電商二部曲 ( 一 ) ：兩岸電商金流 主講人：丁子柏
日期： 2015.08.27 1
Frank Ting 自 2000 年起參與經營台灣許多大型網站 , 包括 momo 購物網創設企畫與建站等 , 是台灣最早 期投入電子商務與網路行銷的專業經理人。並 自 2004 年起擔任經濟部中小企業顧問 , 是台灣 第一位該領域顧問講師，累積兩岸授課人數超 過一萬五千人次以上！ 榮獲 2015 國際電商奧斯卡「艾奇獎」 現任：偉博泰電子商務顧問 ( 股 ) CEO 台北商業大學企管系「電子商務」講師
Email ： frank@web-time.com.tw TEL ： 02-2766-3058
‧100~101 年度 經濟部華文電子商務科技與國際化計畫 「寶島發」大陸團購台灣商品計畫主持人 ‧101~102 年度 「愛心金」成交捐助聯合公益行銷計畫主持人 榮獲 2011 台灣天使投資選秀會大賞 ‧ 美國 EC-Council 國際電子商務協會 電子商務架構師結業 ‧ 經濟部中小企業處 2004~2008 創業顧問 ‧ 台灣經濟研究院 2007 EC Workshop 顧問 ‧ 行政院勞委會 2007~2008 創薪創業顧問 ‧ 易集網科技 ( 股 ) 公司 「 2005 年菜網路預購」專案經理 ‧ 富邦金控富邦直效行銷電子商務小組 ‧ 愛美地球村行銷總監 ‧ 康活健康世界購物網網站經理 ‧ 義大利樂鍋網站經理 著作： ‧ 經濟部創業教戰手冊 - 網路創業篇 ‧ 工商時報網路創業達人連載專文 ‧ 經濟部「 2012 電子商務年鑑」 : 企業行銷篇 2
2011~2012 連續兩年獲選 跨境大陸電子商務通路輔導平台
榮獲經濟部商業司表揚 3
2015 大陸國際電商奧斯卡「艾奇 獎」
新電子商務公益行銷平台計畫主持人 榮獲～ 2011 台灣天使創投選秀會大賞＋ 2012 經濟部 SBIR 研發補助＋ 2013 台北市產 業獎助
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台灣 C2C 網路拍 賣: 賣家工作現場實景
一般網站訂單處理 (OP) 圖示 各系統、步驟分割人工處理、人工整合，以「人力」為中心
收款、對帳 上架、接單
出貨、包裝
進貨、補貨
發票、稅務 通知、客服
缺點：訂單越多人力、時間與成本越多，無法因訂單增加而獲利
目前一般企業部分 e 化現況 • 各步驟系統分割獨立，以人工處理、整合 耗費大量人力、時間，效率無法提升，易生客服糾紛
‧ 訂單越多所需人力越多，成本越高！ ‧ 獲利皆被人事成本抵消 ‧ 開發、創意等開創性業務，被庶務工作耽擱
網路購物的特性～
遠距非面對面的交易 ☆ 您願意跟未曾謀面的對方交易？ 電商第一難題 「如何讓遠端消費者放心的付款？？」
傳統長期的零售經驗：當面銀貨兩 訖 ‧ 到店選購買賣 ‧ 叫貨送達時付現 ‧ 到店挑選付現送貨 www.Web-Time.com.tw 網 際 時 代 資 深 電 子 商 務 專 家
台灣近期新型態：付款預購 ‧ 型錄購物 通常與銀行信用卡帳單 附寄
‧ 電視購物 ‧ 超商預購 www.Web-Time.com.tw 網 際 時 代 資 深 電 子 商 務 專 家
思考問題 • 型錄為何要由銀行夾寄？ • 電視購物為何要有全國財團品牌？ • 型錄為何要在超商上架、代收？
台灣網路購物金流類型 統計分析與介紹
2011 台灣網友最常使用的線上購物方式 網路直購 (78.2 ％ ) 的方式為最多，其次為網拍 (53.9 ％)
資料來源：資策會 2011 電子商務年鑑
2011 電子商店金流 顧客在電子商店最常使用的 付款方式 信用卡線上刷卡（占 74.6 ％）
資料來源： MIC 2011 電子商務年鑑
2013 B2C
資料來源： MIC 「 2013 台灣 B2C 網路商店調查報告」
貨到 (to door) 付款 (1): 郵局代收 資費 • 不逾 5,000 元無論國內函件、包裹、快 捷郵件，除普通及其他特種資費外，每 件另加 30 元 • 逾 5,000 元不逾 10,000 元 60 元 • 逾 10,000 元不逾 15,000 元 90 元 • 逾 15,000 元不逾 20,000 元 110 元 • 逾 20,000 元不逾 25,000 元 130 元 • 逾 25,000 元不逾 30,000 元 150 元 • 逾 30,000 元不逾 35,000 元 170 元 • 逾 35,000 元不逾 40,000 元 190 元 • 逾 40,000 元不逾 45,000 元 210 元 • 逾 45,000 元不逾 50,000 元 230 元 註：本項代收貨款資費內含報值費，未妥 投退回時，僅退 50% 代貨款資費 思考問題～ 如何交寄？交寄成 本？
貨到 (to door) 付款 (2): 宅配代收現 / 刷 卡 • 黑貓貨到付款手續費： 按代收金額 0.3% ～ 1.5 % ，款項在 2000 元以下， 手續費是 NT.30+ 運送費 ‧ 宅配通貨到刷卡： 手續費費用每筆最高 3.5%
電子商店配合的物流業者 電子商店最常配合的物流業者為 中華郵政（ 63.9 ％ ) ，其次為台灣宅配通（ 35.7 ％）
網路 ATM （ WebATM ）：搭配讀卡機＋金 融卡 點選購物網頁上之超連結，並連結讀卡機，插上金融卡，方可使用 問題 1 ：訂購明細資料自填或網站須自設 HTML 語法 問題 2 ：讀卡機驅動程式版本升級問題
線上信用卡刷卡 1 • 直接與銀行簽約成為「網路特約商店」門 檻高：限公司、設立登記歷史、營業額… • 手續費： 2.0%~2.5% 左右 • 新風險控管機制： 3D Security 對消費者更方便？
線上信用卡刷卡 1.1 從購物網站結帳系統開始
線上信用卡刷卡 1.2 填寫信用卡資料
線上信用卡刷卡 1.3 發送 OTP 密碼 (One Time Password)
[ 第三方支付 ] 典型～ • 1996 年 eBay 創建之後，順應美國人愛用信用 卡購物付款的需求， PayPal 順勢幫助賣家代收 信用卡付款，讓無法直接與銀行合作收單的個 人賣家可以順利收款，買家無礙地付款 • 亦即由第三者「代收代付」的金流方式。 • 後進一步演變成為「儲值支付」的模式 • 初始：源自於「電子商務」虛擬通路中使用
大陆网购付 / 收款方式 : 第三方支付 • 在交易過程中，買方選購確認商品後，使用 第三方支付平台提供的帳戶，進行貨款支付， 支付方式非常多樣化，貨款支付後，由第三方 支付平台通知賣家貨款到帳、要求進行發貨， 買方在收到貨品及檢驗確認無誤後，通知可付 款給賣家，第三方再將款項轉至賣家帳戶。
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大陆第三方支付 ( 圖解 )
影像資料來源： udn 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN5/8914165.shtml
2013 台灣開放第三方支付： 以電商為主 • 業者資格：銀行 / 民間企業 民企：資本額 3 億以上，需與銀行合作擔保履 約 • 業務：代收代付＋儲值支付 ( 儲值仍有上限 ) • 尚未開放實體通路使用 ( 預計 2014 下半年 ) • 2014 增加「行動支付」的 O2O 應用範圍 • 突破：任何人皆可申請，不限公司行號 • 問題：如何推廣？？誘因在哪？
預計 2014 年底開放：三新業 務
影像資料來源： udn 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN5/8914165.shtml
2015/04/23 發佈 • 行政院今 (23) 日宣布第三方支付 ( 電子支付 機構管理條例 ) 專法，將從今 (104) 年 5 月 3 日正式實施。 • 不過，由於目前第三方支付專法的 15 項子 法仍在預告中，行政院要求金管會，務必 5 月 3 日同步上路，且未來每三個月滾動檢討 成效一次。而若專門從事代收代付業者收受 金額未逾 10 億元，不必受第三方支付專法 規範。
台灣第三方支付：限用於網路交易為 主
某經營家庭副業「民宿」的農家，雖不能與銀行直接簽約成為信用卡收單商店， 但透過「第三方支付」業者，一樣可以在線上收取各種付款！
台灣第三方支付「工具種類」
註：以某家支付業者為例
線上信用卡刷卡：銀行特店 • 公司行號可直接與銀行簽約成為「網路特約 商店」 • 門檻高：設立登記長短、營業額… • 手續費： 2.0~2.5% 左右 • 新風險控管： 3D Security / 動態簡訊密碼
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線上信用卡刷卡：第三方支付 • 個人或公司皆另與「第三方支付業者」簽約， 無任何門檻 • 手續費： 2.0~3.0% 左右 • 新業務～～ 第三方支付並已開始提供「信用卡分期付款」
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第三方支付：銀行匯款 / ＡＴＭ轉帳 • 以前網拍賣家：請問「末五碼」？ • 第三方支付：虛擬帳號 每一筆訂單皆有其獨立帳號 每筆不重複使用 , 故無須查詢匯款者資料 加上電腦系統自動對帳 , 匯款後 10 分鐘內即可 收到入帳資料！ 注意！與銀行直接簽約開通限「公司行號」 www.Web-Time.com.tw 網 際 時 代 資 深 電
第三方支付：超商條碼 / 代碼繳費
• 下單後於網站上列印繳費條碼 ( 自備列印 機) • 或到超商 ibon 機器輸入序號 , 列印繳費條 碼
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提供信用卡、超商、 ATM( 公司 A)
注：本公司系統目前是公司 A 的金流， 目前是最符合貴公司需求。 www.Web-Time.com.tw
網 際 時 代 資 深 電
提供信用卡、超商、 ATM( 公司 B)
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網 際 時 代 資 深 電 子 商
提供信用卡、超商、 ATM( 某銀 行)
7-11 取貨付款
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每件物流費 每件物流費用
NT$60
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2013 年网上第三方支付达 53729.8 亿
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淘寶付款方式與 ( 買方 ) 費用
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第三方支付： 可用於臺灣網站的「海外支付寶」
EC Web
兩岸簽訂 MOU 之後，開放兩岸銀行合作業務，大陸 網友可直接使用支付寶在臺灣網站上付款、交易！ 收款直接匯入臺灣帳戶。 完全以「新台幣」計價收款，無匯差匯率問題 確認同意付款時同時撥款 ( 打款 ) ，不待貨品送達 48
台湾区收款 ( 大陆境外付款 ) 特点 • 新台币计价收款 ：无汇兑损失 • 直接在台湾区银行帐户收款 • 手续费相对低廉 • 无须等待买方收到貨品再行同意「打 款」，線上確認完成即同時撥款 www.Web-Time.com.tw 網 際 時 代 資 深 電
第三方支付：其他可於大陸支付方式 財富通：銀行帳戶儲值
銀聯卡：實體信用金融卡線上使用
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國外第三方支付：歐美通用 PayPal • 個人或公司皆可申請代收款或儲值支付 • 接受各國信用卡刷卡 , 適用於 25 種主流貨 幣 ( 包括新台幣 ) • 手續費： 4%
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智慧型手機普及率： 2014 已達 8 7％
隨手不離身的手機：全天使用
台灣奇蹟：低頭世界第一！
影像資料來源：爽報 2014/08/14 頭版頭條
台灣行動購物成長趨勢 • 資策會產業情報研究所（ MIC ）針對台灣持有行動裝置的 消費者進行「 2013 年行動購物調查」發現， 57.1% 的行 動裝置消費者在過去一年內，都有使用行動裝置購物的經 驗，較去年 3 月資策會 MIC 調查結果的 16.4% 大幅成長 • MIC 指出消費者每天使用行動裝置的平均時間為 2.7 小 時，其中 1.5 小時用在使用各式行動娛樂軟體，包括瀏覽 影音、玩遊戲，或使用即時通訊軟體，在瀏覽購物網站及 使用 App 的時間為 40 分鐘。而消費者使用行動裝置瀏覽 購物網站的尖峰時段為晚上 8 時至 10 時之間，占 38.9 % ，其次為下午 12 時至 2 時之間，占 22.9% 。 資料來源： MIC 產業情報研究所 2013/06/21
未來式～隨處都是可聯網的硬體環境
影像觀覽位置 https://www.youtube.com/watch?v=0qj3-gpXC_A&index=7&list=FLEVTuIdACGokEyFllISzitg
現在式～ 2014 智慧城市展案例 : 手機信用卡利用 NFC 感應付款
影音播放位置 https://www.youtube.com/watch?v=PMwIqwS1t20
2013 手機信用卡規範公布
2014 台灣行動支付方案 ( 手機 硬體 ) • 新 SD 卡 ( 本身具 NFC 感應功能 ) • QR code+ 電子錢包 / 第三方支付 App • SIM 卡信用卡＋ NFC 手機
QRCode ：讓手機可透過任何實體聯網
影音播放位置 https://www.youtube.com/watch?v=zh5TXy4h1Ao
新電商：行動行銷＋行動支付 + 快速 到貨
http://www.youtube.com/watch?v=CEZyWEXvSds
Yahoo! 奇摩案例：第三方支付 APP 2014.05.13/ 台北市信義區燈箱廣告 Yahoo! 奇摩亦為我國第三方支 付業者，網友可先儲值在該網站 帳戶中，下載手機專用 APP 掃描 該網站商品 Qrcode ，以手機支付， 宅配到府。
※ 仍缺快速到貨服務，故未販售如韓國案例的水果、蔬菜、魚肉等生鮮食品
金管會通過「第三方支付可用於實體通路」 2014.05.13 頭條 待立院審查
2014[ 智慧城市展 ] 台灣未來 新行動應用方案
※ 一支手機中即有多種支付卡、儲值卡、會員卡、點數卡…可任意替換 ※ 用 NFC 感應即可享有優惠，如電影下載、點餐… .
2014[ 智慧城市展 ] 台灣未來 新行動應用方案 ( 二 )
※ 消費、儲值資料內存手機中，可立即查詢。 ※ 有銀行已試辦手機信用卡，可當感應式信用卡支付，感應時 須輸入密碼。
2014[ 智慧城市展 ] 新行動應用方案 ( 三 ) ：現在已開 通使用
※ 適用於高雄的「一卡通」已發行手機卡，可用手機進捷運、搭公車、租借 自行車…甚至支付實體通路消費費用。
2014 推出的新「 QR 扣」
影像來源 https://youtu.be/jtPo4OSZScE
新「行動商務」僅幫助實體通路？ • O2O 線上到線下 ( 實體 ) 寄望行動商務幫助增加實體商店的來客 • 別忘記～ O2O 線上到線下 ( 虛擬 ) 可能讓消費者更不自覺地依賴線上服務與 線上通路
截至 2013 年 12 月 底中國網民達 6.18 億 CNNIC ）发布的年度 据中国互联网络信息中心（ 报告显示，截至去年 12 月，中国网民规模达 6.18 亿。其中，手机网民规模达 5 亿，年增长率为 19.1% ，成为中国网民增长的主要驱动力。 随着近年来互联网普及率趋于饱和，使用手 机上网的人群开始激增，该人群占整个网民的比 例由 2012 年的 74.5% 提升至 81% ，远高于其他设 备上网的网民比例。移动视频、移动社交以及手 机游戏应用的大幅提升成为最大亮点。 •
資料來源： 搜狐新聞網 http://stock.sohu.com/20140117/n393672472.shtml
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落後五年～早起步大陸行動支付
影像來源～ https://youtu.be/lRmrXoW48-M
到處可用的大陸第三方行動支付
到處可用的大陸第三方行動支付
電信小額支付：適用遊戲、影音產業
附記：由於詐騙簡訊多利用小額支付工具，故 NCC 已要求必須電信公司雙向簡訊認證
延伸運用：手機 / 平版 APP 網路刷卡付 款
案例資料來源：紅陽科技 APP~[Swipy]
使用示範視頻：
https://www.youtube.com/watch?v=czkpIBG131k&list=FLEVTuIdACGokEyFllISzitg&index=5
後記～官員坦承：台灣落後…
影像資料來源：聯合報 2014/10/29 A9 版
台灣在擔心什麼？ • 未來無人銀行！？ • 何時需要手機金融？
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