Revista TVIVA #41 by Vânia Guerreiro

EDIÇÃO DUPLA - 4º TRIM. 2014 | 1º TRIM. 2015

Nº 40 | 41

Em Foco APOLLO ADQUIRE TOTALIDADE DO CAPITAL DA TRANQUILIDADE pág. 6 Novidades T SIMPLIFICAÇÃO DOS PROCESSOS FINANCEIROS COM A REDE DE MEDIAÇÃO pág. 36

À conversa com...

PATRÍCIA BULL

A voz da campanha “A Minha Tranquilidade” na rádio

SEGUROS

TranquilidadeVIVA 1

2 TranquilidadeVIVA

Editorial

2015, UMA NOVA ERA

014 foi um ano de grandes desafios para a Tranquilidade. Foram tempos em que a dedicação e resiliência das suas equipas e da sua rede de distribuição se revelaram fundamentais para ultrapassar uma conjuntura diferente. A Tranquilidade entra reforçada em 2015, com um novo acionista. A Apollo adquiriu a totalidade do capital da Companhia, após ter sido concluída com sucesso a operação acordada com o Novo Banco no passado mês de setembro. Como resultado da ambição constante de ser a “Melhor Escolha” para Clientes e para a Mediação profissional, a Tranquilidade continuou a somar prémios no ano que terminou. Recebemos cinco galardões em 2014 - Marca de Excelência, Seguradora com Melhor Reputação, Melhor Seguradora Não Vida Portuguesa, Melhor Call Center dos setor segurador e Escolha dos Profissionais. Este último prémio é particularmente especial, não só porque é a primeira vez que é organizado pela ConsumerChoice em Portugal, mas sobretudo pela sua relevância para uma seguradora de mediadores como é (e quer continuar a ser) a Tranquilidade. Esta distinção, que muito nos orgulha, é mais um exemplo do sucesso de uma estratégia assente na qualidade de serviço e na proximidade à nossa rede de distribuição. A Tranquilidade vai continuar a ser uma seguradora de Agentes e Corretores, com o foco no desenvolvimento da sua rede de distribuição. Mantém a sua estratégia

de investimento contínuo na melhoria da qualidade de serviço, na inovação e competitividade da oferta e numa política de remuneração e incentivos distintiva no mercado. A Apollo irá trazer certamente novas valências para promover o crescimento sustentável do Grupo Tranquilidade, assim como o reforço da base de capital, o acesso a novas fontes e formas de resseguro e a capacidade de desenvolvimento de novos produtos não vida e vida. Em entrevista nesta edição, a atriz Patrícia Bull, a nova voz institucional das nossas campanhas de rádio, diz qua a sua tranquilidade é trabalhar com boa-fé, persistência, profissionalismo e ambição. Estes são também valores que têm pautado o nosso percurso, com mais de 140 anos de história, repleto de sucessos, mas também de dificuldades e desafios, que vamos continuar a construir, com confiança no futuro e com a certeza de uma Tranquilidade sempre presente.

A Companhia entra reforçada em 2015. O novo acionista a Apollo - irá trazer novas valências para promover o crescimento sustentado do Grupo Tranquilidade.

A Tranquilidade Viva acompanha as tendências e a evolução do mercado, pelo que esta é uma edição renovada. É uma imagem mais moderna e com novidades editoriais, consistente com a constante vontade de melhoria e inovação da Tranquilidade. Esperamos que se revele do agrado de todos. Votos de um 2015 cheio de tranquilidade e com muito negócio. Conselho de Administração da Tranquilidade

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Índice | Destaques

Editorial 03 Destaques 04

Em Foco 05 Na Rede 12 Mundo T 24

À Conversa 30 Novidades T 34

Talentos 38 Social 46 Inovação&Estilo 49 Sugestões 50

39 FICHA TÉCNICA

Propriedade Companhia de Seguros Tranquilidade Sede Av. da Liberdade, 242 1250-149 Lisboa Diretor Filipe Infante Coordenação Direção de Marketing

Redação de textos e entrevistas, fotos, paginação Green Media – Agência de Comunicação Fotografias de Patrícia Bull Victor Hugo Tiragem 5.000 Exemplares Nº de Registo 114754 Depósito Legal Nº 3585590 Distribuição gratuita - Periodicidade trimestral Publicação redigida segundo o novo acordo ortográfico.

www.tranquilidade.pt 4 TranquilidadeVIVA

Reuniões Comerciais com Parceiros

UM ANO DE DESAFIOS, UM FUTURO DE SUCESSO Viagem Corretores 2014

EM ALTA VELOCIDADE À conversa com

PATRÍCIA BULL

34 TRANQUILIDADE OFERECE MAIS

VANTAGENS NOS SEGUROS DE SAÚDE

39 PRÉMIOS ATITUDE 2014

DISTINGUEM 5 COLABORADORES

Em Foco

Profissionais e consumidores distinguem Companhia

TRANQUILIDADE CONQUISTA CINCO PRÉMIOS EM 2014

Tranquilidade conquistou em outubro o seu quinto prémio em 2014, tendo sido distinguida com a “Escolha dos Profissionais” na primeira edição deste prémio organizado pela “Escolha do Consumidor”. A distinção é resultado de uma avaliação aprofundada junto dos profissionais do setor segurador sobre o nível de satisfação de produtos e serviços. O “ConsumerChoice” é um sistema mundial de avaliação e classificação de marcas, que reconhece anualmente a excelência empresarial desde há 30 anos, reunindo opiniões, perceções e expectativas de consumidores e distribuidores, através de um processo de seleção e avaliação objetivo e rigoroso. A distribuição de seguros não vida em Portugal depende fortemente das redes de Agentes e Corretores, que concentram 73% das vendas. O Agente é o rosto da seguradora perante o Cliente, assumindo o papel de consultor e assegurando, de forma personalizada, o serviço pós-venda. Por esta razão, o investimento da Tranquilidade no fortalecimento e crescimento das parcerias com a sua rede de Mediação é uma prioridade. Oferecer produtos competitivos com preços ajustados ao risco, inovar e diversificar o seu negócio, assegurar uma excecional qualidade de serviço e reforçar a proximidade à sua rede de Parceiros, têm sido as quatro prioridades operacionais da Tranquilidade, para reforçar a sua proposta de valor à Mediação. Na Tranquilidade todos vivem com a ambição permanente de ser “A Melhor Escolha” de Clientes e da Mediação. Os resultados estão à vista: em 2014, a Tranquilidade já renovou vários dos seus galardões. Entre eles e pelo terceiro ano consecutivo, estão os prémios de “Marca de Excelência”, pela Superbrands, “Segurado-

Tiago Lourenço

João Madureira Pinto

ra com Melhor Reputação”, pelo Reputation Institute, e “Melhor Call Center” do setor segurador de acordo com a APCC - Associação Portuguesa de Call Centers. Conquistou também o prémio de “Melhor Seguradora Não Vida Portuguesa”, atribuído pela World Finance. A cerimónia de entrega de prémios da 3ª Edição “Escolha do Consumidor” realizou-se no dia 19 de novembro e o troféu foi recebido por Tiago Lourenço, Diretor da Divisão de Canais, da Direção de Marketing. No dia 3 de dezembro teve lugar a Gala da Superbrands, com a Tranquilidade a ser representada por João Madureira Pinto, Diretor de Comunicação.

SEGUROS

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Novo acionista

APOLLO ADQUIRE TOTALIDADE DO CAPITAL DA TRANQUILIDADE

Apollo, (através do fundo AIF VIII Management LLC) é desde 16 de janeiro de 2015 o único acionista da Companhia de Seguros Tranquilidade após ter sido concluída com sucesso a operação acordada com o Novo Banco em setembro passado. Com esta operação a Apollo passa a controlar todos os ativos da Companhia de Seguros Tranquilidade, incluindo todas as suas participações nomeadamente, T-Vida, Logo, Tranquilidade Moçambique e Tranquilidade Moçambique Vida, Corporação Angolana de Seguros, GNB Seguros, Europ Assistance Portugal, Esumédica, Contact e diretamente AdvanceCare.

Quem é a Apollo? A Apollo Global Management é uma das principais gestoras de ativos a nível mundial. Gere cerca de 164 mil milhões de dólares de ativos, está cotada na Bolsa de Nova Iorque e tem 10 escritórios em 3 continentes. A Apollo tem um longo curriculum de desenvolvimento de empresas robustas e de elevada qualidade, através da introdução de melhores práticas internacionais e do fornecimento de capital para suportar o investimento e o crescimento. Têm uma reputação de investidores responsáveis com uma abordagem conservadora às companhias geridas. Têm uma experiência profunda em seguros, que complementará as capacidades e experiência ímpares da Tranquilidade.

Apollo no mundo

Apollo em números Luxembourg London

Los Angels

Frankfurt

Toronto

Hong Kong

Houston Singapore

New York Mumbai

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• 164 mil milhões de dólares de ativos sob gestão • 46 mil milhões em investimentos de private equity • 118 mil milhões em investimentos de crédito •E mpresa cotada na Bolsa de Nova Iorque (NYSE) •E mpresa global com 10 escritórios em 3 continentes

Em Foco

Tranquilidade mantém foco no desenvolvimento da sua rede de corretores e agentes A rede de Corretores e Agentes continuará a ser a base da Tranquilidade. A Companhia irá manter o foco no desenvolvimento da rede de distribuição, investindo continuamente na melhoria da qualidade de serviço, na inovação e competitividade da oferta e numa política de remuneração e incentivos distintiva no mercado.

A Apollo será um acionista que permitirá o acesso a novas valências para promover o crescimento sustentado do Grupo Tranquilidade – reforço da base de capital, acesso a novas fontes e formas de resseguro e capacidade de desenvolvimento de novos produtos não vida e vida.

Perguntas & Respostas 1 - Porque é que a Apollo comprou a Tranquilidade? O investimento realizado pela Apollo é um sinal de confiança de um importante investidor internacional na economia nacional, no setor segurador português e especialmente na qualidade da Tranquilidade. A Apollo pretende investir a médio-longo prazo em Portugal e, em particular, nos seguros, um setor onde a Apollo tem uma experiência significativa. A Apollo acredita no modelo de negócio da Tranquilidade, na Equipa da Tranquilidade, na sua rede de Parceiros de distribuição e no potencial da sua carteira de Clientes. A Apollo pensa que poderá alavancar os resultados atuais através do seu know-how e

experiência e pelas melhores práticas internacionais que traz consigo. Adicionalmente, a Apollo disponibilizará capital adicional para potenciar investimentos significativos na consolidação e no desenvolvimento da estratégia e da posição da Tranquilidade. 2 - A Estratégia de presença no mercado da Tranquilidade será alterada? A Apollo comprou a Tranquilidade por acreditar na qualidade do seu modelo de negócio. Assim, é expetável que a gestão continue focada e a investir no desenvolvimento da sua rede de distribuição. A oferta, o processo de subscrição, as propostas de valor aos canais, os procedimentos na gestão de sinistros e em outros processos

centrais chave, manter-se-ão, como hoje e continuarão a ser melhorados e otimizados. 3 - Enquanto Parceiro de distribuição o que mudará com o novo acionista? Tendo a Apollo uma presença global, uma experiência diversificada e também know how específico em seguros, novas alavancas de crescimento poderão ser potenciadas pelos Parceiros da Tranquilidade, nomeadamente através de: - capacidade mais alargada de aceitação de risco; - acesso reforçado a capital e a resseguro; - capacidade de desenvolvimento de novos produtos.

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Reunião de Equipa

POTENCIAR AS QUALIDADES DA TRANQUILIDADE PARA O SUCESSO A Companhia juntou os seus quadros numa reunião interna realizada no dia 6 de fevereiro, num hotel em Lisboa, onde estiveram em destaque o novo acionista, a relação da Apollo com a Tranquilidade, os desafios comerciais e a liderança no serviço, na gestão do risco e no controlo de custos. Antes do almoço, foram ainda entregues os Prémios ‘“Atitude” e homenageados os colaboradores com 25 anos de serviço.

ustavo Guimarães, administrador da Tranquilidade, abriu o encontro com calorosas palavras de agradecimento a todos os colaboradores, reafirmando o seu papel decisivo num ano diferente como foi 2014. O profissionalismo, a motivação e a resiliência das equipas são a base de um percurso de sucesso e de confiança no futuro da Tranquilidade. O novo acionista da Tranquilidade foi apresentado pelo administrador Gernot Lohr, que detalhou também alguns dos seus investimentos no setor financeiro e de serviços. A Apollo nasceu há 25 anos nos EUA, gere ativos no valor de cerca 164 mil milhões de dólares, repartidos pelas áreas de private equity, crédito e imobiliário. A filosofia da Apollo é o compromisso total com as empresas em que investe, numa lógica de parceria e total confiança nas equipas

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de gestão de cada uma delas. Os investimentos da Apollo na Europa começaram em 2001 e têm vindo a crescer, nomeadamente no mercado segurador. Este know how e capacidade financeira estão ao serviço de todas as empresas que integram o seu vasto universo, no sentido de criar mais valor – escala global, experiência em seguros e resseguros, infraestruturas robustas, profundo conhecimento de gestão de ativos e risco e maior capacidade financeira e de acesso aos mercados de capitais. A Apollo acredita que a Tranquilidade é uma seguradora de referência em Portugal, com um percurso sólido, que sempre soube enfrentar os desafios, quer em conjunturas mais favoráveis, quer em momentos mais difíceis. O novo acionista irá permitir à Tranquilidade encontrar a estabilidade que procurava e criar valor para o futuro. Gernot Lohr

deixou palavras finais de motivação: “juntos, vamos fazer com que a Tranquilidade cresça mais forte e mais rentável”. De seguida, Gustavo Guimarães, reforçou o valor da Tranquilidade para a Apollo. A Companhia tem valências para continuar a crescer organicamente em Portugal. Tem uma equipa que faz a diferença, desde a gestão aos operacionais, tanto a nível técnico, como comercial e operacional. Tem uma rede de parceiros que faz a diferença, presente em todos os canais ‘tradicionais’, com capilaridade nacional e alinhada com a estratégia da Tranquilidade. E tem uma posição no mercado que faz a diferença, com uma marca de referência e uma oferta integrada para todos os segmentos. Na sua intervenção, o administrador reafirmou a continuação do investimento na cultura Tranquilidade (focada em resultados e responsabilidade), nos

Em Foco

Gustavo Guimarães

Gernot Lohr

Nuno Diniz Clemente

processos de avaliação contínua (reforçar competências) e na gestão de carreiras (para captar e reter os melhores).

difíceis e imprevistos encontrados em 2014 porque a sua equipa de colaboradores tornou isso possível.”

As prioridades para 2015 estão bem claras: ultrapassar o ano diferente que foi 2014, estabilizando a Companhia e preparando-a para o futuro; potenciar as qualidades da Tranquilidade para o sucesso no crescimento orgânico, ao nível doméstico, mas também internacional; e aproveitar as oportunidades de consolidação que possam existir no mercado.

O último módulo da reunião foi dedicado à liderança no serviço, na gestão de risco e no controlo dos custos com sinistros. Depois de apresentar os índices de sinistralidade dos principais ramos de seguros, o administrador Tomé Pedroso detalhou as medidas implementadas e projetadas para a melhoria dos vários indicadores.

Os desafios comerciais foram apresentados pelo administrador Nuno Diniz Clemente e as suas primeiras palavras foram de felicitação ao desempenho das equipas, que mantiveram a serenidade perante uma envolvente reputacional difícil no segundo semestre de 2014 e enfrentaram os obstáculos de um mercado, que teima em não crescer, conseguindo manter a Tranquilidade no 2º lugar do ranking das seguradoras em Portugal.

A excelência da gestão de sinistros da Tranquilidade, quer no serviço, quer nos custos de regularização é comprovada pela evolução dos diversos indicadores. Os inquéritos de satisfação, realizados com frequência, mostram que mais de 87% dos sinistrados estão satisfeitos ou muito satisfeitos. A taxa de reclamações é de 0,68% em automóvel, 0,39% em acidentes de trabalho e 0,67% em multirrisco. No que se refere aos custos com sinistros, a Tranquilidade tem há vários anos

Os desafios para 2015 passam por crescer com qualidade, com pessoas alinhadas, responsabilizadas e motivadas, com criação de valor para todos. A Tranquilidade terá de iniciar um ciclo de crescimento consistente, com maior enfoque no segmento de particulares, alavancado por um grande aumento da carteira automóvel, a par do desenvolvimento contínuo de uma rede de mediação profissional. Mas o crescimento terá de ser conseguido com melhoria de margem e com custos de aquisição controlados. As palavras-chave continuam a ser competitividade, serviço e talento.

Tomé Pedroso

uma media de custos consistentemente abaixo da média do mercado, tanto em automóvel, como em acidentes de trabalho, as áreas mais relevantes. O combate à fraude é também muito importante e aqui a Companhia tem conseguido poupanças estimadas muito significativas. A Tranquilidade vai continuar a trabalhar na melhoria contínua dos processos-chave. O objetivo é aumentar a eficiência, tanto nos níveis de serviço, como na base de custos, mantendo a ambição de continuar a aumentar os primeiros e a reduzir a segunda. A apresentação foi concluída com o detalhe das medidas concretizadas e propostas no âmbito de processos e sinistros. Antes do almoço, tempo ainda para homenagear os colaboradores que festejaram 25 anos de Tranquilidade em 2014 e os vencedores do Prémio Atitude do mesmo ano (temas em destaque na secção ’Talentos desta edição’).

No final da sua intervenção, Nuno Diniz Clemente deixou uma entusiástica mensagem: “A Tranquilidade ultrapassou os obstáculos TranquilidadeVIVA 9

Em Foco

Convenção Comercial Interna

REFORÇAR DESENVOLVIMENTO DE PARCEIROS DE REFERÊNCIA

reunião comercial interna de início de ano realizou-se no dia 5 de fevereiro num hotel em Lisboa e reuniu a administração da Tranquilidade com as estruturas centrais comerciais e de marketing e com a rede de gerentes de zona, gestores de rede e responsáveis de loja de todo o país. Tempo para um balanço dos resultados do ano passado, mas sobretudo para apresentação dos desafios para 2015 e das principais alavancas para os superar. Durante o encontro foram entregues os prémios ao vencedores dos concursos internos e depois de um animado almoço, os participantes foram surpreendidos por uma ação de team building. Sob o tema da música, o grupo foi dividido em 4 orquestras e recebeu um desafio empolgante: cada elemento tinha de tocar um instrumento, alinhar-se com o mesmo grupo de instrumentos e saber claramente o seu papel na sua orquestra. No final, todos se transformaram numa única orquestra que, com a ajuda de um maestro profissional e motivador, tocou harmoniosamente e alcançou o objetivo proposto.

Entra no Ritmo - Trabalho de Equipa Todos foram importantes para o sucesso do grupo

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Em Foco

Concursos Comerciais Internos

OS MELHORES DE 2014 MELHOR GERENTE ZONA 2014

Luís Sousa, Sérgio Santos, Fernando Coelho e Gustavo Guimarães

1º Lugar: Fernando Coelho - Alentejo 2º Lugar: Sérgio Santos - Coimbra 3º Lugar: Luís Sousa

MELHOR GESTOR DE REDE 2014

Jorge Pinto, em representação de Carlos Vinagre, Pedro Sobral, Otília Pedro e Gustavo Guimarães

1º Lugar: Otília Pedro - Coimbra 2º Lugar: Pedro Sobral - Algarve 3º Lugar: Carlos Vinagre - Lisboa Sul

MELHOR LOJA PRÓPRIA 2014

João Paulo Martins, Rui Amado, Cristina Fernandes e Tomé Pedroso

1º Lugar: Loja de Vila Real Responsável de Loja: Cristina Fernandes Gestor de Rede: Luís Pereira 2º Lugar: Loja de Viseu Responsável de Loja: Rui Amado Assistente Clientes: Paulo Brás Gestor de Rede: Luís Ramos

MELHOR COORDENADOR DE MÉDIAS EMPRESAS

Eduardo Quintans e Tomé Pedroso

1º Lugar: Eduardo Quintans - Lisboa Sul

CONCURSO DESENVOLVIMENTO DE PARCEIROS

Duarte Fonseca, Fernando Coelho, Isac Benta e Nuno Diniz Clemente

Nuno Diniz Clemente, Pedro Inocêncio, Daniela Teixeira, Hugo Almeida, Otília Pedro e Susana Pinto

Gerentes de Zona

Gestores de Rede

Duarte Fonseca - Lisboa Centro Fernando Coelho - Alentejo Isac Benta - Porto Norte

Daniela Teixeira - Vale do Ave Hugo Almeida - Lisboa Centro Otília Pedro - Coimbra Pedro Inocêncio - Vale do Ave Susana Pinto - Amadora

3º Lugar: Setúbal Responsável de Loja: João Paulo Martins Assistente Clientes: Conceição Serra Gestor de Rede: Nelson Raimundo

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Na Rede

Pedro Penalva, administrador-delegado da AON Portugal

“O SUCESSO ESTÁ NO TALENTO QUE TEMOS NA AON” Pedro Penalva é engenheiro mecânico, formado no Instituto Superior Técnico e iniciou a sua vida profissional na área da investigação. A especialização na área financeira começou quando as portas se abriram na área seguradora, mas foi consolidada através dos conhecimentos que adquiriu com a consultoria, uma experiência que considera muito importante para a sua carreira. Em 2010 chegou à AON Portugal, líder global em corretagem de seguros e consultoria de gestão de riscos e capital humano. “

uma área muito distinta daquela em que me formei” afirma Pedro Penalva enquanto explica como chegou à corretagem de seguros “mas frequentemente encontro engenheiros mecânicos noutras áreas de negócio. A abrangência de conhecimentos que adquirimos na engenharia é muito vasta e permite-nos adaptar a diversas funções, é uma formação particularmente eclética.” Para além da sua formação, outro fator que influenciou a carreira de Pedro Penalva, foi o facto de ter terminado o curso no início dos anos 90 “precisamente num momento em que a área dos serviços estava a assumir uma preponderância particularmente relevante no nosso tecido económico”. Por outro lado, foi também uma

questão pessoal “sempre gostei desta área da gestão, mais virada para as pessoas e para as organizações do que para a área técnica”. A experiência na área de Consultoria conferiu-lhe “uma perspetiva bastante mais alargada daquilo que era o nosso tecido empresarial e a realidade portuguesa em termos empresariais”. No que respeita ao setor segurador, Pedro Penalva classifica o mesmo como “uma área com uma característica muito interessante, que é o facto de ser aberta a diversas competências: tem uma base técnica e analítica, na qual me sinto à vontade pela minha formação académica, tem uma componente, muito importante, de base contratual e ligada com aspetos jurídicos, tem a componente comercial e de negócio e finalmente tem uma dimensão, cada vez mais fundamental, de suporte e apoio à economia.” O administrador-delegado em Portugal da AON considera que os momentos mais decisivos e marcantes na sua carreira basearam-se na procura por novas experiências e aconteceram por ter a capacidade de assumir riscos e sair da zona de conforto, “tomei essa decisão quando saí de uma experiência de quatro anos na área seguradora para fazer consultoria, simplesmente porque queria aprofundar a área de gestão e de recursos humanos, porque me interessa o tema das pessoas enquanto “força motriz” das organizações e achava que seria uma experiência particularmente interessante.” Uma decisão que valeu a Pedro Penalva a oportunidade de abraçar novos projetos, como o segundo momento que destaca na sua carreira: a entrada na AON. “Foi, verdadeiramente, uma decisão de risco, vir da área

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dos seguros para a corretagem numa empresa de serviços profissionais, sobretudo com a ambição, com a agenda e com o projeto de crescimento e expansão que a AON tem para o Mercado Português”. Quando chegou à AON a Tranquilidade já era uma parceira muito relevante da Firma, um fator que o gestor já esperava pela dimensão da seguradora no mercado português “uma parceira muito importante para o crescimento da AON em Portugal, cujo valor fazemos todo o possível por cuidar”. No entanto, o mercado português tem sido agitado e Pedro Penalva considera que “está a ultrapassar um momento de disrupção, porque a nossa atividade está marcada por várias dinâmicas, algumas internas e outras externas, que vão ‘remodelar’ todo o mercado nos próximos anos: por um lado temos um processo de corte na relação entre os bancos e as seguradoras, o que levanta várias questões sobre os modelos de distribuição e de gestão de capital de ambas as partes. Temos ainda a profunda mudança regulatória, que será a introdução de Solvência II a partir de 2016. Por outro lado, duas das maiores companhias portuguesas, uma delas a Tranquilidade, terem tido uma alteração importante em termos de acionistas e estarem detidas por entidades que não são investidoras institucionais neste mercado. São “Private Equities” que têm uma agenda distinta e um “modus operandi” particular”. Pedro Penalva acredita que estes são os paradigmas que vão modificar o mercado segurador no futuro. No entanto, permanece um processo de crise transversal a todas as entidades e existem ferramentas e atitudes que,

Na Rede

garantidamente, terão de ser tomadas para que o caminho seja o correto “Se não existir crescimento económico a atividade das seguradoras será profundamente afetada. Isto porque existe uma correlação direta entre o PIB e o potencial de crescimento do mercado segurador. Temos assim, cada vez mais de assumir que, num mundo marcado pelo risco e pela volatilidade, o papel da Indústria seguradora será cada vez mais relevante. No entanto, será fundamental alterar práticas e modelos de forma a ajustarmo-nos à realidade dos tempos que vivemos. Existe ainda o desafio, em Portugal, de nos aproximarmos das empresas que realmente estão em crescimento: as que se viraram para a internacionalização. Ao assumirem essa estratégia as empresas expõem-se a um conjunto de riscos de que não têm conhecimento e correm o risco de fazê-lo de uma forma algo desorganizada.” A AON está consciente da flutuabilidade do mercado e de qual é o caminho que deve seguir e é por isso que Pedro Penalva responde, com clareza, que o objetivo e estratégia para 2015 é o de “Continuar a crescer. Temos que o fazer para continuar a atrair talento e de nos tornarmos o destino óbvio para os clientes e futuros clientes, em tudo o que está relacionado com gestão e transferência de risco e capital humano. Vamos alcançar esse objetivo através da continuidade com o foco nas grandes organizações portuguesas, que mais facilmente entendem a nossa proposta de valor que atende à sua crescente complexidade e exposição internacional. Mas vamos também alargar a nossa atividade às PME’s, um segmento para

o qual temos de construir uma proposta de valor que inclua um modelo de distribuição e um portfolio de serviços e produtos ajustados às necessidades dos clientes.” Para um engenheiro que se interessou pelos recursos humanos, o talento é uma chave fundamental para o sucesso. Para isso considera que os principais fatores que se deve ter para o sucesso têm de passar por: “uma boa formação de base, que dê uma amplitude de conhecimentos e ferramentas. Ter um espírito empreendedor, isto é, mesmo inserida numa grande organização, qualquer pessoa deve encarar o dia-a-dia como se estivesse a desenvolver a sua própria empresa, que é no fundo a sua carreira. Há ainda uma terceira dimensão que é a curiosidade

e a vontade de expandir horizontes, é preciso querer saber sempre mais e querer alargar as competências.” Nesse sentido, acredita que a AON e a Tranquilidade têm esse aspeto em comum: trabalhar com profissionais que reúnem essas características. Um fator que faz desta uma parceria confiável e que traz garantia. Entre todas estas valências, Pedro Penalva tem como pilar de equilíbrio a sua família, a mulher e os dois filhos, com quem gosta de tirar algum tempo para viajar, um hobby que acarinha. Admite que por vezes é difícil ter tempo para todas as suas atividades preferidas, como a leitura, o cinema e o desporto, mas é nelas que encontra a sua tranquilidade.

Comissões Executivas Itinerantes

PROXIMIDADE À REDE DE PARCEIROS

m outubro voltaram a realizar-se Comissões Executivas com as Direções Comercias Sul, Centro e Norte, respetivamente em Lisboa, na Curia e no Porto. Durante a manhã, realizou-se a reunião com a estrutura comercial interna e a tarde foi reservada para visitas a alguns Parceiros.

No Porto, o almoço teve lugar no novo ‘World Discoveries Center’, onde os convidados da Tranquilidade fizeram uma visita guiada a este Museu Interativo (e Parque Temático) que reconstrói a fantástica odisseia dos navegadores portugueses, cruzando oceanos à descoberta de um mundo desconhecido.

O programa integrou também um almoço com a rede de Parceiros de cada uma das regiões, um momento privilegiado para ouvir opiniões, partilhar experiências e saber mais sobre as diferentes realidades locais.

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Na Rede

João Gil, Giant - Parceiro Multimarca da Tranquilidade

“A TRANQUILIDADE ESTÁ LÁ PARA NÓS. NÓS ESTAMOS CÁ PARA A TRANQUILIDADE” João Gil não tinha qualquer relação profissional com o mercado dos seguros até este lhe ter “caído aos pés”. O seu atual sócio, Miguel Moreira, é um mediador experiente, que assumiu a direção de uma empresa de mediação para a salvar de uma falência iminente e convidou João Gil para fazer parte desse projeto. Quando a empresa foi recuperada e a administração decidiu vender, João Gil e Miguel Moreira associaram-se para ficar com a carteira e formaram a Giant, na Rinchoa, perto de Sintra. O Parceiro afirma que agora se sente realizado e está “no seu habitat natural!”.

esde que iniciou carreira nos seguros diz já ter passado por um pouco de tudo “Desde a análise das seguradoras com que trabalhamos e algumas mudanças drásticas que existem nas mesmas”. Tudo isto em apenas cinco anos, um caminho que se revelou complexo mas compensador. João Gil não deixa de atribuir os louros devidos ao seu sócio, com que fundou a Giant “O meu sócio, sim, já tem uma experiência de largos anos e muito valiosa e é com ele que tenho aprendido e evoluído muito”. “A parceria com a Tranquilidade surgiu ainda na mediadora que estávamos a recuperar. Comprámos a empresa porque nos pareceu desperdício de esforços ter estado dois anos e meio a recuperá-la para a pôr ‘em outras mãos’. A Giant comprou então a LAM Seguros e não somente a sua carteira de seguros mas todo o seu valor humano, colaboradores com experiência adquirida desde 1971. “Como a Tranquilidade foi um elemento chave nesse processo, continuámos com a parceria na Giant” explicou João Gil, que realça os benefícios: “É uma verdadeira parceira de negócios! A Tranquilidade vive as nossas dificuldades e nós vivemos as da Tranquilidade” acrescentando que, quando a Companhia pede um esforço extraordinário num determinado produto a Giant responde e quando a Giant precisa de melhores condições para vender melhor, a Tranquilidade é a primeira 14 TranquilidadeVIVA

a fornecer ferramentas e soluções. A Giant nasceu assim em Novembro de 2011 e desde então tem tido desenvolvimentos significativos “Foi complicado o início mas surgiram vários projetos paralelos que nos tem trazido força e alavancado diferenciação. O mercado segurador ainda está ligado a um modelo tradicional. Tentamos com a Giant quebrar essa tendência, uma característica com que a Tranquilidade também se identifica.” Uma atitude que lhes tem valido um crescimento sustentado, assente no poder dos recursos humanos: “O nosso objetivo para 2015 é de continuar a crescer não só em carteira mas também em pessoas.” A Rede Giant Partners conta com vários parceiros, tais como Rui Vasconcelos (CB Solutions), Carla Esteves e Ana Moreira (NKI Insurance), Bruno Malhão (Unipessoal), Vitor Machado (Unipessoal), Isabel Loureiro (LOUPY), entre outros. Estes agentes independentes têm a sua carteira de seguros na Giant, sendo totalmente autónomos, mas contribuindo para o enriquecimento de carteira e maior poder de negociação, seguindo a filosofia de “juntos somos mais”. Para combater a conjuntura económica menos favorável dos últimos anos, João Gil diz que uma ferramenta valiosa tem sido a aposta da Giant no meio online, com um website que arrisca na imagem e disponibiliza vários produtos “O cliente pode aceder às nossas condições e imprimir logo a pro-

posta de seguro. O nosso website é mais um canal comercial da Giant”. Tudo isto funciona na periferia de Lisboa, um mercado que considera muito agressivo e concorrencial. João Gil lembra-se de uma expressão que diz “Os seguros fazem-se ‘a torto e a direito’ mas na Giant não concordamos de todo com essa política” garantindo que o principal trunfo para o sucesso é a lealdade “Quando o mediador de seguros aconselha um cliente deve ser totalmente transparente e muito claro na transmissão das garantias que dispõe, porque um cliente que não é tratado com lealdade sai e vai desaconselhar outros dez possíveis clientes.” “A Giant é também uma empresa com forte espírito de responsabilidade social” acrescenta João Gil, explicando que colaboram com diversas causas, como o Banco Alimentar e a Associação de Apoio à Criança Desaparecida, com um dos colaboradores a fazer parte ativa desta associação. “A nossa ajuda é benéfica e o patrocínio também é bom para nós, trazendo um retorno que é muito compensador do ponto de vista humano.” A Giant promove ainda o desporto, patrocinando a equipa de futebol indoor “Giant”, que já venceu três campeonatos! O próprio João Gil é um desportista nato… a sua bicicleta é “o veículo de descarga de toda a tensão acumulada” num trabalho quem, por vezes, é árduo, mas que considera “sempre compensador!”.

Na Rede

Filipe Carvalho, Privilege - Parceiro Exclusivo da Tranquilidade

“O SUCESSO ESTÁ NA SERIEDADE E TRANSPARÊNCIA COM OS CLIENTES E NA PERSISTÊNCIA NOS OBJETIVOS TRAÇADOS.” Filipe Carvalho é o responsável da Privilege, Parceiro Exclusivo da Tranquilidade, a casa que lhe deu oportunidade de sucesso logo quando terminou a sua formação académica. Foi em 2004 que Filipe se tornou mediador da Tranquilidade e em 2008 abriu a primeira loja em Amarante, tendo conseguido um crescimento constante e sustentável desde então.

J “

á tinha enviado um currículo para a Tranquilidade mesmo antes de sair da faculdade. Fui atraído para esta seguradora pela sua imagem e notoriedade no mercado, assim como pelo aliciante projeto de Gestores de Seguros” afirma Filipe Carvalho, que garante que se associou à Companhia como parceiro exclusivo por acreditar no apoio constante no marketing e pelas frequentes campanhas, “que têm contribuído amplamente para a evolução da empresa”. Neste crescimento constante, Filipe Carvalho afirma que houve alguns pontos-chave para o sucesso “quando consegui criar uma

forte relação com o setor do calçado, muito ativo nesta região, assim como outras ligações estratégicas, que me permitiram chegar a um mercado mais amplo”. Apesar de tudo, o caminho não foi fácil, até porque, como o Parceiro explica “geograficamente, esta zona é mais cara, o que significa um acompanhamento mais personalizado às empresas e mais trabalho de casa no que toca a gerir e adaptar os produtos às empresas”, onde se concentra o maior volume de negócios da sociedade. Apesar de o país ter entrado num processo de crise durante os primeiros anos da Privilege, considera que o mercado segurador tem sofrido alterações constantes “enquanto há alguns anos se podia contar com uma carteira de clientes quase como um ativo, hoje existe mais concorrência e os clientes são menos fiéis: estão mais informados e constantemente à procura de melhor preço, tornando o mercado muito mais agressivo.” A solução para essa dificuldade é, diz Filipe Carvalho, “compensar a perda da carteira. Isto é, se perdemos cinco clientes vamos trabalhar para adquirir seis.” Uma tarefa para a qual o responsável conta também com o apoio da Tranquilidade “que nos permite direcionar as campanhas a novas oportunidades de negócio que vamos encontrando.” A nova loja, na Lixa, foi mais um passo de sucesso, que “permitiu alargar a influência a outros mercados”. No entanto, o verdadeiro sucesso da Privilege é, de acordo com o

Parceiro, a boa coordenação da equipa “são eles que me dão apoio e, por isso, são eles que têm que estar motivados. Temos uma equipa com cinco pessoas e sempre com um ambiente positivo, é por isso que mantemos a mesma equipa desde o início da formação da empresa”. Apesar desse aspeto, também é absolutamente necessária “a seriedade e a transparência com os clientes e a persistência nos objetivos traçados.” Direcionar a oferta para os funcionários das empresas na carteira da Privilege é o grande objetivo que Filipe Carvalho traçou para 2015. “Já estamos a trabalhar nesse sentido e contámos com o apoio do marketing da Tranquilidade para o staff das empresas chegar mais facilmente até nós.” Para além disso, afirma que a Privilege nunca fecha uma porta, “mantemos uma base de dados com os clientes que saíram para voltar a abordar. É uma forma de garantir ao cliente que ainda estamos presentes e, quem sabe este ano, conseguir recuperar uma boa parte.” A Tranquilidade também lhe permitiu fazer uma das coisas que mais gosta: viajar, tendo já estado com a Companhia na China, Cabo Verde e Brasil. “Espero ainda conseguir visitar o Japão e conhecer melhor a América do Sul.” Inspirado por esta paixão, Filipe Carvalho afirma que se o ramo dos seguros não tivesse sido a sua casa, “gostava de estar ligado ao turismo”. Mas é ainda mais apaixonado pela sua empresa e pelo mercado dos seguros e garante que isso é, também, a chave de sucesso para qualquer mediador de seguros. TranquilidadeVIVA 15

Reuniões Comerciais com Parceiros

UM ANO DE DESAFIOS, UM FUTURO DE SUCESSO Após a entrada em 2015, a Tranquilidade tornou a reunir a sua rede de Parceiros em três reuniões comerciais, da zona norte, no Porto, da zona centro, em Coimbra e na zona Sul, em Lisboa. Gustavo Guimarães, um dos novos administradores da Tranquilidade, apresentou o novo acionista da Companhia, a Apollo, que afirma ter vindo para se aliar à Companhia num futuro de sucesso.

pesar de identificar 2014 como “um ano difícil e com muitas surpresas”, Gustavo Guimarães afirma que a Tranquilidade soube prosperar e que surge agora com mais força, assegurando que se avizinha uma época de sucesso, baseada na motivação do extenso potencial humano da seguradora. Para além de apresentar o novo acionista, o administrador fez questão de dissecar os grandes objetivos para 2015, um ano de desafios. A Apollo revela-se como uma gestora de fundos robusta e de referência internacional, com ativos de 164 mil milhões de dólares, dos quais 46 provêm da área de Pri-

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vate Equities, ou seja, da gestão de fundos soberanos, que têm sido investidos, de forma discreta e segura, em diversos setores para além do financeiro e das seguradoras, como o do consumo e retalho, das tecnologias, da indústria e produção e da distribuição e transportes. Gustavo Guimarães assegura que “A Apollo é um investidor a longo prazo e que está focado em apoiar a Tranquilidade num cenário que tem tudo para continuar a crescer. O acesso ao capital da Apollo tem diversas valências a potenciar nesta Companhia, como o alargamento da capacidade de aceitação de risco, a melhoria de retorno do investimento e uma maior capacidade de resseguro”.

Tudo indica que se inicia agora uma relação de sucesso e respeitosa para com os valores da Tranquilidade, com a Apollo a ver na Companhia um equipa que faz a diferença, sempre numa posição de liderança. Uma visão que o administrador afirma estar espelhada “no poder da marca Tranquilidade, com um posicionamento de prestígio e confiança e com uma oferta integrada para todos os segmentos, um valor fundamental para esta parceria de sucesso.” Para além destes aspetos, a acionista vê na rede de Parceiros uma mais-valia presente em todos os canais tradicionais e com capilaridade a nível nacional, estando, por isso, “totalmente alinhados com a estratégia da Companhia”.

Na Rede

Gustavo Guimarães afirma ter sido verdadeiramente inspirador para esta parceria, ouvir a voz da atriz e apresentadora Patrícia Bull dizer, na campanha de rádio da Companhia, que “A minha tranquilidade está na segurança da minha casa, a minha tranquilidade está na saúde da minha família, a minha tranquilidade vem da voz do meu mediador de seguros. A nossa Tranquilidade vem da solidez de uma empresa com mais de 140 anos de história e do reconhecimento nacional e internacional, assim como vem dos vários prémios que nos distinguem pelo nosso serviço: Escolha do Consumidor; Superbrands; Melhor Grande Seguradora de Não Vida Portuguesa e Seguradora com Melhor Reputação Nacional”. Por último, Gustavo Guimarães quis deixar claro a posição que a Apollo terá perante a Tranquilidade, focando-se sobretudo na injeção de capital para repor a solidez e os níveis de referência, na aposta na equipa, no investimento na rede de parceiros e no desenvolvimento da relação com os clientes, concluindo que “Em conjunto, com foco no sucesso do negócio, vamos certamente continuar a desenvolver parcerias duradouras e rentáveis para todos”. O administrador passou a palavra a Nuno Diniz Clemente, administrador comercial da Tranquilidade, que fez questão de salientar, de imediato, o facto de a Tranqui-

lidade continuar a ser a segunda maior seguradora não-vida em 2014. “Tivemos de enfrentar obstáculos difíceis no ano que passou mas que foram ultrapassados da melhor forma, incluindo a prosperidade num mercado que não apresentou crescimento, sinónimo de um esforço extraordinariamente bem-sucedido de toda a Companhia” afirmou. O administrador comercial apresentou um cenário do ano transato em que os nossos principais canais (parceiros exclusivos e multimarca) cresceram de forma consistente e acima da média do mercado, mas a visão geral mostra que é necessário continuar a trabalhar na melhoria do rácio combinado (sinistralidade/despesas). 2015 será um ano para otimizar o nível de crescimento e de margem, o que mais facilmente será conseguido no segmento de particulares. Para isso, Nuno Diniz Clemente apresentou os principais desafios para o ano corrente: continuar a desenvolver parcerias de referência e profícuas para todos, manter uma dinâmica acrescida em automóvel, continuar a equipar clientes, gerir com equilíbrio o desenvolvimento de segmentos de empresa e incorporar na gestão da companhia as mais-valias trazidas pelo novo acionista. O administrador concluiu que “É preciso equilibrar gestão de risco e crescimento de forma perfeita para que estes desafios tenham resultado, algo que

deve ter como base a eficiência, a qualidade e a inovação”. Os Diretores Comerciais das zonas Norte, Centro e Sul, respetivamente, António Fernandes da Silva, Fernando Santana e Ana Marques, entregarem os prémios das campanhas “Património Seguro” e “Não Arrisque a Sua Saúde” nas categorias Top Gerente de Zona, Top Gestores de Rede, Top Rede Exclusiva e Top Rede Multimarca. Foram também entregues as taças aos vencedores do Desafio da “Champions League”. Os Diretores Comerciais detalharam ainda as alavancas do novo ano comercial. Com os prémios distribuídos, chegou a altura de mostrar os resultados ‘quase definitivos’ dos concursos de produção 2014 para os Parceiros Exclusivos e Multimarca e mostrar um pequeno filme dos destinos das grandes viagens que aguardam os vencedores – Canadá e Jordânia. Antes do encerramento houve um espaço de perguntas e respostas e Nuno Diniz Clemente fechou as três reuniões comerciais garantindo que se avizinham tempos de sucesso mas que exigem muito empenho e dedicação, valores que facilmente assentarão nas três alavancas que derivam das iniciais de “Companhia de Seguros Tranquilidade”, a Competitividade, o Serviço de referência e, acima de tudo, o Talento. TranquilidadeVIVA 17

Na Rede

Encontro Nacional de Gestores de Seguros

ATITUDE E SUPERAÇÃO

Bruno Carrada contou a sua história e motivou a plateia

meses) em automóvel e acidentes de trabalho abaixo dos 60%. Hoje Parceiro Exclusivo da Tranquilidade, Bruno Carrada partilhou a sua história e reforçou a importância do trabalho, da determinação e da atitude para superar os desafios deste negócio.

Encontro de Gestores de Seguros (GS) realizou-se no dia 27 de fevereiro, num hotel no Vimeiro e incluiu uma sessão em sala para avaliação dos resultados alcançados e apresentação dos objetivos para 2015 e uma ação de team building sob o tema ‘Atitude e Superação’. Os administradores Tomé Pedroso e Nuno Diniz Clemente apresentaram o novo acionista e os desafios comerciais. As alavancas comerciais para o sucesso foram detalhadas por Carlos Silva e Tiago Lourenço, da Direção de Marketing. O Programa Gestores de Seguros nasceu em 1997 como uma aposta estratégica da Tranquilidade. Nestes dezoito anos, muitas centenas de jovens empreendedores já passaram por este projeto de formação e apoio a um negócio

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próprio de seguros e hoje o peso da carteira dos GS e ex-GS na receita da Direção Comercial da Tranquilidade é já de cerca de 22%. A Tranquilidade investe bastante para incentivar o seu talento comercial. Durante a reunião estiveram em destaque a dinamização e o reforço dos apoios financeiros, sistemas de incentivos e prémios para os melhores desempenhos. Os Gestores de Seguros têm de ter, desde o primeiro dia, o foco permanente na eficácia comercial e essa mensagem esteve presente no depoimento de Bruno Carrada, que integrou o programa em 2005 e hoje gere uma carteira não-vida de 600 mil euros, gere a Loja da Praça de Londres, em Lisboa, e apresenta excelentes indicadores de performance, como uma taxa de sinistralidade (24

Durante a tarde, os GS da Tranquilidade foram desafiados a participar numa atividade de grupo. Sob o título ‘Atitude e Superação’ e inspirado nas artes marciais, tem como objetivos reforçar a confiança mútua, fortalecer a auto-confiança para a superação de desafios ‘impossíveis’, gerar motivação, entusiasmo e energia e fortalecer a ligação emocional dos participantes. Na primeira parte do ‘jogo’, o resultado não foi surpreendente: a maioria das características consideradas importantes para o sucesso que o grupo elencou estava ligada à atitude ( e menos à técnica). Isto prova, não que a aquisição de conhecimentos não é importante, porque de facto é, mas que têm mais impacto a automotivação, a vontade de querer vencer e a forma positiva como se enfrentam os obstáculos. Numa segunda fase, cada elemento foi desafiado a partir uma tábua, o que poderia parecer impossível. E essa tábua pode vir a ser uma parede ou uma folha de papel, tudo depende da nossa preparação, da nossa confiança e de aprendermos a focar a nossa energia e a transformar o medo em força, a dúvida em Atitude.

Na Rede

GESTORES DE SEGUROS EM DISCURSO DIRETO FILIPE SANTOS

Zona de Vale do Ave Integrou o programa GS em março 2010 Volume carteira (Dez 2014) – 245.000€

MELHOR MOMENTO PROFISSIONAL A minha carreira na Tranquilidade começou de forma inesperada, dado ter várias opções “em cima da mesa”. Após ter identificado claramente o que queria, optei por aquela que me oferecia a possibilidade de um futuro mais consistente, apoiado no mérito, dedicação, empenho e no prestígio de uma instituição – a Tranquilidade. Desde então, e quatro anos decorridos, posso afirmar que este é o melhor momento profissional. Foram anos de muitas dificuldades mas nunca desisti e julgo estar agora a usufruir desse empenho. Contudo, quanto maior o barco maior a responsabilidade, pelo que, não adivinho momentos fáceis, mas espero que profícuos. INGREDIENTE PARA O SUCESSO O sucesso é uma palavra fácil de dizer mas difícil de conseguir. No caminho para o sucesso temos de ter um propósito muito bem definido. O empenho, dedicação, espírito de sacrifício e foco no cliente são outros ingredientes imprescindíveis. É certo que para que tudo isto seja tangível, precisamos de uma estrutura forte, coesa, que nos apoie e nos coloque à disposição todas as ferramentas que precisamos. Aqui, nada melhor do que os mais de 140 anos de experiência da Companhia de Seguros Tranquilidade. LEMA DE VIDA Quem me conhece sabe que adoro viajar e conhecer outras culturas e, sempre que posso, dou as minhas escapadelas pelo mundo. Felizmente, a vida tem-me proporcionado esse sonho. Contudo, para o conseguir tenho uma frase/pensamento colada na parede do meu escritório, que todos os dias, mesmo naqueles em que não me apetece, sou quase que obrigado a ler: “O cobarde nunca tenta, o fracassado nunca termina e o vencedor nunca desiste!” (Norman Vincent Peale) FORMA DE ULTRAPASSAR OBSTÁCULOS Persistir, insistir e nunca desistir!

MIGUEL RODRIGUES

Zona de Coimbra Integrou o programa GS em julho 2013 Volume carteira (Dez 2014) – 55.000€

MELHOR MOMENTO PROFISSIONAL Ao longo deste tempo tem havido vários bons momentos a nível profissional, especialmente quando consigo cumprir os objetivos a que me proponho. Mas destaco a aquisição da viatura Smart com a imagem da Tranquilidade, objetivo que persegui desde o primeiro dia e que finalmente consegui. INGREDIENTE PARA O SUCESSO Contactos. Na minha opinião é esta a base do nosso negócio, pois só com eles conseguimos os resultados que necessitamos para tudo o resto. O nosso dia a dia é vivido nessa procura constante. Trabalho. A persistência, a insistência e o não desistir. Podemos não ter resultados imediatos, mas a médio prazo, torna-se a nossa imagem de marca e o mercado reconhece-nos esse valor. Não existem negócios perdidos, apenas oportunidades de negócio adiadas. Estrutura. Nesta fase inicial, em que não temos ainda uma estrutura própria nem dimensão que nos permita ter um suporte mais adequado, é essencial que nos sintamos protegidos e apoiados pela nossa rede. Só tenho uma palavra para descrever a relação e o espírito de equipa com o meu Gestor de Rede e o Gerente de Zona: impecável. Estamos juntos nas vitórias e, mais importante ainda, nas derrotas. Serviço. É um ponto de honra do meu trabalho. Tenho como objetivo que qualquer dos meus clientes se sinta mais bem acompanhado, informado, confiante e seguro comigo do que se sentiria em qualquer outro lugar. A médio/longo prazo, penso que irei colher frutos deste trabalho, pois além do fator preço, os clientes irão valorizar este trabalho antes de nos trocarem. LEMA DE VIDA Não tenho um lema de vida definido. Prefiro antes citar duas frases que definem muito bem a minha forma de pensar e trabalhar: “O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho, é no dicionário.” (Albert Einstein) “As oportunidades de negócio são como os autocarros. Há sempre um outro que vem a seguir.” (Richard Branson) FORMA DE ULTRAPASSAR OBSTÁCULOS A forma de ultrapassarmos os obstáculos que temos de enfrentar nesta atividade passa pela atitude com que os encaramos. Só uma atitude sempre positiva e combativa faz com que os obstáculos em muitas situações se transformem em oportunidades.

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Na Rede

Medisil e Tranquilidade

MEIO SÉCULO DE PARCERIA

Tranquilidade e a Medisil celebraram em 2014 meio século de parceria. Em maio de 1964, João Silva foi nomeado Agente da Tranquilidade e essa relação cresceu e consolidou-se nestes 50 anos de atividade. Hoje o leme da empresa está nas mãos do seu filho, Miguel Silva, mas continua a apoiar o negócio com a sua experiência e dedicação. Com escritório em Lanheses, no concelho de Viana do Castelo, a Medisil integra há 8 anos um posto avançado do agora Novo Banco.

David Antunes, Luís Tomé, Miguel Silva, João Silva, Nuno Diniz Clemente e António Fernandes da Silva

Contrato de representação assinado em 1964

Esta importante data foi assinalada pelo administrador Nuno Diniz Clemente, durante a sua visita à Medisil, em outubro passado, onde

reforçou o compromisso da Tranquilidade em continuar a investir na proximidade e na qualidade de serviço à sua rede de Parceiros.

NOVAS LOJAS SEGUROS RAPOSO, VIEIRA DE LEIRIA Depois da Marinha Grande, o Parceiro Seguros Raposo inaugurou a sua segunda loja em Vieira de Leiria.

ZEFERINO BARBOSA, PENAMAIOR O Parceiro Zeferino Barbosa inaugurou em setembro uma nova loja em Penamaior, que integra também um Posto Avançado NB. O parceiro tinha já uma loja em Paços de Ferreira.

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Na Rede

TRANQUILIDADE CELEBRA PARCERIAS DURADOURAS

ara assinalar a longa parceria, a administração da Tranquilidade convidou 10 Parceiros Exclusivos para um almoço na sede da Companhia no passado dia 25 de novembro. Esta iniciativa, realizada habitualmente no final de cada ano, tem o propósito de celebrar parcerias de negócios duradouras, assentes em relações de confiança e alinhamento estratégico.

Durante o encontro, o administrador Nuno Diniz Clemente realçou a importância da Rede Exclusiva no desenvolvimento do negócio da Tranquilidade, assim como na consolidação de uma relação estável com os Clientes comuns. Reiterou ainda a intenção de continuar a investir numa oferta mais competitiva e ajustada às necessidades de um mercado em constante mutação, assim como na melhoria do nível de serviço prestado a Clientes e Parceiros.

Helena Paramos, DCC, Zona Leiria Caldas da Rainha

Patrícia Martins,

DCN, Zona Vale do Ave Felgueiras

João Jardim,

DCC, Zona da Madeira Calheta

Manuel Fernandes, DCS, Zona Alentejo Évora

Luís Lourenço,

DCN, Zona Douro Litoral Ermesinde

Marco Marques,

DCS, Zona Lisboa Sul Palmela (Cabanas)

Agostinho César,

DCN, Zona Douro Litoral Penafiel (Rio de Moinhos)

Álvaro Ferreira,

DCS, Zona Lisboa Oriente Lisboa (Telheiras)

Jorge Carneiro,

DCN, Zona do Vale do Ave Santo Tirso

Sérgio Cardoso,

DCS, Zona Lisboa Centro Lisboa (Benfica)

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Na Rede

Desafio Tranquilidade Champions 2014

CASA, AUTO E SAÚDE LEVAM PARCEIROS A CIDADES DA EUROPA

Tranquilidade lançou um novo desafio nos últimos quatro meses de 2014, centrado nas vendas de automóvel individual, casa e saúde. Em cada mês foi distinguida a melhor zona a nível nacional e a melhor zona de cada uma das três Direções Comerciais (Norte, Centro e Sul). Cada

zona premiada recebe sete viagens (Gerente de Zona, Gestor de Rede e Top 5 Parceiros) para um fim-de-semana numa cidade europeia. Milão, Paris e Monte Carlo foram as cidades eleitas. Já foram apurados os resultados definitivos das quatro jornadas, e os vencedores já foram viajar!

Melhor Zona Nacional - Coimbra

Vencedores da 1ª jornada – setembro Milão (16-18 janeiro 2015) MELHOR ZONA NACIONAL - COIMBRA SÉRGIO SANTOS – Gerente de Zona OTÍLIA LOURENÇO – Gestor de Rede MADEIRA E MADEIRA ÓSCAR TRINDADE GOMES FURTADOS E RODRIGUES CONFIAR E INVESTIR RICARDO SANTOS GASPAR Milão, 16 a 18 de janeiro de 2015

Top 5 Parceiros

MELHOR ZONA DCN - BRAGA JAIME SILVA – Gerente de Zona BELMIRO MARTINS – Gestor de Rede SABSEG LIFEBROKERS SEGUITEX SÉRGIO BOAVISTA MARCO CONCEIÇÃO

Top 5 Parceiros

MELHOR ZONA DCC - RIBATEJO ORLANDO MARQUES – Gerente de Zona PEDRO INFANTE – Gestor de Rede CRISPIM SEGUROS MC SEGUROS RIBALTABONUS HUGO BERNARDINO RG SEGUROS

Top 5 Parceiros

MELHOR ZONA DCS - ALENTEJO FERNANDO COELHO – Gerente de Zona ANA PAULA RAMOS – Gestor de Rede

Paris, 6 a 8 de fevereiro de 2015

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FONTESEGURA BESTBONUS MANUEL GODINHO FELÍCIO BESTFINANCE SOCIALMO

Top 5 Parceiros

Monte Carlo, 6 a 8 de março de 2015

Melhor Zona Nacional - Beira Litoral

Melhor Zona Nacional - Coimbra

Vencedores da 2ª jornada – outubro Milão (16-18 janeiro 2015)

Vencedores da 3ª jornada – novembro Paris (6-8 fevereiro 2015)

Vencedores da 4ª jornada – dezembro Monte Carlo ( 6 a 8 de março 2015)

MELHOR ZONA NACIONAL - BEIRA LITORAL JORGE PINTO – Gerente de Zona CRISTINA OLIVEIRA – Gestor de Rede

MELHOR ZONA NACIONAL - BEIRA LITORAL JORGE PINTO – Gerente de Zona PATRÍCIO FERREIRA – Gestor de Rede

MELHOR ZONA NACIONAL – COIMBRA SÉRGIO SANTOS – Gestor de Zona OTÍLIA PEDRO – Gestor de Rede

MARCO VILAS BOAS SÉRGIO NUNES CARLOS MARTINS RODRIGUES HUGO RODRIGUES BATISTA SERRADEIRO

SÉRGIO NUNES LUÍS PINTO TEIXEIRA HUGO RODRIGO BATISTA ELO FORTE SERRADEIRO

FIGUNIS SEGUROS ÓSCAR TRINDADE GOMES SILVEIRO SEGUROS LUÍS ABREU ALMEIDA FURTADOS E RODRIGUES

Top 5 Parceiros

MELHOR ZONA DCN - TRÁS-OS-MONTES FRANCISCO PRETO – Gerente de Zona FERNANDO GRANDE – Gestor de Rede

MELHOR ZONA DCN - ALTO MINHO LUÍS TOMÉ – Gerente de Zona DAVID ANTUNES – Gestor de Rede MEDISIL SABSEG SÓNIA LARANJO JOSÉ ADELINO MOREIRA JOEL MORAIS SEGUROS

Top 5 Parceiros

RICARDO SANTOS GASPAR AGOSTINHO COSTA MADEIRA E MADEIRA CONFIAR E INVESTIR ANTÓNIO SILVA CORREIA

SABSEG SEGUROS GESTICAPITAL LOSANGO SEGUROS VASCO & LUÍS SEGUROS OLIVEIRA SEGUROS MELHOR ZONA DCS - CASCAIS CARLA LOPES – Gestor de Zona GONÇALO MARINHEIRO – Gestor de Rede

Top 5 Parceiros

PEDRO ALMEIDA SANTOS PAULA SILVA PEREIRA NUCASE SEGUROS TREVOSEGURO RITA PAULO

MELHOR ZONA DCS - ALENTEJO FERNANDO COELHO – Gerente de Zona BERNARDO CRUZ - Gestor de Rede

MELHOR ZONA DCS - CASCAIS CARLA LOPES – Gerente de Zona GONÇALO MARINHEIRO – Gestor de Rede PEDRO ALMEIDA SANTOS RITA PAULO NUCASE GET SECURE HUGO CORREIA PAULO

JERÓNIMO NASCIMENTO BARROS ARMINDO PINTADO VAZ GIL GOMES PINTO FERNANDO MARTINS VERGUEIRO LUÍS MACHADO MARTINIANO

MELHOR ZONA DCN - PORTO NORTE ISAC BENTA – Gestor de Zona ANTÓNIO DAMAS – Gestor de Rede

MELHOR ZONA DCC - COIMBRA SÉRGIO SANTOS – Gerente de Zona OTÍLIA LOURENÇO – Gestor de Rede

MELHOR ZONA DCC - COIMBRA SÉRGIO SANTOS – Gerente de Zona OTÍLIA LOURENÇO – Gestor de Rede FURTADOS E RODRIGUES MADEIRA E MADEIRA ÓSCAR TRINDADE GOMES RICARDO SANTOS GASPAR SILVEIRO SEGUROS

Top 5 Parceiros

MANUEL GODINHO FELÍCIO FONTESEGURA SOCIALMO GIRALDO BESTBONUS

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Mundo T

Viagem Corretores 2014

BOLONHA EM ALTA VELOCIDADE Bolonha, a cidade “dotta” (culta), “grassa” (gorda) e “rossa” (vermelha) recebeu os corretores da Tranquilidade entre 23 e 25 de outubro. A tradição universitária, a gastronomia e os tons avermelhados do centro histórico deram fama à capital da região italiana de Emília-Romanha. A Ferrari foi o grande prémio, com provas de condução do modelo F430 pelo autódromo de Modena e uma visita ao museu em Maranello.

epois da experiência Ferrari e do almoço em convívio num dos restaurantes mais frequentados por fãs e executivos da marca automóvel, o Cavallino, o grupo visitou o Museu Ferrari, onde pôde apreciar os mais importantes modelos e os troféus que atestam o sucesso da marca. Houve ainda tempo para visitar uma das mais antigas acetaias da região, com uma inesperada prova de vinagres balsâmicos. O jantar final, no restaurante I Portici, detentor de uma estrela Michelin, aliou as iguarias da região à cozinha criativa do chef Agostino Lacobucci. No dia anterior, o passeio por Bolonha permitiu conhecer os locais mais emblemáticos, como a Catedral de S. Pedro, a Piazza Nettuno e a Piazza Maggiore, assim como o Teatro Anatómico, no local onde funcionou a mais antiga universidade da Europa e a subida à torre Asinelli, que em par com a Garisenda formam o símbolo de Bolonha. No regresso, ficam as boas memórias das experiências e da vitalidade do Grupo Tranquilidade.

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A FERRARI não é apenas uma máquina ou um automóvel construído em Maranello, é uma Love Brand que encanta e apaixona!

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Encontro de Corretores

2015, UM ANO PARA CRIAR VALOR

Tranquilidade convidou os seus Corretores para um jantar na Estufa Fria, em Lisboa, no dia 24 de fevereiro. Este evento contou com mais de 150 participantes e incluiu duas apresentações dos administradores Gustavo Guimarães e Nuno Diniz Clemente, subordinadas aos temas ‘A Tranquilidade e a Apollo’ e ‘ 2014 um ano diferente...2015 um ano para criar valor’. O canal Corretores é um dos canais “core” na estratégia de desenvolvimento da Tranquilidade. A Companhia tem conseguido mostrar fatores diferenciadores no seu posicionamento no mercado de Corretores, com resultados demonstráveis no crescimento do negócio conjunto - know-how de subscrição e gestão de risco, capacidade de desenho de soluções taylor-made, equipa comercial dedicada e bancasseguros colaborativa para empresas. O desafio para a Tranquilidade, com os Corretores, é o de assegurar uma competitividade responsável e sustentável para permitir a criação de valor para todos: inovação/diferenciação, serviço/eficiência, franchise/confiança e pricing baseado numa adequada quantificação do custo dos riscos e outros custos de distribuição, operativos e de capital. O Encontro terminou com a atuação de Miguel Araújo, um dos artistas mais completos da nova geração da música portuguesa. Cantor, letrista, músico e compositor, deu-se a conhecer nos Azeitonas, a banda portuense que se afirmou como um fenómeno de culto do panorama nacional. A sua carreira a solo é marcada igualmente pelo sucesso. Depois de “Cinco dias e meio”, Miguel Araújo regressou aos álbuns com “Crónicas da Cidade Grande” e o single de estreia, “Balada Astral” arrecadou o número notável de 25.000 mil visualizações nas primeiras 24 horas.

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APG distingue Melhores Fornecedores RH

ESUMÉDICA OBTÉM 2º LUGAR NA CATEGORIA “SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO” A Esumédica foi distinguida com o 2º lugar entre as empresas concorrentes ao prémio Melhores Fornecedores de Recursos Humanos 2015, na categoria Segurança e Saúde do Trabalho, numa iniciativa da APG - Associação Portuguesa de Gestão de Pessoas.

Esumédica, do Grupo Tranquilidade, apoia cerca de 500 empresas, da área dos serviços, comércio e indústria, dos setores público e privado, desenvolvendo a sua atividade em quatro vertentes de negócio: prestação de serviços de segurança e saúde no trabalho às empresas; formação no âmbito da segurança e saúde no trabalho; realização de check-ups clínicos para análise de risco de seguros de vida; e atendimento a sinistrados de Acidentes de trabalho. A Esumédica tem um corpo clínico e técnico muito qualificado, com experiência comprovada em medicina do trabalho, medicina curativa, ergonomia, formação, segurança no trabalho e saúde pública e dispõe de centros clínicos próprios em Lisboa e Porto e uma Rede de Prestadores que assegura a cobertura nacional, proximidade e profissionalismo.

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Mundo T

TRANQUILIDADE NO PORTUGAL EXPORTADOR

Tranquilidade voltou a associar-se ao Portugal Exportador, que teve lugar no Centro de Congressos de Lisboa, no dia 19 de novembro. Promovido pelo Clube Portugal Exportador da AIP, este evento é destinado, não só a empresas que queiram dar os primeiros passos na internacionalização dos seus negócios,

TRANQUILIDADE NO FUTEBOL Parceiros apoiam Seleção e Equipas Portuguesas

Portugal - Arménia 1-0 Estádio do Algarve, 14 novembro

mas também a empresas que pretendem alargar as suas capacidades de exportação. Os principais objetivos são apoiar e estimular esses processos, contribuir para a capacitação e reforço das competências exportadoras tendo em vista a diversificação dos mercados e fortalecer o relacionamento com parceiros.

A Tranquilidade teve um stand promocional, apoiado pela Área Internacional e pela Direção de Médias Empresas, onde divulgou as soluções integradas de seguros para a proteção mais adequada da atividade, das pessoas e dos bens e dos investimentos.

Protocolo com o Clube Fiat

PARCEIRO NUNO REMA NA EXPO CLÁSSICOS

o âmbito do Protocolo da Tranquilidade com o Clube FIAT o nosso Parceiro Exclusivo Nuno Rema esteve presente na Expo Clássicos 2014, que decorreu na Exponor, no Porto, de 3 a 5 de outubro, divulgando as vantagens do protocolo e captando clientes para a Companhia. Nestes 3 dias, o evento recebeu cerca de 30.000 visitantes , tornando-se mais uma vez um verdadeiro sucesso para os amantes dos automóveis.

Programa “Gestor de Seguros” promovido

NA FEIRA DO EMPREENDEDOR Sporting - Maribor 3-1 Estádio de Alvalade, 25 novembro

Porto - Basileia 4-0 Estádio do Dragão, 10 março

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Tranquilidade promoveu o seu Programa “Gestor de Seguros” na 17ª Feira do Empreendedor, que decorreu entre 27 e 29 de Novembro, no Centro de Congressos da Alfândega do Porto. Organizada pela ANJE – Associação Nacional de Jovens Empresários e com o apoio do Instituto de Emprego e Formação Profissional, esta é a maior e mais antiga Feira de apoio a empreendedores, à inovação e ao auto-emprego que se realiza em Portugal. Sob o tema Born Global, o evento contou com a participação de cerca de 100 empresas e registou um elevado número de visitantes,

particularmente jovens. O stand da Tranquilidade teve o apoio da Equipa Comercial das Zonas Porto Sul e Norte (na foto, Rui Pacheco e Carlos Sousa), que divulgaram as oportunidades do Programa Gestor de Seguros Tranquilidade – poder desenvolver um negócio próprio vencedor, com a experiência e a reputação de uma seguradora de referência.

OFERTA “TOP MEDICINA” PROMOVIDA EM EVENTOS DE SAÚDE

Tranquilidade esteve presente no Congresso Anual da SPEMD – Sociedade Portuguesa de Estomatologia e Medicina Dentária, que se realizou no dia 11 de outubro no Auditório do Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra. No espaço promocional da Tranquilidade, que contou com o apoio dos Parceiros António Correia e Ricardo Gaspar e das comerciais Otília Lourenço e Paula Batista (foto 1), foi promovida a oferta ‘Top Medicina’, uma solução de seguros específica para Médicos, Dentistas e Veterinários,

que dá total resposta às vertentes profissional, pessoal e familiar. No dia 29 de novembro, a oferta “Top Medicina” esteve também em destaque na Conferência ‘Restrições Económicas em Saúde’, organizada pela Associação de Estudantes da Faculdade de Medicina da Universidade do Porto. Na fotografia, Lucília Teixeira (Parceira), Lucibell Januário (Segmento Top), Francisco Silva (Presidente) e Isabel Seabra da AEFMUP (foto 2).

Foto 1

Foto 2

GS António Fonseca na

2ª EDIÇÃO DA SCOOTER PARADE

Gestor de Seguros António Fonseca esteve presente na segunda edição da Scooter Parade, um evento destinado aos entusiastas de Scooter, que animou a cidade do Porto, no dia 4 de outubro, com um desfile e várias atividades dedicadas ao universo das duas rodas. O desfile teve início no Queimódromo do Porto e contou com cerca de 600 participantes e meio milhar de visitantes. Os seguros da Tranquilidade estiveram em destaque num stand promocional instalado no recinto.

Parceiro Álvaro Ferraz presente

NO FESTIVAL ECONÓMICO DE MÊDA

Tranquilidade esteve representada pelo Parceiro Exclusivo Álvaro Ferraz Mediação de Seguros no 1º Festival Económico de Mêda, que decorreu nos dias 8 e 9 de novembro e contou com a presença de cerca de 90 expositores de empresas locais e regionais. O evento teve, logo nesta sua primeira edição, uma forte adesão do público. Para além da promoção dos produtos e serviços, os expositores partilharam experiências, contactos e conhecimentos essenciais à formação de uma mentalidade empreendedora, com novas oportunidades de negócio. TranquilidadeVIVA 29

À Conversa

PATRÍCIA BULL “Trabalhar com boa-fé apazigua-me a alma, essa é a Minha Tranquilidade” Patrícia Geraldes Barba Pinto Bull, mais conhecida por Patrícia Bull é Atriz, Modelo, Apresentadora e Locutora. Desde 1997 tem vindo a desempenhar vários papéis em televisão, teatro e cinema, mas o “papel” da sua vida é, sem dúvida, ser mãe do James a tempo inteiro. Deu voz à campanha de rádio “A minha Tranquilidade” e é, atualmente, a voz institucional da Companhia. Por este motivo, a TVIVA esteve “À Conversa” com a atriz e descobriu que Patrícia, tanto pessoal como profissionalmente, tenta levar a vida de forma tranquila. Simples e discreta, Patrícia Bull conquistou espaço e credibilidade num meio nem sempre fácil de singrar. A sua primeira telenovela foi “A Grande Aposta” em 1997. Apresentou o programa infantil “Panda Atelier” e o juvenil “Curto Circuito” ao lado do Fernando Alvim e do Rui Unas. Protagonizou Amélia, na Floribella e participou nas séries Equador, Pai à Força e Perfeito Coração. Já experienciou a realidade de Bollywood, no filme “Kaminey” e participou no cinema francês com os filmes “Le Pacte du Silence” e “Nuit de Chien”. Afirma que o filme “O Herói”, do realizador angolano Zézé Gamboa, é o seu preferido e foi onde aprendeu mais como atriz.

Responde frequentemente que a vocação de atriz surgiu desde pequena e que quando via um espetáculo sonhava estar no palco, mas como é que surgiram as primeiras oportunidades? Estudei nos Maristas, em Carcavelos, um colégio que incentivava bastante as artes e o desporto. Sentia-me como “peixe na água”, a fazer as peças de natal, espetáculos e competições. Era onde eu me divertia mais e onde me exprimia e me sentia melhor. Acabei por levar esse gosto comigo quando saí do colégio e sempre procurei workshops e formações em teatro. Entretanto fui estudar para os Estados Unidos e fiz uma audição para um teatro em Boston, onde fiquei a fazer uma peça. Quando regressei a Portugal

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tive que voltar à faculdade para concluir duas cadeiras que não tinham equivalência com as de Boston. Como tinha muito tempo livre incentivaram-me a entrar numa agência. Fui chamada para uma pequena participação numa novela e os produtores acharam que eu devia fazer um casting para “A Grande Aposta”, que estava a entrar em produção. Quando chegou o dia estava muito doente e nunca pensei que pudesse ser selecionada… mas no dia seguinte ligaram-me a dizer que tinha entrado e que ia participar na novela! Como tinha acabado de entrar na faculdade fiquei nervosa e respondi “que não tinha disponibilidade porque os estudos eram a minha prioridade”… (risos) mas arrependi-me logo. Este foi o meu pontapé de saída!

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Qual foi o maior desafio da sua carreira? O “Dança Comigo” o concurso de dança, que era muito exigente. Entrei em duas temporadas. A segunda foi um especial de Natal que ganhei e fiquei sem perceber muito bem como é que estava a chegar àquele lugar! Foi um desafio em que, acima de tudo, me diverti muito. Mas também trabalhava imenso, para poder estar à altura daquilo que me estava a ser proposto: chegava aos ensaios sempre mais cedo, saía mais tarde e tinha muito medo de me esquecer das coreografias em direto (risos). No início não me julgava sequer apta a chegar à final, mas o melhor de tudo acabou por acontecer… foi a prova que o esforço e a dedicação compensam! Em que pilares assenta a sua qualidade de vida nesta área que requer tanta dedicação? A diversidade dos trabalhos acaba por equilibrar aquilo que dou de mim. Por exemplo, o trabalho em estúdio, em que dou a minha voz e as minhas emoções e não a minha imagem, como daria num direto para televisão. São níveis diferentes de exigência e entre os desafios a que me comprometo acabo por encontrar equilíbrio. É engraçado que já há pessoas que até me reconhecem pela voz, numa caixa de supermercado, por exemplo, já ouvi “Acho que a conheço de algum lado. A sua voz é-me familiar” e isso é muito bom. Por outro lado, reconheço que por vezes é preciso parar e dedicar tempo a nós próprios e à família para tirar o melhor proveito dos dois lados. A maternidade é o meu maior pilar e ajuda-me a saber parar. Sou uma mulher ativa e com um ritmo acelerado e quando o meu filho nasceu comecei a trabalhar passados dois meses. Andava com o James e com as coisas todas atrás de mim de estúdio em estúdio (risos) mas acho que isso é contra natura, por vezes, uma mãe deve saber parar e dar atenção só ao seu filho. Esse é também um ponto de equilíbrio que aprendi a ter. Identifica “O Herói”, de Zézé Gamboa, como um dos projetos preferidos e em que mais se desenvolveu como atriz. O que é que este filme lhe trouxe pessoal e profissionalmente? “O Herói” marcou-me por que me levou para um universo completamente diferente, num país a viver o pós-guerra e tudo aquilo que isso implica: uma população devastada que está a tentar construir novos alicerces e isso era visível, pessoas a tentar ganhar o seu ganha-pão em situações de pobreza extrema, isso marcou-me profundamente. Ao mesmo tempo via gente muito genuína, com uma alegria de vida contagiante. Esses momentos equilibravam o choque. Foi uma grande experiência lidar com essa realidade. Cinema, teatro, rádio e televisão. O que é que cada um destes meios significa para si? Esses meios aparecem um pouco ao acaso, nunca determino qual é o trabalho que vai acontecer a seguir, mas acontece. Por exemplo, estive recentemente a fazer o teatro “Hamlet da Silva” em que, aí sim, pensei “já não faço teatro há tanto tempo” e decidi ir 32 TranquilidadeVIVA

À Conversa

avante com esse projeto, até porque o teatro é muito difícil, não há cortes, há grandes monólogos e estava com algum medo de estar “enferrujada”, mas apercebi-me que o bichinho do teatro está sempre lá. Tenho muito gosto pelo cinema porque tem um princípio, meio e fim num curto espaço de tempo, onde é preciso solucionar a história, com detalhes em cada cena pensados ao pormenor. É a magia de que se fala! Nas novelas a experiência é muito positiva, sobretudo pelo tempo que se passa entre colegas, quando temos uma boa equipa. No fundo, gosto de fazer um pouco de tudo, é sempre melhor assim. Quão diferente foi a experiência na Índia, com “Kaminey”, face ao cinema europeu? O cinema indiano é outra realidade completamente diferente a que fui apresentada e é um mundo em que não há limites para fazer o que quer que seja porque os meios são imensos, a capacidade financeira das produtoras de Bollywood é muito grande. Tive algumas semanas, com um papel pequeno, mas foi giro ver projetos megalómanos nos quais as pessoas são muito humildes, muito produtivas, porque cada uma cumpre o seu papel. Num país espetacular, Mumbai e Goa, onde estive, são regiões com paisagens de cortar a respiração. Quais são os hobbies que a apaixonam? Por incrível que pareça, uso os meus tempos livres para organizar o meu dia-a-dia (risos)! São as coisas mais banais que me dão imenso prazer poder organizar: a agenda profissional, a casa, as compras, as vontades do meu filho, as contas, o ginásio… e deixar algum tempo para ver espetáculos de dança por exemplo, que eu adoro e o meu filho também! Profissionalismo, ambição, persistência e boa-fé. Como se revê nestes valores e qual é a sua tranquilidade? São valores bastante elevados e revejo-me absolutamente em todos. Mas sobretudo com a boa-fé, se fizermos tudo com sinceridade, faremos tudo com alma e deixaremos todos em redor com uma atitude positiva.

Aos leitores da TVIVA quero deixar uma mensagem para 2015: que saibam construir a Tranquilidade do seu dia-a-dia com pequenos passos, que ouçam o seu ritmo e que se sintam tranquilos por serem bons uns para os outros. E a minha máxima de sempre: trabalhar com boa-fé apazigua-me a alma… essa é a ‘Minha Tranquilidade’! TranquilidadeVIVA 33

Novidades T

TRANQUILIDADE OFERECE MAIS VANTAGENS NOS SEGUROS DE SAÚDE

s restrições introduzidas progressivamente ao SNS têm provocado um aumento constante na procura por seguros de saúde, que lhes permite assumirem hoje um papel incontornável no sistema de prestação de cuidados de saúde em Portugal. Sempre atenta à evolução do mercado e às necessidades dos seus Clientes, a Tranquilidade procedeu, a 1 de dezembro, a diversas melhorias importantes nos seus seguros de saúde, que beneficiam quer os atuais como os novos Clientes.

NOVO SERVIÇO GRÁTIS

> Adesão gratuita > Disponibilidade 24 horas > Segurança e privacidade

Na opção Essencial do seguro de Saúde Individual e Familiar (Sanos), o Cliente passou a usufruir de condições melhoradas e com um preço muito competitivo. Exemplo disso mesmo é o aumento do número de consultas permitidas em ambulatório que passa de seis para oito, das quais quatro podem ser utilizadas na especialidade de Obstetrícia - especialmente útil para quem preveja ter o parto no hospital público mas necessite de acompanhar a evolução da gravidez com um especialista no privado. Nesta opção de preço reduzido mantém-se > Adesão gratuita a hospitalização dentro e fora NOVOainda o acesso da rede médica convencionada, a cobertura de SERVIÇO > Disponibilidade 24 horas duas prescrições de Análises Clínicas e de dois GRÁTIS Exames Auxiliares dee Diagnóstico. > Segurança privacidade

A fim de garantir menores encargos nas consultas de urgência - incluídas em todas as opções de Saúde da Tranquilidade com cobertura de Ambulatório - passou a ser cobrado ao Cliente apenas uma consulta por cada episódio de urgência, independentemente do número de especialistas que seja consultado ao longo desse processo. Com estas novas melhorias os seguros de saúde da Tranquilidade apresentamse com uma oferta ainda mais reforçada, completa e competitiva. Recordamos que a seguradora dispõe de um leque de soluções que consegue dar resposta às mais diferentes necessidades neste âmbito. Da opção Light (a partir de 7€ por mês) para dar resposta a situações de hospitalização, até à opção Extra-care (a partir de 41€ por ano) destinada a Clientes que pretendem garantir situações específicas de internamento muito graves, são muitas as opções de seguros de saúde existentes na Tranquilidade. Para soluções específicas, orientadas a determinadas especialidades médicas, a seguradora conta também no seu portfólio com o Sanos Visão (oftalmologia), o Sanos Sorriso (estomatologia) ou o Sanos Check-Up.

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Novidades T

Protocolo TOP Medicina

SOLUÇÕES GLOBAIS COM VANTAGENS ADICIONAIS 11/7/14

11:07 AM

Tranquilidade tem um protocolo de seguros com condições muito especiais para médicos, dentistas, veterinários e empresas de saúde, com soluções para as diferentes necessidades de proteção profissional, pessoal, familiar e patrimonial: responsabilidade civil, acidentes trabalho, multirrisco estabelecimento, auto, casa, saúde, vida, acidentes pessoais e muitos outros. Esta oferta diferenciada para um segmento de elevado valor deve ser dinamizada por toda a rede comercial. Os clientes vão valorizar a proposta da Tranquilidade, que alia aconselhamento profissional e especializado a preços competitivos.

CASA TOP MEDICINA

Um seguro adaptado às suas exigências •U m seguro com capitais bastante elevados, tanto no edifício, como no recheio, com um leque de coberturas abrangente e adaptadas às suas necessidades de proteção e segurança. • Com soluções que lhe permitem garantir as necessidades especiais de proteção da sua casa, incluindo objetos de valor (ex: joias, quadros e antiguidades). • Os capitais seguros são automaticamente atualizados, em cada ano, acompanhando o valor do seu património. • Para sua tranquilidade, tem uma proteção alargada dentro e fora de casa, com a cobertura de roubo na pessoa. • I nclui Assistência ao domicílio VIP, com técnicos especializados (ex: canalizadores, eletricistas) disponíveis 24h por dia.

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Novidades T

TRANQUILIDADE CONTINUA A INVESTIR NA AUTOMATIZAÇÃO E SIMPLIFICAÇÃO DOS PROCESSOS FINANCEIROS COM A SUA REDE DE MEDIAÇÃO Nos últimos anos a Tranquilidade, no âmbito da automatização e consolidação dos processos financeiros, tem reforçado a sua aposta no desenvolvimento de novas funcionalidades destinadas à sua rede de Parceiros. Estes avanços tem contribuído para a implementação de processos cada vez mais eficientes, libertando tempo comercial para os nossos Parceiros. Nesta edição destacamos três desenvolvimentos efetuados: desmaterialização de extratos mensais, simplificação da entrega de recibos de comissões e pagamento automático de comissões através do SIA.net.

Desmaterialização de Extratos

om a implementação do projeto de ‘Desmaterialização de Extratos’, conseguimos atingir os objetivos que estiveram na origem da sua implementação: • melhorar e uniformizar a informação existente nos extratos da Tranquilidade 36 TranquilidadeVIVA

e da T-Vida, permitindo harmonizar alguns procedimentos entre as duas realidades; • preparar os extratos para o novo processo/modelo de recibos de comissão, disponibilizando a informação remetida para Autoridade Tributária;

• reduzir a circulação de papel, permitindo via SIA.net o acesso a esta informação de forma mais rápida e célere. Este projeto iniciou-se em agosto de 2013, tendo a sua implementação decorrido no terreno até final desse ano.

Novidades T

Recibos de comissão simplificados

m termos legais, todas as prestações de serviço têm que ter um documento financeiro como comprovativo do pagamento desse ato. No caso dos mediadores a situação não é diferente. Na Tranquilidade, o processo que estava instituído até final do ano 2013 implicava que em cada prestação de contas ou levantamento de comissões era necessário a entrega de um recibo de comissões pelo Parceiro, facto que gerava alguma entropia no processo.

são para os mediadores informatizados (SIA. net), esta tarefa foi centralizada no SIA.net, evitando assim deslocações às Lojas Tranquilidade e eliminando também a circulação de documentação física. Estes desenvolvimentos foram introduzidos em Fevereiro de 2014, e desde então as vantagens tem sido evidentes para todos.

Depois de pesquisa e aconselhamento junto de auditores externos, a Tranquilidade encontrou uma solução que permitiu agilizar significativamente esta situação, com redução e/ou eliminação de recibos de comissões:

Pagamento automático de comissões

NOVO SERVIÇO

sta é a novidade mais recente, introduzida já durante o ano 2014, permitindo aos nossos Parceiros o recebimento das suas comissões disponíveis na sua conta efetivo através de um simples pedido no SIA.net. Para completar o conjunto de funcionalidades introduzidas, fazia sentido criar um mecanismo que desse a possibilidade ao Mediador de receber o seu saldo sem ter de se deslocar à Companhia. O pagamento dos saldos é agora efetuado através de transferência bancária. Uma das grandes vantagens para os nossos Parceiros reside no facto de em qualquer momento ser possível solicitar o pagamento dos montantes existentes na sua conta.

- Mediadores coletivos (atividade isenta de IVA) - deixou de existir necessidade de entregar recibo de comissões; - Mediadores coletivos (atividade não isenta de IVA) e mediadores individuais -entrega de apenas um recibo mensal de comissões por Companhia.

Esta é mais uma etapa cumprida ao nível da agilização de procedimentos com a nossa rede de Parceiros. Mas não vamos ficar por aqui, durante 2015 vamos continuar a investir na qualidade de serviço prestada aos nossos Parceiros.

Paralelamente, e porque era necessário simplificar a entrega dos recibos de comis-

Nova brochura “Soluções Particulares”

MATERIAL DE APOIO À VENDA RENOVADO

Tranquilidade editou uma nova brochura ‘Soluções Particulares, com uma imagem renovada, conteúdos atualizados e informação completa e de fácil consulta. Este suporte de comunicação integra a oferta global de seguros para os clientes particulares - automóvel, habitação, pessoais , lazer e poupança – e detalha as soluções mais adequadas às diferentes necessidades de proteção. Importante ferramenta de apoio à venda, a brochura estará disponível em todas as lojas da Tranquilidade e os Parceiros podem requisitá-la à sua estrutura comercial.

Casa e Saúde O Seguro Tranquilidade Casa tem também um novo folheto, com mais informação e leitura mais apelativa. O folheto do Seguro de Saúde - Sanos - está em reformulação e será editado muito em breve. Produtos essenciais para qualquer cliente, individual ou família, devem ser dinamizados por toda a rede comercial e contribuir decisivamente para o aumento das taxas de equipamento. TranquilidadeVIVA 37

(à frente) Abílio Tinoco, Fernando Paraíso, Fernando Pedro, João Borda Água, Joaquim Alves, Ernesto Pereira, Luísa Costa, Cristina Teixeira, Rosa Maria Magalhães, Patrícia Figueiredo, Fernando Gomes da Costa e Pedro Infante. (em cima) José Silva Vieira, Gustavo Guimarães, Luís Ferreira, Gernot Lohr, Tomé Pedroso, Rui Paulo Silva e Paulo Cruz

25 ANOS DE TRANQUILIDADE

antendo a tradição, a Tranquilidade homenageou todos os colaboradores que em 2014 celebraram 25 anos de serviço. Para assinalar essa importante data, os administradores Gustavo Guimarães, Gernot Lohr e Tomé Pedroso ofereceram um

relógio a cada um dos aniversariantes, numa cerimónia realizada durante a Reunião da Equipa Tranquilidade em fevereiro passado. Parabéns à dedicação, ao trabalho e ao compromisso com a Tranquilidade durante um quartel de século, o tempo de uma geração.

ABÍLIO JOSÉ LOPES TINOCO

DSIN -Secção Técnica de Peritagens Norte

ALFREDO MIRANDA SILVA

DSIN - Centro de Regularização Sinistros Empresas - Porto

CARLOS MANUEL NOGUEIRA VINAGRE

DCN - Zona Beira Litoral - Loja de Aveiro

CRISTINA MARIA AMARO ALMEIDA SILVA

DTEC - Gabinete de Controlo de Qualidade

CRISTINA MARIA LEITE SILVA TEIXEIRA

DTEC - Secção de Produção Ramos Reais e Div./ Norte

ERNESTO JOSÉ NUNES PEREIRA

DFA - Centro de Pagamentos Recebimentos e Caixa/Sul

FERNANDO ANTÓNIO CUSTÓDIO PEDRO

DCC - Zona de Leiria - Loja de Leiria

FERNANDO ANTÓNIO RIBEIRO GOMES COSTA

DSIN - Secção Técnica de Peritagens Norte

JOÃO ANTÓNIO MENDES SANTOS BORDA ÁGUA

DSIN - Secção Técnica de Peritagens Sul

JOAQUIM ARMINDO BANHEIRO ALVES

DFA - Centro de Pagamentos Recebimentos e Caixa/Sul

JOSÉ DOMINGOS VILARES ANGÉLICO

DCN - Zona de Trás-os-Montes - Loja de Bragança

JOSÉ SILVA VIEIRA

DSIN - Secção Técnica de Averiguações Sul

LUÍS FERNANDO SOUSA FERREIRA

DFA - Centro de Contabilização e Controlo de Contas

LUÍSA CRISTINA MARTINS COSTA

DSIN - Centro Reg. Sinistros Particulares, Transportes, Agrícola

MARIA CRISTINA BARROS BRANDÃO

DSIN - Centro de Regularização Sinistros Empresas

MARIA JOÃO CARDOSO TEIXEIRA PINTO

DCN - Zona do Alto Minho - Loja de Viana do Castelo

PATRÍCIA NIZE C F BANDEIRA FIGUEIREDO

DSIN - Secção de Sinistros Simples Gerais

PEDRO JORGE CUNHA ALBUQUERQUE INFANTE

DCC - Zona do Ribatejo - Loja de Santarém

ROSA MARIA MAGALHÃES MENDES ANDRADE

DCN - Zona do Vale do Ave - Loja de Guimarães

RUI PAULO RODRIGUES SILVA

Direção de Médias Empresas - Porto

FERNANDO JORGE BRÁS PARAÍSO

T-Vida - Direção Comercial Centro

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Talentos

Espírito de equipa, determinação e compromisso

TRANQUILIDADE ENTREGA PRÉMIOS ATITUDE 2014

Prémio ‘Atitude’, já na sua quinta edição, distinguiu mais cinco colaboradores da Tranquilidade que ao longo da sua carreira mostraram forte espírito de equipa, determinação e compromisso.

No final da Reunião Interna da Tranquilidade, realizada no início de fevereiro, os administradores Alexander Humphreys e Nuno Diniz Clemente entregaram o troféu e o prémio a Carla Silva, Cristina Fernandes, Jorge Santos, Marta Lima e Pedro Ricardo. A Tranquilidade Viva quis saber o que sentiram os vencedores ao ouvir o seu nome.

“Foi com muita emoção, alegria e surpresa que subi ao palco quando ouvi o meu nome. Para mim é como receber um óscar ou a bola de ouro, pois é o reconhecimento do trabalho e dedicação que tenho com a Tranquilidade ao longo dos anos. Agradeço a todos os colegas da minha equipa, porque sem eles nada disto seria possível.” Cristina Fernandes Direção Comercial Norte Responsável da Loja de Vila Real

“Foi com muita surpresa e emoção que recebi a atribuição do Prémio Atitude 2014. Senti o reconhecimento da Tranquilidade pelo empenho e dedicação. Esta distinção faz-me sentir cada vez mais motivado para superar os novos desafios e objetivos que me forem propostos. Por fim, quero agradecer a todos os meus colegas que muito têm contribuído para a minha realização profissional e o alcançar de objetivos comuns.” Jorge Santos Direção de Médias Empresas Apoio Técnico-Comercial

“Fiquei muito feliz pelo reconhecimento e senti a necessidade de o partilhar com todos os que, de alguma forma, contribuíram para que fosse possível: a família e todos os colegas com quem, diariamente, uno forças para concretizar os objetivos da Tranquilidade.” Pedro Ricardo T-Vida Chefe da Secção de Produção de Seguros Vida

“Fiquei surpreendida porque não estava à espera, mas muito contente por sentir que o meu trabalho foi recompensado. O prémio é também da minha Equipa: afinal sem eles não conseguia cumprir a missão do Gabinete.” Carla Silva Direção de Pessoal Responsável do Gabinete de Administração de Pessoal

“Foi com surpresa e satisfação incontida que recebi o prémio. Considero-o um reconhecimento do esforço e dedicação contínuos. Vejo nesta iniciativa o sublinhar dos valores que fazem crescer as organizações. É a atitude individual de cada colaborador em fazer cada vez melhor, aliada à gestão e espírito de equipa, que faz a diferença no sucesso das empresas. Aproveito para agradecer e partilhar este prémio com todos aqueles que diariamente comigo colaboram.” Marta Lima Direção de Sinistros Chefe da Secção de Sinistros de Acidentes Pessoais TranquilidadeVIVA 39

Talentos

Cláudio Almeida, Natasha Revez, Bruno Bento, Luís Franco, Cláudia Corte-Real e Pedro Malhadas

Direção de Risco Global e Controlo Interno

POTENCIAR A COMPETITIVIDADE DA EMPRESA EM AMBIENTE DE SOLVÊNCIA II

s sucessivas crises económicas vividas no início deste século evidenciaram inesperadas fragilidades nas empresas financeiras, tendo conduzido à necessidade de estas alterarem a sua cultura de risco, de modo a estarem mais sólidas em futuros cenários adversos. Neste contexto, a Comissão Europeia analisou exaustivamente os pontos fortes e fracos do sistema de Solvência vigente para as (res)seguradoras a operar no Espaço Económico Europeu e decidiu reformular profundamente a regulação prudencial das mesmas. Os objetivos eram claros: reforçar a proteção dos clientes; homogeneizar a gestão de risco e a supervisão entre os vários países; incentivar um aumento da competitividade e inovação na atividade seguradora europeia.

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A Tranquilidade rapidamente percebeu este novo paradigma de risco e decidiu apostar nesta área, não só para cumprir com toda a nova legislação que entraria em vigor, mas como forma de ganhar vantagem competitiva no mercado, resultante da utilização das melhores práticas de avaliação e gestão do seu risco global. É neste contexto que nasce, em 2007, a Direção de Risco Global e Controlo Interno. A DRGCI divide-se em três áreas chave que avaliam e desenvolvem estratégias para mitigar os impactos dos vários riscos do negócio da Tranquilidade: - O Gabinete de Risco Operacional e Continuidade de Negócio – focaliza-se no risco de perdas por falhas ou inadequação de processos internos, pessoas, sistemas ou eventos externos (por exemplo, a frau-

de), garantindo que a Companhia conheça e controle internamente estes riscos (Sistema de Controlo Interno) e que as Áreas de Negócio críticas não interrompam a sua atividade, mesmo em cenários catastróficos (Continuidade de Negócio); -O Gabinete de Modelação e Gestão de Risco - quantifica as necessidades de capital global da Companhia e acompanha de perto os riscos de seguros (insuficiência de prémios e/ou provisões, ocorrência de catástrofes), riscos de mercado (ações, imobiliário, taxa de juro, ...) e riscos de incumprimento de contrapartes (resseguradores, clientes, parceiros); -O Gabinete de Compliance - centra-se no risco de algum procedimento entrar em incumprimento legal que se traduza em sanção e/ou prejudique a reputação da Companhia.

Talentos

PASSAPORTE CURIOSIDADES

PASSAGENS AO QUADRO PERMANENTE DA TRANQUILIDADE

- A Tranquilidade é responsável pela coordenação dos trabalhos da Comissão de Acompanhamento de Gestão de Riscos e Solvência da Associação Portuguesa de Seguradoras (APS); - Desde 2007, que a Companhia participa em todos os Estudos de Impacto Quantitativo (QIS) promovidos pela entidade de supervisão portuguesa, a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ex-ISP), e pela entidade de supervisão Europeia, a European Insurance and Occupational Pensions Authority (EIOPA);

Paulo Azevedo 40 anos Encontra-se a exercer a função de Gestor de Rede da Zona do Ribatejo da Direção Comercial Centro.

Raquel Araújo 26 anos Encontra-se a exercer a função de Apoio Técnico-Administrativo na Divisão de Negócio Direto da Direção de Grandes, Clientes, Corretores e Private.

Pedro Coelho 33 anos Encontra-se a exercer a função de Gestor de Rede da Zona do Algarve da Direção Comercial Sul.

Pedro Sobral 37 anos Desempenha afunção de Gestor de Rede da Zona do Algarve da Direção Comercial Sul.

Pedro Carvalho 40 anos Desempenha a função de Gestor de Rede da Zona de Lisboa Centro da Direção Comercial Sul.

João Grazina 33 anos Encontra-se a exercer funções comerciais no Núcleo de Dinamização de Parceiros Ativos da Direção Comercial de Retalho.

Carlos Cotrim Responsável do Gabinete de Apoio Logístico e Comercial Direção de Grandes Clientes, Corretores e Private

João Paulo Martinho Responsável do Serviço de Sinistros de Acidentes de Trabalho Direção de Sinistros

- Já foram analisadas cerca de 6000 páginas de documentação sobre Solvência II e a legislação final terá mais de 2.000 páginas, consolidando 13 Diretivas Europeias.

PRINCIPAIS CONCRETIZAÇÕES - Já foram implementadas mais de duas dezenas de políticas fundamentais para a gestão de risco da Companhia (por exemplo, Gestão de Investimentos, Anti-Fraude, Prevenção de Branqueamento de Capitais).

CHEFIA - NOMEAÇÕES

PRINCIPAIS DESAFIOS - Garantir que a Companhia está completamente preparada para o arranque formal do Solvência II, a 1 de janeiro de 2016; - Promover uma cultura adequada à gestão do risco global, transversal às diversas áreas da Companhia, designadamente às Áreas de Negócio.

Pedro Medalhas Diretor do Gabinete de Planeamento e Controlo de Gestão, em acumulação com a Divisão de Contabilidade Direção Financeira e Administrativa

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Talentos

PROJETO DE COMBATE À FRAUDE

Defender os interesses da Companhia e dos seus Parceiros e Clientes combate à fraude, com a formação de um corpo de especialistas, a elaboração de manuais e a reorganização da estrutura e metodologias utilizadas. Em 2008, foi desenvolvido um sistema destinado à área automóvel - na altura pioneiro no mercado segurador – que se baseava num algoritmo para detetar sinistros com fortes indícios de fraude. Foi também criada a função do Coordenador de Investigação, para analisar esses casos e determinar da necessidade (ou não) da sua investigação no terreno. Conseguiu-se, assim, melhorar consideravelmente a eficácia da Companhia neste domínio, tendo sido identificadas mais fraudes com menor desperdício de esforço investigatório. PROJETO DE COMBATE À FRAUDE Em 2012, a Tranquilidade iniciou a implementação de um projeto ambicioso, de características únicas no mercado segurador: o “Projeto de Combate à Fraude” (PCF).

fraude é um fenómeno existente à escala global, que incide sobre toda a atividade económica e a atividade seguradora, não é uma exceção. Quando não é combatida, põe em causa a própria sustentabilidade das instituições. No que respeita à atividade seguradora, dados de um estudo recente estimam que 10% dos sinistros participados na Europa são fraudulentos. Em Portugal, esse valor não deve ser diferente, sendo notório que, com a crise económica, a situação tem-se agravado de forma substancial. TRANQUILIDADE É PIONEIRA NA LUTA CONTRA A FRAUDE Consciente da gravidade deste fenómeno, a Tranquilidade sempre esteve atenta a esta realidade e desde longa data tem destinado recursos ao seu combate. Refira-se que já na década de 90, no âmbito do Serviço de Averiguações, foram criadas as primeiras rotinas para a deteção e

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O PCF é também um sistema pioneiro, complexo, que se socorre de tecnologia avançada para fazer uma leitura e triagem de todos os sinistros, identificando os que apresentam potencial fraudulento. Estes sinistros são canalizados para especialistas em triagem e coordenação de investigação, conseguindo-se detetar os casos com “altos índices de fraude”, que merecem ser analisados. Após esta triagem de controlo, avança-se para as investigações no terreno com vista ao es-

A metodologia usada pela Companhia permite assegurar a monitorização e o controlo da prática de crimes de burla em seguros, praticados, na maioria dos casos, por redes altamente organizadas, algumas das quais a nível internacional.

clarecimento dos sinistros, identificando os fraudulentos. A filtragem que se opera com os sistemas de descoberta de fraude, com relevo para o PCF, tem permitido à Tranquilidade poupar milhões de euros. Nos últimos quatro anos, a Companhia poupou mais de 18 milhões de euros em fraudes detetadas e provadas, sendo que, só em 2014, esse valor ultrapassou os 7 milhões de euros. O inegável sucesso das investigações deve-se a esta metodologia diversificada, que recorre ao uso combinado de sistemas digitais, que funcionam em articulação com recursos humanos. Os sistemas informáticos analisam, interpretam e filtram dados estatísticos, históricos ou sistémicos e os especialistas em investigação de fraudes, com larga experiência, dão seguimento aos elementos fornecidos e transformam-nos em investigações direcionadas cirurgicamente à fraude. Mais de 50% dessas investigações comprovam a efetiva existência de fraude. UM COMBATE PELO BEM COMUM A metodologia usada pela Companhia permite assegurar a monitorização e o controlo da prática de crimes de burla em seguros, praticados, na maioria dos casos, por redes altamente organizadas, algumas das quais a nível internacional. O combate a esta sinistralidade desviante deve ser entendida como um pilar fundamental na manutenção da saúde financeira e funcional da Tranquilidade, enquanto seguradora de referência no mercado nacional. O combate à fraude tem ser encarado como um desígnio transversal a toda a Companhia e só com o envolvimento de todas as áreas, desde a informática à investigação, passando pela gestão e a rede comercial, entre outras, poderemos continuar a defender os interesses da Tranquilidade e dos nossos Clientes e Parceiros, fornecendo produtos de referência a preços convidativos, num ambiente de ampla confiança mútua.

Talentos

Programas de Desenvolvimento da Tranquilidade

ESTABILIDADE E PROGRESSO Desde há 3 anos, que, de forma sustentada, a Companhia tem vindo a concretizar Programas de Desenvolvimento de Competências. Esses programas constituem um investimento nos profissionais da Tranquilidade, de acordo com a premissa: “Gerir o desempenho, promover o desenvolvimento, alcançar melhores resultados.”

Gerir Desempenho

Promover Desenvolvimento

Alcançar Melhores Resultados

Não obstante a divulgação já efetuada, a verdade é que surgem pontualmente dúvidas sobre estes Programas. Por vezes, ainda se ouve perguntar, por exemplo:

O que é o Evolução T? Eis a oportunidade de esclarecer, de forma definitiva, o que é cada um dos Programas de Desenvolvimento. De acordo com as Competências, o potencial de progressão e o desempenho evidenciados na Avaliação de Desenvolvimento, a que se segue uma validação feita pela Gestão de Talentos junto da Chefia, cada Colaborador pode ser integrado num de três seguintes Programas de Desenvolvimento da Tranquilidade: Focus T, Evolução T e Evolução T PLUS.

FOCUS Programa Focus T Focalizar no desenvolvimento das competências básicas dos Colaboradores com competências menos desenvolvidas, criando condições para que o seu desempenho evolua. Materializa-se através de: • Plano de Formação (personalizado) para reforço das competências essenciais que estejam abaixo do esperado; • Follow-up e acompanhamento realizado juntamente com a Chefia Direta, que atua como Mentor do Colaborador.

EVOLUÇÃO Programa Evolução T Reter e potenciar progressão profissional dos Colaboradores com competências mais desenvolvidas. Programa Evolução T PLUS Reter e potenciar progressão profissional dos Colaboradores com competências mais desenvolvidas e maior grau de senioridade/responsabilidade. Materializa-se através de: •P lano de Formação específico, faseado no tempo, avaliado e alinhado com as prioridades de desenvolvimento da Tranquilidade; •F ollow-up e acompanhamento realizado juntamente com a Chefia Direta, que atua como Mentor do Colaborador. Em síntese: Estes Programas são destinados a dois grupos distintos de Colaboradores: os que estão aquém do desejado e a quem se pretende apoiar no sentido de aproximação à média (Programa Focus); os que revelam atitude, desempenho e potencial acima da média e que são acompanhados no sentido da progressão (Programa Evolução), sendo que o Evolução se subdivide em Evolução T ou Evolução T PLUS, consoante o nível de senioridade/responsabilidade já alcançado por cada Colaborador.

O DECISIVO ENVOLVIMENTO DAS CHEFIAS NO CONTEXTO FORMATIVO Os Programas são estruturados em ciclos evolutivos anuais, que integram duas componentes imprescindíveis: ormação F As ações de formação estão organizadas numa tripla vertente: a primeira diz respeito à aprendizagem/reforço, em sala, de conhecimentos e competências; a segunda, à utilização desses conhecimentos no dia-a-dia; a terceira, à avaliação das melhorias efetivamente verificadas. Ou seja, as ações integram um ciclo de aprendizagem, tendencialmente com vários momentos, que requer um envolvimento ativo do Colaborador. Atuação das Chefias como Mentores As Chefias têm um papel decisivo no acompanhamento deste Programas; por um lado, são chamadas a avaliar os progressos verificados ao longo do ciclo formativo, por outro lado, espera-se que tenham também um papel determinante enquanto mentores, fazendo o acompanhamento on the job, dando feedback, transmitindo os seus conhecimentos e experiência, no sentido de aconselhar e orientar o percurso evolutivo dos seus Colaboradores. TranquilidadeVIVA 43

Talentos

A conceção de Programas de Desenvolvimento com esta estrutura implica: - A realização de formação completamente adaptada às necessidades de cada grupo de Colaboradores (conteúdos programáticos e metodologia) para potenciar aprendizagem costumizada ao contexto e impacto real no desempenho. - A procura de parceiros externos de referência (universidades, empresas de consultoria e de formação) nas áreas de conhecimento que forem relevantes. - A avaliação do impacto das ações no desempenho quotidiano dos Colaboradores. O número de Colaboradores integrantes de cada Programa tem-se mantido bastante estável, relativamente ao total de Colaboradores da Tranquilidade. E essa estabilidade verifica-se mesmo dentro de cada Programa, como a continuidade da maioria dos integrantes, embora haja, em cada ano, uma pequena percentagem que sai e outra que entra, consoante a atitude, o desempenho e o potencial de cada Colaborador, aferidos através da Avaliação de Desenvolvimento e validados pela respetiva hierarquia.

Evolução do Rácio de Colaboradores integrados nos Programas de Desenvolvimento vs Total de Colaboradores

Evolução T PLUS

Evolução T

Focus T

18% 16% 14% 12%

10% 8% 6%

4% 2% 0% Programas de Desenvolvimento

2011

2012

2013

2014

13%

14%

FORMAÇÃO QUE GERA RESULTADOS “A única vantagem competitiva sustentável é a capacidade de uma organização aprender mais depressa do que a concorrência.” Peter Senge A formação profissional é um instrumento de extraordinária relevância, por um conjunto alargado de razões, nomeadamente duas essenciais: permitir uma aprendizagem contínua num enquadramento de constante mudança que leva a que técnicas, metodologias, sistemas e processos se tornem rapidamente obsoletos; constituir um impulso motivacional, sobretudo para a geração que chega hoje às nossas empresas, que vê a oportunidade de reforçar conhecimentos 44 TranquilidadeVIVA

e competências como um dos seus maiores desígnios. Apostar na formação dos colaboradores é, pois, uma regra, podendo dizer-se que na Tranquilidade constitui mesmo uma “regra de ouro”. Mas formar não chega, é decisivo fazê-lo bem e isso só é possível de aferir se avaliarmos a qualidade da formação ministrada e o impacto da mesma no desempenho de cada profissional. Neste contexto, apresentamos, na página seguinte, dois exemplos ocorridos durante 2014:

Talentos

DE LÍDER SUPERVISOR A LÍDER COACH Para: Gerentes de Zona

Por: Nova School of Business and Education – Executive Education

Formação Teórico-prática

Posto de Trabalho

Acompanhamento

MOMENTO I

Gerente realiza Coaching a Colaboradores

MOMENTO II

Posto de Trabalho

Follow-up e Consolidação

Gerente realiza Coaching a Colaboradores

MOMENTO III

2 Meses

1 Mês 3 MESES

Avaliação Efetuada pelos Formandos no final da ação (perceção de utilidade prática): Utilidade Profissional Média

Média (Escala 1-5)

Muito Insatisfeito

Insatisfeito

N. Insatisf. / N. satisf.

Satisfeito

Muito Satisfeito

Adequação do programa

4,9

5,6%

94,4%

Aplicabilidade prática

4,9

5,6%

94,4%

Perto de 95% dos Gerentes avaliaram no ponto máximo a utilidade prática do curso.

GESTÃO PRÁTICA Para: Colaboradores do Programa de Desenvolvimento Evolução T Apreciação Prévia

Formação Inicial

Por: Consultora PPM Coachers Apreciação Intermádia

Formação Coaching

Posto de Trabalho Chefia

Apreciação Final

Formação Consolidada

Posto de Trabalho Chefia

Chefia

FASE I

FASE II

FASE III

6 MESES

Avaliação Efetuada pelas Chefias (confirmação de ganhos através de desempenho): Área de Competência

1 - Apreciação Prévia *

2 - Apreciação Intermédia *

3 - Apreciação Final *

% (De 1 para 3)

Planeamento (Conjunto de 3 competências)

1,96

2,15

2,44

+24%

Execução (Conjunto de 7 competências)

2,04

2,24

2,44

+20%

Controlo (Conjunto de 4 competências)

2,02

2,21

2,43

+21%

* Escala 1-3

A formação proporcionou um aumento médio superior a 20% nas 14 competências.

Os dois quadros apresentados ilustram magníficos exemplos de avaliação da formação; o primeiro baseado na perspetiva de utilidade prática, aferida pelos formandos; o segundo, alicerçado na efetiva evolução do desempenho quotidiano, efetuada pelas Chefias. A formação da Tranquilidade evoluirá tendencialmente desta forma:

- Concebida de forma específica para cada grupo de colaboradores e de conteúdos; - Faseada no tempo, a fim de permitir a aplicação prática dos conhecimentos e competências adquiridas; - Avaliada, no sentido de comprovar resultados e rentabilidade do investimento. TranquilidadeVIVA 45

Social

TRANQUILIDADE ENTREGA DONATIVO ÀS ALDEIAS DE CRIANÇAS SOS a presença de Ana Borges, vice-presidente da Associação das Aldeias de Crianças SOS, que agradeceu à Companhia, muito particularmente aos Colaboradores, por este gesto de partilha, fundamental para a continuidade do projeto.

Tranquilidade voltou a converter o valor que tradicionalmente era usado para comemorações de Natal internas num donativo de 8.000 euros para as Aldeias de Crianças SOS em Portugal. Esta é a maior organização não governamental internacional focada nas crianças e tem como missão cuidar, em família, de crianças desprotegidas, que não podem estar com as famílias biológicas, ajudando-as a moldar o seu futuro, desenvolvendo e inserindo-se positivamente em comuni-

Oferta da Companhia assegura consultas semanais de psicoterapia a 10 crianças durante um ano dade. Há 50 anos no nosso país, as Aldeias SOS, em Bicesse (Cascais), na Guarda e em Gulpilhares (V.N.Gaia), são a família de 125 crianças, acompanham mais de 70 crianças e jovens em situação de risco, atuando na prevenção da institucionalização, e apoiam cerca de 100 crianças carenciadas através da sua Loja Solidária. A organização conta ainda com um Centro de Jovens em Rio Maior e apartamentos de autonomia. A cerimónia de entrega do donativo realizou-se no dia 19 de dezembro e contou com

Para além de dotar as crianças e jovens de ferramentas que lhes permitam um futuro financeiramente autónomo, as Aldeias SOS trabalham também para que tenham competências emocionais para recriarem as suas próprias famílias. O apoio em psicoterapia. A psicoterapia exterior é um recurso que quase todas as crianças necessitam neste caminho. O donativo agora dado pela Tranquilidade irá permitir assegurar o pagamento das consultas semanais durante um ano a 10 crianças e jovens.

Feira de solidariedade da Novo Futuro

TEVE O APOIO DA TRANQUILIDADE

Tranquilidade voltou a apoiar a Feira de Solidariedade – Rastrillo 2014 – da Associação Novo Futuro, que se realizou, pelo 11.º ano consecutivo, de 27 a 30 de novembro, e que continua a ser o principal evento de angariação de fundos da instituição. O seu sucesso refle-

te-se, diretamente, na vida das 74 crianças e jovens que vivem nos 8 Lares da Novo Futuro, que lhes proporcionam o afeto, o bem estar e o desenvolvimento humano a que têm direito, para além de uma educação que lhes permita uma plena integração na sociedade.

46 TranquilidadeVIVA PAVILHÃO 1 | CENTRO DE CONGRESSOS DE LISBOA | PRAÇA DAS INDÚSTRIAS 1300-307 LISBOA 27, 28 E 29 DE NOVEMBRO DAS 12H ÀS 23H | 30 DE NOVEMBRO DAS 12H ÀS 20H

www.novofuturo.org

Social

DIREÇÃO DE SINISTROS EM ENCONTRO NACIONAL

Direção de Sinistros organizou o seu 18º Encontro Anual no passado dia 18 de outubro, numa quinta em Arcozelo, perto de Vila Nova de Gaia, que reuniu cerca de 220 participantes, entre colaboradores e prestadores. O programa do evento incluiu a organização de jogos em equipa e um animado almoço. Mantendo a tradição, houve um bolo especial, cantaram-se os parabéns à DSIN e o administrador, Tomé Pedroso, deixou palavras de felicitação à equipa e de motivação para o futuro.

Grupo Coral da Tranquilidade

CANTA O NATAL

Grupo Coral da Tranquilidade realizou o seu tradicional concerto de Natal na sede da Companhia, no dia 17 de dezembro. Os colaboradores da Companhia tiveram um final de tarde diferente, ao som de algumas das mais belas canções que celebram esta época festiva. TranquilidadeVIVA 47

Social

NATAL EM TRANQUILIDADE Casa do Pessoal Porto

Almoço de Natal Reformados 20 de dezembro Cantina Edifício Porto

Zero Desperdício

CANTINA DO CCD APOIA FAMÍLIAS DA FREGUESIA Festas das Crianças 14 de dezembro

CCD Lisboa

Almoço de Natal Reformados 12 de dezembro Cantina Lisboa

CCD da Tranquilidade, em parceria com a empresa Sector Mais (responsável pelo catering das cantinas de Lisboa) e a Junta de Freguesia de Sto. António (onde se insere), está a doar as refeições e outros bens alimentares (que todos os dias sobram na cantina) a famílias carenciadas da freguesia. Esta iniciativa faz parte do programa da DariAcordar, uma entidade que promove o fim do desperdício em Portugal, desenvolvendo

Secção de pesca do CCD

ENTREGA PRÉMIOS 2014

Secção de Pesca Desportiva do CCD realizou o habitual jantar anual de encerramento da época no passado dia 5 de dezembro.

Festas das Crianças 13 de dezembro Circo Chen 48 TranquilidadeVIVA

iniciativas no campo da solidariedade social. A Associação gere o movimento Zero Desperdício (www.zerodesperdicio.pt) que leva até famílias carenciadas refeições em condições e que não iriam ser servidas em hotéis, restaurantes e outras instituições. Os colaboradores associados do CCD estão assim a contribuir para um projeto de elevada importância social, ajudando quem precisa e promovendo a redução de desperdícios.

Durante o encontro foram entregues os prémios referentes ao Campeonato Interno de 2014 e ainda o troféu ao vencedor da Prova Convívio.

Inovação&Estilo

Turistificação,

PORTUGAL É TRENDY Turistificar é o verbo do momento. Portugal ‘turistifica-se’ e responsabiliza-se o fator económico, aliado a uma geologia que permite ter o esplendor das praias paradisíacas, a paz e o verde das serras e a tranquilidade bucólica das planícies a poucos quilómetros uns dos outros. Uma vantagem recentemente descoberta pelo mundo que valeu ao país, entre os últimos dois anos, mais de 50 distinções, com galardões atribuídos por jornais como o The Guardian, o New York Times e o El Pais, televisões como a norte-americana CNN, revistas como a Forbes, entre websites e revistas especializadas no setor. A região algarvia continua a ser um grande clássico do turismo em Portugal, no entanto as exigências da tendência dos turistas obrigam o Algarve a reinventar-se. Os encantos do Alentejo e do Minho estão a despertar para o mundo atraindo nichos. E o verdadeiro boom turístico está nas grandes cidades. Lisboa e Porto são, de repente, cidades líder no turismo europeu, símbolos de charme e personalidade que têm estado em destaque um pouco por todo o mundo.

Prémios e galardões são o must do momento: o Algarve foi considerado este ano o melhor destino de Golfe na Europa pela Associação Internacional de Operadores de Turismo de Golfe. Lisboa entrou no top dos viajantes dos 25 melhores destinos do mundo, de acordo com o TripAdvisor. O Porto foi considerado o Melhor Destino Europeu deste ano pela European Consumers Choice. De volta ao Sul, o Alentejo foi escolhido pela National Geographic como um dos melhores destinos a visitar este ano. Nas ilhas, o arquipélago dos Açores foi distinguido como Destino Preferido em 2014 pelas Associações dos Agentes de Viagens e Operadores Turísticos Europeus. O Turismo de Portugal também venceu os World Travel Awards 2014, conhecidos como “Óscares do Turismo”, na categoria de melhor organismo oficial de turismo europeu.

plia de lojas de souvenirs. Certo é que, nas capitais, o agosto sossegado, sem trânsito e sempre com lugar para o carro, já não existe. Existem, sim, tuk-tuks, hippotrip’s, sight seeing’s e variações a passear por todo o lado e os passeios estão cheios de gente que visita e admira a cidade.

Como todas as grandes mudanças, a população e as entidades, públicas ou privadas, dividem as opiniões. Para a população das zonas em que o turismo se começa a massificar as coisas não parecem fáceis, com algumas noites ruidosas, regadas de música, álcool e euforia, mas os comerciantes das zonas turísticas arregalam os olhos às enchentes e sobem os preços. As mercearias e tabernas típicas tornam-se trendy e o comércio de rua transforma-se numa panó-

Para entidades e comerciantes o cenário é animador, sendo a ‘turistificação’ uma opção importante num país que tem sido vendido como destino de sol e praia, mas cada vez mais o turismo mexe tanto na cidade como na economia (dados de 2013 revelam que o contributo para o PIB é de 5,8%, enquanto a média europeia é de 3,1%) e quem analisa com ‘olho comercial’ esta situação garante que a oferta está a crescer mais do que a procura.

TranquilidadeVIVA 49

Sugestões

LIVRO

MANUSCRITO ENCONTRADO EM ACCRA Paulo Coelho

Decorre o ano de 1099 e, enquanto Jerusalém se prepara para a invasão dos cruzados, um grego conhecido como «O Copta» convoca uma reunião com os jovens e velhos, homens e mulheres da cidade. A multidão, formada por cristãos, judeus e muçulmanos, chega à praça do palácio de Herodes pronta para ouvir um discurso inflamatório sobre como se preparar para o combate, mas não é isso que o Copta tem a dizer. O grego apenas quer instigar as pessoas a buscarem a sabedoria existente na sua vida quotidiana, forjada a partir dos desafios e dificuldades que têm de enfrentar. Uma obra do escritor brasileiro Paulo Coelho que já foi diretor e ator de teatro, compositor e jornalista e que veio a tornar-se num dos mais importantes autores da literatura lusófona.

FILME

MAD MAX: FURY ROAD De George Miller Estreia a 17 de maio O guerreiro da estrada que se imortalizou no imaginário de diversas gerações, desde a sua génese, em 1979, está de regresso ao cenário pós-apocalíptico do deserto australiano. A mente de George Miller criou o herói que foi interpretado por Mel Gibson no original e em duas sequelas. O quarto capítulo da saga esteve em impasse durante vários anos, mas a espera resultou num espetáculo de produção que se espera astronómico, com Mel Gibson a afastar-se do projeto e a dar espaço a Tom Hardy para vestir a pele deste ex-polícia que luta por traçar um rumo baseado na justiça num mundo onde a mesma morreu.

EXPOSIÇÃO

A MAGNÍFICA E FORMOSA TORRE, 500 ANOS DA TORRE DE BELÉM Até 15 de julho de 2015, Torre de Belém

Este ano a Torre de Belém faz 500 anos. Para celebrar a data histórica, uma exposição de painéis que contam a história da Torre vai ser colocada no exterior do conhecido monumento, assim como na área do Padrão dos Descobrimentos, conta a sua história e percorre os seus momentos marcantes. Ex-líbris de Lisboa, a Torre de Belém, que marca o estilo manuelino, foi classificado pela UNESCO em 1983 como Património da Humanidade. Mandada construir por D. Manuel I, foi desenhada por Francisco Arruda.

CONCERTO

GREGORY PORTER COM A ORQUESTRA SINFÓNICA DO PORTO Matosinhos 13 de junho Gregory Porter alia-se à Orquestra Sinfónica do Porto, no dia 13 de junho, para dar início ao que será o novo festival de jazz de Matosinhos, no momento em que a cidade se prepara para partilhar com Vila Real o título de Capital da Cultura do Eixo Atlântico, em 2016. O artista norte-americano vencedor do Grammy para Best Jazz Vocal em 2014 vem a Portugal apresentar a sua autêntica voz barítono que lhe valeu a aclamação nos Estados Unidos.

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Sugestões

TEATRO THALIA

Regresso ao passado aristocrático, após 150 anos de encerramento O Teatro Thalia foi inaugurado em 1843, pelo Conde de Farrobo. Situado no Palácio das Laranjeiras o edifício foi recuperado, pelo Arquiteto Gonçalo Byrne, após 150 anos de ruína, devido a um incêndio que ocorreu em 1862 e que destruiu o edifício e toda a sua decoração exuberante em talha, espelhos e lustres.

mante das artes, o Conde de Farrobo usou o edifício para apresentar teatro e ópera aos amigos, também para organizar festas exuberantes e oferecer luxos aristocráticos aos membros da corte. Quando o incêndio destruiu, por completo, o edifício já o Conde de Farrobo perdera a sua fortuna. O projeto de recuperação soube combinar, de forma muito elegante, os espaços novos e os antigos num conjunto contemporâneo com vista privilegiada para o Jardim Zoológico. As antigas paredes apresentam, no

interior, o estado original. Apoios como a cafetaria e arrumos concentram-se numa construção nova, de piso único, totalmente envidraçada. Foyer, Plateia e Cena são hoje utilizados para conferências, seminários, reuniões de trabalho, concertos e representações cénicas. Gonçalo Byrne devolveu ao edifício a magnitude do passado e a vida cosmopolita através de uma linguagem arquitetónica moderna e sofisticada. Um espaço a visitar e a seguir na Agenda Cultural de Lisboa!

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TRANQUILIDADE

A SEGURADORA PREFERIDA DOS PROFISSIONAIS SEGUROS

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