Estudio Demanda Turistica Temporada Alta 2013 by Administrador de Contenido

ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA TEMPORADA ALTA2013 2013 TEMPORADA ALTA REGIÓN BIOBÍO REGIÓN DEL DEL BIOBÍO

• Recolección de datos: INE Biobío • Seguimiento técnico: INE Biobío, Sernatur y Brújula • Financiamiento: Gobierno Regional Biobío • Tabulación y Procesado de datos: Observatorio Turístico Biobío y Brújula • Análisis de datos: Brújula

Índice 1. Presentación............................................................................................................................................................1 2. Resumen ejecutivo................................................................................................................................................5 3. Estudio de Demanda Turística...........................................................................................................................9 4. Descripción Metodológica............................................................................................................................. 13 4.1. Ficha Metodológica................................................................................................................................... 16 5. Caracterización del turista............................................................................................................................... 17 6.

Análisis global...................................................................................................................................................... 23 6.1. Resultados generales................................................................................................................................ 23 6.2. Características del viaje............................................................................................................................ 28 6.3. Satisfacción y evaluación de la región................................................................................................ 36 6.4. Perfil del turista entrevistado................................................................................................................. 44

Análisis según principal motivo de viaje.................................................................................................... 49 7.1. Resultados generales................................................................................................................................ 51 7.2. Características del viaje............................................................................................................................ 57 7.3. Identificación del turista encuestado................................................................................................. 63 7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje.............................................................................................................................. 68

8. Análisis por tipo de turismo nacional y turismo extranjero................................................................. 69 8.1. Resultados generales................................................................................................................................ 70 8.2. Características del viaje............................................................................................................................ 75 9. Conclusiones......................................................................................................................................................... 83 10. Recomendaciones.............................................................................................................................................. 87 11. Glosario................................................................................................................................................................... 97 12. Metodología de Variables..............................................................................................................................101 13. ANEXO_ Tablas...................................................................................................................................................110

Índice de Gráficos Gráfico 1: Gráfico 2: Gráfico 3: Gráfico 4: Gráfico 5: Gráfico 6: Gráfico 7: Gráfico 8: Gráfico 9: Gráfico 10: Gráfico 11: Gráfico 12: Gráfico 13: Gráfico 14: Gráfico 15: Gráfico 16: Gráfico 17: Gráfico 18: Gráfico 19: Gráfico 20: Gráfico 21: Gráfico 22: Gráfico 23: Gráfico 24: Gráfico 25: Gráfico 26: Gráfico 27: Gráfico 28: Gráfico 29: Gráfico 30: Gráfico 31: Gráfico 32: Gráfico 33: Gráfico 34: Gráfico 35: Gráfico 36: Gráfico 37: Gráfico 38:

Género de los turistas.....................................................................................................................24 Rango etario de los turistas informantes.................................................................................25 Nacionalidad de los turistas..........................................................................................................25 Gasto promedio del grupo de viaje...........................................................................................26 Gasto per-cápita diario...................................................................................................................27 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................28 Medio por el cual obtuvo información de la Región...........................................................29 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región...............................................29 Medio de transporte utilizado para la Salida de la Región................................................30 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico.................................................................................................................31 Comparación pernoctaciones entre TA 2013 y TB 2012 en EAT......................................32 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................33 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................33 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................33 Atractivos visitados de la Región ...............................................................................................34 Contratación de servicios turísticos...........................................................................................35 Calidad en infraestructura.............................................................................................................37 Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico..................................................37 Precio-calidad servicios de alimentación.................................................................................37 Aseo urbano y mantenimiento en general.............................................................................38 Hospitalidad de los habitantes....................................................................................................38 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos...............................................................................................................38 Calidad de la infraestructura aeroportuaria............................................................................39 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región...................................................39 Calidad de la infraestructura vial en la Región.......................................................................39 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región.............................................................................................40 Calidad de la infraestructura del terminal de buses............................................................40 Calidad de la infraestructura de la estación de tren............................................................40 Señale que cosas o situaciones mejoraría de la Región del Biobío...................................................................................................................41 Señale que cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones..................................................................................................42 Recomendaría venir a la región de Biobío...............................................................................43 Razones por las que sí que recomendaría...............................................................................43 Razones por las que no recomendaría......................................................................................44 Residencia de los turistas chilenos.............................................................................................45 País de residencia de los turistas extranjeros.........................................................................46 Nivel educacional.............................................................................................................................47 Profesión u oficio del turista.........................................................................................................47 Motivos de su viaje...........................................................................................................................20

Gráfico 39: Gráfico 40: Gráfico 41: Gráfico 42: Gráfico 43: Gráfico 44: Gráfico 45: Gráfico 46: Gráfico 47: Gráfico 48: Gráfico 49: Gráfico 50: Gráfico 51: Gráfico 52: Gráfico 53: Gráfico 54: Gráfico 55: Gráfico 56: Gráfico 57: Gráfico 58: Gráfico 59: Gráfico 60: Gráfico 61: Gráfico 62: Gráfico 63: Gráfico 64: Gráfico 65: Gráfico 66: Gráfico 67: Gráfico 68: Gráfico 69: Gráfico 70: Gráfico 71: Gráfico 72: Gráfico 73: Gráfico 74: Gráfico 75: Gráfico 76: Gráfico 77: Gráfico 78: Gráfico 79: Gráfico 80:

Llegada de turistas según principal motivo del viaje..........................................................51 Género según motivo de viaje.....................................................................................................51 Rango etario según motivo de viaje..........................................................................................52 Gasto promedio individual...........................................................................................................53 Gasto sin desagregar según motivo de viaje..........................................................................53 Gasto promedio diario individual...............................................................................................54 Gasto promedio diario individual sin desagregar................................................................54 Media del número de personas que conforman el grupo de viaje................................................................................................55 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................56 Género del grupo de viaje.............................................................................................................56 Medio por el cual obtuvo información de la Región...........................................................57 Medio de transporte utilizado para la entrada en la Región............................................58 Medio de transporte utilizado para la salida de la Región................................................58 Pernoctaciones por tipo de establecimiento EAT.................................................................59 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................60 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................60 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................60 Atractivos visitados de la Región................................................................................................62 Contratación de servicios turísticos...........................................................................................63 Residencia de los turistas...............................................................................................................64 País de residencia de los turistas extranjeros.........................................................................65 Nivel educacional del encuestado.............................................................................................66 Profesión u oficio del encuestado..............................................................................................67 Tipo de turismo según motivo de viaje....................................................................................68 Género turistas nacionales y turistas extranjeros.................................................................70 Tramo de edad turistas nacionales y extranjeros..................................................................71 Gasto promedio individual por servicios turísticos..............................................................71 Gasto promedio per cápita sin desagregar.............................................................................72 Gasto promedio diario individual por servicios turísticos.................................................73 Gasto promedio diario individual sin desagregar.................................................................73 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................74 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja.......................................................................................................74 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas nacionales....................................................................................................75 Medio por el cual obtuvo referencia de la región.................................................................76 Medio de transporte utilizado para entrar en la Región....................................................76 Medio de transporte utilizado para salir de la Región........................................................77 Número de pernoctaciones en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento..........................................................................77 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................78 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................79 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................79 Atractivos visitados de la región.................................................................................................80 Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región.......................................................................................81

Índice de Tablas Tabla 1: Tabla 2: Tabla 3:

Paridades de monedas extranjeras............................................................................................15 Tasa de ocupabilidad temporada verano (Febrero 2013).................................................21 Número de llegadas y pernoctaciones de pasajeros a establecimientos de EAT,............................................................................................................31

Índice de Figuras Figura 1:

Evolución llegadas internacionales a Chile Ene-Abr 2009-2013 (en miles)......................................................................................................19

1. PRESENTACIÓN

1. Presentación Con la Estrategia Nacional de Turismo 2012-2020, Chile ha articulado un plan que le permitirá alcanzar una posición de liderazgo y convertirse en un destino turístico preferente a nivel mundial. Así mismo, la Región de Biobío, a través de su Plan para el Desarrollo Turístico Región del Biobío 2011-2014, tiene por objetivo potenciar el turismo en la Región de Biobío, convirtiendo esta actividad en un motor relevante para la economía regional, mediante el desarrollo de la oferta turística de los destinos, del apoyo a la gestión de mercado, del desarrollo de la institucionalidad turística regional y de la reconstrucción de la infraestructura dañada por el terremoto del 27 de febrero del 2010.

parte del Observatorio de Turismo, debe impulsar un proceso sistemático de construcción y mantenimiento de bases de datos estadísticos, así como su difusión oportuna entre los actores del sector y la sociedad en su conjunto. La información debe convertirse en una prioridad para la gestión de la política, considerando acciones tales como: • Establecer indicadores locales de la actividad turística. • Realizar encuestas para evaluar el comportamiento de los target de mercado y medir el grado de satisfacción del turista. • Realizar estudios de mercado. • Diseñar metodología para la medición permanente de la incidencia y el comportamiento de la actividad turística en la economía.

En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región se establecen seis ejes prioritarios, como estrategia Regional, donde se coordinan las acciones para obtener los resultados esperados. El tercer eje, que establece el Plan para el Desarrollo Turístico, se focaliza en la Inteligencia de Mercado. El objetivo que este eje persigue es diseñar e implementar el Observatorio Turístico de la Región del Biobío, con el propósito de que se convierta en una instancia de generación de información para la toma de decisiones y la planificación de la actividad turística Regional, tanto para los organismos públicos como privados, de forma que permita disminuir la incertidumbre en los proyectos e inversiones, aumentando así la competitividad y la sustentabilidad de este destino.

• Actualizar y mantener el registro de la oferta turística regional. • Implementar y mantener mecanismos de divulgación de información estadística (web). • Consolidar un sistema de información turística regional. • Promover convenios de colaboración con las instituciones universitarias para el desarrollo de estudios. • Desarrollar y difundir estudios e investigaciones. • Establecer un sistema de evaluación y medición de indicadores para los distintos programas que formen parte de esta política.

La información estadística es estratégica en los sistemas modernos de planificación, ya que es un insumo básico para la adecuada y oportuna toma de decisiones por parte de los actores económicos, pero es importante que provenga de fuentes confiables y sean producto de procesos validados de recopilación, procesamiento, interpretación y presentación de los datos generados.

El Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de Biobío establece que la metodología a utilizar para la creación del Observatorio Turístico sea similar a la utilizada en otros observatorios del país. Se basa en la creación de un sistema de información a cargo del INE Biobío, a través de la aplicación periódica de herramientas estadísticas de recolección, análisis y entrega de información, puesta a disposición de los interesados a través de medios digitales como el sitio web.

Una tarea compleja es la medición del impacto de la actividad turística en la economía regional y sus distintos territorios, por lo que el equipo técnico, como

lo dispuesto dispuesto en en el el Plan Plan para para el el Desarrollo DesarrolloTuTuEn base a lo según el el Informe Informe Etapa Etapa 44 de delalaPolítica PolíticaRegional Regional rístico y según

ObservatorioTurístico Turísticode delalaRegión Regiónde deBiobío Biobíoseseha ha ElElObservatorio puestoen enmarcha marchacon conelelobjetivo objetivode deanalizar analizaryycaraccaracpuesto terizar los datos obtenidos del levantamiento de inforterizar los datos obtenidos del levantamiento de informacióndesarrollado desarrolladopor porelelINE INEBiobío, Biobío,en enloloreferente referente mación

de Turismo de de Biobío Biobío en en donde donde se sedetalla detallalalacreación creaciónde de de Información Informaciónyyde deinteligencia inteligenciade denegocios negocios un sistema de su Línea Línea de de actuación actuación 2: 2: Desarrollo Desarrollo del del MerMerdentro de su fundamentan los los pilares pilares para paralalageneración generacióndel del cado, se fundamentan

lasencuestas encuestasde deoferta ofertayydemanda demandaturística, turística,contemcontemaalas plandoeleltratamiento, tratamiento,sistematización sistematizaciónde deanálisis análisisyydidiplando fusión de la información cualitativa del sector turístico. fusión de la información cualitativa del sector turístico. ElElinicio iniciode deeste esteproceso procesoha hasido sidogracias graciasaalalacolaboracolaboración ción del delInstituto InstitutoNacional Nacionalde deEstadísticas, Estadísticas,INE, INE,como como desarrollador, desarrollador,junto juntocon conSERNATUR, SERNATUR,como comomandante, mandante,y y elelGORE GOREde delalaRegión Regióndel delBiobío, Biobío,con conlalaaportación aportacióndel del financiamiento. financiamiento.

Observatorio Turístico Turístico para para la la Región Regiónde deBiobío. Biobío. Observatorio El INE Biobío Biobío junto junto con con Sernatur Sernatur Biobío Biobío ha ha definido definido colaborativamente colaborativamente los los indicadores indicadores turísticos turísticos aa caraccaracterizar, llevando llevando aa cabo cabo el el posterior posterior diseño diseño de de las las enencuestas para para obtener obtener la la base base de de datos. datos.Por Porsu suparte parteINE INE Biobío, como como responsable responsable técnico técnico del del proyecto, proyecto,lleva llevaaa cabo las tareas tareas de de levantamiento levantamiento de de datos datos en en terreno. terreno. La empresa Brújula BrújulaTecnologías Tecnologíasde dela laInformación InformaciónChile Chile Ltda., como co-desarrollador del proyecto, aplica como co-desarrollador del proyecto, aplica memetodologías todologías de de análisis análisis dinámicos dinámicos de de datos datosorientadas orientadasaa obtener obtener información información cuantitativa cuantitativa yy cualitativa cualitativa fidedigfidedigna, na, detallada, detallada, consistente, consistente, oportuna oportuna yy representativa representativa del sector, presentando la información del sector, presentando la información resultante resultante de de forma forma óptima óptima para para contribuir contribuir aa la latoma tomade dedecisiones decisionesyy la la planificación, planificación, aa la la sustentabilidad sustentabilidadyyla lacompetitividad competitividad del del destino destino yy sus sus productos productos turísticos. turísticos.

ElEl observatorio observatoriose sedesarrolla desarrollaen entorno tornoaados dostipos tiposde de estudios, estudios,los losEstudios Estudiosde deDemanda Demandayylos losEstudios Estudiosde de Oferta, de este modo se caracteriza por un lado el perfil Oferta, de este modo se caracteriza por un lado el perfil del delturista turistaque quevisita visitalalaRegión, Región,yypor porotro, otro,las lascaractecaracterísticas rísticasde delos losservicios serviciosturísticos turísticosofrecidos ofrecidosalalvisitante visitante yy del del conjunto conjuntode delalaoferta. oferta.Obteniendo Obteniendoinformación información sobre número de establecimientos, puestos sobre número de establecimientos, puestosde detrabajo trabajo vinculados vinculadosalalturismo, turismo,inversión, inversión,utilización utilizaciónde detecnolotecnologías gíasde delalainformación, información,etc. etc.

2. RESUMEN EJECUTIVO

2. 2. RESUMEN RESUMEN EJECUTIVO EJECUTIVO ElElpresente presenteEstudio Estudiode delalaDemanda Demandaidentifica identificaaalos losturisturistas tasque quevisitaron visitaronlalaRegión Regiónde deBiobío Biobíoen enlalatemporada temporada

En Enun unprimer primerapartado apartado del del estudio estudio se se describe describe el objetivo tivode delalainformación informaciónque que se se va va aa analizar analizar yy la metodo-

alta altade de2013 2013yyque quesesealojaron alojaronen enEstablecimientos Establecimientosde de Alojamiento Turístico (EAT). El análisis de la informaAlojamiento Turístico (EAT). El análisis de la información ciónpresentada presentadaen eneste esteinforme informeayudará ayudaráaalas lasautoridaautorida-

logía logíaque quese seha haseguido seguidopara parala la elaboración elaboración del estudio, elel análisis análisis descriptivo descriptivo de de las las encuestas, encuestas, cómo cómo se han desarrollado desarrollado los los indicadores, indicadores, las las fuentes fuentes de de información ción que que se se han han utilizado utilizado yy el el marco marco metodológico, metodológico, y

des descompetentes competentesaalalatoma tomade dedecisiones decisionesyydeterminar determinar relaciones relacionesyyproyecciones proyeccionesen enelelturismo turismode delalaRegión. Región.

lala ficha ficha metodológica metodológica resumen resumen del del tipo tipo de de encuestas, eleluniverso del estudio, el periodo de levantamiento universo del estudio, el periodo de levantamiento de información, información,el eltamaño, tamaño,tipo tipo de de muestreo, muestreo, etc. etc. También

Este Esteinforme informeeseselelsegundo segundoque quepresenta presentaelelObservatoObservatorio riode deTurismo Turismode delalaRegión Regiónde deBiobío, Biobío,yypor portanto tantoen enelel

se seaporta aportaun uncapítulo capítulopara para la la caracterización caracterización del turista aanivel nivelinternacional, internacional, nacional nacional yy regional regional que que viaja durante este periodo de tiempo que se está analizando rante este periodo de tiempo que se está analizando en

análisis análisisde delos losindicadores indicadoresque quecaracterizan caracterizanelelcomporcomportamiento de la demanda se comparan los resultados tamiento de la demanda se comparan los resultadosdel del primer primerinforme informesobre sobrelalademanda demandaen entemporada temporada baja baja 2012con conlos losresultados resultadosobtenidos obtenidosde delalatemporada temporadaalta alta 2012 2013,además ademásde decontemplar contemplarinformes informeselaborados elaboradospor porelel 2013, InstitutoNacional Nacionalde deEstadística EstadísticaDirección DirecciónRegional Regionaldel del Instituto Biobíoyyotros otrosestudios estudiosdel delServicio ServicioNacional Nacionalde deTurismo Turismo Biobío paraun unmayor mayoranálisis análisisen enprofundidad profundidadcualitativo. cualitativo. para

elelpresente presenteestudio. estudio. Conelelfin finde de identificar identificar aa los los turistas turistas que que visitan visitan la ReCon gión de de Biobío Biobío en en la la temporada temporada alta alta 2013 2013 se ha estagión blecido una una clasificación clasificación en en un un primer primer nivel nivel respecto blecido los turistas turistas que que se se alojaron alojaron en en Establecimientos Establecimientos de aa los

Alojamiento Turístico (EAT). Para la caracterización del Turista que se alojó en EAT, se ha clasificado la información del perfil del turista en cuatro grandes bloques. Alojamiento Turístico (EAT). Para la caracterización del El primero orientado a la identificación del turista para Turista que se alojó en EAT, se ha clasificado la inforconocer cómo es el turista que visita la región. Para ello mación del perfil del turista en cuatro grandes bloques. se han identificado los indicadores correspondientes al El primero orientado a la identificación del turista para género de los turistas, tramo de edad, gasto promedio conocer individual cómo es ely turista que visita la región. Para ello composición del grupo de viaje.

dores correspondientes a infraestructuras, precio-calidad de los servicios, hospitalidad de los habitantes, etc. También se evalúa la Región en cuanto a su recomendores correspondientes a infraestructuras, precio-calidación como destino turístico.

se han identificado los indicadores correspondientes al género de turistas, tramo edad, gasto promedio El los segundo bloque dede información analizada corresindividual y composición del grupo de viaje. ponde a las características del viaje. En este apartado se

El cuarto bloque de información que se analiza es la identificación del turista entrevistado, respecto a su Tras este estudio de la demanda de la Región de Biobío lugar origen, nivel profesión u oficio. ende temporada alta aeducacional nivel generalyde los turistas que la

ha estudiado el motivo del viaje, las noches promedio pernoctadas, el tipo de establecimiento elegido, el meEl segundo bloque de información analizada corresde transporte utilizado, el En método de alimentación, ponde a dio las características del viaje. este apartado se lo atractivos visitados durante el viaje y el medio ha estudiado el motivo del viaje, las noches promediode información elegida antes de viajar a la Región.

visitan, se desarrollan dos análisis más exhaustivos segporde motivo de viaje personal y de negocio o Trasmentando este estudio la demanda de la Región de Biobío profesional yalta poratipo degeneral turista nacional y extranjero. en temporada nivel de los turistas que la

pernoctadas, el tipo de establecimiento elegido, el medio de transporte utilizado, el método de alimentación, En tercer lugar se identifica el grado de satisfacción del lo atractivos visitados durante el viaje y el medio de inturista en cuanto a un determinado número de indicaformación elegida antes de viajar a la Región. En tercer lugar se identifica el grado de satisfacción del turista en cuanto a un determinado número de indica-

dad de los servicios, hospitalidad de los habitantes, etc. También se evalúa la Región en cuanto a su recomenEl cuarto bloque de información que se analiza es la dación como destino turístico. identificación del turista entrevistado, respecto a su lugar de origen, nivel educacional y profesión u oficio.

visitan, se desarrollan dos análisis más exhaustivos segFinalmente recoge un apartado con las principales mentando por motivo de viaje personal y de negocio o conclusiones observadas y las actuaciones que se recoprofesional y por tipo de turista nacional y extranjero. mendarían para mejorar, potenciar y fomentar el turismo en temporada alta en la Región de Biobío.

Finalmente recoge un apartado con las principales conclusiones observadas y las actuaciones que se reco7mendarían para mejorar, potenciar y fomentar el turismo en temporada alta en la Región de Biobío.

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA • Satisfacción y evaluación de la Región.

Objetivo

• Perfil del turista encuestado (lugar de origen del turista, profesión y oficio del turista encuestado).

El objetivo del ESTUDIO DE DEMANDA es definir el perfil de los turistas que eligen como destino turístico la Región del Biobío. La población objetivo del estudio son los turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turístico (atendiendo a la tipología oficial). La cobertura geográfica es la Región del Biobío. Y el tratamiento de los datos se realiza en base a las encuestas realizadas por el INE.

Estudio de Demanda Temporada Alta 2013 El Observatorio Turístico de la Región de Biobío presenta con este documento su segundo Estudio sobre la Demanda Turística. Este concretamente analiza la Demanda en Temporada Alta 2013 (correspondientes a los meses de enero y febrero).

Se llevan a cabo 2 estudios de demanda al año, uno en temporada alta, que recoge los datos de los meses de enero y febrero, y otro en temporada baja, considerando los datos de los meses de julio y agosto.

En este estudio se identifican los principales indicadores que aportarán información cualitativa representativa del sector turístico en la Región.

Variables obtenidas del estudio de demanda

Los contenidos incluidos en este Estudio de Demanda Temporada Alta 2013, se indican a continuación:

El estudio de demanda arroja información muy valiosa para la toma de decisiones, tanto en materia de políticas que impulsen el desarrollo turístico de la Región, como para la mejora de la competitividad del sector empresarial. A continuación se indican las principales informaciones que el consultante podrá encontrar en el estudio, referente a las encuestas levantadas a los turistas que se alojaron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT):

• Descripción metodológica empleada y sus resultados. • Caracterización del turismo a nivel internacional, nacional y Regional. • El perfil del turista que visita la Región. • Características del viaje. • Comportamiento de compra.

• Resultados generales (turistas que visitaron la Región, ingresos generados por los turistas, gasto total individual, conformación del grupo de viaje, promedio de personas que componen el grupo de viaje y género y tramo de edad de los turistas).

• Satisfacción y fidelización.

• Características de viaje (medio de transporte utilizado, noches promedio, tipos de establecimiento utilizado, método de alimentación, sitios visitados durante el viaje y medios de información sobre la región).

Con el fin de profundizar en el análisis de los indicadores seleccionados por SERNATUR, el estudio se ha estructurado en base a tres grandes capítulos. El primero donde se elabora un análisis general de los resultados de las encuestas obtenidas para los turistas que se hos-

• Impacto del Turismo en la Sociedad Local. • Conclusiones y Recomendaciones.

enfoque enfoquepermite permitevisualizar visualizarlalarealidad realidadde delalademanda demanda turística turística regional, regional, pues pues sesedefine definelalaprocedencia procedenciadel del turista, el modo de organización de su viaje, el medio turista, el modo de organización de su viaje, el medio de detransporte transporteelegido, elegido,grupo grupode deviaje, viaje,eleltipo tipode deactiviactividades que realiza, la distribución del gasto turístico, dades que realiza, la distribución del gasto turístico,susu disposición disposiciónaarecomendar, recomendar,grado gradode desatisfacción satisfacciónde delos los servicios turísticos, etc. servicios turísticos, etc.

pedan pedan en en EAT, EAT, efectuando efectuando un un estudio estudio cualitativo cualitativocomcomparando y referenciando los principales parando y referenciando los principalesresultados. resultados. El El segundo segundo bloque bloque analiza analiza los los mismos mismos indicadores indicadorespor por principal motivo de viaje, en base a dos categorías esprincipal motivo de viaje, en base a dos categorías establecidas tablecidas por por SERNATUR: SERNATUR: - Motivos personales, que incluiría los motivos de Va- Motivos personales, que incluiría los motivos de Vacaciones, recreo, ocio, Visitas a familiares y amigos, caciones, recreo, ocio, Visitas a familiares y amigos, Educación y formación, Religión, Fiestas CostumbrisEducación y formación, Religión, Fiestas Costumbristas, Actividades deportivas. tas, Actividades deportivas.

Este informe es una valiosa palanca de desarrollo para Este informe es una valiosa palanca de desarrollo para mejorar la calidad de la oferta de actividades y servimejorar la calidad de la oferta de actividades y servicios turísticos, desde el conocimiento aplicado del cios turísticos, desde el conocimiento aplicado del cliente/turista. Una fuente de información estratégica cliente/turista. Una fuente de información estratégica que permitirá detectar los elementos potenciales del que permitirá detectar los elementos potenciales del destino, así como sus deficiencias para reorientar el destino, así como sus deficiencias para reorientar el aprovechamiento de los mismos, averiguar cuáles son aprovechamiento de los mismos, averiguar cuáles son los potenciales segmentos de mercado para esta zona, los potenciales segmentos de mercado para esta zona, determinar las principales líneas de actuación para indeterminar las principales líneas de actuación para incrementar el volumen de turistas en la zona, potenciar crementar el volumen de turistas en la zona, potenciar la riqueza natural, cultural e histórica del destino, dela riqueza natural, cultural e histórica del destino, desarrollar unas estrategias de gestión coherentes con el sarrollar unas estrategias de gestión coherentes con el producto y entorno sustentable que lo envuelve. producto y entorno sustentable que lo envuelve.

- Motivos Profesionales y Negocios que incluye los - Motivos Profesionales y Negocios que incluye los motivos Profesionales, Negocios, Reuniones confemotivos Profesionales, Negocios, Reuniones conferencias y seminarios. rencias y seminarios. El tercer bloque analiza los indicadores establecidos en El tercer bloque analiza los indicadores establecidos en base al turismo nacional y al turismo extranjero. base al turismo nacional y al turismo extranjero. En general el documento recoge una caracterización y En general el documento recoge una caracterización y análisis de los turistas de la Región del Biobío, desde el análisis de los turistas de la Región del Biobío, desde el punto de vista demográfico, social y económico. Este punto de vista demográfico, social y económico. Este

11 11

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA Descripción de Metodología a emplear y resultados

bles claves de la satisfacción del turista que visita la región. Esta etapa está pensada para un informe con más información temporal.

Se desarrolla una metodología estadística para describir, caracterizar y monitorear la evolución de la actividad turística en lo que se refiere a la demanda en temporada alta, en la región del Biobío.

Análisis descriptivo de encuestas El diseño y construcción de cuadros estadísticos descriptivos proveerán de información detallada de los resultados de las distintas encuestas obteniéndose así conclusiones válidas sobre las dimensiones de interés en base a la información cualitativa y cuantitativa recogidas en la Región del Biobío.

Una primera etapa consiste en depurar cuadrar y validar las bases de datos, entregadas por el Instituto Nacional de Estadísticas INE, que contienen las respuestas a un cuestionario cuyas preguntas se realizaron en forma directa a los turistas o jefes de grupos de turistas que se hospedaron en establecimientos de alojamiento turístico (EAT) en la Región de Biobío.

Desarrollo de los indicadores La construcción de indicadores cuantitativos y cualitativos que miden las diversas dimensiones de la actividad turística de la región del Biobío, proporcionará información resumida sobre los distintos aspectos críticos de evaluación de la demanda turística.

La segunda etapa comprende el diseño y construcción de cuadros estadísticos descriptivos para esta encuesta de demanda turística en temporada alta. Con esta información se puede caracterizar y comprender el comportamiento de la demanda turística en temporada alta de la Región.

Fuentes de información Las fuentes de información para la elaboración de este informe se agrupan de la siguiente manera.

Una tercera etapa consiste en construir indicadores con el objetivo de obtener información resumida, rigurosa, sistemática y fácil de acceder que permita caracterizar y evaluar el desempeño de la demanda turística en la región. Estos instrumentos contemplan la recopilación de información detallada sobre aspectos cualitativos y cuantitativos de cada una de las dimensiones consideradas en el estudio.

• Fuentes Primarias de Información. Las fuentes primarias de información provienen básicamente de encuestas realizadas por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) y el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR). • Fuentes Secundarias de Información. Para complementar los análisis se evaluó la pertinencia de utilizar información del Banco Central, Estudios e informes de turismo del Servicio Nacional de Turismo SERNATUR, análisis e informes del Instituto Nacional de Estadística, barómetros Chileno del Turismo de FEDETUR (Federación de empresas del turismo de Chile), etc.

Finalmente una cuarta etapa, considera el diseño y construcción de modelos matemáticos estadísticos (por ejemplo modelos logísticos, multinomial o bien árboles de regresión) que ayudaran a descubrir varia-

Sección Gastos EAT Con la finalidad de poder estimar los gastos que realiza el turista EAT en los diferentes ítems, es decir, alojamiento, alimentación, transporte, actividades turísticas y otros, se transformó todo a pesos nominales chilenos según la siguiente tabla:

La transformación a pesos nacionales se realizó de acuerdo al mes en que el turista declara programar sus gastos en el momento en que se le realizó la encuesta.

Tabla 1 Paridades de monedas extranjeras (moneda/dólar de los Estados Unidos de América)

Periodo

Euro

Peso argentino

Nuevo Sol Peruano

Peso chileno (USD observado)

Real Brasileño

Enero 2013

0,7527

4,9461

2,5501

472,67

2,0305

Febrero 2013

0,7480

5,0062

2,5774

472,34

1,9733

Fuente: Banco Central de Chile

Marco Metodológico

Las primeras son aquellas que permiten identificar a los turistas según duración de su estadía, montos de gastos, etc. Con respecto a las características de interés compra de Programas turísticos. Por otra parte, existen aspectos relevantes a ser considerados tales como la identificación espacial (tipo de establecimientos de alojamiento, área comuna-región).

Como se ha mencionado anteriormente, los aspectos relevantes en este estudio están relacionados con la caracterización de los turistas que viajan a la región del Biobío y por otra establecer redes y sistemas de información que apoyen la gestión turística en la región. Con la finalidad de estudiar estas el comportamiento de los turistas que visitan la región del Biobío, el análisis considera el desarrollo de tres etapas: creación de indicadores y adaptación de variables, análisis descriptivos y modelación.

Durante la segunda etapa, se determinará el valor de las variables disponibles y por tanto su importancia dentro del proceso de modelación. En la tercera etapa y final, corresponde a la modelación (que puede incluir segmentación), cuyo objetivo central es determinar las principales características de los turistas que explican su comportamiento, pautas de consumo, nivel de satisfacción, y su propensión a recomendar.

En la etapa de creación de indicadores, se realizará una revisión y valoración en cuanto a su pertinencia de las variables disponibles en las bases. Un aspecto importante es la creación de las variables dependientes e independientes.

4.1. Ficha Metodológica Ámbito Geográfico

Región de Biobío.

Tipo de Encuestas

Entrevistas personales estructuradas en bloques conceptuales.

Universo de Estudio

Población alojada en Establecimientos de Alojamiento Turístico (Hoteles, hostales, residenciales, campings, Apart-Hoteles y cabañas).

Periodo de levantamiento de información Cuestionario

Entrevistas por submuestras realizadas durante enero y febrero de 2013, correspondientes a la Temporada Alta. Estructurado, con preguntas abiertas y cerradas, y explicación previa de cómo se deben cumplimentar cada una de las preguntas. La estimación de tamaño muestral, se obtiene a partir de un muestreo probabilístico estratificado, con un nivel de confianza del 95%.

Tipo de Muestreo

Para la determinación del tamaño muestral de los establecimientos se realizó el muestreo indicado anteriormente en virtud de las provincias de la región como del tipo de establecimientos que componían cada provincia. Para el caso del tamaño muestral de los turistas se realizó un muestro estratificado según provincia y tipo de EAT, los cuales se distribuyeron de forma proporcional en función de cada estrato. En primera instancia se realizó a nivel de provincias y posterior a ello en virtud de tipo de EAT. Cabe mencionar que para la muestra de turistas se utilizó varianza máxima, considerando población finita. Población: 274.605 turistas Muestra: 2729

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA El Turismo en el mundo

El crecimiento de los últimos años se mantuvo en África, con un aumento del 4% durante el primer semestre de 2013, gracias a la recuperación del norte de África del 4% y a los resultados positivos de los destinos subsaharianos del 4%.

El número de llegadas de turistas internacionales en todo el mundo aumentó un 5% durante el primer semestre de 2013, en comparación con el mismo periodo de 2012, llegando a casi 500 millones de visitantes, según los datos del barómetro que elabora la Organización Mundial del Turismo

En Oriente Medio el flujo de turistas se recuperó, tras dos años de tasas negativas, con un aumento estimado del 13% en las llegadas de visitantes internacionales.

El crecimiento fue superior a la estimación que la OMT realizó a principios de año (entre un 3% y 4%) y a sus estimaciones sobre las perspectivas del turismo a largo plazo, en las que cifraba un ritmo anual de crecimiento del 3,8% hacia 2030. De enero a junio 2013, 494 millones de visitantes pernoctaron en destinos de todo el mundo, lo que supone un flujo de 25 millones de turistas internacionales más, con respecto al mismo periodo de 2012, señala la OMT.

Aumento del gasto También el gasto destinado al turismo ha registrado un crecimiento importante, impulsado por las economías emergentes. China (incremento del 31%) y Rusia (22%) lideraron el crecimiento del gasto en viajes al extranjero entre los diez principales mercados emisores más importantes en el mundo durante el primer semestre de 2013. Fuera de los diez primeros, Brasil registró un incremento del 15% hasta junio, después de un moderado 2012. Por contra, el gasto procedente de los mercados tradicionales fue “más modesto”. Canadá (3%) y Francia (2%) lideraron en ranking, seguido por Estados Unidos, Alemania y Reino Unido, mientras que Japón, Australia e Italia registraron tasas negativas.

Datos por regiones del mundo En Europa la evolución fue mejor de la esperada, con un aumento del 5% en la llegada de turistas, gracias a la buena marcha de la Europa central y oriental, con un crecimiento del 10%.

El Turismo en Chile

Asia-Pacífico superó también las expectativas, con un aumento del 6%, impulsada por el Sureste asiático (+12%) y Asia del Sur (7%).

Según datos de SERNATUR en los primeros cuatro meses del año 2013, las llegadas internacionales a Chile sufrieron una leve baja del 0,9% en relación a los meses equivalentes de 2012. Marzo fue el único mes donde se logró un crecimiento de llegadas en relación a 2012, con un incremento del 19%, el que se explica principalmente por Semana Santa que este año celebró en marzo.

Los resultados fueron más débiles de lo previsto en el continente Americano con un aumento del 2% de las llegadas, frente al fuerte crecimiento registrado en años anteriores, mientras América del Sur y el Caribe se mantuvieron estables.

El mes de abril de 2013 presentó el menor número de turistas extranjeros con 252.000 llegadas. Esto equivale a una baja del orden de 9,5% en relación al mes de abril del año anterior. Durante los meses de enero y febrero (que históricamente representan un cuarto de las llegadas anuales) llegaron 485.000 y 351.000 turistas extranjeros, respectivamente. Estas cifras representan una disminución del 1.2% en enero y el 9.4% en el mes de febrero con respecto a los mismos meses del año anterior.

el inusual mal tiempo en Viña del Mar, haciendo que un buen número de mendocinos hayan preferido no cruzar la cordillera. La baja de casi 1% de las llegadas extranjeras demuestra que el turismo chileno permanece altamente dependiente de visitas argentinas, mercado extremadamente vulnerable y volátil. Por ello, es fundamental que el país haga un esfuerzo más intenso y continuado de promoción en los mercados de Europa y de Norteamérica, en los que, a pesar de la recesión económica que los afecta, hay un segmento importante de la población que sigue consumiendo viajes vacacionales de larga distancia. En paralelo, los tímidos esfuerzos promocionales realizados hasta ahora en Japón, China y Corea del Sur deben intensificarse, especialmente para el mercado del esquí y los viajes de intereses especiales.

Destaca en enero que la baja general de llegadas internacionales, coincide con la baja de turistas argentinos, quienes representan un poco más del 43% de todas las visitas internacionales a Chile. Al comparar el primer trimestre de 2013 con el de 2012, hubo un 5,3% menos de argentinos llegados a Chile. Se explica esta caída en parte por la restricción a la compra de dólares impuesta por el gobierno trasandino a sus ciudadanos a partir de septiembre de 2012 y que aún permanece vigente. También influyeron los trabajos efectuados en el paso fronterizo Cristo Redentor y

En el siguiente cuadro se observa la evolución de llegadas internacionales a Chile de los últimos 5 años (2009 – 2013) durante los meses de enero a abril.

Figura 1 Evolución llegadas internacionales a Chile Ene-Abr 2009-2013 (en miles) Fuente: SERNATUR

En cuanto al turismo interno chileno, según fuentes de SERNATUR durante el verano del 2013 más de 8,5 millones de compatriotas recorrieron el país, cifra que se convirtió en un récord. Gracias a este considerable incremento del turismo interno, el Servicio Nacional de Turismo lanzó una nueva versión del programa Chile es TUYO que lleva el eslogan “Cada vez más chilenos están recorriendo Chile”.

En cuanto al movimiento de la industria turística durante el primer trimestre del 2013, y según datos recogidos en el boletín mensual de movimiento turístico de la Región de Biobío1, elaborado por el Instituto Nacional de Estadística, se estima que en temporada alta llegaron a la Región 238.844 turistas a los establecimientos de alojamiento de la Región de Biobío, suponiendo un 0,8% inferior a los registrados en igual período del año 2012. Este retroceso se muestra más pronunciado en las llegadas internacionales que en las llegadas nacionales.

El Turismo en la Región de Biobío La Región de Biobío cuenta con un Plan para el Desarrollo Turístico para los años 2011-2014. Este Plan se desprende de varios instrumentos que lo sustentan, en primer lugar de la Política Regional de Turismo aprobada por el Consejo Regional y el Plan Región del Biobío 2010-2014. Este último tiene como principal objetivo potenciar el desarrollo del turismo en la Región del Biobío, convirtiéndolo en una actividad relevante para la economía regional, a través del desarrollo de la oferta turística de los destinos, del apoyo a la gestión de mercado, del desarrollo de la institucionalidad turística regional y de la reconstrucción de la infraestructura turística dañada por el terremoto del 2010.

Según fuentes de la Dirección Regional de Turismo, las cifras se explican porque la Provincia de Arauco se vio afectada por los arreglos que se realizan en la Ruta 160, mientras que la Provincia de Concepción baja las llegadas de turistas por la casi inexistente realización de eventos relacionados con el Turismo de Reuniones. Por otro lado Ñuble y Biobío ven incrementadas sus cifras puesto que allí se concentran los principales destinos que se relacionan con turismo recreativo. A pesar de ello la tasa de ocupación fue bastante buena, como se observa en el siguiente cuadro2 para los principales destinos de la Región, Chillán y el Valle de las Trancas con un 69% y Salto de Laja con un 78.5% según datos de Febrero 2013, elaborado por las Direcciones Regionales de turismo de SERNATUR.

A lo largo de estos años se observan importantes avances fruto de la implementación del Plan, uno de ellos es el alto impacto promocional gracias a la campaña “Biobío es Tuyo”. Otras iniciativas relacionadas con esta campaña a desarrollar a lo largo del año 2013 serán la puesta en marcha de la web www.biobioestuyo. cl, o la “I Feria de Turismo de la Región” con el objetivo primordial de mostrar la oferta turística de las cuatro provincias de la Región, donde el visitante podrá recorrer lo mejor de cada provincia con los atractivos turísticos de la Región.

En cuanto al movimiento aerocomercial, 196.790 personas se movilizaron por este medio de transporte durante el primer trimestre de 2013, experimentando un alza de 5,8% respecto a la cifra registrada el año pasado. En ese periodo ingresaron a la región 98.086 turistas por este tipo de transporte, 5,7% adicional a lo registrado el 2012. En tanto, salieron de ésta 98.704 pasajeros por este medio, experimentando un aumento de 5,9% en relación al mismo periodo de 2012.

Fortalecer la estrategia en marketing online y en redes sociales son otras de las iniciativas que se están potenciando para la promoción turística de la Región.

1 Boletín Mensual de movimiento Turístico Instituto Nacio-

nal Estadístico (INE), Marzo 2013. http://www.inebio.cl

2 Informe ocupabilidad. Febrero 2013 http://www.travelfo-

cus.cl

Tabla 2 Tasa de ocupabilidad temporada verano (Febrero 2013) TEMPORADA DE VERANO – FEBRERO 2013 Del lunes 11 de Febrero al sábado 16 de Febrero Tamaño Muestral

Confianza

Tasa de ocupabilidad

Arica

97,3%

68,0%

Iquique

97,5%

86,7%

Antofagasta

97,2%

62,5%

San Pedro de Atacama

97,8%

68,7%

Copiapó y Volcán Ojos del Salado

100,0%

65,5%

Parque Nacional Pan de Azucar y Bahía Inglesa

91,3%

95,9%

La Serena y Coquimbo

97,0%

87,7%

Valle del Elqui

87,8%

89,8%

Isla de Pascua

97,2%

84,2%

Isla Negra y San Antonio

94,8%

68,8%

Valparaíso, Viña del Mar y Concón

93,5%

71,4%

Cajón del Maipo

92,2%

74,8%

Santiago y Providencia

98,8%

79,0%

Pichilemu

97,5%

85,5%

Costa del Maule

97,1%

85.0%

Talca

97,9%

72,7%

Curicó y Reserva Radal 7 Tazas

97,5%

60,6%

Linares y Cordillera de Melado

97,7%

87,7%

Chillan y Valle de Las Trancas

97,4%

69,0%

Concepción

84,1%

45,2%

Salto del Laja

97,2%

78,8%

Pucón y Villarrica

98,2%

96,4%

Temuco

98,2%

85,3%

Araucanía Andina

94,7%

69,7%

Araucanía Costa

81,1%

71,9%

Araucanía Nabuelbuta

99,1%

46,2%

Siete Lagos

95,7%

97,3%

Cuenca del Lago Ranco

93,0%

91,2%

Valdivia

97,3%

96,2%

Lago Puyehue y Osorno

87,7%

80,2%

Chiloé

95,8%

95,7%

Lagos Llanquihue y Todos Los Santos

97,6%

93,1%

Puerto Montt y Angelmó

96,7%

89,2%

Coihaique, Puerto Aysén y Laguna San Rafael

98,6%

77,5%

Ruta Austral y Parque Nacional Queulat

96,4%

78.6%

Parque Nacional Torres del Paine y Puerto Natales

95,4%

81,8%

Punta Arenas y Estrecho Magallanes

98,4%

87,0%

Destino

Fuente: Direcciones Regionales de Turismo. SERNATUR

6. ANÁLISIS GLOBAL

6. ANÁLISIS GLOBAL A partir de este capítulo se presenta un estudio cualitativo de los principales indicadores que permiten identificar y caracterizar la demanda turística en la temporada alta de 2013 en la Región de Biobío. Estos indicadores se han agrupado en el siguiente orden: • Resultados generales (turistas que visitaron la Región, ingresos generados por los turistas, gasto total individual, conformación del grupo de viaje, promedio de personas que componen el grupo de viaje y género y tramo de edad de los turistas). • Características de viaje (medio de transporte utilizado, noches promedio, tipos de establecimiento utilizado, método de alimentación, sitios visitados durante el viaje y medios de información sobre la región). • Satisfacción y evaluación de la Región. • Perfil del turista entrevistado (lugar de origen del turista, profesión y oficio del turista entrevistado). Para una mayor y mejor especificación de la demanda, se analizan los anteriores indicadores en base a tres grandes bloques. El primero realiza un análisis general de los resultados, el segundo establece el análisis en función del motivo de viaje y el tercero analiza los indicadores en función del tipo de turismo nacional e internacional.

6.1 Resultados Generales Caracterización de los turistas que visitan la Región: género, tramo de edad y nacionalidad. Del total de los turistas encuestados que llegaron durante la temporada alta de 2013 a la Región del Biobío, el 60,6% corresponde al género masculino y el 39,4% al género femenino. A diferencia de la temporada baja de 2012, donde el género masculino representaba el 72,6% y el femenino el 27,4%.

Gráfico 1 Género de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Respecto al rango etario de los turistas participantes en la encuesta se refleja, tal y como se indica en el siguiente gráfico, que cerca del 50% de los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta tienen una edad comprendida entre los 35 y los 54 años. Comparado con el rango etario de los turistas que visitaron la Región en la temporada baja de 2012, se mantiene una estructura similar.

Gráfico 2 Rango etario de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a la nacionalidad de los turistas encuestados que visitaron la Región de Biobío en temporada alta del 2013, se observa una clara predominancia de llegada de turistas nacionales representando el 95,2%, que contrasta con el 4,8% de llegadas de turistas cuya nacionalidad es extranjera. Comparado con la temporada baja de 2012, se observa una importante variación respecto de la llegada de turistas extranjeros que supuso el 14,4%. Ello se explica en buena parte por la buena aceptación que tiene el producto del esquí en temporada invernal en la Región.

Gráfico 3 Nacionalidad de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio por grupo de viaje. El gasto promedio por grupo de viaje corresponde a la cantidad que tiene planificada gastar el turista y su grupo de viaje, durante su estancia en la Región de Biobío en la temporada alta 2013. Este gasto se ha distribuido para cada uno de los siguientes servicios turísticos: alojamiento, actividades turísticas, alimentación y otros. El gasto de transporte no se incluye dado que se trata de un gasto realizado en origen. El servicio de alojamiento es donde el turista invierte un mayor gasto durante su estancia en el destino, le sigue el gasto destinado a alimentación. En cuanto a las actividades turísticas, el turista le dedica $ 14.913.

Gráfico 4 Gasto promedio individual

$ 135.937.-

Alojamiento

$ 89.335.-

Alimentacion Actividades Turísticas Otras

$ 14.913.$ 4.873.Fuente: Observatorio Tuístico Biobío

Gráfico 4 Gasto promedio del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el anterior gráfico no se incluye una parte del gasto que el turista informante ha realizado y no ha distribuido según los diferentes ítems presentados. Esta parte del gasto sin desagregar se analiza en este estudio de forma individual dada la importancia de su cuantía, siendo el gasto promedio individual sin desagregar del turista que viaja en temporada alta 2013 de $ 1.029.640.

Gasto promedio diario individual3. En el siguiente gráfico se representa la distribución del gasto diario por turista en función de los servicios turísticos contratados. En cuanto a los servicios turísticos definidos, el alojamiento es el servicio turístico al que el turista destina un mayor gasto diario, ascendiendo a $ 12.537. Le sigue el gasto en alimentación con $ 7.611.

3 El gasto en transporte que realiza el turista que viaja a la Región de Biobío en temporada alta no se imputa en este indicador,

puesto que se considera un gasto efectuado en origen.

Gráfico 5 per-capita diario

$ 12.384.-

Alojamiento

$ 7.514.-

Alimentacion Actividades Turísticas Otras

$ 1.405.$ 330.Fuente: Observatorio Tuístico Biobío

Gráfico 5 Gasto per-cápita diario Fuente: Observatorio Turístico Biobío Al igual que en el cálculo del gasto per-cápita, en el gráfico nº 5 del cálculo promedio diario individual, tampoco se ha considerado el gasto sin desagregar, ascendiendo en este supuesto a $ 80.407. A pesar del leve descenso en número de llegadas de turistas a nivel nacional durante la temporada alta 2013, respecto con el mismo periodo en 2012, como ya se ha comentado al inicio de este estudio, el gasto con tarjeta de crédito extranjera (GTCE) experimentó un notable crecimiento entre enero y abril 2013, a un promedio de 13% en relación al primer trimestre 2012 . Según el Informe Anual 2012 de Turismo , los ingresos promedio por pernoctación en establecimientos de alojamiento turístico en la Región de Biobío en 2012 fueron de $10.550 en el mes de enero y de $ 11.091 en el mes de febrero (valores en pesos corrientes). Si se compara con la información aportada por los turistas informantes para este estudio, se observa que el gasto medio por alojamiento diario por persona es de $ 12.537 durante los meses de enero y febrero, por tanto se detecta un leve incremento, si bien cabe considerar que se han utilizado metodologías diferentes para ambos cálculos.

_______________________________________________________________________________________________ El gasto en transporte que realiza el turista que viaja a la Región de Biobío en temporada alta no se imputa en este indicador, puesto que se considera un gasto efectuado en origen. Barómetro Junio 2013. http://www.travelfocus.cl Informe anual de turismo 2012. INE http://www.ine.cl

Conformación del grupo de viaje El número de turistas que viajan “acompañados” en temporada alta 2013 aumentan considerablemente frente la temporada baja 2012. El porcentaje de turistas que visita “sin acompañantes” la Región representa el 14,1% en temporada alta 2013 a diferencia de la temporada baja 2012 en la que representaba más del 30%. Ello se debe a que el principal motivo de viaje en los meses de verano es el vacacional familiar (ver gráfico nº 38). Como se observa en el siguiente gráfico más del 50% de los informantes afirma viajar con pareja o cónyuge y el 45,1% manifiesta viajar con los hijos.

Gráfico 6 Conformación del grupo de viaje4 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

6.2. Características del viaje Medio por el cual obtuvo referencia de la Región Estudios recientes sobre el comportamiento del turista a la hora de buscar información sobre el destino revelan el cambio de tendencia con el nacimiento de internet. Antes de la aparición de Internet, las personas se inspiraban sobre destinos turísticos en medios tradicionales como revistas, TV, ferias, dípticos, etc., que junto con el agente de viajes tradicional jugaban un papel muy importante en la elección del destino. Hace unos años Internet revolucionó la búsqueda de información sobre destinos turísticos, siendo a día de hoy el canal donde más del 84% de las personas buscan información antes de comprar un viaje (offline u online).5 Según los datos aportados por los informantes, durante la temporada alta 2013, por tanto se refiere a turistas no residentes de la región del Biobío, casi la mitad de los turistas que visitan la Región, el 48,1%, han estado anteriormente en la misma por algún motivo particular. Este alto porcentaje revela una alta fidelización del destino. A continuación siguen aquellos que obtuvieron información a partir de internet siendo el 23,1%. El tercer valor más representativo (20,8%) corresponde a los que indican haber visitado la Región por recomendaciones de amigos o familiares. La obtención de información del destino a través de los avisos publicitarios o guías turísticas, noticias o reportajes y agencias de viajes muestran una baja representatividad del total con un valor del 1,9%. 4 Este indicador presenta múltiples respuestas, por lo que su sumatorio no es 100% 5 El marketing de las experiencias en el nuevo entorno de Internet. II Foro de Comunicación enoturística. Noviembre 2010

http://foroenoturismoriojaalavesa.com

Cabe destacar que el comportamiento de los turistas encuestado en la temporada alta 2013, es altamente coincidente con los turistas que la visitaron durante la temporada baja de 2012. En el siguiente gráfico se representa porcentualmente cómo los turistas han obtenido información sobre la Región antes de visitar el destino, cabe señalar que los valores no suman el 100% ya que algunos encuestados han señalado más de una respuesta.

Gráfico 7 Medio por el cual obtuvo información de la Región. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región El medio de transporte más utilizado para entrar en la región por los turistas que la visitaron en temporada alta de 2013 es el vehículo propio, representado por el 64,7% de los encuestados. En menor cuantía le sigue el uso de los buses o minibuses (18,6%) y el avión (10%). Estos porcentajes corresponden a turistas no residentes de la región del Biobío.

Gráfico 8 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a la información respecto a los medios de transporte utilizados por los turistas para salir de la Región se observa, que los resultados obtenidos son similares a los porcentajes de los medios de transporte utilizados por los turistas para la entrada a la Región, tal y como se representa en el siguiente gráfico:

Gráfico 9 Medio de transporte utilizado para la Salida de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

A pesar que el medio de transporte por avión ocupe el tercer lugar en los resultados de las preferencias de los informantes, que visitaron la región en la temporada alta 2013, según datos del Boletín Mensual de movimiento turístico de 2013, del Instituto Nacional de Estadística de la Región de Biobío, durante el mes de enero de 2013, el transporte aéreo experimentó un crecimiento de 8,0% en comparación al mismo mes del año 2012, tras movilizar a 69.449 personas entre turistas y pasajeros. En el mes de febrero el incremento observado es del 9,3% respecto del mismo mes del año 2012.

Número de noches pernoctadas en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento. La llegada de viajeros y el número de pernoctaciones realizadas por los mismos permite conocer la evolución de la estancia media de los turistas. Según la información proporcionada por el Instituto Nacional de Estadística (INE) de Chile6, la Región de Biobío es una de las regiones que ha experimentado un destacado incremento en el número de llegadas y pernoctaciones en establecimientos EAT durante el primer trimestre de 2013, en comparación con el resto de las regiones del país. Según el Boletín mensual de movimiento turístico de la Región de Biobío de marzo 2013 (edición nº 237), en los tres primeros meses del año 2013, se registró un incremento del 1,1% de pernoctaciones respecto a las anotadas en igual periodo del año anterior.

6 Informe Estadísticas de Establecimientos de Alojamiento Turístico por comunas, primer trimestre 2013. SERNATUR, Octubre

2013 http://www.ine.cl

7 Boletín Mensual de movimiento Turístico Instituto Nacional Estadístico (INE), Marzo 2013. http://www.inebio.cl

Tabla 3 Número de llegadas y pernoctaciones de pasajeros a establecimientos de EAT, primer trimestre 2013

Llegada (N° de personas) /1

Pernoctación (N° de noches) /1

Total

De Chile

Del Extranjero

Total

De Chile

Del Extranjero

Pernoctación promedio

Enero

106.389

101.670

4.719

210.150

199.938

10.212

2,0

Febrero

98.721

94.296

4.425

210.439

202.351

8.088

2,1

Marzo

35.442

31.543

3.988

57.257

49.546

7.711

1,6

Meses

Fuente: INE Biobío

Analizando los datos recogidos para la temporada alta 2013 por los informantes encuestados que se alojaron en los establecimientos de alojamiento turístico tipificados según la legislación nacional8: hotel u hostal, apart-hotel, motel, cabañas o residencial, se observa que los turistas que viajaron a la Región de Biobío aplican un mayor número de estancias en el modelo residencial con una pernoctación de 9,9 noches, le sigue el establecimiento apart-hotel con 6,1 noches y el hotel u hostal con 5 noches. En el siguiente gráfico se muestra la representación de este indicador, donde el apartado Otro indica un valor de 12,6 pernoctaciones. El motivo de este resultado es debido a que los informantes señalan en la propia encuesta haber pernoctado en vivienda particular y en establecimiento EAT durante su estancia en la Región.

Gráfico 10 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El comportamiento de los turistas que visitan la región en temporada alta 2013 presenta algunas variaciones comparado con los turistas que lo hicieron en temporada baja 2012, según se observa en el siguiente gráfico. Concretamente si se compara las pernoctaciones en el tipo de alojamiento residencial se observa que en temporada baja 2012 fue de 6,7 noches, inferior a las 9,9 noches de la temporada alta 2013. En cuanto a las pernoctaciones en hoteles, hostales y apart-hotel se observan pequeñas diferencias entre ambas temporadas.

8 Normativa-D-S-N-227-Reglamento clasificación Hotel, Motel y Apart-Hotel y Normativa-D-S-N-701 Reglamento clasificación Re-

sidencial y Camping. http://www.sernatur.cl

Se puede concluir que la temporada alta muestra un promedio de estancias superior en general que en la temporada baja. Esto es así en todos los destinos del mundo que disponen planta de establecimientos de alojamiento turísticos abierta tanto en temporada alta como en temporada baja. La razón es simple, en temporada alta llegan más turistas, por tanto incrementa el número de pernoctaciones, ya que hay un mayor número de plazas de alojamiento disponible.

Gráfico 11 Comparación pernoctaciones entre TA 2013 y TB 2012 en EAT Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena. En relación al modo habitual de alimentación del turista durante su estancia en temporada alta en la Región de Biobío, se observa que se prefiere “Comprar comida preparada o por preparar” tanto en el desayuno (59,3%), en el almuerzo (55,7%) o en la cena (59,6%). En comparación con los datos analizados en temporada baja 2012, se observa un cambio en la forma de alimentarse del turista. En dicha temporada, el turista tenía preferencia en elegir como modo habitual de alimentación el Servicio de alimentación en hotel u otros medios en el desayuno, con el 81,5%. Para el almuerzo y la cena, los turistas prefieren Restaurantes, 48,4% y 36,2% respectivamente, y Servicio de alimentación en hotel u otro medio, que representan el 27% y 41,9%. Este cambio en la forma de alimentarse del turista está estrechamente relacionado con el cambio en la preferencia en el tipo de alojamiento seleccionado durante su estancia en la Región. Como muestra el gráfico anterior (gráfico nº 11) ha habido una disminución de las pernoctaciones en Hotel en relación a la temporada baja y han ganado protagonismo las pernoctaciones en Otros. Por esta razón los modos de alimentación relacionados con los servicios de alimentación que ofrecen los hoteles han disminuido y han ganado protagonismo los servicios de alimentación en Restaurantes o por comidas preparadas. Esta conducta se observa tanto en el desayuno, en el almuerzo o en la cena, según se observa en cada uno de los siguientes tres gráficos:

Comprar comida preparada o por preparar

59,3%

Servicio de alimentación en hotel u otro medio Restaurante

35,2% 5,1%

Otro

0,3%

Invitación

0,1%

Gráfico 12 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 13 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 14 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región El principal atractivo turístico seleccionado por los turistas que eligieron la Región de Biobío como destino para sus vacaciones fue los Saltos del Laja (26,5%). Los centros de las principales ciudades también son otros de los principales atractivos seleccionados por los turistas como visita realizada, representado por el 18,2%. En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos, si bien no suma el 100% se debe a que los informantes han seleccionado más de una atractivo. El porcentaje de turistas que manifiestan no haber visitado atractivos turísticos (25,1%) a lo largo de su estancia en la Región se debe a que una mayoría ya pernoctan en uno de los atractivos considerados en la encuesta y por tanto no se considera una visita más alternativa. Otro motivo de este porcentaje se debe a que un importante número de visitantes ya conoce la Región al ser un turista fidelizado y por tanto ya ha visitado los atractivos en otras ocasiones. A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca) Centro Comercial (Plaza el Trebol, plaza el Roble, Los Ángeles) Playas y balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, ArtaSagradi, galería de la Historia), Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén) Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios Naturales (Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura).

Gráfico 15 Atractivos visitados de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región. De los turistas encuestados que visitaron la Región de Biobío en temporada alta 2013, sólo el 0,2% manifiesta haber contratado sus servicios turísticos en alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobío o fuera de ella, con motivo de su viaje. Este porcentaje resulta similar a la respuesta de los informantes de la temporada baja 2012.

No 0,2%

99,8%

Gráfico 16 Contratación de servicios turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

De acuerdo con el informe de Política Regional de Turismo Biobío9, elaborado por el Gore Biobío, se concluye que las principales problemáticas del turismo en la región son la alta estacionalidad de la actividad, la falta de planificación estratégica para el desarrollo del sector, el bajo estatus institucional que tiene el turismo, la deficiente calidad de los servicios y la insuficiente infraestructura turística. Estas problemáticas dificultan disponer de un catálogo de productos y servicios, una adecuada comercialización y, por tanto, un posicionamiento competitivo de la Región como destino turístico. La ausencia de estas actuaciones limita que los intermediarios, como las agencias de turismo, no consigan un elevado volumen de ventas reflejado en este 0.2% de contratación de servicios turísticos por los turistas que visitan la región. Dada esta baja representación de turistas informantes que indican haber contratado servicios turísticos tanto dentro como fuera de la Región a través de operadores turísticos, no se cree apropiado interpretar otros indicadores explicativos de este 0,2% como medios de contratación, composición del paquete turístico contratado o características de los servicios contratados tanto dentro como fuera de la Región ya que no aporta información relevante ni útil para la toma de decisiones. En el capítulo de conclusiones y recomendaciones del presente estudio se profundiza en este gap considerado vital en la estrategia de posicionamiento competitivo del destino.

9 Política Regional de Turismo de Biobío. Grupo de Estudios Económicos y Territoriales S.A. Junio 2010 http://www.gorebiobio.cl

6.3. Satisfacción y evaluación de la región Nivel de satisfacción del turista A continuación se muestran los diferentes gráficos correspondientes a la valoración de la satisfacción del turista que visitó la Región en la temporada alta 2013, respecto a los siguientes ítems: - La calidad de la infraestructura. - Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico. - Precio calidad del servicio de alimentación. - Aseo urbano y mantenimiento en general. - Hospitalidad de los habitantes. - Calidad de la infraestructura aeroportuaria. - Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos. - Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región. - Calidad de la infraestructura vial en la Región. - Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región. - Calidad de la infraestructura del terminal de buses. - Calidad de la infraestructura de la estación de tren.

Destaca la buena o muy buena evaluación obtenida en el conjunto de la mayoría de los ítems consiguiendo una media de entorno al 75% de satisfacción en global. Analizando de forma más detallada, se observa que aquellos indicadores que hacen referencia a la infraestructura de los terminales de buses y de tren obtienen una baja puntuación no superando el 50% de satisfacción, al igual que la infraestructura vial en la región y la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región también adolecen de una puntuación satisfactoria. Por el contrario, en el resto de los indicadores la valoración supera el 80% del grado de satisfacción, en algunos casos incluso supera el 90% como en la atención del personal de los establecimientos de alojamiento turístico y la hospitalidad. Aunque la infraestructura de los terminales de buses y de tren, así como la infraestructura vial en la región y señalización de los caminos, son los ítems que han obtenido una menor satisfacción por parte de los turistas que han visitado las región, en el Plan para el desarrollo Turístico de la Región del Biobío se contemplan una serie de actuaciones para mejorar estas infraestructuras. Entre uno de los ejes prioritarios de dicho Plan está el eje de fortalecimiento de Competitividad, donde entre sus actividades y programas se identifican el mejoramiento de la conectividad vial hacia la región y entre los destinos turísticos. Además entre algunas de sus acciones esta: la ampliación Terminal de Buses, mejoramiento del Paso Internacional de Pichachén, y la pavimentación Camino Pinto – Termas de Chillán.

Gráfico 17 Calidad en infraestructura Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 18 Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 19 Precio-calidad servicios de alimentación Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 20 Aseo urbano y mantenimiento en general Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 21 Hospitalidad de los habitantes Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 22 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 23 Calidad de la infraestructura aeroportuaria Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 24 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 25 Calidad de la infraestructura vial en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 26 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 27 Calidad de la infraestructura del terminal de buses Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 28 Calidad de la infraestructura de la estación de tren Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Evaluación de la Región En cuanto a la evaluación de la Región que realizan los turistas informantes durante su estancia en la temporada alta de 2013 sobre las cosas o situaciones que mejoraría, destacan las infraestructuras en casi el 60% de los encuestados, coincidiendo con el análisis realizado en el anterior apartado, le sigue la valoración de la información turística con el 23,9%, el aseo y ornato con el 17,6% y la infraestructura turística con el 10,3%. Como anteriormente se ha comentado, en el Plan para el desarrollo Turístico Región de Biobío ya existen una serie de actuaciones encaminadas a la mejora de las infraestructuras. En comparación a los resultados obtenidos en la temporada baja 2012, entre las situaciones que mejoraría de la región la Infraestructura era la primera con el 76,7%. En cambio en este periodo, temporada alta 2013, se ha podido observar una pequeña mejoría alcanzando la infraestructura el 58,8%. Este mejoramiento puede ser debido a las políticas de actuación que se están realizando para mejorar las infraestructuras, esperando que en periodos futuros este porcentaje siga bajando.

Insfraestructura Información Turística

23,9% 17,6% 10,3% 8,9% 8,7% 8,4% 7,9% 7,8% 5,6% 5,0%

Aseo y ornato Insfraestructura Turística Transporte Servicios Turísticos No responde Servicios basicos y financieros Precio, Calidad y Servicios Comercio Segiuridad Ciudadana Gastronomía y Alimentación

4,6% 4,0% 3,7% 3,7% 3,7% 1,8% 1,6% 0,2%

Actividades Turísticas Alojamiento y Servicios Entretención Otros Atractivos Turísticos Naturaleza, Flora y Fauna Hospitalidad de la gente

Gráfico 29 Señale que cosas o situaciones mejoraría de la Región del Biobío Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a los aspectos que los visitantes, en temporada alta 2013, consideran que replicarían en otras regiones destacan la naturaleza, flora y fauna, la hospitalidad de la gente y la tranquilidad principalmente. Otros aspectos como entretención, infraestructura turística, información turística y servicios básicos y financieros son los menos valorados para recomendar.

Esta evaluación coincide mayoritariamente con la realizada por los turistas que visitaron la Región en la temporada baja de 2012. La Naturaleza, Flora y Fauna, con el 37,8%, es el elemento de la región de Biobío que más turistas replicarían en otras regiones. Como se señala en biobioestuyo.cl10 hay que destacar que la región de Biobío posee 8 lugares de naturaleza imponente como son: La Reserva Nacional Isla Mocha en la provincia de Arauco, la Reserva Nacional Nonguén, a sólo unos minutos del centro de la ciudad de Concepción, la Reserva Ñuble y el Santuario y Reserva los Huemules de Niblinto en la provincia de Ñuble que resguardan esta importante especie; el imponente Parque Nacional Laguna del Laja, donde la Laguna Laja es su protagonista; el paisaje andino y las lagunas de la Reserva Nacional Altos de Pemehue; el Santuario de la Naturaleza Península de Hualpén en la provincia de Concepción, y la Reserva Nacional Ralco en la zona del Alto Biobío.

Gráfico 30 Señale que cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones Fuente: Observatorio Turístico Biobío

La mayoría de los encuestados coinciden en que recomendaría visitar la región de Biobío con un porcentaje del 98,1%. Este porcentaje coincide con la valoración realizada por los turistas que visitaron la Región durante la temporada baja de 2012.

10 http://www.biobioestuyo.cl/

Gráfico 31 Recomendaría venir a la región de Biobío Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los motivos que manifiestan los turistas encuestados por los cuales sí recomendarían visitar la Región en temporada alta son principalmente la belleza paisajística representado por el 34,9% y la seguridad y tranquilidad el 33%, le siguen la diversidad de atractivos con el 19,6%, los bonitos atractivos el 15,1% y la amabilidad de la gente el 14,6%. En comparación con los resultados obtenidos en la temporada baja 2012, las principales razones por las que recomendarían la región los turistas coinciden con los resultados obtenidos en la temporada alta 2013. Los bonitos atractivos representan el 23,8%, seguido de la diversidad de atractivos el 20,7%, la belleza paisajista, el 19,3%, y la amabilidad de la gente el 18,2%.

Gráfico 32 Razones por las que sí que recomendaría Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Respecto a los motivos que manifiestan los turistas informantes por los que no recomendarían visitar la Región son principalmente por desconocimiento de la Región el 25,9%, por falta de desarrollo turístico el 17,8% o porque consideran que otras regiones son mejores el 15,3%. El principal motivo por el que no recomendaría la región coincide con los resultados obtenidos en la temporada baja 2012, el 21,6% afirma que el motivo principal es porque desconoce la Región. En cambio, a este le seguían la falta de arreglos en vías de acceso el 20,6% y falta de información turística el 12,7%.

Gráfico 33 Razones por las que no recomendaría Fuente: Observatorio Turístico Biobío

6.4. Perfil del turista entrevistado Lugar de origen del turista encuestado: nacionalidad, país de residencia, región de residencia En el siguiente gráfico se muestra el origen del turismo nacional, observando que el 43,5% del turismo procede de la propia Región de Biobío. En cuanto al resto del país, la principal Región emisora de turismo es la Región Metropolitana de Santiago, con el 35,3%. El resto de las regiones no supera el 5% como emisor de turistas hacia la Región de Biobío. En cuanto al valor del 4,1% corresponde a los turistas entrevistados que manifiestan residir en el extranjero y visitan el país en sus vacaciones, el 95,9% de los turistas restantes afirman residir en Chile. En cuanto a la nacionalidad de los turistas, el 4,8%, como se refleja en el gráfico nº 3 del presente estudio, manifiesta tener nacionalidad extranjera y el 95,2% responde que su nacionalidad es chilena. Por tanto se deduce que un pequeño porcentaje de turistas (0,7%) de nacionalidad extranjera reside en Chile.

Este indicador difiere sustancialmente de la temporada baja 2012, en la que el 55,3% de los turistas nacionales procedían de la Región Metropolitana de Santiago y sólo el 16,2% de la Región de Biobío, la razón se debe a que el principal motivo del viaje era profesional y no vacacional.

Gráfico 34 Residencia de los turistas chilenos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a la procedencia del turista extranjero, se observa en el siguiente gráfico que el principal país emisor es Argentina con el 28,3%, le siguen España con el 20,7% y Brasil con el 11,7%. A diferencia de la temporada baja 2012 donde el principal país emisor extranjero que visitó la Región fue Brasil con el 46,4%, motivado por la práctica de deportes de invierno. Según el informe Anual Turismo 2012 que publica en INE11, los turistas extranjeros que más visitaron Chile durante los meses de Enero y Febrero fueron los de nacionalidad Argentina, con un total de 437.533 llegadas. En el mismo informe los turistas de nacionalidad brasileña ocupan el segundo lugar en cuanto a número de llegadas. En la Región de Biobío durante los meses de enero y febrero 2012 los principales países emisores de turistas fueron Argentina en primer lugar con un porcentaje entorno al 17,5% y EEUU con una media entorno al 14%, siendo Brasil el tercer principal país emisor, según datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística en su Boletín Mensual de Movimiento Turístico para la Región de Biobío12.

11 Turismo, Informe Anual 2012. INE, Agosto 2013 http://www.ine.cl 12 Boletín Mensual de movimiento Turístico Instituto Nacional Estadístico (INE), Febrero 2012. http://www.inebio.cl

Los meses de la temporada alta, enero-febrero 2013, muestran una caída no despreciable de 5,6% en el arribo de turistas extranjeros, fuertemente influida por las bajas experimentadas en las llegadas desde los mismos mercados vecinos, es decir, Brasil y Argentina, además de Perú, que también mermó con respecto al verano anterior. Es conveniente estudiar las causas de dicha disminución desde el mercado brasilero, el que había mostrado un fuerte y sostenido crecimiento durante todos los meses de 2012. Las llegadas desde Europa en su conjunto y EE.UU. se mantuvieron prácticamente estancadas al nivel de enero-febrero 2012 o sufrieron pequeñas caídas. En cuanto a los países emisores europeos, los turistas alemanes seguidos de los españoles son los principales turistas extranjeros en número de llegadas a la Región durante los meses de Enero y Febrero 2012, coincidiendo con las nacionalidades europeas que visitaron la región durante el mismo periodo en 2013.

Gráfico 35 País de residencia de los turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Nivel educacional del turista encuestado El nivel educacional de los turistas que llegaron en temporada alta 2013 a la Región de Biobío, más representativo es el profesional (33%). Le sigue el media científico humanista o humanidades con un porcentaje del 25,4% y el técnico de nivel superior con el 15,5%. Este análisis supone una manifiesta variación comparado con el nivel educacional de los turistas que visitaron la Región de Biobío en temporada baja 2012, donde el nivel profesional representaba el 47,2% con una diferencia de más 10 puntos en relación con la temporada del 2013. El motivo de viaje también incide en el nivel educacional, puesto que el turista que viaja por motivos de negocio o profesionales tiene un nivel educacional diferente que el turista que viaja por motivos personales.

Gráfico 36 Nivel educacional Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del turista encuestado La profesión u oficio del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2013 es la de profesionales científicos e intelectuales representado por el 28%, le siguen los técnicos y profesionales de nivel medio con el 17,5% y los trabajadores no calificados el 12,6%. En comparación con la profesión u oficio del turista encuestado en la temporada baja de 2012, se constata una diferencia notable con los profesionales científicos o intelectuales con un porcentaje del 44,5%. El resto de profesiones u oficios no manifiestan grandes diferencias.

Gráfico 37 Profesión u oficio del turista Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE En este capítulo se analiza la caracterización del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2013 en función del principal motivo de viaje. Para ello SERNATUR ha establecido dos grandes grupos, el que corresponde a motivos personales que incluye los motivos de vacaciones, recreo, ocio, educación y formación, religión y actividades deportivas, visitas a familiares, etc. Y el grupo de motivos profesionales y negocios que engloba los de negocio, reuniones, conferencias y seminarios y los propios profesionales. Los turistas encuestados manifiestan que el principal motivo de su viaje a la Región fue por motivos de vacaciones, recreo y ocio, el 74,2% del total, lo cual indica que casi 3 de cada 4 turistas se desplaza a la Región para disfrutar de sus vacaciones. Este elevado porcentaje de visita a la Región por motivos vacacionales justifica que el grupo de personas que viajan a este destino esté formado por una media de 4,1 personas ya que se desplaza a nivel familiar como indica el gráfico nº 6 del presente estudio, conformación del grupo de viaje, donde más del 50% manifiesta viajar con su pareja o cónyuge y el 45% manifiesta viajar con sus hijos. El segundo principal motivo de visita a la Región es el motivo profesional con el 15,7%, el resto de motivos no suponen una cantidad significativa de turistas. Este análisis contrasta con el realizado en temporada baja 2012, donde el principal motivo de visitar la Región era el profesional, reuniones y conferencias con un porcentaje del 46,9% y el motivo vacaciones, recreo y ocio representaba el 31,7%.

Vacaciones, recreo y ocio

74,2%

Profecionales , reuniones y conferencias Negocios Otro motivo Visitas a familiares y amigos Eduacación y formación viaje por salud religion o peregrinación Fiestas Costumbistas

3,4% 3,0%

15,7% 17,6%

2,2% 0,6% 0,4% 0,3% 0,2%

Gráfico 38 Motivos de su viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Según el estudio “Comportamiento del turismo receptivo en Chile 2012”13 el motivo vacaciones engloba a uno de cada dos turistas que visitó Chile a lo largo del 2012, le sigue en importancia el motivo visitas a familiares y amigos, que representa el 24% de las llegadas, el motivo de negocios el 18,3% y otros motivos el 6,1%.

13 Comportamiento y Perfil del Turismo Receptivo 2012. Servicio Nacional de Turismo, Subdirección de Estudios. Julio 2013.

Por tanto, se concluye que los turistas optan por el destino de Chile principalmente como motivo vacacional, coincidiendo con la temporada alta de la Región de Biobío. En cambio el motivo de visitas a familiares y amigos, que a nivel nacional representa a 1 de cada 4 turistas aproximadamente, para el destino de Biobío, este motivo queda reducido al 2,2%, según los turistas informantes.

Gráfico 39 Llegada de turistas según principal motivo del viaje Fuente: SERNATUR

7.1. Resultados generales Caracterización de los turistas que visitan la Región por motivos personales y motivos de negocio o profesional: género y tramo de edad Del total de turistas encuestados que viajaron a la Región de Biobío en temporada alta 2013 en cuanto al motivo de viaje por género, se observa una diferencia considerable en el predominio de hombres (85,7%) respecto de mujeres (14,3%) en los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales. En el caso de los turistas que viajan por motivos personales la diferencia de género no es significativa.

Gráfico 40 Género según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Respecto del rango etario entre los turistas que visitan la Región por motivos personales o por motivos de negocios o profesional no se observan grandes diferencias, siguiendo en general la misma tendencia tal y como se observa en el siguiente gráfico:

5,4%

15 a 24 años

9,5%

25 a 29 años

10,2%

30 a 34 años

13,8%

13,0%

28,1% 26,3%

35 a 44 años

21,8% 23,3%

45 a 54 años

10,5% 11,9%

55 a 64 años 65 o mas año

16,4%

4,0%

6,7%

Motivos Negocios y Profesionales Motivos Personales

Gráfico 41 Rango etario según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje 4 Según se observa en el siguiente gráfico, con los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2013 por motivo de negocios y profesionales, efectúan un gasto mayor en general que los turistas que eligen el destino por motivos personales. Esta tendencia se cumple en los gastos de alojamiento y alimentación, siendo significativa la diferencia en gasto de alojamiento. Esta notable diferencia en el gasto de alojamiento, se debe en parte a que los turistas que viajan por motivo de negocio y profesionales se alojan principalmente en EAT y con una media superior de pernoctaciones a los que viajan por motivos personales, tal y como se representa en el gráfico nº 52.

Gráfico 42 Gasto promedio que tiene planificado gastar el grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Siguiendo con el mismo modelo que en el capítulo 6, en el gráfico anterior no se representa la parte proporcional del gasto sin desagregar. A continuación se representa el gasto sin desagregar realizado por los turistas según el motivo de viaje:

$ 1.075.337

Gráfico 43

El gasto en transporte que realiza el turista que viaja a la Región de Biobío en temporada alta no se imputa en este indicador, puesto que se considera un gasto efectuado en origen.

Gasto promedio diario individual 5 Analizando el gasto promedio diario individual se observa la misma tendencia que el gráfico anterior, donde los turistas que vistan la Región por motivos de negocio o profesionales dedican un mayor gasto que los turistas que visitan la Región por motivos personales, en este caso hay una excepción en el gasto dedicado a las actividades turísticas donde los turistas que viajan por motivos personales superan en gasto a los que lo hacen por motivos de negocio o profesionales.

Alojamiento

$ 28.114

$8.650 $ 11.340 $ 6.697

Alimentación

$ 1.163 $ 1.475

Actividades Turísticas

Motivos Negocios y Profesionales Motivos Personales

$ 376 $ 252

Otras

Gráfico 44 Gasto promedio diario individual Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto al gasto promedio diario por persona sin desagregar, se observa que las cantidades muestran una diferencia poco significativa tanto para los turistas que viajan por motivos personales como los que lo hacen por motivo de negocio o profesionales.

Grafico 45: Gasto promedio diario individual sin desagregar

$87.500

$79.978

Motivos Negocios y Profesionales Motivos Personales

Gráfico 45 El gasto en transporte que realiza el turista que viaja a la Región de Biobío en temporada alta no se imputa en este indicador, puesto que se considera un gasto efectuado en origen.

Conformación del grupo de viaje: con quién viaja y clasificación según género y tramo de edad. El grupo de viaje que visita la Región de Biobío durante la temporada alta 2013 por motivos personales está conformado por un promedio de 4,2 personas. El grupo de turistas que visita la región por motivos de negocios y profesionales está conformado por un promedio de 3,4 personas.

Gráfico 46 Media del número de personas que conforman el grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El grupo de viaje de los turistas que viajan a la región de Biobío en temporada alta 2013 por motivos personales lo conforman principalmente familias, siguiendo la tendencia de los resultados del análisis global realizado en el capítulo anterior. En el siguiente gráfico se observa como los turistas que viajan con la pareja o cónyuge representan el 68,1% siendo el principal grupo, le siguen los que lo hacen con los hijos con un porcentaje del 55,6%. En este análisis, donde se caracteriza el turista que viaja por motivos personales, estos dos grupos de viaje manifiestan un porcentaje incluso mayor que el análisis realizado en el capítulo anterior donde se analizaba el turismo en general. En cuanto a los turistas que viajan por motivos de negocios y profesionales, lo hacen mayoritariamente solos, alcanzando el 57,8%, o acompañados por un compañero de trabajo o estudio, con el 30,9%.

Gráfico 47 Conformación del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En referencia al género que compone el grupo de turistas que viajaron a la Región en temporada alta 2013, por motivos personales 1,95 son hombres y 2,28 mujeres. En cambio, en relación al género del grupo turistas que visitan la región por motivos de negocio y profesionales, se puede observar que este grupo está compuesto por 2,88 hombres y 0,53 mujeres.

Gráfico 48 Género del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.2. Características del viaje Medio por el cual obtuvo referencia de la Región Más del 20% de los turistas que viajaron a la Región en temporada alta por motivos personales, son turistas repetidores que, por lo tanto ya conocían la Región. El 12,1% visitó la Región por recomendación de familiares o amigos y otro 12,1% obtuvo referencias a través de internet. Por parte de las personas que visitaron Biobío por motivos de negocios y profesionales, el 45,1% ya habían estado anteriormente en la región. El 17% obtuvo información a través de internet y el 12,6% por otro medio. Destaca que los turistas que visitan la Región por motivos de negocios o profesionales son los que más utilizan internet o las redes sociales para conocer el destino. Por otro lado las agencias de viajes son el medio menos considerado para informarse por el total de los turistas que vistan la Región.

Gráfico 49 Medio por el cual obtuvo información de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región El principal medio de transporte utilizado por los turistas que viajan a la Región por motivo personal en la temporada alta de 2013 es el vehículo propio, con un porcentaje del 37,3%. Le sigue la modalidad de los que utilizan buses o minibuses el 7,3% del total, los que utilizan el avión suponen el 1,7%. En cuanto al análisis del medio de transporte utilizado para la salida de la Región aportan datos similares a los medios de transporte utilizados para la entrada a la Región. En referencia a los turistas que viajan a la Región por motivos de negocios y profesionales, utilizan primordialmente el vehículo propio, representando el 30,5%, para entrar en la región; seguido de los buses y minibuses y el avión el 23% y 21,7% respectivamente.

Al igual que en el caso anterior, los datos de los medios de transporte utilizados por los visitantes con motivos de negocios y profesionales para la salida de la Región son similares a los utilizados para la entrada a la Región.

Gráfico 50 Medio de transporte utilizado para la entrada en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 51 Medio de transporte utilizado para la salida de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento. Las pernoctaciones de los turistas que viajan por motivos personales a la Región de Biobío en temporada alta 2013 aportan unos datos que difieren de los analizados en el capítulo anterior. Concretamente disminuyen notablemente el número de pernoctaciones en los establecimientos: Hotel u Hostal, Apart-Hotel y residencial, incrementando en un punto las pernoctaciones en otros. Ello indica que los turistas que viajaron por motivo personal complementaron su estancia entre establecimientos EAT con el alojamiento en “otros”, considerando estos “otros “residencias de familiares o amigos.

En cuanto a los turista que viajan por motivos de negocios y profesionales pernoctan un promedio de 12,4 noches en establecimientos residenciales, mientras que en Apart-Hotel es pernoctan 7,9 noches y en hotel u hostal 6,1 noches. Se observa una gran diferencia en la elección del tipo de establecimiento para alojarse entre los turistas que vistan la región por motivos personales y los que vistan la región por motivos de negocios y profesionales, excepto los que se alojaron en camping, donde coincide el número de pernoctaciones en 4,1 noches.

Gráfico 52 Pernoctaciones por tipo de establecimiento EAT Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena En cuanto al modo habitual de alimentarse de los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2013 por motivos personales, desayuno, almuerzo y cena, se observa en los gráficos siguientes que el modo elegido preferiblemente es el de comprar comida preparada o por preparar en torno al 70% en los tres regímenes alimenticios. La modalidad de servicio de alimentación en el hotel es el segundo más elegido para el régimen de desayuno, en cambio para el almuerzo y cena, la segunda modalidad más elegida es el restaurante. En referencia a los turistas que visitan la región por motivos de negocios y profesionales, para el desayuno el modo habitual de alimentación es el servicio de alimentación en hotel u otro medio (87,8%). En cambio la elección para el almuerzo y la cena es ir a restaurantes, representado por el 68,3% para el almuerzo y el 53,9% para la cena. La diferencia en la elección del modo de alimentación por parte de los dos grupos de turistas coincide con la preferencia en el alojamiento escogido.

Gráfico 53 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 54 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 55 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región El principal atractivo turístico seleccionado por los turistas que visitaron la Región de Biobío por motivos personales fue los Saltos del Laja, el 30,7%. Los centros de las principales ciudades también son otros de los principales atractivos seleccionados por los turistas como visita realizada, seguido por las Termas y Nevados de Chillán En cambio, es lógico observar que el 47,5% de los turistas que se desplazaron a la región por motivos de negocio y profesionales no visitaron ningún atractivo por pernoctar en uno de los lugares considerados como atractivos turísticos, por su motivo de viaje no le permite disponer de tiempo para desplazarse de tiempo de ocio o bien porque ya conoce la Región al visitarla en diversas ocasiones. El 25,3% de los encuestados visitaron Centros Comerciales y los Centros Urbanos de la Ciudad fueron visitados por el 24,4%. En el gráfico número 56, se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos en la encuesta, si bien no suma el 100% ya que los informantes han seleccionado más de una atractivo. A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca) Centro Comercial (Plaza el Trébol, plaza el Roble, Los Ángeles) Playas y balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, Arte Sagrado, galería de la Historia), Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén) Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios Naturales (Piedra del Águila, Lobería de Cobquecura).

Gráfico 56 Atractivos visitados de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la Región. Los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2013 por motivos personales se consideran turistas directos, es decir aquellos que no reservan o compran sus productos o servicios turísticos con antelación a través de operadores turísticos tanto tradicionales como on-line, sino que adquieren los productos directamente al proveedor de los mismos. Lo mismo sucede en el caso de los turistas que visitan la región por motivo de negocios y profesionales.

Gráfico 57 Contratación de servicios turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.3. Identificación del turista encuestado Lugar de origen del turista El principal lugar de residencia del turista que visita la Región por motivos personales durante la temporada alta de 2013 es la propia Región de Biobío, suponiendo más del 50% del total de los turistas. Este elevado porcentaje justifica otros indicadores como que el principal medio de transporte para entrar y salir de la región sea el vehículo propio, así como el alto conocimiento de los lugares a visitar en la Región. Otro motivo se encuentra en la campaña que lanzó SERNATUR en 2011 Biobío es Tuyo, se trataba de una campaña regional de turismo interno, que invitaba a los residentes de la región a disfrutar las bondades y experiencias de viajar por la zona durante todo el año. El segundo lugar de residencia que agrupa el 30,5% de los turistas es la Región Metropolitana de Santiago. En referencia a la residencia del turista que visita la Región por motivos de negocios y profesionales, éste proviene principalmente de la Región Metropolitana de Santiago, representado por el 53,9%. En segundo lugar están los residentes de la propia región, con un 16,7%.

Gráfico 58 Residencia de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En base al porcentaje de turistas extranjeros que visitaron la Región de Biobío en la temporada alta del 2013, se observa que los que la visitaron por motivos personales además de Argentina, España, Alemania y Brasil se encuentran otras nacionalidades como: Francia, Perú, Bélgica, Canadá y Venezuela, a pesar de ser porcentajes poco significativos. En el caso de los turistas que visitaron por motivos de negocio o profesionales los principales países emisores extranjeros son: España, Argentina y Brasil.

Argentina España

0,2% 0,4% 0,0%

Brasil Perú Bélgica Estados Unidos Canada Venezuela Colombia Australia Holanda Suiza Portugal Finlandia Ecuador Suecia Dinamarca

2,2%

0,5%

Alemania Francia

1,6%

0,9%

0,3% 1,2%

0,2% 0,0%

0,2%

0,0%

0,2% 0,1% 0,1% 0,2% 0,1% 0,2% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%

10,5% 11,9%

0,2%

Gráfico 59 País de residencia de los turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Motivos Negocios y Profesionales Motivos Personales

Nivel educacional del encuestado El nivel educacional de los turistas que llegaron en temporada alta 2013 por motivos personales, es Media Científico Humanista o Humanista, representado por el 28,6%, seguido por el profesional, 28,2%, y el nivel de técnico superior el 15,3%. Una de cada dos turistas que llegaron por motivos de negocios y profesionales, dispone de un nivel educacional profesional. En segundo lugar se encuentra el técnico de nivel superior (16,5%) y el tercer nivel media científico humanista o humanista (12,3%).

Gráfico 60 Nivel educacional del encuestado Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del encuestado La profesión u oficio más representativo del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2013 por motivo personales, es la de profesionales científicos e intelectuales representado por el 24,8%, le siguen los técnicos y profesionales de nivel medio (16,7%) y los trabajadores no calificados el 15,8%. En comparación al turista que visita la región por motivos de negocios y profesionales coincide con el anterior en que las dos más representativos son el de profesionales científicos e intelectuales, con el 41,1% y técnicos y profesionales de nivel medio, con el 21,3%. En este caso en tercer lugar se encuentra los trabajadores de los servicios de vendedores de comercios y mercados, representando el 13,3%.

Gráfico 61 Profesión u oficio del encuestado Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje En el siguiente gráfico se aprecia que el turista extranjero que viaja a la Región de Biobío en temporada alta 2013 lo hace principalmente por motivos de negocio o profesionales, en cambio para el turista nacional prevalece el motivo personal, aunque la diferencia porcentual sea poco significativa.

Gráfico 62 Tipo de turismo según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

8. ANÁLISIS POR TIPO DE TURISMO: NACIONAL Y EXTRANJERO

8. Análisis por tipo de turismo: nacional y extranjero Este análisis pretende caracterizar la demanda turística en temporada alta en la Región del Biobío comparando el comportamiento entre el turista nacional y el turista extranjero.

8.1. Resultados generales Caracterización de los turistas que visitan la Región por tipo de turismo nacional o extranjero: género y tramo de edad Del total de turistas encuestados que viajaron a la Región de Biobío en temporada alta se observa una diferencia entre los turistas extranjeros y los nacionales en cuanto al género, concretamente en los turistas extranjeros la relación entre hombres y mujeres muestra una variación porcentual destacable.

Gráfico 63 Género turistas nacionales y turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto al tramo de edad observado entre los turistas nacionales y extranjeros que visitaron la Región en temporada alta 2013 no se aprecian grandes diferencias respecto a los resultados generales obtenidos en el capítulo 6.

Gráfico 64 Tramo de edad turistas nacionales y extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio por grupo de viaje 6 Al igual que ocurre en la temporada baja de 2012, el gasto promedio por el grupo de viaje realizado por los turistas extranjeros es superior al gasto de los turistas chilenos. Si bien en la temporada alta 2013 la diferencia entre el gasto realizado por los turistas extranjeros respecto de los turistas nacionales es bastante más significativa en cada uno de los servicios turísticos definidos: alojamiento, alimentación, actividades turísticas y otros, tal y como se representa en el siguiente gráfico:

Gráfico 65 El turista extranjero efectúa un mayor gasto promedio per cápita sin desagregar comparado con el turista nacional, según se observa en el siguiente gráfico. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 66: Gasto promedio per cápita sin desagregar

Gráfico 66 Gasto promedio per cápita sin desagregar Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio diario individual7 Si se observa el gasto promedio realizado diario por turista se sigue la tendencia de un mayor gasto del turista extranjero comparado con el turista nacional de la misma forma que en los análisis de los capítulos anteriores. Según fuentes de FEDETUR , el gasto con tarjeta de crédito extranjera (GTCE), a pesar de la baja en llegadas, siguió creciendo entre enero y abril 2013, a un promedio de 13% en relación al primer trimestre 2012 a nivel nacional.

Gráfico 67 Gasto promedio diario individual por servicios turísticos. Fuente: Observatorio Turístico Biobío El gasto en transporte que realiza el turista que viaja a la Región de Biobío en temporada alta no se imputa en este indicador, puesto que se considera un gasto efectuado en origen. Barómetro Chileno del Turismo, Federación de empresas de Turismo de Chile (FEDETUR), Junio 2013 http://www.achet.cl

En cuanto al gasto sin desagregar promedio diario individual efectuado por el turista extranjero es superior al realizado por el turista nacional.

Gráfico 68 Gasto promedio diario individual sin desagregar. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje Los turistas nacionales que viajan a la Región de Biobío en temporada alta 2013 lo hacen acompañados en más del 50%. Comparando los resultados de la temporada alta 2013 con los de la temporada baja 2012 se observa un cambio importante en la conformación del grupo de viaje. En temporada baja predomina el turista que viaja sólo y el que lo hace en compañía de su familia representa en torno al 30% a diferencia de la temporada alta 2013. Los turistas que viajan con amigos o con compañeros de trabajo representan un porcentaje mayor los que viajan en temporada baja que los que lo hacen en temporada alta. En cuanto a los turistas extranjeros, prefieren visitar la región en temporada alta 2013 sin compañía, solos, representando este grupo el 40,4%. En segundo lugar están los extranjeros que viajan junto a su pareja o cónyuge, con el 33,1%. Y en tercer lugar los turista que visitan la región con sus compañeros de trabajo o estudio, con el 12%.

Gráfico 69 Conformación del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El turista informante indica que en promedio es acompañado por 4,14 personas, durante su visita a la Región en temporada alta 2013. El turista Nacional es acompañado en promedio por 4,18 personas, en cambio el turista extranjero en promedio es acompañado por 2,81 personas, tal como se expresa en el siguiente gráfico.

Gráfico 70 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los turistas nacionales que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2013 vienen acompañados por un grupo de viaje conformado por 2,05 hombres y por 2,13 mujeres. En cambio los turistas extranjeros suelen viajar por 1,80 hombres y por 1,01 mujeres. Hay una notable diferencia entre el número de personas con las que viaja el turista nacional y el turista extranjero. Esto es debido, según los resultados del gráfico nº 69, donde se manifiesta que el turista extranjero prefiere viajar solo en un 40,4%. En cambio el turista nacional lo hace acompañado en más de un 50%.

Número de acompañantes

2,5 2,0 1,5

Nacional

1,0

Extranjero

0,5 0,0 Hombres

Mujeres

Gráfico 71 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas nacionales y extranjeros según género Fuente: Observatorio Turístico Biobío

8.2. Características del viaje Medio por el cual obtuvo referencia de la región Los turistas nacionales que visitaron la región en la temporada alta 2013, son turistas repetidores, por lo que obtuvieron la información referente a la Región de sus anteriores visitas. Como segundo medio de información se encuentra internet, con el 22,1%, seguido por las recomendaciones de amigos, con el 20,7%. El medio de obtención de información sobre la región más relevante para el turista extranjero que visitó la Región en temporada alta 2013 fue internet, con el 35,9%. Seguidamente están los turistas que anteriormente habían visitado la región y los que recibieron recomendaciones de amigos o familiares, con el 26% y el 22,2% respectivamente. Comparado con los resultados de los turistas que visitaron la Región en la temporada baja 2012, destaca el incremento de los turistas nacionales que obtuvieron información sobre la región a través de internet, siendo en la temporada baja de 2012 del 16,7 % y en la temporada alta del 2013 del 22,1%.

Gráfico 72 Medio por el cual obtuvo referencia de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado (entrada y salida de la Región) Tanto el turista nacional como el turista extranjero que visita la región en temporada alta 2013, utiliza el mismo medio de transporte para entrar como para salir de la región. El turista nacional prefiere principalmente el vehículo propio para llegar y salir de la región, alcanzando esta opción el 67,9%. El bus o mini bus es la segunda opción para el turista, representando el 18,8%. Y el avión alcanza el 7,3%. El turista extranjero se comporta de manera diferente a la hora de escoger el medio de transporte para llegar o salir de la región. Su primera opción es el avión (44,7%), seguido del vehículo propio (23,9%) y el bus o mini bus (15%). Comparando con el medio de transporte utilizado para entrar y salir de la Región durante la temporada baja de 2012, se observa un comportamiento similar, siendo el vehículo propio el principal medio de transporte para los turistas nacionales y el avión para los turistas extranjeros.

Gráfico 73 Medio de transporte utilizado para entrar en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 74 Medio de transporte utilizado para salir de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento A la hora de elegir el establecimiento de alojamiento por parte de los turistas nacionales que vistan la región en enero y febrero 2013, éstos se decantan principalmente por el residencial, pernoctando un promedio de 10 noches. El segundo tipo de establecimientos elegido con una media de 8,2 noches es “otros”. Y, la tercera opción para estos turistas son los Apart-Hoteles, llegando a pernoctar un promedio de 5,8 noches. A diferencia de los turistas nacionales, el turista extranjero prefiere pernoctar en Hotel u hostales o Apart-Hoteles cuando visita la región en temporada alta 2013. El promedio de número de pernoctaciones en estos establecimientos es de 7,9 noches. La siguiente opción más elegida es alojarse en campings, y cabañas de temporada, alcanzando un promedio de 5,3 noches.

Gráfico 75 Número de pernoctaciones en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena Tanto para el desayuno, el almuerzo o la cena, el turista nacional que visita la región en temporada alta 2013 elige como modo habitual de alimentación “Comprar comida preparada o por preparar”, representando el 61,2% en el desayuno, el 57,6% en el almuerzo y el 61,7% en la cena. El servicio de alimentación en hotel u otro medio es la segunda opción como forma de alimentación para el desayuno, siendo en el caso del almuerzo y la cena los restaurantes. En cuanto a las preferencias del modo de alimentación por parte de turistas extranjeros, la elección del desayuno es el servicio de alimentación en hotel u otro medio, con el 75,4%. En cambio, para el almuerzo y la cena la principal opción es el restaurante, con el 63,8% y el 59% respectivamente. Como segunda opción para el desayuno, el turista prefiere comprar comida preparada o por preparar. Para el almuerzo y la cena el servicio de alimentación en hotel u otro medio es el segundo modo de alimentación escogido. Considerando el tipo de alojamiento donde pernocta el turista extranjero, como expresa el gráfico nº 75 este es en Hotel u hostal o Apart-Hotel, se observa una relación con el modo habitual de alimentación en servicio de alimentación en hotel u otro medio, sobretodo en el caso del desayuno.

Gráfico 76 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 77 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfico 78 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región El principal atractivo visitado por el turista nacional en la región durante la temporada alta 2013 son los Saltos de Laja (27%), el segundo atractivo más elegido es el de las visitas al centro urbano de la ciudad (17,8%). Para el turista extranjero que visita la región en los meses de febrero y enero el atractivo más visitado es el centro urbano de la ciudad representado por el 26,1%. El segundo atractivo con mayor porcentaje son los centros comerciales con el 24%. Estos resultados difieren de los obtenidos por los turistas que visitaron la Región en temporada baja 2012, puesto que las temporadas de verano e invierno se ofertan distintos productos, sin embardo las visitas al centro urbano de la ciudad o a los centros comerciales se sitúan en el segundo y tercer lugar en preferencia tanto para los turistas nacionales como los extranjeros.

Gráfico 79 Atractivos visitados de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región Los turistas nacionales y extranjeros que visitaron la región durante la temporada alta 2013 no contrataron en su gran mayoría ningún servicio turístico a través de operadores turísticos, tanto dentro como fuera de la región. Al igual que en la temporada baja de 2012, los turistas que contrataron servicios turísticos a través de un operador turístico representa un porcentaje muy poco significativo, tanto los turistas nacionales como los extranjeros.

Gráfico 80 Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

9. CONCLUSIONES

9. CONCLUSIONES Llegadas de turistas La llegada de turistas durante la temporada alta 2013, en la Región de Biobío, ha sido ligeramente inferior al mismo período del 2012. Se han registrado un 0,8% menos de llegadas a establecimientos de alojamiento turístico, según fuentes del Boletín Regional de Movimiento Turístico del INE Biobío14,sin embargo, se sigue manteniendo una tendencia positiva en llegadas de turistas observando la evolución de los últimos años. Este decrecimiento se manifiesta, principalmente, en la llegada de turistas extranjeros, fruto de la desaceleración económica que han sufrido la mayoría de países emisores. El principal turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2013, es el turista nacional residente en la propia Región de Biobío y le sigue el turista nacional que reside en la Región Metropolitana de Santiago. En cuanto al principal turista extranjero es el de nacionalidad argentina, le sigue el de nacionalidad española y en tercer lugar el brasilero.

Perfil del turista El perfil del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta es de género masculino (60,6%), de una edad comprendida entre los 35 y los 54 años (49,5%), conformado una unidad familiar de 4,1 personas. El principal motivo de viaje es el personal, destacando dentro de los motivos personales el que representa al turismo vacacional con un marcado porcentaje del 74,2%. El nivel educacional más representativo de los turistas que visitan la Región es el profesional (33%) y en cuanto al grado profesional, destaca con un 28% los profesionales científicos e intelectuales.

Gasto turístico El servicio turístico al que dedica un mayor gasto diario individual el turista en temporada alta es en el alojamiento. En el análisis por motivo de viaje, el gasto realizado por los turistas que viajan por motivo de negocio o profesional es muy superior a los que viajan por motivo personal, siendo el principal gasto diario individual el destinado al servicio de alojamiento. En cuanto al gasto que efectúa el turista según su nacionalidad, el turista extranjero es el que más gasta dentro de la Región, siendo en este caso también el alojamiento donde dedica una mayor parte del gasto.

14 Boletín Mensual de movimiento Turístico Instituto Nacional Estadístico (INE), Marzo 2013. http://www.inebio.cl

Pernoctación en establecimientos de alojamiento turístico La estancia de los turistas en establecimientos de alojamiento turístico en la Región de Biobío durante la temporada alta 2013, es ligeramente superior al mismo periodo en el 2012 incrementando en un 1,1% según fuentes del Boletín Regional de Movimiento Turístico del INE Biobío. Comparando la temporada alta 2013 con la temporada baja 2012, como se ha demostrado en el gráfico nº 11 del presente estudio, las pernoctaciones son más prolongadas en la temporada alta. El principal establecimiento de alojamiento turístico elegido por los turistas es el residencial, con un promedio de 9,9 noches de estancia. El Apart-Hotel es el principal establecimiento elegido por los que viajaron por motivos personales con una media de 4,4 noches, si bien el ítem otros supera la media con un 13,6 noches de promedio. Los que viajaron por motivos de negocio o profesionales eligieron el residencial con un promedio de 12,4 noches. El turista nacional eligió principalmente el alojamiento tipo residencial para su estancia, con una media de 10 noches y el turista extranjero el hotel y el Apart-Hotel, ambos con un promedio de 7,9 noches. El modo habitual de alimentación de los turistas es la compra comida preparada o por preparar para el desayuno, el almuerzo y la cena. Esta modalidad de alimentación coincide con el tipo de establecimiento de alojamiento turístico elegido mayoritariamente para su estancia, el residencial.

Contratación de servicios turísticos Sólo un 0,2% de los turistas entrevistados manifiestan haber comprado los productos o servicios turísticos a través de un operador turístico ya sea tradicional u online.

Satisfacción y evaluación de la Región La valoración del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2013 es muy positiva. Manifiesta un conocimiento adecuado de la Región, un elevado grado de fidelidad y una valoración global de la Región buena en los siguientes ítems: · Precio-calidad de los servicios de alojamiento y alimentación, · Aseo urbano y mantenimiento en general · Hospitalidad

Sin embargo, en el análisis de la calidad de las infraestructuras se observa descontento, principalmente en las infraestructuras del terminal de buses y de la estación de tren. El 98,1% de los encuestados estaría dispuesto a recomendar la Región.

10.. RECOMENDACIONES

10. RECOMENDACIONES Recomendaciones de destino La Región de Biobío como destino turístico debe mostrarse como un producto turístico global. El destino es una entidad que engloba, por si misma, recursos e infraestructuras que sirven para conformar el entorno de los productos turísticos que los turistas adquieren para disfrutar de sus experiencias. Por ello, los diferentes organismos y actores, con competencias en la gestión administrativa del territorio al que se asocia el destino, han de colaborar en la planificación coordinada del destino. La Región de Biobío muestra una clara diferenciación entre el perfil del turista que elige este destino en temporada alta y el que lo elije en temporada baja. Se observan productos muy diferenciados: - Temporada baja:

o Producto de reuniones y conferencias

o Producto de esquí

- Temporada alta:

o Producto vacacional

o Producto profesional

La diferenciación de productos permitirá a la Región diversificar su oferta al comercializar. Se recomienda diseñar un abanico de productos diferenciados por temporada que permitan posicionar la Región y convertirla en un destino más atractivo. Con la diferenciación de productos por temporada, se aprovechan los dos momentos pic de llegadas de turistas del año, impactando en la disminución de la estacionalidad y, por tanto, contribuyendo a incrementar los ingresos por turismo.

Acciones propuestas: - Fortalecer la asociatividad en diferentes niveles escalables. Potenciar la asociatividad del sector empresarial turístico o por subsectores, fortaleciendo las asociaciones y/o clúster turísticos. A nivel regional con la intervención de las municipalidades y los responsables regionales. Un tercer nivel suprarregional con las regiones vecinas para fortalecer sinergias de competitividad. Y un cuarto nivel de ámbito nacional para seguir estando alineados con la estrategia nacional en turismo. - Invertir en sustentabilidad del destino, ya que esta sustentabilidad es la que determina la competitividad del destino dentro de su mercado de referencia. En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región del Biobío, se define un eje específico para la sustentabilidad, con dos objetivos específicos, uno orientado al desarrollo del turismo de naturaleza y el ecoturismo en las áreas Silvestres Protegidos de la Región de Biobío y el segundo orientado a fomentar el desarrollo sustentable de la actividad turística tanto en destinos como entre las empresas que lo componen.

- Análisis de posicionamiento del destino15. Es recomendable conocer cuál es el posicionamiento de la Región de Biobío antes de preparar una estrategia o definir políticas de inversión en el destino. Existen diferentes metodologías para la elaboración de este análisis. Una de ellas es a través del método de benchmarking junto con una combinación de algoritmos estratégicos. Esta metodología permite la comparación de destinos detectando diferencias y similitudes cuyo análisis resulta muy satisfactorio para identificar problemas a solucionar, también permite evaluar las oportunidades de mercado de cada uno de los destinos, así como identificar cual es la posición competitiva del destino en su marco de referencia. - Evaluar la competitividad de la Región de Biobío como destino turístico. Antes de empezar a planificar medidas para potenciar la industria turística también es básico conocer el grado de competitividad. Para ello hay que preguntarse qué tiene la Región de Biobío que la hace especial, diferente, y también preguntarse por qué los turistas deciden visitar la Región de Biobío y no otra. Las respuestas a estas cuestiones se han obtenido parcialmente con el desarrollo de las encuestas elaboradas por el INE de la Región. Los turistas han identificado de forma muy relevante la naturaleza, la flora y fauna, la belleza paisaje y la hospitalidad de la gente, entre otros como aquellos factores que valora muy positivamente la Región y por los cuales la recomendaría. Por tanto estos son los factores a poner en relieve a la hora de comercializar el destino para fortalecer su competitividad Otro aspecto muy importante a la hora de analizar la competitividad es la política de precios de los productos del destino. Según la encuesta realizada para este estudio de la demanda de la temporada alta 2013, la valoración del precio-calidad y servicios fue del 6,7% del total de los turistas entrevistados. Tomando en consideración que el ítem mejor valorado fue la naturaleza, flora y fauna, con un 37,8%, la relación precio-calidad precisa un análisis en profundidad y la implementación de acciones correctoras, para lograr mejorar esta valoración de los turistas.

Recomendaciones en cuanto a producto. - Elaborar un catálogo de productos bien definido en base a los motivos de viaje de mayor calado en la Región, destacando los 4 productos diferenciados: esquí, vacacional, profesional o de reuniones y negocios. Si bien en la página web www.biobioestuyo.cl ya existe un catálogo turístico, aparecen sólo diferentes negocios turísticos particulares, no el producto con sus diferentes servicios. También en el apartado “Que hacer” muestra un desplegable de todas las oportunidades que tiene el turista para disfrutar del destino. No se encuentra un catálogo con los productos empaquetados, con unos itinerarios claros, accesos determinados, información sobre rutas o medios de transporte, etc.

Un ejemplo de las posibilidades de mejora de la página web www.biobioestuyo.cl en relación al “Turismo de negocios”, que siendo un producto con una demanda considerable, que se observa como un producto propio del destino, no se encuentra representado con productos empaquetados para este nicho de mercado en la web. No aparece un referente de información donde el cliente objetivo pueda acudir para obtener toda la información necesaria a la hora de programar este tipo de viaje.

15 Pérez, A. S., & Mesanat, G. G. (2005). El posicionamiento de un destino turístico en un mercado globalizado y competitivo: com-

paración de prácticas entre competidores y líderes.

- Trasladar este catálogo de productos a un soporte digital para que sea fácil su distribución en webs de destinos de turismo, webs de operadores turísticos y muy especialmente en redes sociales. Una buena estrategia de destino es la que han desarrollado numerosos destinos bajo el dominio “visit“. Buenos ejemplos de ello son www. visitnorway.com, www.visitlondon.com, www.visitmexico.com, etc. Parte de su éxito ha sido la estrategia de unir el destino con los productos turísticos, llegando en algunos casos a poder adquirir directamente el producto desde el portal del destino. En Chile también existe el dominio www.visitChile.com, si bien es propiedad de un operador turístico privado. - Identificar las actividades de oferta complementaria ligadas a cada producto. Hay que recordar que la estancia media de los turistas que visitan la Región en temporada alta es de más de una semana, por tanto el turista dispone de tiempo para poder desarrollar diversas actividades a lo largo de su estadía. Tanto para los turistas que viajan por motivo personal, como los que lo hacen por motivo profesional es necesario disponer de la información de la oferta complementaria de forma accesible. Para ello, las instituciones públicas deben facilitar que esta información esté visible y de forma estructurada para que el turista tenga fácil acceso a ella. Esta información debiera componerse de oferta de restaurantes, cafeterías, bares, oferta cultural, información sobre horarios y localización de los medios de transporte, agenda de eventos, etc. acompañando con mapas de ubicación y descripción de accesos. - Elaborar un catálogo de restaurantes de las zonas donde los turistas disfrutan de sus actividades complementarias, como por ejemplo Saltos del Laja, centros urbanos, Termas de Chillán, etc. Este catálogo podrá acompañar a la oferta de los principales productos, ya que como se observa en el estudio, el principal modo de alimentación del turista que visita la Región en temporada alta en mediante la compra de comida preparada o por preparar y el restaurante. - Identificar experiencias ligadas a los productos o destinos de la Región, actualmente el turista no persigue conocer un nuevo destino, o su cultura, si no que desea experimentar una serie de vivencias que se materializan a través de un conjunto de bienes y servicios adquiridos previamente. Estas vivencias son los recuerdos que se llevan los turistas a sus casas al final de su viaje, no son productos turísticos per se. La función principal de los productos turísticos es permitir que los turistas se apropien de estas experiencias, por tanto, para ser competitivos se deben identificar las experiencias y ligarlas a los productos que se comercializan en la Región. - Catalogar las actividades culturales propias de la Región. Elaborar una agenda con fiestas costumbristas, ferias regionales, horarios de museos, estrenos de obras de teatro, eventos deportivos, exposiciones, conciertos, etc. Ello debe formar parte de la oferta turística de la Región. - Ampliar la oferta de productos turísticos. Para la generación de nuevos productos existen varias metodologías. Se recomienda la siguiente estrategia: o Primero es necesario elaborar un diagnóstico en profundidad sobre los productos existentes, los recursos disponibles, etc. Para ello se propone el método MisteryTouristic, uno de los más innovadores de estos momentos en el mercado. Se trata de experimentar de manera independiente lo que ofrece la región desde todos los ámbitos (información antes del viaje, alojamiento, transporte, oferta cultural, gastronómica etc.). Una metodología eficaz que permite llevar a cabo el estudio de una situación en su contexto real. No se apoya en lo que los expertos dicen o piensan sino que el investigador/consultor es testigo directo de la realidad. Una realidad que compara con su propia experiencia (otros destinos visitados y/o analizados, otros productos, etc.).

o Análisis de la demanda o mercados objetivos. En base a las posibilidades de nuevos productos a crear, hay que identificar cual sería la demanda para que en el momento del diseño del producto se atiendan las particularidades del mercado al cual se va a dirigir. o A partir de este diagnóstico y el análisis de la demanda se establecen prioridades de creación de productos detectados y/o mejoras en los ya existentes. Diseño del producto, definición de los atributos y concepto del producto. Empaquetamiento del producto. o Definición y fijación del precio. Para ello es importante definir bien los costes del propio producto, el margen y su competitividad. o Posicionamiento, para ello es imprescindible contar con un adecuado análisis comercial basado principalmente en el benchmarking. o Definición y selección del canal de distribución. En base a la estrategia de posicionamiento se elegirá los canales de distribución y comercialización del producto.

Recomendaciones en cuanto a comercialización Los datos relativos al volumen de contratación de servicios turísticos de la Región a través de operadores turísticos, analizado en el presente estudio de demanda de la temporada alta 2013, manifiesta la necesidad de realizar un profundo análisis de los canales de distribución usados por las empresas regionales, puesto que el uso de operadores para adquirir servicios turísticos por parte de los turistas que visitan el destino de Biobío es extremadamente bajo, correspondiendo a un 0,2% del total de los turistas entrevistados. Los operadores turísticos nacen, en Europa, en la década de los 60, dando lugar a lo que se conoció como el primer “boom turístico”. Ante la evolución de la sociedad del bien estar y el ansia por conocer y viajar, se van articulando las empresas de gestión de los viajes, como agencias de viajes, tour operadores y operadores turísticos en general. Estas empresas intermediaras han ido evolucionando a medida que el modelo de negocio turístico también lo ha hecho. Actualmente se encuentran diferentes modelos en base a la madurez de los destinos que comercializan cada una de estas empresas intermediarias. No se puede obviar que desde hace más de una década vivimos en un mundo global y por tanto los operadores son más que nunca entes aglutinadores y difusores de numerosos servicios y productos turísticos que engloban una pluralidad de actores para satisfacer el mayor número de necesidades del cliente. Es clave considerar la evolución del comportamiento del turista como cliente a la hora de adquirir productos y servicios. Hasta hace una década el cliente disponía de información escrita (folletos), acudía a una agencia de viajes minorista donde, asesorado por los agentes de viajes, compraba los servicios turísticos, se informaba a través de ferias de turismo, avisos publicitarios en los medios de comunicación, etc. En cambio el turista del siglo XXI, dispone de una poderosa herramienta para obtener información útil para decidir, organizar, comprar y opinar sobre sus viajes, que es internet.

Según un reciente estudio, de N-economía, sobre el Panorama TIC en América Latina, se observa que a nivel de región, el 31% de los internautas de Latinoamérica usaron sitios web de viajes, con un promedio de uso de 12,5 minutos por visitante, mientras que a nivel mundial la estadística fue de 38% y 24,5 minutos, casi el doble del tiempo medio de los latinoamericanos. No obstante, Latinoamérica crecerá más en ventas online de viajes. Otro estudio, ésta vez de Barclays Capital, indica que los consumidores latinoamericanos hacen cada vez más compras de viajes online, en la medida en que los países de la región tienen una mayor penetración de Internet, de hecho, Latinoamérica liderará el crecimiento de las ventas online de viajes hasta 2016, luego de mostrar un incremento superior al 30% anual hasta este año. En base a estas premisas, resulta extraño que los turistas que deciden viajar a la Región de Biobío no contraten sus servicios a través de operadores turísticos y el uso de internet para informarse o comprar productos o servicios ofrezca unos valores muy bajos, casi residuales. Este hecho indica que hay que revisar el estado de promoción en medios digitales del tejido empresarial y apoyar un mayor y mejor uso de las herramientas que internet proporciona al negocio turístico. Si bien Chile aun no es un destino maduro, sino que cuenta con un gran potencial de desarrollo, algunos de sus productos son catalogados en los medios como productos o destinos emergentes. La Región de Biobío podría catalogarse como uno de ellos. Este calificativo le permite articular de forma más competitiva su estrategia de promoción y comercialización turística, ya que a la hora de planificar podrá evitar los errores cometidos por los destinos maduros minimizando costes de oportunidad, incorporar de forma rápida sistemas de tecnología e innovación a la hora de la comercialización, los recursos turísticos del destino pasan a tener un mayor protagonismo ya que se convierten en el motivo de visita para algunas localidades, etc. El gap detectado en contratación de servicios turísticos entre el canal tradicional y el on-line se puede disminuir con las siguientes recomendaciones: - La puesta en marcha de la marca y web del destino www.biobioestuyo.cl - Análisis de los canales de comercialización. Elaborar un diagnóstico de los operadores turísticos nacionales tanto tradicionales como on-line de mayor especialización en los mercados objetivos para la Región. Tras un análisis realizado por la consultora de diferentes webs de viajes del país:

www.andinadelsud.com , www.turavion.com, www.mundotour.cl, www.visitchile.com, etc. se observa la escasa oferta de productos de la Región limitándose a la oferta de transporte aéreo y una escasa oferta de alojamiento turístico, además nula información acerca del destino, oferta complementaria

- Establecer acuerdos comerciales con los operadores turísticos seleccionados. Para ello es necesario tener estructurado comercialmente los productos y con un empaquetamiento competitivo de los mismos. - Elaborar un plan estratégico de comercialización. Siguiendo con el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de Biobío 2011-2014, cuyo primer eje es el de “Promoción”, con la articulación de un extenso plan de acciones concretas a desarrollar, se considera interesante empezar a trabajar en el desarrollo de un plan estratégico de comercialización turística que tenga continuidad a la estrategia desarrollada durante estos años 2011-2014 con el fin que en enero del 2015 ya se disponga de las nuevas acciones a ejecutar.

- Identificar claramente el público objetivo al que dirigir el catálogo de productos. Atendiendo a los resultados de este estudio de la demanda en temporada alta 2013 se observan claramente los siguientes mercados: o Turistas nacionales procedentes de la propia Región de Biobío y de la Región Metropolitana. o Los principales países emisores extranjeros: Argentina, Brasil y Estados Unidos y dentro de los europeos: España, Alemania y Francia. - Identificar las necesidades por tipo de mercado con el objetivo de adecuar las campañas de promoción y comercialización del destino y sus productos. Por ejemplo, en el caso de los turistas extranjeros que visitan la Región en temporada alta, se observan dos mercados claramente diferenciados en función de los motivos de viaje: > Un 28,3% manifiesta que visita la Región por motivos profesionales, reuniones y conferencias y un 8,4% por motivos de negocios, estando ambos motivos vinculados a un perfil de turista profesional, de género masculino y de una edad comprendida entre los 30 y 45 años. Acciones a desarrollar: 1.- Activar tareas de promoción para fechas previas y posteriores a los meses de temporada alta con el objetivo de ampliar la temporada y desestacionalizar. 2.- Identificar actividades complementarias que pueda desarrollar este perfil de turista durante su estancia en la Región, como visita a museos, oferta de restaurantes y oferta de actividades de ocio nocturno, pequeños itinerarios a visitar en lugares próximos, etc. 3.- Crear ofertas para los acompañantes. Orientado a las parejas o familia que acompañan al turista que visita la Región por motivo de negocios o profesional. > En torno al 50% de los turistas extranjeros, visitaron la Región por motivos personales. Estos incluye: Vacaciones, recreo y ocio, visitas a familiares y amigos y educación o formación principalmente. El perfil de este tipo de turista es principalmente familiar. Por tanto las acciones de comercialización enfocadas a este mercado deben focalizarse en: 1.- Promocionar productos familiares donde se incluyan diferentes alternativas de oferta complementaria que pueda satisfacer al conjunto de toda la familia. Por ejemplo: visitas programadas a centros de recreo, paseos en barco, caballo, etc. ofertas en restaurante con precios especiales para menús de niños, etc. 2.- Ofertas promocionales especiales para familias ofertando para los meses previos y posteriores a los meses de temporada alta, gratuidad de algún niño compartiendo habitación con adultos, gratuidad en la compra de oferta complementaria como por ejemplo alquilando el coche tres días, disponen de un día gratis, etc. 3.- Oferta de paquetes especiales para familias incluyendo los servicios de alojamiento, régimen alimenticio y oferta complementaria (excursiones, práctica de deportes, alquiler de coche, entradas a parques temáticos o museos, etc.).

- Asistencia a ferias de turismo de ámbito nacional. Es importante la difusión del producto “facetoface”. Es decir que expertos en turismo de la Región, asistan a las ferias para poder explicar a futuros clientes o responsables de operadores turísticos el producto del destino de Biobío. Esta comercialización se complementará con los folletos, videos, merchandising, etc. que SERNATUR ha elaborado. - Organización de viajes promocionales del destino para agentes de viajes emisores más representativos tanto nacionales como internacionales, así como para profesionales de los medios de comunicación, viajes conocidos como FamTrip y PressTrip respectivamente. - Campaña Publicitaria: spots televisivos, radio, prensa y revistas especializadas. Bajo la marca Biobioestuyo. Diseño de campañas adecuadas a los segmentos de mercado previamente definidos. - Potenciar el uso de las redes sociales son una de las mejores herramientas (por su bajo coste y su actualidad) para contribuir al reforzamiento del resto de las campañas de comercialización anteriormente descritas. Así como comunicar periódicamente mensajes de calado entre los usuarios y sobretodo provocar que se hable del destino.

Recomendaciones en cuanto a mejoras en las infraestructuras de la Región Los destinos turísticos requieren habitualmente de infraestructuras, entendiendo por ello el conjunto de medios o instalaciones que son necesarios para el funcionamiento del sector turístico. Es función del conjunto de las administraciones públicas un esfuerzo en inversión para su mantenimiento, creación y mejoras con el fin, no sólo de mejorar la calidad de los visitantes, sino también de la población residente. Se observa que la Región de Biobío aún sufre las consecuencias de la devastación ocasionada por el terremoto de febrero de 2010. En el presente estudio se ha analizado la opinión de los visitantes sobre los diferentes tipos de infraestructuras, que han sido valoradas de forma poco satisfactoria especialmente en las estaciones de trenes, los terminales de buses y la señalización de los caminos para llegar a la Región. En cambio, el aseo urbano y mantenimiento y la infraestructura aeroportuaria han sido valoradas más positivamente. Si bien en el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región, ya se recogen iniciativas específicas de mejora en el 2º Eje de Fortalecimiento de la Competitividad, se recomienda una especial atención en inversión pública para la mejora de estos aspectos críticos.

Otras recomendaciones a considerar - Reputación online. Elaborar un análisis de las webs donde aparezca la Región de Biobío, identificando posibles erratas, fomentando la actualización de contenidos y la validación de la información. Es muy importante conocer qué se dice de un destino en la red, es posible que haya información errónea, fotografías, imágenes o videos que no corresponden al destino, información caducada, etc. por ello hay que vigilar esta información y comunicar a los responsables de las web donde haya errores o cambios.

- Potenciar el Convention Bureau para el producto de turismo de negocios en internet. Si bien ya existe la entidad trabajando en el producto en congresos, eventos y reuniones, no se dispone de un catálogo de servicios concretos y especializados del destino en internet. El cliente busca información sobre los que puede o no puede adquirir, por tanto hay que ofrecerle opciones para que pueda elegir: con que instalaciones se cuenta, qué proveedores, distancias a los principales aeropuertos, mapas, etc.

Dada la enorme oferta existente a nivel nacional e internacional sería interesante que la Región de Biobío se posicionara en este producto en base a un valor añadido para ganar en competitividad y generar mayores rentas.

- Aplicaciones turísticas. El nuevo turista digital, muy acostumbrado a usar su teléfono celular o tablet y sus aplicaciones (APP’s) en su lugar de residencia para interactuar con el entorno y hacer su vida más cómoda, necesita disponer de estos servicios en las distintas etapas del viaje, esto es antes, durante y después del mismo. Actualmente existen numerosas aplicaciones para el turista, adaptadas a los distintos sistemas operativos, que le permiten buscar información, hacer más rica su experiencia y compartir sus experiencias con amigos en las redes sociales.

La variedad de aplicaciones existentes tanto gratuitas como de pago engloban todo un amplio abanico de posibilidades, a continuación se detallan algunos ejemplos: o Aplicaciones de alojamiento: son las que ayudan al turista a buscar y reservar alojamiento. o Aplicaciones de ocio y restauración: permiten buscar y reservar dónde comer en cualquier lugar del mundo, también existen que permiten reserva de entradas, descuentos en oferta de ocio. o Aplicaciones de turismo activo, son aquellas aplicaciones vinculadas con el turismo activo y herramientas que mejoran la experiencia del turista en sus prácticas deportivas, deportes de vela, esquí, senderismo, trecking, golf… o Aplicaciones de destino, son la que permiten obtener información del destino, mapas, horarios de transportes, información meteorológica, etc. o Otras utilidades como la conversión de moneda, traductores, encontrar compañero de viaje, localización de wi-fi, controlar los gastos, organizar la maleta, etc.

El uso de las aplicaciones turísticas ayuda en la preparación del viaje y en la interacción e integración del turista en el destino. Esta es una de las claves de los nuevos destinos turísticos inteligentes.

- Formación de guías turísticos especializados en la cultura, las costumbres, el territorio, la flora y la fauna de la Región. De cada vez es más necesario contar con expertos guías de turismo que atiendan, no sólo en las excursiones programadas, sino para las oficinas de información turística, en las ferias promocionales de destinos turísticos, etc. En definitiva son los embajadores de los destinos turísticos y por ello es necesario invertir en su capacitación.

11. GLOSARIO

Turismo

Actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.

Visitante

Toda persona que se desplace a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a doce meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado.

Turista

Visitante que permanece una noche por lo menos en un medio colectivo o privado en el país visitado

Alojamiento Turístico

Es la actividad económica de las empresas que proporcionan hospedaje o lugar y servicios para acampar, abiertos al público en general. Los establecimientos que presten el servicio de alojamiento turístico, serán clasificados y registrados por el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).Se considera alojamiento turístico el que se presta comercialmente por un período no inferior a una pernoctación (noche).

Ocupación camas

Indica promedio de noches en que permanece una persona en un establecimiento.

Pernoctación

Corresponde a una noche pasada por un pasajero registrado en un establecimiento de alojamiento turístico.

Actividades Turísticas

Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son el objetivo de su viaje y la razón porla cual requiere que le sean proporcionados los servicios (OEA, 1978).La actividad, en conjunto con los atractivos de un lugar, constituye la motivación básica del viaje. Se podría decir que no es posible un desarrollo turístico si el visitante no puede realizar actividades, aunque en muchos casos se trate sólo de contemplar el paisaje.

Agencias de viajes

Corresponden a las empresas que prestan servicios de coordinación, mediación, producción, promoción, organización y venta de servicios turísticos, sea con medios propios o mediante la contratación de los mismos.

Consumo Turístico

Se refiere al valor monetario de todos los bienes y servicios, característicos y no característicos, que el visitante adquiere antes, durante y después del viaje en el territorio del país que lleva a cabo el estudio del turismo. El consumo turístico se clasifica en interno, receptivo y emisivo, es decir, se identifica según la procedencia del agente económico que realiza el gasto.

Consumo del Turismo interno

Comprende los gastos efectuados por los turistas residentes en el país, cuando se encuentren fuera de su entorno habitual, pero dentro del país.

Consumo del turismo emisivo

Se registran aquí los gastos realizados por los residentes del país en su calidad de turistas en otros países. Los gastos hechos en territorio nacional, antes de emprender el viaje, se incluyen con el consumo turístico interno.

Consumo del turismo receptivo

Contempla los gastos que realizan, dentro del país, los turistas que proceden de otros países.

Demanda Turística

Comprende el total de personas que viaja o desea viajar para usar las instalaciones y servicios turísticos ubicados en lugares distintos al de residencia y trabajo de los usuarios. Por lo tanto, está formada por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de servicios turísticos (OMT, 1998:45).

Duración de la estancia (permanencia)

Es el tiempo pasado durante una visita medido desde el país o lugar receptor (Organización Mundial del Turismo, 1995:8).

Turismo interno o doméstico

Son los turistas residentes en el país que se desplazan fuera de su entorno habitual, pero dentro del país, por un período menor a un año y cuyo propósito principal no sea el percibir una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, entre otros.

Turismo receptivo

Son los turistas de otras naciones que se desplazan a un país en su calidad de no residentes, por un período menor a un año por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, inmigrantes, entre otros.

Turismo emisivo

Son los turistas residentes que se desplazan a otros países, por un tiempo inferior a 12 meses por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar de destino, cambiar de residencia, buscar trabajo, etc.

Encuesta Turística

Es la técnica de la investigación de mercados por la cual se recolecta información utilizando cuestionarios (OEA,1988).

Gasto Turístico

La definición de gasto se asocia a la del consumo realizado por los turistas, en términos del valor de los bienes y servicios utilizados durante su desplazamiento y su permanencia en el lugar de destino (Naciones Unidas, 1994).

Gasto de consumo turístico

Es todo aquel gasto de consumo efectuado por un visitante o por cuenta de él durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino.

Ingresos por turismo internacional

Gastos efectuados en el país de acogida por los turistas internacionales, incluido el pago de sus transportes internacionales a las compañías nacionales de transporte. Deberían incluir igualmente todo pago hecho por adelantado por bienes y servicios en el país de destino.

Llegadas de turistas

Corresponde al registro de personas que ingresa a una localidad en un período de tiempo por motivos turísticos. Esta información se debería desagregar, entre otras formas, según lugar de residencia, nacionalidad, motivaciones, medios de transporte empleados, meses e incluso semanas del año.

Motivo del viaje

Se define como el propósito principal por el cual una persona se desplaza fuera de su entorno habitual.

Oferta Turística

Corresponde al conjunto integrado por tres componentes básicos, a saber: atractivos turísticos, planta turística e infraestructura, los cuales pueden ser puestos en el mercado mediante procesos de gestión, desarrollados por los empresarios turísticos, por las propias municipalidades y por otros actores

Producto Turístico

Se define como el conjunto de atributos físicos y sicológicos (tangibles e intangibles) que el consumidor considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus deseos o necesidades (Iglesias, 1995:149) Es la suma de componentes tangibles e intangibles, que incluye los bienes, recursos, infraestructuras, equipamientos, servicios, ingeniería de gestión, imagen de marca y precio que el turista percibe (ESADE, 1996). Se puede sintetizar como la combinación de tres elementos básicos: los atractivos (naturales, culturales y eventos), las facilidades (alojamiento, alimentación, recreación y otros servicios) y accesibilidad (infraestructura de transporte) (Acerenza, 1982).

Percepción – Imagen – Emoción (Sensación)

Independiente de las características que posea un destino concreto, no todos los turistas que lo visitan van a percibirlo de igual forma, ya que cada uno construirá su propia imagen del destino.

Temporada Alta

Corresponde al período en el que se concentran los turistas, su época de ocurrencia dependerá del tipo de atractivo turístico.

Temporada Baja

Corresponde al período en el que la afluencia de turistas disminuye significativamente.

Centro de Interés Turístico Nacional

Área posible de ser delimitada claramente, en la que se concentren un conjunto de atractivos y equipamiento básico en explotación de cierta importancia y densidad, capaz de configurar un producto turístico identificable, requiriendo para su más eficaz desarrollo, de un plan de ordenamiento que facilite su consolidación y evite la existencia de actividades negativas o no compatibles con la vocación turística reconocida. El área en cuestión presentará características de “tipo urbano”, ya sea por conformar una agrupación de construcciones reconocibles, u otra connotación que contribuya a reforzar dicha condición, debiendo estar en situación de que le sea aplicable un instrumento de planificación territorial contemplado en la legislación vigente sobre la materia, y que haga posible encauzar y/o adoptar el Plan de Ordenamiento que se elabore, garantizándose así el cumplimiento del mismo. En caso de ser necesario, se podrán incluir áreas rurales cuando sean contiguas o configuren una unidad espacial complementaria al Centro de Interés Turístico identificado, formando parte, en consecuencia, del Plan de Ordenamiento correspondiente (SERNATUR, 1998).

Destino Turístico

Un destino turístico local es un espacio físico en el que un visitante pasa al menos una noche. Incluye productos turísticos tales como servicios de apoyo y atractivos y recursos turísticos en un radio que permite ir y volver en un día. Tiene unos límites físicos y administrativos que definen su gestión e imágenes y percepciones que determinan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan a diversos grupos, entre los que se cuenta a menudo la comunidad anfitriona, y pueden establecer lazos y redes entre sí para constituir destinos mayores. (OMT, 2002). Lugar que tiene características conocidas por un número suficiente de turistas potenciales para justificar su consideración como entidad, incitando al viaje por sí misma, independiente de las atracciones de otras localidades (Mathieson y Wall, 1990).Este lugar ofrece una serie de atracciones y de instalaciones y servicios turísticos afines, que un turista o grupo de turistas escoge para visitar o que los proveedores deciden promocionar (Organización Mundial del Turismo, 1996).

100

12. METODOLOGÍA DE VARIABLES

101

12. METODOLOGÍA DE VARIABLES Definiciones: TEAT TE RR VT

Turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turísticos. Turistas emisivos. Residentes de la Región. Turistas turísticos a residencias particulares.

Variable

Género total turistas en la región

Grupos etarios del total turistas en la región

Indicador

Distribución del total de turistas en la región según género.

Distribución del total de turistas en la región según grupos etarios.

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT+VT hombres en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT+VT mujeres en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT+VT entre 0 a 14 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT+VT entre 15 a 24 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT+VT entre 25 a 29 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT+VT entre 30 a 34 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (alta)

Nº total de TEAT+VT entre 35 a 44 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (alta)

Nº total de TEAT+VT entre 45 a 59 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (alta)

Nº total de TEAT+VT entre 60 a más años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (alta)

102

Variable

Pernoctaciones por tipo de EAT en la región

Gasto realizado por el turista que aloja en EAT

Estadística del turista en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT que pernoctan en hotel en la regiónx100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en residencial en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en moteles en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en Apart hotel en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (alta)

Nº total de TEAT que pernoctan en camping en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (alta)

Nº total de TEAT que pernoctan en otros alojamientos en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (alta)

Gasto total individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (alta)

Gasto total en alojamiento individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alojamiento del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (alta)

Gasto total en alimentación individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alimentación del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (alta)

Gasto total en transporte individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en transporte del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (alta)

Gasto total en actividades turísticas individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en actividades turísticas del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (alta)

Gasto total en otros individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en otros del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (alta)

Estadía promedio del turista en la región

∑ Tiempo (días) estadía grupo de viaje x nº estimado de TEAT en grupo de viaje Total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Indicador

Distribución de turistas según pernoctaciones en la región por tipo de EAT.

103

Variable

Indicador

Forma de cálculo Nº de TEAT estimado que se informan de la región por Agencias de Viaje x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informan de la región por recomendación x100

Total de TEAT estimados en la región

Medio para informarse de la región

Distribución de turistas según medio utilizado para informarse la región

Nº de TEAT estimado que se informa de la región en Internet x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región por Guías Turísticas x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región en radio, TV o prensa x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que estuvo anteriormente en la región x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región por otras fuentes de información x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por vacaciones, recreo y ocio x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan a familiares y/o amigos en la región x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por educación y/o formación x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por viaje salud x100

Total de TEAT estimados en la región Motivo del viaje a la región

Distribución de turistas por motivo del viaje a la región*

Nº de TEAT estimado que vistan la región por religión, peregrinación x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por Fiestas costumbristas x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por asistencia a reuniones, conferencias x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por negocios x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por motivos profesionales x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por otros motivos x100

Total de TEAT estimados en la región

104

Periodicidad de la medición Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta) Temporada (alta)

Variable

Indicador

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Actividades realizadas en la región

Distribución turística según actividades realizadas en la región

Nº de TEAT estimados según actividades que realizan en la región 1 x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº total de TEAT estimado que viaja acompañados en familia a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº total de TEAT estimado que viaja acompañados de compañeros de trabajo o estudio a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº total de TEAT estimado que viaja solos a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº total de TEAT estimado que viaja en pareja a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº total de TEAT estimado que viaja en grupos de amigos a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimados de RR en la región que viaja al extranjero x100 Nº estimado de RR en la región

Temporada (alta)

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo propio a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (alta)

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo arrendado a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (alta)

Nº de turistas estimado que viajan en tren a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (alta)

Nº de turistas estimado que viajan en bus a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (alta)

Nº de turistas estimado que viajan en avión a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (alta)

Número de TEAT estimados que recomienda la región x100 Número total de TEAT estimados en la región en la región

Temporada (alta)

Distribución de los turistas que llega a la región

Residentes de la región que viajan al extranjero

Medio de transporte utilizado para llegar a la región

Recomendación de la región

Distribución de turistas según tipo de acompañantes de viaje a la región

Porcentaje de residentes en la región que viajan al extranjero

Distribución de turista según medio de transporte para llegar a la región

Porcentaje de turistas que recomiendan la región

105

Variable

Indicador

Distribución de turistas por nivel de satisfacción respecto del precio/calidad del alojamiento en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas por nivel de satisfacción respecto del precio/calidad en servicios de alimentación en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura aeroportuaria en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buen x100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como buenox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferente x100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (alta)

106

Variable

Indicador

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura del terminal de buses en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura vial para llegar a la región

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura aeroportuaria de la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

107

Variable

Indicador

Distribución de turistas según opinión de la señalización caminera para llegar a la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la infraestructura ferroviaria en la región

Distribución de turistas según opinión sobre la mantención y cuidado de los monumentos y otros atractivos en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

108

Variable

Nivel de Satisfacción

Congestión vehicular en la región

Relación de precios en alta temporada

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x 100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Distribución de residentes en la región según opiniones sobre la congestión vehicular

Nº estimado de RR que opinan que se mantiene la congestión vehicular x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº estimado de RR que opinan que aumenta la congestión vehicular x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Distribución de residentes en la región según cambios en la relación de precios en alta temporada

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios se mantienen en temporada alta x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios aumentan en temporada alta x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (alta)

Indicador

Distribución de turistas según opinión acerca de la hospitalidad de los habitantes de la región

109

110

13. ANEXO TABLAS

111

SECCIÓN 1: IDENTIFICACIÓN DEL TURISTA P1.1 Genero del entrevistado Hombre Mujer **TOTAL : Base: total entrevistados

N 166.277 108.328 274.605

% 60,6 39,4 100,0

N 21.755 29.615 37.306 73.114 62.886 32.306 17.623 274.605

% 7,9 10,8 13,6 26,6 22,9 11,8 6,4 100,0

N 13.293 261.312 274.605

% 4,8 95,2 100,0

N 261.312 13.293 274.605

% 95,2 4,8 100,0

N 263.314 11.291 274.605

% 95,9 4,1 100,0

P1.2 Grupos Etario 15 a 24 años 25 a 29 años 30 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años 55 a 64 años 65 o más años **TOTAL : Base: total entrevistados

P1.3 Indique su nacionalidad… ¿Es chilena? No Si **TOTAL : Base: total entrevistados

P1.3 Indique su nacionalidad… ¿Otra nacionalidad? No Si **TOTAL : Base: total entrevistados

P1.4 Señale si usted reside en Chile Si No **TOTAL : Base: total entrevistados

112

P1.5 Indique cuál es su comuna de residencia Iquique Alto Hospicio Antofagasta Taltal Calama San Pedro de Atacama Copiapó Caldera Vallenar Freirina Huasco La Serena Coquimbo Vicuña Illapel Ovalle Monte Patria Valparaíso Concón Viña del Mar Isla de Pascua Los Andes La Ligua Cabildo Zapallar Quillota Calera Nogales San Antonio Cartagena San Felipe Quilpué Villa Alemana Rancagua Coinco Machalí Malloa Rengo Requínoa San Vicente San Fernando Chimbarongo Nancagua Palmilla Santa Cruz Talca Constitución Maule Pelarco Cauquenes

113

1.782 289 2.033 128 1.331 303 208 127 127 127 128 1.253 1.217 26 98 243 128 2.053 443 4.013 103 445 220 27 128 496 353 86 443 103 408 1.503 925 2.821 128 761 128 140 103 86 509 263 176 140 230 1.769 201 176 103 176

0,7 0,1 0,8 0,0 0,5 0,1 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,5 0,5 0,0 0,0 0,1 0,0 0,8 0,2 1,5 0,0 0,2 0,1 0,0 0,0 0,2 0,1 0,0 0,2 0,0 0,2 0,6 0,4 1,1 0,0 0,3 0,0 0,1 0,0 0,0 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1 0,7 0,1 0,1 0,0 0,1

Chanco Curicó Molina Linares Colbún Longaví Parral Retiro San Javier Villa Alegre Concepción Coronel Chiguayante Florida Hualqui Lota Penco San Pedro de la Paz Santa Juana Talcahuano Tomé Hualpén Lebu Arauco Cañete Curanilahue Los Álamos Tirúa Los Ángeles Antuco Cabrero Laja Mulchén Nacimiento Negrete Quilleco Santa Bárbara Tucapel Yumbel Alto Biobío Chillán Bulnes Coelemu Coihueco Chillán Viejo El Carmen Ninhue Ñiquén Pemuco Quillón Quirihue San Carlos San Fabián

140 931 127 515 316 26 766 98 472 127 26.831 3.803 4.517 196 353 1.735 2.279 7.580 276 13.449 659 4.573 360 1.161 588 477 176 176 22.760 596 1.137 1.377 2.013 289 176 289 417 625 384 128 13.496 402 650 612 917 225 310 98 86 280 333 1.844 38

114

0,1 0,4 0,0 0,2 0,1 0,0 0,3 0,0 0,2 0,0 10,2 1,4 1,7 0,1 0,1 0,7 0,9 2,9 0,1 5,1 0,3 1,7 0,1 0,4 0,2 0,2 0,1 0,1 8,6 0,2 0,4 0,5 0,8 0,1 0,1 0,1 0,2 0,2 0,1 0,0 5,1 0,2 0,2 0,2 0,3 0,1 0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,7 0,0

San Ignacio San Nicolás Yungay Temuco Lautaro Nueva Imperial Padre Las Casas Villarrica Angol Collipulli Curacautín Ercilla Lumaco Purén Renaico Traiguén Victoria Puerto Montt Frutillar Los Muermos Puerto Varas Castro Chonchi Osorno Coihaique Aisén Cochrane Punta Arenas Santiago Centro Cerrillos Cerro Navia Conchalí El Bosque Estación Central Huechuraba Independencia La Cisterna La Florida La Granja La Pintana La Reina Las Condes Lo Barnechea Lo Espejo Lo Prado Macul Maipú Ñuñoa Pedro Aguirre Cerda Peñalolén Providencia Pudahuel Quilicura

281 103 297 4.487 261 149 155 73 1.030 617 26 27 30 174 27 27 336 1.255 127 127 128 128 128 1.040 230 103 128 683 23.171 914 496 1.144 2.030 1.182 558 775 1.474 5.839 808 809 2.563 6.584 1.144 479 575 1.250 8.583 4.555 799 1.863 4.056 2.243 1.967

115

0,1 0,0 0,1 1,7 0,1 0,1 0,1 0,0 0,4 0,2 0,0 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 0,1 0,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4 0,1 0,0 0,0 0,3 8,8 0,3 0,2 0,4 0,8 0,4 0,2 0,3 0,6 2,2 0,3 0,3 1,0 2,5 0,4 0,2 0,2 0,5 3,3 1,7 0,3 0,7 1,5 0,9 0,7

Quinta Normal Recoleta Renca San Joaquín San Miguel San Ramón Vitacura Puente Alto Pirque San José de Maipo Colina Lampa Tiltil San Bernardo Buin Calera de Tango Paine Melipilla Curacaví Talagante Isla de Maipo Padre Hurtado Peñaflor Valdivia Corral Panguipulli La Unión Futrono Arica **TOTAL : Base: Entrevistados residentes en Chile

451 1.525 1.153 882 1.395 490 2.244 4.345 257 231 885 1.024 127 3.210 546 163 381 276 268 291 373 176 459 1.937 65 38 176 176 335 263.314

116

0,2 0,6 0,4 0,3 0,5 0,2 0,9 1,7 0,1 0,1 0,3 0,4 0,0 1,2 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,2 0,7 0,0 0,0 0,1 0,1 0,1 100,0

117

Extranjeros I de Tarapacá II de Atacama III de Antofagasta IV de Coquimbo V de Valparaíso VI del Libertador General Bernardo OHiggins VII del Maule VIII del Bío Bío IX de la Araucanía X de los Lagos XI Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo XII de Magallanes y Antártica Chilena Metropolitana de Santiago XIV de los Ríos XV de Arica y Parinacota **TOTAL : Base Base: total entrevistados

P1.5 Indique cuál es su región de residencia

4,1 0,8 1,4 0,3 1,1 4,3 2,0 2,2 43,5 2,7 1,1 0,2 0,2 35,3 0,9 0,1 100,0 2.729

TOTAL 0,0 1,4 2,6 0,5 2,1 8,2 3,8 4,1 0,0 5,2 2,0 0,3 0,5 67,4 1,7 0,2 100,0 1.386

Nacional 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 1.243

Interno

Procedencia del Turista

100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100

Extranjero 3,2 0,9 1,5 0,2 1,2 3,6 1,9 2,1 51,0 2,1 0,8 0,2 0,3 30,5 0,4 0,2 100,0 2.188

Motivos Personales 6,9 0,0 0,2 0,2 0,0 6,2 2,9 2,3 16,7 5,3 2,2 0,0 0,1 53,9 3,0 0,0 100,0 465

Negocios y Profesionales

Motivos del Viaje

10,2 1,5 4,6 1,6 4,6 10,9 0,0 4,1 18,9 1,5 0,0 0,0 0,0 42,1 0,0 0,0 100,0 76

Otros

118

Alemania Argentina Australia Bélgica Brasil Canadá Colombia Dinamarca Ecuador España Estados Unidos de América Finlandia Francia Holanda Perú Portugal Suecia Suiza Venezuela Chile **TOTAL : Base Base: total entrevistados

P1.6 Indique cuál es su país de residencia

0,4 1,2 0,0 0,1 0,5 0,2 0,0 0,0 0,0 0,8 0,1 0,1 0,2 0,0 0,1 0,1 0,0 0,0 0,1 95,9 100,0 2.729

TOTAL 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 1.386

Nacional 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 1.243

Interno

Procedencia del Turista

8,6 28,3 1,1 3,1 11,7 4,2 1,1 0,6 1,1 20,7 3,1 1,6 5,4 0,9 3,4 1,7 0,9 0,2 2,3 0,0 100,0 100

Extranjero 0,4 0,9 0,1 0,2 0,2 0,1 0,1 0,0 0,0 0,5 0,1 0,0 0,3 0,0 0,2 0,0 0,0 0,0 0,1 96,8 100,0 2.188

Motivos Personales 0,2 1,6 0,0 0,0 1,2 0,2 0,0 0,1 0,2 2,2 0,1 0,3 0,0 0,0 0,0 0,4 0,0 0,0 0,2 93,1 100,0 465

Negocios y Profesionales

Motivos del Viaje

0,0 4,7 0,0 0,0 2,0 1,6 0,0 0,0 0,0 0,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,2 0,0 0,0 89,8 100,0 76

Otros

119

Agricultores y trabajadores calificados agropecuarios y pesqueros Directivos de la administración pública y de empresas Empleados de oficina Estudiante Oficiales, operarios y artesanos de artes mecánicas y de otros oficios Operadores de instalaciones y maquinarias y monatadores Pensionado Profesionales cientificos e intelectuales Técnicos y profesionales de nivel medio Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados Trabajadores no calificados Fuerza armada **TOTAL : Base Base: total entrevistados

P1.7 Indique su Profesión u Oficio

0,8 3,8 5,6 4,7 7,3 2,9 3,5 34,6 17,6 9,4 9,6 0,0 100,0 1.386

3,2 5,6 6,5 9,3 3,5 3,2 28,0 17,5 9,5 12,6 0,1 100,0 2.729

Nacional

0,9

TOTAL

17,1 0,3 100,0 1.243

9,6

2,8 18,6 18,1

4,6

12,1

5,3 8,8

1,7

1,0

Interno

Procedencia del Turista

2,4 0,0 100,0 100

9,0

4,9 42,8 10,9

0,0

5,9

8,2 5,4

9,4

1,1

Extranjero

15,4 0,2 100,0 2.188

8,6

3,9 24,8 16,7

3,4

9,5

5,9 7,9

2,9

0,8

Motivos Personales

1,0 0,0 100,0 465

13,3

0,2 41,1 21,3

3,7

8,8

3,7 1,2

4,5

1,1

Negocios y Profesionales

Motivos del Viaje

11,8 0,0 100,0 76

7,7

6,1 27,4 15,1

7,0

8,3

10,4 4,3

1,9

0,0

Otros

120

P109.- Solo(a) P110.- Con la Pareja o Cónyuge P111.- Con los Hijos P112.- Otro(s) familiar(es) menores de edad P113.- Otro(s) familiar(es) mayores de edad P114.- Con amigos(as) P115.- Con compañeros del Trabajo o Estudio P116.- Otro ¿Cuál? Total Base Base: total entrevistados

P1.9.- ¿Con quién viene en su grupo de viaje?

Nunca Asistió Preescolar Básica, Primaria o Preparatoria Media CIentifico Humanista o Humanista Media técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista Técnico de Nivel Superior Profesional Postitulo Magister Doctorado **TOTAL : Base Base: total entrevistados

P1.8 Indique su Nivel Educacional

16,1 39,6 3,0 3,4 1,4 100,0 1.386

15,5 33,0 2,5 2,8 1,2 100,0 2.729

14,1 56,2 45,1 22,2 31,9 10,3 6,6 0,5 186,8 2.729

18,6 52,5 40,9 15,9 25,1 6,5 9,8 0,2 169,4 1.386

Nacional

10,9

13,6

TOTAL

0,3 0,0 4,6 20,7

Nacional

0,3 0,1 5,6 25,4

TOTAL

6,2 62,8 53,3 31,7 42,1 15,4 2,4 0,8 214,7 1.243

Interno

Procedencia del Turista

15,5 23,1 1,7 1,3 0,3 100,0 1.243

18,0

0,3 0,2 7,3 32,3

Interno

Procedencia del Turista

40,4 33,1 10,9 2,0 10,6 4,9 12,0 1,7 115,8 100

Extranjero

8,2 52,3 3,8 11,1 8,9 100,0 100

2,2

0,0 0,0 1,1 12,3

Extranjero

Motivos Personales 3,4 68,1 55,6 28,0 39,5 12,3 0,8 0,5 208,1 2.188

15,3 28,2 2,7 2,7 1,1 100,0 2.188

14,8

Motivos Personales 0,3 0,1 6,2 28,6

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 57,8 7,4 3,1 0,0 1,5 2,1 30,9 0,6 103,4 465

16,5 51,1 2,0 2,8 2,0 100,0 465

10,1

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 0,0 0,0 3,2 12,3

13,5 57,7 39,4 12,7 28,8 10,9 4,5 0,0 167,5 76

Otros

14,6 40,5 0,0 5,1 0,0 100,0 76

5,2

1,5 0,0 5,8 27,2

Otros

121

1,19 0,79 0,39 0,40 0,58 0,52 0,27 4,14 2.380

0,96 0,62 0,30 0,33 0,49 0,50 0,30 3,51 1.147

Nacional 1,47 0,98 0,49 0,49 0,68 0,55 0,23 4,88 1.173

Interno

Procedencia del Turista

0,39 0,66 0,19 0,27 0,51 0,45 0,34 2,81 60

Extranjero

Motivos Personales 1,31 0,79 0,38 0,38 0,57 0,53 0,28 4,23 2.119

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 0,18 0,74 0,50 0,69 0,69 0,52 0,08 3,40 195

Hombre Mujer Total Base Base: total entrevistados

2,05 2,09 4,14 2.380

TOTAL 1,79 1,72 3,51 1.147

Nacional

2,33 2,55 4,88 1.173

Interno

Procedencia del Turista

1,80 1,01 2,81 60

Extranjero

Motivos Personales 1,95 2,28 4,23 2.119

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 2,88 ,53 3,40 195

P1.10.- Indique el número de personas, clasificando según genero, de los turistas que lo acompañan en su viaje a la Región del Biobío POR GENERO

0 a 14 años 15 a 24 años 25 a 29 años 30 a 34 años 35 a 44 años 45 a 59 años 60 o más años Total Base Base: total entrevistados

TOTAL

2,19 1,53 3,72 66

Otros

0,79 1,00 0,27 0,25 0,49 0,41 0,51 3,72 66

Otros

P1.10.- Indique el número de personas, clasificando según tramo de edad, de los turistas que lo acompañan en su viaje a la Región del Biobío POR GRUPO ETARIO

122

2.729

Base

Base: total entrevistados

100,0

3,0

P208.- Otro motivo ¿Cuál?

Total

3,4

1.617

100,0

2,9

4,6

22,5

2,1

2,2

15,7

66,5

1.112

100,0

3,2

1,5

5,4

2,4

86,1

Hombre Mujer

Sexo

74,2

P207.- Negocios

P200.- Vacaciones, recreo y ocio P201.- Visitas a familiares y amigos P202.- Educación o formación P203.- Viaje por salud P204.- Religión o Perigrinación P205.- Fiestas Costumbristas P206.Profesionales, reuniones y conferencias

TOTAL

Nacionalidad

217

100,0

3,3

1,4

11,6

0,0

1,9

1,0

79,7

284

100,0

1,6

23,9

0,0

2,6

70,8

369

100,0

2,5

2,1

21,0

0,0

1,8

71,8

753

100,0

2,9

2,8

17,3

0,0

2,1

74,0

615

100,0

2,6

6,3

12,0

2,0

75,5

328

100,0

4,0

5,2

11,8

0,0

3,7

73,7

163

100,0

6,1

2,0

10,0

0,0

2,7

75,7

2.610

100,0

2,7

3,1

15,1

2,1

75,7

119

100,0

8,3

8,4

28,3

0,0

4,6

45,8

15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 o más Chilena Extranjera

Grupo etario

P2.1.- Indique los tres principales motivos de su viaje a la Región del Biobío

886

100,0

3,3

2,0

7,5

1,7

83,6

778

100,0

2,0

3,0

14,4

0,0

78,4

1.065

100,0

3,5

4,8

23,3

3,6

63,6

Hasta Técnica Profesional Media

Nivel Educacional

SECCIÓN 2: características DEL viaje

123

23,1 20,8 0,6 1,9 1,5 48,1 9,1 105,2 1.486

Base: entrevistados que no residen en Región del BIOBÍO

P217.- Buses o Minibuses ENTRAR P219.- Tren ENTRAR P221.- Vehículo propio ENTRAR P223.- Vehículo de alquilar ENTRAR P225.- Avión ENTRAR P227.- Otro ¿Cuál? ENTRAR Total Base

18,6 2,4 64,7 3,1 10,0 1,3 100,0 1.486

TOTAL

P2.4.- Indique el medio de transporte utilizado para ENTRAR a la Región del Biobío

P209.- Internet P210.- Recomendaciones amigos o familiares P211.- Agencias de viaje P212.- Avisos publicitarios o guías turisticas P213.- Noticias o Reportajes P214.- Estuvo anteriormente en la Región P215.- Otro medio Total Base Base: entrevistados que no residen en Región del BIOBÍO

TOTAL 35,9 22,2 2,3 3,2 1,1 26,0 17,1 107,8 100

Extranjero

18,8 2,5 67,9 2,3 7,3 1,2 100,0 1.386

Nacional

15,0 1,1 23,9 12,8 44,7 2,6 100,0 100

Extranjero

Procedencia del Turista

22,1 20,7 0,5 1,8 1,6 49,8 8,5 105,0 1.386

Nacional

Procedencia del Turista

P2.2.- Indique el o los medios a través del cual obtuvo referencia de la Región del Biobío

Motivos Personales 14,9 2,8 76,0 2,3 3,4 0,5 100,0 1.047

Motivos Personales 24,6 24,7 0,9 1,9 1,8 46,5 6,1 106,4 1.047

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 27,6 0,9 36,6 5,3 26,1 3,5 100,0 382

Negocios y Profesionales 20,4 10,0 0,0 1,7 1,0 54,2 15,2 102,5 382

Motivos del Viaje

16,5 5,7 70,2 0,0 7,6 0,0 100,0 57

Otros

17,5 29,8 0,0 3,8 1,9 32,6 17,8 103,4 57

Otros

124

P218.- Buses o Minibuses SALIDA P220.- Tren SALIDA P222.- Vehículo propio SALIDA P224.- Vehículo de alquilar SALIDA P226.- Avión SALIDA P228.- Otro ¿Cuál? SALIDA Total Base Base: entrevistados que no residen en Región del BIOBÍO

18,9 2,4 64,6 2,9 10,0 1,3 100,0 1.486

TOTAL

P2.4.- Indique el medio de transporte utilizado para SALIR de la Región del Biobío

19,3 2,5 67,8 2,1 7,2 1,1 100,0 1.386

Nacional 14,5 1,1 23,9 12,8 45,1 2,6 100,0 100

Extranjero

Procedencia del Turista Motivos Personales 14,9 2,7 76,2 2,3 3,3 0,5 100,0 1.047

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 28,5 1,3 36,1 4,7 26,3 3,2 100,0 382 18,4 3,8 70,2 0,0 7,6 0,0 100,0 57

Otros

P3.1.- Señale preferencia de alojamiento en la Región del Biobío, de acuerdo a los establecimientos de alojamiento que haya utilizado durante su estadía hasta este momento Procedencia del Turista Motivos del Viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Interno Extranjero Otros Personales Profesionales Hotel u Hostal 34,3 49,5 11,7 79,6 20,2 86,1 69,1 Residencial 3,6 3,3 4,0 1,9 2,2 8,4 7,4 Motel 8,3 7,6 9,7 1,8 10,4 0,3 2,4 Apart-Hotel 1,3 2,1 0,1 4,1 0,8 3,4 1,1 Camping (Cabañas o Sitios) 53,2 38,3 74,9 14,9 67,0 2,2 21,5 Otro 1,5 2,8 0,0 1,1 1,7 0,9 0,0 Total 102,2 103,7 100,3 103,4 102,4 101,3 101,5 Base 2.729 1.386 1.243 100 2.188 465 76 Base: total entrevistados

P3.1.- Señale el número de noches que ha dormido en la Región del Biobío, de acuerdo a los establecimientos de alojamiento que haya utilizado durante su estadía hasta este momento Procedencia del Turista Motivos del Viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Interno Extranjero Otros Personales Profesionales Hotel u Hostal 5,0 4,9 3,7 7,9 3,8 6,1 5,5 Residencial 9,9 7,6 12,5 2,6 3,2 12,4 43,8 Motel 4,3 4,4 4,3 2,5 4,3 1,0 8,6 Apart-Hotel 6,1 5,9 3,0 7,9 4,4 7,9 2,4 Camping (Cabañas o Sitios) 4,1 5,1 3,5 5,3 4,1 4,1 4,5 Otro 12,6 8,2 0,0 150,0 13,6 4,0 0,0 Base 2.729 1.386 1.243 100 2.188 465 76 Base: total entrevistados

SECCIÓN 3: características DE la permanencia en la región del biobío

125

126

6,6 50,1 42,6 0,1 0,5 100,0 1.386

5,1 35,2 59,3 0,1 0,3 100,0 2.729

Nacional

0,1 0,0 100,0 1.243

83,6

13,5

2,8

Interno

Procedencia del Turista

Base: total entrevistados

P307.- Restaurante Almuerzo P310.- Servicio de alimentacion en hotel u otro medio Almuerzo P313.- Comprar Comida Preparada o por preparar Almuerzo P316.- Invitación Almuerzo P319.- Otro Almuerzo Total Base

42,8 13,0 38,7 0,4 5,1 100,0 1.386

10,4 55,7 0,5 3,3 100,1 2.729

Nacional

30,1

TOTAL

0,1 0,8 100,0 1.243

80,4

7,0

11,7

Interno

Procedencia del Turista

5,5 7,9 102,8 100

11,1

14,6

63,8

Extranjero

0,3 0,0 100,0 100

14,4

75,4

9,9

Extranjero

P3.2.- Indique ¿cuál ha sido su modo habitual de alimentación en la Región del Biobío? ALMUERZO

Base: total entrevistados

P306.- Restaurante Desayuno P309.- Servicio de alimentacion en hotel u otro medio Desayuno P312.- Comprar Comida Preparada o por preparar Desayuno P315.- Invitación Desayuno P318.- Otro Desayuno Total Base

TOTAL

P3.2.- Indique ¿cuál ha sido su modo habitual de alimentación en la Región del Biobío? DESAYUNO

0,3 1,3 100,1 2.188

69,9

8,1

Motivos Personales 20,4

0,2 0,2 100,0 2.188

74,5

20,8

Motivos Personales 4,3

1,2 7,0 100,2 465

3,1

20,6

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 68,3

0,0 0,7 100,0 465

3,0

87,8

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 8,5

0,8 32,2 100,8 76

23,1

5,7

39,0

Otros

0,0 0,0 100,0 76

21,8

75,7

2,5

Otros

127

Base: total entrevistados

P308.- Restaurante Cena P311.- Servicio de alimentacion en hotel u otro medio Cena P314.- Comprar Comida Preparada o por preparar Cena P317.- Invitación Cena P320.- Otro Cena Total Base

33,0 18,2 43,4 0,5 4,9 100,0 1.386

14,1 59,6 0,5 2,8 100,1 2.729

Nacional

23,1

TOTAL

0,1 0,2 100,0 1.243

83,8

8,0

7,9

Interno

Procedencia del Turista

P3.2.- Indique ¿cuál ha sido su modo habitual de alimentación en la Región del Biobío? CENA

5,3 2,2 101,7 100

10,0

25,2

59,0

Extranjero

0,3 1,3 100,1 2.188

74,7

8,7

Motivos Personales 15,1

1,0 4,0 100,0 465

4,2

37,0

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 53,9

2,0 33,7 100,8 76

21,9

7,8

35,3

Otros

128

Base: total entrevistados

Base

Total

P344.- Otro lugar especificar

P343.- Ninguno

P342.- Sitios Naturales ( Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura)

P341.- Parque Monumental Bernardo O´Higgins

P340.- Parque Nacional (Laguna Laja)

P339.- Parque Lota ( Isidira Goyenechea Cousiño)

P338.- Reserva Nacional ( Alto BIobío, Huemules de Niblinto, Nonguén)

P337.- Reserva Nacional isala Mocha

P336.- Saltos del Laja

P335.- Mina Chiflón del diablo

P334.- Laguna avendaño ( Quillón)

P333.- Lago lanalhue, lago Lleu Lleu

P332.- Mercado y feria de Chillán

P328.- Museo Monitor Huascar P329.- edificios Historicos ( Catedral del Concepción y Chillán, Trbunales de Justicia, Pinacoteca) P330.- Centro de Esquí( Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco) P331.- Termas de Chillán y Nevados de Chillán

P321.- Centro Comercial (Plaza el Trebol, plaza el Roble, Los Ángeles) P322.- Casino de Juegos (Marina del Sol, gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) P323.- Centro urbano Ciudad ( Concepcioón, Chillán, Los Ángeles) P324.- Playas y balneareos (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc) P325.- Caleta Lenga, Barrio Chino Lirquén P326.- Museo (pedro del Rio Zañartu, Stom, Arta Sagradi, galeria de la Historia) P327.- Museo Mapuche de Cañete( Juan Antonio Ríos)

14,0 5,3 23,4 10,7 2,4 0,7 1,0 2,2 5,5 5,2 13,7 8,5 4,0 2,4 1,3 22,8 0,3 0,5 2,1 2,2 0,1 3,8 23,0 10,4 165,5 1.386

4,6 18,2 9,7 1,6 0,4 0,9 1,4 3,2 4,5 11,0 5,4 3,7 3,4 0,7 26,5 0,2 0,7 1,3 2,5 0,1 4,8 25,1 10,2 150,7 2.729

Nacional

6,8 1,3 3,6 4,7 0,1 32,1 0,1 0,5 0,1 2,3 0,0 5,8 27,7 10,4 128,0 1.243

3,4

0,5

0,6 0,1

0,0

0,4

8,2

11,1

2,8

5,4

Interno

20,0 8,7 0,0 1,1 0,6 14,3 0,0 4,2 3,4 8,1 0,0 5,5 24,3 5,5 200,4 100

8,6

3,7

2,8 4,0

1,1

5,5

14,6

26,1

14,3

24,0

Extranjero

Procedencia del Turista

10,7

TOTAL

P3.3.- Mencione cuál o cuáles de los siguientes atractivos ha visitado en la Región del Biobío

13,8 5,1 4,3 3,7 0,8 30,7 0,1 0,7 1,2 2,8 0,0 5,7 19,5 11,5 147,1 2.188

5,8

2,7

0,9 1,3

0,4

1,0

10,2

15,5

2,4

Motivos Personales 7,2

0,7 4,5 1,4 2,0 0,6 12,6 0,7 0,6 1,6 1,6 0,3 0,9 47,5 5,4 162,0 465

0,2

2,6

1,1 1,7

0,5

4,2

7,5

24,4

14,1

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 25,3

3,1 19,9 0,3 2,5 0,8 7,1 0,0 1,6 1,6 0,0 0,0 5,9 28,3 8,1 170,5 76

0,0

19,9

0,0 0,8

0,0

2,3

12,9

47,0

0,8

7,6

Otros

99,8

100,0

2.729

**TOTAL :

Base

Base: total entrevistados

0,2

TOTAL

1.386

100,0

99,7

0,3

Nacional

1.243

100,0

0,0

Interno

Procedencia del Turista

100

100,0

98,9

1,1

Extranjero

2.188

100,0

99,8

0,2

Motivos Personales

465

100,0

99,6

0,4

Negocios y Profesionales

Motivos del Viaje

100,0

0,0

Otros

P4.1.- ¿Contrató el servicio de alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobío o fuera de ella, con motivo de su actual viaje?

SECCIÓN 4: SERVICIOS TURÍSTICOS

129

134.193 88.172 89.817 14.726 4.861 331.768 241.952 2.693

126.045 86.518 81.047 13.567 3.929 311.108 230.060 2.598

Nacional 332.593 128.441 303.353 42.932 27.541 834.859 531.507 95

Extranjero

Motivos Personales 111.250 89.433 82.758 15.818 3.200 302.459 219.701 2.154

Negocios y Profesionales 213.608 83.249 115.707 11.119 8.604 432.286 316.580 463

Motivos del Viaje

213.953 87.328 105.154 9.828 23.300 439.564 334.410 76

Otros

130

Alojamiento Alimentación Transporte Actividades Turísticas All Inclusive TOTAL TOTAL (Sin incluir gastos en transporte) Base OTUR BIOBIO

0 0 97.408 0 1.029.640 1.127.048 1.029.640 36

TOTAL 0 0 78.032 0 1.062.080 1.140.113 1.062.080 31

Nacional 0 0 213.768 0 834.817 1.048.585 834.817 5

Extranjero

Procedencia del Turista Motivos Personales 0 0 101.490 0 1.075.337 1.176.827 1.075.337 34

Negocios y Profesionales 0 0 30.000 0 275.000 305.000 275.000 2

Motivos del Viaje

0 0 0 0 0 0 0 0

Otros

P5.1.- Señale cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío (Gasto per-capita en pesos chilenos) ALL INCLUSIVE

Alojamiento Alimentación Transporte Actividades Turísticas Otras TOTAL TOTAL (Sin incluir gastos en transporte) Base OTUR BIOBIO

TOTAL

Procedencia del Turista

P5.1.- Señale cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío (Gasto per-capita en pesos chilenos) SIN ALL INCLUSIVE

SECCIÓN 5: GASTOS

131

12.384 7.514 12.800 1.403 330 34.432 21.631 2.693

11.665 7.343 11.497 1.271 305 32.080 20.583 2.598

Nacional 29.886 11.696 44.531 4.627 959 91.699 47.168 95

Extranjero

Procedencia del Turista Motivos Personales 8.571 6.636 10.027 1.461 250 26.945 16.918 2.154

Negocios y Profesionales 27.293 11.003 24.128 1.139 387 63.950 39.822 463

Motivos del Viaje

14.809 7.751 11.522 1.597 2.016 37.695 26.174 76

Otros

Alojamiento Alimentación Transporte Actividades Turísticas All Inclusive TOTAL TOTAL (Sin incluir gastos en transporte) Base OTUR BIOBIO

0 0 10.545 0 80.407 90.952 80.407 36

TOTAL 0 0 7.239 0 75.821 83.060 75.821 31

Nacional

0 0 30.396 0 107.951 138.347 107.951 5

Extranjero

Procedencia del Turista Motivos Personales 0 0 10.729 0 79.978 90.707 79.978 34

Negocios y Profesionales 0 0 7.500 0 87.500 95.000 87.500 2

Motivos del Viaje

0 0 0 0 0 0 0 0

Otros

P5.1.- Señale cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío (Gasto per-capita diario en pesos chilenos) ALL INCLUSIVE

Alojamiento Alimentación Transporte Actividades Turísticas Otras TOTAL TOTAL (Sin incluir gastos en transporte) Base OTUR BIOBIO

TOTAL

P5.1.- Señale cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío (Gasto per-capita diario en pesos chilenos) SIN ALL INCLUSIVE

0,1 1,5 14,1 56,3 26,6 1,5 100,0 4,1 ,69 2.729

0,1 2,0 12,9 58,1 24,9 2,2 100,0 4,1 ,68 1.386

0,2 0,8 14,9 54,3 29,5 0,3 100,0 4,1 ,69 1.243

0,0 2,9 20,7 54,0 17,8 4,5 100,0 3,9 ,72 100

Motivos Personales 0,2 1,2 12,6 55,0 30,4 0,7 100,0 4,1 ,69 2.188

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 0,0 2,1 19,6 61,5 14,0 2,8 100,0 3,9 ,65 465

132

Muy Malo(a) Malo(a) Regular Bueno(a) Muy bueno(a) No sabe / No responde **TOTAL : MEDIA: DESV. Base Base: total entrevistados

0,3 1,5 10,5 55,6 30,9 1,2 100,0 4,2 ,69 2.729

TOTAL 0,1 1,5 9,6 57,6 29,8 1,4 100,0 4,2 ,66 1.386

Nacional 0,4 1,5 11,2 53,2 32,9 0,8 100,0 4,2 ,71 1.243

Interno

Procedencia del Turista

1,1 2,3 15,4 55,0 23,6 2,6 100,0 4,0 ,77 100

Extranjero

Motivos Personales 0,3 1,5 9,9 53,8 34,0 0,5 100,0 4,2 ,70 2.188

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 0,1 1,2 11,8 62,9 19,9 4,1 100,0 4,1 ,62 465

P6.1.2.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico

Muy Malo(a) Malo(a) Regular Bueno(a) Muy bueno(a) No sabe / No responde **TOTAL : MEDIA: DESV. Base Base: total entrevistados

P6.1.1.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la Infraestructura Procedencia del Turista TOTAL Nacional Interno Extranjero

1,2 4,9 17,8 55,2 21,0 0,0 100,0 3,9 ,82 76

Otros

0,0 4,9 16,4 56,6 8,4 13,8 100,0 3,8 ,69 76

Otros

SECCIÓN 6: SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS en la región del biobío

133

0,1 2,0 11,6 51,1 23,2 12,1 100,0 4,1 ,70 2.729

0,1 1,4 10,9 55,5 21,6 10,5 100,0 4,1 ,65 1.386

Nacional 0,1 2,3 11,8 46,3 25,5 14,1 100,0 4,1 ,73 1.243

Interno

Procedencia del Turista

0,0 5,8 18,5 44,7 19,4 11,5 100,0 3,9 ,82 100

Extranjero

Motivos Personales 0,1 2,0 11,3 47,1 25,5 13,9 100,0 4,1 ,72 2.188

P6.1.4.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Aseo urbano y mantenimiento en general Procedencia del Turista TOTAL Motivos Nacional Interno Extranjero Personales Muy Malo(a) 0,4 0,6 0,2 0,0 0,4 Malo(a) 3,3 3,4 2,9 5,7 2,9 Regular 15,0 14,6 14,9 21,4 12,5 Bueno(a) 53,0 52,3 54,6 44,9 53,2 Muy bueno(a) 26,8 27,0 27,1 21,5 30,2 No sabe / No responde 1,5 2,1 0,3 6,6 0,8 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 4,0 4,0 4,1 3,9 4,1 DESV. ,77 ,78 ,74 ,83 ,75 Base 2.729 1.386 1.243 100 2.188 Base: total entrevistados

Muy Malo(a) Malo(a) Regular Bueno(a) Muy bueno(a) No sabe / No responde **TOTAL : MEDIA: DESV. Base Base: total entrevistados

TOTAL

P6.1.3.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-Calidad servicios de alimentación

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 0,4 4,5 24,7 51,7 15,5 3,2 100,0 3,8 ,77 465

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 0,0 1,6 12,2 65,2 15,5 5,5 100,0 4,0 ,60 465

0,8 4,3 16,4 55,0 12,8 10,7 100,0 3,8 ,76 76

Otros

0,0 4,6 13,6 62,8 11,3 7,7 100,0 3,9 ,67 76

Otros

134

0,8 3,9 49,0 42,9 3,3 100,0 4,4 ,61 2.729

0,6 4,0 46,8 43,5 5,1 100,0 4,4 ,60 1.386

1,1 3,9 52,0 41,8 1,2 100,0 4,4 ,61 1.243

0,0 2,6 45,8 47,1 4,5 100,0 4,5 ,55 100

Extranjero

Motivos Personales 0,8 3,0 48,9 45,1 2,1 100,0 4,4 ,60 2.188

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 0,6 7,5 48,7 37,7 5,5 100,0 4,3 ,64 465

P6.1.6.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos Procedencia del Turista Motivos del Viaje TOTAL Motivos Negocios y Nacional Interno Extranjero Personales Profesionales Muy Malo(a) 0,1 0,0 0,2 0,0 0,1 0,0 Malo(a) 0,6 0,3 0,9 1,1 0,6 0,2 Regular 2,4 1,8 2,9 3,1 2,3 2,4 Bueno(a) 45,0 44,7 46,0 37,2 44,7 44,8 Muy bueno(a) 51,2 52,5 49,2 56,3 51,7 51,1 No sabe / No responde 0,8 0,7 0,7 2,2 0,6 1,4 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 4,5 4,5 4,4 4,5 4,5 4,5 DESV. ,59 ,55 ,62 ,62 ,59 ,56 Base 2.729 1.386 1.243 100 2.188 465 Base: total entrevistados

Malo(a) Regular Bueno(a) Muy bueno(a) No sabe / No responde **TOTAL : MEDIA: DESV. Base Base: total entrevistados

P6.1.5.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Hospitalidad de los habitantes Procedencia del Turista TOTAL Nacional Interno

0,0 2,8 3,0 52,1 40,5 1,6 100,0 4,3 ,67 76

Otros

1,6 2,8 52,9 21,7 21,1 100,0 4,2 ,59 76

Otros

135

0,8 5,1 61,8 29,1 3,1 100,0 4,2 ,58 142

1,2 5,4 63,7 28,5 1,2 100,0 4,2 ,59 97

0,0 4,6 57,8 30,4 7,1 100,0 4,3 ,55 45

Motivos Personales 0,0 4,7 53,9 35,0 6,5 100,0 4,3 ,56 34

P6.1.8.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial para llegar a la región Procedencia del Turista TOTAL Motivos Nacional Extranjero Personales Muy Malo(a) 0,4 0,3 3,0 0,2 Malo(a) 1,9 2,0 0,0 2,1 Regular 10,9 10,6 16,5 10,9 Bueno(a) 54,5 55,2 37,0 52,6 Muy bueno(a) 31,4 31,0 41,1 33,2 No sabe / No responde 0,8 0,8 2,3 1,1 **TOTAL : 100,0 100,0 100,0 100,0 MEDIA: 4,2 4,2 4,2 4,2 DESV. ,72 ,71 ,92 ,72 Base 969 933 36 769 Base: entrevistados que viajaron vía terrestre

Malo(a) Regular Bueno(a) Muy bueno(a) No sabe / No responde **TOTAL : MEDIA: DESV. Base Base: entrevistados que viajaron vía aérea

P6.1.7.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura aeroportuaria Procedencia del Turista TOTAL Nacional Extranjero

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 0,8 2,0 11,4 60,7 25,2 0,0 100,0 4,1 ,71 161

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 1,1 4,9 65,4 26,4 2,2 100,0 4,2 ,57 103

2,7 0,0 7,9 61,4 27,9 0,0 100,0 4,1 ,77 39

Otros

0,0 12,7 37,4 50,0 0,0 100,0 4,4 ,70 5

Otros

136

0,5 3,4 25,7 49,6 19,7 1,2 100,0 3,9 ,79 969

0,5 3,3 25,9 49,7 19,4 1,2 100,0 3,9 ,78 933

Nacional 0,0 6,4 19,5 45,4 27,1 1,5 100,0 3,9 ,86 36

Extranjero

Procedencia del Turista Motivos Personales 0,6 3,9 25,0 46,4 23,0 1,1 100,0 3,9 ,83 769

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 0,1 2,2 29,2 60,4 7,4 0,7 100,0 3,7 ,63 161

Base: entrevistados que viajaron vía terrestre

Muy Malo(a) Malo(a) Regular Bueno(a) Muy bueno(a) No sabe / No responde **TOTAL : MEDIA: DESV. Base

2,6 7,5 27,0 44,8 17,6 0,6 100,0 3,7 ,94 969

TOTAL 2,5 7,2 27,5 45,1 17,3 0,5 100,0 3,7 ,93 933

Nacional

7,0 16,5 14,1 35,9 23,4 3,0 100,0 3,5 1,23 36

Extranjero

Procedencia del Turista Motivos Personales 1,7 6,6 25,0 46,2 20,1 0,4 100,0 3,8 ,90 769

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 5,8 10,1 32,8 42,3 8,2 0,7 100,0 3,4 ,98 161

P6.1.10.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la región

Base: entrevistados que viajaron vía terrestre

Muy Malo(a) Malo(a) Regular Bueno(a) Muy bueno(a) No sabe / No responde **TOTAL : MEDIA: DESV. Base

TOTAL

P6.1.9.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial en la región

5,4 12,9 36,0 30,1 12,9 2,7 100,0 3,3 1,04 39

Otros

0,0 0,0 21,9 58,1 14,6 5,4 100,0 3,9 ,62 39

Otros

137

3,6 7,0 35,2 36,9 3,7 13,6 100,0 3,3 ,85 281

3,9 7,4 34,8 37,6 3,0 13,3 100,0 3,3 ,85 265

Nacional 0,0 0,0 42,2 25,1 13,7 18,9 100,0 3,6 ,75 16

Extranjero

Procedencia del Turista

Base: entrevistados que viajaron vía terrestre

Malo(a) Regular Bueno(a) Muy bueno(a) No sabe / No responde **TOTAL : MEDIA: DESV. Base

15,9 28,2 28,2 14,4 13,3 100,0 3,5 ,97 32

TOTAL 16,5 29,2 25,6 14,9 13,8 100,0 3,5 ,99 31

Nacional

0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 4,0 0,00 1

Extranjero

Procedencia del Turista

P6.1.12.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura de la estación de Tren

Base: entrevistados que viajaron vía terrestre

Muy Malo(a) Malo(a) Regular Bueno(a) Muy bueno(a) No sabe / No responde **TOTAL : MEDIA: DESV. Base

TOTAL

P6.1.11.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura del terminal de buses

Motivos Personales 15,8 31,2 22,5 13,8 16,8 100,0 3,4 ,98 26

Motivos Personales 2,6 6,3 37,0 37,0 1,6 15,5 100,0 3,3 ,77 159

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 33,3 0,0 66,7 0,0 0,0 100,0 3,3 ,94 3

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 5,3 8,0 32,7 37,1 5,8 11,2 100,0 3,3 ,94 112

0,0 33,3 33,3 33,3 0,0 100,0 4,0 ,82 3

Otros

0,0 5,9 38,8 32,0 9,3 13,9 100,0 3,5 ,78 10

Otros

138

Base: Total de entrevistas

Infraestructura Informació turística Aseo y ornato Infraestructura Turística Transporte Servicios Turísticos Servicios básicos y financieros Precio, Calidad y Servicios Comercio Seguridad Ciudadana Gastronomía y Alimentación Actividades Turísticas Alojamiento y Servicios Entretención Atractivos turísticos Naturaleza, Flora y Fauna Hospitalidad de la gente No responde Otros **TOTAL : Base

58,8 23,9 17,6 10,3 8,9 8,7 7,9 7,8 5,6 5,0 4,6 4,0 3,7 3,7 1,8 1,6 0,2 8,4 2,6 185,1 2.729

TOTAL 64,9 24,3 14,2 8,4 7,3 7,4 6,7 5,1 5,9 3,7 5,5 3,5 4,5 3,5 1,7 1,6 0,2 10,4 2,5 181,3 1.386

Nacional 51,1 24,4 21,3 13,2 11,0 10,5 10,0 11,4 5,7 6,7 3,3 4,9 2,7 4,1 1,8 1,7 0,2 4,6 2,6 191,1 1.243

Interno

Procedencia del Turista

P7.1. Señale que cosas o situaciones mejoraría de la Región del Biobío

62,3 12,7 21,6 3,5 7,7 6,0 2,4 5,4 0,6 2,5 6,7 0,2 4,5 1,6 3,3 0,0 1,1 24,3 4,3 170,6 100

Extranjero

Motivos Personales 57,6 25,6 17,3 12,2 7,6 9,8 10,0 8,6 5,9 4,6 4,5 4,5 3,3 3,7 1,8 1,9 0,1 6,0 2,5 187,2 2.188

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 65,5 16,4 19,1 3,2 14,7 4,6 0,5 4,7 4,4 6,0 5,0 2,1 4,7 3,9 1,5 0,7 0,6 17,1 2,7 177,5 465 48,0 26,1 15,8 6,2 7,1 7,7 1,5 8,6 5,8 7,1 5,5 3,0 7,4 3,4 4,4 0,0 1,2 16,2 4,6 179,5 76

Otros

SECCIÓN 7: EVALUACIÓN DE la región del biobío

139

Naturaleza, Flora y Fauna Hospitalidad de la gente Tranquilidad Aseo y ornato Infraestructura Atractivos turísticos Alojamiento y Servicios Seguridad Ciudadana Precio, Calidad y Servicios Clima Gastronomía y Alimentación Servicios Turísticos Comercio Actividades Turísticas Transporte Infraestructura Turística Entretención Informació turística Servicios básicos y financieros Otros No responde **TOTAL : Base Base: Total de entrevistas

37,8 29,5 21,6 14,1 9,2 7,6 7,5 7,2 6,7 5,4 5,3 5,2 4,1 2,0 1,9 1,8 1,5 0,5 0,4 2,9 9,4 181,7 2.729

TOTAL 38,3 28,9 20,2 15,0 10,7 7,2 6,8 6,2 5,4 6,3 6,1 3,9 3,3 1,6 1,9 1,3 0,7 0,5 0,3 3,5 12,4 180,5 1.386

Nacional 36,7 29,7 23,5 13,4 7,7 7,9 8,9 8,5 8,3 4,2 4,4 7,3 4,9 2,6 1,8 2,6 2,3 0,6 0,6 2,2 5,3 183,5 1.243

Interno

Procedencia del Turista

44,4 36,1 19,6 10,2 5,1 10,1 2,3 7,0 4,9 6,7 4,1 0,0 4,4 1,6 3,4 0,0 1,8 0,0 0,0 2,8 13,8 178,4 100

Extranjero

P7.2. Señale que cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones Motivos Personales 41,7 29,9 25,8 13,5 8,3 8,6 8,7 8,0 7,1 4,5 4,9 5,5 4,2 2,2 1,7 1,7 1,6 0,6 0,4 2,3 6,0 187,3 2.188

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 23,2 30,2 5,7 15,6 12,9 4,3 2,8 3,6 5,0 9,6 7,3 4,0 3,2 1,2 2,6 2,0 1,1 0,0 0,8 5,6 20,5 161,3 465 30,7 16,8 14,3 20,1 8,4 3,9 6,0 9,6 4,6 0,0 3,2 6,2 6,5 3,1 2,8 2,2 1,6 0,0 0,0 0,8 26,0 166,7 76

Otros

140

Si No **TOTAL : Base Base: total entrevistados

P7.3.- Recomendaría venir a la Región del Biobío

98,1 1,9 100,0 2.729

TOTAL 97,2 2,8 100,0 1.386

Nacional 99,5 0,5 100,0 1.243

Interno

Procedencia del Turista

94,9 5,1 100,0 100

Extranjero

Motivos Personales 99,0 1,0 100,0 2.188

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 95,3 4,7 100,0 465 92,3 7,7 100,0 76

Otros

141

Base: entrevistados que SI recomendarían

Belleza paisajista Por su seguridad y tranquilidad Diversidad de atractivos Bonitos Atractivos Amabilidad de la gente Por su buen precio de servicio Buen Clima Por su infraestructura y oferta turistica Por su buena alimentación y gastronomía Por ser una región limpia y sin contaminacion Cercania entre atractivos Por su historia, cultura y tradición Lugar agradable No responde Otro Buen Servicios al cliente Le gusta la región Nuevos lugares Por su comercio y servicios Por su cercania entre ciudades Por ser una región con ciudades modernas Por tener muchos panoramas Porque es una región ideal para hacer negocios Por tener exclusividad de atractivos Para fomentar al turismo **TOTAL : Base

P7.3.1 Razones de por que SI recomendaría

34,9 33,0 19,6 15,1 14,6 6,4 5,5 5,3 4,1 4,0 3,5 2,9 2,6 1,9 1,8 1,6 1,3 1,1 1,0 0,6 0,6 0,2 0,1 0,1 0,1 162,1 2.684

TOTAL 37,2 33,3 15,7 17,0 13,1 5,3 5,3 5,4 4,9 4,6 2,8 4,2 3,0 2,4 2,2 1,5 1,6 1,1 1,1 1,0 0,8 0,1 0,0 0,0 0,1 163,8 1.351

Nacional 31,8 33,8 24,8 12,7 15,3 8,0 5,8 5,1 3,4 3,5 4,1 1,7 2,2 0,9 1,0 2,0 0,8 1,0 0,7 0,2 0,2 0,3 0,1 0,2 0,1 159,5 1.238

Interno

Procedencia del Turista

38,9 21,5 12,7 17,4 26,9 4,3 5,4 7,5 2,1 2,5 4,8 0,0 3,6 5,9 3,6 0,4 2,4 2,4 2,4 0,0 1,2 0,0 1,2 0,0 0,0 167,1 95

Extranjero

Motivos Personales 36,5 38,7 17,7 14,9 13,9 6,6 4,6 4,9 3,7 4,2 3,0 2,6 2,5 2,0 1,2 1,7 1,0 0,8 0,7 0,4 0,1 0,1 0,0 0,1 0,1 162,2 2.169

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 29,3 11,5 25,9 16,9 17,8 5,5 9,3 6,4 6,1 3,6 4,5 4,2 3,4 1,0 3,3 1,3 2,1 2,3 2,2 1,0 2,4 0,7 0,7 0,2 0,0 161,6 444 27,7 16,4 29,7 12,0 14,0 6,9 6,3 9,6 4,4 1,7 10,4 3,3 1,7 2,5 6,3 1,7 2,3 1,7 2,0 1,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 162,1 71

Otros

142

Base: entrevistados que NO recomendarían

Porque desconoce la región Falta desarrollo turístico Otras regiones son mejores Porque sus servicios son muy caros Falta de infraestructura Falta información turística Sin lugares turísticos Otro Belleza paisajista Diversidad de atractivos Por lejanúía entre ciudades Por su buena alimentación y gastronomía No responde Falta limpieza y orden Faltan arreglos e vías de acceso **TOTAL : Base

P7.3.1 Razones de por que NO Recomendaría

25,9 17,8 15,3 9,8 9,5 9,4 6,7 5,2 2,7 2,5 2,5 1,3 1,3 1,3 1,3 112,5 45

TOTAL 30,3 16,7 19,9 9,0 9,7 12,1 5,5 1,6 0,0 3,2 0,0 1,6 1,6 0,0 0,0 111,3 35

Nacional 0,0 0,0 0,0 25,2 17,5 0,0 21,4 12,3 23,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 5

Interno

Procedencia del Turista

22,0 44,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 22,3 0,0 0,0 22,3 0,0 0,0 11,3 11,3 133,6 5

Extranjero

Motivos Personales 12,4 18,7 26,1 18,5 11,4 7,5 1,3 6,7 6,8 0,0 0,0 0,0 0,0 3,2 3,2 115,7 19

Motivos del Viaje Negocios y Profesionales 33,5 21,8 5,2 0,0 5,2 8,2 13,0 5,2 0,0 5,2 5,2 2,7 2,7 0,0 0,0 107,9 21 40,0 0,0 20,0 20,0 20,0 20,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 120,0 5

Otros