WINNING Scientific Management (PT) by Vânia Guerreiro

BECOME WINNERS TOGETHER.

Declaração de Confidencialidade A informação presente neste documento contém segredos técnicos e comerciais ou informação confidencial e privilegiada.

O cliente aceita tacitamente manter total confidencialidade do documento, pelo que não revelará a terceiros nem a utilizará, sem a autorização prévia do autor.

WINNING SCIENTIFIC MANAGEMENT Reinventamos os modelos de negócio para serem sustentáveis e perdurarem no tempo. Somos uma equipa com experiência consolidada no mercado nacional e internacional no âmbito de serviços de consultoria e formação de gestão. A nossa visão é que cada cliente e cada colaborador encontre na WINNING o caminho para o seu sucesso. BECOME WINNERS. TOGETHER.

We deliver results through PASSION

We create PREDICTABILITY

A missão da WINNING é atuar cientificamente nos nossos clientes ajustando o seu

modelo de negócio de forma a criar vantagens competitivas permanentes. WE REINVENT YOUR BUSINESS MODEL.

We improve your PERFORMANCE

Pautamo-nos por valores de paixão por aquilo que fazemos, colocando sempre o máximo do nosso know-how, expertise e empenho em cada desafio, dando sempre lugar a que todos participem e se envolvam, dentro de uma postura de máximo

profissionalismo,

respeito

equidade.

PASSION,

PERFORMANCE,

PREDICTABILITY, PARTICIPATION, POSITIVE BELIEFS. Faz parte da nossa missão apoiar os nossos clientes na resolução dos seus desafios aplicando sobretudo métodos científicos de identificação do problema-raiz, aquele

We value your PARTICIPATION

We do it with POSITIVE BELIEFS

que efetivamente origina o impacto! Associamos por isso à nossa imagem

corporativa o espírito das crianças, pois nos projetos que desenvolvemos incorporamos uma permanente “idade dos porquês”.

REINVENTING YOUR BUSINESS MODEL A reinvenção permanente do modelo de negócio é a única vantagem competitiva sustentável. A volatilidade do contexto económico e social gera ruturas contínuas e permanentes no status-quo dos modelos de negócio e põe continuamente em causa os dogmas (“pressupostos”) de outrora, elevando o princípio Darwiano ao seu expoente máximo executando no dia a dia a seleção natural das empresas que já não dependem do quão grandes ou bem sucedidas foram no passado, mas acima de tudo, quão velozes e inteligentes estão para antecipar o futuro e assim criarem de forma sistemática vantagens competitivas sustentáveis.

BUSINESS MODEL Offering

Revenue Model

VALUE PROPOSITION

 Sabe quanto e porque é que o CLIENT VALUE da sua empresa está a diminuir?  Sabe quanto e porque é que o CLIENT LIFE CYCLE da sua empresa está a diminuir?  Sabe porque é que os clientes vão comprar na loja do lado? “Change Before You Have To”. Jack Welch

Target Segment

OPERATING MODEL

Value Chain

Organization

O NOSSO EXPERTISE NOS SERVIÇOS OFERECIDOS Sustentado em normativos e procedimentos globalmente assumidos como prática a seguir BANCA

SAÚDE

SMART CITIES

ENERGIA

RETALHO

STRATEGIC MANAGEMENT

INNOVATION MANAGEMENT BENEFITS MANAGEMENT BUSINESS ANALYSIS

YES

Management PROBLEM

Formulate HYPOTESIS

DATA Collection

CAUSE(S) Identified/Isolated

Historical Evidences

PROJECT Implementation

RESULTS Validation

PROJECT MANAGEMENT NO

OPERATIONS MANAGEMENT DATA SCIENCE

INDÚSTRIA

SEGUROS

EXPERIMENT and Contrast

TURISMO

MOBILIDADE

TELCOS

COMPUTER SCIENCE

While rule of thumb emphasizes mere expectation, scientific management denotes precision in determining any aspect of work. Frederick Winslow Taylor, 1880

SCIENTIFIC MANAGEMENT DECISION MAKING Os pressupostos são a maior barreira ao desenvolvimento da inteligência organizacional. A necessidade de crescer rapidamente, de aumentar a quota de mercado, de ganhar margem obriga o gestor a tomar permanentemente decisões, numa tentativa constante de atingir os objetivos e prosperar. Muitas organizações conseguem atingi-los de forma rápida e substancial, outros despendem imensos recursos e tempo para o fazer num processo recursivo de tentativa-erro.

MATURIDADE NA TOMADA DE DECISÃO DA GESTÃO:

1.º Decisão

Se… Causa

Management by Faith:

Organização Inteligente:    

Humildade Intelectual Abandonar Pressupostos Curiosidade Agressiva Customer-Centric

2.º Justificação Jogos de Excel Gestão Irresponsável

Scientific Management:

Pressupostos Mediatismo Concorrência

Histórico Experimental Interrogativo

Então… Efeito

Atos de Fé e Expectativas Gestão Incompetente

Estimativas Independentes Gestão Científica

O NOSSO EXPERTISE NOS SERVIÇOS OFERECIDOS A nossa abordagem permite criar valor em todos os projetos críticos e estratégicos dos nossos clientes

Para competir num ambiente imprevisível e competitivo, as organizações têm de saber implementar estratégias de negócio sólidas

Novas ideias e projetos de investimentos têm de ser avaliados, selecionando aqueles que geram melhor retorno para a Organização

Transformar as ideias em projetos deverá ser uma atividade garantida por metodologias padronizadas e com profissionais certificados

STRATEGY MANAGEMENT

BENEFITS MANAGEMENT

PROJECT MANAGEMENT

Inovar continuamente criando novas e melhoradas formas de criar valor e ser mais competitivo já não é “nice to have”. O risco é não inovar

Analisar continuamente o negócio e perceber as lacunas de desempenho são práticas recorrentes das empresas líderes

As organizações procuram o caminho da Excelência Operacional e a eliminação de desperdício.

INNOVATION MANAGEMENT

BUSINESS ANALYSIS

OPERATIONS MANAGEMENT

Uma possível viagem nos sapatos dos nossos clientes

Scientific Data

STRATEGY MANAGEMENT

STRATEGY MANAGEMENT Para ser competitivo, as organizações têm de saber implementar estratégias de negócio sólidas • A criação de valor constitui o objetivo fulcral da Gestão. Os caminhos para a sua obtenção, maravilhando acionistas e satisfazendo clientes, fornecedores, colaboradores e demais stakeholders, revelam-se cada vez mais complexos e difíceis. • A maioria das empresas portuguesas ainda não consegue definir uma estratégia robusta de acordo com as necessidades do seu negócio • Apostar numa constante revisão dos modelos de negócio e nas oportunidades de crescimento deverá ser uma prioridade para os gestores portugueses

CONTEXTO

DESAFIOS

DORES

► Necessidade de definir a estratégia

► Dificuldade em definir e planear uma

► Mercado altamente volátil e com

organizacional das empresas ► Necessidade de identificar novas formas de criar valor e explorar oportunidades

do mercado ► Necessidade de definir processos que ajudem na definição da estratégia organizacional, no planeamento das mesmas e na execução, assim como na definição de modelos de governance.

estratégia ► Dificuldade em executar uma estratégia ► Definir processos de change management ► Identificar se a estratégia está adaptada às tendências do mercado e as necessidades organizacionais? ► Conhecer os competidores?

grande instabilidade e competitividade ► Definição de Planos Estratégicos, alinhados com as dores da empresa e

estratégias de crescimento ► Definir estratégias para médio, curto e longo prazo ► Definir Strategic Management roles

STRATEGY MANAGEMENT Para ser competitivo, as organizações têm de saber implementar estratégias de negócio sólidas

EXPERTISE

Reforçar identidade corporativa  Missão  Visão  Valores  Competências Modificar a estratégia

Serviços de Estratégia Corporativa visam acelerar o crescimento dos nossos clientes aumentando o desempenho organizacional, através de:

Testar adequabilida de

► Definição de uma gestão estratégicas e criação de processos Avaliar opções

Aplicar análise de Pareto Escolher prioridades

Desenvolver e redefinir estratégia de acordo com as necessidades e perspetivas dos stakeholders

Modificar a estratégia

que produzam os benefícios esperados Conduzir análise em diferentes cenários Formular opções Validar pressupostos e encontrar factos

Análise contínua do ambiente competitivo

► Definição de Planos estratégicos ► Análise do ambiente corporativo e identificação das necessidades dos clientes, para criação da estratégia corporativa, de execução e planeamento ► Desenvolvimento de estratégias para atração e retenção de clientes, assim como o aumento de receita, aumento de eficiência, redução de custos e garantia de normas de compliance ► Definição de strategic management roles alinhados com a dimensão da organização e expertise dos gestores ©2018 WINNING Scientific Management

INNOVATION MANAGEMENT

INNOVATION MANAGEMENT Inovar já não é um “nice-to-have”. O Risco é não inovar! Empresas com que não têm atividades de inovação apresentam crescimentos mais lentos A maioria das empresas portuguesas não usam processos de inovação estruturados Desenvolver uma estratégia de inovação ainda não é uma prioridade para muitos gestores portugueses

CONTEXTO

DESAFIOS

DORES

► Ambiente imprevisível e cada vez mais competitivo, devido à globalização, inovação tecnológica, redes sociais, obsolescência programada, entre outros, cria:

► Como identificar os desafios/ problemas certeiros da organização?

► Dificuldade em saber as necessidades futuras dos clientes

► Como responder no time-to-market?

► Dificuldade em saber o que a concorrência está a planear

•

Necessidade de identificar novas formas de criar valor e explorar oportunidades do mercado

•

Necessidade de alterar portefólio de produtos e serviços

•

Necessidade de munir os colaboradores de novas ferramentas estratégicas

► Como criar propostas de valor adequadas às expectativas dos clientes? ► Como identificar as oportunidades certas de crescimento? ► Como adaptar a estratégia às tendências do mercado?

► Dificuldade em saber durante quanto tempo manter o atual portfolio de serviços/produtos e que soluções deverão ser alternativas? ► Dificuldade em potenciar uma cultura de inovação de forma holística, que contribua para a constante competitividade ©2018 WINNING Scientific Management

INNOVATION MANAGEMENT Inovar já não é um “nice-to-have”. O Risco é não inovar!

METODOLOGIA

EXPERTISE ► Apoio na análise do ambiente competitivo, atividades de vigilância tecnológica

8. NEW PRODUCTS, 1.INNOVATION SERVICES AND ASSESMENT BUSINESS MODELS

e na identificação das tendências e necessidades de todos os stakeholders relevantes, para identificar oportunidades no mercado e/ ou de eficiência. operacional e contribuir com insights fundamentais para a tomada de decisão

7. INNOVATION PROCESSES

2. CHALLENGE DEFINITION

► Apoio na identificação das lacunas entre o desempenho organizacional, melhores práticas de mercado, o posicionamento competitivo desejado e as necessidades de crescimento/redução de custos. ► Apoio na criação de modelos de gestão que permitam inovar continuamente as ofertas, o modelo operacional e o modelo de negócio de forma a reter e a aumentar a sua vantagem competitiva.

6. ROADMAP/ ACTION PLAN

3. STRATEGIC INTELLIGENCE

► Apoio no identificação de desafios e na geração de novas oportunidades de criação de novos modelos de negócio, desenvolvimento de produtos/serviços (design thinking), no desenvolvimento de estratégias para fidelização de

clientes (Customer experience), aumento de receita, eficiência e desempenho 5. IDEA GENERATION WORKSHOPS

4. BUSINESS ANALYSIS/ INNOVATION NEEDS

operacional . ► Apoio na capacitação dos quadros de topo e operacionais em técnicas de identificação de novas oportunidades de mercado e nas componentes essenciais de gestão de inovação organizacional. ©2018 WINNING Scientific Management

INNOVATION MANAGEMENT Inovar já não é um “nice-to-have”. O Risco é não inovar!

CASE STUDIES

Criação de Innovation Assessments especializados e customizados para vários setores

Criação de Market Research Reports (com base em análise de tendências, benchmarking, client focus group meetings) referentes a empresas de diferentes indústrias

Criação de frameworks focados na melhoria da Customer Experience e baseados em Customer Journeys, Open Innovation e Design Thinking

Desenvolvimento das Metodologias de Business Model Innovation em diferentes indústrias, tais como, Banca, Seguros, Retalho e Telcos

Desenvolvimento de workshops “out of office” com elementos dos vários departamentos das empresas, que objetiva a identificação de soluções novas como resposta a desafios específicos

Formações para clientes em diferentes setores

BENEFITS MANAGEMENT

BENEFITS MANAGEMENT É imperativo selecionar as ideias e projetos que mais retorno trazem para a organização Das Empresas não envolvem os seus clientes na definição de requisitos

Dos Projetos não medem os benefícios

Dos Projetos só têm benefícios qualitativos

92%

97%

87%

85%

Organizações não testam as suas iniciativas no mercado

CONTEXTO

DESAFIOS

DORES

► Ritmo imparável e rápida velocidade das

► Implementação de iniciativas que permitam a

► A forte cultura de gestão associada ao controlo

mudanças no mundo dos negócios ► Mercados altamente competitivos e crescente procura de recursos racionalização

► Pressão dos gestores na entrega e em justificar o retorno sobre o investimento ► Orçamentos mais apertados e clientes mais exigentes que procuram um maior Value of Money

criação de riqueza, oferecendo propostas

de custo pode apresentar um obstáculo à

competitivas ao mercado

sustentabilidade das organizações

► Eliminar suposições que ponham em causa a

► Tomada de decisão de investimentos com base

previsibilidade dos projetos e a obtenção de

em capital disponível sem examinar os

resultados bem-sucedidos

benefícios do projeto

► Melhorar a medição de benefícios

► Dificuldade na maximização dos recursos ► Estimativas irreais de projetos, resultando em desvios desnecessários

BENEFITS MANAGEMENT É imperativo selecionar as ideias e projetos que mais retorno trazem para a organização

METODOLOGIA

EXPERTISE ► Avaliação da Maturidade do processo de tomada de decisões de investimentos em

8. BENEFITS TRACKING

novos projetos, a fim de identificar áreas de melhoria e aplicação de melhores

1. PROJECT REQUEST

práticas ► Desenvolvimento de metodologias e ferramentas de Business Case customizadas à 2. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

7. TOMADA DE DECISÃO

realidade empresarial dos clientes ► Criação de unidades especializadas na Análise de Negócio (Business Case Office) que são responsáveis por apoiar e assegurar com qualidade os processo de Business Case em toda a organização ► Criação de mecanismos de medição do ROI para estimar os benefícios das iniciativas

6. CONTEXT READINESS

3. ESTIMATIVA DE BENEFÍCIOS

bem como medição após conclusão dos projetos ► Criação de Business Case Reports para iniciativas de investimento crítico ou alto, com o objetivo de apresentar recomendações à gestão de topo ► Formação para as equipas de nossos clientes sobre como construir Business Cases

5. AVALIAÇÃO ECONÓNICA

4. ESTIMATIVA DE CUSTOS

► Apoiar a Direção de Recursos Humanos na medição do Retorno de Investimento gerado pelos programas de formação ► Demonstrar o valor do IT na sua organização (ROI do IT) ©2018 WINNING Scientific Management

BENEFITS MANAGEMENT É imperativo selecionar as ideias e projetos que mais retorno trazem para a organização

CASE STUDIES

Criação de um departamento especializado

Criação de Business Case Reports para

Desenvolvimento das Metodologias de

em Análise de Investimentos (Business Case

iniciativas de investimento elevado ou critico

Business Case no setor da Banca e Retalho

Office) no sector da Banca

no setor dos Serviços

Benchmarking da produtividade com as

Desenvolvimento de um toolkit de métricas no

empresas concorrentes no sector de IT

setor dos Seguros

Formações para clientes em diferentes setores

BUSINESS ANALYSIS

BUSINESS ANALYSIS 68 % dos Projetos falham ou precisam de mudanças

Principais Causas:

Uma análise recorrente do negócio é a prática certa para garantir um bom desempenho 13%

Incompleta especificação dos requisitos

Pedidos de alterações frequentes

12%

11%

Falta de inputs dos end-users

CONTEXTO

DESAFIOS

► Não há espaço para erros se as empresas

► Assegurar

querem ser competitivas ► As empresas que se adaptam mais fácil e rapidamente são capazes de criar seu blue ocean ► Atividade das empresas é gerida e apoiada por projetos ► Os projetos estão constantemente a falhar

DORES dos

► Dificuldade em garantir que as soluções

projetos respondem a problemas de

satisfazem os requisitos e os problemas

negócio e trazem retorno

são resolvidos

► Tradução negócio

que

correta numa

resultados

► Dificuldade em converter necessidades

eficaz,

de negócios em requisitos funcionais e

problema

solução

maximizando a satisfação do cliente

técnicos ► Falta de buy-in com os stakeholders e falta de um processo padrão que leva

devido a traduções incorretas de problemas, e

ao rework e à insatisfação dos

ainda, devido a nenhum ou pouco retorno

BUSINESS ANALYSIS Uma análise recorrente do negócio é a prática certa para garantir um bom desempenho

METODOLOGIA

EXPERTISE Os serviços de Business Analysis procuram apoiar as organizações a

8. BENEFITS TRACKING

1.APRESENTAÇÃO DO PROJETO

2. PLANEAMENTO DE BA

7. CHANGE MANAGEMENT

traduzir os seus problemas de negócios ou oportunidades em melhores soluções, através de ► Identificação de lacunas entre os processos de Business Analysis e as melhores práticas de mercado ► Orientações estratégicas para o modelo de Business Analysis Governance e processos de implementação ► Orientações estratégicas para implementação da metodologia de

3. STAKEHOLDERS

6. TRACEABILITY MATRIX

requisitos e análise funcional ► Desenvolvimento de estratégias para aumentar a eficiência e o desempenho operacional ► Desenvolvimento e implementação de ferramentas de gestão de

5. SOLUÇÃO

4. REQUISITOS

GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE Uma análise recorrente do negócio é a prática certa para garantir um bom desempenho

Benefícios de utilizar uma abordagem integrada GRC

Impacto significativo sobre a eficácia da empresa, fornecendo um processo claro e inequívoco

Eliminação de todo o trabalho redundante em diversas iniciativas

Eliminação de duplicação do software, hardware, formação e custos de rollout

Única versão da "verdade" disponíveis para os colaboradores, gestão, auditores e órgãos reguladores

CONTEXTO

DESAFIOS

DORES

► Tomada de decisão baseada em informações

► As organizações devem alinhar as suas

► Aumento dos custos de compliance

pouco claras ou imprecisas com a falta de

decisões com a estratégia da

► A ineficiência dos controlos atuais

alinhamento com a estratégia organizacional

organização e considerar os riscos do

► Recorrência da inatividade dos

► Necessidade de traduzir a estratégia

negócio, de forma a evitar riscos não

organizacional num modelo de governance, a

calculados ou não monitorados

fim de maximizar o desempenho do negócio

► Aumento contínuo de imposições

► Necessidade de assegurar a conformidade

controlos ► Falta de um sistema consolidado de Gestão de Risco e Controlo

legais, compliance da indústria e

► A falta de informação sobre governance

entre a operação diária e um conjunto definido

controlo interno, que se sobrepõem aos

► Imprevisibilidade relativa à continuidade

de regras

relatórios financeiros

GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE Uma análise recorrente do negócio é a prática certa para garantir um bom desempenho

EXPERTISE WE DRIVE YOUR OBJECTIVES

WE ENSURE COMPLIANCE

IT Governance Framework

IT Advisory / Assurance

Value Governance Process

Internal Audit Control

IT Strategy

Control Assurance

Policies & Procedures

► Serviços de Consultoria: ► Avaliação da Maturidade dos processos de Governance Risk & Compliance ► Análise e implementação IT Governance Framework ► Implementação de estratégias de IT, Advisory & Assurance

Resources Planning

► Implementação de modelos de Governance

Risk Framework

► Implementação e análise da Framework de Risco

Strategy

► Controlo e Auditoria Interna ► Control Assurance ► Monitorização e Controlo de Gestão de Risco

RISK

► Cursos de Formação: ► Níveis Intermédios e Avançado em Governance Risk &

Risk Analysis

Risk Management

WE CREATE PREDICTABILITY

Risk Monitoring

QUALITY MANAGEMENT Uma análise recorrente do negócio é a prática certa para garantir um bom desempenho Normas Internacionais ISO garantem que os produtos e serviços são seguros, confiáveis e de boa

qualidade Benefícios de Gestão da Qualidade e Normas Internacionais incluem: Poupança nos custos; Reforço na satisfação do Cliente; Acesso a novos mercados; Aumento da quota de mercado e benefícios ambientais

CONTEXTO

DESAFIOS

DORES

► Dificuldade em assegurar a qualidade da

► A pressão de time-to-market leva a

► A falta de estratégias de gestão de

execução e resultados tangíveis dos

grandes dificuldades em assegurar oo

qualidade pode levar ao lançamento de

projetos

Planeamento da Qualidade e, Controlo

produtos sem a qualidade,

e Melhoria da Qualidade

consequentemente à insatisfação do

► Aumento das restrições time-to-market, de inovação e sofisticação dos requisitos ► Preocupações em relação à qualidade da solução ► Processos de gestão da qualidade são geralmente negligenciados

► As organizações conseguem antecipar o lançamento de produtos com a qualidade exigida? ► As organizações avaliam a capacidade das equipas envolvidas em processos

cliente e até mesmo à instabilidade do produto no mercado ► Gera também um impacto negativo nas operações da organização comprometendo os prazos dos projetos

QUALITY MANAGEMENT Uma análise recorrente do negócio é a prática certa para garantir um bom desempenho

EXPERTISE QUALITY PLANNING

QUALITY ASSURANCE

Com o objetivo de apoiar as organizações a garantir uma adequada abordagem de Gestão da Qualidade, a WINNING propõe: ► Identificar a lacuna entre os processos de gestão da qualidade nas organizações e melhores práticas de mercado - International

Organization for Standardization (ISO). ► Promover o desenvolvimento de conhecimentos e competências

QUALITY CONTROL

QUALITY IMPROVEMENT

em gestão de qualidade ► Promover o desenvolvimento de estratégias em: ► Planeamento de gestão da qualidade ► Controlo de qualidade e sistemas de garantia ► Melhoria da qualidade e avaliação da usabilidade dos produtos ► Modelos de relatórios

BUSINESS ANALYSIS Uma análise recorrente do negócio é a prática certa para garantir um bom desempenho

CASE STUDIES

Criação de áreas especializadas em Business

Criação de Business Analysis Reports de

Desenvolvimento de metodologias de Business

Analysis (Business Analysis Office) em

iniciativas críticas de diferentes setores, tais

Analysis em diferentes indústrias, tais como,

diferentes indústrias, como a Banca e Seguros

como Banca, Seguros, Transporte e Telcos

Banca, Seguros, Transportes e Telcos

Benchmarking de Business Analysis com empresas

Desenvolvimento do Toolkit de Business

Sessões de formação para vários clientes em

do setor em diferentes indústrias como a Banca,

Analysis em diferentes indústrias como a

diferentes indústrias

Seguros, Transporte, Serviços e Telcos

Banca, Seguros, Transporte e Telcos

PROJECT MANAGEMENT

PROJECT MANAGEMENT Transformar ideias em projetos garantido elevada qualidade nos resultados finais 53%

Dos Projetos custam 189% mais do que originalmente estimado

Dos projetos acabam fora do prazo definido inicialmente

Dos projetos que falham tiveram “pobre ou inadequada” comunicação

50%

Dos Projetos são mal sucedidos Das organizações não têm uma formação contínua para os utilizadores sobre o uso de ferramentas e técnicas de gestão de projetos

Dos projetos tem aumentos ou mudanças frequentes de âmbito

CONTEXTO

DESAFIOS

DORES

► Necessidade de alterar a cadeia de valor

► Responder às mudanças do mercado,

► Deterioração dos projetos devido à má

e de aumentar a previsibilidade ► Necessidade de coordenar os recursos para obter resultados previsíveis ► Gestão de Projetos tem sido

com orçamentos reduzidos ► A crescente preocupação com a qualidade do produto ► Ineficiências causadas por pequenas

comunicação, mudanças de âmbito, competição de recursos, incapacidade de gerir os riscos, insuficientes skills da equipa, as equipas do projeto estão

considerado um tema estratégico para

equipas, skills desajustadas aos

geograficamente dispersas e a falta de

empresas de sucesso

recursos, aumento do número de

gestão das expectativas

PROJECT MANAGEMENT Transformar ideias em projetos garantido elevada qualidade nos resultados finais A gestão científica das organizações orientadas a projetos responde à crescente necessidade de flexibilidade orgânica e o desenvolvimento de competências técnicas e de gestão. O objetivo é proporcionar melhores capacidades à organização e assegurar a melhor gestão e entrega de projetos, portfólios e programas, resultando em:

Previsibilidade no prazo e no budget

Análise da incerteza dos projetos

Gestão e Risco eficiente

Redução do rework

Padronização de processos

Aumento da satisfação dos stakeholders

EXPERTISE ► Check- Up de Gestão de Projetos: Avaliação da Maturidade dos Processos em Gestão de Projetos, a fim de identificar áreas de melhoria ► Implementação de metodologias e ferramentas de Gestão de Projetos,

Gestão de Programas e Gestão de Portfólio ► Implementação e melhoria do Project Management Office (PMO) ► Implementação e melhoria de processos e/ou unidades de gestão de carteiras ► Criação e melhoria de Capacity Planning (Planeamento e gestão integrada da afetação dos recursos)

► Implementação de soluções de gestão de projetos e portfólio (PPM) ► Criação e aperfeiçoamento de mecanismos de controlo de projetos, relatórios e dashboards ► Sessões de aconselhamento e/ou formação sobre Gestão de Portfólio, Gestão de Programas e Gestão de Projetos

► Outsourcing de recursos especializados e certificados ► Auditorias aos resultados dos projetos das organizações ► Formação às equipas dos nossos clientes nas áreas de Gestão de Projetos ©2018 WINNING Scientific Management

PROJECT MANAGEMENT Transformar ideias em projetos garantido elevada qualidade nos resultados finais

CASE STUDIES

Criação de uma unidade especializada em

Desenvolvimento de Metodologias de

Gestão de Projetos (Project Management

planeamento da capacidade em diferentes

Desenvolvimento de metodologias de gestão

Office) em vários clientes de diferentes

indústrias, tais como Retalho, Seguros e

de projetos em vários clientes de diferentes

indústrias

Energia

indústrias

Implementação de Gestão de Projetos e

Integração dos gestores de projeto de forma a

Sessões de formação para vários clientes de

Portfólios em diferentes indústrias, tais como

gerirem programas e projetos de clientes de

diferentes indústrias

Banco, Seguros, Telecomunicações e Indústria

diferentes indústrias

HUMAN CAPITAL

HUMAN CAPITAL Assegurar que as competências dos colaboradores acompanham a estratégia da Organização Medir o impacto dos programas de desenvolvimento de liderança tem mostrado um alto retorno, com o ROI, muitas vezes entre 200% a 500%

85% do seu sucesso financeiro deve-se à personalidade e capacidade de comunicar, negociar e liderar 33% do tempo dos executivos é gasto a resolver problemas e crises 60% dos líderes e RH disseram que não têm um programa adequado para medir e melhorar o compromisso dos colaboradores

CONTEXTO ► Necessidade de uma mudança de mentalidade que permite o crescimento sustentável ► As organizações deparam-se inúmeras vezes com atitudes de liderança fraca que não conseguem atingir os resultados pretendidos ► Necessidade de um novo conjunto de competências que já não são opcionais

DESAFIOS

DORES

► As organizações têm uma cultura que

► Menos produtividade e menores

promove a produtividade?

► Será que estamos a desenvolver as competências certas para os recursos adequados? ► Somos capazes de implementar mudanças?

resultados que afetam a sobrevivência

da organização ► Incapacidade de enfrentar o mercado e as mudanças ► Organizações são forçadas a redefinir estruturas, estratégias e objetivos

HUMAN CAPITAL Assegurar que as competências dos colaboradores acompanham a estratégia da Organização

METODOLOGIA

EXPERTISE Os nossos serviços procuram ativamente desenvolver a produtividade

Organização High Performance

Análise e Identificação de Necessidade

organizacional e a vantagem competitiva sustentável, incorporando skills de alto desempenho e práticas de liderança através de: ► Identificação de lacunas no desempenho organizacional sobre competências de high peformance, liderança e as melhores práticas do

Avaliação Final Coaching Framework Plano de Ação Final Individual

PROGRAMA HIGH PERFORMANCE

Identificação de Talento Planeamento e Alinhamento do Programa

mercado ► Advisory ► Desenvolvimento e implementação de gestão de talentos ► Desenvolvimento e implementação de programas de liderança ► Desenvolvimento de projetos de gestão de mudança

Coaching de Desenvolvimento de Talentos Sessões Individuais

Avaliação Inicial Coaching Framework Plano de Ação Inicial

► Desenvolvimento de capacidades de high peformance a nível técnico, funcional, de gestão e equipas de topo ► Desenvolvimento de modelos de avaliação de compliance performance com as culturas de alto desempenho

HUMAN CAPITAL Assegurar que as competências dos colaboradores acompanham a estratégia da Organização

CASE STUDIES

Coaching para os gestores de topo, desenvolvendo de skills de alto desempenho no setor do Retalho

Desenvolvimento de programas de liderança e gestão e avaliações para os gestores na Indústria das Telecomunicações

Desenvolvimento de skills de comunicação, gestão de risco, tempo, mudanças e outros no campo da Indústria

A avaliação dos processos de RH e as melhores práticas do mercado no setor dos Seguros

As sessões individuais e workshops para promover a auto-confiança, através de skills de inteligência emocional

Desenvolvimento de programas personalizados, a fim de aumentar a produtividade e motivação dos colaboradores no Setor Bancário

OPERATIONS MANAGEMENT

OPERATIONS MANAGEMENT Alteração de comportamentos e da melhoria de processos de negócio, visando a melhoria contínua A WINNING apresenta um poderoso modelo que guiará toda a organização, desde o topo até à base da pirâmide, no caminho da Excelência Operacional.

CONTEXTO

DESAFIOS

DORES

► Todas as organizações estão naturalmente

► As organizações procuram o caminho

► Por vezes as organizações apresentam

em alguma fase de transformação. ► Para uma organização ser bem sucedida a

Excelência

Operacional

eliminação de desperdício.

processos de melhoria lentos e instáveis.

► Entrega de um produto/serviço 100%

► Dificuldades em criar Capacidade de

vontade permanente de fazer melhor,

alinhado com os seus requisitos, ao

Mudança na organização, através da

mais simples, mais rápido, mais barato.

menor custo possível e com prazos de

alteração de comportamentos e da

entrega o mais curtos possível.

melhoria de processos de negócio.

longo prazo, deve desenvolver uma

► Os programas de Excelência Operacional assumem hoje nas organizações um papel

► Entrega de um produto/serviço sem

preponderante no crescimento de

erros ou loops, sem desperdício e

negócio e na vantagem competitiva.

OPERATIONS MANAGEMENT A Excelência Operacional é uma alavanca do crescimento do negócio

MELHORIA

VISÃO

Leader Standard Work

Enablers & Tools

Dar Orientação Especializada

Desenvolver as Equipas de Gestão

Business Process Improvement

Caminho da Excelência Operacional

Desenvolver Processos

Basic Stability Desenvolver as Equipas de Terreno

PROJETO TRADICIONAL Investir em automatismos antes de eliminar desperdício

Caminho Tradicional Só Projetos

OPERATIONS MANAGEMENT A Melhoria Contínua faz-se todos os dias, com todas as pessoas, em todas as áreas

EXPERTISE O Modelo de Excelência Operacional tem como objetivo criar Capacidade de Mudança na organização, através da alteração de comportamentos e da melhoria de processos de negócio, visando a melhoria contínua. A Mudança deve feita através de quatro tipos de atividades: ► Basic Stability: Melhoria das Equipas Naturais de terreno e Criação de Cultura de Melhoria Contínua; ► Business Process Improvement: Melhoria dos Processos através de Equipas Multidisciplinares; ► Leader Standard Work: Desdobramento, Acompanhamento e Suporte da Implementação da Estratégia através das Equipas de Gestão; ► Enablers & Tools: Suporte às Atividades de Melhoria através da Equipa de Melhoria Contínua. As atividades de Basic Stability e Business Process Improvement devem acontecer em paralelo com as atividades de Leader Standard Work e com as atividades de Enablers & Tools, uma vez que estas darão sustentabilidade e alinhamento ao processo de melhoria.

OPERATIONS MANAGEMENT O Modelo da Excelência Operacional

EASIER MATURITY LEVELS

1. Team Organization

2. Workplace Organization

3. Best Practice Standardization

4. Improvement PDCA

1.Create Value for the Customer

2.Create Constancy of Purpose

FASTER

3.Think Systemically Natural Teams

Develop People from... TL: Team Leader, TM: Team Member

Leader Standard Work to get strategy commitment MATURITY LEVELS

3. Strategy Deployment 2. Shop Floor Commitment

MD: Managing Director, M: Managers

5.Assure Quality at the Source 6.Focus on Process 7.Embrace Scientific Thinking 8.Seek Perfection

1. Visual Management

Develop People from...

4.Flow & Pull Value

9.Lead with Humility Management Teams

10.Respect Every Individual

CHEAPER

Business Process Improvement to get step change 1 Identify Opportunity for Improvement 2. Scope Project 3. Organize & Plan Project 4. Analyse “AS IS” & Establish Diagnosis 5. Identify & Design “TO BE” Solution 6. Define Development & Implementation Plan 7. Develop Solution 8. Test & Accept Solution 9. Develop Globally 10. Measure Improvement & Close Project

Project Teams

Transform Processes with... PM: Project Manager, ABDE: Cross Function Experts

Enablers & Tools to provide expert guidance 2. Knowledge Management

1. Governance

7. Assessment

TOOLS

3. Training & Awareness 4. Coaching

Develop Guidance with...

BETTER

Culture Of Excellence

Basic Stability to get incremental improvements

6. Communication 5. Benefits Tracking

Improvement Teams

COMPUTER SCIENCE

DATA SCIENCE “…through analytics comes the power to give customers what they want…” Source: SAS Aumento esperado da informação até 2020

Das decisões de pricing falham na entrega do melhor preço

$232B

2000%

30%

60%

Volume de negócio em que a tomada de decisão tem por base Data Science em 2016 É o aumento esperado das margens de lucro aquando do uso de Big Data

CONTEXTO

DESAFIOS

NECESSIDADES

► Ritmo imparável e rápida velocidade das

► Elevada velocidade de geração e circulação

► Redução de custo por via da otimização dos

mudanças no mundo dos negócios ► Quantidade de dados gerados é exponencialmente maior com o passar do tempo ► Estilos de vida, hábitos de consumo, encontramse cada vez mais interligados entre si ► A compreensão da informação é uma vantagem competitiva inquestionável

da informação ► Compreensão dos verdadeiros problemas (efetuar as questões certas) ► Manter a objetividade, permitindo que os dados e sua análise aumentem a compreensão dos problemas e permitam a sua resolução

processos e do aumento da qualidade da tomada de decisão ► Aumento do sucesso e da velocidade na tomada de decisões (Faster and better decision-making) ► Criação de novos produtos e serviços que respondam às necessidades dos consumidores e aumentem a sua satisfação ©2018 WINNING Scientific Management

DATA SCIENCE Dados Estatísticos

Sabia que pode perder 8% das suas vendas por não ter uma pessoa afeta ao atendimento telefónico?

8% Sabia que apenas 9% dos clientes que reclamam, abandonam a empresa?

Sabia que se angariar 10 contatos comerciais por dia, consegue aumentar as suas vendas em 3%?

1 10%

Sabia que um aumento de 10% na retenção de clientes, representa um aumento de 30% do valor da sua empresa?

Sabia que se aumentar 1 pessoa na sua loja, o seu volume de vendas aumenta 15%?

12 Sabia que são precisas 12 experiências positivas para compensar 1 negativa?

PORQUÊ A WINNING?

PORQUÊ A WINNING? Aposta nas características e na elevada experiência da equipa Características da Equipa Doutoramentos, Mestrados e Pós Graduações em Gestão Certificação Innovation Management – IMBOK ® Guide pelo GIMI Certificações Customer Experience pelo GCEM® Certificação PMP® - Project Management Professional pelo PMI Institute Certificações CRP® (Certified ROI Professional) Certificações em ITIL v3 Certificações Microsoft EPM Certified Master Coach (CMC) e Programação Neurolinguística (PNL) Certificações CBAP® (Certified Business Analysis Professional) Certificação de Competências Pedagógicas (CCP) Participação ativa no desenvolvimento dos mais referenciados standards internacionais de gestão ─ Quadros Diretivos de Instituições de Ensino e Associações Profissionais ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─

Experiência da Equipa

Vários Business Cases Office’s implementados Vários BAO’s implementados em instituições bancárias e de seguros Mais de duas dezenas de PMO’s implementados no mercado ibérico Varias dezenas de projetos de intervenção organizacional ao nível da governo e reengenharia de processos ─ Várias dezenas de implementações e integrações de soluções de gestão PPM ─ Preparação de centenas de candidatos a PMP’s e CBAP’s ─ Várias dezenas de milhares de horas de formação ─ ─ ─ ─

WINNING INSIGHTS As nossas reflexões e referências STRATEGIC MANAGEMENT Competency Center • • • • • • •

Strategy as a Wicked Problem A guide to the future of Strategy Association for Strategic Planning Blue Ocean Strategy Resource Based-View The End of Industry How to win in an unpredictable world

DATA SCIENCE Competency Center • Business Analysis Office • • • •

The Challenge of Scientific Management in Enterprises Big Data for Business Cloud Computing Para um Data Scientist há sempre oportunidades e os negócios são sempre rentáveis

INNOVATION MANAGEMENT Competency Center Customer Centric Innovation The consumer sector in 2030: Trends Disrupting beliefs a new approach for business-model innovation The Innovation mindset your company can’t afford to lose Cracking the code of innovation

• • • • •

PROJECT MANAGEMENT Competency Center • • • • •

PMLS – Project Management Learning Inteligência Emocional – A nova ferramenta do gestor de projeto De Taylor a Tailoring Project Rescue – The Bridge to Success Gerir o Imprevisível

BENEFITS MANAGEMENT Competency Center • Orçamento – Da limitação ao desperdício • Perdemos a competência de criar riqueza? • A Sociedade Atual de Consumo e as Novas Estratégias Empresariais • Pereira Diamond: Benefits Management Framework • ROI in Training: How do HR Executives make investment decisions? CHANGE MANAGEMENT Competency Center • • • • • • •

O ROI da felicidade no trabalho Como Criar Novos Hábitos Feedback: Sinergias para o sucesso Como se cria um líder Liderança na Prática Externalização O Líder Emocional

WINNING INSIGHTS As reflexões de alguns autores que nos inspiram… “Só há uma coisa pior do que FORMAR os colaboradores e eles partirem… é não os FORMAR e eles permanecerem.”

“Se acreditas que a formação é cara… Experimenta a ignorância.”

Henry Ford

Derek Bok

(Fundador da FORD)

(ex-reitor HARVARD INSTITUTE)

“FORMA bem os teus colaboradores para que possam partir. Trata-os bem, para que não o queiram fazer.”

Richard Branson (Fundador da VIRGIN)

“Um investimento em conhecimento paga sempre o melhor juro.”

Benjamin Franklin

(Fundador dos Estados Unidos)

WINNING TEAM SÓCIOS

LEANDRO PEREIRA

CARLOS JERÓNIMO

ANTÓNIO FERNANDES

VÂNIA PATRÍCIO

RICARDO SANTOS

CEO at WINNING

Founder Partner at WINNING

Partner at WINNING

Professor at ISCTE

Professor in the Executive Master in

Graduated in Management at ISCTE

Director of the Executive Master in

Project Management at INDEG-IUL

Programs and Project Management

Postgraduate in International

Project Management at INDEG-IUL

DBA (Doctor Business

at INDEG-IUL

Management at ISCTE

President of PMI Portugal

Vice President of PMI Portugal

Administration) Student

PhD student in Management

Certified CAPM® by PMI®

President of Business Case Institute

PhD student in Project Management

Graduated in Organization and

Certified PMP® by PMI®

Certified in MPC and MCTS by

PhD in Project Management

Certified PMP® by PMI®

Business Administration

Certified ROI Professional

Microsoft

DEA Certificate in Knowledge

Postgraduate in Project

International certified in Coaching

Management

by ICF

Certified PMP® by PMI®

Certified CBAP® by IIBA®

Practitioner in PNL

Certified ROI Professional

Certified PMP® by PMI® Certified ITIL v3 by EXIN Certified CTFL by ISTQB Certified Management Consulting by MCI

LEANDRO PEREIRA , CEO Grande vencedor da iniciativa BEST TEAM LEADERS MELHOR GESTOR DE PESSOAS

O CEO da WINNING, Leandro Pereira, ficou em 1º lugar no ranking dos líderes nacionais, no âmbito do estudo BEST TEAM LEADERS, uma iniciativa da Revista PESSOAL e da Associação Portuguesa de Gestores de Pessoas (AGP). Este ranking é acedido apenas mediante a obtenção de uma classificação superior a 70% na avaliação feita pelos próprios liderados. Mais informação aqui

WINNING BOOKS As nossas publicações

Vivemos na era do conhecimento. A capacidade de aprendermos em contínuo e partilhamos com as gerações futuras tem marcado o sucesso da sociedade em geral e das organizações em particular. Com a volatilidade acelerado do contexto e dos modelos de negócio, o conhecimento passa a ser um ativo obrigatório nas organizações modernas.

Nascemos com uma mesada no bolso, crescemos com fundos comunitários e gerimos com base nos orçamentos aprovados. É assim que uma geração perde a competência de CRIAR RIQUEZA. Porque há orçamento, o princípio mais elementar do retorno económico é colocado em segundo plano e o desperdício em vaidades, imediatismos e interesses pessoais é assombroso.

A necessidade de crescer rapidamente, de aumentar a quota de mercado, de ganhar margem obriga o gestor a tomar em contínuo medidas desadequadas ou pouco efetivas, numa tentativa desesperada de atingir os objetivos e sobreviver. Este imperativo força a que a única certeza é a permanente mudança, a qual deve estar assente em princípios de inteligência corporativa.

A permanente transformação do modelo de negócio é hoje em dia a única vantagem competitiva das organizações. Inovar com Valor significa um estado de continua loucura racional para que a mudança seja rápida e inteligente, significa deixar para trás abordagens de tentativaerro baseados em pressupostos, atos de fé e falta de humildade organizacional.

Saber tomar decisões é muito provavelmente um dos fatores que mais influencia o sucesso de um gestor e de uma organização. Somos fruto das decisões que tomamos e os seus efeitos por vezes perseguem-nos para o resto das nossas vidas. Atuar com tecnicidade e rigor científico para garantir o sucesso das mesmas é cada vez mais critico num mundo cada vez mais complexo.

A capacidade de gerar valor numa economia fragilizada é hoje em dia um desafio do país e dos vários agentes económicos e sociais. Saber investir nos projetos certos, projetar benefícios e estabelecer modelos de governo e de gestão que garantam o sucesso das iniciativas é premente no nosso país. Este livro é um guia prático para escolher os projetos certos e gerir os projetos corretamente.

WINNING NOS MEDIA Afirmação do sucesso junto dos media Revista EXAME | WINNING é a 9ª Melhor Empresa ‘Gazela’ Em 2017 a WINNING destacou-se no TOP10 das Empresas “Gazela” ocupando o 9º lugar da lista (empresas com menos de cinco anos de idade no fim do período estudado) com uma taxa de 68% de Crescimento Médio Anualizado do Número de Empregados (CAGR Empregados 2012-2015) e uma taxa de 61% de Crescimento Médio Anualizado de Volume de Negócios (CAGR VN 2012-2015). A Revista EXAME publica o estudo anual dedicado à análise das companhias portuguesas que mais puxam pela economia nacional. Este ranking regista as 100 Melhores Empresas de Crescimento Elevado(ECE) — organizações com, no mínimo, 10 trabalhadores e que registam um crescimento orgânico médio anual no número de empregados superior a 20% durante, pelo menos, três anos consecutivos. Ainda na lista divulgada publicamente, na edição da Revista EXAME, de julho de 2017, a WINNING ocupou o 27º lugar, num total de 100 empresas avaliadas. Mais informação aqui

WINNING NOS MEDIA Afirmação do sucesso junto dos media

TOP10 | Heróis PME 2017 Em 2017 a WINNING faz parte do TOP 10 no concurso promovido pela SIC NOTICIAS - HERÓIS PME. Uma iniciativa interessante que visa dar a conhecer um pouco do percurso de alguns empresários e empresas Portuguesas que de alguma forma conseguiram ultrapassar dificuldades e dar o salto para outros patamares. Mais informação aqui ©2018 WINNING Scientific Management

WINNING NOS MEDIA Afirmação do sucesso junto dos media

"O Médico das Empresas", Leandro Pereira, Jornal PRIMEIRA HORA, Económico TV

“WINNING duplica a faturação por três anos consecutivos”

O NOSSO TRACK RECORD Atuamos em várias geografias GEOGRAFIAS DE ATUAÇÃO

+400

PROJETOS CONCLUÍDOS

+10 000

HORAS DE FORMAÇÃO

O NOSSO TRACK RECORD

ITÁLIA

PORTUGAL

ESPANHA

ANGOLA

OS NOSSOS RESULTADOS A nossa estratégia tem-nos permitido um crescimento ambicioso e sustentado RENDIMENTO

0% DÍVIDA 54 COLABORADORES

0% DÍVIDA 89 COLABORADORES

0% DÍVIDA 92 COLABORADORES

5.00M€ 2017

4.50M€ 2016

2013

2012 0% DÍVIDA 25 COLABORADORES

2015

2.5M€

1.2M€

4.00M€

3.75M€ 2014

RENDIMENTO RENDIMENTO

RENDIMENTO

0% DÍVIDA 0% DÍVIDA 110 COLABORADORES 130 COLABORADORES

WINNING é a 9ª Melhor Empresa “Gazela”, em Portugal! Fonte: Revista EXAME

50M€

+300

Portfólio de projetos geridos pela equipa WINNING

Projetos Executados

67% 6

do PSI20 é cliente WINNING

Livros de Gestão Editados

WINNING FAST TRACK O percurso da organização em cinco anos de existência

Italy

Portugal

Spain

Angola

Start Up 5 Employees

1.2 M€ Revenue 0% Liabilities 25 Employees

2.5 M€ Revenue 0% Liabilities 54 Employees

2013

2014

2012 ROI Certification

Microsoft 5.000 1st 1st Project Gold training Business in Angola Certification hours Case 1st Project Project 50 Active 1st Project in Spain Clients In Italy 1st Project in UK

IIBA Certification

PMI Certification

3.75 M€ Revenue 0% Liabilities 89 Employees

2015 10 EPM’s Implemented 1.000 managers trained

1st Business Case Office in Portugal

Livro “Como Criar Riqueza”

4.50 M€ Revenue 0% Liabilities 100 Employees

5.00 M€ Revenue 0% Liabilities 130 Employees

2016

2017

Lançamento Strategic do BCI e do Management BCBOK Certification Livro Redefinição 1º Curso Innovation “Genética da do Modelo DATA Management Inovação” de Negócio SCIENCE Certification ©2018 WINNING Scientific Management

OS NOSSOS CLIENTES Vários clientes de vários setores aprovam os nossos serviços

COMO NOS ENCONTRAR? Localização e contactos dos escritórios principais LISBOA Alameda das Linhas de Torres, N.º 152 Escritório 14 1750-149, Lisboa Portugal 38°46'04.2"N 9°09'29.1"W Tel.: +351 21 896 30 30

PORTO R. Eng. Ferreira Dias 728, Fração 1.01.01 4250-246, Porto Portugal 41°11'10.8"N 8°39'01.3"W Tel.: +351 915 305 000

MADRID Calle Anabel Segura, N10, 3ªPlanta. Edificio Fiteni 28108, Alcobendas, Madrid Espanha 40°32'05.4"N 3°37'39.3"W Tel.: +34 66 669 29 23

LOCALIZAÇÃO E CONTACTOS DA SEDE LISBOA

info@winning.pt

MORADA:

Palacete dos Ulmeiros, Alameda das Linhas Torres, N.º 152 Escritório 14, 1750-149 Lisboa

GPS:

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METRO:

Estação de Metropolitano da Quinta das Conchas

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MCI, MCBOK and the MCI Logo, are registered marks of Management Consulting Institute

WINNING SCIENTIFIC MANAGEMENT A WINNING possui uma metodologia única de consultoria de gestão baseada em Gestão Científica Longe vão os tempos em que os testes de luminosidade no local de trabalho, a frequência e tempo da pausa nos períodos de descanso ou as alterações de layout nas fábricas eram experimentados em laboratório de forma independente e rigorosa com vista ao aumento da produtividade, à racionalização dos recursos ou à redução do desperdício. Princípios estes introduzidos por Frederick Taylor entre 1880 e 1890 numa primeira tentativa de aplicação do método científico à engenharia e à gestão – mais tarde denominados por gestão científica. Hoje em dia, a volatilidade do contexto económico e social gera ruturas contínuas e permanentes no status-quo dos modelos de negócio e põe continuamente em causa os dogmas (“pressupostos”) de outrora, elevando o princípio Darwiano ao seu expoente máximo executando no dia a dia a seleção natural das empresas que já não dependem do quão grandes ou bem sucedidas foram no passado, mas acima de tudo, quão velozes e

“Os pressupostos são a maior barreira ao desenvolvimento da inteligência organizacional” inteligentes estão para antecipar o futuro e assim criarem de forma sistemática vantagens competitivas sustentáveis. Este imperativo força a que a única certeza é a permanente mudança muitas vezes contrariada por uma “força superior” que a protege (gerando monopólios impreparados para o futuro) ou que quando se insiste em não a facilitar atira para a bancarrota muitas empresas bem sucedidas outrora (todos nos lembramos do gigante mundial BlockBuster). Por outro lado a necessidade de crescer rapidamente, de aumentar a quota de mercado, de ganhar margem obriga o gestor a tomar permanentemente medidas, numa tentativa constante de atingir os objetivos e prosperar. Muitas organizações conseguem atingi-los de forma rápida e substancial, outros despendem imensos recursos e tempo para o fazer num processo recursivo de tentativa-erro. É neste cenário selvagem que a única vantagem

competitiva permanente é a humildade intelectual das organizações dotada de uma loucura racional em mudar rapidamente mas de forma inteligente. Comecemos pelo básico: “porque é que os clientes vão comprar na loja ao lado?”, ou “porque é que é que os clientes nos abandonaram?”, ou será que vamos continuar a insistir em fazer campanhas de marketing para aumentar as vendas, quando todo mercado conhece o nosso produto e o problema é o preço? Ou vamos criar estímulos à continuidade dos clientes que temos sem saber a razão pela qual os que estão a sair o fizeram? O maior erro das organizações são os pressupostos convertidos em atos de fé, sem qualquer base sustentada de verificação, experimentação ou cientificidade. É assim que a gestão científica permite criar declaradamente uma cultura de organização inteligente, a qual

diagnostica o problema, isola-o de forma objetiva, avalia os respetivos sintomas na tentativa do entendimento profundo das causas que o originam, e face a estas traça um plano de intervenção efetivo. Ao longo deste processo ficam para trás dogmas, pressupostos, opiniões emocionais ou até por vezes a arrogância de não querer ver o básico (“eu ando por cá há muito tempo”) e prevalece a lógica, o método indutivo/dedutivo e a força dos factos, do laboratório ou da inteligência de grupo. A cultura de gestão científica desenvolve na organização uma curiosidade agressiva, uma profundidade analítica invejável, um processo robusto munido da poderosa ferramenta “porquê”, recolhendo dados, evidências, relações e diagnosticando, recomendando e intervindo assertivamente. Em todo este processo são condições obrigatórias a independência e a isenção da equipa face ao fenómeno em causa e o princípio da humildade intelectual que nos abriga a fazer o “reset” a toda a carga emocional. ©2018 WINNING Scientific Management

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