AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS La auditoría de recurso humanos consiste especialmente
en
evaluar
el
grado
de
motivación con el que cuenta el personal, haciendo hincapié al control, supervisión y verificación de procesos de las diferentes áreas, en la cual se estima observar si la gestión de los recursos están siendo adecuadamente asignados y utilizados,
AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS Fun World Park
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mejorar
todo ello con la finalidad de de
forma
continua
la administración que permitan brindar un mejor servicio al cliente y el desarrollo de todos los integrantes de la empresa.
UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultas Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano
Auditoria de Recursos humanos. (Proyecto final)
Walkyria Judith Rosales Citalán Carné: 0911269 Campus Central
Guatemala, 26 de noviembre de 2016
Tabla de contenido Introducción ........................................................................................................................................ 1 En qué consistirá la Auditoría de la función de Recursos Humanos que se realizará. ........................ 2 Recursos que se necesitaran para la auditoria ................................................................................... 2 Mapa mental del Análisis de la Coherencia de la Cultura con la Estrategia Corporativa ................... 3 Medición del compromiso de los trabajadores con la organización .................................................. 4 Herramientas para medir el compromiso de los empleados de Fun World Park .......................... 5 Mapa mental del Campo de acción de las auditorías de Recursos Humanos .................................. 10 Ámbito de aplicación de la Auditoría. ............................................................................................... 11 Mapa mental de Las Fuentes de información para esta auditoría. .................................................. 12 METODO DE EVALUACIÓN DE LAS 3 Ms ........................................................................................... 14 Identificar los procesos de Recursos Humanos del Parque: ......................................................... 14 Reclutamiento: .......................................................................................................................... 14 Selección: .................................................................................................................................. 16 Inducción. .................................................................................................................................. 17 Capacitación: ............................................................................................................................. 19 Plan de carrera: ......................................................................................................................... 20
Gestión del talento ................................................................................................................... 21 Clima Organizacional ................................................................................................................. 22 Plan de sucesión. ....................................................................................................................... 24 Conclusiones ..................................................................................................................................... 25 Recomendaciones ............................................................................................................................. 26 Referencias Bibliográficas. ................................................................................................................ 27
1
Introducción
El presente trabajo da a cocer la importancia de poder realizar una auditoria en el parque de diversiones The Fun World Park, puesto que se da a conocer en que consiste y como se realizara la auditoria al personal que se encuentra laborando en la empresa. La empresa es un parque que brinda diversión a niño, permitiendo que familias convivan un momento agradable e inolvidable, pero para esto es necesario mejorar la calidad de servicio al cliente.
La siguiente autoría se realizará con la finalidad de mejorar diversidad de aspectos como lo son: Calidad de servicio Retención de personal Satisfacción de clientes Motivación del personal. Lo cual permitirá realizar un correcto desarrollo de gestión al recurso humano, puesto que ellos son el pilar fundamental para mantener el prestigio empresarial, para ello es necesario que la empresa cuente con supervisores capacitados, para que se tomen el tiempo de realizar adecuadamente su trabajo para beneficio de todos los empleados. Se pretende eliminar la etiqueta de mala calidad de servicio con la que cuenta el parque, y se pretende obtener buenos resultados, que permitan el regreso nuevamente de los clientes, y la satisfacción de los empleados y de la administración en general.
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1. En qué consistirá la Auditoría de la función de Recursos Humanos que se realizará. La auditoría consistirá en evaluar diferentes temas y actividades que realiza el personal en la empresa con el objetivo de mejorarlas y puedan ser verdaderamente eficientes. Se supervisarán las actividades que el recurso humano realiza en la empresa, pero al mismo tiempo se considerarán las necesidades y objetivos del personal. La auditoría de recurso humanos consiste especialmente en evaluar el grado de motivación con el que cuenta el personal, haciendo hincapié al control, supervisión y verificación de procesos de las diferentes áreas, en la cual se estima observar si la gestión de los recursos están siendo adecuadamente asignados y utilizados, todo ello con la finalidad de mejorar de forma continua la administración que permitan brindar un mejor servicio al cliente y el desarrollo de todos los integrantes de la empresa. Por otra parte la auditoría también consistirá en identificar al personal responsable en las diferentes actividades, verificando las posibilidades y procedimientos que se utilizan para el logro de objetivos empresariales, por medio de un cuestionario, que permitirá conocer si el recurso humano está aplicando adecuadamente las políticas y procedimientos empresariales, y solo por medio de la misma es posible examinar y mejorar la actitud y calidad de desempeño del recurso humano, y poder estimular al personal para asumir mayores retos y responsabilidades por medio de profesionalismo.
2
2. Recursos que se necesitaran para la auditoria Recursos humanos
Personal administrativo
Personal ejecutivo
Supervisores
Personal operativo
Recursos materiales
Encuesta
Entrevista
Retroproyector
Computadoras
Correo electrónico de cada recurso humano
Actividades recreativas
Incentivos
2
3. Mapa mental del Análisis de la Coherencia de la Cultura con la Estrategia Corporativa. Análisis de la cultura con la estrategia Corporativa Análisis de la cultura
Estrategia Corporativa
Personal Administrativo
Observación directa
Personal ejecutivo
Falta de motivación
Incentivos
Capacitación
Supervisores
Personal operativo
Personal Administrativo
Personal operativo
Evaluará al personal
supervisor
Conocer debilidades y amenazas
Bajo rendimiento laboral
Falta de comunicación y actitud positiva
Pérdida de ingresos
Personal ejecutivo
Capacitar
Pérdida de prestigio empresarial
Incentivar al RH.
Logro de objetivos empresariales Corporativa 3
Respeto de derechos y obligaciones
Éxito empresarial
4. Medición del compromiso de los trabajadores con la organización Como primer punto es necesario que durante la auditoria se midan temas determinantes que permitan mejorar los aspectos negativos, actitud negativa, bajo desempeño laboral, entre otros, razón por la cual es importante que se mida:
La lealtad
Ética
Deseo laboral
Desempeño laboral
Satisfacción
Orgullo
responsabilidad,
disposición e identificación con la empresa.
Cada aspecto se medirá a través de herramientas de evaluación como lo es la encuesta y entrevistas, y por su puesto se medirá el compromiso que los trabajadores tienen con la empresa por medio de una evaluación de desempeño, puesto que esta evaluación permitirá que se evalué a todo el recurso humano que se encuentra laborando en la empresa Fun world Park. Por medio de las evaluaciones es posible lograr que el trabajador se enfoque más en los objetivos de la empresa y se esfuerce, dedique y comprometa a cumplirlos. Razón por la cual para medir el compromiso de los trabajadores es importante que dentro de tantos cuestionamientos se tomen en cuenta cuestionamientos importantes como: ¿Qué es el compromiso para tu empresa? ¿Qué actitudes implica? ¿Qué esperas de la empresa para dar lo mejor de ti? Aspectos como estos debe tener claro el trabajador para poder medirlo de forma correcta y lograr los objetivos. Se pretende medir el compromiso de los trabajadores mensualmente para medir adecuadamente, porque de nada sirve realizarlo anualmente, cuando el personal necesita de cambios, capacitaciones, guias, para brindar un correcto servicio al personal. Puesto que las evaluaciones permitirán detectar problemas y poder solucionarlos a tiempo y construir cambios positivos en los juegos y sobre todo en la actitud del personal. 4
4.1 Herramientas para medir el compromiso de los empleados de Fun World Park
Encuesta para empleados de Fun World Park
Instrucciones: A continuación, encontrará 10 preguntas, las cuales debe responder rellenando el círculo que antecede a las alternativas de respuesta. Sus respuestas son valiosas para auditoria, por lo tanto, se le da a conocer que sus respuestas son confidenciales.
1. ¿Considera que su compromiso depende mucho de la motivación que le brindan dentro de ella?
o Siempre o Casi siempre o Algunas veces o Pocas veces o Nunca 2. ¿Los beneficios económicos que recibe de su empleo satisfacen sus necesidades básicas?
o Siempre o Casi siempre o Algunas veces o Pocas veces o Nunca 3. ¿Recibe capacitaciones para mejorar su desempeño laboral y actitud con los clientes?
o Siempre o Casi siempre o Algunas veces o Pocas veces o Nunca ¿Qué esperas de la empresa para dar lo mejor de ti? 5
4. ¿Considera que para el área que laboral debe de contar con actitud positiva, expresión gestual y verbal adecuada?
o Siempre o Casi siempre o Algunas veces o Pocas veces o Nunca 5. ¿Cuenta dentro de la empresa con un clima laboral adecuado?
o Siempre o Casi siempre o Algunas veces o Pocas veces o Nunca 6. ¿ Se le brindan guías para brindar un mejor servicio al cliente?
o Siempre o Casi siempre o Algunas veces o Pocas veces o Nunca 7. ¿Alguna vez ha considerado cambiar de empleo, por aspectos que le desmotivan dentro de la empresa?
o Siempre o Casi siempre o Algunas veces o Pocas veces o Nunca 8. ¿Se siente motivado para asistir diariamente a su empleo?
o Siempre o Casi siempre o Algunas veces 6
o Pocas veces o Nunca 9. ¿Se identifica con la empresa donde labora?
o Siempre o Casi Siempre o Algunas veces o Pocas veces o Nunca 10. ¿Brinda a la empresa tiempo, identificación, responsabilidad, compromiso, lealtad, seguridad y sobre todo buen desempeño laboral?
o Siempre o Casi siempre o Algunas veces o Pocas veces o Nunca
7
4.2 Entrevista para el personal Administrativo
Introducción: Es un gusto poder conversar con usted, agradezco el valioso tiempo que me proporciona para realizar la entrevista, misma que contribuirá para la realización de la auditoria que permitirá conocer el grado de motivación e identificación con la que cuenta el Recurso humano que se encuentra laborando en la empresa, Fun World Park.
1. ¿Cómo puede definir el desempleo de los trabajadores? 2. ¿Con qué tipo de incentivos cuenta el personal de Fun Worl Park? 3. ¿Considera que su personal se encuentra motivado e identificado con la empresa? 4. ¿De qué forma identifica cuando el trabajador necesita ser motivado? 5. ¿Cómo es clima laboral dentro de la empresa? 6. ¿Cómo es la comunicación entre usted y su personal? 7. La motivación actualmente es un tema determinante para lograr que los trabajadores se identifiquen con la empresa ¿qué opina al respecto? 8. ¿Considera verdadero que los docentes proyectan lo que reciben dentro de la empresa? 9. ¿Considera que las capacitaciones y talleres benefician el buen desempeño laboral de los trabajadores? 10. ¿Actualmente que aspectos mejoraría para mejorar lee prestigio de la empresa?
8
4.3 Encuesta a clientes, para mejorar calidad de servicio
No. 1
Cuestionario Considera que el servicio que los empleados brindan debe mejorar
2
Ve en los empleados motivaciĂłn personal y laboral
3 La calidad de servicio que se brinda en la empresa le brinda seguridad y deseos de regresar para convivir con su familia. 4
Considera importante que la empresa Fun World Park, cuente con el personal a largo plazo.
5
Si se mejoran actitudes y aspectos negativos dentro de la empresa ÂżContaremos con su regreso al parque de diversiones?
9
SI
NO
5. Mapa mental del Campo de acción de las auditorías de Recursos Humanos
Reunir al Recurso humano Clima organizaciona l adecuado
entrega de reconocimientos
Charla motivacional
Campo de acción de las auditorias de Recursos humanos
Incentivar a cada recurso humano
intercambio de ideas
Instrucciones
Implementación de la herramienta
Actividades recreativas
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6. Ámbito de aplicación de la Auditoría. La auditoría se realizará en las instalaciones de la empresa, puesto que se cuenta con un salón de reuniones, que cuenta con recursos necesarios para llevar acabo la auditoria con el recurso humano del parque Fun World Park. Para que el personal pueda contribuir con la auditoria, se realiza en cada área y se tomara en cuenta a todo el personal que forma la empresa. Luego
se informará a todo el recurso
humano, acerca del procedimiento que se tiene al realizar la auditoria
proporcionando
información relevante, además se dará a conocer los objetivos de la misma. Los cambios serán para beneficio del personal y empresa, misma que requieren las respuestas de cada RH, para mejorar el servicio en la empresa y brindarles seguridad a los clientes especialmente diversión a los niños. En aquellos casos en los que el cambio en la política afecte a un servicio específico que haya requerido del registro o recogida de datos personales del usuario éste será personalmente notificado a través de la cuenta de correo electrónico
que
hubiera
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facilitado.
7. Mapa mental de Las Fuentes de informaciĂłn para esta auditorĂa.
Personal Administrativo
Personal ejecutivo
Supervisores
Personal Operativo
Capacitadores
12
Clientes
8. Cómo
mantener vigentes los indicadores adecuados para seguir operando. Se tiene conocimiento que para mantener vigente los indicadores es necesario darle seguimiento a todo proceso que permita mejorar las amenazas que en la empresa se presentan.es importante mantener los indicadores que permite obtener el prestigio de la empresa como lo es: 1. Eficacia La eficacia con que el recurso humano realice su trabajo es importante puesto que depende del positivismo calidad de servicio, expresión gestual, con la que cuente el trabajador, así será la calidad de servicio que brindara a los clientes. 2. Valoración de empleo El éxito empresarial depende de la entrega e identificación con la que cuenta el trabajador, puesto que de ello depende el buen prestigio de la empresa. Para ello es importante motivar al personal para lograr resultados positivos que beneficien a la economía de la empresa. 3. Satisfacción del cliente El regreso de los clientes garantiza la satisfacción de los mismos. Al utilizar este indicador, las empresas deben brindar retroalimentación al Recurso humano para poder evaluar los resultados. 4. Competitividad Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades que la hacen diferente a los demás parques de diversión a la vez se vela por la capacidad que el personal tiene para innovación y realizar cambios repentinos, para mejoramiento de la calidad de servicio al cliente. Para poder mantener vigente cada uno de los indicadores es importante se le dé el correcto procedimiento a cada uno y se implemente de forma adecuada para conocer posibles amenazas que impiden el cumplimiento de cada una de ellas.
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METODO DE EVALUACIÓN DE LAS 3 Ms Identificar los procesos de Recursos Humanos del Parque: 1.
Reclutamiento
Es el proceso mediante el cual una organización trata de detectar empleados potenciales, que cumplan los requisitos adecuados para realizar un determinado trabajo, atrayendo en cantidad suficiente, de modo que sea posible una posterior selección de algunos de ellos, en función de las exigencias del trabajo y de las características de los candidatos; teniendo en cuenta que el primer paso para atraer candidatos reside de conocer la empresa y sus necesidades.
Proceso: 1.
Anuncios o avisos
2.
Recomendaciones
3.
Agencias de empleo
4.
La competencia
5.
Consultoras en recursos humanos
6.
practicas
7.
Archivos o bases de datos
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Objetivo operativo: Detectar personal capacitado, responsable y profesionalismo para laborar en la empresa.
Medidas
Niveles
Contracción de personal para
el
área
Se
recibirá
Metas papelería Se recibirán papelerías en
de completa de los interesados horarios de 2:00 pm a
reclutamiento y selección en un término de quince días. 4:00pm
de
lunes
a
miércoles.
de personal Quienes pueden ingresar
Todos los profesionales que Contar especialmente con
papelería
cuenten con la mayor parte una maestría en el área. de requisitos.
Niveles de satisfacción La empresarial.
empresa
requiere
de Logrando
así
el
nuevo personal motivado, cumplimiento de objetivos responsable y deseos de y éxito empresarial. superación profesional.
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2.
Selección: La etapa de selección es el proceso que comprende, tanto la recopilación
de
información sobre los candidatos a un puesto de trabajo como la determinación de a
quien deberá contratarse. En palabras de Chivenato (1999). La elección del hombre adecuado para el cargo adecuado, o más ampliamente entre los candidatos reclutados, aquellos más adecuados a los cargos existentes en la empresa, con miras a mantener a aumentar la eficiencia y el desempeño laboral, la selección de personal trata de obtener, por tanto, dos resultados: a) Personas adecuadas para el puesto. b) Personas que además de adecuadas sean eficientes en el puesto.
Proceso de selección: 1. Análisis del curriculum 2. Entrevista 3. Pruebas específicas de aptitud, personalidad, motivación e intereses, habilidades sociales 4. Pruebas prácticas profesionales 5. Pruebas de conocimiento.
Objetivo operativo: Seleccionar al personal capacitado y apto para el puesto bacante, que se encuentra en la empresa.
Medidas Seleccionar
al
Niveles
Metas
personal Selección de personal para Seleccionar
a
personal
que llene la mayor parte poder laborar que cuente con comprometido del perfil solicitado
y
una maestría experta en el responsable. área solicitada
En el transcurso de un mes Selección sin discriminación Personal de genero
identificarse
que
pueda con
la
empresa. Niveles
de
empresarial
satisfacción Para
obtener
resultados en el área.
mejores Trabajo eficiente y logro de éxito
empresarial
personal.
16
y de
Inducción. La inducción tiene como propósito el que este se adapte lo mejor posible y en el menor tiempo, al puesto para el cual se le contrató, a los compañeros y a las características del organismo. En otras palabras, se orientará al trabajo novel para que comprenda como debe realizar su trabajo, para que pueda asumir el papel que le corresponde dentro del grupo y para crear en la una actitud favorable hacia la organización.
Proceso de inducción: 1. Actividad: Señala las tareas puntuales que recomendamos llevar a cabo 2. Aplica no aplica: Permite seleccionar aquellas actividades que usted considera necesaria. 3. Ejecutado: Permite señalar las actividades realizadas y controlar las que están pendientes. 4. Observaciones: para incluir información pertinente, como personas responsables, o fecha planeada de ejecución, teniendo en cuenta el periodo de prueba del nuevo empleado, recomendamos realizar este proceso antes de su vencimiento. 5. Es importante que, al finalizar el proceso de inducción en el puesto de trabajo, que la lista de aspectos chequeados, se encuentre firmada por el empleado, como constancia de su participación y que sea enviada al departamento de recursos humanos.
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Objetivo operativo: Brindarle al nuevo recurso humano inducción adecuada para que pueda tener amplio conocimiento de la a labor que desempeñara en la empresa.
Medidas
Niveles
Metas
Obtener conocimiento del Se dará inducción al recurso Obtener actitud positiva y un área.
humano en termino de tres correcto desempeño laboral, meses
Lugar y horario
dentro de la empresa
En horarios de 8:00am a Tendrá que asistir en el 12:pm de lunes a viernes
horario asignado y a las instalaciones de la empresa para poder cumplir con los requisitos
Niveles de satisfacción del empleado.
Especialización
y Obtener
resultados
conocimiento amplio en el favorables, la eficiencia y área laboral.
eficacia del recurso humano
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3. Capacitación: En términos generales, capacitación refiere a la disposición y aptitud que alguien observará en orden a la consecución de un objetivo determinado. Básicamente la Capacitación está considerada como un proceso educativo a corto plazo el cual utiliza un procedimiento planeado, sistemático y organizado a través del cual el personal
administrativo
de
una
empresa
u
organización.
Proceso de capacitación. 1. Detección de necesidades 2. Clasificación y jerarquización de las necesidades de capacitación 3. Definición de objetivos 4. Elaboración del programa 5. Ejecución 6. Evaluación de resultados
Objetivo operativo: Capacitar al recurso humano para mejorar la calidad de servicio a los clientes. Medidas
Capacitaciones
Niveles
Metas
tres por Se capacitara al personal, Presentarse antes de las 8:00
semana
tres días por semana, cuatro am a lugar que se le indicara horas diarias.
los días lunes miércoles y viernes de cada semana durante dos meses,
Numero de capacitaciones
Veinticuatro capacitaciones Tendrá que viajar para poder fuera de las instalaciones de recibir las capacitaciones. la empresa
Nicveles de satisfacción de El recurso humano viajara Obtener mejores resultados, recurso humano
de tres a cuatro horas para dando a conocer y relacionar asistir a las capacitaciones
sus conocimientos previos con lo aprendido y mejorar sus
conocimientos.
ponerlos en práctica. 19
Para
Plan de carrera: está formado por puestos de trabajo intermedios entre el puesto de trabajo final y el inicial, de modo que se establece una graduación hacia la meta final. Las etapas o puertos de descanso son donde estaremos ubicando un tiempo a fin de adquirir conocimientos o actitudes de utilidad para el puesto de trabajo final.
Proceso para realizar el plan de carrera. 1. Valorar la situación actual 2. Crear lista de objetivos profesionales 3. Asignar margen de tiempo 4. Medidas especificas 5. Definir metas
Objetivo operativo: Planificar un plan de carrera que permita cumplir con el logro de metas u objetivos empresariales.
Medidas
Niveles
Metas
Personal especializado en el Obtener
Puesto
a
la
persona
área de reclutamiento y adecuada y apta al puesto selección de personal.
Requisitos
Contar con una maestría en Poder contratar al recurso recursos humanos
humano que cuente y llene los requisitos solicitados.
de
satisfacción La empresa se encuentra Mejorar el nivel de servicio
empresarial
pasando por bajos niveles de que el recurso humano le
Niveles
calidad de servicio
brinda a los clientes de Fun Worl Park.
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4. Gestión del talento: proceso de alta importancia en el marco de un sistema de gestión integral, por cuanto es en el talento humano donde descansa buena parte del éxito o el fracaso de una entidad.
Proceso para realizar una correcta gestión del talento. 1. Admisión de personas 2. Aplicación de personas 3. Compensación de personas 4. Desarrollo de personas 5. Monitoreo de personas
Objetivo operativo: Gestionar adecuadamente el talento y capacidad con el que cuenta el recurso humano para obtener éxito empresarial.
Medidas Observación
directa
Niveles
Metas
al Se observará al personal Durante el horario que la durante
personal
la
inducción
y persona se encuentre en las
capacitación para conocer el instalaciones de la empresa. nivel de interés, capacidad y conocimientos previos. Inducción y capacitación
Durante los dos meses se Mejore la calidad de servicio gestionara perfectamente al y prestigio empresarial. personal para contratar al adecuado.
Niveles
de
satisfacción Los empleados con los que Mejorar la motivación y
para la empresa.
se cuentan, cuentan con proyectar positivismo por desmotivación personal y medio de la actitud y buen amor a su empleo.
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servicio al cliente.
Clima Organizacional Se refiere a las descripciones individuales de marco social o contextual de la organización de la cual forman parte los trabajadores. El clima organizacional corresponde a las percepciones compartidas de aspectos tales como políticas, prácticas y procedimientos organizacionales formales e informales.
Proceso para mejorar el clima organizacional. 1. Actitud positiva 2. Transparencia 3. Interacción personal 4. Conciliación 5. Espacio físico adecuado.
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Objetivo operativo:
Planificar e implementar actividades que permitan mejorar el clima
organizacional de la empresa.
Medidas Mejorar la comunicación
Niveles
Metas
Se realizan actividades para Participación
a
actividades
que el personal todo el recreativas con el personal de personal que labora en las la empresa. diferentes áreas de recursos humanos,
mantenga
una
comunicación amplia, entre empleados- empleados
y
empleado- empleador. Actividades
Se realizan actividades que Participación de todos los motiven e incentiven al recursos personal
para
contribuya
con
humanos
a
las
que actividades planificadas, en el días viernes en horarios de
cumplimiento de metas u 1:00pm a 5:00 una vez por objetivos. Niveles familiar
de
mes.
satisfacción El personal se encuentra Satisfacción personal y laboral desmotivado y con falta de del recurso humano. comunicación entre ambas partes.
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Plan de sucesión. Es el instrumento de gestión de recursos humanos que permite asegurar que existe en la organización personas en disposición de ocupar a corto, mediano y largo plazo.
1. Proceso para el plan de sucesión. 2. Gestión por competencias 3. Agregar valor a la estrategia de negocios 4. Pasos para implementar gestión por competencias 5. Partir de la misión y la visión 6. Utilización de un diccionario de competencias.
Objetivo operativo: Contratar a personal que se identifique a la empresa y permanezca laborando durante largo plazo.
Medidas Personal adecuado
Niveles
Metas
Se gestionara al recurso Investigación humano para contar con la trayectoria
de
la
laboral
del
colaboración del personal a recurso humano. largo plazo Se analiza en el transcurso Evaluar al personal para
Meses
de tres meses, para ver conocer
realmente
resultados esperados
y
intereses
su
sus
estancia
dentro de la empresa. Niveles
de
empresarial
satisfacción La empresa requiere de Contar
con
personal
personal que brinde un permanente y mejorar el trabajo
eficiente
mejorar
la
calidad
servicio.
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para prestigio de la empresa de
Conclusiones
La auditoría a recursos humanos se realiza con la finalidad de realizar mejoras dentro de la empresa especialmente en la calidad de servicio al cliente.
La auditoría de recurso humanos, consiste en implementar mejoras para que el recurso humano realice adecuadamente su trabajo, a la vez consiste especialmente en evaluar el grado de motivación con el que cuenta el personal.
La auditoría que se realizará consiste en identificar a personal responsable que contribuya de forma voluntaria y responsable con el logro de objetivos empresariales.
Por medio de la realización de la auditoria es posible determinar aspectos negativos que afectan el desempeño de los trabajadores y el prestigio de la empresa, por otra parte, permite conocer el interés laboral y desempeño de todo el recurso humano, la satisfacción con la que cuenta el orgullo y sobre todo la responsabilidad e identificación que tiene con la empresa Fun World Park.
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Recomendaciones
Es importante que los administradores, tomen en cuenta la importancia de realizar auditoria empresariales, puesto que por medio de ello es posible conocer las capacidades y aptitudes con la que cuenta el personal que se encuentra laborando en la empresa.
Cada empresa tiende a contar con posibles amenazas que únicamente pueden ser solucionadas a tiempo, si se realiza auditoria para poder eliminarlas a tiempo, y poder realizar adecuadamente el proceso de calidad de servicio, que es lo que permitirá el prestigio del parque.
Es importante que el departamento de recursos humanos supervise en determinado tiempo las actividades que el recurso humano realiza en la empresa, para conocer si los objetivos planificados están cumpliéndose a cabalidad.
Es importante que los administradores cuenten con la finalidad de mejorar el servicio al cliente y el desarrollo de todos los integrantes de la empresa, por medio de la auditoria, puesto que por medio de ella es posible implementar mejoras para brindar una mejor calidad de servicio al empleado como a los clientes
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Referencias Bibliográficas. Alfredo Baquero Corrales. (1987). Administración de Recursos humanos. Editorial UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA Primera Edición Selección de personal (2007), Editorial Vertice Federico Alonso Atehortua (2006) Sistema de gestión integral. Federico Gan. Manual de instrumentos de gestión y desarrollo de las personas. Jesús Felipe Uribe. (2012). Clima y ambiente organizacional Juan Carlos Rodríguez. (2011). El modelo de gestión de recursos humanos. Marta Alles. (2014). 5 pasos para transformar una oficina de personal en un área de recursos humanos http://vivisortega.blogspot.com/2010 http://www.emprendepyme.net/los-pasos-del-proceso-de-capacitacion.html http://thgestionth.blogspot.com/2015/10/procesos-de-la-gestion-del-talento.html http://www.celpax.com/es/pasos-para-mejorar-el-clima-laboral-desde-hoy-mismo/
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