Estudio Demanda Turistica Temporada baja 2013 by Administrador de Contenido

ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA TEMPORADA BAJA 2013 REGIÓN DEL BIOBÍO

• Recolección de datos: INE Biobío • Seguimiento técnico: INE Biobío, Sernatur y Brújula • Financiamiento: Gobierno Regional Biobío • Tabulación y Procesado de datos: Observatorio Turístico Biobío y Brújula • Análisis de datos: Brújula

ÍNDICE 1. Presentación............................................................................................................................................................1 2. Resumen ejecutivo................................................................................................................................................5 3. Estudio de Demanda Turística...........................................................................................................................9 4. Descripción Metodológica............................................................................................................................. 13 4.1. Ficha Metodológica................................................................................................................................... 16 5. Caracterización del turista............................................................................................................................... 17 6.

Análisis global...................................................................................................................................................... 23 6.1. Resultados generales................................................................................................................................ 24 6.2. Características del viaje............................................................................................................................ 29 6.3. Satisfacción y evaluación de la región................................................................................................ 36 6.4. Perfil del turista entrevistado................................................................................................................. 45

Análisis según principal motivo de viaje.................................................................................................... 49 7.1. Resultados generales................................................................................................................................ 51 7.2. Características del viaje............................................................................................................................ 56 7.3. Identificación del turista encuestado................................................................................................. 63 7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje.............................................................................................................................. 66

8. Análisis por tipo de turismo nacional y turismo extranjero................................................................. 67 8.1. Resultados generales................................................................................................................................ 68 8.2. Características del viaje............................................................................................................................ 75 9. Conclusiones......................................................................................................................................................... 83 10. Recomendaciones.............................................................................................................................................. 89 11. Glosario................................................................................................................................................................... 97 12. Metodología de Variables..............................................................................................................................101 13. ANEXO_ Tablas...................................................................................................................................................111

Índice de Gráficos Gráfico 1: Gráfico 2: Gráfico 3: Gráfico 4: Gráfico 5: Gráfico 6: Gráfico 7: Gráfico 8: Gráfico 9: Gráfico 10: Gráfico 11: Gráfico 12: Gráfico 13: Gráfico 14: Gráfico 15: Gráfico 16: Gráfico 17: Gráfico 18: Gráfico 19: Gráfico 20: Gráfico 21: Gráfico 22: Gráfico 23: Gráfico 24: Gráfico 25: Gráfico 26: Gráfico 27: Gráfico 28: Gráfico 29: Gráfico 30: Gráfico 31: Gráfico 32: Gráfico 33: Gráfico 34: Gráfico 35: Gráfico 36: Gráfico 37: Gráfico 38: Gráfico 39:

Comparación del total de turistas llegados a la Región en temporada baja 2012 y 2013..................................................................................................21 Comparación del total de pernoctaciones en temporada baja 2012 y 2013..............21 Género de los turistas.....................................................................................................................24 Rango etario de los turistas...........................................................................................................25 Nacionalidad de los turistas..........................................................................................................25 Llegadas de turistas por nacionalidad 2012 y 2013.............................................................26 Gasto promedio individual...........................................................................................................27 Gasto promedio diario individual...............................................................................................27 Comparación del gasto promedio individual diario en temporada baja 2012 y 2013..................................................................................................28 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................28 Comparación de la conformación del grupo de viaje 2012 y 2013................................29 Medio por el cual obtuvo información de la Región...........................................................30 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región...............................................30 Medio de transporte utilizado para la Salida de la Región................................................31 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico.........................31 Comparación pernoctaciones entre temporada baja 2013 y 2012 en EAT................32 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................33 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................33 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................33 Atractivos visitados de la Región................................................................................................34 Comparativa de porcentaje de visitas a los principales atractivos turísticos 2012 – 2013.................................................................................................35 Contratación de servicios turísticos...........................................................................................35 Calidad en infraestructura.............................................................................................................37 Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico..................................................37 Precio-calidad servicios de alimentación.................................................................................38 Aseo urbano y mantenimiento en general.............................................................................38 Hospitalidad de los habitantes....................................................................................................38 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos..................39 Calidad de la infraestructura aeroportuaria............................................................................39 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región...................................................39 Calidad de la infraestructura vial en la Región.......................................................................40 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región..........40 Calidad de la infraestructura del terminal de buses............................................................40 Calidad de la infraestructura de la estación de tren............................................................40 Señale que cosas o situaciones mejoraría de la Región del Biobío................................41 Señale que cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones..................................................................................................42 Recomendaría venir a la región de Biobío...............................................................................42 Razones por las que sí que recomendaría...............................................................................43 Razones por las que no recomendaría......................................................................................44

Gráfico 40: Gráfico 41: Gráfico 42: Gráfico 43: Gráfico 44: Gráfico 45: Gráfico 46: Gráfico 47: Gráfico 48: Gráfico 49: Gráfico 50: Gráfico 51: Gráfico 52: Gráfico 53: Gráfico 54: Gráfico 55: Gráfico 56: Gráfico 57: Gráfico 58: Gráfico 59: Gráfico 60: Gráfico 61: Gráfico 62: Gráfico 63: Gráfico 64: Gráfico 65: Gráfico 66: Gráfico 67: Gráfico 68: Gráfico 69: Gráfico 70: Gráfico 71: Gráfico 72: Gráfico 73: Gráfico 74: Gráfico 75: Gráfico 76: Gráfico 77: Gráfico 78: Gráfico 79: Gráfico 80: Gráfico 81: Gráfico 82: Gráfico 83: Gráfico 84: Gráfico 85:

Residencia de los turistas chilenos.............................................................................................45 País de residencia de los turistas extranjeros.........................................................................46 Nivel educacional.............................................................................................................................47 Comparación nivel educacional 2012 - 2013........................................................................47 Profesión u oficio del turista.........................................................................................................48 Comparación profesión u oficio de los turistas temporada baja 2012 -2013.............48 Motivos de su viaje...........................................................................................................................50 Comparación del Motivo de su viaje 2012 - 2013.................................................................51 Género según motivo de viaje.....................................................................................................52 Rango etario según motivo de viaje..........................................................................................52 Gasto promedio individual...........................................................................................................53 Gasto promedio diario individual...............................................................................................54 Media del número de personas que conforman el grupo de viaje................................54 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................55 Género del grupo de viaje.............................................................................................................55 Medio por el cual obtuvo información de la Región...........................................................56 Medio de transporte utilizado para la entrada en la Región............................................57 Medio de transporte utilizado para la salida de la Región................................................57 Pernoctaciones por tipo de establecimiento EAT.................................................................58 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................59 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................59 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................59 Atractivos visitados de la Región................................................................................................61 Contratación de servicios turísticos...........................................................................................62 Residencia de los turistas...............................................................................................................63 País de residencia de los turistas extranjeros.........................................................................64 Nivel educacional del encuestado.............................................................................................65 Profesión u oficio del encuestado..............................................................................................66 Tipo de turismo según motivo de viaje....................................................................................66 Género turistas nacionales y turistas extranjeros.................................................................68 Tramo de edad turistas nacionales y extranjeros..................................................................69 Gasto promedio individual por servicios turísticos..............................................................69 Gasto promedio individual sin desagregar.............................................................................70 Gasto promedio diario individual por servicios turísticos.................................................70 Gasto promedio diario individual turista nacional 2012 y 2013......................................71 Gasto promedio diario individual turista extranjero 2012 y 2013..................................71 Gasto promedio individual diario sin desagregar................................................................72 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................72 Comparación conformación del grupo de viaje turistas nacionales 2012 y 2013....73 Comparación conformación del grupo de viaje turistas extranjeros 2012 y 2013...73 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja.........................74 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas nacionales y extranjeros según género....................................................................................74 Motivos de viaje................................................................................................................................75 Comparación del Motivo de viaje del turista nacional 2012 y 2013..............................76 Comparación del Motivo de viaje del turista extranjero 2012 y 2013...........................76 Medio por el cual obtuvo referencia de la región.................................................................77

Gráfico 86: Gráfico 87: Gráfico 88: Gráfico 89: Gráfico 90: Gráfico 91: Gráfico 92: Gráfico 93: Gráfico 94: Gráfico 95:

Medio de transporte utilizado para entrar en la Región....................................................78 Medio de transporte utilizado salir de la Región..................................................................78 Número de pernoctaciones en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento..........................................................................79 Comparación número de pernoctaciones turista nacional 2012 - 2013......................79 Comparación número de pernoctaciones turista extranjero 2012 - 2013...................80 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................81 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................81 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................81 Atractivos visitados de la región.................................................................................................83 Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región...............84

Índice de Tablas Tabla 1:

Paridades de monedas extranjeras (moneda/dólar de los Estados Unidos de América).............................................................15

Índice de Ilustraciones Ilustración 1: Mercados emisores julio-septiembre 2013 y sus variaciones con respecto al periodo anterior.................................................................................................19

1. PRESENTACIÓN

1. PRESENTACIÓN Con la Estrategia Nacional de Turismo 2012-2020, Chile ha articulado un plan que le permitirá alcanzar una posición de liderazgo y convertirse en un destino turístico preferente a nivel mundial. Así mismo, la Región de Biobío, a través de su Plan para el Desarrollo Turístico Región del Biobío 2011-2014, tiene por objetivo potenciar el turismo en la Región de Biobío, convirtiendo esta actividad en un motor relevante para la economía regional, mediante el desarrollo de la oferta turística de los destinos, del apoyo a la gestión de mercado, del desarrollo de la institucionalidad turística regional y de la reconstrucción de la infraestructura dañada por el terremoto del 27 de febrero del 2010.

proceso sistemático de construcción y mantenimiento de bases de datos estadísticos, así como su difusión oportuna entre los actores del sector y la sociedad en su conjunto. La información debe convertirse en una prioridad para la gestión dela política, considerando acciones tales como: • Establecer indicadores locales de la actividad turística. • Realizar encuestas para evaluar el comportamiento de los target de mercado y medir el grado de satisfacción del turista. • Realizar estudios de mercado. • Diseñar metodología para la medición permanente de la incidencia y el comportamiento de la actividad turística en la economía.

En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región se establecen seis ejes prioritarios, como estrategia Regional, donde se coordinan las acciones para obtener los resultados esperados. El tercer eje, que establece el Plan para el Desarrollo Turístico, se focaliza en la Inteligencia de Mercado. El objetivo de este eje es diseñar e implementar el Observatorio Turístico de la Región del Biobío, con el propósito que se convierta en una instancia de generación de información para la toma de decisiones y la planificación de la actividad turística Regional, tanto para los organismos públicos como privados, de forma que permita disminuir la incertidumbre en los proyectos e inversiones, aumentando así la competitividad y la sustentabilidad de este destino.

• Actualizar y mantener el registro de la oferta turística regional. • Implementar y mantener mecanismos de divulgación de información estadística (web). • Consolidar un sistema de información turística regional. • Promover convenios de colaboración con las instituciones universitarias para el desarrollo de estudios. • Desarrollar y difundir estudios e investigaciones. • Establecer un sistema de evaluación y medición de indicadores para los distintos programas que formen parte de esta política.

La información estadística es estratégica en los sistemas modernos de planificación, ya que es un insumo básico para la adecuada y oportuna toma de decisiones por parte de los actores económicos, pero es importante que provenga de fuentes confiables y sean producto de procesos validados de recopilación, procesamiento, interpretación y presentación de los datos generados.

En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de Biobío se establece que la metodología a utilizar para la creación del Observatorio Turístico sea similar a la utilizada en otros observatorios del país. Se basa en la creación de un sistema de información a cargo del INE Biobío, a través de la aplicación periódica de herramientas estadísticas de recolección, análisis y entrega de información, puesta a disposición de los interesados a través de medios digitales como el sitio web: www.observatorioturisticobiobio.cl

Una tarea compleja es la medición del impacto de la actividad turística en la economía regional y sus distintos territorios, por lo que el equipo técnico, como parte del Observatorio de Turismo, debe impulsar un

En base a lo dispuesto en el Plan para el Desarrollo Turístico y según el Informe Etapa 4 de la Política Regional de Turismo de Biobío en donde se detalla la creación de un sistema de Información y de inteligencia de negocios dentro de su Línea de actuación 2: Desarrollo del Mercado, se fundamentan los pilares para la generación del Observatorio Turístico para la Región de Biobío.

El Observatorio Turístico de la Región de Biobío se ha puesto en marcha con el objetivo de analizar y caracterizar los datos obtenidos del levantamiento de información desarrollado por el INE Biobío, en lo referente a las encuestas de oferta y demanda turística, contemplando el tratamiento, sistematización de análisis y difusión de la información cualitativa del sector turístico. El inicio de este proceso ha sido gracias a la colaboración del Instituto Nacional de Estadísticas, INE, como desarrollador, junto con SERNATUR, como mandante, y el GORE de la Región del Biobío, con la aportación del financiamiento.

El INE Biobío junto con Sernatur Biobío ha definido colaborativamente los indicadores turísticos a caracterizar, llevando a cabo el posterior diseño de las encuestas para obtener la base de datos. Por su parte INE Biobío, como responsable técnico del proyecto, lleva a cabo las tareas de levantamiento de datos en terreno. La empresa Brújula Tecnologías de la Información Chile Ltda., como co-desarrollador del proyecto, aplica metodologías de análisis dinámicos de datos orientadas a obtener información cuantitativa y cualitativa fidedigna, detallada, consistente, oportuna y representativa del sector, presentando la información resultante de forma óptima para contribuir a la toma de decisiones y la planificación, a la sustentabilidad y la competitividad del destino y sus productos turísticos.

El observatorio se desarrolla en torno a dos tipos de estudios, los Estudios de Demanda y los Estudios de Oferta, de este modo se caracteriza por un lado el perfil del turista que visita la Región, y por otro, las características de los servicios turísticos ofrecidos al visitante y del conjunto de la oferta. Obteniendo información sobre número de establecimientos, capacidad de atención, puestos de trabajo vinculados al turismo, remuneraciones, ventas, inversión, consumos, gastos, etc.

2. RESUMEN EJECUTIVO

2. RESUMEN EJECUTIVO El Observatorio de Turismo de la Región de Biobío presenta el estudio sobre la demanda turística de la Región, concretamente de la temporada baja del 2013. El análisis de la información presentada en este informe ayudará a las autoridades competentes a la toma de decisiones y determinar relaciones y proyecciones en el turismo de la Región.

En un primer apartado del estudio se describe el objetivo de la información que se va a analizar y la metodología que se ha seguido para la elaboración del estudio, el análisis descriptivo de las encuestas, cómo se han desarrollado los indicadores, las fuentes de información que se han utilizado y el marco metodológico, y la ficha metodológica resumen del tipo de encuestas, el universo del estudio, el periodo de levantamiento de información, el tamaño, tipo de muestreo, etc. También se aporta un capítulo para la caracterización del turista a nivel internacional, nacional y regional que viaja durante este periodo de tiempo que se está analizando en el presente estudio.

En este estudio prevalece el interés de visualizar la tendencia del comportamiento de los turistas que se alojan en Establecimientos de Alojamiento Turístico en la Región a lo largo de tres temporadas. Se ha profundizado en establecer comparaciones de los indicadores que caracterizan el comportamiento de la demanda entre las dos temporadas bajas hasta ahora analizadas, 2012 y 2013, además de contemplar informes elaborados por el

Al igual que se estableció en el estudio de la temporada alta 2013, en esta ocasión también se mantiene el

Instituto Nacional de Estadística Dirección Regional del Biobío y otros estudios del Servicio Nacional de Turismo para un mayor análisis en profundidad cualitativo.

mismo formato de análisis. En un primer nivel de indicadores generales, respecto a los turistas que se alojaron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT),

se ha clasificado la información del perfil del turista en cuatro grandes bloques. El primero orientado a la identificación del turista para conocer cómo es el turista que visita la región. Para ello se han identificado los indicadores correspondientes al género de los turistas, tramo de edad, gasto promedio individual y composición del grupo de viaje.

dad de los servicios, hospitalidad de los habitantes, etc. También se evalúa la Región en cuanto a su recomendación como destino turístico.

El segundo bloque de información analizada corresponde a las características del viaje. En este apartado se ha estudiado el motivo del viaje, las noches promedio pernoctadas, el tipo de establecimiento elegido, el medio de transporte utilizado, el método de alimentación, los atractivos visitados durante el viaje y el medio de información elegida antes de viajar a la Región.

Tras este estudio de la demanda de la Región de Biobío en temporada baja a nivel general de los turistas que la visitan, se desarrollan dos análisis más exhaustivos segmentando por motivo de viaje personal y de negocio o profesional y por tipo de turista nacional y extranjero.

El cuarto bloque de información que se analiza es la identificación del turista entrevistado, respecto a su lugar de origen, nivel educacional y profesión u oficio.

Finalmente recoge un apartado con las principales conclusiones observadas y las actuaciones que se recomendarían para mejorar, potenciar y fomentar el turismo en temporada baja en la Región de Biobío.

En tercer lugar se identifica el grado de satisfacción del turista en cuanto a un determinado número de indicadores correspondientes a infraestructuras, precio-cali-

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA • Satisfacción del turista y evaluación de la Región.

Objetivo

• Identificación del turista encuestado (lugar de origen del turista, profesión y oficio del turista encuestado).

El objetivo del ESTUDIO DE DEMANDA es definir el perfil de los turistas que eligen como destino turístico la Región del Biobío. La población objetivo del estudio son los turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turístico (atendiendo a la tipología oficial). La cobertura geográfica es la Región del Biobío. Y el tratamiento de los datos se realiza en base a las encuestas realizadas por el INE.

Estudio de Demanda Temporada Baja 2013 El Observatorio Turístico de la Región de Biobío presenta con este documento su tercer Estudio sobre la Demanda Turística. Este concretamente analiza la De-

Se llevan a cabo 2 estudios de demanda al año, uno en temporada alta, que recoge los datos de los meses de enero y febrero, y otro en temporada baja, considerando los datos de los meses de julio y agosto.

manda en Temporada Baja 2013 (correspondientes a los meses de julio y agosto 2013).

Variables obtenidas del estudio de demanda

Los contenidos incluidos en este Estudio de Demanda Temporada baja 2013, se indican a continuación:

En este estudio se identifican los principales indicadores que aportarán información cualitativa representativa del sector turístico en la Región.

El estudio de demanda arroja información muy valiosa para la toma de decisiones, tanto en materia de políticas que impulsen el desarrollo turístico de la Región, como para la mejora de la competitividad del sector empresarial. A continuación se indican las principales informaciones que el consultante podrá encontrar en el estudio, referente a las encuestas levantadas a los turistas que se alojaron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT):

• Descripción metodológica empleada y sus resultados. • Caracterización del turismo a nivel internacional, nacional y Regional. • El perfil del turista que visita la Región. • Características del viaje. • Comportamiento de compra.

• Resultados generales (turistas que visitaron la Región, ingresos generados por los turistas, gasto total individual, conformación del grupo de viaje, promedio de personas que componen el grupo de viaje y género y tramo de edad de los turistas).

• Satisfacción y fidelización.

• Características del viaje (medio de transporte utilizado, noches promedio, tipos de establecimiento elegido, método de alimentación, atractivos turísticos visitados durante el viaje y medios de información sobre la región).

Con el fin de profundizar en el análisis de los indicadores seleccionados por SERNATUR, el estudio se ha es-

• Impacto del Turismo en la Sociedad Local. • Conclusiones y Recomendaciones.

tructurado en base a tres grandes capítulos. El primero donde se elabora un análisis general de los resultados de las encuestas obtenidas para los EAT, efectuando

un estudio cualitativo comparando y referenciando los principales resultados.

punto de vista demográfico, social y económico. Este enfoque permite visualizar la realidad de la demanda turística regional, pues se define la procedencia del turista, el modo de organización de su viaje, el medio de transporte elegido, con quién viaja, el tipo de actividades que realiza, la distribución del gasto turístico, su disposición a recomendar, grado de satisfacción de los servicios turísticos, etc.

El segundo bloque analiza los mismos indicadores segmentando los turistas por principal motivo de viaje, en base a dos categorías definidas por SERNATUR: - Motivos personales, que incluiría los motivos de Vacaciones, recreo, ocio, visitas a familiares y amigos, educación y formación, religión, fiestas costumbristas, actividades deportivas.

Este informe es una valiosa palanca para mejorar la calidad de la oferta de actividades y servicios turísticos, desde el conocimiento aplicado del cliente/turista. Se trata de una información sobre la que argumentar campañas de marketing para atraer a turistas potenciales y trabajar en la imagen de la Región para convertirla en un destino más competitivo.

- Motivos Negocios que incluye los motivos Profesionales, Negocios, Reuniones conferencias y seminarios. El tercer bloque analiza los indicadores segmentados por mercados emisores: turismo nacional y turismo extranjero.

Este tercer Estudio de Demanda que presenta el Observatorio Turístico de la Región de Biobío tiene la particularidad que compara por primera vez la caracterización y comportamiento del turista en temporada baja para dos anualidades 2012 y 2013.

En general el documento recoge una caracterización y análisis de los turistas de la Región del Biobío, desde el

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA Descripción de Metodología a emplear y resultados

Análisis descriptivo de encuestas

Se desarrolla una metodología estadística para describir, caracterizar y monitorear la evolución de la actividad turística en lo que se refiere a la demanda en temporada baja, en la región del Biobío.

El diseño y construcción de cuadros estadísticos descriptivos proveerán de información detallada de los resultados de las distintas encuestas obteniéndose así conclusiones válidas sobre las dimensiones de interés en base a la información cualitativa y cuantitativa recogidas en la Región del Biobío.

Una primera etapa consiste en depurar cuadrar y validar las bases de datos, entregadas por el Instituto Nacional de Estadísticas INE, que contienen las respuestas a un cuestionario cuyas preguntas se realizaron en forma directa a los turistas o jefes de grupos de turistas que se hospedaron en establecimientos de alojamiento turístico (EAT) en la Región de Biobío.

Desarrollo de los indicadores La construcción de indicadores cuantitativos y cualitativos que miden las diversas dimensiones de la actividad turística de la región del Biobío, proporcionará información resumida sobre los distintos aspectos críticos de evaluación de la demanda turística.

La segunda etapa comprende el diseño y construcción de cuadros estadísticos descriptivos para esta encuesta de demanda turística en temporada baja. Con esta información se puede caracterizar y comprender el comportamiento de la demanda turística en temporada baja de la Región.

Fuentes de información

Una tercera etapa consiste en construir indicadores con el objetivo de obtener información resumida, rigurosa, sistemática y fácil de acceder que permita caracterizar y evaluar el desempeño de la demanda turística en la región. Estos instrumentos contemplan la recopilación de información detallada sobre aspectos cualitativos y cuantitativos de cada una de las dimensiones consideradas en el estudio.

Las fuentes de información para la elaboración de este informe se agrupan de la siguiente manera.

Finalmente una cuarta etapa, considera el diseño y construcción de modelos matemáticos estadísticos (por ejemplo modelos logísticos, multinomial o bien árboles de regresión) que ayudaran a descubrir variables claves de la satisfacción del turista que visita la región. Esta etapa está pensada para un informe con más información temporal.

• Fuentes Secundarias de Información Para complementar los análisis se evaluó la pertinencia de utilizar información del Banco Central, Estudios e informes de turismo del Servicio Nacional de Turismo SERNATUR, análisis e informes del Instituto Nacional de Estadística, barómetros Chileno del Turismo de FEDETUR (Federación de empresas del turismo de Chile), etc.

• Fuentes Primarias de Información Las fuentes primarias de información provienen básicamente de encuestas realizadas por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) y el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).

Sección Gastos EAT Con la finalidad de poder estimar los gastos que realiza el turista EAT en los diferentes ítems, es decir, alojamiento, alimentación, transporte, actividades turísticas y otros, se transformó todo a pesos nominales chilenos según la siguiente tabla:

La transformación a pesos nacionales se realizó de acuerdo al mes en que el turista declara programar sus gastos en el momento en que se le realizó la encuesta.

Tabla 1 Paridades de monedas extranjeras (moneda/dólar de los Estados Unidos de América)

Periodo

Euro

Peso argentino

Nuevo Sol Peruano

Boliviano

Peso chileno (USD observado)

Real Brasileño

Jul. 2013

0,7650

5,4329

2,7766

6,8669

504,96

2,2481

Ago. 2013

0,7506

5,5726

2,8003

6,8600

512,59

2,3390

Fuente: Banco Central de Chile

Marco Metodológico

Las primeras son aquellas que permiten identificar a los turistas según duración de su estadía, montos de gastos, etc. Con respecto a las características de interés compra de Programas Turísticos. Por otra parte, existen aspectos relevantes a ser considerados tales como la identificación espacial (tipo de establecimientos de alojamiento, área comuna-región).

Como se ha mencionado anteriormente, los aspectos relevantes en este estudio están relacionados con la caracterización de los turistas que viajan a la región del Biobío y por otra establecer redes y sistemas de información que apoyen la gestión turística en la región Con la finalidad de estudiar estas el comportamiento de los turistas que visitan la región del Biobío, el análisis considera el desarrollo de tres etapas: creación de indicadores y adaptación de variables, análisis descriptivos y modelación.

Durante la segunda etapa, se determinará el valor de las variables disponibles y por tanto su importancia dentro del proceso de modelación.

En la etapa de creación de indicadores, se realizará una revisión y valoración en cuanto a su pertinencia de las variables disponibles en las bases. Un aspecto impor-

En la tercera etapa y final, corresponde a la modelación (que puede incluir segmentación), cuyo objetivo central es determinar las principales características de los turistas que explican su comportamiento, pautas de consumo, nivel de satisfacción, y su propensión a re-

tante es la creación de las variables dependientes e in-

comendar.

dependientes.

4.1. Ficha Metodológica Ámbito Geográfico

Región de Biobío.

Tipo de Encuestas

Entrevistas personales estructuradas en bloques conceptuales.

Universo de Estudio

Población alojada en Establecimientos de Alojamiento Turístico (Hoteles, hostales, residenciales, camping, Apart-Hoteles y cabañas).

Periodo de levantamiento de información

Entrevistas por submuestras realizadas durante julio y agosto de 2013, correspondientes a la Temporada Baja.

Cuestionario

Estructurado, con preguntas abiertas y cerradas, y explicación previa de cómo se deben cumplimentar cada una de las preguntas. La estimación de tamaño muestral, se obtiene a partir de un muestreo probabilístico estratificado, con un nivel de confianza del 95%.

Tipo de Muestreo

Para la determinación del tamaño muestral de los establecimientos se realizó el muestreo indicado anteriormente en virtud de las provincias de la región como del tipo de establecimientos que componían cada provincia de la región. Para el caso del tamaño muestral de los turistas se realizó un muestro estratificado según provincia y tipo de EAT, los cuales se distribuyeron de forma proporcional en función de cada estrato. En primera instancia se realizó a nivel de provincias y posterior a ello en virtud de tipo de EAT. Cabe mencionar que para la muestra de turistas se utilizó varianza máxima, considerando población finita. Población: 108.539 turistas Muestra: 708

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA El Turismo en el mundo

Las Américas (4%) registraron un incremento de seis millones de llegadas más, alcanzando en total los 169 millones. El mayor crecimiento tuvo lugar en los destinos de América del Norte y América Central (4% en ambos casos), mientras que América del Sur (2%) y el Caribe (1%) mostraron cierta ralentización en comparación con 2012.

Las llegadas de turistas internacionales crecieron un 5% en 2013 hasta alcanzar los 1.087 millones, según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial1. A pesar de las dificultades económicas que ha experimentado el mundo, los resultados del turismo internacional estuvieron muy por encima de las expectativas, y en 2013 viajaron 52 millones de turistas internacionales más que el año anterior.

África (6%) atrajo trece millones más de llegadas, alcanzando un nuevo récord de 56 millones, reflejo de la reactivación que está experimentando el Norte de África (6%) y del crecimiento sostenido de los destinos subsaharianos (5%). Los resultados en Oriente Medio (0% con 52 millones de llegadas) fueron bastante heterogéneos e inestables.

La demanda de turismo internacional fue mayor para los destinos de Asia y el Pacífico (6%), África (6%) y Europa (5%). Las subregiones que más destacaron fueron el Sureste Asiático (10%), la Europa Central y del Este (7%), la Europa Meridional y Mediterránea (6%) y el Norte de África (6%).

Rusia y China, a la cabeza del crecimiento en 2013 Europa recibe la mayor parte de las nuevas llegadas

Entre los diez mercados emisores más importantes del mundo, destacan claramente Rusia y China. China, que se convirtió en el mayor mercado emisor en 2012, con un gasto de 102.000 millones de dólares de los EE.UU., registró un crecimiento del gasto del 28% en los tres primeros trimestres de 2013. La Federación de Rusia, el quinto mayor mercado emisor, ha comunicado un crecimiento del 26% hasta septiembre.

Europa encabezó el crecimiento en términos absolutos, recibiendo 29 millones de turistas internacionales adicionales en 2013, y elevándose así el total a 563 millones. El crecimiento (5%) superó la previsión para 2013 y casi duplica la tasa media de crecimiento de la región del periodo 2005-2012 (2,5% al año). Se trata de un dato especialmente destacable, teniendo en cuenta la situación económica regional y partiendo además de dos años, 2011 y 2012, de considerable fortaleza.

La actuación de los mercados emisores de las economías avanzadas más importantes fue comparativamente más modesto. Francia (6%) se recuperó después de un 2012 flojo y los Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá y Australia crecieron todos ellos un 3%. Por el contrario, Alemania, Japón e Italia sufrieron un declive en el gasto del turismo emisor.

En términos relativos, el crecimiento fue mayor en Asia y el Pacífico (6%), una región en la que el número de turistas internacionales se incrementó en 14 millones hasta alcanzar los 248 millones. El Sureste Asiático (10%) fue la subregión que arrojó mejores resultados, mientras que el crecimiento fue comparativamente más moderado en Asia Meridional, (4%), Oceanía y Noreste Asiático (4% en ambos casos).

Otros mercados emergentes con un crecimiento sustancial del gasto del turismo emisor fueron Turquía (24%), Qatar (18%), Filipinas (18%), Kuwait (15%), Indonesia (15%), Ucrania (15%) y Brasil (14%).

1 Barómetro del Turismo Mundial. Organización mundial

del Turismo (OMT). Enero 2014. http://media.unwto. org/es

El Turismo en Chile

turistas brasileños (15,5%). Analizando la situación económica de Brasil se observa que el real acumuló una depreciación del 11,4% (de enero a agosto 2013) frente al dólar generando que los viajes al exterior se vuelvan más cotosos para los brasileños.

En el periodo invernal 2013 (julio – agosto) las llegadas a Chile descendieron el 2,2% con respecto a 2012. Esto se explica en gran parte por la disminución durante este periodo en la llegada de turistas peruanos (12%), brasileños (7%) y estadounidenses (5%). Durante el mismo periodo, aumentaron las llegadas de turistas europeos (3%) especialmente con procedencia de España (8,1%) y Francia (5,5%), según fuentes de FEDETUR2.

Los otros meses de la temporada baja, las cifras son similares a las del año anterior, sin grandes variaciones, en torno al 0,5% menos. Si se analiza un horizonte de tiempo de 6 años, se aprecia un alza del 31,6% en comparación con la temporada invernal 2008, ello muestra una tendencia al alza muy importante.

La principal caída se registra en el mes de julio con una significativa baja respecto al mismo mes del 2012, con 10 mil llegadas menos (3,7%), según el Informe Barómetro Mensual de Turismo Temporada Invernal de SERNATUR3. Gran parte de esta disminución durante el mes de julio se explica por la bajada de las llegadas de

En la siguiente ilustración se muestra la distribución de la llegada de turistas extranjeros al país desde principales mercados emisores y sus variaciones con respecto al periodo anterior, julio-septiembre 2013.

2 www.fedetur.org 3 Barómetro Mensual de Turismo Temporada Invernal.

Servicio Nacional de Turismo. SERNATUR. Octubre 2013 www.sernatur.cl

Ilustración 1 Mercados emisores julio-septiembre 2013 y sus variaciones con respecto al periodo anterior. Fuente: SERNATUR 19

Análisis del gasto de los turistas extranjeros en Chile

Las ACT (Actividades Características del Turismo) representaron el 59% del gasto total realizado en Chile con tarjetas de crédito extranjeras en el período eneroagosto 2013, subiendo 1% con respecto al promedio del primer cuatrimestre del mismo año.

Durante el periodo enero a septiembre del 2013, se estima que los visitantes extranjeros que visitaron Chile dejaron un total de $US 1.907,5 millones, cifra levemente superior a la registrada durante el mismo periodo del año anterior (2,4%). Esta cifra contempla: turistas (visitantes que pernoctan) que generan un ingreso de $US 1.597,3 millones, excursionistas (visitantes que no pernoctan) con $US 26,8 millones y transporte internacional de pasajeros con $US 283,3 millones. De la primera cifra, destaca el aporte de mercados como Brasil, Norteamérica y Europa, que no necesariamente aportan significativamente en términos de flujo de turistas, considerando que en conjunto agrupan el 28,3% de las llegadas a septiembre del 2013, mientras que el aporte de estos países al total de ingreso de divisas en el mismo periodo alcanza un 56,0%. Por el contrario, Argentina por sí solo concentra el 41,6% del total de llegadas a septiembre 2013, mientras que su aporte en divisas disminuye a un 22,6% en el mismo periodo4.

Por otro lado, durante el mes de agosto, el tipo de cambio llegó a su mayor nivel del año, alcanzando los 516,83 pesos por dólar impulsado principalmente por el retroceso en el precio del cobre. Este hecho sin duda afecta directamente el poder adquisitivo de los visitantes principalmente argentinos, ya que cada dólar que gasta un turista extranjero en el país hoy compra más productos o servicios turísticos que antes por lo que se torna más barato el viaje.

El Turismo en la Región de Biobío Durante la temporada baja de 2013, la Región de Biobío experimentó una disminución en la llegada de turistas acorde con la tendencia nacional. En el mes de julio la llegada de pasajeros a los establecimientos de alojamiento turístico disminuyó un 5,8% y en el mes de agosto, la cifra alcanzó un 10,7% menos que en los mismos meses del 2012. En total llegaron 7.037 turistas menos según fuentes del Instituto Nacional de Estadística de la región de Biobío5.

Los meses con menos gastos con tarjeta de crédito extranjera (GTCE) fueron junio y julio, con de 6% y 5% respectivamente. Por ello, es posible inferir que los turistas extranjeros están utilizando más sus tarjetas de crédito, si se considera que entre enero y agosto de 2013 subió el GTCE en todos los meses mientras que las llegadas de turistas durante este periodo cayeron en promedio un1,2%. En particular, los turistas americanos fueron los que más utilizaron sus tarjetas de crédito en lo que va de 2013, acumulando 26% de todas las transacciones hechas por extranjeros, seguidos por los turistas argentinos, europeos y brasileños con un 22%, 14,4% y 13,3% del total del GTCE, respectivamente.

En los siguientes gráficos se comparan los meses de julio y agosto de 2012 y 2013 en cuanto a la llegada total de turistas a la Región y el número total de pernoctaciones:

4 Informe Barómetro mensual Octubre 2013. Servicio

5 Boletín mensual de movimiento turístico. Región del

Nacional de Turismo. SERNATUR. Noviembre 2013. www.sernatur.cl

Biobío. Instituto Nacional de Estadística. Agosto 2013 www.inebiobio.cl

Gráfico 1 Comparación del total de turistas llegados a la Región en temporada baja 2012 y 2013 Fuente: EMAT (Encuesta Mensual de Alojamiento Turístico) INE Biobío

Gráfico 2 Comparación del total de pernoctaciones en temporada baja 2012 y 2013 Fuente: EMAT (Encuesta Mensual de Alojamiento Turístico) INE Biobío

Si bien el número de llegadas muestra una disminución en los meses de julio y agosto comparando la temporada baja 2012 con la del 2013, en el mes de julio el número de pernoctaciones experimenta una leve variación entre ambas anualidades. Según fuentes del Boletín mensual del movimiento turístico de septiembre de 20136, se observa un aumento del flujo de turistas en 0,8% durante el mes de septiembre de 2013, respecto a igual mes del año anterior, explicado, entre otros factores, por la mayor cantidad de llegadas a los establecimientos de las provincias de Ñuble, Biobío y Arauco. En agosto de 2013 SERNATUR Biobío lanza la nueva plataforma digital www.biobioestuyo.cl, con toda la información y datos relacionados con el turismo de la Región. Se trata de un portal que pretende constituirse como la principal herramienta de oferta y promoción de los destinos turísticos, dirigidos a visitantes y empresarios de la Región. En él se pueden encontrar eventos de las distintas localidades, folletería, noticias, elementos multimedia como videos y fotografías, interacción con las redes sociales o un link directo al nuevo software de información turística con todo lo necesario para los requerimientos de los turistas, entre otras novedades. Se espera que esta potente herramienta de promoción del destino ayude a fortalecer el posicionamiento de la Región y por tanto en un periodo a medio plazo se traduzca en un incremento de llegadas de turistas.

6 Boletín Mensual del Movimiento Turístico de septiembre

de 2013, Instituto Nacional de Estadística de la Región de Biobío. Septiembre 2013. www.inebiobio.cl

6. ANÁLISIS GLOBAL

6. ANÁLISIS GLOBAL En este capítulo se presenta el análisis cualitativo de los principales indicadores que permiten identificar y caracterizar la demanda turística en la temporada baja de 2013 en la Región de Biobío. Estos indicadores se han agrupado en el siguiente orden: • Resultados generales (turistas que visitaron la Región, gasto individual y gasto individual diario, conformación del grupo de viaje, promedio de personas que componen el grupo de viaje y género y tramo de edad de los turistas). • Características de viaje (medio de transporte utilizado, noches promedio, tipos de establecimiento utilizado, método de alimentación, sitios visitados durante el viaje y medios de información sobre la región). • Satisfacción y evaluación de la Región. • Perfil del turista entrevistado (lugar de origen del turista, profesión y oficio del turista entrevistado). Para una mayor y mejor especificación de la demanda, se analizan los anteriores indicadores en base a tres grandes bloques. El primero realiza un análisis general de los resultados de los turistas informantes, el segundo y el tercer bloque presentan el análisis de los resultados segmentados en función de los motivos de viaje y por tipos de turismo nacional e internacional.

6.1 Resultados Generales Caracterización de los turistas que visitan la Región: género, tramo de edad y nacionalidad. Del total de los turistas encuestados que llegaron durante la temporada baja de 2013 a la Región del Biobío, el 73,8% son hombre y el 26,2% mujeres. A diferencia de la temporada baja de 2012, donde el género masculino representaba el 72,6% y el femenino el 27,4%.

Gráfico 3 Género de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En relación al rango etario de los turistas entrevistados, se observa que el 32,6% de los turistas que visitan la región en temporada baja 2013 tiene una edad comprendida entre 45 y 59 años. El segundo rango de edad más representativo es el comprendido entre 35 y 44 años, representando el 27,8% de los turistas que visitaron la Región del Biobío en dicha temporada. Comparado con el rango etario de los turistas que visitaron la Región en la temporada baja de 2012, el intervalo más destaco fue el de las edades comprendidas entre 35 a 44 años, representado por el 29,2% Seguido de los turistas del rango entre 45 a 54 años y entre 30 y 34 años, con el 19,8% y el 16,5% respectivamente. Es significativa la disminución en más de siete puntos porcentuales en la temporada baja del 2013 respecto de la del 2012 en el rango de edad entre 35 y 44 años. En cambio el rango entre 15 a 24 años, experimenta un incremento de seis puntos porcentuales siendo este valor el 7,4% en la temporada baja 2012 y el 13,3% en 2013.

Gráfico 4 Rango etario de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Del total de turista que visitaron la Región de Biobío en la temporada baja del 2013, al igual que en temporadas anteriores, se observa una clara predominancia de llegada de turistas nacionales, representando el 86,8%, mientras que los turistas extranjeros representan el 13,2%.

Gráfico 5 Nacionalidad de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparado con la temporada baja de 2012, se observa una disminución en la llegada de turistas extranjeros en torno a cinco puntos porcentuales, y un aumento de los turistas nacionales en una proporción similar. Esta bajada de llegadas de turistas extranjeros en la Región de Biobío coincide con la tendencia nacional. Según indica el Informe Barómetro del Turismo Temporada Invernal7, publicado por SERNATUR, durante la temporada invernal 2013 se registró una disminución en la llegada de turistas extranjeros al país. En el mes de Julio llegaron 3,7% menos de turistas en relación al pasado año, al igual que en el mes de agosto donde se registró una bajada del 0,5% de turistas. Uno de los motivos que explica en gran parte la disminución del mes de julio es la bajada en llegadas de turistas brasileños (15,5%) motivado principalmente por la depreciación del real brasileño. En el siguiente gráfico se compara la llegada de turistas en temporada baja en los años 2012 y 2013.

Gráfico 6 Llegadas de turistas por nacionalidad 2012 y 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje El gasto promedio por grupo de viaje corresponde a la cantidad que tiene planificada gastar el turista, y su grupo de viaje, durante su estancia en la Región de Biobío en la temporada baja 2013. Este gasto se ha distribuido para cada uno de los servicios que el turista requiere y consume mientras está de viaje, como el alojamiento, alimentación transporte, agencia de viajes, etc. El gasto dedicado a actividades turísticas corresponde a la adquisición de artesanías, compras, diversión y actividades. El servicio de alojamiento es donde el turista invierte un mayor presupuesto durante su estancia en el destino, alcanzando los $265.305, le sigue el gasto destinado a alimentación con un monto de $ 102.429. En cuanto al transporte, el turista le dedica $ 47.073

7 Informe Barómetro del Turismo Temporada Invernal, Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR). Octubre 2013.

Gráfico 7 Gasto promedio del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el anterior gráfico no se incluye una parte del gasto que el turista informante ha realizado y no ha distribuido según los diferentes ítems presentados. Esta parte del gasto sin desagregar se analiza en este estudio de forma individual dada la importancia de su cuantía, siendo el gasto promedio individual sin desagregar del turista que viaja en temporada baja 2013 de $ 2.516.329.

Gasto promedio diario individual. Al igual que el gasto promedio por grupo de viaje, el análisis del gasto diario individual observa la cantidad que tiene planificada gastar el turista, y su grupo de viaje por día, durante su estancia en la Región de Biobío en la temporada baja 2013. Este gasto se ha distribuido para cada uno de los siguientes servicios turísticos: alojamiento, actividades turísticas, transporte, alimentación y otros. El gasto actividades turísticas corresponde a: artesanías, compras, diversión y actividades. La distribución del gasto diario individual presenta la misma distribución, siendo el alojamiento el principal productos al que se le dedica el mayor gasto.

Gráfico 8 Gasto promedio diario individual Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el cálculo promedio diario individual, tampoco se ha considerado el gasto sin desagregar, ascendiendo en este supuesto a $ 187.565. Teniendo en cuenta el descenso en número de llegadas de turistas a nivel nacional y regional durante la temporada baja 2013, respecto con el mismo periodo en 2012, como ya se ha comentado al inicio de este estudio, la evolución en gasto promedio diario individual experimenta variaciones a la baja en los servicios de alojamiento y actividades turísticas, en el caso de la actividad turística la variación es muy significativa. En el siguiente gráfico se compara el gasto promedio individual diario para cada uno de los diferentes servicios turísticos para la temporada baja de 2012 y la temporada baja de 2013.

Gráfico 9 Comparación del gasto promedio individual diario temporada baja 2012 y 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje El turista que visitó la Región del Biobío en temporada baja 2013 viajó principalmente sólo 34,9%. El segundo valor más representativo corresponde a los turistas informantes que viajaron con su pareja o cónyuge, representando el 31,7%.

Gráfico 10 Conformación del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparando la conformación del grupo de viaje de la temporada baja del 2013 con la del 2012, se observan, según muestra el gráfico número 11, diferencias poco significativas. Ello muestra una misma tendencia en el comportamiento de los turistas cuando seleccionan el destino de Biobío en temporada baja para sus vacaciones o viajes profesionales o de negocios. Destacar que este indicador es de respuesta múltiple independiente entre sí por lo mismo los resultados expresados superan el 100%.

Gráfico 11 Comparación de la conformación del grupo de viaje 2012 y 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

6.2. Características del viaje Medio por el cual obtuvo referencia de la Región Durante la temporada baja de 2013, el turista obtuvo información sobre la región del Biobío esencialmente a través de su propia experiencia. Uno de cada dos turistas que visitaron la Región ya la habían visitado con anterioridad, ello indica un excelente grado de fidelización de destino. En segundo lugar, el 13,5% de los turistas indican que no utilizaron ningún medio para obtener información. En tercer lugar aparece Internet como medio de información sobre la región representado por el 13,1%. Lo indicado corresponde a los turistas receptivos (nacionales e internacionales).

Gráfico 12 Medio por el cual obtuvo información de la Región. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región Si analizamos el medio de transporte utilizado para entrar en la región por los turistas que la visitaron en temporada baja de 2013 se observa que el vehículo propio fue el principal medio, representado por el 37,1% de los encuestados. A continuación le sigue el avión, con el 26,1% y los buses o minibuses, con el 18,7%. Estos porcentajes corresponden a turistas no residentes de la región del Biobío.

Gráfico 13 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Respecto al transporte utilizado por los turistas para salir de la Región en temporada baja 2013, coincide con los medios de transporte utilizados para la entrada a la región. Estos datos se reflejan en el siguiente gráfico:

Gráfico 14 Medio de transporte utilizado para la Salida de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento. Según el Boletín mensual de movimiento turístico de la Región de Biobío Julio 20138, se registraron 71.522 pernoctaciones en los establecimientos de la región, cifra 2,4% más baja a la observada en similar mes del año 2012. Analizando los datos recogidos para la temporada baja 2013 por los informantes encuestados que se alojaron en los establecimientos de alojamiento turístico tipificados según la legislación nacional9: Hotel u hostal, Apart-Hotel, Motel, Cabañas o residencial, se observa que los turistas que viajaron a la Región de Biobío durante la temporada baja 2013 pernoctaron un mayor número de noches en el establecimiento residencial, alcanzando 7,1 noches, seguido del establecimiento hotel u hostal con 4,9 noches y el cabañas o motel con 3,4 noches.

Gráfico 15 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

8 Boletín Mensual de movimiento Turístico Instituto Nacional Estadístico (INE), julio 2013. http://www.inebio.cl 9 Normativa-D-S-N-227-Reglamento clasificación Hotel, Motel y Apart-Hotel y Normativa-D-S-N-701 Reglamento

clasificación Residencial y Camping

En comparación a los turistas que visitaron la región en temporada baja 2012, se observa en el siguiente gráfico comparativo, una variación en su comportamiento en relación a la temporada baja 2013. El establecimiento donde los turistas pernoctaron más noches en temporada baja 2012 fue Apart-Hotel, con 7,2 noches, mostrando una disminución en la temporada baja de 2013, donde no alcanza las 3 noches. Seguido de cerca por el alojamiento residencial y el hotel, con 6,7 noches y 6,5 noches respectivamente.

Gráfico 16

Comparación pernoctaciones entre temporada baja 2013 y 2012 en EAT Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena. El modo habitual de alimentación en desayuno del turista que visita la región en temporada baja 2013 es el servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento (71,3%). En cambio, tanto para el almuerzo (63,0%) como para la cena (48,0%) los turistas prefieren alimentarse en restaurantes. En el caso del desayuno y el almuerzo, los datos obtenidos durante la temporada baja 2013 muestran que el modo habitual de alimentación de los turistas no ha cambiado respecto a la misma temporada del 2012, siendo sus preferencias de este año iguales a las del 2013. En cambio el servicio de alimentación en hotel u otro medio, que era la primera opción para el turista en el 2012, a la hora de elegir el modo de alimentación en la cena, ha pasado a un segundo lugar durante esta temporada 2013, siendo el restaurante la primera opción.

Gráfico 17 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 18 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 19 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región Según los datos aportados por los turistas encuestados, uno de cada tres no realizó ninguna visita a atractivos turísticos en su visita a la región en la temporada baja 2013 (33,4%). Por lo tanto, el primer atractivo visitado por los turistas son los centros urbanos el 25%. Las vistas a los centros de esquí representan el 20,7%. Según el Informe Barómetro Mensual de Turismo Temporada Invernal, “durante la temporada 2013 se realizaron campañas de promoción turística internacional en el mercado brasileño, acción que tuvo como objetivo incrementar la llegada de turistas durante la temporada de invierno, intentando potenciar y consolidar Chile como un destino de nieve”. Con este objetivo de posicionar a Chile como un destino de nieve a nivel internacional, se explica que esta acción se refleje en la región de Biobío, aumentando el número de llegadas de turistas que desean practicar deportes de nieve. En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos. Considerar que el total de atractivos visitados no suma 100% debido a que es una variable de respuesta múltiple, con respuestas independientes. A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca), Centro Comercial (Plaza el Trebol, plaza el Roble, Los Ángeles) Playas y balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, ArtaSagradi, galería de la Historia), Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios Naturales (Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura).

Gráfico 20 Atractivos visitados de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparando el número de visitas a los principales atractivos turísticos seleccionados en las diferentes anualidades 2012 y 2013 en temporada baja, se observa una disminución generalizada en la temporada del 2013 comparada con la del 2012. Ello se explica en parte con el incremento de el ítem “ninguno” en la temporada baja 2013 (33,4%), respecto a la del 2012 (16,5%), suponiendo una diferencia de más de 16 punto porcentuales.

Gráfico 21 Comparativa de porcentaje de visitas a los principales atractivos turísticos 2012 – 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región. De los turistas encuestados que visitaron la Región de Biobío en temporada alta 2013, sólo el 0,2% manifiesta haber contratado sus servicios turísticos en alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobío o fuera de ella, con motivo de su viaje. Este porcentaje resulta similar a la respuesta de los informantes de la temporada baja 2012.

Gráfico 22 Contratación de servicios turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

De acuerdo con el informe de Política Regional de Turismo Biobío10, elaborado por el Gore Biobío, se concluye que las principales problemáticas del turismo en la región son la alta estacionalidad de la actividad, la falta de planificación estratégica para el desarrollo del sector, el bajo estatus institucional que tiene el turismo, la deficiente calidad de los servicios y la insuficiente infraestructura turística. Estas problemáticas dificultan disponer de un catálogo de productos y servicios, una adecuada comercialización y, por tanto, un posicionamiento competitivo de la región como destino turístico. La ausencia de estas actuaciones limita que los intermediarios, como las agencias de turismo, no consigan un elevado volumen de ventas reflejado en este 3,3% de contratación de servicios turísticos por los turistas que visitan la región. Dada esta baja representación de turistas informantes que indican haber contratado servicios turísticos tanto dentro como fuera de la Región a través de operadores turísticos, no se cree apropiado interpretar otros indicadores explicativos de este 3,3% como medios de contratación, composición del paquete turístico contratado o características de los servicios contratados tanto dentro como fuera de la Región ya que no aporta información relevante para la toma de decisiones. En el capítulo de conclusiones y recomendaciones del presente estudio se profundiza en este gap considerado vital en la estrategia de posicionamiento competitivo del destino.

6.3. Satisfacción y evaluación de la región Nivel de satisfacción del turista A continuación se muestran los diferentes gráficos correspondientes a la valoración de la satisfacción del turista que visitó la Región en la temporada baja 2013, respecto a los siguientes ítems: - La calidad de la infraestructura. - Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico. - Precio calidad del servicio de alimentación. - Aseo urbano y mantenimiento en general. - Hospitalidad de los habitantes. - Calidad de la infraestructura aeroportuaria. - Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos. - Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región. - Calidad de la infraestructura vial en la Región. - Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región. - Calidad de la infraestructura del terminal de buses. - Calidad de la infraestructura de la estación de tren.

10 Política Regional de Turismo de Biobío. Grupo de Estudios Económicos y Territoriales S.A. Junio 2010 http://www.

gorebiobio.cl

La evaluación de los ítems en su conjunto obtiene resultados altamente positivos en su gran mayoría, siendo clasificados con una satisfacción de buena o muy buena, logrando una media entorno al 75% de satisfacción en global. Analizando cada ítem por separado, se contempla que los indicadores con una satisfacción por debajo del 60% son lo referentes a la infraestructura de los terminales de buses, la infraestructura vial en la región y la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región. La calidad de la infraestructura de la estación de tren no supera el 20% de satisfacción, siendo la peor valorada. Por el contrario, los indicadores que reciben una mejor satisfacción por parte de los turistas son la Hospitalidad de los habitantes y la Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turístico, superando el 90%.

Gráfico 23 Calidad en infraestructura Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 24 Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 25 Precio-calidad servicios de alimentación Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 26 Aseo urbano y mantenimiento en general Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 27 Hospitalidad de los habitantes Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 28 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 29 Calidad de la infraestructura aeroportuaria Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 30 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 31 Calidad de la infraestructura vial en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 32 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 33 Calidad de la infraestructura del terminal de buses Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 34 Calidad de la infraestructura de la estación de tren Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Evaluación de la Región En cuanto a la evaluación de la Región que realizan los turistas informantes durante su estancia en la temporada baja de 2013 sobre las cosas o situaciones que mejoraría, la infraestructura ocupa el primer lugar con el 27,5%. Destaca la variación positiva que experimenta este valor disminuyendo considerablemente, ya que en la temporada alta 2013 presentaba el 60% y la temporada baja 2012 el 76%. En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de cosas o situaciones que mejorarían de la Región del Biobío. Considerar que las cosas o situaciones que recomendarían no suma 100% debido a que es una variable de respuesta múltiple, con respuestas independientes.

Gráfico 35 Señale que cosas o situaciones mejoraría de la Región del Biobío Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En referencia a los aspectos positivos de la Región de Biobío que los turistas replicarían en otras regiones, la hospitalidad de la gente ocupa el primer lugar, suponiendo el 32,9%, le sigue la naturaleza, flora y fauna, el 32,1% y los atractivos turísticos el 17,6%. Los dos primeros ítems no han variado durante las temporadas analizadas por este Observatorio de Turismo de la Región de Biobío (temporada baja 2012, y temporada alta 2013), ocupando siempre las primeras posiciones. En cambio, los atractivos turísticos ganan protagonismo durante las temporadas bajas, posiblemente gracias a la buena oferta para los amantes de los deportes de nieve.

Según la página web: interpatagonia.com/skichillan11, se presentan diversas razones para considerar los Nevados de Chillán como uno de los mejores centros de esquí de Chile, como poder contar con la pista más larga de Sudamérica y por completar su oferta de deportes de nieve con las aguas termales con excelentes tratamientos de salud y estética. En gráfico se representa el porcentaje de cosas positivas de la Región del Biobío. Considerar que los ítems de cosas positivas no suma 100% debido a que es una variable de respuesta múltiple, con respuestas independientes.

Gráfico 36 Señale que cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones Fuente: Observatorio Turístico Biobío

La mayoría de los encuestados coinciden en que recomendaría visitar la región de Biobío con un porcentaje del 96,8%. Este porcentaje coincide con la valoración realizada por los turistas que visitaron la Región durante la temporada baja de 2012.

Gráfico 37 Recomendaría venir a la región de Biobío Fuente: Observatorio Turístico Biobío 11 http://www.interpatagonia.com/skichillan/

De los turistas encuestados que respondieron afirmativamente a la pregunta anterior, también manifiestan que sus motivos por los que recomendaría la región en temporada baja son principalmente por ser una región limpia y sin contaminación, el 43,8% y por su belleza paisajista, el 41,8%. El tercer motivo es la amabilidad de la gente, representado con el 30,4%. El motivo de recomendación “por ser una región limpia y sin contaminación”, que en esta temporada es el principal motivo, observándose una gran variación respecto la temporada baja del 2012 donde esta recomendación solo obtuvo el 2,3%, ello indica que las políticas aplicadas en este sentido han obtenido resultados positivos para mejorar la imagen del destino de la Región de Biobío. La belleza paisajista (19,4%) y la amabilidad de la gente (18,3%) estaban entre los 4 principales motivos por los que los turistas recomendaban la región en los meses de enero y febrero del 2012. En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de razones por las que sí que recomendaría la Región. Considerar que las razones por las que sí que recomendaría no suma 100% debido a que es una variable de respuesta múltiple, con respuestas independientes.

Gráfico 38 Razones por las que sí que recomendaría Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Respecto al 3,2% de los turistas que respondieron que no recomendarían visitar la región durante los meses de julio y agosto del 2013, su principal motivo es la falta de limpieza y orden, alcanzando el 32,3%. La falta de desarrollo turístico y la falta de infraestructura, son las siguientes razones que más peso obtienen, con el 28,4% y el 21,8% respectivamente. Si bien, este resultado es contradictorio con los resultados del gráfico anterior nº 38, hay que remarcar, que esta opinión sólo representa a el 3,2% de los turistas informantes. A diferencia de los resultados obtenidos durante esta temporada, el principal motivo por el que no recomendaría la región en la temporada baja 2012 fue porque desconoce la región (21,6%). Seguido de la falta de arreglos en vías de acceso (20,6%) y falta de información turística (12,7%). En el gráfico se representa el porcentaje de razones por las que no que recomendaría la Región. Considerar que las razones por las que no recomendaría no suma 100% debido a que es una variable de respuesta múltiple, con respuestas independientes.

Gráfico 39 Razones por las que no recomendaría Fuente: Observatorio Turístico Biobío

6.4. Perfil del turista entrevistado Lugar de origen del turista encuestado: nacionalidad, país de residencia, región de residencia Como refleja el gráfico nº 5 del presente estudio de demanda, el perfil del turista que visita la región del Biobío durante la temporada baja del 2013 es de nacionalidad chilena, representado por el 73,8% frente al 26,2% de los turistas extranjeros. En relación a la residencia de los turistas chilenos que visitan la región durante la temporada baja del 2013, se observa que la mayoría proceden de la Región Metropolitana de Santiago, con el 56,1%. A continuación aparece el turismo interno, es decir, los turistas residentes en la propia región del Biobío, con el 18,0%. Y en tercer lugar los visitantes procedentes de la Región de Valparaíso, con el 6,3%. Estos datos son similares a los obtenidos durante la temporada baja 2012, siendo la Región Metropolitana de Santiago (55,3%), la Región de Biobío (16,2%) y la Región de Valparaíso (8,5%), las principales regiones emisoras de turismo.

Gráfico 40 Residencia de los turistas chilenos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a la procedencia del turismo extranjero, en el siguiente gráfico se refleja que el principal país emisor es Brasil con el 21,3%, le siguen Argentina con el 17,2% y España con el 13,6%. Al igual que en la temporada baja 2012 el principal país emisor extranjero que visitó la Región sigue siendo Brasil, aunque en esta temporada fue representado por el 46,4% de los turistas extranjeros. El motivo de la visita es por la práctica de deportes de invierno.

El Informe de Barómetro Mensual de Turismo Temporada Invernal12 indica que esta disminución en el porcentaje de turistas brasileños que visitan la región es comparable a las llegadas de turistas extranjeros al país durante el mes de Julio (3,7%). Otra causa que se analiza en el mismo Informe de Barómetro Mensual de Turismo Temporada Invernal, es el descenso de llegadas de turistas brasileños a nivel nacional, suponiendo el 15,5% comparado con el año anterior, motivada por que el real había acumulado a la fecha (julio 2013) una depreciación del 11,4% frente al dólar generando que los viajes al exterior se vuelvan más costosos para los brasileños.

Gráfico 41 País de residencia de los turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Nivel educacional del turista encuestado El nivel educacional de los turistas que llegaron en temporada alta 2013 a la Región de Biobío, más representativo es el profesional (33%). Le sigue el media científico humanista o humanidades con un porcentaje del 25,4% y el técnico de nivel superior con el 15,5%. Este análisis supone una manifiesta variación comparado con el nivel educacional de los turistas que visitaron la Región de Biobío en temporada baja 2012, donde el nivel profesional representaba el 47,2% con una diferencia de más 10 puntos en relación con la temporada del 2013. El motivo de viaje también incide en el nivel educacional, puesto que el turista que viaja por motivos de negocio o profesionales tiene un nivel educacional diferente que el turista que viaja por motivos personales.

12 Informe de Barómetro Mensual de Turismo Temporada Invernal, SERNATUR. Octubre 2013. http://www.sernatur.cl

Gráfico 42 Nivel educacional Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 43 Comparación nivel educacional 2012 - 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del turista encuestado Del total de los turistas que visitaron la región durante la temporada baja 2013, el 42,8% manifiestan que su profesión es profesional, científica e intelectual. Los técnicos y profesionales están representados por el 12,8% y los trabajadores de los servicios y vendedores comerciales y mercado, por el 9,3%.

Gráfico 44 Profesión u oficio del turista Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En comparación con la profesión u oficio del turista encuestado en la temporada baja de 2012, este no manifiesta grandes diferencias en líneas generales. Si bien la categoría “oficiales, operarios y artesanos de artes mecánicas y de otros oficios” experimenta una disminución de más de 7 siete puntos porcentuales en la temporada baja 2013, respecto de la del 2012.

Gráfico 45 Comparación profesión u oficio de los turistas temporada baja 2012 - 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE En este capítulo se analiza la caracterización del turista que visita la Región de Biobío en temporada baja 2013 en función del principal motivo de viaje. Para ello SERNATUR ha establecido dos grandes grupos, el que corresponde a motivos personales que incluye los motivos de vacaciones, recreo, ocio, educación y formación, religión y actividades deportivas y visitas a familiares. Y el grupo de motivos profesionales y negocios que engloba los de “Reuniones, conferencias y seminarios” y “Profesionales, negocio”. Uno de cada dos turistas que visita la región de Biobío en temporada baja de 2013 manifiesta que los hace por motivos profesionales y negocios. El segundo principal motivo es el vacacional, recreo y ocio, representado por el 33,9%. En tercer lugar, con un porcentaje mucho menor está el motivo por Reuniones, Conferencias y seminarios, con el 5,4%.

Gráfico 46 Motivos de su viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el siguiente gráfico se comparan los motivos de viaje en función de la temporada baja 2012 y 2013. Hay que diferenciar que en la temporada baja 2012 el ítem “negocios” se presentaba como un solo valor, en cambio en el 2013 se presenta junto con profesionales y negocios. Así mismo en la encuesta del 2013 se presentaba el ítem reuniones, conferencia y seminarios y en el 2012 englobaba profesionales, reuniones y conferencias. Si se suman los motivos Profesionales, reuniones y conferencia y Negocios, se observa un total del 59,4% en el 2013, en cambio los mismos valores en el 2012 suman el 59,2% marcando una leve diferencia. Por tanto se puede afirmar que de un año a otro no ha modificado el perfil del turista que visita la Región en temporada baja en cuanto a su motivo de viajes, siendo éste el principal producto que predomina en la Región en temporada baja. Por tanto debe potenciarse no sólo el producto sino también la oferta complementaria que aporta valor y riqueza a la Región.

Gráfico 47 Comparación del Motivo del viaje 2012-2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Según el informe del Comportamiento y Perfil del turismo receptivo del 201213 a nivel nacional, los motivos del viaje, el principal de ellos son las vacaciones, tanto en volumen de llegadas como en ingresos de divisas, con una participación que supera el 50% del total, en ambos conceptos. Por otra parte, las visitas a familiares y amigos representan el 24% de las llegadas, mientras que las por motivos de negocios, congresos y profesionales alcanzan el 18,3% del total de llegadas de turistas. Estos tres motivos, también coinciden con la Región de Biobío, aunque para la temporada baja 2012 y 2013 los porcentajes difieren de los resultados en el ámbito nacional.

7.1. Resultados generales Caracterización de los turistas que visitan la Región por motivos personales y motivos de negocio o profesional: género y tramo de edad Los turistas que viajaron a la Región de Biobío en temporada baja 2013 en cuanto al motivo de viaje por género, se observa una diferencia considerable en el predominio de hombres (84,2%) respecto de mujeres (15,8%) en los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales. En el caso de los turistas que viajan por motivos personales la diferencia de género no es significativa.

13 Comportamiento y Perfil del turismo receptivo del 2012. SERNATUR, julio 2013.

Gráfico 48 Género según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En referencia al rango etario entre los turistas que visitan la Región por motivos personales el 28,2% tiene una edad comprendida entre los 45 y 59 años. Seguido del rango entre 35 a 44 años (25,4%) y de 30 a 34 años (13,1%). Se observa un mismo comportamiento en la distribución etaria por motivos de negocios y profesionales, donde predomina el rango entre 45 a 59 años, con el 35,8%, siguiéndole el rango entre 35 a 44 años, con el 29,5% y el de entre 30 a 34 años, con el 16,1%. Esta distribución de rangos de edades se debe a que los turistas que viajan por motivos negocios y profesionales lo hace acompañados de compañeros de estudio o de trabajo principalmente como se refleja más adelante en la conformación del grupo de viaje (gráfico nº 53).

Gráfico 49 Rango etario según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje Según se observa en el siguiente gráfico, los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2013 por motivo de negocios y profesionales, efectúan un gasto mayor en general que los turistas que eligen el destino por motivos personales. Esta tendencia se cumple en los gastos de alojamiento y alimentación, siendo significativa la diferencia en gasto de alojamiento. Esta notable diferencia en el gasto de alojamiento, se debe en parte a que los turistas que viajan por motivo de negocio y profesionales se alojan principalmente en EAT y con una media superior de pernoctaciones a los que viajan por motivos personales, tal y como se representa en el gráfico nº 58. También se diferencia el gasto de alojamiento porque principalmente los turistas que vienen por motivos de negocios escogen el tipo de establecimiento Hotel.

Gráfico 50 Gasto promedio del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el análisis del gasto promedio hay que añadir la parte del gasto realizado sin desagregar que corresponde exclusivamente a los turistas que viajaron por motivos personales, ascendiendo este a $ 2.516.329.

Gasto promedio diario individual Del total de turista que visitó la región durante los meses de julio y agosto del 2013 por motivo de negocios y profesionales, la partida en la que el turista gasta un promedio diario individual mayor es en el alojamiento, alcanzando $ 33.357. La alimentación es el segundo ítem en que los turistas que se desplazan a la región gastan más, $ 15.595. En cambio, el turista que visita la región por motivos personales destina un menor presupuesto en alojamiento y alimentación, respecto de los que viaja por motivos de negocio o profesionales, en cambio destina un mayor gasto a actividades turísticas. Al igual que en los resultados del gasto promedio individual, el gasto sin desagregar sólo corresponde a los turistas que viajaron por motivos personales, representando por $ 187.565.

Gráfico 51 Gasto promedio diario individual Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje: con quién viaja y clasificación según género y tramo de edad. El grupo de viaje de los turistas que visitan la región durante la temporada baja del 2013 por motivos personales está conformado por una media de 3,2 personas. El grupo de turistas que viajan por motivos de negocio y profesionales está formado por 2,6 personas.

Gráfico 52 Media del número de personas que conforman el grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los turistas que viajan a la región de Biobío en temporada baja 2013 por motivos personales lo hacen acompañados principalmente por sus familiares, siendo conformado el grupo de viaje esencialmente por su pareja o cónyuge, representando el 68,6%, seguido de la de sus hijos, con el 45,9% y otros familiares, con el 20,3%.

Respecto al grupo de viaje de los turistas que vistan la región en temporada baja 2013 por motivos de negocio o profesionales, el 50,7% lo hace solo, es decir, 1 de cada 2 turistas que visita la región lo hace sin acompañante, y el 41,1% acompañado de compañeros del trabajo o estudio.

Gráfico 53 Conformación del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto al género del grupo de viaje, los turistas que viajan a la región del Biobío durante la temporada baja del 2013 por motivos de negocios y profesionales lo hace acompañado por 2,2 hombres y 0,4 mujeres. Respecto a los turistas que viajan por motivos personales la conformación del grupo es más homogénea con 1,6 hombres y 1,7 mujeres.

Gráfico 54 Género del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.2. Características del viaje Medio por el cual obtuvo referencia de la Región Tanto por motivos profesionales (56,0%) como por motivos personales (47,8%), el principal medio de información utilizado por el cual los turistas obtuvieron información de la Región durante la temporada baja 2013 fue su propia experiencia. Se trata de turistas que ya estuvieron anteriormente en la región, por lo que ya la conocían. Internet y las recomendaciones de amigos y familiares son los siguientes medios más utilizados para obtener información de la región por los turistas que la visitan por motivos personales, representado por el 27,0% y el 15,6% respectivamente. En cambio, los que vienen por motivos de negocio y profesionales o no utilizan ningún medio de información, con el 17,7%, o utilizan otro medio que no es ninguno de los catalogados en la encuesta, con el 12,2%. En este análisis no se considera el turista residente de la Región.

Gráfico 55 Medio por el cual obtuvo información de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región El principal medio de transporte utilizado para entrar en la región de Biobío durante la temporada baja 2013 por los turistas que vienen por motivos personales es el vehículo propio, con el 67,5%. Como segundo medio de transporte más utilizado se encuentra los buses o minibuses, con el porcentaje del 17,3%, y en tercer lugar el avión, con el 8,1%. En referencia al medio de transporte utilizado por los turistas para salir de la región los porcentajes son iguales, es decir, tanto para entrar como para salir el turista utiliza la misma modalidad de transporte.

Los datos difieren para el turista que visita la región por motivos de negocio o profesionales. Este turista prefiere entrar en la región por avión, con el 35,3%, seguido de su vehículo propio, con el 22,2%. Al igual que en el caso anterior, los datos de los medios de transporte utilizados por los visitantes con motivos de negocios y profesionales para la salida de la Región son similares a los utilizados para la entrada a la Región. En este caso, no se considera el turista residente de la región para el análisis.

Gráfico 56 Medio de transporte utilizado para la entrada en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 57 Medio de transporte utilizado para la salida de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento. El principal tipo de establecimiento seleccionado por los turistas que viajan a la región en los meses de julio y agosto del 2013 por motivos personales es el Residencial, con el promedio de 4,2 noches. A continuación, se observa que en Hotel u Hostal pernoctan un promedio de 3 noches, mientras que en el Cabañas o Motel y Otro pernoctan 2,6 noches.

Los turistas que viajan por motivos de negocio y profesionales prefieren pernoctar más número de noches en un Cabañas o Motel, con un promedio de 10,6 noches, seguido del establecimiento Residencia y Hotel u Hostal, pernoctando 7,7 noches y 5,7 noches respectivamente. Analizando los datos anteriormente descritos, podemos ver como la estancia de los turistas que viajan a la región por motivos de negocio o profesionales es de mayor duración, presentando un promedio de pernoctaciones superior a los turistas que visitan la región con fines personales.

Gráfico 58 Pernoctaciones por tipo de establecimiento EAT Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena En referencia a los turistas que visitan la región del Biobío por motivos personales durante la temporada baja 2013, prefieren como modo habitual de alimentación para el desayuno el servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento, con el 50,9%, seguido de comprar comida preparada o por preparar, con el 37,3% y el restaurante, con el 10,7%. En cambio, en el almuerzo el restaurante es la primera opción, con el 46,1%, seguido de comprar comida preparada o por preparar, con el 32,1%, y el servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento, con el 17,5%. Para la cena, el modo habitual de alimentación es comprar comida preparada o por preparar, con el 37%. Como segunda opción aparece el servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento, con el 33,2%. El restaurante representa el 25,1%. El modo habitual de alimentación del turista que visita la región en temporada baja de 2013 por motivo de negocios y profesionales varía en relación al desayuno, almuerzo o cena. Mientras que la gran mayoría de los turistas prefiere principalmente el servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento para el desayuno, con el 85,3%, el restaurante es el más representativo para el almuerzo y cena, con el 74,4% y el 57,7% respectivamente. En el caso de la cena, el servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento también es representativo, con el 33,3%

Gráfico 59 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 60 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 61 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región El atractivo más visitado por los turistas que visitaron la Región durante los meses de julio y agosto del 2013 por motivos personales fue el Centro de Esquí, con el 47,4%. El centro urbano de la ciudad es el segundo atractivo más visitado, con el 22,1%, seguido de los Balnearios, con el 19,6%. El 50,4% de los turistas que se desplazaron a la región por motivos de negocio y profesionales no visitaron ningún atractivo. El centro urbano de la ciudad obtuvo el 26,6% de visitas y los Centros comerciales el 21,7%. En gráfico nº 62, se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos en la encuesta, si bien no suma el 100% ya que los informantes han seleccionado más de un atractivo. A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca) Centro Comercial (Plaza el Trebol, plaza el Roble, Los Ángeles) Balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, ArtaSagradi, galería de la Historia), Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios Naturales (Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura). En el siguiente gráfico se representa los dos perfiles de turistas que visitan la región en temporada baja, observando sus preferencias de visitas a atractivos turísticos. En cuanto a los que visitan la región por motivos personales, 1 de cada 2 lo hace para esquiar. En cambio los que la visitan por motivos de negocio o profesionales, uno de cada 2 no visita ningún atractivo. Los centros comerciales y el centro urbano de la ciudad son visitados con una proporción similar en ambos perfiles.

Gráfico 62 Atractivos visitados de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la Región. Los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada baja 2013 por motivos personales se consideran turistas directos, es decir aquellos que no reservan o compran sus productos o servicios turísticos con antelación a través de operadores turísticos tanto tradicionales como on-line, sino que adquieren los productos directamente al proveedor. Lo mismo sucede en el caso de los turistas que visitan la región por motivo de negocios y profesionales.

Gráfico 63 Contratación de servicios turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.3. Identificación del turista encuestado Lugar de origen del turista Del total de turistas encuestados que reside en Chile, las principales regiones de procedencia del turista que visita la región en temporada baja 2013 por motivos personales es la Región Metropolitana de Santiago (39,8%) y la propia región de Biobío (35,9%). En base a la residencia del turista que visita la Región por motivos de negocios y profesionales, éste proviene principalmente de la Región Metropolitana de Santiago, representado por el 66,8%. En segundo lugar están los residentes de la propia región, representados por el 6,8%.

Gráfico 64 Residencia de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Del número de turistas encuestados, residentes en el extranjero, que visitaron la región durante los meses de julio y agosto del 2013 por motivos personales el 27,5%, son procedentes de Brasil, el 14,9% de Argentina y el 13,7% de Perú. En cambio, la procedencia de los turistas que visitaron la región por motivos de negocio y profesionales, su país de residencia es principalmente España (23,8%). Seguido de los turistas procedentes de Argentina el 19,9% y de Brasil el 13,9%.

Gráfico 65 País de residencia de los turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Nivel educacional del encuestado Tanto para los turistas que visitan la región de Biobío en temporada baja 2013 por motivos personales, como por motivos de negocios y profesionales, el nivel educacional sigue una misma tendencia, siendo el profesional el principal con el 45,6% por motivos personales y el 51,4% por motivos de negocios y profesionales. Le sigue el técnico de nivel superior, con el 16,6% y 17% respectivamente. En tercer lugar por motivos personales aparece media científico humanista o humanista (13,45%), y por motivos de negocios y profesionales media técnico profesional, comercial, industrial o normalista (10,2%).

Gráfico 66 Nivel educacional del encuestado Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del encuestado La profesión u oficio más representativo del turista que visita la región en temporada baja 2013 por motivos personales son los profesionales científicos e intelectuales, representando el 40,1%, le siguen el estudiante, con el 10,3% y los técnicos y profesionales de nivel medio, con el 9,8%. El turista que viaja por motivos de negocio o profesionales, al igual que por motivos personales, la profesión u oficio más representativo es el de los profesionales científicos e intelectuales, representando casi el 50%. A continuación, se encuentran los técnicos y profesionales de nivel medio, con el 14,8%, y los trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados, con el 11,0%

Gráfico 67 Profesión u oficio del encuestado Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje En el siguiente gráfico se aprecia que el turista nacional que viaja a la Región de Biobío en temporada baja 2013 lo hace principalmente por motivos de negocio o profesionales (55,2%), en cambio para el turista nacional prevalece el motivo personal, aunque la diferencia porcentual sea poco significativa.

Gráfico 68 Tipo de turismo según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

8. ANÁLISIS POR TIPO DE TURISMO: NACIONAL Y EXTRANJERO

8. ANÁLISIS POR TIPO DE TURISMO: NACIONAL Y EXTRANJERO Este análisis pretende caracterizar la demanda turística en temporada baja en la Región del Biobío comparando el comportamiento entre el turista nacional y el turista extranjero.

8.1. Resultados generales Caracterización de los turistas que visitan la Región por tipo de turismo nacional o extranjero: género y tramo de edad La gran mayoría de los turistas que visitan la región de Biobío en temporada baja 2013 son de género masculino, en el caso de turistas nacionales es del 75,0% y en el de los extranjeros es del 61,8%. El género femenino representa el 25,0% en el caso de los turistas nacionales y el 38,2% en el caso de los extranjeros.

Gráfico 69 Género turistas nacionales y turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El rango etario más representativo de los turistas nacionales que visitan la región durante los meses de julio y agosto del 2013 es el comprendido entre 45 a 59 años, alcanzando el 32,1%, seguido del rango que incluye las edades entre 35 a 44 años ( 28,1%), y el de entre 30 a 34 años (14,9%). En el caso de los turistas extranjeros, los turistas con edades comprendidas entre los 45 a 59 años suponen el 37,4%, siendo el más característico. El rango etario entre 35 a 44 años representa el 23,9% y el que contempla las edades entre 30 a 34 años supone el 14,9%.

Gráfico 70 Tramo de edad turistas nacionales y extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje El gasto promedio por grupo de viaje realizado por los turistas extranjeros durante su estancia en temporada baja en la Región de Biobío es considerablemente superior al del turista nacional, en particular en el gasto destinado a alojamiento. Ello es debido a la superioridad en número de pernoctaciones en EAT realizadas por el turista extranjero, comparado con el turista nacional, tal y como se muestra en el gráfico nº 88.

Gráfico 71 Gasto promedio por grupo de viaje. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

La parte del gasto sin desagregar promedio individual que aplican los turistas en temporada baja representa una cantidad significativa, especialmente en los turistas extranjeros, como se representa en el siguiente gráfico:

Gráfico 72 Gasto promedio individual sin desagregar. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio diario individual Si se observa el gasto promedio realizado diario por los turistas nacionales y extranjero en temporada baja 2013 se sigue la tendencia de un mayor gasto del turista extranjero comparado con el turista nacional de la misma forma que en los análisis de los capítulos anteriores.

Gráfico 73 Gasto promedio diario individual por servicios turísticos. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El gasto promedio diario individual entre la temporada baja 2012 y 2013, como ya se ha analizado anteriormente presenta una disminución del gasto en la temporada baja 2013 en cada uno de los productos de gasto analizado. Observando la distribución del gasto del turista nacional en temporada baja entre el 2012 y 2013, destaca la diferencia de gasto destinado a las actividades turísticas, siendo de $ 16.140 por turista diario en el 2012 y de $ 2.966 en el 2013.

Gráfico 74 Gasto promedio diario individual turista nacional 2012 y 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En la comparación del gasto promedio diario del turista extranjero en ambas temporadas 2012 y 2013 se detecta la misma tendencia que en el turista nacional en cuanto a la distribución del gasto, destacando una mayor diferencia en el gasto destinado a las actividades turísticas:

Gráfico 75 Gasto promedio diario individual turista extranjero 2012 y 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En los gráficos anteriores (Gráfico 74 y 75) el gasto de transporte no se puede comparar en los años 2012-2013 por observar que durante el 2012 se consideró este valor desde origen y en el 2013 el valor se consideró solamente al interior de la región. Destacar que el gasto sin desagregar del gasto promedio diario individual en temporada baja 2013 muestra una mayor cantidad la que destina el turista extranjero comprado con el turista nacional.

Gráfico 76 Gasto promedio individual diario sin desagregar. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje El turista nacional al igual que el turista internacional, que viaja a la región durante la temporada baja del 2013 lo hace principalmente sólo, siguiendo la tendencia observada en el primer capítulo de este estudio, en un porcentaje representado por el 45,1% El segundo grupo más representativo para ambos tipos de turistas, es el que decidió viajar con la pareja o cónyuge. El tercer grupo en el caso del turista nacional es el que viaja con los hijos (18,5%) y en el caso del turista internacional es el que viaja con compañeros de estudio o trabajo (26,1%).

Gráfico 77 Conformación del grupo de viaje14 Fuente: Observatorio Turístico Biobío 14 El indicador conformación del grupo de viaje observa múltiples respuestas, por ello sus totales no suman 100%.

En comparación con la temporada baja del 2012 se observa una variación poco considerable en la conformidad del grupo de viaje. En el caso de los turistas nacionales los ítems que presentan una mayor variación son los referentes a los que viajan solos, aun siendo la modalidad de viaje con mayor representación, hay una diferencia de 8.7 puntos porcentuales entre el 2012 y 2013. Y los que viajan con la pareja o cónyuge que es la segunda opción más representativa con una diferencia anual de 6,8 puntos porcentuales.

Gráfico 78 Comparación conformación del grupo de viaje turistas nacionales 2012 y 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el análisis de la conformación del grupo de viaje comparando la temporada baja 2012 y 2013 en el caso de los turistas extranjeros, se observan algunas diferencias entre ambas anualidades, principalmente en los turistas que eligen la opción de viajar solos, con una variación de 11,4 puntos porcentuales. El ítem otros familiares, con una diferencia de 7,2 puntos porcentuales y los que viajan con amigos con 9 puntos entre ambas temporadas.

Gráfico 79 Comparación conformación del grupo de viaje turistas extranjeros 2012 y 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto al promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja a la región en temporada baja 2013 es de 3 personas. En turista nacional afirma ir acompañado por 2,9 personas, en cambio en turista extranjero va acompañado por 3,8 personas.

Gráfico 80 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En referencia al género, el grupo de viaje del turista nacional que visita la región de Biobío durante los meses de julio y agosto del 2013 está conformado por 1,8 hombres y 1 mujer. A diferencia del turista extranjero que viaja acompañado por un grupo de viaje formado por 2,8 hombres y 1,1 mujeres.

Gráfico 81 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas nacionales y extranjeros según género Fuente: Observatorio Turístico Biobío

8.2. Características del viaje Motivo del viaje El principal motivo de viaje de los turistas nacionales que viajan a la región en temporada baja es el de profesionales o negocio, suponiendo más del 50% del total de turistas que viajan, el segundo motivo en importancia es el de vacaciones, recreo y ocio, el resto de motivos no alcanzan el 10%. En el caso de los turistas extranjeros, el principal motivo es el de vacaciones, recreo y ocio (47,8%) y el segundo principal motivo el de profesionales y negocio (41,4%).

Gráfico 82 Motivos de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparando los motivos de viaje entre los turistas nacionales que viajaron a la Región en la temporada baja 2012 con los que lo hicieron en el 2013, se muestra una diferencia entre los turistas que viajaron por motivos de negocio o profesionales y los que lo hicieron por motivos de vacaciones, si bien estos siguen siendo los principales motivos suponiendo entorno al 90% del total.

Gráfico 83 Comparación del Motivo de viaje del turista nacional 2012 y 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a los motivos de los turistas extranjeros que visitaron la región en temporada baja para ambas anualidades, se observa que en el motivo de vacaciones, recreo y ocio es el principal motivo y la diferencia entre el 2012 y el 2013 es de menos de un punto porcentual, a diferencia de los turistas nacionales donde la diferencia entre los mismos meses para los diferentes años es de más de 18 puntos porcentuales.

Gráfico 84 Comparación del Motivo de viaje del turista extranjero 2012 y 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio por el cual obtuvo referencia de la región El principal medio por el cual los turistas nacionales obtuvieron información de la región es por el hecho de que anteriormente ya la habían visitado, representando el 56,9%. Este porcentaje muestra una alta fidelización al destino por parte de los turistas chilenos. El 12,9% de los turistas informantes manifiesta no haber utilizado ningún medio para obtener referencias de la región frente al 10,9% que declara utilizar como medio de información Internet. En referencia a los turistas extranjeros, la principal fuente de información del destino es Internet, representado por el 30,5%. Seguidamente están los turistas que ya visitaron en pasadas ocasiones la región, con el 23,7%. El 18,3% asegura no haber utilizado ningún medio para informarse sobre la región. En comparación con los resultados obtenidos durante la temporada baja 2012, no se aprecian cambios representativos, siendo el principal medio para obtener información sobre la Región para los turistas nacionales, el haber visitado anteriormente la región (48,2%) y para los extranjeros el uso de internet (33,5%). Para el análisis no se considera el turista residente de la región.

Gráfico 85 Medio por el cual obtuvo referencia de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado (entrada y salida de la Región) Analizando los gráficos que aparecen a continuación, se determina que tanto los turistas nacionales como los turistas extranjeros que viajan a la región durante la temporada baja 2013 utilizan el mismo medio de transporte para entrar y salir de la región. El turista nacional prefiere utilizar como medio de transporte para llegar a la región de Biobío durante la temporada baja 2013 el vehículo propio, representado por el 39,9%. Le sigue el avión y los buses y minibuses, con el 22,9% y 20,3% respectivamente.

En cambio, el turista extranjero llega a la región principalmente en avión, alcanzando el 52,3%, es decir, de cada 2 turistas que vistan la región 1 llega en avión. El vehículo propio (14,6%) y el tren (14,4%) son los siguientes medios de transporte más utilizados por el turista extranjero. Comparando con el medio de transporte utilizado para entrar y salir de la Región durante la temporada baja de 2012, se observa un comportamiento similar, siendo el vehículo propio el principal medio de transporte para los turistas nacionales y el avión para los turistas extranjeros. Se detecta un ligero aumento en la utilización del avión como medio de transporte para llegar a la región en el 2013, respecto al 2012, para los turistas nacionales representaba el 18,3% y para los turistas extranjeros el 40,6%. Según la estadística de Movimiento aerocomercial nacional total de pasajeros y carga15, realizado por INE de la región de Biobío, durante los meses de julio y agosto del 2012 llegaron a la región vía aérea 76.702 pasajeros. En la temporada baja del 2013 se observa un aumento en la llegada de pasajeros, llegando a los 82.190 pasajeros. Para el análisis no se considera el turista residente de la región.

Gráfico 86 Medio de transporte utilizado para entrar en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 87 Medio de transporte utilizado para salir de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío 15 Movimiento aerocomercial nacional total de pasajeros y carga. http://www.inebiobio.cl/app/bdatos/vista.asp?id=192

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento En cuanto a las preferencias a la hora de elegir establecimiento de alojamiento turístico se observa diferencias entre el turista nacional y el extranjero. El turista chileno que visita la región durante la temporada baja 2013 pernocta preferentemente en establecimientos de alojamiento residencial, con 7,1 noches. Le siguen las categorías de Hotel u Hostal (3,7 noches) y Cabañas o Motel (con 3,4 noches). En cambio el turista extranjero, prefiere en primera opción el Apart-Hotel (15 noches) y el Hotel u Hostal (con 14,6 noches). Como refleja el siguiente gráfico, las estancias más largas en la región son por parte del turista extranjero, llegando a superar las dos semanas en los establecimientos Apart-Hotel, pernoctando 15 noches, y en Hotel y Hostal, alcanzando 14,6 noches. El número de pernoctaciones por tipo de establecimiento Otro es de 5 noches.

Gráfico 88 Número de pernoctaciones en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los datos son similares a los analizados durante la temporada baja 2012 respecto del comportamiento del turista nacional. Como se observa en el gráfico nº 89, la principal diferencia se encuentra en el alojamiento Apart-Hotel y en el Hotel y Hostal.

Gráfico 89 Comparación número de pernoctaciones turista nacional 2012 - 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparando las pernoctaciones del turista extranjero en temporada baja entre el 2012 y 2013 muestran diferencias sustanciales. Observando el gráfico nº 90, en la temporada baja del 2012 el número de pernoctaciones del turista extranjero fueron, al igual que en el 2013, preferentemente en establecimientos de tipo Apart-hotel (20,8 noches) aunque se muestra una disminución entre el 2012 y el 2013. El segundo establecimiento elegido es el Hotel con 6,7 noches en el 2012 y 14,6 noches en el 2013. El tipo de establecimiento Camping o Cabañas Temporales ocupaba el tercer lugar con 5,5 noches en el 2012 y cero noches en el 2013. El establecimiento tipo residencial no refleja ninguna pernoctación para ambas anualidades.

Gráfico 90 Comparación número de pernoctaciones turista extranjero 2012 - 2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena La elección de la forma habitual de alimentación en desayuno tanto para los turistas chilenos como para los turistas extranjeros que visitan la región en la temporada baja 2013 es el servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento, con el 79,2% en el caso de los turistas extranjeros y el 70,5% para los turistas nacionales. En el almuerzo, el turista nacional prefiere como modo habitual de alimentación el restaurante, con el 63,8%. Le sigue el modo de comprar comida preparada o por preparar, con el 16%, y el modo de servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento, con el 14,2%. En el caso de la cena el restaurante (49,3%) coincide como modo habitual de alimentación, seguido del servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento (27,6%) y comprar comida preparada o por preparar (19,1%). El turista extranjero se decanta por el restaurante como forma de alimentación en almuerzo, con el 55,1%. El servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento es la segunda opción, con el 29,7%, seguido del modo comprar comida preparada o por preparar, representado por el 9,6%. En cambio para la cena elige el modo servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento (52,5%), el restaurante (34,4%) y comprar comida preparada o por preparar (12%), como principales modos de alimentación. Comparando los resultados obtenido con la temporada baja del 2012, se observa que las preferencias para el desayuno son similares, siendo el servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento el principal modo de alimentación para los turistas chilenos (80,9%) y extranjeros (85,9%).

En ambas temporadas, el restaurante fue el modo habitual de alimentación en el almuerzo para el turista nacional. En cambio durante la temporada baja del 2012, el modo servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento era el principal método elegido, con el 40,9%. Para el turista extranjero, durante la temporada baja del 2012, el servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento fue el elegido como modo de alimentación para el almuerzo, con el 41,8%, y al igual que la temporada baja del 2013, para la cena, con el 47,5%.

Gráfico 91 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 92 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 93 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región El centro urbano es el atractivo más visitado de los turistas nacionales en temporada baja 2013, con el 24,3%, seguido de los centros comerciales, con el casi 20%. Le sigue los centros de esquí con el 17,9%. Los resultados obtenido durante la temporada baja del 2012 fueron similares, donde los atractivos más visitados fueron el centro urbano de la ciudad (39,9%) y el centro comercial (33%). Las Termas de Chillan y Nevados de Chillan y los centros de Esquí representaron el 26,8% y 23,9% respectivamente, en el 2012. El 36% de los turistas nacionales informantes manifiestan no haber visitado ningún atractivo turístico durante su estancia en la región en la temporada baja del 2013. En relación al atractivo más visitado por el turista extranjero que llega a la región en temporada baja 2013 es el centro de esquí, con el 48,9%. El centro urbano de la ciudad representa el 31,6 % y el centro comercial el 26,9%. Datos similares se analizaron durante los mismos meses en el año anterior, donde las Termas de Chillan y Nevados de Chillan representaron el 57,9% y el 46,2% respectivamente. Según el Informe Barómetro Mensual de Turismo Temporada Invernal16, a nivel de inversiones se han realizado acciones con el fin de potenciar la llegada de turistas tanto nacionales como extranjeros a los centros de esquí durante los meses de Julio y Agosto.

16 Informe Barómetro Mensual de Turismo Temporada Invernal, SERNATUR. Octubre 2013

Gráfico 94 Atractivos visitados de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región La mayoría de los turistas que visitaron la región en temporada baja en 2013 no realizan la contratación de sus productos o servicios turísticos a través de los operadores, al igual que ha sucedido en temporadas anteriores.

Gráfico 95 Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

9. CONCLUSIONES

9. CONCLUSIONES Llegadas de turistas La temporada baja 2013 en la Región de Biobío, siguiendo la tendencia nacional, ha experimentado una disminución en la llegada de turistas. En el mes de julio la llegada de pasajeros a los establecimientos de alojamiento turístico disminuyó un 5,8% y en el mes de agosto, la cifra alcanzó un 10,7% menos que en los mismos meses del 2012. En total llegaron 7.037 turistas menos según fuentes del Instituto Nacional de Estadística de la región de Biobío. El principal mercado interno emisor de turismo para la región es la Región Metropolitana de Santiago, alcanzando el 56,1%. Respecto al origen de los turistas que residen fuera del país, el principal mercado emisor es Brasil, suponiendo el 21,3% de los turistas extranjeros. Comparado con la temporada baja de 2012, se observa una disminución en la llegada de turistas extranjeros en torno a cinco puntos porcentuales, y un aumento de los turistas nacionales en una proporción similar. Uno de los motivos que explica, en gran parte, la disminución del mes de julio es la bajada en llegadas de turistas brasileños a nivel nacional (15,5%) motivado principalmente por la depreciación del real brasileño. Es propio de los destinos turísticos sufrir los avatares socio-económicos de los países emisores, suponiendo una disminución del número de llegadas de turistas y por consiguiente una disminución de gasto turístico. Ante situaciones como la acontecida con el mercado brasilero, el destino no puede desarrollar medidas de solución. Por ello la importancia de disponer de una gama de productos turísticos atractivos y diversificados para diferentes mercados emisores.

Perfil del turista El perfil de turista que visita la región de Biobío en temporada baja 2013 es principalmente de nacionalidad chilena (90,8%), de género masculino, con el 66,1%, y con una edad comprendida entre los 45 a 59 años, representado por el 22,8%. El grupo de viaje del turista está conformado por 3 personas. A diferencia del 2012, donde el principal motivo del viaje era el de Reuniones, conferencias y seminarios (46,9%), durante este temporada el principal motivo por el que llega a la región es el profesional o de negocios, con el 54%. Por lo tanto, es comprensible observar que el turista en temporada baja viaja preferiblemente sólo. El nivel educacional más representativo de los turistas que visitan la región es el profesional, con el 48,8%. En cuanto a la profesión de los turistas predominan los profesionales científicos e intelectuales, representando el 42,8%.

Gasto turístico El gasto promedio individual que corresponde a la cantidad que tienen planificada gastar el turista y su grupo de viaje se destina mayoritariamente al servicio de alojamiento.

Se mantiene la tendencia del turista internacional como el que más gasta en el destino. Y en cuanto a la comparativa según el motivo de viaje, los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales son los que más gastan. En cuanto al gasto individual diario comparado con la temporada baja de 2012 con 2013 se observa un descenso en torno a los $ 12.100.

Pernoctación en establecimientos de alojamiento turístico El principal establecimiento de alojamiento turístico elegido por los turistas que visitan la región en temporada baja 2013 es el residencial, con un promedio de 7,1 noches. En cambio, el Apart-Hotel fue el establecimiento elegido por los turistas que visitaron la región durante la temporada baja del 2012, con un promedio de 7,2 noches. Según el Boletín mensual de movimiento turístico de la Región de Biobío Julio 201317, la estancia de los turistas en establecimientos de alojamiento turístico en la región de Biobío durante la temporada baja 2013 es el 2,4% más baja a la observada en similar mes del año 2012. Los turistas que viajaron por motivos profesionales prefieren el Motel como establecimiento de alojamiento turístico, pernoctando un promedio de 10,6 noches. El establecimiento Residencial es el principal establecimiento elegido por los turistas que viajan por motivos personales, con un promedio de 4,2 noches. El turista nacional eligió principalmente el alojamiento residencial para su estancia en la región, con una media de 7,1 noches, y el turista extranjero el Apart-hotel, con un promedio de 15 noches. Las estancias de los turistas extranjeros son más largas en comparación con los turistas nacionales.

Contratación de servicios turísticos Solo un 3,3% de los turistas entrevistados manifiesta haber comprado los productos o servicios turísticos a través de un operador turístico ya sea tradicional u online. Esta tendencia es igual que a las pasadas temporadas.

Satisfacción y evaluación de la Región La valoración del turista que visita la Región de Biobío en temporada baja 2013 es altamente positiva. Los ítems que han obtenido una mayor satisfacción por parte de turistas son la hospitalidad de los habitantes y la atención del personal de los establecimientos de alojamiento turístico. Sin embargo, la calidad de la infraestructura de la estación de tren es el ítem menos valorado. También reciben una baja satisfacción las siguientes categorías: la infraestructura de los terminales de buses, la infraestructura vial en la región y la región y la señalización de los caminos para llegar al destino en la región. El 96.8% de los encuestados estarían dispuestos a recomendar la Región.

17 Boletín Mensual de movimiento Turístico Instituto Nacional Estadístico (INE), julio 2013. http://www.inebiobio.cl

10.. RECOMENDACIONES

10. RECOMENDACIONES Recomendaciones de destino La Región de Biobío como destino turístico debe mostrarse como un producto turístico global. El destino es una entidad que engloba, por si misma, recursos e infraestructuras que sirven para conformar el entorno de los productos turísticos que los turistas adquieren para disfrutar de sus experiencias. Por ello, los diferentes organismos y actores, con competencias en la gestión administrativa del territorio al que se asocia el destino, han de colaborar en la planificación coordinada del destino. El perfil de turista que elige este destino en temporada baja viene atraído por los siguientes productos: o Producto de reuniones y conferencias o Producto de esquí El centro de Esquí, el cual comprende las Termas y Nevados de Chillán, es el atractivo más visitado por los turistas extranjeros que visitan la región, alcanzado el 48,9%. Se recomienda caracterizar el turismo de nieve, creando una marca que pueda posicionar a la región como un destino de nieve a nivel internacional, de esta manera se fomentará el aumento del número de llegadas de turistas que desean practicar deportes invernales. Para eso hay que dar a conocer el producto a través de campañas de marketing, siendo el público objetivo los turistas extranjeros, los cuales vienen a la región principalmente por motivos vacacionales, recreo y ocio. Aprovechando este producto sólido se recomienda asociar otras actividades de turismo de invierno, que permitan desestacionalizar la temporada de invernal muy centrada en los meses de julio y agosto. La disminución en las llegadas extranjeras demuestra que el turismo chileno sigue altamente dependiente de visitas argentinas, peruanas y bolivianas, y más recientemente brasileñas, mercados extremadamente vulnerables y volátiles. Por ello, se debe hacer un esfuerzo más intenso para promover el destino Chile en los mercados de Europa y de Norteamérica, cuya estabilidad como mercados emisores es más sólida, a pesar de la prolongada crisis económica que los afecta. Sin embargo, no se puede dejar de atraer turistas argentinos, brasileños, peruanos y bolivianos quienes representan cerca de 72% de todas las llegadas de turistas extranjeros en lo que va de año.

Acciones propuestas: - Fortalecer la asociatividad en diferentes niveles escalables. Potenciar la asociatividad del sector empresarial turístico o por subsectores, fortaleciendo las asociaciones y/o clúster turísticos. A nivel regional con la intervención de las municipalidades y los responsables regionales. Un tercer nivel suprarregional con las regiones vecinas para fortalecer sinergias de competitividad. Y un cuarto nivel de ámbito nacional para seguir estando alineados con la estrategia nacional en turismo. - Invertir en sustentabilidad del destino, ya que esta sustentabilidad es la que determina la competitividad del destino dentro de su mercado de referencia. En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región del Biobío, se defi-

ne un eje específico para la sustentabilidad, con dos objetivos específicos, uno orientado al desarrollo del turismo de naturaleza y el ecoturismo en las áreas Silvestres Protegidos de la Región de Biobío y el segundo orientado a fomentar el desarrollo sustentable de la actividad turística tanto en destinos como entre las empresas que lo componen. - Análisis de posicionamiento del destino18. Es recomendable conocer cuál es el posicionamiento de la Región de Biobío en el mercado de invierno, antes de preparar una estrategia o definir políticas de inversión en el destino. Existen diferentes metodologías para la elaboración de este análisis. Una de ellas es a través del método de benchmarking junto con una combinación de algoritmos estratégicos. Esta metodología permite la comparación de destinos detectando diferencias y similitudes cuyo análisis resulta muy satisfactorio para identificar problemas a solucionar, también permite evaluar las oportunidades de mercado de cada uno de los destinos, así como identificar cual es la posición competitiva del destino en su marco de referencia. - Evaluar la competitividad de la Región de Biobío como destino turístico de invierno. Antes de empezar a planificar medidas para potenciar la industria turística también es básico conocer el grado de competitividad. Para ello hay que preguntarse qué tiene la Región de Biobío que la hace especial, diferente, y también preguntarse por qué los turistas deciden visitar la Región de Biobío y no otra. Las respuestas a estas cuestiones se han obtenido parcialmente con el desarrollo de las encuestas elaboradas por el INE de la Región. Los turistas han identificado de forma muy relevante la hospitalidad de la gente y la naturaleza, la flora y fauna, los atractivos turísticos, entre otros como aquellos factores que valora muy positivamente la Región y por los cuales la recomendaría. Por tanto estos son los factores a poner en relieve a la hora de comercializar el destino para fortalecer su competitividad Otro aspecto muy importante a la hora de analizar la competitividad es la política de precios de los productos del destino. Según la encuesta realizada para este estudio de la demanda de la temporada alta 2013, la valoración del preciocalidad y servicios fue del 11,6% del total de los turistas entrevistados. Tomando en consideración que el ítem mejor valorado fue la hospitalidad de la gente, con el 32,9%, la relación precio-calidad precisa un análisis en profundidad y la implementación de acciones correctoras, para lograr mejorar esta valoración de los turistas.

Recomendaciones en cuanto a producto. - Elaborar un catálogo de productos bien definido en base a los motivos de viaje de mayor calado en la Región, destacando los 4 productos diferenciados: esquí, vacacional, profesional o de reuniones y negocios. Si bien en la página web www.biobioestuyo.cl ya existe un catálogo turístico, aparecen sólo diferentes negocios turísticos particulares, no el producto con sus diferentes servicios. También en el apartado “Que hacer” muestra un desplegable de todas las oportunidades que tiene el turista para disfrutar del destino. No se encuentra un catálogo con los productos empaquetados, con unos itinerarios claros, accesos determinados, información sobre rutas o medios de transporte, etc.

La web www.biobioestuyo.cl adolece de un apartado específico para el turismo de invierno, principalmente el turismo de esquí, ya considerado un producto consolidado. No se encuentra representado con productos empaquetados para este nicho de mercado en la web. No aparece un referente de información donde el cliente objetivo pueda acudir para obtener toda la información necesaria a la hora de programar este tipo de viaje.

18 Pérez, A. S., & Mesanat, G. G. (2005). El posicionamiento de un destino turístico en un mercado globalizado y competitivo:

comparación de prácticas entre competidores y líderes.

Se precisa complementar la creación de productos específicos para el perfil de turista de invierno ofreciendo un valor añadido. Por ejemplo, después de la práctica de deportes de nieve en el centro de esquí poder disfrutar de las termas de Chillán, excursiones a un centro comercial próximos a las pistas, etc.

- Trasladar este catálogo de productos a un soporte digital para que sea fácil su distribución en webs de destinos de turismo, webs de operadores turísticos y muy especialmente en redes sociales, orientadas a deportes de invierno o de destinos de esquí. - Identificar las actividades de oferta complementaria ligadas al producto de invierno. Teniendo en cuenta que el principal motivo de viaje en temporada baja es el de profesionales o negocios, y que se aloja principalmente en establecimientos residencial, se recomienda considerar actividades de oferta complementaria para este mercado, así como disponer de dicha información de forma accesible. Para ello, las instituciones públicas deben facilitar que esta información esté visible y de forma estructurada para que el turista tenga fácil acceso a ella. Para que el turista tenga acceso a la información de las actividades ligadas a su producto se recomienda: o Visualizar la oferta cultural y turística de la Región en los diferentes establecimientos de alojamiento turístico. o Establecimiento de Micro puntos de información turística Regional en los EAT. o Capacitación a los empleados de departamento de Recepción en el conocimiento de los atractivos turísticos de la región. o Edición de una mini guía turística regional, presente en los hoteles sobre el mostrador de recepción o en las habitaciones. o Disponer de una oferta de restaurantes para el fomento de la gastronomía de la zona. Esta información debiera componerse de oferta de restaurantes, cafeterías, bares, oferta cultural, información sobre horarios y localización de los medios de transporte, agenda de eventos, etc. acompañando con mapas de ubicación y descripción de accesos. - Elaborar un catálogo de restaurantes de las zonas donde los turistas disfrutan de sus actividades complementarias, como por ejemplo Centros urbanos, Termas de Chillán, etc. Este catálogo podrá acompañar a la oferta de los principales productos, ya que como se observa en el estudio, el principal modo de alimentación del turista que visita la Región en temporada alta es mediante la compra de comida preparada o por preparar y el restaurante. - Identificar experiencias ligadas a los productos o destinos de la Región, actualmente el turista no persigue conocer un nuevo destino, o su cultura, si no que desea experimentar una serie de vivencias que se materializan a través de un conjunto de bienes y servicios adquiridos previamente. Estas vivencias son los recuerdos que se llevan los turistas a sus casas al final de su viaje, no son productos turísticos per se. La función principal de los productos turísticos es permitir que los turistas se apropien de estas experiencias, por tanto, para ser competitivos se deben identificar las experiencias y ligarlas a los productos que se comercializan en la Región. - Catalogar las actividades culturales propias de la Región. Elaborar una agenda con fiestas costumbristas, ferias regionales, horarios de museos, estrenos de obras de teatro, eventos deportivos, exposiciones, conciertos, etc. Ello debe formar parte de la oferta turística de la Región.

- Ampliar la oferta de productos turísticos. Para la generación de nuevos productos existen varias metodologías. Se recomienda la siguiente estrategia: o Primero es necesario elaborar un diagnóstico en profundidad sobre los productos existentes, los recursos disponibles, etc. Para ello se propone el método MisteryTouristic, uno de los más innovadores de estos momentos en el mercado. Se trata de experimentar de manera independiente lo que ofrece la región desde todos los ámbitos (información antes del viaje, alojamiento, transporte, oferta cultural, gastronómica etc.). Una metodología eficaz que permite llevar a cabo el estudio de una situación en su contexto real. No se apoya en lo que los expertos dicen o piensan sino que el investigador/consultor es testigo directo de la realidad. Una realidad que compara con su propia experiencia (otros destinos visitados y/o analizados, otros productos, etc.). o Análisis de la demanda o mercados objetivos. En base a las posibilidades de nuevos productos a crear, hay que identificar cual sería la demanda para que en el momento del diseño del producto se atiendan las particularidades del mercado al cual se va a dirigir. o A partir de este diagnóstico y el análisis de la demanda se establecen prioridades de creación de productos detectados y/o mejoras en los ya existentes. Diseño del producto, definición de los atributos y concepto del producto. Empaquetamiento del producto. o Definición y fijación del precio. Para ello es importante definir bien los costes del propio producto, el margen y su competitividad. o Posicionamiento, para ello es imprescindible contar con un adecuado análisis comercial basado principalmente en el benchmarking. o Definición y selección del canal de distribución. En base a la estrategia de posicionamiento se elegirá los canales de distribución y comercialización del producto.

Recomendaciones en cuanto a comercialización Los datos relativos al volumen de contratación de servicios turísticos de la Región a través de operadores turísticos, analizado en el presente estudio de demanda de la temporada alta 2013, manifiesta la necesidad de realizar un profundo análisis de los canales de distribución usados por las empresas regionales, puesto que el uso de operadores para adquirir servicios turísticos por parte de los turistas que visitan el destino de Biobío es extremadamente bajo, correspondiendo al 3,3% del total de los turistas entrevistados. En este apartado se recomienda el desarrollo de las mismas actuaciones explicitadas en el informe del Estudio de la Demanda en temporada alta 2013, ya que se trata de la misma situación en el mercado global para la temporada baja. Resumiendo, las acciones propuestas son: - La puesta en marcha de la marca para temporada de invierno o temporada baja y web del destino www. biobioestuyo.cl - Análisis de los canales de comercialización. Elaborar un diagnóstico de los operadores turísticos nacionales tan-

to tradicionales como on-line de mayor especialización en los mercados objetivos para la Región. Tras un análisis realizado por la consultora de diferentes webs de viajes del país: www.andinadelsud.com , www.turavion.com, www.mundotour.cl, www.visitchile.com, etc. se observa la escasa oferta de productos de la Región limitándose a la oferta de transporte aéreo y una escasa oferta de alojamiento turístico, además nula información acerca del destino, oferta complementaria, así como productos de invierno. - Establecer acuerdos comerciales con los operadores turísticos seleccionados. Para ello es necesario tener estructurado comercialmente los productos y con un empaquetamiento competitivo de los mismos. - Elaborar un plan estratégico de comercialización. Siguiendo con el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de Biobío 2011-2014, cuyo primer eje es el de “Promoción”, con la articulación de un extenso plan de acciones concretas a desarrollar, se considera interesante empezar a trabajar en el desarrollo de un plan estratégico de comercialización turística que tenga continuidad a la estrategia desarrollada durante estos años 2011-2014 con el fin que en enero del 2015 ya se disponga de las nuevas acciones a ejecutar. - Identificar claramente el público objetivo de la temporada baja al que dirigir el catálogo de productos. Atendiendo a los resultados de este estudio de la demanda en temporada baja 2013 se observan claramente los siguientes mercados: o Turistas nacionales procedentes de la Región Metropolitana de Santiago y de la propia Región de Biobío. o Los principales países emisores extranjeros: Brasil, Argentina, España y Perú.

En relación al público objetivo es importante el fomento de webs de información en los idiomas de los mercados emisores objetivo.

- Identificar las necesidades por tipo de mercado con el objetivo de adecuar las campañas de promoción y comercialización del destino y sus productos. Por ejemplo, en el caso de los turistas extranjeros que visitan la Región en temporada baja, se observan dos mercados claramente diferenciados en función de los motivos de viaje: § El 47,8% manifiesta que visita la Región por motivos de vacaciones, recreo y ocio. § Y el 41,4% por motivos profesionales.

Acciones a desarrollar: 1.- Activar tareas de promoción para fechas previas y posteriores a los meses de temporada baja con el objetivo de ampliar la temporada y desestacionalizar. 2.- Identificar actividades complementarias que pueda desarrollar este perfil de turista durante su estancia en la Región, como visita a museos, oferta de restaurantes y oferta de actividades de ocio nocturno, pequeños itinerarios a visitar en lugares próximos, etc. 3.- Crear ofertas para los acompañantes. Orientado a las parejas o familia que acompañan al turista que visita la Región por motivo de negocios o profesional.

En cuanto a los turistas nacionales, en torno al 50% visitaron la Región por motivos profesionales. Y el 32,5% lo hicieron por motivos profesionales.

- Asistencia a ferias de turismo de ámbito nacional. Es importante la difusión del producto “facetoface”. Es decir que expertos en turismo de la Región, asistan a las ferias para poder explicar a futuros clientes o responsables de operadores turísticos el producto de temporada baja del destino de Biobío. Esta comercialización se complementará con los folletos, videos, merchandising, etc. que SERNATUR ha elaborado. - Organización de viajes promocionales del destino para agentes de viajes emisores más representativos tanto nacionales como internacionales, así como para profesionales de los medios de comunicación, viajes conocidos como FamTrip y PressTrip respectivamente. - Campaña Publicitaria: spots televisivos, radio, prensa y revistas especializadas. Bajo la marca Biobioestuyo. Diseño de campañas adecuadas a los segmentos de mercado previamente definidos. Además también se puede promocionar la región vía marcas nacionales como Apasionados por Chile19. Plataforma conectada a las redes sociales que promociona el país a través de las experiencias de los turistas que vistan Chile. - Potenciar el uso de las redes sociales son una de las mejores herramientas (por su bajo coste y su actualidad) para contribuir al reforzamiento del resto de las campañas de comercialización anteriormente descritas. Así como comunicar periódicamente mensajes de calado entre los usuarios y sobretodo provocar que se hable del destino.

Recomendaciones en cuanto a mejoras en las infraestructuras de la Región Los destinos turísticos requieren habitualmente de infraestructuras, entendiendo por ello el conjunto de medios o instalaciones que son necesarios para el funcionamiento del sector turístico. Es función del conjunto de las administraciones públicas locales, regionales y nacionales, un esfuerzo en inversión para su mantenimiento, creación y mejoras con el fin, no sólo de mejorar la calidad de los visitantes, sino también de la población residente. Se observa que la Región de Biobío aún sufre las consecuencias de la devastación ocasionada por el terremoto de febrero de 2010. El turista señala que la infraestructura es uno de las cosas que mejoría de la región, con el 27,5%. Aunque aún hay cosas que mejorar como la infraestructura de la estación de tren, los terminales de buses, la infraestructura vial de la región y la señalización de los caminos para llegar a la Región, ítems que obtuvieron baja satisfacción en las encuestas por los turistas. Si bien en el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región, ya se recogen iniciativas específicas de mejora en el 2º Eje de Fortalecimiento de la Competitividad, se recomienda una especial atención en inversión pública para la mejora de estos aspectos críticos.

Otras recomendaciones a considerar - Reputación online. Elaborar un análisis de las webs donde aparezca la Región de Biobío, identificando posibles erratas, fomentando la actualización de contenidos y la validación de la información. Es muy importante conocer qué se dice de un destino en la red, es posible que haya información errónea, fotografías, imágenes o videos que no corresponden al destino, información caducada, etc. por ello hay que vigilar esta información y comunicar a los responsables de las web donde haya errores o cambios. 19 http://apasionados.chile.travel/

- Potenciar el Convention Bureau para el producto de turismo de negocios en internet. Si bien ya existe la entidad trabajando en el producto en congresos, eventos y reuniones, no se dispone de un catálogo de servicios concretos y especializados del destino en internet. El cliente busca información sobre los que puede o no puede adquirir, por tanto hay que ofrecerle opciones para que pueda elegir: con que instalaciones se cuenta, qué proveedores, distancias a los principales aeropuertos, mapas, etc.

Dada la enorme oferta existente a nivel nacional e internacional sería interesante que la Región de Biobío se posicionara en este producto en base a un valor añadido para ganar en competitividad y generar mayores rentas.

- Aplicaciones turísticas. El nuevo turista digital, muy acostumbrado a usar su teléfono celular o tablet y sus aplicaciones (APP’s) en su lugar de residencia para interactuar con el entorno y hacer su vida más cómoda, necesita disponer de estos servicios en las distintas etapas del viaje, esto es antes, durante y después del mismo. Actualmente existen numerosas aplicaciones para el turista, adaptadas a los distintos sistemas operativos, que le permiten buscar información, hacer más rica su experiencia y compartir sus experiencias con amigos en las redes sociales.

La variedad de aplicaciones existentes tanto gratuitas como de pago engloban todo un amplio abanico de posibilidades, a continuación se detallan algunos ejemplos: o Aplicaciones de alojamiento: son las que ayudan al turista a buscar y reservar alojamiento. o Aplicaciones de ocio y restauración: permiten buscar y reservar dónde comer en cualquier lugar del mundo, también existen que permiten reserva de entradas, descuentos en oferta de ocio. o Aplicaciones de turismo activo, son aquellas aplicaciones vinculadas con el turismo activo y herramientas que mejoran la experiencia del turista en sus prácticas deportivas, deportes de vela, esquí, senderismo, trecking, golf, etc. o Aplicaciones de destino, son la que permiten obtener información del destino, mapas, horarios de transportes, información meteorológica, etc. o Otras utilidades como la conversión de moneda, traductores, encontrar compañero de viaje, localización de wi-fi, controlar los gastos, organizar la maleta, etc.

El uso de las aplicaciones turísticas ayuda en la preparación del viaje y en la interacción e integración del turista en el destino. Esta es una de las claves de los nuevos destinos turísticos inteligentes.

- Formación de guías turísticos especializados en la cultura, las costumbres, el territorio, la flora y la fauna de la Región. De cada vez es más necesario contar con expertos guías de turismo que atiendan, no sólo en las excursiones programadas, sino para las oficinas de información turística, en las ferias promocionales de destinos turísticos, etc. En definitiva son los embajadores de los destinos turísticos y por ello es necesario invertir en su capacitación.

11. GLOSARIO

Turismo

Actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.

Visitante

Toda persona que se desplace a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a doce meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado.

Turista

Visitante que permanece una noche por lo menos en un medio colectivo o privado en el país visitado

Alojamiento Turístico

Es la actividad económica de las empresas que proporcionan hospedaje o lugar y servicios para acampar, abiertos al público en general. Los establecimientos que presten el servicio de alojamiento turístico, serán clasificados y registrados por el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).Se considera alojamiento turístico el que se presta comercialmente por un período no inferior a una pernoctación (noche).

Ocupación camas

Indica promedio de noches en que permanece una persona en un establecimiento.

Pernoctación

Corresponde a una noche pasada por un pasajero registrado en un establecimiento de alojamiento turístico.

Actividades Turísticas

Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son el objetivo de su viaje y la razón porla cual requiere que le sean proporcionados los servicios (OEA, 1978).La actividad, en conjunto con los atractivos de un lugar, constituye la motivación básica del viaje. Se podría decir que no es posible un desarrollo turístico si el visitante no puede realizar actividades, aunque en muchos casos se trate sólo de contemplar el paisaje.

Agencias de viajes

Corresponden a las empresas que prestan servicios de coordinación, mediación, producción, promoción, organización y venta de servicios turísticos, sea con medios propios o mediante la contratación de los mismos.

Consumo Turístico

Se refiere al valor monetario de todos los bienes y servicios, característicos y no característicos, que el visitante adquiere antes, durante y después del viaje en el territorio del país que lleva a cabo el estudio del turismo. El consumo turístico se clasifica en interno, receptivo y emisivo, es decir, se identifica según la procedencia del agente económico que realiza el gasto.

Consumo del Turismo interno

Comprende los gastos efectuados por los turistas residentes en el país, cuando se encuentren fuera de su entorno habitual, pero dentro del país.

Consumo del turismo emisivo

Se registran aquí los gastos realizados por los residentes del país en su calidad de turistas en otros países. Los gastos hechos en territorio nacional, antes de emprender el viaje, se incluyen con el consumo turístico interno.

Consumo del turismo receptivo

Contempla los gastos que realizan, dentro del país, los turistas que proceden de otros países.

100

Demanda Turística

Comprende el total de personas que viaja o desea viajar para usar las instalaciones y servicios turísticos ubicados en lugares distintos al de residencia y trabajo de los usuarios. Por lo tanto, está formada por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de servicios turísticos (OMT, 1998:45).

Duración de la estancia (permanencia)

Es el tiempo pasado durante una visita medido desde el país o lugar receptor (Organización Mundial del Turismo, 1995:8).

Turismo interno o doméstico

Son los turistas residentes en el país que se desplazan fuera de su entorno habitual, pero dentro del país, por un período menor a un año y cuyo propósito principal no sea el percibir una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, entre otros.

Turismo receptivo

Son los turistas de otras naciones que se desplazan a un país en su calidad de no residentes, por un período menor a un año por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, inmigrantes, entre otros.

Turismo emisivo

Son los turistas residentes que se desplazan a otros países, por un tiempo inferior a 12 meses por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar de destino, cambiar de residencia, buscar trabajo, etc.

Encuesta Turística

Es la técnica de la investigación de mercados por la cual se recolecta información utilizando cuestionarios (OEA,1988).

Gasto Turístico

La definición de gasto se asocia a la del consumo realizado por los turistas, en términos del valor de los bienes y servicios utilizados durante su desplazamiento y su permanencia en el lugar de destino (Naciones Unidas, 1994).

Gasto de consumo turístico

Es todo aquel gasto de consumo efectuado por un visitante o por cuenta de él durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino.

Ingresos por turismo internacional

Gastos efectuados en el país de acogida por los turistas internacionales, incluido el pago de sus transportes internacionales a las compañías nacionales de transporte. Deberían incluir igualmente todo pago hecho por adelantado por bienes y servicios en el país de destino.

Llegadas de turistas

Corresponde al registro de personas que ingresa a una localidad en un período de tiempo por motivos turísticos. Esta información se debería desagregar, entre otras formas, según lugar de residencia, nacionalidad, motivaciones, medios de transporte empleados, meses e incluso semanas del año.

Motivo del viaje

Se define como el propósito principal por el cual una persona se desplaza fuera de su entorno habitual.

Oferta Turística

Corresponde al conjunto integrado por tres componentes básicos, a saber: atractivos turísticos, planta turística e infraestructura, los cuales pueden ser puestos en el mercado mediante procesos de gestión, desarrollados por los empresarios turísticos, por las propias municipalidades y por otros actores

101

Producto Turístico

Se define como el conjunto de atributos físicos y sicológicos (tangibles e intangibles) que el consumidor considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus deseos o necesidades (Iglesias, 1995:149) Es la suma de componentes tangibles e intangibles, que incluye los bienes, recursos, infraestructuras, equipamientos, servicios, ingeniería de gestión, imagen de marca y precio que el turista percibe (ESADE, 1996). Se puede sintetizar como la combinación de tres elementos básicos: los atractivos (naturales, culturales y eventos), las facilidades (alojamiento, alimentación, recreación y otros servicios) y accesibilidad (infraestructura de transporte) (Acerenza, 1982).

Percepción – Imagen – Emoción (Sensación)

Independiente de las características que posea un destino concreto, no todos los turistas que lo visitan van a percibirlo de igual forma, ya que cada uno construirá su propia imagen del destino.

Temporada Alta

Corresponde al período en el que se concentran los turistas, su época de ocurrencia dependerá del tipo de atractivo turístico.

Temporada Baja

Corresponde al período en el que la afluencia de turistas disminuye significativamente.

Centro de Interés Turístico Nacional

Área posible de ser delimitada claramente, en la que se concentren un conjunto de atractivos y equipamiento básico en explotación de cierta importancia y densidad, capaz de configurar un producto turístico identificable, requiriendo para su más eficaz desarrollo, de un plan de ordenamiento que facilite su consolidación y evite la existencia de actividades negativas o no compatibles con la vocación turística reconocida. El área en cuestión presentará características de “tipo urbano”, ya sea por conformar una agrupación de construcciones reconocibles, u otra connotación que contribuya a reforzar dicha condición, debiendo estar en situación de que le sea aplicable un instrumento de planificación territorial contemplado en la legislación vigente sobre la materia, y que haga posible encauzar y/o adoptar el Plan de Ordenamiento que se elabore, garantizándose así el cumplimiento del mismo. En caso de ser necesario, se podrán incluir áreas rurales cuando sean contiguas o configuren una unidad espacial complementaria al Centro de Interés Turístico identificado, formando parte, en consecuencia, del Plan de Ordenamiento correspondiente (SERNATUR, 1998).

Destino Turístico

Un destino turístico local es un espacio físico en el que un visitante pasa al menos una noche. Incluye productos turísticos tales como servicios de apoyo y atractivos y recursos turísticos en un radio que permite ir y volver en un día. Tiene unos límites físicos y administrativos que definen su gestión e imágenes y percepciones que determinan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan a diversos grupos, entre los que se cuenta a menudo la comunidad anfitriona, y pueden establecer lazos y redes entre sí para constituir destinos mayores. (OMT, 2002). Lugar que tiene características conocidas por un número suficiente de turistas potenciales para justificar su consideración como entidad, incitando al viaje por sí misma, independiente de las atracciones de otras localidades (Mathieson y Wall, 1990).Este lugar ofrece una serie de atracciones y de instalaciones y servicios turísticos afines, que un turista o grupo de turistas escoge para visitar o que los proveedores deciden promocionar (Organización Mundial del Turismo, 1996).

102

12. METODOLOGÍA DE VARIABLES

103

12. METODOLOGÍA DE VARIABLES Definiciones: TEAT TE RR VT

Turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turísticos. Turistas emisivos. Residentes de la Región. Turistas turísticos a residencias particulares.

Variable

Género total turistas en la región

Grupos etarios del total turistas en la región

Indicador

Distribución del total de turistas en la región según género.

Distribución del total de turistas en la región según grupos etarios.

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT+VT hombres en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT mujeres en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 0 a 14 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 15 a 24 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 25 a 29 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 30 a 34 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT+VT entre 35 a 44 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT+VT entre 45 a 59 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT+VT entre 60 a más años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

104

Variable

Pernoctaciones por tipo de EAT en la región

Gasto realizado por el turista que aloja en EAT

Estadística del turista en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT que pernoctan en hotel en la regiónx100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en residencial en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en moteles en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en Apart hotel en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT que pernoctan en camping en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT que pernoctan en otros alojamientos en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en alojamiento individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alojamiento del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en alimentación individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alimentación del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en transporte individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en transporte del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en actividades turísticas individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en actividades turísticas del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en otros individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en otros del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Estadía promedio del turista en la región

∑ Tiempo (días) estadía grupo de viaje x nº estimado de TEAT en grupo de viaje Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Indicador

Distribución de turistas según pernoctaciones en la región por tipo de EAT.

105

Variable

Indicador

Forma de cálculo Nº de TEAT estimado que se informan de la región por Agencias de Viaje x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informan de la región por recomendación x100

Total de TEAT estimados en la región

Medio para informarse de la región

Distribución de turistas según medio utilizado para informarse la región

Nº de TEAT estimado que se informa de la región en Internet x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región por Guías Turísticas x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región en radio, TV o prensa x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que estuvo anteriormente en la región x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región por otras fuentes de información x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por vacaciones, recreo y ocio x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan a familiares y/o amigos en la región x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por educación y/o formación x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por viaje salud x100

Total de TEAT estimados en la región Motivo del viaje a la región

Distribución de turistas por motivo del viaje a la región*

Nº de TEAT estimado que vistan la región por religión, peregrinación x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por Fiestas costumbristas x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por asistencia a reuniones, conferencias x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por negocios x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por motivos profesionales x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por otros motivos x100

Total de TEAT estimados en la región

106

Periodicidad de la medición Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja)

Variable

Indicador

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Actividades realizadas en la región

Distribución turística según actividades realizadas en la región

Nº de TEAT estimados según actividades que realizan en la región 1 x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja acompañados en familia a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja acompañados de compañeros de trabajo o estudio a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja solos a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja en pareja a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja en grupos de amigos a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimados de RR en la región que viaja al extranjero x100 Nº estimado de RR en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo propio a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo arrendado a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en tren a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en bus a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en avión a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Número de TEAT estimados que recomienda la región x100 Número total de TEAT estimados en la región en la región

Temporada (baja)

Distribución de los turistas que llega a la región

Residentes de la región que viajan al extranjero

Medio de transporte utilizado para llegar a la región

Recomendación de la región

Distribución de turistas según tipo de acompañantes de viaje a la región

Porcentaje de residentes en la región que viajan al extranjero

Distribución de turista según medio de transporte para llegar a la región

Porcentaje de turistas que recomiendan la región

107

Variable

Indicador

Distribución de turistas por nivel de satisfacción respecto del precio/calidad del alojamiento en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas por nivel de satisfacción respecto del precio/calidad en servicios de alimentación en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura aeroportuaria en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buen x100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como buenox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferente x100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

108

Variable

Indicador

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura del terminal de buses en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura vial para llegar a la región

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura aeroportuaria de la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

109

Variable

Indicador

Distribución de turistas según opinión de la señalización caminera para llegar a la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la infraestructura ferroviaria en la región

Distribución de turistas según opinión sobre la mantención y cuidado de los monumentos y otros atractivos en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

110

Variable

Nivel de Satisfacción

Congestión vehicular en la región

Relación de precios en alta temporada

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x 100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Distribución de residentes en la región según opiniones sobre la congestión vehicular

Nº estimado de RR que opinan que se mantiene la congestión vehicular x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de RR que opinan que aumenta la congestión vehicular x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Distribución de residentes en la región según cambios en la relación de precios en alta temporada

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios se mantienen en temporada alta x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios aumentan en temporada alta x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Indicador

Distribución de turistas según opinión acerca de la hospitalidad de los habitantes de la región

111

112

13. ANEXO TABLAS

113

SECCIÓN 1: IDENTIFICACIÓN DEL TURISTA P1.1.- Sexo del turista encuestado Procedencia del Turista TOTAL Hombre Mujer TOTAL Base OTUR BIOBÍO

73,8 26,2 100,0 708

Nacional

Extranjero

75,0 25,0 100,0 664

61,8 38,2 100,0 44

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 58,6 84,2 41,4 15,8 100,0 100,0 417 283

Otros 53,0 47,0 100,0 8

P1.2.- Edad del turista encuestado Procedencia del Turista TOTAL 15 a 17 18 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 60 o más TOTAL Base OTUR BIOBÍO

0,3 7,5 9,6 14,9 27,8 32,6 7,4 100,0 708

Nacional

Extranjero

0,3 7,9 9,8 14,9 28,1 32,1 6,8 100,0 664

0,0 3,4 7,5 14,6 23,9 37,4 13,1 100,0 44

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 0,1 0,0 11,1 5,0 12,4 7,9 13,1 16,1 25,4 29,5 28,2 35,8 9,6 5,6 100,0 100,0 417 283

Otros 47,0 0,0 0,0 11,1 3,2 0,0 38,7 100,0 8

P1.3.- Nacionalidad del turista encuestado Procedencia del Turista TOTAL Chilena Otra Nacionalidad TOTAL Base OTUR BIOBÍO

86,8 13,2 100,0 708

Nacional

Extranjero

95,2 4,8 100,0 664

4,5 95,5 100,0 44

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 84,9 88,1 15,1 11,9 100,0 100,0 417 283

Otros 100,0 0,0 100,0 8

P1.4.- ¿Reside usted en Chile? Procedencia del Turista TOTAL Si No TOTAL Base OTUR BIOBÍO

90,8 9,2 100,0 708

Nacional

Extranjero

100,0 0,0 100,0 664

0,0 100,0 100,0 44

114

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 87,4 93,0 12,6 7,0 100,0 100,0 417 283

Otros 100,0 0,0 100,0 8

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0 0,0 100,0 492

0,0 100,0 100,0 216

62,1 37,9 100,0 70

60,7 39,3 100,0 84

71,2 28,8 100,0 115

73,3 26,7 100,0 201

81,3 18,7 100,0 198

77,0 23,0 100,0 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

0,1 6,5 7,9 14,4 27,6 35,9 7,7 100,0 492

1,0 10,2 14,4 16,4 28,2 23,3 6,5 100,0 216

4,1 95,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 70

0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 84

0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 115

0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 201

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 198

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

88,0 12,0 100,0 492

83,5 16,5 100,0 216

95,9 4,1 100,0 70

89,5 10,5 100,0 84

88,1 11,9 100,0 115

89,4 10,6 100,0 201

83,8 16,2 100,0 198

75,4 24,6 100,0 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

92,3 7,7 100,0 492

86,5 13,5 100,0 216

95,9 4,1 100,0 70

92,8 7,2 100,0 84

91,0 9,0 100,0 115

92,0 8,0 100,0 201

89,4 10,6 100,0 198

83,6 16,4 100,0 40

115

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 76,5 79,9 70,5 23,5 20,1 29,5 100,0 100,0 100,0 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 2,4 0,0 0,0 29,0 9,8 1,8 7,5 8,5 10,6 3,0 17,3 16,4 14,9 22,5 32,8 33,9 35,5 31,0 9,2 6,4 7,4 100,0 100,0 100,0 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 98,0 89,2 83,4 2,0 10,8 16,6 100,0 100,0 100,0 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 98,0 90,2 89,5 2,0 9,8 10,5 100,0 100,0 100,0 114 192 402

P1.5.- ¿En qué comuna reside usted? Procedencia del Turista TOTAL Las Condes Santiago Centro Concepción Providencia Chillán La Florida Ñuñoa Talca Puente Alto Temuco Viña del Mar Maipú La Reina San Pedro de la Paz Puerto Montt Valdivia San Bernardo Pudahuel Curicó San Miguel Los Ángeles Peñalolén Vitacura Huechuraba Rancagua Macul Hualpén Lo Barnechea Quilicura Estación Central Osorno Valparaíso Coronel Antofagasta Cerro Navia La Pintana Recoleta Peñaflor Colina La Serena Talagante Calama Concón Conchalí Lota Chiguayante Talcahuano Puerto Varas Coquimbo La Cisterna El Bosque Renca Quinta Normal Limache Villa Alemana Lo Prado Linares Mostazal Paine Los Andes Calera de Tango

7,9 7,8 6,2 3,5 3,4 3,4 3,3 3,1 2,8 2,8 2,7 2,5 2,2 2,1 2,0 1,8 1,7 1,7 1,6 1,6 1,4 1,4 1,1 1,1 1,1 1,0 1,0 1,0 0,9 0,9 0,9 0,8 0,8 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,3 0,3 0,3 0,3

Nacional

Extranjero

Motivos Personales

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

6,3 3,0 13,6 3,6 6,9 2,9 2,6 2,4 1,9 0,1 1,8 2,1 2,2 4,2 1,6 1,6 0,4 1,0 1,4 1,0 1,2 0,0 2,0 0,5 0,9 1,8 2,5 2,5 1,0 0,1 0,7 1,0 1,0 1,1 0,0 0,0 0,0 0,8 1,6 1,2 0,2 0,7 1,0 0,0 0,4 1,3 1,2 0,2 1,2 0,9 0,3 0,0 0,1 0,0 0,3 0,0 0,2 0,0 0,0 0,9 0,1

116

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 9,0 10,9 1,6 3,4 1,2 3,7 3,8 3,5 3,5 4,5 3,4 2,8 2,2 0,7 2,2 1,9 2,6 2,2 1,7 2,0 1,6 2,3 0,6 1,5 1,1 0,6 0,1 0,0 0,8 1,4 0,9 0,7 0,6 0,5 1,2 1,1 1,1 0,6 0,0 0,2 0,8 0,5 0,2 0,9 0,6 0,0 0,1 0,3 0,0 0,2 0,6 0,6 0,6 0,6 0,5 0,6 0,5 0,6 0,6 0,0 0,5

Otros 0,0 0,0 0,0 17,3 0,0 0,0 0,0 3,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 10,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 10,5 0,0 0,0 0,0 0,0 47,0 0,0 0,0 0,0 4,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

7,5 8,0 5,0 3,2 2,3 3,3 2,7 2,9 3,4 3,3 2,8 3,2 2,4 1,1 2,6 1,9 2,1 1,8 1,5 1,6 1,2 0,9 0,8 1,5 1,1 1,4 1,1 0,6 1,0 1,1 0,8 1,0 0,7 0,5 0,9 0,9 0,9 0,5 0,2 0,7 0,7 0,8 0,8 0,7 0,7 0,5 0,2 0,3 0,6 0,4 0,5 0,5 0,5 0,5 0,4 0,5 0,4 0,5 0,5 0,1 0,0

9,0 7,1 10,0 4,6 6,7 3,7 5,3 3,5 1,0 1,2 2,5 0,4 1,4 5,1 0,0 1,4 0,5 1,5 1,9 1,5 2,0 3,0 2,2 0,0 1,0 0,0 1,0 2,3 0,4 0,1 1,1 0,2 0,8 1,4 0,0 0,0 0,0 1,1 1,9 0,3 0,3 0,0 0,0 0,0 0,1 0,6 1,5 1,1 0,0 0,7 0,3 0,0 0,0 0,0 0,4 0,0 0,3 0,0 0,0 1,1 1,1

0,0 0,0 8,1 0,0 5,3 0,7 0,0 4,8 4,3 8,0 4,0 0,0 1,6 2,3 4,3 0,0 0,0 4,6 0,0 0,0 2,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 4,6 4,0 3,5 3,5 0,0 4,5 3,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,5 0,0 0,0 1,0 1,1 0,3 3,5 0,0 0,0 0,8 0,0 0,0 0,0 1,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,5

8,2 7,4 12,9 6,4 7,8 8,0 4,0 0,0 0,0 2,9 3,3 2,9 0,0 5,7 2,9 0,0 0,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,5 0,0 0,0 0,0 0,0 2,9 0,6 0,6 0,0 3,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 4,0 0,6 1,2 0,0 0,0 4,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

7,3 12,3 4,9 3,4 1,7 6,1 4,7 2,3 1,9 5,7 4,2 2,3 0,0 3,5 0,0 3,8 0,0 0,0 2,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,3 0,0 1,3 0,0 0,0 1,9 1,9 1,0 1,0 2,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4 0,4 2,5 1,9 0,7 0,0 0,0 0,1 1,1 0,3 2,3 0,0 0,0 0,2 0,0 1,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

7,7 6,8 6,9 1,9 2,1 3,3 3,8 4,5 3,9 1,1 1,6 1,5 0,0 2,8 3,0 2,0 3,5 2,5 1,6 1,3 2,9 1,0 2,3 0,4 2,3 2,3 2,1 1,7 2,0 0,0 0,0 0,4 0,1 0,0 1,5 0,0 1,3 1,3 0,7 0,0 0,1 0,0 0,0 1,6 0,2 1,2 0,5 0,4 0,5 0,0 1,2 0,0 1,2 0,0 1,0 1,2 0,0 1,2 0,0 0,2 0,0

7,4 8,4 5,1 5,7 1,4 2,1 2,6 3,0 3,4 1,0 3,1 3,3 5,2 0,1 1,5 2,0 1,9 2,0 2,4 2,9 1,3 3,5 0,6 3,1 0,3 1,1 0,1 0,4 0,0 0,0 0,9 0,9 0,5 0,1 0,9 0,9 0,0 0,9 1,1 1,6 0,5 0,0 0,3 0,3 0,0 0,0 0,2 0,2 0,0 0,2 0,1 1,2 0,1 0,3 0,0 0,1 1,2 0,0 1,1 0,9 0,1

21,1 9,3 0,0 0,9 13,2 0,0 5,2 1,6 0,0 5,2 0,0 6,2 5,6 0,0 0,0 0,0 0,9 0,0 0,0 4,2 0,0 0,0 4,2 0,0 1,9 0,9 0,0 0,0 0,0 4,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 4,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 5,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

117

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 3,5 7,0 3,0 0,5 3,8 2,9 2,9 0,3 2,5 0,0 2,6 3,1 0,0 0,9 2,5 0,0 0,5 0,4 0,7 2,5 1,5 5,2 0,0 2,0 0,5 0,5 3,2 2,7 2,0 2,2 4,0 0,3 2,7 2,2 0,0 0,0 2,0 2,5 0,0 0,5 0,0 2,0 0,8 0,5 2,8 1,7 0,8 2,3 0,0 0,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,8 0,0 0,2 0,0 2,5 0,0 0,0

2,0 4,6 7,2 0,0 3,1 1,2 4,0 4,3 6,2 1,7 0,0 5,3 0,0 0,7 0,0 2,2 3,3 2,8 1,9 0,0 2,0 0,0 0,0 1,3 0,7 1,1 0,6 0,2 1,9 0,0 1,1 1,1 0,8 1,3 1,3 2,5 1,4 1,1 1,3 0,0 1,5 0,0 1,3 0,4 0,2 0,5 0,7 0,0 1,8 0,0 1,7 1,5 0,0 0,0 1,1 1,5 1,1 1,3 0,0 1,1 0,0

11,5 9,4 6,6 5,8 3,5 4,4 3,1 3,2 1,5 3,9 3,9 1,2 3,6 2,9 2,7 2,0 1,3 1,5 1,6 2,1 1,2 1,1 1,9 0,8 1,4 1,2 0,7 0,9 0,2 1,0 0,0 0,8 0,3 0,1 0,6 0,0 0,0 0,0 0,4 0,9 0,3 0,5 0,2 0,6 0,1 0,3 0,3 0,3 0,0 0,7 0,0 0,0 0,7 0,7 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 0,1 0,5

San Antonio Quilpué Machalí Rengo Padre Las Casas Angol Purranque Coihaique Porvenir La Granja Lo Espejo San Joaquín Pirque Lampa Buin Isla de Maipo Padre Hurtado Melipilla Pedro Aguirre Cerda Curanilahue Nacimiento San Fernando Quillota Tomé San Carlos Santo Domingo Cerrillos Penco San Ramón San José de Maipo Iquique Copiapó Quintero Cartagena Pichilemu Marchihue Chimbarongo Santa Cruz Constitución Pencahue Villa Alegre Bulnes Coelemu Coihueco Chillán Viejo Ninhue Pinto San Nicolás Yungay Castro La Ligua Laja Negrete Cañete Los Álamos Molina Independencia Tocopilla San Esteban Putaendo Cabrero San Ignacio Arauco TOTAL Base

0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 664

OTUR BIOBÍO

118

0,7 0,0 0,7 0,0 0,0 0,0 0,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 0,4 0,2 0,4 0,3 0,3 0,3 0,3 0,0 0,2 0,0 0,0 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,1 0,1 0,1 0,0 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,0 100,0 394

0,0 0,5 0,0 0,5 0,5 0,5 0,0 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,0 0,5 0,5 0,5 0,5 0,2 0,4 0,0 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 0,0 0,1 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 262

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 7,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 8

0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,0 0,4 0,4 0,4 0,4 0,0 0,4 0,3 0,2 0,3 0,1 0,1 0,2 0,2 0,1 0,2 0,1 0,1 0,0 0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,0 0,1 0,1 0,1 0,0 0,1 0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,1 0,1 0,0 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 463

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,1 0,0 0,0 0,0 0,0 1,1 0,0 0,0 0,3 0,1 0,2 0,3 0,0 0,0 0,3 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 0,3 0,3 0,0 0,0 0,3 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 0,0 0,3 0,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 100,0 201

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,5 0,0 0,0 0,8 0,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,3 0,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,7 0,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 100,0 68

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,6 0,0 0,5 0,0 0,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,0 0,6 0,0 0,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 0,2 100,0 80

0,0 0,0 0,0 1,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 1,9 0,0 0,0 0,0 1,9 0,0 0,4 0,4 0,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4 0,0 0,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 106

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,0 0,0 0,0 0,0 0,4 0,2 0,0 0,0 0,5 0,2 0,0 0,0 0,2 0,4 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 0,2 0,0 0,0 0,0 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 0,2 0,0 0,1 0,1 0,0 0,1 0,0 0,0 0,0 100,0 191

119

0,9 0,9 0,9 0,0 0,9 0,9 0,0 0,9 0,9 0,0 0,0 0,0 0,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 0,3 0,0 0,2 0,4 0,0 0,2 0,0 0,0 0,0 0,2 0,2 0,2 0,2 0,0 0,0 0,2 0,2 0,2 0,0 0,2 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 183

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 4,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,6 0,0 0,0 0,4 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 36

2,0 0,0 0,0 0,0 2,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,8 1,2 0,4 0,3 0,5 0,5 0,0 0,4 0,0 0,2 0,5 0,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,5 0,0 0,0 0,5 0,5 0,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 0,0 0,0 0,2 0,0 100,0 113

0,0 1,1 1,1 1,1 0,0 0,0 1,1 1,1 0,0 1,1 0,0 1,1 1,1 0,0 0,0 0,0 1,1 0,0 0,5 0,1 0,4 0,0 0,0 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 0,2 0,0 0,2 0,0 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 0,0 0,0 0,0 0,2 0,0 0,2 0,0 0,0 0,2 0,2 0,0 0,0 0,0 0,2 0,0 0,0 0,1 0,1 0,0 0,1 100,0 179

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,5 0,0 0,0 0,5 0,0 0,5 0,0 0,0 0,5 0,5 0,5 0,0 0,4 0,0 0,0 0,0 0,2 0,1 0,0 0,2 0,1 0,2 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 0,0 0,1 0,0 0,1 0,1 0,1 0,1 0,0 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 0,0 0,1 0,1 0,0 0,0 0,0 0,1 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 372

P1.5.- ¿En qué región reside usted? Procedencia del Turista TOTAL I de Tarapacá II de Atacama III de Antofagasta IV de Coquimbo V de Valparaíso VI del Libertador General Bernardo OHiggins VII del Maule VIII del Bío Bío IX de la Araucanía X de los Lagos XI Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo XII de Magallanes y Antártica Chilena Metropolitana de Santiago XIV de los Ríos TOTAL Base OTUR BIOBÍO

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 0,0 0,9 0,0 0,2 5,8

Nacional

Extranjero

0,1 1,3 0,1 1,1 6,3

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Motivos Personales 0,2 1,9 0,2 2,5 7,0

2,4

0,0

2,7

2,2

10,5

5,3 18,0 3,3 3,7

0,0 0,0 0,0 0,0

4,7 35,9 0,1 3,4

5,7 6,8 5,4 3,4

3,2 7,2 0,0 47,0

0,3

0,0

0,5

0,0

0,3 56,1 1,8 100,0 664

0,0 0,0 0,0 0,0 0

0,0 39,8 1,6 100,0 394

0,5 66,8 1,9 100,0 262

0,0 21,6 0,0 100,0 8

Otros 0,0 0,0 0,0 0,0 10,5

P1.6.- ¿Cuál es su país de residencia? Procedencia del Turista TOTAL Brasil Argentina España Peru Colombia Francia México Canadá Estados Unidos de América Alemania Panamá Italia Reino Unido Japón Bélgica Venezuela Suecia TOTAL Base OTUR BIOBÍO

21,3 17,2 13,6 7,5 7,3 6,9 3,9 3,7 3,4 3,4 2,8 2,8 2,8 1,1 1,1 0,6 0,6 100,0 44

Nacional

Extranjero

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0

21,3 17,2 13,6 7,5 7,3 6,9 3,9 3,7 3,4 3,4 2,8 2,8 2,8 1,1 1,1 0,6 0,6 100,0 44

120

Motivos Personales 27,5 14,9 5,1 13,7 6,3 12,5 0,0 0,0 6,3 6,3 0,0 0,0 5,1 0,0 0,0 1,1 1,1 100,0 23

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 13,9 19,9 23,8 0,0 8,6 0,0 8,6 8,2 0,0 0,0 6,2 6,2 0,0 2,4 2,4 0,0 0,0 100,0 21

Otros 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 0,2 0,0 4,2 1,3 0,6 0,0 0,2 0,0 0,5 1,8 0,9 7,6 6,0 6,2

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

0,0 1,3 0,0 1,3 7,0

0,3 1,4 0,3 0,3 4,3

0,0 6,9 0,0 0,0 5,3

0,0 0,6 0,0 0,0 6,2

0,0 4,2 0,0 2,8 7,9

0,0 0,1 0,0 0,5 4,0

0,2 0,1 0,2 1,6 8,2

0,0 0,0 0,0 0,0 5,5

2,7

1,5

0,0

0,4

3,2

4,2

1,8

1,9

0,7

4,4

1,9

5,1 14,3 4,1 4,1

5,9 29,1 1,2 2,3

4,8 28,7 8,0 11,2

0,0 40,2 2,9 3,5

4,9 15,6 5,7 2,2

6,3 19,3 1,1 4,4

6,9 9,4 2,8 2,6

2,2 13,8 5,2 0,0

1,7 24,5 2,0 8,8

7,3 18,0 1,7 2,2

5,2 16,5 4,4 3,1

0,4

0,0

0,9

0,0

1,1

0,0

0,4 57,4 1,9 100,0 463

0,0 52,2 1,4 100,0 201

0,0 35,1 0,0 100,0 68

0,0 46,1 0,0 100,0 80

0,0 49,7 3,8 100,0 106

0,0 58,1 2,0 100,0 191

0,9 62,5 2,0 100,0 183

0,0 71,5 0,0 100,0 36

0,0 49,9 0,0 100,0 113

0,0 53,5 2,2 100,0 179

0,5 58,7 2,0 100,0 372

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

16,8 20,2 17,4 6,6 1,8 5,5 6,3 6,0 5,6 5,6 0,0 4,5 0,0 1,8 0,0 1,0 1,0 100,0 29

28,6 12,3 7,3 9,0 16,3 9,0 0,0 0,0 0,0 0,0 7,3 0,0 7,3 0,0 2,8 0,0 0,0 100,0 15

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 18,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 81,7 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 2

0,0 8,4 0,0 0,0 83,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 8,4 100,0 4

7,1 27,9 0,0 23,6 0,0 19,2 7,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 7,4 7,4 0,0 0,0 100,0 9

4,5 11,7 11,7 0,0 4,5 0,0 11,7 15,5 14,4 0,0 11,7 11,7 0,0 0,0 0,0 2,6 0,0 100,0 10

42,1 9,2 28,7 10,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 9,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 15

26,2 47,5 0,0 0,0 0,0 26,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 4

121

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 27,9 19,5 0,0 16,8 18,0 0,0 34,6 5,6 0,0 0,0 10,8 0,0 3,9 9,0 0,0 0,0 9,9 0,0 0,0 5,6 0,0 0,0 5,4 0,0 0,0 5,0 0,0 12,3 0,0 0,0 0,0 4,0 0,0 0,0 4,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,6 0,0 0,0 1,6 0,0 2,2 0,0 0,0 2,2 0,0 100,0 100,0 100,0 1 13 30

P1.7.- ¿Cuál es su Actividad u Oficio? Procedencia del Turista TOTAL Profesionales cientificos e intelectuales Técnicos y profesionales de nivel medio Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados Directivos de la administración pública y de empresas Empleados de oficina Operadores de instalaciones y maquinarias y monatadores Estudiante Trabajadores no calificados Agricultores y trabajadores calificados agropecuarios y pesqueros Oficiales, operarios y artesanos de artes mecánicas y de otros oficios Pensionado Fuerza armada TOTAL Base OTUR BIOBÍO

Motivos del viaje Negocios y Profesionales

Nacional

Extranjero

Motivos Personales

42,8

42,6

44,9

40,1

44,9

17,3

12,8

12,6

14,2

9,8

14,8

4,3

9,3

9,9

3,4

6,9

11,0

0,0

8,7

8,5

10,6

8,0

9,2

10,5

6,3

6,2

9,7

4,1

0,0

5,8

5,7

6,9

2,2

8,3

0,0

5,3 3,7

5,2 4,0

6,2 0,6

10,3 5,4

1,5 2,6

47,0 0,0

1,8

1,9

0,0

1,9

1,7

0,0

1,7

1,6

3,4

1,4

2,0

0,0

1,3 0,5 100,0 708

1,1 0,5 100,0 664

3,4 0,0 100,0 44

3,0 1,2 100,0 417

0,0 0,0 100,0 283

17,7 3,2 100,0 8

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 0,1 4,0

Otros

P1.8.- ¿Cuál es su nivel Educacional? Procedencia del Turista TOTAL Preescolar Básica, Primaria o preparatoria Media Científico Humanista o Humanista Media Técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista Técnico de Nivel Superior Profesional Postítulo Magister Doctorado TOTAL Base OTUR BIOBÍO

Nacional

Extranjero

0,1 3,2

0,1 3,5

0,0 0,0

Motivos Personales 0,0 1,3

9,8

10,5

2,8

13,4

7,4

0,0

9,4

8,9

15,0

8,4

10,2

4,3

16,8 48,8 4,8 4,8 2,2 100,0 708

17,2 50,2 4,4 3,6 1,6 100,0 664

12,9 35,6 9,7 16,4 7,6 100,0 44

16,6 45,6 5,8 6,9 1,9 100,0 417

17,0 51,4 4,2 3,3 2,3 100,0 283

10,5 13,7 0,0 10,5 6,8 100,0 8

122

Otros 0,0 54,2

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

42,1

44,9

13,4

46,7

52,1

50,4

39,0

38,0

0,0

3,5

69,0

13,8

9,8

11,8

13,8

22,0

9,4

12,7

7,0

2,0

41,3

2,7

10,2

6,7

3,3

13,4

4,6

11,0

11,7

2,9

16,4

14,4

5,6

8,8

8,4

0,7

0,0

3,9

7,9

14,7

14,6

3,5

9,1

9,7

4,5

11,5

0,3

9,5

7,7

7,6

5,5

4,3

7,0

5,5

6,5

7,9

0,0

4,9

7,5

2,4

6,0

8,3

0,0

14,6

11,3

1,6

4,5 2,5

7,4 6,9

51,5 9,3

6,4 1,6

2,4 2,1

1,1 3,1

0,0 3,1

0,0 8,1

27,5 17,4

3,7 2,6

1,2 1,2

2,0

1,0

0,0

0,6

2,7

2,0

1,1

5,2

5,0

1,3

1,2

2,3

0,2

0,7

0,6

0,0

1,5

2,9

3,5

2,6

5,4

0,0

0,7 0,6 100,0 492

3,0 0,2 100,0 216

0,0 4,1 100,0 70

0,0 0,0 100,0 84

0,0 0,0 100,0 115

0,0 0,1 100,0 201

0,3 0,5 100,0 198

16,5 0,0 100,0 40

1,6 2,4 100,0 114

1,3 0,6 100,0 192

1,3 0,0 100,0 402

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,4 0,0 0,0 24,5 0,0 0,0

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

0,1 3,3

0,0 3,0

0,0 6,9

0,0 3,6

0,0 0,4

0,2 2,3

0,0 4,0

0,0 4,4

10,2

8,6

45,7

6,7

2,3

4,5

9,6

12,0

75,0

0,0

10,4

6,7

18,7

6,7

8,9

8,7

10,9

0,8

0,0

36,0

0,0

18,0 47,4 4,0 3,7 2,9 100,0 492

13,4 52,9 7,3 7,8 0,2 100,0 216

14,5 13,6 0,5 0,0 0,0 100,0 70

16,4 53,8 5,4 7,5 0,0 100,0 84

21,5 56,9 4,8 5,0 0,2 100,0 115

12,6 57,1 6,9 4,8 2,8 100,0 201

17,8 43,5 4,1 6,0 4,2 100,0 198

22,0 55,5 4,6 0,8 0,0 100,0 40

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 114

64,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 192

0,0 80,5 8,0 7,9 3,6 100,0 402

123

P1.9.- ¿Como está conformado su grupo de viaje? Procedencia del Turista TOTAL P110.- Solo(a) P111.- Con la Pareja o Cónyuge P112.- Con los Hijos P113.- Con los padres P114.- Otro(s) familiar(es) P115.- Con amigos(as) P116.- Con compañeros del Trabajo o Estudio P117.- Otro ¿Cuál? TOTAL Base OTUR BIOBÍO

Nacional

Extranjero

34,9 31,7 19,7 3,9 8,8 4,5

33,8 31,3 19,8 3,9 9,2 4,3

45,1 36,1 18,5 4,1 4,7 6,6

25,2

26,1

16,4

1,9

41,1

6,8

1,9 130,5 708

2,1 130,4 664

0,0 131,3 44

3,7 172,0 417

0,7 102,5 283

0,0 116,8 8

P1.10.- Indique el número de personas, clasificando según tramo de edad, de los turistas que lo acompañan en su viaje POR GRUPO ETARIO Procedencia del Turista TOTAL Nacional Extranjero 0 a 14 años 15 a 17 años 18 a 24 años 25 a 29 años 30 a 34 años 35 a 44 años 45 a 59 años 60 o más años Total Base OTUR BIOBÍO

0,52 0,09 0,38 0,39 0,31 0,55 0,52 0,18 2,95 543

0,50 0,10 0,39 0,37 0,32 0,54 0,48 0,17 2,88 517

0,71 0,01 0,28 0,55 0,28 0,66 1,03 0,30 3,82 26

P1.10.- Indique el número de personas, clasificando según genero, de los turistas que lo acompañan en su viaje POR GENERO Procedencia del Turista TOTAL Nacional Extranjero Hombre Mujer Total Base OTUR BIOBÍO

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 50,7 6,4 2,0 0,5 1,0 0,2

Motivos Personales 11,9 68,6 45,9 8,8 20,3 10,8

1,83 1,12 2,95 543

1,75 1,12 2,88 517

124

2,80 1,01 3,82 26

Motivos Personales 0,88 0,16 0,55 0,27 0,32 0,40 0,38 0,26 3,24 395

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 0,08 0,01 0,19 0,53 0,31 0,74 0,69 0,08 2,62 140

Motivos Personales 1,55 1,68 3,24 395

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 2,19 0,44 2,62 140

Otros 0,0 79,5 21,1 3,2 3,2 3,2

Otros 0,09 0,00 0,50 0,27 0,33 0,17 0,37 0,07 1,81 8

Otros 0,99 0,82 1,81 8

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 31,5 32,7 36,5 25,1 30,0 33,9 16,4 16,2 21,9 7,1 2,7 3,7 13,6 11,2 6,7 7,6 5,2 3,5

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

38,8 25,2 14,0 2,9 6,2 3,5

23,7 50,2 35,8 6,7 15,9 7,1

21,2 29,7 5,5 4,3 12,8 10,8

37,4 34,6 8,1 3,7 9,8 8,8

36,4 28,7 14,0 3,8 6,0 6,3

40,0 33,5 28,1 4,4 7,8 3,0

32,5 28,9 24,3 3,3 9,1 3,0

34,1 42,2 9,1 4,6 10,8 0,8

30,4

10,5

31,7

16,3

25,6

20,1

32,8

14,0

28,9

29,3

22,6

1,4 122,4 492

3,1 153,0 216

4,4 120,3 70

0,2 118,8 84

4,3 125,0 115

2,1 139,1 201

0,1 134,0 198

0,8 116,4 40

7,3 137,5 114

2,0 129,4 192

0,6 129,4 402

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

0,39 0,09 0,24 0,40 0,33 0,56 0,53 0,16 2,71 357

0,79 0,09 0,72 0,35 0,28 0,52 0,51 0,23 3,49 186

0,16 0,08 1,98 0,84 0,05 0,25 0,30 0,19 3,85 63

0,26 0,03 0,38 1,44 0,39 0,29 0,07 0,12 2,98 67

0,44 0,05 0,17 0,41 0,87 0,56 0,42 0,04 2,95 85

0,93 0,16 0,13 0,17 0,38 1,00 0,41 0,17 3,35 149

0,48 0,10 0,31 0,20 0,13 0,44 0,86 0,14 2,66 150

0,17 0,01 0,01 0,06 0,09 0,18 0,45 0,73 1,70 29

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

1,72 0,99 2,71 357

2,10 1,39 3,49 186

2,55 1,30 3,85 63

1,81 1,16 2,98 67

2,05 0,90 2,95 85

1,94 1,41 3,35 149

1,71 0,95 2,66 150

0,73 0,97 1,70 29

125

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,45 0,37 0,60 0,14 0,11 0,07 1,30 0,37 0,18 0,75 0,45 0,27 0,20 0,26 0,36 0,50 0,47 0,60 0,37 0,72 0,47 0,32 0,13 0,17 4,05 2,89 2,72 90 151 302

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 2,63 2,04 1,55 1,42 0,85 1,17 4,05 2,89 2,72 90 151 302

P1.10.- Indique el número de personas, clasificando según genero, de los turistas Procedencia del Motivos del viaje Nivel Educacional Turista TOTAL Motivos Negocios ExtranHasta ProfesioNacional Persona- y ProfeOtros Técnica jero Media nal les sionales Hombre 66,1 65,8 69,7 50,7 83,7 54,1 68,1 73,8 62,0 Mujer 33,9 34,2 30,3 49,3 16,3 45,9 31,9 26,2 38,0 Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Base 708 664 44 417 283 8 114 192 402 OTUR BIOBÍO

P1.10.- Indique el número de personas, clasificando según tramo de edad, de los turistas. Procedencia del Motivos del viaje Nivel Educacional Turista TOTAL Motivos Negocios ExtranHasta ProfesioNacional Persona- y ProfeOtros Técnica jero Media nal les sionales 0 a 14 años 11,5 11,4 12,6 20,2 1,7 3,4 8,2 8,5 13,9 15 a 17 años 2,2 2,4 0,2 3,7 0,2 16,7 3,2 2,5 1,7 18 a 24 años 11,1 11,7 6,1 15,4 6,2 17,8 31,3 11,8 4,8 25 a 29 años 11,9 11,9 12,2 9,4 14,8 9,7 15,7 13,3 10,2 30 a 34 años 12,1 12,4 9,6 10,7 13,7 15,8 4,4 11,9 14,5 35 a 44 años 21,8 22,1 19,4 15,8 28,7 7,1 13,1 18,4 26,0 45 a 59 años 22,8 22,0 30,3 16,1 30,5 13,1 15,7 28,4 22,3 60 o más 6,6 6,2 9,6 8,6 4,2 16,3 8,3 5,1 6,7 años Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Base 708 664 44 417 283 8 114 192 402 OTUR BIOBÍO

126

127

SECCIÓN 2: CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE P2.1.- ¿Cuál es su principal motivo de viaje? Procedencia del Turista TOTAL P200.- Vacaciones, recreo y ocio P201.- Visitas a familiares y amigos P202.- Educación o formación P203.- Viaje por salud P204.- Religión o Perigrinación P205.- Fiestas Costumbristas P206.- Profesionales, negocios P207.- Reuniones, conferencias y seminarios P208.- Actividades deportivas P209.- Otro motivo ¿Cuál? TOTAL Base OTUR BIOBÍO

33,9 4,7 1,0 0,3 0,0 0,0 54,0 5,4 0,2 0,5 100,0 708

Nacional

Extranjero

32,5 5,2 0,8 0,0 0,0 0,0 55,2 5,5 0,1 0,6 100,0 664

47,8 0,0 2,8 3,4 0,0 0,0 41,4 3,9 0,6 0,0 100,0 44

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 84,5 0,0 11,7 0,0 2,5 0,0 0,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 90,9 0,0 9,1 0,4 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 417 283

Otros 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 8

P2.2.- Mencione el medio de transporte habitual utilizado o que utilizará para movilizarse al interior de la Región del Biobío Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales P210.- Buses o minibuses 15,1 15,9 6,7 14,5 15,0 58,1 P211.- Tren 0,3 0,3 0,0 0,0 0,5 0,0 P212.- Vehículo propio 43,6 46,6 14,6 72,7 24,1 31,4 P213.- Vehículo de alquiler 8,0 6,8 20,4 2,8 11,6 0,0 P214.- Avión 0,0 0,0 0,4 0,0 0,1 0,0 P215.- Bote / Lancha 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 P216.- Otro ¿Cúal? 32,9 30,4 57,9 9,9 48,7 10,5 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Base 708 664 44 417 283 8 OTUR BIOBÍO P2.3.- Indique el lugar de ingreso a la Región del Biobío Procedencia del Turista TOTAL Nacional Extranjero Plaza de peajes Aeropuerto Carriel Sur Terminal de buses Estación de tren de Chillán Otro Paso fronterizo Pichachen **TOTAL : Base OTUR BIOBÍO

51,8 26,1 17,6 2,7 1,6 0,1 100,0 475

54,9 22,9 19,0 1,3 1,8 0,1 100,0 431

128

27,1 52,3 6,2 14,4 0,0 0,0 100,0 44

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 68,4 44,0 8,1 35,3 15,7 18,1 4,8 1,7 2,8 0,9 0,2 0,0 100,0 100,0 209 259

Otros 14,7 0,0 73,9 0,0 11,3 0,0 100,0 7

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

27,5 3,6 0,5 0,0 0,0 0,0 62,8 4,9 0,2 0,4 100,0 492

51,8 7,8 2,4 1,2 0,0 0,0 29,0 6,7 0,0 1,0 100,0 216

34,9 15,6 7,7 0,0 0,0 0,0 23,7 14,8 0,0 3,3 100,0 70

43,7 6,8 0,0 0,0 0,0 0,0 40,4 8,0 1,0 0,0 100,0 84

33,0 0,2 1,7 0,0 0,0 0,0 59,7 4,5 0,4 0,4 100,0 115

34,4 2,1 0,3 0,0 0,0 0,0 60,9 2,3 0,0 0,1 100,0 201

31,9 2,4 0,2 0,1 0,0 0,0 58,7 6,6 0,0 0,0 100,0 198

28,4 19,4 0,0 4,3 0,0 0,0 44,9 0,0 0,0 2,9 100,0 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

15,9 0,0 39,6 10,5 0,1 0,0 34,0 100,0 492

12,7 1,2 55,1 1,0 0,0 0,0 30,1 100,0 216

41,6 0,0 34,4 0,7 0,0 0,0 23,2 100,0 70

23,9 3,3 44,7 7,3 0,0 0,0 20,8 100,0 84

18,6 0,0 33,2 6,6 0,2 0,0 41,3 100,0 115

8,8 0,0 52,7 8,2 0,0 0,0 30,4 100,0 201

11,1 0,0 42,0 11,3 0,0 0,0 35,6 100,0 198

9,4 0,0 46,5 4,3 0,0 0,0 39,8 100,0 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

53,6 24,4 19,1 1,1 1,7 0,1 100,0 355

46,0 31,8 12,8 8,1 1,4 0,0 100,0 120

42,0 13,7 37,3 0,0 7,0 0,0 100,0 29

27,0 27,3 27,6 11,5 5,6 1,0 100,0 35

35,3 38,0 20,0 2,5 4,2 0,0 100,0 75

61,0 23,7 13,8 1,4 0,0 0,0 100,0 141

57,5 26,8 14,5 1,1 0,1 0,0 100,0 162

57,2 17,6 14,5 9,7 0,9 0,0 100,0 33

129

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 27,4 36,5 34,1 12,5 1,1 4,6 4,6 0,3 0,5 0,0 0,0 0,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 45,6 58,5 53,8 6,8 2,9 6,1 0,8 0,2 0,0 2,3 0,3 0,3 100,0 100,0 100,0 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 33,2 16,0 10,8 0,0 0,0 0,5 43,9 40,2 45,1 7,4 2,1 10,7 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 0,0 15,5 41,8 32,9 100,0 100,0 100,0 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 55,0 54,8 49,9 3,6 15,6 34,9 41,4 25,2 9,9 0,0 1,7 3,7 0,0 2,7 1,4 0,0 0,0 0,1 100,0 100,0 100,0 63 120 292

P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizado para ENTRAR a la Región del Biobío Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales P218.- Buses o Minibuses ENTRAR 18,7 20,3 6,2 17,3 18,9 P220.- Tren ENTRAR 2,7 1,3 14,4 4,8 1,7 P222.- Vehículo propio ENTRAR 37,1 39,9 14,6 67,5 22,2 P224.- Vehículo de alquilar ENTRAR 1,9 1,0 9,7 2,2 1,8 P226.- Avión ENTRAR 26,1 22,9 52,3 8,1 35,3 P228.- Otro ¿Cuál? ENTRAR 13,4 14,7 2,8 0,0 20,1 TOTAL 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Base 475 431 44 209 259 OTUR BIOBÍO

P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizará para SALIR de la Región del Biobío Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales P219.- Buses o Minibuses SALIDA 19,1 20,7 6,2 17,3 19,5 P221.- Tren SALIDA 2,8 1,3 14,4 4,8 1,8 P223.- Vehículo propio SALIDA 37,1 39,9 14,6 67,5 22,2 P225.- Vehículo de alquilar SALIDA 1,9 1,0 9,7 2,2 1,8 P227.- Avión SALIDA 25,8 22,5 52,3 8,1 34,8 P229.- Otro ¿Cuál? SALIDA 13,3 14,6 2,8 0,0 20,0 TOTAL 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Base 475 431 44 209 259 OTUR BIOBÍO

P2.5.- ¿Cómo obtuvo referencia de la Región del Biobío para su actual viaje? Procedencia del Turista TOTAL Nacional Extranjero P230.- Internet P231.- Recomendaciones amigos o familiares P232.- Agencias de viaje P233.- Avisos publicitarios o guías turisticas P234.- Noticias o Reportajes P235.- Estuvo anteriormente en la Región P236.- Ninguno P237.- Otro medio TOTAL Base OTUR BIOBÍO

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 27,0 6,3

Otros 73,9 0,0 26,1 0,0 0,0 0,0 100,0 7

Otros

13,1

10,9

30,5

9,5

9,6

8,5

15,6

6,6

0,0

0,3

0,0

0,9

0,0

0,4

0,5

0,0

0,6

0,0

1,2 53,2 13,5 8,8 100,0 475

0,5 56,9 12,9 8,4 100,0 431

6,5 23,7 18,3 12,5 100,0 44

2,3 47,8 5,2 1,2 100,0 209

0,6 56,0 17,7 12,2 100,0 259

0,0 49,4 0,0 50,6 100,0 7

130

0,0

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

20,0 1,1 35,2 2,5 24,4 16,8 100,0 355

14,5 8,1 43,4 0,0 31,8 2,3 100,0 120

43,4 0,0 25,6 1,0 13,7 16,2 100,0 29

29,3 11,5 24,6 0,0 27,3 7,3 100,0 35

22,7 2,5 24,1 0,5 38,0 12,3 100,0 75

14,3 1,4 44,3 1,8 23,7 14,5 100,0 141

14,5 1,1 40,2 2,6 26,8 14,9 100,0 162

14,5 9,7 45,3 4,9 17,6 7,9 100,0 33

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

20,4 1,1 35,2 2,5 24,0 16,7 100,0 355

14,8 8,1 43,4 0,0 31,5 2,3 100,0 120

43,4 0,0 25,6 1,0 13,7 16,2 100,0 29

29,3 11,5 24,6 0,0 27,3 7,3 100,0 35

23,1 2,5 24,1 0,5 39,6 10,3 100,0 75

13,3 1,6 44,3 1,8 23,7 15,4 100,0 141

16,2 1,1 40,2 2,6 25,1 14,9 100,0 162

14,5 9,7 45,3 4,9 17,6 7,9 100,0 33

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 45,9 25,3 10,7 0,0 1,7 3,7 35,8 33,1 39,1 3,5 0,8 2,1 3,6 15,6 34,9 11,2 23,5 9,5 100,0 100,0 100,0 63 120 292

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 45,5 25,8 11,2 0,4 1,7 3,7 35,8 33,1 39,1 3,5 0,8 2,1 3,6 15,3 34,4 11,2 23,3 9,5 100,0 100,0 100,0 63 120 292

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 14,2 15,1 12,0

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

11,5

18,1

31,1

5,2

14,1

11,5

13,5

5,8

8,9

11,3

3,0

28,2

2,2

7,0

9,0

23,1

6,7

9,4

10,1

0,4

0,0

1,1

0,0

0,5

0,6

0,0

1,2

0,0

0,7

1,5 54,7 12,9 9,5 100,0 355

0,0 48,6 15,3 6,7 100,0 120

0,0 46,9 4,6 14,4 100,0 29

0,0 50,2 15,5 0,9 100,0 35

2,0 59,6 15,4 6,7 100,0 75

1,5 48,9 16,5 13,5 100,0 141

1,2 55,4 12,7 6,9 100,0 162

0,0 54,8 8,5 7,9 100,0 33

0,0 58,7 10,4 10,0 100,0 63

0,0 47,6 18,1 9,8 100,0 120

1,9 54,6 12,1 8,2 100,0 292

131

SECCIÓN 3: CARACTERÍSTICAS DE LA PERMANENCIA EN LA REGIÓN P3.1.- ¿Cuántas noches ha planificado dormir usted y su grupo de viaje en la Región del Biobío, según lugar de alojamiento? Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales P300.- N° noches HOTEL u HOSTAL 4,88 3,73 14,59 2,99 5,75 1,38 P301.- N° noches RESIDECIAL 7,10 7,10 0,00 4,19 7,70 2,00 P302.- N° noches CABAÑAS / MOTEL 3,41 3,37 4,75 2,64 10,61 25,06 P303.- N° noches APART - HOTEL 2,93 2,00 15,00 1,75 3,40 0,00 P304.- N° noches CAMPING (Sitios o 2,00 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 Cabañas de temporada) P305.- N° noches OTRO ¿Cúal? 2,53 2,35 5,00 2,57 0,00 2,00 Base 708 664 44 417 283 8 OTUR BIOBÍO

P3.1.- PREFERENCIAS de lugares de alojamiento en la Región del Biobío? Procedencia del Turista TOTAL Nacional Extranjero P300.- N° noches HOTEL u HOSTAL P301.- N° noches RESIDECIAL P302.- N° noches CABAÑAS / MOTEL P303.- N° noches APART - HOTEL P304.- N° noches CAMPING (Sitios o Cabañas de temporada) P305.- N° noches OTRO ¿Cúal? TOTAL Base OTUR BIOBÍO

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 64,1 96,2 0,2 1,4 34,6 1,4 1,0 1,7

Otros

83,1 0,9 14,9 1,4

81,9 1,0 15,9 1,4

95,2 0,0 5,0 1,1

0,0

0,9 101,2 708

0,9 101,2 664

0,6 101,9 44

2,0 101,9 417

0,0 100,7 283

10,5 110,5 8

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? DESAYUNO Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales P306.- Restaurante (incluido comida 9,5 9,3 11,7 10,7 8,6 rápida) P309.- Servicio de alimentacion en 71,3 70,5 79,2 50,9 85,3 Hotel u otro medio de alojamiento P312.- Comprar Comida Preparada o 17,4 18,2 9,2 37,3 4,0 por preparar P315.- Invitación (sin gasto en un 0,1 0,2 0,0 0,2 0,0 establecimiento de alimentación) P318.- Otro Desayuno 1,7 1,8 0,0 0,9 2,1 TOTAL 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Base 708 664 44 417 283 OTUR BIOBÍO 132

53,8 7,2 39,1 0,0

Otros 14,9 60,9 10,5 10,5 3,2 100,0 8

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 5,70 8,70 3,11 3,27 11,56 2,60 2,43 2,31 4,26 3,50 1,67 3,22

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

5,39 7,57 3,95 2,00

3,24 3,00 2,61 5,25

3,41 4,50 2,36 2,00

3,95 3,70 1,95 0,00

4,29 3,00 2,45 8,00

3,76 9,43 4,29 2,00

6,77 15,00 3,09 2,20

3,81 3,12 11,64 0,00

2,00

0,00

2,00

0,00

2,00

0,00

2,69 492

1,50 216

0,00 70

2,42 84

2,00 115

2,50 201

4,42 198

2,00 40

3,41 114

3,00 192

2,15 402

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 73,4 83,2 85,2 2,3 1,7 0,3 22,2 14,4 13,6 1,5 1,1 1,5

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

86,0 1,1 12,0 1,4

75,0 0,4 23,1 1,5

70,6 1,0 27,1 1,3

74,6 1,4 23,3 0,0

84,7 0,3 13,7 1,3

81,1 1,8 16,2 2,2

87,8 0,1 10,7 1,5

90,9 2,1 7,5 0,0

0,0

0,1

0,0

0,1

0,0

1,0 101,5 492

0,4 100,4 216

0,0 100,0 70

5,7 105,1 84

0,8 100,8 115

0,2 101,4 201

0,3 100,4 198

0,8 101,3 40

1,1 100,6 114

0,7 101,1 192

0,9 101,4 402

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

11,9

2,8

6,1

11,4

8,2

11,6

7,3

14,7

4,8

9,6

10,4

72,3

68,5

63,6

65,8

74,7

68,1

74,4

78,9

67,9

68,9

73,1

14,3

25,9

30,1

22,7

17,2

18,8

14,3

5,6

24,4

20,9

14,3

0,1

0,2

0,0

0,1

0,8

0,0

0,4

0,1

1,3 100,0 492

2,6 100,0 216

0,0 100,0 70

0,0 100,0 84

0,0 100,0 115

1,4 100,0 201

3,9 100,0 198

0,0 100,0 40

2,9 100,0 114

0,2 100,0 192

2,0 100,0 402

133

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? ALMUERZO Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales P307.- Restaurante (incluido comida 63,0 63,8 55,1 46,1 74,4 rápida) P310.- Servicio de alimentacion en 16,0 14,6 29,7 17,5 15,1 Hotel u otro medio de alojamiento P313.- Comprar Comida Preparada o 15,4 16,0 9,6 32,1 4,1 por preparar P316.- Invitación (sin gasto en un 0,8 0,9 0,0 1,1 0,5 establecimiento de alimentación) P319.- Otro 4,8 4,7 5,6 3,1 5,9 TOTAL 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Base 708 664 44 417 283 OTUR BIOBÍO

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? CENA Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales P308.- Restaurante (incluido comida 48,0 49,3 34,4 33,2 57,7 rápida) P311.- Servicio de alimentacion en 29,9 27,6 52,5 25,1 33,3 Hotel u otro medio de alojamiento P314.- Comprar Comida Preparada o 18,4 19,1 12,0 37,0 6,0 por preparar P317.- Invitación (sin gasto en un 1,0 1,0 1,1 1,2 ,8 establecimiento de alimentación) P320.- Otro 2,8 3,0 0,0 3,5 2,2 TOTAL 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Base 708 664 44 417 283 OTUR BIOBÍO

134

Otros 69,0 0,0 17,3 10,5 3,2 100,0 8

Otros 69,0 6,8 10,5 10,5 3,2 100,0 8

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

68,1

48,7

55,4

67,0

66,1

63,3

65,3

48,4

51,8

60,1

66,7

13,3

23,6

8,7

6,7

18,0

16,4

16,1

30,2

14,4

18,9

15,1

12,8

22,6

35,9

20,0

14,2

16,8

10,6

5,8

29,0

16,2

12,1

0,7

1,3

0,0

0,1

0,5

8,6

0,8

0,5

1,0

5,1 100,0 492

3,8 100,0 216

0,0 100,0 70

6,4 100,0 84

1,7 100,0 115

3,4 100,0 201

7,4 100,0 198

7,0 100,0 40

4,1 100,0 114

4,3 100,0 192

5,1 100,0 402

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

52,4

35,4

35,7

48,1

52,0

47,8

49,9

44,6

34,5

46,2

51,6

28,4

34,0

16,0

17,5

28,2

31,6

33,1

43,4

30,7

28,9

30,1

15,9

25,6

48,2

26,4

17,4

18,8

12,3

4,2

31,1

22,3

14,0

1,1

0,0

2,7

2,0

2,3

2,4 100,0 492

3,8 100,0 216

0,0 100,0 70

5,4 100,0 84

,4 100,0 115

1,4 100,0 201

3,9 100,0 198

7,0 100,0 40

2,9 100,0 114

,2 100,0 192

3,8 100,0 402

135

P3.3.- Mencione cuál o cuáles de los siguientes atractivos ha visitado en la Región del Biobío Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales

Otros

P323.- Centro urbano Ciudad ( Concepcioón, Chillán, Los Ángeles)

25,0

24,3

31,6

22,1

26,6

57,5

P330.- Centro de Esquí (Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco)

20,7

17,9

48,9

47,4

2,9

0,0

P321.- Centro Comercial (Plaza el Trebol, plaza el Roble, Los Ángeles)

20,5

19,9

26,9

19,2

21,7

0,0

P324.- Playas y balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc)

11,0

11,1

10,5

19,6

5,0

35,9

P325.- Caleta Lenga, Barrio Chino Lirquén

9,5

9,0

13,5

6,1

11,8

0,0

P331.- Mercado y feria de Chillán

7,4

6,7

14,4

12,3

4,0

10,5

P322.- Casino de Juegos (Marina del Sol, gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán)

6,8

6,5

10,1

4,1

8,8

0,0

P335.- Saltos del Laja

5,3

4,8

9,3

7,1

4,1

0,0

P329.- Edificios Históricos ( Catedral del Concepción y Chillán, Trbunales de Justicia, Pinacoteca)

4,1

3,4

10,6

3,9

4,2

0,0

P341.- Sitios Naturales ( Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura)

3,9

4,2

0,6

9,1

0,1

38,7

P328.- Museo Monitor Huascar

3,6

3,5

3,9

4,5

2,9

0,0

P338.- Parque Lota ( Isidira Goyenechea Cousiño)

3,0

2,9

3,9

4,5

2,1

0,0

P339.- Parque Nacional (Laguna Laja)

2,3

1,8

7,4

4,1

1,2

0,0

P326.- Museo (pedro del Rio Zañartu, Stom, Arta Sagradi, galeria de la Historia)

1,7

1,8

1,1

1,4

1,9

0,0

P334.- Mina Chiflón del diablo

1,6

1,7

1,1

2,9

0,8

0,0

P333.- Laguna avendaño ( Quillón)

0,6

0,7

0,0

0,7

0,5

0,0

P332.- Lago Lanalhue, Lago Lleu Lleu

0,5

0,4

0,9

0,3

3,2

P340.- Parque Monumental Bernardo O´Higgins

0,5

0,0

1,2

0,0

P327.- Museo Mapuche de Cañete( Juan Antonio Ríos)

0,5

0,4

1,0

0,1

0,0

P337.- Reserva Nacional ( Alto BIobío, Huemules de Niblinto, Nonguén)

0,3

0,0

0,8

0,0

P336.- Reserva Nacional isala Mocha

0,1

0,2

0,0

0,1

0,2

0,0

P342.- Ninguno

33,4

36,0

8,4

8,8

50,4

0,0

P343.- Otro lugar especificar

9,9

10,8

1,0

14,5

6,7

17,3

172,3

169,1

204,0

196,3

156,2

163,2

708

664

417

283

TOTAL Base OTUR BIOBÍO

136

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

28,1

16,3

39,9

28,4

28,8

17,5

24,3

28,0

37,1

28,9

20,6

16,2

33,4

13,5

16,4

16,1

25,9

20,5

24,8

14,7

20,2

22,3

20,4

21,0

30,1

21,5

25,4

16,3

19,4

20,1

28,7

22,7

17,9

10,5

12,5

20,9

24,3

9,2

10,0

6,8

9,5

15,9

15,0

8,3

10,2

7,4

6,6

6,0

11,2

9,0

9,4

15,5

6,8

8,4

10,5

7,7

6,5

0,0

11,6

8,8

4,8

9,9

5,3

7,5

8,8

6,8

7,6

4,7

7,4

13,1

6,6

6,7

4,9

7,8

4,6

4,2

8,5

5,3

11,3

1,2

4,1

6,3

4,8

4,6

5,6

3,9

5,8

4,5

3,1

6,6

0,0

7,6

4,4

3,7

0,5

7,3

3,6

3,1

6,2

8,1

13,3

2,6

1,9

1,3

9,0

6,9

3,7

3,4

3,7

3,2

4,6

2,1

3,5

3,1

7,0

5,5

3,4

3,2

3,7

1,0

3,3

2,7

2,4

2,6

4,3

0,5

2,0

3,9

2,8

2,1

2,9

4,3

1,7

1,5

3,6

1,9

0,0

2,1

3,0

2,1

1,9

1,1

0,0

1,7

4,1

0,9

0,5

0,0

4,0

1,1

1,7

1,5

0,0

2,7

2,4

1,7

0,0

3,0

1,3

0,2

1,7

0,0

0,6

0,8

0,4

1,0

0,0

2,4

0,4

0,3

0,5

0,6

0,4

0,5

1,1

0,6

0,3

0,0

0,3

0,7

0,5

0,4

0,0

1,7

0,6

0,1

0,0

0,4

1,0

0,3

0,2

1,3

0,2

0,4

0,1

1,1

0,0

1,4

0,1

0,4

0,0

3,3

0,0

0,5

0,2

0,0

0,1

0,3

0,0

0,4

0,1

37,3

22,5

27,8

21,2

34,3

36,4

36,3

29,4

30,5

30,9

35,1

9,3

11,7

13,5

10,7

12,8

6,7

10,0

11,3

22,0

9,2

7,6

175,3

164,0

198,6

181,5

182,9

163,2

165,8

173,8

200,1

180,8

162,6

492

216

115

201

198

114

192

402

137

SECCIÓN 4: SERVICIOS TURÍSTICOS (AGENCIAS TURÍSTICAS, OPERADORES TURÍSTICOS, ETC) P4.1.- ¿Contrató el servicio de alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobío o fuera de ella, con motivo de su actual viaje? Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Si 3,3 2,9 6,6 4,0 2,8 0,0 No 96,7 97,1 93,4 96,0 97,2 100,0 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Base 708 664 44 417 283 8 OTUR BIOBÍO

P4.2.- ¿Por qué medio contrato los Servicios Turísticos? Procedencia del Turista TOTAL Nacional Extranjero Página Web (Agencia virtual) Presencial (Agencia de Viaje) Call center Otro ¿Cual? **TOTAL : Base OTUR BIOBÍO

50,9 28,4 9,7 10,9 100,0 13

62,7 11,9 11,9 13,5 100,0 10

138

0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 3

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 40,0 61,2 40,0 17,5 20,0 0,0 0,0 21,2 100,0 100,0 5 8

Otros 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

3,1 96,9 100,0 492

3,6 96,4 100,0 216

0,0 100,0 100,0 70

5,4 94,6 100,0 84

0,2 99,8 100,0 115

4,3 95,7 100,0 201

4,7 95,3 100,0 198

0,0 100,0 100,0 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

58,2 12,7 13,7 15,4 100,0 10

33,3 66,7 0,0 0,0 100,0 3

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0

50,0 0,0 0,0 50,0 100,0 2

0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 1

43,3 21,7 26,6 8,4 100,0 5

58,4 41,6 0,0 0,0 100,0 5

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0

139

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 2,4 4,3 100,0 97,6 95,7 100,0 100,0 100,0 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 50,0 51,2 0,0 50,0 23,2 0,0 0,0 12,0 0,0 0,0 13,6 0,0 100,0 100,0 0 2 11

SECCIÓN 5: GASTOS P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto Total en pesos chilenos) Procedencia del Motivos del viaje Turista TOTAL Negocios Extranjero

Motivos y ProfesioPersonales nales

Otros

Alojamiento

26.814.153.190 20.528.763.495 6.285.389.696

7.255.732.035 19.490.042.208

68.378.947

Alimentación

10.352.429.984 8.960.028.958

1.392.401.026

3.250.888.307

7.030.975.292

70.566.385

Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región)

4.898.924.359

4.411.771.310

487.153.049

1.953.574.517

2.916.216.050

29.133.793

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

2.847.245.020

1.931.135.165

916.109.855

1.732.740.982

1.110.428.705

4.075.333

Otros Gastos especifique

10.676.763.424 4.362.396.279

6.314.367.145 10.355.966.739

318.917.834

1.878.851

Total

55.589.515.977 40.194.095.206 15.395.420.770 24.548.902.580 30.866.580.089

Nacional

Base

692

651

410

274

174.033.308 8

Base: total entrevistados

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto Total en millones de pesos chilenos) Procedencia del Motivos del viaje Turista TOTAL Motivos Negocios ExtranNacional Persona- y ProfeOtros jero les sionales Alojamiento

26.814

20.529

6.285

7.256

19.490

Alimentación

10.352

8.960

1.392

3.251

7.031

Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región)

4.899

4.412

487

1.954

2.916

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

2.847

1.931

916

1.733

1.110

Otros Gastos especifique

10.677

4.362

6.314

10.356

319

Total

55.590

40.194

15.395

24.549

30.867

174

Base

692

651

410

274

Base: total entrevistados

140

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

Hasta Media

21.968.780.174 4.845.373.017

1.537.457.694

2.976.456.527

4.748.997.793

8.041.238.129

8.190.148.834

1.319.854.213

3.809.968.805

8.010.661.810 14.993.522.575

8.196.316.217

2.156.113.767

800.479.524

917.272.151

1.918.706.364

2.917.772.136

3.270.700.006

527.499.803

1.763.542.792

2.799.672.576

5.789.214.616

3.703.162.699

1.195.761.660

310.415.540

510.484.964

617.039.907

1.352.989.801

1.837.756.475

270.237.671

757.993.572

1.523.516.972

2.617.413.815

2.151.114.900

696.130.120

231.606.669

167.635.357

372.863.464

1.277.411.488

743.637.167

54.090.876

290.671.706

986.441.674

1.570.131.640

3.954.175.208

6.722.588.216

114.999.479

169.790.864

2.976.118.898

1.309.936.427

2.662.881.391

3.443.036.365

161.887.255

3.431.741.817

7.083.134.352

Hombre

Mujer

39.973.549.197 15.615.966.780 2.994.958.906 482

210

4.741.639.863 10.633.726.426 14.899.347.980 16.705.123.874 5.614.718.927 81

Sexo

114

195

192

Técnica

Profesional

6.784.064.130 16.752.034.849 32.053.416.998 114

Grupo Etario

190

388

Nivel Educacional

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

Hasta Media

Técnica

Profesional

21.969

4.845

1.537

2.976

4.749

8.041

8.190

1.320

3.810

8.011

14.994

8.196

2.156

800

917

1.919

2.918

3.271

527

1.764

2.800

5.789

3.703

1.196

310

510

617

1.353

1.838

270

758

1.524

2.617

2.151

696

232

168

373

1.277

744

291

986

1.570

3.954

6.723

115

170

2.976

1.310

2.663

3.443

162

3.432

7.083

39.974

15.616

2.995

4.742

10.634

14.899

16.705

5.615

6.784

16.752

32.053

482

210

114

195

192

114

190

388

141

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-capita en pesos chilenos) Procedencia del Motivos del viaje Turista TOTAL Motivos Negocios ExtranNacional Persona- y ProfeOtros jero les sionales Alojamiento

256.555

215.717

672.155

175.283

311.711

114.758

Alimentación

99.051

94.152

148.902

78.535

112.449

118.429

Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región)

46.872

46.359

52.096

47.194

46.640

48.894

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

27.242

20.292

97.968

41.859

17.759

6.839

Otros Gastos especifique

102.154

45.840

675.254

250.178

5.101

3.153

Total

531.875

422.362 1.646.376 593.050

493.660

292.074

Base

692

274

651

410

Base: total entrevistados

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-cápita diario en pesos chilenos) Procedencia del Motivos del viaje Turista TOTAL Motivos Negocios ExtranNacional Persona- y ProfeOtros jero les sionales Alojamiento

27.563

27.210

31.159

19.075

33.357

9.245

Alimentación

13.610

13.556

14.165

10.612

15.595

13.602

Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región)

9.688

9.980

6.716

7.060

11.445

7.863

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

3.004

2.912

3.938

3.651

2.598

695

Otros Gastos especifique

8.395

4.750

45.486

20.267

614

Total

62.260

58.408

101.463

60.665

63.609

31.480

Base

692

651

410

274

OTUR BIOBÍO

142

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

Hasta Media

Técnica

Profesional

283.262

179.727

182.299

303.118

294.170

282.268

243.570

164.861

269.048

288.009

239.738

105.682

79.976

94.914

93.414

118.852

102.421

97.269

65.889

124.536

100.657

92.566

47.748

44.354

36.806

51.987

38.222

47.493

54.654

33.755

53.527

54.775

41.851

27.736

25.821

27.462

17.072

23.096

44.840

22.115

6.756

20.526

35.466

25.106

50.984

249.357

13.636

17.291

184.351

45.982

79.192

430.064

11.432

123.382

113.255

515.412

579.235

355.117

482.882

658.691

523.005

496.800

701.326

479.070

602.289

512.516

482

210

114

195

192

114

190

388

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

Hasta Media

Técnica

Profesional

27.884

26.640

18.641

27.375

25.301

32.199

27.040

27.454

16.549

21.331

32.829

14.220

11.854

11.065

11.384

13.026

14.580

14.955

11.098

9.875

10.142

15.998

10.036

8.686

7.149

7.178

10.427

9.780

10.698

9.379

7.803

6.285

11.628

3.257

2.277

2.948

3.671

2.732

2.720

3.583

1.374

2.042

2.593

3.405

4.114

20.708

1.577

639

8.641

6.960

5.737

40.862

1.244

7.613

10.361

59.512

70.166

41.379

50.248

60.128

66.239

62.014

90.166

37.513

47.964

74.221

482

210

114

195

192

114

190

388

143

Nacional

Extranjero

Motivos del viaje Motivos Perso- Negocios y Pronales fesionales

Otros

Alojamiento

265.304

219.696

824.023

191.204

311.711

114.758

Alimentación

102.429

95.889

182.546

85.668

112.449

118.429

Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región)

47.073

45.702

63.866

47.757

46.640

48.894

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

28.171

20.667

120.103

45.662

17.759

6.839

Otros Gastos especifique

19.822

14.594

83.874

44.341

5.101

3.153

Total

462.800

396.547

1.274.413

414.632

493.660

292.074

Base

682

646

400

274

OTUR BIOBIO

Nacional

Extranjero

Motivos del viaje Motivos Perso- Negocios y Pronales fesionales

Otros

Alojamiento

28.503

27.712

38.199

20.808

33.357

9.245

Alimentación

14.074

13.806

17.365

11.576

15.595

13.602

Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región)

9.892

10.027

8.233

7.364

11.445

7.863

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

3.107

2.966

4.827

3.982

2.598

695

Otros Gastos especifique

2.284

2.045

5.210

5.071

614

Total

57.860

56.556

73.835

48.802

63.609

31.480

Base

682

646

400

274

OTUR BIOBÍO

144

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

Hasta Media

288.388

194.659

182.299

303.118

307.292

285.725

253.984

189.313

269.048

299.130

249.358

107.595

86.620

94.914

93.414

124.153

103.676

101.427

75.662

124.536

104.544

96.281

48.476

42.777

36.806

51.987

39.927

47.095

53.463

38.761

53.527

53.029

42.900

28.238

27.967

27.462

17.072

24.127

45.390

23.061

7.759

20.526

36.835

26.113

13.105

40.379

13.636

17.291

7.458

31.848

16.042

27.218

11.432

13.910

24.432

485.803

392.402

355.117

482.882

502.956

513.734

447.977

338.712

479.070

507.447

439.083

478

204

112

194

188

114

187

381

Sexo

Grupo Etario

Técnica Profesional

Nivel Educacional

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

Hasta Media

Técnica Profesional

28.389

28.853

18.641

27.375

26.430

32.593

28.196

31.526

16.549

22.154

34.146

14.478

12.839

11.065

11.384

13.608

14.759

15.595

12.744

9.875

10.533

16.640

10.201

8.946

7.149

7.178

10.892

9.736

10.902

10.770

7.803

6.271

11.997

3.316

2.467

2.948

3.671

2.854

2.754

3.736

1.577

2.042

2.694

3.541

1.278

5.364

1.577

639

849

4.595

1.161

4.506

1.244

646

3.259

57.661

58.469

41.379

50.248

54.632

64.438

59.590

61.123

37.513

42.298

69.583

478

204

112

194

188

114

187

381

145

Motivos del viaje

Nacional

Extranjero

Motivos Personales

Alojamiento

Alimentación

41.000

82.000

41.000

ALL INCLUSIVE

2.516.329

1.740.000

3.292.658

2.516.329

Total

2.557.329

1.822.000

3.292.658

2.557.329

Base

Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región) Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

OTUR BIOBIO

Motivos del viaje

Nacional

Extranjero

Motivos Personales

Alojamiento

Alimentación

3.708

7.417

3.708

ALL INCLUSIVE

187.565

151.389

223.741

187.565

Total

191.273

158.806

223.741

191.273

Base

Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región) Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

OTUR BIOBÍO

146

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional

Hombre

Mujer

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

Técnica

Profesional

7.500

63.333

80.000

82.500

100.000

15.714

2.143.885

2.764.625

4.150.000

1.200.000

1.556.200

3.146.163

2.958.513

2.326.821

2.151.385

2.827.958

4.150.000

1.280.000

1.638.700

3.146.163

3.058.513

2.342.536

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional

Hombre

Mujer

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

Técnica

Profesional

938

5.556

13.333

5.938

6.667

2.440

160.823

205.393

183.333

200.000

112.758

285.984

188.042

187.361

161.761

210.949

183.333

213.333

118.696

285.984

194.709

189.801

147

SECCIÓN 6: SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS EN LA REGIÓN DEL BIOBÍO P6.1.1.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la Infraestructura Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Muy Malo(a) 0,9 0,6 3,4 0,0 1,5 Malo(a) 3,1 3,3 1,1 3,1 3,1 Regular 22,7 22,8 21,9 14,4 27,9 Bueno(a) 52,3 52,7 48,0 55,8 50,2 Muy bueno(a) 20,2 19,7 25,6 25,9 16,4 No responde 0,2 0,2 0,0 0,0 0,3 No sabe 0,7 0,8 0,0 0,9 0,6 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 3,9 3,9 3,9 4,1 3,8 DESV. ,79 ,78 ,91 ,73 ,81 Base 708 664 44 417 283 OTUR BIOBÍO

Otros 0,0 0,0 64,3 13,7 22,0 0,0 0,0 100,0 3,6 ,83 8

P6.1.2.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Muy Malo(a) 0,1 0,1 0,0 0,2 0,0 0,0 Malo(a) 2,1 1,8 4,5 2,1 2,1 0,0 Regular 14,3 15,7 1,1 12,6 15,5 10,5 Bueno(a) 49,3 48,0 61,3 54,5 46,0 24,8 Muy bueno(a) 32,1 32,7 26,8 29,5 33,6 64,7 No sabe 2,1 1,7 6,2 1,1 2,8 0,0 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 4,1 4,1 4,2 4,1 4,1 4,5 DESV. ,74 ,75 ,68 ,72 ,76 ,68 Base 708 664 44 417 283 8 OTUR BIOBÍO

148

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

1,2 3,0 23,3 53,8 18,2 0,1 0,3 100,0 3,9 ,79 492

0,0 3,2 20,9 48,0 25,9 0,4 1,7 100,0 4,0 ,78 216

0,0 0,0 30,3 44,2 21,0 0,0 4,4 100,0 3,9 ,73 70

0,0 4,3 11,0 64,5 20,2 0,0 0,0 100,0 4,0 ,70 84

0,0 5,4 16,6 55,4 22,0 0,7 0,0 100,0 3,9 ,78 115

0,0 0,4 28,2 53,4 18,1 0,0 0,0 100,0 3,9 ,68 201

2,7 3,3 22,9 50,8 19,8 0,2 0,3 100,0 3,8 ,88 198

0,0 9,3 20,9 40,6 25,6 0,0 3,5 100,0 3,9 ,92 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

0,1 1,8 15,1 49,6 31,2 2,2 100,0 4,1 ,74 492

0,0 2,8 12,2 48,5 34,7 1,8 100,0 4,2 ,75 216

0,5 0,0 14,2 51,5 33,7 0,0 100,0 4,2 ,70 70

0,6 2,7 12,3 51,4 32,4 0,6 100,0 4,1 ,77 84

0,0 2,4 10,7 50,4 32,3 4,2 100,0 4,2 ,72 115

0,0 1,6 12,1 50,5 34,4 1,5 100,0 4,2 ,71 201

0,0 2,1 17,3 50,8 26,7 3,0 100,0 4,1 ,73 198

0,0 4,6 19,9 30,5 45,0 0,0 100,0 4,2 ,90 40

149

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 3,2 0,1 6,0 2,7 2,6 16,3 17,9 26,2 53,7 53,2 51,5 19,4 22,6 19,4 0,0 0,4 0,1 4,6 0,0 0,2 100,0 100,0 100,0 3,9 3,9 3,9 ,79 ,89 ,74 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 0,0 0,2 2,6 1,3 2,3 14,6 11,4 15,6 50,5 55,6 46,2 29,1 30,3 33,6 3,2 1,4 2,2 100,0 100,0 100,0 4,1 4,2 4,1 ,74 ,67 ,77 114 192 402

P6.1.3.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-Calidad servicios de alimentación Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Muy Malo(a) 0,5 0,5 0,0 0,6 0,4 Malo(a) 1,8 1,9 0,6 2,7 1,1 Regular 12,7 13,3 6,9 11,2 13,7 Bueno(a) 49,3 49,5 48,2 47,2 50,6 Muy bueno(a) 28,2 28,1 29,7 25,1 30,5 No responde 0,7 0,5 2,8 1,1 0,4 No sabe 6,7 6,2 11,8 12,1 3,2 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 4,1 4,1 4,3 4,1 4,1 DESV. ,75 ,75 ,63 ,77 ,73 Base 708 664 44 417 283 OTUR BIOBÍO P6.1.4.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Aseo urbano y mantenimiento en general Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Muy Malo(a) 0,4 0,5 0,0 0,0 0,7 Malo(a) 5,8 6,1 2,2 3,7 7,3 Regular 18,8 18,5 21,9 14,5 21,4 Bueno(a) 53,8 54,1 51,1 53,9 54,0 Muy bueno(a) 19,3 19,2 21,1 25,0 15,6 No responde 0,2 0,2 0,0 0,1 0,3 No sabe 1,7 1,5 3,7 2,9 0,8 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 3,9 3,9 3,9 4,0 3,8 DESV. ,80 ,81 ,73 ,75 ,82 Base 708 664 44 417 283 OTUR BIOBÍO P6.1.5.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Hospitalidad de los habitantes Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Malo(a) 2,3 2,6 0,0 0,1 3,8 Regular 5,8 6,4 0,0 4,1 7,0 Bueno(a) 42,8 44,2 28,4 40,7 44,1 Muy bueno(a) 46,6 44,4 68,8 52,1 43,3 No responde 0,9 1,0 0,0 1,4 0,5 No sabe 1,6 1,5 2,8 1,5 1,2 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 4,4 4,3 4,7 4,5 4,3 DESV. ,70 ,72 ,45 ,59 ,76 Base 708 664 44 417 283 OTUR BIOBÍO

150

Otros 0,0 10,5 7,2 67,5 14,9 0,0 0,0 100,0 3,9 ,79 8

Otros 0,0 0,0 56,9 28,2 14,9 0,0 0,0 100,0 3,6 ,74 8

Otros 0,0 0,0 42,5 10,5 0,0 47,0 100,0 4,2 ,40 8

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

0,5 1,5 13,0 50,5 28,3 0,8 5,4 100,0 4,1 ,74 492

0,4 2,5 11,9 46,1 27,9 0,4 10,7 100,0 4,1 ,77 216

0,0 1,0 20,9 42,9 25,4 0,9 8,8 100,0 4,0 ,75 70

2,7 1,8 12,0 48,4 29,5 0,8 4,9 100,0 4,1 ,88 84

0,0 0,3 10,8 54,6 25,0 1,0 8,2 100,0 4,2 ,62 115

0,4 2,6 9,8 50,7 26,4 1,2 8,8 100,0 4,1 ,74 201

0,4 2,3 14,1 46,3 31,1 0,2 5,7 100,0 4,1 ,77 198

0,0 0,8 13,5 54,7 30,2 0,0 0,8 100,0 4,2 ,67 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

0,6 6,2 19,9 54,2 18,2 0,1 0,8 100,0 3,8 ,81 492

0,0 4,7 15,7 52,6 22,5 0,4 4,1 100,0 4,0 ,77 216

0,2 1,0 21,5 46,6 26,2 0,0 4,4 100,0 4,0 ,75 70

0,6 16,7 8,3 50,5 23,9 0,0 0,0 100,0 3,8 1,00 84

0,0 7,5 20,5 43,8 27,5 0,7 0,0 100,0 3,9 ,88 115

0,0 2,1 17,3 62,2 14,9 0,0 3,5 100,0 3,9 ,64 201

1,1 5,4 22,2 53,3 16,6 0,2 1,1 100,0 3,8 ,82 198

0,0 8,5 16,9 56,3 18,3 0,0 0,0 100,0 3,8 ,82 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

2,8 5,9 43,3 46,4 1,1 0,5 100,0 4,4 ,72 492

1,0 5,5 41,4 47,2 0,2 4,7 100,0 4,4 ,65 216

3,3 1,0 46,1 44,8 0,0 4,8 100,0 4,4 ,68 70

5,4 10,1 31,1 50,5 1,2 1,8 100,0 4,3 ,87 84

3,5 7,6 34,3 53,9 0,4 0,4 100,0 4,4 ,78 115

2,2 5,3 47,6 44,5 0,2 0,2 100,0 4,3 ,68 201

1,3 5,8 43,1 45,9 1,0 2,9 100,0 4,4 ,66 198

0,0 3,5 51,7 40,2 4,6 0,0 100,0 4,4 ,56 40

151

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 0,0 0,8 0,6 2,2 1,9 14,7 12,7 12,3 57,1 44,0 50,0 20,2 33,0 27,9 0,7 0,2 0,9 6,7 7,9 6,3 100,0 100,0 100,0 4,0 4,2 4,1 ,63 ,75 ,76 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 0,3 0,6 3,8 4,9 6,6 12,2 17,8 20,7 63,4 50,4 53,2 17,7 25,0 17,2 0,2 0,6 0,0 2,6 1,0 1,8 100,0 100,0 100,0 4,0 4,0 3,8 ,68 ,81 ,82 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 2,0 1,7 2,6 5,1 5,1 6,2 42,6 41,1 43,5 44,7 50,4 45,5 2,6 0,2 0,8 3,0 1,4 1,4 100,0 100,0 100,0 4,4 4,4 4,3 ,69 ,67 ,72 114 192 402

P6.1.6.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Malo(a) 0,3 0,2 1,1 0,4 0,2 0,0 Regular 3,9 3,7 6,2 4,2 3,7 0,0 Bueno(a) 31,2 32,9 14,8 35,6 28,4 13,7 Muy bueno(a) 64,3 63,2 75,1 59,0 67,7 86,3 No sabe 0,3 0,1 2,8 0,8 0,0 0,0 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 4,6 4,6 4,7 4,5 4,6 4,9 DESV. ,58 ,57 ,64 ,60 ,56 ,34 Base 708 664 44 417 283 8 OTUR BIOBÍO

P6.1.7.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura aeroportuaria Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Malo(a) 4,8 2,4 13,2 14,3 3,7 Regular 13,7 14,5 10,7 14,3 13,6 Bueno(a) 37,9 37,1 40,7 26,9 39,1 Muy bueno(a) 41,1 44,5 28,8 30,3 42,3 No responde 2,6 1,5 6,6 14,3 1,3 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 4,2 4,3 3,9 3,9 4,2 DESV. ,85 ,79 ,99 1,08 ,82 Base 104 81 23 9 95 OTUR BIOBÍO

Otros 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0 0 0

P6.1.8.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial para llegar a la región Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Muy Malo(a) 1,9 2,0 0,0 2,6 1,1 0,0 Malo(a) 5,8 6,0 0,0 7,3 4,1 0,0 Regular 24,2 23,9 32,1 27,1 21,1 0,0 Bueno(a) 47,3 46,7 65,2 42,2 53,3 32,9 Muy bueno(a) 20,0 20,6 2,7 20,5 19,1 67,1 No responde 0,8 0,8 0,0 0,4 1,2 0,0 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 3,8 3,8 3,7 3,7 3,9 4,7 DESV. ,90 ,91 ,51 ,96 ,81 ,47 Base 510 498 12 375 131 4 OTUR BIOBÍO

152

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

0,2 4,8 31,4 63,2 0,4 100,0 4,6 ,59 492

0,4 1,3 30,7 67,4 0,1 100,0 4,7 ,53 216

0,0 1,8 36,6 60,9 0,7 100,0 4,6 ,53 70

0,0 0,0 28,7 71,3 0,0 100,0 4,7 ,45 84

0,8 3,7 32,3 61,5 1,7 100,0 4,6 ,61 115

0,4 2,4 29,4 67,8 0,0 100,0 4,6 ,55 201

0,2 5,0 30,1 64,6 0,1 100,0 4,6 ,59 198

0,0 12,2 37,8 50,0 0,0 100,0 4,4 ,69 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

6,6 10,9 43,2 37,6 1,6 100,0 4,1 ,86 75

0,0 20,7 24,2 50,0 5,1 100,0 4,3 ,81 29

0,0 0,0 33,3 66,7 0,0 100,0 4,7 ,47 3

0,0 21,7 47,0 31,3 0,0 100,0 4,1 ,72 7

0,0 10,1 25,2 53,5 11,2 100,0 4,5 ,69 25

1,8 14,3 37,4 46,5 0,0 100,0 4,3 ,77 28

7,9 13,2 47,1 31,8 0,0 100,0 4,0 ,88 37

27,6 27,6 22,4 22,4 0,0 100,0 3,4 1,11 4

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

1,9 5,1 25,5 45,3 21,1 1,0 100,0 3,8 ,90 343

1,8 7,6 20,6 53,1 16,8 0,0 100,0 3,8 ,89 167

2,4 1,5 44,5 38,8 11,6 1,1 100,0 3,6 ,81 57

0,0 2,8 19,6 47,1 23,4 7,1 100,0 4,0 ,76 63

3,6 9,4 25,4 39,1 22,6 0,0 100,0 3,7 1,04 74

3,5 7,4 18,1 51,3 19,7 0,0 100,0 3,8 ,97 152

0,6 6,2 24,9 49,3 19,0 0,0 100,0 3,8 ,84 136

0,0 0,0 28,7 44,9 26,5 0,0 100,0 4,0 ,74 28

153

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 0,0 0,5 2,8 2,7 4,7 37,1 28,9 30,9 60,1 68,2 63,5 0,0 0,2 0,5 100,0 100,0 100,0 4,6 4,7 4,6 ,55 ,53 ,60 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 18,5 2,3 0,0 7,5 15,1 0,0 57,2 35,0 100,0 16,7 44,5 0,0 0,0 3,1 100,0 100,0 100,0 5,0 3,7 4,3 0,00 ,95 ,80 2 16 86

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,7 1,9 2,2 5,0 5,7 6,0 20,2 32,5 21,3 55,8 40,3 48,6 17,7 17,3 21,8 0,7 2,4 0,0 100,0 100,0 100,0 3,9 3,7 3,8 ,79 ,90 ,91 85 142 283

P6.1.9.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial en la región Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Muy Malo(a) 1,2 1,2 0,0 2,3 0,0 Malo(a) 6,7 6,9 0,0 6,8 6,6 Regular 30,3 29,8 44,1 27,0 34,3 Bueno(a) 49,1 49,2 47,9 48,1 50,2 Muy bueno(a) 9,3 9,3 8,0 11,7 6,4 No responde 2,2 2,3 0,0 3,0 1,4 No sabe 1,2 1,2 0,0 1,2 1,1 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 DESV. ,80 ,81 ,63 ,87 ,71 Base 510 498 12 375 131 OTUR BIOBÍO

P6.1.10.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la región Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Muy Malo(a) 2,2 2,3 0,0 2,7 1,6 Malo(a) 10,7 10,5 14,7 9,6 12,0 Regular 31,5 31,4 33,3 30,2 32,7 Bueno(a) 38,6 38,2 49,3 42,7 34,1 Muy bueno(a) 15,7 16,2 2,7 13,3 18,4 No responde 1,0 1,1 0,0 0,9 1,2 No sabe 0,4 0,4 0,0 0,7 0,0 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 3,6 3,6 3,4 3,6 3,6 DESV. ,96 ,96 ,77 ,93 ,98 Base 510 498 12 375 131 OTUR BIOBÍO

154

Otros 0,0 0,0 0,0 66,4 33,6 0,0 0,0 100,0 4,3 ,47 4

Otros 0,0 0,0 77,2 0,0 22,8 0,0 0,0 100,0 3,5 ,84 4

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

1,6 7,3 30,5 47,8 9,3 2,6 0,8 100,0 3,6 ,83 343

0,1 4,9 29,6 52,9 9,3 1,1 2,2 100,0 3,7 ,72 167

0,0 6,7 32,3 45,8 4,7 3,5 7,0 100,0 3,5 ,71 57

4,6 0,6 27,1 43,3 13,2 11,3 0,0 100,0 3,7 ,92 63

0,2 13,0 30,1 43,4 10,9 2,4 0,0 100,0 3,5 ,87 74

2,0 4,9 24,3 58,5 6,7 1,7 1,9 100,0 3,7 ,77 152

0,4 6,3 32,9 48,9 11,2 0,3 0,0 100,0 3,6 ,78 136

0,0 13,2 46,0 31,3 9,5 0,0 0,0 100,0 3,4 ,83 28

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

2,8 11,1 31,4 35,4 17,8 1,1 0,3 100,0 3,5 1,00 343

0,3 9,3 31,7 47,4 9,8 0,7 0,7 100,0 3,6 ,81 167

1,7 1,5 40,3 35,3 18,8 1,1 1,2 100,0 3,7 ,85 57

0,0 10,8 29,3 44,3 6,4 8,2 1,0 100,0 3,5 ,79 63

0,0 12,3 19,4 51,6 15,2 0,0 1,6 100,0 3,7 ,87 74

0,3 12,7 26,2 45,1 15,5 0,3 0,0 100,0 3,6 ,90 152

2,9 5,0 39,0 33,2 19,6 0,3 0,0 100,0 3,6 ,95 136

13,2 33,6 32,9 11,2 9,1 0,0 0,0 100,0 2,7 1,12 28

155

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 0,1 2,0 2,0 9,5 6,5 44,5 28,4 27,8 38,6 50,7 51,0 7,7 5,6 11,4 2,7 3,8 1,4 4,5 1,9 0,0 100,0 100,0 100,0 3,6 3,6 3,6 ,68 ,76 ,85 85 142 283

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 2,3 2,3 2,1 12,6 4,7 12,9 26,3 27,1 34,8 39,4 45,3 35,3 17,4 17,2 14,6 1,3 2,8 0,2 0,7 0,7 0,2 100,0 100,0 100,0 3,6 3,7 3,5 1,00 ,89 ,96 85 142 283

P6.1.11.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura del terminal de buses Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Muy Malo(a) 2,0 2,1 0,0 0,3 3,0 Malo(a) 9,0 9,3 0,0 7,2 10,3 Regular 28,0 27,4 45,0 18,0 34,2 Bueno(a) 51,8 51,7 55,0 65,7 43,4 Muy bueno(a) 4,8 5,0 0,0 3,2 5,8 No responde 4,4 4,5 0,0 5,6 3,3 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 3,5 3,5 3,6 3,7 3,4 DESV. ,82 ,83 ,50 ,68 ,87 Base 118 115 3 55 59 OTUR BIOBÍO

P6.1.12.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura de la estación de Tren Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Regular 69,6 66,7 71,7 71,7 66,7 Bueno(a) 13,9 33,3 0,0 0,0 33,3 No responde 16,5 0,0 28,3 28,3 0,0 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 3,2 3,3 3,0 3,0 3,3 DESV. ,37 ,47 0,00 0,00 ,47 Base 8 3 5 5 3 OTUR BIOBÍO

156

Otros 0,0 0,0 0,0 84,7 0,0 15,3 100,0 4,0 0,00 4

Otros 0,0 0,0 0,0 0,0 * * 0

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

1,9 8,9 30,4 49,1 5,4 4,3 100,0 3,5 ,82 94

2,6 9,7 16,9 64,1 2,0 4,8 100,0 3,6 ,81 24

2,0 1,3 44,2 47,1 0,0 5,5 100,0 3,4 ,63 24

0,0 18,3 20,4 55,3 0,0 5,9 100,0 3,4 ,79 19

0,6 13,0 24,4 58,4 0,0 3,5 100,0 3,5 ,75 20

7,8 11,9 1,8 63,6 11,3 3,5 100,0 3,6 1,10 23

0,0 7,3 34,6 44,9 9,5 3,7 100,0 3,6 ,77 25

0,0 0,0 62,9 31,4 0,0 5,7 100,0 3,3 ,47 7

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

91,7 0,0 8,3 100,0 3,0 0,00 3

60,0 20,0 20,0 100,0 3,3 ,43 5

0,0 0,0 0,0 0,0 0 0 0

45,8 45,8 8,3 100,0 3,5 ,50 3

0,0 0,0 100,0 100,0 * * 1

100,0 0,0 0,0 100,0 3,0 0,00 1

100,0 0,0 0,0 100,0 3,0 0,00 2

157

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 1,2 0,0 5,2 4,4 2,2 21,1 37,9 33,1 12,9 44,3 55,7 54,1 7,5 4,2 3,0 4,7 4,7 3,7 100,0 100,0 100,0 3,6 3,6 3,3 ,76 ,60 1,02 42 43 33

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 84,6 66,7 0,0 0,0 16,7 0,0 15,4 16,7 0,0 100,0 100,0 * 3,0 3,2 * 0,00 ,40 0 2 6

SECCIÓN 7: EVALUACIÓN DE LA REGIÓN DEL BIOBÍO

P7.1. Mencione dos cosas positivas de la Región del Biobío que usted replicaría en otras regiones Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Hospitalidad de la Gente 32,9 33,3 28,8 30,7 34,6 Naturaleza, Flora y Fauna 32,1 31,9 34,3 39,2 27,1 Atractivos Turísticos 17,6 17,6 17,2 30,6 8,3 Alojamiento y Servicios 17,4 18,0 10,7 16,8 17,8 Gastronomía y Alimentación 14,5 15,0 8,8 9,8 17,7 Precio, Calidad y Servicios 11,6 11,8 10,3 10,1 12,3 Actividades Turísticas 10,6 10,4 13,5 14,1 8,4 Infraestructura 8,2 7,3 17,2 6,3 9,5 Aseo y Ornato 7,2 7,2 6,2 7,0 7,3 Comercio 6,2 6,3 5,6 2,4 8,8 Transporte 4,4 3,9 9,7 3,0 5,4 Entretención 3,9 4,2 0,6 3,7 4,1 Infraestructura Turística 3,6 3,6 3,4 4,4 3,1 Seguridad Ciudadana 3,5 3,6 2,8 3,4 3,7 Servicios Básicos y Financieros 2,6 2,8 0,0 2,2 2,8 Información Turística 2,0 2,2 0,0 0,5 3,0 Servicios Turísticos 1,1 0,8 3,4 2,5 0,2 Clima 0,8 0,9 0,0 0,8 0,8 Tranquilidad 0,6 0,6 1,1 0,9 0,4 Otros, especificar 0,5 0,5 1,1 0,4 0,6 No responde 2,4 2,3 3,7 1,4 3,1 **TOTAL : 183,7 184,2 178,4 190,3 179,0 Base 708 664 44 417 283 OTUR BIOBÍO

158

Otros 6,8 42,7 71,2 10,3 7,2 47,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 14,9 0,0 0,0 200,0 8

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

33,1 29,6 13,7 18,4 15,7 11,1 11,3 9,9 7,5 7,0 4,3 3,6 3,5 2,8 3,0 2,7 0,4 1,0 0,6 0,6 2,4 182,5 492

32,4 39,0 28,7 14,5 10,8 13,0 8,6 3,3 6,2 3,8 4,6 4,9 3,8 5,5 1,4 0,1 2,9 0,2 0,7 0,2 2,6 187,0 216

26,9 33,2 22,5 17,1 7,9 12,5 17,0 8,2 14,8 8,9 3,3 8,2 4,1 0,3 0,0 0,7 0,0 0,0 1,5 0,7 0,0 187,8 70

39,4 22,2 21,7 15,1 17,2 10,5 6,1 7,8 1,2 6,7 6,6 11,5 2,1 5,1 4,5 3,2 2,0 0,0 0,0 0,0 0,0 182,9 84

29,8 35,4 12,8 17,1 14,2 12,3 10,9 3,4 8,3 7,7 7,2 8,3 6,6 4,2 2,1 0,0 0,4 2,4 0,9 2,1 0,0 186,3 115

31,9 36,4 16,2 22,8 14,7 11,0 8,4 8,7 8,1 4,1 5,7 1,3 3,3 3,3 4,7 0,4 0,4 0,0 0,6 0,2 4,1 186,3 201

35,3 30,0 16,7 14,2 16,2 11,6 10,7 11,8 6,5 7,0 1,9 1,5 3,3 3,4 1,6 2,9 1,3 1,3 0,5 0,3 2,3 180,3 198

30,1 30,4 25,8 14,6 9,7 13,7 17,6 0,5 4,0 3,5 3,5 0,8 1,1 4,6 0,0 7,8 4,3 0,0 0,8 0,0 7,0 179,8 40

159

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 37,4 28,5 33,8 25,9 32,9 33,1 17,5 18,6 17,2 13,8 15,9 18,8 9,4 13,9 15,8 9,2 15,8 10,4 11,2 10,9 10,4 9,4 8,0 8,0 9,5 9,7 5,5 8,1 4,5 6,5 2,0 7,3 3,7 7,5 2,5 3,8 3,6 3,6 3,5 5,7 0,9 4,2 2,9 3,6 2,0 6,1 0,4 1,8 0,4 0,2 1,6 0,0 1,6 0,6 0,4 0,5 0,7 0,0 0,0 0,9 2,4 2,3 2,5 182,2 181,5 184,9 114 192 402

P7.2. Mencione dos cosas o situaciones que mejoraría de la Región del Biobío Procedencia del Turista Motivos del viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Extranjero Personales Profesionales Infraestructura 27,5 28,3 19,7 23,6 30,3 Información Turística 16,6 16,5 17,8 22,5 12,2 Aseo y Ornato 13,3 13,7 10,1 8,6 16,1 Transporte 10,9 11,0 10,1 10,9 10,9 Infraestructura Turística 10,5 10,5 10,3 9,1 11,4 Comercio 8,7 8,0 15,6 11,2 7,1 Servicios Turísticos 7,3 7,0 10,1 6,8 7,7 Entretención 7,0 7,4 3,2 5,9 7,9 Gastronomía y Alimentación 7,0 6,9 7,9 8,3 5,9 Servicios Básicos y Financieros 6,9 7,3 3,4 14,5 1,8 Seguridad Ciudadana 6,8 7,4 1,1 6,3 7,2 Precio, Calidad y Servicios 6,6 7,3 0,0 7,8 5,9 Actividades Turísticas 4,6 4,7 2,8 6,2 3,5 Alojamiento y Servicios 3,1 3,4 0,0 5,1 1,6 Hospitalidad de la Gente 2,6 2,8 0,0 0,8 3,6 Atractivos Turísticos 2,3 2,6 0,0 1,9 2,6 Naturaleza, Flora y Fauna 1,8 2,0 0,0 1,4 2,2 Clima 0,5 0,3 2,8 0,6 0,4 Otros, especificar 2,2 1,7 6,9 2,5 1,9 No responde 13,3 11,9 26,8 8,9 16,4 **TOTAL : 159,5 160,6 148,8 163,2 156,7 Base 708 664 44 417 283 OTUR BIOBÍO

Otros 10,5 57,5 56,9 14,3 7,2 0,0 0,0 0,0 21,1 4,3 0,0 0,0 0,0 10,5 10,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 192,8 8

P7.3.- Recomendaría venir a la Región del Biobío Procedencia del Turista TOTAL Si No **TOTAL : Base OTUR BIOBÍO

96,8 3,2 100,0 708

Nacional

Extranjero

96,9 3,1 100,0 664

96,1 3,9 100,0 44

160

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 98,5 95,7 1,5 4,3 100,0 100,0 417 283

Otros 100,0 0,0 100,0 8

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

29,5 15,1 13,5 11,2 12,4 7,7 7,3 7,7 5,5 6,4 6,5 6,9 3,6 2,5 2,9 2,5 1,8 0,7 1,6 14,3 159,4 492

21,9 20,8 13,0 10,2 5,1 11,7 7,4 5,1 11,2 8,4 7,6 6,0 7,2 4,6 1,5 1,9 2,0 0,0 3,7 10,6 159,9 216

10,8 22,5 18,2 12,2 9,2 10,0 8,8 14,7 8,9 10,3 10,6 6,3 1,5 1,4 3,3 2,0 5,1 3,3 0,0 4,4 163,6 70

34,7 19,6 13,4 11,7 10,5 10,5 5,7 10,7 8,1 6,4 6,8 11,9 8,3 2,7 1,0 0,8 1,2 0,0 4,2 6,3 174,4 84

19,8 16,3 16,8 13,4 9,2 11,5 9,7 7,6 4,6 6,3 7,2 6,6 3,3 2,1 7,1 1,1 2,3 0,0 2,1 14,1 160,9 115

25,4 21,3 8,8 10,7 5,6 11,3 7,3 6,0 6,3 9,7 6,9 6,6 6,2 3,3 1,9 4,5 0,9 0,9 0,5 13,4 157,6 201

30,6 11,3 14,6 9,0 17,6 5,4 7,7 3,3 7,1 3,6 5,0 6,3 4,5 3,3 1,7 2,1 2,3 0,0 4,0 17,2 156,3 198

45,2 12,9 12,4 13,0 1,0 4,6 1,3 13,3 10,5 9,5 9,4 1,9 0,0 5,1 0,8 0,0 0,0 0,0 0,0 12,9 153,9 40

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

96,3 3,7 100,0 492

98,3 1,7 100,0 216

99,5 0,5 100,0 70

94,6 5,4 100,0 84

97,2 2,8 100,0 115

96,7 3,3 100,0 201

96,1 3,9 100,0 198

99,5 0,5 100,0 40

161

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 38,7 27,4 25,1 14,7 17,7 16,5 11,8 10,3 15,0 15,9 11,1 9,7 7,0 8,6 12,0 3,3 10,6 9,1 4,9 7,7 7,7 7,2 7,0 7,0 5,3 5,3 8,1 6,9 4,1 8,1 6,9 6,8 6,7 6,1 6,1 7,0 3,5 2,3 5,8 0,8 2,4 3,8 2,0 2,1 2,9 3,0 1,1 2,7 1,6 2,8 1,5 2,0 0,0 0,4 0,0 4,5 1,6 14,6 18,2 10,9 156,1 156,3 161,6 114 192 402

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 99,3 97,5 96,0 0,7 2,5 4,0 100,0 100,0 100,0 114 192 402

P7.3.1 Razones de por que SI recomendaría venir a la Región del Biobío Procedencia del Turista TOTAL Nacional Extranjero Por ser una Región limpia y sin Contaminación Belleza Paisajista Amabilidad de la Gente Bonitos Atractivos Diversidad de Atractivos Lugar Agradable Buen Clima Buen Servicio al Cliente Por su historia, Cultura y Tradición Por su buena alimentación y Gastronomía Cercanía entre Atractivos Para Fomentar al Turismo Le gusta la Región Por su seguridad y tranquilidad Porque es una Región ideal para hacer negocios Por su buen precio de servicios Por tener muchos panoramas Por su infraestructura y Oferta Turística Por su cercanía entre ciudades Por su comercio y servicios Nuevos Lugares Por ser una Región con ciudades modernas Por tener exclusividad de atractivos Otros, especificar No responde **TOTAL : Base OTUR BIOBÍO

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales

Otros

43,8

44,0

41,5

42,3

44,7

51,3

41,8 30,4 19,0 12,6 11,7 10,6 8,0 7,5

41,7 29,4 18,5 13,8 11,8 10,3 7,3 8,2

42,9 40,2 23,9 0,0 10,8 12,9 15,1 0,0

52,5 29,7 22,6 12,1 14,3 8,8 5,8 5,5

34,6 31,2 16,1 12,8 9,9 11,8 9,6 8,8

20,8 0,0 60,7 20,5 10,5 7,2 0,0 17,3

6,9

6,5

5,9

7,6

0,0

6,8 6,3 6,1 5,4

7,4 6,2 6,1 5,3

0,7 7,2 5,8 6,9

6,1 8,1 6,8 7,6

7,3 5,0 5,2 3,9

0,0 17,3 47,0 7,2

4,9

5,1

2,9

1,8

7,1

0,0

3,7 3,3 3,0 2,6 2,6 1,8

3,4 3,3 3,0 2,9 2,7 1,7

7,2 3,6 3,6 0,0 1,1 2,9

5,2 3,4 3,7 4,9 2,0 2,3

2,7 3,3 2,6 1,0 3,0 1,5

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

1,4

1,6

0,0

2,4

0,0

1,2 2,3 0,5 244,0 690

1,3 2,2 0,5 244,5 648

0,0 3,6 0,0 239,1 42

2,1 2,5 0,1 255,8 413

0,6 2,2 0,7 235,6 269

0,0 4,3 0,0 264,1 8

162

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

44,4

41,9

47,3

34,6

36,2

46,7

47,0

41,5

52,8

45,8

40,8

42,0 28,9 17,6 13,1 10,2 11,2 6,9 8,3

41,4 34,4 22,9 11,1 16,0 8,8 11,1 5,2

41,8 19,8 32,3 11,5 11,1 15,6 3,8 4,5

31,7 42,2 15,9 3,8 12,1 4,4 8,3 3,8

44,3 31,8 16,4 14,3 8,4 10,6 6,4 9,0

46,5 29,1 21,4 12,0 9,6 5,2 7,3 9,3

39,6 28,9 15,8 12,8 15,3 13,5 11,1 7,4

41,9 35,3 19,4 22,3 10,9 19,7 4,8 5,7

42,4 25,4 22,3 8,8 7,4 12,1 6,3 5,4

42,3 30,1 13,4 14,2 13,3 14,3 5,4 9,7

41,5 31,6 20,8 12,7 12,0 8,5 9,6 6,9

7,0

6,5

4,0

14,5

7,0

3,7

7,9

7,4

2,8

5,7

8,3

5,3 6,3 6,4 5,2

10,9 6,4 5,2 6,0

4,6 8,2 13,9 5,1

11,5 7,8 8,8 13,4

9,7 8,3 3,6 6,2

7,7 4,6 5,9 6,7

5,3 6,2 3,9 2,9

0,8 5,1 9,3 0,5

4,2 4,5 12,1 5,0

7,2 8,0 4,6 3,7

7,2 6,0 5,4 6,3

4,4

6,2

0,0

2,8

8,9

6,6

4,4

0,0

3,2

1,4

6,7

3,3 1,9 2,6 2,3 3,1 1,7

4,9 7,4 4,3 3,4 1,0 2,0

4,6 4,9 0,0 2,5 7,4 1,5

4,9 11,5 3,5 6,7 0,4 0,2

5,9 3,6 4,8 1,1 3,8 2,2

2,3 2,1 2,2 2,9 2,7 2,4

4,1 2,3 3,3 1,6 1,9 2,1

0,5 0,0 4,1 3,8 0,0 0,0

3,1 0,5 0,0 2,0 4,6 2,9

3,3 2,7 2,9 2,9 1,1 1,5

4,0 4,3 3,8 2,6 2,8 1,7

2,0

0,0

0,4

3,3

3,5

4,0

2,0

0,6

1,2 1,8 0,6 237,6 477

1,1 3,6 0,0 261,6 213

0,0 0,0 0,0 244,3 69

0,6 2,8 0,0 246,1 82

0,4 2,5 2,4 247,7 113

2,2 1,8 0,4 241,2 195

1,4 2,7 0,0 244,7 192

0,0 4,3 0,0 240,9 39

0,0 0,3 0,3 232,3 112

1,7 2,1 0,0 239,2 188

1,2 2,9 0,7 248,7 390

P7.3.1 Razones de por que NO recomendaría venir a la Región del Biobío Procedencia del Turista TOTAL Nacional Extranjero Falta limpieza y orden Falta Desarrollo Turístico Falta de infraestructura Insegura e intranquila Porque desconoce la región Sin lugares turísticos Otras regiones son mejores Faltan arreglos en vías de acceso No le gusto Falta Información Turística Por lejanía entre ciudades **TOTAL : Base OTUR BIOBÍO

32,3 28,4 21,8 17,3 16,2 11,1 10,5 9,2 3,0 1,2 1,2 152,3 18

27,3 32,0 24,6 19,5 14,7 12,5 11,8 10,4 3,4 1,3 1,3 158,9 16

164

72,0 0,0 0,0 0,0 28,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 2

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 42,1 30,0 42,1 25,2 9,4 24,7 42,1 11,4 0,0 20,1 6,4 12,3 6,4 11,4 0,0 11,4 9,4 1,4 0,0 1,4 0,0 1,4 157,9 150,9 4 14

Otros 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

28,3 33,2 25,5 20,2 11,6 13,0 12,2 10,8 3,5 1,4 1,4 161,0 15

56,3 0,0 0,0 0,0 43,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 3

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 200,0 1

50,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 150,0 2

0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 2

56,9 32,6 6,4 32,6 0,0 28,5 4,1 4,1 10,5 4,1 0,0 179,7 6

20,2 24,8 47,1 0,0 7,8 4,6 20,2 20,2 0,0 0,0 0,0 145,0 6

0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 300,0 1

165

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0,0 39,7 31,6 61,0 11,4 31,6 0,0 5,7 26,9 0,0 5,7 21,1 0,0 48,9 8,2 61,0 0,0 12,2 0,0 5,7 12,2 39,0 0,0 10,5 39,0 0,0 2,4 39,0 0,0 0,0 0,0 5,7 0,0 239,0 122,9 156,7 2 4 12