VISION INDUSTRIAL 54 by VISION INDUSTRIAL

EDITORIAL 2021 La pesca a contra corriente Si bien el INEGI confirmó la contracción de la economía mexicana en 2020 en -8.5% del PIB, donde el sector industrial fue el más afectado con -10.2%, que en términos monetarios de costo significa que la caída del PIB nacional se estima en 1.5 billones de pesos, de los cuales 540 mil millones corresponderían al sector industrial, los expertos señalan que la tendencia a la baja se ha revertido y esperan que la recuperación económica iniciará en el segundo trimestre de 2021 con un crecimiento del 4.3% en el 2021. Sin embargo, esto no es tan fácil, para el sector industrial se requieren, entre otras, un aumento sensible, significativo y constante de inversión productiva, y en este punto es de aplaudir a la Alianza Federalista, que integran los estados de Aguascalientes, Chihuahua, Coahuila, Colima, Durango, Guanajuato, Jalisco, Michoacán, Nuevo León y Tamaulipas, formalizó la constitución como Asociación Civil de la agencia de inversión Invest in Mexico, Facilitation Board (Invierta en México, Junta de Facilitación), la cual tiene el objetivo de posicionar a México a nivel internacional, como un destino confiable y seguro para la atracción de inversión extranjera, labor que realizaba la desaparecida ProMéxico y que actualmente nadie hace a pesar que se diga que lo hacen las embajadas de México en el mundo, que implica la falta de herramientas de promoción en el extranjero de las fortalezas productivas con las que se cuenta, sobre todo en estos estados del país. Es un momento complicado ya que México ha dado señales negativas a la inversión, cancelando proyectos de energías limpias, cancelación de las rondas petroleras, cambiando el plan energético general, cancelando proyectos e inversiones privadas, permitiendo bloqueos de vías férreas, inseguridad, pésimo manejo de pandemia, etc., por lo que la labor que ahora empiezan estos estados no será fácil, pero les deseamos todo el éxito, por el bien de sus estados y de México.

Raúl Valle

Director del Consejo Editorial

SÍGUENOS EN REDES SOCIALES Visión Industrial Revista

2H Visión Insdustrial

Febrero - Marzo 2021

VnIndustrial

Visión Industrial

Año 9, Número 54 Febrero - Marzo 2021

DIRECTORIO Consejo Editorial Raúl Valle R. raulvalle@visionindustrial.com.mx Comunicación y redes sociales Pilar Valle O. comunicación@visionindustrial.com.mx Diseño editorial DP Diseño

dpdisenomexico

Comercialización Rocío Montfort A. rociomontfort@hotmail.com Crystian Montfort y Shaila Hernández (Querétaro) crystian.montfort@visionindustrial.com.mx Alejandro López M. (Ciudad de México) alejandrolopez@visionindustrial.com.mx Contador General C.P. Edith Morales G. Colaboradores Kronos (odra@inkpr.com.mx) Grisel Anaya (Grisel.anaya@sap.com) Alicia Arizpe (nl@mexicobusinesspublishing.com) María José Treviño (nl@mexicobusinesspublishing.com) Jan Hogewoning (nl@mexicobusinesspublishing.com) NTT Ltd. (volascoaga@infosol.com.mx) Guillermo Prieto (nl@mexicobusinesspublishing.com) Yemil Mariana Tuma (nl@mexicobusinesspublishing.com) DJI (savega@jeffreygroup.com) Onest Logistics (lrobles@mediaintelligence.com.mx) SafeStart (sandrahh@qattarcomunicacion.com) Adyen (salvador.sanchez@another.co) Christian Andreani (asesoría@kpmg.com.mx) Vertiv (volascoaga@infosol.com.mx) Blue Yonder

2H Visión Industrial es una publicación bimestral editada por Michelletti Internacional, S. de R.L. de C.V., Av. Juan Alonso de Torres 1443; Col. Valle del Campestre; León, Gto., CP 37150. Y distribuida por Logística Asertiva S.A. de C.V., Av. La Paz 1611-C, Col. Americana, Guadalajara, Jalisco. Año 9, Número 54. Revista Bimestral Febrero - Marzo 2021. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin la previa autorización y por escrito de los editores. El contenido de los artículos refleja única y exclusivamente la opinión de los autores y no necesariamente el punto de vista de los editores. Esta revista considera sus fuentes como confiables y verifica los datos que aparecen en su contenido en la medida de lo posible. Sin embargo, puede haber errores o variantes en la exactitud de los mismos, por lo que los lectores usan esta información bajo su propia responsabilidad. Los espacios publicitarios que aparecen en esta publicación son responsabilidad única y exclusiva de los anunciantes que ofertan sus productos y servicios, razón por la cual los editores, la casa editorial, empleados, colaboradores y asesores de esta revista no asumen responsabilidad alguna al respecto. Las imágenes proporcionadas por las marcas, tiendas, restaurantes, hoteles, empresas, comercios y otros establecimientos se publican en calidad de cortesía, por lo que se infiere que éstas ya han cubierto legal y monetariamente sus derechos patrimoniales. Editor responsable Raúl Valle Rodríguez. Registro de Marca en trámite. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derechos de Autor 04-2011-120911515400; ISSN 2007- 4824. Número de Certificado de Licitud de Título en trámite. Número de Certificado de Licitud de Contenido en trámite. Franqueo como publicación periódica en trámite. Publicado en Av. Juan Alonso de Torres 1443; Col. Valle del Campestre; León, Gto., CP 37150. Imprenta COLORISTAS ASOCIADOS, S.A. DE C.V., domicilio: Calzada de los Héroes 315, Col. Centro, León, Gto., CP 37000.

Revista impresa en papel producido en las fábricas de Sappi, acreditadas con la certificación ambiental EMAS y proveniente de bosques con certificación ambiental.

ÍNDICE visionindustrial.com.mx

CAPITAL HUMANO

SEGURIDAD INDUSTRIAL

NEURODIVERSOS

SU INCLUSIÓN LABORAL EN TIEMPOS DEL TRABAJO REMOTO

SISTEMAS CONTRA INCENDIOS OFRECIENDO INNOVACIÓN Y MÁXIMA CALIDAD

CAPITAL HUMANO

PANORAMA

INNOVACIÓN

MALOS JEFES

LAS BUENAS NOTICIAS

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

LOGÍSTICA

3 FORMAS DE EVOLUCIONAR PARA CREARLA

PARA COMBATIR EL COVID-19

14 16 18 20

COMERCIO E INVERSIÓN

LOGÍSTICA

ECONOMÍA

SURGE UNA OPORTUNIDAD PARA MÉXICO LOS PAÍSES ÁRABES

SECTOR LOGÍSTICO DESAFÍOS QUE ENFRENTA POR EL COVID-19

ECONOMÍA

AUTOMOTRIZ

¿ESTAMOS LISTOS PARA UNA RECUPERACIÓN DEL MERCADO?

DESARROLLO INDUSTRIAL

AEROESPACIAL

LOS CLÚSTERES DE MÉXICO VEN OPORTUNIDADES EN EL FUTURO

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UNA VEZ QUE TERMINE DE LEER ESTA REVISTA, TURNE SU EJEMPLAR A:

Operación Ingeniería

Mantenimiento Recursos Humanos

COMO ES LA RESPUESTA DE LAS ORGANIZACIONES

HACIA LA “NUEVA NORMALIDAD”

RECOMENDACIONES DE GESTIÓN Y LOGÍSTICA A CADENAS DE SUMINISTRO

LA TIENDA DEL FUTURO

INNOVANDO CON DRONES

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

SEGURIDAD INDUSTRIAL

ACCIDENTES LABORALES ANTE EL COVID-19 ES NECESARIO MAYOR CONCENTRACIÓN PARA EVITARLOS

DESARROLLO INDUSTRIAL

ENERGÍAS RENOVABLES

LAS EMPRESAS DE MÉXICO LAS QUIEREN Y NECESITAN, ¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO?

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

LA IMPORTANCIA DEL PROCESO

DE COMPRA EN PLATAFORMAS ONLINE

TECNOLOGÍA

CIBERSEGURIDAD

RETOS POR EL BOOM DEL ECOMMERCE

TECNOLOGÍA

COMPUTACIÓN HÍBRIDA ENTRE LAS TENDENCIAS DEL 2020 EN CENTROS DE DATOS

BAJIO EN MOVIMIENTO

HACIA LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA

PALABRAS MAYORES

PARA COMPRENDER MEJOR EL LENGUAJE EMPRESARIAL Y TECNOLÓGICO DE HOY.

Seguridad Industrial Administración y Finanzas

Calidad Logística

Ecología Compras

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CAPITAL HUMANO

Por: Grisel Anaya / SAP / grisel.anaya@sap.com | Imágenes: Gfxtra

NEURODIVERSOS

SU INCLUSIÓN LABORAL EN TIEMPOS DEL TRABAJO REMOTO

l distanciamiento social, derivado de las medidas para mitigar el riesgo de contraer COVID-19, ha modificado la dinámica del día a día, la cual redefine la manera en que las compañías interactúan con sus colaboradores, redoblando esfuerzos sobre todo con colaboradores neurodiversos. Se consideran a las personas neurodiversas1 quienes padecen de dispraxia (trastorno físico de base neurológica), dislexia, o cuentan con Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH), trastornos de ansiedad social y Trastornos del Espectro Autista (TEA). Respecto a este último grupo de personas, la Secretaría de Salud estima que en el mundo uno de cada 160 infantes cuentan con este trastorno, mientras que en México se calculan más de 94 mil casos entre cero y cuatro años y más de 298 mil entre los 5 y 19 años. Para las personas con TEA, procesar los cambios emocionales de una forma tan repentina puede generar diversas reacciones, tales como nerviosismo, tristeza, mal humor, angustia o incertidumbre, y para aquellos que se encuentran en la fuerza laboral, el cambio de rutina puede ser mayor.

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Por otra parte, para las compañías que cuentan con personas con TEA entre su fuerza laboral, el contexto actual se vuelve aún más retador al momento de transformar la dinámica de trabajo a una virtual. Contar con herramientas tecnológicas se vuelve indispensable para mantenerse en constante comunicación con los colaboradores y entender cómo se sienten en esta nueva forma de trabajar. La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que uno de cada 160 niños en el mundo tiene un Trastorno del Espectro Autista (TEA). En el ámbito laboral, existen programas que promueven la inclusión de personas con TEA para enriquecer sus equipos de trabajo, haciéndolos más productivos, creativos e innovadores Autismo en la industria tecnológica En la gran mayoría de los casos, las personas neurodiversas tienen habilidades superiores a la media. Investigaciones muestran que algunas afecciones, como el autismo y la dislexia, pueden otorgar habilidades especiales en reconocimiento de patrones, memoria o matemáticas, lo que

https://hbr.org/2017/05/neurodiversity-as-a-competitive-advantage https://news.sap.com/2019/10/workplace-neurodiversity-autism-at-work-program/

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Noticápsula

los convierte en elementos indispensables para la fuerza laboral. Sin embargo, el panorama no es alentador, a nivel mundial se estima que más del 80 por ciento de las personas que están en el espectro autista no tienen empleo. Por otra parte, la diversidad en el ámbito laboral es un factor clave para la innovación y la creatividad en las compañías. De acuerdo con el estudio Diversity Matters elaborado por McKinsey, las empresas que se encuentran en el cuartil superior en diversidad tienen un 35% más de probabilidades de obtener ganancias financieras por encima de compañías de su misma industria. En este sentido, empresas de la industria tecnológica han impulsado programas de inclusión para personas neurodiversas, demostrando que el capital humano en general muestra mayor productividad, mayor calidad e innovación, y altos niveles de engagement entre los colaboradores. Un ejemplo de esto es que desde 2013, SAP se propuso que 1% de sus colaboradores a nivel global estuviera representado por personas con TEA, para lo cual surgió el programa Autism at Work, que a la fecha cuenta con más 178 cola-

boradores con autismo en 15 países, y a través de un programa de selección, reclutamiento y capacitación, incorpora a partir de este año a tres personas de TEA en sus oficinas de Monterrey, esperando continuar con esta iniciativa en la Ciudad de México. “Como una empresa innovadora, nuestra misión es contar con el mejor talento. Eso significa buscar y atraer a las personas con las mejores habilidades. Esto lo logramos con programas como Autism at Work” indicó Julia Isaurralde, directora de Recursos Humanos de SAP México. A nivel mundial, el programa SAP Autism at Work se enorgullece de tener una tasa de retención del 90% de contrataciones de personas con TEA gracias a un sistema de apoyo y aprendizaje, donde los mentores y miembros comparten sus experiencias.

Acerca de la autora: Grisel Anaya es Coordinadora de Comunicación Externa en SAP México grisel.anaya@sap.com

AIQ OBTIENE EL SELLO “SAFE TRAVELS” El Aeropuerto Internacional de Querétaro (AIQ), se acreditó con el Sello Safe Travels, que lo reconoce por ser uno de los aeropuertos en México con gran compromiso en atender los protocolos de seguridad establecidos ante COVID-19. Este sello es reconocido internacionalmente y fue creado por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, World Travel & Tourism Council (WTTC), tiene como propósito brindar tranquilidad a sus usuarios a nivel global, para acelerar la recuperación de viajes y turismo tras la pandemia.

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SEGURIDAD INDUSTRIAL

Por Jan Hogewoning / Mexico Business / nl@mexicobusinesspublishing.com | Imagen: Cortesía

SISTEMAS CONTRA INCENDIOS

OFRECIENDO INNOVACIÓN Y MÁXIMA CALIDAD En entrevista exclusiva para Mexico Business, Gerzayn Fuentes, CEO de Koltek, señaló lo que se está realizando en materia de innovación en los sistemas contra incendios, aquí sus comentarios: ¿Qué diferencia a Koltek de sus competidores? Tenemos un compromiso muy fuerte con nuestros clientes. Los guiamos a través de todo el proceso de diseño de sus sistemas contra incendios. Participan desde la etapa conceptual y durante este proceso adquieren los conocimientos necesarios para gestionar estos sistemas y actuar de forma adecuada para prevenir y dar respuesta a los incidentes de incendios. Invertimos mucho, hasta el 2 por ciento de nuestros ingresos, en la formación de nuestro personal. Estamos activos tanto en el sector público como en el privado. En el sector público, estamos principalmente en el área de energía. En el sector privado, nuestra mayor presencia está en el sector industrial, principalmente aeroespacial, automotriz, alimentos y bebidas, farmacéutico y minero. Nuestros clientes normalmente tienen altos estándares de protección contra incendios. Ven esto como una fortaleza porque garantiza la continuidad operativa. ¿Cuáles son los sistemas contra incendios más demandados? Los sistemas automáticos de rociadores húmedos son una solicitud normal y responden mediante detección de calor por rociador, esto significa que solo los rociadores que alcanzan

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la temperatura configurada, son los rociadores que entregan agua. Estos ya existen desde hace más de cien años. Existen sistemas muy particulares que protegen el proceso de producción, áreas de almacenamiento, oficinas, etc. Lo mismo ocurre con los detectores, que deben colocarse estratégicamente. Contamos con un sistema de detección que utiliza un sensor de entrada de aire. Básicamente, esta tecnología se puede comparar con oler cuando algo se quema. Funciona mejor que los detectores de humo puntuales porque puede llevar un tiempo considerable antes de que el humo llegue realmente al detector de humo. El humo puede ser inhibido por un acondicionador de aire, por ejemplo. El olfato es más inmediato. Nuestras soluciones integran diferentes tecnologías, adaptadas a las características del entorno del cliente. Siempre intentamos conseguir los mejores equipos disponibles en el mercado para cada tecnología. La mayoría de nuestros proveedores son de EE. UU., No solo para el equipo, sino también para el software para ejecutarlo. Estamos ubicados en el área de Monterrey, por lo que es fácil importar productos estadounidenses. ¿Qué tan bien preparadas están las empresas mexicanas para enfrentar los incendios? Trabajamos con muchas empresas transnacionales. Ya cuentan con prácticas que hacen de la protección contra incendios una prioridad. A menudo cotizan en bolsa y están asegurados por compañías de seguros internacionales. Cuando expanden sus operaciones, buscan implementar los mismos altos estándares en nuevas ubicaciones.

Noticápsula

En el sector inmobiliario, los inversores a menudo contratan a un administrador general para un proyecto de construcción que entrega todos los componentes, desde sistemas hidrosanitarios y HVAC hasta sistemas contra incendios. Sin embargo, estos jugadores no están construyendo un edificio por sí mismos y no conocen al usuario final. Existe una tendencia a la reducción de costos, lo que lleva a que los sistemas contra incendios cumplan con los requisitos mínimos establecidos por la ley. La calidad del material instalado será menor. Puede haber una buena cantidad de detectores instalados, pero no muchos más. Esta no es nuestra forma de trabajar. Nos gusta hacer las cosas correctamente. Un tercer sector son las pymes familiares que a menudo no incluyen la protección contra incendios en sus actividades comerciales. Si las autoridades les exigen que instalen un sistema, solo cumplen con los requisitos mínimos. Sin embargo, hay muchos casos en los que los incendios han arruinado empresas enteras. Una falla en un sistema hidrosanitario y de calefacción puede costarle un día de operación. Si su sistema contra incendios falla, se pueden perder vidas y su negocio puede cerrarse para siempre. ¿Cuáles son las causas principales de los incendios? La mayoría de los incidentes son el resultado de un error humano, principalmente debido a la falta de atención en la fase incipiente de un incendio. Además, los empleados no reciben una formación adecuada. Se escapan antes de alcanzar los extintores. Un segundo elemento es que los sistemas no se mantienen adecuadamente. Esto es muy importante. Hay empresas que invierten US $ 2 millones en un sistema de última generación pero no brindan el mantenimiento adecuado. Ha habido incidentes en los que un sistema de bomba de agua falló porque el motor no estaba lleno de combustible. En otros casos, los sistemas no se instalan correctamente en primer lugar. Koltek ofrece paquetes de formación a sus clientes. Además de la formación presencial, también tenemos un canal de YouTube donde subimos contenido para los usuarios finales. Queremos transmitir conocimiento para asegurar que las empresas eleven sus estándares y también exijan más a nuestros competidores en el mercado. ¿Qué certificaciones tienen los clientes en protección contra incendios? Siempre preguntamos primero sobre los requisitos de la “Autoridad con Jurisdicción” (AHJ) bajo la cual opera un cliente, la aseguradora internacional o la política interna de la empresa. Recomendamos una solución basada en estos requisitos. Muchos de nuestros clientes

trabajan con normas internacionales, principalmente las de la Asociación Nacional de Protección contra Incendios (NFPA). Sin embargo, hay compañías de seguros, como FM Global, que requieren estándares de protección contra incendios más estrictos. ¿Qué nuevas tendencias tecnológicas están surgiendo en los sistemas de protección contra incendios? La mayoría de las innovaciones se centran en la integración de soluciones contra incendios con Industria 4.0, principalmente IoT e inteligencia artificial. El uso de tabletas de control con una capacidad de procesamiento de datos más rápida y amplia es clave para administrar los sistemas de manera más efectiva. Me gustaría que las inspecciones físicas de rutina de los equipos contra incendios se vuelvan digitales. Por ejemplo, los controladores lógicos programables (PLC) se pueden administrar de forma remota. La vigilancia digital también podría gestionar variaciones de presión o concentraciones de humo, gases y sustancias explosivas. Con inteligencia artificial, podríamos utilizar estos datos recopilados para predecir futuros incendios. Estos conceptos ahora están emergiendo. Sin embargo, espero que tengamos este tipo de tecnología integrada en menos de cinco años. Otra tecnología que ya se está utilizando para la inspección remota de equipos contra incendios es la realidad virtual, que nos permite brindar soporte a clientes en ubicaciones muy remotas, por ejemplo. ¿Dónde ve una oportunidad para hacer crecer sus servicios? Si las pymes comenzaran a reconocer el valor de la protección contra incendios, serían un mercado impresionante para nosotros. Hay mucho que falta ahí. El gobierno necesita aumentar los requisitos mínimos en materia de protección contra incendios, pero esto requiere la colaboración de las empresas. En el ámbito de los hoteles, hay muchos que no cuentan con la protección adecuada. Lo mismo puede decirse de los hospitales. Especialmente en estructuras altas, hay situaciones en las que una persona no sobreviviría a un incendio si estuviera en un piso más alto. En los edificios verticales en general, hay una gran oportunidad para nosotros.

ENTREGAN PREMIOS AL MÉRITO EMPRESARIAL EN QUERÉTARO El Salón Gobernadores de Palacio de la Corregidora, fue escenario para la entrega de reconocimientos especiales al Empresario, Ejecutivo y Emprendedor del Año 2020, acto donde se calificó a los empresarios como generadores de oportunidades y empleos. En el acto se destacó a el que recibe una mención honorífica más que merecida por su trayectoria y contribuciones a Querétaro, el director nacional de Operaciones del ITESM, Salvador Coutiño Audiffred. En esta edición, el galardón fueron para: • Por el Ejecutivo del Año fue para el director General de IKG Gratins de México, José Luis Vargas Martínez; • El Empresario del Año para el director general de Innovación en Termoformado, José Ángel Jiménez Pineda; • Y la ganadora de la categoría Emprendedor de Año fue la directora general de Recrear Colaboraciones, María del Mar Covarrubias Castro. El Consejo del Premio al Mérito Empresarial también hizo un reconocimiento a los candidatos propuestos, directivos y empresarios que participaron en esta convocatoria.

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Acerca del autor: Gerzayn Fuentes es CEO de Koltek, empresa que diseña, instala y mantiene sistemas de protección contra incendios de alta tecnología. Sus principales áreas de actividad son el sector manufacturero. nl@mexicobusinesspublishing.com

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CAPITAL HUMANO

Por: Kronos / odra@inkpr.com.mx | Imágenes: Gfxtra

MALOS JEFES LAS BUENAS NOTICIAS

i bien los líderes deficientes hacen que muchos trabajadores sean miserables, John Hollon, miembro del Workforce Institute de Kronos quiere dejar constancia de que hay buenas noticias sobre los malos jefes.

Aquí hay una cosa que aprendí sobre los malos jefes: son una fuente interminable de dolor de cabeza, malestar y angustia.

personas que “te mantienen despierto a las 2 am y le dan un nuevo significado a la melancolía de los lunes, por no mencionar que te quitan la energía de un papel potencialmente muy satisfactorio”. ResumeLab encuestó a “más de 1,000 estadounidenses que desafortunadamente tuvieron que trabajar con un gerente terrible” y formuló una serie de preguntas que incluyen: 1. ¿Cuánto tiempo trabajaste para un mal jefe?

También conducen muchos estudios de investigación, incluido un estudio global que realizó el WFI en 2019 que indicó que siete de cada diez empleados creen que podrían hacer un mejor trabajo que su jefe. Escriba el término “mal jefe” en Google y obtendrá 1,65 millones de resultados. Buscar en Google “mal administrador” da como resultado 347,000 listados. Los jefes malos están en mi mente debido a una nueva encuesta, realizada por el sitio de consejos para currículums ResumeLab, que profundiza en el tema de esas terribles

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2. ¿Por qué los aguantaste tanto tiempo como lo hiciste? Las respuestas de la encuesta de ResumeLab son interesantes e instructivas. Esto es lo que encontraron: El 10 por ciento de los encuestados dijo que soportaba a un mal jefe durante cinco años o más; El 27 por ciento dijo que lo hicieron durante 3-5 años; 48 por ciento dijo 1-2 años; y

Noticápsula

El 15 por ciento dijo que soportaba a un mal jefe durante un año o menos. ¿Por qué soportaste tanto tiempo a un mal jefe?

Esto plantea la pregunta: ¿qué se necesita para ser un gran gerente? HBR enumera estos rasgos, identificados por Gallup, como los sellos distintivos de un gran gerente:

El 75 por ciento de los trabajadores dijeron que se quedaron con un mal jefe porque no podían permitirse un recorte salarial;

Motivan a cada empleado a tomar medidas y comprometerlos con una misión y visión convincentes.

El 73 por ciento creía que las cosas mejorarían; y

Tienen la firmeza de impulsar resultados y la capacidad de superar la adversidad y la resistencia.

El 62 por ciento se quedó porque les gustaba el trabajo y sus compañeros de trabajo. ¿Se ha preguntado qué es lo que hace a un mal jefe? Según ResumeLab, hay cuatro cosas que los empleados identifican como las peores cosas que hacen: 1. Critican a los empleados frente a sus compañeros; 2. Matan sistemáticamente ideas e iniciativas; 3. Niegan aumentos o promociones sin una razón válida; y 4. Mienten a las personas, tanto a los empleados como a otros gerentes, en el trabajo. ¿Qué se necesita para ser un gran gerente? Esta es mi opinión: estaba pensando en esta encuesta de malos gerentes cuando me encontré con una vieja publicación de Harvard Business Review (HBR) titulada: ¿Por qué los buenos gerentes son tan raros? Comenzó citando una investigación sobre la participación de los empleados, un estudio de Gallup en 2016 que decía que solo el 13 por ciento de los trabajadores estaban comprometidos, pero también ofreció este consejo inteligente sobre cómo mejorar el rendimiento de los empleados:

“La raíz de la variabilidad del desempeño se encuentra en la propia naturaleza humana. Los equipos están compuestos por individuos con necesidades distintas relacionadas con la moral, la motivación y la claridad, lo que en conjunto conduce a diferentes grados de desempeño. Nada menos que grandes gerentes pueden maximizarlos. Pero primero, las empresas tienen que encontrar esos grandes gerentes”.

Crean una cultura de responsabilidad clara. Construyen relaciones que crean confianza, diálogo abierto y total transparencia. Toman decisiones basadas en la productividad, no en la política. Mi experiencia es que una gran administración requiere mucho trabajo duro y comunicación frecuente, pero muchos gerentes y jefes ni siquiera quieren hacer eso, mucho menos enfrentar los desafíos difíciles que separan a los gerentes reales de los que sólo aparentan serlo. Sin embargo, hay una ventaja: lo mejor de trabajar para un mal jefe es que aprendes todas las cosas que NO debes hacer cuando comienzas a administrar personas. Sí, no hay nada como aprender de un mal jefe. Recursos de apoyo Para obtener orientación práctica que respalde el bienestar de los empleados y la productividad de la fuerza laboral, visite el centro de recursos “Gestión a través de tiempos de incertidumbre”.

APUNTALAN VINCULACIÓN DE QUERÉTARO El 28 de enero se llevó a cabo la reinstalación del Consejo de Vinculación del Estado de Querétaro, que tiene como finalidad generar sinergias entre las instituciones de Educación Media Superior y Superior, las empresas, los centros de investigación y desarrollo tecnológico, el sector social y el Poder Ejecutivo estatal. Mediante este consejo, dijo, se busca potenciar la realización de proyectos y programas conjuntos, compartiendo propósitos, fortalezas, recursos materiales y humanos, que permitan relacionar los productos y esfuerzos del trabajo académico, de la investigación e innovación científica y tecnológica, así como del quehacer e iniciativa de los empresarios, a favor del desarrollo sustentable de la entidad. Se destacaron los principios de las funciones del Consejo, I. Formación profesional pertinente y empleabilidad. II. Cultura emprendedora. III. Productividad y competitividad a través de la investigación, innovación, desarrollo y la transferencia de tecnología, y IV. Vinculación como impulso al desarrollo social y humano. El Secretario Ejecutivo del Consejo de Vinculación del Estado de Querétaro, tomó protesta al Secretario Técnico, Coordinador Operativo y Consejeros del Sector Educativo, del Sector Gobierno, Productivo y Social.

Acerca del autor: Kronos es un proveedor líder de soluciones en la nube de gestión de personal y gestión de capital humano. Kronos se fusionó con Ultimate Software, (proveedor líder mundial de soluciones de gestión de capital humano en la nube (HCM) y de experiencia de los empleados) el 1 de abril de 2020 para crear una de las empresas de gestión de personal y HCM más innovadoras del mundo.

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emilie@inkpr.com.mx; odra@inkpr.com.mx

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PANORAMA

Por: José Luqué / Infor LATAM / pgutierrez@acsmex.com | Imagen: Cortesía

LA TIENDA DEL FUTURO 3 FORMAS DE EVOLUCIONAR PARA CREARLA

stamos en época de transición en la forma en que se realizan las compras. En este momento especial de pandemia global, los consumidores hacen sus compras online y aparentemente no habrá vuelta atrás. Esta situación actual modificará la forma en que compramos y quizás para siempre El comercio electrónico continúa creciendo a una tasa constante en los últimos años y en este momento ha tenido un aumento exponencial importante que traerá aún mayores cambios. Lo que sí sabemos es como los clientes interactúan con las compras está cambiando y continuará evolucionando a medida que el comercio electrónico sigue creciendo. Ya no hay vuelta atrás a las viejas tiendas de ramos generales que tenían de todo desde golosinas, alimentos, ropa y herramientas. Los consumidores esperan cada vez más de las empresas y de las tiendas. Poco a poco veremos que los límites entre las tiendas físicas de retail y el comercio electrónico se esfuman. Entonces, ¿cómo vemos el futuro?, ¿qué rol tiene la cadena de suministro? Habrá dispensers más flexibles y automatizados ¿Qué tienen en común empresas como Best Buy, CVS y Uniqlo? Máquinas expendedoras. En general, estas se encuentran en los aeropuertos, estas máquinas expendedoras de vanguardia son un ejemplo de cómo las empresas de retail

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trabajan para expandir desde donde los consumidores pueden adquirir sus productos. Las máquinas expendedoras no son más solo para gaseosas y golosinas. Las empresas de retail no pueden estar en todas partes, pero pueden tener pequeños inventarios dentro de las máquinas accesibles a los clientes. El secreto para las empresas de retail es poder determinar qué lugar geográfico es el más económico. ¿En qué lugar hay mayor cruce de gente y qué ubicaciones pueden recargarse en forma más efectiva? En este momento de circulación limitada, las empresas pueden instalar estas máquinas en los hiper mercados, donde la gente circula para comprar alimentos. De esta manera pueden continuar ofreciendo sus productos al público. Puntos físicos de contacto con los clientes lograrán un flujo del inventario en ambas direcciones A medida que sube el porcentaje de compras por comercio electrónico, también aumenta el flujo del inventario. ¿Qué quiere decir esto? El aumento del flujo del inventario no es solo los productos que salen, sino también los productos que regresan. Se vuelve realmente un camino de ida y Vuelta. Las empresas tienen amplia experiencia en la parte de salida de los productos en sus cadenas de suministro es decir cómo hacer para que el producto llegue a la tienda y al cliente. El problema es ¿cómo manejar los productos que regresan? A medida que ocurren más transacciones

Noticápsula

junto con que las empresas tienen políticas más laxas de devolución (para lograr mayor lealtad de los clientes) el nuevo reto es como gestionar las devoluciones en el comercio electrónico. ¿Cómo gestionar las tiendas y el personal?, ¿el almacén? Las empresas pueden ver esto como una oportunidad para lograr la satisfacción del cliente o como un mal necesario del retail. Las empresas de retail se focalizarán en cómo pueden aprovechar mejor al personal para cumplir con las necesidades cambiantes de sus clientes. Amazon está inundando el ambiente con noticias de las tiendas Amazon Go, tiendas que no tendrán cajeros. Como ya mencionamos, la tienda del futuro tendrá máquinas expendedoras que se sumarán, pero todavía hace falta estudiar nuevamente como optimizar al personal en las tiendas, como también en la bodega y entregas. La necesidad de mayor personal no estará limitada a la tienda, sino también a las bodegas, sector de manufactura y cumplimiento de órdenes. Esto también afecta a las entregas. Empresas top de retail como Louis Vuitton buscan realizar

sus propias entregas de “guante blanco” para garantizar que la imagen de la marca se mantiene durante todo el recorrido. Las tiendas del futuro serán diferentes. ¿Por qué? Los consumidores son ahora más demandantes en las empresas de retail y en las marcas en general. También los consumidores reconocen el poder que tienen en la relación. Las marcas experimentadas continuarán transformando sus tiendas y cadenas de suministro no solo para cumplir con las demandas sino para excederlas. Es un momento de cambios para el sector de retail, solo deben estar muy atentos a las necesidades del sector y de los consumidores actuales.

Acerca del autor: José Luqué es Country Manager de Infor México, proveedor de software empresarial y un socio tecnológico estratégico para empresas a escala mundial, creando software a medida para industrias concretas. pgutierrez@acsmex.com

COLABORADORES DE EXO’S PLASTICS TERMINAN DIPLOMADO EN UTSJR La Universidad Tecnológica de San Juan del Río (UTSJR) entregó constancias de acreditación del Diplomado de Formación y Entrenamiento en Moldeo por Inyección, a personal de la empresa Exo-s Plásticos. El diplomado tuvo una duración de 120 horas, en el cual participaron 22 empleados de las áreas de moldes, logística, procesos, producción, mantenimiento, ingeniería, inyección, calidad y recursos humanos de dicha empresa especializada en el diseño y fabricación de sistemas funcionales de plástico mediante procesos de inyección y soplado.

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INNOVACIÓN

Por DJI / savega@jeffreygroup.com | Imagen: Gfxtra

INNOVANDO CON DRONES

PARA COMBATIR EL COVID-19

ientras llegaba un Año Nuevo y la humanidad celebraba la bienvenida de una nueva década de progreso, Wuhan, China -un bullicioso destino que alberga a más de 11 millones de personas- tenía un virus que se estaba gestando lentamente entre sus densos mercados y esquinas. Lo que más tarde se conocería como COVID-19 fue finalmente ampliamente difundido y entendido como una amenaza potencial para la vida de muchos y la salud de la economía mundial.

Mientras tanto, los líderes de la industria han adoptado nuevas tecnologías y procedimientos de trabajo a distancia para limitar el impacto del virus en la economía y sus empleados. En su calidad de dispositivos pilotados a distancia, los drones son naturalmente eficaces para reducir al mínimo las interacciones humanas, lo que es crucial cuando los mismos agentes destinados a salvaguardar las comunidades pueden convertirse potencialmente en vectores de la propagación del virus. En conjunto con socios locales hemos desplegado drones de cuatro maneras: para facilitar la comunicación, desinfectar áreas, entregar suministros y medir la temperatura corporal. Algunas de estas aplicaciones son nuevas y únicas formas de desplegar los drones, e inherentemente la pregunta sobre su impacto real sigue en el aire. A continuación compartimos estas formas en que se están utilizando los drones para inspirar a otros sobre las formas en que pueden utilizar potencial-

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mente las nuevas tecnologías para combatir la propagación de COVID-19. 1. Inspección y difusión Como hemos visto en las misiones de búsqueda y rescate en todo el mundo -desde los desiertos hasta los altos acantiladoslos drones se han convertido en poderosas herramientas para visualizar áreas extensas y comunicarse en zonas complicadas. Estas mismas capacidades han sido críticas para supervisar y comunicar en zonas urbanas densas durante el pánico en torno a COVID-19. Con los drones, los oficiales pueden escanear eficientemente un área y emitir un mensaje, como ponerse la máscara o permanecer dentro si el área está infectada. Todo ello manteniendo simultáneamente a los oficiales alejados del contacto cercano con personas potencialmente infectadas. 2. Entrega de suministros críticos Ante el riesgo de una pandemia, los gobiernos locales a menudo han alentado a los ciudadanos a limitar su exposición y a permanecer en sus hogares. Esto ha puesto en tensión los sistemas de entrega de paquetes y alimentos, que son en sí mismos un potencial vector de contaminación. Si bien las entregas de paquetes de drones no están todavía a gran escala - con sólo unas pocas pruebas mundiales previas como en los EE.UU. y la República Dominicana - han demostrado ser una forma eficiente y sin contacto de entregar suministros médicos críticos.

Noticápsula 4. Revisión de temperatura Como todo el país de China ha implementado medidas para limitar la propagación de COVID-19, la mayoría de los complejos habitacionales y otros edificios han implementado un simple proceso de control de temperatura antes de admitir a los visitantes en el edificio. Esta ha demostrado ser una medida simple, pero efectiva, para detectar personas potencialmente infectadas, ya que un síntoma clave del virus es la fiebre alta. Aunque el proceso ha demostrado ser efectivo en general, tiene un punto de riesgo: el personal que realiza los controles de temperatura. Como tradicionalmente miden a cada persona con un termómetro de infrarrojos de mano, pueden entrar en estrecho contacto con el virus y convertirse ellos mismos en un propagador. Para limitar este único punto de riesgo, algunos equipos están usando drones equipados con cámaras infrarrojas para probar las mediciones de temperatura. Mientras que estos drones se usan comúnmente para operaciones de seguridad pública o inspecciones, con la calibración adecuada, estos drones pueden ayudar a medir la temperatura corporal.

3. Desinfección de áreas comunes Aunque se está descubriendo y divulgando más información sobre el virus por parte de las autoridades de todo el mundo, hay pruebas de que el virus puede sobrevivir en superficies duras (es decir, sillas, mesas) en cualquier lugar desde unas pocas horas hasta varios días. Esto hace que los espacios públicos previamente ocupados por los infectados, como autobuses, parques, etc., supongan un riesgo de infección para los demás. En un esfuerzo por desinfectar los espacios públicos y evitar la propagación de COVID-19, las autoridades sanitarias locales han ensayado formas de desplegar drones de fumigación agrícola para desinfectar esas zonas de manera más eficiente. Anteriormente utilizados para la agricultura, estos drones están llenos de desinfectantes en lugar de pesticidas, y se utilizan para rociar toda la zona pública. Si bien la eficacia de este nuevo proceso de desinfección aún no se ha medido de manera rigurosa, la velocidad y el área cubierta en el proceso es incomparable. Los drones pueden cubrir 100,000 m2 en una hora con un tanque de pulverización de 16L.

Después de que nuestro equipo de ingenieros probara diferentes formas de calibrar las cámaras infrarrojas aéreas para medir la temperatura corporal, los resultados mostraron que, instalando un cotonete de algodón dentro del campo de visión de la cámara térmica, la cámara puede obtener una lectura precisa. La cámara calibrada del dron puede entonces ser usada para medir la temperatura corporal mientras el oficial permanece a una distancia segura. Aunque los resultados son alentadores, es esencial mencionar que esta solución no está diseñada para ser utilizada en procedimientos médicos estándar, y para obtener datos utilizables, el proceso de calibración debe seguir el procedimiento estrictamente.

SE LLEVA A CABO MESA DE NEGOCIOS: CADENA DE SUMINISTRO FRENTE A COVID 19 Con el objetivo de impulsar estrategias para garantizar el crecimiento y el desarrollo de las empresas, ante la crisis sanitaria y económica, se realizó el 28de enero y con la participación virtual del Gobierno de Guanajuato, la Mesa de Negocios: Cadena de Suministro Frente al COVID. En este foro organizado por el Centro de Negocios de la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX) Ciudad de México, en alianza con la empresa internacional de logística DHL, se destacó las acciones que ha emprendido Guanajuato para cuidar la salud y proteger los empleos de las familias. También en el año 2020 ante la pandemia se apoyó el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas que se incorporaron a las estrategias digitales para su comercialización. También se destacó que en Guanajuato desde hace años se trabaja en una visión de regionalización del desarrollo; por ello, se consolidó la Alianza Centro Bajío Occidente, en donde las cadenas de suministro industriales se han fortalecido.

La propagación de COVID-19 ha sido una forma desafortunada de comenzar una nueva década, pero es una suerte ver cómo varias partes han encontrado rápidamente soluciones únicas e innovadoras para combatir el virus por el bien común.

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Acerca del autor: DJI, líder mundial en tecnología de drones civiles y de imagen aérea, expertos en tecnología de vuelo controlado y estabilización de cámara. La empresa se dedica a producir equipos de fotografía y filmación aérea, proporcionando plataformas más accesibles, fiables y de más fácil uso para emprendedores e innovadores de todo el mundo. savega@jeffreygroup.com

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ECONOMÍA

Por Yemile Mariana Tuma / Mexico Business / nl@mexicobusinesspublishing.com | Imagen: Gfxtra

COMERCIO E INVERSIÓN

SURGE UNA OPORTUNIDAD PARA MÉXICO LOS PAÍSES ÁRABES

stados Unidos representa el 80 por ciento del intercambio comercial de México; la proximidad geográfica, los marcos legales y el gran tamaño del mercado estadounidense han sido ventajosos, aunque también han sido un factor determinante para que las empresas mexicanas no necesiten desarrollar nuevos mercados. Sin embargo, los últimos años han demostrado una gran incertidumbre y volatilidad en la relación con Estados Unidos. Esto ha obligado a muchas empresas a buscar nuevas oportunidades comerciales en países que antes no se consideraban seriamente como posibles socios comerciales. Entre ellos encontramos países árabes. Según información del Banco Mundial, los 21 países que integran la Liga Árabe tienen una población de 456,7 millones de habitantes (2019) y un PIB de 3,7 billones de dólares.

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Cabe mencionar que cada uno de estos países tiene diferentes niveles de desarrollo y necesidades, por lo que cada uno ofrece diferentes oportunidades comerciales. En cuanto a la relación comercial entre México y los países árabes, el intercambio comercial entre ambas regiones representa menos del 1 por ciento del comercio total de México. Esto se debe a varios factores, entre ellos la falta de un marco legal que facilite el comercio, la falta de acuerdos bilaterales o de libre comercio, la distancia geográfica y, sobre todo, la falta de familiaridad entre ellos, lo que genera malentendidos. No obstante, cabe mencionar que hay empresas mexicanas que han mantenido presencia en la región por más de 20 años y otras nuevas continúan abriendo operaciones exitosas. En los últimos 10 años, ha habido un aumento significativo tanto en las exportaciones como en las importaciones entre México y los países árabes.

Noticápsula

Gobiernos, cámaras especializadas y empresas han buscado formas de fomentar y fortalecer las relaciones: los distintos gobiernos del Golfo han firmado en los últimos cinco años varios acuerdos, actualizando los tratados firmados en la década de 1970 con otros países, mientras se han abierto rutas aéreas que facilitan el turismo y comercio. En cuanto a las iniciativas de las Cámaras (en este caso la Cámara Árabe Mexicana de Industria y Comercio, con el apoyo de COMCE), se ha realizado la organización de eventos promocionales, la implementación de misiones comerciales a países árabes y la participación continua en ferias regionales, factores fundamentales en el incremento del intercambio comercial. Oportunidades de negocio y covid-19 Como todos sabemos, dolorosamente, la pandemia de COVID-19 ha provocado cambios importantes en las políticas de los gobiernos de todo el mundo para proteger mejor a las poblaciones y frenar la propagación de esta enfermedad infecciosa. Estas políticas emergentes han cambiado los estilos de vida y los hábitos de consumo y, como resultado, han impulsado a las empresas a adaptar las cadenas de suministro, los procesos y los recursos a esta nueva, ya menudo volátil, dinámica del mercado. Esta crisis sanitaria, junto con el impacto humanitario, tendrá un efecto económico importante que sin duda pondrá a prueba al tejido empresarial y sus empresas. Pero como en toda crisis, también presentará oportunidades para quienes puedan posicionarse. Una de esas oportunidades bien podría ser la diversificación del acceso a los mercados para las empresas mexicanas que buscan mercados alternativos que necesiten sus productos y servicios. Una de esas oportunidades se presenta en los países árabes; estos países dependen del suministro confiable de productos de consumo, farmacéuticos y particularmente alimenticios para su seguridad nacional. Esto ha obligado a los gobiernos nacionales y locales a incrementar significativamente los esfuerzos para facilitar el comercio a fin de garantizar un suministro constante y oportuno de estos bienes. A medida que se levantan las restricciones en los países árabes, particularmente en los países del Golfo, los gobiernos están implementando acti-

vamente estrategias para reactivar la economía. Se han aprobado importantes paquetes de estímulo para incentivar a los bancos, al sector privado en general y, en particular, a las pequeñas y medianas empresas con actividad industrial. Estos esfuerzos también se pueden ver en la digitalización de las plataformas comerciales, donde los procedimientos gubernamentales para el comercio exterior ahora son accesibles en línea. Además, el comercio de la región ahora está más conectado debido a la apertura de nuevas rutas comerciales, como la nueva ruta Jebel AliJedda-Sokhna, que conecta los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Egipto, tres de los mercados más grandes de la zona. Además, aprovechando el crecimiento exponencial que se está experimentando en las ventas online en varios sectores, los productores se encuentran más cerca que nunca del consumidor final. Este crecimiento del comercio electrónico ha sido un salvavidas para la economía de la región. Ha ayudado a mantener los canales de distribución y ventas para múltiples sectores de productos; en particular, los productos de consumo, el cuidado personal, los superalimentos y los productos para la salud han encontrado un conducto notable a través del cual hace que sus productos estén disponibles. Esto ha evitado de muchas formas la desaceleración económica. Los gobiernos han identificado sectores económicos clave para la reactivación de la economía. Algunos de los sectores identificados son la infraestructura vial a gran escala, la construcción y el turismo, este último adaptado a los nuevos requisitos sanitarios y de seguridad. Dada la volatilidad actual de las cadenas de suministro, y las políticas económicas claras dictadas por los distintos gobiernos, esta podría ser la oportunidad para que los proveedores mexicanos sustituyan a los vendedores tradicionales de la zona y se coloquen como fuente confiable de bienes para una región que es y continuará en un boom económico..

GOBIERNO DE QUERÉTARO ENTREGA CIRCUITO AEROPORTUARIO El Gobierno de Querétaro entregó en el municipio de El Marqués el Circuito Aeroportuario que abonará al desarrollo económico de la entidad, con caminos modernos, seguros y eficientes; son vías que impulsan su dinámica productiva y social. Con la entrega de la modernización del tramo que va de La Piedad a Hacienda La Cruz, sobre la carretera estatal 210, queda concluido el Circuito Aeroportuario, obra que contribuirá a la recuperación económica al potenciar sectores de la industria, el comercio, la actividad agropecuaria y turística. Asimismo, servirá de “arteria comunicante” a la Zona Metropolitana de Querétaro. El circuito está conformado por las carreteras estatales 100, que va a Bernal; la 200, que va de Los Arcos a Tequisquiapan, y la 210, que va de La Piedad a El Rodeo, y su consolidación se logró con la modernización de la carretera estatal 200, de Saldarriaga al Aeropuerto. De manera adicional se llevó a cabo la construcción del Distribuidor Vial Aeropuerto en el entronque de la Carretera Estatal 100 y la Carretera Federal México–Querétaro, y por medio del eficiente sistema de puentes que ofrece esta obra se resuelve la grave congestión vehicular que se presentaba en la zona.

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Acerca de la autora: Yemile Mariana Tuma es Presidente de la Cámara Árabe Mexicana de Industria y Comercio (CAMIC). nl@mexicobusinesspublishing.com

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LOGÍSTICA

Por: Onest Logistics / lrobles@mediaintelligence.com.mx | Imagen: Gfxtra

SECTOR LOGÍSTICO DESAFÍOS QUE ENFRENTA POR EL COVID-19

a emergencia sanitaria a causa del Covid-19, ha generado afectaciones en las cadenas de suministro de las grandes empresas trasnacionales que actualmente se ven amenazadas por su dependencia de un sistema global. Ante este panorama, la industria logística se ha visto severamente afectada por el cierre de fronteras, aeropuertos, la incertidumbre y volatilidad en los mercados.

de plantas, 18% la disminución de las cargas y en el mismo porcentaje la interrupción de las cadenas de suministro. Ante los desafíos que enfrenta la industria global recomendamos que las organizaciones analicen sus procesos logísticos, así como la situación de sus proveedores críticos con el propósito de detectar amenazas dentro de cualquier eslabón de los procesos productivos para que no afecten su producción y puedan abastecer la demanda del mercado.

Al inicio de la contingencia, la actividad comercial mundial disminuyó la tasa de crecimiento mundial de 3.4 a 2.4 por ciento, y para México, el pronóstico del Producto Interno Bruto (PIB) pasó de 1.1 a 0.7 por ciento, de acuerdo con información del Fondo Monetario Internacional (FMI). En este contexto, uno de los principales desafíos, se encuentra relacionado con la caída en los pedidos manufactureros internacionales, no por menor demanda, sino por falta de proveeduría, ya que Wuhan, ciudad china donde se originó el coronavirus, ocupa el cuarto lugar de los 15 centros de producción a escala global y provee a nueve de 17 cadenas de valor agregado.

También consideramos que la primera consecuencia de esta crisis será la búsqueda de sistemas para externalizar el riesgo y ganar flexibilidad para hacer frente a una crisis similar. Rubén Imán, Director General de Onest Logistics, manifiesta que sus operaciones se han mantenido al 100%, asegurando el correcto abasto de productos de sus clientes a todo el mercado nacional. Con ello se contribuye con la estabilidad económica de México, además de garantizar los empleos de su equipo de trabajo conformado por más de 3,000 especialistas.

El Índice de Confianza del Transporte y la Logística (ICTYL), identificó a la pandemia del Covid-19 como el principal factor de amenaza de las empresas logísticas, considerando que afectó el ritmo de la economía internacional y la debilidad de la demanda en la producción. En consecuencia, el 36% de las empresas registró impactos en las ventas, 20% el cierre

“Durante esta crisis también hay aspectos destacables, por ejemplo, los servicios de almacenamiento, transporte y distribución vinculados a actividades comerciales online registran un crecimiento considerable y se prevé que esta tendencia continúe. Asimismo, detectamos un aumento en las operaciones e-commerce de algunos de nuestros clientes,

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Noticápsula

GENERAL MOTORS ELIMINARÁ SUS EMISIONES DE CARBONO PARA 2040 GM anunció que planea alcanzar la neutralidad de carbono en sus productos y operaciones globales para el 2040 y se compromete a establecer objetivos con fundamento científico que ayuden a alcanzar la neutralidad de emisiones de carbono. Asimismo, la compañía firmó el “Business Ambition Pledge for 1.5º C”, un llamado urgente a la acción, contemplado en el Pacto Mundial de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), líderes empresariales e industriales.

el cual representa hasta 6 veces el tamaño de sus ventas y ocupa un porcentaje importante en sus ganancias”, informó Imán. Para atender la crisis de que ha traído la pandemia es necesario tener la infraestructura adecuada dado que el manejo de mercancía adquirida vía e-commerce aunada a la que se maneja con cierta “normalidad” involucra un gran volumen de operaciones con exigencias de clientes principalmente en acortar los tiempos de entrega. Así es deseable e indispensable poder manejar una gran cantidad de envíos a toda la República Mexicana, con un servicio confiable que garantice la distribución casa por casa o negocio por negocio y con un alto porcentaje de entrega en 24 hrs., respaldados con centros de distribución, capacidad de almacenamiento, y una amplia diversidad de herramientas tecnológicas, además de soluciones personalizadas y costos competitivos para satisfacer las necesidades de los clientes. “Desde el inicio de la pandemia se equipó y capacitó a todo el personal sobre las medidas de higiene para que nuestras acciones sean bajo las más estrictas normas de seguridad y proveer a nuestros clientes servicios estratégicos durante la

contingencia como almacenaje temporal y permanente para cualquier tipo de producto; estrategia de promoción o redistribución de productos que se vieron afectados por las problemáticas del Covid-19; empaques y etiquetado; planeación de la demanda y desarrollo de sistemas inteligentes de información para la correcta toma de decisiones o para el seguimiento a todos los procesos productivos y logísticos, entre otros”, agregó Rubén Imán. De esta forma, la crisis actual deja un gran aprendizaje a la industria logística a nivel global y sentará las bases para replantear procesos, desarrollando un análisis de riesgos que le permita a las empresas de forma proactiva anticiparse en la aplicación de medidas preventivas. Mientras que la tecnología jugará un papel fundamental para fortalecer la cadena de suministro.

Aunado a los objetivos globales de GM para reducir sus emisiones de carbono, la compañía trabajó con el Fondo de Defensa Ambiental, para desarrollar una visión compartida de un futuro totalmente eléctrico, así como el deseo de eliminar las emisiones de sus nuevos vehículos ligeros para el 2035. El objetivo de GM será ofrecer vehículos cero emisiones con una amplia gama de precios y trabajar con todas las partes interesadas, incluido el Fondo, para construir la infraestructura de carga necesaria y promover la aceptación de los consumidores, manteniendo simultáneamente puestos de trabajo de alta calidad, que serán necesarios para alcanzar estos ambiciosos objetivos.

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Acerca del autor: Onest Logistics es una empresa mexicana líder en servicios logísticos, que en los últimos 3 años se consolidó como la primera empresa mexicana más grande en el sector 3PL, teniendo como pilares Tecnología, Flexibilidad y Consolidación. lrobles@mediaintelligence.com.mx

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ECONOMÍA

Por Guillermo Prieto / ALADDA / nl@mexicobusinesspublishing.com | Imagen: Gfxtra

AUTOMOTRIZ

¿ESTAMOS LISTOS PARA UNA RECUPERACIÓN DEL MERCADO?

a región de América Latina ha tenido el crecimiento económico más bajo en décadas, incluso antes de que comenzara la pandemia, y la caída de la actividad económica debido a esta pandemia resultará en un nivel de PIB per cápita en 2020 en América Latina y el Caribe similar al observado en 2010. Es una década perdida. La pandemia de coronavirus se ha estado extendiendo por toda la región y las consecuencias están aquí: durante la primera mitad del año, los mercados de automóviles

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en la región han sufrido caídas pronunciadas, y los cinco mercados más grandes disminuyeron más de un millón de automóviles en comparación con el año anterior. Mirando más de cerca cada mercado, tenemos a Argentina con una disminución del 39 por ciento, vendiendo 95,000 autos menos en comparación con el primer semestre de 2019; Chile pierde más del 45 por ciento de su mercado; Brasil, el mercado más grande de la región, vendió casi medio millón menos que en 2019 con una disminución del 39 por ciento; Perú con la caída más pronunciada, 48 por

Noticápsula

ciento; Uruguay sigue el patrón con una caída del 38 por ciento; Colombia experimenta una caída del 38 por ciento; y México con un 32 por ciento, vendiendo más de 200.000 vehículos menos que en el mismo período de 2019. América Latina es responsable del 7 por ciento del mercado mundial de automóviles nuevos y casi todas las predicciones apuntan a una disminución del 37 por ciento en las ventas en 2020 para la región. Debemos recordar que el origen de esta crisis no se debe a los desequilibrios económicos sino a un problema de salud; por lo tanto, estamos tensos debido a las restricciones a las actividades económicas de las autoridades de salud de cada país para limitar la propagación del virus. Lentamente, la actividad económica se está recuperando; sin embargo, la gran pregunta es ¿cuánto tiempo se tardará en alcanzar los niveles de mercado pre-pandémicos? Creemos que hay dos factores que podrían impulsar la recuperación de los mercados: el control de la introducción de autos usados y las ventas financiadas. La importación de autos usados es un tema fundamental para la recuperación de los mercados automotrices latinoamericanos. Muchos países de América Latina funcionan como un segundo mercado para los autos usados de mercados más grandes o, para decirlo de otra manera, el contenedor de basura para los autos viejos. Estos autos ya completaron su vida útil y están listos para ser destruidos; sin embargo, venderlos en un país en desarrollo es mucho más rentable que reciclarlos. Normalmente, el gobierno del país prohibiría este tipo de vehículos, pero en la mayor parte de América Latina, comprar un automóvil está fuera del ámbito de posibilidades para la mayoría de la población, lo que genera un incentivo perverso para que las autoridades relajen las regulaciones para este tipo de automóviles en el país. La búsqueda de popularidad y votos. Otra forma de que estos autos entren a un país es a través de la corrupción. La ganancia que se genera con la venta de estos autos es altísima y, por lo tanto, hay millones de dólares sobre la mesa para entregar a las autoridades aduaneras para permitir su ingreso ilegal al país. Los países de la región también carecen de un estado de derecho sólido, lo que permite que estos autos ilegales circulen por todo el país sin restricciones o con una “gratificación” a los agentes de policía (más corrupción).

Las consecuencias de la introducción de estos coches usados son masivas. Primero, tienen una ventaja injusta sobre el mercado legal de autos usados, inundando ese mercado y dificultando aún más a los clientes vender su auto usado para comprar uno nuevo. Además, reforzar la falta de estado de derecho y aumentar y normalizar la corrupción también daña la industria automotriz en toda la región, lo que perjudica a las empresas formales, así como a toda su cadena productiva. Son negocios que generan empleo, impuestos y valor. Además, estos coches ilegales se encuentran en pésimas condiciones; algunos de ellos no serían legales para conducir en la mayoría de los países y ciertamente no cumplirían con todas las regulaciones ambientales.

IBM APOYA A ESTUDIANTES DEL TECNOLÓGICO DE IRAPUATO Más de 7 mil estudiantes y docentes del Instituto Tecnológico Superior de Irapuato, ITESI, y sus cinco extensiones regionales en el Estado de Guanajuato, se verán beneficiados con la firma del convenio entre el Tecnológico Nacional de México, TecNM, con la empresa IBM, para fortalecer la formación profesional tecnológica en ingenierías de sistemas Informáticos y maestrías en tecnologías de la Información.

El segundo factor para recuperar los niveles anteriores del mercado son las ventas financiadas. En toda la región, algunos mercados alcanzan niveles de alrededor del 70 por ciento de las ventas a través de financiamiento, mientras que otros países difícilmente pueden alcanzar el 20 por ciento de las ventas financiadas. Las economías y gobiernos de cada país deben promover tanto el acceso al financiamiento como las condiciones en las que se brinda. Este es un desafío importante ya que la economía informal prevalece sobre la economía formal, lo que dificulta el acceso a la financiación para la mayoría de la población.

El convenio con la empresa IBM, ofrecerá capacitación a estudiantes de licenciatura y postgrado en tecnologías de alta demanda como inteligencia artificial, nube, blockchain, computación cuántica, ciberseguridad y open source, para fomentar sus conocimientos y habilidades.

Dada la importancia del sector automotriz en América Latina, es seguro que los mercados se recuperarán; sin embargo, la velocidad de esta recuperación estará determinada principalmente por las acciones del gobierno. Es imperativo que las administraciones gubernamentales apoyen a la industria.

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Acerca del autor: Guillermo Prieto Treviño es Presidente de la Asociación Latinoamericana de Distribuidores de Automotores (ALADDA) nl@mexicobusinesspublishing.com

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DESARROLLO INDUSTRIAL

Por Alicia Arizpe / Mexico Business / nl@mexicobusinesspublishing.com | Imágenes: Cortesía

AEROESPACIAL LOS CLÚSTERES DE MÉXICO VEN OPORTUNIDADES EN EL FUTURO 20

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l COVID-19 interrumpió las cadenas de suministro aeroespaciales globales cuando las plantas de fabricación de todo el mundo se vieron obligadas a pausar sus operaciones para contener la propagación del virus. Gracias a un sólido brazo de fabricación y una importante inversión en el sector aeroespacial, México se ha posicionado como un fuerte proveedor para esta industria. Si bien las actividades manufactureras en el sector se han reducido, las asociaciones industriales locales están aprovechando este período para fortalecerse con el objetivo de

Noticápsula

tre muchos otros, que ahora fabrican en el país. Sin embargo, la competitividad del sector ya se había visto afectada por la falta de una base de proveedores sólida. Las asociaciones de la industria local han priorizado el fortalecimiento de la cadena de suministro aeroespacial de México a través de programas para atraer proveedores internacionales, desarrollar proveedores locales y crear alianzas entre los que ya operan en el país. Ahora que COVID-19 ha interrumpido las cadenas de suministro aeroespaciales en todo el mundo, México puede capitalizar su brazo de fabricación y numerosas ventajas competitivas para atraer empresas que buscan diversificar su base de proveedores fuera de Asia y más cerca de casa. “Toda la industria aeroespacial se ha visto muy afectada por la pandemia de COVID-19, una situación que nadie podía ver venir”, dijo Rogelio Cisneros, presidente del Aeroclúster de Monterrey. “Si bien hemos observado que las ventas han caído entre un 50 y un 60 por ciento, vemos oportunidades para México, ya que la industria aeroespacial requiere mucha mano de obra y tiempo”. Los clústeres aeroespaciales de Querétaro, Nuevo León y Chihuahua están trabajando en estrecha colaboración con FEMIA para intercambiar mejores prácticas, pistas comerciales y desarrollar estrategias conjuntas de capacitación y promoción. Monterrey Aeroclúster, por ejemplo, ha realizado conferencias para pymes interesadas en ingresar a la industria aeroespacial y ha destacado las capacidades de sus miembros a través de webinars.

atraer nuevos proyectos de grandes empresas que buscan diversificar sus proveedores. La industria aeroespacial de México ha crecido de manera constante en los últimos años gracias a una fuerza laboral joven y calificada, una ubicación ideal, numerosos acuerdos comerciales y costos de fabricación más bajos que sus vecinos. Estas cualidades le permitieron al país atraer la atención de numerosos gigantes aeroespaciales como Safran, Honeywell, Rolls-Royce y GE, en-

Las empresas de muchas industrias podrían ver beneficios significativos al diversificar sus cadenas de suministro fuera de Asia. PwC estimó que las empresas estadounidenses podrían reducir sus costos operativos en un 23 por ciento si llevaran su producción a México. Los clústeres locales tienen como objetivo encontrar oportunidades en estos tiempos cambiantes para ayudar al sector aeroespacial de México a sobrevivir a la crisis y recuperarse. “Si bien COVID-19 trajo problemas, también trajo nuevas oportunidades. Estamos viendo que los principales fabricantes de equipos originales (OEM) aeroespaciales ahora están reubicando sus cadenas de suministro y México es una buena alternativa”, dijo Rene Espinosa, presidente del Clúster Aeroespacial de Chihuahua.

PYA AUTOMOTIVE A LA VANGUARDIA EN AUTOPARTES El 2020 fue un año de grandes lecciones y retos, especialmente para el ramo automotriz, una de las industrias que al inicio de la pandemia tuvo que frenar operaciones; sin embargo, las empresas productoras de refacciones o autopartes, no pararon, porque si bien la gente dejó de comprar coches, optó por arreglarlos. Esa es la lectura que da PYA Automotive, asegurando que estos meses ayudaron a la reinvención de muchas empresas en su estructura interna y también a su profesionalización. En el caso de PYA Automotive, empresa mexicana establecida que destaca por su compromiso con el ambiente y enfocada a la elaboración de piezas automotrices de inyección de plástico, los proyectos continuaron y conforme pasó el tiempo las oportunidades se volvieron mayores, y desde hace varios años, es proveedora de piezas para la compañía estadounidense TESLA.

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Acerca de la autora: Alicia Arizpe es Senior Writer de Mexico Business. nl@mexicobusinesspublishing.com

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Por: NTT Ltd. / volascoaga@infosol.com.mx | Imagen: Gfxtra

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

COMO ES LA RESPUESTA DE LAS ORGANIZACIONES

olo el 12% de las organizaciones dicen que los clientes califican las experiencias con las marcas como totalmente satisfactorias, y la satisfacción con las experiencias de inteligencia artificial y robótica es aún peor.

De acuerdo con el Reporte Global Customer Experience Benchmarking 2020 de NTT Ltd., titulado “El Cliente Conectado: Brindando una Experiencia sin esfuerzo”, solo el 8% de las organizaciones están brindando una experiencia al cliente completamente funcional, sin embargo, más de la mitad (58%) considera que CX (Customer Experience) es un diferenciador primario. Las organizaciones luchan por alinear sus estrategias de CX con la retroalimentación de la Voz del Cliente (VoC por sus siglas en inglés), con un 56% que no tiene un proceso formal para considerar estos datos y un 18% que no registra ninguna retroalimentación. Sólo el 26% define y realiza un seguimiento completo de la contribución del valor de CX y menos de un tercio (32%) puede conectar relaciones de datos entre canales, dejando al resto operando “a ciegas”, sin una visión completa del ecosistema del cliente. Dicho esto, la recopilación de la retroalimentación de VoC por parte de las organizaciones está mejorando año tras año: ha habido una mejora del 45% desde 2019 en aquellos que compilan alguna forma de comentarios y el 8% ahora percibe su programa de VoC en un nivel avanzado en todos los canales. “Las expectativas de los clientes son más altas que nunca - las empresas no pueden permitirse el lujo de fracasar

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en CX”, dijo Rob Allman; Vicepresidente Sénior de Experiencia del Cliente en NTT Ltd. “Sin embargo, a la mayoría de las empresas les falta información valiosa que es integral para conectarse mejor y mantenerse relevante para los clientes en cada punto de contacto. Al escuchar la la Voz del Cliente, integrando datos a través de los sistemas, además de adoptar tecnologías emergentes como Inteligencia Artificial (IA) y la Automatización Robótica de Procesos (RPA por sus siglas en inglés), las empresas tienen la oportunidad única de obtener una ventaja competitiva”. Escuchar inicia con una estrategia Se ha comprobado que una estrategia de CX exitosa mejora el engagement del cliente con la marca, e impulsa el rendimiento comercial, sin embargo, muchas organizaciones todavía están estancadas en la etapa de desarrollo debido a sistemas tecnológicos aislados, inconsistencias en la experiencia y falta de procesos claros. Específicamente, los desafíos incluyen: • Sistemas tecnológicos fallidos: casi uno de cada tres (29%) dice que sus sistemas tecnológicos no satisfacen las necesidades actuales y muchos equipos aún luchan con los sistemas heredados (47%) y la integración de sistemas de tecnología múltiple (47%). Además, la incapacidad de asegurar presupuestos (48%) sigue siendo una preocupación y la escasez de habilidades se considera una preocupación creciente (29%) • Canales aislados y organizaciones empresariales internas: casi dos tercios (61%) de las organizaciones están de acuerdo en que sólo hay una colaboración parcial entre las funciones a la hora de diseñar CX, y el 15% no colabo-

Noticápsula

ra en absoluto. Dos tercios (66%) aún no tienen una estrategia de gestión de contactos entre canales múltiples y solo una cuarta parte (25%) afirma tener una buena o completa consistencia entre los canales de contacto. • Prioridades inconsistentes: las capacidades de personalización han aumentado del 50% al 77% en un año, pero solo el 16% de las organizaciones ubican la “satisfacción del cliente” como la principal fuerza impulsora detrás del diseño de su estrategia de viaje con el cliente. Esto puede explicar por qué más de un tercio (35%) de las consultas de servicios asistidos no se resuelven durante el primer contacto, mientras que a los canales automatizados les va peor con una tasa de fallas del 45%. Crear un CX más inteligente a través del análisis de datos Si bien casi las tres cuartas partes (73%) de las organizaciones indican que están satisfechas con su capacidad de satisfacción del cliente, solo el 12% de sus clientes califica la experiencia del cliente en el nivel de “promoción”. Es preocupante que solo el 6% de los usuarios de IA y robótica dicen que los clientes califican su experiencia a nivel de promoción, exponiendo la brecha entre las tecnologías emergentes y los niveles de satisfacción. Esto demuestra que las empresas necesitan crear una estrategia inteligente basada en IA con datos óptimos. Las organizaciones deben aprender a llenar el vacío entre la administración de datos y la integración, así como priorizar una plataforma de administración de datos eficiente. Tal como están las cosas, solo la mitad (50%) de las necesidades de recolección de datos están definidas y alineadas con los resultados comerciales deseados, y solo el 23% tiene un equipo dedicado que administra todo el lago de datos de la empresa. De hecho, el 17% no tiene ninguna estrategia de gestión de datos. Debido a esto, los datos son cada vez más difíciles de administrar. Más de la mitad (52%) de todos los equipos están evaluando y aprendiendo cómo utilizar los datos disponibles y más de un tercio (36%) no tienen las habilidades o los recursos de administración de datos necesarios para hacerlo. Un número cada vez mayor de organizaciones se está moviendo hacia el uso de datos inteligentes para informar las decisiones de CX, pero a menudo se ven abrumadas por esta transformación. La mitad de las empresas confirmaron que el análisis y gestión de datos serán una de las tres principales iniciativas tecnológicas priorizadas por el

equipo de CX. Se espera que la analítica (58%) sea el factor principal en la remodelación de la industria de CX en los próximos cinco años. Esto es seguido de cerca por la inteligencia artificial (54%), la integración de tecnología (44%) y la personalización de servicios (42%). Superar los desafíos de la estructura organizativa empresarial Muchas organizaciones creen que la inteligencia artificial y la automatización son el futuro para crear eficiencia operativa, hiperpersonalización y proporcionar una experiencia de cliente sin esfuerzo. La mayoría (77%) de las empresas cree que las operaciones de los clientes se verán afectadas positivamente por la robótica de IA y CX. Las soluciones robóticas basadas en reglas “son la opción preferida tanto ahora como a corto plazo, siendo la IA la principal prioridad dentro de los próximos cinco años”. La gran mayoría (77%) de las organizaciones también cree que las operaciones de los clientes se verán impactadas positivamente por la robótica de IA y CX en el futuro, seguidas por la visión empresarial y la inteligencia del cliente (60%) y la gestión del lugar de trabajo/productividad operativa (49%). Sin embargo, la implementación de la IA sigue siendo difícil. Mirando hacia el futuro, las empresas deben encontrar una solución para la falta actual de habilidades en todo el negocio, que en este momento se considera un desafío para más de la mitad (56%) de las organizaciones. “Las empresas deben ver cómo las tecnologías como IA y RPA pueden funcionar como parte de las estructuras de su equipo organizacional”, dijo Allman. “Pero para hacer esto con éxito, la IA necesita trabajar con los datos de la Voz del Cliente que se recopilan mediante herramientas avanzadas de escucha social. Estos datos también deben compilarse a través de la cadena de valor de la empresa para ayudar a la IA a desarrollar su potencial. Por lo tanto, el pensamiento de diseño y un enfoque centrado en el ecosistema es imprescindible”.

METALSA AMPLIARÁ SU PLANTA EN KENTUCKY, ESTADOS UNIDOS Metalsa anunció que está expandiendo su planta en Elizabethtown, en el estado de Kentucky, la cual produce los chasises de camionetas como la Ford F-150, Ford Expedition y la Lincoln Navigator. Esta planta alberga operaciones de estampado, ensamblaje, soldadura y pintura y es uno de los empleadores industriales más grandes de la región con 1,800 empleados permanentes y trabajos por contrato. Recientemente añadió una nueva línea de producción para responder a un aumento en la demanda y creó con ello alrededor de 300 nuevos puestos de trabajo. La fábrica de la empresa de Monterrey que forma parte del Grupo Proeza, es la principal empleadora en esa ciudad. Metalsa cuenta con 20 plantas ubicadas en 20 países, seis en México, seis en Estados Unidos, dos en Brasil, dos en la India las demás en Japón, Tailandia, Argentina y China.

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Acerca del autor: NTT Ltd. es una empresa mundial líder en servicios tecnológicos que reúne a 28 marcas, incluidas NTT Communications, Dimension Data y NTT Security. Están asociamos con organizaciones de todo el mundo para dar forma y lograr resultados a través de soluciones tecnológicas inteligentes (datos impulsados, conectados, digitales y seguros). volascoaga@infosol.com.mx

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LOGÍSTICA

Por: Blue OnestYonder Logistics | Imagen: / lrobles@mediaintelligence.com.mx Gfxtra | Imagen: Gfxtra

HACIA LA “NUEVA NORMALIDAD” RECOMENDACIONES DE GESTIÓN Y LOGÍSTICA A CADENAS DE SUMINISTRO

esde el anuncio de la pandemia, el retail ha experimentado aumentos significativos en el requerimiento de determinados productos (de higiene y alimentos básicos) y la reducción en ventas de otros productos como los de la decoración hogar o vestuario de alta gama. En esta “nueva normalidad”, también se detecta alteración en los horarios, valores promedios y variabilidad del tiempo de traslados de productos, así como algunos hechos menos visibles al cliente final como retrasos en la fabricación y logística internacional de productos e insumos (especialmente desde Oriente), entre otros cambios sustanciales para la industria. Bajo esta realidad, Miguel Alvarez, VP Industry para LatAm de Blue Yonder, comparte algunas recomendaciones para el retail, más allá de las ya conocidas en cuanto a la salud y seguridad de empleados y clientes, así como aquellas relacionadas al flujo comunicacional.

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• En materia de gestión empresarial, para aquellas empresas que aún no lo hayan realizado, es conveniente establecer un teatro de guerra (‘war room’) y un comité operacional diario para coordinar el plan de continuidad operacional y de negocio. Asimismo, deben focalizar acciones para asegurar la liquidez financiera de la compañía, manejar agresivamente su estructura de costos, y habilitar a sus empleados, en roles que puede operar remotamente, con tecnología y equipamiento para trabajar lo más normal posible. • Paralelamente, en cuanto a logística y cadena de suministro, se requiere un “sinceramiento general de: 1. El plan de venta y pronóstico de demanda, 2. El nivel de inventario para las próximas semanas y meses, y 3. El plan de suministro para el 2020, que den cuenta del quiebre en la cadena de suministro y disminución de capacidad económica de mercados y clientes.

Noticápsula

miento, plan de transporte, plan de operaciones de los centros de distribución, y definir nuevas restricciones a la operación (categorías/productos críticos). • Identificar tecnologías que maximicen las oportunidades que ha abierto el canal on-line de manera eficiente, amigable con el medio ambiente, y efectivo en costo. De cara al futuro Estas son recomendaciones inmediatas que Miguel Alvarez sugiere tomar en cuenta en la industria del retail, pero también hace 6 sugerencias adicionales post crisis: • Implementar o mejorar la visibilidad de inventario (productos y materiales) de la cadena de suministro completa (importación, inbound & outbound), de manera de poder tomar acciones con mayor anticipación. • Prepararse para que parte importante de la compra de cliente se quede en el canal on-line, siendo el modelo híbrido de fulfillment la mejor alternativa. • Diseñar mecanismos de venta, entrega de productos y servicios y operación con mínima interacción física con sus clientes.

FORD ANUNCIA EL CIERRE DE SUS PLANTAS EN BRASIL El fabricante de automóviles Ford anunció el 15 dediciembre que en 2021 cerrará sus tres plantas de producción en Brasil como parte de una restructuración de sus operaciones en Latinoamérica, que le va a suponer unos costes de 4.100 millones de dólares. La producción cesará “inmediatamente” en las plantas de Camacari y Taubaté, aunque continuarán suministrando partes “durante varios meses para dar apoyo a los inventarios”, mientras que otra planta en Horizonte seguirá operando hasta el cuarto trimestre de 2021. Ford mantendrá sus operaciones de atención al cliente en Brasil, incluyendo las ventas, el servicio, el mercado posventa y apoyo de garantía, así como su centro de desarrollo de producto en Bahía, su campo de pruebas en Tatuí y su sede regional en Sao Paulo.

• Evaluar la estabilidad financiera de los proveedores de su empresa, y la capacidad de cumplir con sus órdenes.

• Revisar el surtido y el abastecimiento de la actual y próxima temporada, campañas o promos (especialmente si son importados) dado que este flujo está completamente alterado. • Es importante ‘mover’ el inventario inmovilizado en locales que están con restricciones de operación. • Habilitar y/o mejorar las opciones “home delivery” o “curb-side pickup”, es decir, tras un pedido online, que el cliente pueda ir a su tienda habitual en donde habrá un lugar reservado para que sin bajar del vehículo, un empleado de la tienda o supermercado le entregue sus productos adquiridos. • Analizar y re balancear la cadena de suministro, incluyendo nuevas vías y medios de abasteci-

• Evaluar y mitigar el riesgo asociado a una cadena de suministro fragmentada, con acciones como regionalización de abastecimiento, abastecimiento alternativo, aumento de stock de seguridad, apertura a más de puntos de producción y o más opciones para manejar el surtido de productos.

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• Actualizar el plan de continuidad operacional bajo contingencias para operar en esta “nueva normalidad”. Acerca del autor: Blue Yonder es una empresa estadounidense de software y consultoría, que proporciona gestión de la cadena de suministro, planificación de fabricación, planificación minorista, operaciones de tienda y soluciones de gestión de categorías colaborativas.

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SEGURIDAD INDUSTRIAL

Por: SafeStart / sandrahh@qattarcomunicacion.com | Imagen: Gfxtra

ACCIDENTES LABORALES

ANTE EL COVID-19 ES NECESARIO MAYOR CONCENTRACIÓN PARA EVITARLOS

nte la proliferación del Covid-19, a nivel internacional, miles de personas tienen estrés, por lo que es importante mantenernos concentrados al desarrollar cualquier tipo de actividades para evitar accidentes.

Lucas Martinucci, Director de Marketing de SafeStart, señala que es indispensable la aplicación de programas como la Técnica de Reducción de Errores Críticos que SafeStart aplica, que permitan concentrarnos en nuestro estado de ánimo, para no cometer errores con la vista o mente, que puede provocar un accidente en el centro de trabajo y/o el contagio. “Quienes están preocupados por el Covid-19, es necesario que se tomen unos minutos para pensar sobre la preocupación (frustración). En otras palabras, necesitamos reconocer que estamos en un estado de frustración y que éste nos puede llevar a cometer errores. El hecho de estar consciente de ello, nos ayuda a estar más enfocados en lo que hacemos”, indicó Martinucci. Destacó que es muy importante tener en mente las Técnicas de Reducción de Errores Críticos (TREC), así como trabajar en los hábitos. La primera capa de protección es estar concentrado, pero si por alguna razón ésta falla, entonces la segunda capa es la de los hábitos. “Trabajen en crear el hábito de no tocarse los ojos, la boca, la nariz para que si por alguna razón está distraído este nuevo hábito le ayudará a mantenerse seguro”. “Es importante desarrollar el hábito de lavarse las manos con frecuencia. Como saben, crear hábitos es cuestión de

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práctica, práctica y más práctica. Primero decida crear el hábito y después comience a trabajar en ello. Cada vez que vaya a poner su mano en su cara intente parar un poco y pensar que no debe hacerlo. Entre más haga esto estimula la creación del hábito para que en un futuro ya no tenga que pensar en ello”. Las Técnicas de Reducción de Errores Críticos (TREC), nos pueden ayudar en todo momento, pero demandará mucha práctica. También puede usar las otras dos técnicas que aún no hemos comentado. Si por alguna razón se toca la cara, analice porque fue. Tal vez fue porque estaba con prisa o frustrado y no pensó en ello. El hecho de analizarlo nos ayudará a no volver hacerlo más adelante. También podemos observar el patrón de estado a error en otras personas. El hecho de ver otra persona tocarse los ojos o nariz nos hace ser más conscientes de no hacer lo mismo, por lo tanto, trabaje todas las técnicas para estar un poco más seguro, finalizó Martinucci. Acerca del autor: SafeStart International es una compañía de seguridad enfocada en los factores humanos, para que sean más comprensibles, que la capacitación en seguridad sea más agradable y que las organizaciones tengan un enfoque más atractivo y útil para mantener a las personas seguras. sandrahh@qattarcomunicacion.com

DESARROLLO INDUSTRIAL

Por María José Treviño / Acclaim Energy Services / nl@mexicobusinesspublishing.com | Imagen: Gfxtra

ENERGÍAS RENOVABLES LAS EMPRESAS DE MÉXICO LAS QUIEREN Y NECESITAN, ¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO?

l procesamiento de datos puede ayudar a identificar tendencias importantes en áreas como política, comportamiento humano, economía, ciencia, energía y cultura. Durante años, el procesamiento de datos se ha utilizado para extraer datos utilizables mediante el análisis de patrones de datos en grandes lotes para aumentar la eficacia y proporcionar soluciones superiores. Lo interesante del proceso de análisis de datos y cómo se obtienen resultados, es que la información que proporciona es real, no teórica, que es lo que realmente interesa a las empresas y los consumidores, a la hora de formular grandes estrategias que impulsan los intereses socioeconómicos y de gobierno, reglas que impactan las prácticas del mercado. También ha proporcionado a los líderes empresariales y políticos una indicación de las tendencias reales, como el aumento y el valor de las energías renovables. La energía renovable es un tema popular en línea y por muchas razones positivas. Tendencias de Google (Google Trends) muestra cómo este concepto está creciendo en todo el mundo y en México, la frase está llegando a este motor de búsqueda unas 50,000 veces al día con un aumento abrupto calculado que se duplicará en menos de seis meses. Como vemos en el gráfico a continuación, esta es una tendencia en aumento a medida que cada vez más personas están interesadas en conocer cómo las energías renovables impactan el medio ambiente, apoyan el cambio climático, su impacto en los costos y cómo pueden acceder a ellas (solar, eólica, hidroeléctrica, etc.).

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Tendencias de Google Interés a lo largo del tiempo

100 75 50 25 Sep 8, 2019

Jun 19, 2020

May 31, 2020

Google calcula que cada búsqueda consume 0,0003 kWh de energía, lo que equivale a alrededor de 0,2 g de dióxido de carbono que según la revista TIME en 2011 era el equivalente a tener una bombilla encendida durante 17 segundos. Según SEO Tribunal, los expertos en optimización de motores de búsqueda dijeron que Google respaldaba 63.000 búsquedas por segundo o 5.600 millones de búsquedas al día en todo el mundo. Como usuario de uso intensivo de energía, la empresa se unió al grupo R100, junto con más de 250 empresas que han fijado su objetivo de energía renovable en el 100% para una fecha determinada en el futuro. Este grupo comenzó en 2014 con solo unos 15 miembros y ha crecido exponencialmente en seis años. Estas corporaciones, a través de su liderazgo global, han demostrado una intención real de reducir su huella de carbono, aprovechar las soluciones de rentabilidad y ganar visibilidad, lealtad e interés de las generaciones más jóvenes e inversionistas que consideran que los esfuerzos de sostenibilidad son cruciales para el medio ambiente, las personas y la sociedad. Y el resultado final.

Estas empresas representan una fuerza emergente cuando se trata de aumentar los objetivos de energía renovable, porque se dan cuenta de que los empleados, las comunidades y los funcionarios electos quieren hacer negocios con empresas que utilizan las mejores prácticas. En México, estamos observando la tendencia creciente de cumplimiento de sustentabilidad corporativa, algunos debido a compromisos de la cadena de suministro, donde sus clientes más grandes están realizando auditorías sobre el desempeño ambiental, social y de gobierno corporativo (ESG). Según la Agencia Internacional de Energías Renovables (IRENA), en 2018, más de 100 empresas habían alcanzado un 85-100% de mezcla de energías renovables en todo el mundo. De hecho, en uno de sus estudios recientes, entrevistaron a más de 2.000 empresas, 86 de las cuales estaban ubicadas en América Latina y el Caribe y de ellas, el 36% tenía metas de sostenibilidad. IRENA afirma que un tercio de la energía mundial proviene de fuentes renovables, principalmente hidráulica, eólica y solar. El informe “Tendencias Globales en Inversión en Energías Renovables 2020” elaborado por el Programa de Medio Ambiente de la ONU y BloombergNEF menciona que ya hay 87 gobiernos alrededor del mundo que se han fijado metas de energía renovable para 2030 con el fin de cumplir con los acuerdos internacionales. Si sumamos los objetivos del gobierno a los objetivos corporativos, estos compromisos implicarán agregar alrededor de 826 GW de nueva capacidad, lo que se traduciría en aproximadamente $ 1 billón de dólares de inversión global durante la próxima década. Como establece este documento, y en línea con el último informe sobre la brecha de emisiones del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente, más gobiernos y corporaciones deben incorporar este tipo de compromisos a sus prácticas comerciales porque la proyección mencionada anteriormente solo representa una fracción de lo que se necesita para limitar los aumentos de temperatura, por debajo de 2 grados Celsius como se define en el Acuerdo de París, del cual México es parte. El informe indica que aunque México ha tenido un crecimiento del 17% de 2018 a 2019 en el desarrollo de proyectos de energía renovable, Brasil aumentó 74% y Chile 302% en el mismo período de tiempo. Además, México aún necesita 9.6 GW para lograr su meta 2030 establecida por el gobierno. Para poner esto en perspectiva, México tiene actualmente alrededor de 10 GW de generación solar y eólica representados en más de 120 proyectos en todo el país. Aunque el riesgo regulatorio ha disminuido un

poco recientemente, debemos enfocarnos no en lo que el gobierno no está haciendo, sino en lo que está haciendo. Para cumplir con estos objetivos, el gobierno mexicano debe establecer reglas claras entre los sectores público y privado para impulsar la inversión y transmitir confianza tanto localmente como al exterior. México tiene una creciente demanda histórica de electricidad anual del 3% y un creciente interés por el consumo de energía renovable. La demanda está disponible y es aún más fácil de obtener, ya que los consumidores se están volviendo más educados y sofisticados en cuanto a los términos y condiciones que incluyen los contratos privados de adquisición de energía. La CONCAMIN manifestó recientemente que según la documentación de la CRE, el gobierno no aprobó 285 permisos de generación en el último año, lo que pone a los consumidores mexicanos en riesgo de no poder satisfacer las necesidades de demanda en el futuro. Como sabemos, estos proyectos tardan años en desarrollarse y completarse. Acclaim Energy reconoce dos áreas principales de enfoque para los grandes consumidores de C&I: sostenibilidad y reducción de costos, esta última con mayor importancia en este momento. El aspecto interesante es que al cumplir los objetivos de sostenibilidad, los consumidores también pueden ahorrar dinero. Cuando las empresas lo hacen bien, pueden lograr ambos objetivos mediante la estructuración de contratos que incluyan términos y condiciones económicos competitivos, mediante una estructura de producto acorde con sus perfiles de consumo y riesgo. El hecho es que los costos de la tecnología han disminuido drásticamente en la última década con el costo del viento disminuyendo en casi un 50% y la tecnología solar en más del 80%. La Agencia Internacional de Energía (AIE) predice que los costos disminuirán entre un 15 y un 35% adicional para 2024. El mundo está evolucionando rápidamente, incorporando tecnología de almacenamiento de energía, micro redes e IA en las sociedades, para que los consumidores puedan lograr mayores beneficios. La desregulación del mercado, las subastas y este tipo de prácticas impulsan la competencia y no solo ayudan a los grandes consumidores de energía C&I, sino que también permiten el acceso a la energía a áreas remotas en países y comunidades en desarrollo. La colaboración entre el gobierno y el sector privado para lograr compromisos de sostenibilidad ha demostrado ser positiva pero no lo suficientemente rápida o suficiente para satisfacer la creciente demanda y necesidades. México, ¿nos estamos preparando para unirnos a la creciente tendencia global o nos mantenemos al margen para ver las inversiones y las multinacionales buscar nuevos países en los que invertir?

Acerca de la autora: María José Treviño Melguizo es Country Manager de Acclaim Energy Services. nl@mexicobusinesspublishing.com

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Texto: Cortesía | Imagen: Gfxtra

LA IMPORTANCIA DEL PROCESO DE COMPRA

EN PLATAFORMAS ONLINE

oy en día, gracias a la evolución de la tecnología y a lo sencillo que resulta conectarse a la red, las compras a través de internet se han convertido en algo común. Este hecho no ha de sorprender, dado que las compras online permiten que los usuarios escojan entre un abanico más amplio de productos y ofertas. Sin embargo, para que este tipo de operaciones sean satisfactorias, debe de haber un notable trabajo por parte de la empresa, puesto que si el cliente tiene dificultades para realizar su compra, probablemente la anulará o no volverá una segunda vez. A continuación, veremos cómo se aseguran las compañías de que los usuarios tengan un excelente proceso de compra.

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Eficacia y rapidez Lo primero que una compañía trabaja es la experiencia previa a la compra, ya que de ésta depende que el usuario tenga interés en uno o más productos. Según un estudio de IAB México, AMVO y Kantar Millward Brown, un 55 % de los compradores en México escogen adquirir artículos de la red porque hay ofertas especiales, y un 70 % compara los precios de los productos online con los disponibles en tiendas físicas. Por ende, las plataformas en línea realizan distintas ofertas que solo se pueden encontrar en la red, lo cual motiva a los usuarios a comprar a través de sus webs. Asimismo, la estética de las tiendas online debe de estar

pidez y la eficiencia. Por ejemplo, si una persona desea disfrutar de un juego online durante su tiempo libre, no deseará pasarse un largo rato registrándose. En Betway, plataforma con juegos de casino en vivo, dicho aspecto se cuida en especial, ya que el registro solo consiste en tres sencillos pasos. Steam, la empresa de videojuegos online de Valve Corporation, cuenta con aproximadamente cinco pasos, pero son fáciles de seguir. Pago y recepción En algunos casos, tal y como en los portales que comparan los precios de los vuelos, como por ejemplo Rumbo, el proceso de búsqueda tiene una importancia especial. Una de las técnicas más utilizadas en estas plataformas es simular un tiempo de espera más largo del real cuando compara ofertas. Si bien la web es capaz de obtener los resultados en pocos segundos, este tiempo se alarga para crear la sensación de un trabajo mayor, lo cual transmite seguridad al comprador. Aun así, el cliente espera un proceso de pago veloz y fluido, y de lo contrario puede abandonar la plataforma.

cuidada y transmitir confianza, ya que de lo contrario el cliente potencial podría desconfiar de la transacción. Para ello, las compañías pueden integrar elementos como chats de inteligencia artificial (IA), la cual se está integrando cada vez más en nuestro día a día. Un ejemplo de ello es Eva de AliExpress, la asistente virtual que responde a consultas sobre los productos, reclamaciones y otras dudas. La empresa del gigante Alibaba también es un buen ejemplo a la hora de presentar sus múltiples artículos, ya que su interfaz es intuitiva y permite que los clientes comparen precios con facilidad. Otro punto para tener en cuenta es el tiempo medio que un cliente ocupa para registrarse, puesto que los usuarios valoran la ra-

En eBay, uno de los marketplaces globales que sirvieron de referencia a COFOCE durante su seminario “e-Commerce GO”, el proceso de pago tan solo cuenta con tres pasos, por lo que los clientes terminan por lo general satisfechos. Además, la plataforma permite pagos con PayPal, que de acuerdo con el estudio anteriormente mencionado, es la forma de pago favorita de los mexicanos que compran online. Antes y después del pago, la plataforma informa sobre el tiempo de espera estimado de cada producto, por lo que el cliente puede tener una idea aproximada de cuando lo recibirá. En cuanto a la recepción, Amazon va un paso más adelante, ya que dispone de su propia red de distribución con aviones, camiones y camionetas, así que los clientes pueden recibir sus pedidos antes. En definitiva, satisfacer a los clientes puede ser una tarea compleja para un portal online, ya que se deben de cuidar numerosos pasos en el proceso de compra, pero es imprescindible para que el negocio funcione con éxito.

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TECNOLOGÍA

Por: Adyen / salvador.sanchez@another.co | Imagen: Gfxtra

CIBERSEGURIDAD RETOS POR EL BOOM DEL ECOMMERCE

l comercio electrónico en México vive un periodo de evolución, debido a la pandemia del COVID-19 y a los cambios en el comportamiento del usuario durante este año. Si bien durante 2020 el comercio electrónico en el país ha tenido un crecimiento de hasta 350% con respecto a la primera semana del año, de acuerdo con datos de Adyen, plataforma de pagos internacional, también cabe destacar que ese incremento representa retos para el ecosistema de pagos en el país, ya que el riesgo de fraude en transacciones digitales es latente. Los siguientes son los desafíos más urgentes que existen actualmente en el ecosistema de pagos electrónicos del país, conforme el número de compradores y transacciones crecen así como las prácticas fraudulentas se incrementan: 1. Fraude sistemático Conforme se incrementan las transacciones en línea, el riesgo de fraude también lo hace. En la actualidad existen entes fraudulentos que de forma sistemática buscan en-

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contrar números de tarjetas bancarias válidos mediante algoritmos en internet, para posteriormente realizar cargos a dichas cuentas. A esto se le suman prácticas maliciosas de suplantación de identidad y el robo de datos mediante phishing o smishing, con las que los delincuentes adquieren datos bancarios vía correo electrónico o mensajes de texto SMS. Para ello, explica Erick McKinney, Country Manager de Adyen México, se requieren soluciones basadas en la automatización del análisis de datos e inteligencia artificial, diseñadas para escalar a la par del incremento en ventas, y para que no se vean rebasadas cuando dichas ventas tengan repuntes drásticos como los que se registraron durante la primera mitad del año. 2. Contra cargos Los contra cargos son un problema muy común actualmente para los comercios en México. Estos se producen cuando el banco emisor de la tarjeta con la que se realizó el pago le indica al comercio que la transacción no ha sido

Noticápsula

reconocida como válida después de que ya fue entregada la mercancía, ya sea porque el titular de ese plástico bancario no reconoce la operación, la información de su tarjeta fue comprometida por un defraudador o simplemente hubo algún error por el cual la compra o entrega del servicio no pudo completarse. Estas operaciones disputadas por la banca emisora son muy comunes, de hecho durante el cuarto trimestre del año pasado los contra cargos en compras con tarjeta de débito en el país representaron un monto total de $215,220,304 y de $574,145,786 en compras con tarjeta de crédito, según datos de la CONDUSEF. ¿Cómo atacar dichas amenazas? 1. Escalabilidad Si la cantidad de transacciones se incrementa, la capacidad de atacar el riesgo de fraude también debe hacerlo. Actualmente el mercado mexicano requiere de soluciones escalables para las empresas que se adapten al crecimiento en sus ventas online. “Actualmente el ecosistema de pagos opera sobre la misma red que existía antes de la llegada de Internet, que poco a poco se ha tenido que adaptar a la era del comercio digital. Una diferencia sustancial año con año es que los volúmenes de venta en eCommerce crecen de manera sustancial, sobre todo en 2020 en el periodo de cuarentena. La única manera de atacar ese riesgo es con herramientas de clase mundial y estrategias basadas en la automatización y escalabilidad para revisar y proteger al negocio de manera cada vez más asertiva”, explica Erick McKinney. 2. Automatización y tecnología En la actualidad, las medidas de seguridad y validación de la red de pagos en el país cuentan con algunas limitantes técnicas que impiden la optimización de la autorización de transacciones legítimas, lo que puede derivar en contra cargos o la incorrecta clasificación de un cliente legítimo como defraudador (falsos positivos). Si bien las medidas de seguridad más populares están creadas para proteger las transacciones en tiendas físicas, como la utilización del chip en lugar de la banda magnética del plástico bancario, el uso de NIP y otras medidas creadas para compras hechas en terminal punto de venta, en el mundo del

comercio digital existen vulnerabilidades importantes. Actualmente la red de pagos en México tiene limitaciones técnicas para completar procesos de verificación más confiables como 3DS 2, que permiten autenticar al comprador con el uso de biométricos u otros métodos de doble factor. Es por ello que la apertura del mercado que permitiera la operación de nuevas redes de pago era necesaria para que más datos puedan ser compartidos de manera segura entre los actores del ecosistema (comercios, emisores y adquirentes) al momento de procesar pagos de comercio electrónico. Ante ello, las empresas pueden adoptar soluciones como RevenueProtect, de Adyen, que ayudan a detectar de manera rápida el fraude online, analizando los datos de los compradores y transacciones en una sola plataforma, sin limitar la experiencia de compra para el consumidor, además de que identifica patrones de compra conforme se incrementan las transacciones analizadas para volverse cada vez más preciso al identificar fraude. Aún se desconoce en qué medida se incrementaron los fraudes electrónicos durante la época de la pandemia y derivado del notable crecimiento registrado en el año, pero el problema es grave si consideramos que durante el penúltimo trimestre del año pasado, las quejas por fraudes de este tipo crecieron 38%, según la CONDUSEF. Es importante estar conscientes de que el fraude cero del comercio online es imposible de lograr debido a la constante evolución de las amenazas, sin embargo el procesamiento de pagos con tecnología de última generación reduce los riesgos y genera un mercado menos vulnerable.

NUEVO CONSEJO DEL AEROCLÚSTER QUERÉTARO Durante la Primera Asamblea Ordinaria del Aeroclúster de Querétaro, se realizó la toma de protesta al Consejo Directivo para el periodo 2020-2022. En ella se resaltó la importancia de la industria aeroespacial para el estado y el país y se reconoció el papel del Aeroclúster y su rápida acción para el cuidado de la salud de los colaboradores de las empresas ante la pandemia por COVID-19. El modelo de los clústers tiene el objetivo de dar impulso desde la misma industria a través del modelo de la triple hélice y en el marco de esa colaboración, por lo que para vencer los retos post COVID-19 y abonar a la recuperación económica se requerirá de inteligencia colectiva de la red de clústers del estado. El presidente del Aeroclúster de Querétaro, Juan Carlos Corral Martín, señaló que con el compromiso de los miembros del Aeroclúster y la cooperación entre clusters del país, se posibilitó que la división aeroespacial fuera considerada como esencial. Finalmente, expresó que se requerirán compromisos de alto nivel para robustecer al sector después de la crisis, es decir, aumentar el porcentaje de compra local, inversión en investigación y desarrollo tecnológico.

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Acerca del autor: Adyen es una plataforma de pagos que ofrece una moderna infraestructura de punta a punta que quita las restricciones y entrega la mejor experiencia de compra para los consumidores. En México se presenta con tres formatos diferentes; gateway, software anti fraude y adquirente. Es de las plataformas preferidas por las compañías de mayor crecimiento alrededor del mundo,

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TECNOLOGÍA

Por: Vertiv / volascoaga@infosol.com.mx | Imagen: Gfxtra

COMPUTACIÓN HÍBRIDA

ENTRE LAS TENDENCIAS DEL 2020 EN CENTROS DE DATOS

ientras que el mundo le da la bienvenida al 2020, las organizaciones abandonan con mayor fuerza el debate de “en la empresa o en la nube” que durante los últimos años dominó las conversaciones a nivel ejecutivo a favor de las arquitecturas híbridas, las cuales incorporan los modelos de nubes públicas y privadas, así como los activos en el borde de la red en torno a un núcleo reconfigurado. Este enfoque que va evolucionando con el fin de gestionar los datos y los recursos informáticos es una de las cinco tendencias emergentes del centro de datos del 2020, identificadas por los expertos de Vertiv, un proveedor global de soluciones de continuidad e infraestructura de TI.

zando cambios significativos en los centros de datos de todas las formas y tamaños”, dijo Rob Johnson, director ejecutivo de Vertiv. “Al mismo tiempo, la velocidad de implementación se está volviendo un punto de inflexión en las decisiones tecnológicas y es posible que defina las inversiones y las innovaciones en el sector en el 2020. Esto será evidente de muchas maneras, pero el mensaje para los proveedores de equipos del centro de datos es claro: el status quo no es aceptable”. A continuación, encontrará información adicional sobre la computación híbrida y otras tendencias identificadas.

Las arquitecturas híbridas en tendencia permitirán que las organizaciones logren mantener el control de los datos confidenciales y cumplir con las crecientes demandas de mayor capacidad y mayores capacidades de computación más cercanas al consumidor. A medida que la conectividad y la disponibilidad se convierten en conceptos que van de la mano en este nuevo ecosistema de datos, se dará cada vez más atención a una comunicación sin problemas desde el núcleo hasta la nube y el borde de la red.

1. Las arquitecturas híbridas pasan al primer plano: aunque la computación en la nube seguirá siendo parte importante de la estrategia de TI de la mayoría de las organizaciones, estamos percibiendo un cambio sutil en la estrategia conforme las organizaciones buscan adaptar su combinación de TI y gastos con las necesidades de sus aplicaciones. Estas arquitecturas híbridas son cada vez más notables y resulta evidente que el centro de datos empresarial sigue con vida y buena salud, incluso si su función está cambiando para reflejar una combinación que se adapte mejor a las organizaciones modernas.

“El sector de centros de datos está siendo testigo de un nuevo equilibrio conforme la industria se enfrenta a los desafíos de capacidad y aplicaciones avanzadas, los cuales están for-

2. La velocidad de implementación como la nueva carrera armamentista: a medida que se nivelan las capacidades de las tecnologías y los sistemas, los gerentes de centros

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de datos y TI recurrirán cada vez más a otros criterios para elegir los equipos. El costo siempre es un limitante, pero la decisión dependerá aún más de la rapidez para implementar los activos. Cuando todos los demás factores son similares, cualquier avance en la velocidad de implementación y activación se convierte en el factor determinante. Esto resulta especialmente cierto ya que la informática continúa migrando al borde de la red en las redes distribuidas actuales, donde los retrasos en la entrega se traducen en falta de servicio e ingresos. 3. La densidad promedio de los racks se mantiene estática, pero... aunque es posible que en el mejor de los casos la densidad promedio de los racks refleje aumentos marginales, el aumento de las aplicaciones avanzadas y las cargas de trabajo relacionadas con la inteligencia artificial (IA), como el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo, harán que los focos de computación de alto rendimiento sean necesarios y más comunes. Los expertos de Vertiv prevén una actividad temprana en el 2020 en este sector, específicamente en las áreas de defensa, análisis avanzados y fabricación, las cuales sentarán las bases para una adopción más generalizada en el 2021 y en los años venideros. Hasta ahora, estos racks representan un porcentaje mínimo del total de racks; sin embargo, pueden generar desafíos desconocidos de potencia y enfriamiento que se deben abordar. El aumento en el interés por el enfriamiento líquido directo es una respuesta a las demandas informáticasde alto rendimiento. 4. Las baterías cumplen sus expectativas: en el 2016, los expertos de Vertiv predijeron que las baterías de iones de litio empezarían a encontrar un lugar en el centro de datos y esto ha sido demostrado, ya que la tecnología de iones de litio tiene una participación significativa en el mercado de baterías de UPS. Dicha participación continúa creciendo y empieza a extenderse a sitios en el borde de la red, donde los requisitos de un espacio más pequeño y un menor mantenimiento son ideales. El siguiente paso es aprovechar la flexibilidad de las baterías de iones de litio y otras alternativas emergentes, como las placas delgadas de plomo puro (TPPL), para compensar los costos. A medida que iniciamos el 2020, más organizaciones comenzarán a vender la energía almacenada en estas baterías a las empresas de servicios públicos para ayudar a la estabilización de la red y al sistema de control de picos. Se espera que esto

sea parte importante de las conversaciones más amplias sobre la sostenibilidad en la industria de centros de datos. 5. La polinización cruzada global: Estados Unidos, particularmente Silicon Valley, ha sido el epicentro del universo digital y esta generación de implementaciones en centros de datos; sin embargo, la innovación ocurre en todas partes. En China, por ejemplo, está surgiendo un ecosistema digital paralelo con nota6bles diferencias. Los centros de datos en Europa y en otros mercados de Asia y el Pacífico Sur, como Australia, Nueva Zelanda y Singapur, están evolucionando y alejándose de las prácticas tradicionales basadas en problemas regionales específicos sobre sostenibilidad, controles y privacidad de los datos. Por ejemplo, el cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) está tomando decisiones difíciles relacionadas con la gestión de datos en todo el mundo. Estos problemas, así como una mayor atención en los impactos ambientales, están dando lugar a nuevas formas de concebir las arquitecturas híbridas, así como el valor del almacenamiento de datos y la computación dentro de las instalaciones. En China, algunos centros de datos han estado utilizando una energía de CD de 240 V en servidores modificados por el fabricante para mejorar la eficiencia y reducir los costos. Durante mucho tiempo, la energía de CD ha sido un objetivo teórico para los centros de datos de Estados Unidos y no es difícil imaginar que otras partes del mundo adopten el modelo actualmente acogido en China. “Al igual que en el resto del mundo, la industria de centros de datos en Latinoamérica se está enfrentando a los desafíos de capacidad y a la creciente necesidad de velocidad en las implementaciones tecnológicas. Además, estamos centrados en buscar maneras de enfrentar estos problemas y al mismo tiempo garantizar un impacto positivo en el medio ambiente”, dijo Fernando García, vicepresidente de Vertiv Latinoamérica. “Nos sentimos inspirados en la búsqueda activa de soluciones eficientes y preparadas para el futuro que contribuyan con la disminución de nuestra huella de carbono en todo el mundo”. El mes pasado, Vertiv anunció que cotizará en la Bolsa de Valores de Nueva York por medio de una fusión comercial con GS Acquisition Holdings Corp (NYSE: GSAH, GSAH.U, GSAH WS). Se espera que la transacción se cierre en el primer trimestre de este año, momento en el cual las acciones de Vertiv se cotizarán bajo el símbolo de cotización NYSE: VRT. Para obtener más información sobre esa transacción, las tendencias del centro de datos 2020 u otras soluciones para centros de datos. Acerca del autor: Vertiv es un proveedor global de soluciones de continuidad e infraestructura de TI ofrece hardware, software, análisis y servicios continuos para garantizar que las aplicaciones vitales de sus clientes tengan un funcionamiento ininterrumpido, un rendimiento óptimo y un crecimiento conforme a las necesidades de su negocio. volascoaga@infosol.com.mx

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INICIA VOLKSWAGEN SILAO PRODUCCIÓN DE MOTOR VANGUARDISTA El 29 de enero con tecnología de clase mundial, fue el arranque oficial de la producción del nuevo motor EA211 de la empresa Volkswagen de México, planta Silao. Este motor será para nuevas unidades ensambladas en América del Norte, y con este nuevo modelo, la capacidad de producción de la planta aumentará significativamente. Habrá un impacto positivo para todo el sector de la proveeduría del clúster automotriz y se favorecerá una mayor derrama económica en Guanajuato. En la planta Silao se producen mil 500 motores por día y a partir de hoy, este motor se integrará al nuevo modelo de la SUV TAOS para la región de Norteamérica con una inversión por la empresa de 233.5 millones de dólares para construir una nueva línea de producción, y que también incrementa la generación de empleos. Este nuevo motor, explicó, incorpora la tecnología más moderna para mejorar el rendimiento y desempeño de los vehículos y es una producción que muestra el compromiso de Volkswagen por la recuperación de la economía de México y Guanajuato. La planta de Silao fue inaugurada en enero de 2013 con una inversión de 550 millones de dólares, y a fin de ese año se anunció otra inversión de 118 millones de dólares. Al abrir sus puertas generó 473 empleos directos, a la fecha cuenta con más de mil 200 y es la planta número 100 de Grupo Volkswagen a nivel mundial.

SCHUTZ INAUGURA LABORATORIO ESPECIALIZADO COMO PARTE DE SU EXPANSIÓN EN AGUASCALIENTES Schutz, una empresa orgullosamente mexicana de alta innovación que produce y comercializa lubricantes y grasas, inauguró el 8 de enero el Chemicoil R&D, un laboratorio especializado certificado por la entidad mexicana de acreditación (EMA) y que ofrece a la industria un catálogo completo en métodos de análisis para aceites, grasas y especialidades químicas. Con la creación del laboratorio Chemicoil R&D se ofrecerán servicios a las industrias y además se fomentará el desarrollo e investigación para la mejora continua a través de métodos innovadores, ingeniosos y originales. Schutz llegó a Aguascalientes en 2005 ahora inicia con la expansión de la empresa, la cual emplea a más de 60 personas.

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HACIA LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA

GUANAJUATO OFRECE OPORTUNIDADES A TRAVÉS DEL PROGRAMA NAVES IMPULSORAS DE EMPLEO Con el objetivo de acercar más oportunidades laborales en zonas prioritarias a través de la atracción de nuevas empresas que buscan ampliar y/o diversificar su planta productiva, durante el 2020 se impulsó la instalación de 11 naves impulsoras de empleo logrando la conservación de alrededor de 2,695 empleos formales y permanentes. Este programa busca la generación de empleos en zonas fuera de corredor industrial principalmente, acercando oportunidades de un ingreso y evitando así la migración de los habitantes de los municipios en los que se tienen las naves, así como sus alrededores. Las 11 naves impulsoras de empleo se encuentran en Tarimoro, Doctor Mora, Jaral del Progreso, Santa Catarina, Tarandacuao, Cuerámaro, Victoria, San Diego de la Unión, Silao, Ocampo y Salvatierra. Entre los proyectos que destacan está la construcción de la nave Impulsora de Empleo en el Municipio de Tarimoro que albergará al menos 100 nuevos empleos, mientras que en Doctor Mora se dio el arranque de operaciones de la empresa Fixier con la generación de 140 nuevos empleos.

VEOLIA SE INSTALARÁ EN SAN LUIS POTOSÍ La empresa francesa Veolia con 160 años de experiencia en servicios ambientales, confirmó en diciembre la inversión de 60 millones de pesos (3 MDD) para la instalación de una planta en el parque industrial World Trade Center II de San Luis Potosí. De acuerdo a lo reportado por Veolia, la nueva planta en el parque industrial WTC II será de procesamiento de residuos sólidos peligrosos y de manejo especial, para la producción de combustible formulado sólido. Grupo Veolia tiene 160 años de experiencia en servicios ambientales y actualmente tiene presencia en 25 ciudades de México. La planta en territorio potosino procesará chatarra para generar energía para cementos Moctezuma y tendrá una capacidad total de producción futura y final de 40 mil toneladas año.

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QUERÉTARO PRESENTA EL HUB IQ El 28 de enero la Secretaría de Desarrollo Sustentable (SEDESU) de Querétaro encabezó la presentación del Hub de innovación tecnológica en materia de Eficiencia Energética y Energías Renovables para la acción climática en el estado de Querétaro (HUB IQ), que se implementó en el marco de la colaboración entre la SEDESU y la Cooperación Alemana al Desarrollo Sustentable (GIZ), a través del proyecto Convergencia de la Política Energética y de Cambio Climático en México (CONECC). El modelo de negocios y servicios del Hub contempla emprender acciones a nivel empresarial y social que estén encaminadas a combatir el cambio climático, centrándose en una propuesta de valor con una oferta de servicios orientados al desarrollo de tecnologías que den solución a los requerimientos de la industria estatal para reducir los costos de energía y hacer más eficiente su uso. Mediante el HUB IQ se efectuará el Programa para la aceleración de proyectos de innovación tecnológica de MiPyMEs y startups con enfoque en la eficiencia energética, con el cual se fomentará la generación y conservación de empleos especializados, se fortalecerán las capacidades de competitividad en el estado, se abonará a reactivar la economía estatal de cadenas de valor y esquemas de fomento al emprendimiento y se consolidará la cooperación internacional para el desarrollo sostenible en materia energética y climática.

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NISSAN AGUASCALIENTES A1 INICIA 2021 PRODUCIENDO NUEVOS MODELOS KICKS Y MARCH Tras alcanzar el hito de las 14 millones de unidades producidas en México a finales del año pasado, las operaciones de manufactura de la marca japonesa le dan la bienvenida al año anunciando el inicio de producción del nuevo Nissan Kicks 2021 y el nuevo Nissan March 2021 en su planta Aguascalientes A1. La producción del nuevo Nissan Kicks 2021 representó una inversión total de $14.1 millones de dólares (MUSD), de los cuales, $3.2 MUSD fueron invertidos en la planta de manufactura – principalmente en el acondicionamiento de las líneas de ensamble y en troqueles de pintura – y $10.9 MUSD en herramental en materia de proveeduría, necesario para abastecer partes para la manufactura del modelo. Por su parte, el nuevo Nissan March 2021 representó una inversión de $13.2 MUSD, donde destacan $3.3 MUSD invertidos en troqueles de estampado y pintura en la planta de manufactura, y $9.9 MUSD en proveeduría. Los nuevos Nissan Kicks y Nissan March año modelo 2021, además de ser orgullosamente mexicanos, combinan lo mejor de la ingeniería japonesa y la excelencia de la manufactura nacional, conquistando tanto el mercado nacional, como el internacional.

UNIVERSIDADES DE QUERÉTARO BUSCAN ALIANZA CON EMPRESAS DE CANADÁ PRIMERA SESIÓN ORDINARIA 2021 DE LA COMISIÓN DE PRODUCTIVIDAD DE GUANAJUATO Con la finalidad de generar las estrategias en materia de competitividad y productividad y con la participación de los sectores gubernamental, educativo y empresarial, el 14 de enero se llevó a cabo la Primera Sesión Ordinaria 2021 de la Comisión Estatal de Productividad, la cual tiene la finalidad de contribuir a la definición de los objetivos, metas, estrategias, acciones y prioridades en materia de productividad y empleo. En esta primera sesión se revisaron los resultados estratégicos de los censos económicos 2019, y se abordó también que los rápidos avances tecnológicos exigen perfiles profesionales capaces de adaptarse a las nuevas situaciones, estos perfiles serán los protagonistas de los trabajos del futuro, entrando en nueva era de colaboración, inclusión y sustentabilidad; donde la educación, la innovación y el desarrollo son elementos prioritarios para la generación de empleos de mayor calidad y productividad.

En el evento “Canadian Cleantech Delegation to Mexico” (Delegación canadiense de tecnologías limpias en México), misión de empresarios que realiza reuniones con compradores potenciales y socios comerciales de nuestro país (especialmente de la CDMX y Querétaro) para promover el comercio internacional, en temas de la industria limpia, la Comisión para la Planeación de la Educación Superior (COEPES) a través de la Universidad Tecnológica de Querétaro (UTEQ), externó el interés de universidades de Querétaro para establecer una alianza con empresarios de Canadá e identificar las áreas de oportunidad de beneficio mutuo, en el tema de tecnologías limpias. Se puntualizó que se está creando un polo de desarrollo regional con cinco estados de la República: Jalisco, San Luis Potosí, Aguascalientes, Guanajuato y Querétaro, y uno de los aspectos fundamentales es la denominada triple hélice, que consiste en una fuerte vinculación entre las empresas, el gobierno y los planteles educativos, por lo que las universidades estatales acompañan a la industria pujante en la región y tienen el desafío de alinearse al tema de la sostenibilidad y de la energía limpia. Ese es el gran propósito y se está buscando establecer redes colaborativas no solo nacionales sino también internacionales con universidades, empresas y sobre todo buscar fondos concurrentes.

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QUERÉTARO Y MICROSOFT FORMAN ALIANZA PARA CAPACITACIÓN Y EMPLEO La Secretaría de Desarrollo Sustentable (SEDESU) de Querétaro encabezó el anuncio de colaboración del Gobierno del Estado con la empresa Microsoft, cuya finalidad es ayudar a los queretanos a adquirir habilidades digitales para la empleabilidad, a través de cursos gratuitos que les permitan fortalecer su perfil profesional para atender las demandas del mercado laboral actual. El convenio es un acto de filantropía de Microsoft y será una herramienta para aumentar la competitividad del estado; este trabajo colaborativo se suma a los esfuerzos realizados con la Asociación Mexicana de Secretarios de Desarrollo Económico (AMSDE) para robustecer las capacidades de cada estado. Se subrayó la importancia de las tecnologías digitales para la continuidad de muchas actividades económicas; con la plataforma los usuarios desarrollarán diversas habilidades y técnicas para la empleabilidad desde el nivel básico hasta el avanzado. La iniciativa de Microsoft pone a disposición del público en general la plataforma https://opportunity.linkedin.com, en la cual se puede encontrar la oferta de capacitación basada en los cursos de Microsoft Learn, LinkedIn Learning y GitHub. La plataforma, que estará vigente hasta el 31 de marzo próximo, aloja alrededor de 500 cursos encauzados hacia una serie de rutas de aprendizaje alineadas a las habilidades y puestos más demandados.

GUANAJUATO IMPULSA EMPRENDEDORES CON EL PROGRAMA FÁBRICA DE EMPRESAS El programa ‘Fábrica de Empresas’ busca fortalecer el desarrollo de las MiPyMes guanajuatenses, a través de una idea emprendedora, la Red de Incubadoras de Guanajuato crea, desarrolla o consolida a las y los nuevos empresarios guanajuatenses, fomentando el autoempleo e impulsando la economía local. Durante el año 2020 el programa ha apoyado a más de 375 unidades económicas a través de consultorías especializadas por medio de la Red Estatal de Incubadoras, impactando en el desarrollo, la aceleración de empresas, así como en la generación de nuevos modelos de negocios, invirtiendo más de 9 MDP, apoyando a más de 75 unidades económicas con Modelos de Negocios, más de 250 unidades con Planes de Negocio y más de 50 MiPyMes con Planes de Mejora, acelerando su crecimiento y competitividad, así como garantizando su permanencia en el mercado. La Red de Incubadoras de Guanajuato cuenta ya con más de 15 incubadoras de alto impacto y tradicionales, que impulsan el ecosistema emprendedor en la entidad a través de la consolidación de las incubadoras con participación empresarial como Proempleo, IncubaMás, Incubajío, Askha México y Startup México.

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ALIANZA FEDERALISTA FORMALIZA “INVEST IN MEXICO FACILITATION BOARD” Los estados miembros de la Alianza Federalista (Aguascalientes, Chihuahua, Coahuila, Colima, Durango, Guanajuato, Jalisco, Michoacán, Nuevo León y Tamaulipas), firmaron la constitución formal de la Asociación Civil de la agencia de inversión Invest in Mexico Facilitation Board (IMFB), la cual tiene el objetivo de posicionar a México a nivel internacional, como un destino confiable y seguro para la atracción de inversión extranjera. En el marco de la asamblea del Consejo Nacional de la Industria Maquiladora y Manufacturera de Exportación (INDEX) en la ciudad de Guadalajara, en diciembre se formalizó esta iniciativa que busca la promoción no sólo de las 10 entidades que conforman la alianza, sino de todo México, en un momento complicado con la desaparición de ProMéxico y la falta de herramientas de promoción en el extranjero de las fortalezas productivas con las que se cuenta, sobre todo en estos estados del país. De esta manera, los estados de la Alianza Federalista tendrán oportunidades de inversión en 14 sectores estratégicos y de vanguardia – Aeroespacial, Agroindustria, Automotriz, Dispositivos Médicos, Electrónico, Energía, Forestal, Logística Portuaria, Metalmecánico, Minería, Moda, Químico-Petroquímico y Tecnologías de la Información – para colocar a México en la preferencia de los sectores de manufactura avanzada e industria 4.0.

FEDEX INAUGURA NUEVA ESTACIÓN EN QUERÉTARO El 17 de diciembre se llevó a cgb0 la inauguración de la nueva estación operativa de FedEx Express, proyecto que consolidará la oferta logística de la entidad y que abonará con 173 empleos a la recuperación cauta y gradual de la economía. FedEx Express ha invertido más de tres millones de dólares en la entidad, y con su capacidad logística podrá impulsar el crecimiento de casi 70 mil compañías instaladas en Querétaro. Las nuevas instalaciones, que alcanzarán una extensión total de seis mil 633 metros cuadrados, representa un aumento en capacidad operativa de 265 por ciento para atender a 110 rutas en el estado. Asimismo, permitirán optimizar procesos y reexpedir la carga en Guanajuato, San Luis Potosí, Aguascalientes, Jalisco, Zacatecas y el Estado de México. También se celebró la firma del convenio de colaboración con la Secretaría de Desarrollo Sustentable (SEDESU) de Querétaro, por el cual se brindarán descuentos de hasta 40 por ciento en servicios logísticos, talleres, mentoría y acompañamiento durante su proceso de crecimiento a Pymes y emprendedores.

Fotografía: by Freepik

PALABRAS MAYORES En el mundo empresarial y globalizado de hoy en día, muchas veces nos topamos con una gran diversidad de términos que no entendemos del todo o los suponemos, aquí tratamos de ayudarte a comprenderlos.

CLUSTER Un Clúster es una concentración geográfica de empresas, instituciones y universidades que comparten el interés por un sector económico y estratégico concreto. Estas “asociaciones” generan una colaboración que permite a sus miembros abordar proyectos conjuntos de todo tipo, desde actividades de difusión y fomento del sector, hasta proyectos de Investigación, desarrollo e innovación, o de creación de capacidades compartidas.

TPM – MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL (Total Productive Maintenance) El Instituto Japonés de Mantenimiento de Planta registró las siglas TPM una vez que las empresas japonesas implementaron esto, que más que un sistema fue considerado una filosofía de vida, como una respuesta en la época de los 70 a la recesión económica y competencia occidental. El Mantenimiento Productivo Total es una cultura industrial que involucra a TODOS los empleados de una planta; operadores, técnicos de mantenimiento, supervisores, almacenistas, compradores, ingenieros y gerentes en la responsabilidad de mantener el equipo y maquinaria en óptimas condiciones de operación, la meta es incrementar la productividad y lograr tener cero averías y cero defectos, en un ámbito laboral de trabajo en equipo y muy alta satisfacción por el trabajo realizado.

MANTO ACUIFERO Formación geológica de la corteza terrestre en la que se acumulan las aguas infiltradas, bien sea pluviales, de afluencia o de condensación.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) El CEMEFI la define como “El compromiso consciente y congruente de cumplir íntegramente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común”. En otras palabras es una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la que la empresa ya no se enfoca únicamente en generar utilidades, sino también se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, considerando y respetando la calidad de vida de sus empleados y de las comunidades en que realiza sus operaciones.

WEBINAR Un webinar es un contenido formativo en formato vídeo que se imparte a través de internet, una conferencia en línea con colaboración en línea entre participantes. Es una manera de compartir información, impartir una charla o desarrollar un curso en tiempo real con la misma calidad que si se llevara a cabo en una aula. La primera emisión es en directo, pero lógicamente puede grabarse y volverse a emitir a posteriori. Este contenido, con el que se consigue una gran interacción con el usuario, lográndose así crear un importante valor añadido, suele tomar tres formas principales: conferencia, taller o curso/seminario.

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