การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม 135-402 Cross-Cultural Management
การศึกษาพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม 1. 2. 3. 4. 5.
การศึกษาตามตัวแบบของ Hofstede การศึกษาตามตัวแบบของ Trompenaars การศึกษาตามตัวแบบของ Kluckholn และ Strodtbeck การศึกษาตามตัวแบบของ Laurent การศึกษาตามตัวแบบของ Hall
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
หัวข้อที่ 4
2
ทฤษฎี แนวคิดวัฒนธรรมการจัดการ • ศตวรรษที่ 1930 เริ่มใช้คาว่า “วัฒนธรรมข้ามชาติ” (Cross Cultural) – การศึกษาเปรียบเทียบวัฒนธรรมของประเทศที่แตกต่างกัน – การศึกษาในเชิงลึกของวัฒนธรรมต่างๆ – การศึกษาเพื่อใช้ประโยชน์เชิงพาณิชย์/ธุรกิจ
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
3
Geert Hofstede and Fons Trompenaars: They established dimensions to measure the impact of national culture on management.
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
4
การศึกษาตามตัวแบบของ Hofstede หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
5
• "Culture is more often a source of conflict than of synergy. Cultural differences are a nuisance at best and often a disaster." - Dr. Geert Hofstede ที่มา :
หัวข้อที่ 4
http://www.cyborlink.com/besite/hofstede.htm
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
6
Hofstede’s Cross Cultural Dimension หรือ มิติข้ามวัฒนธรรมของ Hofstede • การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมและสถานที่ ทางาน โดย กีร์ท ฮอฟสตีด (Geert Hofstede) 1967-73
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
7
• เป็นผลงานที่เกี่ยวข้องกับเรื่องของจัดการข้ามวัฒนธรรม (Cross Cultural Management) ที่สาคัญชิ้นหนึ่ง • เป็นงานวิจัยขนาดใหญ่ที่ศึกษาค่านิยมในที่ทางานที่เป็น ผลมาจากวัฒนธรรม • ช่วงปี ค.ศ.1976-1973 ขณะที่ทางานอยู่ใน IBM • เก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่างขนาดใหญ่ที่สุด จาก 40 ประเทศ
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
8
• ศึกษาเพิ่มอีกใน 50 ประเทศ 3 ภูมิภาค • ต่อมามีการศึกษาเพิ่มเติมในอีกกว่า 23 ประเทศ ประกอบด้วย – นักศึกษาและนักบิน ของสายการบินพาณิชย์ จาก 19 ประเทศ – ผู้บริโภคขั้นสุดท้ายจาก 15 ประเทศ – ข้าราชการระดับผู้บริหาร ใน 14 ประเทศ
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
9
การนาผลการวิจัยไปใช้ประโยชน์ • การวิจัยนี้เป็นประโยชน์มากในหลายแขนงทั้งเพื่อ การศึกษาและในเชิงพาณิชย์
ทฤษฎีด้านวัฒนธรรมการจัดการที่ ยึดฐานค่านิยมและความเชื่อของแต่ ละชาติที่แตกต่างกัน ในการทางาน
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
10
• สามารถใช้ทฤษฎีในการวิเคราะห์ผลกระทบของค่านิยม ความเชื่อที่แตกต่าง ในประเด็นต่างๆ เช่น • • • • • • •
หัวข้อที่ 4
การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร การฝึกอบรม รูปแบบของผู้นา การสร้างแรงจูงใจ การสื่อสารในองค์กร การเจรจาต่อรอง กระบวนการตัดสินใจ
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
11
การศึกษาเกี่ยวกับวัฒนธรรม Hofstede • แยกศึกษาวัฒนธรรมออกเป็น 4 มิติ ( + 1 มิติ ภายหลัง) – Power distance – Individualism VS Collectivism – Masculinity VS Femininity – Uncertainty avoidance – Long-Term Orientation VS Short-Term Orientation (เพิ่มภายหลัง)
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
12
Power Distance ( มิติช่องว่าง / ความแตกต่างทางด้านอานาจ ) ความไม่เท่ากัน ( Inequality ) ในหน้าที่การงาน สภาวะที่ผู้น้อยยอมรับถึงการกระจายอานาจที่ไม่เท่า เทียมกันในองค์กร
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
13
ความเป็นปัจเจกชนและกลุ่ม (Individualism VS Collectivism) • ชีวิตของบุคคลที่มีแนวความคิดและรูปแบบการ ดารงชีวิตยึดความเป็นส่วนตัว (individualism กับสังคมที่ ยึดความสัมพันธ์ของบุคคลกับกลุ่ม (collectivism)
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
14
ความสาคัญของเพศชายมากกว่าเพศหญิง หรือ การมุ่งงานหรือมุ่งคน (Masculinity VS Femininity) การทางานที่มุ่งงาน / ความสาเร็จ หรือการทางานที่มุ่งคน / ความสัมพันธ์และคุณภาพชีวิต รวมถึงการที่สังคมมีความคาดหวัง ในบทบาทของชายและหญิงในการทางานที่แตกต่างกัน
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
15
การหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน (Uncertainty avoidance) • ความรู้สึกของคนทั่วๆ ไปที่มีต่อความไม่แน่นอนในอนาคต และพยายามหลีกเลี่ยงความเสี่ยง เพื่อให้ตนเกิด ความรู้สึกที่มั่นคงปลอดภัย
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
16
การมุ่งระยะยาว (Long-Term Orientation) เป็นมิติที่ Hofstede ได้ศึกษาเพิ่มเติมจากเดิมที่เคยศึกษาไว้ 4 มิติ และได้เห็นว่าสังคมมีการมุ่งให้เกิดผลที่แตกต่างกันในเรื่องของ ระยะเวลา • ในวัฒนธรรมที่มุ่งผลระยะสั้น ผู้นามีระบบการให้รางวัล การเลื่อน ตาแหน่งอย่างรวดเร็ว การตัดสินใจให้คุณค่ากับการวิเคราะห์เชิง ตรรกะ • ในวัฒนธรรมที่มุ่งผลระยะยาว การคัดเลือกคนเข้าทางานจะดูที่ คุณลักษณะและภูมิหลังที่เหมาะสม การตัดสินใจให้คุณค่ากับการ วิเคราะห์เชิงค่านิยม เน้นความมั่นคง ความสัมพันธ์ระยะยาว หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
17
ค่านิยมที่เกี่ยวกับการทางานใน 20 ประเทศ
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
18
การศึกษาตามแนวคิดของ TROMPENAARS หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
19
http://www2.thtconsulting.com/
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
20
The Seven Dimensions of Culture • ตัวแบบวัฒนธรรม 7 คู่ ( 7d Cultural Model ) • เผยแพร่ปี 1997 ในหนังสือชื่อว่า "Riding the Waves of Culture“ ของ Fons Trompenaars และ Charles Hampden-Turner • เกิดจากผลงานวิจัยเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันของ ผู้คน และการแสดงออกต่อสิ่งแวดล้อม ใช้เวลาศึกษา 10 ปี จากผู้จัดการกว่า 15,000 คน ใน 28 ประเทศ
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
21
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
22
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
23
1. ลักษณะความเป็นสากล กับ ความเฉพาะ 2. ลักษณะของปัจเจกชน และ ของกลุ่ม 3. ลักษณะอย่างเป็นกลาง หรือ แบบแสดงออก 4. ลักษณะเฉพาะเจาะจง กับ ลักษณะการกระจัดกระจาย 5. วัฒนธรรมที่มุ่งความก้าวหน้า หรือ วัฒนธรรมที่ติดตัวมา 6. ลักษณะการแยกเรื่องเวลา 7. การควบคุมหรือการยอมรับกับสภาพธรรมชาติแวดล้อม
9/53
ความเป็นสากล (Universalist) ประเทศ อเมริกา แคนาดา ญี่ปุ่น สวิสเซอร์แลนด์ ออสเตรเลีย การยอมรับในความแตกต่าง เน้นที่กฎระเบียบมากกว่าความสัมพันธ์ ส่วนตัว การต่อรองก็คือการต่อรอง ความสัมพันธ์ ค่อยเป็นค่อยไป เคล็ดลับในการทีเ่ ราจะทาธุรกิจด้วย มุ่งสู่เรื่องธุรกิจ เตรียมเอกสารอิงแง่มุมกฎหมายให้ดี จะจัดการเมื่อไร หรือถูกจัดการโดยใคร ขยายระบบเพือ ่ ทีจ่ ะขยายบทบาทของคุณ การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ในที่สาธารณะ ดาเนินการอย่างเท่าเทียมในทุกกรณี
ความเฉพาะ (Particularist) ประเทศ เกาหลีใต้ อินโดนีเซีย จีน มาเลเซีย ฮ่องกง การยอมรับในความแตกต่าง มุ่งความสัมพันธ์ส่วนตัวมากกว่า บุคคลที่ไว้เนื้อเชื่อใจ คือบุคคลที่พูดได้อย่างน่า เชื่อ บุคคลที่มีเกียรติและเชื่อถือได้สามารถ เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ฉันเพือ่ นได้ เคล็ดลับในการทีเ่ ราจะทาธุรกิจด้วย เรียนรู้ตัวบุคคลและทัศนคติกน ั ก่อน มองดูว่าความสัมพันธ์กบ ั บุคคล มีส่วนช่วยในแง่ ทาความตกลงเพือ่ เป็นเกราะป้องกันด้วย จะจัดการเมื่อไร หรือถูกจัดการโดยใคร พยายามสัมพันธ์กบ ั คุณ เพื่อที่คุณจะได้ไปโน้ม น้าวระบบ เป็นลักษณะส่วนบุคคล พิจารณาความเหมาะสมเป็นรายๆไป 13/53
ปัจเจกชน (Individualism)
กลุ่ม (Collectivism)
ประเทศ อเมริกา รัสเซีย สวีเดน การยอมรับในความแตกต่าง มีการใช้สรรพนามแทนตัวว่า “ผม” การตัดสินใจด้วยผู้แทน(Representative) ก้าวหน้าด้วยตนเอง และรับผิดชอบด้วยตนเอง เคล็ดลับในการทีเ่ ราจะทาธุรกิจด้วย เตรียมพร้อมที่จะตัดสินใจอย่างรวดเร็วต่อ ข้อเสนอที่จะเกิดขึ้น โดยไม่จาเป็นต้องติดต่อ กับสานักงานใหญ่ เป้าหมายคือ ต่อรองอย่างรวดเร็ว จะจัดการเมื่อไร หรือถูกจัดการโดยใคร ใช้การจูงใจด้วยการจ่ายค่าตอบแทน การ ประเมินผลงานบุคคล การใช้การบริหารงาน โดยวัตถุประสงค์ คาดว่าจะมีการเข้า-ออกจากงานสูง เสาะหาผู้ที่ทางานได้อย่างเยี่ยมยอด เพื่อให้ การยกย่อง
ประเทศ ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย ฝรั่งเศส การยอมรับในความแตกต่าง ใช้สรรพนามว่า “เรา” ตัดสินใจด้วยบุคคลผู้รับมอบอานาจจากองค์กร (Delegate) สู่ความก้าวหน้าด้วยกลุ่มและรับผิดชอบร่วมกัน เคล็ดลับในการทีเ่ ราจะทาธุรกิจด้วย อดทนต่อการใช้เวลา เพื่อให้มีการเห็นชอบร่วม และปรึกษา เป้าหมาย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน จะจัดการเมื่อไร หรือถูกจัดการโดยใคร ให้ความสาคัญกับสปิริตของกลุม ่ และความ ประสานกลมเกลียว มีการเข้า - ออกจากงานต่า ให้ความสาคัญกับกลุม ่ ทั้งหมด หลีกเลี่ยงยกย่อง รายตัว 14/53
ความเป็นกลาง (Neutral)
การแสดงออก (Affective)
ประเทศ อังกฤษ อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น การยอมรับในความแตกต่าง ไม่เปิดเผยว่าคิด / รู้สึกอย่างไร แต่บางครั้ง ก็เปิดเผยโดยบังเอิญจากสีหน้า การสัมผัสทางกาย หรือแสดงออกทางสีหน้า ถือว่าเป็นข้อห้าม เคล็ดลับในการทีเ่ ราจะทาธุรกิจด้วย จัดเตรียมเอกสารและส่งล่วงหน้าไปให้กอ ่ น ให้ได้มากที่สุด การไม่แสดงอาการ ไม่ได้แปลว่าเขาเห็นว่า ไม่น่าสนใจหรือน่าเบื่อ เพียงเพราะไม่อยาก แสดงออกเท่านั้น การเจรจาต่อรอง พุ่งเป้าที่ข้อเสนอทีก ่ าลัง หารือ จะจัดการเมื่อไร หรือถูกจัดการโดยใคร หลีกเลี่ยงในเรื่องการแสดงออกอย่างอบอุน ่ อารมณ์ความรู้สึก หรือกิริยากระตือรือร้น
ประเทศ อเมริกา อิตาลี สิงคโปร์ การยอมรับในความแตกต่าง เปิดเผยความคิดและความรู้สึก โปร่งใสและ ค่อนข้างผ่อนคลาย การสัมผัสทางกาย การแสดงอาการและการ แสดงออกทางสีหน้าถือว่าเป็นเรื่องปกติ ธรรมดา เคล็ดลับในการทีเ่ ราจะทาธุรกิจด้วย เมื่อเขาแสดงความปรารถนาดี เราก็ตอบสนอง ไปอย่างอบอุน ่ การกระตือรือร้นหรือพร้อมที่จะเห็นชอบด้วย ยังไม่ได้แปลว่าเขาได้ตดั สินใจไปแล้ว การเจรจาต่อรองเป็นเรื่องระหว่างบุคคล จะจัดการเมื่อไร หรือถูกจัดการโดยใคร หลีกเลี่ยงพฤติกรรมทีก ่ ระอักกระอ่วน (จะถูกตีความว่าไม่ชอบ ห่างเหิน) 12/53
ความเฉพาะเจาะจง (Specifity)
ความกระจัดกระจาย (Diffuseness)
ประเทศ ฮ่องกง อเมริกา อังกฤษ เนเธอร์แลนด์ ประเทศ จีน อินโดนีเซีย สิงคโปร์ เกาหลีใต้ ออสเตรเลีย การยอมรับในความแตกต่าง การยอมรับในความแตกต่าง มีเล่ห์เหลี่ยม ไม่ชัดเจน ไม่โปร่งใส มีความชัดเจน ตรงไปตรงมา โปร่งใส ขึ้นอยู่กบ ั สถานการณ์ สภาพแวดล้อมและแต่ละ หลักการและศีลธรรมมีการใช้อย่างเป็นอิสระ บุคคล เคล็ดลับในการทีเ่ ราจะทาธุรกิจด้วย เคล็ดลับในการทีเ่ ราจะทาธุรกิจด้วย รวดเร็ว ตรงประเด็น และมีประสิทธิภาพ มีถนนหลายสายที่ไปกรุงโรมได้ จะไม่มีการใช้ตาแหน่งหรือทักษะความรู้ทไี่ ม่ ปล่อยให้การประชุมไหลลื่น และขัดจังหวะบ้าง เกี่ยวกับประเด็นที่มกี ารหารือ ในบางครั้ง จะจัดการเมื่อไร หรือถูกจัดการโดยใคร จะจัดการเมื่อไร หรือถูกจัดการโดยใคร การจัดการเป็นเรื่องของวัตถุประสงค์และมี การจัดการเป็นกระบวนการปรับปรุงมาตรฐาน ผลตอบแทนให้พนักงานที่ทาได้ อย่างต่อเนือ่ ง ด้วยการปรับปรุงคุณภาพ เรื่องส่วนตัวกับเรื่องธุรกิจแยกกัน ไม่แยกกันระหว่างเรื่องส่วนตัวกับเรื่องธุรกิจ มีการสั่งการชัดเจน แน่นอน และมี การสั่งการเคลือบคลุม โต้แย้ง และปฏิบัติได้ รายละเอียด 11/53
วัฒนธรรมที่มุ่งความก้าวหน้า
วัฒนธรรมที่เป็นสภาวะที่ติดตัวมา
ประเทศ อเมริกา อังกฤษ แคนาดา นอร์เวย์ การยอมรับในความแตกต่าง ผู้จัดการอาวุโส มีอายุ เพศ หลากหลายแต่มี ความสามารถในงานนั้นๆ เคล็ดลับในการทีเ่ ราจะทาธุรกิจด้วย ต้องมั่นใจว่าการเจรจาของคุณมีขอ ้ มูล และ ผู้เชี่ยวชาญเป็นที่ปรึกษา ให้ความนับถือความรูข ้ องผูร้ ่วมงาน แม้ว่า เขาขาดอิทธิพลหนุน จะจัดการเมื่อไร หรือถูกจัดการโดยใคร ให้ความนับถือผูจ ้ ัดการ โดยดูถึงความรู้และ อาวุโส การบริหารงานโดยวัตถุประสงค์และติดตาม ผลงาน การตัดสินใจมีพน ื้ ฐานจากการท้าทายและ หน้าที่
ประเทศ อียิปต์ ออสเตรีย อินโดนีเซีย การยอมรับในความแตกต่าง ผู้จัดการมักเป็นผู้ชาย วัยกลางคนดารง ตาแหน่ง เพราะมีภูมิหลังดี เคล็ดลับในการทีเ่ ราจะทาธุรกิจด้วย ต้องมั่นใจว่าในการเจรจาต่อรอง คุณมีอาวุโส และมีตาแหน่งอย่างเป็นทางการ ให้ความนับถือสถานะคู่ธุรกิจคุณ แม้คุณสงสัย ว่าเขาขาดความรู้ จะจัดการเมื่อไร หรือถูกจัดการโดยใคร ให้ความนับถือผูจ ้ ัดการ โดยดูความมีทักษะ การจ่ายค่าตอบแทนสาคัญน้อยกว่ารางวัลจาก ผู้จัดการ การตัดสินใจขึ้นกับบุคคลทีม ่ ีอานาจและหน้าที่ที่ สูงกว่า 10/53
เวลา อดีต ปัจจุบัน และอนาคต • รูปแบบการนาเวลามาพิจารณา • แยกเวลา » เวลาในอดีต » เวลาในปัจจุบน ั » เวลาในอนาคต • ผสมผสาน เรื่องในอดีต ปัจจุบัน และอนาคตเข้าด้วยกัน
• สังคมที่มุ่งในเรื่องอนาคต vs สังคมที่เน้นอดีต
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
30
• อดีต / ปัจจุบัน อิสราเอล
หัวข้อที่ 4
รัสเซีย
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
อนาคต
เกาหลีใต้
31
การควบคุมภายใน vs การยอมรับและการ ควบคุมภายนอก • การควบคุมภายใน : สังคมที่เน้นการควบคุมธรรมชาติและ สิ่งแวดล้อม • • • • •
หัวข้อที่ 4
การครอบงาสิ่งแวดล้อม การต่อสู้ฝ่าฟัน เน้นที่ตนเอง หรือกลุ่ม การใช้อานาจ การครอบงาลูกน้อง
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
32
• การควบคุมภายนอก : สังคมที่เน้นการยอมรับซึ่งกันและกันกับ ธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม • • • • • •
การประนีประนอม การปรับตัวและการกลมกลืน ปรับตัวตามวัฎจักร ความอดทน ความสัมพันธ์กับลูกน้อง ความเท่าเทียม และเน้นที่ผลทีไ่ ด้ทงั้ 2 ฝ่าย
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
33
การควบคุมภายใน vs การยอมรับและการ ควบคุมภายนอก
การควบคุมภายใน
โปแลนด์
หัวข้อที่ 4
บราซิล
การควบคุมภายนอก
กรีซ
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
เอธิโอเปีย
จีน
34
การศึกษาตามแนวคิดของ KLUCKHOR และ STRODTBECK หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
35
• Kluckholn และ Strodtbeck (1961) ศึกษาเกี่ยวกับเรื่องของ วัฒนธรรม และพัฒนาตัวแบบทางวัฒนธรรมเปรียบเทียบ
Fred L. Strodtbeck หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
36
มิติทางวัฒนธรรมตามตัวแบบของ Kluckholn และ Strodtbeck ( 1. ธรรมชาติของมนุษย์ - the nature of people – ดี / เลว / ผสมกัน
2. ความสัมพันธ์ระหว่างคน - the relationship to other people – เป็นแบบตัวใครตัวมัน / เป็นแบบกลุ่ม
3. ความสัมพันธ์ระหว่างคน กับธรรมชาติ - the relationship to nature – ธรรมชาติอยู่เหนือมนุษย์ / พึ่งพาอาศัยกัน / มนุษย์ควบคุม ธรรมชาติ หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
37
4. วัตถุประสงค์ของกิจกรรมที่ทา - the modality of human activity – doing มีเป้าหมายชัดเจน มุ่งทาให้สาเร็จ / being ทาตามที่ ชอบ ที่อยากทา ตามความพอใจ
5. เวลา - the temporal focus of human activity – ให้ความสาคัญกับเวลาส่วนใดมากที่สุด future / past / present
6. อาณาบริเวณ - the conception of space – พื้นที่ส่วนตัว ระยะห่างระหว่างพูดคุย ชิด / ห่างออกไป หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
38
http://williamhartphdsnotes.blogspot.com/20 14/09/interculturalcom-cultural-values_5.html
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
39
การศึกษาตามตัวแบบของ Laurent หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
40
André Laurent • งานวิจัย (1983) – ทาการสารวจความคิดเห็นของผู้จัดการ ใน ยุโรปและสหรัฐอเมริกา เกี่ยวกับค่านิยมในเรื่อง - ระบบการเมือง (political systems) - ระบบอานาจ (authority systems) - ระบบการจัดบทบาท (role forming systems) - ระบบความสัมพันธ์ตามลาดับชั้น (hierarchical relationship systems) (Mead 2002)
สถานภาพทางการบริหาร บทบาทของผู้จัดการ ก็ยัง ติดตัวอยู่ ถึงจะนอกเวลา ทางานแล้วก็ตาม
(Mead 2002)
Denmark UK Netherlands Germany Sweden USA Switzerland Italy France
32% 40% 45% 46% 54% 52% 65% 74% 76%
การข้ามสายการบังคับบัญชา • เพื่อที่จะมีความสัมพันธ์ ในการทางานอย่างมี ประสิทธิภาพ ก็อาจ จาเป็นต้องมีการข้ามสาย การบังคับบัญชากันบ้าง (Mead 2002)
Sweden UK
22% 31%
USA
32%
Denmark
37%
Netherlands
39%
Switzerland
41%
Belgium
42%
France
42%
Germany
46%
Italy
75%
China
66%
ผู้เชี่ยวชาญ vs ผู้อานวยความสะดวก ผู้จัดการจาเป็นจะต้องมีคาตอบที่ ชัดเจนแน่นอนไว้ในมือก่อนตอบ คาถามแก่พนักงานทีจ่ ะหยิบยกขึ้น มาในการทางาน (Mead 2002)
Sweden
10%
Netherlands
17%
USA
18%
Denmark
23%
UK
27%
Switzerland
38%
Belgium
44%
Germany
46%
France
53%
Italy
66%
Indonesia
73%
China
74%
Japan
78%
การศึกษาตามตัวแบบของ Hall หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
45
• Edward T. Hall (1976) ศึกษาวัฒนธรรมโดยเน้นที่ รูปแบบการสื่อสาร • บริบทของการสื่อสาร – แบบบริบทต่า (Low Context) – แบบบริบทสูง (High Context)
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
46
Hall: High / Low Context • High context – การสื่อสารที่ต้องมีการตีความว่าที่พูดมามี ความหมายหรือหมายถึงอะไรกันแน่ ซึ่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์ สภาพแวดล้อม
• Low context – การสื่อสารและคาพูดที่แสดงออกไปมีความ ชัดเจนในตัวเอง ไม่ว่าจะยู่ในสถานการณ์ใด
Low context
High context • • • • • • • • •
China Egypt France Italy Japan Lebanon Saudi Arabia Spain Syria
• • • • • • • • •
Australia Canada Denmark England Finland Germany Norway Switzerland United States
บรรณานุกรม • บรรจง อมรชีวิน, CROSS-CULTURE วัฒนธรรมข้ามชาติกับการบริหารและ การเจรจาต่อรอง, (บทที่ 1-4). บริษัท ส. เอเซียเพรส (1989), 2547 •
Helen Deresky, (2008). International Management : Managing Across Borders and Cultures. USA : Pearson Education International.
• http://geert-hofstede.com/ • http://williamhartphdsnotes.blogspot.com/2014/09/interculturalcomcultural-values_5.html • Riding the waves of culture: Fons Trompenaars at TEDxAmsterdam https://www.youtube.com/watch?v=hmyfjKjcbm0 http://www2.thtconsulting.com/
• Mead (2002) หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
49
งานประจาสัปดาห์ • เปรียบเทียบประเทศไทยกับประเทศอื่นทีน ่ ักศึกษาสนใจ 2 ประเทศ ตามตัวแบบของ Hofstede พร้อมอธิบาย
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
50
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
51
หัวข้อที่ 4
การจัดการและพฤติกรรมต่างวัฒนธรรม
52