Ganamás 11 - Noviembre 2013 by Walters Rodriguez

Año 2 / N 11 / Noviembre 2013

Valor: S

6.00

las ventajas deL marketing digital el comercio pujante en la AV. tomÁs marsano

evite correR riesgos con LOS crÉDITOS INFORMALES

CLAVES PARA HACER NEGOCIOS EN NAVIDAD

los que asumen estos préstamos terminan pagando más de 10,000% de interés al año historias

ENTREVISTA

entrevista

EL ARTE DE LAS COBRANZAS Ana Vera

“los proveedores son nuestros aliados”

Magali Rojas

una vida en “el arte de emprender” Raúl Diez Canseco

FORMAR Es un programa dirigido a captar jóvenes profesionales con determinadas competencias y habilidades, para brindarles capacitación integral de primer nivel. Dirigido a: Jóvenes hasta 25 años, egresado o con grado académico de bachiller como mínimo, experiencia laboral máxima de 6 meses en su especialidad.

BENEFICIOS:

F ormadores únicos en control gubernamental O frecemos beca integral R égimen laboral privado con ingreso a planilla M étodo de asesoramiento Coach Mentoring A tractiva línea de carrera R econocimiento profesional

Jr. Camilo Carrillo Nº 114/ Jesús María / Lima 11- Perú (511) 330-3000 www.contraloria.gob.pe correo: info@formar.com.pe www.formar.com.pe

EDITORIAL

Avanza la inclusión financiera

Revista para emprendedores

Director Carlos Becerra

El sistema financiero peruano no sólo ha evolucionado en tamaño, sino que ahora también es más inclusivo, al tener un mayor porcentaje de la población, utilizando los servicios financieros. Este importante incremento no solo se observa en el número de adultos que tienen cuenta en el sistema financiero, sino también en los adultos que actualmente tienen acceso al crédito formal.

Comité Editorial Carlos Urrunaga Juan Arroyo Roberto Molero Editora Victoria Anaya Colaboradores Julio Vela Eduardo Buero Revista editada por: Comunic@mas SAC Lima - Perú Av Fray Luis de León 515 Of. 206 San Borja Telfs. 225 5157 www.revistaganamas.com.pe Revista Gana Más @GanamasRevista Diseño y diagramación: Comunic@mas SAC Publicidad: publicidad@comunica-mas.com Telf. 2255157 Redacción: redaccion@comunica-mas.com

FRASES

Impresión: Metrocolor S.A.

De igual manera, la misma tendencia se observa en el número de pequeñas y medianas empresas que tienen ahora créditos del sistema financiero. El mayor acceso al crédito formal se registra no sólo en las medianas y pequeñas empresas, sino especialmente en las microempresas. Así, sólo en los últimos dos años, alrededor de 300,000 microempresas adicionales han recibido crédito del sistema financiero. No hay duda que hemos tenido un avance importante en los indicadores básicos de inclusión financiera, y si nos comparamos con otros países de la región, aún tenemos mucho por recorrer, pero lo importante es que estamos en el camino correcto. Al respecto desarrollamos un amplio informe sobre este tema, junto con

advertir de los riesgos que acompañan los créditos informales. En esta edición también presentamos un interesante reportaje sobre el pujante comercio que se desarrolla desde la cuadra tres hasta la nueve de la Av. Tomás Marsano en Surquillo, donde hay aproximadamente 300 locales comerciales en los que trabajan alrededor de ocho personas por cada tienda, y ya han pasado 25 años desde que los primeros empresarios se situaron en esa área con el objetivo de convertirla en una de las más productivas de Lima. La presidenta ejecutiva del OSCE, Magali Rojas, en una amplia entrevista, nos explica los avances que se registran en el sistema nacional de contrataciones del Estado y los nuevos instrumentos que se están aplicando para hacerlos más ágiles y transparentes. En nuestra sección del Dinero y Usted, la Gerente de Gestión de Experiencia del Cliente del BCP, Patricia Foster, nos brinda tips para saber elegir las mejores alternativas de crédito. Nos volveremos a encontrar en nuestra próxima edición con más novedades e información que los ayude en sus negocios y en su vida personal.

Con los proyectos mineros todos deben ganar. Normalmente las relaciones entre las mineras y las comunidades no funcionan por malos entendidos, pero esto puede cambiar con optimismo y mucho trabajo. Michael Porter

Presidente del Instituto de Estrategia y Competitividad de la Universidad de Harvard, quien recientemente estuvo en Arequipa.

Lo que queremos es la descentralización de las inversiones para generar polos de desarrollo en las regiones. Si esta inversión se acompaña con los productores y microempresarios locales, es posible. César Villanueva

Presidente del Consejo de Ministros

Perú está viviendo un momento en el comercio electrónico que es increíble, se duplican las ventas todos los meses. Alessandra Ballester

Gerente comercial de ClubVenta-Perú

CONTENIDO

la tapa

opinión

la inclusión financiera en el perú

características de un emprendedor

el dinero y usted

tecnología

sepa qué crédito le conviene

historias

¿cuál es su personalidad digital?

recursos humanos

tremendos talentos

¿cómo tener un mejor equipo de trabajo?

EDUCACIÓN

salud

desarrolle habilidades para lograr el liderazgo

aplicaciones para bajar de peso

Nota: Si tiene alguna consulta, duda o inquietud remita sus cartas al correo: redaccion@comunica-mas.com

PASA LA VOZ

reconocimiento

Concurso “Gamarra Produce II” con nuevos ganadores El Concurso Gamarra Produce II del Ministerio de la Producción, premió por segundo año consecutivo la creatividad y el talento de los emprendedores de Gamarra. Cinco empresarios de la Micro y Mediana Empresa (MYPE), fueron reconocidos en una emotiva final, donde compitieron 15 equipos. Eddy Valle de la marca Viriatto, Elmira Cabellos Valiente de Nena’s Colllection y Donato Cárdenas de la marca Intinellas, ocuparon el primer, segundo y tercer lugar respectivamente. El cuarto puesto fue para el emprendedor Richard Pimentel Cansillas de CRISANTI y el quinto para Marleni Villacorta Carbonel de AG Silver. Este concurso que comenzó en ju-

nio del presente año con la participación de 1, 850 inscritos, tiene el propósito de reconocer el desarrollo productivo de las empresas

financiamiento

FINPYME

Apoyo a empresas lideradas por mujeres La Corporación Interamericana de Inversiones (CII) lanzó su iniciativa FINPYME Mujer Empresaria en Lima. Este programa contempla un total de 100 diagnósticos empresariales gratuitos para las empresas participantes, para ayudar a mejorar la competitividad de pequeñas y medianas empresas peruanas lideradas por mujeres. El Fondo Fiduciario FINPYME Mujer Empresaria nace de la iniciativa WEAmericas lanzada por el Presidente Obama en la Cumbre de las Américas en abril de 2012 y fue creado gracias al apoyo del Gobierno de los Estados Unidos. FINPYME

Mujer Empresaria es un programa innovador que busca mejorar la capacidad empresarial de las PYME lideradas por mujeres y promover la transferencia de conocimientos para hacerlas más exitosas.

contribución

Pymes arequipeñas del sector servicios El 40.5% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en Arequipa se concentra en los sectores de servicios, mientras que solo el 5.6% está en construcción y 1.8% en explotación de minas y canteras. 6

confeccionistas de Gamarra, destacar su creatividad e innovación y mejorar la competitividad de los empresarios.

Revista para emprendedores

ComexPerú indicó que en los últimos años se observó una disminución de la preferencia de las pymes arequipeñas por la construcción y la explotación de minas, mientras que ha crecido, significativamente, la predilección por los servicios.

Financiera Efectiva coloca bonos Financiera Efectiva S.A., el brazo financiero de Grupo EFE, dedicado al financiamiento de bienes durables orientado hacia los segmentos de bajos ingresos de la población, colocó exitosamente su Primera Emisión de Bonos Corporativos en el mercado peruano por un monto de S/. 90.38 millones. Esta emisión es la primera colocación en el marco del Primer Programa de Bonos Corporativos hasta por S/. 250 millones. Los fondos recibidos serán utilizados en el crecimiento de Financiera Efectiva para el financiamiento a clientes de sus vinculadas Tiendas EFE, La Curacao y Motocorp, y permitirán una importante diversificación de sus fuentes de fondeo.

LA TAPA

Los riesgos de los créditos informales

i necesita dinero para un negocio o cubrir una eventualidad, recurra a una microfinanciera, a una caja municipal, un banco o a un familiar, pero evite pedirlo a un prestamista. Por lograr financiamiento rápido y fácil o por falta de cultura financiera, muchas personas y empresas recurren a estos prestamistas y pagan costos muy altos. Se dice que la peor exclusión financiera es entrar al sistema financiero informal. Una reciente investigación sobre “El Costo del Crédito Formal vs. el Crédito Informal”, elaborada por la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc), demostró que el costo real del dinero cobrado por los prestamistas informales supera amplia8

Revista para emprendedores

Por lograr financiamiento rápido y fácil o por falta de cultura financiera, muchas personas y empresas pagan un costo muy alto. mente al del sistema financiero formal. Así por ejemplo, los dueños de negocios en centros de abastos que recurren a los préstamos informales por S/. 1,000 a un plazo de 30 días, con un esquema de pago diario (“gota a gota”), terminan pagan-

do Tasas de Costo Efectivo Anual (TCEA) que oscilan entre 406% y 10,488%. Mientras que los microempresarios que acuden al sistema financiero formal, en el que se ubican las cajas municipales, las cajas rurales o las Edpymes, logran costos reales o TCEA que varían entre 61% y 399%, por el mismo monto y plazo de pago, señala la investigación. El prestamista no da la información real del costo del crédito que ofrece. Los prestamistas informales anuncian tasas de 20% mensual, por lo que por un capital de S/. 1,000 se tendría que devolver S/. 1,200 (capital más intereses) divididos en 28 pagos diarios de S/. 42.9 (de lunes a domingo).

Pero al hacerse el cálculo real las tasas de interés son mucho más altas porque cuando se hace la última división en cuotas diarias, la tasa anunciada de 20% mensual pasa a ser en realidad una TCEM (mensual) de 47.48%, equivalente a una TCEA (anual) de 10,488%, explica el estudio. ¿Por qué algunas personas optan por los prestamistas informales? De acuerdo a la investigación éstos van en pos del crédito informal por sus aparentes ventajas: financiamiento inmediato y fácil; mayor flexibilidad para adaptarse a quienes no tienen acceso al sistema financiero formal; por la falta de cultura financiera y por lo difícil que resulta el entendimiento del costo efectivo de un crédito.

Requisitos para el crédito

¿Qué requisitos piden? El estudio indica que para hacer viable el desembolso del dinero estos prestamistas informales generalmente solicitan (en la primera operación) la presentación de documentos que acrediten a los potenciales solicitantes del crédito como dueños o arrendatarios de los puestos en los que trabajan. Aunque, refiere el estudio, en algunos casos les piden que demuestren cierta antigüedad en la operación de sus negocios y en otros, el conocer al prestamista. Además, las operaciones bajo este esquema se formalizan mediante la firma de contratos simples, o de “libretas o cuadernos de control” que manejan los prestamistas, señala el estudio. Agrega que “en este esquema de financiamiento las garantías para el prestamista consisten básicamente en señales que le permitan prever que podrá recuperar su dinero”.

Tipos de créditos informales Préstamos de familiares y amigos

Típicamente no involucra el cobro de intereses, y están basados en relaciones de confianza entre las partes y acuerdos implícitos de reciprocidad.

Sistema de “pandero” o juntas

También conocido como sistema de “fondos colectivos”, consiste en formar grupos de personas que aportan periódicamente a una bolsa de dinero que usualmente se adjudica mediante un sorteo o un remate. El objetivo de este sistema puede ser la ayuda mutua, el ahorroinversión o el obtener financiamiento para alguna operación. De este modo, con este esquema de préstamos, el sector informal “autogenera sus propios recursos y se autofinancia”.

Crédito de proveedores

Modalidad bastante difundida, que se lleva a cabo entre una empresa proveedora, que suministra algún tipo de bien (mercaderías, insumos, maquinarias, suministros, etc.) y servicios a sus clientes (que usualmente son otras empresas dedicadas al comercio), difiriendo el pago correspondiente por determinado periodo de tiempo.

Crédito al minorista o el fiado

Se da usualmente sin el otorgamiento de garantías específicas, generalmente en pequeñas ventas a domicilio. Los costos adicionales (como el cobro de algún interés compensatorio) se recargan al precio final del bien.

Casas de empeño

También conocidos como “préstamos pignoraticios”. Suelen ser preferidos por el público debido a que los trámites son más rápidos que los del sector bancario y por ende más cómodos y funcionales. En general, los controles que se llevan a cabo se relacionan con una verificación de la identidad del pignorante (persona que recurre al financiamiento) y con la comprobación de la procedencia lícita del objeto a empeñar. Los préstamos son de corto plazo.

Prestamistas individuales o agiotistas

Es el caso que se analiza en el presente estudio. La operación de crédito está estructurada sobre una relación personal, en la cual el acreedor concede el préstamo a una determinada tasa de interés y, en algunos casos, con una garantía de tipo prendario que la respalde. Se identifica dos grandes grupos de prestamistas: El primero, constituido por personas que se dedican exclusivamente a esta actividad, y el segundo, formado por personas que ejercen esta actividad como complementaria, en sus casas, a fin de rentabilizar sus excedentes de dinero y obtener un retorno superior al del sistema financiero. Es un crédito a corto plazo, destinado a financiar necesidades de capital de trabajo, bienes de consumo y, en algunos casos, bienes de capital. El trámite es bastante simple, en ciertas circunstancias basta con la entrega de una garantía, la cual varía en función del monto del crédito, y que puede ser de diversos tipos, como oro, joyas, artefactos electrodomésticos, vehículos, terrenos, casas, etc. Los costos de estos préstamos son muy superiores a los del sistema formal.

Revista para emprendedores

LA TAPA

Montos de préstamo

Estos préstamos informales involucran montos de desembolsos bajos, siendo el dinero en efectivo el medio de pago elegido por ambas partes en la operación financiera. Agrega que existe tolerancia en las demoras de los pagos de estos créditos, aunque también hay cierta hostilidad en los reclamos de los prestamistas por los atrasos. El estudio de ASBANC ha aplicado, para su investigación, encuestas directas a 18 dueños de negocios en mercados de abastos que recurrieron a prestamistas informales como fuente de financiamiento. La publicación también obtuvo información de 12 oferentes de créditos informales que anuncian en diarios locales y que actúan en el ámbito urbano de Lima Metropolitana. En este caso, el estudio precisa que por créditos de S/. 1,000 a 12 meses, las TCEA cobradas por estos prestamistas informales fluctúan entre 210% y 792%, mientras que en el sistema financiero formal varían entre 32.9% y 199.8%.

Garantías

En cuanto a las garantías, ASBANC señala que los prestamistas informales suelen cobrar tasas menores cuando las garantías presentadas son mayores. Así, los que operan con artefactos manejan tasas de interés mayores que los que exigen garantías vehiculares, mientras que los que trabajan con

el sistema financiero formal tiene el reto de transmitir claramente las ventajas que ofrece frente al financiamiento informal. ambos tipos de garantías cobran tasas menores cuando la garantía es vehicular. Incluso en casos en los que la garantía es intangible, como el caso de prestamistas que dan crédito sólo a conocidos, la tasa a cobrar puede ser más baja cuando el vínculo con el prestatario es mayor. Los prestamistas informales además, prestan desde el 20% hasta el 70% del valor de la garantía, lo cual está en función a los atributos de la misma, pues éstos determinarán que sea fácilmente ejecutable, de ser el caso, precisa la investigación. Ante este panorama, el sistema financiero formal tiene el reto de transmitir amplia y claramente las ventajas que ofrece frente al financiamiento informal. Asimismo tiene que continuar innovando sus tecnologías crediticias para seguir ganando terreno, y lograr profundizar y expandir sus esfuerzos en pro de una mayor cultura financiera de la población.

l crecimiento de la economía peruana en los últimos años se ha visto acompañado por una expansión del sistema financiero, el cual también exhibe altas tasas de incremento en sus principales variables: el crédito al sector privado ha crecido a una tasa promedio anual de 14% en los últimos diez años, y los depósitos tuvieron una tasa similar de crecimiento. Pero el sistema financiero no sólo ha evolucionado en tamaño, sino que ahora también es más inclusivo, al tener un mayor porcentaje de la población utilizando los servicios financieros, afirma un reciente estudio del Banco Central de Reserva (BCR). El informe señala que los indicadores básicos sugeridos por el Banco Mundial para monitorear el progreso en las metas de inclusión financiera, muestran que también en este campo se ha tenido avances significativos. Así, el Cuadro 1 muestra el importante incremento no solo en el

Revista para emprendedores

La inclusión financiera en el Perú

CUADRO 1 INDICADORES DE INCLUSIÓN FINANCIERA EN EL PERÚ Indicadores

2010 2011 2012

Adultos con cuenta/mil adultos Deudores/mil adultos N° de MYPE con préstamos (miles) N° de puntos de atención por cada 100 mil adultos

787 247 1,552

884 265 1,772

1,009 287 1,956

120

159

Fuente: SBS y Reporte crediticio consolidado

CUADRO 2 Indicadores sobre crédito hipotecario del sistema financiero Indicadores del Sistema Financiero Fin de período Tasas de Var. anual (%) 2010 2011 2012 2011 2012 N° de créditos hipotecarios Saldo de créditos hipotecarios (mill. de S/.) Saldo promedio por crédito hipotecario (S/.)

144,960

166,051

186,292

145

12,2

16,0

20,0

24,5

24,6

22,6

110,5

120,2

131,3

8,8

9,3

Fuente: Balances de comprobación y reporte crediticio consolidado.

número de adultos que tienen cuenta en el sistema financiero sino también en los adultos que actualmente tienen acceso al crédito formal. De igual manera, la misma tendencia se observa en el número de pe-

queñas y medianas empresas que tienen ahora créditos del sistema financiero. Asimismo, los puntos de atención del sistema financiero han tenido un aumento significativo, lo cual lo hace más accesible. La mayor participación de la población

adulta en operaciones con el sistema financiero se manifiesta también, por ejemplo, en un mayor número de personas que ahora tienen financiamiento hipotecario, lo que se evidencia en el incremento en el número de créditos, como se observa en el Cuadro 2, y que viene acompañando el boom de ese sector. El mayor acceso al crédito formal se registra no sólo en las medianas y pequeñas empresas, sino especialmente en las microempresas. Así, sólo en los últimos dos años, alrededor de 300,000 microempresas adicionales han recibido crédito del sistema financiero, como se puede observar en el Cuadro 3. Es por eso que el Perú ocupa el primer puesto en cuanto al desarrollo microfinanciero en el mundo, según el Índice Microscopio Global sobre el entorno de negocios para las microfinanzas 2012 (logro obtenido por quinto año consecutivo).

El mayor acceso al crédito formal se registra no sólo en las medianas y pequeñas empresas, sino especialmente en las microempresas. Más aún, el crédito del sistema financiero a la pequeña y microempresa es el que registra mayor crecimiento en la última década, lo que indica tanto la expansión de ese sector como el interés de las instituciones financieras de llegar a él. Esto se evidencia en la mayor participación de los bancos en el crédito a la pequeña y microempresa, sector que tradicionalmente era atendido por instituciones financieras no bancarias como las cajas municipales de ahorro y crédito. Esta mayor oferta ha beneficiado al sector con menores tasas de interés, dada la mayor competencia entre las instituciones financieras, sostiene el informe.

Revista para emprendedores

LA TAPA Sin embargo, el estudio advierte que este crecimiento debe estar acompañado de una supervisión muy cercana para evitar que, en el afán de competir y de otorgar mayores créditos, se relajen los criterios en la selección de los clientes y eso se traduzca en una mayor morosidad que pueda poner en riesgo sobre todo a las instituciones más pequeñas. La difusión del uso de los cajeros corresponsales está aportando a una mayor bancarización al dar mayores facilidades para incorporar el uso de cuentas y de los servicios bancarios a los sectores no solo de menores ingresos, sino a los que se encuentran en sitios alejados de las grandes ciudades en donde muchas veces no hay agencias bancarias. Ello ha sido acompañado por la creación de las cuentas básicas que tienen requisitos de información y mantenimiento menos exigentes, con lo cual se facilita el acceso al sistema financiero a las personas antes marginadas.

Dinero electrónico

La emisión de la Ley del Dinero Electrónico también sienta las bases para una incorporación masiva en la utilización de los sistemas de pago a través del uso de celulares, lo cual es una puerta de entrada al sistema financiero formal para los sectores aún marginados del sistema financiero. La puesta en marcha de proyectos de dinero electrónico y banca móvil ofrecerá la posibilidad no sólo de beneficiarse de los servicios financieros,

La Ley del Dinero Electrónico sienta las bases para una incorporación masiva en la utilización de los sistemas de pago a través de celulares. como las transferencias de dinero entre dos puntos del territorio del país sin importar cuán alejados y remotos estén, sino también generar un historial de transacciones financieras que permita a los sectores de bajos ingresos, convertirse en clientes de las instituciones financieras formales, dándoles el acceso a una gama más amplia de instrumentos financieros, y sobre todo, al ahorro y el crédito. El estudio elaborado por la Gerente Central de Operaciones del BCR, Marilyn Choy, sostiene que no hay duda que hemos tenido un avance importante en los indicadores básicos de inclusión financiera. Sin embargo, si nos comparamos con otros países de la región, aún tenemos mucho camino por recorrer. El logro de una mayor inclusión financiera sin duda es tarea tanto de los reguladores, del gobierno, así como de las instituciones financieras. También es indudable que la tarea abarca diferentes campos que incluyen educación, desarrollo de infraestructura, in-

formación, innovación, regulación (por ejemplo, en lo que se refiere a protección al consumidor) y aspectos legales, entre otros. Sólo para mencionar algunas tareas pendientes: es necesario trabajar en la regulación sobre las garantías, en la mejora de los sistemas de registros públicos para adaptarlos a las necesidades de los avances e innovaciones financieras (registro de garantías sustituibles como es el caso de cartera de colocaciones o fideicomisos), y en otros aspectos como la educación financiera, agrega el estudio. Las condiciones macroeconómicas e institucionales favorables son indispensables para el éxito de políticas de inclusión financiera. Sin embargo, muchas veces los aspectos micro son tan o más importantes. Desde este punto de vista, se puede pensar en cosas simples que pueden tener gran impacto en la inclusión financiera, como pueden ser los incentivos para promover el uso del sistema financiero. Por ejemplo, podría eliminarse el cobro del impuesto a las transacciones financieras para las operaciones con tarjetas de débito o electrónicas con cuentas especiales como las cuentas básicas que están pensadas para el pequeño ahorrista, ya que tienen montos máximos y funcionan con los cajeros corresponsales. De esta manera, a pesar de que el impuesto es reducido, se eliminaría un pequeño costo para el usuario de los sectores marginales, propone la autora del estudio.

CUADRO 3 Número de deudores del sistema financiero según tipo de crédito Tipo de Crédito Dic.10 Dic.11 Mar.12 Set.12 Dic.12 Mar.13 Corporativos 461 484 503 542 518 534 Grandes empresas 1,711 1,681 1,772 1,940 1,973 1 998 Medianas empresas 14,627 17,835 18,726 20,746 21,939 22,922 Pequeñas empresas 233,858 289,520 304,258 333,026 348,432 360,992 Microempresas 1,317,891 1,482,655 1,522,068 1,584,404 1,607,400 1,604,293 Total* 1,551,110 1,768,896 1,847,327 1,940,658 1,956,578 1,970,246 * No corresponde a la suma simple, debido a que una empresa puede haber sido clasificada en más de un tipo de crédito. Fuente: Reporte crediticio consolidado.

Revista para emprendedores

OPINIÓN

Las características de un emprendedor y se admite que si una de estas personas posee características similares, sus probabilidades de alcanzar el éxito son mayores. Las características de todo emprendedor serían:

Búsqueda de oportunidades: Se refiere a la acción de buscar expandir su accionar a nuevas áreas, productos o servicios.

Julio Vela

Director del CIDE

esulta una realidad conocida por todos los peruanos que en nuestro país se forjan muchos emprendedores. Pero ¿Quién realmente es un emprendedor? ¿Cómo podemos reconocer a uno? o ¿Cómo se concibe un emprendimiento? Son interrogantes que aún no conciertan una sola respuesta concreta, sino que depende de un resultado multidisciplinario cuando se buscar dar con el perfil de una persona emprendedora. A pesar de ello, aún existen ideas que encasillan al fenómeno emprendedor sólo en el mundo empresarial. Existen en la actualidad esfuerzos poco conocidos como la Fundación Kauffman que de la mano con instituciones importantes como el Banco Mundial, viene trabajando en la cultura emprendedora. Para poder responder a las preguntas iniciales es recomendable emplear otras metodologías y enfoques, y así lograr una mejor medición de la cultura emprendedora. Por ejemplo, el modelo de SEBRAE (Brasil) se basa en identificar características personales en emprendedores exitosos,

Revista para emprendedores

Iniciativa: Es cuando el emprendedor hace las cosas antes de que se lo pidan, por iniciativa propia. Persistencia: El emprendedor se asume como el responsable del desempeño necesario para conseguir sus objetivos. Persistencia en la resolución de problemas: Refleja la forma de

cómo el emprendedor actúa frente a un obstáculo, y si este actúa repetidamente o cambia de estrategia para superar el obstáculo.

Compromiso: Es el nivel de sa-

crificio personal que realiza el emprendedor, o si este realiza un esfuerzo extraordinario para completar una tarea. Le permite tener una relación empática con sus colaboradores.

Exigencia de calidad: Se constata en el esmero del emprendedor en mantener satisfechos a los clientes. Además, emplea o realiza procedimientos para garantizar los estándares de calidad necesarios en su trabajo.

Eficiencia: Es cuando el emprendedor descubre mejores formas, más rápidas o más baratas de resolver situaciones, y garantizar que el trabajo se haga a tiempo. Uso de recursos financieros:

Ocurre cuando el emprendedor evalúa alternativas y calcula riesgos deliberadamente.

Establecimiento de metas: El emprendedor establece metas y objetivos desafiantes y que tienen un significado personal. Búsqueda de información: El emprendedor se dedica personalmente a la obtención de información de clientes, proveedores y competidores. Planificación sistemática: El emprendedor planifica dividiendo tareas que demandan un gran trabajo en tareas de menor trabajo con plazos previamente definidos. Monitoreo: El emprendedor constantemente controla sus planes, y considera los resultados obtenidos y los cambios circunstanciales. Persuasión: El emprendedor sabe utilizar deliberadamente estrategias para influir o convencer a otros. Red de contactos: El emprendedor sabe avalarse en personas claves, y las vuelve sus aliadas para conseguir sus propios objetivos. Independencia: El empren-

dedor ansía autonomía en relación a las normas y controles de otros.

Autoconfianza: Cuando el emprendedor mantiene su punto de vista, incluso frente a resultados adversos.

EL DINERO Y USTED

¿Qué crédito le conviene? S i está pasando por apuros económicos, o simplemente quiere hacer realidad un sueño, la alternativa más viable es obtener un crédito para cubrir el financiamiento que necesita.

Ahora los bancos ofrecen a sus clientes distintos productos crediticios para cada necesidad. Entre estas alternativas, las tarjetas de crédito y los créditos personales se han convertido en los mecanismos preferidos de financiamiento, pues nos permiten obtener efectivo rápidamente para poder hacer una compra importante, pagar unas vacaciones familiares o incluso cubrir alguna emergencia. Patricia Foster, Gerente de Gestión de Experiencia del Cliente del BCP, comenta que, en primer lugar, de16

Revista para emprendedores

bemos ser responsables al elegir las alternativas de crédito. “Un crédito bien utilizado puede ser como un socio que nos permita convertir en realidad nuestros sueños, superando la situación de falta de fondos que podríamos estar atravesando. Es muy importante elegir responsablemente la opción que

mejor nos convenga para que las ventajas del crédito sean muchas”.

Los créditos personales se recomiendan en general para aquellas compras de montos elevados que podamos prever y planificar.

¿Cuándo podrá pagarse la compra?

De esta manera, existen alternativas cuya conveniencia depende de varios factores como:

¿Qué se quiere comprar? ¿Cuándo se comprará?

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito son un medio de pago que reemplaza al dinero en efectivo y que nos permite financiar nuestros consumos y compras mes a mes. Una tarjeta de crédito nos ofrece además programas de fidelización, como el acumular kilómetros para canjearlos por pasajes o premios, y

Tips para elegir un crédito Si va a solicitar un crédito, recuerde que además de la tasa de interés, existen más costos como comisiones, mantenimiento, seguros y otros gastos. Fíjese en la Tasa de Costo Efectivo Anual (8), que representa el costo total del crédito, así podrá comparar y escoger la opción que más le conviene. Recuerde que todas las entidades financieras están obligadas a informarle sobre la del crédito solicitado. nos permite también contar con un mecanismo de pago en caso de emergencias o imprevistos. Otro aspecto a destacar de las tarjetas de crédito es que todas las operaciones realizadas quedan reflejadas en el estado de cuenta, lo que nos permite llevar un control más exacto de nuestras finanzas personales. Patricia Foster señala que si se toma la decisión correcta, se puede usar la tarjeta de crédito sin pagar intereses al banco. “Si uno está seguro que puede pagar el total de su consumo antes de la fecha de pago, estaría evitando intereses. De ser ese el caso a la hora de la compra debe escoger pago sin cuotas, tener presente las fechas de su tarjeta y pagar antes de esa fecha”.

Evalúe que el plazo del crédito solicitado y las cuotas mensuales se adecúen a tus necesidades y capacidad de pago.

Reclame al momento de firmar su contrato, una copia de la hoja resumen del crédito y del cronograma de pagos.

Para comparar las TCEA de algunos productos seleccionados, puede acceder a información comparativa en la página web de la SBS: www.sbs.gob.pe.

planificar, como unas vacaciones. En estos casos resulta más conveniente solicitar al banco un crédito efectivo que normalmente tiene tasas de interés menores a las de una tarjeta de crédito. Según comenta Patricia Foster “Esta modalidad de crédito tiene un proceso que dura algunos días, por lo que requiere planificación. Sin embargo, permite un gran ahorro porque las tasas de interés, por lo general, son considerablemente más bajas que en las tarjetas de crédito”.

Por ello, es importante saber que cada tarjeta tiene fechas de pago distintas, por lo cual es importante conocerlas con anticipación.

Créditos personales

Los créditos personales en cambio, se recomiendan en general para aquellas compras de montos elevados que podamos prever y

Patricia Foster.

Revista para emprendedores

MARKETING

oy en día es casi una necesidad el tener que interactuar a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Las redes sociales son una herramienta útil de comunicación y quien no está inmerso en ellas, no se está dando cuenta de su enorme potencial. Esto no solo pasa a nivel de personas sino también a nivel de empresas, grandes o pequeñas, todas necesitan de las redes sociales para dar a conocer sus productos o servicios e interactuar con clientes y potenciales clientes. Por tanto, es muy importante conocer las mejores maneras de usar estas redes sociales y convertirlas en aliadas estratégicas que ayuden a hacer crecer su negocio. Eso sí, debe considerar que su uso no es con fines de ventas únicamente. Ese no debe ser el principal objetivo al usar las redes sociales. El objetivo es darse a conocer a través de estas redes, generar confianza en quienes lo ven, ofrecer un servicio o producto con calidad pero de un modo en el que no invada a los demás. Si lo hace bien, esto le generará mayor tráfico y visitas a su sitio web o blog si lo tiene. Las redes sociales deben ser utilizadas como parte de las estrate-

Revista para emprendedores

La importancia del marketing digital gias de comunicación de su empresa, donde los consumidores reciban información y también puedan analizar el contenido y dar su opinión de forma pública.

de empresas pueden ser el medio para la sustentabilidad y aumento de competitividad entre ellas y podrán servir de base para potenciales alianzas de todo tipo.

Estas herramientas son todo un desafío muchas veces difícil de resolver, pues no se trata solo de crear contenidos, habrá que mantenerlos actualizados constantemente con un claro objetivo o meta. Si esto no funciona, los potenciales clientes no lo verán, entre otros motivos porque los motores de búsqueda lo ignorarán.

Los estudios demuestran que las empresas en América Latina, en especial las pymes, todavía usan las redes sociales e internet como herramienta informativa, siendo aún incipiente la adopción de herramientas online para ventas y medios de pago. Cuando estas pequeñas empresas descubran la importancia de formar parte de comunidades de negocios, productivas y confiables, y se sientan más seguras, podrán implementar nuevos mecanismos que las lleven a lograr sus objetivos, como las herramientas de medios de pago y otras funcionalidades del comercio electrónico.

Por tanto, se hace necesario compartir la información y los contenidos en las redes focalizadas con su tipo de empresa, rubro, público objetivo, etc. Las empresas que no compartan su contenido se aislarán. Entonces, las comunidades

Ventajas del uso de las redes sociales Facebook

Es su carta de presentación por lo que deberá crear su mejor imagen para llamar la atención de los usuarios que lo visiten. Este perfil no debe promocionar el negocio, para eso puede crearse una página de fans o Me Gusta.

Esta red profesional le permite la búsqueda de nuevos clientes y profesionales, facilitando la relación con marcas influyentes para la empresa. Puede crear un círculo de contactos interesante donde integrar profesionales y expertos en el área.

Twitter Esta red social sirve para entablar conversaciones con las personas en línea, y es una buena herramienta para llamar la atención de los clientes. Es una poderosa herramienta de atención al cliente.

Blog Esto le puede servir para exponer su experiencia profesional con artículos relacionados a su emprendimiento y con la posibilidad de enlazar esos artículos a Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

Google + Funciona en forma similar que el Facebook permitiendo que las marcas interactúen con los usuarios y dirigiendo su contenido a usuarios específicos dando mucha importancia a los mensajes. Como su uso está más extendido entre los consumidores jóvenes (18 a 34 años) puede ser un nicho interesante para dar a conocer su marca.

Youtube

Pinterest Es una pizarra virtual que le permite colgar fotos, enlaces, etc , y organizarlos. También se puede dar “me gusta”, comentar y compartir. Esta red le permitirá exponer sus productos sobre todo si son creativos o novedosos dado que cada post requerirá de una foto.

Esta herramienta gratuita, puede servirle para crear videos, tutoriales, etc, y compartirlos, incluso enlazándolos con otras plataformas Social Media. Es una buena manera de dar a conocer sus servicios o productos de manera permanente y gratuita. Sirve sobre todo a los pequeños empresarios que no manejan grandes presupuestos publicitarios.

Errores frecuentes que cometen las empresas 1 Enfoque equivocado: Las empresas, por lo general, buscan llegar a un número muy alto de fans como objetivo principal en su Facebook, por ejemplo, y celebran su éxito cuando llegan al millón, creyendo merecer el reconocimiento de los demás, sin embargo, lo principal debería ser atender mejor a esos fans, ofrecer un mejor servicio, contestar de inmediato a las preguntas, en resumen, satisfacer a sus clientes. 2 Falta de actividad: Recuer-

de que debe estar publicando en su Facebook de manera habitual. Con ello podrá mantener una presencia constante y sus fans no se sentirán abandonados, sobre todo dando respuesta rápida a todos los comentarios. Eso sí, evite saturar con demasiadas publicaciones no relevantes.

3 No sea indiferente: Muchas

empresas suelen ser indiferentes ante comentarios negativos o suelen borrarlos de sus muros, creyendo que esa será la mejor solución para evitar la exposición de su marca. Sin embargo, eso no soluciona el problema. Lo que debe hacer es contestar rápida e inteligentemente frente a ese error (voluntario o no) y así evitar generar más comentarios negativos.

4 Premie la fidelidad: No se trata solo de buscar más cantidad de “Me gusta”, se trata de premiar a los fans por mantenerse fieles y atentos a sus publicaciones. Puede realizar sorteos de premios y concursos periódicos para aumentar la interacción y al mismo tiempo afianzar el vínculo sentimental con sus consumidores.

Revista para emprendedores

HISTORIAS Fotos: Eduardo Huiman Arroyo

na Vera es una abogada quien podría haber optado por pasar sus días en los juzgados; sin embargo, decidió transitar por un camino del derecho que ni siquiera estaba en pañales a finales del siglo pasado en nuestro país. Se especializó en la rama de contratos y cumplimientos de obligaciones, pues se dio cuenta que los bancos tenían múltiples dolores de cabeza cuando buscaban que sus deudores les paguen. “Cuando me formé como abogada me dediqué a los procesos judiciales y luego comencé a ver todo lo que se llama cobranza judicial de deuda de bancos, pues a inicios de los noventas no existía la cobranza pre jurídica como tal en el Perú, por lo que no habían aquí las empresas de cobranza especializadas, sólo gente empírica”, recuerda. Justamente, en la década del noventa comienza a tener los primeros contactos con las entidades financieras y al iniciarse el nuevo siglo recibe capacitaciones del Citibank y Scotiabank, en las cuales aprende más técnicas para el sistema de cobranza, sobre todo en los aspectos de la conexión e insistencia con las personas que deben dinero. El siguiente paso fue la creación de su empresa a la cual llamó Kobran-

Revista para emprendedores

zas. La labor comenzó el 13 de abril del 2007 y a lo largo de estos años Ana no sólo se ha consolidado en el mercado nacional, sino que ha tenido la oportunidad de participar en congresos mundiales sobre los sistemas de cobranzas y ha visitado empresas del mismo rubro en Argentina, Chile y Brasil.

El arte de las cobranzas

“Nuestro objetivo es que los deudores de los sistemas financiero y comercial del Perú cumplan con sus obligaciones en los plazos fijados por ellos, para evitar el sobrecosto”, enfatiza.

Kobranzas ha crecido rápidamente, pues tras comenzar su labor con los bancos, en el 2010 también pasó a ser la mano derecha de empresas de telecomunicaciones, productos de belleza, retails y microfinancieras; que poseen una larga lista de personas que les deben. Esta expansión permitió a esta compañía de cobranzas abarcar varias provincias y realizar estudios de morosidad, que les sirvieron para consolidarse y lograr, en

la actualidad, manejar el 70% del mercado. “Somos el principal colaborador y socio estratégico de nuestros clientes, y gestionamos casi S/. 300 millones mensuales en lo que se refiere a las cobranzas”, precisa y añade que su negocio tiene nueve oficinas a nivel nacional.

Full chamba

Ana es una mujer fuerte, segura de sí misma y de sus objetivos que ha sabido heredar de sus padres el gusto por el trabajo unido al servicio. Su padre, un doctor respetable y actualmente alcalde en la ciudad de

“Los valores y formación que tengo se los debo a mis padres, por eso en Kobranzas hay una política de puertas abiertas, por la que cualquier empleado puede buscarme para conversar sobre el asunto que desee (…) Aquí hay trabajadores muy jóvenes, chicos de 17 años que laboran con la autorización de sus padres. Somos como una gran familia”, subraya muy emocionada. Trabaja con un equipo principal de economistas, quienes son básicamente analistas que hacen las estrategias de cobranzas, y algunos de ellos la acompañan desde el inicio.

participado para contribuir con el compañerismo. Asimismo, en Kobranzas damos horarios flexibles a los chicos y chicas, ya que uno de los objetivos es que ellos estudien una carrera”, menciona.

Busca consolidarse

En el Perú no hay más de 20 empresas especializadas en el cobro de deudas, a diferencia de Brasil donde el número es muy superior e incluso existe un instituto que dicta una maestría de cobranzas. Algo similar sucede en Colombia y Argentina, por lo que desea que el mismo ejemplo se dé en nuestro país, y para que esto se concrete tiene la meta de poner en marcha

“Han madurado como profesionales, pues cuando comenzamos todo era diferente; yo era como un Hitler, pues les llamaba la atención fuerte; pero, ahora es distinto gracias a que todos hemos logrado desarrollarnos como profesionales”, manifiesta.

Huaraz, maneja una clínica privada que realiza mucha labor social. Su madre, enfermera, trabajó mucho tiempo en su carrera y en la docencia y ahora es su principal consejera y trabaja de la mano con ella.

Somos el principal socio estratégico de nuestros clientes, y gestionamos casi S/. 300 millones mensuales.

También recuerda que Kobranzas comenzó con una facturación de S/. 100 mil y con solo dos clientes. Además, entre risas comenta que en los primeros meses, en su antiguo local, no había mesas ni un horno microondas en el comedor, pues necesitaban ahorrar para evitar déficits de dinero. Ana señala que en la familia Kobranzas el positivismo siempre se impone. Ella se preocupa por su personal, y como detalle tomó la decisión de regalar el vestido de novia a las chicas que se casan, lindo gesto, considerando que en su empresa laboran 600 personas, de las cuales el 70% son mujeres que realizan la labor de call center para poderse comunicar con los deudores. “También se realizan campeonatos deportivos, de baile, de disfraces, entre otros; y en varios he

el proyecto de una escuela de capacitación interna en la que se forme a los futuros cobradores, negociadores, analistas y supervisores de campo. “Eso no es todo, ya que me he puesto tres objetivos: tener un gran local de 1,000 metros cuadrados con cinco pisos, copar el 100% del mercado peruano en cobranzas y exportar servicios al extranjero; justamente voy a viajar a Chile para ver cómo está el mercado por allá y también estoy en conversaciones con empresas de Bolivia”, refiere esta empresaria que tiene energía de sobra y todas las ganas de llegar bien lejos.

Revista para emprendedores

opinión

El cobrador asesino riosos, no cambian de celular en forma diaria ni les pinchan las llamadas telefónicas.

Eduardo Buero

Especialista y expositor internacional de cobranzas

a gente piensa que no existen los cobradores asesinos, pero algunos hay, en realidad hay muchos más de lo que uno se imagina. Se convive con ellos, se advierte su presencia, se comunican con uno como si nada, no aumentan el índice de criminología, no están presos, no salen en televisión, no los filman las cámaras de seguridad ni aparecen en los programas de investigación de espaldas para que no los reconozcan o detengan. Son cobradores asesinos y sin embargo no los busca la policía, no están en peligro de quedar presos, no tienen un abogado penalista que los defiende, no usan sicarios para no quedar con las manos manchadas con sangre, es más ni siquiera les importa dejar huellas en la escena del crimen, no queman la ropa ni tiran sus herramientas de trabajo al fondo del río. No necesitan coartadas, no son miste-

Revista para emprendedores

Ellos se hacen propaganda por lo que hacen, están seguros que lo que hacen es correcto, no sienten que deberían parar y entregarse o renunciar a seguir en este camino, no escuchan a sacerdotes o pastores que tratan de persuadirlos y mucho menos a sus superiores. Bueno, lo peor que vi fue a algunos superiores que los alientan y motivan a que sigan asesinando. Y siguen llamando al domicilio de los deudores los domingos después de las 18hs. Y a los 30 días de morosidad ya lo informan sin vueltas a la central de riesgo. Apenas se retrasa 15 días un pago ya no les venden nunca más. Tratan al deudor como estafador por no querer cumplir con el compromiso asumido. Discuten con el deudor “a viva voz”

para que los que los rodean se enteren que debe. Transfiere la carpeta de deuda al abogado sin advertirle al deudor. A los 30 días de mora avisa a la cámara que reúne a los comerciantes e industriales de la zona para que nadie le venda. Se comunica con los otros proveedores del deudor para avisar que está en mora y no le vendan a crédito. Algunos le avisan al deudor que la empresa no le hace juicio a nadie y entonces el cliente no paga, tampoco compra, pero no paga. Los cobradores asesinos más pasivos no pasan a cobrar o le aceptan prórrogas de tiempo y por lo tanto no cobran pero tampoco les pueden vender. Todos estos son cobradores asesinos, asesinos de clientes. Para evitar tener cobradores asesinos de clientes debe capacitarlos con técnicas modernas de gestión y negociación de recupero de deudas, en donde no son necesarios los malos tratos, ni las centrales de riesgo o abogados para intimidar, ni bloquear la venta en forma temprana para cobrar antes. Ténganlo muy en cuenta para evitar problemas comerciales.

entrevista

“Ahora a los proveedores los vemos como aliados” L

a presidenta ejecutiva del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE), Magali Rojas Delgado, dialogó con Gan@Más sobre los avances y planes que tiene esta entidad.

¿Qué balance puede hacer del trabajo que viene desarrollando el OSCE?

El OSCE ha venido fortaleciendo su función supervisora, y en los dos últimos años bajo mi dirección, se han hecho modificaciones a la ley que rigen a partir del 20 de setiembre del 2012 y también se han desarrollado líneas de acción paralelas que tienen objetivos estratégicos que en conjunto van a ayudar al rol supervisor.

¿Cuáles son los aspectos principales que se han desarrollado durante su gestión?

El desarrollo de las capacidades, no sólo de los funcionarios logísticos, pues nos estamos orientando a los diferentes actores del proceso, los proveedores para nosotros, y eso es un cambio de concepción, 24

Revista para emprendedores

ahora son aliados, ya que antes los veían como poco amigos. Estamos haciendo alianzas y convenios con cámaras de comercio y el acercamiento con gremios importantes. También hemos avanzado en el tema de la tecnología y la sistematización, que es el desarrollar herramientas que nos ayuden a mejorar nuestras funciones en la implementación y ejecución. Cuando yo llegué no se contaba con sistemas de inteligencia de negocio y de procesamiento de información, que justamente ayudan a saber cómo intervenir mejor.

Hace poco lanzaron un nuevo sistema para apoyar a las compras es-

Estamos abocados en poder presentar un proyecto de reforma integral hacia una nueva etapa de gestión por resultados.

tatales llamado Se@ce 3.0 ¿Cómo funciona este sistema?

Es una plataforma de transparencia e información que está en su tercera versión. Las dos primeras versiones fueron desarrolladas internamente por funcionarios de lo que en su momento fue Consucode, y la segunda, que es la que actualmente rige, ya está en su sexto año de uso y por eso su nivel de obsolescencia es altísimo y se ha optado por el cambio, se ha mejorado el lenguaje con el que se ha hecho la plataforma para que sea más comercial y se han incluido novedades en dos sentidos principales: Se ha incluido un módulo de actos preparatorios, que son los estudios de mercado, identificación y determinación de los términos de referencia, entre otros. Todos estos ahora van a ser publicados y lo hacemos porque muchas veces las desviaciones que vemos durante el proceso, que tienen que ver con direccionamientos técnicos o con sobrevaloraciones, se generan en esta etapa previa, así que es importantísimo ponerle reflectores. Y

el otro tema importante es que se van a poder llevar a cabo transacciones electrónicas, porque actualmente el Se@ce 2 sólo admite que se registren algunos actos.

¿Cuándo estará operativo el Se@ce 3.0? En junio del 2014, porque a diferencia de las versiones anteriores en esta ocasión hemos querido capacitar a los usuarios logísticos de forma individual. Se realizará una línea de capacitación de 25 personas diarias para lo que es Lima y posteriormente en provincias. Y por el lado de los proveedores, hemos desarrollado una pequeña plataforma virtual y un curso online.

Esta plataforma permitirá un mejor acceso de los ciudadanos para conocer los procesos de compras públicas y ayudará a la mayor transparencia e información… Transparencia hay desde el Se@ce 2, y ahora con el nuevo sistema se va a poder mostrar todo el proceso, pues la transacción es de forma electrónica. Asimismo, la navegación será más simple y fácil.

Esta herramienta ¿también permitirá validar la información del registro nacional de proveedores, de Sunat e Infobras, cuando una entidad hace un proceso de selección para adquirir un bien o servicio?

Me gustaría aclarar que el Se@ce no valida, sólo es una plataforma de transparencia en la que se registra información por parte de las entidades bajo su exclusiva responsabilidad. Es decir, nos sirve como plataforma de transparencia, para que nosotros podamos ejercer nuestra función supervisora y de repente la Comisión de Fiscalización del Congreso, la Contraloría o un ciudadano que se da cuenta que esa información es inexacta.

El tema de la capacitación de los funcionarios es importante y recientemente han suscrito un convenio con la Universidad de Lima. ¿Qué es lo que se busca con este convenio?

Este es el convenio número 20, así que no es la primera piedra sino la construcción de un buen muro. Lo que queremos es darle importancia y mayor valor al desarrollo de capacidades. Nos dimos cuenta que la demanda es tan alta que el OSCE no iba a poder satisfacerla, por lo que tuvimos que buscar aliados estratégicos académicos, nacionales, públicos y privados, tras modificar los parámetros que eran muy flexibles, que nos ayudarán a satisfacer y atender la demanda de capacitación a nivel nacional, porque lo que estamos buscando es que todo no se concentre en Lima.

¿Cuáles son los aliados estratégicos?

Estamos con las universidades privadas: Esan, Católica, Pacífico y la de Lima; y de las nacionales están la de Trujillo y Tumbes. También tenemos convenios con institutos y más adelante se van a sumar otros centros superiores. Nosotros les exigimos requerimientos de calidad, ahora realizamos un seguimiento y validamos los contenidos académicos que se utilizan en los cursos, y queremos enlazar toda esta línea de acción con la certificación de funcionarios logísticos, que es otro proceso paralelo que tiene que ver con contar con funcionarios que formen parte de un cuerpo logístico habilitado y capacitado.

Siempre se presentan malos proveedores en las licitaciones y compras estatales ¿Qué está haciendo el OSCE para detectarlos y sancionarlos?

En el tema de infracciones a proveedores son específicamente las entidades las que denuncian esas infracciones. También canalizamos las denuncias de particulares para que el tribunal proceda con la facultad sancionadora que tiene en exclusiva. Y hace unos cuatro meses hemos implementado un espacio

que se llama El Observatorio, que está en nuestra página web, y en el que mes a mes estamos actualizando la relación de proveedores sancionados para que la opinión pública en general los conozca.

¿Es necesario elevar las sanciones para evitar que haya malos proveedores?

A partir del 20 de setiembre del 2012 comenzaron a regir las nuevas modificaciones de la ley en las que se aumentó de tres a cinco años la sanción a los proveedores que presentan información inexacta o documentación falsa. Sacar a una empresa del mercado por tres, cuatro o cinco años; y de paso tener en cuenta que más del 50% de

sus clientes son del sector público, pues simplemente la liquida, así que considero que las sanciones ya son suficientemente drásticas.

El ministro de Economía, Luis Miguel Castilla, remitió al Congreso un oficio felicitando su labor al frente del OSCE. ¿Qué nos puede decir al respecto?

Aprovecho para agradecer públicamente al ministro por la felicitación y resaltar este tema en el informe que remitió al Congreso. Estamos abocados en el más breve plazo en poder presentar al Consejo de Ministros y luego al Parlamento, un proyecto de reforma integral hacia una nueva etapa de gestión por resultados.

Revista para emprendedores

TECNOLOGÍA La personalidad digital es una reflexión más precisa de cómo se sienten, las acciones que realizan utilizando su información personal y cuánto valor le otorgan a la protección de estos datos. Estas cinco personalidades: Comunicadores amplios, participantes básicos, exclusivamente compradores, usuarios pasivos y guardianes proactivos, existen de manera uniforme entre la población mundial, ignorando límites regionales y demográficos. “Casi 2.5 mil millones de personas en el mundo utilizan el Internet todos los días”, afirmó Theodore Iacobuzio, Vicepresidente del grupo Global Insights de MasterCard. “Esta investigación muestra que, independientemente de quiénes somos y en dónde vivimos, todos tenemos algo en común cuando se trata de nuestro comportamiento en línea”.

Sepa cuál es su personalidad digital E

Los usuarios de Internet adquirimos una ‘personalidad en línea’, que no es más que reflejo de nuestros sentimientos.

Internet, que tiene más de 2,400 millones de usuarios en el mundo, tiene que ver mucho en este proceso. Ahora ya no basta solo con reunirnos personalmente con familiares o amigos, sino que podemos comunicarnos con ellos de distintas maneras, y la más usada es a través de la web.

“Entender estas cinco personalidades es importante para diversas audiencias, pero quizás más para los comercios. Al entender mejor el por qué los consumidores quieren compartir su información, las empresas pueden prepararse mejor para relacionarse con ellos de forma asertiva”, refirió Iacobuzio.

l avance de la tecnología está impactando en muchos aspectos de nuestra vida cotidiana, en la forma de comunicarnos con los demás, en hacer compras, y en general facilitarnos muchas actividades en lo profesional y personal.

Revista para emprendedores

Los usuarios de Internet adquirimos una ‘personalidad en línea’, que no es más que reflejo de nuestros sentimientos y preferencias a la hora de compartir información. Así lo determinó un reciente estudio realizado por MasterCard a través de la iniciativa Digital Sharing and Trust Proyect. Esta iniciativa, que examina la confianza y el intercambio de información en línea, muestra que los consumidores se despojan de sus identidades “del mundo real” cuando se conectan en línea para asumir “personalidades digitales”.

Aunque los consumidores están cada día más informados sobre el manejo de su identidad digital, el estudio revela que hay una jerarquía clara en el tipo de información que ellos están dispuestos a compartir. También hay ciertos tipos de organizaciones a las que más confían su información.

Comunicadores amplios El 21% de los consumidores en línea pertenece a esta categoría, donde el 60% son hombres. Este grupo tiene el más amplio conocimiento digital de las cinco personalidades y tiende a realizar actividades en línea menos adversas al riesgo. La mitad de ellos está en línea más de 10 veces al día y cuando comparten su información personal, esperan descuentos, acceso y ofertas a cambio.

PARTICIPANTES ABIERTOS

% 61 GRADUADOS

(21 POR CIENTO)

EDAD PROMEDIO

DE LA UNIV.

% 61 EMPLEADOS

% 60 HOMBRES

60 DEBAJO 35 $

TIEMPO COMPLETO

58 CASADOS

47%

% 32 INGRESOS

CON NIÑOS EN CASA

(TOP 30)

Participantes básicos SIMPLEMENTE INTERACTORES

% 55 GRADUADOS

(21 POR CIENTO)

EDAD PROMEDIO

DE LA UNIV.

% 46 EMPLEADOS

% 45 HOMBRES

56 DEBAJO 35 %

TIEMPO COMPLETO

53 CASADOS %

43%

% 24 INGRESOS

CON NIÑOS EN CASA

(TOP 30)

Este grupo (que representa el 21% de la población) incluye a algunos de los usuarios más dedicados de las redes sociales que buscan interactuar, aunque no son consumidores hábiles con la tecnología. Cuando se trata de hacer compras en línea, la mayoría (el 80%) investiga los productos en línea, pero el 63% prefiere hacer la compra en persona. Aunque están conscientes del mercadeo dirigido, no consideran su información de alto valor.

Exclusivamente compradores Se caracterizan por su confianza en el Internet para comprar e investigar sus compras. Representan el 21% de los consumidores en línea. El 90% de estos compradores investigan los productos antes de comprarlos y la mitad de ellos compara sus precios con los que ofrecen las tiendas para encontrar la mejor oferta. Este grupo es poco consciente del mercadeo dirigido. Solo el 37% sabe que las redes sociales utilizan su información personal para crear anuncios personalizados.

SOLO COMPRADORES

% 54 GRADUADOS

(21 POR CIENTO)

EDAD PROMEDIO

DE LA UNIV.

% 53 EMPLEADOS

% 48 HOMBRES

48 DEBAJO 35 $

TIEMPO COMPLETO

58 CASADOS

43%

% 27 INGRESOS

CON NIÑOS EN CASA

(TOP 30)

Usuarios pasivos USUARIOS PASIVOS

(20 POR CIENTO)

EDAD PROMEDIO

% 56 HOMBRES % 57 DEBAJO 35 $

% 24 INGRESOS (TOP 30)

% 51 GRADUADOS DE LA UNIV.

% 53 EMPLEADOS

TIEMPO COMPLETO

% 54 CASADOS

43%

CON NIÑOS EN CASA

Estos consumidores no están del todo convencidos del valor de Internet, por lo que pasan la menor cantidad de tiempo posible en línea. Al representar el 20% de consumidores, los Usuarios Pasivos son los que menos utilizan las redes sociales (sólo el 48%) y hacen compras en línea. Se inclinan más a realizar sus compras desde su dispositivo móvil y están dispuestos a proporcionar sus datos a cambio de algo.

Guardianes proactivos Componen el 17% de todos los consumidores en línea y están altamente conscientes del mercadeo dirigido. El 82% reconoce qué comercios pueden dirigirse a ellos con base en sus búsquedas y el historial de su navegador. Es poco probable que utilicen las redes sociales y de todas las personalidades en línea, son los más precavidos con las configuraciones de privacidad, pues se preocupan por proteger y controlar sus huellas digitales.

PROTECTORES PROACTIVOS

% 60 GRADUADOS

(17 POR CIENTO)

EDAD PROMEDIO

DE LA UNIV.

% 58 EMPLEADOS

% 60 HOMBRES

45 DEBAJO 35 $

TIEMPO COMPLETO

59 CASADOS

% 34 INGRESOS (TOP 30)

Revista para emprendedores

39%

CON NIÑOS EN CASA

INFORME Fotos: Eduardo Huiman Arroyo

micos y acabados para baños y lavanderías, pues son los establecimientos que ofrecen este tipo de artículos los que más abundan en la Av. Tomás Marsano. Es más, estos locales ocupan dos cuadras. Hay una mayor cantidad de ventas sobre todo en los cerámicos, ya que todos los días se registran ventas de mayólicas que se utilizan para los pisos y paredes; aunque, los clientes también compran una buena cantidad de porcelanatos, sobre todo de marcas extranjeras. Según comentó Peter Neyra, de la tienda Decoraciones Marpet, algunos comerciantes pueden llegar a mover más de medio millón de soles al año y calculó que en Tomás Marsano debe haber más de 30 establecimientos especializados en cerámicos.

Ferreterías de Tomás Marsano: 25 años de comercio pujante E n el cruce de las avenidas Angamos y Tomás Marsano siempre hay mucho movimiento, cientos de personas llegan a esa zona de Surquillo, pues allí se encuentra un conocido shopping center; sin embargo, varios aún prefieren hacer sus compras en las cuadras aledañas, sobre todo si se trata de productos de ferretería, pinturas, acabados para baños, cerámicos, entre otros.

Revista para emprendedores

“En lo que son mayólicas nacionales se encuentran desde S/. 13.90 la unidad a diferencia de las importadas que pueden valer S/. 35 o más. Como ha crecido el mercado inmobiliario nos podemos mantener en el mercado, a pesar de que la competencia es dura”, indicó a Gan@Más. Mientras tanto, a quienes ofrecen los acabados para baños y lavanderías no les ha ido muy bien en el 2013. Lucy Cáceres, del local Inversiones y Cerámicos JC, explicó que las ventas han bajado enormemente, pues cree que las personas se están cuidando de no gastar tanto, ya que no hay tanta seguridad de que la economía nacional se mantenga estable.

Desde la cuadra tres hasta la nueve hay aproximadamente 300 locales comerciales en los que trabajan alrededor de ocho personas, por cada tienda, y ya han pasado 25 años desde que los primeros empresarios se situaron en esa área con el objetivo de convertirla en una de las más productivas de Lima.

“Ya se está sintiendo la pegada, pues antes los sábados ni podía almorzar debido a la gran cantidad de clientela y ahora llega el mediodía y casi no se ha vendido nada”, señaló y añadió que hace unos años un mal día era cuando ganabas S/. 1,500 y actualmente la cifra bordea los S/. 100.

Al día decenas de personas llegan para comprar mayormente cerá-

De paso, dijo que anteriormente las griferías se vendían bastante; pero,

actualmente ya no las solicitan mucho, a diferencia de los lavaderos que siguen siendo adquiridos con regularidad por los clientes. Hay más o menos 80 locales que venden acabados, y al mes pueden llegar a mover ventas hasta por S/. 60 mil, lo cual no es mucho, pues hace unos años la cifra podía llegar a los S/. 160 mil. Además, cabe precisar que el 60% de los productos son importados y el 40% nacionales.

A todo color

Los negocios que venden pinturas también abundan en la Av. Tomás Marsano, ocupan toda una cuadra y tienen más ventas en los meses de noviembre y diciembre, debido a que el público compra más este material porque tiene la costumbre de redecorar su casa para las fiestas de fin de año. Una persona puede gastar unos S/. 300 en la compra de pinturas a diferencia de una empresa inmobiliaria que llega a desembolsar alrededor de S/. 4,000. “Y como nos compran pintura, de paso se llevan lijas, yeso y otros productos que son complementarios”, enfatizó una representante del establecimiento Villa Victoria, quien se identificó como la señora Olivares. En tanto, las ferreterías son otro tipo de comercio que también tiene notoriedad en esta zona de Surquillo, pues hay una veintena de locales y sus clientes compran sobre todo tuberías para agua y desagüe, una tendencia que se ha mantenido en los últimos años, y gastan desde S/. 10 hasta S/. 100 por estos productos.

Al día decenas de personas llegan para comprar mayormente cerámicos y acabados para baños y lavanderías.

Cabe señalar, que una persona que compra artículos de ferretería y pintura para remodelar su vivienda puede llegar a gastar más de S/. 500 en una sola compra.

Alquiler perpetuo

Los comerciantes que ocupan estas siete cuadras no están agrupados en una asociación, ya que han optado por ser independientes debido a que casi todos alquilan los locales en los que trabajan y por ello prefieren laborar cada uno por su cuenta. Pocos propietarios quieren vender sus casas, ya que consideran que es un mejor negocio seguir alquilándoles las viviendas a los comerciantes, y eso es lo que impide que estos empresarios puedan poner en marcha proyectos en conjunto como las construcciones de galerías, pues se ven impedidos de hacer modificaciones en los establecimientos que ocupan. Ellos pagan hasta US$ 1,000 mensuales por el alquiler de una vivienda que se usa como tienda. Un problema adicional es la falta de una playa de estacionamiento para los clientes, quienes muchas veces no encuentran un lugar para detener su auto. Este tema aún no lo resuelve la Municipalidad de Surquillo.

Lo bueno y lo malo La mayoría de comerciantes que labora en la avenida Tomás Marsano explicaron que como las tiendas que alquilan son pequeñas se ven en la necesidad de sacar sus productos para que la gente los pueda ver con mayor facilidad; pero, al hacer esto deben pagar un permiso a la Municipalidad de Surquillo cuyo valor es de S/. 250 al mes. “Y si quiero poner un letrero me van a cobrar S/. 1,600; pero, a los grandes centros comerciales no les piden tanto”, protestó Amelia Valdivia, de la Distribuidora Wissar. Aunque, no todas son protestas, pues el punto a favor de la gestión municipal es que ha intensificado el patrullaje del serenazgo en la zona, lo que ha permitido que se reduzcan los asaltos.

Revista para emprendedores

INFORME

La minoría que se siente E n la zona comercial de Tomás Marsano no todo es cerámicos, acabados, pinturas y ferretería; también hay locales que venden productos que son igual de importantes para la construcción o remodelación de una vivienda. El rubro de la madera tiene su espacio, ya que los comerciantes venden esta materia prima para la fabricación de zócalos, escaleras, marcos para puertas y pisos de parquet. “Lo bueno es que la madera siempre está de moda y además es un complemento en toda construcción”, comentó a esta revista María del Pilar Marcos, la dueña de la tienda Parquet María. Agregó que las maderas que más se venden son: cedro, bolaina, caoba, coricaspi y bálsamo. Los precios fluctúan desde los S/. 65 hasta los S/. 120, el metro cuadrado, y el punto en contra es que a diferencia de hace tres años en que se vendía toda la mercadería, ahora ha bajado en un 50% debido a la entrada de pisos laminados y mayólicas españolas, productos que tienen un precio menor.

“Ofrecen los mismos productos a menos precio, por eso nuestras ventas han bajado en un 50%”, sostuvo Miguel Ochoa de Comercial Witesa, quien, a pesar de la queja, prefirió no revelar el valor de las diversas estructuras para techos.

No se apaga

“Por ejemplo, el metro cuadrado de parquet te cuesta S/. 65, mientras que el piso laminado, que es un producto chino, vale unos S/. 26”, exclamó. También hay establecimientos que se dedican a la venta de estructuras para techos a base de: policarbonato, fibraforte, eternit, polietileno, plástico y fibra de vidrio.

A diferencia de hace unos años, ahora solo hay dos locales que venden luminarias, en la zona de Tomás Marsano, desde Angamos hasta Guardia Civil, pues casi todos los empresarios que ofrecen estos productos se han mudado a las galerías que están en el cruce con la Av. Roca y Boloña.

En este rubro las ventas comenzaron a disminuir desde el 2010, justo cuando se inauguró la megatienda Sodimac a pocas cuadras.

Amelia Valdivia, de la Distribuidora Wissar, mencionó que antes había varios locales de luminarias en esta zona; pero, a sus colegas se

Revista para emprendedores

les hacía difícil mantener el negocio, ya que al tener varios productos encendidos durante casi todo el día el costo del recibo de la luz siempre era alto y a eso se le tenía que sumar el pago por el alquiler del establecimiento. Ella tuvo suerte y logró comprar la vivienda en la que se encuentra su local, por lo que pudo manejar sus gastos, a comparación de sus compañeros, quienes prefirieron emigrar a las mencionadas galerías donde compraron uno o varios stands. Respecto al negocio, dijo que sus clientes mayormente le compran fluorescentes y focos led, así como lámparas para salas y comedores. Sus productos cuestan desde S/. 15 hasta S/. 1,500 y calcula que al día atiende a 60 personas en promedio. También indicó que en diciembre suben las ventas debido a que las personas decoran sus domicilios a raíz de la Navidad. Las luminarias en un 95% son importadas.

ENTREVISTA

“La única forma de redistribuir la riqueza es con el conocimiento”

l presidente de USIL, Raúl Diez Canseco, nos habla sobre su reciente libro “El Arte de Emprender” y su visión para potenciar la zona sur del país.

¿Cómo observa la situación económica de la Selva peruana?

He viajado a la mancomunidad del sur, es decir, he estado en Cusco, Arequipa y Madre de Dios, y justamente esa es la zona de la Interoceánica, que ha sido un éxito por ser la carretera de la interconexión con el Brasil. Hay un movimiento cada vez más grande de turismo, porque los brasileños tienen más cerca las playas de las costas del Océano Pacífico. Sin embargo, el problema de esa zona es la gran depredación de los bosques, y tiene que haber una política de estado para evitar que siga avanzando este problema.

En su viaje ¿ha observado las condiciones para el desarrollo de nuevos emprendimientos? 32

Revista para emprendedores

Lo que falta son mejores universidades, instituciones de educación superior y colegios; que son el puente al futuro, sin el recurso humano capacitado el desarrollo va a ser mucho más lento y lo que es peor es que vamos a terminar importando mano de obra calificada del Brasil, ya que de la Selva peruana estamos a cuatro horas en carretera. Falta el apoyo y desarrollo de carreras tecnológicas de mando medio que permitan capacitar mejor el desarrollo integral de la Amazonía peruana, porque, y aunque parezca mentira, lo que es más difícil de hacer ya está hecho, que son las carreteras; pero, se ha descuidado el tema de la educación.

¿Qué se tiene que hacer para potenciar la Amazonía?

Tal vez delinear mejor las políticas de forestación y las extractivas, y tener fuentes de financiamiento para las pequeñas comunidades para que se conviertan en agentes de exportación, porque lo pueden hacer; pero,

no tienen el conocimiento suficiente para poder hacer una exportación de exigencia y que sea competitiva para los mercados del mundo.

¿Esto depende más del Gobierno o de las empresas privadas?

En este caso el gran actor tiene que ser el Estado, porque la única manera de distribuir riqueza en zonas y poblados alejados del país es con el conocimiento. Beca 18 es un avance bastante importante, porque se está dando la oportunidad a jóvenes valores, y cuando ellos terminen sus estudios y regresen a sus comunidades lo ideal sería que los contraten en sus pueblos con sueldos adecuados a sus conocimientos, pues de esta manera la gestión pública, que es otro talón de Aquiles, va a mejorar considerablemente, ya que el tema de la corrupción en esas zonas es muy grave.

¿Qué más puede hacer el Gobierno?

Falta una revolución de la educación al interior del país. Si aún te-

nemos dificultades en la misma capital, imaginen cómo está la calidad en las zonas marginales de la Selva peruana, sobre todo si tenemos en cuenta que hay áreas donde todavía no hay agua potable.

pias manos, además tiene que haber una dosis de sacrificio y la capacidad de soñar para que los deseos se vuelvan realidad. El BID fue un lugar adecuado, porque nosotros creamos con este banco, hace más de diez años, un programa que se llamó “Creer para crear”, que era un fondo de garantías para jóvenes, cuando el emprendimiento nadie lo mencionaba en esa época.

Usted planteó que se puedan usar los recursos del canon para la educación ¿Cómo va esta propuesta?

Recientemente he tenido una reunión con los presidentes de las regiones Apurímac y Cusco, Elías Segovia y Jorge Acurio, respectivamente, así como con personas de Madre de Dios y Arequipa, y el tema de fondo fue cómo mejorar la utilización del canon y el tema del SNIP (Sistema Nacional de Inversión Pública). También se habló de cómo mejorar el uso de los recursos provenientes de la descentralización y trastocamos en todo momento que este es un tema del conocimiento de la calidad de gestión, y justamente eso es lo que hay que transformar, para que haya la posibilidad de que parte del canon se pueda invertir en educar mejor, primero a los maestros y después a los jóvenes.

¿Cómo se expresaron estas autoridades?

Señalaron que querían tener más libertad. Ellos decían que no querían más plata, sino un marco regulador para poder actuar, pues se sienten trabados, ya que todo lo tienen que hacer con autorización del Ministerio de Economía y eso les hace sentir que no tienen autoridad. Hay mucha burocracia y por eso creo que la gran reforma del Estado, de la cual se habla, aún está pendiente debido a que todo está centralizado en Lima.

También planteó crear fondos semillas para financiar a los emprendedores ¿Qué falta para concretar esta buena iniciativa? Volvemos a lo mismo, tiene que haber un marco regulatorio. En Colombia hay una ley de emprendimiento, porque el que debe poner las garantías para estos proyectos em-

¿De qué va a tratar su siguiente libro?

Falta una revolución de la educación. Si aún tenemos dificultades en la capital, imaginen cómo estarÁN las zonas marginales de la Selva peruana. prendedores es el Estado, es más, se ha demostrado a lo largo del tiempo que las cosas que se han hecho en los estratos emergentes son totalmente rentables, porque las personas que menos tienen son las que más cuidan su crédito.

Su reciente libro “El arte de emprender” lo está presentando en varios foros ¿Qué tal receptividad está teniendo su libro y qué comentarios ha recibido hasta el momento? He recibido buenos comentarios, porque el libro lo que recoge es una historia de emprendimiento, como muchas que hay en el mundo, con la única diferencia que en este caso se demuestra transparentemente que detrás de la historia de éxito de cualquier persona hay un rosario de fracasos y que no hay que tener temor de tomar decisiones en la vida; aunque, obviamente hay que estar preparados para poderlo hacer, por eso uno tiene que ser muy observador, porque el éxito o el fracaso uno lo tiene en las pro-

Estoy escribiendo un libro que tiene que ver con la democracia digital, que es la gran revolución del Internet, y hoy en día, si nos damos cuenta, los grandes actores del mundo son los jóvenes de las redes sociales, ya que los gobiernos dictatoriales se han ido cayendo justamente por la fortaleza de las redes sociales, eso fue lo que ocurrió en Egipto. Ahora hay otras reglas de juego, pues ya no te va a ganar una elección el que tenga más plata para poner un comercial de televisión, sino el que tenga la mayor capacidad de poder transmitir sus ideas a través del Internet.

¿Qué nuevos planes está diseñando la USIL para reforzar la cultura emprendedora?

Iremos a Asia y daré una exposición en China en una ceremonia en la cual también hablará el ex presidente de los EE.UU. Bill Clinton. El tema será: Cómo atrayendo a la mediana empresa se puede eliminar a la pobreza en el mundo. Asimismo, tengo que mencionar que ya estamos a punto de recibir en los EE.UU., como la única institución que fue a abrir el camino educativo en La Florida, la clasificación de University y la autorización para iniciar los programas de bachillerato en Comercio Internacional, Marketing, Business, Educación y especialmente en Gastronomía, que fue con lo que iniciamos las actividades hace cuatro años y medio.

Revista para emprendedores

entrevista

Una vida en el arte de emprender

ablar de Raúl Diez Canseco Terry nos puede llevar a relacionarlo inmediatamente con la Universidad San Ignacio de Loyola de la que es dueño, o con sus pasos por la política como Vicepresidente en el gobierno de Alejandro Toledo. Sin embargo, Raúl es mucho más y nos damos cuenta de ello quienes hemos leído su libro “El Arte de Emprender” en el cual narra su vida como emprendedor exitoso que siempre ha buscado promover la cultura emprendedora en especial en los jóvenes de nuestro país. “Si he logrado convencerlos para insistir en nuestros sueños y perseverar para hacerlos realidad, habrá valido la pena que distraiga algunas horas en recorrer parte de lo que ha sido mi experiencia empresarial y pública, una vida que siempre obtuvo la bendición de Dios para lograr el éxito deseado”, señala Raúl en su libro. Sus inicios no fueron fáciles, pero nunca se amilanó ante la adversidad, ni siquiera cuando estuvo amenazado de muerte, él y su familia, en la época del terrorismo en que le solicitaban cupos a los que no accedió.

Revista para emprendedores

Para Raúl, cada experiencia sumó en su vida. Recién egresado del colegio hizo su servicio militar en la Marina y gracias a ello pudo conocer el Perú profundo y ver la pobreza de muy cerca. Experiencia que lo marcó y le generó la convicción de que solo la educación podría cambiar los destinos de nuestro país. Luego fue su academia pre universitaria, que formó con apenas 20 años de edad, cuando su padre se quedó sin trabajo y ya no pudo pagarle la Universidad del Pacífico, la misma que luego le brindaría muy generosamente una beca integral dado el buen rendimiento académico que él tenía. Después vinieron las franquicias KFC y Pizza Hut, la primera puso a

es importante construir buenas relaciones amicales y comerciales. en los momentos decisivos eso ayuda.

prueba su tenacidad y perseverancia hasta alcanzar su meta. Con la segunda, le ayudó el don de gente que siempre tuvo. Raúl es un hombre agradecido, a Dios, a sus padres que le inculcaron los valores y la fortaleza para siempre mirar hacia adelante, a los Jesuitas que lo apoyaron mucho en los inicios de la academia pre universitaria con la que empezó, razón por la cual, y en honor a ellos, fundó su universidad con el nombre del Santo Patrón de esa congregación San Ignacio de Loyola, a sus tíos Fernando Belaúnde y Violeta Correa, de quienes aprendió sobre la solidaridad y desprendimiento que solo personas como ellos supieron transmitir no con palabras sino con hechos, a todos quienes de una u otra manera lo apoyaron y enseñaron los caminos para lograr llegar hasta donde está ahora, todos ellos están reflejados en su libro y en él les transmite su gratitud eterna. Pero también tiene la nobleza de agradecer a su país, del cual se siente orgulloso y por el cual sigue trabajando desde diferentes frentes, siempre buscando que llegue el día en que sea un país más solidario, pujante, con emprendedores visionarios que tengan responsabilidad social y se preocupen por el crecimiento de todos los partícipes de sus empresas. Raúl tiene la convicción de que todavía falta mucho por hacer y es uno de los que está en el camino correcto. “Cuando se cumplen 65 años, como es mi caso, hace rato que se ha remontado la cumbre, esa montaña que comenzamos a subir desde el día que nacimos. ¿Cuántos años más nos regalará el Señor? ¿Quién lo sabe? Años buenos, digo yo. Por eso es importante que no perdamos nunca el norte de nuestra misión y tratemos de compartir con todos, especialmente con los jóvenes, las lecciones de vida”, agrega Raúl.

SEMINARIO PARA EMPRENDEDORES

Inscríbete Aquí

CAMPUS PUCP: Av.Universitaria 1801, San Miguel Teléfono: 626 2106 E- mail: cide@pucp.edu.pe www.cide.pucp.edu.pe

HISTORIAS

uando Jonathan Oliveros revisa su portal de Facebook se da con la grata sorpresa de que tiene varios mensajes en los que le dicen que es el mejor profesor del mundo. ¿Quiénes le escriben?, pues sus alumnos de Liberarte, una escuela de teatro especializada en formar al artista que tienen dentro los jóvenes con síndrome de Down, retraso mental y autismo.

legio de niños especiales, y al aceptar la vida le cambió por completo. La ternura y las habilidades de estos pequeños lo convencieron de que tenía que dedicarse de lleno a ellos para demostrarle a la sociedad peruana que la actuación no sólo es cosa de las personas ‘normales’.

“Me alegra poder trabajar con ellos y siento que me ven como el hermano mayor”, comenta a Gan@Más y deja muy en claro que para él estos chicos y chicas no son personas especiales, sino talentos diferentes a quienes hay que pulir para que brillen sobre el escenario. Jonathan es un experimentado actor, quien por cinco años fue uno de los principales profesores en el gran teatro - circo que todos conocen como La Tarumba, hasta que un día le ofrecieron ser el maestro de actuación en un co36

Revista para emprendedores

“Hice un show en la fiesta de una de las alumnas del colegio, a la cual asistió Gloria María Solari (directora de teatro infantil), quien tras ver mi presentación me pro-

puso que me uniera a su escuela para que dictara un taller de actuación para niños especiales, y fue así como nació Liberarte en junio del 2007”, recuerda. Dos años después Jonathan Oliveros decide independizarse y tras haber iniciado su labor artística con la técnica del claun opta por los musicales teatrales, ya que se da cuenta que sus alumnos se adaptaban mejor a este estilo. Comenzó enseñando a seis chicos y ahora es el maestro de 45 jóvenes. “A muchos los he visto crecer y desarrollarse artísticamente”, manifiesta y añade que el crecimiento de su alumnado en los últimos años se ha debido básicamente a las referencias que van de boca en boca.

Obras mágicas

Son muchas las obras que Jonathan ha realizado con sus chicos

a lo largo de estos años y es “La otra historia de Pinocho” una de las que más recuerda, pues se basó en el popular cuento para crear el caso de un niño de madera, quien quería ser ‘normal’ debido a que en el colegio se burlaban de él.

que estos niños puedan hacer el musical ‘Grease’, así que lo invité a la obra; pero, me respondió que no aceptaba”, lamenta.

También tiene presente la primera obra teatral que hizo con música en vivo llamada “El mundo de Oz”, otra adaptación en la que el personaje de Dorothy llega a un mundo donde sus habitantes son personas especiales que la tratan muy bien.

Sin embargo, Jonathan no se deja dañar y sigue adelante con Liberarte, ya que ahora su última obra tendrá 45 alumnos en escena, una considerable evolución, pues hace dos años eran 25 los que estaban sobre las tablas.

Sin embargo, Jonathan Oliveros cree que hasta el momento su obra más lograda ha sido “Anita, la huerfanita”, por el gran desempeño de sus alumnos al momento de cantar, bailar y actuar. Además, contó con el auspicio del Grupo Interbank.

“Eso demuestra que hay una mejoría y desarrollo en el alumnado”, expresa el director de teatro, quien precisa que en sus obras también incluye a artistas profesionales para que tengan la oportunidad de interactuar con los jóvenes especiales.

Y la que podría superar a esta puesta en escena es la que está por presentar el 11, 12 y 13 de diciembre en el auditorio del Colegio Santa Úrsula. Se trata del conocido musical de los años setenta “Grease”. “Es un proyecto difícil, porque tiene muchas coreografías y canciones; pero, no es imposible, pues mis chicos y chicas han logrado la madurez y ya es momento de que saquen su rebeldía y coquetería”, indica y agrega que es su trabajo más ambicioso hasta el momento.

Prejuicios vigentes

Este joven actor ha tenido muchas alegrías enseñando a los nuevos talentos; pero, no se ha librado de los malos comentarios de algunos que aún creen que las personas con síndrome de Down, retraso mental y autismo; no deben salir de la casa. “Un sujeto me escribió en el Facebook diciendo que no creía

Me alegra poder trabajar con niños especiales y siento que me ven como el hermano mayor. La enseñanza

En Liberarte los nuevos alumnos ingresan al nivel A, en el que se les enseña las técnicas del teatro musical y se busca que ellos sean lo más comunicativos posibles para que se puedan enfrentar a su prueba de fuego, es decir, participar en una de las obras. En el nivel B se encuentran las chicas y chicos experimentados, a los cuales se les ponen nuevos retos para que realicen una mejor puesta en escena cuando tengan que mostrar sus aptitudes artísticas al público. Cabe indicar, que Jonathan

Oliveros cuenta con un equipo que está conformado por profesores de canto y baile, así como cuatro asistentes, quienes lo ayudan a atender a todos los alumnos y de paso se encargan de ver todo lo correspondiente a la utilería, trajes, equipos, entre otros materiales necesarios para el desarrollo de las obras. “Y también cuento con el asesoramiento del Centro Psicológico del Perú, que es dirigido por mi hermana Janet Oliveros”, sostiene y señala que se cobra a las familias de los jóvenes de Liberarte una mensualidad de S/. 220, con el fin de tener los ingresos necesarios para financiar las puestas en escena y el pago de los miembros del equipo.

Metas a futuro

Jonathan quiere que su siguiente paso sea un viaje al extranjero con sus chicos de Liberarte, pues le encantaría que ellos demuestren su arte a nivel global. Es más, ya está en contacto con sus colegas argentinos para ver la posibilidad de que esto se concrete en un futuro cercano. También le encantaría que alguna empresa privada se convierta en su mano derecha para poder sustentar becas para los jóvenes especiales de provincias, a quienes se les hace difícil venir a Lima para convertirse en talentosos artistas. Liberarte: www.liberarteteatroperu.com www.facebook.com/liberartetalleres liberarteteatro@hotmail.com 999-225-164 Dirección: Av. Larco 1150, Miraflores. Horarios: lunes, miércoles y viernes; de 3:00 p.m. a 6:00 p.m.

Revista para emprendedores

FINANCIAMIENTO

Claves para realizar negocios exitosos en Navidad

a campaña navideña es la más importante del año para los pequeños empresarios (especialmente del sector comercio y servicios) y representa una inigualable oportunidad de crecimiento para este segmento, ya que las ventas en este periodo pueden crecer hasta en 50%. Para llevar a cabo una exitosa campaña en esta época del año, es indispensable poder contar con un adecuado capital de trabajo, debido a que existe una mayor disponibilidad de recursos en los hogares (por gratificaciones/aguinaldos) elevando la demanda de una diversidad de productos y las intenciones de gastos de los consumidores. Luis Mella, gerente de Banca Pequeña Empresa de Inter-

Revista para emprendedores

bank, recomienda realizar una planificación con anticipación y si es con un banco, el pequeño empresario puede tener el desembolso de su crédito en un plazo máximo de 48 horas.

Los emprendedores pueden recurrir al sistema financiero solicitando un Crédito para Capital de Trabajo, el mismo que generalmente es usado para la compra de insumos, materiales importados, publicidad, entre otros. Por eso la importancia de empezar a planificar la campaña con anticipación dado que el proceso de importación/ exportación dura aproximadamente tres meses. El monto promedio de crédito solicitado para las campañas navideñas bordea los S/. 80,000. En Lima, el monto mínimo es de S/. 15,000 y en provincias, S/. 10,000. El experto de Interbank sugiere tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

Abastecimiento de productos

Para planificar correctamente una campaña navideña, hay que empezar con una previsión adecuada de abastecimiento de productos novedosos a precios accesibles. Revisa tus controles internos y estima tus ventas; información de proveedores y/o de negocios del mismo sector te pueden ayudar a ser más preciso.

Estudie el mercado

Esto se puede explorar observando las tendencias en otros países. Si eres importador y/o tu flujo es en dólares es importante que tomes previsiones ya que un tipo de cambio volátil puede jugar en contra de tus ingresos.

Plantee su estrategia y objetivos

Un comerciante debe de tener claro cuánto proyecta vender. Tal como lo indicamos en el primer punto, al proyectar correctamente tus ventas te permitirá contratar al personal adicional por temporada, fijar descuentos, etc.

Ordene inventarios de insumos y productos

La mayoría de empresas tiene mercadería de poca rotación y es una oportunidad para crear ofertas en paquetes.

que se deberá construir a lo largo del tiempo.

El producto debe llegar en la hora y lugar adecuados

Siempre ofrece lo que puedes controlar. Cuida tu imagen y tu reputación. Hoy en día lo que hace la diferencia es el servicio.

Capital para contingencias

Es recomendable reservar siempre una parte del capital para posibles contingencias. Siempre el impulso de hacer crecer el negocio nos hace que dejemos de lado tomar las medidas preventivas tales como, contratar un seguro, invertir en seguridad y/o tener un capital ahorrado para cualquier eventualidad.

Revise lo obtenido en campañas pasadas

Contacte buenos proveedores

El éxito de la compra al exterior dependerá de cuánto se conozca al proveedor y la relación que se mantenga con él. Es una relación

Para llevar a cabo una campaña navideña, es necesario contar con capital. Si está interesado en pedir un Crédito de Capital de Trabajo, es necesario cumplir con los siguientes requisitos: Tener 1 año de antigüedad comercial inscrita en Sunat. Sustentar vivienda propia (caso contrario presentar aval). Adicionalmente, se deben presentar los siguientes documentos: Documentos personales: Documento de identidad de los participantes en la operación de crédito. Documentos del negocio: Último PDT anual 2012 / Declaración Jurada de Ingresos.

Si es su primera vez, cruce información con potenciales clientes y proveedores para conocer sus expectativas.

Logre un Crédito de Capital de Trabajo

Luis Mella.

Sustento de continuidad: documento que valide que el negocio se encuentre activo, pudiendo ser: recibo de servicios actual del negocio, o pago por servicios del local (vigilancia, limpieza, etc.), o boletas/facturas de compra/ venta (últimos 3 meses).

Revista para emprendedores

RECURSOS HUMANOS

¿Cómo tener un mejor equipo de trabajo? Artículo elaborado por el equipo Pymex / www.pymex.pe

os mejores empleados no son necesariamente los que más estudiaron, sino aquellos que son proactivos, hábiles por naturaleza y sobre todo sienten el compromiso con la empresa. ¿Cuentas con este tipo de colaboradores? Leyendo en el portal Inc.com descubrimos estos 5 consejos que ayudarán a potenciar a los integrantes de tu equipo de trabajo:

Asegúrate que conozcan los objetivos de la empre-

sa. Si quieres que tus empleados

trabajen duro, estos deben saber bien sus funciones y cómo pueden ayudar en el logro de los objetivos. Una vez que ellos las sepan bien, dales las herramientas necesarias para hacer su trabajo.

Sé flexible con las políticas. Las políticas empresa-

riales son buenas pautas para el

Reta a tus colaboradores a hacer mejor su trabajo, que se sientan realmente comprometidos con lo que hacen día a día. cumplimiento de las metas, pero no deben ser absolutas. En algunos momentos tendrás que ser flexible. Reta a tus colaboradores a hacer mejor su trabajo, que se sientan realmente comprometidos con lo que hacen día a día y que tengan la libertad de expresar sus opiniones y sugerir cambios para el bien de la empresa.

Conoce las habilidades y ambiciones de tus empleados. Si conoces bien a tus

empleados, sabrás dónde calzan perfectamente según sus características y habilidades. Permitirles desarrollarse en lo que les gusta será un punto positivo para tu empresa y muy motivador para ellos. Dales la oportunidad de capacitarse. Entérate de las ambiciones que tienen respecto al trabajo: escalar una posición, ocupar un nuevo cargo, etc. Si ves que ellos están predispuestos y son capaces de hacerlo, ayúdalos con dichos objetivos.

Dales la oportunidad de opinar frente a problemas.

No trates de tomar decisiones y resolver los problemas tú solo. Cuenta con tus colaboradores. Deja que ellos solucionen aquellas situaciones que les compete, tú simplemente sé el guía hacia la implementación de la solución.

Crea un comité de diversión. ¿Quién dijo que el traba-

jo es aburrido? Designa un par de colaboradores para que ayuden a que el ambiente laboral sea el adecuado para trabajar bien, tranquilos, sin mayor estrés. Pueden organizar almuerzos o paseos, de vez en cuando, con el objetivo de integrar a todo el equipo. Verás que esto mejorará notablemente la eficiencia en el trabajo y el compromiso de la gente con la empresa. Si quieres leer más sobre negocios, emprendedores y pymes, encuéntranos en www.pymex.pe

Revista para emprendedores

INFORME

Beneficios del voluntariado corporativo transformador L a labor social siempre ha estado en la agenda de las empresas. Grandes o pequeñas, es común que las empresas se organicen para ayudar a diversas causas y poblaciones en el país, sin embargo, estos esfuerzos suelen ser esporádicos y de corte filantrópico. Con el tiempo, esto viene evolucionando en las grandes empresas, con el nombre de responsabilidad social empresarial (RSE), pero en las empresas medianas y pequeñas la RSE aun es un tema pendiente en la agenda.

Toda esta ayuda de origen empresarial es considerada una donación por las mismas empresas, en donde la principal y muchas veces única beneficiada es la comunidad. Ese es el error de la filantropía y la RSE. Para generar un círculo virtuoso, o sea una gran apuesta a largo plazo, todos deben ganar. Para que un proyecto empresarial sea duradero, tenga presupuesto y la atención de la alta dirección, este proyecto tiene que dar buenos resultados para la empresa. Resultados que sean realmente impor42

Revista para emprendedores

tantes para la empresa. Cualquier otra posición desconoce al ADN de las empresas y por lo tanto tiene pocas probabilidades de alcanzar el éxito.

Propuesta innovadora

El voluntariado corporativo transformador trae una propuesta innovadora. En el gráfico 1 se presenta el proceso sugerido para implementar un programa de voluntariado en la empresa. El primer paso es hacer un cruce entre los objetivos estratégicos

los colaboradores están dispuestos a participar de este tipo de experiencias, que si bien son más demandantes, también son mucho más gratificantes.

de la empresa, las prioridades del negocio y el voluntariado de sus colaboradores. Si uno busca oportunidades de sinergía encontrará que el voluntariado puede sumar significativamente a la agenda estratégica de la empresa en varios aspectos importantes. Lo más importante al buscar estas oportunidades es escoger aquellas que sean medibles, de modo que se pueda demostrar los resultados que se logran a través del voluntariado. Si se define el clima laboral como un beneficio esperado del voluntariado, esto probablemente no funcionará. La razón es que el clima laboral se ve determinado por muchas variables, no solo por el voluntariado; por lo tanto, no es posible atribuir los resultados del clima laboral al voluntariado. Sin embargo, si el voluntariado busca desarrollar competencias de liderazgo en los colaboradores, eso es algo más fácil de medir. Si los colaboradores no tienen otra experiencia significativa de apren-

dizaje, entonces los resultados son atribuíbles al voluntariado.

fases de implemeNtación

Diseño de actividades

En segundo lugar, una vez que ya se tiene definida la estrategia para el voluntariado, es necesario pensar en el diseño de actividades de voluntariado que permitan alcanzar los objetivos que proponga la estrategia. Actividades en donde el voluntario es invitado a participar de manera eventual difícilmente lograrán entregar un resultado importante. Para que el voluntariado pueda generar valor para la empresa, los voluntarios deben involucrarse en proyectos; deben tener un rol protagónico en ellos. Por más de 7 años, la Asociación Trabajo Voluntario viene trabajando con este enfoque en el Perú. La conclusión es que los colaboradores de las empresas están dispuestos a participar de este tipo de experiencias, que si bien son más demandantes, también son mucho más gratificantes. Llevando esto a la práctica, encontramos que entre las necesidades estratégicas más comunes hoy en día, la gestión de personas es un común denominador. La atracción, desarrollo y retención de personas talentosas son un factor clave para que las empresas logren sus objetivos. Para esta labor, el voluntariado es hoy en día una herramienta perfecta. Si la empresa propone a los colaboradores un voluntariado en el cual ellos puedan proponer sus propias ideas, armar planes y ejecutarlos, entonces están ofreciéndoles una experiencia significativa en la que todos ganan. Los voluntarios podrán poner en práctica todo su potencial y crecerán profesionalmente al ejecutar proyectos. La comunidad se beneficiará con proyectos que contribuyan con su desarrollo, en lugar de solo recibir donaciones. La empresa se beneficiará al contar con co-

Planeamiento Estratégico

Diseño y plan operativo

Piloto

Implementación a largo plazo

De 1 a 2 meses

1 año

Del año 2 en adelante

• Evaluación • Mejora continua

Fuente: Asociación Trabajo Voluntario

propuesta de valor del voluntariado emprendedor Trascendencia

COLABORADOR VOLUNTARIO

Desarrollo de competencias en particular: liderazgo, innovación, emprendimiento, compromiso social, empatía y ciudadanía.

Desarrollo del talento de sus colaboradores.

Motivación de sus colaboradores.

Proyectos sociales ejecutados y de alto impacto. Intercambio de capacidades.

EMPLEADOR

COMUNIDAD

Mejora cualitativa en la inversión social. Personas y empresas comprometidas que se suman a sus causas.

Fuente: Asociación Trabajo Voluntario

laboradores que han desarrollado sus competencias para trabajar en equipo, liderar, comunicarse, innovar, entre otras. En el gráfico 2 se pueden observar los beneficios más comunes del voluntariado corporativo transformador para cada involucrado. Una vez que esto se implementa, es necesario evaluar los resultados pensando en todos los involucrados: empresa, comunidad y colaboradores. Si la empresa evalúa por si misma que tiene colaboradores más competentes, más motivados y más comprometidos con la empresa, entonces estará lista para ampliar

el tamaño de su apuesta por el voluntariado corporativo transformador. No lo hará porque quiere ayudar, lo hará porque se beneficia al hacerlo. Los colaboradores habrán crecido personal y profesionalmente, se sentirán autorealizados y querrán participar en más actividades de este tipo. Los colaboradores que no participaron se contagiarán de manera natural de los que sí participaron. La comunidad habrá recibido ayuda enfocada a contribuir con su desarrollo, lo cual es lo que más necesitan para superar la pobreza de manera sostenible. Todos habrán ganado!

Revista para emprendedores

SERVICIOS

ía Parque Rímac es una concesión autosostenible que integrará once distritos de Lima. Ha sido otorgada por la Municipalidad Metropolitana de Lima en el año 2009 para el diseño, financiamiento, construcción, operación y mantenimiento de 25 kilómetros de vías.

Primera concesión de vías urbanas en el Perú

Incluye dos secciones: Sección 1: 16 km de vías ya existentes, corresponde al tramo de la Vía de Evitamiento que va desde el Trébol de Javier Prado hasta el Óvalo Habich.

Sección 2: que comprende 9

km de nuevas vías y va desde el Puente Huáscar hasta el límite con el Callao. Esta sección incluye el Túnel debajo del río Rímac y 12 Viaductos y 6 km de la ribera del río Rímac recuperados con muros de contención y áreas verdes. El proyecto tiene una inversión total de US$ 703 millones y está a cargo de la empresa Línea Amarilla SAC (LAMSAC).

Modernidad y desarrollo con Vía Parque Rímac

LAMSAC pertenece al grupo INVEPAR, una empresa formada por los más grandes fondos de pensión brasileños que busca invertir en concesiones de transportes en América Latina. Actualmente INVEPAR cuenta con 11 concesiones, siendo ésta la primera fuera de Brasil. Entre las empresas del grupo se encuentran: El Metro de Río, El Aeropuerto Internacional de Guarulos y Linhea Amarela.

Moderna infraestructura para Lima

Actualmente en la sección 2 se está construyendo el túnel debajo del río Rímac y 5 de los 12 nuevos viaductos que estarán al servicio de la ciudad. Hasta la fecha se han construido más de 600 metros del túnel, en varios tramos, que se pueden observar desde los puentes que se 44

Revista para emprendedores

La gestión de la vía permite contar con un sistema de estadísticas que facilita el control de las ocurrencias.

encuentran en el cercado de Lima. Asimismo, se han construido ya las rampas de accesos al túnel ubicados a la altura del Puente Huánuco. Las obras que actualmente se encuentran en construcción son los viaductos 6, 7, 8, 9 y 10, de los cuales ya se han construido pilares y estructuras.

Inicio de operaciones A partir del 05 de octubre la concesionaria Vía Parque Rímac ha iniciado operaciones en la Vía de Evitamiento, tramo de la Av. Javier Prado al Óvalo Habich. Por ello se ha iniciado la modernización de 16 km de la Vía de Evitamiento (Sección 1), entre el Trébol de Javier Prado y el Óvalo Habich, implementando nuevos servicios gestionados desde un Centro de Control de Operaciones (CCO), en beneficio de la ciudad de Lima, para hacer de esta ruta la vía urbana más moderna del Perú. Los nuevos servicios que integra y gestiona el CCO, las 24 horas, son: 23 cámaras de vídeo instaladas, una flota de 15 vehículos que dan los servicios de grúas, ambulancias e inspección vial y una central telefónica de atención al usuario. En total está planificado construir 12 viaductos uno de los cuales es un nuevo acceso hacia San Juan de Lurigancho y Lima y otro estará ubicado en la Av. Las Palmeras en la actual vía de Evitamiento. En la vía de Evitamiento se ha iniciado también la construcción de un carril adicional en el tramo que va del Puente Huáscar hasta la Av. Javier Prado. Los trabajos se realizan durante las noches. Cabe resaltar que, la empresa OAS, encargada de la construcción, cuenta con un campamento principal en la Universidad Nacional de Ingeniería donde se han fabricado cientos de estructuras pre-moldeadas que están siendo trasladadas a las obras para el armado respectivo de cada viaducto así como del túnel.

La gestión de la vía permite contar actualmente con un sistema de estadísticas que facilita el control de las ocurrencias y la atención directa en las zonas donde se detecten mayores incidentes, proporcionando así más seguridad vial a los usuarios. Cuando las nuevas vías estén culminadas Vía Parque Rímac también proporcionará sistemas modernos, asimismo se contará con un Centro de Control que gestione exclusivamente el Túnel debajo del río Rímac.

Otros beneficios Económicos

Ahorro de US$ 200 millones al año por la reducción de tiempo para transitar en la Vía de Evitamiento y por el ahorro de combustible. Mayor rapidez y eficiencia para el transporte de carga con dirección al Puerto del Callao, lo que significa disminuir los sobrecostos logísticos del comercio exterior.

Medio ambiente

Mejorará 6 km del río Rímac, con muros de contención y áreas verdes. Creará nuevas áreas verdes, con el proyecto Río Verde.

Responsabilidad Social

Se desarrollan iniciativas de inversión social para mejorar la calidad de vida de la población del área de influencia. A la fecha se ha invertido más de US$ 1,4 millones en proyectos educativos, de seguridad, deporte, salud preventiva, emprendimiento empresarial, etc. Se reubica a las familias involucradas en viviendas seguras con título de propiedad. A la fecha 352 viviendas han sido reubicadas. El monto mínimo de compensación por vivienda es de US$ 30 mil, si la vivienda tiene un costo mayor, según la tasación comercial, se compensa de acuerdo a lo que arroje la tasación.

Se prevé que todas estas obras serán entregadas a finales del 2015.

Revista para emprendedores

EDUCACIÓN

Desarrolle habilidades para lograr el liderazgo

l liderazgo requiere poseer y desarrollar ciertas habilidades para ser cada vez mejor y lograr el éxito en su negocio o trabajo en el que se desarrolla. Es cierto que el líder desarrolla muchas habilidades sin siquiera notarlo, simplemente porque tiene actitud, metas claras de lo que quiere y perseverancia hacia el logro de esas metas. Sin embargo ser un buen líder implica poder coordinar y organizar la empresa o negocio que se tiene, o al grupo humano con el que se cuenta en el desempeño de una tarea, sobre todo si lo que se busca es mantenerse a la cabeza de la competencia. Además se debe lograr que todas las áreas estén bien conectadas y sus operaciones, relaciones y transacciones sean rápidas y efectivas, tanto en la parte administrativa, como operativa o comercial. Un líder va más allá de un simple jefe. Muchos pueden ser buenos jefes y no ser líderes. El líder debe saber tomar decisiones acertadas para su grupo de trabajo, buscando la cohesión de todos para alcanzar una meta común. Debe saber tomar la iniciativa, poder promover y motivar a su equipo y también saber evaluarlo en sus aciertos y errores, con justicia y equidad. Luego, cuando el negocio crece, el líder debe conseguir que cada jefe de grupo pueda convertirse también en un líder con los mismos ob-

Revista para emprendedores

jetivos y una amplia perspectiva del negocio y que pueda actuar en conjunto para lograr el éxito personal y grupal, siempre en pos del desarrollo cada vez mayor del negocio. A decir de Deepak Chopra , el líder nace con esa cualidad, pero también puede formarla cualquier persona que moldee su actitud. Cuando alguien trata de ver si confía o no en un líder, lo que hace primero es observar el comporta-

Para un líder, lo importante no es él, sino lo que pueda lograr a través de otros.

miento de esa persona, determinar si se trata de alguien noble y digno de confianza o de un egoísta que solo busca su beneficio personal a costa de los demás y utiliza su autoridad solo para ascender. Entonces, un buen líder debe también ser ético, noble, preocupado por el bienestar de las personas de su equipo e interesado en hacer un buen trabajo, independientemente que pueda ganar dinero o ascender por eso. Adriana Pulido, directora de recursos humanos de la empresa Scheider Electric en la región Andina, dice: “un buen líder es una persona que con sus actos, acciones y comportamientos, inspira a otros el deseo de seguirlo y parecerse a él. Para un líder, lo importante no es él, sino lo que pueda lograr a través de otros”.

A continuación una lista de las cualidades que debe tener un buen líder:

1 Tener confianza en sí mismo y

reconocerse capaz de asumir cualquier reto.

2 Tener capacidad de decisión y saber tomarla en el momento adecuado. 3 Conocer el campo en el que se desarrolla y los retos que deberá enfrentar. 4 Ser capaz de armar un plan y seguirlo hasta el final. 5 Ser justo, tanto para tratar con

su equipo de trabajo como para delegar las tareas.

6 Ser flexible para poder cambiar sus estrategias o modificar el trabajo si es necesario. 7 Tener empatía con su equipo y saber escuchar sus necesidades, dudas o temores. 8 Saber asumir su responsabili-

dad y ayudar a los demás a asumir la propia.

9 Estar dispuesto a recibir y dar una retroalimentación positiva. 10 Ser comunicativo, expresar lo que desea de su equipo de trabajo y ofrecer las oportunidades de crecimiento a todos por igual.

Errores que cometen algunos buenos líderes 1 Abuso verbal: Que se manifiesta al usar tonos de voz desaprobadores, sarcásticos o acusadores, comentarios hirientes, críticas destructivas, interrumpir lo que dicen, ignorar con el silencio, humillar en público o privado. Acción: Aprenda a controlarse. Siempre que haga un comentario, que sea en forma positiva y corrija el mal desempeño siempre en privado. 2 No cumplir las promesas: No prometa nada si sabe que no depende de usted, por ejemplo un aumento de sueldo, un ascenso, etc. Peor aún, si promete solo para convencer a un colaborador de que haga algo en particular. Acción: Si estuvo prometiendo y no cumplió, lo más seguro es que ya perdió credibilidad y desmotivó muchísimo a su personal que ya no confiará en usted. Cambie de estrategia y deje de prometer. 3 Nunca felicitar el buen desempeño: Muchas veces se cae en el error de

dar por hecho un trabajo bueno y los trabajadores no se sienten valorados ni reconocidos, sin embargo cuando se equivocan allí se les resalta el error. Acción: Siempre trate de hacer notar el buen trabajo, así será considerado un líder justo y los colaboradores serán más receptivos a la hora de corregirlos, pues percibirán la buena intención de su parte.

4 Ser pesimista: No puede ser pesimista porque no podrá promover el desarrollo de la creatividad y la motivación en su equipo de trabajo. Acción: Trate de ver no solo lo malo sino también lo bueno. Siga siendo realista pero buscando el punto medio. 5 Desconocer las motivaciones de su equipo: No puedes ser de los líderes

que se concentran tanto en sus metas que descuidan a sus colaboradores y sus necesidades particulares. Acción: Reúnase con cada uno de ellos en forma particular para que le digan qué los motiva y cuáles son sus intereses particulares. Luego procure cumplirlos en la medida de sus posibilidades para que pueda mantener un equipo motivado, leal y entregado a la misma meta que usted tiene para el negocio.

11 Ser agradecido y saber reconocer el trabajo de los demás. 12 Saber compartir el esfuerzo con su equipo de trabajo brindándoles seguridad y sentido de pertenencia. Para que todas estas cualidades puedan cumplirse e ir interiorizándose poco a poco, es necesario tener la mente abierta para ser receptivo a lo que suceda alrededor de uno, ya sea en el negocio o en los pensamientos y habilidades personales. La actitud positiva a

la hora de escuchar, reflexionar y practicar estas cualidades será decisiva para ir dominando el saber del liderazgo en los negocios. Es posible que no cuente con todas las cualidades en conjunto, si las tiene, enhorabuena, pero si no

es así, no se desespere, estas cualidades no aparecerán de la noche a la mañana, pero con disciplina y compromiso usted podrá ir logrando asimilarlas sobre todo si está convencido de que puede llegar a ser un buen líder y una mejor persona para su equipo y la sociedad.

Revista para emprendedores

GASTRONOMÍA

Fotos: Perúpress

an@Más visitó la tradicional Tratoría Elia, para conocer algo de este modelo de emprendimiento familiar considerado uno de los mayores referentes de la comida ítalo-peruana. Fue una de las primeras, si no la única bodega de la Av. Javier Prado allá por los años 30 y cada mañana abría sus puertas para recibir a su fiel clientela que, desde muy temprano ya reclamaba ese delicioso pan recién horneado por el que se hicieron famosos los esposos Elia y Guillermo Tomasevich, matrimonio ítalo-croata, que hizo de Magdalena del Mar su nueva patria y de los costales de harina, pastas artesanales y maravillosas recetas de la bella Italia, la atmósfera perfecta en la que crecieron sus hijos Willy, Humberto y “Nana”. Sería en 1981 cuando Willy, a sugerencia de su entonces cuñado Alberto Bonifaz se animó a poner unas cuantas mesas para vender comida italiana, pues estaban seguros que las pastas que se fabricaban en el negocio familiar, sumadas a la sazón de doña Elia, harían las delicias de clientes y amigos, pero lo que pocos sabían era que Willy, hasta ese entonces un apasionado de la cocina, terminaría siendo el creador de cada uno de los platos de la ahora famosa Tratoría Elia, una de las preferidas de los amantes de la cocina ítalo-peruana y que este año acaba de cumplir 32 años, ofreciendo una amplia variedad de pastas y pizzas artesanales, así como una carta gourmet que no conoce de pequeñas raciones, sino por el contrario, apuesta por la generosidad. Por eso resulta imposible resistirse a esa amplia propuesta de más de 100 platos entre la que destacan un Carpaccio de trucha, o un fondo de alcachofa relleno con pulpa de cangrejo gratinado, así como agnolottis rellenos con pulpa de cangrejo en pasta de pimiento a

Revista para emprendedores

Elia, un restaurante con una tradición de ocho décadas la crema con alcaparras y champignones, o agnolottis rellenos de salmón y ricotta en pasta al huevo y paprika a la crema de tomate, para de ahí pasar a los panzottis rellenos de lenguado en pasta de espinaca al funghi

porcini con portobellos flameados, o el risotto al azafrán con camarones. De acuerdo al propio Willy Tomasevich, la carta de Elia es para disfrutarla constantemente. Así lo demuestran los tortellinis a la bo-

lognesa con asado, el papardelle a la huancaína con lomo saltado; los fetuccinis con crema de trucha ahumada, o el tradicional solomillo de cerdo a la naranja china con risotto de la casa. Si gusta de las lasagnas le recomendamos la frutos del mar a la crema con mariscos, o la lasagna a la huancaína con lomo saltado. Elia además ofrece desayunos ejecutivos con jugos de frutas, panes recién horneados y jamones hechos en casa. Sin embargo, los desayunos de los fines de semana y feriados vienen recargados, ofreciendo además un desayuno criollo inspirado en los de antaño, como era la costumbre en casa de nuestros abuelos y porque como todo desayuno criollo que se respeta es una especie de desayunoalmuerzo. Elia Ristorante Av. Javier Prado 299, Magdalena del Mar (A dos cuadras del cruce con la Av. Brasil) Reservas 261-0720.

EVENTOS

Lanzan concurso “Emprende con remesas” La ministra de Trabajo, Nancy Laos, lanzó el concurso “Emprende con remesas” para familiares de peruanos en el exterior que envíen remesas. El concurso busca que el dinero que se envía tenga un buen destino y no sea empleado en acciones a corto plazo o en emprendimientos poco sostenibles e improductivos. En ese sentido, “Emprende con remesas” apoyará a la ejecución de los mejores 200 planes de negocios, que serán presentados por los peruanos, cuyos familiares se encuentre fuera del país. Ellos tendrán la oportunidad de emprender un negocio gracias a la asistencia técnica y financiera que recibirán de parte del MTPE en alianza con ADEX.

Coca-Cola su nuevo envase elaborado a base de plantas

Nestlé comprometido con la creación de valor compartido

Reafirmando su compromiso con el cuidado del ambiente, Coca-Cola anunció la llegada al Perú de PlantBottle™, la nueva botella de plástico compuesta hasta con un 30% de materiales de origen vegetal y 100% reciclable, al igual que su tradicional envase. Esta innovación permite reducir el uso de materias primas no renovables como el petróleo. PlantBottle™ se fabrica a partir de un material derivado del jugo de la caña de azúcar y/o de la melaza, que es un subproducto del procesado de la caña de azúcar que se cultiva en Brasil. Tiene la misma apariencia, vida útil y composición química que una botella de plástico tradicional, además de ser también completamente reciclable.

Nestlé, líder mundial en alimentación, viene organizando desde hace 5 años el Foro de Creación de Valor Compartido (CVC), en el que líderes internacionales, miembros de diversos gobiernos, de la academia, de la sociedad civil y de las empresas, debaten para discutir la forma de acelerar el desarrollo sostenible en el mundo. Este año, la reunión se llevó a cabo, por primera vez en la región, específicamente en la ciudad de Cartagena, Colombia. El foro fue Co-organizado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) pues es la fuente principal de financiamiento y experto multilateral en temas de desarrollo económico, social e institucional sostenible para Latinoamérica y el Caribe.

P&G Lanza su nueva línea de jabones antibacteriales Procter & Gamble (P&G) Perú, trae al mercado peruano su nueva línea de jabones antibacteriales Safeguard, presente desde hace más de 40 años en el mercado global. El nuevo Safeguard trae una propuesta innovadora que mantendrá a tu familia protegida hasta por 12 horas, además estará disponible en 4 deliciosas fragancias: Blanco Neutro, Rosa Vitamina E, Amarillo Manzanilla y Verde Sábila. 50

Revista para emprendedores

El correcto lavado de manos con un jabón antibacterial es fundamental ya que ayudará a reducir el riesgo de enfermedades cotidianas como: el resfrío, tos, diarrea y erupciones en la piel entre otras. Es por eso que el nuevo Safeguard se une a esta misión, ya que está científicamente probado que al lavarse las manos con Safeguard estás eliminando el 99.9% de los gérmenes y reduciendo así el riesgo de enfermedades en tu familia.

EVENTOS

BCP inaugura Centro de Bienestar para colaboradores El Banco de Crédito BCP inauguró el Centro de Bienestar BCP para los colaboradores de su sede central en La Molina, una iniciativa sin precedentes en el Perú. El Centro de Bienestar funciona en un moderno edificio en donde se ofrecen diversos servicios que buscan mejorar la calidad de vida de los más de 2,500 colaboradores que laboran en el local principal del BCP. El edificio consta de tres pisos y alberga distintas estaciones de servicio, como comedor, departamento médico, gimnasio, peluquería, lavandería y zona de entretenimiento, entre otros, que estarán disponibles todo el día para los colaboradores del BCP.

Universidad de Lima nueva aliada del OSCE

Movistar anuncia lanzamiento de Firefox en Perú Con el objetivo de incentivar el desarrollo tecnológico y la masificación de smartphones en el Perú, Movistar anunció el lanzamiento de los primeros dispositivos con el sistema operativo Firefox en el país. Los dispositivos con este nuevo sistema son del modelo ZTE Open. Este sistema operativo es el resultado de 2 años de desarrollo realizado por Telefónica Digital junto con Mozilla. Después de los lanzamientos en España, Colombia, Venezuela y Brasil, el Perú se convierte en uno de los primeros países de Latinoamérica en contar con esta novedosa plataforma.

La Universidad de Lima es la nueva aliada estratégica del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE) en el desarrollo de programas de difusión y formación en contratación pública en base al Convenio Marco de Cooperación Interinstitucional suscrito entre ambas entidades. El acuerdo -por dos años- fue firmado por la Presidenta Ejecutiva del OSCE, Magali Rojas Delgado y la Rectora de la Universidad de Lima, Ilse Claire Wisotzki, y busca unir esfuerzos para la difusión de la normativa de contrataciones del Estado, al igual que para mejorar las capacidades de los funcionarios y servidores públicos involucrados en la contratación pública.

Presentan el nuevo LG G2 Con el nuevo LG G2, Smartphone Premium de LG, los usuarios ahora podrán experimentar los beneficios de la tecnología de reconocimiento de voz en español. A través de la plataforma VoiceMate, podrán disponer de una amplia gama de opciones que le permitirán mayor control y comodidad a la hora de manejar sus dispositivos. LG presentó VoiceMate que usa el razonamiento con un modelo probabilístico para encontrar la mejor respuesta. Es decir, se tiene en cuenta el contexto de la pregunta para responder y no solamente una base de datos. Esto permite que VoiceMate pueda responder de manera más natural y precisa.

Revista para emprendedores

SUSCRÍBASE Y DISFRUTE DE LA ÚNICA REVISTA PARA EMPRENDEDORES 11

12 EDICIONES A SOLO

9 8

S/.50.00 incluido I.G.V.

+ un regalo de oficina

7 6 5

http://revistaganamas.com.pe/ 4 3

@GanamasRevista

@ Llámenos al 2255157 Escríbanos a publicidad@comunica-mas.com

Revista para emprendedores

SALUD

Aplicaciones para bajar de peso

uchas personas se proponen a bajar de peso, pero la gran mayoría de ellas termina por abandonar cualquier régimen. Sin embargo, ahora los celulares se han convertido en aliados indispensables de la vida cotidiana y pueden ayudarnos en el control de la dieta y la mejora de los hábitos alimenticios. A continuación algunas aplicaciones para bajar de peso.

Calorie Counter. Es la aplicación

más popular que contiene en su base de datos más de 2 millones de alimentos y platos con su respectiva información nutricional, con lo que podrás saber al instante cuántas calorías estás consumiendo. Tiene un contador de calorías y puedes obtener informes personalizados sobre la evolución de tu dieta. También te mostrará unas buenas series de ejercicios cardiovasculares para apoyar tu dieta.

Noom Weight Loss Coach. Es un entrenador personal y un amigo motivacional en el largo proceso de perder peso. Te dará una serie de tareas diarias y unos objetivos de los que podrás hacer un seguimiento por éxitos, con puntuaciones para seguir el resultado de tus esfuerzos. Lose it!. Con un interfaz sencillo y atractivo, conseguirás una herramienta eficaz para el seguimiento de las calorías consumidas, una base de datos de 54

Revista para emprendedores

actividades positivas para tus objetivos así como de propiedades de los alimentos. Además, permite vincularte a su red social donde podrás compartir impresiones y opiniones sobre la mejor forma de perder peso.

Nutrino. Esta aplicación permite personalizar tu dieta con una serie de datos sobre tu perfil, tus hábitos de ejercicio, objetivos, el tamaño de tus comidas, si eres vegetariana o no, e incluso tus gustos. En base a esta información, el sistema elabora un detallado menú para cada día. El único inconveniente es que por ahora la información está en inglés. Mediterranea. Es una aplicación

útil para calcular tu IMC (Índice de Masa Corporal) y para obtener dietas que se adapten a tus expectativas de consumo de calorías diarias. A pesar de ser sencilla, te da ideas de platos para seguir una dieta con las calorías que más te convienen en función de tus objetivos.

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

DIPLOMADOS Dirigido a profesionales que buscan fortalecer y mejorar en el corto plazo, las competencias y habilidades necesarias para potenciar su desarrollo profesional.

GESTIÓN DE MICROFINANZAS Contenido Taller de socialización, reglamentos y trabajo de equipo. Estructura institucional del negocio y sistema financiero. Fundamentos técnicos para las microfinanzas. El mercado de los productos microfinancieros en el Perú y en el mundo. La regulación y supervisión para las instituciones microfinancieras. Análisis y gestión de riesgos en las microfinanzas. Evaluación de créditos y tecnología crediticia. Recuperación del crédito en instituciones microfinancieras. Desarrollo de habilidades personales en microfinanzas: gestión de ventas, liderazgo y comunicación efectiva. Casos prácticos y aplicaciones reales.

Frecuencia: 2 veces por semana. Duración: 7 meses. Horarios: 7:00 pm. a 10:30 pm.

GESTIÓN EMPRESARIAL PARA PROPIETARIOS DE NEGOCIOS Contenido Desarrollo de habilidades directivas. Diseño de la calidad del producto y del servicio. Gestión efectiva de los recursos humanos. Negociaciones efectivas en la empresa. Marketing y ventas: estrategias de alto impacto en la empresa. Aspectos legales y tributarios en la empresa. Costeo: cómo costear y elaborar un presupuesto. Finanzas empresariales: el valor del dinero en el tiempo. Habilidades empresariales: cómo desarrollar una visión de futuro. Estrategia empresarial: cómo competir con ventaja.

www.usil.edu.pe/dide Informes e inscripciones: Telf.: 317-1000 Anexos: 3405 – 3406 Email: dide@usil.edu.pe