UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE ADMINISTRACION
LA TOMA DE DECISIONES DIAGRAMA DE PARETO
4.1.- PRINCIPIO DE PARETO El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.
Definición El Análisis de Pareto es una comparación cuantitativa y ordenada de elementos o factores según su contribución a un determinado efecto. El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores en dos categorías: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribución) y los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella
INICIO PASO 1: PREPARAR DATOS
PASO 2: CALCULAR CONTRIBUCIONES TOTAL-PARCIAL. ORDENAR ELEMENTOS ESTRATIFICAR DATOS CON OTRO CRITERIO
TABLA
PASO 3: CALCULAR % Y % ACUMULADO POR CADA ELEMENTO
PASO 4: TRAZAR Y ROTULAR LOS EJES
PASO 5: DIBUJAR GRAFICO BARRAS (EFECTO DE CADA ELEMENTO) PASO 6: TRAZAR GRAFICO LINEAL (% ACUMULADO DE LA TABLA DE PARETO)
SE PUEDEN IDENTIFICAR POCOS ELEMENTOS “VITALES” Y MUCHOS ELEMENTOS “TRIVIALES”
1
1 PASO 7: SEÑALAR ELEMENTOS POCO VITALES Y LOS MUCHOS ELEMENTOS TRIVIALES
PASO 8: ROTULAR EL DIAGRAMA DE PARETO
FIN
GRAFICO
LETRA A B C D E F G
QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES CANTIDAD La pizza jamás llega 8 El tamaño es incorrecto 6 La pizza llega parcialmente comida 5 La cubierta se pega a la tapa de la caja 19 Los ingredientes o combinación 11 equivocados La pizza llega con retraso 37 Error en el estilo de la corteza 9
LETRA QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES F La pizza llega con retraso
CANTIDAD
% ACUM
% IND
37
38,95%
38,95%
58,95%
20,00%
70,53%
11,58%
D
La cubierta se pega a la tapa de la caja
19 11
E G
Los ingredientes o combinación equivocados Error en el estilo de la corteza
9
80,00%
9,47%
A
La pizza jamás llega
8
88,42%
8,42%
B
El tamaño es incorrecto
6
94,74%
6,32%
C
La pizza llega parcialmente comida
5
100,00%
TOTALES
95
5,26% 100%
100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
120.00%
100.00% 100.00% 94.74% 88.42% 80.00%
80.00% 70.53%
60.00%
58.95% 37
40.00%
38.95% 19 11
20.00% 9
8
6
5 0.00%
F
D
E
G
CANTIDAD
A
% ACUM
B
C
RPTA B: La pizza llega con retraso
39%
La cubierta se pega a la tapa de la caja
20%
RPTA C: EL 59 C% DE LOS PROBLEMAS SE RESOLVERIAN
QUEJAS/RECLAMOS/ERRORES LETRA
CANTI DAD
A
Ambiente poco amable
8
B
Larga espera para recibir el servicio
20
C
Precios demasiado altos
23
D
Factura Incorrecta
11 45
E
Es necesario regresar para corregir el problema
LETRA QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES
CANT % ACUM % IND
Es necesario regresar a corregir E 45 problema
42,06 42,06
C Precios demasiado altos
23
63,55 21,50
B Larga espera para recibir el servicio
20
82,24 18,69
D Factura Incorrecta
11
92,52 10,28
A Ambiente poco amable
8
100,00 7,48
TOTALES
107
100
100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
120.00%
100.00% 100.00% 92.52% 82.24%
80.00%
63.55%
60.00%
45 42.06%
40.00% 23
20 11
20.00% 8 0.00%
E
C
B
CANTIDAD
D
% ACUM
A
RPTA B: Es necesario regresar para corregir el problema (50) Precios demasiado altos (20)
42,06% 21,50%
RPTA C: EL 63,55 C% RESOLVERIAN
DE
LOS
PROBLEMAS
SE
QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES LETRA A B C D E F G H
Manchas en la tapicer铆a
CANTID AD 14
Art铆culos Faltantes
16
Retraso en la entrega
25
Entrega en direcci贸n equivocada
19
Muebles maltratados dentro del cami贸n
32
Retraso para recoger los muebles
48
Deterioro y rayones por manipuleo brusco
20
Vidrios rotos
23
QUEJAS / RECLAMOS / ERRORES LETRA F E C H G D B A
Retraso para recoger los muebles Muebles maltratados dentro del cami贸n Retraso en la entrega
CANTI % ACUM % IND DAD 48 24,37% 24,37% 32
40,61% 16,24%
25
53,30% 12,69%
23
Vidrios rotos Deterioro y rayones por manipuleo 20 brusco Entrega en direcci贸n equivocada 19
64,97% 11,68%
84,77%
9,64%
Art铆culos Faltantes
16
92,89%
8,12%
Manchas en la tapicer铆a
14
100,00% 7,11%
TOTALES
197
75,13% 10,15%
1,00
100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
100.00% 92.89%
90.00%
84.77% 80.00% 75.13% 70.00% 64.97% 60.00% 53.30%
48
50.00%
40.61%
40.00%
32 25 24.37%
30.00% 23
20
19
16
20.00% 10.00% 0.00%
F
E
C
H
CANTIDAD
G
% ACUM
D
B
RPTA B: Retraso para recoger los muebles
24,37%
Muebles maltratados dentro del cami贸n
16,24%
RPTA C: EL 40,61 C% RESOLVERIAN
DE
LOS
PROBLEMAS
SE