• Receta 2015
Los modelos protagonistas de la actual temporada
• Especial Equipamiento
DISEÑADAS PARA SU PUNTO DE VISTA
STAFF Director Ejecutivo Directora de Comunicaciones Director Comercial Directora Administrativa Editores (Andina)
Juan Carlos Plotnicoff Laura Malkin-Stuart Sergio Plotnicoff Luisa Fernanda Vargas Diego Bojaca Althviz Marta Mariel Rodriguez Editora (Cono Sur) Elizabeth Olguín Editora (Brasil) Lilian Lang
Jefe de Producción Diseñadora Gráfica Profesional Logística Jefe de Medios Digitales Diseñador Gráfico
Región Andina, Centro
México
Claudia Castillo Montecito No. 38 Piso 18 Oficina 2 World Trade Center Col. Napoles-Benito Juarez Cd De México C.P. 03810 Distrito Federal - México Tel.: (55) 41960185/86 Celular: 044 55 998160 ccastillo@clatinmedia.com
Europa y Asia
Cecilia Zanasi Tel.: (39) 045 8036334 Fax: (39) 045 590740 info@studiozanasi.it cecilia@studiozanasi.it
CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 2901 Clint Moore PMB. 117 Boca Raton FL. 33496 USA Tel: (561) 443 7192 / 93 Fax: (561) 443 7196 E-mail: editorial@clatinmedia.com Atención al cliente: E-mail: info@clatinmedia.com
6 mayo 2015
Alejandro Bernal Catalina Lozano Ximena Ortega Bernal Sebastián Aristizabal Wilmer Vanegas
América, USA y otros países Cra 12 # 114-24 of. 4 piso 1 Bogotá, Colombia Tel: (571) 6290144 Fax: (571) 6290144 ext. 118
Brasil
Fernanda Ferret Rua Conego Eugenio Leite, 920 Sao Paulo, Brasil 05414-001 Tel.: (55 11) 3061-9025 ext. 109 Fax: (55 11) 3898 1503 deboraoalves@uol.com.br
CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 20/20 América Latina (ISSN 1088-9507) es una revista publicada por Creative Latin Media, LLC bajo licencia de Jobson Publishing LLC. Su distribución es gratuita a todos los profesionales de la Salud Visual que cumplan con los requisitos requeridos para recibir la revista en América Latina. Tarifas de suscripción anual: USA US$120; Canadá US$120; Europa por correo aéreo US$180; por correo aéreo a todos los demás países US$180. Impresión Grafica Mediterranea S.A. - Buenos Aires, Argentina. Otros productos de Creative Latin Media LLC son: Review Of Ophthalmology en Español, Review Of Ophthalmology México. Ceative Latin Media no se responsabiliza por los contenidos publicados en los anuncios, comentarios o artículos suministrados por los anunciantes en las revistas.
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SUMARIO
12
8 mayo 2015
12
NOTICIAS Lanzamientos, campañas, cambios, acciones, productos, eventos, novedades El sector óptico en movimiento
26
Desde la tapa Safilo- Nueva colección de gafas infantiles
42
MODA Y TENDENCIAS Armazones Receta 2015- Colecciones Propuestas infantiles
64
ESPECIAL EQUIPAMIENTO ¿Qué le aporta la tecnología a la óptica actual? Guía de equipos Innovación tecnológica
76
MARKETING Y NEGOCIOS Servicio al cliente Armazones infantiles Casos de éxito
26
42
64
76
editorial
Editorial Bienvenidos a nuestra primera edición 2015. Nos reconforta poder sintetizar en este número el dinamismo, la evolución y la constante innovación que proponen los protagonistas de la industria óptica regional que buscamos compartir y alimentar desde nuestras páginas. Así, la actividad. Lanzamientos, proyectos y demás noticias del accionar de proveedores, fabricantes, ópticas y otros actores de este mercado confluyen en las páginas de Actualidad. En tanto, las colecciones de receta 2015 son protagonistas en la sección Armazones con las tendencias que propone la moda para esta nueva temporada. Allí también presentamos propuestas para el público infantil, un segmento que aumenta año a año en demanda y oferta. En nuestro primer Especial, presentamos de manera detallada la oferta en equipos para la toma de medidas; equipamiento que evoluciona más allá de su función específica: la exactitud, y se torna cada vez más indispensable para la óptica actual. Por último, pero no menos importante, en la sección MKT & Negocios analizamos la importancia de procurar un servicio de atención al cliente de excelencia y compartimos algunas estratégicas para lograrlo. Una tarea compleja, pero prioritaria para mantener la lealtad de los clientes y ganar mercado. Una primera edición con novedades, análisis y recursos. Nosotros también estamos en movimiento.
Equipo Editorial 20/20 Cono Sur
10 mayo 2015
En interiores, son como lentes claros comunes. En exteriores, son fuera de lo común.
NUEVOS LENTES
MEJORE LA VISIÓN DE SUS CLIENTES Los lentes Transitions® Signature™ VII con tecnología Chromea7™ ofrecen una experiencia superior al usuario. Son más reactivos ante la luz indirecta del sol y se oscurecen aún más en días de mucho calor. Los lentes Transitions® Signature™ VII ofrecen este extraordinario desempeño en exteriores sin sacrificar la claridad en interiores que desean sus clientes. Permita que la tecnología más avanzada ayude a su cliente a que Vea lo mejor de la vida™. Visite transitions.com
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Vea lo mejor de la vida
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Transitions y el espiral, son marcas registradas y Chromea7, Vea lo mejor de vida y Transitions Signature son marcas comerciales de Transitions Optical, Inc. ©2014 Transitions Optical, Inc. El desempeño fotosensible está influenciado por la temperatura, la exposición UV y el material del lente.
actualidad
NOTICIAS
EVENTO LANZAMIENTO 360 by Milo Lockett 360 realizó un evento en la galería de Milo Lockett para presentar su nueva colección de gafas de sol y receta, diseñadas exclusivamente por el prestigioso artista, quien participó activamente del encuentro charlando con los invitados, tomándose fotos e -incluso- obsequiando algunos productos de su creación. La colección está compuesta por 2 formatos unisex y una gran variedad de colores combinados con las patillas que exhiben las obras más destacadas del artista. Dichas gafas podrán ser adquiridas en las ópticas más importantes del país.
Internacional Optica galardonada En el marco de Vision Expo 2015 New York la empresa argentina recibió, por segundo año consecutivo, el premio al Mejor Distribuidor Vision-Ease Lens 2014, que reconoce el crecimiento en ventas y el trabajo realizado durante el último año. La premiación fue durante la cena que Vision-Ease Lens Latinoamérica realiza anualmente para agasajar a más de ochenta distribuidores y clientes de Latinoamérica y el Caribe. Amanda Martín, Néstor Descarso y Santiago Repetto de Internacional Óptica fueron los encargados de recibir el reconocimiento.
VyA Display cumple 20 años Como parte de los festejos por su vigésimo aniversario, el fabricante argentino abrirá una nueva oficina con un showroom más grande y cómodo para exhibir su mobiliario, barras y demás oferta para locales ópticos. “VyA Display tiene un compromiso con la calidad y un profundo afán de superación que implica mejorar siempre y ofrecer nuevos productos que permiten exhibir y almacenar anteojos de manera económica y eficaz”, afirma Alejandro Vallejos, socio de la empresa.
12 mayo 2015
actualidad
NOTICIAS
Vitolen activo El laboratorio argentino celebra su 50º aniversario a plena actividad. Recientemente cerró su gira de capacitación a ópticos y vendedores con una charla en la ciudad de Mar del Plata. Allí mismo anunció la apertura de su oficina comercial Nº 25 y la tercera en la provincia de Buenos Aires, que desde la ciudad balnearia brinda atención personalizada a los clientes locales y su zona de influencia. Allí ofrecerá, como en el resto del país, stock permanente de lentes orgánicas, orgánicas con AR, policarbonato blanco con AR, orgánicas fotosensible con AR y soluciones Arlyt para el cuidado y mantenimiento de lentes de contacto. Además, cuenta con un servicio aéreo diario a Mar del Plata para la entrega de pedidos de lentes de laboratorio y lentes de contacto Johnson & Johnson. Para agilizar el ingreso de pedidos, esta oficina aprovechará también el sistema Vitolen On Line desarrollado por el laboratorio para que sus clientes tengan una rápida y efectiva conexión durante las 24 h. los 365 días del año. Además, Vitolen celebra la designación por parte del laboratorio Berpharma como distribuidor en la Argentina para su línea de soluciones Arlyt.
14 mayo 2015
actualidad
NOTICIAS
Union Pacific, elegida por los artistas La marca desarrollada por LGI ya tiene su espacio en el espectáculo. Cada vez son más los actores, músicos, modelos, directores, conductores que se inclinan por sus productos, seducidos por las diferentes formas y estilos que ofrece. Tal es el caso del conductor Marcelo Tinelli que para la apertura de la nueva edición de Showmatch lució gafas Union Pacific para personificar al mítico John Lennon, a quién se suma Carlos Baute, Andrés Parra, Steffi Xipolitakis, Fátima Flores, Arturo Puig y Zeta Bossio, entre otros artistas.
16 mayo septiembre 2015 2014
actualidad
NOTICIAS
Internacional Optica amplía su oferta En el año de su 20º aniversario, el distribuidor argentino amplía su portafolio de productos con nuevos instrumentos, equipos y productos: biseladoras semi-automáticas, pulidoras automáticas, sets de herramientas, teñidoras y activadores fotocromáticos. A la vez consolida su distribución en el país de la marca Huvitz, prestigioso fabricante de biseladoras, lensómetros automáticos e instrumental. Paralelamente, la empresa habilitará en su edificio ubicado en el centro de la Ciudad de Buenos Aires una sala de ventas y un sector de demostración de producto y capacitación, instalaciones de última generación para apoyar a los profesionales ópticos y mantenerlos permanentemente actualizados.Asimismo, Internacional Optica brindará próximamente una serie de teleconferencias online (webinar) sobre educación comercial y entrenamiento de productos. “Como siempre, la propuesta de valor de Internacional Optica se enfoca en prestar un servicio diferenciado que incluye la entrega inmediata de todos los productos, disponibilidad de servicio técnico y repuestos, junto a nuevas opciones de financiación”, afirman desde la firma creada en 1995.
Mistral Eyewear designa a Vision Planet como distribuidor en la Argentina* La marca Mistral tiene una relación cercana y muy querida con laArgentina desde hace mucho tiempo. Desde sus orígenes suizos y alemanes en los años 70' hasta su actual sede en Holanda, es una marca globalizada, asociada al viento y al agua, con deportes como windsurf y SUP (stand up paddle), y conectada con el estilo de vida libre del agua; Mistral tuvo y tiene una influencia positiva en cualquier lugar del mundo donde se encuentre. Watch Land S.A. es la empresa argentina que está a punto de cumplir 25 años de asociación con Mistral como licenciatario registrado en el diseño, producción y distribución de relojes Mistral. Productos de lifestyle pensados para el consumidor activo y moderno; y Sur Pacífico, por los pasados 25 años, también ha sido un excelente licenciatario de Mistral en el diseño, producción y venta de indumentaria y calzado Mistral. Mientras que los relojes, la indumentaria, el calzado y el equipamiento para deportes acuáticos han formado parte de la vida argentina, los anteojos Mistral, a pesar de estar presentes, no han tenido el mismo nivel de aceptación. Vision Planet, una compañía argentina conocida por su habilidad para desarrollar nuevos mercados para óptica, se acercó a Mistral International buscando la oportunidad de renovar y fortalecer este rubro. El Sr. Ado Huisman, Presidente de Mistral International, conociendo su reputación en el mercado, designó a Vision Planet como licenciatario oficial de anteojos Mistral en la Argentina, con el propósito de colocar a la línea de óptica en un renovado nivel de energía y desarrollo. Esta decisión trae aparejado el relanzamiento de la marca Mistral eyewear, con una nueva línea de productos: desde anteojos de sol hasta armazones de receta. Esta mejora en la calidad, estilo, forma y funciones elevarán a Mistral eyewear hacia otro nivel de excelencia. “No tenemos ninguna duda de que Vision Planet elevará nuestros productos de óptica a un nuevo nivel de estilo y sofisticación, como se espera de nuestra marca Mistral. Un mejor estilo y una mejor calidad podrán elevar un poco el costo de los productos: pero la marca nunca intentó ser de bajo presupuesto; representamos productos de calidad con alto valor percibido para el consumidor consciente. Estamos muy entusiasmados con este nuevo licenciatario”, expresó el Sr. Ado Huisman, Presidente de Mistral International. *(Comunicado oficial)
18 mayo 2015
actualidad
NOTICIAS
Reef Eyewear presente en el #CoronaReefClassic2015 Reef Eyewear by Ranieri participó del #CoronaReefClassic2015, la competencia de surf más reconocida del país, donde se eligió además a Miss Reef Beauty Contest 2015. Emilia Attias y Luli Fernandez fueron algunas de las celebrities que participaron del encuentro, donde aprovecharon para lucir las gafas de la última colección de Reef Eyewear y surfear con el cinco veces campeón y referente de este deporte, Martin Passeri.
Carrera Transitions Running Copa Optitech 2015 Con la participación de 400 inscriptos se realizó en marzo, en San Rafael, Mendoza, la carrera Transitions® Running Copa Optitech, organizada por Óptica Gallo, Esfuerzo Deportivo, Optitech y Transitions Optical. “Ya es el noveno año que realizamos este evento familiar del que participa gente de todas las edades para correr, caminar o trotar y pasar una tarde en familia, con un único fin solidario: conseguir fondos para continuar con el programa de responsabilidad social empresaria del Grupo Essilor Ver bien para aprender mejor, que se desarrolla desde hace varios años en todo el país y, particularmente ,con el apoyo de Óptica Gallo en Mendoza, visitando escuelas rurales para la prevención y el tratamiento de niños con dificultades visuales”, sostuvo Marcelo Gallo, titular de Esfuerzo Deportivo.
mayo 2015 19
NOTICIAS
Europtica premia a deportistas En el marco de la XX edición del Congreso Argentino de Oftalmología (CAO), que reúne cada 4 años a los especialistas de todo el país, se realizó una jornada deportiva
y Europtica fue la
encargada de premiar a los deportistas destacados con una obra de la artista Alicia Etcheverry. “Felicitamos a todos los profesionales que participaron de una jornada distendida entre colegas y alentamos a que se sigan realizando este tipo de actividades que refuerzan los vínculos y fomentan los valores del trabajo en equipo”, afirman desde la cadena óptica.
Infinit Trend: Roots Para este invierno, Infinit presenta dentro de su colección de Frames el modelo Roots: una gafa llena de detalles. Su particular ceja de madera real de nogal (la más oscura) o Beli (el tono más claro) combina con el clásico acetato italiano negro. En tanto, las patillas –metálicas- aportan colores pop y diseño moderno. Una vez más Infinit combina recursos naturales con materiales clásicos para obtener diseños únicos e innovadores.
Vision Expo East 2015: Educación, moda y tecnología Del 19 al 22 de marzo, el Centro de eventos Javitz Center de la ciudad de Nueva York reunió a más de 22 mil personas provenientes de 90 países, interesadas en conocer las nuevas propuestas que la industria óptica tiene para este año. En cuanto a las tendencias en el diseño de armazones, se afianza el estilo Brushed con colores vivos y un trabajo de diseño que hace a las gafas más exclusivas. Asimismo, las líneas y las curvas se basan en patrones que logran realzar más los armazones, como los estilos Eyecat y mariposa. Entre los materiales exhibidos, el ultem fue uno de los más destacados por su increíble versatilidad, flexibilidad y resistencia. En lentes de contacto, los lentes descartables tuvieron un impulso muy fuerte dentro del evento, así como la necesidad de brindar más información a los consumidores sobre los beneficios de este tipo de productos.
20 mayo 2015
EVENTOS
MIDO 2015 El evento líder a nivel mundial ofreció una nueva mirada que mezcló creatividad y eficiencia. Expositores y visitantes reconocieron su liderazgo. Exitosa cuadragésima quinta edición de la feria internacional que año a año convoca a los protagonistas de la óptica mundial, interesados en conocer las novedades de la industria. «Este año, la vitalidad de nuestra exhibición y el rápido incremento de la oferta de distintas líneas de productos fueron retribuidos con un aumento significativo del espacio de exhibición, con un 10% adicional; y expositores, con 150 compañías nuevas, las cuales reservaron todo el espacio de exhibición disponible en tal sólo un par de meses», afirmó Cirillo Marcolin, presidente de MIDO y Anfao. «Esta gran participación nos enorgullece y nos dice que vamos en la dirección correcta. Los productos hechos en Italia fueron un éxito con un récord en el valor de la exportación en 2014, además de una mayor exhibición, la cual se está renovando en diferentes áreas», agregó Marcolin.
Lanzamiento Prototype Eyewear lanzó la campaña Vestí tu mirada con Prototype en el local de +Visión del Solar de la Abadía, con la presencia del modelo y conductor Iván de Pineda, actual imagen de la marca, y otros famosos como los conductores Horacio Cabak y Nicolás Magaldi, y el dibujante NIK.
mayo 2015 21
actualidad
CAMPAÑAS
Campañas 2015 “UPTOWN presenta su nueva campaña simpática, divertida
Ranieri Argentina en imágenes
y con un guiño de rebeldía que muestra la energía, vitalidad y simpatía de nuestra juventud, virtudes que están plasmadas en los modelos UPTOWN con colores y combinaciones sorprendentes”.
22 mayo 2015
Así lucen las gráficas de algunas marcas del fabricante argentino.
actualidad
Lentes de contacto: Disposiciones de la ANMAT En el año 2014 la Asociación Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología (ANMAT) implementó gradualmente el Sistema de Trazabilidad de productos médicos para asegurar el control y seguimiento de productos médicos -incluidas las lentes de contacto, las soluciones de vision care y algunas áreas de instrumental óptico- desde la producción o importación, hasta su aplicación al usuario o paciente. Esta disposición (Nº 2303_2014) obliga a importadores, fabricantes nacionales y sub-distribuidores de lentes de contacto a registrarse ante la ANMAT para permitir la trazabilidad de los productos comercializados, para evitar quedar en contravención. Es fundamental entonces, que los laboratorios soliciten a su cadena de distribución que cumpla con este requisito. En este contexto, el pasado 7 de enero la ANMAT prohibió la venta y comercialización en todo el territorio nacional del producto rotulado como “INTEROJO Manufacturer of Specialty Contact Lens - INNOVATION TECHNOLOGY - High Definltion Vislon - Morning Q55 - Sofá Contact Lens - Manufacturer: Interojo Inc., Mogol-dong, Pyongtaek clty, Korealas, hasta tanto se autorice su inscripción en el Registro 2 Ministerio de Salud Secretaría de Políticas, Regulación e Institutos A.N.MAT (Disposición Nº0060)”. Desde CADEO invitamos a los colegas ópticos a estar atentos a estos requerimientos y defender la salud visual asociándose en forma gratuita a la cámara para participar de las acciones que realizamos y poder aprovechar los beneficios pensados para los asociados.
INFO CADEO es un espacio destinado a informar a los profesionales las actividades que realiza la cámara. Contacto: cadeo@cadeo.com.ar – (011) 4624-9101 (int. 21 - int. 22) / (011) 5252-2564 / (011) 15-4528-5921 www.cadeo.com.ar La Cámara Argentina de Óptica fue creada en 1999 por un grupo de ópticos independientes preocupados por la falta de instituciones representativas de la óptica y de todos los ópticos en el ámbito de la Capital Federal, extendiendo su acción a todo el territorio nacional. Es una asociación libre y sin fines de lucro. El objetivo que persigue es gestar una institución que nos represente, involucrándolos a ustedes, que son los profesionales, para que juntos podamos seguir creciendo y logrando mejores resultados para todos. Los invitamos a asociarse y participar activamente en defensa de la óptica y contactología argentina, además de recibir importantes beneficios.
mayo 2015 23
PUBLINOTA / NOTICIAS
INFOCADEO
actualidad
COMPAÑIAS
ILT Latam
Una década al frente de la evolución del mercado óptico El fabricante integral de lentes celebró sus primeros 10 años en América Latina, signados por la tarea de redefinir la salud visual.
ORLANDO ESCALONA
24 mayo septiembre 2015 2014
actualidad
ILT LATAM Desde sus inicios, en el año 2005, ILT se concentró en desarrollar estrategias y productos que le permitan tanto a una óptica como al profesional de la salud visual generar valor y diferenciarse en el segmento de la visión sencilla. “Uno de nuestros pilares es la capacitación constante. Ese ha sido nuestro éxito durante estos 10 años de presencia y trabajo en la región, porque entendemos que la única manera de mejorar el mercado es a través de la formación constante del profesional, y hemos asumido ese compromiso. No se trata solamente de tomar una medida o de conocer el producto, se trata de adquirir nuevas herramientas que generen valor y diferenciación en la actividad profesional”, detalla Orlando Escalona, director de ILT Latam. Ese compromiso se materializó –y materializa- en congresos, talleres, simposios, seminarios y jornadas de capacitación organizadas por la empresa, siempre con el constante apoyo de sus distribuidores y colaboradores, entre ellos el Dr. Luis Fernando Estrada, asesor científico de ILT, que dictó charlas magistrales como: “Las caras de la mente”, “Ganándose la lealtad de su paciente” y “La óptica como estrategia de negocios”, entre otras. En línea con esta estrategia, para 2015 la agenda incluye actividades como la organización del 2do. Taller de Mercadeo y Ventas para los Profesionales de la Salud Visual en Costa Rica y Paraguay; presencia en el Simposio de Marketing en Bogotá y en el Mundial de Optometría en Medellín; y jornadas de capacitación y sesiones de entrenamiento sobre su producto FutureX en Bolivia, Chile, Uruguay, Paraguay, Argentina, Perú, Colombia, Costa Rica y gran parte de Centro América. “Aún queda mucha historia por escribir, muchas ciudades por visitar y nuevas herramientas que promover. Definitivamente éste es sólo el inicio de un gran cambio, de un nuevo paradigma del mercado óptico que promovemos desde nuestra empresa. Estos son los 10 primeros años de ILT”, apuesta Escalona.
mayo 2015 25
desde la tapa
SAFILO
26 mayo septiembre 2015 2014
desde la tapa
Safilo lanza nueva colecciÓn de gafas infantiles Safilo, líder en el sector óptico, presenta la nueva colección KIDS BY SAFILO: un proyecto innovador de moda óptica dirigido a niños de 0 a 8 años, concebido para las necesidades de los más pequeños, diseñado con un enfoque médico-científico y concretado con tecnología y materiales de avanzada.
Con la colaboración de la Sociedad Italiana de Oftalmología Pediátrica (SIOP) y de la Sociedad Mundial de Oftalmología Pediátrica y Estrabismo (WSPOS, por sus siglas en inglés), Safilo introduce un producto específico desarrollado con un enfoque médico-científico que satisface las principales necesidades de los niños en lo que a gafas se refiere:
SEGURIDAD Armazones flexibles, seguras y exentas de superficies y bordes afilados.
CONFORT Y FITTING Armazones ligeros y estables gracias a la presencia de un puente inferior en la parte frontal y al diseño especial de las patillas con una curva horizontal. Además, con la posición central optimizada en el frente, las lentes cubren la totalidad del campo de visión del niño, asegurando la efectividad de la corrección.
RESISTENCIA Monturas elaboradas con materiales flexibles, estables y lavables para evitar que se deformen o remitan.
ESTÉTICA Monturas discretas en los rostros de los niños, casi invisibles, especialmente para los más pequeños. El diseño de las gafas KIDS BY SAFILO se fundamenta en comprender plenamente las necesidades no atendidas de los niños. A escala mundial, uno de cada seis niños sufre defectos visuales y aproximadamente el 15% de los errores refractivos del ojo precisa corrección temprana. Por eso, Safilo decidió crear una nueva colección que responde a las complejas demandas de este segmento y, de ese modo, mejorar la calidad de visión y el sano desarrollo de los niños. Los productos KIDS BY SAFILO son 100% made in Italy y están fabricados con materiales ligeros, seguros y de base biológica: caucho suave de base biológica inyectado en el interior de las patillas y en el puente, así como polímero de alto rendimiento en el frente y en las patillas. Estos materiales biocompatibles, hipoalergénicos, no tóxicos y lavables garantizan la seguridad del producto. Además, la colección se basa en un enfoque cromático especial con el frente transparente, en armonía con los rasgos faciales del niño. mayo 2015 27
desde la tapa
En palabras de Luisa Delgado, consejera delegada de Safilo: “La idea de analizar detenidamente el diseño de gafas para niños surge de nuestros trabajadores de planta; más del 75% de la plantilla está integrada por mujeres, muchas de ellas madres y abuelas. Durante una reunión trimestral con los trabajadores de planta, plantearon la posibilidad de crear gafas para niños de todo el mundo, y explicar a sus madres que nuestras gafas se elaboran con máximo cuidado, con las manos de quienes también son madres. Todos conectamos con esta misión para entender realmente las necesidades de los niños y sus padres, por lo que se merecen la confianza que ofrece nuestra experiencia en el sector óptico y una garantía única mediante el asesoramiento de un facultativo especializado. De ahí nace la idea”. Según detalla Delgado, actualmente este proyecto “también refleja la visión de nuestra empresa, un sentido compartido de determinación en toda la firma, basado en un conocimiento sólido de las necesidades funcionales y emocionales de nuestros consumidores; en este caso, los niños del mundo y sus padres”.
28 mayo septiembre 2015 2014
Para el profesor Paolo Nucci, catedrático de Oftalmología de la Universidad de Milán y presidente de la SIOP, “estas monturas para niños fueron concebidas por el Grupo Safilo con la colaboración de la Sociedad Italiana de Oftalmología Pediátrica que presido, con el único objetivo de crear un producto a la medida de los niños, que refleje, por fin, las recomendaciones que el oftalmólogo ofrece a los padres. El resultado es una colección que brinda a los niños un armazón resistente y seguro, fabricado con materiales de base biológica, garantizando el ajuste perfecto para todas las edades”. De esta manera, el reconocido fabricante italiano suma una nueva marca registrada a su cartera integrada por Carrera, Polaroid, Smith, Safilo y Oxydo, y las licenciadas Dior, Fendi, Gucci, Alexander McQueen, Banana Republic, Bobbi Brown, BOSS, BOSS Orange, Bottega Veneta, Céline, Fossil, Givenchy, HUGO, J.Lo por Jennifer López, Jack Spade, Jimmy Choo, Juicy Couture, Kate Spade, Liz Claiborne, Marc Jacobs, Marc by Marc Jacobs, Max Mara, Max&Co., Pierre Cardin, Saint Laurent, Saks Fifth Avenue y Tommy Hilfiger.
desde la tapa
KIDS BY SAFILO, sus modelos aúnan innovación y confort a la perfección, satisfaciendo plenamente los requisitos de los niños y, a su vez, las expectativas de los padres. ¿Cómo?
Juntas suaves, hechas con goma, seguras y flexibles.
Goma suave en el interior de las patillas y alrededor de la nariz para reducir y distribuir la presión, evitando así que aparezcan marcas.
Extremos de las patillas rectas para evitar una presión incómoda detrás de las orejas.
El plástico utilizado para su fabricación es de base biológica, es decir que surge de materias primas naturales.
30 mayo septiembre 2015 2014
Puente bajo para un ajuste correcto y cómodo: las gafas no descansan en la nariz –aún no formada- sino en el entrecejo.
Bisagras a prueba de golpes, sin partes expuestas que podrían herir al niño en caso de impacto. Máxima seguridad.
actualidad
PUBLINOTA / VITOLEN
VITOLEN
Historia de crecimiento y evolución El laboratorio santafesino Vitolen cumplió medio siglo de existencia signado por el constante trabajo para cambiar los paradigmas del mercado óptico en la Argentina. Bajo la premisa “Visión Sin Límite”, celebró sus primeros 50 años orgullosos de los esfuerzos realizados para desarrollar estrategias, productos y servicios que le permitan al profesional de la salud visual generar valor en el segmento de las lentes oftálmicas especiales.
32 mayo 2015
Congresos, seminarios y jornadas de capacitación forman parte de la propuesta vertida por Vitolen a lo largo de su trayectoria y como parte de su compromiso con el profesional óptico, junto al incondicional apoyo de proveedores y colaboradores. Asimismo, la firma nacional realizó a lo largo de estas décadas importantes inversiones en desarrollo, equipamiento, instalaciones y nuevas tecnologías. Otro de los pilares fundamentales para lograr el sostenido crecimiento registrado año a año, y que le permitieron construir su imagen empresarial.
actualidad
PUBLINOTA / VITOLEN
Hacia la excelencia
Desde sus comienzos, VITOLEN priorizó liderar los progresos en la industria óptica argentina, incorporando tecnología para satisfacer las exigencias y expectativas de un mercado dinámico, en constante evolución. Recientemente, la empresa sumó equipamiento que garantiza a los profesionales de la salud visual las mejores opciones para responder a los nuevos tiempos de atención: • Equipo de tallado digital, un generador VFT Orbit con carga automática, una pulidora Toro Flex de moldes flexibles y una nueva bloquedora PRA fueron anexados a la línea de producción, duplicando la capacidad de tallado del laboratorio. • Equipo antirreflejo para la sala de tratamientos: incorporan una máquina de aplicación MC-380-X de SATIS-LOH en su planta que les permite duplicar la oferta bajo estrictas normas de calidad y seguir desarrollando sus tratamientos SPECTRUM y el súper hidrofóbico SPECTRUM ELITE. • En el marco de desarrollo y ampliación del área de calibrado y armado, sumaron a las calibradoras Briot-Weco, la biseladora de tecnología industrial de última generación MEI System, que les permite una alta producción con absoluta precisión en los trabajos. 34 mayo 2015
• Para un óptimo resultado en trabajos terminados: VITOLEN ON LINE, sistema de software integrado, es la herramienta perfecta por la que el cliente accede a la carga directa de pedidos. Con la simple transcripción de los datos de la receta y montura, el pedido entra directamente a la línea de producción conectándose con el programa de cálculo para la optimización de diámetros y espesores, asegurando una calidad constante, mejora el diseño del trabajo terminado y acorta los plazos de entrega al cursar el pedido en tiempo real. • Sistema de monitoreo interno, desarrollado por técnicos argentinos, que les permite dar seguimiento a los trabajos en tiempo real. • El control de calidad se realiza con una exhaustiva dedicación humana y la utilización de equipamiento específico para cada una de las áreas para detectar posibles fallas estéticas, técnicas y ópticas en los lentes procesados en el laboratorio. Mapeador de superficies Dual Lens Papper, lensómetros digitales de última generación y personal altamente adiestrado son los eslabones de esta cadena de vital importancia para la excelencia buscada por el laboratorio Vitolen.
PUBLINOTA / VITOLEN
actualidad
“Somos una empresa con vocación, vasta trayectoria y amplia cobertura nacional, con un portafolio de productos de excelencia. Entregamos lo mejor de nuestra experiencia y capital humano, sintetizados en la calidad final de nuestros productos y servicios. Trabajamos cada día para trascender y superar nuestro estándar de excelencia en pos del nuevo mercado óptico oftálmico argentino”, sintetiza orgulloso Marcelo Lencioni, director de la firma argentina que afianza su liderazgo en el mercado óptico local. 36 mayo 2015
actualidad
Diferenciales Vitolen TECNOLOGÍA Aliada para el profesional óptico Vitolen pone a disposición de sus clientes soluciones tecnológicas e informáticas pensadas para garantizar una mejora en el nivel de servicio que éstos brindan a sus pacientes.
VITOLEN APP Aplicación para tablets y smartphones con la finalidad de ayudar y apoyar el ofrecimiento de los distintos productos al paciente. Es un folleto virtual • Fácil y sencilla utilización. • Ágil y rápido. • Permite en una misma aplicación mostrar los diferentes productos y tratamientos disponibles.
VITOLEN On Line Sistema de software integrado que permiten a los clientes cargar los pedidos desde la óptica y poder hacer su respectivo seguimiento • Entra de manera directa al sistema de cálculos y proceso eliminando los tiempos improductivos. • Reduce el tiempo de entrega de los pedidos. • Garantiza mejor calidad en las lentes terminadas optimizando diámetros y espesores. • Logra una calidad constante en los trabajos. • Permite el seguimiento en tiempo real del pedido.
SPARK Shamir Dispositivo de toma de medidas para lentes digitales con posición de uso • Intuitivo y amigable. • No requiere una fuente de luz artificial. • Sin emplear molestos accesorios en la cara del paciente. • Fácil de usar.
TALLADO PUNTUAL DIGITAL (TPD)
CONTACTOLOGIA
Visión en alta definición
Un nuevo desafío
La nueva tecnología TPD de Vitolen permite controlar y corregir el tallado interno del lente para que cada punto de su superficie sea la esperada y necesaria, tanto en poder dióptrico (por su exactitud) como en el poder percibido (por ser calculado para compensar los errores del tallado convencional – elíptico, aberración esférica, escotoma anular, etc.). El proceso de fabricación del lente consiste en el tallado puntual digital de una curva de construcción asférica y de la combinación de curvas atóricas. En consecuencia, cada eje de potencia medido en forma radial será ajustado digitalmente al óptimo poder. La construcción aplanada de asfericidad (sin aberraciones de barril o corsé) optimiza el campo de visión y el confort visual, proporcionando además una mejorada estética del producto, obteniendo lentes más planas y delgadas.
En diciembre, Vitolen acordó con el laboratorio Berpharma la distribución y comercialización de su línea de soluciones para el cuidado y manteniendo de lentes de contacto ARLYT. Está a cargo del departamento de contactología que ya contaba con la distribución oficial de los lentes de contacto Acuvue de Johnson & Johnson.
mayo 2015 37
actualidad
Info LOF Avanza La cadena óptica LOF abrió una nueva franquicia en San Isidro (Chacabuco 321), en pleno corazón de la localidad del norte bonaerense. De esta forma suman15 las tiendas en funcionamiento, 11 de ellas franquiciadas. Consolidada su presencia en los centros comerciales más importantes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, LOF continúa con su plan de expansión hacia el Gran Buenos Aires. Éste contempla la apertura de puntos de venta mediante el formato de franquicias -nuevas o por la conversión- de ópticas ubicadas en zonas estratégicas donde la cadena no tiene presencia aún. En una segunda instancia, el plan de crecimiento considera nuevas aperturas hacia el interior del país. “La idea es que cada habitante de las principales ciudades tenga un LOF cerca para poder acceder a nuestra propuesta”, aseguran desde la empresa argentina.
Aniversario Durante el mes de mayo la cadena óptica LOF celebra su 38º aniversario. Fundada en el año 1977, la empresa argentina comenzó el sueño de ofrecer una propuesta diferente en el rubro óptico y abrió su primer local en el barrio porteño de Flores, donde actualmente se ubica la casa central. Con el mismo espíritu llegarían después los puntos de venta en los barrios porteños de Caballito, Belgrano, Villa del Parque, Palermo y en varias zonas estratégicas de la ciudad, hasta la apertura reciente en la provincia de Buenos Aires. Actualmente la marca LOF se encuentra afianzada en el rubro y crece como posibilidad de franquicia, tanto para nuevos inversores (varios ex empleados hoy son franquiciados), como para ópticas ya establecidas.
38 mayo 2015
actualidad
Opulens y CooperVision
Alianza productiva La empresa argentina Opulens firmó un acuerdo con la compañía internacional CooperVision con el objetivo de complementar y ampliar su línea de lentes Novar con la incorporación de lentes de contacto descartables y de reemplazo programado, y cubrir así las diferentes necesidades de los usuarios. El titular de Opulens, Mauro Stabile, y el gerente regional de Coopervisión, Roberto Marzano, fueron los encargados de sellar esta alianza que apunta a desarrollar el mercado argentino de lentes de contacto. “Hasta ahora las compañías de lentes de contacto buscan sustituir a los anteojos. Por el contrario, desde Opulens buscamos que quienes los usan sean también usuarios ocasionales de lentes de contacto. Esta complementariedad logrará ampliar y enriquecer el mercado actual”, afirma Stabile. Y agrega: “Novar nació a partir de las lentes oftálmicas, que es lo que básicamente fuimos desarrollando como innovación tecnológica. Sin embargo, como marca, hicimos foco en el concepto de salud visual, por eso también desarrollamos armazones y lentes de contacto. Todo producto que está destinado a aportar salud visual es factible de ser Novar”.
40 mayo 2015
actualidad
En tanto Marzano afirma: “El mercado de lentes de contacto se mueve constantemente, evolucionando en función de mejorar la salud ocular de los pacientes, los diseños y mejorar el confort. Todos aquellos pacientes que reciben su receta con el diagnóstico de su ametropía, en un alto porcentaje son asesorados para la utilización de anteojos como única alternativa. Por el contrario, todos los usuarios de anteojos deberían utilizar lentes de contacto y todos los usuarios de lentes de contacto deberían utilizar anteojos. Son productos que no se canibalizan, sino que se potencian en el uso brindando para cada momento del día una alternativa a los pacientes”. De esta manera, Novar suma a su oferta de las lentes de contacto convencionales ya lanzadas, nuevos diseños asféricos y nuevos materiales de hidrogel de silicona; su portfolio se completa con una línea de lentes de contacto de alta calidad internacional y avanzada en tecnología. Según señala el directivo, “NOVAR es la línea más completa en lentes de contacto: cuenta con productos de todo tipo y se ajustan a las necesidades de cualquier usuario. Seguimos marcando el liderazgo en el sector de la visión, tanto en lentes oftálmicas como en lentes de contacto”. Los ópticos interesados podrán adquirir estos productos a través de Opulens o de su red de distribuidores, presente en diferentes partes del país.
mayo 2015 41
armazones
RECETA 2015
Las pĂĄginas de Revista 20/20 Cono Sur se convierten en pasarela para presentar los modelos elegidos por las marcas para representar sus propuestas para la nueva temporada de armazones de receta. Colecciones que apuestan a una amplia y variada paleta de colores -incluso con tonos estridentes- plenos y combinados; con modelos fabricados en nuevos materiales o con una mixtura que acentĂşa sus formas y detalles. Con ustedes, los protagonistas.
42 mayo 2015
armazones
mayo 2015 43
armazones
Enrique Raymond / UPTOWN
Invierno divertido La colección UPTOWN ofrece este año modelos con mucha personalidad. Diseñados para complementar el look de cada persona, a través de formas redondeadas o más rectas y una amplia paleta de tonos brillantes o mate, que suman protagonismo a la mirada.
ORIANA Modelo totalmente femenino en tonos violetas y patillas floreadas, que se adapta a todas las mujeres que desean sobresalir.
BELTRAN Modelo masculino, con líneas rectas. Su diseño combina perfectamente un estilo retro joven, cómodo y con buen calce.
44 mayo 2015
armazones
L&D Visual
Trío exitoso Tres modelos de las colecciones desarrolladas por L&D Visual para esta temporada para sus marcas Monkey Grove, Karina Rabolini Eyewear y Sarkany Eyewear.
Marca: MONKEY GROVE Modelo: MG 2244-9 Realizado en ultem, novedoso material flexible y liviano que no se deforma. Disponible en una amplia variedad de colores y combinaciones: Violeta y celeste, turquesa, negro y bordeaux, gris transparente, rosa, violeta y carey.
Marca: KARINA RABOLINI Modelo: KR 1261-1 Delicado y elegante modelo hecho en acetato, con frente de carey y patillas de marfil. Detalle de metal dorado en el talón que suma delicadeza a este modelo.
Marca: SARKANY Modelo: RS 449-1 Modelo vanguardista y seleccionado especialmente por el diseñador y empresario Ricky Sarkany. Combina planchas de acetato italiano con un original diseño en tonos varios.
46 mayo 2015
armazones
LGI / TIFFANY
DELICADEZA AL EXTREMO La nueva colección de la marca femenina Tiffany se caracteriza por la delicadeza de sus materiales y la forma en que están trabajados. Integrada en su mayoría por modelos realizados con zilos bitono y tritonos, que se lucen en los diferentes facetados del frente. En algunos modelos se destaca el símil reptil logrado mediante un grabado láser.
Un ejemplo de esta nueva colección es el modelo 4308 realizado en zilo tricolor, que se caracteriza por tener diferentes formas de facetado. Sobre una base rectangular, se apoyan otras que permiten visualizar cada uno de los colores del material. Su paleta combina carey, turquesa y cristal; violeta, blanco y lila; marino, azul francia y cristal, ente otros colores.
En tanto el modelo 4309, contiene incrustaciones de cristales Swarovsky todo un emblema en la marca desarrollada por LGI.
48 mayo 2015
armazones
UNION PACIFIC
MIRADAS QUE CONQUISTAN La completa colección de receta 2015 desarrollada por LGI para su marca insignia, Union Pacific, se destaca por su diversidad de formatos y materiales combinados en frentes y patillas.
MUPR 8392 Un armazón femenino con delicadas formas felinas en atractivos colores -colorado, marmolados arena, negro, azul, lila y habano, entre otros- que acentúan sus delicadas líneas y le aportan personalidad a quien lo luzca.
MUPR 8414 Un diseño unisex afianzado entre los usuarios, disponible en negro pleno y en las siguientes combinaciones en frente y patillas: negro y gris, azul y lila, negro y lila, verde y gris, carey y colorado, entre otros.
MUPR 8403 Combinación de materiales para destacar su frente con formato felino, patillas en metal, con bisagra flex y terminaciones en zilo. Su paleta incluye los tonos oro, cobre, plata, nude, azul y los tradicionales blanco, marrón y negro, entre otros.
mayo 2015 49
armazones
Ranieri Argentina
ELEGIDOS Modelos femeninos, masculinos y unisex elegidos desde Ranieri Argentina para representar las novedades que introducen esta temporada a través de las colecciones de receta diseñadas para las distintas marcas que desarrollan desde su fábrica en Buenos Aires.
PR Design / Diamond Style Deluxe (Mod P839) Acompaña al estilo de la usuaria de esta marca lanzada en 2014: elegancia y femineidad, a través del trío de piedras -transparentes y de colores cálidos- agregado en las patillas.
VM by Valeria Mazza / Modelo 853 Un exclusivo marco de lectura, realizado con un nuevo e innovador material llamado Molena, que permite incrustar diferentes materiales en su interior. En este caso, se agregó en el interior de las patillas una estructura metálica con tramado de animal print. El frente es de acetato en colores degradé, combinados con una paleta de colores plenos en de las patillas.
Reef Eyewear /Modelo 5179 Fusión de creatividad y tendencia, este modelo se destaca por sus patillas rotables, compuestas por una estructura interna confeccionada en metal. Además, la terminal es de acetato y 3 rectángulos de goma que también pueden girarse para combinar los colores o bien, elegir una patilla monocromática.
50 mayo 2015
armazones
modelos urbanos
Hang Loose / HR034 Un estilo Risky realizado en acetato, en colores degradĂŠ. Cuenta con un puente llave y detalles metĂĄlicos en el frente y en las patillas, donde se aplicĂł el logotipo de la marca.
Hang Loose / HR035 Un frente de acetato combinado con patillas de metal moldeado y terminales de acetato. El diferencial, sus patillas que tienen lĂneas ondeadas en bajo relieve; y el juego de luces y sombras de su paleta de colores donde se destacan los frentes sobrios con detalles e interiores en verde, azul, rojo o naranjas vibrantes.
mayo 2015 51
armazones
Interóptica Andina
360 Cities, ventana al mundo Bajo el concepto del disfrute que significa viajar con amigos, la marca 360 Gafas desarrollada por el fabricante argentino Interóptica Andina incorpora a su vasta oferta 360 Cities, una nueva línea que se destaca por incluir en sus patillas de íconos representativos de las ciudades más famosas del mundo. En esta primera edición, la colección incluye modelos que remiten a Nueva York, Londres y París, sobre fondos de colores llamativos y con el diseño urbano característico de 360 Gafas.
52 mayo 2015
armazones
Mistral Eyewear
Relanzamiento con identidad propia Vision Planet desarrolló su primera colección como licenciatario de Mistral Inc. Una propuesta con 20 modelos que reflejan la identidad de la marca: gafas coloridas, joviales, donde se pueden encontrar modelos para hombres y mujeres activos, amantes del sol, de la vida acuática y al aire libre. Dentro de la colección, se destaca el modelo Los Cabos: un frente del color del mar, que representa el movimiento de las olas en los detalles del acetato aplicados y su entorno con la combinación elegida para las patillas. También se luce el modelo Hel Ha, un armazón deportivo, con combinaciones de colores muy llamativas y bien logradas, que cualquier hombre deseará llevar.
Los Cabos
HEL-HA
Prototype Eyewear La nueva temporada de receta incluye diversidad de materiales (acetato, metal, madera y ultem) en armoniosas combinaciones. El estilo: urbano y atemporal, con un look casual pero cuidado, que se amalgama perfectamente con esta tendencia de usar anteojos para completar un look.
CLARK COREY
54 mayo 2015
armazones
RECETA 2015
Yo elijo
56 mayo 2015
En el universo infantil, la moda es cosa seria. Los más pequeños buscan (cada vez más) reflejar su estilo y gusto personal en la indumentaria y accesorios que lucen. Atentas a esta tendencia, las marcas suman cada temporada atractivas propuestas en armazones infantiles. Así lo demuestran las colecciones 2015 que presentamos en las siguientes páginas.
armazones
Ranieri/ Reef kids
K5175 Presenta un frente en forma ojo de gato, confeccionado en acetato y con patillas de goma. El logo, realizado en goma, está aplicado en la terminal.
K5172 El frente está hecho con un perfil metálico, en forma rectangular y deportiva. Las patillas son de goma, diseñadas con detalles abstractos e irregulares, en una paleta de colores vibrantes.
K 5178 Es una clásica forma Risky adaptada a niños, con chasis de metal. Se destaca por el diseño de la bisagra mecánica con menos soldaduras para brindar una mayor resistencia.
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armazones
Fadep Harry Potter
HP2602c3
HP2605c3
Looney Toones
LT 271
LT 272 58 mayo 2015
armazones
Raymond / UPTOWN Kids La colección está compuesta por 6 modelos para chicas y chicos, diseñada por los creativos de Enrique Raymond para satisfacer a los más pequeños. Todos cuentan con bisagras flex. COOPER Un “súper clásico” desarrollado para los niños, con combinaciones y colores llamativos.
FRANKIE Un clásico para grandes adaptado al tamaño de los chicos, con atractivas combinaciones de colores y tachas en el frente que acentúan la personalidad del modelo. Disponible en 5 colores.
MELODY Modelo con cejas pronunciadas que le otorgan el toque femenino. Se presenta en 6 colores con combinación de tonos suaves y oscuros.
TOMMI Muy cómodo, adaptable a todos los rostros. Disponible en 5 combinaciones: desde un tricolor azul, blanco y rojo hasta un suave verde con patillas floreadas para las niñas.
60 mayo 2015
armazones
LGI/Logritos Para ellas Color pleno L 504
Un modelo con formas felinas y en colores muy atractivos.
FLOREADO L 503
Armaz贸n de zilo con flores trabajadas en finos contrastes.
Para ellos Liso o combinado L 500
Modelo s煤per canchero realizado en zilo, disponible en colores plenos y combinados. mayo 2015 61
armazones
-LANZAMIENTOGaturro llega a la Óptica Interoptica Andina presentó recientemente una nueva línea de armazones de receta infantiles desarrollada junto al dibujante NIK, conocido por su personaje Gaturro. La primera colección está compuesta por 24 variantes diferentes de color para niños y niñas. “Creemos que este lanzamiento de marca va a revolucionar el mercado para niños ya que la competencia por diversos motivos disminuyó y Gaturro es un personaje que con los años supo ganarse la simpatía de los más pequeños, que consumen todo tipo de productos con la figura del famoso gato”, cuenta Santiago Molinari, responsable de marketing de la empresa argentina.
GAT 3 300/315
GAT 2 303/316
GAT 1 303/317 62 mayo 2015
armazones
Miraflex, para deportistas
NADADORES
Modelo disponible en dos tamaños, small y medium. Tiene una faja de ajuste en silicona hipoalergénica, con tres puentes intercambiables para un mejor ajuste. Es posible biselar los lentes en estos rangos esfera: -8.00/+4.00 cilindro: 2.00
SPORTSAFE
Armazón de protección con banda elástica, disponible en dos tamaños. Los lentes originales son de policarbonato, neutros.
Presenta su LINEA DEPORTIVA » Gafas de protección para uso deportivo, con diseños exclusivos, diversidad de modelos, colores y tamaños » Disponibles con banda de ajuste elastica y/o brazos » Protectores internos intercambiables en silicona para mayor seguridad » Lente neutro en policarbonato que se puede cambiar para corregir ametropías » Para niños a partir de los 5 años de edad
Miraflex la mejor alternativa
en monturas para niños y jóvenes
Calle 76 # 20B - 24 Of. 503 Bogotá D.C, PBX. +571 346 6040, Fax. +571 255 4515 www.miraflex.com.co, info@miraflex.com.co www.facebook.com/miraflexlatinoamerica @MiraflexOficial @MiraflexOficial
ESPECIAL EQUIPAMIENTO
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
¿Qué aporta la tecnología a la óptica actual?
64 mayo 2015
La exactitud en la labor óptica siempre fue un valor imprescindible, un servicio a brindar y el estándar máximo de calidad a alcanzar con la solución oftálmica adecuada. Actualmente, los equipos para la toma de medidas son mucho más que exactos. En la era analógica, bastaba con tomar las medidas mediante una regla y un rotulador; el resto sucedía en el proceso de fabricación de las lentes oftálmicas. En la era digital sucede algo parecido, pero los estándares se elevaron y las variables se complejizaron. Esta complejización no es sinónimo de problema, al contrario, devino en una oportunidad profesional para las ópticas: los consumidores/pacientes vivencian in situ parte del proceso tecnológico que requiere volver a casa con lentes desarrollados con tecnologías digitales. Un proceso que, además, les hace más tangible el valor agregado que actualmente–en su mayoría- incluyen las lentes. Esta unificación de técnica, servicio y marketing comenzó hace un par de años con la primera generación de equipos para la toma de medidas. Una generación que se impulsó en sintonía con lo que sucedía puertas adentro de los laboratorios que iban migrando a la fabricación digital de lentes. Las propuestas –básicamente- consistían en un software de computadora y una webcam. La segunda generación que prolifera actualmente en los puntos de venta está en línea con lo que sucede en el mundo tecnológico: los equipos ofrecen buen diseño, compactación, automatización e incluso, portabilidad. Tal es así que la oferta esta diver-
sificada: torres, cámaras, tablets, con o sin espejos, etc. según requiera la dimensión del negocio óptico del cual se trate. “Muchos ópticos han decidido valorizar la presencia de esta herramienta generando espacios diferenciales o centrales dentro de la óptica. De esta manera, el consumidor se interesa y pregunta de qué se trata”, sostiene Danisa Rodriguez de Essilor sobre Visioffice, el equipo para la toma de medidas que pasó a integrarse al proceso de ventas y está pronto a lanzar su segunda generación. En otra escala de negocios, Gustavo D´allosto de Optodata explica las ventajas de contar con el sistema VISION DATA instalado en una tablet. “Las ópticas pequeñas pueden dar a sus clientes una imagen tecnológica a un costo muy bajo. Además, al no estar desarrollado por una empresa de lentes, tenemos la ventaja de tener un sistema que se actualiza frecuentemente sin costo a los clientes. Hemos cambiado nuestro sistema de medidas, haciéndolo más rápido, intuitivo y exacto. Las otras grandes diferencias son la cantidad de funciones que posee y sus actualizaciones en forma constante y gratuitas”. La empresa Lemonsoft también desarrolló DigiPad 3D una alternativa en versión Tablet a su columna de centrado. Según explica su director, Daniel Epsztein: “además de las prestaciones con que cuenta el sistema de medición de la columna, todas las simulaciones poseen las ventajas de la realidad aumentada a través de la cámara de la tablet”. mayo 2015 65
ESPECIAL EQUIPAMIENTO
GUÍA DE EQUIPOS
OPTODATA VisionData herramienta de ventas y mediciÓn integral Descripción: Software instalado en una tablet que permite simulaciones, mediciones y pruebas, además de otras funcionalidades y aplicaciones orientadas a la gestión del negocio óptico. El centro de medición calcula las 4 medidas requeridas para tallado digital o lentes tipo Free-Form ; distancias pupilares y alturas, ángulo pantoscópico, ángulo panorámico y distancia al vértice, también nos marca la altura de Bifocales. VisionData posee innumerables funciones, entre ellas antirreflejo, filtros, polarizados, teñidos (tintes) y tratamientos uv. Estos módulos poseen la función de realidad aumentada, en el cual el cliente -moviendo la tablet- podrá observar cómo va a ver, con o sin los diferentes tratamientos fotosensibles, polarizados, filtros, teñidos o tratamientos antirrayas. Espesores de diferentes materiales y diferentes índices de refracción. 7 tipos de cartillas de lectura, test optométricos progresivos: Toma de medidas, imágenes comparativas, selector de actividades. Fotos y Redes sociales: Ideal herramienta de marketing para la óptica, podrá subir las fotos de sus pacientes a las diferentes redes sociales de sus páginas. Lentes de contacto: podrá cambiarle el color de los ojos a sus pacientes según la marca que use en su gabinete, además posee Vademecum de las diferentes marcas y graduaciones. Lista de precios. Historia clínica optométrica, contactología y óptica. Ficha de laboratorio: podrá enviarla por mail o imprimirla, con las medidas, graduaciones, número de orden, etcétera. El software posee garantía por pérdida o robo, y se le instalará en forma automática sin costo adicional. Es multilenguaje, inglés - español - portugués. Diferenciales: No requiere adosar a la montura ningún aditamento, se utiliza la misma montura como referencia para tomar las medidas, ideal para ancianos y niños. Hemos cambiado nuestro sistema de medidas, haciéndolo más rápido, intuitivo y exacto. Las otras grandes diferencias son la cantidad de funciones que posee y sus actualizaciones en forma constante y gratuitas (entre nuestras nuevas actualizaciones se encuentran: FICHAS DE ÓPTICA, CONTACTOLOGÍA Y OPTOMETRÍA). A las CADENAS DE ÓPTICAS les sirve para mejorar las ventas, pueden incorporar herramientas de capacitación interna y disponer de un panel de control que brinda a la gerencia el reporte en tiempo real de las tabletas encendidas y el uso de cada una, para evaluar el resultado de promociones o políticas de marketing. Recomendaciones de uso: El sistema Visiondata en una tablet permite al vendedor comunicar y mostrar un concepto o producto de manera clara, visible y convincente. Una característica importante es que, al no estar desarrollado por una empresa proveedora de lentes, el óptico es independiente a poder aconsejar a sus clientes con una paleta más amplia de opciones y marcas. Valor estimado: Desde $7900. 66 mayo 2015
LEMONSOFT Columna de centrado computarizado DigiTower Center 3D Descripción: Equipo que permite el centrado de todo tipo de lentes, tanto monofocales como bifocales y multifocales básicos, digitales o personalizados y Freeform. Mide DI, DNP, alturas, diámetros y ángulo pantoscópico, panorámico y distancia al vértice. Permite simulaciones de espesores en 3D y tratamiento AR, polarizados, solares, asféricos, drivewear, tintes, tonalizados, monofocales, bifocales y multifocales, LC cosméticos y también de miopía, presbicia, etcétera. Diferenciales: Posibilidad de centrados con el paciente de pie, totalmente automatizado: detecta y rota la imagen si el paciente tenía la cabeza torcida. Totalmente autónomo, el óptico no necesita medir ni ingresar ningún dato ni medidas del armazón o dato externo. Recomendaciones de uso: Simple de usar, incluso para personal principiante en óptica. Valor Estimado: $33.000, opción de financiación en 10 pagos fijos en pesos.
Tablet de centrado y simulaciones DigiPad 3D Descripción: equipo que permite el centrado de todo tipo de lentes, tanto monofocales como bifocales y multifocales básicos, digitales o personalizados y Freeform. Mide DI, DNP, alturas, diámetros y ángulo pantoscópico, panorámico y distancia al vértice. Posee simulaciones de espesores en 3D y tratamiento AR, polarizados, solares, asféricos, Drivewear, tintes, tonalizados, monofocales, bifocales y multifocales, LC cosméticos y también de miopía, presbicia, etcétera. Diferenciales: Además de las prestaciones con que cuenta el sistema de medición de la columna, todas las simulaciones poseen las ventajas de la realidad aumentada a través de la cámara de la tablet, con esto uno puede ver sobre el ambiente donde se encuentre como se ve con distintos tratamientos y tipos de lentes. Recomendaciones de uso: Simple de usar, incluso para personal principiante en óptica, y agilidad de manipulación por ser un dispositivo móvil. Valor estimado: $8000, opción de financiación en 6 pagos fijos en pesos. mayo 2015 67
ESPECIAL EQUIPAMIENTO
GUÍA DE EQUIPOS
ESSILOR DIVISIÓN EQUIPAMIENTO VISIOFFICE 2: LA EVOLUCIÓN EN PERSONALIZACIÓN Visioffice 2 realiza las medidas para todos los parámetros fisiológicos y ergonómicos del paciente. Sistema universal para poder realizar todas las mediciones precisas y necesarias que requieren las lentes oftálmicas de hoy en día (1/10mm para distancias DP, DNP, etc., ángulos pantoscópicos e inclinación de cabeza), calculadas y mostradas en pantalla en tan sólo 20 segundos. Interfaz de selección de armazones, software de soporte de ventas adaptable (simulaciones personalizadas, animaciones interactivas, recomendaciones por estilo de vida, etc.) yconectividad (actualizaciones de software). La nueva versión tiene un perfil moderno, mayor rango de movimiento de la cámara para adaptarse a pacientes de cualquier estatura, nuevo clip de metal que se ajusta a todo tipo de armazón. Pantalla táctil de 16:9 para mayor claridad y resolución. Diferenciales: Permite realizar la toma de medidas y parámetros para un máximo nivel de personalización: • Toma de medidas de alta resolución con una nueva cámara HD. • Medidas Varilux® exclusivas: centro de rotación del ojo y ojo dominante / movimiento de ojos-cabeza. • Facilidad de uso para reducir los tiempos de medición. • Parámetros de montaje del armazón en menos de 40 segundos. • Todas las medidas realizadas en menos de 3 minutos. Es una herramienta de ventas interactiva • Demuestra los beneficios de los productos con imágenes y videos de situaciones cotidianas. • Educa a sus pacientes sobre las opciones en lentes. • Facilita la elección de monturas con videos y fotos. Recomendaciones de uso: Es una herramienta que ayuda al profesional de la visión en la presentación de lentes Premium y personalizadas, diferenciando así la óptica e incrementando la lealtad de los clientes. Valor estimado y facilidades de compra: Contactarse con Essilor Solutions instrumentos@essilor.com.ar
68 mayo 2015
RETAIL MARKETING HERRAMIENTA DE MEDICIÓN QUE MEJORA LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR EN LA ÓPTICA. Danisa Rodriguez Verna Directora de marketing Grupo Essilor Cono Sur
Dentro de las opciones disponibles se puede encontrar para aquellas ópticas de vanguardia la más innovadora solución en demostración y medición del mercado: Visioffice. Desde hace varios años –y próximamente presentando una nueva generación Visioffice 2– este equipo ha revolucionado el concepto de venta de lentes oftálmicas en las ópticas. Más de un centenar de ópticos de todo el país cuentan con este equipamiento en el punto de venta, lo que les ha permitido en grandes rasgos: • Incrementar la venta de productos Premium. • Posicionar a la óptica como referencia tecnológica y de innovación. • Facilitar y acelerar el proceso de toma de medidas. • Apoyar el proceso de recomendación de lentes oftálmicas. En cuanto a cómo la presencia de Visioffice dinamiza el punto de venta, muchos han decidido valorizar la presencia de esta herramienta generando espacios diferenciales o centrales dentro de la óptica. De esta manera, el consumidor se interesa y pregunta de qué se trata, dando así la bienvenida a Visioffice a ser parte del proceso de ventas. Está comprobado que aquel usuario a quien le realizan la medición con este equipo sigue eligiendo ese punto de venta, pues ya ha marcado la referencia en tecnología e innovación. A su vez, la presencia de Visioffice en la óptica permite la comercialización exclusiva de ciertos productos Premium y personalizados. De esta manera, no sólo la óptica cuenta con herramientas diferenciales por Visioffice en sí, sino también por la gama de productos que ofrece, marcando así una gran diferencia en el mercado.
ESPECIAL EQUIPAMIENTO
GUíA DE EQUIPOS
OPULENS NOVAR DIGITAL CENTER Descripción técnica y funcional: Equipo electrónico para la toma digital de medidas y centraje automático (sin operador) para las ópticas. En lugar de utilizar fotografía, la medición se realiza a partir de una filmación y con una tecnología inicial de adecuación en espera del correcto posicionamiento del usuario al momento de comenzar el proceso de centraje. La columna de medición cuenta con un espejo electrónico –integrado o independiente (de escritorio)–, un monitor interactivo y accesorios. Mediciones: Datos de la montura (H, V, D, P), distancia interpupilar (DI), distancia pupilar monocular (DNP), alturas en cada ojo, distancia al vértice (RP), ángulo panorámico (RP), ángulo pantoscópico (RP). *(RP) regla de personalización. Diferenciales: El software controla cuadro por cuadro de la filmación en cámara HD y captura la toma cuando chequea que la posición de la cabeza es correcta a partir de los testigos del dispositivo para luego lograr medidas exactas. El proceso de centraje y medición que en los equipos convencionales puede llevar 15 minutos promedio, se reduce a 15 segundos. El equipo tiene como objetivos: 1. Eliminar las inadaptaciones por errores de centraje. 2. Mejorar aún más la performance de las lentes. 3. Aumentar el valor agregado de las ventas. 4. Reducir los tiempos de fabricación y entregas. Recomendaciones de uso: La interacción con el cliente finaliza una vez realizada la captura de imagen. Esto permite diferir el procesamiento de la información para las medidas y la realización de orden de pedidos al laboratorio, optimizando el manejo del tiempo. Valor estimado: Entre $14.900 y $38.400 según la configuración y versiones de dispositivos. Consultar facilidades de pago. 70 mayo 2015
ESPECIAL EQUIPAMIENTO
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Los “MUST”* de la óptica profesional Tres preguntas a Danisa Rodriguez Verna –directora de Marketing Grupo Essilor Cono Sursobre la profesionalización del negocio óptico a partir de la incorporación de tecnologías. ¿Qué equipos son fundamentales para la óptica hoy? En cuanto a equipamientos, y más si nos referimos a lentes progresivas que es un gran porcentaje de la facturación de nuestro negocio, podríamos decir que es indispensable para cualquier óptica tener un pupilómetro (para la correcta toma de medidas) y un PAL ID, que permite identificar el diseño progresivo. Éste último es muy importante para el consumidor: es la única manera de reconocer las lentes que está llevando y asegurar que lleva lo que paga porque puede ver los grabados láser de las lentes. Estas dos herramientas son un MUST* del profesional. Pero sin dudas, es fundamental la profesionalización de la óptica a partir de las nuevas tecnologías digitales: ya sea con las tabletas que permiten mediciones más sofisticadas y precisas (además de brindar al consumidor procesos de toma de medidas más modernos y rápidos), como con Visioffice: una herramienta de medición que se utiliza no sólo para lentes tradicionales, sino también personalizadas. Este equipo mejora la experiencia global del paciente que se hace una lente: mediante las demostraciones puede ver cómo se desempeña cada producto, puede comparar cómo le quedan los armazones y, por supuesto, le realizan todas las mediciones necesarias para el mejor desempeño óptico.
¿Qué debe evaluar una óptica cuando piensa en modernizarse? Es importante considerar la capacitación integral de todo el personal de la óptica para dar una bienvenida
72 mayo 2015
apropiada a las nuevas tecnologías en equipamiento. De nada sirve tener los mejores equipamientos para el local si el personal no los va a incorporar en su proceso de venta diario. Por lo tanto, la prioridad (obviamente más allá de la inversión y del retorno sobre la inversión) es invertir en el personal: que se capacite y domine la herramienta al 100%. Con un personal altamente capacitado y convencido de las prestaciones, el recupero sobre la inversión viene solo.
Los equipos de medición se masificaron en los últimos años, ¿cómo impactó esto en el mercado de lentes oftálmicas? Si bien Visioffice está presente en más de 100 puntos de venta a nivel nacional, aún queda mucho camino por recorrer. Latinoamérica en general tiene una baja penetración todavía de estos equipamientos de medición, y mucho tiene que ver con la tecnología de las lentes. Este equipo ha revolucionado el concepto de venta de lentes oftálmicas en las ópticas, les ha permitido a grandes rasgos: incrementar la venta de productos Premium, posicionar a la óptica como referencia tecnológica y de innovación, facilitar y acelerar el proceso de toma de medidas y apoyar el proceso de recomendación de lentes oftálmicas. Actualmente, en la Argentina, Essilor es la única empresa que cuenta con lentes personalizadas en base a la fisiología del usuario y su comportamiento visual, por lo tanto estamos comenzando a desarrollar el segmento de las lentes personalizadas con mucho esfuerzo por parte de nuestros ópticos de confianza. Pero creemos que con la llegada de nuevas tecnologías y equipamientos para los distintos segmentos de mercado, esta masificación redundará en un mayor crecimiento del segmento de lentes personalizadas, no sólo en base a la fisiología del ojo, sino también al armazón, distancias de lectura, entre otros. *necesarios
ESPECIAL EQUIPAMIENTO
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Equipos a medida del negocio exitoso Sergio Bejerman -de División máquinas, equipos e instrumentos de Internacional Ópticacomparte las ventajas, roles y características técnicas de estos compañeros de la labor óptica.
Pequeños Este grupo al que denominamos Optica Tools es fundamental en el trabajo cotidiano de la óptica. Son herramientas modernas, de fácil utilización, de efectiva aplicación y buen diseño para tenerlas a la vista y utilizarlas delante del paciente; denotan modernización. Trabajar delante del paciente permite, además, ir explicando para qué utiliza cada una de ellas. Esto colabora a la profesionalidad del trabajo y a la fidelidad del paciente. Las ópticas se modernizan desde la vidriera, los exhibidores de monturas, las gráficas y el ambiente agradable, esa evolución también se acompaña con herramientas más tecnificadas que permiten trabajar con mayor certeza y con armonía visual en el local.
SET PLSC Kit 14
LIMPIADOR ULTRASONICO IOSA UC 1.
Conjunto de herramientas - destornilladores, pinzas y tuerqueros en varias presentaciones. Fabricados en acero inoxidable, con mango de caucho. Viene en un kit con cajas porta fornituras y zona de apoyo para trabajo.
Silencioso y duradero, genera 35 W de poder ultrasónico para limpiar hasta la mínima suciedad entre la montura y el lente incluso detrás de las plaquetas. Luce moderno y compacto en su negocio. La tapa es transparente para observar cómo trabaja.
CALEFACTOR IOSA FH 1.0
UV TESTER IOSA UV 1.0
Sencillo calentador de monturas automático. Proporciona el flujo de aire caliente necesario para manipular armazones de celuloide o materiales similares.
Permite demostrar de forma digital la transmisibilidad de los rayos UVA y UVB que proporcionan los anteojos con protección UV. Es de acción inmediata, de fácil lectura y de certera precisión.
74 mayo 2015
COMPACTOS Las ópticas tienen posibilidad de acceder a equipos de calibrado automático, que ya no son exclusivos de los laboratorios. Esto les permite a las ópticas realizar el lente a sus pacientes con celeridad, dándole un valor agregado fundamental a su trabajo: el servicio. Imaginemos que entramos a una óptica con una receta y el profesional óptico nos ofrece una montura que nos agrada, definimos el tipo de cristal a utilizar y en vez de decirnos que regrese en cuatro o cinco días -que es la demora normal del routing de los laboratorios-, nos dice: “tómese un café,regrese en 40 minutos y ya se lleva sus anteojos”. Esto se logra con un equipo de calibrado automático que, en no más de 10 minutos, escanea la montura, envía la información por sistema a la calibradora que realiza el biselado, pule y ranura el lente para colocarlo en la montura.
BISELADORA AUTOMÁTICA DIGITAL EXCELON CPE 4000 DE HUVITZ La biseladora automática de Huvitz con la tecnología de vanguardia digital 3D. La Excelon CPE 4000 realiza los procesos de manera integrada y completamente automáticamente: matado de filo, pulido, ranurado y biselado de seguridad para un procesamiento de lentes más rápido y preciso. Posee un sistema de Trazado de Patrón Digital que permite modificar el formato de las lentes de izquierda a derecha, arriba y abajo, así como en toda la circunferencia, optimizando de esta manera el ajuste para anteojos montados al aire. Tiene disponibilidad para realizar la Diagramación de Visión Lejana y Visión Cercana en Lentes Bifocales, Diagramación de Centrado Óptico y Centrado Geométrico. Los valores de PD horizontal pueden ser ajustados en forma sencilla, las configuraciones de lentes multifocales progresivos se aplican con varios métodos de input.
TRACER EXCELON CFR 4000 (Scanner digital y automAtico) El nuevo Scanner Excelon Huvitz EZ: 1. Iniciación automática. 2. Inserción automática de guja de escaneado. 3. Rápido trazado 3 dimensional de marcos, patrones y lentes. 4. Escaneo de alta resolución de hasta una exactitud de 16.000 puntos. 5. Transferencia automática a la biseladora en tiempo real. 6. Transferencia automática de datos de valor FPD al biselado.
BLOQUEADOR MANUAL CBK 4000 El Bloqueador Excelon Huvitz manual es de simple utilización lo que da una mayor rapidez al proceso.
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Armazones infantiles
Chiquitos, pero exigentes
Resistencia, comodidad, seguridad, fueron, son y serán características excluyentes para todo armazón infantil. Sin embargo, este segmento -en constante aumento y fortalecido como mercado- es cada vez más exigente en cuanto a diseño y estilo al momento de eligir sus anteojos. “Actualmente los niños están usando muchísimo color. Eligen colores vibrantes y combinaciones arriesgadas. Así como también formas más grandes en los frentes, similares a las de los adultos. Están empezando a acompañar también a la moda”, asegura Emiliano Chimera, marketing de Ranieri Argentina. Para Sergio Fermani, socio gerente de LGI, este cambio también se refleja en la elección del material: “En los últimos tres años hubo un vuelco muy pronunciado hacia el zilo”, asegura. En cuanto a las formas, Fermani coincide en que “se pasó de diseños meramente infantiles a gafas con diseños más audaces, modernos y coloridos, pero con formas parecidas a los modelos juveniles o para los adultos”. 76 mayo 2015
En este punto también coincide Mariana Oscaris, responsable de marketing de FADEP para quien “los chicos cada vez quieren más modelos que sean parecidos a los que usan sus padres. Propuestas más urbanas”. Para Santiago Molinari, responsable de marketing de Interoptica Andina, la tendencia indica que se están abandonando el estilo de armazones con frente redondo y los colores plenos. “Los clientes aumentan la demanda de productos con combinaciones de colores más jugadas y divertidas para los niños y el uso de formatos cuadrados”, asegura. Para Molinari, estos cambios responden fundamentalmente al rol adquirido por los niños en el proceso de compra familiar: “La razón fundamental es que el niño, a diferencia de otras épocas, adquiere cada vez más preponderancia como decisor de compra”. Más allá del motivo, y tal como reza esta máxima del marketing: Es importante atender el mercado infantil, ya que los niños de ahora serán los clientes del futuro.
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Los más vendidos Para conocer cómo se reflejan estos cambios en el consumo de armazones infantiles, Revista 20/20 Cono Sur consultó a fabricantes argentinos: ¿cuáles son los modelos más demandados por las ópticas?
INTEROPTICA ANDINA
DEAN 405 412
“Los modelos de niños más vendidos el año pasado fueron el Fran y Dean de la marca Sodio. Los diseños son cuadraditos, del estilo Wayferer de Rayban, que son los modelos de mayor éxito de los últimos 5 años a nivel mundial en el mercado de gafas para adulto, por lo cual, es natural que esta tendencia se replique en el mercado de gafas infantiles”.
FRAN 416 416
78 mayo 2015
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Ranieri Argentina
843-003
“Los modelos más pedidos son aquellos que poseen mayor composición de goma en sus patillas y terminales. Destacándose los frentes de forma cuadrada, tipo risky, y los ovales. Todas estas características están presentes en las líneas de Reef, Wrangler y Wanama”.
3723-003
LGI “En el caso de gafas para niñas, el modelo Logritos L 504, con formas felinas, tuvo mucha aceptación. Por otra parte y siguiendo la tendencia de lo que se usa en las gafas para grandes el modelo Logritos L 503, con flores trabajadas en finos contrastes del material de zilo tri color fue otro destacado. Para los varones, el modelo Logritos L 500 o Jacksonville lleva las de ganar en una amplia paleta de colores”. Logritos L 500
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SERVICIO AL CLIENTE
Todas las partes importan El servicio de atención al cliente no es sólo un componente vital en el funcionamiento de una gran práctica, sino también una manera fácil de mejorar su reputación y dar a conocer su marca. Aún así, muchos creen que invertir en el desarrollo de un excelente servicio no es prioridad en el negocio. Por Gary Gerber, O.D.
1. El cliente responsable Una encuesta realizada por la American Express Global Customer Service Barometer indicó sobre el servicio al cliente:
CONSUMIDORES
CONSUMIDORES SOBRE LAS COMPAÑIAS
27%
37%
dice que las empresas no han cambiado su actitud
observa una mayor predisposición hacia el servicio de calidad
61%
28%
desea un servicio de calidad en el entorno económico
comenta que las compañías le están poniendo menos atención al buen servicio
Están dispuestos a gastar un promedio de 9% más cuando creen que la compañía ofrece un buen servicio
80 mayo 2015
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2. Mejorar el servicio al cliente Elevar el nivel de servicio al cliente sigue siendo una estrategia viable y crucial. Es importante retomar lo básico. A continuación, les presento las áreas del servicio al cliente más importantes: » Punto de entrada. Asegúrese de que sus recepcionistas estén bien capacitados y puedan transmitir los puntos claves de una manera cuidadosa, amable y rápida. Cabe mencionar que los sitios web se están convirtiendo en un punto cada vez más popular, por lo que deben ser fáciles de navegar, con información actualizada y con un mensaje centrado en el servicio al cliente. » Visita al punto de ventas. Asegúrese de que la visita sea una experiencia agradable y libre de estrés. Mantenga su oficina limpia y ordenada. Concéntrese en las pequeñas cosas, como la actualización de las revistas y el almacenamiento de su inventario. » Políticas. Si usted sabe que alguno de sus pacientes no está contento con algún aspecto de su servicio hay que cambiar cier-
tas políticas. ¿Es más fácil decirlo que hacerlo? Sí, pero si quiere ganar el juego usted debe centrarse en su cliente. Esto incluye políticas que favorecen a los pacientes, no a la práctica. » Punto de salida. Asegúrese de que sus pacientes se vayan contentos. Es importante identificar si el paciente espera con interés su próxima visita y si tiene ganas de compartir la experiencia vivida en su óptica con familiares y amigos. Si detecta que esto no ocurre hay que tomar las medidas necesarias para que esto cambie.
3. El resultado final Los que estén dispuestos a mantener la lealtad de los pacientes verán el retorno de su inversión en el aumento de referencias y nuevos pacientes. Aunque todavía podemos estar viviendo en una economía inestable, tenemos la oportunidad de impresionar y retener a nuestros pacientes proporcionando un servicio incomparable, y todavía hay una gran cantidad de pacientes dispuestos a pagar por ello.
(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing). mayo 2015 81
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SERVICIO AL CLIENTE
Estrategias: Prometer menos, entregar mﾃ《 Por Diane Palombi, O.D.
82 mayo 2015
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¿Cómo se pueden manejar los conflictos y dificultades en la relación profesional-cliente? Recientemente, he tenido experiencias en servicio al cliente fuera del negocio de la óptica que me han recordado por qué es importante tratar a los pacientes-clientes con respeto.
Pequeñas mentiras La primera experiencia involucra a una gran compañía de regalos reconocida a nivel mundial. Hablé con cuatro representantes de servicio al cliente en un periodo de dos semanas. Los cuatro parecían amables y simpáticos, pero tres de ellos me mintieron gravemente para lograr la venta. Me dijeron que la canasta de regalos había sido enviada dos veces, después de darse cuenta de que el pedido estaba retrasado. El tercer representante me prometió un reembolso, ya que el pedido no llegaba para navidad, lo cual no pasó tampoco. El producto fue entregado recién en enero. El cuarto representante de servicio al cliente se disculpó, pero eso fue todo. Esta compañía logró su venta y no volveré a ordenarles algo de nuevo. Descubrir una mentira no es nada agradable. Mi segunda experiencia se relaciona con una cadena de pizzas. Cuando llamé a hacer el pedido, me dijeron que mi pizza estaría lista para entrega en 30 minutos. Después de ese tiempo, me informaron que mi orden no había sido despachada porque se les había acabado un ingrediente. Además, tenía que cambiar mi pedido o esperar otros 30 minutos mientras buscaban el que había pedido en otro lugar antes de empezar con mi orden. Reemplacé mi pedido y esperé otros 25 minutos para estuviera listo. ¿Por qué no me llamaron para informarme del problema? Fue desconcertante. Mandé un correo al Departamento de Servicio al Cliente, pero no recibí ninguna respuesta. De alguna manera no me sorprendió en absoluto.
¿A dónde se fue el servicio al cliente? Desafortunadamente, estos no son casos aislados. En el mundo de los negocios, el servicio al cliente se ha deteriorado. Es muy difícil que devuelvan una llamada, a pesar de que es más fácil comunicarse por celular y mensajes de texto. Cuando trabajaba como asociada en Lenscrafters (cadena de ópticas en EE. UU.), siempre quise que mis pacientes tuvieran una experiencia agradable cuando vinieran a realizarse exámenes visuales. Me enfoqué en crear una experiencia, y esto fue mucho más importante cuando tuve mi consultorio. Es imposible no encontrar dificultades en el negocio, pero podemos tomar medidas para minimizar los errores. Por ejemplo, me gustaba ofrecer un tiempo adecuado en las entregas de lentes oftálmicos y lentes de contacto. Mi equipo les entregaba a los pacientes una fecha de entrega estimada, que de hecho eran cinco días después del tiempo que realmente iba a llevar la entrega. mayo 2015 83
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SERVICIO AL CLIENTE Promete menos, ofrece más Nosotros prometemos menos y entregamos más. Es mejor sorprender de forma agradable a los pacientes que decepcionarlos. Si algún problema ocurre, siempre llamamos y los informamos para evitar inconformidades; y ofrecemos algún tipo de atención como disculpas. El reembolso también es algo que se debe tener en cuenta. Me gusta el dicho, “algunas veces tienes que perder la batalla para ganar la guerra”: a nadie le gusta el reembolso, especialmente si sientes que no es justificado. De cualquier manera, si pierdes a un paciente, perderás además a toda su familia, amigos cercanos y conocidos.
Las personas tienden a hablar más de las malas experiencias que de las positivas Trate de hacerles la vida más fácil a sus pacientes, en lugar de generarle nuevos problemas. Otra regla general es tratar a los pacientes de la manera en que cada uno espera ser tratado. Personalmente, a mí no me gusta esperar cuando pido una cita médica, por lo tanto, atender a tiempo es importante para mí, y esto significa no saturarme en citas. Finalmente, tener en cuenta que se debe contar con el espacio preparado para satisfacer a los pacientes en su llegada. En mi oficina siempre teníamos preparado el historial del paciente un día antes de la cita. Cuando estuve trabajando en Lenscrafters aprendí que la pérdida de un historial puede retrasar las cosas. De cierta forma, los historiales electrónicos pueden evitar estas situaciones, pero lo mismo se puede decir de los formularios de seguros, autorizaciones para planes visuales, cajas de lentes de contacto y lentes oftálmicos.
(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing). 84 mayo 2015
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CASOS DE ÉXITO
La Pirámide SportVision Mendoza- Argentina
“El ámbito del deporte no estaba bien desarrollado por las ópticas en general, y entendimos que complementando productos especializados, la información necesaria sobre cuidado de la salud visual y un entrenamiento visual e integral serían claves para ofrecer un negocio único y valiosísimo para el deportista mendocino que siempre se encuentra en la búsqueda de nuevas opciones de optimización de su performance”.
86 mayo 2015
Inicio: Octubre de 2014 Tipo de óptica: Es el 9no. local de la cadena mendocina Ópticas La Pirámide, que combina un novedoso concepto de óptica deportiva y un centro de entrenamiento visual, mental y físico-mental llamado SportVision-ácumen. Target: Todos los segmentos de mercado. Cantidad de empleados: 60 personas, entre empleados directos e indirectos, en toda la cadena. Segmentación de la facturación: oftálmicas 43%, lentes de contacto 11%, gafas de sol 14% (en promedio), receta 29%, líquidos y accesorios 3%.
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PUNTO DE VENTA Ubicación estratégica: Eligieron una zona cercana al centro, accesible. Un factor importante fue la cercanía con el parque General San Martín, uno de los centros de entrenamiento al aire libre que nuclea diariamente adeportistas mendocinos. Organización: El local cuenta con dos plantas. En la parte baja funciona la óptica deportiva y, en la superior, el Centro de Entrenamiento Visual, Mental y Físico-Mental ácumen que, a su vez, está segmentado en tres unidades: Mentality, Físico-Mental y Zona interactiva. Servicios: Brindan asesoramiento especializado a deportistas para ofrecerles la mejor opción en productos ópticos para desarrollar su actividad, marcas en forma exclusiva, personal altamente capacitado y un departamento de I+D para el desarrollo de productos específicos y soluciones únicas. En tanto, en el centro de entrenamiento atienden profesores de educación física y psicólogos que desarrollan planes de trabajo personalizados y bajo un método integral. Integración: Comparte con el resto de los locales la distribución, comunicación, administración y capacitación.
88 mayo 2015
Vidriera: Como todos los locales de la cadena, no posee exhibición en vidriera: estacomienza desde el ingreso del local a través de diferentes muebles con exhibiciones de los modelos de anteojos tanto de sol como de receta. Tecnología: En la óptica sumaron desde el inicio autorefractómetro, lámparas de hendidura, caja de prueba y elementos para gabinete de contactología. En tanto, en el centro de entrenamiento, dispusieron equipos de última generación y tecnología específica para el entrenamiento individual y grupal.
MARKETING Target: Si bien atienden consultas del público en general, los deportistas son su segmento objetivo. Lanzamiento: Para presentar este concepto “tan único e innovador en el mercado”, organizaron un simposio para deportistas referentes y autoridades del gobierno provincial, con charlas a cargo de especialistas. En forma paralela realizaron una serie de 8 spots publicitarios que comunican el concepto del negocio y el espíritu deportivo, que se transmitieron -y transmiten actualmente- en canales regionales, radios locales de gran audiencia y Youtube.
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Proveedores: “Estamos en continua negociación con ellos para contar con las mejores opciones en productos, apoyo en eventos y una concientización permanente sobre la compra de gafas o anteojos de receta en lugares que brindan seguridad sobre el producto con las protecciones y el asesoramiento necesarios para la salud visual”.
Campaña digital: Este año, si bien mantendrán la presencia en medios locales, se enfocarán en el desarrollo de medios digitales, desarrollo web y aplicaciones en el Facebook de SportVision. Además, están evaluando la posibilidad de sponsorear a algunos de los deportistas que se entrenan en el Centro. Eventos: Planean participar de eventos deportivos junto con la marca Optitech, de quien son agentes oficiales en Mendoza.
INTERNET Compra online: Próximamente sumarán a su sitio la opción de compra online, con estrategias comerciales de corta duración y gran impacto, con el objetivo de generar una comunicación dinámica con sus potenciales clientes. Contenidos diferenciados: Su sitio está segmentado por unidades de negocio. Así, SportVision tiene su propio espacio donde el cliente puede conocer su oferta en profundidad, entender el concepto y contactarse para solicitar información o pautar una visita al centro del entrenamiento donde podrán diseñarles un programa de entrenamiento personalizado, tanto individual como a nivel de equipos.
También ofrecen información visual, novedades institucionales, fotos de eventos, etcétera. Redes sociales: Tienen presencia en Facebook con una página de La Pirámide (Institucional) y otra de La Pirámide SportVision, cuenta en Twitter: lapiramidemza, Instagram: sportvision_acumen y un canal en Youtube; y las utilizan de manera diferenciada, según la particularidad de cada público y su comportamiento en el medio. Sistema de gestión: Lo definen con una fortaleza por les permite “la comunicación e inteligencia de mercado necesarios para lograr la excelencia en el trabajo de 9 sucursales, y una gran cantidad de aéreas que interactúan segundo a segundo”.
CAPACITACIÓN Compromiso: Aseguran que es la base fundamental de toda empresa, indispensable para ofrecerle al cliente la información especializada que demanda. “Es nuestro deber cumplir sus requerimientos en cuanto a asesoramiento y producto. Por esto, contamos con un sistema de capacitación interna con una frecuencia aproximada de 30 días para cada sector”.
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directorio
B&L Waicon, una división de Bausch+Lomb
ARGENTINA Av. Libertador 174, piso 12 y 13, Vicente López Av. Pueyrredón 1716 3° A, CABA Tel. 54 11 4718-4224 Fax 54 11 4718-4268 www.bausch.com.ar
Hortron Enterprise, Inc. USA
LGI S.R.L. ARGENTINA
Tel.: 1 909 621 2628 Fax.: 1 909 621 2978 hortron@yahoo.com www.hortron.com
Tel.: +54 114754 1304
Henry Jullien FR
ARGENTINA
Tel.: +33 384358828 Fax.: + 33 3844358825 América latina José O. Gomez Tel.: +593 9 376 3207 jo.gomez@henry-jullien.com www.henry-jullien.com
Ramón Falcón 3677 (1407) Ciudad de Buenos Aires Tel.: 4636-3496 / 4671-8690
InStore Pro ARGENTINA
LOGO latam USA
Mendoza 4055 Ciudad de Buenos Aires Tel.: 54 11 4545-7000 www.instorepro.com.ar
Tel.: 1 954 349 5334
CLAR LENS
Coopervision USA Tel/Fax: +1 305 388 1100 jaragon@coopervision.com
ARGENTINA Clar Lens Argentina Tel.: 5411 4903 7776/ 4902 1205 clarlens@speedy.com.ar
ARGENTINA Ocular Lens Argentina Tel.: +1 54 44 4582 0521 Tel.: +1 54 11 4584 2431 pedidosocular@fibertel.com.ar www.ocularlens.com.ar
Essilor
gama de marcas sólida y bien equilibrada; entre las marcas propias, se encuentran Ray-Ban, Oakley y Vogue, y entre las marcas con licencia, figuran Bvlgari, Chanel, Dolce & Gabbana, Polo Ralph Lauren, Prada, y Versace. Los productos del grupo se diseñan y elaboran en seis instalaciones productivas situadas en Italia, en dos fábricas, completamente controladas, ubicadas en China, y en una fábrica de gafas de sol deportivas situada en Estados Unidos. www.luxottica.com
ILT USA Tel.: +1 786 564 9668 Fax: +1 305 597 7182
ARGENTINA Tel/Fax: +54 11 4811 1189 / 3928 ventasiltarg@iloptics.com
Infinit www.infinit.la
Internacional Optica S.A.
AMSA
Luxottica
Tel.: 4827-4093/0336 Mail: ventas@amsalux.com.ar info@amsalux.com.ar
Marchon ARGENTINA SARTIVISION Tel.: 4807-6366/6696 Mail: info@sartivision.com.ar
Johnson & Johnson
ARGENTINA Tte.Gral. Peron 1169 Tel/Fax:(54-11)4384-6031 compras@internacionaloptica.com.ar ventas@internacionaloptica.com.ar www.internacionaloptica.com.ar
Interoptica ARGENTINA Av. de los Incas 5129 (C1427D0D) Buenos Aires / Argentina Tel/Fax: (011) 4522-2866 E-Mail: info@interoptica.net
ARGENTINA Johnson & Johnson Vision Care Tel: 0 800 555 2288 Fax: 0 800 444 2288 Mail: visioncare@CONAR.JNJ.COM AV asesoramiento Tel/Fax (0351) 423-6818 - 422-7247 e-mail: distribuidora@av-cba.com.ar Vitolen Tel: 03492-434037
L&D Visual
PARAGUAY
ARGENTINA Essilor Arg. Tel/Fax +54 11 4555 5400 PARAGUAY Veinte-Veinte Tel.: 0 1 59 5 21 443 194 Fax: + 1 59 5 21 445 507 URUGUAY Jiki S.A. Tel.: +1 59 8 2 400 878/492 632 Fax: +1 59 8 2 487 609 USA Essilor Hispano América Tel.: +1 727 545 2411 Faz: +1 727 545 2382 Fadep Guevara 1323 (1427) Capital Federal 4554-5001 www.fadepargentina.com.ar
92 mayo 2015
Optilab Paraguay S.A. Teléfonos: (595-21) 492-293 R.A. 493-083 498-534 Fax.: (595-21) 449-477 Mail: optilab@rieder.net.py
ARGENTINA Av. Agustín M García 3755 1621 Benavidez – Tigre – Bs As Tel. +54 332 748 0937 / 28 logistica@lydvisual.com www.lydvisual.com
URUGUAY Laboratorio JIKI SA Tel (598 2) 4092632 Fax (598 2) 4087609 Mail: www.jikisa.com.uy
LOF
ARGENTINA Av. Rivadavia 6578 0800-345-0280 info@lof.com.ar franquicias@lof.com.ar
Luxottica Group es líder en el sector de las gafas de gama alta, de lujo y deportivas. Cuenta con una
USA
PARAGUAY
Marchon Eyewear Tel.: +1 631 755 2020 Fax: +1 631755 9157
Gral Díaz Nro 862. Asunción Tel. (59521) 492293 /493083 optilab@rieder.net.py
MIAMI
USA
Marchon Eyewear Tel.: +1 305 593 6565 Fax: +1 305 593 6562
14350 NW 56 th Court - Unit 115 Miami, Florida 33054 Tel. +1 786-2240789
directorio
Marcolin Eyewear
URUGUAY Barsol S.A. Eduardo/pancho Jose L Terra 2587 Tel.: 598 2204 0693 Fax.: 598 2204 2079 fpuentes@weplus.com.uy
Personal Business ARGENTINA www.personalbusiness.com.ar
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Transitions
ARGENTINA Tel.: 5411 4751 1300 www.ranieriarg.com
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ARGENTINA SARTIVISION Tel.: 5411 4804-6366 / 6696 info@sartivision.com.ar
Mormaii ARGENTINA Interóptica Andina SA Javier Gavalda Av. De los Incas, 5129 (c1427dod) Tel.: 541 4522-2866 / 4523 0620 jgavalda@interoptica.net
CHILE R.C.A Vision Seguridad Rodrigo Canales A. Casa Matriz el Canelo 302 of.12 Tel.: 56 35 288640 - 288644 353411. Fax.: 56 35 289904 rcavisionlife@yahoo.es
PARAGUAY Global Shop S.A. Arnaldo Cesar Lopez Rosa Panizza Ayolas no. 1648, entre 4TA. Y 5TA. Proyectadas Tel.: 595 - 21 - 392927 / 392 928 acel@tigo.com.py rosapanizza@hotmail.com
94 mayo 2015
Tel.: 011-4582-0521 / 0114584-2431/4585-0244 e-mail pedidos: pedidosocular@fibertel.com.ar e-mail consultas: ocularlens@ocularlens.com.ar Direccion: Paysandú 1366 (CP 1416) CABA. www.ocularlens.com.ar
Optodata ARGENTINA Av. Juan B. Justo 2622 2ºA (7600) Mar del Plata Tel./Fax: 54 223 48 16253 info@optodata.com.ar
Opulens ARGENTINA e-mail: info@opulens.com.ar www.opulens.com.ar PILAR – BUENOS AIRES Fábrica y Centro de Operaciones Bermúdez 253 (1629) Tel.: 02322-431528 / 434166 Fax directo: 0800-999-5766 e-mail: pilar@opulens.com.ar
CIUDAD DE BUENOS AIRES Sarmiento 1230 2P. Of. 1 (1013) Capital Federal Tel (011)4382.8721 / 4383.2508 Fax: (011)4383.2508 e-mail: capital@opulens.com.ar
CORDOBA Sucre 127 (5000) Córdoba Tel: (0351) 426-3399 Fax (0351) 426-4796 Fax directo: 0-800-555-0589 e-mail: cordoba@opulens.com.ar
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Libertador 2698 8ºH CABA TEL: 54 11 4802 9953 Ventas@enriqueraymond.com
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Vitolen ARGENTINA (RAFAELA)
Sartivision S.A. ARGENTINA (05411) 4807-6366/6696 info@sartivision.com.ar
Ocular Lens
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USA LATINOAMÉRICA Tel.: 1 305 262 5727 Fax: 1 305 262 5728
ARGENTINA
Laboratorio: Av. Roque Sáenz Peña 786 (2300) Rafaela TE: 54 3492 434037 (rotativas) Fax: 54 3492 433069 / 0800 444 VITO (8486) e-mail: info@vitolen.com web: www.vitolen.com
Essilor Tel/Fax: +54 11 4555 5400 Carl Zeiss Vision Tel/Fax: +54 11 4372 2452 www.carlzeissvision.com
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