01
Satisfacción y evaluación de la región Nivel de Satisfacción del Turísta
www.observatorioturisticobiobio.cl
01
Satisfacción y evaluación de la región Nivel de Satisfacción del Turísta
1.1. La calidad de la infraestructura. 1.2. Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico.
Región del Biobío
1.3. Precio calidad del servicio de alimentación. 1.4 Aseo urbano y mantenimiento en general. 1.5. Hospitalidad de los habitantes. 1.6. Calidad de la infraestructura aeroportuaria. 1.7. Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos. 1.8. Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región. 1.9. Calidad de la infraestructura vial en la Región. 1.10. Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región. 1.11. Calidad de la infraestructura del terminal de buses. 1.12. Calidad de la infraestructura de la estación de tren. Los resultados y graficas que aparecen a continuación
general como turística, precio calidad de servicios de
corresponden a la evaluación y satisfacción que realizan
alimentación y alojamiento que utilizó durante su estadía
los turistas que se hospedan en establecimientos de
en la región y la atención que recibió, como encuentra el
alojamiento turístico y que visitan la región y sus diferentes
aseo, ornato y la hospitalidad de los habitantes entre otros
provincias. Estos resultados son parte de la encuesta que
aspectos. La escala de evaluación es de 1 a 5 siendo uno
se realizó durante la temporada alta 2013 a la demanda
“muy malo” y cinco “muy bueno
turística de la región y se encuentran publicados en el estudio final.
Con esta información podemos conocer como es la percepción y evaluación que realizan los turistas que visitan
En esta sección de la encuesta a los turistas se les consulta por como perciben la calidad de la infraestructura tanto
la región y los diferentes destinos.
Satisfacción y evaluación de la región Nivel de Satisfacción Nivel de Satisfacción del Turísta del Turísta
1.1. Infraestructura /
Fuente Observatorio Turístico Biobío
56,3 %
Fuente Observatorio Turístico Biobío
1.2. Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico /
01
26,6 %
14,1 %
Muy Bueno
Bueno
Regular
1,5 % Malo
0,1 % Muy Malo
1,5 % NS / NR
Insfraestructura / Fuente Observatorio Turístico Biobío
55,6 %
30,9 %
10,5 % Muy Bueno
Bueno
Regular
1,5 % Malo
0,3 % Muy Malo
1,2 % NS/NR
Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico / Fuente Observatorio Turístico Biobío
Satisfacción y evaluación de la región Nivel de Satisfacción del Turísta
Fuente Observatorio Turístico Biobío
1.3. Precio - calidad servicios de alimentación/
51,1 %
23,2 %
12,1 %
11,6 %
Muy Bueno
Bueno
Regular
2,0 % Malo
0,1 % Muy Malo
NS/NR
Precio-calidad servicios de alimentación / Fuente Observatorio Turístico Biobío
53,0 %
Fuente Observatorio Turístico Biobío
1.4. Aseo Urbano y mantenimiento en general/
01
26,8 %
15,0 %
Muy Bueno
Bueno
Regular
3,3 % Malo
0,4 % Muy Malo
1,5 % NS/NR
Aseo urbano y mantenimiento en general / Fuente Observatorio Turístico Biobío
Satisfacción y evaluación de la región
1.5. Hospitalidad de los habitantes/
Nivel de Satisfacción del Turísta
49,0 %
Fuente Observatorio Turístico Biobío
42,9 %
3,9 % Muy Bueno
Bueno
Regular
0,8 % Malo
0,0 % Muy Malo
3,3 % NS/NR
Hospitalidad de los habitantes / Fuente Observatorio Turístico Biobío
51,2 %
Fuente Observatorio Turístico Biobío
1.6. Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos/
01
45,0 %
Bueno
Muy Bueno
2,4 % Regular
0,6 % Malo
0,1 % Muy Malo
0,8 % NS/NR
Atención del personal de establecimientos de alojamiento Turístico / Fuente Observatorio Turístico Biobío
Satisfacción y evaluación de la región Nivel de Satisfacción del Turísta
Fuente Observatorio Turístico Biobío
1.7. Calidad de la infraestructura aeroportuaria/
61,8 %
Fuente Observatorio Turístico Biobío
1.8. Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región/
01
29,1 %
Muy Bueno
Bueno
5,1 % Regular
0,8 % Malo
0,0 %
3,1 %
Muy Malo
NS/NR
Calidad de la Insfraestructura aeroportuaria / Fuente Observatorio Turístico Biobío
54,5 %
31,4 %
10,9 % 1,9 % Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
0,4 % Muy Malo
0,8 % NS/NR
Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región/ Fuente Observatorio Turístico Biobío
Satisfacción y evaluación de la región
Fuente Observatorio Turístico Biobío
1.9. Calidad de la infraestructura vial en la Región/
Nivel de Satisfacción del Turísta
Fuente Observatorio Turístico Biobío
1.10. Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región/
01
49,6 %
25,7 % 19,7 %
Muy Bueno
Bueno
Regular
3,4 % Malo
0,5 % Muy Malo
1,2 % NS/NR
Calidad de la Insfraestructura vial en la regíon / Fuente Observatorio Turístico Biobío
44,8 %
27,0 % 17,6 % 7,5 % Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
2,6 % Muy Malo
Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región /
0,6 % NS/NR
01
Satisfacción y evaluación de la región
Fuente Observatorio Turístico Biobío
1.12. Calidad de la infraestructura de la estación de tren/
Fuente Observatorio Turístico Biobío
1.11. Calidad de la infraestructura del terminal de buses/
Nivel de Satisfacción del Turísta
36,9 %
35,2 %
13,6 % 7,0 %
3,7 % Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
3,6 % Muy Malo
NS/NR
Calidad de la infraestructura del terminal de buses / Fuente Observatorio Turístico Biobío
28,2%
28,2 %
15,9 %
14,4 %
13,3 % 0,0 % Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy Malo
NS/NR
Calidad de la infraestructura de la estación de tren / Fuente Observatorio Turístico Biobío