Estudio Demanda Turística temporada baja 2014 by Administrador de Contenido

ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA TEMPORADA BAJA 2014 REGIÓN DEL BIOBÍO

• Financiamiento: Gobierno Regional Biobío

ÍNDICE

• Tabulación y Procesado de datos: Observatorio Turístico Biobío y Brújula

1. Presentación............................................................................................................................................................1

• Análisis de datos: Brújula

2. Resumen ejecutivo................................................................................................................................................5

• Recolección de datos: INE Biobío • Seguimiento técnico: INE Biobío, Sernatur y Brújula

3. Estudio de Demanda Turística...........................................................................................................................9 4. Descripción Metodológica............................................................................................................................. 13 4.1. Ficha Metodológica................................................................................................................................... 16 5. Caracterización del turista............................................................................................................................... 17 6.

Análisis global...................................................................................................................................................... 21 6.1. Resultados generales................................................................................................................................ 22 6.2. Características del viaje............................................................................................................................ 28 6.3. Satisfacción y evaluación de la región................................................................................................ 35 6.4. Perfil del turista entrevistado................................................................................................................. 43

Análisis según principal motivo de viaje.................................................................................................... 47 7.1. Resultados generales................................................................................................................................ 49 7.2. Características del viaje............................................................................................................................ 54 7.3. Identificación del turista encuestado................................................................................................. 61 7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje............................................................................................................................... 65

8. Análisis por tipo de turismo nacional y turismo extranjero................................................................. 67 8.1. Resultados generales................................................................................................................................ 68 8.2. Características del viaje............................................................................................................................ 73 9. Conclusiones......................................................................................................................................................... 83 10. Recomendaciones.............................................................................................................................................. 87 11. Glosario................................................................................................................................................................... 97 12. Metodología de Variables..............................................................................................................................101 13. ANEXO_ Tablas...................................................................................................................................................111

Índice de Gráficos Gráfico 1 Gráfico 2 Gráfico 3 Gráfico 4 Gráfico 5 Gráfico 6 Gráfico 7 Gráfico 8 Gráfico 9 Gráfico 10 Gráfico 11 Gráfico 12 Gráfico 13 Gráfico 14 Gráfico 15 Gráfico 16 Gráfico 17 Gráfico 18 Gráfico 19 Gráfico 20 Gráfico 21 Gráfico 22 Gráfico 23 Gráfico 24 Gráfico 25 Gráfico 26 Gráfico 27 Gráfico 28 Gráfico 29 Gráfico 30 Gráfico 31 Gráfico 32 Gráfico 33 Gráfico 34 Gráfico 35 Gráfico 36 Gráfico 37 Gráfico 38 Gráfico 39 Gráfico 40

Género de los turistas.....................................................................................................................23 Rango de los turistas.......................................................................................................................23 Nacionalidad de los turistas..........................................................................................................24 Comparación de la nacionalidad de los turistas 2013 y 2014..........................................24 Gasto promedio del grupo de viaje ..........................................................................................25 Gasto promedio diario individual...............................................................................................25 Comparación del gasto promedio individual diario temporadas baja 2012, 2013 y 2014..........................................................................................26 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................27 Comparación de la conformación del grupo de viaje 2013 y 2014................................27 Medio por el cual obtuvo información de la Región...........................................................28 Comparativa del medio de información sobre la Región 2012, 2013 y 2014.............29 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región...............................................29 Medio de transporte utilizado para la Salida a la Región...................................................30 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico.........................30 Comparación pernoctaciones por tipo de establecimientos de alojamiento turístico 2013 y 2014........................................................................................31 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................31 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................32 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................32 Atractivos visitados de la Región................................................................................................33 Comparativa de atractivos visitados de la región 2013 y 2014........................................34 Contratación de servicios turísticos...........................................................................................34 Calidad de infraestructura.............................................................................................................35 Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico................................................36 Precio-calidad de los servicios de alimentación....................................................................36 Aseo urbano y mantenimiento en general.............................................................................36 Hospitalidad de los habitantes....................................................................................................37 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos..................37 Calidad de la infraestructura aeroportuaria............................................................................37 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región...................................................38 Calidad de la infraestructura vial en la Región.......................................................................38 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región..........38 Calidad de la infraestructura del terminal de buses............................................................39 Calidad de la infraestructura de la estación de tren............................................................39 Señale que cosas o situaciones mejoraría de la Región del Biobío................................40 Señale las cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones..............................................................................................................................41 Recomendaría venir a la región de Biobío...............................................................................41 Razones por las que sí que recomendaría...............................................................................42 Razones por las que no recomendaría......................................................................................43 Residencia de los turistas chilenos.............................................................................................44 País de residencia de los turistas extranjeros.........................................................................44

Gráfico 41 Gráfico 42 Gráfico 43 Gráfico 44 Gráfico 45 Gráfico 46 Gráfico 47 Gráfico 48 Gráfico 49 Gráfico 50 Gráfico 51 Gráfico 52 Gráfico 53 Gráfico 54 Gráfico 55 Gráfico 56 Gráfico 57 Gráfico 58 Gráfico 59 Gráfico 60 Gráfico 61 Gráfico 62 Gráfico 63 Gráfico 64 Gráfico 65 Gráfico 66 Gráfico 67 Gráfico 68 Gráfico 69 Gráfico 70 Gráfico 71 Gráfico 72 Gráfico 73 Gráfico 74 Gráfico 75 Gráfico 76 Gráfico 77 Gráfico 78 Gráfico 79 Gráfico 80 Gráfico 81 Gráfico 82 Gráfico 83

Nivel educacional.............................................................................................................................45 Profesión u oficio del turista.........................................................................................................46 Motivos de su viaje...........................................................................................................................48 Comparación motivos de su viaje 2013 y 2014.....................................................................49 Género según motivo de viaje.....................................................................................................49 Rango etario según motivo de viaje..........................................................................................50 Gasto promedio por grupo de viaje...........................................................................................51 Gasto promedio diario individual...............................................................................................52 Media del número de personas que conforman el grupo de viaje................................52 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................53 Género del grupo de viaje.............................................................................................................54 Medio por el cual obtuvo referencia de la Región................................................................55 Medio de transporte utilizado para la entrada en la Región............................................56 Medio de transporte utilizado para la salida en la Región................................................56 Pernoctaciones por el tipo de establecimiento EAT............................................................57 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................58 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................58 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................59 Atractivos visitados de la Región................................................................................................60 Contratación de los servicios turísticos....................................................................................61 Residencia de los turistas...............................................................................................................62 País de residencia de los turistas extranjeros.........................................................................63 Nivel educacional del encuestado.............................................................................................64 Profesión u oficio del encuestado..............................................................................................65 Tipo de turismo según tipo de viaje..........................................................................................66 Género turistas nacionales y turistas extranjeros.................................................................68 Tramo de edad turistas nacionales y extranjeros..................................................................69 Gasto promedio por grupo de viaje...........................................................................................69 Gasto promedio sin desagregar por grupo de viaje............................................................70 Gasto promedio individual diario...............................................................................................70 Gasto promedio sin desagregar individual diario................................................................71 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................71 Comparación conformación del grupo de viaje turistas nacionales 2013 y 2014..................................................................................................................72 Comparación conformación del grupo de viaje turistas extranjeros 2013 y 2014.................................................................................................................72 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja.........................73 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas nacionales y extranjeros según género....................................................................................73 Motivos de viaje................................................................................................................................74 Motivos de viaje................................................................................................................................74 Motivos de viaje................................................................................................................................75 Medio por el cual obtuvo referencia de la región.................................................................76 Medio de transporte utilizado para entrar en la Región....................................................77 Medio de transporte utilizado para salir de la Región........................................................77 Número de pernoctaciones en la región por tipo de establecimiento de alojamiento...................................................................................................................................78

Gráfico 84 Gráfico 85 Gráfico 86 Gráfico 87 Gráfico 88 Gráfico 89 Gráfico 90

Comportamiento número de pernoctaciones turista nacional 2013 y 2014.............78 Comportamiento número de pernoctaciones turista extranjero 2013 y 2014..........79 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................79 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................80 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................80 Atractivos visitados de la región.................................................................................................81 Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región...............82

Índice de Tablas Tabla 1 Tabla 2

Paridades de monedas extranjeras (moneda/dólar de los Estados Unidos de América).............................................................15 Variación llegadas de turistas nacionales y extranjeros temporada baja 2013 y 2014........................................................................................................20

1. PRESENTACIÓN

1. PRESENTACIÓN Con la Estrategia Nacional de Turismo 2012-2020, Chile ha articulado un plan que le permitirá alcanzar una posición de liderazgo y convertirse en un destino turístico preferente a nivel mundial. Así mismo, la Región de Biobío, a través de su Plan para el Desarrollo Turístico Región del Biobío 2011-2014, tiene por objetivo potenciar el turismo en la Región de Biobío, convirtiendo esta actividad en un motor relevante para la economía regional, mediante el desarrollo de la oferta turística de los destinos, del apoyo a la gestión de mercado, del desarrollo de la institucionalidad turística regional y de la reconstrucción de la infraestructura dañada por el terremoto del 27 de febrero del 2010.

Observatorio de Turismo, debe impulsar un proceso sistemático de construcción y mantenimiento de bases de datos estadísticos, así como su difusión oportuna entre los actores del sector y la sociedad en su conjunto. La información debe convertirse en una prioridad para la gestión de la política, considerando acciones tales como: • Establecer indicadores locales de la actividad turística. • Realizar encuestas para evaluar el comportamiento de los target de mercado y medir el grado de satisfacción del turista. • Realizar estudios de mercado. • Diseñar metodología para la medición permanente de la incidencia y el comportamiento de la actividad turística en la economía.

En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región se establecen seis ejes prioritarios, (eje promoción; eje fortalecimiento de competitividad; eje inteligencia de mercado; eje inversión; eje sustentabilidad; eje calidad) como estrategia Regional, donde se coordinan las acciones para obtener los resultados esperados. El tercer eje, que establece el Plan para el Desarrollo Turístico, se focaliza en la Inteligencia de Mercado. El objetivo de este eje es diseñar e implementar el Observatorio Turístico de la Región del Biobío, con el propósito que se convierta en una instancia de generación de información para la toma de decisiones y la planificación de la actividad turística Regional, tanto para los organismos públicos como privados, de forma que permita disminuir la incertidumbre en los proyectos e inversiones, aumentando así la competitividad y la sustentabilidad de este destino.

• Actualizar y mantener el registro de la oferta turística regional. • Implementar y mantener mecanismos de divulgación de información estadística (web). • Consolidar un sistema de información turística regional. • Promover convenios de colaboración con las instituciones universitarias para el desarrollo de estudios. • Desarrollar y difundir estudios e investigaciones. • Establecer un sistema de evaluación y medición de indicadores para los distintos programas que formen parte de esta política.

La información estadística es estratégica en los sistemas modernos de planificación, ya que es un insumo básico para la adecuada y oportuna toma de decisiones por parte de los actores económicos, pero es importante que provenga de fuentes confiables y sean producto de procesos validados de recopilación, procesamiento, interpretación y presentación de los datos generados.

En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de Biobío se establece que la metodología a utilizar para la creación del Observatorio Turístico sea similar a la utilizada en otros observatorios del país. Se basa en la creación de un sistema de información a cargo del INE Biobío, a través de la aplicación periódica de herramientas estadísticas de recolección, análisis y entrega de información, puesta a disposición de los interesados a través de medios digitales como el sitio web: www.observatorioturisticobiobio.cl

Una tarea compleja es la medición del impacto de la actividad turística en la economía regional y sus distintos territorios, por lo que el equipo técnico, como parte del

En base a lo dispuesto en el Plan para el Desarrollo Turístico y según el Informe Etapa 4 de la Política Regional de Turismo de Biobío en donde se detalla la creación de un sistema de Información y de inteligencia de negocios dentro de su Línea de actuación 2: Desarrollo del Mercado, se fundamentan los pilares para la generación del Observatorio Turístico para la Región de Biobío.

El Observatorio Turístico de la Región de Biobío se ha puesto en marcha con el objetivo de analizar y caracterizar los datos obtenidos del levantamiento de información desarrollado por el INE Biobío, en lo referente a las encuestas de oferta y demanda turística, contemplando el tratamiento, sistematización de análisis y difusión de la información cualitativa del sector turístico. El inicio de este proceso ha sido gracias a la colaboración del Instituto Nacional de Estadísticas, INE, como desarrollador, junto con SERNATUR, como mandante, y el GORE de la Región del Biobío, con la aportación del financiamiento.

El INE Biobío junto con Sernatur Biobío ha definido colaborativamente los indicadores turísticos a caracterizar, llevando a cabo el posterior diseño de las encuestas para obtener la base de datos. Por su parte INE Biobío, como responsable técnico del proyecto, lleva a cabo las tareas de levantamiento de datos en terreno. La empresa Brújula Tecnologías de la Información Chile Ltda., como co-desarrollador del proyecto, aplica metodologías de análisis dinámicos de datos orientadas a obtener información cuantitativa y cualitativa fidedigna, detallada, consistente, oportuna y representativa del sector, presentando la información resultante de forma

El observatorio se desarrolla en torno a dos tipos de estudios, los Estudios de Demanda y los Estudios de Oferta, de este modo se caracteriza por un lado el perfil del turista que visita la Región, y por otro, las características de los servicios turísticos ofrecidos al visitante y del conjunto de la oferta. Obteniendo información sobre número de establecimientos, capacidad de atención,

óptima para contribuir a la toma de decisiones y la planificación, a la sustentabilidad y la competitividad del destino y sus productos turísticos.

puestos de trabajo vinculados al turismo, remuneraciones, ventas, inversión, consumos, gastos, etc.

2. RESUMEN EJECUTIVO

2. RESUMEN EJECUTIVO Este estudio recoge el quinto estudio que aporta el Observatorio de Turismo de la Región de Biobío sobre la demanda turística de la Región, concretamente de la temporada baja del 2014. El análisis de la información presentada en este informe ayudará a las autoridades competentes a la toma de decisiones y determinar relaciones y proyecciones en el turismo de la Región.

En un primer apartado del estudio se describe el objetivo de la información que se va a analizar y la metodología que se ha seguido para la elaboración del estudio, el análisis descriptivo de las encuestas, cómo se han desarrollado los indicadores, las fuentes de información que se han utilizado y el marco metodológico, y la ficha metodológica resumen del tipo de encuestas, el universo del estudio, el periodo de levantamiento de información, el tamaño, tipo de muestreo, etc. También se aporta un capítulo para la caracterización del turista a nivel internacional, nacional y regional que viaja durante este periodo de tiempo que se está analizando en el presente estudio.

En este estudio prevalece el interés de visualizar la tendencia del comportamiento de los turistas que se alojan en Establecimientos de Alojamiento Turístico en la Región en las diferentes anualidades en temporadas baja. Se ha profundizado en establecer comparaciones de los indicadores que caracterizan el comportamiento de la demanda entre las tres temporadas bajas hasta ahora analizadas, 2012, 2013 y 2014, además de con-

Al igual que se estableció en el estudio de la temporada alta 2014, en esta ocasión también se mantiene el

templar informes elaborados por el Instituto Nacional de Estadística Dirección Regional del Biobío y otros estudios del Servicio Nacional de Turismo para un mayor análisis en profundidad cualitativo.

mismo formato de análisis. En un primer nivel de indicadores generales, respecto a los turistas que se alojaron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT), se ha clasificado la información del perfil del turista

en cuatro grandes bloques. El primero orientado a la identificación del turista para conocer cómo es el turista que visita la región. Para ello se han identificado los indicadores correspondientes al género de los turistas, tramo de edad, gasto promedio individual y composición del grupo de viaje.

dad de los servicios, hospitalidad de los habitantes, etc. También se evalúa la Región en cuanto a su recomendación como destino turístico. El cuarto bloque de información que se analiza es la identificación del turista entrevistado, respecto a su lugar de origen, nivel educacional y profesión u oficio.

El segundo bloque de información analizada corresponde a las características del viaje. En este apartado se ha estudiado el motivo del viaje, las noches promedio pernoctadas, el tipo de establecimiento elegido, el medio de transporte utilizado, el método de alimentación, los atractivos visitados durante el viaje y el medio de información elegida antes de viajar a la Región.

Tras este estudio de la demanda de la Región de Biobío en temporada baja a nivel general de los turistas que la visitan, se desarrollan dos análisis más exhaustivos segmentando por motivo de viaje personal y de negocio o profesional y por tipo de turista nacional y extranjero. Finalmente recoge un apartado con las principales conclusiones observadas y las actuaciones que se recomendarían para mejorar, potenciar y fomentar el turismo en temporada baja en la Región de Biobío.

En tercer lugar se identifica el grado de satisfacción del turista en cuanto a un determinado número de indicadores correspondientes a infraestructuras, precio-cali-

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA Objetivo

• Satisfacción del turista y evaluación de la Región.

El objetivo del ESTUDIO DE DEMANDA es definir el perfil de los turistas que eligen como destino turístico la Región del Biobío. La población objetivo del estudio son los turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turístico (atendiendo a la tipología oficial). La cobertura geográfica es la Región del Biobío. Y el tratamiento de los datos se realiza en base a las encuestas realizadas por el INE.

• Identificación del turista encuestado (lugar de origen del turista, profesión y oficio del turista encuestado).

Estudio de Demanda Temporada Baja 2014 El Observatorio Turístico de la Región de Biobío presenta con este documento su quinto Estudio sobre la Demanda Turística. Este concretamente analiza la Demanda en Temporada Baja 2014 (correspondientes a los meses de julio y agosto 2014).

Se llevan a cabo 2 estudios de demanda al año, uno en temporada alta, que recoge los datos de los meses de enero y febrero, y otro en temporada baja, considerando los datos de los meses de julio y agosto.

En este estudio se identifican los principales indicadores que aportarán información cualitativa representativa del sector turístico en la Región.

Variables obtenidas del estudio de demanda Los contenidos incluidos en este Estudio de Demanda Temporada baja 2014, se indican a continuación:

El estudio de demanda arroja información muy valiosa para la toma de decisiones, tanto en materia de políticas que impulsen el desarrollo turístico de la Región, como para la mejora de la competitividad del sector empresarial. A continuación se indican las principales informaciones que el consultante podrá encontrar en el estudio, referente a las encuestas levantadas a los turistas que se alojaron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT):

• Descripción metodológica empleada y sus resultados. • Caracterización del turismo a nivel internacional, nacional y Regional. • El perfil del turista que visita la Región. • Características del viaje. • Comportamiento de compra.

• Resultados generales (turistas que visitaron la Región, ingresos generados por los turistas, gasto total individual, conformación del grupo de viaje, promedio de personas que componen el grupo de viaje y género y tramo de edad de los turistas).

• Satisfacción y fidelización. • Impacto del Turismo en la Sociedad Local. • Conclusiones y Recomendaciones.

• Características del viaje (medio de transporte utilizado, noches promedio, tipos de establecimiento elegido, método de alimentación, atractivos turísticos visitados durante el viaje y medios de información sobre la región).

Con el fin de profundizar en el análisis de los indicadores seleccionados por SERNATUR, el estudio se ha estructurado en base a tres grandes capítulos. El primero donde se elabora un análisis general de los resultados

de las encuestas obtenidas para los EAT, efectuando un estudio cualitativo comparando y referenciando los principales resultados.

punto de vista demográfico, social y económico. Este enfoque permite visualizar la realidad de la demanda turística regional, pues se define la procedencia del turista, el modo de organización de su viaje, el medio de transporte elegido, con quién viaja, el tipo de actividades que realiza, la distribución del gasto turístico, su disposición a recomendar, grado de satisfacción de los servicios turísticos, etc.

El segundo bloque analiza los mismos indicadores segmentando los turistas por principal motivo de viaje, en base a dos categorías definidas por SERNATUR: - Motivos personales, que incluiría los motivos de Vacaciones, recreo, ocio, visitas a familiares y amigos, educación y formación, religión, fiestas costumbristas, actividades deportivas.

Este informe es una valiosa palanca para mejorar la calidad de la oferta de actividades y servicios turísticos, desde el conocimiento aplicado del cliente/turista. Se trata de una información sobre la que argumentar campañas de marketing para atraer a turistas potenciales y trabajar en la imagen de la Región para convertirla en un destino más competitivo.

- Motivos de Negocios y Profesionales, que incluye los motivos Profesionales, Negocios, Reuniones conferencias y seminarios. El tercer bloque analiza los indicadores segmentados por mercados emisores: turismo nacional y turismo extranjero.

Este quinto Estudio de Demanda que presenta el Observatorio Turístico de la Región de Biobío tiene la particularidad que compara por primera vez la caracterización y comportamiento del turista en temporada baja para tres anualidades 2012, 2013 y 2014.

En general el documento recoge una caracterización y análisis de los turistas de la Región del Biobío, desde el

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA Se desarrolla una metodología estadística para describir, caracterizar y monitorear el comportamiento de la actividad turística en lo que se refiere a la demanda en temporada baja, en la región del Biobío. Para la realización de este estudio se han contemplado las siguientes etapas:

se obtienen conclusiones y recomendaciones válidas sobre las dimensiones de interés, en base a la información cualitativa y cuantitativa recogidas en la Región del Biobío.

Tabla 1 Paridades de monedas extranjeras (moneda/dólar de los Estados Unidos de América) Periodo

Euro

Peso chileno (USD observado)

jul. 2014

0.7380

558.2081

ago. 2014

0.7506

579.0520

Fuente: Banco Central de Chile

Desarrollo de los indicadores - Una primera etapa consistente en depurar, cuadrar y validar la base de datos, entregadas por el Instituto Nacional de Estadísticas INE. Esta base de datos contienen las respuestas que se obtuvieron de las encuestas realizadas en forma directa a los turistas o jefes de grupo en establecimientos de alojamiento turístico (EAT).

Se elaborarán indicadores cualitativos que medirán las diversas dimensiones de la actividad turística de la región del Biobío. Nos proporcionará información resumida sobre los distintos aspectos críticos de evaluación de la demanda turística, permitiendo la toma de decisiones y respaldar aquellas acciones que se definan.

- La segunda etapa comprende el diseño y construcción de cuadros estadísticos descriptivos para estos dos tipos de encuestas de demanda turística en temporada baja. Esta información permite caracterizar y comprender el comportamiento de la demanda turística en temporada baja del destino que nos ocupa.

Fuentes de Información Las fuentes de información utilizadas para la elaboración de los indicadores son:

La transformación a pesos nacionales se realizó de acuerdo al mes en que el turista declara programar sus gastos.

Durante la segunda etapa, se determinará el valor de las variables más importantes y disponibles. Estos resultados se presentarán en tablas y gráficos, permitiendo discriminar su importancia para incluirlas dentro de proceso de análisis estadístico avanzado.

Marco Metodológico La tercera última fase, considera el diseño y construcción de modelos matemáticos estadísticos que permiten identificar variables claves de la satisfacción, nivel de gastos y la disposición a recomendar que tenga el turista que visita la región. En otras palabras el objetivo de esta fase es determinar los principales movilizadores de los turistas en cuanto a su nivel de satisfacción, montos de gastos, consumo de paquetes turísticos y disposición a la recomendación.

Para realizar el análisis que estudia el comportamiento de los turistas que visitan la región de Biobío, junto con la monitorización de los principales indicadores, se han establecido tres fases: • Creación y adaptación de variables. • Análisis descriptivos de las principales variables.

• Fuentes Primarias. Se utilizan los datos recogidos en las encuestas realizadas por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) y el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).

- Una tercera etapa orientada a construir indicadores con el objetivo de obtener información resumida, rigurosa, sistemática y fácil de acceder que permita caracterizar y evaluar el desempeño de la demanda turística del destino. Estos indicadores dan respuesta concreta sobre el tipo de actividad turística que se desarrolla en el destino Biobío y la caracterización del turista que lo visita, proporcionando información válida, fiable y comprobable, necesaria para la toma de decisiones sobre el sector.

• Fuentes Secundarias de Información. Para complementar los análisis se evaluó la pertinencia de utilizar datos agregados de la Encuesta CASEN e información de Banco Central.

Sección Gastos EAT Análisis descriptivo de las encuestas

Con la finalidad de poder estimar los gastos que realiza el turista EAT en los diferentes ítems, es decir, alojamiento, alimentación, transporte, actividades turísticas y otros se transformó todo a pesos nominales chilenos según la siguiente tabla:

El diseño y construcción de cuadros estadísticos descriptivos nos proveerán de información detallada de los resultados de las distintas encuestas. De esta forma

• Análisis estadístico avanzado de los principales indicadores. En la fase de creación y adaptación de variables, se realiza una revisión y valoración en cuanto a su pertinencia de las variables disponibles en las bases. Así como la creación de las variables dependientes e independientes. Las variables independientes o explicativas son las que permiten identificar a los turistas según nivel de satisfacción, duración de su estadía, montos de gastos, interés por compra de programas turísticos, intención de recomendar la zona, etc. Por otra parte, las variables dependientes consideran aspectos relevantes a ser considerados tales como la identificación espacial (tipo de establecimientos de alojamiento turísticos, área comuna-región).

4.1. Ficha Metodológica Ámbito Geográfico

Región de Biobío.

Tipo de Encuestas

Entrevistas personales estructuradas en bloques conceptuales.

Universo de Estudio

Población alojada en Establecimientos de Alojamiento Turístico (Hoteles, hostales, residenciales, camping, Apart-Hoteles y cabañas).

Periodo de levantamiento de información

Entrevistas por sub muestras realizadas durante julio y agosto de 2014, correspondientes a la Temporada Baja.

Cuestionario

Estructurado, con preguntas abiertas y cerradas, y explicación previa de cómo se deben cumplimentar cada una de las preguntas. La estimación de tamaño muestral, se obtiene a partir de un muestreo probabilístico estratificado, con un nivel de confianza del 95%.

Tipo de Muestreo

Para la determinación del tamaño muestral de los establecimientos se realizó el muestreo indicado anteriormente en virtud de las provincias de la región como del tipo de establecimientos que componían cada provincia de la región.

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA

Para el caso del tamaño muestral de los turistas se realizó un muestro estratificado según provincia y tipo de EAT, los cuales se distribuyeron de forma proporcional en función de cada estrato. En primera instancia se realizó a nivel de provincias y posterior a ello en virtud de tipo de EAT. Cabe mencionar que para la muestra de turistas se utilizó varianza máxima, considerando población finita. Población: 87.594 turistas Muestra: 924

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA El Turismo en el mundo1

Europa, la región más visitada del mundo, registró un crecimiento del 4% en las llegadas de turistas internacionales durante el mes de agosto, con buenos resultados en la Europa Septentrional, la Europa Meridional y Mediterránea (+7% en ambos casos). Por el contrario, el turismo internacional creció a un ritmo más pausado en la Europa Occidental (+3%) y se estancó en la Europa Central y del Este (-1%).

Las llegadas de turistas internacionales en el mundo se incrementaron en un 5% durante los ocho primeros meses de 2014 según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial. A pesar de los retos geopolíticos y de una renqueante recuperación económica, la demanda turística mantuvo su fortaleza durante la temporada alta del hemisferio norte, de junio a agosto. Entre enero y agosto de 2014, viajaron por el mundo 781 millones de turistas internacionales (visitantes que pernoctan), 36 millones más que en el mismo periodo de 2013.

En África, el número de turistas internacionales aumentó un 3% y, concretamente el Norte de África consolidó su recuperación (+4%). Las llegadas en el África Subsahariana aumentaron un 3%.

Por regiones, el mayor crecimiento se registró en las Américas (+8%), seguido del de Asia y el Pacífico (5%) y Europa (+4%). Por subregiones, América del Norte (+9%) y Asia Meridional (+8%) tuvieron los mejores resultados, así como la Europa Meridional y Mediterránea, la Europa Septentrional, el Noreste Asiático y América del Sur (todas ellas con un +7%).

Las llegadas de turistas internacionales en Oriente Medio habrían aumentado, según estimaciones, un 3%, aunque esta cifra debería leerse con precaución, puesto que se basa en los datos limitados de que se dispone para la región.

Las Américas, a la cabeza del crecimiento en 2014

China refuerza su posición como principal mercado emisor

Las Américas (+8%) lideraron el crecimiento durante los ocho primeros meses de 2014, recuperándose de los flojos resultados del pasado año. Las cuatro subregiones –América del Norte, el Caribe, América Central y América del Sur– duplicaron las tasas de crecimiento registradas en 2013.

Los datos sobre gasto en viajes al extranjero para los primeros seis-nueve meses de 2014 indican que entre los diez principales mercados emisores del mundo, el mayor crecimiento se registró en China (+16%), si bien Francia (+10%), Italia (+8%), los Estados Unidos de América (+6%), Brasil (+5%) y la Federación de Rusia (+4%) también tuvieron un crecimiento importante. Entre los 25 primeros mercados emisores en cuanto a gasto, se registraron aumentos de dos cifras en la India (+31%), Noruega (+22%), Suecia (+12%), Taiwán (provincia de China) (+11%) y la República de Corea (+10%).

Las llegadas internacionales a Asia y el Pacífico se incrementaron un 5%, consolidándose el crecimiento de los últimos años, con Asia Meridional (+8%) y el Noreste Asiático (+7%) a la cabeza, seguidos de Oceanía (+6%). Por otra parte, el crecimiento de las llegadas se ralentizó en el Sureste Asiático (+2%), en comparación con los notables resultados registrados en 2012 y 2013.

El año 2014 cerrará por encima de las expectativas

agosto, 11.448.121 personas viajaron en vuelos nacionales e internacionales, lo que comparado con el mismo periodo del año 2013 representa un crecimiento de un 4,7%. Por otro lado, en el tráfico doméstico de pasajeros acumulado a agosto se transportaron 6.527.994 pasajeros dentro de Chile, con un crecimiento del 5,1%, en comparación con igual periodo del año 2013.

Para la totalidad del año 2014, se espera que las llegadas de turistas internacionales se incrementen entre un 4% y un 4,5%, superándose así ligeramente la previsión a largo plazo de la OMT, que anticipaba un crecimiento del 3,8% anual para el periodo 2010-2020.

El gasto con tarjeta de crédito extranjera en Chile registró una caída de 0,1% en enero-agosto 2014. El gasto de los turistas de Argentina presentó la mayor caída (36%); mientras que los de EEUU, Europa y Brasil crecieron a tasas de 14%, 12,5% y 3,8% respectivamente.

El Turismo en Chile23 Según información de SERNATUR, en lo acumulado a agosto del 2014 se registraron 2.376.371 llegadas de turistas extranjeros al país, lo cual representa un aumento acumulado de apenas 0,6% respecto al mismo periodo del 2013. El débil desempeño de los primeros ocho meses del año, responde principalmente a las caídas en el ingreso de turistas provenientes de Argentina (4,6%), el principal mercado emisor hacia Chile, y Brasil (0,9%).

Según el Panel de Expertos de FEDETUR, las expectativas de crecimiento del turismo chileno para el período septiembre-diciembre 2014 son ligeramente positivas: el 42% considera que será mejor o mucho mejor que septiembre - diciembre 2013 y un 42% considera que será igual. Los principales factores señalados por los expertos que pueden afectar el comportamiento del turismo son: la evolución de la economía, la reforma tributaria, el tipo de cambio, la reactivación del mercado brasilero, el comportamiento del mercado argentino, y la alta temporada del turismo de negocios.

Chile mantiene el tercer lugar como destino sudamericano con mayor número de llegadas internacionales (después de Brasil y Argentina). Al comparar las llegadas a otros países sudamericanos con la información disponible publicada por la OMT y los ministerios de turismo de cada país, se detecta que en el período enero-junio 2014, el crecimiento en las llegadas internacionales lo encabeza Argentina, con un aumento promedio de 16,7% y más de 2,9 millones de turistas.

El Turismo en la Región de Biobío4 En julio 2014 llegaron 36.788 turistas a los establecimientos de la región, quienes se alojaron preferentemente en Hoteles (90,6%). En tanto, Cabañas, Apart Hotel y Residenciales recibieron el 4,5%, 2,9% y 2,1% de los arribos a la región, respectivamente. Los turistas llegaron principalmente a los establecimientos de las provincias de Concepción (53,0%) y Ñuble (30,7%), y en menor medida a las provincias de Biobío (15,1%) y Arauco (1,2%).

En el periodo invernal, durante los meses de julio y agosto, se registraron 521.684 llegadas de turistas extranjeros al país, representando un incremento del 2,2% respecto a igual periodo de año anterior. En particular, Brasil tuvo un significativo crecimiento del 19,2%, lo cual significó 16.000 llegadas más durante este periodo respecto al 2013. Por el contrario, la llegada de turistas argentinos cayó significativamente (10,9%), influenciado en parte por la desventaja de tipo cambiaria que presente ese país en la actualidad.

Durante el mes de agosto los establecimientos turísticos de la región recibieron 38.089 pasajeros, quienes alojaron preferentemente en Hoteles (92,6%).En tanto, a los establecimientos de tipo Apart - Hotel, Cabañas y Residenciales participaron con el 3,1%, 2,7% y 1,6% del total de visitas a la región, respectivamente.

En cuanto al Movimiento aéreo, en el periodo enero-

2 3

http://media.unwto.org/es/press-release/2014-10-31/el-turismo-internacional-da-muestras-de-continua-fortaleza

www.sernatur.cl Barómetro Nº 16, Noviembre 2014. FEDETUR http://www.fedetur.org/

Boletín mensual movimiento turístico. Región del Biobío. Instituto Nacional de Estadística. Julio y agosto 2014. www.inebiobio.cl

Los turistas llegaron principalmente a los establecimientos de las provincias de Concepción (57,9%) y Ñuble (26,6%), y en menor medida a las provincias de Biobío (14,2%) y Arauco (1,3%).

menor llegada de pasajeros a los establecimientos de las provincias de Concepción y Arauco. Esta disminución de entrada de visitantes es más acuciada en la llegada de turistas extranjeros que nacionales en el mes de agosto, en cambio en el mes de julio se observa una disminución tanto en turistas nacionales como extranjeros, como muestra la siguiente tabla:

Las llegadas a la región exhibieron un retroceso de 2,2% respecto a agosto del año 2013, y un 11,0% respecto al mes de julio del año anterior, provocado por la

Tabla 2 Variación llegadas de turistas nacionales y extranjeros temporada baja 2013 y 2014

Turistas Nacionales

Turistas Extranjeros

Julio 2014

33.476

3.312

Julio 2013

36.814

4.522

Agosto 2014

34.276

3.813

Agosto 2013

34.267

4.685

6. ANÁLISIS GLOBAL

Fuente: Instituto Nacional de Estadística. Región del Biobío

6. ANÁLISIS GLOBAL En este capítulo se presenta el análisis cualitativo de los principales indicadores que permiten identificar y caracterizar la demanda turística en la temporada baja de 2014 en la Región de Biobío. Estos indicadores se han agrupado en el siguiente orden: • Resultados generales (turistas que visitaron la Región, gasto individual y gasto individual diario, conformación del grupo de viaje, promedio de personas que componen el grupo de viaje y género y tramo de edad de los turistas). • Características de viaje (medio de transporte utilizado, noches promedio, tipos de establecimiento utilizado, método de alimentación, sitios visitados durante el viaje y medios de información sobre la región). • Satisfacción y evaluación de la Región. • Perfil del turista entrevistado (lugar de origen del turista, profesión y oficio del turista entrevistado). Para una mayor y mejor especificación de la demanda, se analizan los anteriores indicadores en base a tres grandes bloques. El primero realiza un análisis general de los resultados de los turistas informantes, el segundo y el tercer bloque presentan el análisis de los resultados segmentados en función de los motivos de viaje y por tipos de turismo nacional e internacional.

Gráfica 1 Género de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los rangos etarios más significativos de los turistas que llegaron a la región del Biobío durante los meses de julio y agosto del 2014 son los comprendidos entre los 35 a 44 años, con el 30,3%, y entre los 45 y 59 años, con el 30,2%. Se observa que el 24,9% de los turistas que visitaron la región tiene una edad comprendida entre los 25 a 34 años. En comparación con los rangos etarios destacados durante la temporada baja del 2013, estos coinciden con los datos analizados anteriormente, destacando los rango de edad entre 45 a 59 años, representado por el 32,6%, y el intervalo entre los 35 a 44 años, con el 27,8%. En tercer lugar se encuentra el rango de edad entre los 30 a 34 años, con el 14,9%.

6.1 Resultados Generales Caracterización de los turistas que visitan la Región: género, tramo de edad y nacionalidad. Del total de turistas encuestados que visitaron la región del Biobío durante la temporada baja del 2014, el 72,7% son hombre, mientras que el 27,3% son género femenino. La caracterización del género de los turistas que visitan la región es similar a los resultados obtenidos durante la temporada baja del 2013 y 2012, en las cuales el género masculino estaba representado por el 73,8% y 72,6% respectivamente.

Gráfica 2 Rango de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a la nacionalidad de los turistas que visitaron la región del Biobío durante la temporada baja del 2014, se observa una clara predominancia de turistas nacionales, representado 88,9% del total de turistas, en cambio los extranjeros abarcan el 11,1% de los turistas.

Gráfica 3 Nacionalidad de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Este comportamiento es similar al de las temporadas bajas del 2013 y del 2012 analizadas en anteriores estudios del Observatorio Turístico de la región del Biobío. Como se observa en el siguiente gráfico, el porcentaje de turistas extranjeros que visitaron la región en el 2014 ha disminuido en 2 puntos porcentuales, aunque la distribución de turistas extranjeros y chilenos sigue un patrón similar en el transcurso de los años analizados.

Gráfica 5 Gasto promedio del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

La parte del gasto que el turista informante indica que va a realizar durante su estancia en la región y que no se integra en ninguno de los ítems anteriores, forma parte del gasto sin desagregar asciende a $3.966.415. Esta cifra representa un 57,6% más que el gasto sin desagregar identificado durante el mismo periodo del 2013.

Gasto promedio diario individual Al igual que el gasto promedio por grupo de viaje, el análisis del gasto diario individual observa la cantidad que tiene planificada gastar el por día, durante su estancia en la Región de Biobío en la temporada baja 2014. Este gasto se ha distribuido para cada uno de los siguientes servicios: alojamiento, alimentación, transporte, actividades turísticas y otros gastos. Gráfica 4

Siguiendo la misma metodología que en todos los informes de Demanda, el gasto de transporte sólo comprende el gasto que se realiza dentro de la Región y respecto al gasto en actividades turísticas corresponde a la adquisición de artesanías, compras, diversión y otras actividades.

Comparación de la nacionalidad de los turistas 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje Este indicador identifica la cantidad que tiene planificada gastar el turista y su grupo de viaje durante su estancia en la Región de Biobío en la temporada baja del 2014 en los ítems referidos a: alojamiento, alimentación, transporte, actividades turísticas y otros gastos. En cuanto al gasto de transporte sólo comprende el gasto que se realiza dentro de la Región y respecto al gasto en actividades turísticas corresponde a la adquisición de artesanías, compras, diversión y otras actividades. Como se refleja en cada uno de los informes, el principal gasto que realiza el grupo de viaje es en alojamiento, le sigue alimentación, transporte y actividades turísticas. Gráfica 6 Gasto promedio diario individual Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el gasto promedio diario individual, tampoco se ha considerado el gasto sin desagregar, ascendiendo en este supuesto a $ 36.155. Esta cantidad es considerablemente inferior a la identificada durante el mismo periodo del año 2013, en el que ascendía a $ 187.565. En el siguiente gráfico se establece una comparativa del gasto promedio individual diario de los tres estudios de informes de Demanda que ha desarrollado este Observatorio Turístico, en este análisis de las distintas series se observa una clara disminución de forma anual del gasto promedio que piensa gastar el grupo de viaje diario.

Gráfica 8 Conformación del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

La conformación del grupo de viaje de la temporada baja del 2014 con la del 2013, tal como refleja la anterior gráfica, no muestra diferencias significativas, siguiendo una misma tendencia en cuanto a la elección del grupo del viaje por parte de los turista que visitan la región del Biobío en temporada baja. Destacar que este indicador es de respuesta múltiple independiente, por lo que los resultados no suman el 100%.

Gráfica 7 Comparación del gasto promedio individual diario temporadas baja 2012, 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje El turista que visita la región durante la temporada baja del 2014 principalmente viaja solo, por lo que se observa que el 42,1% de los turistas viajan sin acompañante. En cuanto a los turistas que viajan acompañados, el 26,8% llega a la región con la pareja o cónyuge, seguido de los que viajan con compañeros del trabajo o estudio, representado por el 21,9%.

Gráfica 9 Comparación de la conformación del grupo de viaje 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

6.2. Características del viaje Medio por el cual obtuvo referencia de la Región Se observa que los turistas que visitaron la región durante la temporada baja del 2014, obtuvieron información de la misma mediante su propia experiencia, ya que el 55,5% de los turistas ya estuvieron anteriormente en la región. En segundo lugar destaca otro como el medio por el cual obtuvo información sobre la región, con el 26,0%, seguido de Internet medio de información, con el 8,6%.

Gráfica 11 Comparativa del medio de información sobre la Región 2012, 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 10 Medio por el cual obtuvo información de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región Si se comparan los medios por los cuales el turista obtuvo referencia entre la misma temporada por los diferentes anualidades analizadas 2012, 2013 y 2014m se observa que el principal medio es por haber estado en la Región, con un incremento ascendente, ello supone una muy buena percepción del turista que visita la Región y una clara fidelización del destino.

En relación al medio de transporte utilizado para la entrada a la región del Biobío, tal como refleja el siguiente gráfico, el más utilizado por el turista que visita la región durante los meses de julio y agosto del 2014 es el vehículo propio, con el 33,8%. En segundo lugar, con el 24,1%, se encuentran los buses y mini buses, siguiéndole el avión como tercer medio por el cual entraron los turistas a la región, con el 23,9%.

Los soportes que implican un gasto en publicidad y marketing como Avisos publicitarios o guías turísticas y noticias o reportajes muestran un porcentaje muy bajo, Por tanto ello indica que las empresas no invierten en publicitar sus empresas. En cuanto al uso de internet, se observa una disminución de este canal a lo largo de las tres anualidades observadas reduciéndose prácticamente un 50%. El medio más preocupante, sin duda es la poca fluctuación de la Agencia de viajes como medio por el cual el turista obtiene información sobre la región. Gráfica 12 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los tres medios utilizados para salir de la región por los turistas durante la temporada baja del 2014 coinciden con los medios de transporte utilizados para entrar en la región. El vehículo propio se encuentra en primera posición con un porcentaje del 34,2%, seguido del avión, con el 24,5% y los buses y minibuses, representado por el 20,7%.

En la gráfica 15 se observa como los turistas que visitan la región del Biobío tanto en la temporada baja del 2013 como para la del 2014 eligen pernoctar en el mismo tipo de establecimientos de alojamiento turístico, siendo el establecimiento residencial y el hotel u hostal, donde más noches se alojaron los turistas en ambas temporadas.

Gráfica 13 Medio de transporte utilizado para la Salida a la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 15 Comparación pernoctaciones por tipo de establecimientos de alojamiento turístico 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento. En referencia al Boletín mensual de movimientos turístico de la Región del Biobío Julio 20145, en el mes de julio se registraron 64.278 pernoctaciones en los establecimientos de la región, 10,3% más bajo que en julio del 2013. Según la legislación nacional los establecimientos de alojamiento turístico están tipificados como: Hotel u hostal; apart-hotel, motel, cabañas o residencial. En el siguiente gráfico se observa que el tipo de establecimiento que eligieron los turistas llegados a la región durante la temporada baja del 2014 para pernoctar, el mayor número de noches se concentra en el alojamiento residencial con 6,4 noches pernoctadas. El segundo tipo de establecimiento donde los turistas se alojaron más número de noches es el hotel u hostal, alcanzando 5,3 noches. A continuación se encuentra el apart-hotel, con 3,4 noches.

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena. El principal modo de alimentación en desayuno para el turista que visita la región durante los meses de julio y agosto es el servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento, con el 82,0%. Le sigue la compra de comida preparada o por preparar, con el 10,3% y los restaurantes, con el 6,9%. Tanto para el almuerzo como para la cena, el turista escogió los mismos modos de alimentación. En ambas el restaurante es la forma de alimentación más destacada, con el 63% y 42,4% respectivamente. El servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento le siguen con el 15,9% para el almuerzo y el 40,6% para la cena. Y el tercer lugar es ocupado por la compra comida preparada o por preparar, con el 12,6% y 12,9% respectivamente. En comparación con los resultados obtenidos en la temporada baja 2013, el principal modo de alimentación para el desayuno, almuerzo y cena no ha variado con respecto a la misma temporada del año anterior.

Gráfica 14 Pernoctaciones por tipo de establecimientos de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 16 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Boletín mensual movimiento turístico. Región del Biobío. Instituto Nacional de Estadística. Julio 2014. www.inebiobio.cl

A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca), Centro Comercial (Plaza el Trébol, plaza el Roble, Los Ángeles) Playas y balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, ArtaSagradi, galería de la Historia), Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios Naturales (Piedra del Aguiña, Lobería de Cobquecura).

Gráfica 17 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 18 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 19

Atractivos visitados de la Región

Atractivos visitados de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Si analizamos los atractivos turísticos más visitados por los turistas que llegaron a la región del Biobío durante la temporada baja del 2014, se observa que el centro urbano es el lugar más visitado, alcanzando un porcentaje del 32,6%. El centro comercial se sitúa en segunda posición, con el 19,7%, seguido del centro de esquí, con el 16,3%. Remarcar que el 29,2% de los turistas que visitaron la región durante los meses de julio y agosto índico no realizo ninguna visita a atractivos turísticos durante su estancia.

Teniendo en cuenta los principales atractivos turísticos de la región del Biobío visitados por los turistas en temporada baja del 2013 y 2014, se observa que estos coinciden en ambas anualidades siendo el centro urbano de la ciudad el principal atractivo visitado, seguido del centro comercial y centro de esquí.

En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos, si bien no suma el 100% ya que los informantes han seleccionado más de una atractivo.

6.3. Satisfacción y evaluación de la región Nivel de satisfacción del turista A continuación se muestran los diferentes gráficos correspondientes a la valoración de la satisfacción del turista que visitó la Región en la temporada baja 2014, respecto a los siguientes ítems:

Gráfica 20 Comparativa atractivos visitados de la Región 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región. Analizando los datos obtenidos por los turistas encuestados durante la temporada baja del 2014, el 97,3% afirma que no contrato los servicios en alguna agencia de viaje u tour operador turístico, ni dentro de la propia región ni fuera. Este porcentaje sigue la tendencia de las anteriores temporadas bajas analizadas, 2013 y 2012.

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La calidad de la infraestructura. Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico. Precio calidad del servicio de alimentación. Aseo urbano y mantenimiento en general. Hospitalidad de los habitantes. Calidad de la infraestructura aeroportuaria. Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos. Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región. Calidad de la infraestructura vial en la Región. Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región. Calidad de la infraestructura del terminal de buses. Calidad de la infraestructura de la estación de tren.

Evaluación de la Región De la evaluación de los ítems en su conjunto se obtienen resultados altamente positivos en su gran mayoría, siendo clasificados con una satisfacción de buena o muy buena, logrando una media entorno al 70% de satisfacción global. En cuanto a la evaluación de cada ítem por separado, se observa los indicadores con una satisfacción por debajo del 60% son lo referentes a la calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región, con el 60,0%, y la calidad de la infraestructura del terminal de buses, con una satisfacción del 38,5%, siendo el ítem con peor valoración. En cambio, los indicadores que reciben una mejor valoración por parte de los turistas son la hospitalidad de los habitantes, con el 87,4%, y la calidad de la infraestructura aeroportuaria, con el 97,2%, siendo esta la más satisfactoria por los turistas.

Gráfica 21 Contratación de servicios turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 22 Calidad de infraestructura Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 26 Hospitalidad de los habitantes Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 23 Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 27 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 24 Precio-calidad de los servicios de alimentación Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 28 Calidad de la infraestructura aeroportuaria Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 25 Aseo urbano y mantenimiento en general Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 32 Calidad de la infraestructura del terminal de buses Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 29 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 33 Calidad de la infraestructura de la estación de tren Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 30 Calidad de la infraestructura vial en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a las cosas o situaciones que mejoría de la Región del Biobío, los turistas informantes que llegaron a la región durante los meses de julio y agosto del 2014, indicaron la infraestructura como el principal ítem a mejorar, con el 23,8%. En comparación con los años anteriores, este ítem ha sufrido una variación positiva, ya que en la misma temporada del año 2013 presentaba un porcentaje del 27,5% y en el 2012 llego a alcanzar el 76%. La Información turística y otros son los siguientes ítems más destacados que los turistas que visitaron la región mejorarían, con un porcentaje del 17,0% y 12,7% respectivamente. En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de cosas o situaciones que mejorarían de la Región del Biobío. Considerar que las cosas o situaciones que recomendarían no suma 100% debido a que es una variable de respuesta múltiple, con respuestas independientes.

Gráfica 31 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 35 Gráfica 34 Señale que cosas o situaciones mejoraría de la Región del Biobío Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En referencia a la evaluación de la Región que realizan los turistas durante su estancia en la temporada baja del 2014 sobre las cosas positivas de la región que replicaría a otras regiones, destaca la naturaleza, flora y fauna, con el 29,2%. La hospitalidad de la gente ocupa el segundo lugar con el 18,8%, siguiéndole los atractivos turísticos, con el 17,8%.

Señale las cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El 96% de los turistas encuestados que llegaron a la región durante la temporada baja del 2014, afirman que recomendarían venir a la región del Biobío. Este porcentaje coincide con la valoración realizada por los turistas de las anteriores temporadas bajas analizadas, del 2013 y 2012.

Los tres ítems anteriormente señalados no han variado en comparación a la temporada baja del 2013, ocupando durante los meses de julio y agosto del 2013 las tres primeras plazas de los aspectos positivos que señalaron los turistas de la región.

Gráfica 36 Recomendaría venir a la Región del Biobío Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Las tres principales razones por las cuales los turistas encuestados, que respondieron afirmativamente la pregunta anterior, si que recomendarían visitar la región del Biobío son: la belleza paisajista, representa el 50,3%; la amabilidad de la gente, con el 31,3%; y los bonitos atractivos, con un porcentaje del 22,7%.

En el gráfico se representa el porcentaje de razones por las que no que recomendaría la Región. Considerar que las razones por las que no recomendaría no suma 100% debido a que es una variable de respuesta múltiple, con respuestas independientes.

En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de razones por las que sí que recomendaría la Región. Considerar que las razones por las que sí que recomendaría no suma 100% debido a que es una variable de respuesta múltiple, con respuestas independientes.

Gráfica 38 Razones por las que no que recomendaría Fuente: Observatorio Turístico Biobío

6.4. Perfil de turista entrevistado Lugar de origen del turista encuestado: nacionalidad, país de residencia, región de residencia Gráfica 37 Razones por las que sí que recomendaría Fuente: Observatorio Turístico Biobío

De acuerdo con el gráfico 3 del presente informe, el 88,9% de los turistas que visitan la región durante la temporada baja del 2014 es de nacionalidad chilena. En cuanto a los turistas extranjeros, estos están representados por el 11,1%.

Entre las razones por las cuales no recomendarían visitar la Región del Biobío los turistas encuestados, la más destacada es porque desconoce la región, representado con el 25,7%, seguido de la falta de infraestructura, con el 21,8% y de la afirmación de que otras regiones son mejores, con un porcentaje del 21,7%.

Como se observa en el siguiente gráfico, la residencia de los turistas que llegaron a la región del Biobío durante los meses de julio y agosto del 2014 es la Región Metropolitana de Santiago, donde uno de cada dos turistas reside en esta región. En segundo lugar se encuentran los turistas residentes en la propia región del Biobío, con el 19,1%, seguido de 7,5% residente en la región de Valparaíso.

A diferencia de los resultados obtenidos durante esta temporada, el principal motivo por el cual no recomendaría visitar la región durante la temporada baja del 2013 fue la falta de limpieza, con el 32.3%, seguido de la falta de desarrollo turístico, con el 28,4%, y la falta de infraestructura, con el 21,8%.

Estos resultados son iguales a los obtenidos durante la temporada baja del 2012 y del 2013, donde la región Metropolitana de Santiago, la propia región y la región del Valparaíso, con las regiones emisoras de turismo.

Nivel educacional del turista encuestado El nivel educacional de los turistas que visitaron la región en temporada baja 2014 más representativo es el profesional, con un porcentaje del 43,0%. El técnico del nivel superior se encuentra en segunda posición, con el 17,7%, le sigue la media científico humanista o humanista, con el 11,8%. Estos datos son similares a los obtenidos durante la temporada baja del 2013, los cuales los principales ítems coinciden con la temporada analizada en este estudio del año 2014. El motivo de viaje también incide en el nivel educacional, puesto que los turistas que viajan por motivos de negocio o profesionales tienen un nivel educacional diferente que los turistas que viajan por motivos vacacionales.

Gráfica 39 Residencia de los turistas chilenos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el siguiente gráfico se refleja el país de residencia del los turistas extranjeros que llegaron a la región durante la temporada baja del 2014. Brasil es el principal país de residencia de los turistas, con el 31,5%. El 20,0% de los turistas extranjeros reside en Perú, y el 16,7% reside en Argentina. Durante la temporada baja del 2013 los principales países de residencia de los turistas extranjeros fueron al igual que en la temporada estudiada en este informe, Brasil, con el 21,35, seguido de Argentina, con el 17,2%. En cambio, en tercera posición se observa como país de residencia de los turistas extranjeros España, con el 13,6%. Gráfica 41 Nivel educacional Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del turista encuestado Los profesionales científicos e intelectuales son el grupo profesional más representativo de los turistas que viajaron a la región durante los meses de julio y agosto del 2014, con un porcentaje de casi el 50% de los turistas. Los técnicos y profesionales de nivel medio están representados por el 16,6% y los trabajadores no calificados por el 6,7%.

Gráfica 40 País de residencia de los turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE

Gráfica 42 Profesión u oficio del turista Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE Del total de turistas encuestados durante la temporada baja del 2014, el 59,5% afirma visitar la región del Biobío por motivos profesionales y negocios. El segundo motivo es por vacaciones, recreo y ocio, representado por el 28,5%, seguido de las visitas a familiares y amigos, con un porcentaje menor que alcanza tan solo el 3,8%.

Gráfica 44 Comparación motivos de su viaje 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.1. Resultados generales Gráfica 43 Motivos de su viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Caracterización de los turistas que visitan la Región por motivos personales y motivos de negocio o profesional: género y tramo de edad

En el siguiente gráfico se compara los motivos del viaje en función de la temporada baja 2013 y 2014.

En cuanto al motivo del viaje según el género de los turistas, en la siguiente gráfica se observa que los turistas que viajaron a la región del Biobío durante la temporada baja del 2014 por motivos personales, el 54,1% son hombre y el 45,9% pertenecen al género femenino.

Se puede afirmar que de un año a otro no se ha modificado en perfil del turista que visita la Región en temporada baja en cuanto a los motivos del viaje, siendo el profesional y negocios el más destacado. Durante la temporada baja del 2014, los turistas que visitan la región por dichos motivos han aumentado hasta siete puntos porcentuales en comparación al 2013 pasando de un porcentaje del 54,0% al 59,5%. Por tanto se debe potenciar no solo el producto sino también la oferta complementaria que aporta valor y riqueza a la región.

Por el contrario, en el caso de los turistas que viajan a la región por motivos de negocios y profesionales se refleja una alta representación del género masculino, con el 82,8%, mientras que tan solo el 17,2% son mujeres.

Gráfica 45 Género según el motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Según el rango etario de los turistas que llegaron a la región del Biobío durante los meses de julio y agosto por motivos personales, el más representativo es el rango etario entre 35 a 44 años, con el 30,0%. El 28,3% de los turistas manifiesta tener una edad comprendida entre los 45 a 59 años, seguido de los turistas que tienen una edad entre los 25 a 29 años, representadas por el 13,2%. Los turistas que viajan a la región por motivos de negocios y profesionales durante la temporada baja del 2014 afirman tener una edad comprendida entre los 45 a 59 años, con el 30,9%, seguido muy de cerca por el rango de edad comprendido entre los 35 a 44 años, con el 30,6%. El tercer rango etario más representativo el comprendido entre los 30 a 34 años, con el 12,9%.

Gráfica 47 Gasto promedio por grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El gasto promedio sin desagregar que el grupo de viaje indica realizar asciende a $ 4.944.643 para los turistas que viajan por motivos personales y a $ 1.056.006 para los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales.

Gasto promedio diario individual7 Gráfica 46

Del total de turistas que visitó la región durante los meses de julio y agosto de 2014 por motivos de negocios y profesionales, la partida en la que el turista gasta un promedio diario mayor es en el alojamiento, representando una cantidad de $ 26.475, a diferencia de los turistas que viajan por motivos personales cuyo valor asciende a $ 9.148. Esta considerable diferencia también se manifiesta en los ítems de alimentación y transporte.

Rango etario según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje6 En la siguiente gráfica se representa el gasto promedio que tiene previsto gasta el grupo de viaje durante su estancia en la Región de Biobío en temporada baja 2014, diferenciado por los turistas que viajan por motivos de negocio o profesionales y los que lo hacen por motivos personales. Se observa que el principal gasto para ambas modalidades es el gasto que se dedica a alojamiento, en segundo lugar a alimentación, donde la cantidad es mayor para los turistas que viajan por motivos personales.

En general y como se ha constatado en anualidades anteriores durante el mismo periodo, el turista que viaja por motivos personales a la región manifiesta u menor gasto en alojamiento, alimentación y transporte que el turista que lo hace por motivos de negocios o profesionales. Al igual que en los resultados del gasto promedio por grupo de viaje, el gasto sin desagregar diario individual para los turistas que viajan por motivos personales asciende a $ 27.718 y para los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales considera $ 62.318.

El gasto donde se muestra una mayor diferenciación es en actividades turísticas, donde aparece los turistas que viajan por motivos personales manifiestan un gasto de más de $ 57.000, en cambio los que viajan por motivos profesionales o de negocios indican un gasto de $ 12.000.

El gasto en transporte no se analiza en este indicador al ser un gasto realizado en origen.

Tras analizar la media de personas que conforma el grupo de viaje, a continuación se especifica con quien viaja el turista. Se observa que el turistas que viaja por motivos personales lo hace acompañado por la pareja o cónyuge, representado por el 68,6%, seguido de los turistas que viajan con los hijos, con el 47,2%, y otro(s) familiar(es), representado por el 19,7%. La conformación del grupo de viaje de los turistas que viajan por motivos negocios y profesionales dista de los que viajan por motivos personales. Los turistas que visitan la región por motivos de negocios y profesionales lo hacen mayoritariamente solo, con el 60,8%. En segundo lugar se encuentra el 32,3% de los turistas que viajan con compañeros del trabajo o estudio, debido principalmente al motivo de su viaje. Y con el 3,6% se observa a los turistas que viajan con la pareja o cónyuge.

Gráfica 48 Gasto promedio diario individual Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje: con quién viaja y clasificación según género y tramo de edad. Tal como refleja la siguiente gráfica, el grupo de viaje de los turistas que visitan la región por motivos personales durante los meses de julio y agosto del 2014 está conformado por 4,1 personas de media. Mientras que el número de acompañantes de los turistas que viajan por motivos de negocio y profesionales alcanza las 2,8 personas de media.

Gráfica 50 Conformación del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En referencia al género del grupo de viaje, durante la temporada baja del 2014, el turista que visita la región del Biobío por motivos personales lo hace acompañado por 2,3 hombres y 1,8 mujeres. Respecto a los turistas que viajan a la región por motivos negocios y profesionales va acompañado por 2,3 hombres, mientras que el número de mujeres es inferior, siendo acompañado por 0,5 mujeres.

Gráfica 49 Media del número de personas que conforman el grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 51 Género del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 52 Medio por el cual obtuvo referencia de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.2. Características del viaje Medio por el cual obtuvo referencia de la Región

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región

Tanto los turistas que viajan por motivos personales (51,9%) o por motivos negocios o profesionales (57,5%) obtuvo información de la Región durante la temporada baja del 2014 a través de su propia experiencia, ya que el turista estuvo anteriormente en la región.

Durante la temporada baja del 2014, el medio de transporte más utilizado por los turistas que viajaron a la región por motivos personales es el vehículo propio, con un porcentaje del 56,9%. Los buses y minibuses ocupan el segundo lugar, con el 22,0%, seguido del avión, con el 13,1%.

En el caso de los turistas que visitan la región por motivos personales, internet es el segundo medio más utilizado para obtener referencia de la Región, representado por el19,6%, seguido de las recomendaciones de amigos o familiares, con el 14,2%.

En referencia a los medios de transporte utilizados por los turistas que viajan por motivos personales para salir de la región estos son los mismo que los utilizados para entrar en la región.

Los turistas que vienen por motivos de negocio o profesionales, el 33,6% utilizaron otro medio no catalogado en la encuesta para obtener información de la región durante su visita. Le sigue internet, representado por el 3,7%. En este análisis no se considera el turista residente en la región del Biobío.

El principal medio de transporte utilizado por los turistas que visitan la región por motivos negocios y profesionales es el avión, con el 28,6%, le sigue los buses y minibuses, con el 24,6% y el vehículo propio, con el 23,7%. Al igual que en el caso anterior, los datos de los medios de transporte utilizados por los visitantes con motivos de negocio y profesionales para la salida de la Región son similares a los utilizados para la entrada a la Región.

Según los datos anteriormente descritos, se puede ver como la estancia de los turistas que viajan a la región por motivos de negocio y profesionales es de mayor duración, presentando un promedio de pernoctaciones superior a los turistas que visitan la región con fines personales.

Gráfica 53 Medio de transporte utilizado para la entrada en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 55 Pernoctaciones por el tipo de establecimiento EAT Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena El modo habitual de alimentación en desayuno por los turistas que llegan a la región por motivos personales durante la temporada baja del 2014 es el servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento, representado con el 62,8%. El 26,0% de los turistas compra comida preparada o por preparar y el 10,9% elige los restaurante como modo de alimentación. El restaurante, con un porcentaje del 47,2%, es el modo de alimentación más representativo para el almuerzo, seguido de la compra comida preparada o por preparar (23,3%) y el servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento (21,1%). Para la cena, el modo habitual de alimentación es el servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento y restaurantes, ambas con el 33,1%, seguido de los restaurantes (26,8%).

Gráfica 54 Medio de transporte utilizado para la salida en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento. El tipo de establecimiento de alojamiento donde más números de noches pernoctan los turistas que visitan la región del Biobío durante la temporada baja del 2014 es el hotel u hostal, con 3,2 noches para los turistas que vienen por motivos personales. Ocupan el segundo puesto las cabañas o motel y los apart-hoteles, ambos con 2,8 noches pernoctadas.

El principal modo de alimentación para el turista que visita la región durante la temporada baja del 2014 es el servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento, representado por el 93,1%. Tanto para el almuerzo como para la cena, los turistas coinciden en la elección del modo de alimentación siendo el restaurante es más importante, con el 71,7% y 47,9% respectivamente. Le sigue el servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento, con el 12,9% en el almuerzo y el 44,3% en la cena.

Resultados diferentes se obtienen de las encuestas realizadas a los turistas que viajan por motivos negocio y profesionales, los cuales escogen el establecimiento residencial para hospedarse durante su visita a la región, con 7,2 noches. Se observa que las cabañas o motel es el segundo tipo de establecimiento más recurrido, con 6,4 noches, siguiéndole el hotel u hostal, con 6,2 noches.

Gráfica 58 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 56 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región El principal atractivo visitado de la región por los turistas que viajan por motivos personales durante los meses de julio y agosto es el centro de esquí, con el 42,7%. El centro urbano de la ciudad y las playas y balnearios son los siguientes atractivos más visitados por los turistas, con el 20,6% y 19,0% respectivamente. Los turistas que se desplazaron a la región por motivos negocios y profesionales, el 42,2% no visitaron ningún atractivo turístico durante su visita. El centro urbano de la ciudad se visito por el 39,0% y el centro comercial obtuvo 22,7% de visitas. En gráfico nº 59, se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos en la encuesta, si bien no suma el 100% ya que los informantes han seleccionado más de un atractivo. A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca) Centro Comercial (Plaza el Trebol, plaza el Roble, Los Ángeles) Balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, ArtaSagradi, galería de la Historia), Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios Naturales (Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura).

Gráfica 57 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la Región. Analizando los resultados obtenidos por los turistas encuestados durante la temporada baja del 2014 por motivos del viaje, se observa que tanto los que se desplazaron por motivos personales como por motivos de negocio y profesionales, la gran mayoría no contrataron servicios turísticos, ni dentro ni fuera de la región, con el 96,0% y 98,6% respectivamente.

Gráfica 60 Contratación de los servicios turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.3. Identificación del turista encuestado Lugar de origen del turista En cuanto al lugar de origen de los turistas que residen en Chile, el 40,4% de los turistas que visita la región durante los meses de julio y agosto del 2014 por motivos personales procede de la Región Metropolitana de Santiago, le sigue la propia Región del Biobío, con el 32,1%, y la Región de Los Lagos y Valparaíso, ambas con el 5,1%. En base a la residencia del turista que visita la Región por motivos de negocios y profesionales, este proviene principalmente de la Región Metropolitana de Santiago, con un porcentaje del 40,4%. En segundo lugar se encuentra los residentes de propia Región, con el 32,1%. Gráfica 59 Atractivos visitados de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 61 Residencia de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 62

Del total de turistas encuestados de nacionalidad extranjera, los principales países de procedencia de los turistas que visitan la región del Biobío durante la temporada baja del 2014 son Brasil, donde uno de cada dos turistas proviene de este país (50,6%) y Perú, representado por el 23,9%.

Nivel educacional del encuestado

País de residencia de los turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

La procedencia de los turistas que visitan la región por motivos de negocios y profesionales es varia en comparación a la anteriormente comentada, siendo Argentina el principal país emisor de turistas, con el 34,6%, seguido de España, con el 17,5% y México, con el 15,0%.

El nivel educacional de los turistas encuestados tanto para los que visitan la región durante la temporada baja del 2014 por motivos personales como por motivos negocios y profesionales, el más destacado es el profesional, con el 47,0% y 40,4% respectivamente. A continuación, en cuanto a los turistas que se desplazan por motivos personales, se encuentra el media científico humanista o humanista, con el 14,6%, y el técnico de nivel superior, con el 12,1%. El técnico de nivel superior ocupa el segundo puesto para los turistas que viajan por motivos negocios y profesionales, con el 21,2%, seguido de media científico humanista o humanista, con el 9,7%.

Gráfica 63 Nivel educacional del encuestado Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 64 Profesión u oficio del encuestado Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del encuestado La profesión u oficio más representativos tanto para los turistas que viajan a la región durante los meses de julio y agosto por motivos personales como por motivos de negocio y profesionales es los profesionales científicos e intelectuales, con el 51,3% y 47,8% respectivamente. En referencia a los turistas que viajan por motivos personales, les siguen los trabajadores no cualificados (10,8%) y los técnicos y profesionales de nivel medio (9,2%). En cuanto a los turistas que visitan la región por motivos negocios y profesionales, el segundo más representativo son los técnicos y profesionales de nivel medio, con el 20,7%, y los trabajadores de servicios y vendedores de comercios y mercados, con el 5,8%.

7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje Los turistas que visitan la región durante la temporada baja del 2014 por motivos personales, el 85,6% son de nacionalidad chilena mientras que los turistas de procedencia extranjera representan el 14,4%. Un comportamiento similar se observa en los turistas que viajaron por motivos negocios y profesionales, el 90,9% de los turistas son chilenos y el 9,1% son de nacionalidad extranjera.

Gráfica 65 Tipo de turismo según tipo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

8. ANÁLISIS POR TIPO DE TURISMO: NACIONAL Y EXTRANJERO

8. ANÁLISIS POR TIPO DE TURISMO: NACIONAL Y EXTRANJERO Este análisis pretende caracterizar la demanda turística en temporada baja en la Región del Biobío comparando el comportamiento entre el turista nacional y el turista extranjero.

8.1. Resultados generales Caracterización de los turistas que visitan la Región por tipo de turismo nacional o extranjero: género y tramo de edad Analizando la nacionalidad por género de los turistas que se desplazaron a la región durante los meses de julio y agosto, el turista nacional es mayoritariamente hombre, representado por el 73,3%, mientras que el 26,7% es de género femenino. En referencia a los turistas extranjeros, los hombre representan el 67,0% y las mujeres el 33,0%.

Gráfica 67 Tramo de edad de turistas nacionales y extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio por grupo de viaje El turista extranjero es el que manifiesta realizar un mayor gasto en destino por grupo de viaje, principalmente en el alojamiento, comparado con el turista nacional. En cuanto a transporte el gasto es similar, y en el resto de los ítems el gasto del turista extranjero supera al nacional.

Gráfica 66 Género turistas nacionales y turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Entre los turistas nacionales que visitan la región del Biobío durante la temporada baja del 2014, el rango etario más representativo es el comprendido entre los 35 a 44 años, con el 29,9%, seguido de los turistas con edades entre los 45 a 59 años, representados por el 29,6%. El tercer rango de edad es el comprendido entre los 25 y 29 años, con el 12,4%. En el caso de los turistas extranjeros, el 36,4% tienen un edad entre los 45 a 59 años siendo el rango más característico. Le siguen los turistas con un rango etario entre 35 a 44 años, con el 34,0% y lo turistas con una edad entre los 30 a 34 años, con un porcentaje del 10,9%.

Gráfica 68 Gasto promedio por grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

La parte del gasto sin desagregar del grupo de viaje que aplican los turistas en temporada baja representa un cantidad significativa y mucho mayor para los turistas extranjeros, comparado con el turista nacional como se aprecia en la siguiente gráfica.

Representando el gasto promedio sin desagregar por turista nacional y extranjero la diferencia es mucho menor para el gasto promedio individual diario, como se expresa en el siguiente gráfico.

Gráfica 71 Gasto promedio sin desagregar individual diario Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 69

Conformación del grupo de viaje

Gasto promedio sin desagregar por grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

La siguiente gráfica refleja que el turista nacional que se desplaza a la región durante la temporada baja del 2014 lo hace sin acompañante, por lo tanto el 42,6% de los turistas nacionales prefieren viajar solos. La opción con la pareja o cónyuge se encuentra en segundo lugar con el 26,4%, seguido de los que viajan con compañeros del trabajo o estudio, con el 23,0%.

Gasto promedio diario individual En la siguiente gráfica se representa el gasto del turista nacional y extranjero promedio diario individual. Donde el gasto del turista extranjero es superior al gasto del turista nacional en alojamiento y actividades turísticas, mientras que en alimentación y transporte el gasto realizado por el turista nacional es ligeramente superior al realizado por los turistas extranjeros.

En el caso de los turistas de procedencia extranjera, el 39,2% decidió viajar a la región con los hijos. Opuestamente se encuentran los turistas extranjeros que prefieren viajar solos, representado por el 37,0%. Y el tercer lugar es ocupado por los que viajan con la pareja o cónyuge, con el 31,8%.

Gráfica 70 Gasto promedio individual diario Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 72 Conformación del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el análisis de la conformación del grupo de viaje comparando la temporada baja del 2013 y 2014 en el caso de los turistas nacionales, aunque la tendencia entre los dos años es similar, se observan algunas diferencias entre ambas anualidades, principalmente en los turista que eligen la opción de viajar solos, con una variación de casi 9 puntos porcentuales.

El promedio total de personas que conforman el grupo de turistas que viaja a la región del Biobío durante la temporada baja del 2014 es de 3,8 personas. El turista chileno declara viajar acompañado por 3,5 personas, en cambio la conformación del grupo de viaje del turista extranjero alcanza las 5,7 personas.

Gráfica 75 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En relación al género, el grupo de viaje de los turistas de nacionalidad chilena que viaja a la región de Biobío durante la temporada baja del 2014 está conformado por 2,2 hombres y 1,4 mujeres. El grupo de viaje del turista extranjero está compuesto por 4,6 hombres y 1,1 mujeres. Gráfica 73 Comparación conformación del grupo de viaje turistas nacionales 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En comparación con la temporada baja del 2013, en el caso de los turistas extranjeros los ítems que presentan una mayor variación son los referentes a los que viajan con lo hijos, pasando de ser la tercera modalidad con más representación en el 2013 a ser la modalidad más característica en el 2014, aumentando hasta 20,7 punto porcentuales. El segundo ítem más destacado en ambas anualidades es el turista que viaja solo, el cual ha disminuido en 8,1 puntos porcentuales entre ambas anualidades.

Gráfica 76 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas nacionales y extranjeros según género Fuente: Observatorio Turístico Biobío

8.2. Características del viaje Medio del viaje El principal motivo por el cual los turistas nacionales de desplazan a la región del Biobío durante los meses de julio y agosto del 2014 es por motivos profesionales y negocios, con un porcentaje del 62,1%, seguido de vacaciones, recreo y ocio, con el 26,1%, y representado por un porcentaje menor la visita a familiares y amigos, con el 4,1%. Las vacaciones, recreo y ocio, es el motivo más característico por el cual el turista extranjero viaja a la región, representado por el 54,2%. En segundo lugar se encuentra los motivos profesionales y negocio, con el 33,4%, y a continuación aparecen las reuniones, conferencias y seminarios, con el 6,4%. Gráfica 74 Comparación conformación del grupo de viaje turistas extranjeros 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparando los motivos de viaje entre los turistas extranjeros que se desplazaron a la región en la temporada baja del 2013 con los que lo hicieron en el 2014, se muestran diferencias entre los turistas que viajaron por motivos de profesionales y negocio y los que lo hicieron por motivos vacacionales, aunque ambos siguen siendo los principales motivos.

Gráfica 77 Motivos de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 79 En cuanto a los motivos de los turistas nacionales que visitaron en temporada baja para ambas anualidades, se observa que el motivo de profesionales y negocio es el principal motivo y la diferencia entre el 2013 y 2014 se encuentra en una disminución de casi 7 puntos porcentuales. En consecuencia, el motivo de vacaciones, recreo y ocio para los turistas nacionales aumenta en el 2014 6,4 puntos porcentuales.

Motivos de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio por el cual obtuvo referencia de la región El medio por el cual tanto el turista nacional como el extranjero consiguieron información de la región para su visita durante la temporada baja del 2014 es por el hecho de que anteriormente ya la habían visitado, con el 57,7% y el 37,0% cada uno. Ambos coinciden en el segundo medio más representativo para obtener referencias de la región, el cual el otro medio no calificado en la encuesta, con el 26,6% el turista nacional y 21,2% el turistas extranjero. En el tercer puesto defieren uno del otro, mientras el turista chileno escoge Internet, con el 13,4%, el turista de procedencia extranjera prefiere informarse sobre la región mediante las recomendaciones de amigos y familiares, representando por el 20,9%.

Gráfica 78 Motivos de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 81 Medio de transporte utilizado para entrar en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 80 Medio por el cual obtuvo referencia de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado (entrada y salida de la Región) El principal medio de transporte utilizado por los turistas nacionales para la entrada a la Región del Biobío durante los meses de julio y agosto del 2014 es el vehículo propio, representado por el 36,7%. Uno de cada cuatro turistas nacionales prefiere llegar a la región con buses o minibuses, mientras que el avión es el escogido por el 20,2% de los turistas.

Gráfica 82 Medio de transporte utilizado para salir de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los medios de transporte utilizados por los turistas nacionales tanto para entrar como para salir de la región no varías, siendo los anteriormente descritos en ambos casos.

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento El tipo de transporte más utilizado por los turistas extranjeros para llegar a la región durante la temporada baja del 2014 es el avión, con el 55,3%, seguido del vehículo de alquiler, representado por el 13,9%, y los buses o minibuses, con el 13,0%. En cuanto a los medios de transporte utilizados para salir de la región, el avión y el vehículo de alquiler siguen siendo los más característicos, mientras que a diferencia de la entrada, en tercera posición aparece el tren, con el 10,8%.

El mayor número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento turístico es el residencial para los turistas nacionales que visitan la región durante la temporada baja del 2014, alcanzando las 6,4 noches pernoctadas. Un total de 4,9 noches se alojaron los turistas nacionales en la categoría de hotel u hostal y 2,8 noches en cabañas o Motel. Como primera opción los turistas extranjeros prefieren el Apart-hotel, con 9,1 noches, seguido de hotel u hostal, con 9,0 noches y las cabañas o motel, con 7,7 noches. En el resto de categorías de establecimientos de alojamiento los turistas extranjeros no se hospedaron. Tal como se ha descrito anteriormente, se observa que las estancias más largas son por parte de los turistas de procedencia extranjera.

Gráfica 85 Comportamiento número de pernoctaciones turista extranjero 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 83 Número de pernoctaciones en la región por tipo de establecimiento de alojamiento Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena Los datos son similares a los analizados durante la temporada baja del 2013 respecto al comportamiento del turista. Como se observa en el gráfico 84, la principal diferencia se encuentra en la categoría de alojamiento de Hotel u Hostal.

Analizando las gráficas siguientes, se concluye que los turistas nacionales y extranjeros tienen las mismas predilecciones a la hora de escoger el modo habitual de alimentación en el desayuno y en el almuerzo durante su estancia en la región en los meses de julio y agosto del 2014. El servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento es el más destacado para el desayuno, con el 81,5% por parte de los turistas nacionales y el 87,7% en el caso de los turistas extranjeros. El modo habitual de alimentación para el almuerzo es en primer lugar el restaurante, con el 64,0% y 52,8% respectivamente, seguido del servicio de alimentación en hotel u otro medio de alimentación, con el 31,4% y 14,4%. Para la cena, la forma habitual de alimentación varía según la nacionalidad del turista, mientras que para los turistas nacionales, el principal modo es el restaurante (43,7%), seguido del servicio de alimentación u otro medio del alojamiento (38,9%); los turistas extranjeros prefieren el servicio de alimentación u otro medio del alojamiento (58,2%) como primera alternativa seguido del restaurante, con el 28,7%.

Gráfica 84 Comportamiento número de pernoctaciones turista nacional 2013 y 2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparando las pernoctaciones del turista extranjero en temporada baja entre el 2013 y 2014 muestran diferencias sustanciales. Observando el gráfico nº 85, en la temporada baja del 2013 el número de pernoctaciones del turista extranjero fueron, al igual que en el 2014, preferentemente en establecimientos de tipo Apart - Hotel (15,0 noches), aunque se muestra una disminución entre el 2013 y 2014. El segundo establecimientos elegido es el Hotel con 14,6 noches en el 2013 y 9,0 noches en el 2014. La categoría de establecimiento Camping o Motel ocupa en tercer lugar con 4,8 noches y 7,7 noches respectivamente. Los establecimientos camping (cabañas) y residencial no reflejan ninguna pernoctación para ambas anualidades.

Gráfica 86 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 87 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 88 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región El atractivo más visitado por los turistas nacionales que se desplazaron a la región durante la temporada baja del 2014 es el centro urbano de la cuidad, representado por el 33,9%. El 30,7% de los turistas chilenos afirma no haber visitado ningún atractivo turístico durante su visita, siendo el centro comercial, con el 20,2%, y el centro de esquí, con el 13,4%, los siguientes lugares más visitados. Datos similares se analizaron durante los meses de julio y agosto del 2013, donde el centro urbano de la ciudad, centro comercial y centro de esquí representaron el 33,9%, 30,7% y 20,25 cada uno. El centro de esquí, representado por el 46,6%, es el lugar más atractivo para visitar por lo turistas extranjeros. Le sigue el centro urbano de la ciudad, con un porcentaje del 19,1%, y el centro comercial, con el 14,7%. Los resultados obtenidos durante la temporada baja 2013 fueron, donde los atractivos más visitados fueron en centro de esquí, con alcanzando el 48,9% es el más destacado, el centro urbano de la ciudad, con el 31,6%, y el centro comercial, con un porcentaje del 26,9%.

Gráfica 89 Atractivos visitados de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En gráfico nº XX, se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos en la encuesta, si bien no suma el 100% ya que los informantes han seleccionado más de un atractivo.

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región La mayoría de los turistas que visitaron la región durante la temporada baja del 2014 no realizan la contratación de sus productos o servicios turísticos a través de los operadores, al igual que sucedió en temporadas anteriores.

Gráfica 90 Contratación de los servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

9. CONCLUSIONES

En cuanto al uso de internet, se observa una disminución de este canal a lo largo de las tres anualidades observadas reduciéndose prácticamente un 50%.

Llegadas de turistas La temporada baja 2014 en la Región de Biobío, ha experimentado una disminución en la llegada de turistas tanto nacionales como internacionales. En el mes de julio la llegada de pasajeros a los establecimientos de alojamiento turístico disminuyó un 11,0% y en el mes de agosto, la cifra alcanzó un 2,2% menos que en los mismos meses del 2013. En total llegaron 5.411 turistas menos según fuentes del Instituto Nacional de Estadística de la región de Biobío.

El medio más preocupante, sin duda es la poco fluctuación de la Agencia de viajes como medio por el cual el turista obtiene información sobre la región.

Gasto turístico La Región Metropolitana de Santiago es el mercado interno emisor de turismo más relevante para la región, con un porcentaje del 50,9%. En referencia al origen de los turistas que residen fuera del país, el principal mercado emisor es Brasil, con el 31,5%. Se observa una disminución en la llegada de turistas extranjeros en torno a dos puntos porcentuales, comparado con la temporada baja de 2013, y un aumento de los turistas nacionales en una proporción similar.

El gasto promedio por grupo de viaje identifica la cantidad que tiene planificada gastar el turista y su grupo de viaje durante su estancia en la Región de Biobío en la temporada baja del 2014 en los ítems referidos a: alojamiento, alimentación, transporte, actividades turísticas y otros gastos. Como se lleva observando en los diferentes estudios de demanda realizados por este observatorio el principal gasto es el destinado a alojamiento, le sigue alimentación, transporte y actividades turísticas. En cuanto al gasto de transporte sólo comprende el gasto que se realiza dentro de la Región y respecto al gasto en actividades turísticas corresponde a la adquisición de artesanías, compras, diversión y otras actividades.

Perfil del turista El perfil de turista más característico que visita la región de Biobío en temporada baja 2014 es de nacionalidad chilena (88,9%), de género masculino, con el 72,7%, y con un rango etario comprendido entre los 35 a 59 años, representado por el 60,5%. El grupo de viaje del turista está conformado por casi 4 personas. Al igual que los datos obtenidos durante la temporada baja del 2013, en esta temporada el principal motivo por el turista que llega a la región es el profesional o de negocios, representado por el 59,5%. En cuanto a la conformación del grupo de viaje, el turista prefiere viajar sin acompañante, con el 42,1%, siendo el ítem más destacado. En comparación con el año anterior esta categoría ha aumentado, estando representado en el 2013 por el 34,9%. En consecuencia el segundo ítem más destacado, con la pareja o cónyuge, ha disminuido pasando del 31,75 en el 2013 al 26,8% en el 2014. El nivel educacional más representativo de los turistas que visitan la región es el profesional, con un porcentaje del 43,0%. En cuanto a la profesión de los turistas predominan los profesionales científicos e intelectuales, representando el 49,9%. Es relevante remarcar que los turistas tienen conocimiento de la región principalmente a través de sus anteriores visitas representado por el 55,5% de los turistas que manifiestan que ya estuvieron anteriormente en la región. En segundo lugar destaca otro como el medio por el cual obtuvo información sobre la región, con el 26,0%, seguido de Internet medio de información, con el 8,6%.

Durante esta temporada objeto de estudio se observa una tendencia de menor gasto comparado con el resto de anualidades analizadas durante el mismo periodo. Lo mismo ocurre para el gasto promedio individual diario. En general y como se ha constatado en anualidades anteriores durante el mismo periodo, el turista que viaja por motivos personales a la región manifiesta u menor gasto en alojamiento, alimentación y transporte que el turista que lo hace por motivos de negocios o profesionales. En cuanto al análisis del gasto por turista nacional y extranjero, también se observa la misma tendencia, siendo el turista extranjero el que indica realizar un mayor gasto por promedio por grupo de viaje, así como el gato promedio individual diario.

Pernoctación en establecimientos de alojamiento turístico El establecimiento residencial es el tipo de alojamiento turístico que prefieren los turistas para pernoctar durante su visita a la región en temporada baja 2014, alcanzando un promedio de 6,4 noches. Lo mismo ocurre con los turistas que visitaron la región durante la temporada baja del 2013, los cuales eligieron también el establecimiento residencial para alojarse durante su visita, con un promedio de 7,1 noches.

Según el Boletín mensual de movimiento turístico de la Región de Biobío Julio 20148, la estancia de los turistas en establecimientos de alojamiento turístico en la región de Biobío durante la temporada baja 2013 es el 10,3% más baja a la observada en similar mes del año 2013. Los turistas que viajaron por motivos profesionales prefieren el Residencial como establecimiento de alojamiento turístico, pernoctando un promedio de 7,2 noches. El establecimiento Hotel u Hostal es el principal establecimiento elegido por los turistas que viajan por motivos personales, con un promedio de 3,2 noches. El turista nacional eligió principalmente el alojamiento residencial para su estancia en la región, con una media de 6,4 noches, y el turista extranjero el Apart - Hotel, con un promedio de 9,1 noches. Las estancias de los turistas extranjeros son más largas en comparación con los turistas nacionales. En comparación con las estancias de los turistas que visitaron la región durante la misma temporada del 2013, las estancias en la temporada 2014 han disminuido. El principal modo de alimentación para los turistas de la temporada baja del 2014 en el desayuno es el Servicio de alimentación en hotel u otro establecimiento de alojamiento. La elección en la forma de alimentación coincide para el almuerzo y la cena, siendo el restaurante la más destacada.

10. RECOMENDACIONES

Contratación de servicios turísticos Solo un 2% de los turistas entrevistados manifiesta haber comprado los productos o servicios turísticos a través de un operador turístico ya sea tradicional u online. Esta tendencia es igual que a las pasadas temporadas.

Satisfacción y evaluación de la Región La valoración del turista que visita la Región de Biobío en temporada baja 2014 es positiva. Los ítems que han obtenido una mayor satisfacción por parte de turistas son la hospitalidad de los habitantes y la calidad de la infraestructura aeroportuaria. Sin embargo, la calidad de la infraestructura de la terminal de buses es el ítem peor valorado. También recibe una baja satisfacción la categoría de la calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la región del Biobío. El 96% de los encuestados estaría dispuesto a recomendar la región.

Boletín Mensual de movimiento Turístico Instituto Nacional Estadístico (INE), julio 2013. http://www.inebio.cl

naturaleza y el ecoturismo en las áreas Silvestres Protegidos de la Región de Biobío y el segundo orientado a fomentar el desarrollo sustentable de la actividad turística tanto en destinos como entre las empresas que lo componen.

10. RECOMENDACIONES Recomendaciones de destino La Región de Biobío como destino turístico debe mostrarse como un producto turístico global. El destino es una entidad que engloba, por si misma, recursos e infraestructuras que sirven para conformar el entorno de los productos turísticos que los turistas adquieren para disfrutar de sus experiencias. Por ello, los diferentes organismos y actores, con competencias en la gestión administrativa del territorio al que se asocia el destino, han de colaborar en la planificación coordinada del destino. El perfil de turista que elige este destino en temporada baja viene atraído por los siguientes productos:

- Análisis de posicionamiento del destino9. Es recomendable conocer cuál es el posicionamiento de la Región de Biobío antes de preparar una estrategia o definir políticas de inversión en el destino. Existen diferentes metodologías para la elaboración de este análisis. Una de ellas es a través del método de benchmarking junto con una combinación de algoritmos estratégicos. Esta metodología permite la comparación de destinos detectando diferencias y similitudes cuyo análisis resulta muy satisfactorio para identificar problemas a solucionar, también permite evaluar las oportunidades de mercado de cada uno de los destinos, así como identificar cual es la posición competitiva del destino en su marco de referencia. - Evaluar la competitividad de la Región de Biobío como destino turístico. Antes de empezar a planificar medidas para potenciar la industria turística también es básico conocer el grado de competitividad. Para ello hay que preguntarse qué tiene la Región de Biobío que la hace especial, diferente, y también preguntarse por qué los turistas deciden visitar la Región de Biobío y no otra. Las respuestas a estas cuestiones se han obtenido parcialmente con el desarrollo de las encuestas elaboradas por el INE de la Región.

• Producto de reuniones y conferencias Los turistas han identificado de forma muy relevante la hospitalidad de la gente y la naturaleza, la flora y fauna, los atractivos turísticos, entre otros como aquellos factores que valora muy positivamente la Región y por los cuales la recomendaría. Por tanto estos son los factores a poner en relieve a la hora de comercializar el destino para fortalecer su competitividad

• Producto de esquí El centro de Esquí, el cual comprende las Terma y Nevados de Chillán, es el atractivo más visitado por los turistas extranjeros que visitan la región, alcanzado el 46,6%. Se recomienda caracterizar el turismo de nieve, creando una marca que pueda posicionar a la región como un destino de nieve a nivel internacional, de esta manera se fomentara el

Otro aspecto muy importante a la hora de analizar la competitividad es la política de precios de los productos del destino. Según la encuesta realizada para este estudio de la demanda de la temporada baja 2014, la valoración del precio, calidad y servicios es del 7,9% del total de los turistas entrevistados. Tomando en consideración que el ítem mejor valorado es la naturaleza, flora y fauna, con el 32,9%, la relación precio-calidad precisa un análisis en profundidad y la implementación de acciones correctoras, para lograr mejorar esta valoración de los turistas.

aumento del número de llegadas de turistas que desean practicar deportes invernales. Para eso hay que dar a conocer el producto a través de campañas de marketing, siendo el público objetivo los turistas extranjeros, los cuales vienen a la región principalmente por motivos vacacionales, recreo y ocio. La baja en las llegadas extranjeras demuestra que el turismo chileno sigue altamente dependiente de visitas argentinas, peruanas y mexicanos, y más recientemente brasileñas, mercados extremadamente vulnerables y volátiles. Por ello, se debe hacer un esfuerzo más intenso para promover el destino Chile en los mercados de Europa y de Norteamérica, cuya estabilidad como mercados emisores es más sólida, a pesar de la prolongada crisis económica que los afecta. Sin embargo, no se puede dejar de atraer turistas argentinos, brasileños, peruanos y mexicanos quienes representan cerca de 74,2% de todas las llegadas de turistas extranjeros en lo que va de año.

Acciones propuestas: - Fortalecer la asociatividad en diferentes niveles escalables. Potenciar la asociatividad del sector empresarial turístico o por subsectores, fortaleciendo las asociaciones y/o clúster turísticos. A nivel regional con la intervención de las municipalidades y los responsables regionales. Un tercer nivel suprarregional con las regiones vecinas para fortalecer sinergias de competitividad. Y un cuarto nivel de ámbito nacional para seguir estando alineados con la estrategia nacional en turismo. - Invertir en sustentabilidad del destino, ya que esta sustentabilidad es la que determina la competitividad del destino dentro de su mercado de referencia. En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región del Biobío, se define un eje específico para la sustentabilidad, con dos objetivos específicos, uno orientado al desarrollo del turismo de

Recomendaciones en cuanto a producto. - Elaborar un catálogo de productos bien definido en base a los motivos de viaje de mayor calado en la Región, destacando los 4 productos diferenciados: esquí, vacacional, profesional o de reuniones y negocios. Si bien en la página web www.biobioestuyo.cl ya existe un catálogo turístico, aparecen sólo diferentes negocios turísticos particulares, no el producto con sus diferentes servicios. También en el apartado “Que hacer” muestra un desplegable de todas las oportunidades que tiene el turista para disfrutar del destino. No se encuentra un catálogo con los productos empaquetados, con unos itinerarios claros, accesos determinados, información sobre rutas o medios de transporte, etc.

Un ejemplo de las posibilidades de mejora de la página web www.biobioestuyo.cl en relación al “Turismo de deportes y aventuras”, que siendo un producto con una demanda considerable en temporada baja, que se observa como un producto propio del destino, no se encuentra representado con productos empaquetados para este nicho de mercado en la web. No aparece un referente de información donde el cliente objetivo pueda acudir para obtener toda la información necesaria a la hora de programar este tipo de viaje.

Pérez, A. S., &Mesanat, G. G. (2005). El posicionamiento de un destino turístico en un mercado globalizado y competitivo: comparación de prácticas entre competidores y líderes.

Se podría complementar la creación de productos específicos para el perfil de turista ofreciendo un valor añadido. Por ejemplo, después de la práctica de deportes de nieve en el centro de esquí poder disfrutar de las termas de Chillán, excursiones a un centro comercial próximos a las pistas, etc.

- Catalogar las actividades culturales propias de la Región. Elaborar una agenda con fiestas costumbristas, ferias regionales, horarios de museos, estrenos de obras de teatro, eventos deportivos, exposiciones, conciertos, etc. Ello debe formar parte de la oferta turística de la Región.

- Trasladar este catálogo de productos a un soporte digital para que sea fácil su distribución en webs de destinos de turismo, webs de operadores turísticos y muy especialmente en redes sociales. Una buena estrategia de destino es la que han desarrollado numerosos destinos bajo el dominio “visit“. Buenos ejemplos de ello son www. visitnorway.com, www.visitlondon.com, www.visitmexico.com, etc. parte de su éxito ha sido la estrategia de unir el destino con los productos turísticos, llegando en algunos casos a poder adquirir directamente el producto desde el portal del destino. En Chile también existe el dominiowww.visitChile.com, si bien es propiedad de un operador turístico privado.

- Ampliar la oferta de productos turísticos. Para la generación de nuevos productos existen varias metodologías. Se recomienda la siguiente estrategia:

- Identificar las actividades de oferta complementaria ligadas a cada producto. Hay que recordar que la estancia media de los turistas que visitan la Región en temporada alta es de más de una semana, por tanto el turista dispone de tiempo para poder desarrollar diversas actividades a lo largo de su estadía. Tanto para los turistas que viajan por motivo personal, como los que lo hacen por motivo profesional es necesario disponer de la información de la oferta complementaria de forma accesible. Para ello, las instituciones públicas deben facilitar que esta información esté visible y de forma estructurada para que el turista tenga fácil acceso a ella. Para que el turista tenga acceso a la información de las actividades ligadas a su producto se recomienda: o Visualizar la oferta cultural y turística de la Región en los diferentes establecimientos Hoteleros. o Establecimiento de Micro puntos de información turística Regional en los EAT. o Capacitación a los empleados de departamento de Recepción en el conocimiento de los atractivos turísticos de la región. o Edición de una mini guía turística regional, presente en los hoteles sobre el mostrador de recepción o en las habitaciones.

o Primero es necesario elaborar un diagnóstico en profundidad sobre los productos existentes, los recursos disponibles, etc. Para ello se propone el método Mistery Touristic, uno de los más innovadores de estos momentos en el mercado. Se trata de experimentar de manera independiente lo que ofrece la región desde todos los ámbitos (información antes del viaje, alojamiento, transporte, oferta cultural, gastronómica etc.). Una metodología eficaz que permite llevar a cabo el estudio de una situación en su contexto real. No se apoya en lo que los expertos dicen o piensan sino que el investigador/consultor es testigo directo de la realidad. Una realidad que compara con su propia experiencia (otros destinos visitados y/o analizados, otros productos, etc.). o Análisis de la demanda o mercados objetivos. En base a las posibilidades de nuevos productos a crear, hay que identificar cual sería la demanda para que en el momento del diseño del producto se atiendan las particularidades del mercado al cual se va a dirigir. o A partir de este diagnóstico y el análisis de la demanda se establecen prioridades de creación de productos detectados y/o mejoras en los ya existentes. Diseño del producto, definición de los atributos y concepto del producto. Empaquetamiento del producto. o Definición y fijación del precio. Para ello es importante definir bien los costes del propio producto, el margen y su competitividad. o Posicionamiento, para ello es imprescindible contar con un adecuado análisis comercial basado principalmente en el benchmarking. o Definición y selección del canal de distribución. En base a la estrategia de posicionamiento se elegirá los canales de distribución y comercialización del producto.

Esta información debiera componerse de oferta de restaurantes, cafeterías, bares, oferta cultural, información sobre horarios y localización de los medios de transporte, agenda de eventos, etc. acompañando con mapas de ubicación y descripción de accesos.

Recomendaciones en cuanto a comercialización - Elaborar un catálogo de restaurantes de las zonas donde los turistas disfrutan de sus actividades complementarias, como por ejemplo Centros urbanos, Termas de Chillán, etc. Este catálogo podrá acompañar a la oferta de los principales productos, ya que como se observa en el estudio, el principal modo de alimentación del turista que visita la Región en temporada alta en mediante la compra de comida preparada o por preparar y el restaurante. - Identificar experiencias ligadas a los productos o destinos de la Región, actualmente el turista no persigue conocer un nuevo destino, o su cultura, si no que desea experimentar una serie de vivencias que se materializan a través de un conjunto de bienes y servicios adquiridos previamente. Estas vivencias son los recuerdos que se llevan los turistas a sus casas al final de su viaje, no son productos turísticos per se. La función principal de los productos turísticos es permitir que los turistas se apropien de estas experiencias, por tanto, para ser competitivos se deben identificar las experiencias y ligarlas a los productos que se comercializan en la Región.

Los datos relativos al volumen de contratación de servicios turísticos de la Región a través de operadores turísticos, analizado en el presente estudio de demanda de la temporada baja 2014, manifiesta la necesidad de realizar un profundo análisis de los canales de distribución usados por las empresas regionales, puesto que el uso de operadores para adquirir servicios turísticos por parte de los turistas que visitan el destino de Biobío es extremadamente bajo, correspondiendo al 2% del total de los turistas entrevistados. El gap detectado en contratación de servicios turísticos entre el canal tradicional y el on-line se puede disminuir con las siguientes recomendaciones:

- La puesta en marcha de la marca y web del destino www.biobioestuyo.cl - Análisis de los canales de comercialización. Elaborar un diagnóstico de los operadores turísticos nacionales tanto tradicionales como on-line de mayor especialización en los mercados objetivos para la Región. Tras un análisis realizado por la consultora de diferentes webs de viajes del país: www.andinadelsud.com , www.turavion.com, www.mundotour.cl, www.visitchile.com, etc. se observa la escasa oferta de productos de la Región limitándose a la oferta de transporte aéreo y una escasa oferta de alojamiento turístico, además nula información acerca del destino, oferta complementaria - Establecer acuerdos comerciales con los operadores turísticos seleccionados. Para ello es necesario tener estructurado comercialmente los productos y con un empaquetamiento competitivo de los mismos. - Elaborar un plan estratégico de comercialización. Siguiendo con el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de Biobío 2011-2014, cuyo primer eje es el de “Promoción”, con la articulación de un extenso plan de acciones concretas a desarrollar, se considera interesante empezar a trabajar en el desarrollo de un plan estratégico de comercialización turística que tenga continuidad a la estrategia desarrollada durante estos años 2011-2014 con el fin que en enero del 2015 ya se disponga de las nuevas acciones a ejecutar. - Identificar claramente el público objetivo al que dirigir el catálogo de productos. Atendiendo a los resultados de este estudio de la demanda en temporada baja 2014 se observan claramente los siguientes mercados: o Turistas nacionales procedentes de la propia Región de Biobío y de la Región Metropolitana. o Los principales países emisores extranjeros: Brasil, Argentina y Perú y dentro de los europeos: España, Francia y Alemania.

En relación al público objetivo es importante el fomento de webs de información en los idiomas de los mercados emisores objetivo.

3.- Crear ofertas para los acompañantes. Orientado a las parejas o familia que acompañan al turista que visita la Región por motivo de negocios o profesional. § El 54,2% de los turistas extranjeros, visitaron la Región por motivos Vacaciones, recreo y ocio. El perfil de este tipo de turista es principalmente familiar. Por tanto las acciones de comercialización enfocadas a este mercado deben focalizarse en: 1.- Promocionar productos familiares donde se incluyan diferentes alternativas de oferta complementaria que pueda satisfacer al conjunto de toda la familia. Por ejemplo: visitas programadas a centros de recreo, paseos en barco, caballo, etc. ofertas en restaurante con precios especiales para menús de niños, etc. 2.- Ofertas promocionales especiales para familias ofertando para los meses previos y posteriores a los meses de temporada alta, gratuidad de algún niño compartiendo habitación con adultos, gratuidad en la compra de oferta complementaria como por ejemplo alquilando el coche tres días, disponen de un día gratis, etc. 3.- Oferta de paquetes especiales para familias incluyendo los servicios de alojamiento, régimen alimenticio y oferta complementaria (excursiones, práctica de deportes, alquiler de coche, entradas a parques temáticos o museos, etc.). - Asistencia a ferias de turismo de ámbito nacional. Es importante la difusión del producto “facetoface”. Es decir que expertos en turismo de la Región, asistan a las ferias para poder explicar a futuros clientes o responsables de operadores turísticos el producto del destino de Biobío. Esta comercialización se complementará con los folletos, videos, merchandising, etc. que SERNATUR ha elaborado. - Organización de viajes promocionales del destino para agentes de viajes emisores más representativos tanto nacionales como internacionales, así como para profesionales de los medios de comunicación, viajes conocidos como FamTripyPressTrip respectivamente.

- Identificar las necesidades por tipo de mercado con el objetivo de adecuar las campañas de promoción y comercialización del destino y sus productos. Por ejemplo, en el caso de los turistas extranjeros que visitan la Región en temporada alta, se observan dos mercados claramente diferenciados en función de los motivos de viaje:

- Campaña Publicitaria: spots televisivos, radio, prensa y revistas especializadas. Bajo la marca Biobioestuyo. Diseño de campañas adecuadas a los segmentos de mercado previamente definidos. Además también se puede promocionar la región vía marcas nacionales como Apasionados por Chile10. Plataforma conectada a las redes sociales que promociona el país a través de las experiencias de los turistas que vistan Chile.

§ El 59,5% manifiesta que visita la Región por motivos profesionales y negocios, y el 3,5% por motivos de reuniones, conferencias y seminarios, estando ambos motivos vinculados a un perfil de turista profesional, de género masculino y de una edad comprendida entre los 35 y 49 años.

- Potenciar el uso de las redes sociales son una de las mejores herramientas (por su bajo coste y su actualidad) para contribuir al reforzamiento del resto de las campañas de comercialización anteriormente descritas. Así como comunicar periódicamente mensajes de calado entre los usuarios y sobretodo provocar que se hable del destino.

Acciones a desarrollar: Recomendaciones en cuanto a mejoras en las infraestructuras de la Región 1.- Activar tareas de promoción para fechas previas y posteriores a los meses de temporada baja con el objetivo de ampliar la temporada y desestacionalizar. 2.- Identificar actividades complementarias que pueda desarrollar este perfil de turista durante su estancia en la Región, como visita a museos, oferta de restaurantes y oferta de actividades de ocio nocturno, pequeños itinerarios a visitar en lugares próximos, etc.

Los destinos turísticos requieren habitualmente de infraestructuras, entendiendo por ello el conjunto de medios o instalaciones que son necesarios para el funcionamiento del sector turístico. Es función del conjunto de las administraciones públicas un esfuerzo en inversión para su mantenimiento, creación y mejoras con el fin, no sólo de mejorar la calidad de los visitantes, sino también de la población residente. Se observa que la Región de Biobío aún sufre las consecuencias de la devastación ocasionada por el terremoto de febrero de 2010. 10 http://apasionados.chile.travel/

El turista señala que la infraestructura es uno de las cosas que mejoría de las región, con el 23,8%. Aunque aún hay cosas que mejorar como la infraestructura de la estación de tren, los terminales de buses, la infraestructura vial de la región y la señalización de los caminos para llegar a la Región, ítems que obtuvieron baja satisfacción en las encuestas por los turistas. Si bien en el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región, ya se recogen iniciativas específicas de mejora en el 2º Eje de Fortalecimiento de la Competitividad, se recomienda una especial atención en inversión pública para la mejora de estos aspectos críticos.

o Aplicaciones de destino, son la que permiten obtener información del destino, mapas, horarios de transportes, información meteorológica, etc. o Otras utilidades como la conversión de moneda, traductores, encontrar compañero de viaje, localización de wi-fi, controlar los gastos, organizar la maleta, etc.

El uso de las aplicaciones turísticas ayuda en la preparación del viaje y en la interacción e integración del turista en el destino. Esta es una de las claves de los nuevos destinos turísticos inteligentes.

- Formación de guías turísticos especializados en la cultura, las costumbres, el territorio, la flora y la fauna de la Región. De cada vez es más necesario contar con expertos guías de turismo que atiendan, no sólo en las excursiones programadas, sino para las oficinas de información turística, en las ferias promocionales de destinos turísticos, etc. En definitiva son los embajadores de los destinos turísticos y por ello es necesario invertir en su capacitación.

Otras recomendaciones a considerar - Reputación online. Elaborar un análisis de las webs donde aparezca la Región de Biobío, identificando posibles erratas, fomentando la actualización de contenidos y la validación de la información. Es muy importante conocer qué se dice de un destino en la red, es posible que haya información errónea, fotografías, imágenes o videos que no corresponden al destino, información caducada, etc. por ello hay que vigilar esta información y comunicar a los responsables de las web donde haya errores o cambios. - Potenciar el Convention Bureau para el producto de turismo de negocios en internet. Si bien ya existe la entidad trabajando en el producto en congresos, eventos y reuniones, no se dispone de un catálogo de servicios concretos y especializados del destino en internet. El cliente busca información sobre los que puede o no puede adquirir, por tanto hay que ofrecerle opciones para que pueda elegir: con que instalaciones se cuenta, qué proveedores, distancias a los principales aeropuertos, mapas, etc.

Dada la enorme oferta existente a nivel nacional e internacional sería interesante que la Región de Biobío se posicionara en este producto en base a un valor añadido para ganar en competitividad y generar mayores rentas.

- Aplicaciones turísticas. El nuevo turista digital, muy acostumbrado a usar su teléfono celular o tablet y sus aplicaciones (APP’s) en su lugar de residencia para interactuar con el entorno y hacer su vida más cómoda, necesita disponer de estos servicios en las distintas etapas del viaje, esto es antes, durante y después del mismo. Actualmente existen numerosas aplicaciones para el turista, adaptadas a los distintos sistemas operativos, que le permiten buscar información, hacer más rica su experiencia y compartir sus experiencias con amigos en las redes sociales.

La variedad de aplicaciones existentes tanto gratuitas como de pago engloban todo un amplio abanico de posibilidades, a continuación se detallan algunos ejemplos: o Aplicaciones de alojamiento: son las que ayudan al turista a buscar y reservar alojamiento. o Aplicaciones de ocio y restauración: permiten buscar y reservar dónde comer en cualquier lugar del mundo, también existen que permiten reserva de entradas, descuentos en oferta de ocio. o Aplicaciones de turismo activo, son aquellas aplicaciones vinculadas con el turismo activo y herramientas que mejoran la experiencia del turista en sus prácticas deportivas, deportes de vela, esquí, senderismo, trecking, golf, etc.

11. GLOSARIO

Turismo

Actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.

Duración de la estancia (permanencia)

Es el tiempo pasado durante una visita medido desde el país o lugar receptor (Organización Mundial del Turismo, 1995:8).

Turismo interno o doméstico

Son los turistas residentes en el país que se desplazan fuera de su entorno habitual, pero dentro del país, por un período menor a un año y cuyo propósito principal no sea el percibir una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, entre otros.

Visitante

Toda persona que se desplace a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a doce meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado.

Turista

Visitante que permanece una noche por lo menos en un medio colectivo o privado en el país visitado

Turismo receptivo

Alojamiento Turístico

Es la actividad económica de las empresas que proporcionan hospedaje o lugar y servicios para acampar, abiertos al público en general. Los establecimientos que presten el servicio de alojamiento turístico, serán clasificados y registrados por el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).Se considera alojamiento turístico el que se presta comercialmente por un período no inferior a una pernoctación (noche).

Son los turistas de otras naciones que se desplazan a un país en su calidad de no residentes, por un período menor a un año por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, inmigrantes, entre otros.

Turismo emisivo

Son los turistas residentes que se desplazan a otros países, por un tiempo inferior a 12 meses por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar de destino, cambiar de residencia, buscar trabajo, etc.

Ocupación camas

Indica promedio de noches en que permanece una persona en un establecimiento.

Encuesta Turística

Es la técnica de la investigación de mercados por la cual se recolecta información utilizando cuestionarios (OEA,1988).

Pernoctación

Corresponde a una noche pasada por un pasajero registrado en un establecimiento de alojamiento turístico.

Gasto Turístico

Actividades Turísticas

Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son el objetivo de su viaje y la razón porla cual requiere que le sean proporcionados los servicios (OEA, 1978).La actividad, en conjunto con los atractivos de un lugar, constituye la motivación básica del viaje. Se podría decir que no es posible un desarrollo turístico si el visitante no puede realizar actividades, aunque en muchos casos se trate sólo de contemplar el paisaje.

La definición de gasto se asocia a la del consumo realizado por los turistas, en términos del valor de los bienes y servicios utilizados durante su desplazamiento y su permanencia en el lugar de destino (Naciones Unidas, 1994).

Gasto de consumo turístico

Es todo aquel gasto de consumo efectuado por un visitante o por cuenta de él durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino.

Ingresos por turismo internacional

Gastos efectuados en el país de acogida por los turistas internacionales, incluido el pago de sus transportes internacionales a las compañías nacionales de transporte. Deberían incluir igualmente todo pago hecho por adelantado por bienes y servicios en el país de destino.

Llegadas de turistas

Corresponde al registro de personas que ingresa a una localidad en un período de tiempo por motivos turísticos. Esta información se debería desagregar, entre otras formas, según lugar de residencia, nacionalidad, motivaciones, medios de transporte empleados, meses e incluso semanas del año.

Motivo del viaje

Se define como el propósito principal por el cual una persona se desplaza fuera de su entorno habitual.

Oferta Turística

Corresponde al conjunto integrado por tres componentes básicos, a saber: atractivos turísticos, planta turística e infraestructura, los cuales pueden ser puestos en el mercado mediante procesos de gestión, desarrollados por los empresarios turísticos, por las propias municipalidades y por otros actores

Producto Turístico

Se define como el conjunto de atributos físicos y sicológicos (tangibles e intangibles) que el consumidor considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus deseos o necesidades (Iglesias, 1995:149) Es la suma de componentes tangibles e intangibles, que incluye los bienes, recursos, infraestructuras, equipamientos, servicios, ingeniería de gestión, imagen de marca y precio que el turista percibe (ESADE, 1996).Se puede sintetizar como la combinación de tres elementos básicos: los atractivos (naturales, culturales y eventos), las facilidades (alojamiento, alimentación, recreación y otros servicios) y accesibilidad (infraestructura de transporte) (Acerenza, 1982).

Agencias de viajes

Corresponden a las empresas que prestan servicios de coordinación, mediación, producción, promoción, organización y venta de servicios turísticos, sea con medios propios o mediante la contratación de los mismos.

Consumo Turístico

Se refiere al valor monetario de todos los bienes y servicios, característicos y no característicos, que el visitante adquiere antes, durante y después del viaje en el territorio del país que lleva a cabo el estudio del turismo. El consumo turístico se clasifica en interno, receptivo y emisivo, es decir, se identifica según la procedencia del agente económico que realiza el gasto.

Consumo del Turismo interno

Comprende los gastos efectuados por los turistas residentes en el país, cuando se encuentren fuera de su entorno habitual, pero dentro del país.

Consumo del turismo emisivo

Se registran aquí los gastos realizados por los residentes del país en su calidad de turistas en otros países. Los gastos hechos en territorio nacional, antes de emprender el viaje, se incluyen con el consumo turístico interno.

Consumo del turismo receptivo

Contempla los gastos que realizan, dentro del país, los turistas que proceden de otros países.

Demanda Turística

Comprende el total de personas que viaja o desea viajar para usar las instalaciones y servicios turísticos ubicados en lugares distintos al de residencia y trabajo de los usuarios. Por lo tanto, está formada por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de servicios turísticos (OMT, 1998:45).

Percepción – Imagen – Emoción (Sensación)

Independiente de las características que posea un destino concreto, no todos los turistas que lo visitan van a percibirlo de igual forma, ya que cada uno construirá su propia imagen del destino.

Temporada Alta

Corresponde al período en el que se concentran los turistas, su época de ocurrencia dependerá del tipo de atractivo turístico.

Temporada Baja

Corresponde al período en el que la afluencia de turistas disminuye significativamente.

Centro de Interés Turístico Nacional

Área posible de ser delimitada claramente, en la que se concentren un conjunto de atractivos y equipamiento básico en explotación de cierta importancia y densidad, capaz de configurar un producto turístico identificable, requiriendo para su más eficaz desarrollo, de un plan de ordenamiento que facilite su consolidación y evite la existencia de actividades negativas o no compatibles con la vocación turística reconocida. El área en cuestión presentará características de “tipo urbano”, ya sea por conformar una agrupación de construcciones reconocibles, u otra connotación que contribuya a reforzar dicha condición, debiendo estar en situación de que le sea aplicable un instrumento de planificación territorial contemplado en la legislación vigente sobre la materia, y que haga posible encauzar y/o adoptar el Plan de Ordenamiento que se elabore, garantizándose así el cumplimiento del mismo. En caso de ser necesario, se podrán incluir áreas rurales cuando sean contiguas o configuren una unidad espacial complementaria al Centro de Interés Turístico identificado, formando parte, en consecuencia, del Plan de Ordenamiento correspondiente (SERNATUR, 1998).

Destino Turístico

Un destino turístico local es un espacio físico en el que un visitante pasa al menos una noche. Incluye productos turísticos tales como servicios de apoyo y atractivos y recursos turísticos en un radio que permite ir y volver en un día. Tiene unos límites físicos y administrativos que definen su gestión e imágenes y percepciones que determinan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan a diversos grupos, entre los que se cuenta a menudo la comunidad anfitriona, y pueden establecer lazos y redes entre sí para constituir destinos mayores. (OMT, 2002). Lugar que tiene características conocidas por un número suficiente de turistas potenciales para justificar su consideración como entidad, incitando al viaje por sí misma, independiente de las atracciones de otras localidades (Mathieson y Wall, 1990).Este lugar ofrece una serie de atracciones y de instalaciones y servicios turísticos afines, que un turista o grupo de turistas escoge para visitar o que los proveedores deciden promocionar (Organización Mundial del Turismo, 1996).

100

12. METODOLOGÍA DE VARIABLES

101

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT que pernoctan en hotel en la regiónx100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Definiciones:

Nº estimado de TEAT que pernoctan en residencial en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

TEAT TE RR VT

Nº estimado de TEAT que pernoctan en moteles en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en Apart hotel en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT que pernoctan en camping en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT que pernoctan en otros alojamientos en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en alojamiento individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alojamiento del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en alimentación individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alimentación del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en transporte individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en transporte del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Suma gastos estimado en actividades turísticas del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en actividades turísticas individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en otros del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en otros individual promedio del turista que aloja en EAT Estadía promedio del turista en la región

∑ Tiempo (días) estadía grupo de viaje x nº estimado de TEAT en grupo de viaje Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Variable

12. METODOLOGÍA DE VARIABLES

Turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turísticos. Turistas emisivos. Residentes de la Región. Turistas turísticos a residencias particulares.

Variable

Género total turistas en la región

Grupos etarios del total turistas en la región

Indicador

Distribución del total de turistas en la región según género.

Distribución del total de turistas en la región según grupos etarios.

Forma de cálculo

Pernoctaciones por tipo de EAT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT mujeres en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 0 a 14 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 15 a 24 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 25 a 29 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 30 a 34 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT+VT entre 45 a 59 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región Nº total de TEAT+VT entre 60 a más años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

102

Distribución de turistas según pernoctaciones en la región por tipo de EAT.

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT+VT hombres en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Nº total de TEAT+VT entre 35 a 44 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Indicador

Temporada (baja)

Gasto realizado por el turista que aloja en EAT

Estadística del turista en la región

103

Variable

Indicador

Forma de cálculo Nº de TEAT estimado que se informan de la región por Agencias de Viaje x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informan de la región por recomendación x100

Total de TEAT estimados en la región

Medio para informarse de la región

Distribución de turistas según medio utilizado para informarse la región

Nº de TEAT estimado que se informa de la región en Internet x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región por Guías Turísticas x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región en radio, TV o prensa x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que estuvo anteriormente en la región x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región por otras fuentes de información x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por vacaciones, recreo y ocio x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan a familiares y/o amigos en la región x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por educación y/o formación x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por viaje salud x100

Total de TEAT estimados en la región Motivo del viaje a la región

Distribución de turistas por motivo del viaje a la región*

Nº de TEAT estimado que vistan la región por religión, peregrinación x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por Fiestas costumbristas x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por asistencia a reuniones, conferencias x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por negocios x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por motivos profesionales x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por otros motivos x100

Total de TEAT estimados en la región

104

Periodicidad de la medición Temporada (baja)

Variable

Indicador

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Actividades realizadas en la región

Distribución turística según actividades realizadas en la región

Nº de TEAT estimados según actividades que realizan en la región 1 x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja acompañados en familia a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja acompañados de compañeros de trabajo o estudio a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja solos a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja en pareja a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja en grupos de amigos a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimados de RR en la región que viaja al extranjero x100 Nº estimado de RR en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo propio a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo arrendado a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en tren a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en bus a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en avión a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Número de TEAT estimados que recomienda la región x100 Número total de TEAT estimados en la región en la región

Temporada (baja)

Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja)

Distribución de los turistas que llega a la región

Distribución de turistas según tipo de acompañantes de viaje a la región

Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja)

Residentes de la región que viajan al extranjero

Porcentaje de residentes en la región que viajan al extranjero

Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja)

Medio de transporte utilizado para llegar a la región

Distribución de turista según medio de transporte para llegar a la región

Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja)

Recomendación de la región

Porcentaje de turistas que recomiendan la región

105

Variable

Indicador

Distribución de turistas por nivel de satisfacción respecto del precio/calidad del alojamiento en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas por nivel de satisfacción respecto del precio/calidad en servicios de alimentación en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buen x100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura aeroportuaria en la región

Indicador

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura del terminal de buses en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura vial para llegar a la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como buenox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferente x100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

106

Variable

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura aeroportuaria de la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

107

Variable

Indicador

Distribución de turistas según opinión de la señalización caminera para llegar a la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la infraestructura ferroviaria en la región

Distribución de turistas según opinión sobre la mantención y cuidado de los monumentos y otros atractivos en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x 100 Número total de TEAT estimados en la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de RR que opinan que se mantiene la congestión vehicular x100 Número total de RR estimados en la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de RR que opinan que aumenta la congestión vehicular x100 Número total de RR estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios se mantienen en temporada alta x100 Número total de RR estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios aumentan en temporada alta x100 Número total de RR estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

108

Variable

Nivel de Satisfacción

Congestión vehicular en la región

Relación de precios en alta temporada

Indicador

Distribución de turistas según opinión acerca de la hospitalidad de los habitantes de la región

Distribución de residentes en la región según opiniones sobre la congestión vehicular Distribución de residentes en la región según cambios en la relación de precios en alta temporada

109

13. ANEXO TABLAS

110

111

SECCIÓN 1: IDENTIFICACIÓN DEL TURISTA P1.1.- Sexo del turista encuestado Procedencia del Turista

Total Hombre Mujer Base

Total

Nacional

Extranjero

100,0% 72,7% 27,3% 924

100,0% 73,3% 26,7% 867

100,0% 67,0% 33,0% 57

Motivos del viaje Motivos Negocios y Otros Personales Profesionales 100,0% 100,0% 100,0% 54,1% 82,8% 97,4% 45,9% 17,2% 2,6% 409 500 15

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 72,7% 58,3% 71,8% 64,2% 71,4% 80,7% 72,4% 71,2% 79,4% 71,4% 0,0% 100,0% 27,3% 41,7% 28,2% 35,8% 28,6% 19,3% 27,6% 28,8% 20,6% 28,6% 697 227 924 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Sexo

Grupo Etario

Sexo

Grupo Etario

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P1.2.- Edad del turista encuestado Procedencia del Turista

Total 15 a 17 años 18 a 24 años 25 a 29 años 30 a 34 años 35 a 44 años 45 a 59 años 60 o más años Base

Total

Nacional

Extranjero

100,0% 0,4% 5,0% 12,6% 12,3% 30,3% 30,2% 9,2% 924

100,0% 0,4% 5,5% 12,9% 12,4% 29,9% 29,6% 9,2% 867

100,0% 0,0% 0,0% 9,7% 10,9% 34,0% 36,4% 9,0% 57

Motivos del viaje Motivos Negocios y Otros Personales Profesionales 100,0% 100,0% 100,0% 1,1% 0,0% 0,0% 6,5% 4,3% 2,6% 13,2% 12,1% 20,0% 11,5% 12,9% 1,7% 30,0% 30,6% 22,7% 28,3% 30,9% 49,0% 9,3% 9,2% 4,0% 409 500 15

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,4% 0,6% 0,0% 7,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,7% 0,0% 0,0% 5,0% 3,8% 8,3% 92,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 13,3% 4,7% 1,8% 12,6% 12,4% 13,1% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 18,4% 9,5% 11,2% 12,3% 10,8% 16,2% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7,3% 5,9% 16,2% 30,3% 29,7% 31,8% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 21,8% 42,6% 29,9% 30,2% 33,5% 21,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 30,8% 27,7% 30,7% 9,2% 9,1% 9,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 6,6% 9,5% 10,1% 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P1.3.- Nacionalidad del turista encuestado Procedencia del Turista

Total Extranjero Chileno Base

Total

Nacional

Extranjero

100,0% 11,1% 88,9% 924

100,0% 3,8% 96,2% 867

100,0% 86,9% 13,1% 57

Motivos del viaje Motivos Negocios y Otros Personales Profesionales 100,0% 100,0% 100,0% 14,4% 9,1% 18,6% 85,6% 90,9% 81,4% 409 500 15

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 11,1% 9,4% 15,5% 1,3% 7,5% 15,9% 10,9% 13,3% 8,6% 2,2% 10,8% 14,7% 88,9% 90,6% 84,5% 98,7% 92,5% 84,1% 89,1% 86,7% 91,4% 97,8% 89,2% 85,3% 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

112

113

P1.5.- ¿En qué región reside usted? Procedencia del Turista

Total Extranjero Región de Tarapacá Región de Antofagasta Región de Atacama Región de Coquimbo Región de Valparaíso Región del Libertador Gral.Bernardo O’Higgins Región del Maule Región del Biobío Región de La Araucanía Región de Los Lagos Región de Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo Región de Magallanes y de la Antártica Chilena Región Metropolitana de Santiago Región de Los Ríos Región de Arica y Parinacota Base

Motivos del viaje Motivos Negocios y Otros Personales Profesionales 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% 3,1% 0,4% 0,0% 0,2% 0,4% 22,9% 1,6% 0,9% 0,0% 5,1% 8,9% 0,0%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 1,0% 0,0% 2,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 1,3% 0,9% 2,3% 5,2% 0,4% 0,0% 2,1% 1,0% 0,4% 0,0% 2,0% 1,7% 0,6% 0,8% 0,0% 0,0% 0,5% 2,1% 0,9% 0,0% 0,0% 0,2% 0,1% 0,9% 1,2% 0,1% 4,2% 6,1% 2,0% 0,0% 0,6% 1,2% 0,0% 3,2% 0,2% 0,5% 7,5% 8,4% 5,2% 0,8% 5,1% 3,8% 4,4% 15,1% 6,3% 7,0% 11,0% 6,7%

Total

Nacional

Extranjero

100,0% 0,0% 0,3% 1,3% 0,6% 1,2% 7,5%

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

2,2%

0,0%

2,0%

2,3%

0,0%

2,2%

1,8%

3,1%

0,0%

4,2%

2,5%

1,2%

2,7%

2,1%

3,3%

1,4%

1,9%

5,4% 19,1% 5,5% 3,6%

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

4,4% 32,1% 2,7% 5,1%

6,0% 12,3% 6,6% 2,5%

0,0% 22,4% 24,4% 16,7%

5,4% 19,1% 5,5% 3,6%

5,9% 19,1% 6,9% 3,0%

3,9% 18,8% 1,5% 5,0%

0,9% 34,9% 9,5% 4,3%

7,7% 20,2% 4,3% 2,7%

7,7% 22,6% 4,7% 1,7%

5,2% 18,8% 5,6% 4,5%

4,2% 16,2% 5,9% 4,4%

6,2% 12,1% 3,6% 0,9%

4,2% 27,2% 9,9% 3,1%

8,1% 20,0% 4,2% 5,7%

5,0% 15,1% 3,9% 3,1%

0,3%

0,0%

0,2%

0,4%

0,0%

0,3%

0,4%

0,0%

1,0%

0,0%

0,9%

0,0%

0,2%

0,0%

0,5%

0,6%

0,0%

0,1%

0,9%

0,0%

0,6%

0,8%

0,1%

0,3%

2,0%

2,5%

0,0%

0,1%

1,7%

0,5%

50,9% 1,7% 0,0% 867

0,0% 0,0% 0,0% 0

40,4% 2,3% 0,0% 375

56,9% 1,5% 0,0% 478

13,6% 0,0% 0,0% 14

50,9% 1,7% 0,0% 867

49,8% 2,0% 0,0% 655

54,0% 1,0% 0,0% 212

33,8% 3,2% 0,0% 67

43,8% 5,0% 0,0% 124

52,4% 0,0% 0,0% 125

55,5% 1,2% 0,0% 252

46,7% 1,8% 0,0% 229

68,3% 0,0% 0,0% 70

38,6% 1,8% 0,0% 268

41,6% 3,8% 0,0% 136

59,2% 1,0% 0,0% 463

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Datos obtenidos en función de los turistas residentes dentro del territorio nacional.

P1.6.- ¿Cuál es su país de residencia? Procedencia del Turista

Total Brasil Perú Argentina España México Estados Unidos de América Portugal Alemania Colombia Australia Reino Unido Israel Costa Rica Venezuela Ecuador Base

Total

Nacional

Extranjero

100,0% 31,5% 20,0% 16,7% 9,7% 6,0% 4,3% 3,1% 2,7% 2,7% 1,0% 0,5% 0,5% 0,5% 0,4% 0,4% 57

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0

100,0% 31,5% 20,0% 16,7% 9,7% 6,0% 4,3% 3,1% 2,7% 2,7% 1,0% 0,5% 0,5% 0,5% 0,4% 0,4% 57

Motivos del viaje Motivos Negocios y Otros Personales Profesionales 100,0% 100,0% 100,0% 50,6% 6,0% 0,0% 23,9% 8,9% 100,0% 5,0% 34,6% 0,0% 4,7% 17,5% 0,0% 0,0% 15,0% 0,0% 1,8% 8,2% 0,0% 0,0% 7,8% 0,0% 4,7% 0,0% 0,0% 4,7% 0,0% 0,0% 1,8% 0,0% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 1,0% 0,0% 34 22 1

Sexo Total

Hombre

Grupo Etario

Mujer

100,0% 100,0% 100,0% 31,5% 22,0% 50,8% 20,0% 20,1% 19,7% 16,7% 13,0% 24,0% 9,7% 14,4% 0,0% 6,0% 8,9% 0,0% 4,3% 6,1% 0,7% 3,1% 4,6% 0,0% 2,7% 4,0% 0,0% 2,7% 4,0% 0,0% 1,0% 1,6% 0,0% 0,5% 0,0% 1,6% 0,5% 0,0% 1,6% 0,5% 0,0% 1,6% 0,4% 0,6% 0,0% 0,4% 0,6% 0,0% 57 42 15

15 a 24 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0

Nivel Educacional 60 o Hasta Profesio25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 38,9% 34,6% 16,9% 41,2% 36,2% 52,9% 23,4% 31,3% 27,9% 0,0% 39,0% 10,9% 0,0% 0,0% 23,4% 20,9% 27,9% 3,7% 1,5% 30,4% 21,9% 38,7% 19,5% 14,5% 0,0% 0,0% 12,4% 14,9% 0,0% 0,0% 14,2% 9,6% 0,0% 29,8% 8,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7,5% 0,0% 2,2% 0,9% 1,4% 36,2% 0,0% 0,0% 5,4% 0,0% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 19,5% 0,5% 0,0% 0,0% 8,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,4% 0,0% 24,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,4% 0,0% 4,8% 0,0% 0,0% 5,8% 0,0% 0,0% 1,3% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 8,4% 0,0% 0,0% 5,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 5 7 24 17 4 4 5 48

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Datos obtenidos en función de los turistas no residentes en el territorio nacional.

114

115

P1.7.- ¿Cuál es su Actividad u Oficio? Procedencia del Turista

Total Agricultores y trabajadores calificados agropecuarios y pesqueros Directivos de la administración pública y de empresas Empleados de oficina Estudiante Oficiales, operarios y artesanos de artes mecánicas y de otros oficios Operadores de instalaciones y maquinas y montadores Pensionado Profesionales científicos e intelectuales Técnicos y profesionales de nivel medio Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados Trabajadores no calificados Fuerzas armadas Cesante Otro Base

Motivos del viaje Motivos Negocios y Otros Personales Profesionales 100,0% 100,0% 100,0%

Sexo

Grupo Etario

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

0,8%

0,9%

0,0%

1,5%

0,5%

1,2%

0,8%

1,2%

0,0%

0,2%

2,5%

0,4%

1,5%

1,0%

0,6%

3,4%

2,8%

9,1%

3,6%

3,3%

0,0%

3,4%

3,9%

2,1%

0,0%

0,4%

0,2%

2,2%

7,1%

5,2%

1,0%

0,5%

5,2%

2,6% 3,0%

2,8% 3,3%

0,5% 0,0%

4,6% 6,8%

1,6% 0,9%

0,0% 1,4%

2,6% 3,0%

2,8% 1,8%

2,1% 6,1%

4,3% 34,6%

0,4% 8,4%

2,6% 0,2%

2,6% 0,1%

3,3% 0,0%

2,8% 0,0%

6,5% 12,5%

3,2% 0,1%

0,9% 0,0%

4,0%

4,4%

0,2%

1,3%

5,7%

0,0%

4,0%

5,5%

0,0%

1,0%

8,5%

2,2%

5,4%

3,1%

0,6%

13,8%

2,5%

0,6%

3,2%

3,5%

0,0%

0,5%

4,4%

18,6%

3,2%

4,4%

0,1%

3,1%

5,8%

0,7%

2,2%

5,2%

0,0%

11,6%

2,8%

0,0%

2,1%

1,5%

8,5%

5,0%

0,5%

1,2%

2,1%

1,4%

4,0%

0,0%

2,5%

14,3%

4,0%

0,0%

1,9%

49,9%

49,5%

55,0%

47,8%

51,3%

41,5%

49,9%

48,8%

53,0%

19,9%

49,3%

71,6%

51,8%

44,9%

49,8%

0,0%

84,9%

16,6%

17,4%

7,4%

9,2%

20,7%

19,9%

16,6%

18,1%

12,4%

26,0%

11,4%

10,7%

20,8%

15,2%

16,3%

14,8%

72,7%

0,4%

5,1%

5,3%

3,3%

4,1%

5,8%

1,2%

5,1%

5,5%

4,0%

1,0%

2,9%

3,3%

4,3%

8,0%

6,4%

8,7%

12,7%

1,4%

6,7% 0,4% 0,0% 2,1% 924

6,7% 0,4% 0,0% 1,4% 867

6,5% 0,5% 0,0% 9,1% 57

10,8% 0,4% 0,0% 4,3% 409

4,5% 0,4% 0,0% 0,6% 500

0,0% 0,0% 1,4% 13,6% 15

6,7% 0,4% 0,0% 2,1% 924

3,7% 0,5% 0,0% 2,3% 697

14,6% 0,0% 0,1% 1,6% 227

3,8% 1,0% 0,0% 5,3% 67

12,2% 0,0% 0,1% 0,6% 129

5,9% 0,0% 0,0% 2,6% 132

8,3% 0,0% 0,0% 2,0% 276

4,4% 1,1% 0,0% 2,6% 246

4,0% 0,0% 0,0% 0,3% 74

21,6% 0,4% 0,1% 3,6% 272

3,0% 1,3% 0,0% 0,2% 141

1,8% 0,1% 0,0% 2,1% 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P1.8.- ¿Cuál es su nivel Educacional? Procedencia del Turista

Total Nunca asistío Preescolar Básica, Primaria o preparatoria Media Científico Humanista o Humanista Media Técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista Técnico de Nivel Superior Profesional Postítulo Magister Doctorado Base

Motivos del viaje Motivos Negocios y Otros Personales Profesionales 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,7% 2,1% 2,4%

Sexo

Grupo Etario

Total

Nacional

Extranjero

100,0% 0,0% 0,0% 2,7%

100,0% 0,0% 0,0% 2,9%

100,0% 0,0% 0,0% 0,0%

11,8%

12,3%

6,2%

14,6%

9,7%

33,6%

11,8%

10,5%

15,0%

39,9%

17,2%

6,7%

8,1%

10,9%

9,6%

50,0%

0,0%

9,1%

10,0%

0,0%

8,9%

9,3%

3,8%

9,1%

20,7%

16,6%

7,1%

5,6%

8,9%

6,7%

38,6%

0,0%

17,7% 43,0% 6,5% 7,8% 1,5% 924

18,0% 42,4% 5,6% 7,9% 0,9% 867

13,9% 48,8% 15,6% 7,3% 8,3% 57

12,1% 47,0% 7,8% 3,9% 1,9% 409

21,2% 40,4% 5,9% 10,1% 1,3% 500

0,0% 58,1% 0,0% 2,0% 0,0% 15

17,7% 43,0% 6,5% 7,8% 1,5% 924

19,3% 43,9% 4,8% 8,0% 1,0% 697

13,4% 40,5% 11,1% 7,4% 2,8% 227

15,3% 19,5% 0,5% 0,0% 0,0% 67

13,3% 42,4% 3,6% 6,2% 0,0% 129

8,5% 53,1% 13,0% 8,8% 2,7% 132

24,8% 43,4% 2,9% 10,0% 1,9% 276

16,2% 41,9% 10,7% 6,2% 1,1% 246

18,4% 46,6% 3,4% 11,5% 3,1% 74

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 272

100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 141

0,0% 73,1% 11,1% 13,3% 2,6% 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

116

117

P1.9.- ¿Como está conformado su grupo de viaje? Procedencia del Turista

Solo(a) Con la Pareja o Cónyuge Con los Hijos Con los padres Otro(s) familiar(es) Con amigos(as) Con compañeros del Trabajo o Estudio Otro (1) Base

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 9,8% 60,8% 68,6% 3,6% 47,2% 2,8% 6,8% 0,8% 19,7% 0,8% 10,7% 0,8%

Total

Nacional

Extranjero

42,1% 26,8% 18,6% 2,9% 7,5% 4,3%

42,6% 26,4% 16,6% 3,2% 7,3% 4,0%

37,0% 31,8% 39,2% 0,0% 9,5% 8,1%

21,9%

23,0%

10,9%

2,3%

4,0% 924

4,0% 867

4,3% 57

7,7% 409

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 28,1% 50,8% 45,2% 27,2% 21,8% 28,2% 15,6% 15,9% 20,6% 2,9% 0,2% 3,7% 11,7% 3,9% 6,9% 6,7% 2,4% 3,9%

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

22,5% 6,6% 0,0% 0,0% 0,0% 2,8%

42,1% 26,8% 18,6% 2,9% 7,5% 4,3%

48,8% 19,2% 11,9% 1,8% 4,8% 4,2%

24,4% 47,1% 36,4% 5,8% 14,7% 4,7%

22,1% 24,9% 1,0% 6,9% 8,2% 12,2%

26,3% 28,2% 10,2% 6,8% 6,4% 11,2%

47,5% 28,2% 15,3% 4,6% 3,3% 3,5%

41,5% 29,4% 24,4% 3,2% 7,9% 3,1%

48,3% 23,7% 22,3% 0,4% 4,6% 1,9%

60 o más 50,2% 26,0% 13,7% 0,0% 22,7% 3,3%

32,3%

54,5%

21,9%

26,0%

11,1%

33,3%

33,0%

19,6%

22,6%

19,8%

7,6%

31,5%

23,8%

17,5%

1,7% 500

13,6% 15

4,0% 924

3,0% 697

6,8% 227

12,7% 67

1,6% 129

1,8% 132

3,5% 276

4,2% 246

6,2% 74

5,8% 272

3,8% 141

3,3% 511

60 o más 0,96 1,49 2,45 39

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 2,81 4,49 1,60 1,26 1,92 1,28 4,08 6,41 2,87 197 81 326

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Amigos Hijos, Hijos de amigos, nieta de amigo Pololo hija, Alumnos y apoderados

P1.10.- Indique el número de personas, clasificando según genero, de los turistas que lo acompañan en su viaje POR GENERO Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Hombres 2,39 2,15 4,61 2,35 2,28 6,33 Mujeres 1,37 1,39 1,14 1,80 0,52 8,73 Total 3,76 3,55 5,75 4,15 2,80 15,06 Base 604 568 36 381 212 11 Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

2,39 1,37 3,76 604

2,77 1,43 4,19 421

1,70 1,27 2,98 183

5,71 1,12 6,83 56

3,29 0,79 4,08 97

1,55 0,83 2,38 90

2,24 1,77 4,01 182

1,88 1,52 3,40 140

(1) Datos obtenidos en función de los turistas que indicaron venir acompañados.

118

119

SECCIÓN 2: CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE P2.1.- ¿Cuál es su principal motivo de viaje? Procedencia del Turista

Vacaciones, Recreo y Ocio Visita a Familiares y Amigos Educaciones y/o Formación Viaje por Salud Religión y Perigrinación Fiestas Costumbristas Profesionales, Negocios Reuniones, Conferencias y Seminarios ActividadesDeportivas Otro (1) Base

Total

Nacional

Extranjero

28,5% 3,8% 1,3% 1,4% 0,3% 0,0% 59,5% 3,5% 0,5% 1,3% 924

26,1% 4,1% 1,4% 1,5% 0,0% 0,0% 62,1% 3,2% 0,5% 1,1% 867

54,2% 0,2% 0,0% 0,0% 2,7% 0,0% 33,4% 6,4% 0,4% 2,7% 57

Motivos del viaje Motivos Negocios y Otros Personales Profesionales 79,9% 0,0% 0,0% 10,5% 0,0% 0,0% 3,6% 0,0% 0,0% 3,8% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 94,5% 0,0% 0,0% 5,5% 0,0% 1,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 409 500 15

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

28,5% 3,8% 1,3% 1,4% 0,3% 0,0% 59,5% 3,5% 0,5% 1,3% 924

21,0% 2,0% 1,0% 1,4% 0,3% 0,0% 69,1% 2,7% 0,7% 1,7% 697

48,5% 8,4% 1,9% 1,2% 0,1% 0,0% 34,1% 5,6% 0,0% 0,1% 227

41,1% 1,1% 3,2% 0,0% 0,5% 0,0% 43,6% 5,5% 4,3% 0,6% 67

34,5% 2,4% 0,1% 0,4% 0,0% 0,0% 58,1% 2,4% 0,0% 2,0% 129

24,9% 2,3% 2,1% 1,9% 1,9% 0,0% 62,5% 3,9% 0,3% 0,2% 132

28,9% 4,5% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 60,2% 3,4% 0,8% 1,0% 276

24,8% 4,4% 0,8% 3,4% 0,0% 0,0% 61,6% 2,9% 0,0% 2,1% 246

60 o más 28,4% 4,5% 2,6% 0,6% 0,0% 0,0% 58,0% 5,4% 0,0% 0,6% 74

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 31,4% 18,1% 30,5% 4,7% 4,8% 3,1% 0,8% 0,0% 1,9% 3,2% 0,2% 0,9% 0,1% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 53,6% 75,1% 57,3% 2,9% 0,4% 4,7% 1,2% 1,3% 0,0% 2,2% 0,0% 1,3% 272 141 511

60 o más 11,9% 0,2% 47,8% 5,6% 25,6% 8,9% 62

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 39,7% 35,5% 15,5% 4,7% 0,0% 3,0% 32,7% 27,9% 35,9% 0,3% 4,4% 2,3% 6,6% 7,7% 34,4% 16,1% 24,5% 8,9% 171 99 393

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Competencia culinaria, de Paso, Funeral, Programa Tv, Terapias, Tramites legales y Tramites de estudio

P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizado para ENTRAR a la Región del Biobío Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Personales Profesionales Buses o Minibuses 24,1% 25,4% 13,0% 22,0% 24,6% Tren 2,8% 2,3% 7,5% 4,6% 2,0% Vehículo Propio 33,8% 36,7% 10,0% 56,9% 23,7% Vehículo de Alquiler 2,2% 0,9% 13,9% 2,3% 2,2% Avión 23,9% 20,2% 55,3% 13,1% 28,6% Otro 13,1% 14,6% 0,2% 1,0% 18,9% Base 663 606 57 235 417

Sexo

Grupo Etario

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

47,5% 0,0% 4,9% 0,0% 45,6% 2,0% 11

24,1% 2,8% 33,8% 2,2% 23,9% 13,1% 663

24,2% 1,6% 29,7% 2,1% 24,7% 17,7% 508

23,7% 6,1% 44,8% 2,7% 21,8% 0,9% 155

46,1% 8,0% 14,6% 0,0% 14,7% 16,6% 36

29,7% 0,0% 30,6% 1,0% 25,4% 13,3% 90

22,4% 0,0% 25,9% 0,0% 40,7% 11,1% 85

23,4% 3,6% 31,6% 4,7% 24,6% 12,1% 201

23,9% 4,4% 38,5% 0,4% 17,1% 15,7% 189

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Datos obtenidos en función de los turistas no residentes dentro de la región del Biobío. (2) Medio de transporte Otro corresponde a: Vehículo empresa, Vehículo Prestado, Vehículo de Pariente.

120

121

P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizará para SALIR de la Región del Biobío Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Personales Profesionales Buses o Minibuses 20,7% 22,7% 4,3% 17,1% 22,0% Tren 3,2% 2,2% 10,8% 5,7% 2,0% Vehículo Propio 34,2% 37,1% 10,0% 58,0% 23,7% Vehículo de Alquiler 2,2% 0,9% 13,9% 2,3% 2,2% Avión 24,5% 20,8% 55,3% 13,1% 29,4% Otro 15,1% 16,2% 5,7% 3,8% 20,6% Base 663 606 57 235 417

Sexo

Grupo Etario

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

44,1% 0,0% 8,3% 0,0% 45,6% 2,0% 11

20,7% 3,2% 34,2% 2,2% 24,5% 15,1% 663

20,8% 2,1% 29,8% 2,1% 24,7% 20,5% 508

20,5% 6,1% 45,9% 2,7% 23,9% 0,9% 155

46,1% 8,0% 14,6% 0,0% 14,7% 16,6% 36

27,4% 0,0% 30,6% 1,0% 25,4% 15,6% 90

15,1% 2,9% 28,3% 0,0% 40,2% 13,5% 85

21,2% 3,6% 32,0% 4,7% 25,6% 13,0% 201

20,1% 4,4% 38,5% 0,4% 18,2% 18,4% 189

60 o más 8,9% 0,0% 47,8% 5,6% 25,6% 12,0% 62

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 37,0% 32,1% 12,0% 4,7% 0,0% 3,5% 32,7% 28,0% 36,5% 0,3% 4,4% 2,3% 6,6% 7,7% 35,3% 18,8% 27,8% 10,3% 171 99 393

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 9,3% 8,1% 8,6%

P2.5.- ¿Cómo obtuvo referencia de la Región del Biobío para su actual viaje? Procedencia del Turista

Internet Recomendaciones de Amigos o Familiares Agencias de Viaje Avisos Publicitarios o Guías Turisticas Noticia o Reportaje (Tv, Radio, Prensa, Revistas, etc) Estuvo anteriormente en la región Ninguno Otro Base

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 19,6% 3,7%

Sexo

Grupo Etario

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

0,0%

8,6%

6,2%

15,2%

22,6%

9,7%

13,8%

8,2%

7,4%

60 o más 0,6%

2,6%

1,7%

6,2%

5,4%

8,6%

4,3%

10,5%

7,8%

3,6%

6,7%

6,4%

6,2%

6,1%

6,3%

0,0% 0,9%

0,0% 0,0%

16,6% 0,0%

0,2% 0,3%

0,3% 0,0%

0,0% 1,0%

0,0% 0,0%

0,0% 0,9%

0,7% 0,1%

0,0% 0,0%

0,0% 1,4%

0,0% 0,0%

0,3% 0,0%

0,0%

0,2%

0,0%

0,1%

0,0%

0,2%

0,0%

0,3%

0,0%

37,0% 7,4% 21,2% 57

51,9% 2,3% 10,9% 235

57,5% 2,5% 33,6% 417

36,1% 45,6% 0,0% 11

55,5% 3,0% 26,0% 663

57,8% 3,3% 27,0% 508

49,4% 2,2% 23,5% 155

32,6% 0,0% 40,5% 36

42,7% 7,1% 30,0% 90

48,9% 4,0% 25,6% 85

59,2% 3,4% 24,5% 201

62,5% 2,0% 20,6% 189

55,9% 0,0% 37,2% 62

53,4% 3,0% 26,4% 171

52,8% 0,0% 33,0% 99

57,0% 3,8% 23,9% 393

Total

Nacional

Extranjero

8,6%

8,1%

13,4%

6,2%

4,5%

20,9%

14,2%

0,2% 0,3%

0,2% 0,4%

0,0% 0,0%

0,1%

55,5% 3,0% 26,0% 663

57,7% 2,5% 26,6% 606

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Datos obtenidos en función de los turistas no residentes dentro de la región del Biobío. (2) Medio de referencia Otro corresponde a: Envío por la empresa, Congreso, Congregación.

122

123

SECCIÓN 3: CARACTERÍSTICAS DE LA PERMANENCIA EN LA REGIÓN P3.1.- ¿Cuántas noches ha planificado dormir usted y su grupo de viaje en la Región del Biobío, según lugar de alojamiento? Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Hotel u Hostal 5,3 4,9 9,0 3,2 6,2 4,2 Residencial 6,4 6,4 2,6 7,2 3,3 Cabañas o Motel 3,1 2,8 7,7 2,8 6,4 1,0 Apart - Hotel 3,4 2,7 9,1 2,8 3,7 2,5 Camping (Sitios o Cabañas de 2,0 2,0 2,0 Temporada) Otro 2,4 2,4 2,4 2,5 Total (1) 5,1 4,7 8,9 3,2 6,2 4,0

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

5,3 6,4 3,1 3,4

6,1 6,7 3,3 3,4

3,0 2,8 2,8 3,2

3,3 4,7 3,4 5,0

2,9 5,7 2,9 4,0

2,7 5,4 2,6 2,8

5,9 6,9 3,2 2,9

5,0 6,2 3,4 3,7

2,0 2,4 5,1

2,0 2,3 5,8

2,6 3,1

60 o más 11,2 9,8 3,3 2,0

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 4,6 7,7 4,8 6,2 7,4 6,4 3,0 1,9 3,4 2,3 3,0 3,6

2,0 8,0 3,8

2,0 3,0

2,8

2,0 2,3 5,6

2,0 4,9

10,7

8,0 4,4

2,4 7,4

1,9 4,7

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Correponde a la suma de las noches de alojamiento por grupo de viaje independiente de tipo de establecimiento escogido para pernoctar.

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? DESAYUNO Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Personales Profesionales Restaurante (incluido comida rápida) 6,9% 7,2% 3,5% 10,9% 4,6% Servicio de alimentación en Hotel u 82,0% 81,5% 87,7% 62,8% 93,1% otro medio de alojamiento Compra comida preparada o por 10,3% 10,5% 8,7% 26,0% 1,7% preparar Invitación (sin gasto en un 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% establecimiento de alimentación) Otro 0,8% 0,8% 0,0% 0,2% 0,7% Base 924 867 57 409 500

Sexo

Grupo Etario

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

8,1%

6,9%

7,5%

5,2%

18,6%

11,6%

6,0%

4,3%

5,3%

72,0%

82,0%

82,4%

81,0%

59,7%

75,7%

80,4%

83,3%

85,8%

89,5%

69,9%

86,3%

85,6%

0,0%

10,3%

9,1%

13,7%

21,7%

12,5%

13,4%

11,7%

7,2%

2,0%

14,0%

4,2%

10,7%

0,0%

0,1%

0,0%

0,2%

0,0%

0,3%

0,0%

19,9% 15

0,8% 924

1,0% 697

0,1% 227

0,0% 67

0,1% 129

0,2% 132

0,6% 276

1,7% 246

0,3% 74

2,8% 272

0,2% 141

0,1% 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Medio de alimentación Otro corresponde a: Casa de Familiares, En la empresa (trabajo), No come.

124

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 13,3% 9,0% 3,6%

60 o más 8,3%

125

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? ALMUERZO Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Personales Profesionales Restaurante (incluido comida rápida) 63,0% 64,0% 52,8% 47,2% 71,7% Servicio de alimentación en Hotel u 15,9% 14,4% 31,4% 21,1% 12,9% otro medio de alojamiento Compra comida preparada o por 12,6% 12,8% 10,6% 23,3% 6,9% preparar Invitación (sin gasto en un 0,4% 0,5% 0,0% 0,8% 0,3% establecimiento de alimentación) Otro 8,0% 8,3% 5,2% 7,6% 8,3% Base 924 867 57 409 500

Sexo

Grupo Etario

66,9%

60 o más 56,2%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 64,2% 59,6% 63,5%

15,9%

15,4%

28,2%

10,7%

18,5%

17,2%

12,2%

15,6%

8,9%

3,9%

14,3%

14,2%

11,5%

0,0%

0,2%

0,6%

0,0%

0,8%

0,3%

4,4% 129

5,6% 132

10,5% 276

8,2% 246

11,7% 74

9,9% 272

7,4% 141

7,4% 511

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 44,7% 43,2% 41,3%

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

78,1%

63,0%

64,2%

59,9%

63,3%

69,0%

65,1%

57,8%

20,6%

15,9%

15,7%

16,6%

6,1%

11,5%

17,0%

0,0%

12,6%

11,3%

16,1%

27,0%

15,2%

0,0%

0,4%

0,6%

0,0%

3,6%

1,2% 15

8,0% 924

8,2% 697

7,4% 227

0,0% 67

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Medio de alimentación Otro corresponde a: Casa de Familiares, En la empresa (trabajo), No come.

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? CENA Procedencia del Turista

Restaurante (incluido comida rápida) Servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento Compra comida preparada o por preparar Invitación (sin gasto en un establecimiento de alimentación) Otro Base

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 33,1% 47,9%

Sexo

Grupo Etario

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

29,6%

42,4%

41,9%

43,8%

50,6%

41,3%

47,3%

40,7%

41,7%

60 o más 40,3%

44,3%

66,4%

40,6%

44,0%

31,5%

16,8%

40,6%

37,6%

40,9%

44,8%

44,1%

34,6%

43,1%

42,3%

26,8%

5,4%

0,0%

12,9%

10,7%

18,9%

32,2%

16,1%

14,5%

13,0%

9,4%

6,7%

15,3%

10,3%

12,8%

0,0%

0,3%

0,0%

0,1%

0,2%

0,0%

0,5%

0,0%

0,4%

0,2%

0,0%

0,1%

0,3%

0,1%

0,0% 57

6,6% 409

2,4% 500

4,0% 15

3,9% 924

3,2% 697

5,8% 227

0,0% 67

2,0% 129

0,2% 132

5,3% 276

4,1% 246

9,0% 74

5,3% 272

3,2% 141

3,6% 511

Total

Nacional

Extranjero

42,4%

43,7%

28,7%

40,6%

38,9%

58,2%

33,1%

12,9%

13,1%

0,1%

3,9% 924

4,3% 867

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Medio de alimentación Otro corresponde a: Casa de Familiares, En la empresa (trabajo), No come.

126

127

P3.3.- Mencione cuál o cuáles de los siguientes atractivos ha visitado en la Región del Biobío Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Personales Profesionales Centro comercial (Plaza el trébol, Mirador Biobío, Plaza el Roble, Los 19,7% 20,2% 14,7% 13,2% 22,7% Ángeles) Casino de juegos (Marina del Sol, Gran 1,2% 1,1% 2,0% 2,3% 0,6% Casino Los Ángeles, Termas de Chillán) Centro Urbano Ciudad (Concepción, 32,6% 33,9% 19,1% 20,6% 39,0% Chillán, Los Angeles) Playas y Balnearios (Tome, Dichato, 9,7% 10,6% 0,0% 19,0% 4,5% Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc) Caleta Lenga, Barrio chino de Lirquén 4,3% 4,2% 5,7% 3,6% 4,8% Museos(Pedro del Río Zañartu, Stom, 0,4% 0,5% 0,0% 1,2% 0,0% Arte Sagrado, Galería de la Historia) Museo Mapuche de Cañete (Juan 0,5% 0,5% 0,5% 0,8% 0,3% Antonio Ríos) Museo Monitor Huascar 3,4% 3,7% 0,8% 4,7% 2,1% Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de 3,1% 3,3% 0,3% 3,9% 2,4% Justicia, Pinacoteca) Centro de Esquí (Termas y Nevados de 16,3% 13,4% 46,6% 42,7% 1,5% Chillán, Valle las Trancas, Antuco) Mercado y feria de Chillán 4,9% 5,4% 0,0% 5,5% 4,3% Lago Lanalhue, Lago Lleu Lleu 1,0% 1,0% 0,8% 2,3% 0,3% Laguna Avendaño (Quillón) 0,1% 0,1% 0,0% 0,3% 0,0% Mina Chiflón del Diablo 1,6% 1,7% 0,3% 2,0% 1,1% Saltos del Laja 4,4% 4,2% 5,9% 7,2% 2,5% Reserva Nacional Isla Mocha 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Reserva Nacional (Alto Biobío, 0,3% 0,3% 0,0% 0,8% 0,0% Huemules de Niblinto, Nonguén) Parque Lota (Isidora Goyenechea 1,0% 1,0% 0,3% 1,3% 0,5% Cousiño) Parque Nacional (Laguna del Laja) 2,5% 2,5% 2,0% 5,4% 0,5% Parque Monumental Bernardo 0,4% 0,4% 0,0% 0,5% 0,0% O’Higgins Sitios Naturales (Piedra del Águila, 1,3% 1,4% 0,0% 3,3% 0,1% Lobería de Cobquecura) Ninguno 29,2% 30,7% 14,0% 7,2% 42,2% Otro 9,5% 9,8% 5,8% 13,2% 6,7% Base 924 867 57 409 500

Sexo

Grupo Etario

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

52,3%

19,7%

18,4%

23,3%

20,4%

23,2%

18,0%

24,0%

17,6%

9,4%

20,7%

22,3%

18,5%

0,0%

1,2%

0,7%

2,7%

0,0%

0,4%

0,5%

2,3%

0,6%

2,6%

0,1%

1,2%

1,7%

52,1%

32,6%

32,3%

33,5%

43,7%

35,9%

40,7%

30,9%

28,0%

31,4%

35,2%

40,6%

29,2%

4,2%

9,7%

9,2%

10,9%

13,7%

14,3%

12,3%

8,3%

7,2%

10,2%

13,8%

8,7%

8,3%

2,8%

4,3%

5,4%

1,4%

0,3%

6,1%

2,6%

6,4%

3,6%

1,7%

4,7%

2,1%

4,8%

0,0%

0,4%

0,6%

0,0%

3,2%

1,9%

0,0%

0,1%

0,0%

0,7%

0,0%

0,4%

2,0%

0,5%

0,4%

1,8%

0,4%

1,2%

0,2%

0,3%

0,4%

0,1%

0,6%

32,2%

3,4%

3,3%

3,6%

3,5%

8,1%

1,9%

2,8%

3,7%

0,0%

6,0%

4,0%

2,2%

13,6%

3,1%

1,9%

6,1%

10,7%

2,4%

0,0%

3,7%

2,6%

3,1%

1,5%

4,8%

3,2%

13,6%

16,3%

11,5%

29,4%

24,5%

23,6%

10,7%

16,8%

15,0%

12,0%

14,8%

11,3%

18,5%

17,2% 0,0% 0,0% 13,6% 13,6% 0,0%

4,9% 1,0% 0,1% 1,6% 4,4% 0,0%

4,0% 1,2% 0,1% 1,1% 4,3% 0,0%

7,4% 0,6% 0,2% 2,7% 4,5% 0,0%

11,3% 0,9% 0,0% 3,5% 10,7% 0,0%

2,2% 1,2% 0,0% 3,8% 0,4% 0,0%

0,0% 2,0% 0,4% 0,3% 0,4% 0,0%

6,7% 0,4% 0,0% 2,0% 6,8% 0,0%

5,5% 1,2% 0,2% 0,8% 4,8% 0,0%

3,4% 0,8% 0,0% 0,0% 1,9% 0,0%

2,9% 0,5% 0,2% 5,0% 5,9% 0,0%

8,3% 0,2% 0,3% 0,4% 5,8% 0,0%

4,7% 1,4% 0,0% 0,5% 3,3% 0,0%

0,0%

0,3%

0,4%

0,0%

0,4%

1,5%

0,2%

0,0%

0,7%

0,0%

0,2%

15,0%

1,0%

0,9%

1,1%

3,2%

2,0%

0,4%

1,0%

0,6%

0,0%

2,9%

0,0%

0,5%

13,6%

2,5%

2,2%

3,1%

9,1%

3,8%

1,3%

3,1%

1,3%

0,0%

5,5%

1,9%

1,4%

13,6%

0,4%

0,5%

0,0%

3,2%

0,1%

0,0%

0,6%

0,0%

0,8%

0,0%

0,3%

0,0%

1,3%

1,2%

1,5%

3,3%

3,5%

1,6%

0,4%

0,8%

2,2%

0,9%

1,0%

2,8% 42,3% 15

29,2% 9,5% 924

33,9% 7,4% 697

16,9% 15,0% 227

15,8% 14,4% 67

20,5% 13,5% 129

28,8% 13,1% 132

26,5% 10,1% 276

35,4% 4,1% 246

38,6% 11,5% 74

25,8% 14,6% 272

28,5% 9,0% 141

30,9% 7,5% 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

128

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal

60 o más

129

SECCIÓN 4: SERVICIOS TURÍSTICOS (AGENCIAS TURÍSTICAS, OPERADORES TURÍSTICOS, ETC) P4.1.- ¿Contrató el servicio de alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobío o fuera de ella, con motivo de su actual viaje? Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Si 2,3% 0,7% 19,0% 4,0% 1,4% 0,0% No 97,7% 99,3% 81,0% 96,0% 98,6% 100,0% Base 924 867 57 409 500 15

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 2,3% 1,6% 4,2% 0,0% 0,0% 2,3% 0,8% 4,9% 3,1% 1,2% 1,3% 3,0% 97,7% 98,4% 95,8% 100,0% 100,0% 97,7% 99,2% 95,1% 96,9% 98,8% 98,7% 97,0% 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

130

131

SECCIÓN 5: GASTOS P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-capita en pesos chilenos) SIN ALL INCLUSIVE Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Alojamiento (1) 222.698 187.678 802.361 199.040 228.999 491.317 Alimentación (2) 68.168 67.125 86.888 80.134 60.079 163.097 Transporte (Sólo incluir gastos dentro 31.436 31.372 32.508 36.476 29.216 14.002 de la Región) (3) Actividades Turísticas (Artesanías, 29.061 26.913 65.328 57.341 12.119 162.249 compras, diversión, actividades) (4) Otros Gastos (5) 1.672 1.715 965 2.962 1.054 0 Total (6) 346.730 319.095 822.234 382.174 314.039 1.046.088

Sexo 15 a 24

25 a 29

222.698 221.446 226.081 379.260 68.168 66.655 72.233 71.313

271.348 61.320

Nivel Educacional 60 o Hasta Profesio30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 152.106 244.053 203.802 145.092 220.721 342.295 188.782 57.805 77.867 67.719 59.760 71.271 60.339 69.101

31.436

32.061

29.746

31.226

29.182

20.235

29.426

35.375

43.852

30.204

25.118

33.784

29.061

25.053

39.940

22.651

39.838

20.266

28.756

28.458

33.136

25.561

18.531

33.561

1.672 1.821 1.267 11.048 346.730 337.177 372.479 528.672

1.082 403.156

695 375 1.988 1.171 3.538 1.583 924 252.349 347.151 348.127 276.586 355.029 387.330 331.595

Total

Hombre

Grupo Etario

Mujer

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0234, EATB14_0464 y EATB14_0486 (2) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0094, EATB14_0301 y EATB14_0464 (3) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0002, EATB14_0157 y EATB14_0235 (4) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0678, EATB14_0815 y EATB14_0879 (5) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0024, EATB14_0157 y EATB14_0642 (6) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0002, EATB14_0094 y EATB14_0464

Procedencia del Turista

Alojamiento (1) Alimentación (2) Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región) (3) Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades) (4) Otros Gastos (5) Total (6)

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 9.148 26.475 4.247 10.032

Sexo

Grupo Etario

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

5.600 1.574

20.479 8.022

21.765 8.586

17.027 6.496

10.851 3.181

15.510 6.390

23.623 9.147

19.644 7.951

22.474 8.887

6.184

1.201

4.834

5.393

3.308

2.932

2.721

3.594

3.732

6.466

8.916

4.078

5.031

5.091

2.628

1.330

1.900

1.767

1.665

2.042

1.170

2.218

3.775

1.077

1.806

812

1.865

1.306

1.859

124 18.700

135 45.153

5 10.098

130 35.983

154 38.199

62 30.015

233 18.368

22 26.862

108 41.594

36 33.811

282 40.266

52 45.018

93 22.642

123 31.971

146 42.713

Total

Nacional

Extranjero

20.479 8.022

20.279 8.073

23.938 7.178

4.834

4.987

2.172

2.320

1.767

1.699

2.891

130 35.983

137 36.004

17 35.619

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas. (1) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0247, EATB14_0363 y EATB14_0542 (2) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0077, EATB14_0247 y EATB14_0585 (3) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0077, EATB14_0363 y EATB14_0532 (4) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0038, EATB14_0247 y EATB14_0344 (5) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0024, EATB14_0332 y EATB14_0760 (6) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0038, EATB14_0247 y EATB14_0363

132

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 10.820 17.651 25.347 5.090 7.128 9.499

60 o más 25.245 9.153

133

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-capita en pesos chilenos) ALL INCLUSIVE Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional Motivos Negocios y 60 o Hasta ProfesioTotal Nacional Extranjero Otros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica Personales Profesionales más Media nal Alojamiento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Alimentación 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Transporte (Sólo incluir gastos dentro 11.526 18.910 0 14.842 1.244 11.526 10.548 14.425 0 0 7.154 35.645 13.525 7.521 10.857 13.040 de la Región) Actividades Turísticas (Artesanías, 104.767 0 268.313 138.553 0 104.767 140.133 0 0 0 195.080 0 0 0 0 204.698 compras, diversión, actividades) Otros Gastos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Gastos sin Desagregar 3.996.415 1.171.751 8.405.824 4.944.643 1.056.006 3.996.415 4.805.115 1.600.765 19.569.190 2.395.889 1.786.100 1.091.092 3.298.099 934.939 7.104.235 2.651.039 Total 4.112.708 1.190.661 8.674.137 5.098.038 1.057.250 0 4.112.708 4.955.796 1.615.189 0 19.569.190 2.395.889 1.988.335 1.126.737 3.311.625 942.459 7.115.093 2.868.777 Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-cápita diario en pesos chilenos) ALL INCLUSIVE Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Motivos Negocios y 60 o Total Nacional Extranjero Otros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Personales Profesionales más Alojamiento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Alimentación 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Transporte (Sólo incluir gastos dentro 604 991 0 719 249 604 707 301 0 0 819 866 77 de la Región) Actividades Turísticas (Artesanías, 503 0 1.289 666 0 503 673 0 0 0 937 0 0 compras, diversión, actividades) Otros Gastos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Gastos sin Desagregar 36.155 36.616 35.436 27.718 62.318 36.155 38.051 30.539 99.241 41.971 28.427 22.013 21.145 Total 37.263 37.607 36.725 29.102 62.567 0 37.263 39.431 30.839 0 99.241 41.971 30.183 22.879 21.222 Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

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Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 0 0 0 0 0 0 470

1.243

197

984

0 79.813 80.283

0 27.808 29.051

0 30.470 31.651

SECCIÓN 6: SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS P6.1.1.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la Infraestructura Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 0,9% 1,0% 0,0% 0,7% 1,1% 0,0% Malo(a) 3,1% 3,4% 0,0% 2,2% 3,7% 0,0% Regular 18,5% 18,3% 20,5% 11,2% 22,4% 31,6% Bueno(a) 54,8% 54,7% 56,2% 56,9% 53,8% 45,6% Muy bueno(a) 19,5% 19,7% 17,3% 24,9% 16,4% 20,0% No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% No sabe 3,1% 2,9% 6,0% 4,1% 2,6% 2,8% Base 924 867 57 409 500 15

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,9% 0,9% 0,9% 0,3% 0,0% 0,0% 1,6% 0,9% 1,9% 1,1% 0,0% 1,1% 3,1% 3,8% 1,3% 0,0% 2,0% 2,7% 3,1% 3,4% 6,1% 1,1% 1,5% 4,4% 18,5% 19,6% 15,8% 9,8% 18,8% 23,5% 19,3% 18,0% 15,8% 15,3% 16,5% 20,5% 54,8% 55,0% 54,2% 67,5% 54,1% 54,7% 56,2% 49,9% 59,6% 57,9% 55,5% 53,3% 19,5% 18,0% 23,4% 17,8% 23,2% 12,3% 18,9% 22,8% 16,3% 21,3% 24,1% 17,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 3,1% 2,7% 4,4% 4,6% 1,9% 6,9% 0,9% 4,9% 0,4% 3,4% 2,3% 3,3% 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Sexo

Grupo Etario

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.2.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 0,3% 0,1% 2,7% 0,1% 0,0% 18,6% Malo(a) 1,5% 1,3% 2,7% 0,7% 1,9% 0,0% Regular 8,8% 8,1% 15,4% 9,2% 8,7% 0,0% Bueno(a) 50,8% 50,2% 56,4% 48,0% 52,2% 56,7% Muy bueno(a) 32,7% 34,2% 17,7% 37,8% 30,0% 24,6% No responde 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% No sabe 5,8% 5,9% 5,1% 4,1% 6,9% 0,0% Base 924 867 57 409 500 15

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,3% 0,4% 0,1% 0,0% 1,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,1% 0,0% 0,5% 1,5% 0,7% 3,3% 4,7% 3,8% 2,3% 0,0% 0,9% 1,9% 2,2% 1,0% 1,3% 8,8% 8,3% 10,1% 6,7% 4,9% 9,6% 10,5% 10,4% 3,1% 7,0% 10,4% 9,0% 50,8% 52,5% 46,2% 45,0% 42,9% 50,6% 52,1% 53,4% 52,0% 51,3% 46,3% 51,9% 32,7% 31,7% 35,3% 35,8% 37,4% 28,1% 31,3% 32,9% 34,7% 34,2% 36,6% 31,0% 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 5,8% 6,2% 4,9% 7,8% 9,1% 9,4% 5,5% 2,4% 7,6% 4,6% 5,8% 6,4% 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

136

137

P6.1.3.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-Calidad servicios de alimentación Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 0,3% 0,3% 0,0% 0,2% 0,4% 0,0% Malo(a) 1,6% 0,9% 9,2% 2,2% 1,3% 0,0% Regular 12,4% 11,5% 21,9% 9,9% 13,7% 20,0% Bueno(a) 51,0% 51,0% 51,5% 47,9% 52,8% 51,3% Muy bueno(a) 25,9% 27,0% 13,9% 26,9% 25,3% 23,4% No responde 0,5% 0,6% 0,0% 0,7% 0,5% 0,0% No sabe 8,2% 8,7% 3,4% 12,1% 6,1% 5,2% Base 924 867 57 409 500 15

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,3% 0,4% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% 0,1% 0,4% 0,0% 0,0% 0,5% 1,6% 1,4% 2,2% 0,8% 0,6% 2,7% 0,3% 2,8% 2,6% 1,4% 0,4% 2,1% 12,4% 13,1% 10,7% 16,0% 18,4% 10,9% 8,3% 13,3% 15,1% 11,0% 16,4% 11,8% 51,0% 50,2% 53,2% 44,7% 47,2% 49,2% 55,3% 53,8% 39,3% 50,9% 49,0% 51,7% 25,9% 25,7% 26,2% 16,1% 26,3% 25,4% 26,7% 24,1% 34,7% 26,1% 28,1% 25,1% 0,5% 0,5% 0,5% 0,0% 0,4% 1,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,7% 8,2% 8,6% 7,2% 22,4% 7,1% 10,8% 7,6% 5,9% 7,8% 10,1% 6,1% 8,1% 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Sexo

Grupo Etario

Sexo

Grupo Etario

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.4.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Aseo urbano y mantenimiento en general Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 2,3% 2,0% 5,4% 3,0% 2,0% 0,0% Malo(a) 3,5% 3,5% 3,5% 3,8% 3,3% 2,8% Regular 16,9% 17,3% 12,8% 9,6% 21,0% 19,9% Bueno(a) 45,1% 44,4% 51,6% 45,9% 44,7% 35,9% Muy bueno(a) 27,0% 27,2% 23,9% 31,8% 24,0% 38,7% No responde 0,3% 0,3% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% No sabe 5,0% 5,2% 2,7% 5,2% 5,0% 2,8% Base 924 867 57 409 500 15

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 2,3% 1,8% 3,6% 0,0% 0,1% 0,6% 2,5% 4,3% 1,9% 3,1% 1,3% 2,3% 3,5% 3,3% 4,0% 4,7% 3,8% 4,5% 3,0% 3,7% 2,3% 2,2% 1,0% 4,8% 16,9% 19,3% 10,5% 7,3% 14,3% 18,4% 17,7% 17,5% 19,7% 13,1% 11,7% 20,0% 45,1% 45,1% 44,9% 55,6% 44,4% 37,7% 50,2% 42,1% 42,3% 51,5% 51,2% 40,6% 27,0% 24,4% 33,7% 32,3% 37,3% 29,8% 25,4% 24,1% 20,1% 26,5% 30,7% 26,0% 0,3% 0,0% 0,9% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 2,6% 0,0% 0,0% 0,4% 5,0% 6,0% 2,5% 0,0% 0,0% 9,0% 1,3% 8,3% 11,1% 3,6% 4,2% 5,8% 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.5.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Hospitalidad de los habitantes Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% Malo(a) 0,7% 0,8% 0,0% 0,1% 1,1% 0,0% Regular 5,5% 6,0% 0,0% 3,9% 6,5% 0,0% Bueno(a) 42,6% 43,6% 31,9% 36,0% 46,0% 58,4% Muy bueno(a) 44,8% 43,4% 59,4% 54,7% 39,3% 40,4% No responde 0,5% 0,2% 3,3% 1,3% 0,0% 1,2% No sabe 5,8% 5,9% 5,4% 4,0% 7,0% 0,0% Base 924 867 57 409 500 15

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% 0,7% 1,0% 0,0% 0,0% 2,0% 0,0% 0,8% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 5,5% 6,6% 2,5% 0,3% 4,7% 8,8% 5,1% 6,3% 3,6% 8,3% 4,0% 4,9% 42,6% 41,9% 44,4% 60,1% 40,8% 42,2% 42,4% 42,4% 36,8% 42,7% 40,4% 43,3% 44,8% 43,4% 48,5% 34,1% 47,6% 39,7% 48,5% 41,8% 51,8% 43,5% 49,5% 43,9% 0,5% 0,1% 1,4% 0,0% 0,7% 0,4% 0,9% 0,2% 0,0% 0,5% 0,0% 0,7% 5,8% 6,9% 3,0% 5,5% 4,1% 8,8% 2,2% 8,4% 7,8% 5,1% 6,0% 6,1% 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

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P6.1.6.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 0,2% 0,3% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% Malo(a) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Regular 1,3% 1,5% 0,0% 1,3% 1,4% 0,0% Bueno(a) 30,1% 29,7% 34,4% 26,8% 32,3% 18,0% Muy bueno(a) 67,1% 67,2% 65,6% 70,1% 65,1% 82,0% No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% No sabe 1,2% 1,3% 0,0% 1,8% 0,9% 0,0% Base 924 867 57 409 500 15

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,2% 0,3% 0,0% 0,0% 1,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,3% 1,5% 1,0% 0,3% 2,4% 2,3% 1,2% 1,2% 0,0% 2,7% 0,3% 1,1% 30,1% 30,8% 28,4% 22,0% 23,3% 32,9% 32,8% 30,1% 32,0% 27,7% 23,0% 33,3% 67,1% 65,9% 70,2% 74,5% 72,0% 64,1% 65,7% 67,0% 64,9% 68,5% 76,5% 63,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 1,5% 0,4% 3,2% 0,4% 0,7% 0,2% 1,7% 3,1% 1,1% 0,3% 1,5% 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Sexo

Grupo Etario

Sexo

Grupo Etario

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.7.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura aeroportuaria Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 0,1% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% Malo(a) 3,8% 3,4% 4,9% 0,0% 4,7% 0,0% Regular 17,2% 14,9% 24,5% 24,9% 16,1% 0,0% Bueno(a) 38,9% 40,1% 35,2% 39,1% 40,0% 0,0% Muy bueno(a) 39,8% 41,2% 35,4% 36,1% 38,8% 100,0% No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% No sabe 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% Base 119 90 29 18 99 2

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,1% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 3,8% 5,0% 0,0% 0,0% 9,1% 0,0% 4,4% 5,4% 0,0% 0,0% 0,0% 4,3% 17,2% 15,8% 21,6% 0,0% 0,0% 6,0% 25,2% 13,2% 49,0% 25,2% 21,5% 16,4% 38,9% 39,9% 36,0% 0,0% 20,3% 59,6% 36,7% 39,7% 37,5% 4,7% 24,7% 42,0% 39,8% 38,9% 42,4% 100,0% 70,6% 34,4% 33,1% 41,1% 13,5% 70,2% 53,8% 36,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% 119 94 25 2 14 22 38 31 12 7 7 105

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.8.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial para a su destino Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 2,9% 3,1% 0,3% 2,7% 3,0% 0,0% Malo(a) 4,6% 4,9% 1,6% 3,9% 5,0% 2,0% Regular 14,0% 14,5% 8,7% 15,8% 12,7% 22,8% Bueno(a) 46,9% 45,7% 59,0% 46,6% 47,3% 37,5% Muy bueno(a) 22,2% 22,6% 17,9% 25,1% 20,2% 37,7% No responde 1,4% 1,5% 0,0% 1,1% 1,6% 0,0% No sabe 8,1% 7,7% 12,5% 4,9% 10,2% 0,0% Base 903 847 56 404 485 14

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 2,9% 3,0% 2,6% 5,9% 5,5% 2,8% 2,2% 2,8% 0,3% 4,1% 3,2% 2,3% 4,6% 5,2% 2,8% 1,5% 7,2% 6,7% 3,8% 5,1% 0,7% 2,5% 4,6% 5,4% 14,0% 14,6% 12,3% 3,8% 17,2% 10,5% 13,1% 16,4% 13,9% 11,0% 11,7% 15,8% 46,9% 46,7% 47,3% 62,5% 34,9% 42,4% 48,1% 49,3% 49,3% 52,0% 49,5% 44,1% 22,2% 21,1% 25,2% 9,5% 22,6% 22,7% 27,2% 21,3% 14,1% 22,4% 24,4% 21,4% 1,4% 1,5% 1,1% 0,5% 2,4% 2,5% 0,0% 0,9% 5,2% 1,6% 1,0% 1,4% 8,1% 7,9% 8,8% 16,3% 10,3% 12,5% 5,5% 4,2% 16,5% 6,4% 5,6% 9,6% 903 680 223 61 128 128 272 240 74 262 137 504

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

140

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P6.1.9.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial en la región Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 3,4% 3,6% 0,8% 4,3% 2,6% 18,9% Malo(a) 5,0% 5,4% 0,3% 4,1% 5,3% 13,8% Regular 21,1% 21,9% 12,9% 21,1% 21,2% 18,4% Bueno(a) 47,1% 45,6% 62,6% 47,7% 47,6% 11,2% Muy bueno(a) 18,4% 18,5% 16,9% 17,9% 18,3% 37,7% No responde 0,9% 1,0% 0,0% 1,1% 0,9% 0,0% No sabe 4,1% 3,8% 6,5% 3,9% 4,2% 0,0% Base 902 846 56 404 484 14

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 3,4% 3,3% 3,5% 4,9% 3,6% 5,1% 3,1% 3,0% 2,4% 4,1% 2,9% 3,3% 5,0% 5,2% 4,5% 8,7% 3,9% 9,8% 1,9% 5,6% 6,3% 2,3% 3,7% 6,4% 21,1% 22,9% 16,4% 20,9% 24,2% 17,8% 17,1% 26,0% 18,0% 16,9% 14,4% 24,8% 47,1% 46,6% 48,5% 53,7% 37,1% 45,4% 51,5% 46,1% 49,0% 55,9% 52,0% 42,1% 18,4% 18,4% 18,5% 9,5% 22,6% 15,1% 23,5% 15,6% 14,1% 17,4% 22,8% 17,5% 0,9% 0,9% 1,1% 0,5% 2,5% 0,4% 0,1% 0,9% 2,6% 1,6% 1,0% 0,7% 4,1% 2,8% 7,5% 1,6% 6,2% 6,5% 2,8% 2,8% 7,6% 1,9% 3,2% 5,2% 902 679 223 61 128 128 271 240 74 262 137 503

Sexo

Grupo Etario

Sexo

Grupo Etario

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.10.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la región Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 3,7% 4,1% 0,3% 3,6% 3,9% 0,0% Malo(a) 7,1% 7,4% 4,9% 6,8% 6,9% 30,3% Regular 19,4% 19,1% 22,6% 19,5% 19,2% 27,3% Bueno(a) 39,7% 39,3% 43,8% 36,3% 42,4% 4,7% Muy bueno(a) 20,3% 21,5% 8,0% 23,6% 18,1% 37,7% No responde 1,4% 1,3% 2,8% 1,1% 1,7% 0,0% No sabe 8,2% 7,3% 17,6% 9,1% 7,9% 0,0% Base 903 847 56 404 485 14

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 3,7% 4,0% 3,1% 0,9% 0,3% 5,6% 2,8% 4,4% 8,6% 1,5% 3,1% 4,8% 7,1% 7,2% 7,0% 5,3% 4,9% 10,7% 6,0% 7,4% 9,6% 2,4% 5,2% 9,6% 19,4% 21,9% 12,8% 14,8% 19,4% 10,2% 19,8% 23,9% 17,8% 18,2% 15,2% 21,1% 39,7% 38,9% 41,8% 55,3% 39,0% 46,4% 40,0% 38,6% 26,5% 45,4% 48,8% 34,7% 20,3% 20,0% 21,2% 11,7% 24,4% 15,0% 22,8% 18,4% 24,2% 23,1% 21,8% 18,8% 1,4% 1,6% 1,1% 0,5% 4,1% 0,8% 1,0% 0,9% 2,6% 1,6% 2,4% 1,1% 8,2% 6,5% 13,0% 11,4% 7,9% 11,3% 7,6% 6,5% 10,6% 7,9% 3,5% 9,8% 903 680 223 61 128 128 272 240 74 262 137 504

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.11.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura del terminal de buses Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 6,1% 6,4% 0,0% 3,7% 7,2% Malo(a) 11,5% 11,2% 19,7% 13,5% 11,2% Regular 23,3% 23,3% 23,6% 16,2% 26,3% Bueno(a) 30,7% 32,0% 3,8% 34,7% 29,9% Muy bueno(a) 7,8% 7,1% 23,6% 15,6% 4,8% No responde 1,3% 1,1% 3,8% 1,4% 1,3% No sabe 19,3% 19,0% 25,5% 14,9% 19,3% Base 246 238 8 76 161

Otros 100,0% 4,6% 0,0% 22,6% 8,7% 0,0% 0,0% 64,1% 9

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 6,1% 6,7% 4,5% 0,0% 6,4% 20,0% 3,4% 4,4% 0,0% 8,8% 3,6% 5,5% 11,5% 9,7% 16,5% 0,8% 13,2% 17,7% 11,2% 10,4% 15,1% 11,1% 3,7% 16,0% 23,3% 23,7% 22,2% 37,6% 29,7% 4,2% 22,0% 26,7% 30,1% 27,7% 25,0% 19,2% 30,7% 30,2% 32,1% 42,9% 28,4% 31,4% 36,0% 24,7% 6,0% 29,3% 43,1% 25,2% 7,8% 6,9% 10,4% 1,7% 6,8% 0,0% 8,6% 14,9% 2,2% 6,6% 12,2% 6,4% 1,3% 1,6% 0,4% 0,0% 0,5% 1,8% 2,6% 0,0% 1,4% 0,2% 0,0% 2,7% 19,3% 21,2% 13,9% 17,0% 14,9% 25,0% 16,2% 18,9% 45,2% 16,4% 12,4% 25,0% 246 191 55 30 42 37 66 54 17 105 44 97

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

142

143

P6.1.12.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura de la estación de Tren Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a) 11,0% 14,8% 0,0% 0,0% 20,5% Malo(a) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Regular 9,2% 12,3% 0,0% 19,8% 0,0% Bueno(a) 53,7% 42,6% 86,2% 72,6% 37,5% Muy bueno(a) 11,0% 14,8% 0,0% 0,0% 20,5% No responde 12,8% 14,8% 6,9% 3,8% 20,5% No sabe 2,4% 0,8% 6,9% 3,8% 1,1% Base 13 9 4 7 6

Sexo Otros 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0

Total

Hombre

Grupo Etario

Mujer

15 a 24

100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 11,0% 23,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 9,2% 0,0% 17,0% 0,0% 53,7% 43,6% 62,5% 0,0% 11,0% 0,0% 20,5% 100,0% 12,8% 27,6% 0,0% 0,0% 2,4% 5,1% 0,0% 0,0% 13 7 6 1

25 a 29 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0

Nivel Educacional 60 o Hasta Profesio30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 24,7% 0,0% 0,0% 0,0% 18,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 26,4% 0,0% 0,0% 22,4% 0,0% 0,0% 100,0% 31,7% 74,0% 100,0% 49,3% 0,0% 56,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 26,9% 0,0% 0,0% 0,0% 36,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 21,6% 0,0% 5,1% 1,3% 0,0% 1,5% 0,0% 3,0% 1 5 5 1 5 0 8

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

144

145

SECCIÓN 7: EVALUACIÓN DE LA REGIÓN DEL BIOBÍO P7.1. Mencione dos cosas positivas de la Región del Biobío que usted replicaría en otras regiones Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Personales Profesionales Actividades Turísticas 7,9% 7,8% 9,7% 6,9% 8,3% Alojamiento y Servicios 7,8% 7,8% 8,5% 11,9% 5,6% Aseo y Ornato 6,9% 6,8% 8,9% 4,5% 8,5% Entretención 4,6% 4,3% 7,9% 5,2% 4,4% Gastronomía y Alimentación 13,5% 13,9% 9,6% 14,6% 12,5% Hospitalidad de la Gente 18,8% 18,0% 26,6% 19,6% 18,4% Información Turística 1,1% 1,3% 0,0% 0,9% 1,3% Infraestructura 6,3% 6,4% 5,1% 6,4% 6,4% Precio, Calidad y Servicios 7,9% 8,4% 2,7% 7,3% 8,1% Seguridad Ciudadana 4,5% 4,6% 4,2% 5,5% 4,0% Servicios Básicos y Financieros 1,7% 1,8% 0,0% 1,7% 1,7% Transporte 4,0% 4,1% 2,7% 4,6% 3,7% Atractivos Turísticos 17,8% 18,1% 15,1% 16,2% 18,3% Comercio 6,0% 6,5% 0,4% 8,5% 4,7% Infraestructura Turística 3,4% 3,1% 6,3% 3,8% 3,2% Naturaleza, Flora y Fauna 29,2% 29,9% 22,1% 30,2% 28,3% Servicios Turísticos 1,4% 1,5% 0,0% 0,3% 2,0% No responde 33,0% 32,5% 37,8% 29,4% 35,3% Otros, especificar 7,0% 7,0% 6,8% 6,1% 7,6% Clima 3,4% 3,8% 0,0% 4,5% 2,9% Tranquilidad 13,6% 12,5% 25,7% 11,9% 14,8% Base 924 867 57 409 500

Sexo

Grupo Etario

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

20,3% 0,0% 1,4% 1,2% 32,2% 15,6% 0,0% 0,0% 18,6% 2,8% 0,0% 0,0% 37,9% 0,0% 0,0% 44,4% 0,0% 18,8% 2,8% 0,0% 4,0% 15

7,9% 7,8% 6,9% 4,6% 13,5% 18,8% 1,1% 6,3% 7,9% 4,5% 1,7% 4,0% 17,8% 6,0% 3,4% 29,2% 1,4% 33,0% 7,0% 3,4% 13,6% 924

7,2% 6,3% 6,8% 5,0% 14,7% 19,9% 0,8% 7,0% 7,7% 4,1% 1,8% 3,5% 19,0% 5,8% 2,2% 28,2% 1,5% 35,5% 6,8% 3,9% 12,5% 697

10,0% 11,9% 7,4% 3,6% 10,3% 15,9% 2,2% 4,5% 8,6% 5,6% 1,1% 5,4% 14,7% 6,5% 6,5% 31,9% 1,2% 26,2% 7,6% 2,1% 16,7% 227

1,6% 15,4% 1,2% 7,1% 12,8% 8,4% 5,2% 1,5% 7,4% 1,0% 0,0% 0,0% 26,3% 1,6% 7,3% 26,6% 0,8% 50,9% 11,6% 0,0% 13,2% 67

5,4% 8,2% 7,2% 1,8% 12,2% 22,1% 2,0% 0,6% 11,8% 4,2% 4,6% 4,2% 20,0% 9,0% 3,0% 31,9% 1,9% 30,3% 4,9% 5,1% 9,7% 129

7,9% 5,8% 7,4% 5,3% 23,7% 15,5% 0,2% 7,1% 10,5% 5,4% 0,4% 4,2% 14,4% 5,7% 4,5% 29,9% 3,1% 24,3% 5,2% 4,2% 15,2% 132

8,7% 6,9% 5,9% 4,7% 10,5% 22,9% 1,1% 4,9% 6,2% 5,0% 1,0% 4,0% 19,5% 5,4% 3,2% 26,4% 0,0% 41,2% 7,6% 4,4% 10,5% 276

9,0% 8,0% 5,7% 5,8% 12,2% 17,0% 0,0% 8,1% 6,7% 3,2% 1,7% 4,9% 16,1% 7,0% 2,5% 33,2% 2,4% 29,7% 8,1% 2,3% 16,3% 246

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

146

147

60 o más 9,5% 7,5% 17,2% 2,2% 15,9% 17,1% 2,6% 15,0% 9,2% 8,5% 2,6% 2,9% 14,5% 3,5% 3,5% 22,0% 0,0% 21,2% 3,7% 2,7% 18,8% 74

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 5,6% 6,5% 9,3% 6,5% 4,7% 9,3% 8,9% 1,8% 7,7% 5,2% 5,5% 4,1% 12,0% 18,6% 12,6% 20,3% 24,8% 16,4% 0,3% 0,0% 1,8% 8,9% 7,3% 5,0% 10,6% 6,6% 7,3% 6,3% 3,3% 4,2% 2,4% 0,0% 1,9% 3,5% 2,8% 4,6% 15,3% 27,7% 15,8% 6,1% 7,2% 5,6% 2,3% 3,3% 3,8% 28,1% 25,7% 30,7% 2,5% 0,0% 1,4% 36,8% 29,2% 32,6% 7,8% 7,2% 6,6% 3,4% 4,3% 3,2% 7,0% 13,4% 16,4% 272 141 511

P7.2. Mencione dos cosas o situaciones que mejoraría de la Región del Biobío Procedencia del Turista

Actividades Turísticas Alojamiento y Servicios Aseo y Ornato Entretención Gastronomía y Alimentación Hospitalidad de la Gente Información Turística Infraestructura Precio, Calidad y Servicios Seguridad Ciudadana Servicios Básicos y Financieros Transporte Atractivos Turísticos Comercio Infraestructura Turística Naturaleza, Flora y Fauna Servicios Turísticos No responde Otros, especificar Clima Tranquilidad Base

Total

Nacional

Extranjero

3,9% 1,9% 8,9% 7,9% 3,9% 0,5% 17,0% 23,8% 3,5% 8,8% 8,1% 8,4% 3,6% 5,2% 6,5% 1,6% 3,9% 67,1% 12,7% 2,1% 0,8% 924

4,0% 1,7% 9,2% 7,6% 4,3% 0,6% 17,7% 23,6% 3,9% 9,1% 7,9% 8,9% 3,3% 5,6% 6,8% 1,4% 4,1% 65,0% 12,9% 1,7% 0,8% 867

3,1% 3,3% 5,8% 11,1% 0,0% 0,0% 9,5% 26,2% 0,0% 4,7% 9,5% 3,2% 6,5% 1,1% 2,9% 4,7% 2,0% 88,7% 11,2% 6,5% 0,0% 57

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 4,6% 3,6% 2,1% 1,8% 12,5% 7,0% 8,4% 7,6% 2,4% 4,8% 0,8% 0,4% 16,3% 17,3% 23,1% 23,9% 3,5% 3,3% 8,3% 9,1% 8,0% 8,3% 6,3% 9,0% 3,7% 3,6% 4,3% 5,8% 4,2% 7,5% 1,4% 1,8% 4,1% 3,8% 71,3% 65,4% 10,4% 13,9% 3,9% 1,1% 0,7% 0,8% 409 500

Sexo

Grupo Etario

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

1,2% 0,0% 0,0% 13,6% 0,0% 0,0% 20,3% 37,6% 13,6% 1,7% 0,0% 37,3% 0,0% 0,0% 18,6% 0,0% 4,0% 31,5% 20,5% 0,0% 0,0% 15

3,9% 1,9% 8,9% 7,9% 3,9% 0,5% 17,0% 23,8% 3,5% 8,8% 8,1% 8,4% 3,6% 5,2% 6,5% 1,6% 3,9% 67,1% 12,7% 2,1% 0,8% 924

3,3% 1,5% 8,5% 8,3% 2,9% 0,4% 18,0% 24,0% 3,8% 9,8% 7,7% 9,4% 3,8% 4,5% 7,4% 1,1% 3,9% 66,3% 12,5% 2,2% 0,7% 697

5,7% 2,8% 10,0% 7,1% 6,6% 0,9% 14,2% 23,2% 2,8% 5,9% 9,0% 5,7% 3,0% 7,2% 4,1% 3,2% 3,7% 69,1% 13,2% 1,7% 0,9% 227

13,5% 1,8% 10,8% 0,5% 1,7% 0,0% 10,4% 25,8% 4,2% 2,1% 3,8% 9,1% 4,7% 3,0% 4,3% 0,5% 8,3% 66,4% 29,2% 0,0% 0,0% 67

0,8% 2,6% 12,0% 5,9% 11,8% 0,0% 27,4% 23,9% 3,8% 10,4% 9,7% 15,7% 3,0% 4,2% 2,0% 1,5% 4,8% 51,3% 8,9% 0,4% 0,0% 129

2,6% 5,7% 9,7% 3,0% 3,1% 1,9% 17,0% 18,9% 3,9% 12,4% 7,8% 5,0% 4,9% 4,1% 5,6% 1,9% 4,2% 77,8% 8,3% 0,2% 1,9% 132

4,5% 0,5% 10,0% 6,1% 4,3% 0,8% 10,3% 25,8% 2,9% 7,3% 6,8% 6,4% 2,5% 5,2% 5,0% 0,8% 5,0% 76,8% 14,2% 4,6% 0,1% 276

4,5% 0,9% 6,6% 11,2% 1,9% 0,1% 20,8% 26,5% 3,8% 8,8% 8,3% 9,9% 3,0% 4,3% 9,8% 2,5% 1,7% 63,7% 9,5% 0,3% 1,7% 246

60 o más 0,6% 3,6% 6,1% 17,0% 0,3% 0,0% 15,7% 13,4% 3,2% 10,2% 12,1% 4,2% 7,5% 12,7% 8,9% 1,9% 3,1% 53,8% 19,9% 5,7% 0,0% 74

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 6,2% 2,8% 3,4% 1,9% 0,7% 2,2% 12,2% 7,8% 7,9% 9,3% 5,5% 8,1% 3,1% 2,9% 4,5% 0,0% 1,2% 0,5% 14,9% 19,6% 17,0% 19,7% 21,8% 26,0% 2,5% 2,9% 4,1% 10,6% 8,5% 8,1% 7,2% 7,2% 8,7% 6,6% 9,7% 8,8% 2,4% 2,9% 4,3% 1,7% 8,2% 5,7% 4,1% 14,4% 5,1% 3,0% 1,5% 1,1% 6,2% 6,5% 2,2% 67,9% 62,7% 68,0% 16,5% 11,3% 11,7% 2,9% 1,8% 1,9% 1,2% 0,0% 0,8% 272 141 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P7.3.- Recomendaría venir a la Región del Biobío Procedencia del Turista

Total Si No Base

Total

Nacional

Extranjero

100,0% 96,2% 3,8% 924

100,0% 95,9% 4,1% 867

100,0% 99,2% 0,8% 57

Motivos del viaje Motivos Negocios y Otros Personales Profesionales 100,0% 100,0% 100,0% 97,4% 95,5% 98,6% 2,6% 4,5% 1,4% 409 500 15

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional 60 o Hasta ProfesioTotal Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 Técnica más Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 96,2% 95,8% 97,3% 98,5% 95,3% 99,0% 96,2% 97,5% 88,4% 97,7% 96,1% 95,7% 3,8% 4,2% 2,7% 1,5% 4,7% 1,0% 3,8% 2,5% 11,6% 2,3% 3,9% 4,3% 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

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P7.3.1 Razones de por que SI recomendaría venir a la Región del Biobío Procedencia del Turista

Amabilidad de la Gente Belleza Paisajista Bonitos Atractivos Buen Clima Buen Servicio al Cliente Cercanía entre Atractivos Diversidad de Atractivos Le gusta la Región Lugar Agradable Nuevos Lugares Para Fomentar al Turismo Por su seguridad y tranquilidad Por ser una Región con ciudades modernas Por ser una Región limpia y sin Contaminación Por su buen precio de servicios Por su buena alimentación y Gastronomía Por su cercanía entre ciudades Por su comercio y servicios Por su historia, Cultura y Tradición Por su infraestructura y Oferta Turística Por tener exclusividad de atractivos Por tener muchos panoramas Porque es una Región ideal para hacer negocios No responde Otros Base

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 31,5% 31,6% 52,9% 49,2% 23,3% 22,1% 5,8% 7,4% 8,8% 9,4% 7,0% 6,2% 16,7% 10,7% 7,2% 9,6% 17,1% 22,0% 2,0% 3,8% 7,7% 8,4% 14,7% 12,0%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 32,7% 34,8% 29,7% 52,7% 45,4% 50,7% 23,7% 21,0% 22,8% 7,8% 6,6% 6,4% 11,6% 12,1% 7,1% 6,4% 9,1% 6,0% 13,4% 12,8% 12,4% 8,5% 8,7% 8,7% 20,1% 22,1% 20,0% 0,2% 3,2% 4,2% 7,3% 6,2% 9,5% 11,2% 12,4% 13,6%

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

15,8% 32,2% 33,9% 4,8% 2,9% 20,6% 1,2% 2,8% 39,0% 0,0% 21,7% 1,4%

31,3% 50,3% 22,7% 6,8% 9,1% 6,7% 12,7% 8,6% 20,4% 3,1% 8,4% 12,8%

31,8% 49,5% 20,2% 6,7% 9,5% 8,0% 13,9% 9,3% 21,1% 3,0% 8,8% 9,7%

30,1% 52,3% 29,2% 7,1% 7,9% 3,1% 9,6% 6,9% 18,7% 3,2% 7,3% 21,1%

32,6% 43,1% 39,7% 13,2% 5,2% 3,2% 16,9% 6,7% 18,1% 1,0% 11,2% 13,6%

29,4% 53,1% 23,2% 6,0% 10,8% 4,2% 9,7% 8,9% 21,7% 0,7% 11,8% 15,4%

30,6% 43,7% 21,9% 3,5% 13,7% 7,2% 12,7% 7,3% 23,8% 2,9% 6,4% 16,8%

31,3% 48,4% 21,7% 8,4% 8,0% 8,2% 10,5% 8,3% 19,6% 1,8% 7,2% 14,1%

34,5% 51,9% 21,5% 6,7% 9,0% 5,5% 13,9% 9,8% 18,8% 4,9% 7,6% 10,2%

60 o más 23,3% 61,5% 19,6% 3,1% 6,6% 10,5% 18,2% 8,3% 24,0% 6,4% 11,1% 7,3%

1,3%

0,0%

1,7%

1,5%

2,1%

0,5%

0,0%

0,3%

2,6%

2,7%

0,0%

2,1%

0,4%

1,9%

3,7%

7,3%

18,9%

6,1%

6,6%

5,0%

5,4%

2,6%

4,9%

8,5%

6,5%

4,0%

5,5%

6,6%

8,6%

8,4%

5,2%

18,9%

6,5%

5,4%

9,5%

6,0%

2,2%

4,8%

7,1%

8,7%

5,9%

8,8%

6,2%

5,7%

6,0%

0,0%

6,4%

4,7%

13,8%

5,5%

4,5%

8,1%

0,8%

4,9%

6,1%

6,3%

5,1%

6,8%

6,3%

4,9%

5,3%

4,7% 4,6% 10,9%

4,5% 4,8% 10,8%

7,0% 2,7% 12,0%

6,2% 3,0% 9,6%

4,0% 5,7% 11,7%

0,0% 0,0% 13,8%

4,7% 4,6% 10,9%

3,7% 4,6% 10,8%

7,5% 4,6% 11,4%

0,3% 0,5% 10,1%

4,9% 4,9% 18,8%

5,5% 11,2% 10,3%

5,5% 3,6% 8,7%

4,0% 4,6% 10,5%

6,4% 0,4% 10,5%

4,0% 7,3% 9,6%

3,9% 2,3% 11,3%

5,3% 4,2% 11,4%

1,8%

2,0%

2,6%

1,0%

18,9%

1,8%

1,9%

1,6%

0,8%

0,1%

0,3%

3,5%

2,1%

0,5%

1,8%

3,0%

1,5%

1,0% 3,4%

0,8% 3,7%

3,3% 0,3%

1,3% 2,5%

0,8% 3,9%

1,2% 0,0%

1,0% 3,4%

0,9% 3,7%

1,4% 2,4%

0,3% 1,2%

0,0% 2,4%

0,7% 6,4%

0,6% 2,7%

1,3% 3,7%

3,8% 2,9%

0,3% 2,9%

0,6% 5,9%

1,5% 2,8%

2,9%

2,8%

3,3%

3,6%

2,5%

0,0%

2,9%

3,7%

0,8%

0,0%

3,7%

4,5%

2,4%

2,9%

2,8%

3,0%

2,9%

54,3% 3,6% 889

53,3% 3,8% 834

64,7% 1,3% 55

52,2% 3,7% 396

55,9% 3,6% 479

38,0% 0,0% 14

54,3% 3,6% 889

57,8% 3,4% 670

45,2% 4,0% 219

59,0% 10,6% 64

54,3% 6,2% 124

54,2% 0,4% 128

57,5% 3,5% 265

50,9% 2,6% 240

52,4% 3,5% 68

48,6% 4,2% 261

53,5% 5,0% 138

56,9% 2,9% 490

Total

Nacional

Extranjero

31,3% 50,3% 22,7% 6,8% 9,1% 6,7% 12,7% 8,6% 20,4% 3,1% 8,4% 12,8%

31,6% 51,1% 21,4% 7,1% 10,0% 6,4% 11,8% 9,2% 20,7% 3,2% 8,3% 12,5%

29,1% 41,5% 36,0% 3,4% 0,4% 9,3% 21,8% 2,5% 17,4% 2,2% 9,2% 15,6%

1,7%

1,5%

3,3%

2,3%

6,1%

6,4%

3,1%

6,5%

6,3%

5,5%

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

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P7.3.1 Razones de por que NO recomendaría venir a la Región del Biobío Procedencia del Turista

Falta de infraestructura Falta Desarrollo Turístico Falta Información Turística Falta limpieza y orden Faltan arreglos en vías de acceso Hostilidad de la Gente Insegura e intranquila Mala Señalética No le gusto Peligro en Caminos Porque desconoce la región Porque sus servicios son muy caros Sin lugares turísticos Otras regiones son mejores Por lejanía entre ciudades No responde Otros Base

Total

Nacional

Extranjero

21,8% 15,6% 19,5% 14,9% 15,0% 0,0% 6,3% 15,0% 1,7% 1,4% 25,7% 14,5% 14,0% 21,7% 0,0% 110,0% 2,8% 35

22,2% 15,9% 19,9% 15,2% 15,3% 0,0% 6,4% 15,3% 1,7% 1,4% 25,3% 14,8% 14,3% 22,1% 0,0% 108,3% 1,9% 33

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 200,0% 50,0% 2

Motivos del viaje Motivos Negocios y Otros Personales Profesionales 30,6% 19,1% 0,0% 13,5% 15,7% 100,0% 25,7% 17,7% 0,0% 16,5% 14,5% 0,0% 4,9% 18,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,4% 0,0% 35,5% 8,4% 0,0% 4,9% 0,6% 0,0% 5,8% 0,0% 0,0% 46,0% 19,3% 0,0% 0,0% 19,3% 0,0% 5,8% 16,8% 0,0% 11,8% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 98,9% 113,1% 200,0% 0,0% 3,8% 0,0% 13 21 1

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

21,8% 15,6% 19,5% 14,9% 15,0% 0,0% 6,3% 15,0% 1,7% 1,4% 25,7% 14,5% 14,0% 21,7% 0,0% 110,0% 2,8% 35

8,4% 14,7% 24,4% 15,3% 9,3% 0,0% 7,8% 18,7% 0,6% 0,0% 29,1% 8,7% 17,4% 26,4% 0,0% 115,6% 3,5% 27

76,1% 19,1% 0,0% 13,3% 38,2% 0,0% 0,0% 0,0% 6,1% 7,2% 11,9% 38,2% 0,0% 2,4% 0,0% 87,4% 0,0% 8

0,0% 43,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 56,2% 0,0% 0,0% 78,1% 0,0% 121,9% 0,0% 3

80,2% 0,0% 0,0% 9,1% 40,1% 0,0% 0,0% 7,7% 0,0% 0,0% 3,0% 0,0% 49,2% 7,7% 0,0% 103,0% 0,0% 5

14,2% 57,3% 0,0% 43,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 43,1% 28,5% 0,0% 0,0% 14,2% 0,0% 71,2% 28,4% 4

0,0% 1,5% 23,0% 0,0% 4,0% 0,0% 0,0% 24,7% 1,5% 0,0% 46,1% 2,2% 0,0% 45,2% 0,0% 148,6% 3,1% 11

6,0% 29,6% 31,0% 59,6% 0,0% 0,0% 0,0% 31,0% 6,0% 0,0% 40,4% 0,0% 0,0% 22,6% 0,0% 73,7% 0,0% 6

Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

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60 o más 26,7% 22,2% 22,2% 0,0% 26,7% 0,0% 22,2% 0,0% 0,0% 0,0% 3,3% 48,9% 22,2% 0,0% 0,0% 102,2% 3,3% 6

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 44,6% 41,0% 11,8% 30,2% 24,9% 10,0% 0,0% 0,0% 29,0% 10,1% 59,0% 3,9% 0,0% 41,0% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 9,3% 0,0% 0,0% 22,2% 3,3% 0,0% 1,8% 10,1% 0,0% 0,0% 28,6% 0,0% 32,1% 0,0% 41,0% 10,3% 0,0% 0,0% 20,7% 18,5% 24,9% 21,4% 0,0% 0,0% 0,0% 151,2% 68,3% 112,8% 3,3% 0,0% 3,5% 11 3 21