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.Recolección de datos: INE Biobío .Seguimiento técnico: INE Biobío, Sernatur y Brújula .Financiamiento: Gobierno Regional Biobío .Tabulación y Procesado de datos: Observatorio Turístico Biobío y Brújula .Análisis de datos: Brújula
Ă?NDICE 1 PresentaciĂłn.......................................................................... 1 2 Resumen Ejecutivo............................................................... 4 3 Estudio de Demanda TurĂstica............................................ 7 4 DescripciĂłn MetodolĂłgica................................................... 9 5 CaracterizaciĂłn del Turista................................................... 13 6 AnĂĄlisis de la Demanda TurĂstica. Turismo receptivo e interno (Encuesta EAT)............................................................................ 17 6.2 CaracterĂsticas de viaje.......................................... 25 6.3 Gastos del viaje....................................................... 34 6.4 Satisfacciones, recomendaciĂłn y evaluaciĂłn.... 39 7 Glosario..................................................................................... 46 9 Anexo_ Tablas.......................................................................... 59
Índice de Gráficos Gráfico 1: Género de los Turistas.............................................................. 18 Gráfico 2: Tramo de Edad del Turista........................................................ 18 Gráfico 3: Nacionalidad................................................................................ 19 Gráfica 4: Nacionalidad de los turistas extranjeros............................ 19 Gráfico 5: Residencia..................................................................................... 20 Gráfico 6: Residencia de los turistas chilenos...................................... 20 Gráfico 7: País de residencia de los turistas extranjeros.................. 21 Gráfico 8: Profesión u oficio de los turistas........................................... 21 Gráfico 9: Nivel educacional....................................................................... 22 Gráfico 10: Composición del grupo de viaje........................................ 23 Gráfico 11: Motivo del Viaje........................................................................ 25 Gráfico 12: Noches de Promedio.............................................................. 26 Gráfico 13: Número de Noches que pernoctaron los turistas Chilenos y Extranjeros....................................................................................................... 26 Gráfico 14: Pernoctaciones por tipo de establecimintento de alojamiento turístico............................................................................................................. 27 Gráfico 15: Tipo de establecimiento utilizado..................................... 27 Gráfico 16: Medio de Transporte utilizado para Entrar en la Región...................................................................................................... 28 Gráfico 17: Medio de Transporte utilizado para Salir en la Región...................................................................................................... 29 Gráfico 18: Método de alimentación del Desayuno......................... 29 Gráfico 19: Método de alimentación del Almuerzo.......................... 30 Gráfico 20: Método de alimentación Cena........................................... 30
Gráfico 21: Sitios visitados durante el viaje............................................ 31 Gráfico 22: Medio de información sobre la Región ........................... 32 Gráfico 23: Gasto promedio diario individual....................................... 34 Gráfico 24: Gasto promedio diario individual por servicio turístico.............................................................................................................. 35 Gráfico 25: Contratación de una agencia de viajes u operador turístico...................................................................................... 35 Gráfico 26: Medio de contratación de los servicios turísticos......................................................................................................... 36 Gráfico 27: Servicios turísticos contratados por los turistas fuera de la Región ..................................................................................... 36 Gráfico 28: Servicios turísticos contratados por los turistas dentro de la Región...................................................................................... 37 Gráfico 29: Calidad de la Infraestructura............................................... 39 Gráfico 30: Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico..................................................................................... 39 Gráfico 31: Precio-calidad Servicios de Alimentación....................... 40 Gráfico 32: Aseo urbano y mantenimiento en general.................... 40 Gráfico 33: Hospitalidad de los habitantes........................................... 40 Gráfico 34: Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turístico.............................................................................. 41 Gráfico 35: Situaciones o cosas que mejoraría de la Región............................................................................................................... 42 Gráfico 36: Situaciones positivas de la Región................................... 43 Gráfico 37: Recomendación de la Región de Biobío......................... 44 Gráfico 38: Motivos por los cuales recomendaría la Región.......... 44
Índice de Tablas Tabla 1: Satisfacción de los turistas de la calidad de las infraestructuras....................................................................................
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1. PRESENTACIÓN
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1. PRESENTACIÓN
Con la Estrategia Nacional de Turismo 2012-2020 Chile ha articulado un plan que le permitirá alcanzar una posición de liderazgo y convertirse en un destino turístico preferente a nivel mundial. Así mismo, la Región de Biobío a través de su Plan para el Desarrollo Turístico Región del Biobío 20112014 tiene por objetivo potenciar el turismo en la Región de Biobío, convirtiendo esta actividad en un motor relevante para la economía regional, mediante el desarrollo de la oferta turística de los destinos, del apoyo a la gestión de mercado, del desarrollo de la institucionalidad turística regional y de la reconstrucción de la infraestructura dañada por el terremoto del 27 de febrero del 2010. Para ello, en el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región se establecen seis ejes prioritarios como estrategia regional donde se coordinan las acciones para obtener los resultados esperados.
El tercer eje que establece el Plan para el Desarrollo Turístico se focaliza en la Inteligencia de Mercado. El objetivo de éste eje persigue diseñar e implementar el Observatorio Turístico de la Región del Biobío, con el propósito de que se convierta en una instancia de generación de información para la toma de decisiones y la planificación de la actividad turística Regional, tanto para los organismos públicos como privados, de forma que permita disminuir la incertidumbre en los proyectos e inversiones, aumentando así la competitividad y la sustentabilidad de este destino.
La información estadística es estratégica en los sistemas modernos de planificación, ya que es un insumo básico para la adecuada y oportuna toma de decisiones por parte de los actores económicos, pero es importante que provenga de fuentes confiables y sean producto de procesos validados de recopilación, procesamiento, interpretación y presentación de los datos generados.
Una tarea compleja es la medición del impacto de la actividad turística en la economía regional y sus distintos territorios, por lo que el equipo técnico, como parte del Observatorio de Turismo, debe impulsar un proceso sistemático de construcción y mantenimiento de bases de datos estadísticos, así como su difusión oportuna entre los actores del sector y la sociedad en su conjunto. La información debe convertirse en una prioridad para la gestión de la política, considerando acciones tales como:
Establecer indicadores locales de la actividad turística. Realizar encuestas para evaluar el comportamiento de los target de mercado y medir el grado de satisfacción del turista. Realizar estudios de mercado. Diseñar metodología para la medición permanente de la incidencia y el comportamiento de la actividad turística en la economía. Actualizar y mantener el registro de la oferta turística regional. Implementar y mantener mecanismos de divulgación de información estadística (web). Consolidar un sistema de información turística regional. Promover convenios de colaboración con las instituciones universitarias para el desarrollo de estudios. Desarrollar y difundir estudios e investigaciones. Establecer un sistema de evaluación y medición de indicadores para los distintos programas que formen parte de esta política.
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En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de Biobío se establece que la metodología a utilizar para la creación del Observatorio Turístico sea similar a la utilizada en otros observatorios del país. Se basa en la creación de un sistema de información a cargo del INE Biobío, a través de la aplicación periódica de herramientas estadísticas de recolección, análisis y entrega de información, puesta a disposición de los interesados través de medios digitales como el sitio web.
En base a lo dispuesto en el Plan para el Desarrollo Turístico y según el Informe Etapa 4 de la Política Regional de Turismo de Biobío en donde se detalla la creación de un sistema de Información y de inteligencia de negocios dentro de su Línea de actuación 2: Desarrollo del Mercado, se fundamentan los pilares para la generación del Observatorio Turístico para la Región de Biobío.
El INE Biobío junto con Sernatur Biobío ha definido colaborativamente los indicadores turísticos a caracterizar, llevando a cabo el posterior diseño de las encuestas para obtener la base de datos. Por su parte INE Biobío, como responsable técnico del proyecto, lleva a cabo las tareas de levantamiento de datos en terreno. La empresa Brújula Tecnologías de la Información Chile Ltda. ,como co-desarrollador del proyecto, aplica metodologías de análisis dinámicos de datos orientadas a obtener información cuantitativa y cualitativa fidedigna, detallada, consistente, oportuna y representativa del sector, presentando la información resultante de forma óptima para contribuir a la toma de decisiones y la planificación, a la sustentabilidad y la competitividad del destino y sus productos turísticos.
El Observatorio Turístico de la Región de Biobío se ha puesto en marcha con el objetivo de analizar y caracterizar los datos obtenidos del levantamiento de información desarrollados por el INE Biobío, en lo referente a las encuestas de oferta y demanda turística, contemplando el tratamiento, sistematización de análisis y difusión de la información cualitativa del sector turístico.El inicio de este proceso ha sido gracias a la colaboración del Instituto Nacional de Estadísticas, INE, como desarrollador, junto con SERNATUR, como mandante, y el GORE de la Región del Biobío, con la aportación del financiamiento.
El observatorio se articula en torno a dos tipos de estudios, los Estudios de Demanda y los Estudios de Oferta, de este modo se caracteriza por un lado el perfil del turista que visita la Región, y por otro, las características de los servicios turísticos ofrecidos al visitante y del conjunto de la oferta. Obteniendo información sobre número de establecimientos, capacidad de atención, puestos de trabajo vinculados al turismo, remuneraciones, ventas, inversión, consumos, gastos, etc.
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2. RESUMEN EJECUTIVO
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2. RESUMEN EJECUTIVO El presente Estudio de la Demanda identifica a los turistas que visitaron la Región de Biobío en la temporada baja de 2012 y que se alojaron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT). El análisis de la información presentada en este informe ayudará a las autoridades competentes a la toma de decisiones y determinar relaciones y proyecciones en el turismo de la Región.
Tras una caracterización del turista, se describe en el presente informe el objetivo de la información que se va a analizar y la metodología que se ha seguido para la elaboración del estudio, el análisis descriptivo de las encuestas, cómo se han desarrollado los indicadores, las fuentes de información que se han utilizado y el marco metodológico, y la ficha metodológica resumen del tipo de encuestas, el universo del estudio, el periodo de levantamiento de información, el tamaño, tipo de muestreo, etc.
Con el fin de identificar a los turistas que visitan la Región de Biobío en la temporada baja de 2012 se ha establecido una clasificación en un primer nivel respecto a los turistas que se alojaron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT). Para la caracterización del Turista que se alojó en EAT, se ha clasificado la información del perfil del turista en cuatro grandes bloques. El primero orientado
a la identificación del turista para conocer cómo es el turista que visita la región. Para ello se han identificado los indicadores correspondientes al sexo de los turistas, tramo de edad, nacionalidad, lugar de residencia, profesión u oficio, nivel educacional y composición del grupo de viaje.
Los resultados obtenidos indican que el turista que visita la Región es un varón de entre 35 y 44 años, de nacionalidad chilena y residente en Chile de profesión profesional, científico o intelectual, con un nivel educacional profesional y que viaja principalmente solo.
El segundo bloque de información analizada corresponde a las características del viaje. En este apartado se ha estudiado el motivo del viaje, las noches de promedio pernoctadas, el tipo de establecimiento elegido, el medio de transporte utilizado, el método de alimentación, lo sitios visitados durante el viaje y el medio de información elegida antes de viajar a la Región.
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Con esta información se ha concluido que el turista via-
En tercer lugar se ha estudiado el gasto promedio diario
ja a la Región de Biobío con motivo vacacional o profe-
individual de los turistas, concluyendo que el turista ex-
sional, su estancia es de 1 a 3 noches, elige preferente-
tranjero gasta más que el chileno y que el principal ser-
mente el hotel como alojamiento, los turistas chilenos prefieren el vehículo propio y los extranjeros el avión como medio de transporte, las visitas realizadas mayoritariamente son a los atractivos donde pueden practicar deportes de invierno o bien visitar el centro urbano y que la mejor forma de informarse sobre la Región antes de visitarla por parte de los turistas chilenos es la experiencia de haber viajado antes y para los turistas extranjeros internet es el medio más utilizado.
vicio en el que más gastan ambos es en el alojamiento.
El cuarto bloque de información que se ha analizado es que le gusta de la Región al turista. En general tanto los turistas chilenos como los extranjeros califican de buenas las infraestructuras analizadas. Más del 95% de los turistas recomendarían la Región como destino a visitar.
Finalmente el presente informe recoge un apartado con las principales conclusiones observadas y las actuaciones que se recomendarían para mejorar, potenciar y fomentar el turismo en temporada baja en la Región de Biobío.
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3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA
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3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA Objetivo
Estudio de Demanda Temporada Baja 2012
El objetivo del ESTUDIO DE DEMANDA es definir el perfil de los turistas que eligen como destino turístico la Región del Biobío. La población objetivo del estudio son los turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turístico (atendiendo a la tipología oficial). La cobertura geográfica es la Región del Biobío. Y el tratamiento de los datos se realiza en base a las encuestas realizadas por el INE.
El Observatorio Turístico de la Región de Biobío presenta, con este informe, su primer documento: Estudio de Demanda correspondiente a la Temporada Baja (meses de Julio y Agosto) del año 2012.
Se llevarán a cabo 2 estudios de demanda al año, uno en temporada alta que recogerá los datos de los meses de enero y febrero y otro en temporada baja considerando los datos de los meses de julio y agosto.
En este estudio se identifican los principales indicadores que aportarán información cualitativa y cuantitativa representativa del sector turístico en la Región.
Los contenidos incluidos en este Estudio de Demanda Temporada Baja 2012, se indican a continuación:
Descripción metodológica empleada y sus resultados. Caracterización del perfil del turista que visita la Región.
Variables obtenidas del estudio de demanda
Características de la estadía. Comportamiento de compra.
El estudio de demanda arroja información muy valiosa para la toma de decisiones, tanto en materia de políticas que impulsen el desarrollo turístico de la Región, como para la mejora de la competitividad del sector empresarial. A continuación se indican las principales informaciones que el consultante podrá encontrar en el estudio referente a los turistas que se alojaron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT):
Perfil del turista (nacionalidad, género, edad, nivel educacional, etc.). Características de viaje (motivo del viaje, noches promedio, tipos de establecimiento utilizado, método de alimentación, sitios visitados durante el viaje y medios de información sobre la región). Gastos del viaje. Satisfacciones, recomendación y evaluación.
Satisfacción y fidelización. Impacto del Turismo en la Sociedad Local. Conclusiones y Recomendaciones.
El documento recoge una caracterización y análisis de los turistas de la Región del Biobío, desde el punto de vista demográfico, social y económico. Este enfoque permite visualizar la realidad de la demanda turística regional, pues se define la procedencia del turista, el modo de organización de su viaje, el medio de transporte elegido, con quién viaja, el tipo de actividades que realiza, la distribución del gasto turístico, su disposición a recomendar, grado de satisfacción de los servicios turísticos, etc.
Este informe es una valiosa palanca para mejorar la calidad de la oferta de actividades y servicios turísticos, desde el conocimiento aplicado del cliente / turista. Se trata de una información sobre la que argumentar campañas de marketing para atraer a turistas potenciales y trabajar en la imagen de la Región para convertirla en un destino más competitivo.
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4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA
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4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA Se desarrolla una metodología estadística para describir, caracterizar y monitorear el comportamiento de la actividad turística en lo que se refiere a la demanda en temporada baja, en la Región del Biobío. Para la realización de este estudio se han contemplado las siguientes etapas:
Una primera etapa consistente en depurar, cuadrar y validar dos bases de datos, entregadas por el Instituto Nacional de Estadísticas INE. Estas bases de datos contienen las respuestas que se obtuvieron de las encuestas realizadas en forma directa a los turistas o jefes de grupo en establecimientos de alojamiento turístico (EAT) .
La segunda etapa comprende el diseño y construcción de cuadros estadísticos descriptivos para estos dos tipos de encuestas de demanda turística en temporada baja. Esta información permite caracterizar y comprender el comportamiento de la demanda turística en temporada baja del destino que nos ocupa.
Una tercera etapa orientada a construir indicadores con el objetivo de obtener información resumida, rigurosa, sistemática y fácil de acceder que permita caracterizar y evaluar el desempeño de la demanda turística del destino. Estos indicadores dan respuesta concreta sobre el tipo de actividad turística que se desarrolla en el destino Biobío, proporcionando información válida, fiable y comprobable, necesaria para la toma de decisiones sobre el sector.
Análisis descriptivo de las encuestas El diseño y construcción de cuadros estadísticos descriptivos nos proveerán de información detallada de los resultados de las distintas encuestas. De esta forma se obtienen conclusiones y recomendaciones válidas sobre las dimensiones de interés en base a la información cualitativa y cuantitativa recogidas en la Región del Biobío.
Desarrollo de los indicadores Se elaborarán indicadores cuantitativos y cualitativos que medirán las diversas dimensiones de la actividad turística de la Región del Biobío. Nos proporcionará información resumida sobre los distintos aspectos críticos de evaluación de la demanda turística, permitiendo la toma de decisiones y respaldar aquellas acciones que se definan.
Fuentes de Información Las fuentes de información utilizadas para la elaboración de los indicadores son:
Fuentes Primarias. Se utilizan los datos recogidos en las encuestas realizadas por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) y el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR). Fuentes Secundarias de Información. Para complementar los análisis se evaluó la pertinencia de utilizar datos agregados de la Encuesta CASEN e información de Banco Central.
Sección Gastos EAT Con la finalidad de poder estimar los gastos que realiza el turista EAT en los diferentes ítems, es decir, alojamiento, alimentación, transporte, actividades turísticas y otros se transformó todo a pesos nominales chilenos según la siguiente tabla.
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Paridad de monedas extranjeras (moneda/dólar EEUU)
Periodo
Euro
Peso Argentino
Nuevo Sol Peruano
jul.2012
0,8136
4,5484
2,6336
ago.2012
0,8068
4,6067
2,6150
Peso chileno (USD observado) 491,93 480,99
Real Brasileño 2,0291 2,0279
Fuente: Banco Central de Chile
La transformación a pesos nacionales se realizó de acuerdo al mes en que el turista declara programar sus gastos.
Marco Metodológico Para realizar el análisis que estudia el comportamiento de los turistas que visitan la Región de Biobío, junto con la monitorización de los principales indicadores, se han establecido tres fases:
Durante la segunda etapa, se determinará el valor de las variables más importantes y disponibles. Estos resultados se presentarán en tablas y gráficos, permitiendo discriminar su importancia para incluirlas dentro de proceso de análisis estadístico avanzado.
Creación y adaptación de variables. Análisis descriptivos de las principales variables. Análisis estadístico avanzado de los principales indicadores.
En la fase de creación y adaptación de variables, se realiza una revisión y valoración en cuanto a su pertinencia de las variables disponibles en las bases. Así como la creación de las variables dependientes e independientes.
La tercera última fase, considera el diseño y construcción de modelos matemáticos estadísticos que permiten identificar variables claves de la satisfacción, nivel de gastos y la disposición a recomendar que tenga el turista que visita la región. En otras palabras el objetivo de esta fase es determinar los principales movilizadores de los turistas en cuanto a su nivel de satisfacción, montos de gastos, consumo de paquetes turísticos y disposición a la recomendación.
Las variables independientes o explicativas son las que permiten identificar a los turistas según nivel de satisfacción, duración de su estadía, montos de gastos, interés por compra de programas turísticos, intención de recomendar la zona, etc. Por otra parte, las variables dependientes consideran aspectos relevantes a ser considerados tales como la identificación espacial (tipo de establecimientos de alojamiento turísticos, área comuna-región).
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Ficha Metodológica
Ambito Geográfico
Región de Biobío.
Tipo de encuestas
Entrevistas personales estructuradas en bloques conceptuales.
Universo de Estudio
Población alojada en Establecimientos de Alojamiento Turístico (Hoteles, hostales, residenciales, Apart-hoteles y cabañas).
Periodo de levantamiento de información
Entrevistas semanales realizadas durante Julio y Agosto de 2012, correspondientes a la Temporada Baja o Invierno.
Cuestionario
Estructurado, con preguntas abiertas y cerradas, y explicación previa de cómo se deben cumplimentar cada una de las preguntas.
Tipo de Muestreo
Encuesta EAT: Rutas aleatorias, en el que se ha establecido un área de muestreo y un punto de partida sobre el que se aplica una ruta predefinida. Los individuos se selecciónan de forma aleatoria
Error Muestral
Encuesta EAT: Error estadístico máximo de ± 3.6% para los datos generales, para un nivel de confianza del 95% y en condiciones más desfavorables de muestreo (p=q=0,5 y 2σ) considerando corrección por población finita. Población 110.266, muestra 736 casos
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5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA
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5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA El Turismo en Chile Según la Organización Mundial de Turismo (OMT) las llegadas internacionales de turistas alcanzaron los 980 millones a nivel mundial a lo largo del 2011, que comparado con el año anterior (939 millones) logra un crecimiento del 4,4%, donde 523 millones de las llegadas de turistas corresponden a economías avanzadas y 457 millones a economías emergentes.
Al realizar un análisis más detallado por subregión, América del Sur lidera en términos de crecimiento las llegadas de turistas internaciones, 10,4%, registrando incluso un crecimiento mayor al de Europa, no obstante en niveles de cifras, Europa recibe más de 500 millones de turistas y América del Sur sólo 26 millones. En comparación a otra subregión del mismo grupo, América del Norte registra 101 millones de llegadas, esto es, 74,9 millones de llegadas de turistas más que América del Sur.
Por lo que a Chile se refiere, en el año 2011, el total de visitantes que ingresaron al país fue de 3.965.071, de los cuales el 79,2% corresponden a turistas y el 20,8% a excursionistas según datos proporcionados por la Jefatura Nacional de Extranjería y Policía Internacional chilena. Del total de visitantes que ingresaron al país 3.069.792 fueron de nacionalidad extranjera, un 11,0% más en comparación al año anterior. Las principales vías que utilizan los turistas para ingresar al país son: Terrestre (58,3%), Aéreo (39,2%), Marítimo (2,5%) y Ferroviario (cercano al 0,0%).
En la última década Chile ha sufrido un crecimiento intermitente en llegadas de turistas debido al deterioro económico sufrido por los mercados fronterizos, situación generalizada en otros países latinoamericanos. Según datos de SERNATUR ya en el año 2002 se produjo un descenso en el volumen de turistas ingresados al país registrando una caída del 15,3%. A partir del año 2002 al 2008, el crecimiento en el volumen de llegadas es sostenido lo que se traduce en un tasa promedio anual del 10,5%, suponiendo una estabilización en el ritmo de llegadas de turistas. Sin embargo, desde el 2008 se aprecia una desaceleración en el crecimiento vinculado principalmente a las crisis financieras que restringen la demanda por turismo, acentuada por la aparición de la gripe AH1N1 y el terremoto del 27 de febrero de 2010. Pese a lo anterior, el periodo 2008 – 2010 registra un crecimiento promedio positivo del 1,1%. El año 2011 muestra signos de recuperación tras el estancamiento de las llegadas del 27F, alcanzando un crecimiento anual del 13,3%. Aun cuando la comparación se hace sobre un año con importantes fluctuaciones, al realizar el ejercicio con el año 2009 - año con cifras más homogéneas- el crecimiento sigue siendo significativo (13,8%) , retomando los índices de crecimiento previos al 2009.
En cuanto a datos económicos, el año 2011 el país tuvo un ingreso de divisas de US$ 2.315,9 millones, generado por el gasto que realizaron los visitantes extranjeros, cifra que incluye un desembolso de US$ 1.839,8 millones realizado por turistas, US $ 35,2 millones por excursionistas y US $ 440,9 millones generados por transporte internacional.
En el año 2011 el aporte del turismo receptivo representó el 2,8% del total de las exportaciones de bienes, el 19,0% del total de las exportaciones de servicios y el 2,5% del total de las exportaciones de bienes y servicios de la economía. Los ingresos por turismo receptivo -contrastados con las exportaciones realizadas por sectores económicos-representan los
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Los turistas residentes en el extranjero permanecieron sector agropecuario, silvícola y pesquero (US $5.065,9
en promedio 8,3 días en el país, efectuaron un gasto diario individual promedio de US$ 70,4 y un gasto total
millones); 4,7% de la minería (US$48.865,4 millones) y
por persona de US$ 586,0. El turista europeo presentó
8,4% de la industria (US$27.480,1 millones).
una permanencia promedio de 18,5 días, un gasto dia-
siguientes valores: 45,7% de las exportaciones en el
rio medio por persona de US$ 66,9 y un gasto total por En cuanto a los mercados emisores, los principales son: Argentina, Perú y Brasil, quienes concentran el 59,6% del total de llegadas, 1,9 millones de arribos en el 2011. En este contexto, Argentina se mantiene como el mercado emisor de turistas más importante, con un 38,1% sobre el total anual de turistas extranjeros ingresados al país. Desde América del Norte, el principal mercado emisor es Estados Unidos, con una participación que alcanza el 5,6%, con 174,5 mil llegadas. Los mercados europeos más importantes para Chile, en orden descendente, son: España, Francia, Alemania e Inglaterra, que en su conjunto aportan con 232,4 mil llegadas, lo que representa el 7,4% del total.
El comportamiento turístico en Chile ha sido marcadamente estacional, presentando los mayores movimientos de llegadas durante los períodos estivales. De allí que durante el 2011 el 60,9% de los arribos fueron durante el primer y cuarto trimestre, contrastando con el 39,1% del segundo y tercer trimestre.
persona de US$ 1239,5. A su vez, las pernoctaciones de extranjeros en establecimientos de alojamiento turístico sumaron 3.774.913 en el año 2011, lo que representa un aumento del 18,2% en relación al año anterior. El mayor número de pernoctaciones provienen de los turistas de Brasil (23,4%); Argentina (15,9%); Estados Unidos (12,3%); Resto de América (9,8%); y Resto del Mundo (7,5%).
En cuanto al turismo interno, durante el año 2011 se registró un total de 3.978.081 llegadas de chilenos a establecimientos de alojamiento turístico y 7.724.764 pernoctaciones en los mismos (hoteles, moteles, apart hoteles, residenciales, cabañas ubicadas en camping). Los chilenos que llegan a EAT provienen principalmente de la Región Metropolitana (52,9%), Biobío (8,6%), Antofagasta (6,7%), Valparaíso (5,5%) y Los Lagos (4,3%).
En cuanto al motivo de viaje, un 46,2% manifiestan como principal motivación de viaje las vacaciones, lo que en términos absolutos se traduce aproximadamente en 1.451,2 mil turistas, cifra 37,8% mayor a la presentada en el 2010. En cuanto al gasto promedio total individual de estos turistas, presenta un incremento del 16,3%, pasando de los 518,1 dólares en el 2010 a los 602,8 dólares en el 2011, retomando el gasto promedio total individual del año 2009 (614,0 dólares). La permanencia promedio presenta un descenso del 5,6%, alcanzando los 6,9 días promedio.
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El Turismo en la Región de Biobío El turismo en la Región de Biobío es altamente depen-
El número total de visitantes a las áreas silvestres pro-
diente de los visitantes del turismo interno, es decir
tegidas de la Región de Biobío durante el 2011 fueron
chilenos que visitan la región (91%), cifra que aumenta
58.769, de las cuales 57.859 fueron realizadas por turistas
si se consideran el alojamiento en casas de amigos y fa-
chilenos y 910 por turistas extranjeros.
miliares, y arriendos de vivienda.
Según el Informe Anual de Turismo 2011 publicado por SERNATUR1 el número de turistas que llegaron a la Región de Biobío y se alojaron en establecimientos de alojamiento turístico (EAT) fueron 494.051, de los cuales 450.118 fueron chilenos y 43.933 turistas extranjeros.
Los principales países emisores extranjeros son Brasil (18,9%), EEUU (18,4%) y Argentina (8,9%). El conjunto de países europeos representa un 27%, destacando España, Italia, Inglaterra y Alemania, principalmente. En cuanto al turismo interno, los turistas chilenos proceden mayoritariamente de la Región Metropolitana, suponiendo un 50,4%, le sigue los turistas procedentes de la propia Región de Biobío que visitan la región en un 31,7%. El turista de la Región Metropolitana que visita actualmente la Región de Biobío, es un turista diversificador (que cambia habitualmente su lugar de destino y/o las actividades que realiza).
Existe un peak de visitantes a la Región en el verano, lo que establece una estacionalidad de 33% en la temporada turística. La estacionalidad, al menos a nivel regional, no es una limitante para el turismo regional, ya que el 70% de los visitantes llegan a la Región en el resto del año, activando la actividad económica. La llegada de visitantes extranjeros es bastante estable en el año, teniendo dos pequeñas temporadas en verano e invierno.
De los 494.051 turistas que llegaron a la Región de Biobío en el 2011, un 68,9% se alojaron en establecimientos hoteleros, un 20,2% en campings, un 5,6% en moteles, un 2,7% se alojaron en Apart-hotel, un 2,3% se alojaron en residencial y el resto un 0,3% en otros. En total se produjeron 994.997 pernoctaciones. El ingreso promedio por pernoctación en EAT fueron US$ 22.462 durante el 2011, significando un ligero incremento al ingreso promedio por pernoctación del año anterior que supuso US$ 22.143.
Según la tendencia de los últimos años el mix de productos turísticos de la región lo componen las actividades culturales tanto de campo como de montaña, y en menor medida las deportivas y de aventura.
1 http://www.ine.cl/canales/menu/publicaciones/calendario_de_publicaciones/pdf/turismo_2011.pdf
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6. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA Turismo receptivo e interno (Encuesta EAT)
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6. 1 IDENTIFICACIÓN TURISTAS Sexo de los turistas
El turista hombre supuso el 72,6% del total de los turistas llegados a la Región durante la temporada baja de 2012, mientras que la mujer alcanzó el 27,4%.
Gráfico 1: Género de los turistas
0/143
56789: #;<:9
/0123
Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Tramo de edad del turista Los turistas con edades comprendidas entre los 35 y 44 años es el rango etario más representativo que visitó la Región de Biobío en temporada baja de 2012, con una cuota del 29,2%. Los turistas con edades comprendidas entre los 45 y 54 años suponen un 19,8%. El tercer intervalo más característico es el de los turistas con edades de 30 a 34 años (16,5%). Los menores de 24 años y los mayores de 60 suponen los rangos menos representativos.
Gráfico 2: Tramo de edad del turista
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.->,? =>-? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
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Nacionalidad Del total de turistas llegados a la Región de Biobío en la temporada baja del 2012 un 85,6% corresponde a turismo nacional y un 14,4% son turistas extranjeros. Gráfico 3: Nacionalidad AC>B?
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MNOP:LH
Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Los turistas extranjeros que visitaron la Región de Biobío durante la temporada baja de 2012, corresponden a las nacionalidades descritas en el siguiente gráfico, donde se observa un claro predominio del turista brasilero, seguido por el argentino y el estadounidense: Gráfico 4: Nacionalidad de los turistas extranjeros )*9HGOP:96QHR )'9Y:LKOL6QHR )"GKHU6;LOU:LG: )"G]HI6PQHR )M6P678OHL6QHR )0KHPOHL6QHR )MHLHUO:LG: )\:L:[6PHL6QHR )S;:W6QHR )56PHLUXGQHR )'P:7FLQHR )';GK9HPOHL6QHR )S;O[6QHR )$69K;Y;XGQHR )$H9HY;HZ6QHR )M69:HL6QHR )"W;HK69OHL6QHR )&;G6QHR )0LYPXGQHR )V9HLWXGQHR )SHPTHU69:I6QHR )$:9;HL6QHR
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19
Residencia (Comuna, País) Del total de los turistas que visitaron la Región de Biobío en la temporada baja del 2012 un 86,8% son residentes en Chile, mientras que los residentes en el extranjero suponen un 13,2%. Gráfico 5: Residencia
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&:GOU:LWOH):L)MNOP: &:GOU:LWOH):JK9HL<:9H 52153
Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Los turistas que residen en Chile y visitaron la Región de Biobío durante la temporada baja de 2012, se han agrupado por Regiones, representadas en el siguiente gráfico. Se observa que más del 50% de los turistas chilenos que visitan la región de Biobío son residente en la Región Metropolitana de Santiago:
Gráfico 6: Residencia de los turistas chilenos
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CC>=? .B>,? A>C? D>=? =>@? =>E? .>@? .>=? ->D? ->B? ->=? ->=? ->,? ->.? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
El 13,2% de los turistas extranjeros llegados a la Región del Biobío en la temporada baja de 2012, declaran tener su residencia en los siguientes países relacionados en el gráfico, donde el principal país emisor corresponde a Brasil.
20
Gráfico 7: País de residencia de los turistas extranjeros
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B>A? .>D? .>,? ->A? ->A? ->C? ->E? ->=? ->=? ->=? ->=? ->,? ->.? ->-? ->-? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Profesión u oficio La categoría profesional con mayor representatividad en los turistas que visitaron la Región del Biobío en temporada baja es la de profesionales, científicos o intelectuales, que suponen el 44,5% del total, seguido de los técnicos y profesionales de nivel medio, categoría profesional en la que se encuadra el 16,0% de los turistas.
Otras categorías con valores entre el 5% y el 10%, son, por este orden, oficiales, operarios y artesanos de artes mecánicas y de otros oficios, trabajadores de servicios y vendedores de comercios y mercados y los directivos de la administración pública y de empresas. El resto de profesiones u oficios están por debajo del 5% como se observa en el siguiente gráfico:
Gráfico 8: Profesión u oficio de los turistas
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
21
Nivel educacional Respecto al nivel educacional de los turistas que llegaron en temporada baja a la Región del Biobío, se observa que el grupo más representativo es el rango del profesional, con un 47,2% del total.
El rango de Técnico Superior supone un 16,8% del total. Le sigue el rango de nivel medio científico humanista, representando un 13,3% y el rango de educación medio técnico profesional, comercial, industrial o normalista representado por un 9,5%.
Gráfico 9: Nivel educacional. )$96^:GO6LHP
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,>E? ->A? ->.? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Composición del grupo de viaje (con quien viene, número de personas) El turista que visitó la Región del Biobío en temporada baja en 2012 viajó principalmente solo, tanto los turistas nacionales como los extranjeros, tal y como se refleja en el gráfico adjunto.
Los turistas de nacionalidad chilena también viajaron con compañeros del trabajo o estudio, representando este colectivo un 24,5% y con el mismo porcentaje también se encuentra el grupo de viajar con pareja o cónyuge.
Los turistas de nacionalidad extranjera viajaron acompañados con la pareja o cónyuge en un 30,2% y los que viajaron acompañados con los hijos, representan el 26,6%
22
Gráfico 10: Composición del grupo de viaje
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E>@? ,>.? ->B? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
23
24
6.2 CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
Motivo de viaje El principal motivo por el cual los turistas extranjeros eligieron la Región de Biobío para viajar en temporada baja del 2012 fue por motivo de vacaciones, recreo y ocio, representado por casi el 50% del total de los turistas que llegaron a la Región. El segundo motivo fue el de profesionales, reuniones y conferencias que supone un 31,2% y por motivos de negocio viajaron un 9,8%.
En cuanto a los turistas chilenos, el principal motivo que eligieron para viajar a la Región de Biobío fue el de profesionales, reuniones y conferencias con un 49,5% y el segundo motivo fue el de vacaciones, recreo y ocio, representado por un 28,9%. El tercer motivo más elegido para viajar a la Región de Biobío fue el de negocios, con un 12,7%. Gráfico 11: Motivo de viaje
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
25
Noches de promedio En relación al número de pernoctaciones realizadas por los turistas durante la temporada baja del año 2012 en la Región de Biobío, el 58,2% de los turistas pernoctaron entre una y tres noches. El 27,8% pernoctó entre 4 y 7 noches, no sobrepasaron las 15 noches el 7,8%. Los turistas que alargaron su estancia hasta 16 noches o más, suponen el 6% del total.
Gráfico 12: Noches de promedio
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-./01 Fuente: Observatorio Turístico Biobío
La media de pernoctaciones realizadas por los turistas chilenos fue de 3,6 noches y la media de los turistas extranjeros fue de 6,2 noches.
Gráfico 13: Número de noches que pernoctaron los turistas Chilenos y Extranjeros
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MNOP:LH
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
26
En el siguiente gráfico se detalla el número de noches pernoctadas por cada tipo de establecimiento de alojamiento turístico según los turistas chilenos y los turistas extranjeros. Gráfico 14: Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico ,C ,->A
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Tipos de establecimiento utilizado El tipo de alojamiento preferido por los turistas durante su estancia en Biobío en temporada baja es el Hotel, representado por el 79,2% en el caso de los turistas chilenos y en un 84,8% en los turistas extranjeros, es decir, ocho de cada diez turistas eligieron un establecimiento hotelero (Hotel u hostal). Mientras que las cabañas fueron elegidas por cerca de un 15% de los turistas chilenos, situándose en el segundo lugar de preferencia.
El motel y otro fueron los tipos de establecimiento con menor índice de elección. Gráfico 15: Tipo de establecimiento utilizado
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
27
Medio de Transporte utilizado para Entrar en la Región El principal medio de transporte utilizado por los turistas extranjeros para entrar en la Región de Biobío durante la temporada baja de 2012 fue el avión, representado por el 40,6% del total, seguido por el vehículo propio que supuso un 23,2%. El transporte en bus o minibuses representó un 15,4% y un 12,6% utilizó el tren.
Los turistas chilenos utilizaron principalmente el vehículo propio para entrar en la Región de Biobío, concretamente lo hizo un 37,6%. El avión es el segundo medio de transporte más utilizado, con 18,3% y el bus o minibús fue usado por el 16,4%.
Gráfico 16: Medio de Transporte utilizado para Entrar en la Región
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
28
Medio de Transporte utilizado para Salir de la Región El medio de transporte más utilizado para salir de la Región de Biobío por los turistas extranjeros fue el avión con un porcentaje del 43,6%. El segundo medio fue el vehículo propio con un 21,2% del total y el tercer medio fue el tren elegido por un 14,5%.
En cuanto a los turistas chilenos que visitaron la región del Biobío, el medio de transporte más utilizado para salir de la región fue el vehículo propio, representado por un 37,1% y el segundo medio con un mayor porcentaje fue el avión, con un 18,2% del total. El uso de los buses o minibuses se sitúa en tercer lugar con un 16,8%.
Gráfico 17: Medio de Transporte utilizado para Salir de la Región
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D>B? C>.? ,>B? .E>C? .>B? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Método de alimentación Atendiendo a como elige el turista la forma de alimentarse durante su estancia en temporada baja en la Región de Biobío se observa que tanto el turista chileno como el extranjero prefiere el servicio de alimentación del hotel u otro medio preferentemente en el desayuno y en la cena.
Según el siguiente gráfico donde se representa las preferencias del desayuno, es patente que el turista desayuna en el hotel ya que en la mayoría de las estancias el desayuno queda incluido en el precio. Gráfico 18: Método de alimentación del Desayuno
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
29
El método de alimentación preferido para los turistas chilenos a la hora del almuerzo es el restaurante en casi un 50%, y para los turistas extranjeros el principal método elegido es el servicio en el hotel con un 41,8%, seguido del almuerzo en restaurante según un 38,9%.
Gráfico 19: Método de alimentación del Almuerzo
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.>B? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
En el servicio de la cena tanto los turistas chilenos como los extranjeros prefieren el servicio ofrecido por el hotel, entorno al 35% optan por elegir el restaurante.
Gráfico 20: Método de alimentación Cena
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"JK9HL<:9H MNOP:LH
.>-? ,>A? =>-? ->D? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
30
Sitios visitados durante el viaje Si se analiza el tipo de actividad desarrollada en el destino
De la totalidad de atractivos listados en la encuesta ofrecida
de Biobío por los turistas según su nacionalidad, extranjera
se han eliminado para la representación gráfica de este indi-
o chilena, se observa como los extranjeros visitan principal-
cador aquellos cuya afluencia demostraba menos de un 4%
mente las Termas de Chillán y Nevado de Chillán; el centro
de visitas.
de esquí; el centro urbano; y el centro comercial. Esto caracteriza al visitante extranjero como practicante de deportes de invierno dado que más de la mitad afirman haber estado en las Termas y Nevados de Chillan. Los lugares más visitados por chilenos son el centro urbano de la ciudad, el centro comercial y en tercer lugar las Termas y Nevados de Chillan.
En el siguiente gráfico se representa la afluencia a los atractivos turísticos de la Región por los turistas chilenos y extranjeros durante su estancia en la Región de Biobío en temporada baja:
Gráfico 21: Sitios visitados durante el viaje
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Los atractivos turísticos mencionados en la tabla anterior se detallan de forma más explícita identificando concretamente los lugares donde se encuentran en el ANEXO 1, página 66
31
Medio de información sobre la región En este punto se hace referencia al medio a través del cual el turista que ha visitado la Región de Biobío en temporada baja del 2012 ha obtenido información de la Región como destino turístico antes de iniciar su viaje. Cabe destacar que se trata de un indicador donde los encuestados ofrecen múltiples respuestas y por tanto la suma no responde al 100%.
La experiencia propia es el principal medio que utilizaron los turistas chilenos para informarse a la hora de elegir a la región del Biobío como destino vacacional. Casi la mitad de los turistas llegados a la región se decantaron por este medio (el 48,2%). Los otros medios que utilizaron los
turistas chilenos para informarse de la Región de Biobío fueron: internet, representado por un 16,7%; por recomendación de amigos o familiares, utilizado por un 14,7%; y otros medios, al que corresponde un 17,2%.
En cuanto a los turistas extranjeros, el principal medio que utilizaron para informarse de la Región antes de visitarla fue internet con 33,5% de cuota. Le sigue los que ya estuvieron anteriormente en la región con un 26,5%. Los siguientes medios más utilizados fueron otro medio, con un 15,81% seguido por la recomendación de amigos o familiares, con un 14,7%.
Gráfico 22: Medio de información sobre la región
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
32
33
6.3 GASTOS DEL VIAJE Gasto Promedio diario individual En referencia al gasto promedio diario individual por turista que visitó la Región de Biobío durante la temporada baja de 2012, es mayor el realizado por los turistas extranjeros que el realizado por los turistas chilenos, como se refleja en el siguiente gráfico. En este análisis no se incluyen los gastos de transporte por turista dado que dichos gastos no son 100% realizados dentro de la región.
Gráfico 23: Gasto promedio diario individual
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Considerando el gasto promedio diario individual realizado por cada uno de los servicios turísticos analizados: alojamiento, actividades turísticas, alimentación y otros, se refleja un mayor gasto tanto por parte de los turistas chilenos como de los extranjeros en los servicios de alojamiento, con un gasto promedio diario individual de $41.049 de los extranjeros y $30.227 de los chilenos.
El gasto en transporte2 incluye los gastos de pasaje, por ello este gasto es mayor en los turistas extranjeros ya que se consideran incluidos los vuelos internacionales.
El gasto en actividades turísticas incluye el gasto en artesanías, compras, diversión, cultura, etc.
2 El gasto en transporte corresponde al monto total del turista desde su lugar de origen hasta el destino, lo cual no se hace representativo a nivel regional y por lo tanto se ha excluido el gasto promedio diario individual
34
Gráfico 24: Gasto promedio diario individual por servicio turístico
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MNOP:LH 'PO7:LKHWOaL
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i),-j=Ai).,jADA i)AjECA i)@j-BE Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Utilización de servicios turísticos (Paquetes de viaje) Referente a si los turistas que visitaron la Región del Biobío contrataron el servicio en alguna agencia de viajes u operador turístico (sin especificar si se trata de on-line o presencial) se observa en el siguiente gráfico que mayoritariamente no lo hicieron, concretamente sólo reservó sus servicios a través de una agencia u operador turísticos un 18.1% de los turistas extranjeros y un 3,8% de los turistas chilenos.
Gráfico 25: Contratación de una agencia de viajes u operador turístico
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MNOP:LH =>A? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
35
De los turistas entrevistados que afirmaron haber contratado los servicios turísticos a través de una agencia de viajes u operador turístico se detecta que un 66,3% de los turistas extranjeros lo hicieron de forma presencial a través de agencias de viajes, y un 33,7% lo hicieron de forma on-line. Respecto a los turistas chilenos, contrataron su viaje de forma presencial en una agencia de viajes un 27,1% y de forma on-line un 40,5%. Los turistas chilenos también utilizaron el call center, un 9,2% y un 4,6% utilizó las redes sociales.
Gráfico 26: Medio de contratación de los servicios turísticos
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Los servicios turísticos que contrató el turista extranjero que visitó la Región de Biobío durante la temporada turística de 2012 fuera de la Región fueron los pasajes internacionales (un 88,9%) y el servicio de paquete todo incluido en un 88,4%. El alojamiento, pasajes nacionales, desayuno y alimentación fueron contratados por un 77,4%. Y, los transportes locales o traslados fueron contratados por un 55,3%.
En cambio, los turistas chilenos contrataron fuera de la Región de Biobío los servicios de alojamiento, un 60,8%, los pasajes nacionales un 50,4%, el desayuno un 42,5% y la alimentación un 33,7%. Sólo un 29,2% contrató el servicio de paquete o todo incluido. Gráfico 27: Servicios turísticos contratados por los turistas fuera de la Región DD>E?
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
36
Los servicios turísticos contratados por los turistas dentro de la Región de Biobío en temporada baja de 2012 son manifiestamente inferiores a los que contrataron los turistas fuera de la Región. Los que más servicios contrataron dentro de la Región, fueron los turistas chilenos, principalmente servicios del sistema todo incluido, un 29,2% y alojamiento un 29%. Le siguen los servicios de alimentación y desayuno, con un 24,4%.
Gráfico 28: Servicios turísticos contratados por los turistas dentro de la Región
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
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6.4. SATISFACCIONES, RECOMENDACIÓN Y EVALUACIÓN Nivel de satisfacciones En esta sección se analiza el grado de satisfacción de los turistas que visitaron la Región de Biobío en temporada baja del 2012 respecto a los ítems: calidad de la infraestructura, precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico, aseo urbano y mantenimiento en general, hospitalidad de los habitantes y atención del personal de los establecimientos de alojamiento turístico.
Como se observa en los siguientes gráficos, entorno al 50% de turistas, tanto chilenos como extranjeros, valoran los diferentes ítems de infraestructuras como bueno.
El ítem mejor valorado es el precio-calidad de los establecimientos de alojamiento turístico representado por un 68% por los turistas extranjeros y un 59,6% por los turistas chilenos.
Las valoraciones malo, o muy malo no superan el 4% en ninguno de los ítems analizados. Gráfico 29: Calidad de la Infraestructura C.>C?
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Gráfico 30: Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico
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Gráfico 31: Precio-calidad Servicios de Alimentación E@>A?
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Gráfico 32: Aseo urbano y mantenimiento en general
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Gráfico 33: Hospitalidad de los habitantes
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Gráfico 34: Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turístico =@>,?
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"JK9HL<:9H MNOP:LH
->C? ,>B? ->=? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
En cuanto a la satisfacción de los turistas referente a la calidad de las infraestructuras aeroportuaria, de carretera, ferroviarias y en terminales de buses, la valoración de los encuestados se resume en la siguiente tabla.
La valoración de la calidad de la infraestructura aeroportuaria por parte de los turistas extranjeros se ha valorada como muy buena en un 30,6%. La infraestructura mejor valorada por los turistas chilenos es la vial en la región y para llegar a la región en un 62%.
Tabla 1: Satisfacción de los turistas de la calidad de las infraestructuras
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Situaciones que mejoraría de la Región El siguiente indicador muestra una lista de mejoras propuestas por los turistas que visitan la región del Biobío durante la temporada baja. Destaca por encima del resto la propuesta de mejoras en infraestructuras coincidiendo tanto los turistas chilenos como los extranjeros. Gráfico 35: Situaciones o cosas que mejoraría de la Región
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
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Situaciones positivas de la Región Respecto a las situaciones y cosas positivas que identifican los turistas chilenos y extranjeros que visitan la Región del Biobío en temporada baja, como se observa en el siguiente gráfico, uno de cada dos entrevistados destacaría la hospitalidad de la gente de la Región. Otros aspectos positivos destacados son los atractivos turísticos y la naturaleza, flora y fauna.
Este gráfico no representa un 100%, ya que se trata de un indicador que admite múltiples respuestas. Gráfico 36: Situaciones positivas de la Región
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Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Recomendación y motivos Más del 95% de los turistas afirman que recomendarían el destino de la Región del Biobío en temporada baja. Este dato resulta muy interesante, puesto que avala la satisfacción que los turistas han obtenido al visitar la Región, y la buena publicidad que de este destino pueden realizar.
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Gráfico 37: Recomendación de la Región de Biobío
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MNOP:LH =>@? Fuente: Observatorio Turístico Biobío
Los principales motivos por los cuales los turistas extranjeros recomendarían la Región de Biobío son la belleza paisajística del lugar (34,9%) y la infraestructura y oferta turística (28,9%). Los motivos para recomendar la Región según los turistas chilenos son los bonitos atractivos (25,5%) y su gran diversidad (22,2%).
Gráfico 38: Motivos por los cuales recomendaría la Región .E>C?
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"JK9HL<:9H MNOP:LH
Fuente: Observatorio Turístico Biobío
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7. GLOSARIO
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7. GLOSARIO Turismo
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( ) #)
$ % '($# &* ( (%! *# !* ' () #)$ ! (* #)$'#$ )* ! %$' *# *' 2# # ' $' $ " ( ( , *, 4# ! %' # % ! ! + #$ ( ! ' ' *# ) + &* ( ' "*# ' en el lugar visitado.
Turista
( ) #) &* % '" # *# #$ %$' !$ " #$( # *# " $ $! ) +$ $ %' + $ # ! % 0( + ( ) $
( ! ) + $#2" ! ( "%' ( ( &* %'$%$' $# # $(% $ !* ' , ( '+ $( % '
Alojamiento TurĂstico
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OcupaciĂłn camas
# %'$" $ #$ ( # &* % '" # *# % '($# # *# () ! " #)$
PernoctaciĂłn
Corresponde a una noche pasada por un pasajero registrado en un establecimiento de alojamiento turĂstico. $# &* !!$( )$( &* ' ! - ! $#(*" $' % ' &* $#) - ! )*' ("$ $# ! $ ) +$ (* +
Actividades TurĂsticas
, ! ' -2# %$' ! * ! ' &* ' &* ! ( # %'$%$' $# $( !$( ( '+ $( ) + # $# *#)$ $# !$( )' ) +$( *# !* ' $#() )*, ! "$) + 2# .( ! + %$ '0 ' &* #$ ( %$( ! *# ( ''$!!$ )*'0() $ ( ! + ( ) #) #$ %* ' ! - ' ) + ( *#&* # "* $( casos se trate sĂłlo de contemplar el paisaje.
Agencias de viajes
$'' (%$# # ! ( "%' ( ( &* %' () # ( '+ $( $$' # 2# " 2# %'$ * 2# %'$"$ ciĂłn, organizaciĂłn y venta de servicios turĂsticos, sea con medios propios o mediante la contrataciĂłn de los mismos.
Consumo TurĂstico
' 4 ' ! + !$' "$# ) ' $ )$ $( !$( # ( , ( '+ $( ' ) '0() $( , #$ ' ) '0() $( &* ! + ( ) #) &* ' #) ( *' #) , (%*/( ! + # ! ) '' )$' $ ! % 0( &* !! + $ ! ()* $ ! )*' ("$ ! $#(*"$ )*'0() $ ( ! ( 4 # #) '#$ ' %) +$ , " ( +$ ( ' ( #) 4 ( 3# ! %'$ # ! #) $#2" $ &* ' ! - ! ()$
Consumo del Turismo interno
Comprende los gastos efectuados por los turistas residentes en el paĂs, cuando se encuen tren fuera de su entorno habitual, pero dentro del paĂs.
' ()' # &*0 !$( ()$( ' ! - $( %$' !$( ' ( #) ( ! % 0( # (* ! )*' () ( # $)'$( % 0( ( $(
Consumo del turismo
gastos hechos en territorio nacional, antes de emprender el viaje, se incluyen con el consumo turĂstico interno.
47
Consumo del turismo
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receptivo #!$& " (#( $ &'#" ' %) * # ' * & $ & )' & ' "'( #" ' , ' &* #' ()&/'(
Demanda TurĂstica
cos ubicados en lugares distintos al de residencia y trabajo de los usuarios. Por lo tanto, estĂĄ formada $#& #" )"(# #"')! #& ' # $#' ' #"')! #& ' ' &* #' ()&/'( #'
DuraciĂłn de la estancia
Es el tiempo pasado durante una visita medido desde el paĂs o lugar receptor (OrganizaciĂłn Mundial
(permanencia)
)& '!#
Turismo interno o domĂŠstico
#" #' ()& '( ' & ' "( ' " $ /' %) ' '$ - " ) & ') "(#&"# () $ &# "(&# paĂs, por un perĂodo menor a un aĂąo y cuyo propĂłsito principal no sea el percibir una remuneraciĂłn en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, entre otros. #" #' ()& '( ' #(& ' " #" ' %) ' '$ - " )" $ /' " ') "# & ' "( ' $#&
Turismo receptivo
)" $ &/# # ! "#& )" 0# $#& ) %) & !#( *# + $(# $ & # ( " & )" & !)" & 1" " ) & visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, inmigrantes, entre otros. #" #' ()& '( ' & ' "( ' %) ' '$ - " #(&#' $ /' ' $#& )" ( !$# " & #& ! ' ' $#&
Turismo emisivo
) %) & !#( *# + $(# $ & # ( " & )" & !)" & 1" " ) & '( "# ! & & ' " cia, buscar trabajo, etc.
Encuesta TurĂstica
Es la tĂŠcnica de la investigaciĂłn de mercados por la cual se recolecta informaciĂłn utilizando cues ( #" & #' 2" 1" '(# ' '# #"')!# & - # $#& #' ()& '( ' " (.&! "#' * #&
Gasto TurĂstico
los bienes y servicios utilizados durante su desplazamiento y su permanencia en el lugar de destino (Naciones Unidas, 1994).
Gasto de consumo
' (# # %) '(# #"')!# () # $#& )" * ' ( "( # $#& ) "( . )& "( ') '$
turĂstico
zamiento y estancia en el lugar de destino.
Ingresos por turismo
Gastos efectuados en el paĂs de acogida por los turistas internacionales, incluido el pago de sus
internacional
transportes internacionales a las compaĂąĂas nacionales de transporte. DeberĂan incluir igualmente todo pago hecho por adelantado por bienes y servicios en el paĂs de destino. #&& '$#" & '(&# $ &'#" ' %) " & ' )" # " )" $ &/# # ( !$# $#& !#( *#'
Llegadas de turistas
turĂsticos. Esta informaciĂłn se deberĂa desagregar, entre otras formas, segĂşn lugar de residencia, na cionalidad, motivaciones, medios de transporte empleados, meses e incluso semanas del aĂąo.
Motivo del viaje
2" #!# $&#$1' (# $& " $ $#& ) )" $ &'#" ' '$ - ) & ') "(#&"# habitual.
Corresponde al conjunto integrado por tres componentes bĂĄsicos, a saber: atractivos turĂsticos, plan
Oferta TurĂstica
ta turĂstica e infraestructura, los cuales pueden ser puestos en el mercado mediante procesos de gestiĂłn, desarrollados por los empresarios turĂsticos, por las propias municipalidades y por otros actores
Producto TurĂstico
" !"<*" +)+ "( +*'1*0+ !" 0.& 10+/ #8/& +/ 4 /& +(9$& +/ 0 *$& ("/ " &*0 *$& ("/ -1" "( +*/1) &!+. +*/&!". -1" 0&"*" 1* !"0".)&* !+ &"* + /".2& &+ , . / 0&/# ". /1/ !"/"+/ + *" "/&! !"/ $("/& / / ( /1) !" +),+*"*0"/ 0 *$& ("/ " &*0 *$& ("/ -1" &* (14" (+/ &"*"/ ." 1. /+/ &*#. "/0.1 01. / "-1&, )&"*0+/ /".2& &+/ &*$"*&".8 !" $"/0&9* &) $"* !" ) . 4 ,." &+ -1" el turista percibe (ESADE, 1996).Se puede sintetizar como la combinaciĂłn de tres elementos bĂĄsicos: los atractivos (naturales, culturales y eventos), las facilidades (alojamiento, alimentaciĂłn, recreaciĂłn y +0.+/ /".2& &+/ 4
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". ", &9* ; ) $"*
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; )+ &9* "*/ &9*
0 * 2 * ,". & &.(+ !" &$1 ( #+.) 4 -1" ! 1*+ +*/0.1&.6 /1 ,.+,& &) $"* !"( !"/0&*+
Temporada Alta
+.."/,+*!" ( ,".8+!+ "* "( -1" /" +* "*0. * (+/ 01.&/0 / /1 7,+ !" + 1.."* & !","*!".6 del tipo de atractivo turĂstico.
Temporada Baja
+.."/,+*!" ( ,".8+!+ "* "( -1" ( =1"* & !" 01.&/0 / !&/)&*14" /&$*&< 0&2 )"*0"
>." ,+/& (" !" /". !"(&)&0 ! ( . )"*0" "* ( -1" /" +* "*0."* 1* +*'1*0+ !" 0. 0&2+/ 4 "-1& , )&"*0+ 6/& + "* "3,(+0 &9* !" &".0 &),+.0 * & 4 !"*/&! ! , 5 !" +*<$1. . 1* ,.+!1 0+ 01.8/0& + &!"*0&< (" ."-1&.&"*!+ , . /1 )6/ "< 5 !"/ ..+((+ !" 1* ,( * !" +.!"* )&"*0+ -1" #
Centro de InterĂŠs
cilite su consolidaciĂłn y evite la existencia de actividades negativas o no compatibles con la vocaciĂłn
TurĂstico Nacional
turĂstica reconocida. El ĂĄrea en cuestiĂłn presentarĂĄ caracterĂsticas de â&#x20AC;&#x153;tipo urbanoâ&#x20AC;?, ya sea por con #+.) . 1* $.1, &9* !" +*/0.1
&+*"/ ." +*+ & ("/ 1 +0. +**+0 &9* -1" +*0.& 14 ."#+.5 .
!& % +*!& &9* !" &"*!+ "/0 . "* /&01 &9* !" -1" (" /" ,(& (" 1* &*/0.1)"*0+ !" ,( *&< &9* 0"..&0+.& ( +*0"),( !+ "* ( ("$&/( &9* 2&$"*0" /+ ." ( ) 0".& 4 -1" % $ ,+/& (" "* 15 . 4 + !+,0 . "( ( * !" .!"* )&"*0+ -1" /" "( +." $ . *0&56*!+/" /8 "( 1),(&)&"*0+ !"( )&/)+ * /+ !" /". *" "/ .&+ /" ,+!.6* &* (1&. 6." / .1. ("/ 1 *!+ /" * +*0&$1 / + +*<$1."* 1* 1*&! ! "/, & ( +),(")"*0 .& ( "*0.+ !" *0".7/ 1.8/0& + &!"*0&< !+ #+.) *!+ , .0" "* +*/" 1"* & !"( ( * !" .!"* )&"*0+ +.."/,+*!&"*0"
Destino TurĂstico
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&+*"/ 4 !" &*/0 ( &+*"/ 4 /".2& &+/
01.8/0& +/ <*"/ -1" 1* 01.&/0 + $.1,+ !" 01.&/0 / "/ +$" , . 2&/&0 . + -1" (+/ ,.+2""!+."/ !" &!"* promocionar (OrganizaciĂłn Mundial del Turismo, 1996).
49
8. METODOLOGÍA DE VARIABLES
8. METODOLOGร A DE VARIABLES
TE
Turistas emisivos.
RR
Residentes de la Regiรณn.
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