135-310 ธุรกิจในอาเซียน รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ระดับ ภูมิภาค ภาควิชาการจัดการธุรกิจระหว่างประเทศ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
1
หัวข้อที่ศึกษา รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ระดับภูมิภาค o วิสัยทัศน์อาเซียนปฏิบัติการระดับท้องถิ่น • กรณีศึกษา - Garuda Indonesia - CIMB - Zalora o ค่านิยมระดับโลก กลยุทธ์อาเซียน ยุทธวิธีเฉพาะท้องถิ่น • กรณีศึกษา - P&G - Inditex - Honda รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
2
STV-Triangle. Source: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Hooi Den Huan and Sandra Liu, Rethinking Marketing, Prentice Hall, 200
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
3
องค์ประกอบ 9 ประการทางการตลาด
กลยุทธ์ STP เพื่อให้ ชนะใจลูกค้า • การแบ่งส่วนตลาด • การกาหนด กลุ่มเป้าหมาย • การวางตาแหน่ง
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
กลวิธท ี างการตลาด เพื่อครองส่วนแบ่งทาง การตลาด • การสร้างความ แตกต่าง • ส่วนประสมทาง การตลาด • การขาย
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
คุณค่าของบริษัท • การสร้างแบรนด์ • บริการ • กระบวนการ
4
วิสัยทัศน์อาเซียนปฏิบัติการระดับท้องถิ่น
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
5
Garuda Indonesia
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
6
• • • • • •
FIRST COMMERCIAL FLIGHT GO PUBLIC JOINED SKYTEAM AIRCRAFT IN OPERATION* CITY OF DESTINATIONS* HEADQUARTER
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
Jan 26, 1949 Feb 11, 2011 Mar 5, 2014 134 64 Jakarta
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
7
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
8
กลยุทธ์ STP เพื่อให้ชนะใจลูกค้า ของ Garuda Indonesia – การแบ่งส่วนตลาด • ชั้นธุรกิจ • ชัน ้ ประหยัด • ชัน ้ โปรโมชั่น
– การกาหนดกลุ่มเป้าหมาย • ผู้เดินทางท่องเที่ยวพักผ่อน • นักธุรกิจที่ไปติดต่อธุรกิจ
– การวางตาแหน่ง • Full Service Airline
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
9
กลวิธีทางการตลาด เพื่อครองส่วนแบ่งทาง การตลาด Garuda Indonesia – การสร้างความแตกต่าง • การส่งมอบประสบการณ์การบริการให้กับลูกค้า “ประสบการณ์ การูด้า อินโดนีเซีย” (Garuda Indonesia Experience)
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
10
กลวิธีทางการตลาด เพื่อครองส่วนแบ่งทาง การตลาด Garuda Indonesia – ส่วนประสมทางการตลาด กิจกรรมส่งเสริมการตลาด • “Garuda Indonesia Travel Fair” ส่งเสริมการตลาดสาหรับ นักท่องเที่ยว • มาตรการสาหรับลูกค้ากลุ่มบริษัท • “Garuda Frequent Flyer (GFF)” • บริการ Visa-on-arrival • เป็นผู้สนับสนุนรายการ (Sponsor) • กิจกรรมส่งเสริมการตลาด และการท่องเที่ยวอินโดนีเซีย ใน ต่างประเทศ
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
11
คุณค่าของบริษัท Garuda Indonesia – การสร้างแบรนด์ • การูด้า อินโดนีเซีย “สายการบินชั้นประหยัดที่ดีที่สุดในโลก (World Best Economy Class” -ของสกายแทร็กซ์ • รางวัลสายการบินที่ดีที่สุดทีล ่ ูกค้าเลือก (Passenger Choice Awards) เส้นทางภูมิภาคเอเชียและออสเตรเลีย
– บริการ • สายการบินเต็มรูปแบบ การให้บริการที่เป็นเอกลักษณ์ • ธุรกิจในห่วงโซ่คุณค่าอุตสาหกรรมการบิน
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
12
คุณค่าของบริษัท Garuda Indonesia
• สานักงานตัวแทนและสาขาในต่างประเทศ ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สิงคโปร์ ไทย ฟิลิปปินส์ เวียดนาม ญี่ปุ่น เกาหลี ไต้หวัน ซาอุดิอาระเบีย เนเธอร์แลนด์ แคนาดา สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา
• กระบวนการ – มีบริษัทลูกในหลายธุรกิจ เพื่อความสมบูรณ์ในห่วงโซ่คุณค่า – การใช้เทคโนโลยีเชื่อมต่อ ระบบออนไลน์ แอพพลิเคชั่นบนมือถือ
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
13
CIMB
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
14
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
15
กลยุทธ์ STP เพื่อให้ชนะใจลูกค้า CIMB – การแบ่งส่วนตลาด • ธนาคารซีไอเอ็มบี • ธนาคารซีไอเอ็มบีเพื่อการลงทุน • ธนาคารซีไอเอ็มบีอิสลาม
– การกาหนดกลุ่มเป้าหมาย • ลูกค้ารายย่อย • ลูกค้าองค์กรและสถาบัน&ตลาด
– การวางตาแหน่ง • ธนาคารขนาดใหญ่ที่มีธุรกรรมหลากหลาย รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
16
กลวิธีทางการตลาด เพื่อครองส่วนแบ่งทาง การตลาด CIMB • กลยุทธ์ Multi-local • CIMB 2.0 สร้างพลังประสานภายในและความได้เปรียบเชิงการ แข่งขัน • จับตลาด Netizen
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
17
คุณค่าของบริษัท CIMB • การสร้างแบรนด์ – แบรนด์ CIMB
• บริการ – บริการทางการเงินครบวงจร
• กระบวนการ – การผนวกกิจการและการซื้อกิจการ (M&A) – ระบบธนาคารหลัก “1 Platform”
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
18
Zalora
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
19
ZALORA Thailand เป็นส่วนหนึ่งของเครือ ZALORA Group ก่อตั้งขึ้นในช่วง
ปลายปี 2011 โดย Rocket Internet GmbH และ กลุ่มแฟชั่นออนไลน์ที่มีการเติบโต อย่างรวดเร็วจนต้องจับตามองเป็นพิเศษในย่านเอเชียแปซิฟิก ซึ่งรวมไปถึงประเทศ ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์อีกด้วย เราขอบคุณสาหรับแรงผลักดันสู่ความสาเร็จ อย่างไม่น่าเชื่อในภูมิภาคเอเชียตะวันออก เฉียงใต้ ด้วยความพยายามของในขยายตัวที่ไม่หยุดนิ่งของเรา ได้ช่วยให้เราก้าวต่อไปสู่ ตลาดแฟชั่นในประเทศไต้หวัน โปรดติดตามความคืบหน้า สาหรับ ZALORA Taiwan! ZALORA Thailand is operated by Jade 1297 GmbH who is represented by ZALORA (Thailand) Ltd.
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
20
Zalora • กลยุทธ์ STP เพื่อให้ชนะใจลูกค้า – การแบ่งส่วนตลาด – การกาหนดกลุ่มเป้าหมาย – การวางตาแหน่ง
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
21
Zalora • กลวิธีทางการตลาด เพื่อครองส่วนแบ่งทางการตลาด – การสร้างความแตกต่าง – ส่วนประสมทางการตลาด – การขาย
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
22
Zalora • คุณค่าของบริษัท – การสร้างแบรนด์ – บริการ – กระบวนการ
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
23
ค่านิยมระดับโลก กลยุทธ์อาเซียน ยุทธวิธี เฉพาะท้องถิ่น รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
24
P&G
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
25
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
26
Procter & Gamble บริษัทสินค้าอุปโภคพวกแชมพู โลชั่น เป็นต้น • กลยุทธ์การลงทุนด้านการวิจัยและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม กับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ที่หลากหลาย – การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับผู้โภคชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ – กลยุทธ์ด้านราคาที่ยืดหยุ่นไปตามตลาดชาติสมาชิกอาเซียน – ด้านทรัพยากรบุคคลมีการพัฒนาศักยภาพสร้างความเป็นสถาบันให้เกิดขึ้น ทาให้บริษัทมีการพัฒนาอย่างยั่งยืน
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
27
Inditex
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
28
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
29
Inditex is present in 88 markets in all five continents, with upwards of 6,700 stores
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
30
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
31
• การแบ่งส่วนตลาด –การกาหนดตลาดเป้าหมาย – – – – – – –
Zara แฟชั่นเสื้อผ้าชาย หญิง และเด็ก Pull & Bear กลุ่มหนุ่มสาว และลาลอง Bershika กลุ่มวัยรุ่น Massimo Dutti กลุ่มชั้นสูง Kiddy’s Class เด็ก Oysho ชุดชั้นในและชุดว่ายน้า Zara Home เครื่องตกแต่งบ้าน
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
32
• Positioning : แฟชั่นล่ามาเร็ว (Fast Fashion) • กลยุทธ์ – การมีห่วงโซ่อุปทานทีม ่ ีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ – การบอกเล่าปากต่อปาก --ความเชื่อมั่นในสื่อและลูกค้าที่จะพูดถึงแบรนด์ ของตน – ตั้งราคา “จากัดต้นทุนตามราคาจาหน่าย” (Price-based Costing) – การขยายธุรกิจระหว่างประเทศ – เจาะตลาดในภูมิภาคอาเซียน : สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย และ ฟิลิปปินส์ มีเป้าหมายที่จะเปิดในเวียดนาม และจีน
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
33
คากล่าวของผู้อานวยการด้านการสื่อสารของ อินดิเท็กซ์ • แนวโน้มของแฟชั่น...มันจะเป็นไปทั่วโลก • แม้ว่าจะเป็นเช่นนี้ อินดิเท็กซ์ ก็ยังคงใช้ความระมัดระวังเพื่อให้มั่นใจ ว่า ได้ผลิตสินค้าตรงตามความต้องการในแต่ละประเทศ และยังคง ยึดแนวทางที่จะปรับสไตล์เสื้อผ้าให้เข้ากับท้องถิ่นอย่างจริงจัง....
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
34
Honda
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
35
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
36
Honda บริษัทยานยนต์ชั้นนาของโลกที่มีกลยุทธ์อันชาญฉลาดในการ มอบอานาจการตัดสินใจให้พนักงานในระดับสาขาต่างๆ • Honda เล็งเห็นความแตกต่างของแนวโน้มความต้องการของตลาด ในแต่ละประเทศส่งผลต่อกลยุทธ์ที่ต่างกัน – ในเวียดนามมีการใช้กลยุทธ์ด้านราคาต่า เพราะสามารถใช้อะไหล่ที่ผลิตได้ ในประเทศ ส่งผลให้ลดต้นทุนการผลิตได้ – Honda ประเทศไทย มีบทบาทสาคัญในด้านการผลิตและวิจัย&พัฒนา (ถึงแม้ว่าตลาดรถจักรยานยนต์ไม่ใหญ่เหมือนกับเวียดนามก็ตาม)
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
37
บรรณานุกรม Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, และ Hooi Den Huan. คิดใหม่สู่อาเซียน (Think New ASEAN). ดร.ผุสดี พลสารัมย์ และ ดร.ภาณุชาติ บุณยเกียรติ แปลและเรียบเรียง. กรุงเทพฯ: แมคกรอ-ฮิล อินเตอร์ไพรส์ แอลเอลซี. 2558.
https://en.wikipedia.org Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Hooi Den Huan and Sandra Liu, Rethinking Marketing, Prentice Hall, 2007. https://www.garuda-indonesia.com/th/en/partner/corporatepartners/corporate_index.page? http://www.cimb.com/en/who-we-are.html http://www.zalora.co.th/about/ รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
38
• http://us.pg.com/ • https://www.inditex.com/en/our_group
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
39
• ท่านได้เรียนรู้อะไรบ้างจากหนังสือ คิดใหม่สู่อาเซียน (Think New ASEAN). แต่งโดย Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, และ Hooi Den Huan. เล่มนี้
รูปแบบการทาธุรกิจและกลยุทธ์ ระดับภูมิภาค
ดร.วรรณรัตน์ วัฒนานิมติ กูล
40