Manual de Procesos Entretejiendo Memorias

Desde el día 4 de Marzo de 2016 trabajamos en un proyecto con el objetivo de generar valor en un contexto determinado mediante una propuesta de diseño.

Para la realización de dicho proyecto trabajamos con una empresa que se dedica a la confección de prendas femeninas, llamada Creaciones MRY. Ubicada en el barrio Andes de la ciudad de Bogotá, hoy en día la empresa cuenta con dos líneas de producción, una destinada a la confección de dotaciones empresariales y otra destinada a la confección de prendas para una colección de moda.

ÍNDICE Contexto Observación

1. Fase de observación 2. Entrevistas 2.1 Arley, ingeniero 2.2 Angela, asesora comercial 2.3 Carmenza, jefa de producción 2.4 Willson, jefe

Análisis

1. Flujos 2. Mapa de flujos 3. Desarrollo nodo 1 3.1 Insight 4. Desarrollo nodo 2 4.1 Insight 5. Desarrollo nodo 3 5.1 Insights 6. Actuación 7. Oportunidades de diseño 7.1 Primera oportunidad 7.2 Segunda oportunidad

7.3 Tercera oportunidad

Creación

1. Propuestas 2. Primera propuesta 2.1 Storyboard primera propuesta 2.2 Videoescenario primera propuesta 3. Segunda propuesta 3.1 Storyboard segunda propuesta 3.2 Videoescenario segunda propuesta 4. Tercera propuesta 4.1 Storyboard tercera propuesta 4.2 Videoescenario tercera propuesta 5. Prototipos 5.1 Libro de recuerdos 5.2 Recorrido 5.3 Buzón 5.4 Museo, selección de fotografías 5.5 Selección de fotografías 6. Video escenario evento anual

Implementación

1. Propuesta final 2. Storyboard propuesta final 3. Fotografías 4. Agrupación

5. Anécdotas 6. Selección de fotos 6.1 Organización 6.2 Elección 6.3 Anécdotas 6.4 Exhibición 7. Prototipo final 7.1 Museo 7.2 Respuesta 8. Prototipo final 8.1 Evento

Contexto

Creaciones MRY es una empresa que nace a partir de la empresa líder en confección, Creaciones MERCY, creada hace 55 años por Luis José León y Elvira Rodríguez de León, padres del ahora jefe de MRY, Wilson León. Hace un año, por una serie de problemas económicos y familiares que venían desde hace ya varios años, acompañados por la muerte de Elvira Rodríguez y su única hija mujer, Mercedes León, Creaciones MERCY se diluyó.

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Cogiendo las riendas del negocio familiar, Wilson León tomó la decisión de crear una nueva empresa, Creaciones MRY, siguiendo los mismos valores de la empresa anterior y llevándose a gran parte su personal a trabajar con él. Hoy en día Creaciones MRY es una pequeña empresa en proceso de crecimiento que mantiene vivo el legado creado por Luis José León y Elvira Rodríguez de León.

OBSERVACIÓN

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Fase de observaciĂłn

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Durante la primera fase de nuestro proyecto fuimos a la empresa a observar, con el objetivo de entender y conocer a fondo su funcionamiento e historia. Tuvimos la oportunidad de recorrer toda la empresa observando los diferentes procesos que hacen efectiva su producciĂłn. De la mano del ingeniero Arley, encargado de controlar todo el proceso productivo, pudimos hacer un recorrido por las zonas de trazo, diseĂąo, tendido, corte, ensamblaje, terminados, plancha y la zona corporativa y de insumos, de la empresa.

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Entrevistas 2.1Arley, ingeniero

La empresa cuenta con una línea de confección de dotaciones empresariales y una de producción de prendas para una colección de moda. Para la primera las asesoras comerciales se encargan de hacer un proceso de telemercadeo con el objetivo de contactar a los clientes. Una vez contactados, “el vendedor lleva el portafolio, el cliente ve los diseños y escoge el que prefiere. Si el cliente no está satisfecho con los diseños, Janine se encarga de desarrollar los nuevos diseños que el cliente quiere.” Posteriormente “se ve la disponibilidad de telas y proveedores, que son Textiles Sutex, Textiles Lafayette o Textiles Bogotana” y se hace el pedido de botones transparentes y planos a la empresa Indubotón. “Esos se mandan a tinturar después en el barrio Fontibón”. Luego se procede a la fase de confección en la que “los nuevos diseños pasan por los siguientes procesos: trazo, corte, ensamble, terminados y plancha.” Una vez terminadas las prendas, “nosotros hacemos llegar el producto terminado al cliente, éste lo revisa para poder realizar cambios si hay algún error en el tallaje. Los artículos confeccionados se distribuyen a tiendas mayoristas a nivel nacional pero también tenemos una rama de vendedoras satélite, madres cabezas de hogar, que se encargan de hacer ventas puerta a puerta.” -Arley.

2.2 Ángela, asesora comercial

“Con la entrega de prendas es que viene la parte más complicada de todas, los funcionarios, cuando uno va a entregar le ven problema a todo, no les gusta nada. Y ahí si toca con paciencia, quedarse callado porque no se les puede pelear”- Ángela.

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2.3 Carmenza, jefa de producción

“A las vendedoras de casa se les da precios especiales para que tengan una ganancia. Algunas de ellas venden a crédito o de contado. La confección en muchos casos también es hecha por satélites, mujeres pensionadas que trabajan en casa. Hoy en día, para la parte de confección ya no se consiguen operarias. Ya que las nuevas generaciones buscan otros medios, pues la confección no es muy agradecida.” – Carmenza.

2.4 Willson, jefe

Le realizamos diferentes entrevistas a Wilson, el ahora dueño y jefe de la empresa, en las que nos compartió los ingredientes principales que hacen que su empresa funcione de manera correcta.

“La cordialidad, el afecto, el respeto y el amor por lo que se hace, son fundamentales es una empresa. La relación social es muy importante para lograr flexibilidad en las personas. Es posible obtener plazos extendidos para efectuar un pago, cuando hay suficiente confianza para pedir un favor de éste estilo, en casos extremos de no poder pagar en la fecha establecida. De igual manera cuando empieza la operación de una empresa, con un equipo que tenga la capacidad de iniciar dicha operación, debe tenerse listo el capital. El capital es el H2O de la compañía.”

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ANÁLISIS

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Flujos

Después de haber entendido en que consistía el proceso productivo de la empresa, se hizo un proceso de observación más especifico en el que cada miembro del grupo tuvo la labor de enfocarse en un flujo determinado. Mediante entrevistas a los diferentes miembros de la empresa, los flujos que se analizaron fueron:

flujo de capital

flujo de materia y energía flujo de relaciones sociales flujo de información

Sin enfocarnos en cifras específicas de dinero, se analizó el movimiento de capital en la empresa. Desde el pago de servicios y de arriendo, pasando por el pago a proveedores y a empleados, hasta el momento en el que los clientes le pagan a la empresa, se identificaron todos los puntos en los que hay un flujo de capital.

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Se analizó cada una de las diferentes relaciones sociales que se dan entre los miembros de la empresa y con miembros externos a ella. Resultó ser uno de los flujos más presentes y más significativos en MRY.

Una vez analizados todos los flujos, se reunió la información recolectada por cada miembro del grupo con el objetivo de realizar un mapa de flujos que ilustrara todo el funcionamiento de la empresa. Cada flujo se ilustró a través de tarjetas, cada una de un tamaño aproximado de 9 cm de alto por 6,5 cm de ancho, que ilustraran cada uno de los puntos en los que estaba presente el flujo. Para distinguir cada flujo se utilizaron colores diferentes.

Se estudiaron los momentos en los que se da un intercambio de información en MRY, tanto entre los mismos miembros de la empresa como con agentes externos a ella.

Creyendo que era el flujo más presente en la empresa, dos miembros del grupo se dedicaron a analizar cada una de las transformaciones de materia que se dan durante el proceso productivo, estudiando todos los pasos que llevan a la creación de una prenda a partir de un pedazo de tela.

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Mapa

de

flujos

El mapa de flujos se hizo con el objetivo de identificar las actividades en las que existe una convergencia de flujos y en las que se empezaba a hacer evidente un valor, con el objetivo de encontrar los nodos, puntos clave mรกs significativos, en los que enfocariamos el proyecto.

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Desarrollo nodo 1 Trato entre las costureras

La zona de ensamblaje es un pequeño cuarto ubicado en el segundo piso de la empresa, cercano a la zona de trazo y a la oficina del jefe, y contigua a la zona de terminados. En este espacio trabajan cuatro mujeres en las máquinas de coser planas ubicadas contra la pared, y una mujer que trabaja en la máquina fileteadora al otro lado del espacio.

Es un espacio pequeño en el que las costureras trabajan unas muy cercanas a otras.

Diálogos

Trabajan en equipo y se apoyan unas a otras

Valores

-¿Me presta unas tijeras?

-Si claro pero no las deje caer que me las regaló Santiaguito.

Confían mutuamente en ellas, se hacen chistes y se molestan

Se divierten mientras trabajan, cantan y siempre tienen musica.

-¿Y cómo va ese Santiaguito?

-más bien ya se pudo comprar el carrito

-Oiga usted si canta bien feo

Se interesan y se preocupan por la vida de las demas mas allá del chisme, comparten histórias

-Ay amor me duele tanto

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Sentido de pertenencia hacia la empresa, han pasado tantos años que se convirtió en su hogar -Ay muchachas ¿se acuerdan de MERCY hace años?

3.1 Insight

Descubrimos que más allá de trabajar en la misma empresa realizando el mismo trabajo, las costureras comparten una historia y una tarea que les han permitido construir entre ellas un vínculo único. Al haber pasado juntas tantos años, se conocen, se ayudan, se entienden, y se aprecian, son todas parte de la gran familia Mercy.

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Desarrollo nodo 2 Transmisión de sabiduría

Valor que se manifiesta en la zona de plancha, entre Carmenza, jefe de producción, y una nueva asesora comercial de la empresa. Tanto Janneth como Carmenza se preocupan por la nueva trabajadora y le ayudan de la misma manera que les ayudaron las anteriores trabajadoras de Mercy a ellas cuando llegaron por primera vez a la empresa.

Diálogos

Carmenza y Rosita comprenden la confusión de alguien nuevo que llega a trabajar, pues ellas mismas la sintieron y las apoyaron

Valores

No Rosita, espere un momentico que eso no es así.

Ay, mmm, hola, es que se me olvido que es lo que tenia que escribir en los conjuntos Muchachas les presento a Carmenza y Rosita, tratenmelas bien

Mire mami, un conjunto son dos pantalones y una camisa.

Sabiduría En la empresa todas aprenden de todas las áreas, por lo general comienzan en la zona de plancha y mientras aprenden comienzan cambiar de labor “Acá la que no aprende es porque no quiere” Carmenza.

-Mire mami, esto se hace así

Hace muchos años Ahora

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Si mami, así es, déjelo asi

Tradición: En la empresa todas aprenden de lo que las demás saben y la experiencia que tienen con la empresa

Maternalidad: tanto Carmenza como Rosita se dirigen a la nueva asesora comercial con un trato maternal, explicándole de manera muy suave y gentil lo que debe hacer, repitiéndole más de una vez cuando no entiende.

4.1 Insight

Así como se genera un valor de ambiente familiar entre las trabajadoras que se conocen hace ya tantos años, también se genera con las trabajadoras nuevas, como en el caso de la nueva asesora comercial. Así como le ayudan a ella, cuando ellas llegaron por primera vez a la empresa, las anteriores trabajadoras también les ayudaron a adaptarse y a mejorar su trabajo.

En Mry no hay competencia, todos aprenden y todos ayudan constantemente en aras de perfeccionar el trabajo de todos.

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Desarrollo nodo 3 Relación con el jefe

Se manifiesta de nuevo el valor familiar no solo entre las trabajadoras sino en la relación que tienen con su jefe, que lo ha sido durante muchos años también. Es más, Wilson es una de las razones por las que las trabajadoras se han mantenido en la empresa durante tantos años, “Nos amañamos con el jefe”. Se manifiesta en la manera en la que él se dirige a sus empleadas. Como llega y las saluda con mucha alegría. El hecho de que la empresa esté ubicada en una casa ayuda a fomentar ese aire familiar que se respira entre los miembros de la empresa.

Diálogos Valores

-Carmenza venga un momentico ¿Cómo va con lo de la casa?¿Ya consiguió la plata? Si necesita que le ayude con algo digame.

Rosita, aquí traje a Willson para que la ayude un momentico.

El Señor León siempre estaba pendiente de sus empleados por lo que ellos tienen un sentimiento de gratitud hacia la empresa

Mire Willsiton, lleveme esta tela a la zona de tendido

Hace muchos años

Empatí a: Wilson creció en la empresa realizando muchas de las tareas que hacen las trabajadoras, tendiendo telas, planchando, en terminados (menos coser), por lo que al haberlas vivido valora el trabajo que ellas día a día realizan.

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“Yo crecí entre telas, desde chiquito yo tendí, repartí, pulí, pase por todas las zonas, menos coser.”

Willson.

-¿Janneth y como va esa tos?

-Hay don Willson, ya hace mas de 20 años que estoy aquí, siempre me da en esta epoca del

-Ay yo se que mi Diosito va a ayudar a Willson y a que la empresa vuelva a crecer.

Orgullo: tanto de las trabajadoras como del Jefe, de ser una de las pocas empresas de dotaciones que se mantuvieron.

De haber logrado mantener en pie el legado de la empresa anterior.

-¿Qué mas muchachas? ¿Cómo vamos?

Existe una mutua confianza entre los trabajadores de la empresa y Wilson. El lo manifiesta llegando con una actitud muy positiva y alegre, preguntándoles como les ha ido, como se sienten

Existe un apoyo mutuo entre las trabajadoras y Willson que va mas allá del trabajo, se preocupan realmente por los demás -Muchachas aqui les traje unas empanaditas

-Ay don Willson no ha llegado el carro a recoger los uniformes

Willson siempre saluda a las trabajadoras cuando entra a la empresa y va de paso hacia su oficina.

Ahora

Existe un afecto mutuo entre las trabajadoras y Willson, el lo demuestra pregntándoles como se sienten, les organiza eventos en días especiales como el Día de la Mujer, les da desayuno, les da mazamorra

Esperanza: tanto las trabajadoras como Wilson, de que la empresa vuelva a crecer y vuelva a ser lo que fue antes

Las costureras apoyan incondicionalmente a Wilson para ayudarlo a que la empresa vuelva a ser lo que fue antes.

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No hay problema yo los puedo llevar en el carro

Tanto el jefe como las empleadas trabajan todos como un equipo, como una familia, unida por la misma causa: hacer de MRY una empresa tan grande y exitosa como lo fue Mercy en su época.

5.1 Insight

Descubrimos que la relación que existe entre Wilson y sus trabajadoras es única, al crecer en la fábrica y ver como sus padres siempre valoraron y reconocieron el trabajo de sus empleadas, aprendió de ellos y aplicó, desde el momento en el que se convirtió en jefe, el mismo trato.

Además al haber compartido y aprendido con ellas muchas de las tareas que ahora realizan se generó un vínculo en el que él valora y aprecia su trabajo. Ahora sus trabajadoras se dirigen a el como a una figura paternal y el de igual forma hacia ellas.

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Actuación

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Con el objetivo de que los valores en las actividades nos quedaran más que claros realizamos un ejercicio de actuación en el que cada uno de los integrantes del grupo asumió el rol de un miembro de la empresa intentando reproducir a la perfección ese trato único y especial que existe entre ellos. El ejercicio nos ayudó a interiorizar esas acciones sutiles pero llenas de significado que hacen a la empresa lo que es.

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Oportunidades de diseño 7.1 Primera oportunidad de diseño

Vimos la oportunidad de aprovechar esa empatía, que generó el haber trabajado tantos años juntas realizando la misma tarea, creando una dinámica en la que todas juntas recordaran la historia que han construido con el paso del tiempo, fomentando así el sentido de pertenencia que sienten por la empresa.

Todas las trabajadoras comparten una história que se ha creado dentro de la empresa y ésta las une como familia.

A partir de la actividad de compartir histórias potenciar el lazo familiar entre todos los miembros de la empresa

Aprovechar la costumbre que tiene la empresa de guardar recortes de periodico de su historia para generar éste tipo de activi-

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7.2 Segunda oportunidad de diseño

Vimos la oportunidad de aprovechar ese vínculo único que existe entre Wilson y sus trabajadoras creando una dinámica en la que se afianzara el afecto y la confianza que se tienen y que juntos recordaran la historia que han compartido en la empresa. Además, vimos la oportunidad de compartirle a los clientes el orgullo, de haber logrado mantener la empresa en pie, y la esperanza, de que vuelva a crecer y a tener el éxito que tuvo, que tanto Wilson, como las trabajadoras sienten.

El jefe siente empatía hacia las trabajadoras porque todos comparten una história, podemos aprovecharlo para potenciar el lazo que existe entre ellos

Pueden recordar sus momentos vividos con Mercy y ser participes de otros

Todas las experiencias que han compartido juntos han hecho que se sientan orgullosos de la empresa, podemos aprovechar esto para potenciar un vinculo familiar con los clientes

Clientes antiguos

Aprovechar la costumbre que tiene la empresa de hacer eventos y guardar fotografías para generar la experiencia

Clientes nuevos

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No conocen las historias que Mercy puede ofrecerles

7.3 Tercera oportunidad de diseño

A partir de la tradición, que se ha forjado con el paso de los años, de compartirle el conocimiento a los nuevos miembros de la empresa, vimos la oportunidad de generar una dinámica que en la que las trabajadoras que han adquirido más conocimiento recopilenn todos los consejos que tienen para darle a los nuevos miembros de la empresa.

Generar dinámicas para pasar el conocimiento y que además se guarde para asegurar que pase de una generación a otra.

Las trabajadoras siempre comparten experiencia y anecdotas, podemos aprovecharlas para materializarlas y que no se queden en la charla

Las trabajadoras nuevas pueden aprender del conocimiento de las demás para expandir el vínculo familiar a ellas.

Nuev ra a trabajado

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CREACIÓN 25

P r o p u e s t a s

DespuĂŠs de haber identificado los insights y las oportunidades de diseĂąo pensamos e interpretamos, mediante video-escenarios, tres propuestas distintas.

2

2 Primera propuesta Árbol genealógico

La primer propuesta consistía en crear una especie de árbol genealógico/línea del tiempo de la familia Mercy/Mry. La idea era crear un mapa que resumiera los momentos más memorables y valiosos de la historia de la familia Mercy, desde el momento en el que sus fundadores Elvira y Luis José empezaron, hasta hoy en día, mediante fotografías, recortes de artículos antiguos de periódicos y anécdotas. El mapa estaría ubicado en una de las paredes de lo que iba a ser el almacén de prendas de la colección de moda, con el objetivo de que los clientes nuevos conocieran la historia, los clientes tradicionales la recordaran, y tanto las trabajadores como Wilson la admiraran y recordaran con más frecuencia. El mapa estaba abierto para que se siguiera construyendo a medida que pasaran los años y la familia Mercy/Mry siguiera creciendo.

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2.1 Storyboard primera propuesta

-¿Usted trabaja aquí hace tanto tiempo?

-Si mire, ese fue el dia del cumpleaños del Señor León.

Transmitir a los clientes la historia y la tradición que la empresa tiene.

Clien

En los clientes nuevos queriamos generar un vínculo con la empresa al conocer las historias de las personas que la integran.

tes nuevos

Queriamos que los clientes antiguos recordaran los momentos que han vivido junto a la empresa.

Clie

Se dejaría también un espacio en el que los integrantes podrian seguir construyendo la historia, para convertirlo no sólo en una forma de transmitir sino tambien de guardar los recuerdos

-Ay mire Rosita, ¿se acuerda de ese dia? Como estaba de linda usted.

ntes antiguos

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-Mire mijita, el era el Señor León, el es el papá de don Willson.

Serviria tambien como una oportunidad para que las trabajadoras nuevas creen un vínculo con las mas antiguas, afianzando la tradición.

2.2 Video escenario primera propuesta

A pesar de que la propuesta podía funcionar nos dimos cuenta de que la idea no era original. Además, el hecho de que todo el contenido, fotografías y anécdotas, estuviera reunido en una sola pared hacia de la propuesta estática y poco dinámica y complicaba la oportunidad de que ellas, las trabajadoras, lo siguieran construyendo, puesto que el espacio era bastante limitado.

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Segunda propuesta Libro de recuerdos

La segunda propuesta consistía en crear un libro de recuerdos retomando en cierto sentido la estructura de un anuario escolar. Tendría fotografías de cada uno de los actuales miembros de la empresa, de los grupos de trabajo (ensamblaje, terminados, corte, tendido, diseño), de eventos especiales que hayan vivido juntos, de la historia antes de Mry, (recordando a sus fundadores y miembros anteriores) y un espacio de anécdotas y chistes que compartieran. El libro estaría abierto a ser completado con momentos que los miembros de la empresa desearan incluir a medida que siguieran construyendo su historia.

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3.1 Storyboard segunda propuesta

El libro estaría en la empresa para que los trabajaores pudieran utilizarlo cuando quisieran

A través de fotos, recortes, anecdotas e historias el libro serviria para generar interacciones entre las trabajadoras en base a los recuerdos

Ay, mire tan linda a la Claudia, que seria de Mercy sin el ajiaco de ella

Rosita venga veamos un rato el libro de recuerdos de Mercy Ay don Willson, mire ese día, fue hace tanto, como cuando usted tenía pelo

También buscamos generar interacciones entre el jefe y las trabajadoras que los unieran ompartiendo historias y recordando momentos

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El libro tendria una sección en la que los trabajadores podrían escribir y colocar nuevas cosas para que las memorias no se quedaran en la charla sino que se materializaran y se dejaran para la posteridad

“Dìa del cumpleaños de don Willson”

3.2 Video escenario segunda propuesta

El objetivo del video escenario era observar mas a fondo cual era la experiencia que queriamos generar con la propuesta, el objetivo del libro, que seria para Willson y sus empleados, era fomentar el sentido de pertenencia a la empresa y que las historias y experiencias de cada empleado pudieran ser registradas y guardadas cuando ellos quisieran.

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Tercera propuesta Folleto con historia

La tercera propuesta consistĂ­a en crear un folleto con la historia de la empresa e incluirlo en las cajas con los uniformes que serian despachados a los clientes. Por una parte fomentando en las trabajadoras el orgullo y sentido de pertenencia que sienten por la empresa y por otra compartiĂŠndoles a los clientes nuevos una historia Ăşnica y a los clientes que ya la conocen, recordĂĄrselas.

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4.1 Storyboard tercera propuesta

Tan linda, no sabía que esa era la história de Mercy

-Rosita páseme el folleto con la história de Mercy

El folleto se colocaria en las cajas que se entregan y fomentaría el sentido de pertenencia que tienen las trabajadoras hacia la empresa

El folleto generaría un lazo con la empresa y sus integrantes, sensibilizando al cliente acerca de la historia pero además moátrandole las características que la hacen especial.

Después de abrir la caja de las prendas el cliente lo vería facilmente y adeáas generaría cierta curiosidad

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-Ay yo no sabía que usted habia hecho tantas cosas acá.

Cuando el cliente regresara a la empresa se generarían interacciones de compartir historias con las trabajadoras pues estaría mas interesado en saber acerca de ellas y la empre-

4.2 Video escenario tercera propuesta

Pensamos en implementar ésta idea de muchas maneras, pensamos en incluirla en las bolsas que se les entregaban a los clientes o inclusive en entregarle a cada cliente una tarjeta que contuviera una anécdota. Sin embargo nos dimos cuenta de que la anécdotas podían no generar reacción alguna en los clientes que no conocieran ni la historia de la empresa ni a las trabajadoras.

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-”Cuando todos estábamos” -”Mire al señor León”

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Prototipos 5.1 Libro de recuerdos

“Eso fue el día de la misa”

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Realizamos un prototipo de lo que iba a ser el libro y lo llevamos a la empresa observando la reacción que generaba. El prototipo generó una reacción muy especial en todas las trabajadoras y en Wilson, tanto así que muchos de ellos no pudieron controlar las lágrimas de emoción.

“Me dejaron el corazón espichado y arrugado” nos dijo Wilson León después de haberlo visto. A pesar de que la propuesta generó en ellos el impacto que buscábamos nos dimos cuenta de que la reacción fue producto del haber recordado por primera vez esos momentos especiales que vivieron juntos, pero que al fin y al cabo iba a ser una reacción que no iba a perdurar. La próxima vez que vieran el libro no iban a sentir lo mismo, y poco a poco se iba a ir perdiendo esa reacción inicial.

5.2 Recorrido

Intentando integrar las primeras dos propuestas en una única experiencia se nos ocurrió una idea que desencadenaría en nuestra propuesta final. La idea era hacer un recorrido de recuerdos para que todo aquel que entrara a la empresa pudiera conocer la historia de MRY. A través no solo de fotos sino también de anécdotas buscábamos transmitir esa historia tan única y especial que la empresa tiene.

El prototipo que realizamos de ésta propuesta generó una reacción muy positiva tanto en los miembros de la empresa como en aquellos ajenos a ella. Por una parte los miembros de la empresa al ver las fotografías sintieron la necesidad de reconocer a todos aquellos que aprecian en las fotos, y aún más de buscarse para ver si aparecían en ellas. Se prototipó también en un miembro ajeno a la empresa quien tuvo la oportunidad de conocer una historia que no conocía y de comprender esa unión que existe entre los miembros de MRY que mantiene viva e intacta la empresa.

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“-Mire a Yanin, mire a Viviana, mire a Claudia”

-”Yo fui a esto, me invitaron, por allá en la casa de nariño”

5.3 Buzón

Buscando involucrar a los clientes en el intercambio de anécdotas, tuvimos la idea de implementar un buzón de recuerdos. El prototipo que implementamos contaba con una serie de sobres, unos que contenían anécdotas de las trabajadoras, con el objetivo de que todo aquel que entrara a la fabrica pudiera leerlas, y otros vacíos, dejándole el espacio tanto a clientes como a cualquier persona relacionada con la empresa, de compartir su anécdota de Mercy. El prototipo sin embargo no obtuvo la reacción que esperábamos, a pesar de que los sobres que si contenían anécdotas generaban una reacción especial en quien los leía, cuando leían los vacíos no entendían que debían compartir un recuerdo o simplemente no tenían ni la disposición ni las ganas de hacerlo. Nos dimos cuenta además de que en realidad el flujo de clientes al interior de la empresa era muy reducido por lo que el buzón no iba a estar alimentándose de recuerdos como creíamos. Decidimos por lo tanto descartar ésta idea.

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5.4 Museo, selección de fotografías

Viendo la reacción que el recorrido generó se nos ocurrió la idea de hacer de la empresa, a través del recorrido, un museo que honrara la labor que todos los miembros de la gran familia MERCY han realizado y realizan día tras día. Le pedimos a Wilson las fotografías que tuviera de la empresa para empezar a seleccionar las que harían parte del recorrido. Pensando en un sistema de organización de los momentos que estarían expuestos en el recorrido se nos ocurrió la idea de involucrar a las trabajadoras en el proceso de selección de fotos para que más allá de que el museo fuera una decoración más de la empresa su construcción involucrara la participación de las trabajadoras. ¿Quién mejor para seleccionar los momentos más significativos de la empresa que sus mismos miembros, quienes los han vivido y compartido juntos? Se hizo por lo tanto una preselección de las fotos que Wilson nos dio escogiendo todas las que representaran momentos de la empresa y se llevaron algunas para que los trabajadores a medida que iban eligiendo las que más les gustaban nos fueran contando anécdotas de los momentos que representaban.

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-”Eso fue hace muchos años, hay gente que ya se ha muerto de ahí”.

-”¿Esto es en la esquina del almacén cierto?

-”Esta guarda mucha historia, ella era como la mamá de todos. Yo tengo esa máquina”

¿Elaida?

-Ay don Julio con pelo

5.5 Selección de fotografías

Intentando presentarles las fotos de una manera más ordenada para que pudieran observarlas mejor y así poder ayudarnos con la selección, un siguiente grupo de fotos se organizó en orden cronológico y en cartones de 1/ 4 de pliego. A pesar de que la escogencia de fotos fue más ordenada nos dimos cuenta de que en la primera presentación de fotos surgía más esa necesidad de contarnos las anécdotas.

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Video escenario Evento anual

Buscábamos que la propuesta fuera algo que perdurara y que el seguir construyéndolo se convirtiera en un ritual que todos juntos compartieran. En base a la observación nos dimos cuenta que ya cuando realizan eventos especiales se da la dinámica de tomar fotos que inmortalicen dichos recuerdos, sin embargo las fotos quedan guardadas en la cámara de Wilson y nadie las vuelve a ver. Con el objetivo de que el museo siga construyéndose pensamos en un primer momento que el recorrido creado por nosotros finalizara en un tablero de recueros en el que ellos siguieran colgando las fotos de los eventos que compartieran juntos. Sin embargo nos dimos cuenta de que con éste mecanismo, además de que se dejaba de lado una parte fundamental del proceso que era la construcción de anécdotas, se volvía estático el museo que debía continuar siendo un recorrido. Pensamos entonces como alternativa final crear un evento en el que se eligieran las fotos, se escribieran las anécdotas, se imprimiera todo y se siguiera organizando el museo siguiendo el sistema propuesto y diseñado por nosotros. Cada prototipo que realizamos nos dio las herramientas para ir poco a poco mejorando y perfeccionando nuestra propuesta hasta llegar a la propuesta final.

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IMPLEMENTACIÓN 45

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Propuesta final Entretejiendo memorias

Esta propuesta busca mantener vivo el legado que Elvira Rodríguez y Luis José León crearon en la empresa de moda femenina Creaciones Mercy. Y de la misma manera, exponer la historia que Wilson León, su hijo, ha construido en la empresa de dotaciones, que es ahora MRY. A través de un recorrido de recuerdos, nos proponemos hacer de la fábrica de atuendos (ubicada en el barrio Andes en la ciudad de Bogotá), un museo histórico que haga homenaje a los miembros de la familia Mercy, ahora MRY. Éste le permitirá a todo aquel que entre a la empresa, ya sean clientes, proveedores o mensajeros, conocer la historia que la empresa ha construido y que día tras día sigue construyendo.

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Storyboard propuesta final Entretejiendo memorias

Entretejiendo memorias tiene dos etapas, una de elección de fotografías y producción de historias y otra que es el museo dentro de MRY donde se publican las fotografías elegidas.

Se proyectan las fotografías buscando generar una experiencia significativa en las trabajadoras a partir de los recuerdos.

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Para llevar a cabo la dinámica de elección de fotos se aprovecha el evento anual que se celebra del aniversario de Mercy

3

Escriben entre todas las anécdotas de las fotorafias proyectadas para que las memorias se materialicen y además, se busca generar interacciones en las que cada una cuente su historia

5

6 Willson estará encargado de organizar el evento anual

2

Se reune a todos los trabajadores, buscando crear una dinámica colectiva que potencie el lazo existente entre ellos.

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Las trabajadoras escogen las fotografías que más les gustan, así, todas tienen la oportuniad de recorddar juntas algunas experiencias.

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Las fotos escogidas se imprimen y se colocan en el museo de la empresa junto a las anécdotas, generando una experiencia significativa en ellas al poder seguir construyendo su historia y compartiendola con los clientes.

Se busca que los clientes nuevos comiencen a reconocer lo especial de la historia de la empresa, además, la oportunidad de seguir construyendo se presta para que comiencen a sentirse parte de la familia Mercy

En el museo se exhiben las fotos junto a pequeñas anécdotas para que el cliente entienda la historia de Mercy, pero ademas, que generen un vínculo con la empresa.

¿Y usted porque vino a trabajar aquí tan joven?

Se generarían nuevas interacciones entre los clientes que se interesan en conocer a las trabajadoras y sus histórias.

Entre las trabajadoras

Clien

Los clientes atiguos comenzarían a reconocer personas e histórias, lo cual, potenciaria el vinculo familiar que existe entre ellos y la empresa.

tes nuevos

Clie

ntes antiguos

Ay mire ahí a Sonia, ese dia estaba tan bonita

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Las trabajadoras recordarían momentos significativos al verlo y al haber estado dentro del proceso de construcción del museo se apropiarían de el.

Mire, ella era como la mamá de todos.

Las trabajadoras nuevas se apropiarían mas de la historia de Mercy además, se generaría un espacio para que las trabajadoras mas antiguas les compartieran sus experiencias

3 50

Fotografías

Las fotos estarán organizadas en grupos aproximadamente de 6 fotos, y ubicadas cronológicamente.

Estarán puestas sobre retablos de madera que se puedan colgar. Cada grupo corresponderá a un momento en la historia de la empresa.

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Agrupación

Tres grupos estarán destinados a las fotos más antiguas, mientras que los demás estarán destinados a las fotos más recientes. Se ubicarán desde la entrada de la fábrica siguiendo por un corredor y subiendo las escaleras que llevan a la zona de producción y diseño; y de manera ascendente por el resto de las paredes de la fábrica.

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“A mi mi mamá me llevaba a Santa Isabel de chiquita y me ponía a jugar con Don Wilson y sus hermanos, Santa Isabel era como esto, era una casita, así igualita.”

Sonia.

“Mis padres siempre tuvieron para los empleados buen trato, respeto, que iba más allá que la máquina, más alla que la mesa de corte. Ellos eran muy maternalistas y paternalistas. Para ellos la familia de los empleados era tan importante como ellos.”

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Anécdotas

Willson.

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Las fotos estarán acompañadas de anécdotas que Wilson, Luis José León y las trabajadoras de la empresa nos compartieron y nosotros recopilamos. el objetivo de esto es generar en los clientes una mayor comprensión de la história y empatía hacia las personas que hicieron parte de ella y, en las trabajadoras, potenciar el valor de reconocimiento. Las fotos que se pondrán fueron elegidas por las mismas trabajadoras de la empresa.

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Selección de fotos

No queremos que el recorrido se quede en lo que nosotros construimos, sino que ellos, a medida que la historia continúa lo sigan construyendo. Para esto proponemos una dinámica de escogencia de fotos que consiste en un evento, el cual se realizará todos los años en la celebración del aniversario de MRY.

6.1Organización

En el evento de selección de fotografías Alexander, el diseñador de la empresa, se encargaría de reunir las fotos que se tomaron en las celebraciones y eventos realizados durante el año; para proyectarlas mediante un video beam en la cafetería del primer piso.

Las mesas y sillas se ubicarían de manera que todos los miembros de la empresa pudieran observar las fotos.

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6.2 Elección

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Hablando con las trabajadoras de la empresa nos dimos cuenta de que implementar una dinámica de votación no iba a ser efectivo por que no les gustó ninguna de las opciones que propusimos, ni alzando la mano, ni acercándose al proyector, ni por aplausos. Decidimos entonces darles un límite de máximo 7 fotos por evento que quieran representar, con el objetivo de que, teniendo un número limitado, entre ellas se pongan de acuerdo sobre cuales exhibir.

6.3 Anécdotas

Proponemos que mientras elijen las fotos, Wilson entregue un formato creado por nosotros, que rote por cada una de las trabajadoras. Con éste formato, se busca que todas juntas escriban anécdotas que describan los momentos proyectados; para que cada grupo de fotos esté acompañado por una de éstas.

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6.4 Exhibición

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Una vez finalizado el evento, Alexander seleccionaría las fotos que obtuvieron más votos y las enviaría, junto con las anécdotas e historias, a Wilson, para que él las imprimiera. Una vez impresas las fotos, Wilson las pegaría en los retablos que nosotros dejamos, y las colgaría, siguiendo el orden cronológico, la estructura y el formato que nosotros propusimos.

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Prototipo final 7.1 Museo

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Implementamos el museo en la empresa, Las fotografias se colgaron a través de botones en belcro con el objetivo de darle la oportunidad a los miembros de la empresa de que, si lo desean, puedan modificar su disposición. Ubicamos en cinco diferentes grupos las fotos acompañadas de las anécdotas, desde la entrada de la empresa pasando por el corredor, hacia las escaleras que llevan al segundo piso. El primer grupo contenía las fotos más antiguas y se reunieron en la colección llamada Familia León. Posteriormente se ubicaron las fotos y anécdotas que representaban los momentos más significativ os de la empresa anterior y se reunieron en dos colecciones distintas: Creaciones MERCY y Gran Familia MERCY. Las siguientes dos colecciones contenían las fotos y anécdotas más recientes y se reunieron en las colecciones Sentido Humano y MRY.

7.2 Respuesta

El prototipo final fue acogido de manera muy positiva, tanto las funcionarias que llevan muchos años en la empresa, como los funcionarios más recientes, como los clientes, se detuvieron a apreciar el museo implementado. Se detuvieron a identificar los funcionarios que aparecían en las fotografías.

Las trabajadoras se sintieron identificadas al ver las fotografías que ellas habían elegido y nos felicitaron por el resultado final, le pareció que todo quedó muy lindo y muy bien organizado.

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8 Eso fue el día de amor y amistad

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Prototipo final 8.1 Evento

Realizamos también un prototipo de lo que sería el evento de selección de fotos y anécdotas. Sin embargo, al estar todos los funcionarios muy ocupados en su trabajo pudimos solo prototiparlo con tres. Proyectamos las fotos del Cumpleaños de Wilson y del Amigo Secreto mediante un video beam en la sala en la que se atienden a los clientes y les pasamos el formato que diseñamos para que escribieran la anécdota correspondiente a los eventos. A pesar de que el prototipo funcionó hubiéramos preferido realizarlo con más funcionarios a la vez.

CONCLUIR 61

Conclusiones

Con nuestra propuesta final logramos diseñar una experiencia valiosa con la que todos los funcionarios de Creaciones MRY se sintieron muy agradecidos. Carmenza Ortiz nos dijo “Gracias muchachos, por ayudarnos a recordar.” Sentimos que nuestro arduo trabajo dio fruto y estamos satisfechos con el resultado. Trabajar con la empresa fue un placer y aún más el haberles podido dar un proyecto que realmente todos disfrutaron. Esperamos que todos los miembros de MRY continúen con la tradición de seguir construyendo el museo de recuerdos, porque es una empresa que día a día hace una historia que vale la pena recordar y exhibir.

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VÍNCULOS 65

Flujo relaciones sociales I: https://www.youtube.com/watch?v=bcWRaUDvipk Flujo capital econ贸mico: https://www.youtube.com/watch?v=hzJgwrPC4Mk Flujo de informaci贸n y conocimiento: https://www.youtube.com/watch?v=xdV9sj7KHGA Flujo de materia: https://www.youtube.com/watch?v=PtDoWII0S9c Flujo relaciones sociales II: https://www.youtube.com/watch?v=AvvcdEFbFgw Flujo de capital econ贸mico II: https://www.youtube.com/watch?v=X5ZW5H7_It4 Flujo de informaci贸n II: https://www.youtube.com/watch?v=8zmDh6eYVGE Flujo de materia II: https://www.youtube.com/watch?v=2Be0a24A2v4 Videoescenario I: https://www.youtube.com/watch?v=SrqsKzOSag0 Prototipos I: https://www.youtube.com/watch?v=C1N2qI6KBEw Prototipos II: https://www.youtube.com/watch?v=9JNQSQySWIc Prototipos III: https://www.youtube.com/watch?v=8CptQLraQDw Prototipos IV Entretejiendo memorias: https://www.youtube.com/watch?v=2M9YTnBstgw Prototipos V: https://www.youtube.com/watch?v=NyAlRZL-chA Prototipo entretegiendo memorias VI: https://www.youtube.com/watch?v=Hhi86a-a_JQ Videoescenario: https://www.youtube.com/watch?v=6YyxAGA2tYc

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REFERENTES 69

Contenido estético: Martinez, C., Martinez, J., Rincón, M., Santos, M., Villabna, J., (2013) Manual de proceso: M.O.E Hair Studio. Bogotá, Colombia.

CRÉDITOS

Paula Cortés Gonzáles - 201620780 Daniela Delgado Hernández - 201531188 Santiago Palau Puerta - 201620290 Verónica Santamaría Querubín - 20153229| Alicia Vásquez Santacruz - 201530542 Universidad de los Andes