Revista 20/20 Cono Sur #13 by Vision Market

OPTODATA

Conocimiento argentino para el negocio óptico latino

Especial Materiales

Lentes oftálmicas - Radiografía de la demanda actual

MKT y Negocios

Animarse a vender mejor

STAFF Director Ejecutivo Directora de Comunicaciones Director Comercial Directora Administrativa Editores (Andina)

Juan Carlos Plotnicoff Laura Malkin-Stuart Sergio Plotnicoff Luisa Fernanda Vargas A. Ana Acero Gustavo Reyes Editora (México) Elizabeth Olguín Editora (Cono Sur) Gabriela Campos Editora (Brasil) Lilian Lang

Jefe de Producción Diseñador Gráfico Profesional Logística Jefe de Medios Digitales Diseñador Gráfico

Región Andina, Centro

México

Claudia Castillo Montecito No. 38 Piso 18 Oficina 2 World Trade Center Col. Napoles-Benito Juarez Cd De México C.P. 03810 Distrito Federal - México Tel.: (55) 41960185/86 Celular: 044 55 998160 ccastillo@clatinmedia.com

Europa y Asia

Cecilia Zanasi Tel.: (39) 045 8036334 Fax: (39) 045 590740 info@studiozanasi.it cecilia@studiozanasi.it

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 2901 Clint Moore PMB. 117 Boca Raton FL. 33496 USA Tel: (561) 443 7192 / 93 Fax: (561) 443 7196 E-mail: editorial@clatinmedia.com Atención al cliente: E-mail: info@clatinmedia.com

4 mayo 2014

Alejandro Bernal Cristian Puentes Ximena Ortega Bernal Sebastián Aristizabal Catalina Lozano

América, USA y otros países Cra 12 # 114-24 of. 4 piso 1 Bogotá, Colombia Tel: (571) 6290144 Fax: (571) 6290144 ext. 118

Brasil

Fernanda Ferret Rua Conego Eugenio Leite, 920 Sao Paulo, Brasil 05414-001 Tel.: (55 11) 3061-9025 ext. 109 Fax: (55 11) 3898 1503 deboraoalves@uol.com.br

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 20/20 América Latina (ISSN 1088-9507) es una revista publicada por Creative Latin Media, LLC bajo licencia de Jobson Publishing LLC. Su distribución es gratuita a todos los profesionales de la Salud Visual que cumplan con los requisitos requeridos para recibir la revista en América Latina. Tarifas de suscripción anual: USA US$120; Canadá US$120; Europa por correo aéreo US$180; por correo aéreo a todos los demás países US$180. Impresión Grafica Mediterranea S.A. - Buenos Aires, Argentina. Otros productos de Creative Latin Media LLC son: Review Of Ophthalmology en Español, Review Of Ophthalmology México. Ceative Latin Media no se responsabiliza por los contenidos publicados en los anuncios, comentarios o artículos suministrados por los anunciantes en las revistas.

Para subscripciones comunicarse con: subscripciones2020-arg@clatinmedia.com

En interiores, son como lentes claros comunes. En exteriores, son fuera de lo común.

SUMARIO 10

NOTICIAS Lanzamientos, campañas, cambios, acciones, productos, eventos, novedades. El sector óptico en movimiento.

Desde la tapa Optodata- Conocimiento argentino para el negocio óptico latino.

Armazones Modelos femeninos de temporada.

ESPECIAL MATERIALES La pluralidad de las lentes. Proveedores: Dicen, aconsejan, analizan. Armazones: Tendencia global.

MARKETING Y NEGOCIOS Animarse a vender mejor. Servicio al cliente.

desde la tapa

desde eventos la tapa

armazones

actualidad

NOTICIAS

SofLens, dos propuestas con el sello de Bausch+Lomb SofLens Toric- visión estable y nítida bajo cualquier condición. Gracias al exclusivo diseño Lo Torque, esta lente indicada para astigmatismo brinda estabilidad y rápida recuperación rotacional, lo que permite lograr una excelente calidad de visión desde la colocación hasta el final del día. Además, posee un prisma de balastro adelgazado entre la zona óptica y la zona periférica, evitando así el mayor espesor en el borde inferior. Este exclusivo diseño de Bausch+Lomb garantiza el mismo grosor en toda la circunferencia de la lente, conservando el eje del cilindro centrado de manera correcta y mejorando notablemente la sensación de comodidad y confort. Estas cualidades se potencian por el material de hidrogel utilizado: Alphafilcon A, un material no iónico sumamente resistente a la acumulación de proteínas y depósitos que reducen la vida útil de cualquier lente de contacto y que, paralelamente, favorece la salud ocular. Además ayuda a corregir miopías o hipermetropías combinadas con astigmatismo, con cilindros desde -0.75, hasta -2.75 en pasos de 0.50 y los ejes en intervalos de 10°. También brinda la posibilidad de controlar el centrado eficazmente ya que posee 3 marcas: en hora 5, hora 6 y hora 7, con una diferencia entre cada una de 30°, lo que permite tener un ángulo de inspección de 60° en total. Está recomendada para uso diario y reemplazo mensual.

SofLens Multifocal- visión clara y segura a cualquier distancia. La lente SofLens Multifocal —indicada para uso diario y reemplazo mensual— brinda la posibilidad de ofrecer a los présbitas incipientes una solución integral para poder corregir la dificultad de lectura sin desmejorar la visión lejana. De igual manera permite atender eficazmente casos de miopía o hipermetropía combinados con presbicia, brindando una excelente agudeza visual en todas las distancias. Está diseñada en función del diámetro pupilar, por lo cual su parte central es la de lectura, atendiendo lo que se denomina la “tríada de visión próxima”: al momento de enfocar para leer, el ojo realiza tres movimientos involuntarios que son la acomodación del cristalino, la convergencia de ambos ojos y la miosis (contracción de la pupila). Al reducir su diámetro, la pupila estará enfocando la visión a través de la parte central del lente y, por consiguiente, permitirá la lectura. De manera inversa se comporta al momento de enfocar para visión de lejos donde la pupila se dilata (midriasis) y se enfoca por la parte periférica de la zona óptica, donde se encuentra la corrección de lejos. Entre ambas secciones se encuentran las distancias intermedias. El material de hidrogel utilizado para su fabricación, Polymacon, otorga un óptimo rendimiento en comodidad y confort. Al ser un material no iónico, es sumamente resistente a la acumulación de proteínas y depósitos que reducen la vida útil de cualquier lente de contacto ayudando, de esta manera, a conservar la salud ocular.

OPTODATA

Conocimiento argentino para el negocio óptico regional Desde el ámbito familiar hacia toda la región, en un viaje con múltiples escalas. Durante los más de diez años de presencia en el mercado óptico, la empresa construyó escalones a paso firme en materia de evolución tecnológica, de servicio y de entendimiento de las dinámicas y necesidades de los puntos de venta. En pleno momento de crecimiento extremo en Latinoamérica, Juan José Escoriza, socio y director de Optodata, hizo un impasse en su rutina para compartir con Revista 20/20 Cono Sur su propuesta de valor –actual y futura-; herramientas que ayudan a los profesionales de la salud visual a gestionar mejor.

Moebius. Un sistema completo de gestión que incorpora todas las opciones y herramientas necesarias para controlar ópticas individuales y cadenas, áreas administrativas y puntos de venta ágiles e intuitivos.

Según comunicaron desde la compañía, el plan de inversión abarca también los servicios de comunicación y asesoramiento online, junto a la implementación de un nuevo software destinado al proceso y seguimiento de todos los trabajos que entren en producción. Prometieron informar próximamente a sus clientes sobre los “novedosos procesos de toma de pedidos y seguimientos”.

VisionData. Realiza mediciones interpupilares, diseño de progresivos, demostraciones de tratamientos y productos premium en una tablet que otorga máxima versatilidad y movilidad a los vendedores. Moebius Lab. Una versión del sistema de gestión exclusiva para laboratorios oftálmicos que permite conectar a los clientes online y evita la toma manual del pedido, siendo el óptico quien genera todo el trabajo. Por Kevin Whaley, ABOC, NCLEC, y Samuel Teske, OD, PA

JJE: El objetivo siempre es mejorar las prestaciones de los

JJE: Desde hace unos meses contamos con el apoyo de

10 mayo 2014

36 mayo 2014

NUEVOS LENTES

Optolab. Realiza pedidos online de lentes entre laboratorios y ópticas.

Temporada otoño-invierno

marketing & negocios

LA PLURALIDAD DE LAS LENTES...

Abarcamos el espectro de sistemas que requieren una óptica y sus proveedores con cuatro propuestas:

productos y la comunicación de la óptica con el cliente, a 20/20: ¿Cómo fueron los comienzos de Optodata? JJE: Se presentó formalmente en un congreso en Mar del través de: propuestas de fidelización, canje de premios, enPlata en 1993, pero entonces ya llevábamos dos años de víos de SMS con promociones, saludos o avisos, estadístidesarrollo del sistema que presentamos allí: una versión de cas avanzadas con entornos gráficos nuevos, la posibilidad Optodata en D.O.S. que funcionó hasta 2002 (con muchí- de conectar todos los locales online y acceder a ellos en simas actualizaciones y mejoras). Entonces fue reemplaza- forma remota desde cualquier lado, la gestión de códigos do por Moebius, un software bajo plataforma Windows, de barras en una y dos dimensiones (QR), la geolocalizaantecesor del que actualmente tenemos en el mercado. En ción de los clientes, etcétera. un comienzo, el sistema lo creamos por la necesidad parti- Parte de nuestro equipo de programación se dedica exclucular de las ópticas de la familia. Sin embargo, rápidamen- sivamente a las mejoras del sistema de gestión; las actualite surge la oportunidad de comercializarlo en el mercado: zaciones son, en su mayoría, semanales. Agregar nuevas El pasado es la opciones fuente de inspiración de los diseñadores de moda que frecuencia evocan ciertos estilos, animados con esta nos permite tener un servicio había muy pocas disponibles. Junto a los prime- opciones el espíritu presente, y los hacen cobrar vida paleta de colores parapuedan la época de una soporte adecuado y queatípica los clientes solicitar rospor clientes, Tecni del Óptica de Mar del Plata y Multiópticas en en invernal en segmento combinaciones descontracturadas. prestaciones sin costos. Esto constituye la base Buenos Aires, comenzamos a trabajar cony un de nuevas Una paleta muy inspirada cual Leatrice Eiseman, del Instituto Pan- vide trabajo que directora mantiene aejecutiva nuestros productos siempre ópticas que tenían sucursales ey ingeniosa necesitabanenunlaproducto tone Color®, la mística que tecse refleja “inspirada por la necesidad creciente de las gentes y renovados. acorde. Luego la destaca oferta creció al ritmo femenina de la evolución mujeres —en todas partes— de crear una impresión individual”. nológica y las necesidades de modernización del negocio. Protagonistas en la construcción de esa personalidad, las colecciones de receta deavances la actual temporada 20/20: El año pasado preveían en los sistemas de tienen¿De propuestas deevolucionan armazonessus pensados exclusivamente Perdón, para cada ellas. gestiónpara de suellas. cartera, ¿cuáles han sidouna esosde desarrollos? 20/20: qué manera productos?

Ambos productos médicos están autorizados por ANMAT PM 1087-21 y PM 1087-48. Venta bajo receta.

ESPECIAL MATERIALES LENTES OFTÁLMICAS

OFERTA DIGITAL DE SERVICIOS ÓPTICOS

42 mayo 2014

Hablar de materiales en el ámbito de las lentes oftálmicas es una interesante complejidad. ¿Sólo se trata de obtener una prestación visual determinada? No, la cuestión es mucho más amplia. En la característica material de las lentes se conjuga un mundo de variables a considerar: métodos de fabricación de las lentes en el laboratorio, rutinas y actividades que desarrolla el usuario que requiere la solución visual, tipo de armazón elegido, tratamientos incluidos en la lente, cuestiones de seguridad, costumbre de uso (como los bifocales en mineral) y –en el mercado argentino- disponibilidad del material por las dificultades para importarlo, puntualizan los proveedores. Como bien puntualiza Martin De Tomás, responsable del área técnica de la cadena mendocina de ópticas La Pirámide, “la demanda del material depende de varios factores a la hora de realizar una venta. Por ejemplo, si hablamos de diseño del lente, en el caso de

56 mayo 2014

lentes multifocales progresivos, la distribución aproximadamente es de un 50% para los policarbonatos, 43% para los CR-39, un 5% en H-Índex como el 1,67 y sólo un 2% en lentes minerales. Sin embargo, si hablamos de lentes de stock, el porcentaje varía notablemente: se repartiría aproximadamente en un 45% CR-39, un 25% policarbonato y un 30% de los clientes aún se vuelcan al mineral”. Hay características mecánicas, de resistencia y posibilidad de diseño que enmarcan a cada material para algunos usos específicos (ver cuadro de materiales pag. 60). En el caso de las soluciones visuales destinadas a niños, el policarbonato es el material por excelencia; de la misma forma que a éste se lo prefiere para las graduaciones altas antes que al CR-39. También, desde lo que percibe en el punto de ventas, Luis Mañanes de Óptica Boschetti, comenta que la demanda en general evoluciona

Hace algunos años, uno de nuestros pacientes entró en la consulta con un cuello ortopédico. Era un programador informático de 58 años que acababa de tener una cirugía del cuello y que, claramente, estaba sufriendo mucho. En su último examen, tres años atrás, le habíamos prescrito lentes progresivos de uso diario. Sus lentes estaban muy rayados y los armazones sujetos con pegamento instantáneo. Su cirujano le había dicho que su problema inicial seguramente fue causado por la mala postura al sentarse enfrente a la computadora, lo cual hizo necesaria la cirugía. Al contarnos su historia, nos preguntamos: ¿Tuvimos responsabilidad en esto? Si hubiéramos insistido más en prescribirle gafas para la computadora, ¿podríamos haber retrasado este resultado? Así que, después de su refracción, en esta última visita, le recomendamos cuatro pares de gafas para sus diferentes entornos de trabajo. A partir de la experiencia que tuvimos con este paciente, no dudamos en recetar los productos que mejor se adapten a las necesidades de nuestros pacientes. En los últimos años, hemos transformado la consulta en un espacio de tiempo orientado a cubrir todas las necesidades visuales enfocándonos en recomendarles, ante todo, los mejores productos para su salud visual. Es por eso que en este artículo compartimos algunas de las experiencias que hemos cosechado en este tiempo sobre el proceso de ventas y sobre el servicio.

78 mayo 2014

mayo 2014 37

MEJORE LA VISIÓN DE SUS CLIENTES Los lentes Transitions® Signature™ VII con tecnología Chromea7™ ofrecen una experiencia superior al usuario. Son más reactivos ante la luz indirecta del sol y se oscurecen aún más en días de mucho calor. Los lentes Transitions® Signature™ VII ofrecen este extraordinario desempeño en exteriores sin sacrificar la claridad en interiores que desean sus clientes. Permita que la tecnología más avanzada ayude a su cliente a que Vea lo mejor de la vida™. Visite transitions.com

DE BLOQUEO UV

6 mayo 2014

Vea lo mejor de la vida

™

Transitions y el espiral, son marcas registradas y Chromea7, Vea lo mejor de vida y Transitions Signature son marcas comerciales de Transitions Optical, Inc. ©2014 Transitions Optical, Inc. El desempeño fotosensible está influenciado por la temperatura, la exposición UV y el material del lente.

editorial

Materia prima ¿Cuál es el componente esencial de la actividad óptica? Si esta pregunta nos la hubiéramos hecho hace unos 30 o 40 años, sin dudas, la única respuesta hubiera sido: la confección de anteojos que brinden una solución visual a las personas (en algunos casos, también a través de lentes de contacto). Sin embargo, la actualidad del negocio óptico amerita considerar varias aristas tan importantes como diversas entre sí. Hoy, los componentes imprescindibles de esta actividad, vienen en combo: salud visual, servicio, calidad, asesoramiento técnico sobre la diversidad de productos, moda y tendencias y una buena experiencia en el punto de ventas. El sano equilibrio entre todas ellas hace de la óptica un negocio integral. Algo similar descubrimos al pensar (y desarrollar) el especial sobre Materiales que incluimos en esta edición. En la óptica de antaño, el vidrio era el componente por excelencia de lentes oftálmicas. A él se acotaban las soluciones visuales en materia de anteojos. Hoy, hablar de “el material” es imposible. La mixtura de opciones es rica y en cada una intervienen variables que hacen al servicio, a la técnica, a la prestación y también a la cintura profesional para acercarse al cliente de manera tal que se pueda elegir el combinado de tecnologías que requiere su solución. En este juego de habilidades, importa sobremanera la articulación entre ópticos y proveedores. En cuestión de armazones, tomamos el desafío de mostrar ejemplos de marcas que trabajan la madera: un elemento exótico, un lujo en términos de diseño, muy vinculado a la moda y las tendencias. Sea cual sea el material que cobre protagonismo en un producto óptico, la materia prima de su prosperidad será el entramado de variables que hoy definen al negocio. Sí, es correcto lo que está pensando: es esa diversidad que también se lee en nuestras páginas.

Equipo Editorial 20/20 Cono Sur

8 mayo 2014

NOTICIAS

Nueva imagen Como parte del programa de inversión y desarrollo encarado por el laboratorio Vector Argentina, sus áreas de atención al cliente, comercial y administración estrenaron nueva imagen en su uniforme, esponsoreado ahora por Lentes Transitions® Signature™ Según comunicaron desde la compañía, el plan de inversión abarca también los servicios de comunicación y asesoramiento online, junto a la implementación de un nuevo software destinado al proceso y seguimiento de todos los trabajos que entren en producción. Prometieron informar próximamente a sus clientes sobre los “novedosos procesos de toma de pedidos y seguimientos”.

10 mayo 2014

11.03.2014 foto | Carlos Carpinelli

actualidad

NOTICIAS

Famosos by LGI

• Loly Antoniale, Flopy Tesouro,Micaela Breke, Mery del Cerro, Arturo Puig, Luly Fernández y Cocho López, visitaron las instalaciones del fabricante argentino y lucieron sus modelos.

Paciente estelar El actor argentino Jean Pierre Noher visitó las oficinas de Opulens en busca de asesoramiento y atención profesional. Luego de las mediciones y pruebas necesarias realizadas con el equipo Novar digital center, recibió satisfecho sus Novar Free Form Geo —personalizadas con sus iniciales— colocadas en los armazones de titanio Novar escogidos.

12 mayo 2014

Backstage El detrás de escena de la producción de fotos para la campaña 2014 de la nueva línea de receta de Karina Rabolini Eyewear, protagonizada por la ex modelo en el exclusivo Owners Club - Historic Cars, ubicado en General Rodríguez. Un lugar elegido especialmente para mostrar la nueva colección KR que, con su impronta elegante y clásica, presenta variedad de materiales (como acetato y metal), texturas y colores, con detalles bien femeninos y modernos, acorde a las tendencias de la moda.

actualidad

James Franco,

GUCCI TECHNO COLOR

PUBLINOTA / NOTICIAS

Capsule Collection

protagonista y director del video Techno Color Sunglasses

Gucci presenta la nueva línea de gafas para hombre y mujer para la temporada primavera/verano 2014. Evocando el encanto atemporal y glamuroso, estos modelos representan una combinación de sensualidad y tecnología, consiguiendo unas gafas ultraligeras gracias a la tecnología patentada en los años ochenta por el Grupo Safilo y reinterpretada con una nueva versión aún más ligera. Las nuevas gafas de sol son la máxima expresión de la experiencia y dominio en el mundo de la moda de la firma: las lentes destacan por sus tonos hermosos, mientras que la montura de acero extremadamente fino acentúa sutilmente su silueta. La nueva colección cápsula de gafas incluye cuatro modelos sofisticados que evocan el estilo distintivo de Gucci, realzado con colores exóticos y líneas gráficas.

Mod. GG4252/S y GG4253/S

El logo Gucci se encuentra impreso en las lentes y grabado de forma discreta en las varillas ultra finas.

Estas gafas de sol ultraligeras para mujer se distinguen por una delicada forma redondeada y una montura de acero extremadamente fina –diseño minimalista con un toque de glamour–. Los tonos de las lentes acentúan los ojos tras los cristales, consiguiendo un aspecto seductor, y las lentes están dotadas de un distintivo efecto reflectante azul espejado. Las combinaciones cromáticas son: lentes amarillas con montura en rutenio oscuro, lentes lilas con montura en oro rojo, lentes verdes con montura en rutenio, lentes naranjas con montura en rutenio oscuro, lentes rosas con montura de metal paladio, lentes marrones con montura dorada, y lentes ahumadas con montura en rutenio oscuro.

GUCCI CRÉDITOS Director: James Franco Modelo: Natalia Bonifacci Maquillaje: Sweet Pea Vaughn Director de Fotografía: Bruce Thierry Cheung Musica: “This Charming Man” por Daddy featuring Andy Rourke

Gucci se complace en presentar el video Techno Color Sunglasses, dirigido por el actor y escritor James Franco, quien también protagoniza el cortometraje. El video, que se estrenará en todo el mundo en abril de 2014, muestra un aspecto estético sofisticado, fiel a los códigos de lujo de Gucci, captando el encanto glamuroso de la nueva colección de gafas. Rodada en el legendario Chateau Marmont en Los Ángeles, la película presenta un cautivador juego de seducción entre James Franco y una hermosa mujer, la modelo Natalia Bonifacci, con los ojos sutilmente intensificados por los vivos tonos de las gafas de sol Techno Color de Gucci.

Mod. GG2245/S Mod. GG4262/S Esta gafas en forma de máscara rectangular se distinguen por sus lentes en tonos vivos, destacando el diseño innovador de este modelo para mujer: lila con flash azul y montura en oro rojo, amarillo con flash azul y montura en rutenio oscuro, verde con flash azul y montura en rutenio, rosa con flash azul y montura en paladio, flash marrón y montura dorada, flash negro y montura en rutenio oscuro. El puente se ha embellecido con un detalle de bambú natural, un elemento icónico de Gucci que refleja la filosofía de la firma: fusionar tradición e innovación.

14 mayo 2014

Las clásicas gafas de sol de aviador unisex también cuentan con una montura extremadamente fina y ligera, combinando un aspecto masculino con una paleta cromática de tonos vibrantes y modernos. Al igual que las gafas de sol para mujer, las lentes están dotadas de un efecto reflectante azul espejado. Las combinaciones cromáticas son: lentes amarillas con montura en rutenio oscuro, lentes lilas con montura en oro rojo, lentes verdes con montura en rutenio, lentes naranjas con montura en rutenio oscuro, lentes marrones con montura dorada, y lentes ahumadas con montura en rutenio oscuro.

Los matices saturados realzan el ambiente mágico de Hollywood Hills, y las tonalidades de la puesta de sol se ven reflejadas como una imagen magnífica en las coloridas lentes, acentuando de forma refinada las miradas seductoras de los protagonistas. La colección de gafas Techno Color de Gucci está disponible en boutiques Gucci y ópticas seleccionadas de todo el mundo.

La colección cápsula de gafas Techno Color de Gucci combina la sensualidad y la ligereza con un toque de glamour. El diseño lineal y puro es el resultado de una tecnología patentada por el Grupo Safilo en los años ochenta y reinterpretado ahora en una versión nueva y más ligera, embellecida con colores exóticos y vibrantes: la manifestación suprema de la autoridad en el mundo de la moda y la experiencia técnica de la firma.

mayo 2014 15

actualidad

ANTICIPO

PUBLINOTA / NOTICIAS

Tommy Hilfiger Spring 2014 La marca globalmente reconocida presentó recientemente True to the Blue eyewear capsule collection y sorprendió, entre otras novedades, con una atractiva propuesta: gafas de sol unisex con patillas intercambiables que se quitan y ensamblan fácilmente, pulsando en ambos lados la bandera insignia de metal aplicada.

actualidad

Polaroid Eyewear

da color a la primavera con la colección Spring Flyer 2014 Después del gran éxito obtenido en 2013, Polaroid Eyewear vuelve a capturar los colores de la primavera para revestir de luz y fantasía las gafas de sol de su colección Spring Flyer 2014. Divertidas y fáciles de llevar; perfectas, principalmente para un público joven, las nuevas gafas saben expresar los distintos estados de ánimo en sintonía con el look del momento: una variada selección de modelos y colores para lucir libremente, con la protección y la seguridad garantizada de las lentes polarizadas Polaroid UltrasightTM. Las nuevas gafas apuestan por combinaciones cromáticas inusuales de gran efecto: el leitmotiv del satinado se presenta junto a gráficas multicolor y lentes espejadas Polaroid UltrasightTM que aseguran una visión perfecta sin reflejos ni distorsiones.

Así, los usuarios podrán lucir tres combinaciones de color diferentes, según la ocasión: frente azul con patillas en rojo o chambray mate (variante del azul) y lentes azules espejadas; frente habana oscuro con patillas azules o chambray mate y lentes espejadas en marrón y frente translúcido con patillas en azul celeste claro o chambray mate y lentes verdes espejadas.

Un ejemplo de esta nueva propuesta es el modelo P 8448, versión plegable del modelo de plástico P 8443, más deportivo y versátil gracias al sistema de cierre de patillas y frente, que permite guardar las gafas en el bolsillo. Lentes espejadas Polaroid UltrasightTM y montura satinada aparecen combinadas con un toque hi-tech en las combinaciones: blanco con lentes plata, negro con lentes naranja, azul con lentes azul y gris con lentes azul-verde. La colección de gafas de sol y armazones para gafas graduadas POLAROID es producida y distribuida por el Grupo Safilo.

16 mayo 2014

mayo 2014 17

actualidad

NOTICIAS

PUBLINOTA / SAFILO

Seventh Street La línea Seventh Street de la marca Safilo responde a los gustos del público más exigente, a los más jóvenes que aman seguir las tendencias del momento, pero con la posibilidad de expresar su gusto original. Personalidad, estilo y practicidad son las principales características de la nueva colección eyewear de Seventh Street.

S 230 - Un modelo masculino de acero con frente rectangular y patillas planas, para garantizar la máxima ligereza y confort. Un diseño que contrasta colores vivos en su parte interna y externa, disponible en tonos azul-naranja, rutenio-amarillo, negro-verde y negro mate-brillante.

18 mayo 2014

RECURSOS EDUCATIVOS — CON SOLO UN CLICK Acceso instantáneo a archivos sobre adaptación de lentes de contacto especiales

actualidad

NOTICIAS

Lanzamiento internacional

RECURSOS ON LINE

OPULENS lanzó al mundo su tecnología de diseño Novar para equipamientos de producción freeform, en el marco del 2º Simposio de laboratorios ópticos de América Latina, encuentro realizado a mediados de mayo en Bogotá, Colombia. Allí, Mauro Stabile, director de Opulens, y el Licenciado Gabriel Martín, físico argentino integrante del grupo de I+D para el desarrollo de complejas superficies ópticas, ofrecieron además una conferencia sobre tecnología para lentes monofocales y multifocales desarrollada en los últimos 6 años, diseños de última generación que despertaron el interés del mundo óptico internacional. “Con este salto internacional, Opulens se inserta con su marca Novar en el selecto grupo de no más de 10 empresas mundiales que controlan y desarrollan tecnología para lentes oftálmicas que luego utilizan los laboratorios ópticos para su producción cotidiana”, aseguran orgullosos desde la compañía argentina.

Premio a la creatividad Al cierre de esta edición concluía el tiempo de participación en el concurso “Magia Veneciana para tus ojos” organizado por la marca Valeria Mazza Eyewear by Ranieri y la Universidad de Palermo, para estimular la creatividad de jóvenes profesionales y/o estudiantes de todos los campos del diseño (indumentaria, industrial, gráfico) y el arte. La consigna era diseñar anteojos de sol inspirados en el arte, la cultura y el espíritu de Venecia que serán evaluados por un jurado técnico integrado por Valeria Mazza, Benito Fernández, Carla Rodríguez, Pedro Ranieri, Marcela Molinari y autoridades de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo. Luego, los trabajos finalistas seleccionados serán exhibidos durante la edición 2014 de Puro Diseño® y podrán ser votados por el público asistente. El diseño ganador recibirá $10.000.

Estas guías educativas están disponibles en varios idiomas: entre ellos inglés, español, alemán, francés, polaco, serbio y japonés. Chequeando los links tendrá más información sobre cada una de ellas.

Todos estos recursos educativos se pueden encontrar en: bostonlentesgp.com/es-ES/EyeCareProfessional/Recursos-Educativos Guía de ORTO QUER ATOL Noct urna OGÍA

GUIAS EDUCATIVAS Guía para adaptación de lentes esclerales Guía de Ortoqueratología nocturna Guía para la corrección del queratocono Corrección de presbicia con lentes gp Catálogo de productos Boston

POLY

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ición,

Vector Argentina capacita a los ópticos

2003

VIDEOS EDUCATIVOS Para que los pacientes aprendan sobre manejo y limpieza de lentes esclerales Observación de lentes esclerales y su espacio apical Tendencias en Ortoqueratología por Mr. Craig Norman, FCLSA

Para información general visite nuestras páginas web:

En el marco de las Jornadas de capacitación para profesionales ópticos organizadas por el laboratorio Vector Argentina, la consultora Transitions Analía Pazos expuso sobre la nueva generación de lentes fotosensibles Transitions® VII SIGNATURE™ y detalló sus diferencias respecto a la generación VI. Además, compartió material fílmico de gran aporte para la venta del valor agregado en las ópticas. En tanto, Alejandro Katalenic de Essilor Argentina presentó el nuevo Crizal® Prevencia™. En total, ya participaron más de 50 profesionales de la salud visual de los encuentros realizados en las oficinas bonaerenses de Vector Argentina y en las ciudades de San Juan, Mendoza, Salta y Tucumán, con una nutrida asistencia. Las próximas capacitaciones serán en Resistencia (Chaco) y en La Plata (Buenos Aires), con fecha a confirmar. Las jornadas se extenderán durante todo 2014. Los interesados en participar pueden comunicarse vía e-mail a: analiap@vectorlatina. com.ar o directamente con los encargados de las sucursales.

BOSTON® : bostonlentesgp.com (en español) fit-boston.com (en inglés con más información todavía)

Boston

20 mayo 2014

Materiales

noticias

PUBLINOTA

Nuevas lámparas de hendidura HUVITZ con luz LED

“Estamos orgullosos de presentar a la comunidad de profesionales de la industria las lámparas de hendidura de la prestigiosa marca Huvitz con iluminación tipo LED, únicas y muy solicitadas”. Por su excepcional sistema estas nuevas lámparas incluyen una función para adaptar una cámara digital a través de un DSLR o adaptador. Además ofrecen una excelente calidad de iluminación superior a otras que existen en el mercado. Otro componente importante es su brillo homogéneo: esta lámpara con luz LED semipermanente ilumina con calidad y eficacia superando la de su contraparte más débil, la bombilla halógena. En comparación con otras lámparas del mercado, las lámparas de Huvitz con luz tipo LED benefician el ahorro energético de unos 15W con una durabilidad bastante considerable, en comparación con otros tipos de luz. Estamos confiados y entusiasmados de poder ofrecer estas excelentes lámparas de hendidura con luz LED que Huvitz a través de US Ophthalmic pone al alcance de todo profesional de la industria para el mercado latinoamericano. US Ophthalmic —distribuidor exclusivo de los productos Huvitz para Latinoamérica— garantiza calidad y efectividad para cualquier profesional del área, así como confiabilidad al paciente durante los exámenes de la vista.

22 mayo 2014

PUBLINOTA / NOTICIAS

actualidad

INFOCADEO El profesional óptico tiene mucho para ver y ganar En estos tiempos de complicaciones económicas, márgenes de rentabilidad acotados, venta de productos ópticos en la calle o en lugares no autorizados y el avance de grupos internacionales encubiertos en cadenas que buscan imponer políticas de precios sin contemplar la calidad y el servicio profesional, la Cámara Argentina de Óptica (CADEO) es la herramienta fundamental para que los profesionales ópticos y contactólogos de todo el país puedan defender su patrimonio. En este sentido, CADEO realiza constantes acciones que buscan mejorar al sector tales como: gestiones en el Ministerio de Salud de la Nación, campañas de concientización y educación de la salud visual, participación en la Ley de Óptica en la Honorable Cámara de Diputados de la Nación, y en la Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, actividades ante distintos organismos nacionales y provinciales para prohibir la venta fuera de ópticas, entre otras. Asimismo, CADEO está adherida a CAME (Confederación Argentina de la Mediana Empresa) y a FECOBA (Federación de Comercio e Industria de Bs. As), logrando así tener mayor fuerza a nivel nacional. Sin embargo, para seguir creciendo es fundamental contar con el apoyo de los profesionales que aún no forman parte de nuestra cámara, a quienes invitamos a asociarse y participar activamente en defensa de la óptica y contactología argentina. Quienes además recibirán importantes beneficios: • • • • • • • • • •

Asesoramiento legal y contable. Beneficios a socios con publicidad en la red escolar, red de clubes y espacios públicos de concurrencia masiva. Seminarios de actualización profesional. Beneficio de 50% de descuento en el Instituto Asegurador Mercantil. Beneficio de 25% de descuento en el Seguro del Automotor. Beneficios en turismo, en todo el país. Obra Social Osdepym. Campaña Nacional de Salud Visual “NO JUEGUES CON TUS OJOS”. Bolsa de trabajo y compra-venta de instrumental. Campaña de difusión radial aconsejando el consumo de anteojos exclusivamente en ópticas habilitadas.

Hoy inauguramos este espacio a través del cual mantendremos informados a los ópticos de las actividades realizadas y programadas porque los profesionales tenemos mucho para perder si nos quedamos quietos. Sin embargo, unidos y participando tendremos mucho para ¡ver y ganar!

Contacto: cadeo@cadeo.com.ar - (011) 5252-2564- www.cadeo.com.ar La Cámara Argentina de Óptica, fue creada en 1999 por un grupo de ópticos independientes preocupados por la falta de instituciones representativas de la óptica y de todos los ópticos en el ámbito de la Capital Federal, extendiendo su acción a todo el territorio nacional. Es una asociación libre y sin fines de lucro. El objetivo que persigue es gestar una institución que nos represente, involucrándolos a Uds. que son los profesionales, para que juntos podamos seguir creciendo y logrando mejores resultados para todos.

24 mayo 2014

actualidad

actualidad eventos

COOPERVISION AGUDIZA LA VISTA EN LA REGIÓN

20/20: ¿Hay una redefinición en el rumbo de la compañía en la región a partir de este nuevo cargo? DR: La consolidación de mi posición, y la de mi equipo, es un ejemplo de la consistencia estratégica de la organización a nivel global, que se traslada a la región para adaptarse a las necesidades locales. El objetivo para mí no es solamente la estrategia, también incluye a nuestra gente, nuestros valores, nuestra implementación y nuestro deseo de hacer prosperar exitosamente el negocio.

La empresa de contactología proveedora de productos de 3º generación de hidrogel de silicona nombró a David Raimondo responsable de negocios para Latinoamérica y Caribe. Con más de 15 años de experiencia en empresas líderes del sector de la salud, el directivo comparte con Revista 20/20 Cono Sur su primera impresión del negocio en la región y adelanta algunos de los desafíos con los que se inicia un plan quinquenal que ya está en marcha.

20/20: ¿Cómo percibe hoy al mercado de lentes de contacto en la región? ¿Qué particularidades distingue dentro de ella? DR: Como en cualquier otra industria, el mercado latinoamericano es uno de los mercados que más crecimiento espera en los próximos años. Nuestra estrategia es mejorar la información para el consumidor final, lo cual puede ser nuestro diferenciador. Asimismo, queremos trabajar más de cerca con los oftalmólogos y optometristas.

EJECUTIVO

20/20: ¿Cuáles son los productos más fuertes de la firma en la región? DR: Las dos marcas que están creciendo muy bien son Biofinity, en todos sus segmentos, y Proclear. Antes de incorporarme a

Su historia previa –la de los últimos 15 años- en el ámbito de la salud se enmarca entre América Latina y Europa. Su presente, lo encuentra en México tomando las riendas de todas las funciones del negocio (ventas, marketing, finanzas, distribución y logística) de CooperVision para la región. La compañía avanzó fuerte en este mercado desde el lanzamiento de la 3º generación de hidrogel de silicona en 2010, y él llega con el objetivo de fortalecer las operaciones de cada país. En plena integración del equipo humano con el cual trabajará, David adelanta que, más allá de los objetivos concretos del negocio, espera ayudar a los pacientes a ver mejor cotidianamente: “queremos enriquecer todas y cada una de las experiencias con los lentes de contacto’’. 26 mayo 2014

CooperVision y durante los últimos 25 años utilicé lentes de armazón y ahora soy un paciente fiel de Biofinity que, con su tecnología de Aquaform©, tiene una alta transmisibilidad de oxígeno y su diseño de borde redondeado me da un máximo confort. Lo primero en mi agenda es crear un equipo regional que pueda colaborar en cada país a ser exitoso y ayudar a los equipos a ejecutar e implementar sus estrategias locales. Lo segundo es demostrar los beneficios de las diferentes líneas de lentes de contacto de CooperVision a nuestros clientes, incluyendo a los profesionales que prescriben los lentes y también a los pacientes/usuarios. Finalmente, hacer que los pacientes entiendan que hoy en día hay un lente de contacto para casi todo tipo de pacientes.

ARGENTINA 20/20: ¿Tienen prevista la llegada de nuevos productos durante este año para la Argentina? ¿Qué podría adelantar al respecto? DR: En la Argentina, actualmente contamos con lo último en tecnología de diseños y materiales: la tercera generación de Hidrogeles de Silicona en las familias Biofinity y Avaira, con los más altos niveles de transmisibilidad al oxígeno y humectación en beneficio de nuestros pacientes. Este año

PERFIL DE UN GERENTE Nombre: David Raimondo Edad: 45 años Formación: Bachelors of Arts, International Business Administration, American University of Paris (París, Francia). Master of International Management, The American Graduate School of International Management (Thunderbird, Glendale Arizona). Trabajo anterior: Primary Care and Business Operations Director, Roche (México). Desafío personal: “Agregar valor al equipo profesional de trabajo en la región e implementar un plan estratégico de 5 años con el cual podamos fortalecer la base de CooperVision Latinoamérica”.

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tendremos novedades sobre ampliación de parámetros de estas líneas de productos que, en breve, comunicaremos masivamente para que puedan disfrutar de los beneficios de la tercera generación en rangos extendidos. 20/20: En este sentido, ¿qué expectativas hay acerca de la apertura de las importaciones? DR: Con respecto a las importaciones, trabajamos día a día conjuntamente con nuestros importadores y distribuidores locales para poder brindar los beneficios de nuestros productos al mercado argentino. Las expectativas son muy altas en función del deseo y la necesidad de que se produzca un cambio positivo sobre el libre comercio internacional. La Argentina está pasando por una situación difícil, pero sabemos que es cíclico y estamos seguros que en breve mejorará. Estamos trabajando con nuestros socios de negocio para asegurar que no haya ruptura en el suministro del producto y que esto no afecte negativamente a nuestros pacientes. 20/20: ¿En este mercado, cuáles son los principales desafíos? DR: En el corto plazo, atender las importaciones del producto. En el mediano plazo, concretar nuestro plan de crecimiento 28 mayo 2014

con nuestros distribuidores y asegurar que estamos creando sinergias con ellos para crecer en el mercado. 20/20: Realizó un encuentro con los distribuidores argentinos a fines de marzo, ¿qué conclusiones puede compartir sobre ese encuentro? DR: Creo que tenemos muy buenos socios de negocio, quienes están enfocados en nuestros productos y trabajando con el equipo local de CooperVision para salir adelante. Ellos quieren crecer en el mercado argentino y están demostrando que somos un equipo; piensan y actúan no solamente para el negocio, también para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios y profesionales en la industria de los lentes de contacto. Con mi equipo local y regional debemos desarrollar planes y actividades para el mercado de la Argentina. Por ahora, percibo que CooperVision ha tenido una buena penetración en el mercado y, con la inversión que estamos haciendo regional y localmente, tenemos espacio todavía para crecer más con nuestros socios, profesionales de la industria y usuarios.

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COMPAÑÍAS

L&D VISUAL SE EXPANDE EN SUELO GUARANÍ A fines de 2012, la firma argentina comenzó su expansión en América Latina aprovechando la buena imagen construida por sus principales marcas en los países limítrofes: Karina Rabolini –con su línea de cosmética– y Ricky Sarkany, reconocido por su oferta en calzados. El primer destino fue Uruguay, luego se sumó Chile y, a mediados de 2013, llegaron a Paraguay, “un mercado en continuo crecimiento, que se nutre muy bien de marcas o productos argentinos”, según afirma Martín Gómez, gerente comercial de L&D Visual. El socio elegido para desembarcar en el país vecino fue Optilab Paraguay “por su trayectoria, profesionalismo y dedicación hacia el óptico. Son representantes de marcas líderes y de laboratorios multinacionales que respaldan su trabajo y trayectoria. Necesitábamos tener un partner de esa calidad”, se jacta Gómez. Al otro lado de la frontera, Livio Sanchez Guerreo, gerente de Optilab, asevera y refuerza la presentación: “Somos el único laboratorio óptico en Paraguay que distribuye lentes oftálmicas de todo tipo, armazones de receta y sol, lentes de contacto, soluciones, estuches para armazones, equipos y fornituras, entre otros productos”.

30 mayo 2014

KR 1222 Lovaina

RS 441- Danubio

20/20- ¿Cuál es su foco de negocio? LSG- Optilab se centra en el servicio integral a las ópticas. Podemos asesorarlas desde cómo realizar el tallado más exigente de una lente oftálmica, hasta en cómo realizar la adaptación de una lente de contacto. El foco de nuestro negocio está en la capacitación del personal de las ópticas y de nuestro mercado en general, como responsabilidad social: a mayor educación y capacitación de nuestros RR. HH. y mercado, tendremos mejor oferta de productos y servicios, y el resultado positivo será más elevado para todos. 20/20- ¿Cuál es el estado actual del mercado óptico paraguayo (oferta, cantidad de ópticas, demanda de los consumidores, canales alternativos de venta de lentes, etc.)? LSG- El mercado paraguayo ha crecido bastante y va hacia adelante. El mercado maneja todas las marcas de lentes de contacto, de armazones, de soluciones para lentes de contacto, AR, Poly AR, monofocales con distintos filtros. Hay todo lo que tienen todos los países a nivel regional. Tenemos aproximadamente unas 400 ópticas en todo el país, de distintos niveles, desde una

chiquita hasta las cadenas importantes con 4 y hasta 6 locales. El inconveniente que tenemos actualmente es el contrabando de productos desde los países limítrofes y no podemos bajar la guardia. En cuanto a los consumidores, cada vez son más exigentes y cada vez están más informados. Por eso nosotros debemos ser soportes del mercado en ese sentido: debemos colaborar no sólo poniendo al alcance la tecnología, sino también capacitarlos para saber utilizarla. 20/20- En ese contexto, ¿qué proyección tienen para la inserción de las marcas desarrolladas por L&D? LSG- Todavía tenemos mucho por desarrollar, recién empezamos el trabajo. Tenemos pendiente una presentación oficial y el lanzamiento de promociones, planificadas para mediados de año. El FMI augura al Paraguay un crecimiento del 5% para 2014, y el país está con una serie de cambios con el nuevo gobierno, que ojala nos dé el espacio suficiente para poder aplicar nuestros planes.

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VITOLEN

50 años de evolución En octubre, el laboratorio santafesino cumple medio siglo en el mercado óptico argentino, pero comienza a celebrarlo compartiendo con Revista 20/20 Cono Sur parte de su historia y crecimiento. “Festejamos este aniversario con la alegría que brinda el reconocimiento de nuestros clientes y la satisfacción del deber cumplido por haber transitado tiempos cambiantes, siempre apostando en nuestro país y nuestra gente”, cuentan los actuales accionistas de Laboratorio Vitolen, Marcelo Lencioni, Ivo Lencioni, Hugo Sanmartino y Gerardo Lencioni.

20/20: ¿Cómo empieza la historia de Vitolen? G.L: Ugo Lencioni, inmigrante y emprendedor italiano, llegó a la colonia de Rafaela en el 1900 e instaló aquí su “botica”. A fines de la década del ‘20, su hijo menor Vito Piero Lencioni se incorporó al negocio. En 1953, sus hijos Roberto e Ivo Lencioni se sumaron al emprendimiento familiar para darle un nuevo impulso. Don Vito Lencioni siempre abrigó la idea de tener un pequeño taller de superficies para satisfacer la demanda de Óptica Lencioni. Cuando fallece en 1960, sus descendientes siguieron con la óptica y, simultáneamente, iniciaron el proyecto del laboratorio junto a Romildo Sanmartino y Homero Enrico. Así nació Vitolen: en octubre de 1964. M.L.: Vitolen es un homenaje a ese padre de familia que creyó en nuestro país, que formó y educó a sus colaboradores en la cultura del respeto, el trabajo y el esfuerzo como valores fundamentales para construir una sociedad mejor. I.L: Las generaciones posteriores asumimos este legado, aceptamos el desafío y continuamos construyendo un laboratorio de óptica oftálmica que da trabajo a 150 familias argentinas. 20/20: ¿Cómo fue la evolución tecnológica del taller? H.S.: Mi padre, Romildo, se incorporó muy joven a Óptica Lencioni 32 mayo 2014

y se formó como un gran artesano de la óptica oftálmica. Los comienzos fueron con máquinas básicas y manuales y sostenidas por el amor a este arte. Sólo tallaban minerales. Muchos de los equipos de ese entonces (aún operativos) se exhiben en nuestro museo, recordando y reviviendo el esfuerzo de estos emprendedores. En 1980 incorporamos equipos Corbun y fuimos el primer laboratorio argentino en tallar lentes minerales y orgánicas en forma simultánea. En 1998 fuimos los primeros en incorporar los equipos generado de lentes con control numérico. En el 2003 fuimos el primer laboratorio en incorporar laca de endurecido para tratar lentes orgánicas. En el 2007 lideramos los cambios siendo el primer laboratorio nacional en tratar lentes orgánicas con laca por inmersión, para la posterior aplicación del tratamiento antirreflejo. En el 2012 fuimos el primer laboratorio argentino en desarrollar una planta de tratamiento de efluentes. Nuestro compromiso con nuestros hijos y vecinos empieza por el cuidado del medio ambiente. M.L.: Nuestro aprendizaje e innovación es permanente, asistimos a congresos y ferias internacionales. Visitamos laboratorios de Europa y América buscando las mejores opciones para aplicar al tallado de superficies. Así fue que, en el año 2011, incorporamos un generador Satisloh

Orbit VFT para el tallado puntual digital, pulidoras de moldes flexibles, un analizador de superficies para garantizar la calidad y precisión de lentes de alta definición y la calibradora MEI con sistema de biselado por fresas, que otorga exactitud en el corte. Evaluamos, medimos y controlamos software de diseños, obtuvimos lentes progresivos de alta confiabilidad. La tecnología instalada en la Argentina y el departamento ingeniería en procesos de Laboratorio Vitolen está trabajando en el control y desarrollo de nuevos diseños con empresas extranjeras líderes en software de diseños. I.L.: Acompañando la tecnificación, en el 2010, construimos 700 metros cuadrados de planta y, mediante un trabajo de reingeniería, mejoramos los tiempos de procesos. M.L: Para este año estamos proyectando nuevas inversiones en equipos de tallado y pulido y tratamientos de antirreflejos, con una nueva ampliación de nuestra planta. 20/20: Tecnificaron también la gestión de pedidos con las ópticas. ¿Cómo fue ese proceso? H.S.: La incorporación de tecnología de vanguardia debe estar acompañada por software que brinde seguridad, rapidez y calidad en el servicio que ofrecemos a los clientes. M.L.: VITOLEN On Line es un sistema de carga de pedidos que permite entrar por la web a la línea de producción desde cualquier punto del país, a cualquier hora, los 365 días del año. Es el socio perfecto de nuestros clientes. Totalmente parametrizado, valida los materiales, graduaciones, adiciones y tratamientos compatibles. Internamente, en el laboratorio, valida que la materia prima buscada coincida con el material pedido. Pero además, un sistema de monitoreo chequea el correcto curso de la lente, controlando por la lectura del código de barras que se sigan los procesos solicitados. Asegura que la lente terminada responda al pedido del cliente. 20/20: ¿Cómo van a celebrar este aniversario? H.S.: A nuestros clientes los participaremos con promociones especiales, aumentando la rentabilidad de su negocio y, para el personal, estamos organizando una fiesta especial. M.L.: Los pilares de nuestro laboratorio son el compromiso con el servicio y la calidad. Esto se alcanza por el diario accionar de nuestra mayor fortaleza: nuestros colaboradores que asumen el paradigma de la empresa como propio. Queremos festejar con ellos, los que hicieron y hacen este presente de Vitolen 2014. Estamos muy agradecidos con los proveedores que confían en nuestro accionar y con los clientes que valoran nuestra vocación de servicio.

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OPTODATA

Conocimiento argentino para el negocio óptico regional Desde el ámbito familiar hacia toda la región, en un viaje con múltiples escalas. Durante los más de veinte años de presencia en el mercado óptico, la empresa construyó escalones a paso firme en materia de evolución tecnológica, de servicio y de entendimiento de las dinámicas y necesidades de los puntos de venta. En pleno momento de crecimiento en Latinoamérica, Juan José Escoriza, socio y director de Optodata, hizo un impasse en su rutina para compartir con Revista 20/20 Cono Sur su propuesta de valor –actual y futura-; herramientas que ayudan a los profesionales de la salud visual a gestionar mejor. 20/20: ¿Cómo fueron los comienzos de Optodata? JJE: Se presentó formalmente en un congreso en Mar del Plata en 1993, pero entonces ya llevábamos dos años de desarrollo del sistema que presentamos allí: una versión de Optodata en D.O.S. que funcionó hasta 2002 (con muchísimas actualizaciones y mejoras). Entonces fue reemplazado por Moebius, un software bajo plataforma Windows, antecesor del que actualmente tenemos en el mercado. En un comienzo, el sistema lo creamos por la necesidad particular de las ópticas de la familia. Sin embargo, rápidamente surge la oportunidad de comercializarlo en el mercado: había muy pocas opciones disponibles. Junto a los primeros clientes, Tecni Óptica de Mar del Plata y Multiópticas en Buenos Aires, comenzamos a trabajar con un segmento de ópticas que tenían sucursales y necesitaban un producto acorde. Luego la oferta creció al ritmo de la evolución tecnológica y las necesidades de modernización del negocio. 20/20: ¿De qué manera evolucionan sus productos? JJE: El objetivo siempre es mejorar las prestaciones de

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los productos y la comunicación de la óptica con el cliente, a través de: propuestas de fidelización, canje de premios, envíos de SMS con promociones, saludos o avisos, estadísticas avanzadas con entornos gráficos nuevos, la posibilidad de conectar todos los locales online y acceder a ellos en forma remota desde cualquier lado, la gestión de códigos de barras en una y dos dimensiones (QR), la geolocalización de los clientes, etcétera. Parte de nuestro equipo de programación se dedica exclusivamente a las mejoras del sistema de gestión; las actualizaciones son, en su mayoría, semanales. Agregar nuevas opciones con esta frecuencia nos permite tener un servicio de soporte adecuado y que los clientes puedan solicitar nuevas prestaciones sin costos. Esto constituye la base de trabajo que mantiene a nuestros productos siempre vigentes y renovados. 20/20: El año pasado preveían avances en los sistemas de gestión de su cartera, ¿cuáles han sido esos desarrollos? JJE: Desde hace unos meses contamos con el apoyo de

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OFERTA DIGITAL DE SERVICIOS ÓPTICOS Abarcamos el espectro de sistemas que requieren una óptica y sus proveedores con cuatro propuestas: Moebius. Un sistema completo de gestión que incorpora todas las opciones y herramientas necesarias para controlar ópticas individuales y cadenas, áreas administrativas y puntos de venta ágiles e intuitivos. Optolab. Realiza pedidos online de lentes entre laboratorios y ópticas. VisionData. Realiza mediciones interpupilares, diseño de progresivos, demostraciones de tratamientos y productos premium en una tablet que otorga máxima versatilidad y movilidad a los vendedores. Moebius Lab. Una versión del sistema de gestión exclusiva para laboratorios oftálmicos que permite conectar a los clientes online y evita la toma manual del pedido, siendo el óptico quien genera todo el trabajo.

BUENA BASE. “Hoy estamos trabajando con México, Colombia, Uruguay, Chile, Perú, Ecuador y EE. UU., ya que la aplicación es multi-idiomas”

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una empresa líder a nivel mundial en software para desarrolladores, y esa nueva herramienta nos permite generar aplicaciones más eficientes, rápidas y multiplataforma; con lo cual estamos ampliando toda nuestra oferta de sistemas para cualquier entorno. Esto implica poder utilizar un sistema en una pc, una tablet o un teléfono tipo smartphone y mantenerse conectados online desde cualquier lugar. Por otro lado, estamos convirtiendo a nuestros clientes con sucursales a la versión Online, que les permite tener toda la información de los locales al instante, sin necesidad de tener que transmitir y recibir archivos que siempre demoran y hacen que los procesos no sean eficientes. 20/20: Compartieron con nosotros la apreciación de que hay un segmento de ópticas (20%) en permanente búsqueda de innovación y otro (20%) que lo hará en los próximos años. ¿Se mantiene esta tendencia? ¿Cómo se percibe desde la adquisición de sus productos? JJE: El sistema de gestión parece ser el producto más vendido porque aún hay muchas ópticas que no tienen

un control sistematizado de trabajo. Sin embargo, también hay ópticas que en su crecimiento necesitan reemplazar la herramienta actual y buscar opciones más avanzadas. Por otro lado, a raíz de las medidas económicas que dificultan el abastecimiento de determinados productos, la tablet constituye una opción muy válida ya que es un sistema de incentivo de ventas genérico que no está hecho para una marca o producto específico. Sirve para vender desde un tratamiento antirreflejo premium, hasta una lente de alto índice o un progresivo de tallado digital o un lente solar polarizado. Esto (además de su bajo costo de adquisición) hace que sea una alternativa muy buscada en este momento. 20/20: ¿Dónde está centrada la demanda o necesidad de las ópticas regionales? JJE: Se enfoca en mejorar la calidad del servicio al cliente y, para eso, se requiere tecnificar algunos procesos dentro de la atención como el instrumental que se utiliza para medir, aconsejar y calcular distintos diseños de lentes. Hoy

un sistema como Visiondata, que interactúa con las redes sociales, es una herramienta de marketing que puede ser de mucha utilidad. 20/20: ¿En qué estadio se encuentra la apertura de Optodata hacia otros mercados? JJE: Estamos muy enfocados en poder llegar mediante distribuciones locales a otros países de Latinoamérica que tienen una base cultural similar, donde los procesos de atención se repiten y las necesidades son básicamente las mismas que en nuestro país. Hoy estamos trabajando con México, Colombia, Uruguay, Chile, Perú, Ecuador y EE. UU., ya que la aplicación es multi-idiomas. 20/20: ¿Cómo eligen a sus distribuidores? JJE: Si bien la tecnología permite llegar a un óptico en Lima en el mismo tiempo que a otro en Buenos Aires, tratamos de tener en cada lugar un representante que conoce mejor su mercado y pueda dar una respuesta directa ante una consulta o requerimiento. El distribuidor

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PALABRA DE ÓPTICA

DEVLYN

OPTIRED

• Grupo de ópticas más grande de México. • Casi 1000 ópticas asociadas. • Más de 75 años de experiencia en el mercado.

• Cooperativa de ópticos independientes del país. • Más de 140 ópticas en toda la Argentina. • La red cooperativa funciona como tal desde hace 15 años, pero está integrada por profesionales de la salud visual con más de 40 años de trayectoria en el mercado.

REGIONAL

http://www.grupodevlyn.com.mx/ https://www.devlyn.com.mx/

ARGENTINA

http://www.optired.com.ar/

“La solución de Optodata se ha integrado fácilmente a nuestro sistema de punto de ventas y nos está sirviendo como apoyo para lograr que nuestros asociados puedan transmitir mejor los beneficios de los productos premium que ofrecemos.” Patrick E. Devlyn Jr., director general de Devlyn USC

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”Comencé usando Visiondata en mi óptica con tan buen resultado que con los directivos de la empresa nos pusimos a trabajar en la idea de personalizar la aplicación para toda nuestra red de ópticas. Hoy es una realidad, muchos de los puntos de ventas ya cuentan con ella. Altamente recomendable.” Horacio Mucci, presidente de Optired, red argentina de ópticas

da un plus de confianza a quien compra un producto en otro país y tiene temor sobre el modo en que se brindara el soporte. Luego se ve que los procesos son automáticos, que las versiones se actualizan automáticamente y básicamente no hay necesidad de recurrir al distribuidor, pero siempre es una garantía que esté ahí. 20/20: ¿Tuvieron que realizar adaptaciones a los productos para llegar a otros países? JJE: No hubo que hacer adaptaciones porque regionalmente no hay diferencias en los conceptos, sí realizamos personalizaciones para algunas cadenas que incluyen sus marcas, logos y un rediseño de la funcionalidad de acuerdo a los requerimientos de la dirección. Sin embargo, esto se da solamente en algunos casos específicos, como en las cadenas Devlyn en México, Optired en la Argentina, Spectrum en Uruguay y otros similares.

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INFINIT The Teacher “Diseñamos esta gafa pensando en la mujer. Cada detalle fue contemplado para ella desde su acetato italiano traslúcido con tonos verde y violeta —muy femenino—, hasta su porta plaquetas —que hacen que tenga el calce perfecto—. Este recurso lo incorporamos en varios modelos fabricados en acetato y fue muy valorado por los ópticos”.

Temporada otoño-invierno El pasado es la fuente de inspiración de los diseñadores de moda que evocan ciertos estilos, animados por el espíritu del presente, y los hacen cobrar vida en una paleta de colores atípica para la época invernal y en combinaciones descontracturadas. Una paleta muy inspirada e ingeniosa en la cual Leatrice Eiseman, directora ejecutiva del Instituto Pantone Color®, destaca la mística femenina que se refleja “inspirada por la necesidad creciente de las mujeres —en todas partes— de crear una impresión individual”. Protagonistas en la construcción de esa personalidad, las colecciones de receta de la actual temporada tienen propuestas de armazones pensados exclusivamente para ellas. Perdón, para cada una de ellas.

42 mayo 2014

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armazones

LGI Alternativas a puro color Desde LGI destacan algunos modelos UP Union Pacific de formas rectangulares (Hollywood 8385) y otros de formas más grandes, como el Eclipse 8380, “que son los elegidos por el público joven, canchero y —por lo general— universitario que sigue a la marca”, aseguran.

Hollywood 8385 Su amplia paleta de colores tiene verde pastel, fucsia, azul, rosa suave, marrón, rosa chicle, lila, verde militar y violeta, entre otros.

Eclipse 8380 Realizado en zilo verde militar, rosa, índigo, violeta, fucsia, coral y marrón, entre otros tonos. En tanto dentro de la colección Tiffany, la vedette es el modelo 4266 realizado en zilo italiano. Su paleta de colores rememora tonos propios de la naturaleza como los arena, habano, nude combinado con blanco, índigo y varios tonos diferentes de delicados camuflados.

44 mayo 2014

armazones

RAINIERI ARGENTINA Marcas con actitud propia

Valeria Mazza Eyewear 3698 El frente se compone por un chasis metálico con bajorrelieve y pintura en la parte superior y perfil en la inferior. Las patillas son de acetato con el logo en metal y el terminal característico de la línea.

Ossira 826 Wanama 822

Modelo estilo Pantos, con fuertes reminiscencias vintage. Frente y patillas en inyección, con diseño y logo estampados. La singularidad de este armazón es que termina en pico la forma redondeada del frente, a la altura de la varilla.

Modelo estilo risky. Frente inyectado en grilamid y patillas fácilmente intercambiables con logo en aplique metálico y terminal característico de la marca Wanama. Cada armazón se entrega con 2 juegos extras de patillas.

Ossira 3691 Modelo de frente cuadrado realizado en metal, con patillas de inyección fácilmente intercambiables. El logo viene estampado en bajorrelieve. Cada armazón se entrega con 2 juegos extras de patillas.

Philippe Rosset 818 Armazón realizado íntegramente en acetato en plancha que se destaca por la presencia de un aplique metálico y strass en talón. Sus patillas -de fuerte personalidad- se destacan por la presencia de motivos florales internos.

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armazones

VISION PLANET Prüne Eyewear, diseño urbano y chic Apis Frente de metal esmaltado con patillas de acetato; formato Cat Eye, hiper femenino y fino. Para mujeres de espíritu joven, con distinción y glamour. Colores disponibles: negro, marrón carey y borgoña.

Iternu Frente y patillas de acetato, con talón y bisagra especiales. Modelo súper retro y muy vanguardista a la vez, ya que el acetato es muy fino y la bisagra lo distingue. Para mujeres llamativas, a quienes les gusta lucir el último grito de la moda. Disponible en negro marmolado, carey y humo con blanco.

Jafra Frente de acetato con patilla de metal y fibra de carbón. Modelo novedoso, con frente en acetato degradé y patilla de metal con fibra de carbono. Muy fino y liviano. Colores disponibles: negro, marrón, borgoña. 48 mayo 2014

armazones

INTEROPTICA ANDINA Con nombre propio Elizabeth Arden - Carmen “Fue diseñado específicamente para la mujer sofisticada, fina e independiente de hoy”. Un armazón de metal fabricado 100% en la Argentina, con líneas delicadas y detalles en acetato aplicados en la patilla. Se presenta en 3 formas de ojo diferentes y en las versiones aro entero y montado al aire. Su paleta está compuesta por 4 colores pastel.

Absurda - Santa Clara “Un diseño exclusivo para jóvenes de espíritu creativo, vanguardista y fashion. Un modelo para chicas con personalidad, que se atreven a todo”. Fabricado íntegramente en acetato handmade, posee patillas con bisagras metálicas y un frente con cejas bien marcadas que le aportan un toque femenino y único. Disponible en 2 variantes de color.

50 mayo 2014

armazones

L&D Visual Buena materia Karina Rabolini Eyewear y dos propuestas fabricadas en zilo:

Bruselas KR 1218-1 Su frente combina los colores formando violeta/cristal, un atractivo degradé. También está disponible en carey/ cristal y negro/cristal.

Ostende KR 1225-4 El formato cat eye se realza y contrasta con las patillas en metal dorado. Otras combinaciones: bordó/ dorado y violeta/fucsia.

CATANIA KR 1240-2 un atractivo frente rectangular en bordó con patillas en metal al tono. También se puede encontrar en las combinaciones negro/turquesa y negro/cristal.

Ricky Sarkany Eyewear, en versión metal:

MACKENZEI RS 438-2 Armazón de medio aro fabricado en metal texturado de color gris, con terminación de patillas en acetato que realzan su personalidad.

AMUR RS 435-1 El acento está puesto en las patillas realizadas en zilo texturado. Las combinaciones de color disponibles son: frente y patillas cobre, frente marrón con patillas beige o frente negro con patillas en gris y blanco.

CONGO RS 436-2 Frente semiovalado en color gris metal que resalta por el agregado de color fucsia en las patillas de zilo, donde se destaca con fuerte presencia el logo. Otras versiones: gris/celeste y negro/marrón. 52 mayo 2014

armazones

PUBLINOTA / ASPEX

Aspex, diseño de vanguardia Desde su comienzo en 1965, Aspex Eyewear se ha establecido como uno de los líderes de la industria óptica, tanto en diseño como en el avance tecnológico. Actualmente Aspex conserva las patentes exclusivas de diversas tecnologías que han cambiado totalmente el concepto del uso de gafas.

Mod. CAT_EC319_10_B

Mod. CAT_P9996_20_B

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ESPECIAL MATERIALES LENTES OFTÁLMICAS

LA PLURALIDAD DE LAS LENTES...

hacia lentes con mayor calidad óptica y mejor terminación. “En este sentido, los lentes con alto índice y el policarbonato están ganando terreno, pero ya no es una cuestión sólo de materiales, sino en la forma de trabajarlos en el laboratorio. Es en este sentido que el tallado digital con cristales asféricos es hacia dónde va el mercado”, explica. En esta ecuación, también hay materiales con grandes ventajas en cuanto a sus prestaciones –como el trivex-, que han perdido protagonismo por las dificultades que las trabas a la importación imprimieron al mercado. “No siempre las mejores recomendaciones técnicas van de la mano de la rentabilidad de la empresa, de la misma forma que no siempre en el contexto que se encuentra nuestro mercado se consigue el producto que quisiéramos recomendar”, señala en este sentido, el referente de La Pirámide.

Características como esta impactan incluso en materiales que tienden a desaparecer, o a conservar nichos ultra específicos, como el mineral. “Es un material con un mercado cada vez más pequeño, pero considero que en el mediano plazo va a continuar su demanda; por lo tanto, debemos tener una oferta (siempre y cuando no continúen subiendo los insumos para realizarlos como el óxido de cerio y se haga un producto excesivamente caro)”, comenta Mañanes de Óptica Boschetti. Con esta mixtura –cintura comercial y profesional- que exige estar al frente de la óptica para poder impulsar el mejor recomendado en forma integral, afinar el conocimiento técnico y la escucha a los proveedores son pasos esenciales. El resto de la labor profesional es alquimia del buen óptico.

IMPORTACIONES- Otro condimento… “Durante el año 2013, las restricciones impuestas al comercio internacional han influido en la oferta al mercado en productos, principalmente en medio y alto valor. Hemos tenido dificultades para el ingreso al país de lentes fotosensibles, altos índices y trivex. Entendemos que se estaría regularizando esta situación en los próximos meses. A la fecha tenemos faltas en altos índices, Trivex y policarbonato fotosensibles”, afirman desde el laboratorio santafesino VITOLEN.

LUIS MAÑANES - Óptica Boschetti

56 mayo 2014

LOS OFTALMÓLOGOS “Si bien el material más recomendado es el CR-39 y en segunda instancia el policarbonato, se centran más en recomendar tratamientos AR o multifocales u ocupacionales que el material en sí”.

MARTIN DE TOMÁS - Ópticas La Pirámide

SINTONÍA CON EL CLIENTE “En general, tratamos de indagar sin ser invasivos a nuestros clientes, para tener un panorama completo de las todas las actividades y los diferentes escenarios donde transcurre su semana antes de cualquier recomendación”.

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ESPECIAL MATERIALES

Técnicamente y algo más... Una lente oftálmica no es más que un medio refractante limitado por dos superficies. Sus características ópticas vienen determinadas tanto por la geometría de esas superficies como por su naturaleza óptica. Conocer las propiedades y características de la materia prima es importante; sin embargo, el secreto del asesoramiento óptico será interpretar cada uno de estos datos teniendo en cuenta la función global del producto terminado.

VIDRIO

TRIVEX

MERCADO: 7%* del total (según la zona, su participación puede variar entre el 10 y el 30%)

MERCADO: 3%* del total

Es el material óptico por excelencia por su gran calidad. Sin embargo, su uso se está erradicando por cuestiones de seguridad del paciente. + Buena óptica + Propiedades específicas para algunos casos de uso + Más resistente a rayaduras, polvillo, que el orgánico estándar - Problemas de seguridad - Es el material más pesado - No está disponible en asféricos

Es el menos popular de los materiales por su reciente uso y altos costos. Ganó terreno por la moda de las monturas al aire, pero tiene poco mercado por las trabas a las importaciones. + Ultra liviano + Buena performance óptica + Altamente resistente + 100% protección UV - Más grueso que el policarbonato - Más costoso

MEDIANO ALTO ÍNDICE

MERCADO: 10%* del total

POLICARBONATO

ORGÁNICO mediano y alto índice Es una categoría en plena evolución. + Uso óptico exclusivo + Liviano + Delgado + Alta calidad + Durabilidad - Índices acotados

CR-39

MERCADO: 25%* del total

MERCADO: 55%* del total

Es el material de avanzada que empieza a desplazar al orgánico. + Altamente resistente (es el adecuado para los niños) + Más delgado que el orgánico + Muy liviano + Variedad de opciones + 100% protección UV - Es más costoso y requiere otro tipo de equipamiento para trabajarlo en los laboratorios

ORGÁNICO Estándar Es el material más popular por su buena ecuación costobeneficio. + Liviano + Seguro + Varias opciones + Su perfil no es muy delgado - No está disponible en asféricos

* Datos de relevamiento de mercado propios, promediados con los porcentajes aportados en cada caso por las empresas y ópticas consultadas en este especial. 58 mayo 2014

ESPECIAL MATERIALES LENTES OFTÁLMICAS

PROVEEDORES

Dicen, aconsejan, analizan Desde sus especialidades, marcas, roles en el mercado, zonas de incumbencia y experiencia, los proveedores de lentes oftálmicas enriquecen la mirada más allá de la técnica –pero sin olvidarse de ella- sobre cada material. La diversidad de enfoques es interesante. Más allá de esta riqueza, el denominador común que todos esbozan es la importancia de que el profesional óptico conozca las características de cada uno y se mantenga actualizado sobre las dinámicas de un mercado que avanza, tecnológicamente, a la par de otras industrias.

ORGÁNICO Lidera el mercado

ESSILOR Claramente, el mercado ya es un mercado orgánico. Si bien se siguen vendiendo minerales (hay fuertes costumbres arraigadas, por ejemplo los bifocales fotocromáticos minerales siguen teniendo un peso importante), el mercado es básicamente CR-39.

INTERNACIONAL OPTICA Descubierto al principio de los años ‘40, el CR-39 fue el primer material orgánico que salió al mercado. Es una resina de índice bajo y se usa principalmente para elaborar fórmulas de baja potencia, en las cuales el espesor y el peso no son factores importantes. Actualmente, tiene la mayor proporción del mercado debido a su bajo costo.

OPULENS El CR-39 es el material más utilizado hoy en día por su calidad óptica y precio. Un material que permite ser utilizado para tallar los mejores diseños que hoy existen en el mercado. Pero, si tenemos un usuario que elige -por su gusto y estética personal- un armazón del tipo ranurado, debiéramos indicarle al menos un orgánico de índice medio 1.56 que tiene una resistencia mecánica mayor.

VECTOR ARGENTINA El CR-39 sigue siendo el commodity con mayor demanda. Esto se debe a su bajo costo en producción y la facilidad en su procesamiento. En lentes orgánicas, hemos tenido un gran crecimiento en “altos índices” (1,60/1,67/1,7/1,74), con los cuales podemos obtener lentes más estéticas y el rango de producción se amplía notablemente para los casos complejos de resolver como los de visión subnormal.

VITOLEN Es el producto más básico, de excelente calidad óptica. Compatible con filtros y tratamientos adicionales. Se recomienda para monturas de aro completo. En fórmulas altas, con tallado convencional, queda grueso y con limitaciones en el campo visual por lo que es recomendable sugerir el tallado puntual digital, obteniendo una lente asférica más plana, más liviana y de mayor campo visual. 60 mayo 2014

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ESPECIAL MATERIALES LENTES OFTÁLMICAS

POLICARBONATO

El que más creció en el último tiempo INTERNACIONAL OPTICA Su composición molecular (fibras entrecruzadas) hace que los lentes en policarbonato sean livianos y resistentes. Adicionalmente, tienen un menor espesor debido a su alto índice de refracción, lo que lo hace ideal para fórmulas altas. El policarbonato ofrece beneficios tangibles a los pacientes como ser 45% más liviano que el CR-39, más delgado y su principal cualidad de alta resistencia a los impactos lo han hecho el preferido por la gente que realiza deportes y para los niños.

OPULENS Después del CR-39 es el material más utilizado, principalmente en monturas al aire y con tornillos, por su alta resistencia mecánica. Otra ventaja es su peso específico (livianas), pero por su bajo número abbe (aberración cromática) tiene un menor calidad óptica.

VECTOR ARGENTINA

ESSILOR Lo ideal es que el óptico, más allá del material, recomiende además tecnologías adicionales que cuiden mejor la visión de las personas. Hoy la combinación entre un material como el policarbonato que bloquea el 100% de los rayos UV y la tecnología Crizal UV aplicada en la cara interna de la lente, pueden darle al usuario el beneficio de tener sus ojos 25 veces más protegido que si no tuviera lentes. Gracias al ESPF (Factor de Protección Solar Ocular), como el que se usa en la industria cosmética, Essilor lo ha desarrollado para lentes oftálmicas asegurando (más allá del bloqueo UV que da el material) una protección global para la visión.

62 mayo 2014

El policarbonato fue el material con mayor crecimiento en el último tiempo. En los últimos 5 años ha crecido alrededor de un 20%-25%. Si bien para los laboratorios tempranamente fue una complicación, ya que debíamos adaptar y acomplejar nuestros procesos con nuevos insumos y equipamientos, el resultado final relacionado con la rentabilidad del producto se puede decir que fue exitoso. Hoy los ópticos tienen esta opción orientada a las monturas con perforaciones, ranuras y diseños de vanguardia. El nicho de lentes de seguridad y de infantes también colaboró con su alto crecimiento.

VITOLEN Es un material muy liviano. Permite montajes en monturas de tres piezas y presenta alta resistencia al impacto, pero no es irrompible. En prescripciones altas pueden ocasionar dificultades visuales debido al alto índice de dispersión cromática. Como en el CR-39, se recomienda el tallado puntual digital para obtener superficies más planas, delgados y con mayor campo visual por el diseño asférico.

ESPECIAL MATERIALES LENTES OFTÁLMICAS

TRIVEX

Mucho potencial, poca llegada al mercado local

INTERNACIONAL OPTICA Este material presenta características ópticas superiores al policarbonato: es más liviano y tiene una mayor resistencia química al contacto con alcohol, acetona y disolventes. Tiene un índice de refracción medio–alto. Majestic lo presenta como SmartTx, de cualidades únicas que lo hacen óptimo para procesarse con Free Form. El Smart-Tx ofrece cuatro beneficios que ningún otro material puede dar: gran resistencia al impacto, excelente desempeño óptico, muy liviano y delgado.

OPULENS Material relativamente moderno que, por su alta resistencia mecánica, puede ser utilizado para todo tipo de armazones de índice

64 mayo 2014

bajo (1.53). No es muy utilizado actualmente por su alto precio, pero sin dudas, en poco tiempo, será el sustituto del policarbonato por poseer sus cualidades de resistencia, con mejor calidad óptica.

VECTOR ARGENTINA Es un material más que interesante. Si bien sus características son opuestas al policarbonato, la demanda también se traslada hacia el segmento de las monturas al aire. El crecimiento en el consumo de este producto se vio altamente perjudicado por el freno al ingreso de mercadería importada. Hoy se está reponiendo paulatinamente. Los ópticos necesitan capacitarse sobre las características del Trivex, ya que en un porcentaje considerable es poco conocido.

VITOLEN Combina óptima calidad óptica, mayor resistencia al impacto y menor peso específico. Es el más liviano de todos los materiales y puede ser usado en cualquier tipo de monturas (completas, ranuradas y 3 piezas).

ESPECIAL MATERIALES LENTES OFTÁLMICAS

MINERAL La evolución indica que debería desaparecer, pero se resiste ESSILOR

OPULENS

Observamos que el vidrio está arraigado en algunos diseños como el bifocal (que aún mantiene mayor participación que las lentes progresivas) y otras lentes, como pueden ser aquellas que se destinan para obras sociales. Sin embargo, la caída que ha experimentado estos últimos años nos permite estimar que -en el corto plazo, una vez que las importaciones vuelvan a regularizarse- tiende a reducir su participación y, ojalá, a desaparecer.

Fue hasta hace unos años el material más utilizado, pero tiende a desaparecer por sus problemas de peso, roturas e incapacidad de utilizarlos para tecnología moderna de producción para tallar diseños Free Form. Aún se utilizan por costumbre de usuarios, en general personas mayores que toda su vida lo han utilizado y quieren seguir utilizándolo, por su bajo precio (aunque hoy en día es similar y, en algunos casos, mayor al orgánico CR-39) y por su resistencia al rayado. Es un material que seguirá descendiendo en su cuota de mercado y será un material de “nicho”, que en breve saldrá de su posicionamiento “bajo precio” y que, por la ventaja de algunas de sus propiedades (entre ellas su buena calidad óptica), seguirá siendo utilizado para cierto tipo de lentes.

INTERNACIONAL OPTICA Tiene la gran ventaja de ser un material resistente al rayado, pero no es resistente a los impactos (golpes) y tiene un peso específico muy alto en comparación con el resto de los materiales. En altos índices aumenta la dispersión cromática, pero al ser proporcional con la reducción de espesores esto no afecta en gran medida la calidad de visión. Viene en varios índices de refracción, desde el 1.523 (Crown), 1.7 (High Lite) y 1.8 (Lantano), el cual permite hacer, en altas graduaciones, lentes considerablemente más delgadas. Hasta hace pocas décadas, los lentes oftálmicos tenían como única opción para su elaboración el vidrio. Los mercados más tradicionales lo siguen usando por sus beneficios en cuanto a costo y prestación. El mineral fotocromático, PGX, tiene una gran demanda tanto en lentes de visión simple como de bifocales, ya que tiene capacidad de reaccionar al cambio de la luminosidad en menor tiempo y de manera más uniforme.

OPTOVISION En parte se sigue utilizando por costumbre y falta de audacia a la hora de la venta, pero el vidrio se utiliza primordialmente en el interior por razones climático/laborales, varios son los casos de ventas en orgánicos que luego lo cambian por vidrio debido a su durabilidad.

66 mayo 2014

VECTOR El mineral fue desacelerando su consumo rápidamente. En pocos años el porcentaje bajó a un dígito. Prácticamente el 80% del consumo del material mineral está compuesto por el fotocromático 1,523 y por el alto índice H.Lite Blanco 1,7. Otro porcentaje importante que todavía mantiene el consumo del mineral son los bifocales fotocromáticos, producto emblema del consumidor ubicado en el nicho de la clase media de mayor edad. Otro punto que desalienta el consumo y promoción del mineral, es el alto costo que sufren los equipamientos durante su producción y procesamiento en el caso de las biseladoras. Los altos costos en los fletes y embarques por el peso específico tampoco colaboran.

VITOLEN Se utiliza mayormente en altos índices y photo. Es de un costo menor a las lentes de resina, pero dada su fragilidad y el alto riesgo que tiene para la seguridad, este producto va perdiendo mercado. La lente mineral tiene un nicho de mercado del 10% al 30%, según la región del país. Su difusión está sostenida por ser lentes menos complejas para producir, por lo que los talleres locales o pequeños suelen ofrecer estos productos.

ESPECIAL MATERIALES ARMAZONES

MADERA:

TENDENCIA GLOBAL

¡El culto a lo exclusivo! Por JoFarall, Branding Óptico “En mi último viaje a Europa para ver lo nuevo de Safilo e ir a la Mido, me puse un objetivo: buscar marcos de madera de alta calidad, una tendencia ultra glam que avanza rápidamente. En el viejo continente hay una movida fuerte de los consumidores por estos modelos, una especie de prêt à porter luxury o tendencia de culto. A continuación, cinco modelos realizados en este material, seleccionados con estas premisas: artesanía fina, hechos a mano, buena técnica, gran diseño, sentido de modernidad y un buen ajuste (esto es clave para saber si califican)”.

ESPADA

HL 24 57 15

ROLF SPECTACLES (AUSTRIA) Un ejemplar único. Rolf es uno de los pocos que hacen marcos de madera a mano. La particularidad de estos armazones es que no hay piezas de metal ni tornillos. Además de ser robustos, tienen una forma interesante y muy buena ergonomía; el marco tiene un acabado excepcional y preciso. Rolf Spectacles trabaja con una variedad de maderas naturales como el roble, el arce, el bambú y el roble de pantano. La marca lanzó este año sus primeras piezas de cuerno de búfalo (otra historia de la innovación, investigación y experiencia artesanal de la firma). www.rolf-spectacles.com

HERRLICHT (ALEMANIA) Este armazón de estilo moderno y elegante recién se estrena en el mercado europeo. Las maderas están especialmente seleccionadas por la empresa y, en este caso, además combinan el arce con el cerezo y el roble con el ciruelo. Hecho a mano de principio a fin, cada marco se compone de madera natural en un 100% manufacturada en capas, pegada y prensada para luego cortar y darle forma a cada pieza. Cada paso de ensamble es realizado por el mismo artesano, lo que resulta en un producto personal, individual y elegante. Cuenta con un sistema especial de bisagra en forma de estrella de cuatro puntas que permite cambiar fácilmente las lentes. www.herrlicht.de

406 CONSERVATOIRE INTERNATIONAL DE LUNETTES (ITALIA) 406 tiene sello milanés. La compañía logró una combinación valiente: acetato, metal y madera. La CIdL ha concebido varias formas con esta combinación de materiales. Este es un diseño esencialmente femenino, glamoroso, con una forma curvilínea en acetato que lleva insertada la madera en la pieza del frente. Esto permite apreciar el contraste de los materiales. Sin duda, el 406 es el más vanguardista de todos. www.conservatoireinternationaldelunettes.com

68 mayo 2014

ESPECIAL MATERIALES ARMAZONES

DIANTHUS

G.M.S LIMITED 2013

W EYE (ITALIA) Un marco realmente interesante, bien hecho, con alma de aluminio y madera en capas. La creatividad italiana se combina con el logro técnico para crear diseños que tienen un carácter único y de encantadora geometría. Dianthus está disponible en tres tipos de madera (arce, roble y cerezo), lo que le da personal textura y color al modelo. Su estética es fuerte, presenta un nuevo diseño de bisagra de cierre práctico y un formato cuidado. Es un armazón para personas que buscan una estética elegante y personal en un muy buen marco hecho a mano. W-Eye está investigando nuevos materiales para sus nuevos productos (perlas, conchas marinas y cuernos), pero eso ya es otro tema. www.w-eye.it

MASUNAGA 1905 (JAPÓN) Esta increíble pieza japonesa ganó un premio en París (Silmo2013). Es un armazón impresionante en diseño y desarrollo, como sólo los japoneses son capaces de realizar con tanta perfección. Las patillas son de oro macizo (18 quilates) y beta titanio soldado, utilizando una nueva tecnología para proporcionar una transición suave entre los dos materiales. Es interesante el contraste de color que ofrecen los dos metales de lujo. El marco de geometría redonda y el puente se forman a partir de una estructura de titanio recubierta con bambú, inspirado en un armazón que Masunaga Optical presentó al emperador de Japón en 1933, al que se le ha dado una visual moderna con tecnología de avanzada. El GMS tiene un estilo lujoso exquisito, concebido para empujar los límites de diseño. www.masunaga1905.com

Gig, de 360º Fue lanzado en marzo. Combina patillas de bambú con 4 frentes diferentes fabricados en acetato handmade y está disponible en 6 variantes de color. Están diseñados especialmente para las nuevas generaciones, que tienen un gran compromiso con el cuidado del planeta. No dudamos que será uno de los modelos más populares de la temporada, afirman desde Interóptica Andina.

A base de ricino En 2013 Ranieri Argentina sorprendió con la línea Reef Green Frames, armazones de inyección fabricados a partir de BTR600, un nuevo material con propiedades equivalentes o superiores a las de los productos basados en recursos fósiles que, en lugar de utilizar solamente materiales derivados del petróleo, incorpora en un 60% aceites derivados de plantas (principalmente ricino) especialmente cultivadas para este proceso. Actualmente, todos los productos inyectados de la marca Reef se realizan con este material que según el fabricante ofrece: alto contenido de ingredientes biológicos, excelente transparencia y color inherente, alta resistencia a los químicos en comparación con la mayoría de los termoplásticos amorfos, gran brillo y buena resistencia a los rayones, baja densidad, buena adhesión a Grilamid 1S PA1010.

70 mayo 2014

ESPECIAL MATERIALES ARMAZONES

TALLADOS EN LA ARGENTINA Fuera del circuito de fabricación de armazones, cuatro propuestas locales de gafas de madera que crecen a fuerza de diseño y apuesta a los materiales sustentables. Así se definen en sitios y redes sociales:

® Dreams Factory

72 mayo 2014

® Dreams Factory

Dreams Factory

Nardi Wood

Usando nobles maderas, llevamos a cabo desde el diseño hasta el toque final nuestras exclusivas gafas de sol y marcos de madera para prescripción. Son creadas con máquinas únicas desarrolladas especialmente para la producción, con una dinámica 100% artesanal y calidad sin igual. C.Tabaschek by Dreams Factory son gafas para cada momento del día, impermeables, resistentes, livianas y sobre todo, únicas. https://www.facebook.com/dreamsfactory.ar

En medio de las sierras de Córdoba cada Nardi Wood es producido con las más finas y resistentes maderas utilizando herramientas de última tecnología para finalmente darle un acabado a mano por personal especializado, haciendo de cada producto una artesanía única. Cada Nardi es el fiel reflejo de un complejo proceso de producción y esfuerzo por parte de nuestros especialistas, siendo ecológicos e innovadores al mismo tiempo. http://nardiwood.com

Palo Santo

Boo // Visión a largo plazo

Las gafas se fabrican mediante un proceso autodenominado “Arteindustria”, que combina el trabajo de la maquinaria industrial con el pulso artesanal. Palo Santo se funda bajo el lema “de verdadera naturaleza”, por conseguir un producto ecológico, natural e inclusivo. Sabemos que por cada gafa de madera que sale del taller, circula una gafa menos de plástico por la tierra. https://www.facebook.com/palosanto.pagina

Boo es una marca de anteojos que crea piezas únicas a partir de materiales naturales y renovables, distinguida por la calidad y la innovación. El carácter distintivo de Boo es la experimentación con materiales y tecnologías de bajo impacto ambiental y el desarrollo de productos exclusivos de edición limitada. https://www.facebook.com/boovision

mayo 2014 73

ESPECIAL MATERIALES PUBLINOTA

EL PODER DE TRES MARCAS QUE SE UNEN El 9 de abril en el salón Turf del Hipódromo de Palermo, se lanzaron oficialmente tres tecnologías: Varilux® S™ series, Transitions® Signature™ VII y Crizal® Prevencia™, unidas para mejorar de manera significativa la salud visual de la población. Ante la presencia de un grupo selecto de ópticos miembros de Varilux® Especialista de Buenos Aires, el director de marketing para Latinoamérica de Essilor, Charles Eric Poussin, expresó: Hoy, estamos presentando lo más innovador de la industria de la óptica oftálmica de los últimos cien años. Fusionar Crizal® Prevencia™ con Varilux® S™ series y Transitions® Signature™ VII, es la mejor combinación, porque traemos nuevos beneficios y las mejores tecnologías que marcarán una diferencia en la experiencia de uso de las lentes oftálmicas. Este encuentro es el primero de una serie de eventos y capacitaciones que las firmas realizarán a lo largo del país durante este año. Luego de las palabras de bienvenida, Danisa Rodríguez, directora de marketing para Cono Sur, con Alejandro Katalenic, gerente del área médica -ambos de Essilor Argentina- y Carla Padoan, gerente Cono Sur de Transitions Optical, presentaron los productos, manifestando gran satisfacción en ser el primer país en toda América Latina que lanza estas tres tecnologías de manera simultánea.

•Lanzamiento Varilux S Series, Crizal Prevencia y Transitions Signature VII.

•Charles Eric Poussin, director de marketing para Latinoamérica de Essilor.

Primera innovación: Varilux® S™ series Otorgan una visión sin límites, gracias a dos grandes revoluciones desarrolladas por Essilor: N-Optix™ y Synchroneyes™. Estas tecnologías permiten que las lentes brinden una reducción del efecto balanceo de hasta un 90% y campos de visión binocular hasta un 50% más amplios en comparación con las principales lentes del mercado, detalló Rodríguez.

74 mayo 2014

Además, dentro de la gama Varilux® S™ series, cabe destacar la 4D Technology™ de Varilux® S 4D que incluye, por primera vez, el ojo dominante como parámetro de personalización. Esta versión, es exclusiva de las ópticas con Visioffice, el dispositivo de medición que permite no sólo mejorar la experiencia de compra de una lente oftálmica, sino también realizar todas las mediciones necesarias para las mejores lentes personalizadas del mercado.

Segunda innovación: Crizal® Prevencia™ Es la más reciente innovación de las lentes antirreflejos Crizal®, que tienen protección contra la luz nociva en ambas caras de la lente gracias a la innovación Light Scan. A través de la tecnología Light Scan, Crizal® Prevencia™ logra filtrar el 20% de la luz azul-violeta que es nociva para las células de la retina y de esta manera prevenir y proteger los ojos, sin afectar el paso de la luz esencial para control del reloj biológico. Es una tecnología totalmente revolucionaria que no existe en otro competidor a nivel mundial, explicó la directora de marketing de Essilor Argentina. Mientras que ofrecen un mayor confort y máxima nitidez de visión a través de la protección de la lente contra reflejos, rayas, suciedad, polvo y agua; y resguarda los ojos de la radiación UV hasta 25 veces más que si no se tuviera lentes.

Tercera innovación: Transitions® Signature™ VII Es la más reciente generación de lentes adaptables de uso diario, diseñados para mejorar la experiencia visual de los usuarios de lentes claros actuales y de lentes fotosensibles actuales y, esta vez, la innovación no viene sólo de la mano del producto, sino también de la metodología de investigación y medición, llamada Life 360™, destaca Carla Padoan. Para esta nueva generación, Transitions Optical creó una innovadora tecnología molecular de 8 pigmentos llamada Chromea7™, que permite que los lentes sean más rápidos en más condiciones de iluminación y más estables en temperatura elevadas. En interiores, actúan como lentes claros de uso diario. En exteriores, ofrecen más beneficios, ya que filtran la luz continuamente, reducen el deslumbramiento y la fatiga ocular. Una vez finalizada las presentaciones, los invitados disfrutaron de un brunch, mientras aprovechaban para conversar con sus colegas con vista a la maravillosa pista del Hipódromo de Palermo.

Armando Peña

Adriana Gonzalo

Óptica Peña

Lookout International SRL

“Ser parte de Varilux® Especialista nos diferencia de manera importante del resto de las ópticas porque sólo los Varilux Especialista accedemos a las últimas novedades de manera distintiva. Además, el oftalmólogo se siente muy respaldado porque la política de Essilor y de todos los Varilux Especialista es garantizar el resultado final y esto importantísimo porque estamos hablando de productos de alta gama”.

“Ser parte del grupo Varilux® Especialista nos permite estar un paso adelante con respecto al resto del mercado óptico en cuanto a las novedades de productos y nuevas tecnologías. Los productos que hoy presentaron son muy prometedores desde el punto de vista técnico, estamos seguros que van a tener excelente recepción por parte del mercado local”.

Para más información sobre estos productos visite: www.essilor.com.ar ; www.varilux.com.ar; www.crizal.com.ar; www.transitions.com mayo 2014 75

ESPECIAL MATERIALES

EL PRODUCTO Internacional Optica

“Los avances en el desarrollo de software, la micromecánica, la evolución de los micro-procesadores y los nuevos materiales ópticos alcanzan también a nuestra industria y traen consigo muchas ventajas para nuestra actividad diaria. La buena noticia es que, en la actualidad, estas innovaciones están disponibles en el país y al alcance de todas las ópticas”. - Internacional Optica

Nombre: Lensómetros digitales Huvitz HLM-7000 y GLM 7000

Descripción: Entre sus funciones más importantes se destaca la detección automática de lentes progresivas, aún en los casos en que están montados o sin marcas. El punto de adición máxima y el punto de visión lejana son detectados automáticamente. El menú de funciones es intuitivo y está basado en íconos, lo cual ayuda al operador a obtener resultados de las mediciones casi al instante, más allá de las diferencias en calidad, composición, material, etcétera que puedan existir entre los lentes. Cuentan con una impresora térmica muy rendidora, con posibilidad de personalizar el resultado de la impresión con gráficos o con fórmulas. Esta función favorece la comprensión del paciente, ya que se ilustran claramente el eje y la distancia interpupilar de sus gafas. También rinden las puntas marcadoras mejoradas, con el marcador tipo cartucho que logra un desempeño más prolijo y fácil de reemplazar. La pantalla LED color se puede inclinar desde 5 a 60 grados y es muy confortable para trabajar porque el operador logra un nivel de visualización óptimo tanto sentado como parado.

En el caso del modelo HLM-7000, el medidor de filtro UV incorporado (uveómetro) ayuda para que ahorre espacio y tiempo porque no se requiere de un dispositivo adicional. La visualización del nivel de transmitancia de rayos UV es gráfica y facilita la lectura de operador y la comprensión del paciente respecto de la calidad los lentes que utiliza.

Diferencial: Ambos lensómetros permiten la conexión con otros dispositivos externos, para poder así enviar los datos de la lectura de los cristales a una base de datos en una computadora personal, a un autorefractómetro para comparar los datos contra la refracción actual o a un foróptor digital para mostrar al paciente una comparativa de su prescripción anterior versus la actual y cuánto podría mejorar su visión. Otros beneficios adicionales son: el dispositivo para medición de distancia interpupilar de las lentes montadas (sólo en HLM), el medidor de valor ABBE de las lentes y la medición de lentes de contacto.

Resultados: Desde Internacional Optica afirman que incorporar tecnología a la óptica mejora la productividad porque, al automatizar los procesos, el óptico puede atender más pacientes en menos tiempo y dedicarse a la oferta de servicios adicionales. También mejora la calidad de vida en el trabajo, porque tanto los empleados como el óptico trabajan de manera más confortable y eficiente. Otro beneficio es el ahorro del espacio e inversión que ofrecen estos nuevos instrumentos ópticos compactos y multitareas. Respecto de la imagen, la incorporación de tecnología favorece al posicionamiento del negocio, agrega valor a su práctica profesional y le permite diferenciarse de sus competidores.

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marketing & negocios

Por Kevin Whaley, ABOC, NCLEC, y Samuel Teske, OD, PA

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marketing & negocios

Olvidar las técnicas tradicionales para aumentar las ventas Cuando pensamos en un vendedor, a menudo pensamos en un tipo prepotente que trata de convencer a un cliente de que necesita algo. Nadie desea que le vendan algo que no quiere o que no necesita. Es recomendable que los vendedores estén entrenados y actualizados para que se conviertan en profesionales. Esta nueva generación de vendedores sabe que los pacientes acceden a gran cantidad de información sobre los productos a través de Internet. Algunos pacientes pueden incluso saber más sobre el producto que el vendedor. Por ello, es tan importante conocer todas las ventajas y desventajas de un producto y estar listo para hablar de ellas abiertamente. Además de informar a un paciente de manera correcta, el personal debe ser amable y amistoso. Debe mostrar un interés genuino en ellos, preguntarles qué hacen y escuchar sus respuestas. Hágase esta pregunta antes de hacer una venta: ¿mejorará la vida del paciente con la compra de este producto? No desee hacer feliz al paciente solamente en ese momento, intente convertirlo en un paciente leal y a largo plazo que refiera a su óptica a sus familiares y amigos.

El dinero no es el problema Cabe mencionar que, aunque la economía esté bien o mal, sus pacientes se gastan el dinero en un montón de artículos que son menos valiosos que los productos y servicios que usted ofrece. Piense que una familia promedio gasta dinero en una gran cantidad de artículos frívolos, tales como salir a cenar, entretenimiento, tabaco, boletos de lotería. Por supuesto, los profesionales de la salud visual no deben decidir lo que sus pacientes pueden o no permitirse, pero la realidad es que la mayoría de sus pacientes toman malas decisiones financieras cada día. Los productos que prescribimos para ellos mejoran sus vidas. Si lo piensa, el costo de añadir lentes fotocromáticos o antirreflejo para extender la vida útil de los anteojos es bastante bajo.

La economía Cuando les preguntamos a nuestros colegas sobre artículos complementarios —como un segundo par de anteojos, 80 mayo 2014

lentes antirreflejo o fotocromáticos— casi siempre culpan a la economía por las bajas ventas. Incluso los pacientes con mayor disponibilidad monetaria se quejan de que no pueden permitirse gafas nuevas debido a la situación económica. Sí, es más fácil conseguir que los pacientes compren los mejores productos que se adapten a sus necesidades durante una economía fuerte, pero muchos profesionales de la salud visual ni siquiera ofrecen los mejores productos a sus pacientes en tiempos difíciles. Ignore la economía, porque no puede cambiarla. No deje que el impacto de la situación económica global afecte el desempeño de su práctica y, definitivamente, no deje que determine cuáles son los mejores productos para sus pacientes. Recomiende siempre los mejores productos, pero explique siempre por qué lo hace. Por ejemplo: “Sra. Jones, usted sufre de alergias y utiliza sus lentes de contacto —que sólo son para dos semanas— durante todo un mes. Me preocupa cuánto tiempo será capaz de usar lentes de contacto ya que la descontinuación en el uso es un problema común cuando los pacientes los utilizan en exceso. Por esta razón, le recomiendo lentes desechables diarios, los cuáles no sólo serán mejores para sus alergias, sino que también disminuirán su riesgo de tener que abandonar el uso de lentes de contacto por completo”. Su responsabilidad el dejar saber a sus pacientes lo que está disponible y lo que es mejor para ellos. Nunca deje de ofrecérselo.

Deles lo que quieren Muchos pacientes prefieren los mejores productos sin importar el costo. Y otros, pueden desear comprar productos mejores, pero no están seguros; necesitan que el especialista les ofrezca la seguridad de que esto les va a ayudar. Los pacientes no quieren que el proceso sea confuso. Las personas valoran el servicio y la educación, o sea: escúchelas. Si tienen un problema con el precio le informarán, pero no por ello debe dejar de dar sus recomendaciones. Sus pacientes no sólo entenderán con claridad sus recomendaciones, sino que su práctica disfrutará del aumento garantizado en el índice de captación de clientes.

El servicio al cliente es irremplazable El servicio al cliente es el componente clave a la hora de decidir qué es lo mejor para el paciente y para su práctica. Debe promover una cultura de servicio al cliente en su práctica, nosotros hablamos sobre el servicio en nuestras reuniones con los empleados —no sólo del buen servicio, sino también de las malas experiencias—: damos premios por servicio al cliente a los empleados que se esfuerzan más allá de lo que les exige su trabajo. Por ejemplo, la semana pasada uno de nuestros ópticos salió a comprar dos golosinas de obsequio para unos niños que habían estado esperando mucho tiempo para ser atendidos. Este gesto no solicitado salió de su propio bolsillo. Le garantizo que esto se comentará durante nuestra próxima reunión. Como dice un colega nuestro: "ser amable es gratis".

Perspectiva general La clave de esta historia es que hay que recomendar todos los productos necesarios y dejar que los pacientes decidan por sí mismos. No decida usted por sus pacientes —este es el error más grande que comete la mayoría—, simplemente recomiende los productos más sanos y mejores para sus pacientes y deje que ellos decidan. Por lo general, los pacientes visitan a un profesional de la salud visual cada uno o dos años. En este tiempo, puede que haya nuevos productos, por lo que cada año debemos actualizarnos y actualizar nuestras recomendaciones. ¿Cómo se sentirán sus pacientes acerca de su práctica cuando miren sus anteojos dentro de seis meses? Haga todo lo posible por que miren hacia atrás sin arrepentirse. El Sr. Whaley es un óptico licenciado y es el gerente de la práctica de The EyeDoctors en Tampa, Florida. El Dr. Teske es el fundador y propietario de The EyeDoctors.

Son copropietarios de Turn Key Optometry Consulting.

marketing & negocios

El servicio es la herramienta

para relacionarse con sus clientes Un cliente tiene

4 veces

55%

El de los clientes pagan más para garantizar un mejor servicio – Defaqto Research.

En Latinoamérica en general, las empresas no han avanzado mucho en el tema del servicio, no les interesa invertir en él porque les parece costoso y no están viendo en forma directa el retorno de inversión que eso implica.

En el sector salud, el servicio al cliente es diferente, el cliente va con unas necesidades diferentes. Este negocio tiene unos componentes de servicio especiales porque se debe tener presente el tema de consideración.

91%

de éstos simplemente decide irse y no volver nunca más. – Financial Training services

veces más adquirir un nuevo cliente que retener a uno existente – Bain & Company.

70%

Las empresas tienen que volverse dinámicas en la prestación de un servicio virtual, hacerlo con mayor velocidad y emotividad para el cliente.

Organizar la empresa Alrededor del

13%

de los clientes insatisfechos comentan a más de 20 personas su disconformidad. – White House Office of Consumer Affairs.

El de las experiencias de compra se basan en la forma en que los clientes sienten que están siendo tratados – McKinsey.

¿Cómo potenciar el servicio al cliente?

Un 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el

6-7

Conferencista en temas de Marketing Social, Innovación Tecnológica Empresarial.

más probabilidades de irse a un competidor si el problema está relacionado con el servicio, que si está relacionado con los precios. – Bain & Company.

Cuesta entre

Juan Carlos Ramírez Lamus

La calidad de los productos que se ofrecen es carta de presentación de una empresa, pero esto no es lo único: un negocio bien dirigido consolida un buen clima laboral, esto es algo que un posible cliente puede percibir.

Conocer las expectativas del cliente Una buena comunicación con el cliente es sin duda la forma más eficaz para hacer una retroalimentación de lo que éste espera de un producto o de un servicio.

Atender el servicio Uno de los mayores inconvenientes es que muchas veces se subestima el alcance e importancia del servicio al cliente. “Un cliente bien atendido volverá”, esa debe ser su premisa.

Establecer mecanismos para mejorar procesos Es indispensable tener claros cuáles son los canales que se usarán para acceder al cliente de una forma efectiva.

Desarrollar estrategias para reducir las fallas Tener presente una estrategia es fundamental para estar preparados en un caso en el que se brinde un servicio equivocado o se cometa un error en un momento determinado. 82 mayo 2014

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Herramientas útiles para el servicio al cliente Por Johnna Dukes, ABOC (Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing)

¿Desapareció, en los últimos años, el servicio personal a los clientes?, los pedidos online están automatizados, y las personas están atadas al uso de celulares y conexiones a Internet, lo que ha evitado la interacción personal con los agentes de ventas. Al parecer, hoy en día, es imposible experimentar una verdadera atención al cliente tal cual la conocíamos. Recientemente les pregunté a mis amigos, familiares y colegas qué opinaban sobre el servicio al cliente, y he escuchado algunas historias impactantes que iban desde esperar durante más de una hora para hablar con un agente, sólo para después ser desconectado de la línea, hasta encontrarse con un representante que frente a una solicitud respondió: “¿qué espera que haga?" Un amigo me contó que esperó más de 20 minutos en una fila y, cuando por fin estaba en el cajero, no fueron capaces de procesar su pago. Fue enviado a las oficinas del servicio al cliente, en donde tuvieron que anular la totalidad de su compra. Además, el representante que lo estaba atendiendo murmuró en voz baja: “Esto debería haber sido atendido en el registro y es una pérdida de mi tiempo ¡ay!”. 84 mayo 2014

El servicio al cliente, por lo general, es tan malo que cuando se encuentra una buena experiencia la gente habla de ella. En la práctica, lo primero que usted debe hacer para que un visitante pueda convertirse rápidamente en su cliente es ofrecerle un buen servicio. Lo primero es “centrarse en el paciente” y en la experiencia que tendrá dentro de su óptica, esto debe ser lo primordial y debe estar en la mente de cada miembro del personal. Es fácil quedar atrapado en la rutina de todos los días y puede olvidarse que el paciente que está en su óptica es el alma real de su negocio. Sus clientes no son sólo la razón para venir a trabajar, sino que representan también la capacidad para pagar las cuentas, la casa y disfrutar de su propia vida. Si usted se olvida de ellos los resultados pueden ser devastadores. A continuación, algunos consejos para implementar un excelente servicio: mayo 2014 85

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Genere un ambiente acogedor Asegúrese de que su oficina sea tan acogedora y cómoda como para que se convierta en un lugar que la gente quiera visitar. Recuerde que el cliente regresa a lugares donde ha tenido buenas experiencias una y otra vez. A las personas les gusta sentirse bienvenidas y experimentar un sentimiento de pertenencia, sensación que las hace volver. Además, es importante verificar la limpieza de la oficina: es fácil pasar por alto algunos detalles, como polvo, objetos fuera de lugar o pelusas en la alfombra porque es el lugar de todos los días, pero para el paciente, que es la primera vez que los visita, estos detalles pueden representar pereza y desorganización. Tener una oficina impecable hará que todos se sientan bien en ese espacio. Determine si la pintura de la pared debe ser renovada o si es el momento para tapizar las sillas; esta área es una zona de impacto y la primera impresión que los pacientes tendrán de tu práctica.

Haga un área de bienvenida A menudo, la forma más fácil de crear un ambiente acogedor es nombrar a una persona para que sea “agente de bienvenida”: esta persona siempre saludará con una sonrisa y será el primer punto de contacto. La gente no quiere sentirse como ovejas pastoreadas por la oficina, sino que desean experimentar la sensación de que en la óptica están felices de verlos. Considere la posibilidad de tener una máquina de café, galletas, agua embotellada, jugos, etc. para que se sientan como en casa.

Reúna a su equipo

Comuníquese eficazmente

Tener una reunión diaria de 15 minutos con su personal, antes de abrir la óptica, para hablar acerca del servicio al cliente ayudará a identificar las áreas de interés y los resultados de las encuestas de seguimiento.

La comunicación debe ser clara. No hay nada peor que un paciente sorprendido por la cantidad total a pagar. Sea claro en su comunicación a cada paso y explíquele las razones del porqué está comprando los artículos recomendados. Destaque el costo en este punto porque los clientes, hoy en día, son muy conscientes del valor.

El personal tiene que comprender a la perfección que el negocio de la óptica está basado en los servicios. Mientras más se pueda discutir esta visión de servicio con el personal, con mayor facilidad se alcanzarán los objetivos.

Es importante que siempre enriquezca la explicación con la siguiente consulta: ¿tiene alguna pregunta? Esto le permitirá al cliente tener la última palabra en la conversación.

Ofrezca una excelente consulta Usted y su personal se deben comprometer a hacer sentir al cliente como foco de atención, por lo que la consulta debe de ser un espacio para identificar y satisfacer las necesidades de su paciente.

Dé seguimiento

Durante la consulta usted puede tener una comunicación excepcional, ya que el paciente le dice lo que quiere, y luego puede ofrecerle alternativas para satisfacer sus necesidades.

Después de que el paciente ha estado en su óptica y ha comprado sus nuevos lentes, el siguiente paso es darle seguimiento, diciéndole que se esfuerzan por ofrecerles un excelente servicio y que les encantaría escuchar sus comentarios acerca de la experiencia que tuvo durante la visita a su negocio. Se recomienda realizar las siguientes preguntas: ¿El servicio que se le ofreció superó sus expectativas? ¿Hay algo que podemos hacer de manera diferente para servirle mejor?

A veces hay demasiada gente, por lo que es comprensible que atienda con prisa, pero trate de no permitir nunca que un paciente sienta que no le pone la atención adecuada. Después de todo, él es la razón por la que vino a trabajar, ¿no?

Designe una persona dentro de su oficina que sea la encargada del seguimiento. Nunca subestime el valor del seguimiento, ya que su paciente —al saber que está preocupado por sus opiniones y necesidades— se sentirá muy bien.

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Lentes de Contacto que se adaptan a cada estilo de vida. Biofinity® 7

Conviértase en un solucionador de problemas Durante el seguimiento debe estar preparado para escuchar y atender las necesidades de su paciente. Se encontrará con que algunos tienen problemas con sus gafas o lentes de contacto. El seguimiento ayuda a identificar estos problemas para que puedan ser corregidos. Pregúntele a su paciente lo siguiente: ¿cómo se siente con sus nuevas gafas o lentes de contacto? Si su paciente le cuenta algún inconveniente contéstele: “Por favor, venga a la oficina tan pronto como pueda, para asegurarnos de que está completamente satisfecho. Queremos hacer lo posible para remediar la situación”. Esta conversación le muestra al cliente que no lo dejará solo ante ningún problema y que usted siempre está pendiente de sus necesidades. A menudo, esto impresiona a los clientes.

Biofinity® toric Biofinity® multifocal

No pierda el tiempo asumiendo que usted sabe lo que quiere su paciente, mejor pregúntele y después ocupe su tiempo en corregir los inconvenientes. A veces encontrará que un paciente solicita cosas que no puede cumplir. No le prometa cosas fuera de su alcance: sea realista y honesto y dígale que no puede cumplir con su petición, pero ofrézcale una alternativa que lo satisfaga. La gente odia escuchar “no se puede hacer algo”. No insista en lo que no se puede hacer, mejor coménteles lo que se “puede hacer”. Demuéstreles que usted está dispuesto a solucionar el problema.

Conclusiones Valore la importancia de satisfacer al paciente, ya que los resultados pueden ser enormes. Los especialistas que trabajan mucho para complacer a sus pacientes pueden estar seguros de que ellos correrán la voz con sus amigos y familiares, lo que hará que sus ingresos aumenten.

88 mayo 2014

Cuando pienses en lentes de contacto, piensa en

PUBLIREPORTAJE / CooperVision

¿Por qué es importante la humectabilidad en lentes de contacto? Por Lic. Opt. Giovanni García, gerente de relaciones profesionales CooperVision Si medimos la satisfacción durante el uso de lentes de contacto podremos encontrar que la capacidad de humectación con la que cuenta es directamente proporcional a la comodidad que reporta el usuario. Es decir: a mayor humectabilidad, mayor comodidad. Humectabilidad Al pensar en humectabilidad de lentes de contacto, debemos pensar en biocompatibilidad del material. La interacción permanente con estructuras oculares durante el uso del lente exige que los materiales utilizados para la fabricación sean cada vez más compatibles con las estructuras circundantes. La biocompatibilidad se logra cuando el dispositivo anfitrión cumple con estas tres características: » Realiza la función requerida.

Si, independiente de su método de fabricación, (centrifugado, moldeo, torneado), el lente se adapta a la córnea y conjuntiva e interactúa con la lágrima. » ¿Pueden los lentes de contacto ser utilizados sin causar efectos adversos? La respuesta a esta pregunta no es totalmente afirmativa en todos los casos Al adaptar un lente de contacto, el factor esencial que determinará la biocompatibilidad será medir la capacidad de la película lagrimal para cubrir la superficie del lente.

Tecnología de 3ª generación CooperVision ha logrado desarrollar la tecnología AQUAFORM™ en sus lentes de Hidrogel de Silicona. Esta tecnología de 3ª Generación permite fabricar un lente con una silicona altamente humectable, resultando en un lente con mayor biocompatibilidad, por lo tanto mucho más seguro, disminuyendo el riesgo de efectos adversos durante su uso. Además, la superficie humectable ayudará a reducir la adherencia de depósitos en la superficie y mantener una buena calidad óptica.

» Se logra el grado deseado de incorporación al anfitrión. » No ocasiona un efecto local o sistémico indeseable en el anfitrión. Si aplicamos esta definición al estado actual de los lentes de contacto y analizamos críticamente si se consiguen los tres objetivos de un dispositivo biocompatible, las respuestas no son completamente afirmativas:

Como ya sabemos, la cualidad más importante que buscan los usuarios de lentes de contacto es la comodidad. Según datos de una encuesta realizada a usuarios de lentes de contacto en 27 países alrededor del mundo, la razón principal por la cual abandonan el uso del lente es la incomodidad.

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» ¿Realizan los lentes de contacto su función intencionada?

Pritchard N, Fonn D, Brazeau D. Discontinuation of contact lens wear: a survey. Int Conact Lens Clin. 1999 Nov;26(6):157-62. Rumpakis J. New Data on Contact Lens Dropouts: An International Perspective. Rev Optom. 2010 Jan;147(1):37-42.

Sí, corrigen miopía, hipermetropía y astigmatismo. » ¿Tiene los lentes de contacto la capacidad de incorporarse al tejido anfitrión?

Es así como a tecnología AQUAFORM™ de CooperVision logra conjuntar dos beneficios para sus pacientes: comodidad y seguridad durante su uso, dos factores que a la larga le agradecerán.

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directorio

B&L Waicon, una división de Bausch+Lomb

ARGENTINA Av. Libertador 174, piso 12 y 13, Vicente López Av. Pueyrredón 1716 3° A, Capital Federal Tel. 54 11 4718-4224 Fax 54 11 4718-4268 www.bausch.com.ar

Coopervision USA Tel/Fax: +1 305 388 1100 jaragon@coopervision.com

ARGENTINA Clar Lens Argentina Tel.: + 1 54 11 4903 7776/ 4902 1205 clarlens@speedy.com.ar

ARGENTINA Ocular Lens Argentina Tel.: +1 54 44 4582 0521 Tel.: +1 54 11 4584 2431 pedidosocular@fibertel.com.ar www.ocularlens.com.ar

Eleve

ARGENTINA Estrada 1096 4A (1424) Capital Federal Tel.: 4922-4190 www.eleveanteojos.com.ar

Essilor

ARGENTINA Essilor Arg. Tel/Fax +54 11 4555 5400

PARAGUAY Veinte-Veinte Tel.: 0 1 59 5 21 443 194 Fax: + 1 59 5 21 445 507

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URUGUAY Jiki S.A. Tel.: +1 59 8 2 400 878/492 632 Fax: +1 59 8 2 487 609

ARGENTINA

R.A. 493-083 498-534 Fax.: (595-21) 449-477 Mail: optilab@rieder.net.py

Sartivision Tel.: (05411) 4804-6366/6696 info@sartivision.com.ar

URUGUAY USA Essilor Hispano América Tel.: +1 727 545 2411 Faz: +1 727 545 2382

Fadep Guevara 1323 (1427) Capital Federal 4554-5001 www.fadepargentina.com.ar

Laboratorio JIKI SA Tel (598 2) 4092632 Fax (598 2) 4087609 Mail: www.jikisa.com.uy

USA

LGI S.R.L. ARGENTINA

MIAMI

Marchon Eyewear Tel.: +1 631 755 2020 Fax: +1 631755 9157

Tel.: +54 114754 1304

Marchon Eyewear Tel.: +1 305 593 6565 Fax: +1 305 593 6562

ILT USA

Grunwaldt Optical USA Tel.: + 1 305 499 9987 Fax: + 1 305 499 9941

Tel.: +1 786 564 9668 Fax: +1 305 597 7182

ARGENTINA

Hortron Enterprise, Inc. USA

Tel/Fax: +54 11 4811 1189 / 3928 ventasiltarg@iloptics.com

Tel.: 1 909 621 2628 Fax.: 1 909 621 2978 hortron@yahoo.com www.hortron.com

Infinit www.infinit.la

Henry Jullien FR

LOGO latam USA

Tel.: +33 384358828 Fax.: + 33 3844358825 América latina José O. Gomez Tel.: +593 9 376 3207 jo.gomez@henry-jullien.com www.henry-jullien.com

Tel.: 1 954 349 5334

Johnson & Johnson

ARGENTINA Johnson & Johnson Vision Care Tel: 0 800 555 2288 Fax: 0 800 444 2288 Mail: visioncare@CONAR.JNJ.COM AV asesoramiento Tel/Fax (0351) 423-6818 - 422-7247 e-mail: distribuidora@av-cba.com.ar Vitolen Tel: 03492-434037

PARAGUAY Optilab Paraguay S.A. Teléfonos: (595-21) 492-293

Luxottica

Internacional Optica S.A.

Marchon ARGENTINA Tte.Gral. Peron 1169 Tel/Fax:(54-11)4384-6031 compras@internacionaloptica.com.ar ventas@internacionaloptica.com.ar www.internacionaloptica.com.ar

Luxottica Group es líder en el sector de las gafas de gama alta, de lujo y deportivas. Cuenta con una gama de marcas sólida y bien equilibrada; entre las marcas propias, se encuentran Ray-Ban, Oakley y Vogue, y entre las marcas con licencia, figuran Bvlgari, Chanel, Dolce & Gabbana, Polo Ralph Lauren, Prada, y Versace. Los productos del grupo se diseñan y elaboran en seis instalaciones productivas situadas en Italia, en dos fábricas, completamente controladas, ubicadas en China, y en una fábrica de gafas de sol deportivas situada en Estados Unidos. www.luxottica.com

Interoptica ARGENTINA Av. de los Incas 5129 (C1427D0D) Buenos Aires / Argentina Tel/Fax: (011) 4522-2866 (Líneas rotativas) E-Mail: info@interoptica.net

directorio

L&D Visual

Rosa Panizza Ayolas no. 1648, entre 4TA. Y 5TA. Proyectadas Tel.: 595 - 21 - 392927 Fax.: 595 - 21 - 392 928 acel@tigo.com.py rosapanizza@hotmail.com

URUGUAY

ARGENTINA Av. Agustín M García 3755 1621 Benavidez – Tigre – Bs As Tel. +54 332 748 0937 / 28 logistica@lydvisual.com www.lydvisual.com

Barsol S.A. Eduardo/pancho Jose L Terra 2587 Tel.: 598 2204 0693 Fax.: 598 2204 2079 fpuentes@weplus.com.uy

USA 14350 NW 56 th Court - Unit 115 Miami, Florida 33054 Tel. +1 786-2240789

Marcolin Eyewear USA Marcos Lares Tel.: +1 305 512 5782 www.marcolinusa.com

Mormaii ARGENTINA

Tel.: 011-4582-0521 / 0114584-2431/4585-0244 e-mail pedidos: pedidosocular@fibertel.com.ar e-mail consultas: ocularlens@ocularlens.com.ar Direccion: Paysandú 1366 (CP 1416) CABA. www.ocularlens.com.ar

Av. Juan B. Justo 2622 2ºA (7600) Mar del Plata Tel./Fax: 54 223 48 16253 info@optodata.com.ar

PILAR – BUENOS AIRES

94 mayo 2014

Sartivision (05411) 4807-6366/6696 info@sartivision.com.ar USA LATINOAMÉRICA Tel.: 1 305 262 5727 Fax: 1 305 262 5728

Satisloh www.satisloh.com

Sartivision S.A. ARGENTINA (05411) 4807-6366/6696 info@sartivision.com.ar

World Sport SRL Libertador 3254 (1636) Olivos, Buenos Aires. Tel.: (011) 47947711 exe.rodriguez@quiksilver.com.ar www.quiksilver.com.ar

Ranieri

ARGENTINA Tel.: 5411 4751 1300 www.ranieriarg.com

Rozin

CHILE

Global Shop S.A. Arnaldo Cesar Lopez

Quiksilver

Optodata ARGENTINA

Opulens ARGENTINA e-mail: info@opulens.com.ar www.opulens.com.ar

PARAGUAY

Sucre 127 (5000) Córdoba Tel: (0351) 426-3399 Fax (0351) 426-4796 Fax directo: 0-800-555-0589 e-mail: cordoba@opulens.com.ar

ARGENTINA

Interóptica Andina SA Javier Gavalda Av. De los Incas, 5129 (c1427dod) Tel.: +54 11 4522 2866 Fax.: +54 11 4523 0620 jgavalda@interoptica.net

R.C.A Vision Seguridad Rodrigo Canales A. Casa Matriz el Canelo 302 of.12 Tel.: 56 35 288640 - 288644 353411 Fax.: 56 35 289904 rcavisionlife@yahoo.es

CORDOBA

ARGENTINA

ARGENTINA Ocular Lens

PARAGUAY Gral Díaz Nro 862 Asunción Tel. (59521) 492293 /493083 optilab@rieder.net.py

Fax: (011)4383.2508 e-mail: capital@opulens.com.ar

Fábrica y Centro de Operaciones Bermúdez 253 (1629) Pilar - Buenos Aires Tel.: 02322-431528 / 434166 Fax directo: 0800-999-5766 e-mail: pilar@opulens.com.ar

CIUDAD DE BUENOS AIRES Sarmiento 1230 2P. Of. 1 (1013) Capital Federal Tel (011)4382.8721 4383.2508

Stone

www.vectorlatina.com.ar Vision Care ARGENTINA Trini Vision Tel.: 0810-999-TRINI (87464)

Paraguay COMFAR S.A.E.C.A. Tel: 591-21-292-031/7

Uruguay Optec S.A. / Tel.: 02-901-3646

Vision Planet ARGENTINA BRG Internacional S.A Mario Bernasconi 2225 (011) 4856-6960 www.stone-jeans.com

Tecnivis ARGENTINA Pje. Rivarola 184 - CABA Tel.: 4374-1069 Contacto: Ariel González ariel@tecnivis.com.ar

Transitions

USA

ARGENTINA

Tel.: +1 305 715 7165 Fax: +1 305 715 9917

Essilor Tel/Fax: +54 11 4555 5400 Carl Zeiss Vision Argentina S.A. Tel/Fax: +54 11 4372 2452 www.carlzeissvision.com

Safilo

Vector

V & A Display ARGENTINA Contacto: Alejandro Vallejos alejandrovallejos@vyadisplay.com.ar Showroom: Migueletes 1663 1º "A" C.A.B.A.. (1426) Buenos Aires, Argentina Fábrica: 75 Nº 498 esq. 5 (1900) La Plata, Bs. As., Argentina Tel. (011) 3535 2596 / 97 www.vyadisplay.com.ar

ARGENTINA NUEVA DIRECCIÓN: Serrano 661 4° Piso C1414DEM Buenos Aires, Argentina NUEVO Tel/Fax Conmutador:+54 11 5272-6120 gustavoatalah@visionplanet.com.ar www.visionplanet.com.ar

Visiontech Moreno 1401, Ciudad de Buenos Aires, Argentina Tel/Fax: + 54 11 4382-5012 visiontech@visiontech.com.ar Vitolen ARGENTINA (RAFAELA) Laboratorio: Av. Roque Sáenz Peña 786 (2300) Rafaela TE: 54 3492 434037 (rotativas) Fax: 54 3492 433069 / 0800 444 VITO (8486) e-mail: info@vitolen.com web: www.vitolen.com

Waicon ARGENTINA Tel.: +54 11 4827 8640 Fax: +54 11 4827 8651

Younger Optics USA Tel: (305) 740 3458 / 761 6953 Fax: (786) 268 7036 jtambini313@aol.com