Embellecedores de calzado
Universidad de los Andes 2015-2 Veronica Arancibia Jimena Parra Laura Cabrera Carolina Ternera Alejandra Ahumada Isabel Obregon
Observación Introducción Lustrabotas en Bogotá Depest Conclusiones Lustrabotas en el centro de Bogotá Depest Conclusiones Herramientas de investigación Entrevistas Fly on the wall Role playing
Interpretación Mapas de actores Clusters Perfiles Hallazgos Insights
índice
Introducci贸n
Para el proceso de investigación de trabajos en movimiento decidimos estudiar a los Embellecedores de Calzado. La razón por la que consideramos de esta profesión un trabajo en movimiento; radica en la predisposición a movimientos de esta profesión según la concentración de demandas de trabajo. Un embellecedor de calzado es una persona que se encarga de limpiar y lustrar el calzado utilizando betún para zapatos principalmente y esta ubicada principalmente en las calles. Esta ocupación tuvo sus inicios en la primera década del siglo XX; en el Reino Unido.
Embellecedores de calzado en bogotรก
贸nn
vvaa cci贸i
Oob ser
“lustradores no, embellecedores de calzado�
Nuestra investigación esta limitada por la ciudad de Bogotá como contexto. Sobre el cual se realizó un estudio de fuentes secundarias; en el que se identificaron seis factores importantes de clasificación de información: demográfico, económico, político, social y tecnológico. Estos aspectos nos permitieron identificar la manera en como el lustra botas como profesión se ubica, se desenvuelve y se reconoce dentro de la ciudad.
D
T
concetración de lustrabotas calle 72, World Trade Center, Chapinero, 19 con 10, centro, 134 con 7
E
la lluvia les afecta su trabajo, se disminuye su actividad
P
algunos se han convertido y han tenido contacto con figuras políticas: Luis Eduardo Díaz
CONCLUSIONES #1 #2 con el paso de los años, los metodos tradicionales de lustrado no han cambiado
S
hacen el mismo proceso tradicional
-trabajo informal planes de -no se aseguran desarrollo con pensiones ni Bogotá Humana seguridad social
E
#3
se distribuyen en centros empresariales, históricos y comerciales
las iniciativas del estado buscan reconocer y trabajar con la riqueza cultural de los lustradres
pregunta de investigaci贸n
驴C贸mo es la dimamica de trabajo de los lustradores de zapatos?
embellecedores de calzado en el centro
La información recolectada en el DEPEST del macrocontexto, junto con nuestras conclusiones; nos permitieron formular la siguiente pregunta de investigación ‘’¿Cómo es la dinamica de trabajo de los lustradores de zapatos?“. A partir de esta, delimitamos el contexto macro en el centro histórico de Bogotá, debido a su riqueza cultural, historia y política; que empapa la labor de los lustradores de calzado. En este micro contexto identificamos, una vez más, los seis factores del Depest.
S
D
edad: 45- 80 años, hay una mayoría de hombres
E
la lluvia les afecta su trabajo, hay mucho menos flujo
-llevan aprox 90 años lustrando en el centro -tendencia de mayoría de clientes clientela fiel son empleados 1 lustrada y frecuente de gobierno cuesta entre 2000 y 3000 pesos.
E
T
P
CONCLUSIONES #1
su tiempo en el centro los ha vuelto testigos de los sucesos históricos que se han llevado a cabo
-piezas engalladas -procesos tecnológicos de lustrado tradicional
#2
deben hacer 8 emboladas diarias para ganarse el mínimo diario
centro hist贸rico de bogot谩
Según el IPES (Instituto Para la Economía Social), en Bogotá hay aproximadamente 47.000 personas con trabajos informales, de los cuales, alrededor de 14.666 se ubican en el centro. Encontramos trabajos formales de todo tipo; altos y bajos rangos, gubernamentales, independientes, peluqueros, entre muchísimos otros. Igualmente, encontramos trabajos informales como vendedores ambulantes; de ropa, de artesanías, de productos alimenticios, tinteros, panaderos; toderos, lustradores de zapatos. Entre la investigación y la observación, analizamos que: Usualmente, el trabajador que se lustra los zapatos con los embellecedores de calzado es el trabajador con empleo formal. Por las iniciativas del gobierno, nos damos cuenta que la importancia esta en la imagen que representa el lustrabotas para la ciudad y todavía más, para el centro. ¿que representa para Bogotá? que guarda la imagen y un sentido histórico de la ciudad y de su centro.
Herramientas Herramientas
Fly on the wall Role playing Guided tours Entrevista
Guided tours Con la que entendimos las diferencias de los ilustradores en sus procesos de lustrado. Identificamos entonces: las diferencias en cuanto a recursividad con los diferentes engallados y el uso que le dan a estos. donde y de que manera guardan las cosas en sus horas de trabajo y al finalizar su jornada. si se cambian de atuendo o no luego de finalizar su dĂa y con que proposito. su rutina diaria desde, la manera en como llegan a trabajar, a que hora, como organizan su puesto, por que lo hacen a sus determinadas horas y factores que podrĂan influir en su diario de trabajo; por ejemplo el clima.
“El hilo es el que mas necesita betún para que no se reviente ni se totee”
Role playing Con esta herramienta nos hicimos pasar como clientes y logramos entender como es el primer acercamiento de un ilustrador hacia un cliente. vimos que con la gran mayorĂa tuvimos un acercamiento mucho mas fĂĄcil de lo esperado. averiguamos tĂŠcnicas de lustrado, que productos utilizan y el lugar donde los compran. Conocimos a mayor profundidad al lustrador; su edad, su tiempo trabajando la profesiĂłn, su rutina, sus motivaciones para realizar el trabajo y el valor de sus familias; todo esto desde la perspectiva del lustrador. Intercambiamos como cliente-lustrador experiencias de vida. Entendimos que tipo de conversaciones entablan los lustrabotas con un nuevo cliente.
“Toda la vida saque a los hijos adelante por medio de esto�
Fly on the wall Nos permitió observar desde una perspectiva completamente exterior con que personas interactuaban en su contexto, de que manera y con que frecuencia. Entre las observaciones están: Las relaciones que se daban en su entorno con, vendedores ambulantes, porteros de edificios, clientes, y hasta su mismo puesto. de que manera se acercaba un cliente nuevo y uno antiguo al lustrador: el nuevo se mostraba un poco tímido, mientras que, el antiguo se dirigía con plena confianza y entablaba una relación de amistad. La relación de el cliente con el entorno del lustrador.
entrevista Con esta herramienta entendimos la manera en como ellos se ven dentro de su profesi贸n e indagamos un poco mas sobre su contexto familiar; entre esto: La manera en como priorizan sus relaciones con sus herramientas de trabajo, las personas, y sus actividades. De su rutina profundizamos en sus horarios y las relaciones de estos con el contexto en el que trabajan.
“Me dicen que soy el mejor, eso me enorgullece�
enfoque Hicimos un paralelismo entre los lustradores que llevan trabajando en el centro menos de cinco años y los que llevan mas de 5 años. Esto nos llevo a concluir que los lustradores con mas antigüedad crean vínculos sentimentales con su contexto. A partir de esto decidimos cerrar nuestro micro contexto aun mas y enfocarnos únicamente en los lustradores que llevan mas de 5 años trabajando en el centro. Elegimos esto, ya que la conexión fuerte que tienen con el Centro de Bogotá nos permitirá entender mejor su relación con el contexto la dinámica que se desarrolla en este hace muchos años.
antigüedad (5+) clientes fieles relaciones establecidas lugar fijo
antigüedad (5-) clientes frecuentes relaciones en desarrollo lugar suceptible a cambio
int
erp
ret aci 贸
n
Despu茅s de usar las herramientas de observacion dentro de nuestro micro contexto, inciamos con la interpretaci贸n de la informaci贸n. Usando mapas de actores, perfiles y clusters, fue posible sacar hallazgos e insights.
Mapas de actores
porteros Hijo y Nietos
respeto
Utilizamos ésta herramienta para comprender a cada actor como individuo y su relación con su contexto; para luego identificar diferencias y similitudes entre ellos. Éstas nos permitieron identificar patrones o hábitos que más adelante organizamos en clusters.
espacio de trabajo zapatos esposa otros emboladores $ $ reconocimiento Salen a divertirse $ cliente peluqueras
espacio de trabajo otros trabajos plataforma $
Rafael
Jorge
espacio de trabajo otros trabajos plataforma emboladores de al lado
$ $$ $
hijos o militares pet s e r da ayu cliente $
hernán
$$
espacio de trabajo otros emboladores
jose Fernando
A partir de la investigaion previa pudimos identificar una serie de patrones los cuales nos llevaron a crear clusters de los puntos en comĂşn mas frecuentes entre los lustradores.
clusters
Tienen clientes que son sus amigos, que se preocupan por ellos, que los conocen de verdad, que saben de su familia y que cuando lo han necesitado los ayudan. Comparten cosas importantes mutuamente y son un apoyo emocional mutuo en el espacio de trabajo.
panas
Tienen trabajos externos para ayudarse económicamente y mantenerse activos, por ejemplo: venden lotería, son botones, conductores y tienen puestos de dulces. “Como yo tengo el carrito mis ingresos se nivelan” -Rafael
La Ñapa
enchule Adaptan sus sillas y puestos de formas creativas para su mejor desempe単o y comodidad. Tratan de conservar sus herramientas de trabajo en vez de remplazarlas por otras que suplan sus necesidades. Facilitado asi su uso recursivamente.
legado Los lustradores que heredaron tanto el oficio de tradici贸n como el espacio y las esquinas donde trabajaban sus padres. Sin embargo, no hay legado con la nueva generaci贸n por qu茅 no alcanza la plata, porque la sociedad los ve distinto hoy en d铆a. Los padres buscan darle el mejor futuro posible a sus hijos y ser lustrabotas ya no es suficiente para ellos.
Tienen personas a su alrededor que les brindan apoyo de diferentes formas; emocional, financiera o con ayudas diarias como las de llevarles almuerzo diariamente y lavarles los uniformes. Por esto mismo se vuelven sus bastones de apoyo. “Me dejan guardar mi silla en el cuarto de seguridad� -Jorge
bastones
perfiles
carateristicas -avispados -habladores -carism谩ticos
motivaciones
h a bl
-buena primera impresi贸n -crear lazos de amistad para tener clientes fieles
habitos -entablan conversaci贸n de primerazo -hacen chistes -cuentan sus experiencias de vida
necesidades -estar entretenido y entretener -sentirse acompa帽ado
el amiguero
carateristicas heredanrespetan el calzadodetallistas y dedicados-
motivaciones ser reconocidos por su trabajomantener la tradici贸nser el mejor en lo que hace-
habitos enfocarse en los detallestienden a demorarse15 m.como m铆nimo
necesidades Feedback positivo del cliente-
EL entregado
carateristicas ordenadoprácticoingeniosos-
motivaciones no lo hacen por gustosupervivencia-
habitos madrugan y salen tardecrean negocios apartecomplementan ingresos-
necesidades “Colchón” de gananciasControl de ingresos-
EL REBUSCADOR
EL FIEL -Conoce al lustrador y su trabajo -Van a lustrarse y conversar -Sacan el tiempo para ir
EL de paso -Necesidad momentanea -Conoce la profesiĂłn
-Conocen del trabajo que realiza ese lustrador -Van a lustrarse los zapatos simplemente -�el que va a lo seguro�
EL frecuente
Luego de identificar los tres perfiles de lustrabotas, entendimos la información en tres pirámides comparativas. En estas jerarquizamos las prioridades de cada perfil. A lo que concluimos que el rebuscador prioriza la plata, el amiguero a la persona y el entregado el trabajo.
El identificar dentro del grupo de clientes de lustradores tres perfiles con características específicas nos permitió entender mejor el contexto en relación a los otros actores y el tipo de personas que los lustrabotas frecuentan a diario. Además, pudimos entender la relación de mayor afinidad usuario-lustrador lo que nos permitió empezar a relacionar prioridades de ambas partes (lustrador- cliente): El cliente fiel tiene mayor afinidad con el lustrador amiguero, el de paso con el rebuscador y el frecuente con el entregado.
Insights & hallazgos
Insight 1
por el contexto en el que estรกn, se presenta la necesidad de tener una red de ayuda mutua con los otros trabajadores de la zona
Hallazgos #4 el lustrabotas no es consciente del valor de su trabajo en paralelo a la inflación en el país
#3 el precio de la lustrada está estancado desde hace años, cuando el precio del resto de cosas en Colombia sube casi que anualmente
Insight 2
que el precio de la lustrada no suba con la inflación del país repercute en cómo lo ve la sociedad, entonces pierde el valor económico y se convierte más en una limosna o una ayuda que un trabajo como tal
Hallazgos #5
la prioridad del lustrador entregado es sobre todo, ser el mejor en lo que hace
Insight 3 para el lustrador entregado, su ego es mรกs importante que su comodidad
Hallazgos “8 lustradas diarias viviendo sólo del betún es muy poquito”
tienen uno o más negocios externos a lustrar porque los ingresos de éste no les dan lo suficiente para vivir
Insight 4 el tener un negocio externo a lustrar calzado, implica que uno de estos, quede en segundo plano
Insight 5 al contar estas an茅cdotas de momentos hist贸ricos el lustrador se reafirma a el mismo el valor que tiene para su contexto
blah