Publicação bimestral da Vivo para seus colaboradores > Nº 51 > Março/Abril de 2008
Vivo em Minas! Com ações de comunicação, ofertas especiais e o compromisso de que o que é bom vai ficar ainda melhor, a Vivo estréia em Minas Gerais. Pág. 9
Novo plano de previdência, mais flexível e abrangente. Pág. 8
Projetos ecológicos trazem resultados para a empresa e o meio ambiente. Pág. 18
Além do visual, Portal Vivo traz conteúdo reformulado e mais serviços. Pág. 15
Nesta edição
Boas Novas
Marca contemporânea Estratégia de comunicação é falar cada vez mais diretamente com os diferentes públicos Pág. 4
A estréia das lojas autorizadas Projeto transforma revendas em estabelecimentos com a cara e o conteúdo das lojas próprias Pág. 4
Saúde
Atendimento muito especial
Conheça o Vivo Lab Pág. 6
Recarga Fácil Novo sistema de recarga virtual utiliza celular conectado à rede da Vivo Pág. 7
Projetos reduzem consumo de água e energia nos prédios da empresa
Comunicação
Portal Mais Vivo
Beneficios
Futuro garantido VivoPrev, o novo plano de previdência privada Pág. 8
Eventos com colaboradores comemoram o aniversário da marca
Colhendo ganhos
Pág. 13
Aniversário
5 anos de Vivo
Meio Ambiente
Equipe médica da Vivo acompanha os casos mais complexos
João Marcelo Yo
Marketing - Lojas
A rede em miniatura
Pág. 18
Capa Notas
A estréia em Minas
Tome nota
João Marcelo Yo
Campanhas, shows, eventos e ofertas especiais marcam a chegada da Vivo a Minas Gerais
Fique sabendo mais sobre os negócios da empresa e concorra a prêmios. Site renovado Reformulação de visual e conteúdos dinamiza o site da Vivo Pág. 14 e 15
Responsabilidade Social
Pág. 5
Celular inclusivo João Marcelo Yo
Novo aparelho facilita acesso a pessoas com deficiência visual. Veja também a repercussão do Livro Vivo Pág. 16 e 17
GP Vivo de Cinema, Escola Bolshoi, Vivo Empresas Experience, Vivo ParkFashion, Floripa Teatro, Russian State Ballet Pág. 19
Gente
Conheça Hermelindo Um cliente apaixonado pela Vivo Pág. 20
Na onda do “Tunning” O colaborador Fábio e seu carro Pág. 20
Encarte
expediente Encontro Vivo é uma publicação bimestral da Vivo dirigida aos seus colaboradores. Diretoria de Comunicação e Relações Institucionais: Marcelo Alonso. Coordenação editorial: Vera Zílio. Colaboradores: André Barreto, Andreia Alves, Andréia Cardoso, Eduardo Ramos, Fernanda Ferraz, Iria Pedrazzi, Norimar Muller, Pedro de Castro Fernandes, Rita Moraes, Vânia Furtuna. Edição: ITpress Comunicação. Jornalista responsável: Tânia Gonçalves (MTb 19.797). Edição: ITpress Comunicação. Jornalista responsável: Tânia Gonçalves. Edição: ITpress Comunicação. Associada à Aberje.
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Encontro Vivo
Mensagem do presidente
A arte de sonhar (e realizar)
Em 4 de abril, dias antes da estréia da Vivo em Minas Gerais, o presidente Roberto Lima teve seu primeiro encontro com os colaboradores da Telemig Celular. Falou sobre as expectativas positivas com a integração, expressou sua confiança no time mineiro e respondeu a perguntas da platéia, num processo de comunicação aberta e transparente.
Se, como entendem vários estudiosos do mundo corporativo, as organizações são seres vivos, nada mais natural que conceder-lhes o direito a emoções. A que predomina na Vivo, sem dúvida, é a de alegria. Com 5 anos de existência, é uma empresa bastante jovem. Mas seu currículo de conquistas é de dar inveja a muitas veteranas. E no dia de seu quinto aniversário, 13 de abril de 2008, a Vivo o enriqueceu com mais uma: chegou a Minas Gerais. Foi a concretização de mais um dos nossos sonhos. Minas é a terceira maior economia do Brasil e o segundo maior mercado de telefonia móvel do país, com cerca de 13,7 milhões de usuários. Portanto, era vital, do ponto de vista estratégico, levar nossas operações a esse Estado. Com Minas Gerais, somamos mais 3,9 milhões de clientes à nossa base. Em toda a área de atuação, são mais de 38 milhões. Estreamos no novo Estado assumindo com os clientes mineiros o mesmo compromisso que temos com os demais: ser sinal de qualidade. Como dissemos a eles em nossa campanha de lançamento, o que era bom vai ficar
melhor. E o que nos dá essa certeza não é apenas a gama ampliada de serviços, planos e ofertas que a Vivo aporta a esses clientes. É, sobretudo, o fato de contarmos com um time em Minas Gerais e no Brasil disposto a fazer acontecer. O sucesso do lançamento da marca em Minas foi uma mostra exemplar de integração das equipes da Telemig Celular e da Vivo. Todos sabemos o que uma iniciativa desse tipo exige em termos de mobilização e sintonia entre diferentes áreas e profissionais. O que vimos foi uma orquestra afinada, um bemsucedido trabalho de equipe que fez do “Dia V” em Minas Gerais uma operação marcante, um “bis” local do que foi o lançamento da marca em 2003, também num domingo 13 de abril. A nossa organização é, sim, um “ser Vivo” – que comemora e se alegra com as conquistas, e faz de cada uma delas fonte de energia para se lançar a novos desafios e crescer de maneira saudável e sustentável. Uma organização que ousa sonhar grandes sonhos porque sabe que eles são compartilhados pelo seu time – por pessoas que sabem como transformálos em realidade. Melhor ainda quando esse time é reforçado por um novo e qualificado contingente de profissionais. Gente que, com suas competências e experiências, não vem só para somar, vem para multiplicar o nosso “sinal de qualidade” para os clientes. Por tudo isso, profissionais da equipe mineira, é muito bom tê-los conosco!
Roberto Lima Roberto Lima Presidente
maio - junho
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João Marcelo Yo
Boas novas
Colaborador utilizndo o equipamento que testa aplicação de dados SMS, MMS e WAP
Equipamento para testes de radiofreqüência e parâmetros elétricos
Testado e aprovado Garantia de qualidade com a minirrede da Vivo: o Laboratório de Testes
Antes de realizar qualquer modificação na sua rede, adotar um novo equipamento ou disponibilizar aos clientes novos aparelhos e serviços, a Vivo conta com um importante aliado para garantir a eficácia e segurança das mudanças: o Laboratório de Testes. O Vivo Lab é uma réplica perfeita da rede da Vivo, estruturada para realizar todos os testes e provas de conceito em equipamentos, aparelhos, funcionalidades e soluções, de forma segura e rápida e sem a necesidade de interferir na rede normal. “Antes, quando precisávamos testar algum desses itens, tínhamos que fazê-lo na própria rede ou no laboratório do fornecedor, demandando um tempo maior e com o risco de eventuais interrupções nos serviços de rede”, explica Vicente Fernández, gerente da Divisão de Tecnologia de Rede. “Agora, podemos experimentar as novidades e disponibilizá-las na nossa rede somente quando há segurança de que vão funcionar”, completa.
O Vivo Lab é uma réplica perfeita da rede da Vivo
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Encontro Vivo
Todos os equipamentos foram instalados pelos fornecedores, sem ônus para a empresa, que custeia apenas a infraestrutura predial. Além dos simuladores da rede, o laboratório possui uma sala para videoconferência e treinamento e uma sala de homologação de terminais, onde é testada a interoperabilidade dos terminais com as redes de acesso e o acesso dos terminais às plataformas de serviços. Ela possui equipamentos que simulam diversos elementos de uma rede celular, GSM e WCDMA, permitindo a alteração de parâmetros que afetam o desempenho dos terminais móveis e, conseqüentemente, possibilitando uma análise mais apurada. Foi no Vivo Lab, por exemplo, que se desenvolveram os testes para a primeira videochamada da Vivo no sistema WCDMA (UMTS, a tecnologia de terceira geração), em julho do ano passado. A possibilidade de interconexão dos equipamentos do laboratório com as plataformas existentes também viabilizou as pré-estréias do WCDMA da Vivo no Rio de Janeiro, durante os Jogos Pan- Americanos, e no Rio Grande do Sul, durante o Festival de Gramado. Neste ano, o laboratório está ajudando a disponibilizar cobertura 3G nas áreas próximas ao prédio da Vivo em São Paulo. •
Quer facilidade na recarga?
Atendente da lanchonete Lanche Bem, de Goiânia, efetua venda de recarga pelo celular
O sistema apresenta diversas vantagens. Com custo menor que o equipamento POS para recarga virtual, o Recarga Fácil vem sendo adotado por um número maior de revendedores. Além disso, pode ser usado onde o POS não é viável, em função de limitações técnicas como ausência de energia elétrica ou linha telefônica (motoristas de táxi, feiras, eventos, por exemplo). Tudo isso resulta em mais opções para o cliente adquirir a recarga. Outro benefício é a facilidade para fazer a recarga no valor desejado, já que nem sempre o pontode-venda compra os cartões mais caros, que têm um giro de vendas inferior. Para a Vivo, os ganhos são evidentes: expansão da capilaridade, melhor atendimento ao cliente e aumento da receita
Prêmio Mérito Lojista
Parceria reforçada, Vivo é marca de receitas idem quem decide
A Vivo foi vencedora do Prêmio Mérito Lojista 2007 na categoria Serviços, segmento Operadora de Telefonia Móvel. A premiação é organizada pela Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas, que ouviu representantes do setor de todo o país para saber, na opinião deles, quais os fornecedores que se destacaram no atendimento.
Depois dos ótimos resultados em SP, PR/SC, BA e MS, a parceria da Vivo com a Souza Cruz para distribuição de cartões de recarga e de chips está sendo gradativamente estendida para os demais Estados. Até o início do segundo semestre, terá abrangência nacional. Com mais de 100 anos de experiência na logística que faz seus produtos chegarem aos mais distantes rincões de todo o país, a Souza Cruz é uma referência em distribuição. Além disso, cigarros e cartões de pré-pago e chips não são concorrentes entre si e reforçam o portfólio de produtos oferecidos por pequenos e médios varejistas de todo o Brasil.
João Marcelo Yo
Mais uma vez, a Vivo conquistou o prêmio Marcas de Quem Decide, organizado pelo Jornal do Comércio, em parceria com a QualiData. Na pesquisa, que envolveu 454 empresários, executivos e profissionais liberais de 40 municípios do Rio Grande do Sul, a Vivo obteve 48% das indicações no quesito “lembrança” e 45,4% em “preferência” – mais que o dobro da operadora que ficou em 2º lugar.
João Marcelo Yo
Celso vilela Guimarães, da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas, e João Truran, diretor da Regional CO/N
João Marcelo Yo
Além do cartão físico e da recarga virtual por meio do equipamento POS (Point Of Sale, semelhante ao usado nos cartões de crédito), um novo jeito de fazer recarga está facilitando a vida dos clientes e revendedores em Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Tocantins: pelo celular. Batizado de Recarga Fácil, o sistema é muito simples: a pessoa vai ao ponto-de-venda – loja, supermercado, lavanderia, farmácia, banca de jornal, etc. – e solicita a recarga. O funcionário registra em um aparelho celular conectado à rede da Vivo o valor escolhido pelo consumidor e o número do telefone que receberá os créditos. O valor é automaticamente lançado na linha mencionada e o cliente recebe a confirmação por meio de um torpedo SMS. Sistema semelhante já funciona na Bahia e em Sergipe, numa parceria da Vivo com o distribuidor de recargas on-line Rede Digital.
Clenir Wengenowics (ao centro), diretora da Regional Sul, representou a empresa na cerimônia de premiação
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Aparelho Nokia E65 Talks inclui software que o torna acessível a clientes com deficiência visual Também no campo da inclusão a Vivo reafirma seu pioneirismo: em março, lançou o Nokia E65 Talks, primeiro celular direcionado a pessoas com deficiência visual disponibilizado por uma operadora de telefonia móvel no Brasil. Utilizando software especial, o aparelho funciona como um leitor de tela, informando por áudio os pontos de navegação do menu. Isso possibilita aos usuários desfrutar de vários outros serviços, além de fazer e receber ligações. Por meio do conversor de voz, o cliente com deficiência visual pode ter acesso a identificador e registro de chamadas, agenda, internet, tocador de MP3, SMS, MMS, etc. Fruto de uma parceria da Vivo com a Nokia e a Laramara – Associação Brasileira de Assistência ao Deficiente Visual, o Talks é igual a todos os modelos Nokia E65 encontrados no mercado. Seu diferencial é o software que dá acessibilidade aos serviços para pessoas com deficiência visual. “A sociedade e o mercado estão começando a exigir produtos universais, que atendem a todas as pessoas, em vez de produtos muito especializados para cada tipo de deficiência”, afirma Karinna Bidermann Forlenza, gerente da Divisão de Responsabilidade Socioambiental. O aparelho chega ao mercado acompanhado de uma promoção especial: as pessoas que apresentarem atestado de deficiência visual assinado por oftalmologista ganham desconto de R$ 700,00 na compra do equipamento.
O lançamento do Talks é mais uma iniciativa do Programa de Soluções Inclusivas, que mobiliza os negócios da Vivo no desenvolvimento e oferta de produtos e serviços acessíveis para pessoas com deficiência. Entre eles, estão conta em Braille para
clientes póspagos e informações gratuitas sobre saldo e validade dos créditos no pré-pago através do *5005, para pessoas com deficiência visual, e o serviço de atendimento TDD (Telephone Device for Deaf), para pessoas com deficiência auditiva.
Esta nova tecnologia é um grande passo rumo à inclusão social dos portadores de deficiência. Veja o que ela representa: Acessibilidade Independência Agilidadede João Marcelo Yo
Responsabilidade Social
O 1º celular inclusivo do Brasil
T ecnologia disponível a todos
Jornada Nacional da Solidariedade
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Encontro Vivo
com palestra de Eduardo Valente, do Instituto Vivo, e desenvolveu ações como disponibilização de urnas do projeto Recicle seu Celular e exposição de materiais inclusivos, entre eles o Livro Vivo e as versões em Braille do Código de Defesa do Consumidor e Carta da Terra.
João Marcelo Yo
Com patrocínio e estande, a Vivo marcou presença na I Jornada Nacional da Solidariedade, evento realizado em Macaé (RJ) com foco na promoção dos diretos de cidadania das pessoas com deficiência. A empresa lançou o Nokia E65 Talks, participou
Visita de Ethel Rosenfeld, professora e consultora em deficiência visual
João Marcelo Yo
João Marcelo Yo
Especial Minas
Na segunda-feira, dia 14, os colaboradores receberam o kit de boas vindas
João Marcelo Yo
João Marcelo Yo
Show do Jota Quest, Público de mais de 4 mil pessoas
Atendentes da loja Savassi: na camiseta, as marcas Vivo e Telemig Celular
Roberto Lima na entrevista coletiva concedida em Belo Horizonte
É a Vivo em Minas Com ofertas especiais e o compromisso de que “o que é bom ficará melhor ainda”, a Vivo estréia em Minas Gerais
No dia 13 de abril de 2008, um domingo, Minas Gerais amanheceu Vivo. Do mesmo jeito que, há 5 anos, também num domingo 13 de abril, outros Estados amanheceram Vivo quando a marca fez a sua estréia no Brasil, unindo 14 diferentes operadoras. Campanha em TV e outras mídias, shows, eventos especiais, prédios e lojas exibindo a nova marca acompanhada do ícone, anunciavam aos mineiros a chegada da Vivo ao seu Estado. A estréia das operações em Minas Gerais coloca a Vivo 580 mil km2 (área total do Estado) mais perto do sonho de ter estar presente em todo o Brasil. Com a conclusão do processo de aquisição do controle da Telemig Celular, a Vivo acrescenta à sua
base mais cerca de 4 milhões de clientes. Ou seja, em todo o Brasil são cerca de 38 milhões de clientes, que a coloca entre as 15 maiores operadoras do mundo e eleva para 30,51% sua fatia no mercado nacional de telecomunicações móveis. Com os 600 municípios mineiros, o número de cidades com cobertura da Vivo passa a 2.925. “Minas Gerais é estratégica para o setor de telecomunicações móveis não apenas pelo tamanho do mercado, mas também pelas taxas de crescimento. O ingresso nesse mercado nos coloca em uma condição de competitividade muito melhor”, destacou o presidente Roberto Lima na entrevista coletiva realizada em Belo Horizonte, no dia 9 de abril.
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Especial Minas
“A campanha de migração foi um dos maiores e mais marcantes trabalhos para nós da Comunicação. A sinergia com a equipe da Vivo facilitou muito.” Viviane Seabra, coordenadora de Propaganda/Marketing
Cliente da Telemig Celular é mesmo um cara de sorte. Se já contava com serviços de qualidade e a maior cobertura de Minas, com a chegada da Vivo vai continuar tendo tudo isso e outras vantagens, como mais economia para falar, por exemplo. Foi num tom alto-astral, mostrando que veio para somar, que a Vivo fez a sua estréia em Minas Gerais. Dividida em duas fases, a campanha de comunicação levou ao público a mensagem da chegada da operadora líder em telefonia celular ao território mineiro, enfocando os benefícios adicionais que isso traz para os clientes. Na primeira etapa, de 4 a 12 de abril, dois filmes, protagonizados por Selton Mello, informaram que a Telemig Celular estava se transformando em Vivo e enfatizaram as vantagens da mudança. “A idéia era criar um clima positivo e ao mesmo tempo tranqüilizar o usuário em relação àquilo que ele já possui”, explica Hugo Janeba, vicepresidente interino de Marketing e Inovação. Na fase seguinte, várias ações pautaram o lançamento da marca em território mineiro. A data escolhida para desencadear a operação não poderia ser melhor: 13 de abril, dia em que a Vivo completou cinco anos – e por isso mesmo batizado de “Dia V”. Junto com o novo layout das lojas, os clientes da Telemig Celular tomaram contato com uma série de peças de comunicação – em TV, mídia impressa, outdoor, internet, etc. – que apresentaram a nova cara da empresa. Em comum, traduziam o entusiasmo de colaboradores e de clientes com a mudança, a transparência e o respeito com que a Vivo chega a Minas Gerais e o compromisso de toda a equipe com os usuários.
O que já era bo Mais para o cliente
“Os clientes já tinham muita confiança na Telemig Celular. Nada melhor do que uma empresa com a grandiosidade da Vivo para firmar essa credibilidade”. Leandro Costa Vicente, vendedor da loja Centro
A Vivo desembarcou em Minas com a disposição de cativar os mineiros, assegurando tudo aquilo que os clientes já tinham com a Telemig Celular e agregando muitas outras vantagens em termos de cobertura, planos e serviços diferenciados. A oferta de Dia das Mães – com celulares supermodernos a R$ 10,00 e pacote promocional com ligações a R$ 0,05 por minuto – é um exemplo do jeito Vivo de conquistar os clientes mineiros (e da energia com que se lança ao desafio de assumir a liderança de market share também em Minas Gerais). Como resumiram as peças de comunicação “o que é bom ficará melhor ainda”.
Pesquisa A estratégia adotada para o lançamento da Vivo em Minas Gerais foi definida após uma pesquisa com
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Encontro Vivo
consumidores mineiros, que apurou dois aspectos fundamentais: a percepção do cliente Telemig Celular em relação à aquisição da empresa pela Vivo e a sua expectativa a respeito do que isso representaria em termos dos serviços de telefonia móvel. Os resultados apontaram que os clientes Telemig Celular têm uma preocupação muito grande em manter o que consideram bom, como qualidade de rede e atendimento. A pesquisa detectou também uma expectativa bastante positiva por parte deles, que atribuem à mudança um sentido de evolução”, afirma Tricia Cristilli, gerente da divisão de comunicação institucional e para segmentos alto valor e jovens. Um importante fator de sucesso é a imagem que as marcas Vivo e Telemig Celular têm no mercado. Ambas são percebidas como confiáveis, sólidas e detentoras de ampla cobertura e qualidade. Outra constatação é a de que a Vivo agrega à Telemig Celular um caráter inovador no aspecto tecnológico, uma vez que é
João Marcelo Yo
Encontro do presidente Roberto Lima com os colaboradores em Minas
Selton Mello na campanha que anuncia a chegada da Vivo em Minas
om fica melhor vista como a mais “Nosso call center inovadora entre tem muita qualidade as concorrentes. e vai servir de Com base nessas benchmark. Os agentes avaliações, a demonstraram muita comunicação buscou satisfação com a reforçar a sinergia transparência e clareza entre as marcas da campanha de – como a confiança transição.” e a qualidade Inácio Santiago, coordenador do – e destacar as skill Back Office Varejo vantagens e os benefícios que a Vivo poderá proporcionar, como planos flexíveis e mais economia.
Patrocínio renovado A Vivo renovou o patrocínio do time tetracampeão da Superliga Masculina de Vôlei, Telemig Celular/Minas, que passará a se chamar
Vivo/Minas. O contrato com o Minas Tênis Clube se estende também à Arena Telemig Celular, que integra o complexo esportivo, agora rebatizada como Arena Vivo.
Colaboradores Se dedicou cuidados especiais ao processo de integração dos clientes à sua base, a Vivo também o fez em relação ao público interno. No dia 4 de abril, o presidente Roberto Lima reuniu-se com a equipe da Telemig Celular para falar da integração, das positivas expectativas da Vivo com a chegada a Minas Gerais e expressar a confiança no time de profissionais. Entre outros pontos, destacou as muitas afinidades entre as duas empresas, como o foco em qualidade nos serviços e atendimento aos clientes, as políticas de recursos humanos, a busca ética por resultados e o compromisso socioambiental.
A exemplo de outras ações de marketing da Vivo, os colaboradores de Minas protagonizaram um dos filmes do lançamento da marca no Estado, expressando o compromisso do time com a satisfação dos clientes. “A maior operadora do Brasil agora também é a operadora dos mineiros. Sinal de respeito por você. Sinal de qualidade para todos”, dizia a peça publicitária intitulada Tô chegando, com trilha sonora baseada na música Tô Voltando, de Paulo César Pinheiro e Maurício Tapajós. A campanha incluiu ainda um show exclusivo de Jota Quest, que reuniu mais de 4 mil convidados na Arena Vivo (espaço que integra o complexo esportivo do Minas Tênis Clube), ações em rádios, estandes nos principais shoppings, blitze nas ruas, bares e outros pontos da cidade, interação com os clientes, sorteio de brindes e ingressos para eventos.
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Foi em abril de 1993 que entraram em operação, em Belo Horizonte (MG), as primeiras três ERBs (estação radiobase) da então Divisão de Telefonia Celular da Telemig. Cinco anos depois, ela ganharia entidade jurídica independente: Telemig Celular, organização com 3,9 milhões de clientes em Minas Gerais e a maior cobertura do Estado. No início de 2007, a empresa saiu vencedora do lote 2 do edital do Fundo para Universalização do Acesso a Serviços de Telecomunicações em Minas Gerais, criado no contexto do programa Minas Comunica, que tem por objetivo levar serviços de comunicação móvel a todos os municípios mineiros. A conquista permitiu à operadora somar à sua área de cobertura mais 134 cidades e as principais rodovias do Estado. Além disso, a operadora levou sua rede a mais 82 cidades, totalizando 600 municípios.
“Nossa área desenvolveu o projeto de integração dos correios eletrônicos. Encaramos a integração com tranqüilidade, vislumbrando excelentes perspectivas.” Fernanda Bandeira, coordenadora de InfraEstrutura e Suporte
Soma de forças Os infográficos, além de ilustrarem a matéria, permitem visualizar graficamente a evolução do desempenho ou as proporções de partes de um conjunto (no caso das chamadas “pizzas”). São sempre uma boa opção.
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Encontro Vivo
Inovações
Detentora de cerca de 29% de participação do mercado mineiro, a Telemig Celular construiu uma história marcada pelo pioneirismo. Em agosto de 2007, por exemplo, realizou a primeira transmissão nacional de dados e voz utilizando a tecnologia 3G, baseada no avançado padrão WCDMA/HSPA (Wideband Code Division Multiple Access/High-Speed Packet Access). No final do ano, lançou comercialmente os serviços 3G na região metropolitana de Belo Horizonte. Entre os principais diferenciais da Telemig Celular reconhecidos pelo mercado estão a qualidade de serviços, atendimento, faturamento, sistemas, inovação e cobertura. A empresa conta com um Centro de Relacionamento com o Cliente (Call Center) próprio, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Responsabilidade socioambiental
Por meio do Instituto Telemig Celular, a empresa desenvolveu um forte trabalho no campo da responsabilidade social, com destaque para o apoio na criação e fortalecimento dos Conselhos Municipais dos Direitos da Criança e do Adolescente e de Conselhos Tutelares no Estado de Minas Gerais. Hoje, quase 100% dos municípios mineiros contam com esses conselhos implantados. Em 2007, definiu unir juventude, cultura e tecnologia como foco de suas ações nos campos social e cultural. Na área de meio ambiente, além de procurar minimizar os impactos gerados por suas atividades, mantém programas de coleta seletiva, recolhimento de baterias e de racionalização de recursos como água e energia. Em 2006, tornou-se a primeira operadora da América Latina a obter a certificação ISO 14001. Todas essas são conquistas de um time que atua alinhado com as estratégias da empresa alicerçadas no princípio de ouvir e entender o cliente, para atendê-lo com as melhores soluções. Em linguagem Vivo, isso pode ser traduzido no compromisso de ser Sinal de Qualidade.
Crescimento supera média do mercado
Vivo
Media João Marcelo Yo
Especial Minas
Quem é a Telemig Celular?
Telemig
2005
2006
2007
2008
Herculano, um cliente apaixonado pela Vivo
Administrador de empresas, o brasiliense Herculano Rodrigues Filho veste a camisa da Vivo com a mesma paixão de torcedor fanático pelo seu time, o Botafogo do Rio. Herculano usa Vivo, dá celulares Vivo de presente para os amigos, convence os colegas a adotarem os serviços da operadora e freqüentemente manda e-mails com comentários e sugestões ao presidente Roberto Lima e a outros colaboradores da empresa. Até em debates promovidos por jornais e sites ele faz questão de registrar sua posição favorável à Vivo. Como dizem os conhecidos, Herculano é um “Vivomaníaco”. Para a Vivo, é um clássico “cliente feedback”, que contribui muito com as suas opiniões. “Sempre me pauto pela seriedade. As coisas têm que ser bem feitas. Essa é a essência de tudo. Sendo assim, tudo tem de funcionar direito”, diz Herculano, que, além dos elogios costuma apontar oportunidades de melhoria nas mensagens enviadas à empresa.
Com a sua primeira conta de celular de 1994 guardada no escritório, Herculano lembra que essa “história de amor” começou com uma reclamação. “Um dia cortaram meu serviço de desvio de chamada. Não hesitei em enviar um e-mail ao então presidente Francisco Padinha”, conta. O problema foi solucionado e a confiança na Vivo, reforçada. Hoje é Roberto Lima, que ele chama de “meu presidente”, um dos freqüentes destinatários dos e-mails do cliente – mensagens que o executivo faz questão de responder. Herculano possui duas linhas de pós-pago e seu laptop – adquirido no ano passado – incorpora, evidentemente, o Vivo Zap. “Se a Vivo lançar algo novo que eu possa comprar, eu compro”, garante o “Fã” ou “Vivomaníaco”, como ele assina as suas mensagens.
Gente
João Marcelo Yo
Um legítimo “Vivomaníaco”
Tuning, paixão sobre quatro rodas tuning, tem entre as fontes de inspiração o visual e a performance dos carros do filme “Velozes e Furiosos”, de Rob Cohen. Junto com o hobby, ele desenvolveu novos hábitos e comportamentos. Abdica de baladas por falta de lugar seguro para estacionar e jamais entrega seu carro para manobristas. Às terçasfeiras à
noite, marca presença nos encontros da Comunidade Tuning, que tem espaço especial na Feira de Veículos Antigos e Especiais, realizada no Sambódromo de São Paulo. “Lá, o pessoal se encontra para tomar alguma coisa, comer churrasco e, obviamente, falar muito de carro”, conta Fábio.
Fábio e seu carro tunado, o “Filhote”
João Marcelo Yo
Quando o analista de faturamento Fábio Carreira circula pelas ruas de São Paulo, seu carro chama a atenção. Um feito, considerando-se que a capital paulista tem uma frota de aproximadamente 6 milhões de veículos. Fruto do “tuning”, seu automóvel – um Pointer ano 1995 – é único, personalizado, como manda a arte de “tunar” carros. Batizado de “Filhote”, o carro de Fábio ganhou várias modificações: pára-choques, aerofólio e spoilers feitos sob encomenda, piscas embutidos no retrovisor, kit multimídia, néon interno e alterações no motor que fizeram seus 92 cavalos saltarem para 210. “Depois que você faz sua primeira modificação não pára mais”, diz Fábio, que, como todo adepto do
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Encontro Vivo
Depois da bem-sucedida campanha que reposicionou a empresa como “Sinal de qualidade” em 2007, a comunicação da Vivo trilha novos caminhos buscando aproximar-se cada vez mais dos consumidores. Neste ano, as campanhas passam a evoluir no discurso de qualidade da prestação de serviços, reforçando as diversas entregas da organização, como os planos mais flexíveis, as novidades em aparelhos, soluções e serviços inovadores e a ampliação da cobertura com a chegada a Minas Gerais. A comunicação da marca em 2008 tem como objetivo melhorar ainda mais a atratividade da marca, mantendo a força da Vivo em popularidade. “Nossas ações de comunicação visam traduzir o posicionamento de qualidade na entrega de benefícios tangíveis ao cliente. Sem perder o foco no que foi construído em termos de imagem ao longo de 2007, queremos demonstrar que a Vivo é de fato
a melhor opção em telefonia celular para o cliente”, explica Hugo Janeba, VP interino de Marketing e Inovação. O primeiro filme da nova etapa de comunicação foi veiculado na semana de 15 de março, quando se comemora o Dia do Consumidor. Com linguagem bastante original e dinâmica, trazia a mensagem de que a Vivo quer continuar ouvindo seus clientes em busca de melhorias na prestação de serviços. Em seguida, entrou no ar campanha institucional destinada a enfatizar que, na Vivo, qualidade não custa mais caro e apresentar as melhores entregas da operadora a seus clientes, como planos mais econômicos, ineditismo (a primeira a lançar serviços 3G), qualidade e relacionamento. O filme foi protagonizado pelo apresentador Luciano Huck, que endossou a Vivo como a melhor operadora em telefonia celular.
Lojas autorizadas: mais Vivo para o cliente Se você respondeu que sim, errou. Essa é a revenda Celular Station, que fica no NorteShopping (RJ) e tornou-se a primeira Loja Autorizada Vivo. Não é apenas no visual que ela se parece com uma loja própria. Lá dentro, os clientes encontram tudo o que é oferecido nas lojas Vivo: o mesmo portfólio de aparelhos, as mesmas promoções de preços e campanhas, um time de atendentes especialmente treinados e uma completa gama de serviços, já que o dealer tem acesso a todos os sistemas disponibilizados para as lojas próprias. Pilotado no Rio no final do ano passado com ótimos resultados, esse novo canal começa a ser expandido para outros Estados. Quem ganha com isso é o cliente, que contará com um número
maior de estabelecimentos com o mesmo padrão de qualidade no atendimento e as mesmas facilidades disponíveis nas lojas próprias. E estas também se beneficiarão, uma vez que as lojas autorizadas contribuirão para desafogar o fluxo de pessoas nas lojas próprias. São iniciativas como essa que fazem da Vivo sinal de qualidade em tudo o que é importante para o cliente. Celular station antes de ser transformada em loja autorizada
João Marcelo Yo
Campanhas de comunicação reforçam a proposta de valor diferenciada da Vivo
Olhe a foto acima e diga: essa é uma loja própria da Vivo?
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João Marcelo Yo
Luciano Huck protagoniza nova fase da comunicação da Vivo
João Marcelo Yo
Marketing e Lojas
Evolução com renovação
Aniversário
anos de realizações e todo o futuro pela frente MT
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Comemoração espalhada por todo o país
João Marcelo Yo
João Marcelo Yo
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João Marcelo Yo
João Marcelo Yo
João Marcelo Yo
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RJ Como 13 de abril de 2008 caiu num domingo, a Vivo celebrou na sexta-feira anterior, dia 11, o seu 5º aniversário, reunindo as pessoas que fizeram dela a empresa vitoriosa que é hoje: os seus colaboradores. Foi feita uma videoconferência, em que, como já é hábito, foi apresentada a Campanha de Mães com os filmes publicitários, e um vídeo comemorativo aos 5 anos, em que o presidente Roberto Lima compartilhou com as equipes de todo o país o orgulho pelas conquistas. Com apenas cinco anos de existência, a Vivo reúne uma invejável história de realizações. Líder de mercado com cerca de 38 milhões de clientes, faturamento anual superior a 15 bilhões, reconhecida pelo seu sinal de qualidade,
satisfação dos colaboradores em patamares de excelência, marca mais confiável para os clientes e a mais valiosa do mercado de telecomunicações móveis... é enorme o leque de conquistas. E, para completar a lista de boas razões a comemorar, nada melhor que estrear em Minas Gerais na data do aniversário (veja encarte nesta edição). Depois da videoconferência, o time de cada regional se reuniu numa happy hour para brindar com bolo e champanhe os muitos desafios superados ao longo desses cinco anos e, sobretudo, compartilhar a certeza de que “sucesso” e “Vivo” são duas palavras que vão continuar andando juntas no futuro. Como diz o presidente Roberto Lima,
o aniversário é da Vivo, mas o parabéns é para a equipe que continuará fazendo com que, a cada 13 de abril, haja mais e mais razões para comemorar. Na mesma data, foi inaugurada no Espaço Cultural Vivo, em São Paulo, a exposição Vivo 5 Anos, uma mostra audiovisual com recursos interativos que permitem ao visitante conferir momentos marcantes da história da empresa. Em painéis touch screen, as pessoas podem, por exemplo, rever as campanhas publicitárias, entre elas a do lançamento da marca em abril de 2003, e conferir as primeiras páginas de todas as edições do jornal Encontro Vivo. A mostra ficará um mês em cartaz.
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João Marcelo Yo
Meio Ambiente
Bom para a natureza, bom para as finanças Projetos de Redução de Energia e Redução de Água trazem resultados positivos para a empresa e para o meio ambiente
Equipe responsável pelos projetos que vêm trazendo ganhos ambientais e redução de custos
Alinhados ao desafio do mundo de hoje de conjugar desenvolvimento com sustentabilidade, os Projetos de Redução de Energia e Água conduzidos pela Diretoria de Segurança e Administração e Serviços vêm gerando resultados positivos, mostrando que todos têm a ganhar com o consumo racional dos recursos. De ações para minimizar consumo até mudanças no modelo de compra do insumo, as iniciativas relacionadas à energia elétrica permitiram economizar recursos da ordem de R$ 5,3 milhões entre agosto de 2006 e dezembro de 2007. “Um dos maiores desafios foi a inserção da Vivo no mercado
livre de energia: ganhamos liberdade e poder de negociação na compra de energia elétrica”, informa Maurício Gelmetti, consultor da área. Além disso, foram promovidos ajustes de contratos e de tarifas junto às concessionárias e realizados investimentos em sistemas e equipamentos mais eficientes. A responsabilidade ambiental também está na agenda da Diretoria, que passou a atender parte de suas necessidades adquirindo energia oriunda de biomassa, matriz energética nãopoluente e que não utiliza recursos cada vez mais escassos como o petróleo. Já o Projeto de Redução de Água desenvolveu-
Compromisso ambiental até nas sacolas Em abril, as lojas próprias da Vivo começaram a receber as novas sacolas de papel reciclado, produzidas a partir da mistura de embalagens longa vida, papelão, revistas e jornais. Elas substituirão, gradativamente, o modelo anterior, feito de plástico. “Essa é mais uma ação que evidencia os valores da Vivo na área socioambiental e ratifica perante os nossos consumidores o compromisso da empresa com a sustentabilidade”, afirma Renata Castro, gerente de Merchandising da Divisão de Trade Marketing da
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Encontro Vivo
Diretoria de Planejamento Comercial e Gestão de Canais (DPAV). Em média, são utilizadas cerca de 4,6 milhões de sacolas por ano nas lojas próprias da Vivo. Com as sacolas recicladas, só em 2008 a empresa contribuirá para dar vida nova a mais de 300 toneladas de materiais que poderiam ter acabado no lixo, além de evitar o corte de mais de 5,5 mil árvores, volume que seria necessário para produzir a mesma quantidade de sacolas com papel virgem.
se em torno de dois eixos: redução de consumo, com a instalação de supressores de vazão em todas as torneiras das edificações da Vivo, e redução de tarifas, com a renegociação dos contratos com as concessionárias. Graças a essas iniciativas, entre agosto de 2006 e dezembro de 2007, evitou-se o desperdício de mais de 30 milhões de litros de água, representando economia de cerca de R$ 435 mil.
Agora, além de São Paulo, também Curitiba (PR) e Brasília (DF) contam com unidades do Vivo Empresas Experience, espaços dedicados à demonstração e degustação dos produtos e serviços corporativos. Além disso, há áreas especiais para reuniões e apresentação de soluções de empresas parceiras, desenvolvedoras de aplicações. Em breve, também Rio Grande do Sul e Rio de Janeiro contarão com o Vivo Empresas Experience.
Wagner Moura recebeu o prêmio de melhor ator por sua atuação em Tropa de Elite
uma espécie de “Oscar” nacional. O funcionário Alexander Barros Braga esteve presente na noite de gala, escolhido num sorteio entre participantes de um quiz no portal Mais Vivo. Clientes puderam participar da escolha do melhor filme, por meio de torpedos SMS. Enviaram mais de 25 mil votos. Outra novidade foi a criação da categoria de “filme para celular”. Durante o evento, que teve ampla repercussão na mídia, foi feita também a primeira transmissão em high definition para celulares do RJ. O sinal foi transmitido pela Rede Globo, com conteúdo exclusivo para o Grande Prêmio. A ação foi associada com a demonstração do Sansung V820, aparelho com TV móvel, lançamento exclusivo da Vivo.
Desfile com a Escola Bolshoi Estampada em 600 camisetas de alunos, pais, professores e funcionários da Escola do Teatro Bolshoi, a marca Vivo desfilou pelas ruas de Joinville, em evento que comemorou em março os 157 anos da cidade catarinense. “Essa parceria com a Escola, orgulho da cidade, fortalece a nossa marca e reforça nossa presença na cultura”, afirma Marcelo Repetto, diretor territorial PR/SC.
Balé russo para brasileiros
No mundo da moda
A Vivo foi a patrocinadora oficial e exclusiva da turnê brasileira do Russian State Ballet, uma das mais prestigiadas companhias da Rússia. Entre dia 25 de março e 4 de abril mês, o grupo encantou as platéias de São Paulo, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Curitiba e Brasília. Na programação dos espetáculos, “Lago dos Cisnes”, “O Corsário” e “Don Quixote”.
Patrocinadora do Vivo ParkFashion, terceiro maior evento de moda do Brasil realizado em Brasília, em março, a Vivo recebeu convidados em um descolado lounge, transformado em palco para a badalação. Além de conferir os produtos e serviços da empresa, o público curtiu atrações como o show da cantora e atriz Thalma de Freitas e tirou fotos com os modelos e ex-BBBs Mariana Felício e Daniel Saulo.
Floripa Teatro
Fórum Ambiental
A Vivo foi a patrocinadora master da 15ª edição do Floripa Teatro, evento que apresentou, entre os dias 12 e 20 de abril, na capital catarinense, 67
Patrocínio ao evento comemorativo do aniversário de Joinville
Notas
peças para um público de aproximadamente 40 mil pessoas. A programação incluiu ainda 29 oficinas e o projeto Cena Aberta, que leva teatro às comunidades mais distantes do centro. Este ano, foram 27 apresentações, para nove comunidades.
Educando,Visualizando, Sensibilizando para a Inclusão e a Sustentabilidade foi o tema do II Fórum Integrando Meio Ambiente à Vida, realizado nos dias 18 e 19 de abril em Porto Alegre (RS), com patrocínio da Vivo. Organizado pelo Instituto AME – Arte, Meio Ambiente e Educação, o evento teve como proposta destacar práticas ambientais direcionadas à inclusão social. A Vivo também ficou responsável por disponibilizar material informativo em Braille.
João Marcelo Yo
João Marcelo Yo
Numa festa que reuniu mais de mil convidados no Vivo Rio e teve transmissão direta pelo Canal Brasil, foram anunciados, em 15 de abril, os vencedores do Grande Prêmio Vivo do Cinema Brasileiro 2008, da Academia Brasileira de Cinema,
Espetáculo encantou platéias em Minas, São Paulo, Rio, Paraná e Brasília João Marcelo Yo
Vivo Empresas Experience
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