bis_dez09

Após aquisição na Argentina, Localiza expande também no Peru. (página 6) Tras adquisición en Argentina, Localiza expande también en Perú. (página 6)

Localiza invierte en la expaansiión internacional

Total Fleet invierte en capacitación

pág. 9_ Total Fleet investe em treinamento

LOCALIZA INVIERTE EN LA EXPANSIÓN INTERNACIONAL VIA FRANCHISING

pág. 7_ Localiza investe na expansão internacional

LOCALIZA INVESTE NA EXPANSÃO INTERNACIONAL VIA FRANCHISING

Localiza inaugura sus actividaadess en Colombia

Boletín Informativo del Sistema Localiza | Noviembre de 2007

pág. 5_ Localiza inaugura operação na Colômbia

Boletim Informativo do Sistema Localiza | Novembro de 2007

01Q

_Acontece_Novembro____ Ocurre Noviembre

02S

_Editorial____

03S

Editorial

04D 05S 06T 07Q 08Q 09S 10S

29/10 a 02/11

11D 12S

Visita de Benchmarking da Total Fleet aos associados de Fleet Sinery

13T

Visita de Benchmarking de Total Fleet a sus

14Q

asociados de Fleet Sinery

15Q

5 a 21/11 Desenvolvimento do Plano de Metas do Grupo Localiza para 2008.

S

16

S

17

Desarrollo del Plan de Metas del Grupo Localiza para 2008

18D 19S

22 a 24/11

20T

Participação da Localiza na Feira Achmart, no Chile

21Q 22Q

Participación de Localiza en la Feria Achmart (Asociación Chilena de Empresas Mayoristas y representantes de Turismo), en Chile

S

23

24S 25D 26S

O Bis existe na Localiza desde a década de 90 e de lá para cá sofreu várias remodelagens gráficas e editoriais.

Na sua atual roupagem, ganhou mais modernidade e novos objetivos editoriais, que queremos compartilhar com você, leitor.

O Bis existe para que você conheça a empresa, suas estratégias e as pessoas que constroem a família Localiza.

O Bis existe para que você reconheça a Localiza como uma plataforma integrada de negócios, com quatro divisões sinérgicas: aluguel de carros, aluguel de frotas, franchising de aluguel de carros e venda de carros.

O Bis existe para que você saiba que a Localiza é uma empresa internacional, que opera em 9 países.

O Bis existe para ser um espaço dedicado ao colaborador, contando um pouco do que nossos colegas fazem além da Localiza.

O Bis existe para valorizar o que você e a empresa têm de melhor.

Nessa edição, faremos uma imersão na expansão internacional da Localiza, iniciada em 1992 e que resultou na consolidação da Companhia como a maior empresa de aluguel de carros da América Latina.

Boa leitura! <

27T 28Q 29Q 30S

_Expediente_________ Expediente

Publicação (Publicación): Gerência de Marketing e Comunicação da Localiza (Gerencia de Marketing y Comunicación de Localiza).

Edição (Edición): Príscilla Duarte. Redação (Redacción): Aline Monte e Melissa Lellis. Jornalista Responsável (Periodista Responsable): Melissa Lellis - MG 07586 JP. Projeto Gráfico e Diagramação (Proyecto Gráfico y Diagramación): Osso Design. Revisão (Revisión): Fátima Campos. Tradução (Traducción): Jorge Fernando Schulman.

Fotos (Fotos): Divulgação (Divulgación) e Osso Design. Ilustrações (Ilustraciones): Osso Design. Tiragem (Tirada): 3.500.

Av. Bernardo Monteiro, 1.563 Funcionários - CEP: 30150-902 Belo Horizonte - MG Tel.: (31) 3247-7308 - (31) 3247-7328

BIS existe en Localiza desde la década del 90´ y, desde aquella época, pasó por varios moldes gráficos y editoriales.

En su actual ropaje, ganó más modernidad y nuevos objetivos editoriales, los que queremos compartir con Ud., lector.

BIS existe para que Ud. conozca la empresa, sus estrategias y a las personas que construyen la familia Localiza.

BIS existe para que Ud. reconozca a Localiza como una plataforma integrada de negocios, con cuatro divisiones sinérgicas: alquiler de autos, alquiler de flotas, franchising de alquiler de autos y venta de autos.

BIS existe para que Ud. sepa que Localiza es una empresa internacional que opera en 9 países.

BIS existe para ser un espacio dedicado al colaborador, contando un poco lo que nuestros compañeros hacen más allá de Localiza.

BIS existe para valorar lo que Ud. y la empresa tienen de mejor.

En esta edición nos zambullimos en la expansión internacional de Localiza, iniciada en 1992, y que dio como resultado la consolidación de la Compañía como la mayor empresa de alquiler de autos de América Latina. ¡Les deseamos a todos una buena lectura! <

_Conheça_Nossa_Gente______

Hobby Localiza para você é...

de Minas Gerais. Casado y padre de Maria Eduarda, a los 29 años Alan se enorgullece del camino recorrido. “Uno tiene que esforzarse cada día para llegar adonde quiere”, puntúa.

PERFIL Nombre: Alan Chaves Ciudad de Origen: Itaúna.

Cumpleaños: 18 de agosto.

Pasión: mi esposa.

Amor: mi hija, Maria Eduarda.

Película: Hombres de honor.

Frase: “Lo más importante de la vida no es la situación en la que estamos, sino la dirección hacia donde nos movemos.”

Viaje: Fortaleza.

Plato: pescado.

Sueño: realizar un viaje por todo Brasil.

Carrera: para vencer hay que trabajar buscando la excelencia.

Nunca acepte el “más o menos”.

Hobby: pescar.

Localiza para Ud. es... una realización profesional.<

Total Fleet invierte en capacitación

pág. 9_ Total Fleet investe em treinamento

Carreira

Conozca Nuestra Gente

Viagem Prato Sonho

Alan Chaves Itaúna 18/08 minha esposa minha filha, Maria Eduarda Homens de Honra “O mais importante da vida não é a situação em que estamos, mas a direção para a qual nos movemos” Fortaleza peixe realizar uma viagem por todo o Brasil para vencer é preciso trabalhar em busca da excelência. Nunca aceite o mais ou menos pescaria realização profissional<

pág. 7_ Localiza investe na expansão internacional

Nacido en Itaúna, interior del estado brasileño de Minas Gerais, Alan Chaves, que ilustra el cuadro “Conozca a Nuestra Gente” de esta edición del BIS, sabe lo que quiere: ¡ÉXITO! Y todas sus acciones enfocan ese objetivo durante la labor diaria.

Hace 10 años Alan empezaba en Localiza una trayectoria que se transformaría en ejemplo de carrera victoriosa. Al principio, como auxiliar de Operaciones de la agencia franquiciada de Itaúna, su relación con la empresa se fue robusteciendo y hoy Alan es gerente de Operaciones no solamente en Itaúna sino también en las agencias de Divinópolis y Pará de Minas.

Ocupando el cargo ya hace cinco años, Alan afirma que su ascenso es el reflejo de su esfuerzo por superar expectativas. “Me gusta mucho lo que hago. Cada día necesito tomar importantes decisiones y eso me motiva para buscar las mejores opciones de cara a alcanzar el mejor resultado”, declara.

Aparte de ser un excelente ejecutivo, Alan también afirma que es bueno pescando, una pasión común entre los habitantes

Nome Cidade de Origem Aniversário Paixão Amor Filme Frase

pág. 5_ Localiza inaugura operação na Colômbia

¡ALAN, UN EJEMPLO DE SUPERACIÓN!

PERFIL

pág. 3_ Conheça nossa gente

Nascido em Itaúna, interior de Minas Gerais, Alan Chaves, que ilustra o quadro “Conheça Nossa Gente” dessa edição do “Bis”, sabe o que quer: sucesso! E é em busca disso que ele foca todas as suas ações no trabalho desempenhado no seu dia-a-dia.

Há 10 anos, Alan iniciava na Localiza uma trajetória que se tornaria um exemplo de carreira bem-sucedida.

Inicialmente como auxiliar de Operações da agência franqueada de Itaúna, seu relacionamento com a Empresa foi se fortalecendo e hoje Alan é gerente de Operações não só de Itaúna, mas também das agências de Divinópolis e Pará de Minas.

No cargo já há cinco anos, Alan afirma que a sua ascensão é reflexo do esforço em superar as expectativas.

“Gosto muito do que faço. Todos os dias preciso tomar decisões importantes e isso me incentiva a buscar as melhores opções para alcançar o melhor resultado”, declara.

Mas, além de um excelente executivo, Alan também afirma ser bom de pescaria, uma paixão comum entre os mineiros. Casado, pai de Maria Eduarda, aos 29 anos, Alan se orgulha do caminho percorrido. “A gente tem que se esforçar todo dia pra chegar aonde quer”, pontua.

Localiza inaugura sus actividades des en Colombia

ALAN, UM EXEMPLO DE SUPERAÇÃO

Localiza invierte en la expansió ansióón internacional

Conozca Nuestra Gente

_Viva_Melhor_______ Viva Mejor

BAILA COMIGO

¡BAILA CONMIGO!

Uma terapia para a alma: os benefícios da dança ultrapassam o bem-estar físico. Alegria, disposição e um círculo de amizades que não pára de crescer são apenas algumas das transformações que ela proporciona.

“Eu louvo a dança, pois ela liberta o ser humano do peso das coisas, une o solitário à comunidade. Eu louvo a dança, que tudo pede e tudo promove: saúde, mente clara e uma alma alada. Dança é a transformação do espaço, do tempo e do ser humano. Eu louvo a dança!”. A citação de Santo Agostinho comprova que não é de hoje que a dança seduz gerações desde que o mundo é mundo.

A dança é uma atividade extremamente prazerosa e capaz de proporcionar um condicionamento físico muito bom, por isso é tão procurada e explorada por quem busca por uma vida melhor. A própria medicina enumera os benefícios da dança: melhora da capacidade cardiorrespiratória, diminuição da pressão arterial, melhora da circulação periférica, perda calórica, fortalecimento muscular, proteção das articulações, redução de dores e prevenção de problemas futuros posturais e de artrose.

Sem contar os efeitos psicossociais, já que possibilita um aumento do convívio social, podendo ajudar a desinibir, além de relaxar.

Diego Lopes, estagiário da área de Atendimento a Franqueados e adepto da dança há quase um ano, destaca os efeitos positivos do simples ato de bailar. “A dança é uma atividade extremamente prazerosa.

Pratico como uma forma de lazer e atividade física”. Os especialistas da saúde confirmam: quando você dança, libera a endorfina, o hormônio da felicidade. Assim, é muito mais fácil alcançar os objetivos quando você faz alguma coisa com prazer.

Especialistas garantem que a dança é uma forma de terapia e que qualquer pessoa pode dançar, sem nenhuma restrição.

Para isso, os passos dever ser adaptados às limitações físicas de cada um.<

Una terapia para el alma: los beneficios del baile sobrepasan el bienestar físico. Alegría, disposición y un círculo de amistades que no para de crecer son solamente algunas de las transformaciones que ocasiona.

“Elogio el baile porque libera al ser humano del peso de las cosas y une lo solitario con la comunidad. Elogio el baile porque pide y promueve todo: salud, mente clara y alma libre. El baile es la transformación del espacio, del tiempo y del ser humano. ¡Elogio el baile!” La cita de San Agustín comprueba que no es de hoy que el baile seduce a generaciones desde que el mundo es mundo.

El baile es una actividad extremamente placentera capaz de provocar un condicionamiento físico muy bueno, por eso quienes buscan una vida mejor tanto lo buscan y explotan.

La propia medicina enumera los beneficios del baile: mejora la capacidad cardiorrespiratoria, disminuye la presión arterial, aumenta la circulación periférica; hace perder calorías, fortalece la musculatura, protege las articulaciones, atenúa dolores y previene problemas futuros tanto posturales como de artrosis. Sin contar con los efectos psicosociales, ya que incrementa la convivencia social, pudiendo ayudar a desinhibir, además de relajar.

Diego Lopes, pasante del área de Atención a Franquiciados y amante del baile desde hace casi un año, destaca los efectos positivos del sencillo acto de bailar. “El baile es una actividad que da mucho placer. Lo practico como una forma de entretenimiento y de actividad física”. Los especialistas de la salud lo confirman: cuando uno baila libera endorfina, la hormona de la felicidad. De esa forma es mucho más sencillo lograr los objetivos cuando se hace algo con satisfacción.

Especialistas garantizan que danzar es una forma de terapia y que cualquier persona puede danzar sin ninguna restricción.

Para eso, los pasos deben ser adaptados a las limitaciones físicas de cada uno. <

5Diego Lopes, estagiário da área de Atendimento a Franqueados, adepto da dança há quase um ano Diego Lopes, pasante del área de Atención a Franquiciados, adepto de la danza desde hace casi un año

_Fala_Aí______

El día 23 de agosto, los franquiciados colombianos Carlos Garcés, gerente General de Localiza en Colombia, y Álvaro Correa, presidente de la Renting Colombia, empresa que opera la marca Localiza, inauguraron oficialmente las actividades de Localiza en aquel país. La empresa, que ya funcionaba con una agencia Centro en el Aeropuerto Río Negro desde diciembre del año pasado, aprovechó la ocasión de la apertura de la agencia Centro de Medellín para dar una conferencia de prensa colectiva seguida de un cóctel.

Para recibir a los invitados, entre ellos prensa, autoridades y empresarios locales, viajaron al país Salim Mattar, CEO; Arístides Newton, vicepresidente de Franchising; Príscilla Duarte, gerente de Marketing y Comunicación y Lucien Newton, gerente de Franchising Internacional.

Según Álvaro Correa, “existe un mercado propicio para el alquiler de autos en Colombia que necesita ser desarrollado. Para eso, elegimos a Localiza. “El motivo de haber elegido Localiza fue la calidad y el know-how de la empresa”, completó Carlos Garcés. <

Total Fleet invierte en capacitación

pág. 9_ Total Fleet investe em treinamento

LOCALIZA INAUGURA SUS ACTIVIDADES EN COLOMBIA

Localiza invierte en la expansió ansióón internacional

4O presidente da Localiza, Salim Mattar; o franqueado colombiano Carlos Garcés; o gerente de Franchising, Lucien Newton e a gerente de Marketing e Comunicação da Localiza, Príscilla Duarte, juntamente com as recepcionistas, na inauguração da nova operação na Colômbia El presidente de Localiza, Salim Mattar; el franquiciado colombiano Carlos Garcés; el gerente de Franchising, Lucien Newton y la gerente de Marketing y Comunicación de Localiza, Príscilla Duarte, con las recepcionistas, en la inauguración de la nueva operación en Colombia

pág. 7_ Localiza investe na expansão internacional

No dia 23 de agosto, os franqueados colombianos Carlos Garcés, gerente geral da Localiza na Colômbia, e Álvaro Correa, presidente da Renting Colômbia, empresa que opera a marca Localiza, inauguraram, oficialmente, as operações da Localiza naquele país. A Localiza, que já operava com uma agência Centro no Aeroporto Rio Negro desde dezembro do ano passado, aproveitou a oportunidade da abertura da agência Centro de Medellín para realizar uma coletiva de imprensa, seguida de um coquetel.

Para receber os convidados - entre eles a imprensa, autoridades e empresários locais, viajaram ao País Salim Mattar, CEO; Aristides Newton, vice-presidente de Franchising; Príscilla Duarte, gerente de Marketing e Comunicação; e Lucien Newton, gerente de Franchising Internacional.

Segundo Álvaro Correa, “existe um mercado propício ao aluguel de carros na Colômbia que precisa ser desenvolvido. Para isso, escolhemos a Localiza”. “O que motivou a escolha pela Localiza foi a qualidade e know-how da Empresa”, complementou Carlos Garcés.<

Localiza inaugura sus activida vidaades en Colombia

LOCALIZA INAUGURA OPERAÇÃO NA COLÔMBIA

pág. 5_ Localiza inaugura operação na Colômbia

Cuéntame

_Capa____ Tapa

LOCALIZA INVESTE NA EXPANSÃO INTERNACIONAL VIA FRANCHISING Conquistar posição de destaque no mercado de aluguel de carros em toda a América do Sul. Essa é a meta que direciona o projeto de internacionalização da Localiza Rent a Car. A empresa opera fora do Brasil desde 1992 e hoje conta com 53 agências em oito países sul-americanos, além do Brasil. Segundo o vice-presidente de franchising da Localiza, Aristides Newton, a empresa optou por centralizar sua expansão internacional na América do Sul, primeiro em função da proximidade geográfica e cultural e segundo pela carência do mercado verificada nesses países.

“Detectamos que havia espaço para o crescimento e que uma marca brasileira poderia ser muito bem vista”, conta. “Também avaliamos que seria a melhor forma de crescer sem perder agilidade, característica da estratégia de expansão da Localiza”, explica Aristides.

Para a concretização da expansão internacional, a aposta foi através do franchising. Toda a expansão da rede da locadora é feita por meio de franquias e os contratos são adequados às realidades específicas de cada um dos países. “Somos vizinhos e temos traços comuns, mas há muitas diferenças nas práticas empresariais e legais na América do Sul. Com o apoio de um empreendedor local, evitamos problemas com a adaptação e alcançamos os resultados mais rapidamente”, avalia Newton.

A primeira franquia no exterior, em 1992, foi aberta na Argentina – país que hoje concentra a maior parte das agências fora do Brasil. Atualmente, a empresa opera, além do Brasil e Argentina, na Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai.

“O momento agora é de interiorização das operações internacionais, uma vez que já consolidamos as operações nas capitais”, comenta Aristides.

“O plano de expansão dos nossos franqueados prevê a abertura de agências em todos os mercados economicamente viáveis em seus países.

Esverdearemos a América Latina”, finaliza.

Francisco Matheus, o mais antigo franqueado internacional da Localiza, em depoimento, comenta: “A Localiza Rent a Car tem contribuído para o desenvolvimento do nosso negócio de uma forma muito significativa. Nestes 14 anos de trabalho em conjunto com a Localiza, temos mantido a total liderança do mercado equatoriano e ajudado no desenvolvimento do aluguel de carros no País. Acredito que uma das vantagens mais importantes que a Localiza tem é a sua gente, a sua equipe, que é muito profissional e preparada, alegre, contente e com bastante treinamento. Realmente é isso que tem nos ajudado a crescer e conhecer bem como se transfere o conhecimento através do franchising de última geração, praticado pela Localiza no Brasil. E, por isso mesmo, ela é reconhecida por muitas entidades brasileiras e internacionais como uma das melhores franqueadoras da América Latina. E, ao meu ver, uma das melhores do mundo.<

5

LOCALIZA INVIERTE EN LA EXPANSIÓN INTERNACIONAL ATRAVÉS DE FRANCHISING Conquistar una posición destacada en el mercado de alquiler de automóviles en toda América del Sur. Esa es la meta que le da rumbo al proyecto de internacionalización de Localiza Rent a Car. La empresa opera fuera del Brasil desde 1992 y hoy día cuenta con 53 agencias en ocho países sudamericanos, además de Brasil. Según el vicepresidente de Franchising de Localiza, Aristides Newton, la empresa optó por centralizar su expansión internacional en América del Sur, primero en función de la cercanía geográfica y cultural y segundo por la carencia del mercado verificada en esos países.

“Detectamos que había un espacio para el crecimiento y que una marca brasileña podría ser muy bien vista”, cuenta. “También evaluamos que sería la mejor forma para crecer sin perder agilidad, característica de la estrategia de expansión de Localiza”, explica Aristides.

Para hacer efectiva la expansión internacional, la apuesta fue a través del Franchising. Toda la expansión de la red de la alquiladora se desarrolla por intermedio de las franquicias y los contratos se adecuan a las realidades específicas de cada uno de los países. “Somos vecinos y tenemos lazos comunes, pero hay muchas diferencias en las prácticas empresarias y legales en América del Sur. Con el apoyo de un emprendedor local, evitamos los problemas de adaptación y alcanzamos los resultados más rápidamente”, evalúa Newton.

La primera franquicia en el exterior, en 1992, fue abierta en Argentina, país en donde se concentra la mayor parte de las agencias fuera de Brasil.

Actualmente la empresa opera, además de Brasil y Argentina, en Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay.

“El momento actual es de interiorización de las operaciones internacionales, dado que ya consolidamos las operaciones en las capitales”, comenta Aristides. “El plan de expansión de nuestros franquiciados prevé la apertura de agencias en todos los mercados económicamente viables en sus países. Verdearemos América Latina”, finaliza.

Francisco Matheus, el más antiguo franquiciado internacional de Localiza, declara: “Localiza Rent a Car ha contribuido para que se desarrolle nuestro negocio de una forma muy significativa. En estos 14 años de trabajo en común con Localiza hemos mantenido el total liderato del mercado ecuatoriano y ayudado de cara al desarrollo del alquiler de autos en el país. Creo que una de las ventajas más importantes que Localiza tiene es su gente, su equipo, que es muy profesional y preparado, alegre, contento y con bastante capacitación. Realmente es eso lo que nos ha ayudado a crecer y a conocer bien cómo se transfiere el conocimiento a través del franchising de última generación ejecutado por Localiza en el Brasil. Son muchas las entidades brasileñas e internacionales las que la reconocen como una de las mejores franquiciadoras de América Latina. A mi modo de ver, una de las mejores del mundo. <

7

4

1 ARGENTINA

3 CHILE

6 PARAGUAI / PARAGUAY

05 franqueados / franquiciado

01 franqueado / franquiciado

01 franqueado / franquiciado

26 agências / agencias

07 agências / agencias

03 agências / agencias

14 cidades / ciudad

03 cidades / ciudad

02 cidades / ciudad

67 funcionários / empleados

27 funcionários / empleados

09 funcionários / empleados

Diretores / Directores:

Diretor / Director:

Direto / Director:

Marcelo Castro (Mendoza e

Francisco Roselló

Alberto Brítez

4 COLÔMBIA / COLOMBIA

7 PERU / PERÚ

01 franqueado / franquiciado

01 franqueado / franquiciado

(Ushuaia) e Ricardo Nadini

08 agências / agencias

02 agências / agencias

(demais agências)

04 cidades / ciudad

01 cidade / ciudad

2 6

09 funcionários / empleados

14 funcionários / empleados

2 BOLÍVIA / BOLIVIA

Gerente Geral / Gerente General:

Diretor / Director:

01 franqueado / franquiciado

Carlos Garces

Luis Reátegui

01 cidade / ciudad

5 EQUADOR / ECUADOR

8 URUGUAI / URUGUAY

08 funcionários/ empleados

01 franqueado / franquiciado

01 franqueado / franquiciado

Diretor / Director:

12 agências / agencias

01 agência / agencias

Antonio Barron

09 cidades / ciudad

01 cidade / ciudad

46 funcionários / empleados

02 funcionários / empleados

Diretor / Director:

Diretor / Director:

Francisco Matheus

Juan Ignacio Pereira

01 agência / agencias

3

1

8

5Franqueados na América do Sul Franquiciados en América del Sur

LOCALIZA É LÍDER NA ARGENTINA A Localiza assumiu, no mês de agosto, a liderança no mercado argentino.

O franqueado da Argentina Ricardo Nadini adquiriu a rede AI Rent a Car, a mais antiga rede de locação do setor no País. A AI Rent a Car era a operadora da marca Europcar.

A compra prevê uma mudança imediata da marca em todas as agências.

“Com a compra, antecipamos em 12 meses os nossos planos de expansão da rede Localiza no País”, afirma Nadini.

A estratégia da Localiza é expandir a rede de agências em toda a América do Sul, interiorizando a atividade de aluguel de carros.<

LOCALIZA ES LÍDER EN ARGENTINA Localiza asumió en agosto el liderazgo en el mercado argentino. El franquiciado de Argentina, Ricardo Nadini, adquirió la red AI Rent a Car, la más antigua de alquiler de autos del sector en el país. Al Rent a Car era la operadora de la marca Europcar.

La compra prevé el cambio inmediato de la marca en las agencias. “Con la compra, nos adelantamos 12 meses en nuestros planes de expansión de la red Localiza en el país”, afirma Nadini.

La estrategia de Localiza es expandir la red de agencias en toda América del Sur, interiorizando la actividad de alquiler de autos. <

APÓS AQUISIÇÕES NA ARGENTINA, LOCALIZA EXPANDE TAMBÉM NO PERU No mês de setembro, foi a vez da Localiza chegar também à cidade de Trujillo, uma das principais cidades e a capital cultural do Peru. Luis Alberto Reateguy, franqueado da rede no País, garante que está em busca da liderança da Localiza no mercado peruano, onde já possui operações desde janeiro de 2006, quando foi inaugurada a agência de Lima. “Nosso objetivo com a interiorização do aluguel de carros no País é fazer da Localiza o que ela já é no Brasil, Argentina e Equador, a líder absoluta em aluguel de carros.

Trujillo é apenas o início da expansão”, conta o franqueado peruano.

A Localiza é, cada dia mais, um exemplo bem-sucedido de empresa internacional. <

TRAS ADQUISICIONES EN ARGENTINA, LOCALIZA SE EXPANDE TAMBIÉN EN PERÚ En el mes de septiembre Localiza llegó también a Trujillo, una de las principales ciudades y capital cultural del Perú. Luis Alberto Reátegui, franquiciado de la red en el país, garantiza que está buscando el liderazgo de Localiza en el mercado peruano, en donde ya está operando desde enero de 2006, cuando se inauguró la agencia de Lima. “Nuestro objetivo con la interiorización del alquiler de autos en el país es hacer que Localiza sea como ya lo es en Brasil, Argentina y Ecuador, la líder absoluta en alquiler de autos. Trujillo es únicamente el inicio de la expansión”, cuenta el franquiciado peruano.

Localiza es, cada día más, un ejemplo exitoso de empresa internacional. <

Total Fleet invierte en capacitación

(Bahía Blanca), Mariano Gaudio

pág. 9_ Total Fleet investe em treinamento

e Río Gallegos), Jorge Riesco

pág. 7_ Localiza investe na expansão internacional

e Diego Gonzales (El Calafate

Localiza invierte en la expansió ansióón internacional

Neuquén), Marcela Arguelles

_Atitude_Para_Gerar_Valor______________ Actitud Para Generar Valor

EQUIPE DA SEMINOVOS SE REÚNE EM ANGRA DOS REIS PARA ENCONTRO DE VENDAS Foi na 1ª quinzena de setembro o Encontro de Vendas da Seminovos Localiza, realizado no Hotel Blue Tree Park, em Angra dos Reis (RJ). Aproximadamente 350 colaboradores participaram do Encontro, que durou sete dias.

A turma - dividida em dois grupos - trabalhou conceitos de integração, motivação, conscientização dos valores da Empresa com o tema: “Venda com Valor”.

Diversas atividades foram realizadas com o intuito de motivar os colaboradores. Entre elas, apresentação de resultados e de novas metas, apresentação da nova campanha de vendas e da nova logomarca e programação visual da Seminovos. Também foram realizadas palestras e uma oficina de percussão, além, é claro, das atividades de lazer como passeio de escuna, luau na praia e o grande evento do Encontro: a premiação dos Campeões de Vendas de 2006, com a participação especial dos campeões olímpicos de vôlei Carlão e Paulão.

De acordo com Marco Antônio Guimarães, diretor de Marketing e Vendas da Seminovos, todos os ensinamentos e valores passados durante o Encontro foram assimilados. “Os colaboradores saíram motivados e conscientes da necessidade de vender com valor e agregar valor à empresa. Conseguimos atingir o nosso objetivo”.<

EQUIPO DE SEMINOVOS SE REÚNE EN ANGRA DOS REIS PARA EL ENCUENTRO DE VENTAS Fue en la 1ª quincena de septiembre que se llevó a cabo el Encuentro de Ventas de Seminovos Localiza realizado en el Hotel Blue Tree Park en Angra dos Reis (Río de Janeiro). Cerca de 350 colaboradores estuvieron presentes en el Encuentro que duró siete días.

El grupo, dividido en dos, trabajó los conceptos integración, motivación y concienciación de los valores de la Empresa partiendo del tema: “Venta con Valor”.

Asimismo, se hicieron distintas actividades con el propósito de motivar a los colaboradores. Entre ellas, la presentación de los resultados y de las nuevas metas, la exhibición de la nueva campaña de ventas y del nuevo logotipo y la programación visual de Seminovos. Incluso, hubo conferencias y un taller de percusión, además, por supuesto, de las actividades de recreación como el paseo en goleta, la fiesta en la playa al claro de luna y el gran acontecimiento del Encuentro: la premiación de los Campeones de Ventas de 2006, con la participación especial de los campeones olímpicos de voleibol Carlão y Paulão.

De acuerdo con Marco Antonio Guimarães, director de Marketing y Ventas de Seminovos, todas las enseñanzas y valores repasados durante el encuentro fueron asimilados. “Los colaboradores salieron motivados y concientes de que es necesario vender con valor y agregárselo a la Empresa.

Logramos alcanzar nuestro objetivo”. <

5Equipe Seminovos reunida durante o Encontro Equipo Seminovos reunida durante el encuentro

4Equipe Total Fleet que participou do treinamento Noções de Mecânica Equipo Total Fleet que participó de la capacitación Nociones de Mecánica

TOTAL FLEET INVIERTE EN CAPACITACIÓN Buscando la excelencia en sus procesos, Total Fleet pasó a invertir en la capacitación de sus equipos. Se trata de cursos técnicos capaces de preparar a sus colaboradores para atender mejor al cliente.

Para eso, en el mes de agosto, Total Fleet puso a disposición de todos los recepcionistas de Total Fleet 24 horas y de los administradores de contrato, un curso sobre “Nociones de Mecánica”, realizado en el Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial (SENAI).

Alexandra Stavrakas, recepcionista de Total Fleet 24 horas, afirmó que el curso fue muy útil por haberle brindado las soluciones necesarias de cara a las dudas más frecuentes de los clientes que antes no eran contestadas eficazmente. “Ahora podemos responder con comprensión y seguridad”, asegura la colaboradora.

Además del curso “Nociones de Mecánica”, Total Fleet realizó la capacitación, a lo largo del mes de septiembre, conducente a la implantación del Customer Relationship Management (CRM), un software de Gestión de Relaciones con Clientes.

“El CRM monitorea todo lo que sucede con nuestros clientes, siguiendo, incluso, todas sus solicitudes”, informa Daltro Leite, director de Operaciones de Total Fleet.

“Manejando este nuevo software, nuestro equipo está más preparado para darle una atención de alta calidad al cliente Total Fleet”, garantiza. <

LOCALIZA REALIZA FECHAMENTO CONTÁBIL EM TEMPO RECORDE O resultado é impressionante: a Localiza realizou o fechamento contábil com os resultados do 3º trimestre da Empresa em apenas quatro dias úteis, cinco a menos do que a média praticada nos antigos fechamentos.

Mas, esse resultado só foi possível devido a participação efetiva de toda a equipe da Plataforma Localiza, que através da iniciativa de contribuir de forma eficaz, agregaram muito valor à Empresa.

Segundo Roberto Mendes, diretor de Finanças e Relações com Investidores, “a antecipação da divulgação de resultados traz duas importantes vantagens à Localiza: fomos a primeira Empresa a divulgar os resultados ao mercado e antecipar a tomada de decisões para atingirmos nossos objetivos.”. E completa: “nada teria sido possível sem o espírito de equipe que permeou o trabalho.”<

LOCALIZA HACE EL CIERRE CONTABLE EN TIEMPO RÉCORD El resultado es impresionante: Localiza hizo el cierre contable con los resultados del 3er trimestre de la empresa en sólo cuatro días hábiles, cinco menos que el promedio de los antiguos cierres. Sin embargo, ese resultado únicamente fue posible gracias a la efectiva participación de todo el equipo de la plataforma Localiza, que, a partir de su iniciativa de contribuir de forma eficaz, le agregó mucho valor a la empresa.

A juzgar por Roberto Mendes, director de Finanzas y Relaciones con los Inversores, “el anticipo de la divulgación de los resultados le genera a Localiza dos importantes ventajas: seremos la primera Empresa que hará público sus resultados al mercado y adelantaremos la toma de decisiones para alcanzar nuestros objetivos.” Y completa: “nada hubiera sido posible sin el espíritu de equipo que estuvo presente durante el trabajo.” <

3Equipe unida Equipo unido

Total Fleet invierte en capacitación

A Total Fleet, na busca pela excelência de seus processos, passa a investir em treinamento de suas equipes com cursos técnicos que possam deixar seus colaboradores preparados para prestarem um atendimento melhor ao cliente.

Para isso, no mês de agosto, a Total Fleet ofereceu para todos os atendentes da Total Fleet 24 horas e administradores de contrato um curso sobre “Noções de Mecânica”, realizado no Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai). Alexandra Stavrakas, atendente da Total Fleet 24 horas, disse que o curso foi muito útil por ter dado soluções para dúvidas freqüentes de clientes que antes não eram respondidas com eficácia. “Agora podemos responder com compreensão e segurança”, assegura a colaboradora.

Além do curso “Noções de Mecânica” a Total Fleet desenvolveu, ao longo de setembro, o treinamento para implantação do Customer Relationship Management (CRM), um software de Gestão de Relacionamento com Clientes. “O CRM monitora tudo o que acontece com os nossos clientes, acompanhando, inclusive, todas as suas solicitações”, informa Daltro Leite, diretor de Operações da Total Fleet. “Com domínio deste novo software, nossa equipe estará mais preparada a prestar um atendimento de alta qualidade ao cliente Total Fleet”, garante.<

5Alexandra Stavrakas, atendente da Total Fleet 24 horas Alexandra Stavrakas, atendente da Total Fleet 24 horas

pág. 9_ Total Fleet investe em treinamento

TOTAL FLEET INVESTE EM TREINAMENTO

_Clube_25______ Clube 25

SANTIAGO DO CHILE: O DESTINO DOS SUPERCAMPEÕES DO CLUBE 25 Durante cinco dias – de 22 a 26 de agosto – a equipe dos supercampeões da área de Atendimento, Operações e Vendas da Localiza - famosos por serem membros do “Clube 25” – curtiram um dos superpresentes ganhos por fazerem parte do Clube. Sessenta e oito colaboradores visitaram uma das cidades mais modernas da América do Sul: Santiago do Chile.

O merecido presente foi dado a todos aqueles que tiveram atitudes mais do que positivas por terem crescido pelo menos 25% em relação ao ano anterior. “A ambição de cada colaborador, suas atitudes proativas e, conseqüentemente, os resultados superiores desejados pela Localiza fizeram com que esses 68 nomes entrassem para o time do Clube 25”, afirmou Paulo Henrique Pires, diretor de Vendas da Empresa. Segundo o diretor, entrar para o Clube 25 é o desejo de todos os gerentes regionais de Vendas, gerentes de Contas, representantes de Vendas, gerentes e supervisores de Atendimento, gerentes e supervisores de Operações e gerente da Central de Reservas.

Os supercampeões tiveram a oportunidade de conhecer, em quatro dias, a capital chilena, seu centro cultural, administrativo e financeiro, além de ver de perto a Cordilheira dos Andes, visitar o Valle Nevado - a maior estação de esqui da América do Sul – e a vinícola Concha y Toro, uma das vinícolas chilenas mais conhecidas no Brasil.

“As emoções começaram no primeiro dia de viagem. Participamos de um jantar especial no restaurante ‘Como Água para Chocolate’, um dos mais famosos e requintados da cidade”, contou Cristina Vaz, em 2006 gerente de Marketing Promocional, tendo em 2007 assumido a gerência de Replacement. Além desses passeios, os supercampeões jantaram em restaurantes com pratos internacionais e uma selecionada carta de vinhos e ainda passearam no Teleférico Cerro San Cristobal, ponto mais alto da cidade do Chile.

O hotel eleito para acolher os participantes do Clube 25 foi o Novotel Santiago Vitacura, um hotel de fácil acesso às rotas que levam ao mar, às vinhas e à neve. “Escolhemos o hotel não só por sua localização, mas também pelo conforto dos seus apartamentos, variedades no seu restaurante e opções de lazer, como fitness center, piscina, sala de massagem, sala de repouso, sauna a vapor, sauna seca e spa”, salientou Letícia Monteiro, coordenadora de Viagens da Localiza.

O CLUBE 25 O Clube 25 se iniciou no dia 1º de janeiro de 2005. O Clube é um programa que reconhece e distingue os profissionais que promovem crescimentos acima de 25% em seus negócios. Para participar desse “time”, o profissional deve estar na função por, no mínimo, dois anos fechados e completos (de janeiro a dezembro) e promover crescimento anual superior a 25%.<

SANTIAGO DE CHILE: EL DESTINO DE LOS SUPERCAMPEONES DEL CLUB 25 Durante cinco días – del 22 al 26 de agosto – el equipo de los supercampeones del área de Atención, Operaciones y Ventas de Localiza - famosos por ser miembros del “Club 25” – disfrutaron uno de los superregalos recibido por integrar el club. Sesenta y ocho colaboradores visitaron una de las ciudades más modernas de América del Sur: Santiago de Chile.

El merecido regalo fue recibido por todos aquellos que tuvieron actitudes más que positivas por haber crecido por lo menos un 25% con relación al conseguido el año pasado.

“La ambición de cada colaborador, sus actitudes proactivas y, como consecuencia, los resultados superiores anhelados por Localiza, hicieron con que esos 68 nombres entraran en el equipo del Club 25”, afirmó Paulo Henrique Pires, Director de Ventas de la Empresa. Según el mismo Director, entrar al Club 25 es el deseo de todos los gerentes regionales de Ventas, gerente de Cuentas, representante de Ventas, gerentes y supervisores de Atención, gerentes y supervisores de Operaciones y gerente de la Central de Reservas.

Los supercampeones tuvieron la oportunidad de conocer, en cuatro días, la capital chilena, su centro cultural, administrativo y financiero, aparte de haber visto de cerca la Cordillera de los Andes, visitar el Valle Nevado – la mayor estación de esquí de América del Sur – y la vinícola Concha y Toro, una de las más conocidas en el Brasil. “Las emociones empezaron el primer día de viaje. Estuvimos en una cena especial en el restaurante ‘Como agua para chocolate’, uno de los más famosos y finos de la ciudad”, contó Cristina Vaz, gerente de Marketing Promocional en 2006 y actual gerente de Replacement, cargo asumido en 2007.

Como si fuera poco, los supercampeones cenaron en restaurantes con platos internacionales y una selecta carta de vinos, amén de haber paseado en el teleférico Cerro San Cristóbal, punto culminante de la ciudad chilena.

El hotel elegido para acoger a los participantes del Club 25 fue el Novotel Santiago Vitacura, por su fácil acceso a las rutas que conducen al mar, a las viñas y a la nieve. “Elegimos el hotel no solamente por su ubicación sino también por el confort de sus habitaciones, variedades en su restaurante y opciones de recreación, tales como fitness center, piscina, salón de masajes, salón de descanso, sauna a vapor, sauna seca y spa”, destacó Leticia Monteiro, coordinadora de Viajes de Localiza.

EL CLUB 25 El Club 25 se inició el día 1º de enero de 2005. Se trata de un programa que reconoce y distingue a los profesionales que promueven crecimientos superiores al 25% en sus negocios. Para integrar este “equipo” el profesional tiene que haber ejercido su función como mínimo durante dos años cerrados y completos (de enero a diciembre) y promover un crecimiento anual superior al 25%. <

3Os Supercampeões exploraram cada canto de Santiago Los Super Campeones exploraron cada rincón de Santiago

_Curtas______ Cortas

LOCALIZA CONTRATA CONSULTORIA INDG O Instituto de Desenvolvimento Gerencial (INDG) iniciou, em julho desse ano, a sistematização para a melhoria de processos na Localiza, com o objetivo principal de reduzir custos.

Segunda a diretora de Atendimento e Operações, Gina Rafael, “o INDG vai nos ajudar na melhoria dos processos, proporcionando à Localiza um crescimento sustentado e com ganho de escala, com atenção especial à redução de custos”.

O projeto, liderado pela consultora sênior do INDG, Simone Barreto, prevê uma duração de dez meses. Segundo Simone, o intuito principal é - a partir de uma análise e estratificação dos gastos realizados pela empresa nos últimos 12 meses - ensinar os gestores da Localiza a realizar a orçamentação da sua área e o controle de custos de forma adequada.<

TREINAMENTO DE SUPERVISORES DE ATENDIMENTO E OPERAÇÕES Do dia 17 a 21 de setembro, a Matriz da Localiza foi palco do treinamento de supervisores de Atendimento e Operações da corporação e franqueados.

Durante o treinamento, os participantes assistiram a palestras que garantiram o reforço das técnicas para a manutenção e melhoria da qualidade no atendimento, além de muita integração entre os participantes.<

LOCALIZA CONTRATA CONSULTORÍA DEL INDG El Instituto de Desenvolvimiento Gerencial (INDG) inició, en julio de este año, el trabajo de implantación de una sistematización de costos y gastos buscando la mejora de los procesos de Localiza.

Para la directora de Atención y Operaciones, Gina Rafael, “más que reducir costos, el INDG nos va a ayudar a mejorar los procesos proporcionándole a Localiza un crecimiento sostenido con ganancias en escala.”

El proyecto, liderado por la consultora Senior del INDG, Simone Barreto, prevé una duración de diez meses. Según Simone, la meta principal es, a partir de un análisis y estratificación de los gastos realizados por la empresa en los últimos 12 meses, enseñarles a los gestores de Localiza a realizar el presupuesto de su área más adecuadamente. <

CAPACITACIÓN DE SUPERVISORES DE ATENCIÓN Y OPERACIONES Del día 17 al 21 de septiembre, la matriz de Localiza fue escenario de la capacitación de los supervisores de Atención y Operaciones de la corporación y de los franquiciados.

Durante la capacitación, los participantes asistieron a presentaciones que aseguraron el refuerzo de las técnicas para el mantenimiento y la mejora de la calidad en la atención, aparte de mucha integración entre los participantes. <

99% de satisfação: Esse é o recorde histórico que indica a satisfação dos usuários de carros da Total Fleet, mensurado após uma pesquisa anual feita com os clientes da divisão de aluguel de frotas da plataforma Localiza.

Há aproximadamente quatro meses trabalhando com prioridade nesta pesquisa, a Total Fleet encerra um ciclo imbatível. Para Marcus Clemente, gerente de Serviços aos Clientes da Total Fleet, essa é uma pesquisa de muito valor para toda a equipe. É a Total Fleet que desenvolve, aplica, tabula e mensura todos os resultados. “Esta é uma ótima oportunidade para ouvirmos os nossos clientes e, quando necessário, corrigirmos nossos erros”, afirma Clemente. A pesquisa mede a eficiência dos serviços prestados pela Empresa e a qualidade dos seus procedimentos. “Além disso, fazemos um trabalho pós-pesquisa que nos dá a chance de resolvermos algumas pendências que possam existir”, garante o gerente de Serviços aos Clientes. Ainda de acordo com Marcus, o resultado da pesquisa – que compara os índices com os de dois anos anteriores – gera uma grande satisfação à equipe, já que reconhece o trabalho de cada um.

“Mesmo com um índice tão positivo, não vamos ficar acomodados. Ainda temos uma longa caminhada a percorrer”, completou.<

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TUDO AZUL!

99% de satisfacción: Ése es el record histórico que indica la satisfacción de los usuarios de autos de Total Fleet, medido tras la encuesta anual efectuada con los clientes de la división de alquiler de flotas de la plataforma Localiza.

Luego de aproximadamente cuatro meses priorizando esta encuesta, Total Fleet encierra un ciclo imbatible. Para Marcus Clemente, gerente de Servicios a los Clientes de Total Fleet, se trata de una encuesta de enorme valor para todo el equipo. Es la propia Total Fleet la que desarrolla, aplica, tabula y mide todos los resultados. “Ésta es una estupenda oportunidad para oírlos a nuestros clientes y, cuando es necesario, corregir nuestros errores”, afirma Clemente. La encuesta mide la eficiencia de los servicios ofrecidos por la Empresa y la calidad de sus acciones. “Incluso hacemos un trabajo de post-encuesta que nos permite resolver algunas cosas pendientes que puedan llegar a surgir”, asegura el gerente de Servicios a los Clientes.

También, y según Marcus, el resultado de la encuesta – que compara los índices actuales con los de los años anteriores – ocasiona una gran satisfacción a todo el equipo, puesto que reconoce la labor de cada uno.

“Aunque el índice no sea tan positivo, no nos podemos conformar. Todavía nos queda un largo camino por recorrer”, completó.<

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¡TODO AZUL!