Roberto Cervantes Creadores de Riqueza
Los nuevos Galaxy S7 y S7 Edge Tecnología
Empresas que incentivan Recursos Humanos
ABRIL / MAYO 2016
ESTADOS UNIDOS US$ 7 MÉXICO 77 pesos GUATEMALA 54 quetzales EL SALVADOR US$ 7 HONDURAS 133 lempiras NICARAGUA 133 córdobas COSTA RICA 3.600 colones PANAMÁ US$ 7 REP. DOMINICANA 230 pesos
especial mujeres
por Arturo Castro Barrantes, Rocío Ballestero y Karla Echavarría
Liderazgo femenino Las mujeres en puestos directivos aportan mayor visión social a la empresa, están orientadas a los buenos resultados, son innovadoras y generan ambientes laborales colaborativos.
L
a contribución del talento femenino a la fuerza laboral no solo brinda una visión diferente y complementaria a la de los hombres, sino que es muy necesaria para edificar empresas con más consciencia social, que crean mayor riqueza.
30 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
“Está comprobado que las empresas que cuentan con diversidad en sus equipos obtienen mejores resultados en varias áreas. A nivel latinoamericano, aquellas con mujeres en el comité directivo, tuvieron mejor desempeño financiero que las
especial mujeres
que no las tenían. Las compañías que tienen al menos una mujer en su comité ejecutivo son más rentables que las que sólo tienen hombres, con 44% más de retorno sobre capital accionario (ROE), de acuerdo con un estudio de McKinsey”, explica Mónica Flores, presidente para Latinoamérica de la compañía de recursos humanos Manpower. La misma Flores, quien ha logrado escalar en esa compañía, asegura que la presencia de mujeres en puestos de relevancia fomenta la inclusión de más líderes femeninas, lo cual resulta de suma importancia dado que, en Latinoamérica, la participación de muje-
En Latinoamérica, la participación femenina en consejos de administración representa el 10%, de acuerdo con la OCDE res en los consejos de administración de las grandes empresas representa sólo el 10%, de acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). “Las mujeres aportan diversidad y generan innovación en los equipos de trabajo. Además, suelen ser mucho más sensibles y fomentan la toma de decisiones de manera colaborativa; motivan y reconocen más los logros de los demás. También se enfocan en mayor medida en el desarrollo personal y profesional del individuo y suelen estar orientadas a resultados. De acuerdo con una encuesta de la escuela de negocios española, IESE, las personas se sienten más apoyadas cuando su jefe es una mujer, lo cual beneficia el clima organizacional”, explica la experta en recursos humanos. La Organización Internacional del Trabajo (OIT) señala, en su estudio “Inequidad de Género y la Mujer en la Fuerza Laboral de Estados Uni-
dos”, que las compañías de la lista de las 500 de la revista Fortune, con dos o más mujeres en su junta directiva, realizaron donaciones y actividades filantrópicas un 28% más que aquellas que no tenían mujeres en sus juntas directivas.
Complemento ideal De acuerdo con Anabelle León, socia de la división Legal de Deloitte & Touche, por cultura, educación y trayectoria, “hombres y mujeres tenemos formas distintas de ver el mundo y nuestro entorno”. “El aporte de la mujer es sin duda un complemento necesario en la toma de decisiones en las que los destinatarios no son solo hombres”, explica la experta. De acuerdo con León, la mujer entiende y, en muchas ocasiones, vive la experiencia diaria de su doble jornada, que la limita o retrasa en su desarrollo pleno; la sumisión real a patrones patriarcales que la relegan a un segundo plano y los temores propios de desatender su responsabilidad familiar, impuesta socialmente. “La mujer suele distinguirse por su efectividad en resolver rápidamente situaciones, gracias a sus habilidades multitarea. Es muy buena administradora, ya que su labor comienza en casa con la familia. Además, es disciplinada, motiva a los que se encuentran a su alrededor y fomenta en sus hogares valores como la responsabilidad, el respeto y la honestidad; son en gran medida las responsables de la educación de sus hijos”, asegura la presidente ejecutiva de Banistmo, Aimeé Sentmat de Grimaldo. De acuerdo con la ejecutiva, muchas veces, todos esos vínculos e instintos son llevados a su forma de trabajar y liderar equipos, con lo cual enriquecen a la compañía. “Mujeres en puestos de poder contribuyen a romper estereotipos, a que otras mujeres crean en sí mismas, se autovaloren y acepten retos. Tomar conciencia de esa realidad y evidenciarla es, sin duda, un desafía constante de las mujeres y el primer paso
De Venus y de Marte De acuerdo con Camelia Ilie Cardoza, decana de Educación Ejecutiva y directora del Centro de la Mujer, de INCAE Business School, las más recientes investigaciones en el campo de la neurociencia revelan significativas diferencias entre el cerebro masculino y femenino. Eso ayuda a entender cómo los estilos de liderazgo y gestión de hombres y mujeres pueden complementarse para mejorar el clima laboral de la empresa, enriquecer la cultura organizacional y aumentar la productividad. Diferencias fisiológicas en el cerebro femenino, como la existencia de un 11% más de neuronas en las áreas de lenguaje y audición, dan a las mujeres una mayor agilidad verbal. La presencia de zonas más grandes asociadas con las emociones y la memoria en el hipocampo le confieren también una mayor habilidad para expresar y compartir emociones y desarrollar empatía. “La gran lección desprendida de las investigaciones en neurociencias es que contar con mujeres en posiciones de liderazgo no es una cuestión de cuotas o de justicia: es un imperativo para la competitividad de las empresas del siglo XXI”, explica Ilie.
vida y éxito | Abril-Mayo 2016 | 31
especial mujeres
“Mujeres en puestos de poder contribuyen a romper estereotipos, a que otras mujeres crean en sí mismas, se autovaloren y acepten retos”, Anabelle León, socia de Deloitte & Touche
Anabelle León, socia de Deloitte & Touche.
para cambiar esquemas y abrir oportunidades”, explica León. De acuerdo con el estudio de la consultora Deloitte, “La ganancia de género, preparando un caso de negocios para invertir en las mujeres”, en un mundo digital, el capital huma-
no reemplaza los recursos naturales como base para el crecimiento. “El negocio y los países que van a liderar en este siglo serán aquellos que estén en las mejores condiciones para explotar la innovación y la creatividad de su gente. Las mujeres son,
sin duda, una fuerza creciente en este pulso por el talento. Pero el poder real viene de hombres y mujeres trabajando juntos y utilizando su experiencia para resolver problemas complejos y acelerar la innovación”, asegura la consultora.
Creadoras de riqueza en la región Sus vidas ejemplifican el impacto positivo del talento femenino en la región, sin importar el área en que se desempeñen, ya sea en la industria, la banca, el comercio, el sector salud, farmacéutico, el retail, la distribución de
automóviles... Ellas son testimonio vivo del protagonismo femenino en el desarrollo de Centroamérica, Panamá y República Dominicana.
Aline Flores presidenta ejecutiva de la Corporación Flores
Ejecutiva muy respetada, con 25 años de experiencia en la empresa familiar, que es líder en la industria automotriz en Honduras como distribuidor de las marcas Toyota, Lexus y Daihatsu. Entre otros cargos relevates, figuró como presidenta de la Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa, encabezó la Federación de Cámaras de Comercio del Istmo Centroamericano y, en 2011, se convirtió en la segunda mujer en ocupar la presidencia del Consejo Hondureño de la Empresa Privada (Cohep).
32 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
especial mujeres
Ana María Rivera Gerente de Imagen Corporativa del Grupo Dinant, Honduras
Con 25 años de experiencia, ha destacado como una de las profesionales más reconocidas en el área de las comunicaciones en su país, en empresas públicas y privadas. Desde 2010, es responsable del manejo de medios, relaciones públicas y comunicación corporativa del Grupo Dinant, empresa familiar líder de productos de consumo masivo. Como resultado de su arduo trabajo, ha recibido galardones y reconocimientos nacionales e internacionales.
Ceciles Elvira Santamaría Sandoval presidente y CEO de Eta Mobile
“Empresaria del Año 2015” de Consultores para el Desarrollo Empresarial (Copades). Dirige la empresa Eta Mobile, líder en automatización de procesos logísticos y rutas de distribución, que ha impulsado la actividad comercial de Nicaragua con las tecnologías de código de barras, wireless y RFID (tecnología de radio frecuencia), para ofrecer soluciones para el control de bodegas, activos fijos e inventarios.
Erika Bernal Presidenta de Grupo Bayer para Centroamérica y El Caribe
Desde junio de 2015, esta Licenciada en Marketing del Instituto Tecnológico de Monterrey es la primera mujer en ocupar ese cargo. Lidera las gestiones de la compañía para las diferentes áreas de negocios: HealthCare, CropScience y MaterialScience. Su prioridad es reforzar en Bayer la pasión por innovar.
Isabel Turull presidenta del Grupo Ágape
Los negocios de su familia aglutinan las franquicias de Burger King, Papa John’s, Krispy Kreme y Palacio del Cine. Fue reconocida como una de las 100 empresarias más destacadas de América Latina, por parte de Latinvex. Estudió Administración de Empresas en el Saint Michael’s College, en Vermont (Estados Unidos) y tiene una maestría en Dirección General de Barna Business School, la primera Escuela de Negocios de República Dominicana.
vida y éxito | Abril-Mayo 2016 | 33
especial mujeres
Janett Poll Sarlabous presidenta de El Machetazo
Su olfato para los negocios, ansias de superación y carácter firme son claves en su éxito. Es la menor de cuatro hermanas y tras la muerte de su padre asumió el gran reto de continuar engrandecimiento su legado. Hoy, su cadena, emblema de Panamá, cuenta con trece tiendas El Machetazos y dos SuperPollmart. Además, Poll introdujo al país la franquicia Pollo Tropical.
Leyla Menjívar presidenta The Coffee Cup
The Coffee Cup inició operaciones en 2000, con una tienda en las instalaciones del Aeropuerto Internacional de El Salvador. Su expansión regional comenzó en 2006, cuando la franquicia incursiona con sus nueve primeras tiendas en Honduras. Cuenta con 11 tiendas propias en El Salvador y 18 tiendas más bajo el formato de franquicia.
Ligia Bonetti presidenta ejecutiva Grupo Sid
Lidera un conglomerado empresarial dedicado a la fabricación y comercialización de productos de consumo masivo, compuesto por las empresas MercaSID, Induveca, Agua Crystal, Induspalma, SID Franquicias y SID Entertainment. Su trayectoria laboral en el Grupo SID suma más de 20 años. Es considerada como una de las mujeres más exitosas e influyentes en República Dominicana, con un papel preponderante tanto en los negocios, como en el liderazgo empresarial y académico.
Mara Samaniego CEO de Digicel Panamá
Se unió a Digicel, en 2006, como directora comercial en El Salvador y fue escalando, hasta su posición actual. Cuenta con más de 18 años de experiencia y gran parte de su carrera la forjó en las subsidiarias de Coca Cola en Panamá y Costa Rica. Es egresada de la Universidad Santa María La Antigua, con una Licenciatura en Contabilidad y una Maestría en Negocios Internacionales en el American Graduate School of International Management en Arizona, Estados Unidos. 34 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
especial mujeres
Marcela del Carmen Ginecóloga oncóloga en el Massachusetts General Hospital, en Boston
Esta nicaragüense es especialista en tumores raros y en tratar de mantener la fertilidad en sus pacientes jóvenes. Es toda una eminencia en su campo, activa investigadora y propulsora de ampliar el acceso a la medicina de los grupos minoritarios. Frecuentemente, viaja para evaluar programas de tamizaje en países del tercer mundo e imparte charlas. Además, da clases en al prestigiosa Universidad de Harvard. Allí, su meta es dar mayor espacio a los latinos en esa universidad.
María Alejandra López Yglesias CEO y directora general de Laboratorios Zepol S. A.
Inició su vida laboral como recepcionista en Laboratorios Zepol S. A., compañía costarricense fundada en 1950, por un farmacéutico venezolano que ejercía en el país, Luis Alejandro López Mejía. Ella representa a la tercera generación de la familia López al frente de Zepol y, bajo su liderazgo, la compañía ha internacionalizado sus productos y servicios.
Marianela Ortuño presidenta Grupo Financiero Improsa
Licenciada en Administración de Negocios, es socia fundadora del Grupo Financiero Improsa, desde 1986, y fundó también ILG Logistics. Fue electa Gerente del Año en 2003, por la Cámara de Comercio de Costa Rica. Dirige una fuerza laboral de casi 500 colaboradores, de los cuales el 49% son mujeres y tienen acceso al 56% de los puestos gerenciales, lo que denota su compromiso personal con la igualdad de condiciones a nivel de género.
Mercedes Margarita Deshon Mantica directora de Deshon & Cia
“Mujer Empresaria del Año”, en 2015, por parte de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua. Dirige la compañía representante de la marca Hyundai en Nicaragua. Fungió como directora ejecutiva y gerente general del Grupo Financiero Uno. Inició su carrera en la Corporación Financiera Internacional (IFC, por sus siglas en inglés). Tiene un bachillerato en Finanzas de la Georgetown University y una Maestría en Administración de Kellogg Graduate School of Management. vida y éxito | Abril-Mayo 2016 | 35
especial mujeres
Patricia Gurdián de Ortiz presidenta de la Fundación Ortiz Gurdián
La empresaria y filántropa nicaragüense creó, en 1996, junto con su esposo, el prominente banquero Ramiro Ortiz Mayorga, la institución sin fines de lucro para organizar la Bienal de Pintura Nicaragüense, cuya primera edición tuvo lugar en 1997. En 2001, el ámbito del evento se amplía a la Bienal de Artes Visuales. En 2003, se creó el Programa de Salud, cuya meta es diagnosticar y tratar a pacientes que sufren de cáncer de mama en etapa temprana. Cuenta con una clínica especializada y un equipo oncológico multidisciplinario para mujeres.
Vera Eloisa Nasser Facussé directora de Asuntos Corporativos de Grupo Terra
Hondureña graduada del Bentley College, de Massachusetts, Estados Unidos. Obtuvo una licenciatura en Administración de Empresas, con especialidad en Mercadeo. Posee estudios en Finanzas y Responsabilidad Social Empresarial. Es miembro del comité ejecutivo de Grupo Terra, en el cual ha desarrollado su carrera profesional a lo largo de ocho años consecutivos, ocupando cargos como vicepresidenta de la División de Inmobiliaria, coordinadora regional de mercadeo de la Marca UNO y, actualmente, directora de Asuntos Corporativos.
Victoria Velázquez de Avilés secretaria general del Sistema de la Integración Centroamericana (SICA)
Primera mujer en la historia que ocupa ese cargo. Al momento de su nombramiento, esta salvadoreña fungía como embajadora, Extraordinaria y Plenipotenciaria, Representante Permanente de El Salvador ante las Naciones Unidas y otros Organismos Internacionales en Ginebra, Suiza. Doctora en Jurisprudencia y Ciencias Sociales y licenciada en Ciencias Políticas, se ha destacado por su amplio servicio público, en cargos como Ministra de Trabajo, entre muchos otros.
Vilma Moreno de Arias directora ejecutiva del Centro Médico Paitilla
Encabeza un pilar esencial en el desarrollo del sector privado de salud, en Panamá. Lidera un grupo de más de 500 colaboradores, conformado por un prestigioso grupo de profesionales de todas las especialidades médicas.
38 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
especial mujeres
Vivian Pellas fundadora, presidente y directora ejecutiva de la Asociación Pro Niños Quemados de Nicaragua (Aproquen)
Sobreviviente de uno de los peores accidentes aéreos centroamericanos, en que resultó seriamente quemada, en 1991, fundó Aproquen, asociación destinada a aliviar y facilitar la recuperación de los menores víctimas de quemaduras, que ha atendido a más de 234.000 niños en Centroamérica y el Caribe. Además, provee atención integral y holística gratis para niños que sufren de labio leporino y paladar hendido en Nicaragua. En el 2001, motivó a su esposo Carlos Pellas, para hacer realidad el Hospital Metropolitano Vivian Pellas.
Wendy Araya gerente general Manzaté
Mano derecha del fundador José Manuel Araya, su padre. Costarricense de nacimiento, considera vital respaldar sus infusiones herbales con información científica sobre los beneficios de esas hierbas, razón por la cual impulsó la inclusión de un fitoterapeuta, que realice investigaciones para desarrollar mezclas beneficiosas para el organismo.
Yara Argueta CEO de Grupo Solid (Latin America Paints Company, Lapco)
Esta guatemalteca dirige una compañía de pinturas y recubrimientos en Centroamérica que tiene una red de 6.400 distribuidores independientes, 77 tiendas de pintura y que exporta a México, Belice y el Caribe. Es miembro de la Iniciativa Centroamericana de Liderazgo (CALI), de la Junta Guatemalteca de Incae Business School y vicepresidenta y mentora del capítulo guatemalteco de Vital Voices. Electa entre los “Jóvenes Líderes Mundiales 2011”, por el Foro Económico Mundial, junto a otros 190.
Yolanda Fernández de Cofiño presidenta de McDonald’s Guatemala y de la Fundación Infantil Ronald McDonald
Desde Chile emigró a Guatemala en 1956, cuando su padre fue nombrado embajador, y conoció a su esposo, José María Cofiño, quien adquirió la franquicia para Guatemala. Inició como gerente de mercadeo y hoy es la cabeza de esa operación. La familia también adquirió los derechos de la cadena en Honduras, Nicaragua y El Salvador, conformándose McDonald’s Mesoamérica, que cuenta con 117 restaurantes y más de 5.500 personas. Se le atribuye la creación de la mundialmente famosa Cajita Feliz. vida y éxito | Abril-Mayo 2016 | 39
especial mujeres
El reto de Banistmo es la construcción de un sector financiero distinto, más humano, en el que todos son importantes siempre.
Una banca diferente El talento femenino representa más de la mitad de la fuerza laboral de Banistmo e impulsa su desarrollo. En Banistmo, el 65% de nuestros colaboradores son mujeres y, si vemos los puestos de alta jerarquía, de igual forma encontramos que el 60% está ocupado por mujeres, eso refleja el hecho de que, en América Latina, casi 70 millones de mujeres se han unido a la fuerza de trabajo. Aún estamos por debajo de la fuerza laboral masculina, pero es notable el incremento”.
40 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
Esas afirmaciones, emitidas por su presidente ejecutiva, Aimeé Sentmat de Grimaldo, demuestran claramente el compromiso de la entidad con la apertura de oportunidades para el talento femenino. Para Sentmat, las mujeres tienen el potencial de contribuir significativamente a sus países y a la economía mundial. Tienen cualidades especiales que, hoy en día, la sociedad necesita.
especial mujeres
“Su rol es fundamental para inspirar a otros. Actualmente, la mujer está cada día más consciente de su rol en la sociedad, y vemos en las universidades un número enorme que se destacan como estudiantes. Vemos más mujeres buscando ser independientes y desempeñarse en actividades de distintos sectores. Eso es bueno”, afirma.
Igualdad de oportunidades La inclusión y la equidad, al ser valores intrínsecos de Banistmo, son transversales en todas sus operaciones. Para el banco, no se trata solo de incluir a las mujeres de la organización, sino de construir un modelo de desarrollo basado en la igualdad de oportunidades. “En Banistmo, nos hemos esforzado por hacer esto una realidad, trabajando con el propósito de contribuir a que cada persona tenga una vida mejor y entendiendo que el talento no es una cuestión de género”, explica su presidente ejecutiva. La entidad considera que el empoderamiento es un factor clave para el desarrollo profesional de todos sus colaboradores y por eso, brindan espacios para fortalecerlo, entendiendo que es la única forma de forjar un liderazgo auténtico. “Banistmo es una organización inspirada en nuestra identidad panameña, que busca contribuir con el cumplimiento de los sueños de todos los habitantes de este país y ser un promotor del desarrollo de las comunidades en las que está presente”. De acuerdo con Sentmat, Banistmo está trabajando para hacer una banca diferente, más humana, con una clara vocación de servicio, en la que quieren escuchar las necesidades de sus clientes y brindarles experiencias gratas en todo momento. “Queremos estar más cerca de nuestros clientes y grupos de interés. Con el talento de nuestro equipo humano, pilar fundamental de nuestra organización, buscamos establecer relaciones sólidas con nuestros clientes,
relaciones de largo plazo, fundamentadas en la confianza. Al ponernos en su lugar y entender su realidad, esperamos acompañar y generar valor a sus proyectos de vida, con un portafolio de soluciones simples, ágiles e impecables”, dice la banquera.
Banistmo Fundación: 28 de octubre, de 2013. Casa matriz: Torre Banistmo, complejo empresarial Soho Mall, Calle 50. Sucursales y oficinas: Tres edificios corporativos, 54 sucursales y más de 320 ATM a nivel nacional en Panamá. Clientes: más de 400.000. Colaboradores: Más de 2.300. Parte del Grupo Bancolombia, uno de los bancos latinoamericanos listados en el Índice de Sostenibilidad Global del Dow Jones y entidad financiera colombiana listada en la Bolsa de Nueva York (NYSE).
Aimeé Sentmat de Grimaldo, presidenta ejecutiva de Banistmo.
vida y éxito | Abril-Mayo 2016 | 41
especial mujeres
Pasión, inspiración y gratitud Una amplia lista de valores, que incluyen disciplina, perseverancia y responsabilidad constituyen su receta para alcanzar el éxito. “Creo firmemente que la constancia y la dedicación son el antídoto para vencer cualquier adversidad”.
La capacidad de abrirse caminos, muchas veces se debe a las personas que te rodean y, en mi caso, puedo decir que, gracias a la labor de un equipo extraordinario, hemos alcanzado metas conjuntas durante estos dos años que llevo al frente de Banistmo. Esos logros se traducen en acciones concretas y benefician a las comunidades donde tenemos presencia”. Así lo afirma Aimeé Sentmat de Grimaldo, presidenta ejecutiva de Banistmo, entidad financiera con sede en Panamá y 54 sucursales en ese país, que emplea a más de 2.300 colaboradores. “Creo que la disciplina y la perseverancia juegan un papel fundamental dentro de nuestra labor y nos dan tanto la satisfacción del deber cumplido, como la oportunidad de superar las expectativas de lo que queremos lograr en la vida. La pasión, la inspiración y la gratitud son esos ingredientes especiales que deben estar presentes en nuestra receta de vida, esa vitamina que debemos inyectarle a todo lo que hacemos para que los resulta-
42 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
dos no solo se den, sino para que sean extraordinarios”, asegura. Esos han sido sus estandartes de vida y, quienes la conocen, saben que los tiene presentes en su filosofía de trabajo. “El verdadero liderazgo nos da la oportunidad de hacer las cosas bien, con ética, humanismo y la aspiración trascendente de mejorar el mundo”, explica. Ser vocera y multiplicadora de esos mensajes ha sido fundamental en su crecimiento profesional y en el de cada una de las personas que la apoyan en el sueño de guiar a una organización que inspira, con el propósito de transformar. “Desde pequeña, me inculcaron disciplina, perseverancia, pasión por lo que hago y fe en Dios. Esos valores me han acompañado a lo largo de mi vida y me han permitido perseguir mis sueños. Siempre me he puesto objetivos y he luchado por alcanzarlos, me preparé durante muchos años, estudié las posibilidades y logré tener presencia en un sector dominado por hombres. Para mí, esto ha sido una gran satisfacción”.
Liderazgo y experiencia “Mi carrera profesional inicia hace 25 años, con una pasión por la banca; pasé por diversos tipos de organizaciones y dejé en el camino a muchos mentores, amigos e historias pero, sobre todo, mucho aprendizaje. Ocupar el cargo de presidenta ejecutiva en Banistmo es la consecuencia de muchas lecciones aprendidas. Sin duda, ha sido una oportunidad para consolidarme como profesional”, explica. Para Sentmat, resulta muy satisfactorio ver cómo todas esas experiencias convergen, y hoy lidera un proceso que ha permitido que más de 2.300 colaboradores y más de 400.000 clientes confíen en Banistmo y que otros actores lo ratifiquen. “Hechos como este no me dejan otro camino que expresar una inmensa gratitud a todas las personas que han creído en mí y que me siguen en este camino, que busca hacer la diferencia en un sector que ofrece grandes oportunidades”. La ejecutiva afirma que, desde sus inicios, la clave fue empoderarse, desarrollarse desde lo personal y lo profesional para asumir tanto desafíos como oportunidades. “Nunca puse demasiada atención a las personas que me decían que no podría. Por el contrario, me centraba en lo más importante: el objetivo y, de esa forma, tomaba el control”, asegura.
NMG
especial mujeres
En el 2010, la cartera de crédito de Banca Mujer era de US$140 millones. Hoy, asciende a más de US$224,5 millones.
Banca con impacto social El Banco Nacional atiende de manera integral a la mujer, lo cual tiene un impacto y efecto multiplicador social muy importante, dado que su progreso beneficia también a su familia y colaboradores.
B
anca Mujer nace hace seis años en el Banco Nacional de Costa Rica, con el objetivo de atender a una creciente población de mujeres que se incorpora cada día más a la actividad económica del país. Así lo explica la directora de BN Banca Mujer, María Aminta Quirce. Asegura que, en un inicio, ese programa nació para atender a la mujer emprendedora pero, actualmente, atien-
44 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
de a todo el segmento mujer del BN. “Hoy, más mujeres que hombres se gradúan del colegio, de institutos técnicos y de universidades. La mujer se esfuerza por obtener mejores oportunidades que le permitan, tanto a ella como a sus hijos y al resto de su familia, mejorar sus condiciones económicas y educativas. Por lo tanto, el Banco Nacional vio la oportunidad de atenderla de mane-
especial mujeres
ductos y servicios financieros. BN Banca Mujer ha beneficiado a más de 30.000 empresarias, con un perfil muy diverso, gracias a la amplia cobertura geográfica que tiene la institución y su cartera de crédito asciende a más de US$224,5 millones. “Se cuenta con clientas en diversas áreas económicas, con una alta representación de comercios y servicios de diferente índole. En esa última área, hay profesionales en servicios médicos, odontológicos, arquitectura, salud, belleza y turismo, entre otros. En comercio, la gama es muy amplia, principalmente en la producción de alimentos; también son muy dinámicos el sector agrario y de pesca, entre otros”, comenta la directora. NMG
ra integral, pues eso tiene un impacto social y económico muy importante: si ella sale adelante, también lo hace su familia y un círculo de personas, ya que tienden a apoyarse generando otros empleos”, explica Quirce. Además, no se puede obviar que las mujeres toman el 75% de las decisiones de compra, por lo que son un motor muy importante de la economía y un segmento de gran potencial para el banco. “El Banco Nacional se siente muy orgulloso de haber sido pionero en la iniciativa de orientar una banca para la mujer. Además, es líder en el mercado y ha consolidado su propuesta a lo largo de estos seis años, con sus programas muy robustos para la
El 44% de la población del Banco Nacional son mujeres; un 24% son jefes, el16% gerentes y un 37% miembros de la Junta Directiva General (2015)
María Aminta Quirce, directora de BN Banca Mujer.
atención de las mujeres empresarias, quienes han logrado fortalecer sus habilidades gerenciales y de negocios, gracias al apoyo empresarial que se les ha brindado de manera totalmente gratuita”, asegura Quirce. La institución organiza eventos de comercialización, gracias a los cuales las participantes pueden ampliar su red de negocios; genera espacios para promoción en diversos medios de comunicación y brinda a las interesadas financiamiento y acceso a otros pro-
Trabajan con micro, pequeñas y medianas empresas, lideradas por empresarias con muy diversos perfiles. “Tenemos desde mujeres que no han concluido su educación primaria, hasta profesionales graduadas, todas caracterizadas independientemente de su formación académica, por ser mujeres muy luchadoras, tenaces y persistentes por lograr sacar sus negocios avante”, afirma Quirce, quien seguirá impulsando el crecimiento de su crucial área. vida y éxito | Abril-Mayo 2016 | 45
NMG
especial mujeres
Para Quirce, pese al avance en la inclusión de mujeres en puestos de dirección en Centroamérica, “es un área donde, tanto hombres como mujeres, debemos quitarnos los estereotipos”.
Esfuerzo, aprendizaje y excelencia El trabajo en equipo y la búsqueda de cómo maximizar las relaciones humanas para alcanzar los objetivos caracterizan su labor. 46 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
S
iempre da lo mejor de sí, se esfuerza por aprender y por realizar su trabajo con excelencia. Eso, aunando a una alta preparación académica y experiencia en banca y finanzas, le ha permido a María Aminta Quirce alcanzar puestos de liderazgo en áreas diversas. Hoy, es la directora de BN Banca Mujer, del Banco Nacional de Costa Rica. En los años ochentas, cuando nadie hablaba de las pymes en Costa Rica, tuvo la oportunidad de liderar un programa en Cinde (oficina de atracción de inversiones de Costa Rica), para ayudar a organizaciones que daban apoyo a las microempresas. A partir de ese momento, se enamoró de ese sector. “Fue un gran reto. Tuve que partir de cero, aprender y, posteriormente, me tocó separar el programa de Cinde y formar Acorde (Asociación Costarricense para Organizaciones de Desarrollo)”, comenta Quirce. La ejecutiva afirma que el no dudar en pedir apoyo cuando se requiere, saber delegar y pedir criterio de otras personas “siempre es bueno”.
Respetada por sus pares Al frente del programa de Banca Mujer tuvo nuevamente que aprender y compartir con grandes colaboradores, junto a quienes ha logrado los éxitos del programa. “Cuando damos lo mejor de cada uno de nosotros, escuchamos a los otros y formamos equipos, se logra avanzar y conseguir las metas, a pesar de los obstáculos que siempre nos encontramos en el camino. Logramos caminar a la par, hombres y mujeres, que trabajamos por los mejores resultados para nuestros clientes y, por ende, para el desarrollo de nuestro país”, considera.
Para Quirce, su principal aporte al BNCR es el haber logrado el posicionamiento de un programa direccionado a las mujeres, no solo para empresarias sino para todas las usuarias de sus servicios financieros, que hoy en día representan el 48% de los clientes del Banco Nacional (966.038 clientas, a marzo pasado). “Los liderazgos de hombres y mujeres son complementarios, de ahí la ventaja que tienen las organizaciones que cuentan con ambos géneros en posiciones de decisión, ya que poseen sus dos visiones. Una ventaja de complementar las organizaciones con el liderazgo femenino es que las mujeres somos muy participativas, por lo que logramos una buena cohesión de grupos. Tenemos la característica de ser gremiales por lo que trabajamos muy bien en equipo, somos buenas escuchando y dando direccionamiento a los colaboradores. Además, somos comprometidas, luchadoras y orientadas a logros, por lo que siempre buscamos el éxito a toda costa”, detalla. La ejecutiva también explica que las mujeres tienen que demostrar más que los hombres cuál es su liderazgo y sus capacidades, para lograr una posición de dirección. “Tenemos que ganarnos ese espacio, no pareciéndonos a los hombres sino explotando mejor nuestras capacidades y estilo propio de gestión. Es justamente ahí donde nos complementamos”, destaca María Aminta. Recientemente, Quirce obtuvo una certificación en coaching ontológico, conocimiento que pondrá en práctica hacia el logro de una mejor comunicación y respeto entre los seres humanos.
especial mujeres
El 43% de los puestos en ManpowerGroup, en Latinoamérica, están ocupados por mujeres.
Igualdad sin distinción de género De acuerdo con ManpowerGroup, la inclusión requiere flexibilidad que se adapte a las necesidades de los colaboradores, independientemente de su sexo.
Muchas mujeres se ven forzadas a rechazar ofertas laborales debido al impacto que tendrían en su vida. La solución está en enfocarse en esquemas innovadores de trabajo, basados en la flexibilidad, que permitan una integración de los ámbitos personal, familiar y profesional”.
48 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
Así lo explica Mónica Flores Barragán, presidenta para Latinoamérica de ManpowerGroup, compañía que se dedica al área de Recursos Humanos, desde 1948. Con su casa matriz en Milwaukee Estados Unidos, tiene más de 200 oficinas en Latinoamérica, 3.600 oficinas en 80 países y más de 120.000 empleados.
especial mujeres
“En ManpowerGroup no hacemos distinciones de género; es decir, contamos con prácticas con las que, tanto hombres, como mujeres, pueden beneficiarse como servicios de guardería en periodos vacacionales (verano y época navideña)”, explica Flores. Por otra parte, los colaboradores con hijos gozan de las mismas prestaciones, como días libres en la celebración del Día de la Madre y del Padre. ManpowerGroup está certificado con el Modelo de Equidad de Género y Empresa Familiarmente Responsable, cuenta con el sistema de home office (teletrabajo), horarios flexibles para ambos géneros, mentoring y coaching para apoyar en el desarrollo profesional del talento, conferencias sobre la importancia de la inclusión, reclutamiento y promociones basadas en mérito, no en género. “En general, a las mujeres las educan para que no tomen riesgos. En la infancia, les dicen frases como “no te vayas a caer”, “no te despeines”, “no te ensucies”, “no seas brusca”, “eso es de hombres”; en lugar de “sé valiente”, “atrévete”, “sé líder”, “puedes lograr lo que te propongas”, “eres una campeona”, afirma la ejecutiva.
las fronteras a la movilidad, exponerlo a lo largo de la región, implementar nuevas formas de trabajo y estilos de liderazgo, con una cultura de innovación y eficiencia así como modelos de negocio digitales y capitalizar el uso de la tecnología en beneficio de los mercados, de los clientes y de los individuos”, añade Flores.
Participación femenina en Manpower A nivel Global
Puestos directivos
Gerentes
Mujeres Hombres
37%
57%
69%
54%
63%
43%
31%
46%
En Latinoamérica Mujeres Hombres
Ejecutivos
Puestos Gerentes directivos
Ejecutivos
Total
Total
44%
58%
69%
57%
56%
42%
31%
43%
Inclusión “ManpowerGroup busca fomentar el trabajo digno, el empleo formal en toda Latinoamérica, la diversidad e inclusión en el mercado laboral de mujeres, personas con discapacidad y adultos mayores, especialmente; así como generar diálogo entre instituciones educativas, gobierno y empresas privadas para reducir la brecha de talento y el desempleo en jóvenes”, explica su presidenta. La compañía promueve la implementación de prácticas profesionales para jóvenes, que les sirvan para fomentar sus competencias transversales y ganar experiencia; además, insta a compartir información sobre las tendencias del mundo del trabajo y las competencias requeridas por las empresas del recurso humano. “En cuanto al talento en Latinoamérica, ManpowerGroup busca eliminar
Mónica Flores Barragán, presidenta para Latinoamérica de ManpowerGroup.
vida y éxito | Abril-Mayo 2016 | 49
especial mujeres
Abriendo brecha Mónica Flores Barragán lidera a más de 123.000 personas, al mismo tiempo que promueve la integración femenina al mundo laboral.
E
Crecimiento en las operaciones “La región que dirijo (Latinoamérica) representa el 33,25% de las ventas del total de las Américas y se encuentra dentro de las cuatro regiones más rentables del mundo. Bajo mi liderazgo, Centroamérica ha crecido un 64,22% en ventas y el 136,55% en Operating Unit Profit (OUP), durante los últimos cinco años (del 2010 al 2015). Desde que asumí la responsabilidad de Latinoamérica, la región ha crecido en 56,94% en ventas y un 73,44% OUP”, explica.
50 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
Flores ha firmado más de 160 convenios con instituciones educativas para empatar las habilidades y competencias del talento con las requeridas por las empresas. NMG
stá convencida de que la presencia de mujeres en puestos de relevancia fomenta la inclusión de más líderes femeninas, al mismo tiempo que aportan diversidad y generan innovación en los equipos de trabajo. Su mayor sensibilidad, el fomentar la toma de decisiones de manera colaborativa y el reconocer más los logros de los otros son una muestra muy clara de su enfoque en el desarrollo personal y profesional del individuo. Mónica Flores Barragán, presidenta para Latinoamérica de ManpowerGroup, es responsable de su operación en 18 países, tiene más de 3.500 empleados en su staff y más de 120.000 colaboradores temporales a su cargo. Bajo su mandato, la compañía ha colocado, a nivel global, a 3,5 millones de personas y capacitó a más de 9 millones; 47.500 de ellas, aproximadamente, en Centroamérica.
Bajo su dirección, ManpowerGroup ha obtenido diversos reconocimientos por su responsabilidad social e inclusión, como modelo de equidad de género, institucionalidad y transparencia.
Su liderazgo no pasa desapercibido. El Senado de la República Mexicana la reconoció como Mujer Destacada del Año, en el 2011. Además, su compañía, la nombró Role Model Global y figura entre las tres principales líderes de las regiones con mayor venta de ManpowerGroup. Según Staffing Industry, bajo el liderazgo de Mónica Flores, ManpowerGroup se ha convertido en la empresa más grande de Latinoamérica, y, de acuerdo con el ranking de Everest Group PEAK Matrix es líder de outsourcing en el proceso de reclutamiento. La ejecutiva también aparece entre los 10 principales promotores globales de la diversidad, de Global Diversity, y es una de las cinco mujeres más destacadas en Responsabilidad Social Empresarial, según la firma de asesorías Expok. “Ocupar un puesto tan relevante es
una oportunidad para compartir la pasión que siento sobre mi trabajo, así como para demostrar la importancia de la diversidad e inclusión. Me permite reforzar los valores de ManpowerGoup: gente, innovación y conocimiento, mejorando la operación, sin perder de vista la filosofía de la empresa. Es decir, hacer el bien, haciéndolo bien”, afirma Flores.
Amplia trayectoria De 1992 a 1999, ocupó puestos diferentes en ManpowerGroup, incluído directora comercial. Cuatro años después, la nombraron directora general para México, Centroamérica y República Dominicana. En el 2013, su alcance se extendió a Latinoamérica.
especial mujeres
Robustos y añejados. De cuerpo liviano y seco. Para degustar en las rocas o preparar los mejores cocteles. Ron Flor de Caña tiene una alternativa para cada consumidor y ocasión.
E
sta prestigiosa marca nicaragüense está de fiesta: cumple 125 años de existencia y celebra toda una tradición de liderazgo, excelencia y reconocimiento mundial. Desde las primeras zafras del Ingenio San Antonio, en Chichigalpa, hasta en las festividades actuales en distintos países alrededor del mundo, Flor de Caña, fabricado por Compañía Licorera de Nicaragua (hoy, SER Licorera), ha sabido conquistar paladares y el mercado internacional. Reconocimientos y más de 170 premios respaldan su calidad. Flor de Caña pasa por un proceso de añejamiento conocido como Slow Aged, que es clave para obtener rones
52 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
de notable color ámbar y con un excepcional sabor. No utiliza acelerantes o aditivos artificiales y es envejecido en toneles de roble blanco, en bodegas que cuentan con ventilación natural –expuestas a las altas temperaturas y a la humedad del trópico nicaragüense–. El resultado: un ron complejo, con carácter más allá de su edad; todo con la maestría y supervisión de expertos de la familia. Adicionalmente, toda la caña de azúcar es sembrada en tierras de SER Licorera, por lo que se denomina Single Estate Rum. Esta marca emblema de Nicaragua es líder en Centroamérica y tiene presencia en más de 50 países, en cinco continentes. Sus ventas anuales rondan
NMG
Una tradición de cinco generaciones
un millón de cajas; el 70% se colocan en el mercado internacional, con un crecimiento sostenido en los últimos 10 años. Flor de Caña, es uno de los cinco rones Super Premium del mundo y encabeza esa categoría en Centroamérica. Es uno de los rones más premiados del orbe, ganador de múltiples medallas de oro en el San Francisco World Spirits Competition y reconocimientos en los Rum Awards o en International Wine & Spirits Competition, por citar algunos concursos. El portafolio de Flor de Caña está conformado por Extra Lite, Extra Seco 4, Añejo Oro 4, Añejo Clásico 5, Gran Reserva 7, Reserva Blanco 7, Centena-
especial mujeres
NMG
Pioneros en Responsabilidad Social y Ambiental
rio 12, Centenario 18 y Centenario 25, la joya de la familia. Recientemente, en mercados seleccionados se introdujo Reserva Blanco 7, un ron blanco premium, y Gran Reserva 90 Proof, un ron ámbar con una compleja y profunda intensidad y un largo y lento acabado. Todos bajo una renovada línea de envases de diseño moderno, elaborados con vidrio de Francia, corchos de Portugal y etiquetas de Barbados.
NMG
Flor de Caña es uno de los rones más premiados del mundo y cuenta con un amplio portafolio de productos.
Popularidad y liderazgo Su nueva plataforma de comunicación internacional, “Nacido de la tierra, legado de generaciones”, lo promociona como un producto con cinco generaciones de continuo compromiso con el ron, su país y su gente. Si algo distingue a la marca es la calidad de su materia prima, con caña de azúcar que nace a la sombra del volcán San Cristóbal, uno de los más activos de Nicaragua y Centroamérica, con un suelo rico en nutrientes y características únicas. La empresa controla todos los elementos del proceso: cultivo, cosecha, procesamiento y añejado en su destilería, también ubicada en Chichigalpa. La combinación de los ingredientes más finos, bajo la supervisión de la familia –cinco generaciones de expertos– asegura la más alta y sostenida calidad de Flor de Caña.
El legado Don Francisco Alfredo Pellas funda, en 1890, el Ingenio Azucarero San Anto-
nio. Su gran visión, espíritu aventurero y pasión, lo llevan a crear un ron para celebrar el final de las cosechas. El hoy mundialmente conocido ron Flor de Caña se destila cinco veces, mientras que la práctica común de la industria es de solo dos destilaciones. Eso permite que los rones jóvenes tengan una pureza y suavidad perfecta para mezclar y preparar los mejores cocteles, mientras que los rones más maduros y añejados adquieren un carácter complejo y balanceado para brindar una experiencia única al paladar, perfectos para degustar en las rocas o solos. Actualmente, Flor de Caña continúa la misma tradición familiar, con 125 años de historia alcanzando y conservando la perfección en sus rones.
El ingenio SER San Antonio y SER Licorera tienen el compromiso de conservar la tierra que da origen a su ron y reducir su impacto ambiental. Su destilería es la primera empresa nicaragüense y una de las pocas del mundo en obtener la certificación de gestión ambiental ISO-14000 y otras como ISO-9001, HACCCP y Kosher. Todos los materiales de desecho y subproductos del proceso de producción son reciclados y con los desechos de la caña de azúcar se produce etanol, que provee la energía de la destilería y hasta un 6% del consumo en Nicaragua. El bienestar de los colaboradores, el progreso de las comunidades, la protección de la naturaleza y el mercadeo ético de los productos y servicios son, también, ejes de su estrategia. Los esfuerzos para procurar las mejores condiciones laborales le han valido a SER San Antonio ocho premios en la categoría Excelencia y ser electa, en los últimos dos años, como Empresa Líder por El Consejo Nacional de Higiene y Seguridad Ocupacional, integrado por instituciones del Estado, organizaciones empresariales y sindicales. SER Licorera, por su parte, ha obtenido 15 premios, todos en el máximo nivel, Empresa Líder. Asimismo, cuida sus fuentes de agua y cada año siembra 50.000 árboles de especies nativas, el equivalente a dos Central Park de Nueva York.
vida y éxito | Abril-Mayo 2016 | 53
especial mujeres
Profesional de grandes ligas U
n logro que lleva su sello personal es haber llevado a Flor de Caña a ser el líder indiscutible de la región en rones, con una participación de mercado del doble con respecto al segundo competidor. “No era así cuando llegué. Fue un trabajo arduo, bajo la dirección de mi jefe, Robert Collins, que implicó consolidar un equipo, planeamiento estratégico y una buena ejecución. Estoy muy contenta por contribuir a poner a Centroamérica en el mapa, como un referente de calidad internacional en rones, y orgullosa de mi desempeño. Flor de Caña está ya en 50 países, en cinco continentes, conquistando nuevos paladares día, con día”, sostiene Cristina Casado, gerente de Mercadeo de Flor de Caña para Centroamérica y México. Se considera una persona muy numérica, le gusta hablar con razones, escuchar a sus clientes y tomar decisiones con base en estadísticas y datos bien fundamentados sobre la competencia y el mercado. Es ingeniera industrial y dejó su patria por amor. Se casó con un costarricense, que la convenció de hacer
54 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
una maestría en Negocios (MBA), en la sede de Nicaragua del Incae Business School, donde él trabajaba. Eso la llevó a vincularse con el Grupo Pellas. “A mí me contrató directamente don Carlos Pellas, el CEO de la compañía. Me tocó dar el discurso de graduación de la generación y él estaba en el público, porque se le rendía homenaje a su padre. Dije algo que le hizo clic y de inmediato se acercó a reclutarme. Yo ya tenía otras ofertas, pero me dijo: ‘No, no, no. Tienes que trabajar para mí. Nos vemos el lunes, en mi oficina’. Me creó un puesto que no existía: Liaison (enlace) entre el mercado nacional y el internacional”, recuerda. En esa coyuntura, su género, inteligencia, carácter firme y destrezas como negociadora, jugaron a favor, así como su bagaje europeo. “Me tocó unir a dos gerencias masculinas con maneras contrapuestas de actuar. Me convertí en la parte conciliadora, en un puente para lograr uniformar los procesos y tener una marca consistente, con visión de largo plazo. Las mujeres y los hombres vemos las cosas y reacciona-
NMG
La española Cristina Casado ha sabido abrirse paso y destacar en la industria de las bebidas alcohólicas, un negocio tradicionalmente a cargo de hombres.
“Soy una mujer ‘todo terreno’. Tengo una familia que me complementa, un buen trabajo, amigos y una vida tranquila”, considera Casado.
mos diferente. Nosotras nos valemos de humildad y tacto para resolver conflictos y situaciones complejas, procuramos crear empatía con la gente y ambientes colaborativos”, dice Casado. De acuerdo con la ejecutiva, el grupo Pellas se gobierna por meritocracia: “Se caracteriza por buscar el mejor talento disponible, sea hombre o mujer, capturarlo y ponerlo en sus filas. Quien está en un puesto es porque se lo merece, porque se lo ha ganado. Es una empresa que siempre da oportunidades, cuyos valores, como calidad, honestidad, excelencia y el amor por las cosas bien hechas, permean en toda la organización. A mí me han
ascendido tres veces, desde que comencé, hace ya 10 años y medio”. Casado tiene a dos mujeres en su equipo gerencial, entre cinco, y está abierta a incorporar más colaboradoras. Además, es la única mujer miembro de la Junta Directiva de la distribuidora de licores del grupo en Honduras y El Salvador. Algo que la distingue son sus ganas de servir y establecer relaciones de largo plazo con los clientes. Está casada, tiene dos hijos y viaja constantemente, lo cual no ha sido impedimento para que cumpla con sus metas y ambiciones profesionales y comparta tiempo de calidad con su familia.
NMG
especial mujeres
La compañía Florex, gracias a la instalación de páneles solares, redujo el 91% del consumo de energía proveniente de la red.
Florex, una empresa ecológica liderada por una mujer Innovación, persistencia, capacidad para superar retos y crecer son la clave del éxito de esta empresaria costarricense y su equipo de trabajo. Desde nuestros inicios, hemos tenido claro que la sostenibilidad tiene el potencial de llevar a las empresas hacia una mayor competitividad. Por su naturaleza, la estrategia general de Florex, nos ha permitido lograr un buen posicionamiento, mediante procesos de educación y sensibilización. Explicamos nuestros constantes procedimientos de investigación, innovación, desarrollo y control, que buscan generar el menor impacto posible sobre el ambiente, que los productos protejan la salud de las
56 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
personas y que, con su fabricación y utilización, contribuyamos a la sostenibilidad del hogar, las organizaciones y la comunidad”, afirma Silvia Chaves, vicepresidenta y cofundadora. Su clara visión del negocio le ha permitido a Chaves consolidar muy bien una marca, con identidad y visión de largo plazo. “Florex nace siendo verde y construye una cadena de valor que culmina en un producto sostenible a lo largo de todo su ciclo de vida. Hemos creado asociaciones poderosas en términos de limpieza, innovación, salud y sos-
tenibilidad, que nos permiten liderar la tendencia creciente por el consumo responsable. La preferencia de las personas ha permitido el afianzamiento, crecimiento, diversificación y expansión de nuestra empresa”, agrega la vicepresidenta. Por sus innovadores procesos de trabajo, desde el comienzo, la empresa ha cosechado triunfos y reconocimientos que aumentan el valor de la marca y han permitido que cada vez esté mejor posicionada entre los consumidores. Los logros de Florex en materia am-
biental, productiva y de promoción del consumo responsable la han hecho merecedora del premio regional de Producción Más Limpia, en la categoría de EcoDiseño; el premio a la Excelencia de la Cámara de Industrias de Costa Rica, el galardón Bandera Azul Ecológica en Costa Rica y el Premio Pioneros de la Prosperidad a nivel regional, entre varios otros reconocimientos de alto nivel. Además, cuenta con las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 integrados, el certificado de Carbono Neutralidad reconocido por el Gobierno de Costa Rica y, desde 2014, es una de las primeras empresas licenciadas con la marca país Esencial Costa Rica.
Amigables con ambiente Los productos Florex son libres de componentes tóxicos, no causan alergias respiratorias ni en la piel, son 100% biodegradables y certificados. Otras ventajas: no contaminan, reducen el consumo de agua en su utilización y han desarrollado versiones concentradas, que son muy rendidoras y altamente eficientes y, por ende, muy accesibles en precio. “Utilizar productos ambientalmente sostenibles tiene impactos positivos para las personas y reduce el daño a los ecosistemas. Por eso, cada vez más personas prefieren optar por productos innovadores y responsables como Florex. Además, cada vez más clientes están dispuestos a considerar un precio diferenciado y probar productos ecológicos”, añade Chaves. De cara al futuro, el reto de Florex es continuar innovando, lograr más y mejores productos y educar a los consumidores finales en prácticas responsables. Cuenta con 59 colaboradores que se desempeñan en nueve áreas de trabajo: investigación y desarrollo, mercadeo y ventas, producción, control de calidad, gestión ambiental, recursos humanos, logística y
mantenimiento y tecnologías de información. Florex cuenta con presencia extendida en más de sesenta puntos de venta en Costa Rica y más de 800 relaciones de negocio con clientes institucionales. “Hemos introducido nuestra marca y productos en Guatemala y Panamá. Muy pronto estararán disponibles en El Salvador y tenemos planes para presentarnos en otros mercados de la región de Centro y Sur America, así como en el Caribe”, explica Chaves. Técnicas como el uso y aprovechamiento de luz natural, uso de sistemas de refracción de la luz y fuerzas mecánicas (gravedad y presión), entre otras, le han permitido a Florex un proceso productivo sostenible, con los consumos estrictamente necesarios de energía. En 2014, la empresa finalizó el proceso de investigación de otras fuentes energéticas e instaló un sistema de paneles solares, ubicados en el techo de la planta. Los paneles generan la energía total requerida por todos los procesos desarrollados en la fábrica, convirtiéndola en una industria energéticamente autosuficiente. Florex también ha desarrollado programas de reciclaje y de capacitación de los colaboradores para que, en equipo, aprendan a aprovechar los residuos. Con esas iniciativas, ha demostrado que la sostenibilidad ambiental no tiene por qué ser una traba para la competitividad, sino todo lo contrario, las alternativas ambientalmente sostenibles tienen el potencial de llevar a las empresas hacia una mayor competitividad.
NMG
especial mujeres
Silvia Chaves Vicepresidenta y cofundadora
especial mujeres
Emprendedora, visionaria y proactiva Silvia Chaves no solo introdujo al mercado costarricense productos amigables con el medio ambiente, sino que construyó una fábrica ecológica para producirlos en el país.
Silvia Chaves, vicepresidenta y cofundadora de Florex, introdujo al mercado costarricense productos amigables con el medioambiente.
S
u compañía comenzó como una respuesta a una necesidad. En 1995 inició, junto a su esposo, una empresa que brinda servicios de limpieza a instituciones. Durante los primeros años, su personal, conformado mayoritariamente por mujeres, se incapacitaba constantemente, debido a problemas como el enrojecimiento de sus manos, alergias y problemas respiratorios. “En ese momento, nos dimos cuenta de que los químicos de limpieza tradicionales estaban impactando negativamente. Así fue como, en 2003, decidimos iniciar investigaciones para crear una marca de productos de limpieza realmente amigables con el ambiente y con la salud de las personas”, explica Silvia Chaves Quesada, vicepresidenta y cofundadora de Florex.
58 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
En 2007, empezaron la producción para uso interno. Dos años después, en 2009, luego de comprobar los excelentes resultados en rendimiento, calidad y sostenibilidad, inauguraron la fábrica Florex, con un diseño ecológico y amigable con el medio ambiente. “Las instalaciones contemplan todos los estándares para que nuestra marca, como un todo y a lo largo del ciclo de vida del producto y los servicios que brindamos, sea completamente verde”.
Exitosa experiencia empresarial Chaves considera como uno de sus mayores logros el pasar de ser una micro empresa a convertirse, actualmente, en una compañía mediana. También destaca el haber alcanzado un posicionamiento del concepto de productos amigables con el ambiente
en el mercado institucional y de consumo para el hogar. Pese a muchos obstáculos, su persistencia y capacidad para superar retos y crecer, le permitieron convertir a Florex en una empresa que no solo comercializa, sino que produce sus productos en la región, “es decir, una industria”. En cuanto a su gestión, ella resalta la solidez, equilibrio y seriedad en sus planteamientos empresariales, así como la coherencia entre lo que promulga y lo que hace, tanto a nivel personal como profesional. “Hoy día, es mucho más importante sostener y no solo tener imagen. Esto lo he logrado a lo largo de toda mi trayectoria”. La cofundadora de Florex opina que su principal aporte a la organización es un liderazgo fuerte, que impulsa decididamente el crecimiento y consolidación de la compañía, así como la innovación y el logro de las metas. “Creo en una visión clara de lo que se quiere, pero con un estilo de trabajo participativo y de escucha”, resume Chaves.
Amplios horizontes Entre sus principales metas se encuentra el crecimiento de la empresa, en un mercado y una región con condiciones económicas y sociales complicadas, así como la consolidación de proyectos innovadores, que ya tienen en marcha. En el ámbito personal, Chaves busca obtener su doctorado, grado que ha dejado de lado para dedicar su tiempo a la empresa y apoyar a sus hijos en su proceso inicial de estudios universitarios. “Entre mis desafíos pendientes, se encuentra el lograr una empresa realmente sostenible y demostrar que se pueden hacer negocios sostenibles no solo económicamente, sino socialmente”, afirma.
NMG
especial mujeres
El color rosa identifica las tiendas de Banca Kristal.
Banca que impulsa el potencial femenino Banca Kristal, del Banco de Costa Rica está especialmente diseñada para atender, con ofertas concebidas ‘a la medida, a un nicho de mercado muy importante: las mujeres.
I
mpulsar el potencial de las mujeres mediante una oferta financiera que atiende sus necesidades de forma integral es el objetivo de Banca Kristal, la más reciente operación del Banco de Costa Rica (BCR). Aseguran tener una visión “revolucionaria de banca responsable, inclusiva e innovadora”, donde las mujeres son las protagonistas. Por ello, desde diciembre del 2015, cuenta con la primera cadena de tiendas bancarias ex-
60 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito
clusivas que dan atención diferenciada a su público meta e incorpora detalles para hacer más satisfactoria su experiencia, que inicia con el mismo diseño de los espacios que privilegian la comodidad de las clientas. Además, afirman que el concepto, los productos, el logotipo y la publicidad son resultado de la información obtenida en focus groups y responden a las necesidades expresas del segmento. “La oferta del mercado financiero
para la mujer son los mismos productos tradicionales con otro nombre, sin mayor diferenciación, en el mismo espacio que se ofrece para los demás clientes. Kristal, por su parte, es la única plataforma completa con sucursales exclusivas para mujeres, confortables, sin filas, con espacio para que sus niños puedan jugar y estar tranquilos mientras ellas son asesoradas por personal femenino capacitado. El ser aconsejadas por mujeres que entienden a las mujeres, ha
NMG
especial mujeres
En solo su primer mes de operación, Banca Kristal colocó US$2 millones en tarjetas de crédito.
Enfocada en la mujer de hoy Banca Kristal reconoce la capacidad de administración femenina y por ello brinda créditos que se adaptan a su porcentaje de endeudamiento y capacidad de pago. “Por ejemplo, aceptamos endeudamientos hasta del 50% de su salario neto, mientras que el mercado permite solo un 35%, en promedio. Nuestra cuenta no exige depósito de apertura ni saldos mínimos, ni cobra anualidades; además, no es solo una cuenta para tener el dinero en un banco, está pensada para ayudar a la mujer a administrar mejor sus recursos, con sobres que le permiten clasificar y distribuir su dinero según su presupuesto mensual, así se cerciora de no gastar lo que no debe
antes de tiempo. También, ofrecemos gratuitamente una App de educación y administración financiera, entre muchos otros servicios diferenciadores”, agrega la gerenta. Su tarjeta de crédito ha tenido una gran acogida por los beneficios que ofrece. “Tiene una tasa de interés menor al 70% de los plásticos del mercado, según estudios oficiales del MEIC, disponibles al público; además, baja 10 puntos su tasa de interés si la mujer requiere financiar pagos de salud o educación, con plazos mayores que le ayuden a no afectar su liquidez, si requiere financiarse. Es un producto pensando y diseñado acorde con las necesidades reales de la mujer”, enfatiza Flores. Para Guisella Flores, el nicho femenino está rezagado en materia bancaria, y Kristal impulsa un cambio en ese panorama. “Los estudios nos confirman que la mujer está un 10% menos bancarizada que el hombre, y por las estadísticas en el mundo se sabe que, cuando una mujer se logra bancarizar, incrementa sustancialmente las posibilidades de salir de la pobreza. Además, su entorno inmediato se beneficia, ya que la mujer siempre procura el bien de sus seres queridos”, afirma Flores. “Nuestras tiendas marcan una diferencia en la forma tradicional de atención en la banca. Ofrecemos una
experiencia sensorial única –auditiva, olfativa y visual– junto con un excelente servicio y, lo más importante: los productos Kristal están pensados y hechos a la medida de lo que las mujeres requieren”, asegura. Actualmente, Banca Kristal cuenta con seis sucursales y espera contar al menos con 12 oficinas para finales del 2016. Su crecimiento ha sido mayoritariameante orgánico; es decir, sus clientas no tenían relación financiera previa con el BCR, y su plan es seguir en línea ascendente.
NMG
logrado que muchas clientas se sientan realmente atendidas y educadas financieramente para lograr sus sueños”, detalla Guisella Flores, gerenta de Marca Kristal. El programa cuenta con líneas de crédito, planes de ahorro y tarjetas de crédito, entre otros productos, y con consejeras que brindan a las emprendedoras un oportuno acompañamiento en educación financiera, a la vez que comparten conocimiento sobre la oferta, los programas y las plataformas digitales disponibles. El éxito del modelo ha sido tal que, en estos primeros meses, las cuentas abiertas ya rondan las 10.000.
Guissella Flores, gerenta de Marca Krystal. vida y éxito | Abril-Mayo 2016 | 61
especial mujeres
Una líder innata Esta abogada y máster en Administración de Negocios con énfasis en Finanzas, está cambiando el BCR, el segundo banco más grande de Costa Rica por activos.
E
espacios y servir de ejemplo para que otras mujeres que tengan la oportunidad se atrevan a asumir retos. El “87% de los puestos de mando del BCR están en manos de hombres, principalmente por cuestiones de estructura, que es poco flexible”, afirma. Un gran logro de Paola Mora fue haber negociado con el Sindicato la reducción de varios beneficios de la convención colectiva, que abriga a la mayoría de los 4.180 trabajadores de la institución. El objetivo: detener el aumento de gastos y mantener competitividad, disminuyendo pagos por cesantía, horas extra y eliminando incentivos por productividad. “Era un tema muy delicado y trascendental, que se trató con absoluta transparencia, con base en información fidedigna. Hubo un proceso de NMG
s la primera mujer en ocupar la Presidencia de la Junta Directiva del Banco de Costa Rica (BCR), entidad con 139 años de existencia. Ese hito histórico le genera a Paola Mora Tumminelli sentimientos encontrados, de gran satisfacción y pesar. “Sé que es algo que me gané con méritos. Me llena de orgullo que fue una elección unánime y el reconocimiento que hubo de mi capacidad. De los siete directivos, cuatro son hombres. Ellos demostraron mucha visión y madurez porque, si no hubieran querido que una mujer asumiera la presidencia, en este caso soy yo, tenían los votos para impedirlo. Por otro lado, me parece increíble y doloroso que no hubiera sucedido antes, en un país con tanto talento femenino”, comenta Mora. Para ella, el reto es seguir abriendo
concientización, en el que ambas partes actuamos responsablemente, pensando en el futuro. Culminó con éxito porque, modestia aparte, logré tender puentes y abrir un espacio de diálogo donde reinó la confianza. Ese es mi estilo. Voy de frente, sin cartas escondidas e impulso ambientes profesionales pero familiares, donde se escucha y se procura entender a la contraparte, se exponen puntos de vista, sin pulsos de ego. Aquí ganamos todos y el país. Eliminamos pluses insostenibles, sin desmejorar la calidad de los colaboradores”, asegura Mora. El acuerdo se alcanzó en tiempo récord, dos semanas; otras negociaciones salariales se han prolongando hasta por un año. Además, el impacto en las finanzas será inmediato: ahorros cercanos a US$20 millones anuales, a partir del 2016. La ejecutiva, madre de un niño de seis años, se siente realizada y empoderada para dar más. Espera inspirar a otras profesionales calificadas para que se valoren, se decidan a asumir riesgos y vean lo que mucho que pueden aportar a sus respectivas organizaciones. Como abogada tiene dos facetas: asesora de prestigiosas empresas globales, nacionales e internacionales, y de pymes agrícolas y como consultora de organizaciones comunales en conflictos por tierras y desalojos en zonas costeras. “Me buscan por mi espíritu de lucha y la visión que tengo de la palabra justicia. Creo en la convivencia pacífica de todos los grupos sociales y en el desarrollo sostenible pero no en el radicalismo de algunos grupos”, afirma.
Paola Mora, presidenta de la Junta Directiva del BCR.
62 | Abril-Mayo 2016 | vida y éxito