Embellecedores de calzado
Universidad de los Andes 2015-2 Veronica Arancibia Jimena Parra Laura Cabrera Carolina Ternera Alejandra Ahumada Isabel Obregon
Propuestas
Prototipado
Introducci贸n Perfiles Insights Pains y Gains Pain releavers y Gain creators Propuestas de valor Propuestas de soluci贸n
Propuestas de valor Prototipos Conclusiones
铆ndice
Introducci贸n
Después del proceso de investigación sobre los Embellecedores de Calzado del centro, pasamos a la etapa de propuestas y prototipado a partir de los hallazgos. Encontramos características sobre éstas personas que nos permitieron producir propuestas de valor y solución que fueran alrededor del Human Centered Design. Éste fue nuestro proceso para llegar a éstas.
PERFILES
Realizamos clusters con la informaci贸n que recolectamos en la etapa de investigaci贸n y a partir de los patrones que encontramos sacamos los siguientes perfiles:
carateristicas -avispados -habladores -carism谩ticos
motivaciones
h a l b
-buena primera impresi贸n -crear lazos de amistad para tener clientes fieles
habitos -entablan conversaci贸n de primerazo -hacen chistes -cuentan sus experiencias de vida
necesidades -estar entretenido y entretener -sentirse acompa帽ado
el amiguero
carateristicas heredanrespetan el calzadodetallistas y dedicados-
motivaciones ser reconocidos por su trabajomantener la tradici贸nser el mejor en lo que hace-
habitos enfocarse en los detallestienden a demorarse15 m.como m铆nimo
necesidades Feedback positivo del cliente-
EL entregado
carateristicas ordenadoprácticoingeniosos-
motivaciones no lo hacen por gustosupervivencia-
habitos madrugan y salen tardecrean negocios apartecomplementan ingresos-
necesidades “Colchón” de gananciasControl de ingresos-
EL REBUSCADOR
EL FIEL -Conoce al lustrador y su trabajo -Van a lustrarse y conversar -Sacan el tiempo para ir
EL de paso -Necesidad momentanea -Conoce la profesiĂłn
-Conocen del trabajo que realiza ese lustrador -Van a lustrarse los zapatos simplemente -�el que va a lo seguro�
EL frecuente
pro
pue
sta
s
Por medio del anรกlisis de los insights, logramos generar propuestas de valor que evolucionaron a propuestas de soluciรณn y luego a prototipos. El orden se ve en la siguiente pรกgina.
Insights an谩lisis
propuestas de valor
herramientas prototipado propuestas de soluci贸n
prototipos
La desvalorizaci贸n del oficio hace que la moral del lustrador se vea afectada
#1 insight
Incomodidad en el espacio, contexto sucio
Resultado del trabajo es 贸ptimo
gains
Trabaja en constante suciedad
Estar en el piso todo el d铆a
Costumer jobs
Resultado final es un zapato brillante
Pains
Pain relievers Hacer que el cliente y el lustrador estén en el mismo nivel, tanto en posición como en condiciones
–Cambiar presentación personal – Atraer clientes sin tener que buscarlos
gain creators
requirements –Influir al cliente y al lustrador –Mejorar la percepción del lustrador –Valor agregado al proceso
Propuestas de valor 1. Crear una experiencia especial alrededor de la lustrada que suba el nivel de 茅sta 2. Hacer un cambio de imagen en torno a la labor que genere un cambio de percepci贸n.
La antig端edad que llevan los lustrabotas en su espacio de trabajo genera un respeto que se ve reflejado en las ayudas que les prestan
#2 insight
–Los clientes del lustrador pueden comprarle el tinto –Entrega del tinto
–Beneficio mutuo, a los dos les llegan más clientes
gains
–Enviarlse clientes entre sí
Costumer jobs
Tintera deja su puesto para llevarle el tinto
Pains
Pain relievers Crear una red cuyo motor y valor sea el espacio colaborativo
Integrar el servicio de la tintera con el del lustrador
gain creators
requirements –Influir a los negocios cercanos y al lustrador –Crear un servicio –Valor agregado al proceso
Propuesta de valor Ofrecer los productos de los otros vendedores (tintos, cigarrillos, chicles, peri贸dicos) como parte del servicio del lustrado para complementar la experiencia del cliente
P
t o r
i t o
s o p
“ Me pareció muy bonito, no me lo esperaba “
A partir del proceso anterior de insights - propuestas de valor, se empez贸 un proceso de ideaci贸n del cual el primer paso fue brainstorming, seguido de un proceso de trabajo colaborativo para complementar y unir algunas ideas y se filtraron para sacar las siguientes propuestas de soluci贸n
propuesta de valor #1
Hacer un cambio de imagen en torno a la labor que genere un cambio de percepci贸n.
propuesta de soluci贸n
Una campa帽a de concientizaci贸n sobre el lustrabotas y su oficio con el fin de cambiar la percepci贸n de las personas. Consiste en un lustrabotas limpiando unos zapatos repetitivamente y va a tener un mensaje (frase) para hacer reflexionar a las personas de ese contexto.
Prototipado de role playing
Lo que necesitamos evaluar, es la respuesta de las personas del contexto pero para esto, la propuesta requiere de una persona que haga de lustrabotas. Entonces, el prototipado será una persona del grupo que haga el papel de lustrabotas y limpiara unos zapatos una y otra vez con un letrero en la espalda que dice ‘Tus zapatos no son lo único que brilla de mi trabajo’.
ÂżQuĂŠ esperamos evaluar con el prototipo? La respuesta de las personas en el contexto El nivel de reconocimiento cognitivo y sensorial de la propuesta Si genera o no reflexiĂłn sobre el tema
Lo que observamos Las personas que pasaron cerca al prototipo se dieron cuenta de que estaba pasando algo distinto al trabajo común del lustrabotas por el mensaje. Además del mensaje, llamo la atención y causo curiosidad que era una persona joven y que no había una persona de cliente, solo los zapatos. La respuesta de los transeúntes fue en general, positiva.
Conclusiones El mensaje es fundamental en esta propuesta El mensaje funcionó para la reflexión El atractivo está bien pero van haber personas que no se acerquen a preguntar de que se trata lo que está pasando y tenemos que encontrar la forma en la que de cualquier manera, lo entiendan. Debe haber algún elemento que contextualice a las personas sobre el mensaje después de haberlo visto
propuesta de valor #2 Crear una experiencia especial alrededor de la lustrada que suba el nivel de ĂŠsta
propuesta de solución
Una instalación de objetos del oficio del lustrador como demostración y recordatorio del valor de su labor en el micro contexto a través de los años.
Prototipado del concepto
Prototipado de concepto se usa cuando se busca demonstrar la funcionalidad de la idea, con esta propuesta de solución necesitamos evaluar la respuesta de los actores del contexto, por esto el prototipo va a ser una instalación que consiste en una base sobre la que va una caja de lustrabotas abierta con betunes y productos de lustrado adentro, y debajo de esto, un letrero que contextualiza esos elementos (‘esta caja fue usada por Jose Raul Fernandez, embellecedor de calzado desde hace 50 años. Esta vio pasar los zapatos de las tropas del M19 el día que tomaron el palacio de justicia el 6 de Noviembre de 1985. Mas que una caja, un testigo de la historia’)
¿Qué esperamos evaluar con el prototipo? Evaluar la reacción de las personas en el contexto El interés que se muestra por el tema El nivel de visibilidad
Lo que observamos La gran mayor铆a de las personas que estaba caminando cerca a la instalaci贸n volteaba a verlo y le provocaba curiosidad pero no lo suficiente como para detenerse, leerlo y comprenderlo. Sin embargo, observamos que algunas personas si se interesaban por parar a leer detenidamente y observar lo que se estaban exponiendo.
Conclusiones Por el fin que se propuso, es necesario que la persona se detenga para observar la relación de las cosas con el texto y la relación de esto con el contexto El todo de la instalación funciona como un trigger de la memoria histórica En ese espacio (la calle) funciona porque llama la atención por lo inusual La silla se convierte más que en un espacio para sentarse, parte de la instalación y aporta al sentido de esta
PROPUESTA DE VALOR #3 Ofrecer los productos de los otros vendedores (tintos, cigarrillos, chicles, periodicos) como parte del servicio del lustrado para complementar la experiencia del cliente.
PROPUESTA DE SOLUCI贸N Una cafeter铆a en donde se entregan los negocios de vendedor ambulante- y- lustrador. Donde el espacio y sus elementos inviten a consumir los productos de la carta (incluye servicio de lustrado y productos del carrito de vendedores).
Prototipado de experiencia
Crear la experiencia más cercana posible a la que sería la solución final. Generar un espacio integrado a través de una mesa y una silla cerca al carrito de productos de las tinteras/ vendedoras ambulantes, la caja de lustrabotas visible junto a la mesa y una carta sobre la mesa que contiene los productos y servicios que se ofrecen y sus precios.
Teniendo en cuenta las conclusiones de los 2 prototipados y la expectativa del prototipado de cafeteria callejera que esta todavia por realizarse, se espera integrar las prototipos para la segunda etapa de prototipado de forma que se cumplan estas dos limitaciones: primero, que se cree verdaderamente un servicio distinto con un valor tanto para el lustrador como el cliente y segundo, encontrar la forma que el mensaje que se quiere dar tenga el mayor alcance posible y que para esto vaya dentro del servicio planteado