Visión Industrial No. 42 by VISION INDUSTRIAL

EDITORIAL La Unión del Centro-Bajío… en busca de un Feliz 2019

DIRECTORIO Director del Consejo Editorial Raúl Valle Rodríguez raulvalle@visionindustrial.com.mx

Empezamos un nuevo año, un año lleno de ilusiones pero también de incertidumbres, un año con un gobierno federal del que se esperan y especulan muchas cosas pero que al momento no se sabe si son buenas o no tanto. Pero la buena noticia y que hay que resaltar es que en medio de tanta incertidumbre, en el Bajío nació algo que desde los inicios de Visión Industrial pedíamos pero a la vez veíamos como algo casi imposible de lograr, porque Aguascalientes, Guanajuato, Querétaro y San Luis Potosí actuaban de forma independiente, como entes aislados, pero ahora, en el mes de noviembre, vimos el surgimiento de un acuerdo entre estos cuatro estados con la firme decisión de unirse con un fin común, crear una plataforma de alto nivel buscando un mayor desarrollo económico y social regional en beneficio de su población y del país.

Directora de Comercialización Rocío Montfort Abarca rociomontfort@hotmail.com

Es de destacar este acuerdo porque busca potenciar el desarrollo del Centro-Bajío que por su ubicación geográfica, logística y estrategia de inversión en ciencia y tecnología, lo han consolidado como uno de los polos, o quizá el más importante de los últimos años, del desarrollo económico del país, donde exista una mayor integración del Bajío en temas tan fundamentales como seguridad, turismo, infraestructura, movilidad, inversiones, desarrollo social, productividad, logística, exportación, y empleo.

Shaila Hernández(Querétaro) shaila.hernandez@visionindustrial.com.mx

Así, dejando a un lado el tratar de competir y ganar solos, algo prácticamente imposible en el actual escenario internacional, deciden construir sinergias y buscar empatar el crecimiento, convirtiéndose en la primera región en la República Mexicana que contará con una plataforma de integración, inversión, producción, logística y exportación; un corredor industrial, tecnológico, agroalimentario y turístico. Los mandatarios estatales se comprometieron a dar certidumbre a las inversiones, a generar sinergias estatales y a conformar, en suma, una región abierta a la inversión, la generación de riqueza y a su distribución, ya que este paso de integración no tiene precedente en México. También hicieron una invitación a estados vecinos a irse integrando y un llamado respetuoso a la federación para que apoye esta iniciativa, que será benéfica para México, lo que esperamos sinceramente tenga una respuesta favorable y así poder gritar en unión ¡Feliz Año 2019!

Raúl Valle Director del Consejo Editorial

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Año 7, Número 42. Enero - Febrero 2019

2H Visión Insdustrial

VnIndustrial

Enero - Febrero 2019

Visión Industrial

Comunicación y redes sociales Ma. del Pilar Valle Ortiz comunicación@visionindustrial.com.mx Diseño editorial DP Editorial Comercialización Rocío Montfort Abarca rociomontfort@hotmail.com Crystian Montfort crystian.montfort@visionindustrial.com.mx

Alejandro López Maldonado (Ciudad de México) alejandrolopez@visionindustrial.com.mx Contador General C.P. Edith Morales González Colaboradores Dimension Data (volascoaga@infosol.com.mx) Víctor Esquivel (asesoria@kpmg.com.mx) Gabriel Alejandro Granados (gabrielalejandro.granados@gmail.com) Manuel Hinojosa (asesoria@kpmg.com.mx) Steve Joubert (volascoaga@infosol.com.mx) Jesús Alejandro López Patiño (jesus.lopez@dqsmexico.com) Alejandro Pérez (gtrujillo@noria.mx). Ricardo Rodríguez (2h.visionindustrial@gmail.com) Betzabeth Romero (aibarrar@marcomrp.com) Óscar Romero (nvargas@communications-mexico.com) Geraldine Sánchez (geraldine@another.co) Lucas Felipe Serrano Sánchez (gtrujillo@noria.mx). Glenn Tjon (asesoria@kpmg.com.mx) Daniel Vega (asesoria@kpmg.com.mx) 2H Visión Industrial es una publicación bimestral editada por Michelletti Internacional, S. de R.L. de C.V., Av. Juan Alonso de Torres 1443; Col. Valle del Campestre; León, Gto., CP 37150. Y distribuida por Logística Asertiva S.A. de C.V., Av. La Paz 1611-C, Col. Americana, Guadalajara, Jalisco. Año 7, Número 42. Revista Bimestral Enero - Febrero 2019. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin la previa autorización y por escrito de los editores. El contenido de los artículos refleja única y exclusivamente la opinión de los autores y no necesariamente el punto de vista de los editores. Esta revista considera sus fuentes como confiables y verifica los datos que aparecen en su contenido en la medida de lo posible. Sin embargo, puede haber errores o variantes en la exactitud de los mismos, por lo que los lectores usan esta información bajo su propia responsabilidad. Los espacios publicitarios que aparecen en esta publicación son responsabilidad única y exclusiva de los anunciantes que ofertan sus productos y servicios, razón por la cual los editores, la casa editorial, empleados, colaboradores y asesores de esta revista no asumen responsabilidad alguna al respecto. Las imágenes proporcionadas por las marcas, tiendas, restaurantes, hoteles, empresas, comercios y otros establecimientos se publican en calidad de cortesía, por lo que se infiere que éstas ya han cubierto legal y monetariamente sus derechos patrimoniales. Editor responsable Raúl Valle Rodríguez. Registro de Marca en trámite. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derechos de Autor 04-2011-120911515400; ISSN 2007- 4824. Número de Certificado de Licitud de Título en trámite. Número de Certificado de Licitud de Contenido en trámite. Franqueo como publicación periódica en trámite. Publicado en Av. Juan Alonso de Torres 1443; Col. Valle del Campestre; León, Gto., CP 37150. Imprenta COLORISTAS ASOCIADOS, S.A. DE C.V., domicilio: Calzada de los Héroes 315, Col. Centro, León, Gto., CP 37000.

Revista impresa en papel producido en las fábricas de Sappi, acreditadas con la certificación ambiental EMAS y proveniente de bosques con certificación ambiental.

ÍNDICE visionindustrial.com.mx

04 08 10

CAPITAL HUMANO

FOCUS ON WORK

¡La música que cambiará su vida (laboral)!

CAPITAL HUMANO

LIDERAZGO

y Desarrollo Personal.

CALIDAD

EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN

EN LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN.

14 16 18

OPERACIÓN INDUSTRIAL

RODAMIENTOS

Identifique y Corrija Fallas Prematuras.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿Qué ganan las empresas con una mejor estrategia?

OPERACIÓN INDUSTRIAL

¿Por qué usar el análisis de Tribología para su selección?

20 22

VISIÓN INDUSTRIAL

Transparencia y confianza, principales atributos de

Blockchain

CUMPLIENDO LOS ESTANDARES MAS ALTOS EN CALIDAD

DESARROLLO INDUSTRIAL

ROBOTS Líderes empresariales consideran que en cinco años humanos y máquinas trabajarán totalmente integrados.

UNA VEZ QUE TERMINE DE LEER ESTA REVISTA, TURNE SU EJEMPLAR A:

Operación Ingeniería

Mantenimiento Recursos Humanos

EXPERIENCIAS BANCARIAS

Benefician a los Clientes y logran resultados positivos en la Empresa.

ECONOMÍA

ESTRATEGIA ECONÓMICA

Vital para enfrentar y aprovechar los retos de los nuevos tratados comerciales internacionales.

SEGURIDAD INDUSTRIAL

CENTROS DE DATOS

Diseñar Centros en 3D para adaptarse al cambio climático.

DESARROLLO INDUSTRIAL

Enfoque del CEO

Mayor realismo para lograr crecimiento.

SEGURIDAD INDUSTRIAL

CADENA DE SUMINISTRO (SUPPLY CHAIN) Nuevo Eslabón Débil en Ciberseguridad Empresarial.

LUBRICANTES ECONOMÍA

TECNOLOGÍA

Seguridad Industrial Administración y Finanzas

EN LA EDUCACIÓN

VINCULACIÓN EMPRESA - ACADEMIA, DIRECTA O INDIRECTAMENTE PARA EL DESARROLLO DEL BAJÍO.

Bajío en Movimiento…

Con el acontecer en la industria del Bajío y eventos que le atañen.

PALABRAS MAYORES

En el mundo empresarial y globalizado de hoy en día, muchas veces nos topamos con una gran diversidad de términos que no entendemos del todo o los suponemos, aquí tratamos de ayudarte a comprenderlos.

Calidad Logística

Ecología Compras

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CAPITAL HUMANO

Por: Betzabeth Romero / Jabra México / aibarrar@marcomrp.com l Imágenes: Gfxtra

FOCUS ON WORK

¡La música que cambiará su vida (laboral)!

El ruido y las distracciones en el lugar de trabajo le impiden realizar sus labores? Usted conoce esa sensación de impotencia: Esa donde se encuentra frente a ese trabajo crítico que requiere de toda su atención de manera inmediata. Pero no puede concentrarse, impresoras y ruidosos compañeros de trabajo y el incesante zumbido del aire acondicionado – todo ello ha agotado su capacidad de concentración. Se siente frustrado, ansioso, paralizado...

Todos hemos experimentado este sentimiento de impotencia en el trabajo. En una reciente encuesta a 2,500 empleados, casi el 80% expresó que el ruido y las interrupciones tienen un impacto negativo en su productividad1. La frustración y la tensión también pasan factura a nuestra salud mental y física. ¿Que diría si bastara con tomar sus auriculares y comenzar a escuchar música relajante? Se sorprendería de lo bien que puede romper con la conmoción de la oficina abierta y mejorar su concentración. Afortunadamente, hay una solución: “Focus on Work”, 1

Estudio de Trabajadores del Conocimiento 2015 por Jabra, n=2449

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una banda sonora de 90 minutos de Restworks para ayudar a mejorar la concentración y escapar de los sonidos de la oficina abierta.

Restworks es uno de los principales expertos del mundo en ayudar a las personas a relajarse, refrescarse y rejuvenecer. Su conocida aplicación Sleep Cognition ayuda a los usuarios a dormir más rápido, mientras duermen más y más profundamente. Sus fans son la célebre autora J.K. Rowling y la estrella de la NBA, Roy Hibbert. Ahora con “Focus on Work” logra el ambiente de trabajo adecuado para la concentración. Sólo en los Estados Unidos, se pierden 588,000 millones de dólares al año en productividad por distracciones en el lugar de trabajo. El ruido es uno de los culpables más grandes, especialmente en los ambientes populares de hoy de la oficina abierta. Y no importa lo que los expertos multitareas digan, nosotros los seres humanos sólo podemos seguir 1.6 conversaciones al mismo tiempo. Cuando se escribe, se suma una conversación en la cabeza - demasiadas entradas sensoriales impuestas en nuestro cerebro causan una sobrecarga. Además nuestros cerebros han sido reconectados a través de los años para reaccio-

Noticápsula nar instantáneamente cada vez que un mensaje o notificación aparece en nuestra pantalla o smartphone. Todo esto suma demasiadas distracciones, demasiado vagar por la mente y muy poca productividad. La mayoría de los expertos están de acuerdo en que la música puede tener un efecto poderoso en nuestro bienestar. Los estudios demuestran que escuchar sonidos relajantes levanta nuestro estado de ánimo, calma nuestros nervios y alivia la percepción del dolor. Así que es natural esperar que este tipo de música tendría también un poderoso efecto sobre nosotros en el lugar de trabajo. Una de las primeras cosas que notará cuando escuche “Focus on Work” es una abundancia de sonidos naturales, particularmente el canto de los pájaros. Esta conexión con nuestro mundo natural es vital para ayudarnos a relajarnos en el trabajo. ¿Por qué? Debido a cómo nuestros cerebros reaccionan a los ruidos que encontramos durante la jornada laboral. La respuesta de nuestro cuerpo al ruido se remonta a cuando los seres humanos comenzaron a vagar por la tierra. Piense en ruidos fuertes - como su despertador por la mañana, el ruido de un martillo neumático o el ruido de la oficina abierta. Estos sonidos evocan una reacción instintiva de lucha o huida en nuestros cerebros, provocando la liberación de sustancias químicas que estimulan la acción inmediata. Esta reacción ha sido decisiva para nuestra supervivencia por años, y lo sigue siendo hasta nuestros días. El ruido fuerte de una bocina de auto inmediatamente estimula nuestro cerebro y a nuestro cuerpo para responder rápidamente y evitarnos un posible daño. La exposición constante a demasiados ruidos fuertes y demasiada conmoción -como encontraríamos en el lugar de trabajo- puede sobrecargarnos con productos químicos estimulantes, manteniendo nuestros cerebros en un estado constante de lucha o huida. Como resultado, nuestra presión arterial se mantiene elevada y nos mantenemos híper alertas, causando estrés y reduciendo nuestra capacidad de concentrarnos y trabajar productivamente. UN RETORNO A LA NATURALEZA Ahora contraste esos ruidos fuertes con los sonidos más suaves de los pájaros cantando. Muchos expertos están convencidos de que estos

sonidos son tranquilizadores para los seres humanos porque durante miles de años de evolución hemos aprendido que la dulce melodía de los pájaros alegremente cantando es una indicación de que nuestro medio ambiente es seguro. Esta sensación de seguridad a su vez reduce nuestra presión arterial, nos permite concentrarnos mejor y nos ayuda a pensar con más claridad. Otros expertos de sonido tienen una teoría diferente sobre por qué las canciones de los pájaros tienden a relajarnos. Ellos creen que es porque son estocásticos - compuestos de muchos sonidos aleatorios - sin ritmo o patrón repetitivo. Debido a esta aleatoriedad, nuestro cerebro tiende a no centrarse en la canción en sí, sino más bien en la tarea en cuestión. No estoy seguro de cuál es, y supongo que en realidad no importa. Lo que importa, sin embargo, es que somos capaces de encontrar paz y productividad durante nuestro día de trabajo. De hecho, el experto en sonido Julian Treasure, cree que escuchar los sonidos de los pájaros “puede aumentar su productividad hasta el triple”. Así que únase al streaming “Focus on Work”, relájese, concéntrese y ¡ponga manos a la obra! Simplemente agarre su auricular favorito y disfrute de un exuberante paisaje sonoro hecho a medida para mejorar la memoria, la concentración y el procesamiento. Usted notará inmediatamente cómo las complejas ondas sónicas crean el ambiente ideal para el salto correcto sobre esas tareas importantes delante de usted.

NESTLÉ CONSTRUIRÁ UNA PLANTA PROCESADORA DE CAFÉ EN VERACRUZ Nestlé México anunció la construcción de una planta para procesar 20,000 toneladas de café en el estado de Veracruz, la inversión inicial de este proyecto será de 154 millones de dólares y que contribuirá a la creación de aproximadamente 10,000 empleos directos e indirectos. La nueva instalación considera la utilización de energías limpias, tratamiento y recirculación del agua del proceso, recuperación de 100% del bagazo de café para producir energía y el uso de energía eléctrica 100% renovable.

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Lo que no notará cuando escuche “Focus on Work” es a Taylor Swift, Shakira u otros artistas populares. Mientras que su música es ideal para un entrenamiento intenso y los momentos al volante, el ritmo rápido realmente distrae de sus labores. Además, es imposible concentrarse en el trabajo cuando está cantando ese coro tan pegajoso ¡que usted conoce tan bien! Es hora de reenfocarse y redescubrir lo productivo que puede ser en el trabajo.

Acerca de LA AutorA: Betzabeth Romero es Director de País – Jabra México. Jabra, que forma parte del Grupo GN, es una empresa que desarrolla y manufactura soluciones de sonido y comunicación.

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CAPITAL HUMANO

Por: MTIE Gabriel Alejandro Granados / General Motors Complejo Silao / gabrielalejandro.granados@gmail.com l Imágenes: Gfxtra

LIDERAZGO y Desarrollo Personal.

ace tiempo, en Agosto del 2012 para ser exactos, escribí un artículo titulado la Educación Basada en Necesidades Empresariales, donde hablaba acerca de las competencias que los estudiantes tenían que desarrollar con la finalidad de estar preparados y cubrir los perfiles que las organizaciones necesitaban al momento de integrarse en el campo industrial. Así mismo, mencioné que las instituciones educativas deberían agregar a sus planes de estudio materias como liderazgo, trabajo en equipo entre otras, con las que apoyarían dicho desarrollo. Hoy después de seis años, solamente algunas de las instituciones a nivel medio superior y superior en Guanajuato preocupadas por los problemas de desempleo a falta de experiencia de los nuevos candidatos, vieron esta área de oportunidad e implementaron un Modelo Educativo Dual que consiste en vincular a los estudiantes con el ámbito laboral a fin de obtener la experiencia necesaria para que puedan ser empleados al término de sus estudios sin necesidad de una capacitación adicional. LIDERAZGO y DESARROLLO PERSONAL son dos de las competencias que aún las empresas esperan encontrar en sus próximos empleados ya que éstas serán las herramientas que les permitirán aprender a ver los problemas como oportunidades de aprendizaje, crecer y reinventarse para dar respuesta a las nuevas tendencias laborales y tecnológicas, romper la brecha generacional que hay entre los Baby Boomers, Generación X , Y (Millenials) e integrar a los Centenials de la generación Z para hacer frente a los grandes cambios políticos, económicos, sociales y culturales de nuestro país,

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a fin de cumplir con los objetivos de la nueva industria 4.0. El LIDERAZGO puede tener un sin fin de definiciones, sin embargo, podemos describirlo como una cualidad de las personas que viven día a día los valores de honestidad, integridad y responsabilidad, personas congruentes en sus actos, creativos, hábiles para comunicarse con los demás y capaces de dar solución a problemas que se les presenten, generando nuevas ideas para la mejora de procesos. Lo anterior, resume las habilidades necesarias para lograr un LIDERAZGO capaz de persuadir a los miembros de un equipo de trabajo, conocer sus diferentes habilidades y desarrollarlas para crear equipos de trabajo más efectivos, que apoyen la productividad de las organizaciones, a fin de cumplir los objetivos planteados. El LIDERAZGO no es saber mandar o dirigir un equipo de trabajo a base de hostigamiento o amenazas como muchos lo hacen y creen que es lo mejor, en mi experiencia eso solo crea un ambiente laboral tóxico que puede afectar la productividad, disminuye el compromiso, aleja el sentido de pertenencia y desmotiva a los empleados, reflejándose en los malos resultados. El LIDERAZGO va más allá de supervisar, administrar o controlar el recurso humano, el LIDERAZGO debe inspirar, motivar, comprometer, proteger, desarrollar el sentido de pertenencia y hacer crecer al empleado, que todo lo que haga lo disfrute, que siempre busque la forma de hacer mejor su trabajo de manera autónoma, innovando, creando, convirtiéndose en una persona proactiva, con actitud

Noticápsula positiva, sin resistencia al cambio, capaz de contagiar a otros para replicar el LIDERAZGO. Lograr un LIDERAZGO ideal no es tarea fácil y debe darse por sí solo, pues se debe predicar con el ejemplo, lo que se haga será un reflejo de lo que somos. Para ser un buen líder, primero se necesita desarrollar el LIDERAZGO en uno mismo, tanto en comportamiento, como técnica y psicológicamente, así que, para llevarlo a cabo necesitamos trabajar en nuestro DESARROLLO PERSONAL, posteriormente en el profesional para crecer y poder ofrecer conocimiento, experiencia, habilidades y capacidad para trabajar con personas que piensan y actúan diferente. Un buen líder tiene presencia, es responsable de sí mismo y de los resultados de su equipo, acepta la responsabilidad, no la evade, aprende de los errores y se gana la confianza del equipo, sabe cómo hacer las cosas, tiene habilidades, creencias, emociones y hábitos que inspiran e influyen en las demás personas sin considerarlo. Para comenzar el proceso de DESARROLLO PERSONAL, es necesario realizar una introspección para reconocernos, saber en dónde estamos y hacia dónde queremos ir, necesitamos saber cuáles son nuestras fortalezas y debilidades para poder trabajarlas y convertirlas con la intención de desarrollar nuevos talentos que apoyen al cumplimiento de nuestros objetivos, recordando que para guiar a alguien más, necesitamos primero ser guías de nosotros mismos. Los empleados no responden a alguien que no es congruente, que no se entregue, que no se compromete, siguen a quienes se entregan, se comprometen, cumplen y son congruentes, hoy no basta ser profesionales y delegar responsabilidades a un grupo o equipo de trabajo, se requiere SER:

Así pues, el LIDERAZGO lo hace una persona que con sus comportamientos crea y construye una cultura que trasciende e influye en las demás personas, haciéndolas responsables de sus propias acciones, de su seguridad y de su DESARROLLO PERSONAL para dar soluciones rápidas y efectivas a los diferentes problemas, potenciando así el auto-liderazgo. Finalmente, después de reconocer nuestras habilidades e identificar las que nos faltan para llegar a donde nos hemos planteado, debemos invertir en el DESARROLLO PERSONAL y hacerlo cíclico, pues las habilidades y el conocimiento adquirido se vuelven obsoletos rápidamente, por tanto, es necesario seguir construyendo nuevas habilidades que ayuden a la formación del SER, obtener nuevas competencias para enfrentar los cambios y nuevos retos, fomentar la salud del cuerpo para poder HACER, dominar la mente para el control de emociones, fortalecer el espíritu para ESTAR bien con uno mismo y generar relaciones sanas con los demás, entregar el corazón en todo lo que hagamos para TENER buenos resultados y poder ser un referente del verdadero LIDERAZGO. Acerca deL Autor: Gabriel Alejandro Granados es Ingeniero en Sistemas Computacionales con Maestría en Tecnologías de Información Empresarial de la Universidad De la Salle Bajío, cuenta con un Diplomado y Certificación de Competencias en Educación a Distancia. Actualmente labora en General Motors Complejo Silao como Supervisor de Mantenimiento Planeado, es instructor ante la STPS, consultor informático y administrativo, socio fundador de Consultoría Empresarial e Informática, catedrático de la carrera de Producción Industrial del CECyT Guanajuato y asesor virtual en la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato. gabrielalejandro.granados@gmail.com

CONFIRMA SECRETARIA DE ECONOMÍA DESAPARICIÓN DE INADEM Graciela Márquez, secretaria de Economía, tras la presentación del programa Jóvenes Construyendo el Futuro, fue tajante “lo vamos a extinguir”, al referirse a que a tan solo 5 años de su creación el Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM) llegará a su fin, descartando que los apoyos se eliminarán, pues la Secretaría de Economía otorgará 3,000 millones de pesos en microcréditos a este segmento, aunque enfocándose a negocios básicos y dejando a un lado los emprendimientos de alto impacto. Más allá de las buenas o malas acciones del instituto, el INADEM representaba el mayor promotor de la cultura emprendedora en el ámbito público y un aliciente para aquellos emprendedores que no provienen de familias de empresarios. La Secretaría de Economía no sólo tendrá que asumir el rol de dar financiamiento, si no también, promover la cultura emprendedora entre los jóvenes mexicanos. Trascendió que en el Presupuesto de Egresos de la Federación para el año 2019, el INADEM contará con 659 millones de pesos, lo que representa una reducción del 80% con respecto a lo que recibió en 2018.

Positivo y creativo siempre ver hacia adelante, innovar procesos, productos o servicios y otorgar soluciones sencillas a problemas complejos.

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Empático para entender las necesidades e inquietudes de los miembros del equipo y apoyar su DESARROLLO PERSONAL.

Mente

Responsable, para asumir las consecuencias de las tomas de decisiones incorrectas, no evadirlas y defender al equipo. Sabio y Honesto, para reconocer cuando hablar y cuando callar, mostrarte tal cómo eres para crear relaciones de confianza y mejorar la comunicación.

Espíritu

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Objetivo, reconocer la realidad, no suponer, controlar las emociones para tomar las mejores decisiones.

Cuerpo

Noble y comprometido, para cumplir con los objetivos, con el equipo y desarrollar el sentido de pertenencia de los miembros del equipo. Autentico, tener presencia, ser diferente a los demás e inspirar a otros su propio LIDERAZGO.

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calidad

Por: Jesús López Patiño / DQS de México / Jesus.Lopez@dqsmexico.com | Imagen: Gfxtra

EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN

EN LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN.

on la implementación de la estructura de alto nivel en las versiones más actuales de las normas internacionales ISO, uno de los requisitos que ganó mayor importancia es el liderazgo y el compromiso de la Alta Dirección con el sistema de gestión y la certificación del mismo. Es por ello que se debe de comprender el rol que debe seguir la Alta Dirección para demostrar su involucramiento dentro del sistema.

De acuerdo a ISO 9000:2015, norma para el vocabulario de los sistemas de gestión de calidad; el liderazgo, comenzando por la Alta Dirección debe establecer un propósito en común para todos los niveles de la organización. Se debe de dirigir creando condiciones adecuadas en las que los colaboradores se sientan involucrados y comprometidos con el logro de los objetivos de calidad de la organización.

Dentro de la estructura de alto nivel, en la cláusula 5 de las normas es donde se puede encontrar el tema Liderazgo del cual la Alta Dirección debe ser participe. Desde la Alta Dirección es de donde comienza el liderazgo y el compromiso con el sistema de gestión. Antes de comenzar a elaborar lo que conlleva este compromiso, es importante conocer la racionalidad del concepto de Liderazgo para las normas internacionales ISO.

Al establecer un propósito en común, así como a dirigir e involucrar a los colaboradores, es como se alinean las estrategias, las políticas, los procesos y los recursos para la consecución de los objetivos y el éxito sostenible.

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Haciendo énfasis en el liderazgo, las organizaciones obtienen los siguientes beneficios: • Se incrementa la efectividad y eficiencia en la consecu-

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Por: Jesús López Patiño / DQS de México / Jesus.Lopez@dqsmexico.com | Imagen: Gfxtra

Noticápsula rrecta gestión de los procesos del sistema es cuando se pueden predecir y lograr los resultados de manera eficiente.

ción de los objetivos de calidad de la organización FORD PRODUCIRÁ UN AUTO ELÉCTRICO EN CUAUTITLÁN EN 2020 Ford México anunció que será a mediados de 2019 cuando deje de producir el modelo Fiesta en la planta de Cuautitlán, Estado de México, para iniciar la producción de un vehículo eléctrico en 2020 que se va a exportar al mundo. La compañía tiene previsto que, en agosto de 2019, se detendrá la producción del Fiesta, para iniciar el proceso de modificación. Esto implica adaptar herramentales y línea de producción para la nueva unidad eléctrica, de la cual aún se desconoce la identidad. Se espera que hacia la primera parte de 2020 inicie la fabricación del primer vehículo completamente eléctrico que fabricará una empresa automotriz en el país.

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• La coordinación y organización de los procesos de la empresa sufren un mejoramiento al manejar un propósito en común

• Mejora en la comunicación entre los distintos niveles y funciones de la organización.

•

La competencia de los colaboradores para un mejor desempeño y logro de los resultados esperados se ve acrecentada.

Para la obtención de dichos beneficios y mostrar el compromiso, la norma tiene una serie de requisitos específicos para la Alta Dirección. Estos requisitos van desde asumir la responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión hasta demostrar el compromiso con el enfoque al cliente. Es importante recalcar que el liderazgo no solamente es un requisito que se le solicita a la Alta Dirección. Es parte fundamental de cualquier sistema de gestión; es uno de los puntos en los que se basa toda la teoría que después se desarrolla para los sistemas de gestión especializados, por ejemplo: Sistema de gestión ambiental ISO 14001:2015, Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional ISO 45001:2018, entre otros. A estos puntos que son la base de los sistemas de gestión se les conoce como principios de gestión de calidad. En la actualidad se manejan siete, los cuales deben estar relacionados para el logro de la mejora continua y la consecución de los objetivos. Los principios de gestión de calidad son los siguientes: • Enfoque al cliente: Se busca cumplir con los requisitos del cliente y superar sus expectativas. El éxito sostenible se demuestra por medio de la confianza de los clientes.

• Liderazgo:

El liderazgo como se menciona, busca brindar un único propósito a lo largo de la organización, permitiendo el logro de los objetivos.

•

Compromiso de las personas: El contar con colaboradores competentes que se sientan involucrados en todo nivel de la organización es esencial para brindar servicios de valor agregado

• Enfoque a procesos: Cuando se tiene una co-

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Mejora: La mejora es esencial para que las organizaciones mantengan su nivel de desempeño. Es importante que se pueda reaccionar a los cambios, sean internos o externos Toma de decisiones basada en la evidencia: Para conseguir los resultados esperados es necesario basarse en el análisis y evaluación de la información. Gestión de las relaciones: Para tener un éxito sostenible, las organizaciones deben gestionar efectivamente las relaciones con sus partes interesadas, como lo pueden ser por ejemplo los proveedores.

Si regresamos al compromiso de la Dirección, ahora se puede visualizar de mejor manera el porqué de los requisitos que solicitan las normas. A la Alta Dirección se le solicita, como ya se mencionó, asuma la responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión. Esto lo debe de realizar acorde a los principios de gestión de calidad, como se puede visualizar en los requisitos de la cláusula 5 de ISO 9001:2015 para los sistemas de gestión de calidad. La norma solicita que la Alta Dirección establezca, implemente y mantenga una política de calidad; la cual, debe ser adecuada al contexto de la organización y su propósito. Esta política debe mostrar el compromiso con la mejora continua del sistema de gestión y debe funcionar como un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad. Esta política debe ser aplicable a toda la organización y comunicada por todos los niveles de la misma. Debe estar disponible para toda parte interesada pertinente, y toda parte interesada debe entenderla. De aquí surgen roles, responsabilidades y autoridades dentro de la organización. Es deber de la Alta Dirección asegurarse que las responsabilidades y autoridades para cada rol sean asignados adecuadamente. Y no sólo asignados, sino que al igual que con la política, se debe fundamentar que se comunica y entiende correctamente por las partes pertinentes.

Noticápsula

LA ALEMANA DEA DEUTSCHE ERDOEL ADQUIERE LA MEXICANA SIERRA OIL & GAS

Es responsabilidad de la Alta Dirección asignar estas responsabilidades y autoridades para asegurar que el sistema de gestión cumpla con los requisitos de la norma internacional correspondiente. Asegurar también que se promueva el enfoque al cliente a lo largo de la organización, así como asegurar que se informe el desempeño del sistema de gestión y se conozcan las oportunidades de mejora. Esto último para poder tomar decisiones basadas en evidencia para la mejora del sistema de gestión. El sistema de gestión debe promover también el enfoque basado en procesos y el pensamiento basado en riesgos, por lo que la Alta Dirección debe asegurarse de ello. Esto siempre en relación con la asignación adecuada de los recursos necesarios para el correcto desempeño del sistema de gestión. En versiones anteriores de las normas no se solicitaba tal compromiso de la Alta Dirección, por lo que no se le daba la importancia que realmente tiene el sistema de gestión en la consecución de los objetivos. Es por esto que con la estructura de alto nivel se le busco dar mayor importancia a este compromiso, permitiendo un involucramiento más extenso, no sólo de la Alta Dirección, sino consecuentemente de toda la organización. El beneficio es claro, la comunicación es más efectiva en todos los niveles de la organización. El desempeño de la organización es más controlado, lo que permite conocer las fortalezas y las oportunidades de mejora de la organización.

No hay mejor forma de demostrar este compromiso, y el correcto desempeño de la organización, así como la validación del logro de sus objetivos que la certificación del sistema de gestión por un organismo de tercera parte avalado para realizarlo, como DQS de México. Contar con un sistema de gestión certificado avala que su organización cumple con los requisitos pertinentes. Ya sean internos o externos. Un certificado es garantía de que la organización cumple con su propósito, y que este propósito es uno en común a lo largo de la organización. Además, el certificado por un ente como DQS de México demuestra el compromiso que se tiene con las partes interesadas, especialmente el enfoque al cliente. El cual nunca se pierde de vista durante el establecimiento de la política de calidad y sus respectivos objetivos.

La compañía alemana DEA Deutsche Erdoel firmó un acuerdo para adquirir Sierra Oil & Gas, la compañía mexicana que fue la primera que ganó bloques de crudo en la primera licitación de la Ronda 1 de la Reforma Energética y que anunció en 2017 uno de los mayores descubrimientos de yacimientos petroleros en el mundo en aguas someras de México, el pozo Zama con hasta 800 millones de barriles de petróleo ligero recuperables, el tipo de hidrocarburo más preciado por su valor comercial después de su refinación. De este pozo Sierra tiene una participación de 40%, además de 9,400 kilómetros cuadrados a explorar en la parte central de la cuenca del sureste de México. La adquisición está condicionada a la aprobación de la Comisión Nacional de Hidrocarburos (CNH) y de la Comisión Federal de Competencia Económica.

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Una certificación de sistema de gestión por un organismo de certificación reconocido y acreditado internacionalmente como DQS de México demuestra el compromiso de la Alta Dirección en su organización. Y es este compromiso el que permite encaminar a la organización hacia la mejora continua y el éxito sostenible. Acerca deL Autor: Jesús Alejandro López Patiño es Coordinador de Innovación & MKT en DQS de México, organismo de certificación reconocido internacionalmente. Cuenta con cinco años de experiencia en sistemas de gestión y normas internacionales. Jesus.Lopez@dqsmexico.com

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OPERACIÓN INDUSTRIAL

Por: Alejandro Pérez / Noria / gtrujillo@noria.mx | Imagen: Gfxtra

RODAMIENTOS Identifique y Corrija Fallas Prematuras.

l Identificar y analizar la causa raíz de una falla en rodamientos es crítica en orden de prevenir fallas similares y que se presenten de nueva cuenta.

Muchos rodamientos que fallan prematuramente son reemplazados de manera inmediata sin llegar a analizarlos o buscar la causa del fallo, lo que significará que fallas similares se producirán nuevamente resultando en una baja disponibilidad y confiabilidad en el equipo con todo lo que implica. Examinar el modo de falla a menudo revela la causa verdadera del fallo del rodamiento, este es un proceso complicado partiendo del hecho que un modo de falla podrá iniciar otro, por ejemplo, corrosión en una elemento rodante (bola) dejará marcas de óxido, el cual podrá causar desgaste resultando en una pérdida de precarga o incremento en el juego radial, las partículas liberadas por el desgaste podrán en un rodamiento lubricado con grasa crear una insuficiencia del mismo y subsecuente sobrecalentamiento. Usted puede atacar este y otros problemas a través del desarrollo de una estrategia sistemática para asegurar, inspeccionar y analizar sus rodamientos cada vez que fallen, el personal de mantenimiento no debe de esperar hasta la ocurrencia de una falla catastrófica ya que eso dificultará el análisis, en lugar de esto, el personal deberá realizar un monitoreo periódico e

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inspección del estado del rodamiento; cuando un rodamiento falla el resultado puede ser muy costoso en términos de paros no planeados y afectación a la producción, afortunadamente las fallas catastróficas en rodamientos no son tan frecuentes, usualmente hay diferentes síntomas en la maquinaria indicando que existe un daño en rodamientos tiempo antes de que estos precisamente fallen. El comportamiento del equipo como indicador de un fallo prematuro en rodamientos. La experiencia muestra que el daño y la subsecuente falla en un rodamiento no es debido al rodamiento per se sino a los abusos en el manejo, instalación y/o trabajo mismo al que fueron sometidos, con frecuencia el primer síntoma de daño es traducido en un funcionamiento anormal del rodamiento, el cual podrá trabajar de manera no uniforme, reducirá la precisión de giro, provocará ruidos o una combinación de cualquiera de estos síntomas. Es crítico que cada uno de estos indicadores prematuros de daño sean documentados, ya que esta información será valiosa al llevar a cabo el análisis de falla y causa raíz del problema, mientras más daño sea generado en el rodamiento más difícil será encontrar la causa real del daño. La clave para detectar estos síntomas prematuros es un programa efectivo de monitoreo de la condición del rodamiento, esto pue-

de ser de muchas maneras dependiendo de la infraestructura, presupuesto, equipos de monitoreo de condiciones y personal disponible, pero para la gran mayoría de aplicaciones el monitoreo y retroalimentación por parte del operador será suficiente para detectar digamos ruidos anormales en etapas prematuras, en aquellos equipos donde una falla es crítica o peligrosa un monitoreo en forma será requerido incluyendo entre otros: • Limpieza del lubricante • Medición de temperatura • Análisis de vibración • Etc. Pasos para realizar un análisis de falla en rodamientos. Cuando un rodamiento tenga que ser desmontado de un equipo debido a una falla prematura la causa debe de ser identificada para evitar la ocurrencia de la misma. Inspección por si solo del rodamiento muchas veces no es suficiente para llegar a una conclusión, sino que hay que tomar en cuenta las partes adyacentes, lubricación y sellado así como las condiciones de operación y ambiente. Un procedimiento sistemático para desmontar el rodamiento deberá ser seguido de una inspección y aseguramiento del rodamiento, como recomendación general se pueden seguir estos pasos: 1. Determine los datos de operación. 2. Evalúe registros, documentos, gráficos, reportes del monitoreo de condiciones previo a la falla. 3. Obtenga muestras del lubricante usado. 4. Verifique el medio ambiente que rodea al rodamiento en busca de influencias externas (temperatura, lluvia, humedad, etc.) y otros daños. 5. Valore el rodamiento en la condición de montaje. 6. Marque la posición de montaje (libre, fijo) 7. Verifique los ajustes en eje y alojamiento 8. Evalúe el rodamiento utilizando los modos de fallas de la norma ISO 15243.

Acerca deL Autor: Alejandro Pérez estudió Ingeniería Mecánica Eléctrica con especialidad en diseño industrial en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, y es instructor certificado por Noria con especialización en confiabilidad de rodamientos. Cuenta con certificaciones como ingeniero de aplicaciones por el Centro de Investigación y Desarrollo de la Empresa SKF ubicado en Utrecht, Holanda, Analista de Vibraciones, Balanceo Dinámico en Campo entre otras. Tiene más de 15 años de experiencia técnica y de administración en diseño, ingeniería, manufactura, y aplicación de rodamientos, así como en el arranque, modificaciones, operaciones y mantenimiento en el sector industria. Actualmente es consultor e instructor respaldado por Noria como especialista en confiabilidad de rodamientos, estrategias de mantenimiento. Anteriormente se desempeñó como Gerente de ingeniería en Técnicas Predictivas de Mantenimiento Integral, y como ingeniero de Aplicaciones para el grupo SKF.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Por: Manuel Hinojosa / KPMG / asesoria@kpmg.com.mx l Imágenes: Gfxtra

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿Qué ganan las empresas con una mejor estrategia?

n una actualidad gobernada por el cliente, entregar una buena experiencia no es opcional: se ha convertido en un elemento de vida o muerte para las organizaciones. La aparición de las tecnologías digitales, dispositivos móviles y redes sociales aceleraron la transferencia del poder de decisión de la empresa al cliente, quien se ha convertido en el verdadero protagonista de una compra hoy en día. No cabe duda que la experiencia del cliente representa el nuevo escenario competitivo y el primer activo verdaderamente distintivo para las empresas, superando las características estructurales de un producto, como la calidad, la tecnología o el precio.

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La experiencia del cliente es la suma de las vivencias, emociones y recuerdos en la interacción entre el consumidor y la marca en todas las fases de su ciclo de vida. Las empresas con estrategias orientadas a una brindar una vivencia realmente sobresaliente hacia sus públicos han trabajado en: Compromiso con la excelencia en la entrega de productos y servicios

Monítoreo continuo de la alta dirección en los factores que generan excelencia

Comparación constante con los top performers de su industria

Un método formal, consistentemente aplicado en toda la organización de diseño de la experiencia del cliente

Noticápsula El diseño de la experiencia del cliente es un factor fundamental, siendo uno de los elementos clave la capacidad de entender las necesidades del cliente, no solamente las actuales, sino las que tendrán en el futuro. Para lograr esto, las empresas deben vencer el paradigma de operación con enfoque de adentro hacia afuera (inside out), que ha sido la visión que tradicionalmente le ha traído éxito a la organización. Hay quienes sugieren que el cambio debe operar con un enfoque de afuera hacia dentro (outside in), donde las vidas y necesidades de los clientes sean lo que definan la estrategia corporativa. Si bien esto es correcto, la visión más acorde a la realidad es usar ambos enfoques de manera simultánea, reconociendo que si se quieren mover al mismo ritmo que el cliente, y llegar antes que su competencia, deben ser capaces de entender sus necesidades, incluso, antes de que ellos mismos lo hagan y hacer los ajustes en la organización para cubrirlas. Acercarse lo más posible El reto de hoy es estar tan cerca de los clientes que seamos capaces de decirles lo que necesitan antes de que ellos mismos se den cuenta. Lograr que una empresa tenga las capacidades de ejecución requiere poner atención a los pequeños detalles, un monitoreo continuo de la consistencia en la entrega de productos y servicios, y usando la retroalimentación del cliente (voz del cliente) para aplicar iniciativas de mejora continua. Las empresas líderes han aplicado aspectos comunes para asegurar una entrega acertada de la experiencia del cliente, obteniendo beneficios como los siguientes: –– Se tiene una empresa conectada alrededor del cliente. –– Se habilita un modelo operativo alineado a las necesidades del cliente y sus journeys. –– Se eliminan las perspectivas aisladas y en silo sobre el cliente. –– Se tienen canales de interacción para generar un diálogo con el cliente. –– Se cuenta con decisiones informadas y soportadas por programas de voz del cliente. –– Se tiene un modelo de evaluación continuo para valorar si se está entregando la experiencia del cliente deseada.

Tecnología, un aliado en la estrategia del negocio Adicionalmente, el uso de nuevas tecnologías está transformando los aspectos de la experiencia del cliente. Hemos realizado un estudio, llamado El cliente: lo que realmente importa en el negocio, que sondeó la opinión de 2,501 personas en todo el país, que demuestra que las empresas líderes están habilitando las tecnologías como ventaja competitiva para generar una “experiencia e interacción inteligentes”, usando customer analytics para personalizar la experiencia o la inteligencia artificial y anticipar necesidades u ofrecer un servicio con soluciones de primera mano. También tecnologías como blockchain mejorarán la experiencia a través de una mayor seguridad en las interacciones, contrataciones o pagos. El internet de las cosas (IoT) permitirá miles de millones de conexiones entre dispositivos en autos, casas y oficinas. Los drones, además de permitir entregas, podrán facilitar la supervisión del servicio (como en el caso del sector asegurador para examinar áreas que sufrieron desastres naturales). Ejemplos adicionales se encuentran con los móviles, APIs, impresoras 3D, procesamiento y analítica de datos, inteligencia artificial, automatización cognitiva o realidad virtual, entre otros. El futuro de la experiencia del cliente está aquí. Los consumidores están más conectados globalmente, son socialmente más activos, más críticos y con mayor sofisticación a la hora de su decisión de compra. Por este motivo, el gran reto de las organizaciones en México es que su ADN se centre en responder a un cliente mucho más exigente para garantizar el desarrollo económico sostenible a mediano y largo plazo.

PEMEX INCREMENTA SUS RESERVAS DE IXACHI A MÁS DE MIL MILLONES DE BARRILES Petróleos Mexicanos informa que luego de haber efectuado todas las pruebas técnicas necesarias se ha corroborado que el campo Ixachi, ubicado en el municipio de Tierra Blanca a 72 kilómetros del Puerto de Veracruz, tiene una extensión mayor a la que se había reportado cuando se anunció su descubrimiento, en noviembre del 2017, ya que sus reservas 3P alcanzarían más de 1,000 millones de barriles de petróleo crudo equivalente. Las estimaciones preliminares indican que en la plenitud de su etapa de producción, calculada para el año 2022, el campo Ixachi aportaría alrededor de 80 mil barriles diarios de condensado y más 700 millones de pies cúbicos diarios de gas, lo que apoyará a satisfacer la demanda de gas e hidrocarburos líquidos que requiere el país para su desarrollo en el corto y mediano plazo.

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Acerca deL Autor: Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Innovación y Experiencia del Cliente de KPMG en México. Cuenta con más de 20 años de experiencia asesorando a empresas de industrias como servicios financieros, telecomunicaciones y gobierno en México, Norteamérica y América Latina. Su especialidad radica en proyectos de transformación, así como en estrategias de innovación y optimización de la experiencia del cliente. Asimismo, Manuel ha publicado diversos artículos de innovación y colaboración empresarial. asesoria@kpmg.com.mx

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OPERACIÓN INDUSTRIAL

Por: Lucas Felipe Serrano Sánchez | Imagen: Gfxtra

LUBRICANTES

¿Por qué usar el análisis de Tribología para su selección?

s de vital importancia conocer que un aceite no solo cumple la función de servir de lubricante al interior de nuestra máquina, además de esto también sirve para enfriar el sistema, remover impurezas, sellar, neutralizar residuos, amortiguar ruidos y transmitir fuerzas. La Tribología nace como la ciencia encargada del estudio de la interacción entre dos superficies que están en movimiento relativo, buscando entender la forma en que cada elemento se relaciona con el otro y con el medio que los separa, es aquí donde hablamos del lubricante, como el intermediador que busca mitigar los efectos del desgaste natural de las superficies. Al garantizar una correcta lubricación disminuye el desgaste excesivo en los elementos al interior de un sistema dinámico, sea que estén sometidos a rotación (como el cigüeñal y los árboles de levas) o deslizamiento (pistones en sus cilindros y las válvulas en sus guías). También debemos recordar que no todo es acero, tenemos metales adicionales como el bronce y aluminio, su proceso de desgaste es distinto al de los demás materiales.

Debido a estas condiciones es indispensable hacer un correcto análisis de tribología antes de realizar alguna modificación o cambio en el aceite que se usa al interior de una máquina, para que de esta manera se asegure la estabilidad, la untuosidad y demás aptitudes propias del aceite con la idea de mejorar el que se está usando actualmente; asegurar que lo que se consideró como un cambio de solución, más adelante no se convierta en un problema.

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El análisis de tribología se concentra en 3 aspectos fundamentales: 1.Fricción: Evalúa la interacción de las superficies, según su rugosidad y forma. 2.Desgaste: Analiza el rompimiento de las capas superficiales de cada material, y tiene gran número de razones: Fatiga, Abrasión, Erosión, Corrosión, Frotación, Adhesión. Vibración, Impacto. 3.Lubricación: Con el fin de establecer el lubricante que mejor se comporte a la curva de operación requerida por la máquina, se estudia las condiciones de trabajo de las superficies en contacto, estas variables puede ser temperatura, presión y revoluciones por minuto. El mantenimiento de clase mundial de su empresa debe conocer esta ciencia y su aplicación, existen hoy en día gran número de referencias, productos y proveedores que le darán a usted las herramientas necesarias para que su gestión de la lubricación este a la altura de su plan de mantenimiento. La lubricación hace parte de la estrategia LILA (lubricación, inspección, limpieza y ajuste), la cual es clave para garantizar las condiciones básicas que prolonguen la operación de cada uno de sus activos. Acerca deL Autor: Lucas Felipe Serrano es Ingeniero Mecánico con especialidad en Gerencia de Mantenimiento por la Universidad Industrial de Santander. Actualmente es Gerente General de Apping S.A.S., que realiza gestión integral de mantenimiento.

ECONOMÍA

Por: Glenn Tjon y Daniel Vega / KPMG / asesoria@kpmg.com.mx | Imagen: Gfxtra

Transparencia y confianza, principales atributos de

Blockchain

na de las fortalezas de blockchain, la tecnología disruptiva que está cambiando el mundo de los negocios, es que habilita un registro digital capaz de documentar cualquier evento considerado de valor e importancia para la humanidad dentro de una red descentralizada que contiene información cronológicamente ligada. Utiliza tecnología de registro distribuido, lo cual significa que todos los participantes de la red son dueños de la información. Además, ofrece el potencial de proveer transacciones más rápidas y seguras, mientras agiliza y automatiza operaciones, reduciendo los costos operativos. Debido a estas y otras características, esta tecnología es aplicable a múltiples sectores para gestionar, de manera amigable, confiable y eficiente, grandes volúmenes de datos; de hecho se espera que para 2021 el valor del mercado de blockchain ascienda a USD 2,300 millones1.

La capacidad de tener acceso a información veraz y en tiempo real de todas las transacciones, presentes y pa-

sadas, revolucionará a todas las industrias y sectores. Blockchain brinda transparencia y una fuente única de la verdad que tendrán un alto impacto en la prevención del lavado de dinero, iniciativas anticorrupción, financiamiento al terrorismo, conocimiento del cliente y gestión de identidades. Esta tecnología utiliza un mecanismo de consenso para verificar y validar transacciones dentro de cada bloque; se trata de un algoritmo que mantiene un conjunto de hechos de manera coherente entre los nodos participantes. Una mayoría de los miembros de la red descentralizada acuerdan el valor de la información propuesta para actualizar el registro de blockchain. Cualquier participante con autorización podrá tener una visualización completa del registro, compartiendo una versión única de la verdad. IMPORTANCIA DE LOS CONSORCIOS EN EL MUNDO BLOCKCHAIN El sector financiero podrá ser beneficiado de platafor-

Gobierno, Riesgo y Cumplimiento. Eficiencia, transparencia y responsabilidad. KPMG en México, 2017.

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Noticápsula mas blockchain al aprovechar los beneficios de la tecnología para impulsar la colaboración en la industria. Un consorcio blockchain es clave para el desarrollo de una plataforma a nivel gremial con la finalidad de mejorar procesos que actualmente están basados en comunicación bilateral. El consorcio deberá definir su estructura en términos de gobernanza, interacción regulatoria, así como modelos financiero, de negocio y operativo. El consorcio blockchain busca abordar retos como reconciliaciones poco eficaces, retrasos en la interpretación de la información, acceso limitado a información relevante por parte de los reguladores y procesos ineficientes que resultan, igualmente, en administración ineficiente. Los beneficios esperados son fuente única de la verdad, reducción de costos para los participantes, estandarización de procesos, supervisión regulatoria activa y acceso a información inmutable en tiempo real. POTENCIAL PARA LA PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO Y GESTIÓN DE IDENTIDADES El potencial que ofrece esta tecnología puede tener sus implicaciones en múltiples industrias, en las que estos registros inmutables y algoritmos matemáticos de blockchain, aseguran la consistencia de los datos. Vamos a tener múltiples ecosistemas de blockchain quienes van a intercambiar información. Incluso para la prevención del lavado de dinero se puede observar el potencial que brinda esta tecnología para reducir costos, compartir información y hacer los análisis correspondientes. Sin embargo se debe atender las debilidades y desafíos que existen todavía. Hay que considerar la complejidad de la integración con sistemas actuales, el marco regulatorio y legal, así como el uso apropiado de la tecnología. Las propiedades de blockchain se pueden aprovechar para la gestión de identidades digitales de manera más eficiente. Permite realizar controles know your customer (KYC) para abordar el gran reto que representa dar de alta a clientes, validando sus identidades en tiempo real al utilizar una solución de registro distribuido y fuentes de información de terceros. Jugadores clave del sector financiero en Singapur, por ejemplo, están en el proceso de crear un consorcio, con el objetivo de estandarizar sus procesos (KYC). El objetivo de este con-

sorcio es reducir los procesos manuales, incrementar la calidad de la información, mejorar la experiencia del cliente y contar con una fuente única de la verdad para cada cliente. Para lograrlo es necesario compartir información entre bancos participantes, reguladores y autoridades legales, mantener la privacidad y seguridad de la información y reconocer el poder legal de la plataforma digital para autenticar y autorizar el proceso KYC a través de esta nueva plataforma.

Blockchain permite un cambio de paradigma en cómo manejamos y gestionamos la confianza. La capa de confianza que tenemos para el intercambio de bienes funciona a pesar de estar basada en principios y acuerdos que fueron establecidos hace siglos. La introducción y adopción del internet aceleró el comercio mundial, aumentó la productividad y creó ventajas para la humanidad, muchos beneficios que no fueron identificados al principio del uso del internet. Blockchain tiene la capacidad y los elementos fundamentalmente para cambiar algunos elementos críticos de la confianza, y cuenta con el potencial suficiente como para lograr una mayor madurez, que logremos experimentar y obtener aprendizajes del uso de la tecnología sin crear barreras innecesarias que frenan su desarrollo.

PRESENTA PROMEXICO EL MAPA DE RUTA NACIONAL LOGÍSTICA Con la finalidad de impulsar a México para convertirlo en un actor destacado en el sector logístico a nivel internacional, Paulo Carreño, Director General de ProMéxico, presentó el Mapa de Ruta Nacional de Logística (MRNL), el cual comprende distintos ámbitos de la logística, como son: desarrollo de capacidades e infraestructura, política pública y legislación, estándares y calidad logística, modernización e innovación, tecnología y capital humano, entre otros. Esta medida se realiza con el fin de que logre subir en el Índice de Desempeño Logístico del Banco Mundial, en el cual México tiene el puesto 54 desde 2016, al cual bajó tras haber estado en el 47 en 2012.

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Sin duda, estos son algunos de los elementos clave que hacen de blockchain una tecnología de valor para las empresas; este es el momento para que la Alta Dirección de las organizaciones despierte su interés en ella y reflexionen sobre cómo esta tecnología puede impulsar el crecimiento de sus negocios. Acerca de LOS AutorES: Glenn Tjon es Socio de Asesoría de KPMG en Panamá. Daniel Vega es actualmente Director de Asesoría en Administración de Riesgos Financieros, especialista en Blockchain, de KPMG en México. Ha sido consultor de negocios con más de 8 años de experiencia en proyectos de transformación que impulsan a las organizaciones a lograr metas significativas como la adquisición de nuevos negocios, desarrollar nuevas líneas de negocio, cumplimiento normativo, innovación tecnológica y otros. asesoria@kpmg.com.mx

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VISION INDUSTRIAL

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DESARROLLO INDUSTRIAL

Por: Redacción Visión Industrial / 2h.visionindustrial@gmail.com | Imagen: Gfxtra

ROBOTS

Líderes empresariales consideran que en cinco años humanos y máquinas trabajarán totalmente integrados.

e acuerdo con el estudio Realizing 2030, elaborado por Dell EMC y The Institute of the Future (IFTF), al menos ocho de cada 10 líderes de negocio en México y a nivel global piensan que su fuerza laboral trabajará de manera totalmente integrada con las máquinas en los próximos cinco años y cuatro de cada 10 subcontratará para llevar a cabo actividades en temas de gestión de inventario, solución de problemas logísticos o técnicos, así como en el servicio al cliente y como asistentes financieros, dando así más tiempo libre a los humanos. En el estudio desarrollado por ambas empresas, se encontró que 26% de los mexicanos encuestados no sabe si podrá tener un negocio competitivo en la próxima década, en gran parte, por barreras como la falta de una visión digital y de una estrategia, carencias en la experiencia de la fuerza de trabajo, limitaciones tecnológicas y de presupuesto, así como obstáculos regulatorios. Para elaborar Realizing 2030 (“Alcanzando el 2030”) Dell Technologies se unió con el Institute for the Future (IFTF) y 20 expertos de todo el mundo para proyectar y pronosticar cómo las tecnologías emergentes, como la Inte-

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ligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT), cambiarán la forma como vivimos y trabajamos para 2030, reuniendo información buscando ayudar a las empresas a navegar la próxima década. HOMBRE – MÁQUINA Los expertos concluyeron que estamos en la cúspide de la próxima era de las asociaciones hombre-máquina. Esencialmente, hemos trabajado y vivido junto a las máquinas durante siglos, pero para 2030, estas asociaciones se harán más profundas, más ricas y más embebidas que nunca, y nos ayudarán a superar nuestras propias limitaciones. El estudio descubrió que los líderes de negocio, tanto en México como a nivel global, tienen una visión dividida sobre cómo la tecnología impactará a sus negocios, pues consideran que tienen problemas para reaccionar con la velocidad y profundidad necesaria, pero están de acuerdo con que se necesita realizar el cambio. Esto se desprende de que el 50 por ciento de los líderes empresariales están de acuerdo en que los sistemas automatizados liberarán su tiempo y el 50 por ciento no. Más de dos de cada cinco (42%) creen que tendrán una mayor

Noticápsula satisfacción en el trabajo al descargar las tareas que no desean realizar en máquinas inteligentes, estas tareas son en orden de preferencia: 1. Gestión de inventario. 2. Administración financiera (p.ej., facturas, órdenes de compra). 3. Solución de problemas. 4. Logística / cadena de suministro (p.ej., conductores de entrega). 5. Administración (p.ej., programación de reuniones, entrada de datos). 6. Diseño del producto. 7. Servicio al cliente. 8. Marketing y comunicaciones. 9. Administración de recursos humanos (reclutamiento y capacitación). 10. Diagnósticos médicos / de salud. 11. Administración legal (es decir, redacción y modificación de contratos). 12. Gestión de empleados. 13. Ventas. 14. Cirugía. 15. Cuidando a los ancianos. 16. Educar a los niños. Contrariamente a la opinión dividida, y afortunadamente, los encuestados son unánimes en cuanto a la necesidad de transformación de su organización y los pasos que deben seguir para llegar allí. Las principales barreras que se señalan para convertirse en un negocio digital exitoso en 2030 son: 1. Falta de visión y estrategia digital. 2. Falta de preparación de la fuerza laboral. 3. Limitaciones tecnológicas. 4. Limitaciones de tiempo y dinero. 5. Leyes y reglamentos. Para acelerar la transformación digital, se acotó que para 90% de las empresas la transformación digital requiere primero de la aceptación por parte de sus empleados, 88% considera que depende de que la experiencia del cliente sea una preocupación del liderazgo, mientras que 85% ve que se deben alinear la compensación, la capacitación e indicadores clave de rendimiento (KPI’s por sus siglas en inglés “Key Performance Indicator”) con los objetivos y la estrategia digitales. Así mismo, que los líderes principales se den a la tarea de encabezar los cambios digitales (85%). Adicional, entre las nuevas tendencias que ven

los líderes de negocio está poner en práctica políticas y tecnología para respaldar a una de fuerza totalmente remota y flexible (85%), la inclusión de un jefe de inteligencia artificial (IA) dentro de su organización (75%) e incluso que sus empleados sepan programar o conozcan sobre desarrollo de software (79%). La investigación también revela un consenso general entre los líderes empresariales sobre lo que debe lograrse dentro de cinco años para convertirse en un contendiente en la próxima era: • El 94% cree que tendrá defensas de seguridad cibernética eficaces en su lugar. • 90% anticipa que entregarán su oferta de productos como un servicio. • El 89% cree que habría completado su transición a un negocio definido por software. • El 85% dice que la investigación y desarrollo impulsará su organización. • 81% utilizará IA para anticiparse a las demandas de los clientes. • El 80% entregará experiencias de clientes hiperconectados con la realidad virtual. Sin embargo, para llegar a esta transformación digital hacia 2030, los encuestados anotaron que es necesario que las escuelas enseñen cómo aprender en lugar de qué aprender, pensando en que en el futuro se encontrarán con empleos y problemas que hoy no existen.

SE FIRMA EL TRATADO ENTRE MÉXICO, ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ (T-MEC) Según lo previsto, el 30 de noviembre en el marco de la Cumbre de Líderes del G20, celebrada en Argentina, los presidentes de México y Estados Unidos, Enrique Peña Nieto y Donald Trump, respectivamente, y el Primer Ministro de Canadá, Justin Trudeau, firmaron este acuerdo comercial, ante la presencia del secretario de Economía, Ildefonso Guajardo Villarreal; el representante comercial estadounidense, Robert Lighthizer, y la ministra de Asuntos Exteriores canadiense, Chrystia Freeland. Una vez suscrito, conforme a los procedimientos internos de México, este tratado deberá someterse a consideración del Senado de la República para su aprobación, de igual forma los Congresos de Estados Unidos y Canadá deberán ratificarlo. El T-MEC fue acordado entre los tres países, el pasado 30 de septiembre de 2018.

Juan Francisco Aguilar, Director General y VP Comercial de Dell EMC México, consideró que las empresas tienen que trabajar en la transformación tecnológica, de fuerza de trabajo y la ciberseguridad. INVERSIONES EN TECNOLOGÍA En cuanto a las inversiones en tecnología, los encuestados por Dell y The Institute of the Future (IFTF) contemplan triplicar sus inversiones en IA avanzada en los próximos cinco años, pasando el número de compañías que apuestan por esta tecnología de 27% a 78% en el mismo tiempo.

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Incluso, ocho de cada 10 encuestados cree que en cinco años utilizará IA para adelantarse a las demandas de los clientes, además de que estará entregando experiencias de cliente hiperconectadas con realidad virtual. Las inversiones que ven en los próximos cinco años son: • IA avanzada (55%),

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DESARROLLO INDUSTRIAL

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Noticápsula

LA CANCELACIÓN DEL NAICM RETRASARÁ 10 AÑOS EL TRANSPORTE AÉREO EN MÉXICO La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA por sus siglas en inglés) consideró como una mala noticia para la aviación y para México la cancelación del Nuevo Aeropuerto Internacional de México (NAIM), ya que retrasará entre cinco y 10 años el desarrollo del servicio de transporte aéreo del país. Conforme a estudios elaborados por la IATA, una cancelación definitiva del NAIM provocará una caída del volumen de pasajeros de 20 millones de personas por año hacia 2035, así como una pérdida de 200,000 empleos y de 20,000 millones de dólares.

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• Realidad virtual y realidad aumentada (50%), • Infraestructura de convergencia (51%), • Nueva generación de aplicaciones móviles (50%), • Procesamiento de datos (51%). En tanto, las empresas a nivel mundial ya invierten en: • Analítica y big data (51%), • Tecnología para llevar aplicaciones a la nube pública y privada (49%), • Internet de las cosas (45%), • Nueva generación de aplicaciones móviles (40%). Para obtener estos resultados, las empresas realizaron encuestas a más de 3,800 líderes de negocio en 17 países como México y Brasil a fin evaluar sus predicciones y preparación para el futuro, y de conocer cuál es su visión sobre el entorno de negocios y la transformación tecnológica en la próxima década. CONCLUSIONES DE REALIZING 2030 En su estudio IFTF y Dell concluyen que estamos entrando en una era de cambios monumentales. Aunque los líderes empresariales están divididos en sus puntos de vista del futuro, comparten un terreno común sobre la necesidad de transformar. El problema es que las empresas no tienen tiempo para esperar y ver cómo se desarrollarán los eventos. Continúan indicando que estamos entrando en un nuevo amanecer, con una inmensa posibilidad en el horizonte, a diferencia de lo que hemos visto antes. Las empresas pueden agarrar el mango, transformar sus TI, fuerza de trabajo y seguridad, y jugar un papel definitorio en el futuro o quedarse atrás.

LAS MANUFACTURERAS DE MAYOR AUTOMATIZACIÓN A nivel mundial, la industria automotriz también es la que más crecimiento en automatización ha presentado, según el informe “Executive Summary World Robotics 2017 Industrial Robots”. En segundo puesto está el sector de los electrónicos seguido por la industria del acero, los plásticos y la comida. Los principales usos de la automatización en las armadoras ocurren durante los procesos de producción, especialmente en rubros como soldadura, pintura, grabado de chasis y medición de carrocerías. En México, la implementación de robots en la industria nacional ha aumentado a un ritmo anual de 10%, crecimiento impulsado principalmente por el sector automotriz, según información de la A3, asociación formada por Robotic Industries Association (RIA), Advancing Vision Imaging (AIA) y la Motion Control Association Motors (MCMA). Actualmente, las marcas de autos que producen diferentes modelos en el país, al elegir a México como sede de sus fábricas, traen herramientas tecnológicas de sus países de origen, lo cual influye en el crecimiento antes mencionado. Según Westcon-Comstor Américas, compañía enfocada en networking y centro de datos, entre los beneficios de la automatización están la mejora de los procesos de calidad, estandarización en la fabricación, disminución de desperdicio de materiales, reducción de costos y aumento de la producción.

REFERENCIAS: http://mexicoxport.com/consideran-lideres-de-negocio-en-mexico-el-uso-de-robots-en-cinco-anos/ https://www.delltechnologies.com/es-mx/perspectives/realizing-2030.htm

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TECNOLOGÍA

Por: Óscar Romero / Infor / nvargas@acommunications-mexico.com l Imágenes: Gfxtra

EXPERIENCIAS BANCARIAS

Benefician a los Clientes y logran resultados positivos en la Empresa. Como superar las complejidades modernas del sector de la Banca No ha habido nunca un momento de tantos cambios en el sector bancario. La convergencia de nuevas tecnologías, nuevas legislaciones y nuevas presiones se unen para que las prácticas usuales del pasado sean causa de disrupción y hasta riesgo para los bancos. Muchas de las nuevas presiones surgen de los mismos clientes que tienen acceso a poderosas herramientas y a un sinfín de opciones, literalmente a un click. Los clientes actuales están ahora preparados para exigir a los bancos mayor nivel de transparencia, servicios, control de riesgos y confiabilidad como nunca antes. Ellos esperan contar con acceso instantáneo a la información de productos, revisiones y hasta contar con la posibilidad de crear sus propios combos de productos y elecciones de precios. Y todo lo esperan en un formato atractivo, que sea una buena experiencia, similar a lo que reciben en sus smart phones actualmente.

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La Banca como debería ser Hoy los bancos necesitan una solución moderna desarrollada en la nube que permite numerosas interacciones por diferentes canales con sus clientes Entre estos canales podemos mencionar: centro de operaciones, call center, gestión del producto, sucursales, recursos humanos, websites, marketing, ATMs (cajeros automáticos), ventas, etc. La aplicación debe ser flexible para permitir aprovechar las funcionalidades que las organizaciones seleccionen, por ejemplo, poder implementar en servidor propio o en la nube. Optimizar el crecimiento y la excelencia operacional La tecnología puede ayudar a impulsar el crecimiento y mejorar la excelencia operacional, a pesar de las complejidades actuales. Al ofrecer a los clientes las ofertas más relevantes en sus interacciones, se puede aumentar su lealtad. Esto puede tener un impacto considerable en la

Noticápsula facturación generada por demanda de la empresa. Maximizar la felicidad y el valor de los clientes Se puede lograr una visión 360° de la relación con el cliente. Por medio de mensajes consistentes en todos los canales, la organización está bien sincronizada con las necesidades de estos. Cada cliente puede elegir la forma preferida de comunicación. Uso de tecnología ágil y moderna La tecnología HTML5 permite que los usuarios accedan a la información desde cualquier buscador y dispositivo, esta permite opciones flexibles de implementación, en la nube, on site o una combinación de ambas Buscar y retener a los mejores Una aplicación para la gestión del capital humano, que utilice ciencia, tecnología, y analytics para predecir los datos de comportamiento permite lograr resultados positivos en la empresa. Combinando procesos impulsados por ciencia se logra un software optimizado para la gestión de los talentos para poder seleccionar a las mejores personas en el puesto correcto, mejorar el desempeño y disminuir la rotación de personal Puntos de Innovación Nube Las ventas de la nube incluyen no solo “multitenancy” alojado en un centro de datos seguro como AmazonR Web Services (AWS) con actualizaciones con tiempos mínimos de paradas e interrupciones, ofrece además, la posibilidad de acceder al sistema según la demanda en escala masiva, lo que transforma el análisis de datos y la toma de decisiones. Tecnología Moderna: la tecnología de Fuente abierta permite a los banqueros gestionar cantidades enormes de datos en tiempo real como nunca se pudo hacer antes. Omnicanal: la tecnología permite interactuar con el banco en todos los canales disponibles y retomar conversaciones donde se dejaron, logrando hacer ofertas conforme a los intereses de los clientes. Unificación de sistemas existentes: es importantes unificar los sistemas existentes en la empresa para lograr una mayor eficiencia. No es raro que los bancos cuenten con 10 o más

sistemas claves para gestionar sus productos, la información de los clientes, la información de marketing, precios y transacciones con datos redundantes y procesos repetidos, reagruparlos en una solución logra eficiencia, alineamiento y mayor velocidad. Estamos en el amanecer de la revolución digital en el sector de la banca. Un banco moderno con inteligencia omnicanal pone a los clientes y al marketing en el centro, promocionando una colaboración entre los clientes y los asociados. El análisis profundo de marketing en tiempo real y la estrategia de redes sociales permiten al banco crear un ecosistema digital que mantiene a los clientes conectados e involucrados, ayudando a maximizar la rentabilidad. Además, estas herramientas permiten que el personal trabaje en forma móvil y social de la misma manera que lo hace en su vida personal Digital Arquitectura Big Data: ayuda a los bancos a contar con datos valiosos, que permiten análisis y uso para la toma de decisiones, aplicando “machine e-learning” con estos datos, es así como se logran resultados impensados, revolucionando la banca.

NO MÁS CERTIFICADO DE ORIGEN CON EL T-MEC El Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (TMEC) eliminó el formato del certificado de origen, por lo que la certificación de origen podrá efectuarse, una vez que entre en vigor, mediante cualquier documento comercial, siempre que contenga datos mínimos que identifiquen al exportador, productor, al producto y la manera en que cumplió con la regla de origen. En el ámbito aduanal, el nuevo Tratado establece procedimientos de verificación de origen más expeditos y permitirá a los tres países integrantes monitorear en línea las operaciones del comercio internacional de la región. La autoridad aduanera del país importador podrá verificar la veracidad de la certificación, a través de cuestionarios o visitas a las instalaciones del exportador o del productor.

API: Esto permite una fácil integración con otras soluciones existentes. Una estrategia API permite a los bancos innovar digitalmente su plataforma bancaria. Experiencia de Usuario: un software innovador es intuitivo, creativo y atractivo, se reemplazan interacciones antiguas con una experiencia móvil, contextual, que aplica técnicas de juegos digitales, de esta manera se crean experiencias que los bancos aprovechan y los clientes adoran.

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A pesar de estos cambios dramáticos en el mundo bancario, el software para la gestión de la banca no ha tenido grandes cambios en su plataforma en los últimos 30 años. Es por esto que han aparecido ahora soluciones innovadoras para romper con ese paradigma, que se adaptan a las necesidades de los nuevos clientes. Acerca deL Autor: Óscar Romero es, Director de Ventas para México y el Norte de América Latina de Infor, proveedor de software empresarial y un socio tecnológico estratégico para empresas a escala mundial, creando software a medida para industrias concretas.

Enero - Febrero 2019

2H Visión Insdustrial

ECONOMÍA

Por: Universidad del Valle de México Campus Querétaro | Imagen: Gfxtra

ESTRATEGIA ECONÓMICA Vital para enfrentar y aprovechar los retos de los nuevos tratados comerciales internacionales.

éxico es un gigante en el comercio global. Por el peso que tiene el intercambio con el exterior —más de 50% del PIB— es necesaria una reinvención de los pilares y estrategias que soportan las actividades económicas con el mundo.

Haciendo un recuento del desenvolvimiento comercial de México en estos últimos seis años, datos del INEGI reportan que en 2012 las exportaciones de mercancías de nuestro país ascendían a más de 370 mil 769 millones de dólares (mdd). Asimismo, el registro de servicios exportados alcanzó 16 mil 145 millones de dólares. Ambas cifras llevan a un monto de 387 mil mdd. Un récord impresionante para la décimo cuarta economía más grande del mundo. Ahora bien, al concluir 2017, y en concordancia con datos del Banco de México, las exportaciones del país sumaron 409 mil 494 mdd (un crecimiento de 10% frente a lo registrado en 2012). Esto se ha logrado gracias a las industrias de los ramos automotriz, aeronáutico, manufacturero, aeroespacial y otros más que corresponden a empresas

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transnacionales que realizan operaciones intra-firma y que desde nuestro territorio mueven hacia sus países de origen. Por lo que respecta a las importaciones de mercancías, el año pasado se registraron compras por 429 mil 329 mdd. El saldo que se registra es negativo y de casi 20 mil millones de dólares. Estos resultados se deben al incremento constante de la capacidad productiva de las industrias integradas en la economía mexicana y la orientación que tienen hacia los mercados internacionales. Basados en los sucesos a la mitad de 2018 y frente a una dinámica de incertidumbre económica internacional, México concluyó recientemente las negociaciones de actualización comercial frente a la Unión Europea y al tiempo ratificó su participación en el nuevo esquema del Acuerdo Transpacífico, ahora sabemos que también se ha llegado a un resultado en la ratificación del acuerdo de libre comercio con Estados Unidos y Canadá.

Para que México gane y se escriban nuevas historias de éxito, estas circunstancias proponen voltear hacia las actuales condiciones de la economía nacional. La reiteración de fortalecer a los sectores productivos, innovar, crear y fomentar la internacionalización de las empresas del país para lograr una mayor presencia global es parte de una agenda permanente que tiene que emplazarse de inmediato. Analizando la situación que se desarrolla frente a estos compromisos comerciales y enfocando hacia al mercado europeo (en donde Alemania es nuestro principal socio comercial), la lectura que se hace de las circunstancias es, o se aprovecha la oportunidad de impulsar una mayor presencia y participación en este espacio o la tendencia al déficit persistirá. Para ilustrar esta parte, es pertinente señalar los datos de la Secretaría de Economía en la materia. En 2017, las exportaciones cuantificaron poco más de 23 mil 211 mdd. En contraparte, las importaciones alcanzaron 48 mil 890 mdd. El saldo deficitario es por cerca de 25 mil mdd. Además de la fuerte interdependencia entre ambas partes, esta es una oportunidad para estar conscientes de que ante una actualización del tratado, las empresas de nuestro país deben redoblar esfuerzos para aprovechar las nuevas condiciones para la operación comercial. Ahora bien, en lo que respecta al Tratado Integral y Progresista de Asociación Transpacífico y considerando la relación comercial con las naciones de la región asiática y de Oceanía, la participación de México es aún muy simbólica (apenas el 2% del comercio exterior total). Ante una verdadera intención de diversificar las relaciones económicas internacionales de nuestro país, esta zona requiere de la estructuración de una estrategia apropiada que permita aprovechar las eventuales oportunidades, las cuales se han centrado en la proveeduría, el sector alimentario, así como las preferencias arancelarias para acceder a mercados. De la relación comercial con Estados Unidos y Canadá la comentaremos posteriormente ya que al momento de escribir este artículo recién se llegó a un acuerdo con dichas naciones, aunque si bien es partícipe de las conclusiones. Para concluir, la visualización de estos ángulos de la economía global son una muestra de que los retos que nuestro país debe asumir en el corto plazo deberán ser aprovechados al máximo en la visión y estrategia económica global del nuevo Presidente de la República y al mismo tiempo motivo del fortalecimiento de la competitividad de las industrias del país.

SEGURIDAD INDUSTRIAL

Por Sergio Ramírez / Victaulic / jorta@jeffreygroup.com | Imagen: Especiales

CENTROS DE DATOS

Diseñar Centros en 3D para adaptarse al cambio climático.

e acuerdo con analistas de Gartner, en los últimos cinco años se ha registrado un crecimiento de casi 10 centros de datos en México al año; además, según información de Cloud Magna, la operación de un centro de 35 metros cuadrados tendría un costo superior a los 10 millones de pesos en cuatro años. El crecimiento de esta infraestructura es reflejo de la importancia que tiene para las telecomunicaciones modernas, al tiempo que los futuros despliegues de machine learning y de aplicaciones de realidad virtual (RV) y de realidad aumentada (RA) causarán que el costo de su operación crezca en la misma medida. No sólo la dependencia en ellos explica los elevados costos del espacio que ocupan y el de su funcionamiento, también hay que tomar en cuenta la dimensión de las pérdidas que una compañía podría enfrentar ante la caída de un centro de datos, las cuales pueden ser superiores a los 20 millones de dólares. Ante este contexto, es importante conocer las soluciones que existen para optimizar el espacio y proteger la inversión en equipo, especialmente pensando en riesgos como incendios, así como en la expansión natural que experimentarán los centros de datos en el mediano plazo. Se avecinan tormentas ¿Qué se debe hacer? Hace ya años que los expertos en clima predijeron un cambio en los patrones climatológicos produciendo consigo retos para el futuro. Ahora, en medio de una temporada

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con un número récord de tormentas, empezamos a prestar atención a los avisos de los expertos. Del mismo modo, ingenieros en computación han predicho ‘tormentas’ de mayor densidad en los centros de datos, y parece que la tempestad se acerca más rápido de lo que pensábamos. En los centros de datos las aplicaciones de alta densidad no son algo nuevo; desde hace años contamos con supercomputadoras refrigeradas con líquidos; sin embargo, en los últimos 20 años se ha observado un aumento en las densidades de potencia del rack, los cuales han registrados “puntos calientes” ocasionales de servidores blade o de infraestructura TI de mayor potencia. Solamente el año pasado, los “climatólogos” de los centros de datos señalaron que el clima de la densidad de potencia puede estar cambiando, considerando que nuevas tecnologías avanzan, con modelos comerciales que incorporan IA y requerimientos de funcionamiento para supercomputadoras cada vez más demandantes que necesitan racks de ultra alta densidad. Si bien, los operadores de centros de datos cuentan en su estrategia de mitigación de riesgos la selección de la ubicación y contar con sistemas redundantes para la alimentación energética y la seguridad, ¿También incluye planeación y adaptabilidad para lo que está por venir? A continuación, presentamos dos formas de proteger

su centro de datos hacia el futuro, garantizando que la infraestructura TI y el espacio que ocupa puedan adaptarse y cambiar con el tiempo para satisfacer las necesidades que conlleva la evolución del negocio, incluso en un entorno que cambia tan rápido como el clima. BIM ahora y BIM en el futuro Las herramientas de diseño habilitan nuevas y atrevidas estructuras. El modelado en 3D, con un fuerte crecimiento a través de apps, puede apoyar con decisiones sobre construcción mejor informadas, materiales y canales de suministro. BIM (Building Information Modeling) es una metodología que integra a los equipos de diseño, ingenierías y desarrolladores con la finalidad de ser más eficientes en tiempos y reducir los desperdicios en un proyecto. Una de las ventajas que ofrece es el ahorro, por ejemplo, en Inglaterra el uso de BIM ha generado ahorros de más de 2,135 millones de dólares al año en proyectos de construcción. Al incorporar BIM en los diseños y en la estrategia de construcción desde el inicio para nuevos proyectos, los dueños de centros de datos tienen acceso a una imagen virtual del edificio antes de que comience la construcción del mismo y también después de que se ponga la última piedra. Puede ser un proceso que tome tiempo, al tener que reunir todos los datos necesarios para completar el contenido, pero al final, uno es recompensado con un modelo rico en datos que provee gran cantidad de información sobre estimaciones, órdenes, construcción y mantenimiento; con lo que se puede preparar al edificio para una expansión futura. El beneficio de tener el edificio en la palma de la mano y en el largo plazo, es que un propietario puede simular futuras adaptaciones a la construcción, identificar desastres potenciales antes de que el trabajo comience a realizarse; o ubicar un lugar para colocar nuevo equipo. Cuando cada minuto cuenta, no te puedes permitir perder tiempo solucionando problemas con tuberías en el campo de trabajo. Adaptación a las altas temperaturas Hoy en día, los centros de datos son calientes, y se están calentando aún más. De hecho, una carga de 10KW de TI produce un calor semejante al de una parrilla de barbacoa. La mayor parte de los centros de datos operan de forma eficiente con cargas menores a 10KW, usando un refrigerador de aire. Sin embargo, hay indicadores de que el crecimiento exponencial del almacenamiento y procesamiento de datos producido aplicaciones como la IA, servidores de nube y aprendizaje de máquinas, afectará algunos centros de datos, pero resulta difícil predecir a cuáles, dado que nuevas aplicaciones de negocio están emergiendo dentro de las prácticas tradicionales de la industria. Aplicaciones, como ‘super computing’, se benefician de hardware compacto y denso, que usa entre 40 y 80KW por rack. Estas densidades de elevadísima temperatura requieren líquido para transferir el calor eficientemente al exterior del edifi-

cio. Los dueños que esperan que sus edificios sobrevivan en el futuro deben considerar adaptarse a modelos híbridos de refrigeración (enfriamiento a base de líquido y aire). La habilidad para adaptarse y añadir modelos híbridos de refrigeración puede definir el éxito del plan de negocio de los centros de datos para capear tormentas de diversidad de densidades en el futuro cercano. Planear con antelación y hacer provisiones para modelos híbridos de refrigeración y la habilidad para añadir la distribución de líquidos no tiene por qué ser una tarea compleja o costosa. La llave para el éxito será el uso de soluciones de tubería que sean adaptables, escalables y fáciles de alinear. Las soluciones de unión de tuberías mecánicas ranuradas son el método preferible para hacer las uniones para centros de datos escalables y adaptables, pues la instalación y expansión de los mismos puede hacerse de forma segura, rápida y sin interrupciones, además de eliminar los riesgos medioambientales, de salud y riesgos de incendio asociados a otros métodos, como la soldadura. Los problemas de alineación (que pueden ser un gran problema en soluciones de tuberías de modernización) son simplificados por estas tecnologías de soluciones ranuradas. Listos para equipos de misión crítica No todos los fabricantes de productos ranurados son iguales. Antes de elegir, tiene que estar seguro de que está eligiendo una solución lista para operar en misión crítica que aporte confianza en la construcción. Con buena planeación, hay soluciones de distribución de refrigeración que están listas para operar en misión crítica a la vez que son adaptables. Del mismo modo, no todos los productores suministran un contenido rico en datos o las herramientas para maximizar el valor que BIM aporta a un proyecto. La información que se puede sacar solo será tan buena como la que se aportó con anterioridad. Así que, ya sea que esté expulsando agua de una inundación, o manteniendo equipo de vital importancia bien refrigerado, lo más importante es la mitigación de riesgos; así como incorporar sistemas de refrigeración adaptables. Si bien la aplicación de BIM en un proyecto no va garantizar que una planta esté completamente a prueba de riesgos, sí ayudará a ir poniéndolo a prueba en el futuro de forma constante.

Acerca deL Autor: Sergio Ramirez, ingeniero especialista en HVAC, con más de 5 años de experiencia en el ramo y 3 años con Victaulic, se desempeña como líder en soluciones de uniones de tubería en el Noreste del país, siendo su especialidad el balanceo hidrónico. Sergio fue galardonado con el máximo distintivo de Victaulic, “President’s club 2016” por su excelente desempeño en ventas durante el 2015. jorta@jeffreygroup.com

Enero - Febrero 2019

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DESARROLLO INDUSTRIAL

Por: Víctor Esquivel / KPMG / asesoria@kpmg.com.mx | Imagen: Gfxtra

Enfoque del CEO

Mayor realismo para lograr crecimiento.

n medio de volatilidad geopolítica, cambios demográficos significativos y riesgos cibernéticos, los directores generales (CEOs) a nivel global siguen impulsando el crecimiento de sus negocios. Sin embargo, el grado de optimismo que proyectan se combina con una dosis de pragmatismo que demanda mayor esfuerzo para generar estrategias efectivas de crecimiento dentro de las organizaciones.

Los CEOs a nivel global deben adquirir y fortalecer atributos como el ingenio, la apertura al cambio y una mayor disposición a la colaboración, así lo refleja 2018 Global CEO Outlook. Growing pains (Perspectivas globales del CEO 2018. El esfuerzo por crecer), elaborado por KPMG International. Hoy, los tomadores de decisión se ven afectados por una serie de asuntos estratégicos, entre los que se encuentran el regreso al territorialismo, es decir, la materialización de la complejidad geopolítica; el riesgo cibernético; y la disputa por la satisfacción del cliente. Mayor realismo, clave para crecer El mercado tiene una inercia hacia el realismo para cumplir los objetivos de negocio: de acuerdo con

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Enero - Febrero 2019

la encuesta, 92% de los CEOs en México (90% a nivel global) tienen confianza en la perspectiva de crecimiento de su empresa, mientras que 92% confía en el crecimiento de su industria en los próximos tres años (78% a nivel global). No obstante, los líderes empresariales asumen un enfoque más pragmático en cuanto a los ingresos de sus compañías: 82% (55% a nivel global) predice un incremento menor a 2%. Filters: Mexico | Industry | Detailed Sector | Gender | Firm´s Revenue 100 75 50 25 0 10% o más por año

5% 9.99% por año

Latest Bases México (50)

2% 4.99% por año

60.1% - 0% de Negativo Negativo Negativo Negativo 10% o 1.99% crecimiento 60.01% - 2% 5% menos por año por año 1.99% 4.99% 9.99% por año por año por año por año México

Por otro lado, solo 36% de los CEOs planean incrementar su plantilla laboral más de 6%, lo que representa un 10% menos en comparación con el estudio realizado en 2017. Esto pone de manifiesto que hay un deseo latente y constante por crecer, aunque la cautela prevalece como la mejor alternativa para afrontar tiempos de incertidumbre.

La digitalización es un asunto personal La “moneda de cambio” actual para que los CEOs adopten la digitalización como nunca antes es la agilidad; por ello, se responsabilizan personalmente de impulsar la transformación y proteger los datos de sus clientes. También se concentran en adaptar su fuerza de trabajo para la era digital. En este sentido, el uso efectivo de la tecnología y las herramientas utilizadas para una mejor seguridad de la información serán cruciales para la toma de decisiones. De acuerdo con 2018 Global CEO Outlook, 98% de los directores generales en México (71% a nivel global) se consideran listos para encabezar una transformación radical en sus organizaciones, y 92% ve la protección de los datos de sus clientes como una responsabilidad personal crítica (59% a nivel global). Asimismo, 96% espera que la inteligencia artificial (62% a nivel global) genere más empleos de los que eliminará, es decir, creará más y mejores puestos de trabajo. Por otro lado, el análisis de datos (D&A) es clave para detectar nuevas oportunidades de crecimiento, pero los CEOs aún deben hacer más para adaptarse al cambio: solo 6% de los directivos a nivel local (51% a nivel global) confían más en la exactitud de los análisis predictivos que en los datos históricos, aunque tienen mayor confianza en las redes sociales que en otros canales tradicionales. El futuro es hoy Los modelos de negocio no operan como lo hacían cinco, tres o incluso un año debido al impacto de nuevas empresas que identifican la necesidad de entrar en un mundo más colaborativo en medio de riesgos geopolíticos, obligando a las organizaciones a ofrecer productos y servicios que se encuentren en plataformas en línea para cumplir con las expectativas de clientes cada vez más informados y empoderados, así como para crear programas de aceleración o incubación de start-ups, entre otras estrategias. Hoy se requiere más paciencia y tiempo de lo esperado para ver los resultados de la innovación; sin embargo, para lograr un crecimiento realista, la función del CEO o director general –en México y en el mundo– será fundamental para encabezar la transformación digital por medio del desarrollo de habilidades distintas en una época en que la disrupción tecnológica es una oportunidad única para el entorno empresarial local y global. Acerca deL Autor: Víctor Esquivel es actualmente Socio Director General de KPMG en México. Es contador público por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) en México, certificado por el Instituto Mexicano de Contadores Públicos y por el Texas State Board of Public Accountancy. Además, cursó la maestría en Finanzas por la Universidad Anáhuac (México) con mención honorífica. Cuenta con 25 años de experiencia asesorando a diversas empresas líderes en industrias como fondos de capital privado, telecomunicaciones, medios y entretenimiento, energía, manufactura, y automotriz, entre otras. asesoria@kpmg.com.mx

SEGURIDAD INDUSTRIAL

Por: Dimension Data

volascoaga@infosol.com.mx l Imágenes: Gfxtra

CADENA DE SUMINISTRO (SUPPLY CHAIN) Nuevo Eslabón Débil en Ciberseguridad Empresarial.

017 registró un aumento preocupante de ransomware y otros ciberataques dirigidos a la cadena de Suministro (Supply Chain), entendiendo este concepto como la red de todos los individuos, organizaciones, recursos, actividades y tecnología involucradas en la creación y venta de servicios o productos, desde la entrega de los materiales originales con el proveedor hasta su eventual entrega al usuario final. Mientras que el sector de servicios empresariales y profesionales experimentó un incremento significativo de ataques, particularmente en la región EMEA (por sus siglas en inglés, Europe, the Middle East & Africa), que vio el 20% de todos los ataques dirigidos a este sector. Esto de acuerdo con Dimension Data que publicó la Guía Ejecutiva para el Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018 de NTT Security.

La Guía Ejecutiva de Dimension Data para el Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018 de NTT Security se compila a partir de datos recopilados por NTT Security y otras empresas operativas NTT, incluida Dimension Data, de las redes de 10,000 clientes en cinco continentes, 3.5 billones de registros de seguridad, 6.2 mil millones de intentos de ataque y honeypots1 y sandboxes2 globales ubicados en más de 100 países diferentes. El sector de servicios empresariales profesionales recibió el 10% de los ataques de ransomware a nivel mundial, la tercera industria más atacada (subiendo del sexto puesto en 2016), detrás de la financiera y la tecnología. También ocupó el tercer lugar en América (9%) y fue el sector más vulnerable en EMEA, recibiendo el 20% de todos los ataques.

1 Honeynet y honeypot: Honeypot: sistemas señuelo configurados para recopilar información sobre un ataque o atacante y potencialmente desviar ese ataque de un entorno corporativo. Honeynet: una red que contiene sistemas honeypot. 2

Sandbox: software que ejecuta código sospechoso en un entorno altamente protegido y examina sus áreas de prueba (sandboxes) de actividades.

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Enero - Febrero 2019

Noticápsula A medida que disminuyeron las implicaciones de respuesta a incidentes relacionados con el ransomware subcontratados contra instituciones financieras (una caída del 22% en 2016 al 5% el año pasado), el Supply Chain de servicios empresariales y profesionales se ha convertido claramente en el objetivo principal para el robo de secretos comerciales y de propiedad intelectual, exponiendo potencialmente datos de clientes y socios comerciales. A pesar de la caída en las implicaciones de respuesta a incidentes subcontratados, el sector financiero sigue siendo el objetivo número uno para los ciberdelincuentes que realizan reconocimientos periódicos para detectar posibles vulnerabilidades de infraestructura y aplicaciones. Mark Thomas, director de tecnología del Grupo Dimension Data para Ciberseguridad, dijo: “Existen numerosas partes en movimiento del Supply Chain y empresas subcontratadas, que a menudo se ejecutan en infraestructuras de red distintas y obsoletas, haciéndolas presas fáciles para los actores de amenazas cibernéticas. Los proveedores de servicios y subcontratistas también son un objetivo principal, debido a sus secretos comerciales y propiedad intelectual. Las empresas deben conocer las amenazas reales contra ellas y asegurarse de que todos los aspectos de sus operaciones estén protegidos de forma sólida y segura”. La tecnología fue la segunda industria más atacada por ciberataques en 2017, con un volumen de ataque del 19% y los servicios empresariales y profesionales pasaron al tercer lugar. Curiosamente, los ataques al sector gubernamental el año pasado se redujeron al 5% del 9% en 2016. En 2017, hubo un aumento masivo del 350% en el ransomware, que representa el 7% de todos los ataques de malware a nivel mundial (frente al 1% en 2016), y está previsto que continúe debido a la popularidad de las campañas de ciber adversarios. Otros aspectos destacados en el Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018 de NTT Security incluyen: • Los sectores de tecnología y finanzas representan el 70% de todos los ataques en América. Estados Unidos es un líder mundial en innovación tecnológica, mientras que el sector financiero recopila y almacena una gran

cantidad de datos personales que los ciberdelincuentes pueden monetizar. • El educativo fue el sector más atacado en Australia (26%). Con un modelo de red abierta y entornos colaborativos que permiten la conectividad y la investigación entre los estudiantes, campus, colegios y universidades, este es un objetivo valioso. • Los ataques al sector manufacturero en APAC (Asia-Pacífico) se redujeron a tan solo el 7% (32% en 2016), debido a la adopción de una mayor gobernanza de seguridad y proactividad en el aumento de las defensas cibernéticas. “Actualmente estamos viviendo una época de transformación digital que continúa expandiéndose, en donde la información, la tecnología (TI y OT), los controles industriales (ICS) y el Internet de las cosas (IoT) convergen en un ecosistema tecnológico en constante evolución a través de infraestructuras híbridas, locales, en la nube y en el móvil. Por tal motivo los “ciberdelincuentes” aprovechan esta condición y focalizan sus ataques en la cadena de suministro, ya que a medida que los ecosistemas crecen, los datos y las aplicaciones se migran a entornos híbridos, se amplían las posibilidades para comprometer los negocios a través de alguna vulnerabilidad encontrada”, comenta Armando González, director de desarrollo de negocios de Dimension Data México.

INDEX PRESENTA PAQUETE DE MEDIDAS A INSTRUMENTAR A NUEVO GOBIERNO El Consejo Nacional de la Industria Maquiladora y Manufacturera de Exportación (Index) propuso un paquete de medidas para que sean instrumentadas por el gobierno entrante. Entre esos planeamientos está regresar a la exención de Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) a importaciones temporales, un incentivo restringido en la pasada administración, y que el Programa Shelter se lleve a cabo sin limitación temporal, eliminando su periodo máximo de ocho años. Aguirre comentó que las empresas IMMEX operan con un régimen fiscal particular, de modo que éste no será impactado por los cambios fiscales que se instrumentarán en esa zona fronteriza.

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Como se comentó previamente, por esta razón, el sector de servicios profesionales y comerciales es uno de los cinco principales sectores atacados a nivel mundial, ubicándose en el tercer lugar general. Derivado de que es un objetivo “apetitoso” para obtener secretos comerciales, robo de propiedad intelectual, con el objetivo de exponer potencialmente información confidencial de negocio, de clientes y socios comerciales. De acuerdo a nuestro Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018, los atacantes continuaron explotando las vulnerabilidades conocidas junto con la ingeniería social, adicionalmente, dentro de los cinco principales ataques que presentaron un incremento fue el Ransomware, dirigido principalmente a los sectores de juegos, negocios, servicios profesionales y de la industria de la salud, donde globalmente, el tipo de ransomware detectado más utilizado fue el Locky (45%) y WannaCry (30%).

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SEGURIDAD INDUSTRIAL

Por: Dimension Data / volascoaga@infosol.com.mx l Imágenes: Gfxtra

Noticápsula

COFOCE LANZA “XPORTA DIGITAL” PARA IMPULSAR A PYMES EN E-COMMERCE “Xporta Digital” es el programa a través del cual se busca impulsar a las MiPyMEs de Guanajuato para aprovechar de manera más efectiva las oportunidades que se presentan en el Comercio Online a nivel Internacional. Este proyecto va englobado en la estrategia de COFOCE 4.0, por lo que arrancará a partir del próximo año. Agregó que con ello, se pretende desarrollar no sólo a empresas que puedan competir en México, sino en el mercado internacional. “Xporta Digital” es seleccionar a las empresas desde su punto de vista de capacidad para poder llegar a mercados internacionales, para vender estos productos por Internet, a través de las redes sociales o también a través de las grandes plataformas de marketplaces globales que les van a permitir llegar en una forma más eficiente a estos mercados. Según el informe sobre el Comercio Mundial 2016 publicado por la Organización Mundial del Comercio señaló que la mayoría de las pequeñas empresas que no utilizan la tecnología, exportan en promedio a uno o dos mercados, en cambio las PyMEs que tienen una estrategia de eCommerce, no solo exportan más, sino que lo hacen a mayor número de destinos en el extranjero.

“Este tipo de ataques, no exime a empresas mexicanas o empresas globales con presencia en México, ya que en el pasado han sufrido incidentes, donde para estas mismas, se presentan los mismo desafíos que se detectaron globalmente, destacando en México la falta de identificación de incidentes (visibilidad) y sobre todo el grado de madurez para responder ante un incidente o amenaza representa un reto considerable, que pude representar un daño en su reputación, imagen o afectación financiera como sucedió recientemente con los ataques sufridos a instituciones bancarias con el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) del Banco de México,” comenta Armando González. En esta Guía Ejecutiva para el Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018 de NTT Security destacamos los hallazgos más relevantes que ayudarán a las empresas a tomar decisiones de inversión alineadas con su sector en particular, perfil geográfico y riesgo, así como también tiene como objetivo vislumbrar un futuro probable, cubriendo las tendencias emergentes globales detectadas, como el ransomware, las amenazas inteligentes, de acuerdo a la vertical de negocio y el cumplimiento de regulaciones. A continuación se presentan algunas estadísticas por región: APAC • Los ataques contra el sector financiero disminuyeron del 46% en 2016 al 26% en 2017, pero continuó siendo el sector más atacado en esa región. Esto fue causado por ataques específicos del servicio. • Se duplicaron los ataques contra el sector educativo: del 9% en 2016 al 18% en 2017. • China fue la principal fuente de ataque de incidentes cibernéticos en el sector manufacturero, lo que representa 67% de las actividades hostiles dirigidas al sector en EMEA.

Unidos y China. Un asombroso 66% de los ataques al sector financiero en APAC se originó en Australia. América • Juntos, los sectores de tecnología y finanzas representan el 70% de todos los objetivos de ataque en la región. • Los ataques al sector financiero aumentaron al 43% de los ataques en América, frente al 15% en 2016. Estos fueron impulsados principalmente por ataques específicos a aplicaciones. • La región también fue un blanco de ataque popular, especialmente para los ciberdelincuentes en Rusia, que ha tomado un mayor interés en la región a medida que aumentan las tensiones geopolíticas. Además, hay una actividad criminal significativa de China contra América. EMEA En EMEA, el ransomware representó casi el 30% de los ciberataques en comparación con el promedio mundial del 7%. EMEA también fue la única región en la que el ransomware fue el tipo de malware número uno debido a diversas campañas de ataques cibernéticos, incluidas las epidemias de WannaCry y NotPetya. “Para Dimension Data, la ciberseguridad está en el centro de lo que hacemos, cómo pensamos y cómo aceleramos las ambiciones de nuestros clientes. Le instamos a que considere la habilitación de la seguridad dentro de sus objetivos de misión crítica y el valor que provee, proporcionando al negocio la certeza necesaria para operar en este mundo disruptivo en el que vivimos”, finalizó Armando González.

Acerca deL Autor: ESCANEA EL CÓDIGO o consulta la noticia completa en:

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Australia • En el último año, el sector educativo encabezó la lista de industrias atacadas en Australia (26%). • Si bien Australia es un objetivo frecuente, también es una importante fuente de ataques. En el último año, 57% de los ataques cibernéticos en la región de Asia Pacífico (APAC) se originaron en Australia, Estados

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Fundada en 1983, Dimension Data es miembro de NTT Group, y se dedica al diseño, optimización y gestión de los entornos tecnológicos en continua evolución. La compañía reúne la mejor tecnología del mundo brindada por los líderes del mercado y los innovadores de nicho con el soporte técnico que los clientes necesitan para sus negocios, desde servicios de consultoría, técnicos y de soporte hasta un servicio totalmente administrado. volascoaga@infosol.com.mx

EN LA EDUCACIÓN

Texto y fotografía: Cortesía

Relevo de funciones de Rectoría 2018

en la Universidad De La Salle Bajío.

l 28 de noviembre en sesión abierta de la Honorable Junta de Gobierno de la Universidad De La Salle Bajío, el Hermano Martín Rocha Pedrajo, presentó el informe de labores correspondientes al periodo noviembre 2017- noviembre 2018; como Rector de la Universidad. Aunado a esto, se realizó el relevo de funciones de Rectoría, siendo el Hermano Marco Aurelio González Cervantes nuevo Rector de esta Casa de Estudios. Al acto protocolario, en las instalaciones del Parque de Innovación de esta Universidad, asistieron más de 800 invitados entre alumnos, directivos, funcionarios, docentes y egresados de la Universidad. Éste fue presidido por el Hermano Pedro Álvarez Arenas, Presidente de la H. Junta de Gobierno y Visitador del Distrito Antillas México-Sur; Martín Rocha Pedrajo, Rector saliente; Marco Aurelio González Cervantes, Rector entrante y miembros de la Junta. Como invitados especiales, el Lic. Héctor López Santillana,

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Presidente Municipal de León y el Ing. Eusebio Vega Pérez, Secretario de Innovación, Ciencia y Educación Superior en representación del Lic. Diego Sinhué Rodríguez Vallejo, Gobernador del Estado de Guanajuato. Posterior a la presentación de la H. Junta de Gobierno, se proyectó un video en el que recordaron algunos de los avances y logros que ha tenido la Universidad De La Salle Bajío en este periodo, guiados por el Hermano Martín. En el marco de la celebración del 50 aniversario de Campus Campestre y del 30 aniversario de Campus Salamanca se realizaron actividades que propiciaron e impulsaron el desarrollo formativo y académico de la Comunidad. Se hizo también mención de acciones que fortalecieron el carisma lasallista al participar en eventos nacionales. Se destacaron participaciones en lo deportivo, cultural y en temas de innovación y emprendimiento social, y en lo

que respecta al compromiso con la calidad académica y el desarrollo de la investigación, en este último año se alcanzaron metas importantes; como el nombramiento de Facultad de Turismo y Gastronomía, así como el que los investigadores de esta Universidad, realizaron un incremento de 211 productos de investigación. Además, como resultado de la Convocatoria del Sistema Nacional de Investigación (SNI) 2017, se incrementó el número de profesores-investigadores de la Universidad adscritos al Sistema. En el cumplimiento de la Misión de la Universidad, orientados por la Planeación Estratégica 2018-2030, recibieron por tercera ocasión la Acreditación Lisa y Llana por parte de la Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior (FIMPES). Además de siete re-acreditaciones en distintos programas de licenciatura, tales como Ciencias de la Comunicación, Agronomía, Diseño Industrial, Diseño Gráfico, Diseño Ambiental y de Espacios, y Diseño de Modas y Calzado, además de la licenciatura en Psicología por diversas instancias externas. Señaló que gracias a la participación activa en diversos organismos, se sigue fortaleciendo la presencia de la Universidad en varios sectores, además de contribuciones a través de sus colaboradores en diferentes campos del desarrollo de la ciudad y la región. Después de haber compartido con la Comunidad dichos logros, el Hermano Martín agradeció el trabajo realizado durante este año de celebración. Lo que dio paso al nombramiento oficial y cambio de venera; seguido de un mensaje por Marco Aurelio González Cervantes, nuevo Rector de la Universidad De La Salle Bajío. En el que mencionó que el trabajo de la Universidad deberá continuar como lo establece la planeación estratégica y que los cambios serán en Comunidad. El cambio del servicio de la Rectoría en una Institución Lasallista lo marcan autoridades del Instituto de los Hermanos de las Escuelas Cristianas y del Distrito al que pertenece cada Institución. Al ser este un acto de alta envestidura, asisten también Rectores de otras Instituciones Lasallistas del país, tal es el caso de la Universidad La Salle Cancún, La Salle Cuernavaca, La Salle Morelia, La Salle Neza, Centro de Estudios Superiores La Salle y la Normal Superior Benavente entre otras. Sin duda, uno de los momentos más sensibles de la noche fue cuando Martín Rocha hizo entrega de la Venera Institucional, símbolo de la Autoridad Máxima de la Universidad. Ésta fue entregada al Hno. Pedro Álvarez, quien en su carácter de Presidente de la Junta de Gobierno y Visitador del Distrito, la impuso al nuevo Rector, Marco González.

trabajo del Hermano Martín en pro de la Educación en Guanajuato. En su mensaje, Pedro Álvarez Arena deseo a ambos lo mejor para esta nueva misión que el Distrito les ha encomendado, haciendo votos para que su trabajo de continuidad y fortalezca la obra educativa lasallista. La Comunidad De La Salle Bajío agradece al Hermano Martín su entrega durante este año de servicio y recibe de manera fraterna al Hermano Marco Aurelio.

SEMBLANZA DEL NUEVO RECTOR Marco Aurelio González Cervantes, fsc • Realizó estudios de Bachillerato en la Universidad La Salle, México. • Terminó sus estudios a nivel Licenciatura en Sagradas Escrituras por el Instituto de Sagrada Escritura y Licenciatura en Ciencias Naturales por la Escuela Normal Superior Benavente en Puebla. • Tiene una especialidad en Derechos Humanos y diversos Diplomados en las áreas de Psicología, Pedagogía y en Administración Educativa. • Fue Director de Primaria en la Escuela Cristóbal Colón, La Villa, CDMX. • Director de Primaria en el Colegio Cristóbal Colón, Lomas Verdes, Estado de México. • Director de Preparatoria en el Colegio Cristóbal Colón. Lomas Verdes, Estado de México. • Director de Preparatoria en la Universidad La Salle, CDMX. • Director General en el Internado Infantil Guadalupano. CDMX. • Director General en el Colegio Vasco de Quiroga, La Piedad, Mich. • Director General en el Colegio Cristóbal Colón, Lomas Verdes Edo. México. • Colaboró en el Instituto en La Salle de Tokio, Japón.

Durante la ceremonia hicieron uso de la palabra también Héctor López Santillana y Eusebio Vega; ambos agradecieron el

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INSTITUCIONES & EMPRESAS

ALIANZA UPQ Y LA ASOCIACIÓN MEXICANA DE MANUFACTURA DE MOLDES Y TROQUELES Para generar estrategias como un modelo dual de formación, un programa de capacitación en habilidades blandas, un programa de inserción de ingenieros a la industria y estándares de competencias en la red CONOCER, aplicable a las más de cien organizaciones representadas en la Asociación Mexicana de Manufactura Moldes y Troqueles (AMMMT), la Universidad Politécnica de Querétaro (UPQ) y esta organización establecieron un acuerdo de mutua colaboración.

ALUMNOS DE UTSJR SE CERTIFICAN EN LABVIEW DE NATIONAL INSTRUMENTS Después de implementar el programa piloto LabVIEW Student Ambassador (LSA por sus siglas en inglés), un grupo de 30 alumnos de la carrera de Técnico Superior Universitario (TSU) en Mecatrónica, área Automatización, de la Universidad Tecnológica de San Juan del Río (UTSJR), se certificaron como Desarrollador Asociado en Lab VIEW (CLAD por sus siglas en inglés), software desarrollado por National Instruments, que es utilizado en los sectores automotriz y aeronáutico para realizar pruebas automatizadas y validación de productos. El Alumno Embajador, es quien comparte el conocimiento de este software a sus compañeros de clase, es decir realiza una especie de prácticas profesionales invirtiendo tiempo para enseñar el uso LabVIEW a sus compañeros.

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UPQ RECIBE ASESORÍA DE LA INDUSTRIA PARA MAESTRÍA AUTOMOTRIZ Un total de 26 especialistas de empresas de los sectores manufacturero y automotriz, así como expertos en el área laboral y de centros de investigación; participan en el Análisis de Situación de Trabajo (AST) que la Universidad Politécnica de Querétaro (UPQ) lleva a cabo para el lanzamiento de una nueva oferta académica que otorgará el grado de maestría a los estudiantes que la cursen. La intención es que esta nueva maestría tenga un enfoque dirigido a ingeniería con tres líneas terminales, y brindará atención a un área de demanda de formación que se ve poco atendida, por lo que es vista desde ya como una necesidad por la industria de la región. En este ejercicio participan el Centro Nacional de Metrología (CENAM), ZF, Tremec, Tata, Mitsubishi Automotive, la Asociación para Tecnología Manufactura y Soluciones (ATMS), Brose, Clúster de Plásticos, Polyajuste, Mardan, Outhelping, Grammer, Scania, Guhring y Continental.

UNAQ Y CIDESI IMPARTIRÁN MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADITIVA La Secretaría de Educación del Estado de Querétaro (SEDEQ), en conjunto con el Centro de Ingeniería y Desarrollo Industrial (CIDESI) del CONACYT, y la Universidad Aeronáutica en Querétaro (UNAQ), acordaron iniciar los trabajos para aprovechar el programa de Maestría en Ingeniería Aditiva que imparte el Politécnico de Turín en Italia e implementarlo el próximo año en cooperación de ambas instituciones mexicanas esta misma maestría. Esta maestría tendría el objetivo de preparar Maestros para atender el crecimiento exponencial que en los últimos años tiene la industria en fabricación por adición, para que materiales metálicos o plásticos, sean depositados capa a capa de manera controlada, y que hoy por hoy se está aplicando en la industria aeroespacial, automotriz e incluso en campos como los de la salud. También se comentó que están en alianza con General Electric, para replicar el concepto en sus instalaciones en Querétaro y comenzar a funcionar a finales del próximo año.

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EN LA EDUCACIÓN Visión Industrial

INSTITUCIONES & EMPRESAS

UPQ Y CLÚSTER AUTOMOTRIZ REALIZAN COLOQUIO CON ESTUDIANTES La Universidad Politécnica de Querétaro (UPQ) y el Clúster Automotriz de Querétaro, realizaron el coloquio “Rol del Profesional de Procesos Administrativos de la Industria Automotriz”, dirigido a estudiantes de carreras enfocadas al desarrollo de talento profesional y a áreas administrativas como finanzas, gestión empresarial, negocios internacionales, logística, entre otras. Con la participación de un total de 11 empresas y organismos destacados en el ámbito laboral como Mitsubishi, BRP, Nexteer, OCC Mundial, ZF, Innodesc, la Asociación para Tecnología, Manufactura y Soluciones (ATMS), Scania, Brose, NcTech y el Autoclúster; se trataron temas de relevancia para que los estudiantes identifiquen cómo desde su área de estudio colaboran en la industria automotriz.

UPQ YA ES CENTRO PATENTARIO DEL IMPI La Universidad Politécnica de Querétaro (UPQ) recibió la constancia que la acredita como Centro de Patentamiento (CEPAT) certificado por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Este Centro es una oficina que realiza actividades de gestión de derechos en materia de propiedad intelectual. Dicha gestión, comprende la identificación de proyectos susceptibles de ser protegidos, la asesoría para realizar las búsquedas del estado de la técnica, o búsquedas de antecedentes de signos distintivos; la redacción de las solicitudes de patentes por parte de los inventores o en su caso la elaboración de las solicitudes para signos distintivos. También comprende la asesoría respecto a trámites de derechos de autor.

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AGUASCALIENTES, GUANAJUATO, QUERÉTARO Y SAN LUIS POTOSÍ EN DESARROLLO CONJUNTO Los titulares de los poderes ejecutivos de Aguascalientes, Martín Orozco Sandoval, Guanajuato, Diego Sinhué Rodríguez Vallejo, Querétaro, Francisco Domínguez Servién y de San Luis Potosí, Juan Manuel Carreras López, formalizaron el acuerdo de coordinación y colaboración regional, para impulsar al Bajío como una plataforma de alto nivel en desarrollo económico y social. Este esfuerzo de 4 estados que aportan el 10% del PIB del país,se convierte en la primera región en la República Mexicana con una plataforma de integración, inversión, producción, logística y exportación; un corredor industrial, tecnológico, agroalimentario y turístico del Bajío. El acuerdo busca potenciar el desarrollo del Centro-Bajío que por su ubicación geográfica, logística, estrategia de inversión en ciencia y tecnología, lo han consolidado como el soporte del desarrollo económico del país, con una visión global y planeación de largo plazo en donde exista una mayor integración del Bajío en los temas fundamentales como son seguridad, turismo, infraestructura, movilidad, inversiones, desarrollo social, productividad, logística, exportación, y empleo. También se busca consolidar la región como una plataforma en donde se desarrolle la innovación tecnológica del más alto nivel para avanzar en temas de economía y desarrollo de la población, nadie puede competir y ganar solo, por lo que es necesario construir sinergias que puedan aprovechar la red de tratados internacionales en los que participa nuestro país, y para ello es necesario empatar el crecimiento, para lograr beneficiar a los más de 12 millones de habitantes de la región.

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CONTINENTAL INSTALARÁ PLANTA EN AGUASCALIENTES Continental anunció el 1 de noviembre que se instalará en Aguascalientes con una inversión de mil 600 millones de pesos en su primera etapa y generará en sus primeros cinco año de operaciones, mil nuevos empleos de alto valor agregado y con salarios sumamente competitivos. Producirá módulos de antenas inteligentes, unidades de control de iluminación, unidades de control de pruebas y sistemas automatizados que combinan tecnología interactiva para garantizar la seguridad de los conductores. La nave en Aguascalientes estará ubicada en el parque industrial FINSA e iniciará su construcción en el 2019 y operaciones en el 2020; contará con ocho mil metros cuadrados de áreas productivas y tendrá los más altos estándares ambientales de manejo de residuos, aprovechamiento de la luz solar y reciclado de materiales.

BMW TRASLADARÁ A MÉXICO LA PRODUCCIÓN DE SU SERIE 3

ABRE SUS PUERTAS EL PARQUE INDUSTRIAL VESTA El 4 de diciembre se inauguraron las instalaciones del Parque Industrial Vesta, mismo que se encuentra ubicado en el municipio de Colón, Querétaro. Cuenta con 100 hectáreas de terreno, con capacidad de construir 445 mil metros cuadrados de naves industriales de primera calidad en Querétaro, la puesta en marcha de este parque representará una inversión de 250 millones de dólares, de los cuales se han invertido hasta el momento 50 millones de dólares, y podrá recibir a 10 mil trabajadores en su máxima capacidad.

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BMW Group anunció que trasladará, de Alemania a México, parte de la producción de su vehículo Serie 3 con motor de combustión interna, para así desahogar la carga de trabajo de su planta de Múnich. La producción de la séptima generación del Serie 3 de combustión interna se trasladará a México, aproximadamente unas 175,000 unidades anuales. Este plan de producción pretende realizarse en la planta de San Luis Potosí, que se encuentra actualmente en construcción. El crecimiento de BMW en esa ciudad llegó a su máxima capacidad, de ahí que la armadora decidió que parte de la producción se traslade a México, donde 300 hectáreas que tiene la planta en San Luis Potosí dan una expectativa de crecimiento de la marca contra las 50 hectáreas de la factoría en Alemania. El jefe del proyecto de Serie 3 en la planta de Múnich —donde se han fabricado las siete generaciones del modelo más vendido de la automotriz en el mundo—, dijo que debido a que la planta en Alemania está a su límite de capacidad fue necesario reestructurar la producción del vehículo.

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CALENDARIO DE EXPOSICIONES EXPOSICIONES EN MÉXICO

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BANXICO INAUGURA FÁBRICA DE BILLETES EN EL SALTO, JALISCO El Banco de México (Banxico) inauguró el 7 de noviembre una nueva planta de billetes en el municipio de El Salto, Jalisco, la cual espera que fabrique una tercera parte de la producción nacional de billetes de todas las denominaciones, produciendo 300 millones de billetes al año de todas las denominaciones, que al sumarse con la fabricación que se hace en la Ciudad de México implicará un volumen total de 1,700 millones billetes al año. Estas nuevas instalaciones implicaron una inversión total de poco más de 3,636 millones de pesos, de los cuales alrededor de 1,140 corresponden a la adquisición del terreno y construcción del edificio, en tanto que 2,496 mdp se destinaron al equipo y puesta en operación.

ITEXICO INAUGURA INSTALACIONES EN AGUASCALIENTES Con una inversión de 6.2 millones de pesos, la empresa iTexico, de origen estadounidense, dedicada al desarrollo de software a la medida, inauguró el 8 de noviembre nuevas instalaciones que genera 42 nuevos empleos de alto nivel de especialización y remuneración. iTexico es una empresa que está revolucionando el panorama de las tecnologías de la información a nivel mundial y que representa a uno de los sectores que se están promoviendo e impulsando como parte de la estrategia de diversificación económica que se instrumentó en la presente administración estatal.

GRUPO MODELO INCREMENTA OPERACIONES EN AGUASCALIENTES

MAGNA EXPO MOBILIARIO E INTERIORES

16-18 Enero. Cd. México

AUTOMOTIVE LOGISTICS

29-31 Enero. Cd. México

EXPO MANUFACTURA

5-7 Febrero. Monterrey, N.L.

AUTOMOTIVE MEETINGS

19-21 Febrero. Querétaro, Qro.

IHC SUMMIT (CONGRESO CAPITAL HUMANO) 20-21 Febrero. Querétaro, Qro. TECMA

5-8 Marzo. Cd. México

LOGISCTIC SUMMIT & EXPO 2019

13-14 Marzo. Cd. México

SURFACE FINISHING

14-15 Marzo. Monterrey, N.L.

MEXICO WINDPOWER

20-21 Marzo. Cd. México

EXPO ELÉCTRICA Y SOLAR NORTE

26-28 Marzo. Monterrey, N.L.

PLAST-IMAGEN

2-5 Abril. Cd. México

UTECH LAS AMÉRICAS

10-12 Abril. Cd. México.

FERIA AEROESPACIAL MÉXICO 2019

24-27 Abril. Base Militar de Santalucía, Méx.

EXPO SEGURIDAD INDUSTRIAL

7-9 Mayo. Cd. México

EXPO SEGURIDAD

7-9 Mayo. Cd. México

INA PAACE AUTOMECHANIKA MÉXICO

10-12 Julio. Cd. México

CONGRESO DE MANTENIMIENTO

23-26 Septiembre. Monterrey, N.L.

Y CONFIABILIDAD INDUSTRIAL TRANSFORMATION MÉXICO 2019 9-11 Octubre.León, Gto.

PACIFIC DESIGN 6 MANUFACTURING

5-7 Febrero. Anaheim, California, EUA

PITTCON

17-21 Marzo. Filadelfia, Pa, EUA

HANNOVER MESSE

1-5 Abril. Hannover, Alemania

ISC WEST (Seguridad)

10-12 Abril. Las Vegas, EUA

SALON INTERNETIONAL DE L’AERONAUTIQUE ET DE L’ESPACE Grupo Modelo, el primer productor y exportador de cerveza en México y uno de los primeros del mundo, anunció que incrementará sus inversiones en Aguascalientes con 3 millones de dólares, lo que llevará a generar 350 empleos formales adicionales a los que ya tiene en la entidad. Así mismo, Grupo Modelo inauguró en la ciudad el Centro de Experiencia al Cliente, en donde ya opera un área de televentas que da servicio a las operaciones del corporativo en 14 países. Desde aquí manejan, además del despacho de ventas, algunos aspectos legales, de personal y de las áreas de impuestos, todo ello en más de 70 procesos diversos.

17-23 Junio. París, Francia

CONGRESO DE MANTENIMIENTO Y CONFIABILIDAD 24-27 Junio 2019. Santiago, Chile METEC

25-29 Junio. Düsseldorf, Alemania

EMO HANNOVER

16-21Septiembre, Hannover, Alemania

CHEM SHOW

22-24 Octubre. Nueva York, EUA visiónindustrial.com.mx

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LA ITALIANA METLAC ANUNCIA INVERSIÓN EN QUERÉTARO CONTINENTAL INAUGURA SU CENTRO DE CAPACITACIÓN EN SAN LUIS POTOSÍ Con una inversión de 12 millones de pesos, el 29 de noviembre se realizó la inauguración del Centro de Capacitación de la Planta Automotriz de Continental San Luis Potosí, que además brinda entrenamiento especializados a través de simuladores, robots y gabinetes de control en materia de neumática, electrónica, hidráulica y robótica, además de aulas para diversos entrenamientos enfocados a clientes que demandan calidad e innovación.

El 5 de diciembre, el gobierno de Querétaro anunció la inversión de METLAC en Querétaro por 655.5 millones de pesos, empresa de capital italiano líder a nivel mundial en el sector químico, su principal actividad es la producción de recubrimientos y empaques metálicos con la más alta tecnología. Para establecer en la entidad su primera filial fuera de Italia, grupo METLAC proyecta generar 300 nuevos empleos y planea construir un Centro Técnico de Investigación y Desarrollo, con Centro de Producción para abastecer el mercado Latinoamericano, planta que estará ubicada en el Parque Industrial Puerta Querétaro, municipio de El Marqués.

CRECE INFRAESTRUCTURA CIENTÍFICA, TECNOLÓGICA Y DE INVESTIGACIÓN DE QUERÉTARO “HALCÓN 1” EL PRIMER AVIÓN FABRICADO EN GUANAJUATO “Halcón 1” es el primer prototipo de avión comercial que se construye en México después de 77 años, es una aeronave que tendrá un precio muy competitivo en el mercado, que será económica y podrá usar gasolina normal como un vehículo. Su fabricación estará generando en los próximos 5 años, 250 empleos directos, con personal técnico altamente especializado, se producirá en serie en Guanajuato. El Halcón 1 tiene una tripulación para 2 pasajeros, su longitud es 6.1 metros, la altura es de 2.3 metros, y su combustible es de gasolina de vehículo. Será construido en su totalidad en territorio guanajuatense, su planta de fabricación estará instalada en San Miguel de Allende, donde se espera que IK Aerospace Group (SIASA Air, Optimen, Horizontec) comience operaciones en los primeros meses de 2019.

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El 9 de noviembre se realizó la ceremonia de presentación del Consorcio para el Estudio de Zonas Metropolitanas (CentroMet) y la inauguración del Laboratorio de Fabricación de Dispositivos Microelectromecánicos (MEMS) en el Centro de Ingeniería y Desarrollo Industrial (CIDESI), con ello se trabaja eficientemente la triple hélice que beneficia a toda la comunidad y a las empresas queretanas, incluyendo al gobierno y a los investigadores y académicos y finalmente a los alumnos. Las líneas de investigación del CentroMet se enfocan a movilidad e infraestructura, habitabilidad, desarrollo territorial, crecimiento y desarrollo económico; gobernanza, sustentabilidad, ciudades inteligentes, socialización, difusión de la ciencia, automatización e inteligencia artificial, análisis y predicción de datos espacio temporales y seguridad ciudadana. El Laboratorio de Fabricación de Dispositivos Micro-electromecánicos, es el mejor equipado a nivel Latinoamérica. Su plataforma de operación es el desarrollo de sensores, circuitos integrados y de aplicaciones para proveer soluciones prácticas a la industria y a la sociedad mexicana.

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HONDA CELAYA REANUDA LA PRODUCCIÓN DE AUTOS Honda de México reanudó las operaciones de producción de su planta de manufactura en Celaya, Guanajuato, donde se arman 720 unidades diarias de los modelos HR-V y Fit. Desde el 15 de noviembre, la operación se restableció y recuperó el ritmo regular de producción que tenía. Con este anuncio, y la reactivación de todos los 5,200 empleados de la planta, se dio el banderazo para la reanudación del proceso de fabricación de los nuevos modelos 2019, después de que la planta tuvo que detener sus operaciones, debido a la inundación del pasado 28 de junio, a raíz de lo cual reportó pérdidas por 442 millones de dólares. Durante cuatro meses, los empleados con el apoyo del equipo global de expertos de Honda, repararon los equipos y tuvieron listas las instalaciones, con lo que garantizaron la calidad de los productos Honda.

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BOSCH INAUGURA NUEVO EDIFICIO EN GUADALAJARA El 28 de noviembre, con una inversión de 10 millones de dólares la empresa alemana Bosch, líder en tecnología y servicios, puso en operación su hub de tecnología e innovación con un nuevo edificio corporativo en el centro comercial Sania en Guadalajara, donde operarán 10 niveles, en una superficie de 10 mil 600 metros cuadrados para responder al crecimiento en la demanda de productos y servicios. Incluye espacios vanguardistas, apegados a las nuevas exigencias del mundo laboral que privilegian ambientes para la inspiración, mediante zonas iluminadas y confortables en pro de una nueva cultura de trabajo bajo tres ambientes: Disruptivos, visionarios y divertidos. Destaca el área de Connectory, un espacio innovador de co-working con start-ups para la atracción de colaboradores y futuros talentos y el impulso de nuevas tecnologías.

Fotografía: Olia Gozha

PALABRAS Mayores En el mundo empresarial y globalizado de hoy en día, muchas veces nos topamos con una gran diversidad de términos que no entendemos del todo o los suponemos, aquí tratamos de ayudarte a comprenderlos. FEEDBACK Feedback es una palabra del inglés que significa retroalimentación; podemos utilizarla como sinónimo de respuesta o reacción. Feedback puede ser la reacción, respuesta u opinión que nos da un interlocutor como retorno sobre un asunto determinado. Por otro lado, como feedback podemos denominar el método de control de sistemas, en el cual los resultados obtenidos de una tarea o actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con el objeto de realizar las modificaciones necesarias, bien sean para controlar el sistema, bien para optimizar su comportamiento. Como tal, el término es empleado, en este último sentido, en áreas especializadas, como la administración, la ingeniería, la comunicación, la psicología o la electrónica, entre otras.

UPGRADES Anglicismo que hace referencia a la oferta al cliente de un servicio o producto de una categoría mayor a la contratada. Es un extra que se le agrega a lo ya contratado por el cliente, y que en muchas ocasiones se utiliza para fidelizar a un cliente, o como compensación por algún malestar provocado a éste. El término en estudio es usado en el área de informática y de equipos electrónicos, lo cual hace referencia al cambio de un hardware, software, firmware para una versión mejor o más reciente con el fin de obtener más funciones útiles o mejorar los sistemas existentes. Upgrade es sinónimo de actualización, mejoramiento, amplificación, modernización, por lo tanto, se puede decir que el término es actualización en el computador para una versión más reciente de un determinado producto.

EAM Enterprise Asset Management o Gestión de Activos Empresariales, también llamada generalmente Gestión de Activos es la disciplina que busca gestionar todo el ciclo de vida de los activos de una organización con el fin de maximizar su valor, logrando mejorar su rendimiento, reducir costes, extender su vida útil y mejorar el retorno de inversión de los mismos. Las funciones de la gestión de activos se están volviendo un elemento fundamental en organizaciones que están dejando de lado el comportamiento reactivo (avería – reparación) y están adoptando la filosofía de planificación total del ciclo de vida de los activos, procesos de mantenimiento preventivo y otras mejores prácticas. Algunas organizaciones todavía ven la gestión de activos como parte del plan de mantenimiento, hasta que se demuestra el impacto de una correcta gestión de los activos empresariales. Este cambio de mentalidad demuestra el cambio que está ocurriendo actualmente desde la gestión del mantenimiento a

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la gestión de los activos empresariales. El concepto ha sido potenciado con la publicación de los estándares ISO 55001.

RANSOMWARE El Ransomware es un software malicioso que al infectar un equipo le da al ciberdelincuente la capacidad de bloquear un dispositivo desde una ubicación remota y encriptar los archivos quitand al usuario el control de toda la información y datos almacenados. El virus lanza una ventana emergente en la que nos pide el pago de un rescate, dicho pago se hace generalmente en moneda virtual (bitcoins por ejemplo). Uno de los Ransomware más famosos es el Virus de la Policía, que tras bloquear la computadora infectada lanza un mensaje simulando ser la Policía Nacional y advirtiendo que desde ese equipo se ha detectado actividad ilegal relacionada con la pederastia o la pornografía. Para volver a acceder a toda la información, el malware le pide a la víctima el pago de un rescate en concepto de multa.

ENGAGEMENT Engagement es un anglicismo que puede asimilarse a compromiso o implicación, utilizado en el ámbito de la mercadotecnia, las relaciones laborales y la cultura organizacional que se identifica con el esfuerzo voluntario por parte de los trabajadores de una empresa o miembros de una organización. Un trabajador engaged (comprometido o implicado) es una persona que está totalmente implicada en su trabajo y entusiasmada con él. Cuando tiene oportunidad, actúa de una forma que va más allá de las demandas que le hace su organización. En redes sociales, el engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca, el compromiso entre la marca y los usuarios. Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios. En la mercadotecnia se denomina el engagement con el nivel de fidelidad de un usuario frente a una marca. Se mide por medio del nivel de identificación y conexión emocional, si logras emocionarlos, lograrás una cercanía y esta es la base de cualquier estrategia de mercadeo, no hay que olvidar que el objetivo de toda marca es lograr un buen engagement y mejorarlo mes a mes, solo así se podrá garantizar el éxito de una campaña publicitaria o esfuerzo de marketing de contenidos en el mercado.