IV.2.6 OD 2.6.: Optimalisering van de toeristische promotie van het Gewest in het buitenland

2.6.a. Beschrijving van de doelstelling

Een van de prioriteiten van visit.brussels is het optimaliseren van proactieve commerciële werving, Leisure en MICE, voor zowel lokale als verre markten. Daarnaast wil ze ook de resultaten van elke uitgevoerde actie vastleggen op basis van vooraf vastgestelde prestatie-indicatoren. Deze acties zijn hoofdzakelijk gericht op de twaalf prioritaire markten: België, Frankrijk, Groot-Brittannië, Duitsland, Nederland, Spanje, Italië, de Verenigde Staten, Brazilië, Rusland, India en China.

IV.2.6

OD 2.6. : Optimalisering van de toeristische promotie van het Gewest in het buitenland

Voor de nationale en internationale media schrijft visit.brussels perskits en persberichten en organiseert het persreizen rond thema’s die van belang zijn voor het Gewest. Het werkt nauw samen met culturele en vrijetijdsevenementen, congressen en nieuwe initiatieven (nieuwe tentoonstellingen, nieuwe musea...). Het kantoor onderhoud nauwe contacten met de kantoren van visit.brussels in het buitenland en andere partners, zoals hub.brussels en de toeristische sector. Deze contacten houden rekening met de snelle evolutie van de steeds diversere informatiebronnen (blogs, vlogs, influencers op sociale media, enz.).

De vereniging werkt samen met ’toeristische attachés’ of externe agentschappen op haar prioritaire markten (Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië, Nederland, Spanje, Italië, de Verenigde Staten, de BRIC-landen), die de taak hebben om onze bestemming te commercialiseren en promoten op hun respectieve markt.

In 2021 zullen we alle Attachés en agentschappen evalueren, alsook de relevantie van hun locatie.

visit.brussels werkt mee aan de Brussels Days, samen met international.brussels en hub.brussels. Brussels Days is een promotiegericht initiatief dat Brussel sterker moet positioneren op het internationale toneel. Bij die gelegenheid reizen de actoren van de toeristische sector en ondernemingen van het Gewest naar internationale grootsteden om daar potentiële klanten en partners te ontmoeten. In dat verband organiseren de vereniging en haar partners B2B leisure/meeting-workshops, investevenementen, netwerkevenementen, ontmoetingen van hoog niveau tussen de Gewestelijke instellingen en de bestuurders van de bezochte steden.

De vereniging zorgt ervoor dat Brussel aanwezig is op een aantal beurzen in België en in het buitenland. Met het oog daarop levert ze inspanningen om de aanwezigheid van het Gewest en zijn partners op alle beurzen te optimaliseren. Ze analyseert de impact van de verschillende beurzen en stelt aanbevelingen op voor de partners, de betrokken overheidsinstellingen en de Regering.

2.6.b. Gewenste output van de OO We willen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest positioneren als een van de belangrijkste regio’s op het vlak van zakelijk en vrijetijdstoerisme. Dit zijn de verwachte resultaten:

De uitstraling van Brussel als toe- ristische bestemming vergroten; Meer bezoekers uit prioritaire markten aantrekken; Een positieve economische im- pact en een sterker imago van het Gewest; Meer zakelijk toeristen keren te- rug naar Brussel voor privédoel- einden.

2.6.c. Belangrijke prestatie-indicatoren

Te bereiken doelstellingen en voornaam- ste prestatie-indicatoren:

Aantal MICE-/vrijetijdsovernach- tingen en aankomsten; Bezettingsgraad; Tevredenheidsniveau van de be- zoekers; Aantal bezoekers van musea en attracties; Studies naar de naambekendheid van Brussel; Aantal bezoekers op de websites (verkeer); Betrokkenheid op sociale media; Aantal persberichten (nationaal/ internationaal); Aantal persreizen/journalisten (vrije tijd/MICE); Aantal commerciële activiteiten (beurzen, tentoonstellingen, fora, workshops, roadshows en mis- sies); Aantal gekwalificeerde contacten op de CRM (vrije tijd/MICE).

2.6.e. Beschrijving van de acties en projecten

2.6.e.1. Communicatie voor internationale klanten We willen een sterk, aantrekkelijk en coherent toeristisch merk ontwikkelen voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Deze identiteit wordt vertaald in een grafisch charter, dat gebruikt kan worden als basis voor alle communicatieacties van visit.brussels.

Dit zijn de communicatietools: • Reclamemateriaal (advertenties, posters, banners, enz.); • Brochures, plannen en andere papieren en digitale publicaties (gewestelijke plannen en bureauleggers, Let’s

Meet, thema-, evenementen- en seizoensbrochures); • Promotie- en onthaalmateriaal voor acties in België en op de verschillende buitenlandse markten (vlaggen, roll-up, merchandising, bewegwijzering, ...); • Standversieringsmateriaal dat gebruikt wordt op evenementen, beurzen, tentoonstellingen en workshops in

België en in het buitenland. 2.6.e.2. visit.brussels en de pers, influencers en de publicatie van informatieve content De persdienst voert verschillende media-acties uit: ze verspreidt persberichten en perskits, organiseert persconferenties en interviews. Ze volgt de relaties vóór de evenementen met journalisten op, brengt hen in contact met de betrokken actoren en ontwikkelt algemene toeristische communicatie en communicatie die verband houdt met de vereniging.

Sinds 2019 treedt de persverantwoordelijke ook op als woordvoerder van visit.brussels.

a. ONTVANGST VAN BUITENLANDSE JOURNALISTEN Als eerste persactie verwelkomt de vereniging alle journalisten die een bezoek aan Brussel aanvragen. visit.brussels organiseert een gepersonaliseerd bezoek. Om meer journalisten te lokken, houdt de vereniging de internationale pers op de hoogte van wat er op de bestemming gebeurt via een nieuwsbrief die naar alle journalisten wordt gestuurd.

b. PERSREIS visit.brussels wil zich in het bijzonder richten op de Europese pers en organiseert hiervoor een twintigtal grote en honderdtal kleine persreizen op maat van Europese journalisten.

Wat de niet-Europese pers betreft, organiseert de vereniging een vijftal grote en enkele kleine persreizen op maat.

c. PERS- & BLOGACTIES Naast de twee hierboven beschreven hoofdacties schrijft en verspreidt visit.brussels meertalige persberichten, uitnodigingen en perskits, organiseert het persconferenties en interviews en beheert het een portfolio van journalisten en influencers.

d. MONITORING, PRESS CLIPPING EN ABONNEMENTEN Om de impact van de acties van visit.brussels te vergroten, worden de nationale en internationale media gemonitord.

e. COPYWRITING visit.brussels heeft een dienst die aanvragen voor online en offline vertalingen in het Frans, Nederlands, Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Portugees, Chinees, Arabisch en Russisch opvolgt. De vertalingen worden uitgevoerd door onze interne vertalers of die van externe vertaalbureaus.

visit.brussels wil gebruiksvriendelijke inhoud leveren voor de verschillende media, aangepast aan elke doelgroep en/ of taal. De content die verschijnt op de website van visit. brussels moet beschikbaar zijn in de drie hoofdtalen - Frans, Nederlands en Engels - en voor sommige content ook in het Duits, Spaans, Italiaans en Portugees. De geschreven teksten zijn in lijn met de geschreven communicatierichtlijnen van visit.brussels, die het imago en de aantrekkelijkheid van het Brusselse merk versterken. De stijl is niet in alle talen dezelfde en varieert dus naargelang de doelgroep (zie verschillen in basiskennis, referenties, intertekstualiteit en uitdrukkingen).

Er worden specifieke webwritingtrainingen georganiseerd voor medewerkers.

2.6.e.3 Internationale vertegenwoordiging

a. BRUSSELS DAYS Elk jaar creëert het Brussels Hoofdstedelijk Gewest een internationale showcase in de vorm van de Brussels Days. In 2021 bouwt het zijn wijken na in een nog nader te bepalen Europese bestemming. Hiervoor werkt ze samen met partners uit de sector. Dit is een nieuwe kans om zijn troeven (economische dynamiek, knowhow, culturele schatten, gastronomie, toeristisch potentieel, ...) over de nationale grenzen heen te promoten. Op het programma: B2B-workshops (vrije tijd of MICE), seminaries, verkoopbezoeken en netwerken. In samenwerking met hub.brussels en international.brussels.

b. STAATSBEZOEKEN, PRINSELIJKE MISSIES, HANDELSMISSIES visit.brussels neemt deel aan staatsbezoeken, prinselijke missies en handelsmissies die als onderdeel van het programma van hub.brussels en de federale overheid worden georganiseerd naar zijn prioritaire markten.

c. TRANSPORTPARTNERSCHAPPEN visit.brussels werkt samen met een aantal spelers uit de transportsector die bijzonder actief zijn op de Brusselse bestemming. De eerste is Brussels Airlines, die we bij zij promotie helpen door middel van onder meer co-marketing acties.

visit.brussels zal ook andere co-marketing en promotionele acties opzetten voor de bestemming. Er wordt voorrang gegeven aan de duurzaamste transportbedrijven (Thalys, tgv, enz.)

visit.brussels zal Brussels Airport ondersteunen bij het bedienen van nieuwe bestemmingen.

2.6.e.4 Commerciële werving (verkoop)

a. MICE-acties op meerdere markten Om Brussel te promoten bij MICE-professionals uit verschillende Europese markten en om onze Brusselse partners in contact te brengen met een professioneel publiek op deze verschillende markten, zal visit. brussels deelnemen aan 2 Meeting Space-workshops en 2 M&I-workshops. Het is de bedoeling dat er 5 tot 7 partners per workshop deelnemen. Op de Amerikaanse markt zal visit. brussels deelnemen aan Cvent Connect en SMU.

visit.brussels is ook van plan om gezinsreizen op te zetten voor MICE-professionals.

Deze verschillende fam trips worden georganiseerd met de steun van onze kantoren in het buitenland, of op verzoek van een transportmaatschappij (met name in het kader van onze Barter met Brussels Airlines) of ter ondersteuning van onze MICE-partners (hotels, Palais des Congrès, enz.) om de bestemming te promoten via workshops, rondleidingen, enz.

Sommige zijn reeds gepland en andere worden in de loop van het jaar toegevoegd. We weigeren soms fam trips als de markt geen prioriteit heeft, als het budget ontoereikend is of als de lijst niet kwalitatief is.

Op de Belgische markt, die zeer belangrijk is voor MICE, zal visit.brussels met 10 partners deelnemen aan de BBT Online-workshop, met 10 partners aan de Inspiration Seminar-workshop, met 4 partners aan de Break the Ice Forum en met 5 partners aan het Rail Away-evenement.

Deze verschillende fam trips zijn erg belangrijk. Ze stellen ons in staat om de troeven van onze bestemming werkelijk te laten zien aan professionals uit de toeristische sector.

b. Vrijetijdsacties op verschillende markten visit.brussels zal met 5 partners deelnemen de ATM-beurs in Dubai. Hiermee willen we Brussel niet alleen bij de Emi- rati-professionals (TO, agentschappen, enz.) promoten, maar ook ‘leads’ voor de bestemming kwalificeren in de TO-brochures en 10 persberichten over Brussel en de TO’s. visit.brussels zal ook een netwerkdiner organiseren in Lis- sabon met partners uit Brussel om het Braziliaanse publiek beter te bereiken. visit.brussels zal samen met zijn partners verkoopmissies organiseren op de BRIC-markten en in de Verenigde Staten.

Om de grote touroperators te bereiken, zal visit.brussels een workshop coördineren met DMC’s in Frankrijk en Ne- derland.

Er is ook een workshop met de Online Travel Agen- cies gepland.

Elke 3 maanden wordt er een nieuwsbrief naar de Salesdatabank gestuurd. Hierin delen we informa- tie over onze hotels (sluiting / opening / renova- tie), nieuwe projecten en toeristisch nieuws, grote evenementen in Brussel, nieuws over onze rondlei- dingen, thematische dossiers (bijv. hotelwinkels, typisch programma, jongerengroepen in Brussel: accommodatie, activiteiten voor jongeren, enz.), links naar onze praktische hulpmiddelen voor de TO’s: fototheek, videotheek, verkoopgidsen, enz.). De ontvangst van professionals uit de toeristische sector is van cruciaal belang. Wat is namelijk een betere manier om een bestemming te verkopen dan deze te laten zien? Daarom zal visit.brussels agent- schappen, touroperators, culturele verenigingen en schoolgroepleiders uitnodigen voor fam trips. visit.brussels zal ook buitenlandse DMC’s die Brussel verkopen uitnodigen om onze hoofdstad te ontdekken.

c. Communicatietools Met dit budget kan de vereniging het verkoopactie- plan uitwerken en een vergadering voor alle part- ners bijeenroepen om hen op de hoogte te brengen van dit actieplan.

Het stelt ons ook in staat om goodies en tools uit de delen die kunnen worden ingezet bij onze acties in België en in het buitenland.

Het laat toe om professionals uit de toeristische sector te verwelkomen via de Brussels Card en de bestemming te la- ten voorstellen door een Business Developer.

Op de Franse markt zal visit.brussels gerichte fam trips organiseren en de missie van de Attaché bestaat erin nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten in de handelssector aan zich te binden.

d. Frankrijk Met het oog op de MICE-doelgroep neemt visit.brussels deel aan de 4 workshops die door het Partance-agentschap worden georganiseerd (2 zonder partners en 2 met).

Hierbij willen we samenwerken met een MICE-consultant om leads te kwalificeren van expertisecentra buiten Parijs en Lyon.

visit.brussels zal in Brussel een B2B-evenement organiseren voor internationale PCO’s/verenigingen tijdens Winterpret. Deelname aan de 4 Partance-workshops (2 zonder partners en 2 met).

Om het doel ‘Vrije tijd’ te bereiken, zal visit.brussels samen met partners deelnemen aan de IFTM Top Résa-beurs. IFTM is een B2B vrijetijdsbeurs (de belangrijkste vrijetijdsbeurs op de Franse markt) die meer dan 40.000 professionals uit de hele wereld aantrekt.

e. Het Verenigd Koninkrijk visit.brussels zal in Londen een B2B-evenement organiseren voor de MICE-sector. Op deze markt willen we in de eerste plaats een fam trip organiseren en nieuwe en bestaande klanten aanspreken.

visit.brussels zal in Londen een B2B-evenement organiseren voor de handelssector. Op de Engelse markt zal visit.brussels één of meerdere gerichte fam trips organiseren (bv. culturele agentschappen, schoolgroepen, enz.).

visit.brussels zal aanwezig zijn op de GEM-workshop van het ETOA. Daarnaast willen we nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten uit de handelssector aan ons binden.

f. Duitsland visit.brussels zal in München een B2B-event organiseren voor de MICE-sector. Daarnaast zal het met verkoopgesprekken een eerder georganiseerd geheim diner opvolgen. De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de MICE-sector aan zich binden. We zullen ook deelnemen aan evenementen van derden.

Binnen de vrijetijdssector zal visit.brussels deelnemen aan het PR VIP Treff-evenement. ‘VPR’ telt momenteel 117 aanbieders van toeristische diensten en dienstverleners binnen het segment van de bus- en groepsreizen. De organisatie focust op groepsreizen en maakt het mogelijk eigen evenementen te promoten.

Deelname aan de RDA-vakbeurs die de Duitse ‘Paketter’ en busondernemers samenbrengt. De missie van de Attaché bestaat erin nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten uit de handelssector aan zich te binden. Ook op de Duitse markt zal een B2B-evenement voor de handelssector worden gehouden.

g. Spanje visit.brussels zal deelnemen aan de MIS (Meeting & Incentive Summit) in Madrid. De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de MICE-sector aan zich binden. visit.brussels zal één of meer gerichte fam trips voor MICE-professionals organiseren.

Binnen de vrijetijdssector zullen we deelnemen aan de workshops van de ACAVE (Association corporativa de agencias de viajes especializadas) en een campagne voeren met Bookingfax Spain (webinar + nieuwsbrief + banner & content op het platform). Er wordt een B2B-evenement met partners in Valencia of Madrid georganiseerd. We overwegen een gezamenlijke promotiecampagne met enkele belangrijke TO’s (productontwikkeling / opleiding van agenten) te voeren. De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de handelssector aan zich binden.

© J.L._Flémal

h. Nederland De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de MICE-sector aan zich binden. visit.brussels zal gerichte fam trips organiseren en deelnemen aan de BTMF (Business Traveller & MICE Fair) en The Next Event. Binnen de vrijetijdssector zullen we deelnemen aan de B2B-dag op het Vakantiesalon in Utrecht en een B2B-evenement met partners organiseren.

visit.brussels zal, afhankelijk van de doelstellingen, één of meer gerichte fam trips organiseren voor vrijetijdsprofessionals. De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de handelssector aan zich binden.

i. Italië visit.brussels zal deelnemen aan evenementen van derden. De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de MICE-sector aan zich binden.

visit.brussels zal gerichte fam trips organiseren.

Binnen de vrijetijdssectorzal visit.brussels deelnemen aan de TTG-vakbeurs in Rimini en de BTM-beurs in Sicilië. Samen met Toerisme Vlaanderen & Wallonie Belgique Tourisme zal het een roadshow organiseren in verschillende Italiaanse steden. visit.brussels zal ook deelnemen aan verschillende workshops die worden georganiseerd in verschillende Italiaanse luchthavens.

In Milaan wordt er een netwerkavond georganiseerd. De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de handelssector aan zich binden.

j. De Verenigde Staten Binnen de MICE-sector zal het vertegenwoordigende bureau zich voornamelijk bezighouden met verkoopgesprekken en leadgeneratie. Het zal een verkoopmissie organiseren met Brusselse partners, een B2B-evenement tijdens de IMEX America-beurs en een zeer gerichte fam trip.

Om het vrijetijdssegment te bereiken, zal de vertegenwoordiger een B2B-event in New York organiseren rond een specifiek thema om zo een nichesegment aan te spreken. Deze actie zal worden opgevolgd via verkoopgesprekken.

k. Brazilië Om de MICE-doelgroep te bereiken zal visit.brussels met een eigen stand deelnemen aan de ILTM-beurs in Sao Paulo. De vertegenwoordiger zal een fam trip rond ‘Brusselse ervaringen’ helpen organiseren die de niche TO’s een onvergetelijke tijd moet bezorgen in Brussel. Hij zal er ook zelf aan deelnemen.

In de loop van het jaar zal het bureau verkoopgesprekken voeren, netwerkmomenten met de handelssector, gezamenlijke promotiecampagnes met TO’s, trainingsseminars voor de MICE-/vrijetijdssector en een verkoopmissie met partners in 2 Braziliaanse steden.

l. Rusland Het vertegenwoordigende agentschap zal verkoopgesprekken organiseren, een verkoopmissie met Brusselse partners in 2 Russische steden en een gezamenlijke promotiecampagne met een OTA om de verkoop en productontwikkeling te stimuleren.

m. India Het vertegenwoordigende agentschap zal een TO identificeren die gespecialiseerd is in luxereizen met wie het het hele jaar door zal samenwerken om nieuwe producten te creëren en de naamsbekendheid van Brussel te vergroten. Het agentschap zal verkoopgesprekken voeren binnen de MICE-/vrijetijdssector, een verkoopmissie met Brusselse partners in 3 Indiase steden opzetten en ‘Training Seminars’ voor leden van reisorganisaties organiseren.

n. China Om de vrijetijdsdoelgroep te bereiken, zal een gespecialiseerd agentschap TO’s identificeren en geolokaliseren die gespecialiseerd zijn in onze prioritaire doelgroepen en de markten die we willen bereiken in Azië. Het zal verkoopgesprekken voeren, een verkoopmissie organiseren en een Trade-nieuwsbrief versturen naar alle agentschappen die in onze prioritaire markten zijn geïdentificeerd.

visit.brussels zal B2B-workshops organiseren en zijn partners opleiden om hen te ondersteunen bij hun wervingsactiviteiten in prioritaire landen in Azië.

Het zal onder een specifiek tabblad voor toerismeprofessionals content delen op sociale media om een klantervaring op te bouwen (in eerste instantie op WeChat en Weibo). Daarnaast volgen we conversaties nauwkeurig op om te kunnen antwoorden op vragen die professionals en toeristen via onze sociale media stellen. Om de MICE-doelgroep te bereiken, zal een gespecialiseerd agentschap tien agentschappen identificeren die MICE-evenementen in Europa organiseren. Het zal deze agentschappen uitnodigen voor bijeenkomsten waarbij het Brussel ‘verkoopt’ en de agentschappen aan zich bindt.

2.6.e.5 Toeristische beurzen

a. FITUR FITUR (Feria Internacional de Turismo) is een van de grootste toerismebeurzen van Spanje en richt zich zowel tot professionals als tot particulieren. De eerste drie dagen zijn uitsluitend voorbehouden voor professionals, terwijl de volgende twee dagen ook het grote publiek welkom is. De editie van 2021 vindt plaats van 20 tot 24 januari 2021. visit.brussels is aanwezig voor marketing- en promotieacties, in samenwerking met VISITFLANDERS. De vereniging onderzoekt de mogelijkheid om het partnerschap uit te breiden naar Wallonië en in 2021 één grote Belgische stand in te richten.

b. ITB ITB (Internationale Tourismus Börse) is ‘s werelds grootste toeristische beurs. Er nemen veel Duitse touroperators aan deel. Deze beurs is een goede manier om de markten van Oost- en Centraal-Europa aan te boren. De eerste drie dagen zijn voorbehouden voor professionals, terwijl de volgende twee dagen ook particulieren welkom zijn. De volgende editie vindt plaats van 10 tot 14 maart 2021. visit. brussels zal er aanwezig zijn voor marketing- en promotieacties.

c. IMEX IMEX is een van de belangrijkste MICE-beurzen van Europa. Deze beurs richt zich tot internationale bedrijven, agentschappen en verenigingen, PCO’s en corporate meeting planners. De volgende editie zal plaatsvinden van 18 tot 20 mei 2021. visit.brussels organiseert er een thematisch happy hour met een netwerk- en imagocomponent.

d. IMEX America IMEX America is de Amerikaanse tegenhanger van IMEX Frankfurt; de ideale plek om Noord-Amerikaanse en internationale kopers te ontmoeten. Deze beurs richt zich vooral tot internationale bedrijven, agentschappen en verenigingen, en biedt exposanten de mogelijkheid om hun zakelijke activiteit op de Noord-Amerikaanse markt te ontwikkelen. De volgende editie vindt plaats van 9 tot 11 november 2021 en visit.brussels zal als netwerkactiviteit een food tour organiseren met geselecteerde gasten.

e. WTM WTM (World Travel Market) is de grootste B2B-beurs voor vrijetijdstoerisme; deze beurs brengt vraag en aanbod in de reissector samen en richt zich vooral tot de Engelstalige markt (Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en Commonwealth). In november verwelkomt de beurs touroperators, wholesalers, online travel agencies en reisbusbedrijven. visit.brussels organiseert er een thematisch happy hour met een netwerk- en imagocomponent.

f. IBTM World IBTM World is een van de belangrijkste beurzen in de MICE-sector in Barcelona. Deze beurs richt zich tot internationale bedrijven, agentschappen en verenigingen. De beurs zal eind november 2021 plaatsvinden.

2.6.f. Voorwaarden voor succes

De nodige subsidies verkrijgen. Alle actoren mobiliseren ten gunste van een gemeenschappelijk doel. In nauwe samenwerking met de verschillende partners op Belgisch niveau werken.

2.6.g. Middelen

Zie samenvattende tabel.

2.6.h. Partners

Toeristische vrijetijds- en MICE-partners.