UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE ADMINISTRACION
INTRODUCCION A LA LA TOMA DE DECISIONES
PUNTOS A TRATAR 1. Introducción 2. Tipos de Decisiones 3. Grado de Riesgo e Incertidumbre Relacionado con las Decisiones 4. Modelo Clásico/ Conductista de Toma Decisiones 5. Pasos para la toma de decisiones
6. Racionalidad limitada e influencias en la toma de decisiones 7. Proceso racional de la toma de decisiones 8. Referencias Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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CONCEPTO Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas, todos a diario tomamos decisiones relevantes o no. Ser capaz de tomar buenas decisiones es una cualidad valiosa para la carrera y el desempeño en el trabajo.
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Proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas La toma de decisiones invade cuatro funciones administrativas:
Planeación
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Organización
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Dirección
Control
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EL PROBLEMA SITUACION QUE SE PRESENTA CUANDO EL ESTADO REAL DE LAS COSAS NO ES IGUAL AL ESTADO DE LAS COSAS. •
UNA DESVIACION DE LA EXPERIENCIA PASADA
•
UNA DESVIACION DEL PLAN ESTABLECIDO
•
OTRAS PERSONAS PRESENTAN GERENTE CON FRECUENCIA
•
EL DESEMPEÑO DE LAS COMPETENCIAS
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PROBLEMAS
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AL
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LA OPORTUNIDAD SITUACION QUE SE PRESENTA CUANDO LAS CIRCUNSTANCIAS OFRECEN A LA ORGANIZACIÓN LA POSIBILIDAD DE SUPERAR LAS METAS Y LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS •
METODO DE INVESTIGACION DIALECTICA
•
Método de analisis en que la persona que toma la decision determina y rechaza sus supuestos y después crea “contrasoluciones” basadas en los supuestos contrarios. Tambien llamado método del abogado del diablo.
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2. TIPOS DE DECISIONES
•
La respuesta estándar a un problema fácil se llama decisiones programadas (estándares).
•
La peculiaridad de la respuesta de un problema complejo hace que se llame decisiones no programadas (o no rutinarias).
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2. TIPOS DE DECISIONES •
DECISIONES PROGRAMADAS Soluciones para problemas rutinarios determinados por regla, procedimientos o costumbre
•
DECISIONES NO PROGRAMADAS Soluciones especificas producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios
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2. TIPOS DE DECISIONES TECNICAS DE TOMA DE DECISIONES TIPO DE DECISION PROGRAMADA 1. Decisiones repetitivas, de rutina. 2. La Organización desarrolla procesos específicos para manejar estas decisiones.
TRADICIONAL 1. Hábito 2. Rutina administrativa: procedimientos Operativos estándar. 3. Estructura de la Organización: expectativas comunes, un sistema de sub objetivos, y canales de información bien definidos. NO PROGRAMADAS 1. Criterio, intuición y 1. Decisiones novedosas, creatividad. mal estructuradas, de 2. Reglas empíricas. una sola vez. 3. Selección y 2. Manejadas por procesos entrenamiento de generales de solución de ejecutivos. problemas. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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MODERNA 1. Investigación operativa. 2. Análisis matemático. 3. Modelos. 4. Simulación en Computadora. 5. Procesamiento electrónico de datos.
Técnicas heurísticas de Solución de problemas aplicados a: 1. Entrenamiento de decisores humanos. 2. Elaboración de programas heurísticos de computación. www.e-piura.com
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GRADO DE CERTIDUMBRE, RIESGO e INCERTIDUMBRE •
CERTIDUMBRE Situación para tomar decisiones en las que los gerentes cuentan con información exacta, mensurable y confiable sobre los resultados de las diversas alternativas que están considerando.
•
RIESGO Situación para tomar decisiones en las que los gerentes saben que las probabilidades de una alternativa dada conducirán a una meta o resultado deseados.
•
INCERTIDUMBRE Situación para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones externas imprevisibles ó carecen de la información necesaria para establecer las probabilidades de daños hechos.
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4. MODELO CLÁSICO/ CONDUCTISTA DE TOMA DECISIONES MODELO CLÁSICO: destaca la forma en que los administradores deberían tomar la decisiones.
MODELO CONDUCTISTA: visualiza a los administradores como personas con limitaciones cognitivas que actúan sólo en términos de lo que perciben en una situación.
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4. MODELO RACIONAL PARA TOMA DECISIONES
PROCESO DE CUATRO PASOS QUE AYUDA A LOS ADMINISTRADORES A PONDERAR ALTERNATIVAS Y A ELEGIR LA ALTERNATIVA QUE TIENE MAS PROBABILIDADES DE ÉXITO.
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4. MODELO RACIONAL PARA TOMA DECISIONES 1. INVESTIGAR LA SITUACION • Definir el problema • Diagnosticar las causas • Identificar los objetivos de la decisión 2. DESARROLLAR ALTERNATIVAS • Buscar alternativas creativas • No evaluar todavía 3. EVALUAR ALTERNATIVAS Y ELEGIR LA MEJOR • Evaluar alternativas • Elegir la mejor alternativa 4. IMPLANTAR LA DECISION Y MONITOREARLA • Planificar lo que se decide hacer • Monitorear las acciones Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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5. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
I. Análisis Situacional
IDENTIFICACIÓN PROBLEMA:
Y
DIAGNÓSTICO
DEL
consiste en detectar la brecha entre las condiciones deseadas y las reales (concientización de la existencia del problema). La detección del problema puede ser la clave del éxito de los administradores.
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5. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES CRITERIOS DE DECISIÓN:
II. Definición del Problema
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son los estándares de juicio utilizados para evaluar alternativas, mientras más explícitos sean mejor será la decisión. Hay que especificar las reglas del juego para la decisión.
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5. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
III. Generación de Alternativas y Soluciones
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DESARROLLO DE ALTERNATIVAS CREATIVAS: Se refiere al aspecto intelectual, imaginativo, no particularmente racional, de la toma de decisiones. Se explora toda clase de posibilidades, la creatividad es clave.
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5. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS: IV. Valoración de Soluciones
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el que soluciona el problema examina los pros y contras de las soluciones alternas. Y compara estás con los criterios del paso dos.
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5. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA:
V. ELECCION DE SOLUCIONES
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Después de evaluar las soluciones alternas, se escoge una de ellas, un factor importante para escoger es el grado de incertidumbre relacionado con la alternativa que esta tenga.
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5. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EJECUCIÓN DE LA DECISIÓN: VI. Aplicación y Control de la Eficacia de la Solución
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Convertir la decisión en acción es el siguiente paso. Mientras una decisión no se ponga en práctica, no es realmente una decisión.
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5. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EVALUACIÓN Y CONTROL: El paso final es determinar qué tan efectiva fue la alternativa escogida, si resolvió el problema y cumplió con los criterios de la decisión. Controlar es asegurarse de que los resultados de la decisión obtenida sean los establecidos en la identificación del problema.
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FASES PRINCIPALES EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES VI. APLICACIÓN Y CONTROL DE LA EFICACIA DE LA SOLUCIÓN
I. ANÁLISIS SITUACIONAL
V. ELECCION DE SOLUCIONES
TOMA DE DECISIONES IV. VALORACIÓN DE SOLUCIONES
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II. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
III. GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS Y SOLUCIONES vrojas@e-piura.com
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6. RACIONALIDAD LIMITADA E INFLUENCIAS EN LA TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones suele no ser totalmente racional, porque hay muchos factores que influyen en el que toma las decisiones. La racionalidad limitada significa que la capacidad mental limitada de la gente, combinada con influencias externas sobre las que tienen poco control, resulta determinante en la toma de decisiones satisfactorias.
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CUALIDADES PERSONALES PARA LA TOMA DE DECISIONES EXPERIENCIA
HABILIDADES CUANTITATIVAS
Cualidades
CREATIVIDAD
BUEN JUICIO
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7. PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES • INTUICIÓN: Los tomadores eficaces de decisiones no se apoyan solamente en técnicas analíticas y en metodologías, usan mas bien la corazonada y la intuición.
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7. CARACTERISTICAS DEL PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES • PERSONALIDAD E INTELIGENCIA COGNITIVA: influye en su capacidad de encontrar soluciones eficaces. Una dimensión importante de la personalidad es la precaución y calidad conservadora. El perfeccionismo también tiene un impacto importante en la toma de decisiones.
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7. CARACTERISTICAS DEL PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES
• INTELIGENCIA EMOCIONAL: la eficacia con que uno maneja sus sentimientos y entiende a otras personas afecta la calidad de las decisiones.
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7. CARACTERISTICAS DEL PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES • CALIDAD Y ACCESIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN: llegar a una decisión eficaz generalmente requiere una información válida de alta calidad. La accesibilidad de la información puede ser todavía más importante que su calidad para determinar si se usa o no.
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7. CARACTERISTICAS DEL PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES • CONSIDERACIONES POLÍTICAS: muchas decisiones se basan en consideraciones políticas, favoritismos, alianzas, o el deseo de ser bien visto por la gente que tiene poder. • El tomador de decisiones puede elegir datos que apoyan la posición de una persona influyente a quien el está tratando de agradar.
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7. CARACTERISTICAS DEL PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES
• CRISIS Y CONFLICTOS: al tomar decisiones muchas veces se entra en pánico a lo que conlleva que estas se tornen menos racionales y más emocionales de lo que serían en un ambiente tranquilo. El conflicto se relaciona con la crisis porque ambos pueden ser una experiencia emocional. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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7. CARACTERISTICAS DEL PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES • VALORES DEL TOMADOR DE DECISIONES: los valores de cada persona influyen directamente en la toma de decisiones, un profesional que se enfoca en la búsqueda de la excelencia buscara la solución de más alta calidad.
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7. CARACTERISTICAS DEL PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES
• DEMORA: mucha gente toma decisiones equivocadas porque la postergan, o sea, retrazan la toma de decisiones sin razones validas.
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¿QUIÉN ME PUEDE AYUDAR A TOMAR DECISIONES? LOS SISTEMAS DE SOPORTE Son sistemas de computo que combinan una serie de modelos e información para resolver problemas, involucran variables y el análisis de información. Sistemas de soporte a la decisión o DSS.
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¿QUÉ ES UN DSS? DSS Sistema creado para dar soporte a la toma de decisiones en situaciones de decisión semi-estructuradas. “Scott Morton” Un DSS tiene la misión de apoyar y mejorar la toma de decisiones, está integrado con los siguientes elementos: MODELO DE DECISIONES BASE DE DATOS INTERFAZ DE USUARIO ANÁLISIS DE ESCENARIOS ¿QUÉ PASARÍA SI? (WHAT IF?) Y BÚSQUEDA DE METAS (GOAL SEEK) Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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¿QUÉ ES UN DSS? ANÁLISIS DE ESCENARIOS Es proyectar a un futuro los resultados de la decisión que se tome. BASE DE DATOS Donde se encuentran todos los datos actuales e históricos de la compañía, debe estar organizada de manera sencilla. INTERFAZ DE USUARIO Facilidad para el usuario de extraer información por medio de pantallas claras y reportes bien estructurados.
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CARACTERÍSTICAS DE UN DSS Tipo de decisión Interactividad Flexibilidad Comunicación interorganizacional Simplicidad de uso Frecuencia de uso Desarrollo de modelos de decisión
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TIPO DE DECISIONES Estructurada Se hace de acuerdo a procesos específicos. No Estructurada Alto grado de incertidumbre, información solo de una porción de conocimiento. Semi Estructurada Existen datos fijos o modelos, pero la decisión pertenece al humano.
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BARRERAS PARA LA TOMA DE DECICIONES • La toma de decisiones implica escoger la mejor solución posible a una situación específica, aplicando criterios preestablecidos.
• Este proceso, que puede parecer muy simple, se torna complejo cuando se debe manejar un gran número de criterios y alternativas de solución. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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BARRERAS PARA LA TOMA DE DECICIONES En la elección de alternativas influye una gran cantidad de factores personales, entre los que destacan: 1. La cultura del grupo social al que pertenece. 2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión. 3. Los recursos disponibles. 4. Exceso de confianza. 5. Percepción tardía.
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BARRERAS PARA LA TOMA DE DECICIONES 1. LA CULTURA DEL GRUPO SOCIAL AL QUE PERTENECE: Algunos investigadores han demostrado que efectivamente se dan diferencias culturales en la toma de decisiones. Un ejemplo de esto, fue la comparación entre japoneses y australianos, se encontró que los primeros se estresan más y consideran más a sus equipo de trabajo cuando toman decisiones. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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BARRERAS PARA LA TOMA DE DECICIONES 2. LOS GUSTOS Y PREDISPOSICIONES DE QUIEN TOMA LA DECISIÓN. La mayoría de las decisiones tienen, al menos, una pequeña distorsión debido a los gustos y predisposiciones personales.
3. LOS RECURSOS DISPONIBLES. Las decisiones también se ven afectadas por los recursos con lo que cuenta para implementar la solución al problema que quiere resolver. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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BARRERAS PARA LA TOMA DE DECICIONES 4. EXCESO DE CONFIANZA. Cuando se domina una materia en particular se pueden tomar decisiones rápidas y acertadas. En cambio no se es experto en el tema objeto de la decisión, se puede caer en un exceso de confianza al decidir, como si se dominara la situación.
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BARRERAS PARA LA TOMA DE DECICIONES 5. PERCEPCIÓN TARDÍA. Cuando se perciben las consecuencias de una decisión, se piensa que ya se sabía lo que ocurriría, sin importar la materia sobre la cual se decide. Se pensó que se podía prever con anterioridad el resultado de una decisión.
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EVALUACION DE LAS DECISIONES Toda decisión debe evaluarse en función de cinco características: 1. EFECTOS FUTUROS. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. 2. REVERSIBILIDAD. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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EVALUACION DE LAS DECISIONES 3. IMPACTO. En qué medida se ven afectadas otras áreas o actividades. 4. CALIDAD. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros aspectos. 5. PERIODICIDAD. ¿La decisión frecuente o excepcionalmente? Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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HABILIDADES PARA ADMINISTRAR Y TOMA DECISIONES
Alta tolerancia a la ambigüedad Capacidad para escuchar a los demás Generar consenso alrededor de una decisión Flexibilidad para la retroalimentación Evitar los estereotipos Manejo de datos blandos y duros Realismo acerca de los costos y las dificultades Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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