os seus hábitos energéticos? No Centro Ciência Viva de Bragança poderá descobrir como o universo da energia e do ambiente é uma presença constante no nosso dia-a-dia! É sem dúvida um espaço a visitar e a dar a conhecer aos nossos filhos. Os módulos da exposição permanente são dedicados à energia, ao ambiente e à reciclagem, bem como ao património geológico e biológico da região, dominada pelo Parque Natural de Montesinho. A equipa do Centro de Ciência Viva de Bragança incentiva a realização de visitas de grupo, quer por parte de escolas, quer de instituições - Associações e Empresas – quer de famílias e amigos. O grupo deverá marcar a sua visita com antecedência de forma a poder usufruir de tarifas especiais. Se ainda não tem programa de verão este é o momento ideal para planear um passeio em grupo - convidar a família e amigos – e visitar o norte transmontano!