UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultas Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano
Estándar del talento humano (Propuesta d eimplementación).
Walkyria Judith Rosales Citalán Carné: 0911269 Campus Central
Guatemala, 6 de noviembre de 2016
Introducción El en presente trabajo se dan a conocer estándares determinantes para lograr un mejor servicio a los pacientes, en el área de salud, para que los pacientes cuenten con un servicio de calidad y se les brinde seguridad, es necesario que se capacite al personal que labora dentro de la organización, puesto que si se les capacita con facilidad desempeñaran su labor, es necesario también que la gerencia de recursos humanos, realice adecuadamente el proceso de planeación y contratación de personal, que cuente con habilidades, capacidades, actitudes positivas y aptitudes, para brindarle a los pacientes seguridad y brindarles tanto tratamiento como servicio adecuado. Cada estándar que se da a conocer a continuación cuenta con ejes determinantes para llevarlas a cabo de forma exitosa. También se da conocer una guía que permite que los empleados se guíen de forma adecuada como debe ser el trato que se le debe brindar a los pacientes, puesto que los pacientes merecen respeto y atención adecuada, razón por la cual fue realizada esperando sea de utilidad de los lectores.
1. Existen procesos para identificar y responder a las necesidades del talento humano de la organización, consistente con los valores, la misión y la visión de la organización. Este paso da a conocer que existen diferentes pasos para poder identificar y responder a las necesidades del personal que se encuentra laborando dentro de la organización, el recurso humano es un elemento central y el no asumir ni entender las necesidades del RH, es un gran error, que conduce al institucional. Para responder a las necesidades del talento humano es necesario implementar prácticas de valores e implementar un plan de compensación que cubra las necesidades de las personas y cuáles son los que van a percibir con mayor valor agregado en su vida diaria.
2. Existe un proceso para la planeación del talento humano. El proceso descrito considera aspectos como: Conocimientos. Experiencias. Motivación. Intereses. Aptitudes Actitudes. Habilidades. Cada uno de los aspectos dados a conocer permiten la planeación del talento humano se desarrolle y se utilice adecuadamente para el crecimiento personal y laboral. La planeación del talento humano es la que permite que se ubicar correctamente a las personas en los diferentes puestos laborales, que cuenten con conocimientos, aptitudes, actitudes, habilidades que garanticen el desempeño eficiente y el logro de las metas establecidas. La planeación del talento humano de realiza para, optimizar de mejor manera el talento humano de la empresa y garantizar la calidad de empleados determinando así la calidad de empleados con la que se cuenta dentro de la empresa u organización.
3. La asignación del talento humano corresponde a la planeación y a las fases del proceso de atención. Tiene en cuenta. Para asignar al talento humano se necesitan de herramientas de mucha utilidad que se deben aplicar para lograr un correcto proceso de atención entre ellos se debe tomar en cuenta: El CV, que detalle las actividades y cualidades de empleado y por d medio de ello puedan determinarse los aspectos importantes para contratación de los mismo. Por medio de la planeación se realiza un correcto proceso de asignación de puestos para el personal, determinante es que cada recurso humano se encuentre en el puesto correspondiente de acuerdo a sus habilidades capacidades, actitudes y aptitudes para realizar un trabajo eficiente que permita el éxito empresarial,
4. Existe un proceso para que el TH de la institución profesional y no profesional tenga las competencias para las actividades a desarrollar El proceso para dar a conocer las competencias y actividades de la institución es darlas a conocer por medio de una convocatoria de todo el personal, para explicar cada competencia, que se espera de cada una y como contribuir con el logro de las mismas, es determinante que se implemente un mural donde se encuentre a la vista de todo el RH, cada una de las actividades que se realizaran para beneficio del personal y de la institución.
5. Existe un mecanismo diseñado, implementado y monitoreado para verificar antecedentes, credenciales y se determinan las prerrogativas de los colaboradores de la organización. El cual incluye. Los antecedentes y prerrogativas de los colaboradores se monitorean de acuerdo al financiamiento de la empresa y a las necesidades de los mismos, puesto que es importante investigar cuales son los antecedentes de cada uno de los colaboradores y determinar con que prerrogativas contaran para que se les brinde un clima organizacional adecuado para lograr que se identifiquen con la misma y desarrollen adecuadamente sus labores cotidianas.
6. Existe un proceso diseñado, implementado y evaluado de la educación, capacitación y entrenamiento, permanente que promueve las competencias del personal de acuerdo con las necesidades identificadas en la organización, que incluye: Es necesario que en la organización se implementen programas que permitan el logro de competencias trazadas evaluando por medio de herramientas el desempeño laboral de del recurso humano. Este proceso debe ser implementado y evaluado por medio de capacitaciones que les permitan a los empleados mejorar su desempeño dentro de la empresa.
7. La organización garantiza la evaluación sistemática y periódica de la competencia y el desempeño del talento humano de la institución. La organización de la empresa garantiza el buen desempeño laboral del TH, puesto que por medio de una evaluación o auto evaluación es posible conocer las competencias logradas en qué periodo de tiempo se han logrado y cuales han sido los resultados, puesto que el desempeño de cada empleado depende de la motivación que se le brinde dentro de la empresa y de la organización de actividades con la que se cuenta dentro de la misma.
8. La organización cuenta con estrategias que garantiza el cumplimiento de la responsabilidad encomendada a los colaboradores. Las estrategias garantizan el cumplimiento de responsabilidades, metas u objetivos empresariales. Existen diferentes tipos de estrategias que permiten el logro de cada aspecto, como lo es la motivación, la comunicación, capacitaciones, compensaciones etc. Cada colaborador cumple con sus responsabilidades encomendadas de acuerdo al grado de motivación laboral con la que cuente, puesto que la actitud positiva de cada uno depende del positivismo que se les transmita a cada empleado dentro de la empresa u organización.
9. La organización, promueve y evalúa una estrategia de comunicación efectiva entre las unidades funcionales, entre sedes (si aplica) y entre servicios clínicos y no clínicos de todos los niveles. Es importante que se promueva y se practique una estrategia que permita mejorar la comunicación entre los empleados y empleador, para que exista comunicación efectiva es importante que se conozcan debilidades y amenazas que puedan interrumpir una buena comunicación, un aspecto determinante para el éxito empresarial es contar dentro de la empresa con una buena comunicación y un clima organizacional adecuado.
10.En la gestión del talento humano se analiza, promueve y gerencia la transformación cultural institucional. Es importante que la cultura institucional se transforme para crear un ambiente agradable y terminar con la rutina, de realizar las mismas actividades diariamente, es importante que para la transformación cultural se gestione que aspectos le gustarían al talento humano que se mejoren y cambien dentro de la organización para mejorar su desempeño laboral.
11.La organización promueve, desarrolla y evalúa estrategias para mantener la calidad de vida de los colaboradores. Se incluye. Salario justos Mayor flexibilidad con los empleados Buen clima laboral Comunicación amplia Clima organizacional adecuado Gratificaciones. Cada una de las estrategias mencionas permiten mantener la calidad de vida de los colaboradores dentro de la empresa, porque todo RH, necesita de este tipo de estrategias para que desarrolle sus labores con mayor eficiencia y eficacia para beneficio de ambas partes ( empleado- empresa).
12.La organización cuenta con un proceso sistemático para evaluar periódicamente la satisfacción de los colaboradores y el clima organizacional. esto considera si: Utilización herramientas que permitan evaluar la satisfacción de los colaboradores, como lo es: La encuesta Rubrica Cuestionario Entrevistas Cada herramienta permite obtener resultados y conocer el grado de satisfacción con la que cuentan, permitiendo mejorar los aspectos negativos que se den a conocer.
13.Se cuenta con procesos estandarizados para la planeación, formalización, implementación, seguimiento, evaluación, análisis de C-B de las relaciones, docencia – servicio e investigación y una prestación de servicios de atención en salud óptima. Cuando una empresa cuenta con procesos estandarizados para la planeación, formalización implementación, evaluación y análisis de una investigación que permite conocer la atención que se le debe brindar al talento humano dentro de la empresa, y contar con a cabalidad con el desempeño de cada empleado.
14.Se cuenta con procesos planeados implementados y evaluados para la supervisión, asesoría, prerrogativas, autorizaciones y acompañamiento al personal en prácticas formativas durante los procesos de contactos con el paciente. Es importante que se le brinde asesoría l personal para que pueda brindar el mejor servicio a los pacientes, proyectando confianza y seguridad en su trabajo, para lograr el buen servicio de los empleados es importante que se evalúe y supervise el trabajo que realizan con los pacientes, para conocer en qué aspectos deben mejorar y poder asesorarlos de la mejor forma, para brindar un servicio de calidad.
Introducción El presente manual se realizó para facilitar un mejor proceso para la implementación y practica de los estándares que la organización FOCAL, utiliza, también se da a conocer seis ejes fundamentales que deben tomarse en cuenta al momento de practicar cada estándar, puesto que cada uno de ellos se enfoca en la calidad de servicio al cliente, en la seguridad y confianza que se le ofrece, además se dan a conocer aspectos terminantes que deben tomarse en cuenta para seguridad de los empleados y de los pacientes de la organización.
Justificación. Es importante que se implemente estándares que permiten brindarle un mejor servicio a los pacientes que lo necesitan, para ello se necesita motivar a los empleados para que puedan enfrentar creativa y positivamente las diferentes situaciones laborales que se le presentan. Asimismo, es lo que lo mueve a promover un servicio de calidad a los pacientes y a promover un clima organizacional óptimo para un mejor servicio a la comunidad.
Para asegurar el éxito institucional así como la calidad del desempeño y servicio del personal de salud, es necesario que las autoridades al frente de la institución u organización promuevan procesos que estimulen la motivación personal y laboral de los mismos, a través de reconocimientos y capacitaciones del talento humano que les permitan asesorarlos para responden a las necesidades de los pacientes, , por medio de la guía se espera optimizar la autoestima, responsabilidad y desempeño profesional de los empleados a si mismo lograr brindar un mejor servicio que brinde a los pacientes seguridad, confianza y sobre todo agradecimiento.
Estándares de talento humano con un paso a paso 1.
Existen procesos para identificar y responder a las necesidades del talento humano de la organización, consistente con los valores, la misión y la visión de la organización.
2. Existe un proceso para la planeación del talento humano. El proceso descrito considera aspectos como: Conocimientos. Experiencias. Motivación. Intereses. Aptitudes Actitudes. Habilidades.
3. La asignación del talento humano corresponde a la planeación y a las fases del proceso de atención.
4. Existe un proceso para que el TH de la institución profesional y no profesional tenga las competencias para las actividades a desarrollar
5. Existe un mecanismo diseñado, implementado y monitoreado para verificar antecedentes, credenciales y se determinan las prerrogativas de los colaboradores de la organización. El cual incluye.
6. Existe un proceso diseñado, implementado y evaluado de la educación, capacitación y entrenamiento, permanente que promueve las competencias del personal de acuerdo con las necesidades identificadas en la organización, que incluye:
7. La organización garantiza la evaluación sistemática y periódica de la competencia y el desempeño del talento humano de la institución.
8. La organización cuenta con estrategias que garantiza el cumplimiento de la responsabilidad encomendada a los colaboradores.
9. La organización, promueve y evalúa una estrategia de comunicación efectiva entre las unidades funcionales, entre sedes (si aplica) y entre servicios clínicos y no clínicos de todos los niveles.
10.En la gestión del talento humano se analiza, promueve y gerencia la transformación cultural institucional.
11.La organización promueve, desarrolla y evalúa estrategias para mantener la calidad de vida de los colaboradores. Se incluye. Salario justos Mayor flexibilidad con los empleados Buen clima laboral Comunicación amplia Clima organizacional adecuado Gratificaciones.
12.La organización cuenta con un proceso sistemático para evaluar periódicamente la satisfacción de los colaboradores y el clima organizacional. esto considera si: a. Utilización herramientas que permitan evaluar la satisfacción de los colaboradores, como lo es: b. La encuesta c. Rubrica d. Cuestionario e. Entrevistas 13.Se cuenta con procesos estandarizados para la planeación, formalización, implementación, seguimiento, evaluación, análisis de C-B de las relaciones, docencia – servicio e investigación y una prestación de servicios de atención en salud óptima.
14.Se cuenta con procesos planeados implementados y evaluados para la supervisiĂłn, asesorĂa, prerrogativas, autorizaciones y acompaĂąamiento al personal en prĂĄcticas formativas durante los procesos de contactos con el paciente.
Cada uno de estos ejes deben implementarse pensando en los ejes de acreditación que la organización FOSCAL utiliza para brindar un mejor servicio a los pacientes y brindarles una mejor vida laboral a los empleados. Seguridad del paciente
Conjunto de elementos que buscan disminuir el riesgo de sufrir un evento durante la atención de salud, es importante que se analice la seguridad de los pacientes asesorando a los empleados para que puedan contribuir con la visión y misión de la organización, para esto es importante que se capacite al personal con temas determinantes que le permitan desarrollar y brindar un mejor servicio a los pacientes. Se debe implementar capacitaciones que den a conocer la seguridad de los pacientes y de los empleados para ello es importante que los empleados utilicen durante el servicio: guantes, gorros, tapabocas y realicen lavado de manos antes y después de atender a los pacientes. Es necesario capacitar a los empleados para garantizar que el servicio que se brinda sea seguro, para el bienestar de la recuperación y mejoría de los pacientes, estos aspectos pueden lograrse mediante la capacitación y sensibilización a los empleados.
Otro aspecto importante para brindarle a los pacientes seguridad es velar por mantener en perfecto estado cada equipo que se utilice en la organización, asegurarse que cada cosa se encuentre en perfecto estado y sobre todo que en todo
momento se cuente con ellos, puesto que en cualquier momento puede necesitarse y salvar una vida, para ello también se debe capacitar a los empleados para que cuenten con el conocimiento de cómo utilizar cada equipo y así brindar un mejor servicio.
Para que en una organización se brinde seguridad a los pacientes es importante que: Se encuentre habitaciones apropiadas para un paciente.
ďƒź Contar con empleados capacitados y con amplios conocimientos
ďƒź Contar con el equipo necesario para cualquier emergencia
ďƒź Equipo de salud en buen estado
ďƒź Seguridad de los empleados al atender a los pacientes.
Humanización de la atención. Es importante que se concientice al personal para que contribuya con el buen servicio a los pacientes, puesto que los pacientes necesitan de los empleados para mejorar su salud. Para ello es necesario que se capacite constantemente al personal para que proyecte actitud positiva en todo momento, a la vez es necesario que a los pacientes o usuarios se les de a conocer las diferentes áreas en la que se encuentra formada la organización para que puedan acercarse con confianza a la sección que les interese, por ejemplo el personal de servicio al cliente, debe mantener una actitud positiva, expresión gestual y verbal correcta y agradable para brindar a los usuarios información correcta y verídica. Para que los empleados brinden un servicio de calidad es importante que se les respete sus derechos y se les otorgue de forma adecuada sus obligaciones, puesto que al contar con la práctica de valores su desempeño será eficiente y el servicio que se brinda será correcto para beneficio de los pacientes. Para lograr una correcta humanización de atención en los empleados es necesario:
ďƒź Capacitarlos constantemente
ďƒź Respetar derechos y obligaciones
ďƒź Contar con equipo de trabajo adecuado
Gestión de la tecnología. Se basa en la gestión de dispositivos médicos, asegurándose que se cuente con lo necesario para atender a paciente con casos diferentes. Para garantizar los procedimientos médicos es necesario: Evaluar el buen funcionamiento del equipo de salud
Mejorar la tecnología, para brindar una mejor atención a los pacientes.
Contar con equipo biomédico
Enfoque de riesgo Se refiere a la prestaciĂłn de servicio a los usuarios tanto colectivos como individuales.Para darle prioridad a este eje es necesario que se tenga mayor cuidado con el equipo que se utilicen para evitar infecciones o contagios de enfermedades en los pacientes y empleados, se debe realizar lo siguiente: ďƒź Manejo seguro de desechos
ďƒź Tomar en cuenta las condiciones de riesgo para los pacientes, beneficios y costos
Tratamiento adecuado para cada paciente
Control y prevención de infecciones.
Eje de transformación de la cultura organizacional. Corresponde a la manera de vivir dentro de la organización, es decir que es el tipo de relación que la organización tiene con sus trabajadores, y puede observarse a través del clima organización, por medio de la actitud y el servicio que los empleados brindan a los pacientes. Cada organización crea su propia cultura, por medio de: Gestión humana
Programas de inducción
Entrenamiento y practica
Eje de responsabilidad social empresarial Corresponde al compromiso voluntario que la empresa tiene con la sociedad o comunidad, para ello es necesario que los empleados se identifiquen con la empresa para poder brindar un correcto servicio a los pacientes, para toda organizaciĂłn los clientes deben ser prioridad, de tal forma se debe brindar un servicio de calidad, que muestre confianza, seguridad, amabilidad, y sobre todo humanismo, capacitando al personal para que proyecte siempre amabilidad, respeto y confianza en la labor que desarrolla. Para dar respuesta a este eje es necesario: ďƒź Contar con la gestiĂłn de los diferentes puestos
Proyección de positivismo
Practica de valores
Amabilidad
Calidad de servicio
Recomendación 1. A las organizaciones de salud se les recomienda capacitar a los empleados para que cuenten con amplia información del trabajo que desarrollan y puedan brindar un mejor servicio a los pacientes.
2. A los pacientes, dar a conocer su punto de vista de la calidad de servicio que se le ofrece, puesto que ellos como pacientes son el pilar de la institución u organización, razón por la cual son dignos de recibir un servicio de calidad, que le brinde confianza y seguridad a su persona,
3. A los empleados, contribuir con el logro de metas empresariales, especialmente que se identifiquen con la organización para que puedan brindar un mejor servicio a los pacientes, proyectar en todo momento actitud positiva y confianza a los clientes, pues para los pacientes el servicio que se les brinda es importante.
4. Es importante que los empleados utilicen el equipo necesario de salud para evitar infecciones contagiosas, asegurando a la vez al paciente.
5.
A las organizaciones, se les recomienda que mantener en buenas condiciones el equipo biomédico, porque pueden
utilizarse en momentos inesperados con pacientes que lo necesiten en esos momentos.