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N69 10 2020
ASSOCIATIONS | VERENIGINGEN
La DA post-Covid-19 : l’EVA fait le point Les restrictions et les confinements à travers l’Europe ont été dévastateurs pour les secteurs du Vending et de l’OCS, comme le révèle le rapport publié par l’EVA sur l’impact de la Covid-19 sur la profession. Néanmoins, l’EVA estime qu’il existe un certain nombre d’opportunités qui pourraient aider la profession à faire face à cette crise. Le webinaire qu’elle organisait en septembre dernier démontrait notamment le rôle que pourrait jouer la DA sur les lieux de travail post-Covid.
Rapport sur l’impact de la Covid-19 sur les secteurs Vending & OCS
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es résultats du rapport publié par l’EVA démontrent la gravité de l’impact des restrictions sur notre secteur, ainsi que les prévisions pour les mois à venir. Le rapport est basé sur les réponses de l’enquête menée auprès d’opérateurs et de fournisseurs vending (fabricants et fournisseurs d’ingrédients et de solutions de paiement) dans 13 pays européens. Ces professionnels ont répondu à une série de questions liées à leurs activités, concernant les restrictions qui étaient en vigueur de mars à mai. Ce rapport européen englobe toutes les réponses de l’enquête et inclut également les rapports individuels de 7 pays (Autriche, France, Allemagne, Italie, Roumanie, Espagne et Royaume-Uni) ainsi que les réponses spécifiques à ces marchés. Le rapport dévoile notamment que : • 58% des opérateurs ont vu leur chiffre d’affaires diminuer en avril, entre 61 et 99% en moins par rapport à la même période en 2019. • 70% des opérateurs considèrent que la crise entraînera des changements dans les comportements de consommation des distributeurs automatiques.
• 60% des fournisseurs voient une demande accrue des paiements cashless. • Seul un fournisseur sur cinq prévoit une croissance de son chiffre d’affaires d’ici le printemps 2021, par rapport à 2019. Les réponses à l’enquête permettent également de comprendre les raisons spécifiques pour lesquelles les entreprises ont constaté une réduction de leur chiffre d’affaires, de connaître les segments de l’industrie qui ont connu les plus fortes baisses mais elles révèlent surtout quand et dans quelle mesure les acteurs du secteur pensent que l’activité se rétablira au cours des différentes périodes de 2020 ainsi qu’au début de l’année prochaine.
Les membres de l’EVA ont un accès libre et complet au rapport et peuvent le demander directement via le secrétariat de l’EVA. Toute personne intéressée par l’achat ou l’acquisition du rapport doit contacter l’EVA par mail : vending@vending-europe.eu
De nouvelles opportunités pour le Vending Dans un article publié sur son site fin avril, l’EVA expose les nouvelles opportunités
qui se présentent pour le secteur en cette période de crise sanitaire et estime que la profession est bien armée pour en tirer profit: -En premier lieu le changement de comportement du consommateur depuis le début de cette crise sanitaire, imposé par les nouvelles règles gouvernementales mais aussi principalement par des changements d’attitudes volontaires. Avant la crise, les consommateurs avaient une nette préférence pour les interactions ou expériences personnelles lors de l’achat d’un article, considérant la DA dépourvue de « chaleur humaine » . Mais la crise a changé la donne et les consommateurs sont plus inquiets et cherchent à avoir le moins de contacts rapprochés possibles avec d’autres personnes lors de leurs achats. Changement de comportement également vis-à-vis des paiements avec une préférence de la part des consommateurs pour les paiements électroniques qui sont parfois les seuls moyens actuellement acceptés dans certains commerces. (A noter que l’argent cash est également un moyen de paiement sûr selon l’OMS). Ce changement représente une opportunité commerciale importante pour les opérateurs et un moteur pour investir dans des solutions de paiement sans contact et mobiles. De plus, les modifications apportées par l’EVA au Multi Drop Bus - Internal Communication Protocol (MDB / ICP) au cours de l’année dernière, permettent de plus grandes fonctionnalités telles que les commandes à distance (via des applications) ou le panier de regroupement des produits; de quoi permettre aux consommateurs d’être plus confiants lors de l’utilisation des DA. -En second lieu, l’émergence de nouvelles opportunités en matière de restauration dans les grandes entreprises où l’offre de nourriture et de boissons a été repensée depuis le retour progressif des employés. L’EVA mentionne que dans certains bâtiments, une seule et grande cantine a été remplacée par une série de distributeurs au-
