電商二部曲：兩岸電商新物流 主講人：丁子柏 2013.08.27
台灣電商常用訂單處理 (OP) 圖 各系統、步驟分割人工處理、人工整合，以「人力」為中心 示 收款、對帳 上架、接單
出貨、包裝
進貨、補貨
發票、稅務 通知、客服
缺點：訂單越多人力、時間與成本越多，無法因訂單增加而獲利
台灣 C2C 網路拍賣 賣家工作現場實景
從「電子商務類型與架構」說起 B2B… 之外 C2C↓ B2C↓ C2B↓ 經營模式規劃：轉單、進貨、轉購 架設網站：主機、頻寬、系統 進貨補貨、招商、上下架、進銷存 行銷：廣告、網頁、促銷 訂單交易處理：收款、出貨、發票 客戶服務：詢問、各階段通知 會員行銷、管理
會計：廠商對帳、報稅
統計分析、檢討、改進
電子商務 C2C 類型：個人網店 / 拍賣 C C C
C
下單
案例：
付款
Yahoo ！拍賣
交貨
eBay
個人 賣家
消費者
露天拍賣 淘寶市集
網站平台
市集平台網站提供上架、收單、收款功 能，由個人商家自行上架，自行接單、收 款後，由商家出貨…平台業者抽取交易手 續費
………………
電子商務 B2C 類型 (1) ：單一品牌自建 B2C 網 站 DHC 美妝網
下單
B 網站
付款 交貨
C
雅聞時尚購物網 達芙妮女鞋 李寧運動品
消費者
企業
網站主就是商品製造者 ( 或來源第一 手 ) ，故成立網站作為通路後，上架、 接單、收款、出貨…全部由供貨商公司 處理
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電子商務 B2C 類型 (2) ：經銷通路網站 B2B2C 下單
B 供貨商
對帳
B 網站
付款
交貨
網路商家只是商品資訊上架，由網站接 單、收款後，轉單由供貨商負責出貨…
C
Yahoo! 奇摩購物中心
消費者
卓越亞馬遜 紅孩子
發票、客服由網站處理，再與廠商對帳
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電子商務 B2C 類型 (3) ：經銷通路 B2B2C 暫存 下單 寄賣 網站
B 供貨商
後結帳
進貨
B 倉儲
付款 交貨
C
消費者
中心
成功案例： 京東網 商品資訊上架的同時，將相當數量商品暫 存放於網站指定倉儲集中，由網站接單、 收款後，由網站倉儲點負責包裝出貨…
Payeasy 女性購物 東森購物 ETMALL PChome 購物 24 小時到貨服務 Momo 購物網………………
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大陸京東網 : 自營倉儲
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大陸京東網 : 自營物流車隊貨到收 款
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電子商務 B2C 類型 (4) ：網路開店 ( 平台式 )
B B B
C
下單
成功案例： PChome 商店大街
付款 供貨商 交貨
Yahoo! 超級商城 消費者
淘寶商城 ( 天貓 ) ………………
網站平台
開店平台網站提供上架、收單、收款功 能，由商家自行上架，商家自行接單、收 款後，由商家出貨… www.Web-Time.com.tw 網 際 時 代 資 深 電 子 商 務 專 家
電子商務團購類型 (1) ：主購者發起揪團 C2 下單 B 主購者
C 團員
付款
領貨
C 交貨
付款
B 網站
上架 交貨
B
地點
供貨商將商品資訊在團購平台上架，由主購者 ( 團長 ) 發起集單，集單完成向供應商大量下 單，由供貨商出貨給團主，再請各訂購人領貨付 款…
成功案例： 愛合購 ………………
由於一次性大量下單，且整批運送一處節省分送 運費，確可產生降價效益 www.Web-Time.com.tw 網 際 時 代 資 深 電 子 商 務 專 家
電子商務團購類型 (2) ： 業者固定團購價吸引團購
B 服務業
對帳
到店
B+
團購網站
下單 付款
C 消費者
成功案例： 愛評網 Groupon 團購網 GOMAJI 團購網 拉手網
服務業者將服務資訊上架於團購平台，並以大折 扣優惠方式，吸引消費者短期內大量下單，由供 貨商出貨給各消費者，或直接到店接受服務… 由於價格遠低於市價，業者多作為吸引顧客上門 的行銷手法 ( 成本 ) ，而非因此獲利
美團網 聚划算 ………………
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O2O 初期模式：服務餐飲團購
影像資料來源： Yahoo! 奇摩大團購
團購物流： O2O 到店取貨 or 同城購物運送
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團購銷售成功案例：阿布丁丁登陸案 2010.9.2 參與本公司講座後成功登陸
中國網路購物市場結構 B2C 佔比增長
2013Q2 各大 B2C 網站市場分額比率：天猫第一
2013Q2 各大自主銷售 B2C 網站市場分額比率：京東 第一
台灣網購物流類型 統計分析
2011 台灣電子商店物流調查統計 顧客在電子商店最常使用的取貨方式 宅配到府（ 92.6 ％） / 超商取貨 (39.1%)
資料來源： MIC 2011 電子商務年鑑
2011 電子商店配合的物流業者 電子商店最常配合的物流業者為 中華郵政（ 63.9 ％ ) ，其次為台灣宅配通（ 35.7 ％）
2013
23
中華郵政「運費」：掛號包裹 計費標準 掛號包裹
5 公斤內
5~10 公斤
10~15 公斤
15~20 公斤
• 台灣本島同縣市內 互寄 • 台北—基隆互寄 • 各外島島內互寄
70
90
110
135
• 台灣本島 不同縣 市互寄（包含南沙、 東沙群島）
80
100
120
145
思考問題～ 如何交寄？交寄成 本？
台灣宅配運費：宅配通 常溫運費 • 常溫貨件規格：長 + 寬 + 高≦ 150 公分 ( 含 ) 以下。貨件重量：限 20 公斤 ( 含 ) 以 下。
規格
s60
s90
s120
s150
尺寸
60cm （含）以下
61 cm~90cm
91 cm~120cm
121cm~150cm
本島
110 元
150 元
190 元
230 元
金門、澎湖
220 元
280 元
320 元
360 元
低溫運費 規格
s60
s90
s120
尺寸
60cm （含）以下
61cm~90cm
91cm~120cm
本島
140 元
190 元
240 元
金門、澎湖
260 元
340 元
400 元 25
PChome 首創 24hrs 到貨 快速到貨服務戰開打！！ • Momo 購物網： 12 小時 • Yahoo 購物中心：快速到貨 • 璨坤 3C 購物： 8 小時 • 閃電購物網：台北地區 5 小時……
26
臺灣獨創物流：超商取貨時付款
第二大的物流方式： 2011 年成長至 39.1% 。而在超商取 貨付款的付款方式也同時成長，成長為 32.8% ，
28
近年新物流服務： C2C 平台店到店超商 取貨
購物網站點選超商取貨 >> 出現當日最新之電子地圖 >> 點選指定其中一家超商門市
29
商品別金物流流程最佳組合 商品特性 一般常 溫商品
高價
商品類別
金流
物流
電腦周邊、通 訊、 3C 、高價美妝、 家電、車…
ATM 匯款、線上刷 卡、分期付款、貨到 收款
宅配、郵寄 專車專送
中低價 乾貨、服飾、精品寢具 ATM 匯款、線上刷
宅配、郵寄
卡、貨到收款
低價小物 食品
美妝、書籍、飾品…
超商取貨付款
超商物流
生鮮 魚產、水果、冷凍熟食 ATM 匯款、線上刷 卡、貨到收款 …
低溫宅配
高溫 燕窩、油飯、月子餐… ATM 匯款、線上刷
專車專送
卡、貨到收款
低信任品牌
光碟、情趣用品…
貨到收款
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郵寄、快遞
台灣對大陸物流～委外大陸單一物流分裝遞送
集中大陸同一倉儲，由該倉儲檢貨、 分包、委送，運送大陸全域 31
台灣宅配通北京物流廠區配合倉儲、理貨、加 工作業
台灣宅配通企業背景 東元電機集團
伊藤忠株事會社（全 家）
光泉食品（萊爾富） 日本通運
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北京宅配通物流中心據點： 合美物流園區
位置說明：位於通州張家灣工業開發區 , 為離城區最近之開發區
廠房硬體簡介：共 3,264 平方米 ,12 米高單層輕鋼廠房 物流廠區實境圖示意
33
物流服務 主要服務：倉儲保管 次要服務：裝卸搬運、揀取分類、分裝包裝、 流通加工、宅配安裝、拖卸櫃 資源服務：資訊情報整合
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成功秘訣 ~ 網路商業經營的最大特性 : 專業委外
數位時代、專業分工 任何事皆須通力合作完成
電子商務單位組織架構 OP 處理 自動對帳、發貨、發票 運送、簡訊、報稅、客服
Marketing 會員行銷、促銷、 自有媒體…
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資訊部門 IT
網 際 時 代 資 深 電
Product 商品開發、編輯上架、 下架……
以資訊系統 < 整合 > 以下全部 架設網站：主機、頻寬、系統 進貨補貨、招商、上下架、進銷存
行銷：廣告、網頁、 eDM
訂單處理：收款、出貨、發票 客戶服務：詢問、各階段通知 會員行銷、管理
會計：廠商對帳、報稅
統計分析、檢討、改進 www.Web-Time.com.tw
網 際 時 代 資 深 電 子 商 務
虛擬通路「無店舖」經營管理的根本：
資訊 以資訊接觸客戶、爭取客戶、處理 訂單、帳務、管理、行銷、服務…
以資訊強化競爭力 www.Web-Time.com.tw 網 際 時 代 資 深
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遠端物流作業實照 ( 一 )
遠端物流作業實照（二）
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系統控制：
自動以實際庫存控制接單量 Auto Orders Control • 一般系統 : 以人工鍵入接單量，無法依實際庫存增減自動增減接單量 • Auto Shop ： 與物流中心連線，庫存增減自動增減接單量或上下 架。
進貨 出貨 網友 Auto ShopZ
物流部門
系統控制：
24 小時銀行自動收款對帳 Auto Bill Checking • 一般系統 : 僅提供消費者同一匯款帳號，故需以人工對帳 • Auto Shop : 與銀行 24 小時連線，自動比對訂單收 款金額，收款對帳零人力、零耗時、零時差 網友
匯款
對帳 Bank
Auto ShopZ
超商取貨物流資訊回報 (EC 網站 ) 案例： 新
早
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系統控制：
自動化行動通訊客服系統 Auto Mobile Service • 一般系統：無此功能 ( 僅發出 Email 通知，常被檔信無法傳達 )
• Auto Shop : 銀行收得匯款、出貨、到貨、領取通知…等，系 統自動編輯客製化簡訊通知消費者。零時差、零人工、客戶免 主動詢問，信任感大增！ 出貨 得款
傳送
Bank
7
ELEVEN
到貨
Auto Shop
電信公司
消費者
系統控制：
自動包裝、代印發票及條碼系統 Auto-Packing & Recepit • 一般系統 : 無，需由總部自行以人工處理 • Auto Shop ：與遠端物流中心連線，傳送已收款訂單出貨指令， 由遠端揀貨、包裝、代印發票、出貨單 ( 條碼 ) 。或由系統自動 列印揀貨單、發票及條碼，由出貨單位負責處理。
得款
發票、出貨指令
出貨
Bank
Auto Shop
揀貨、印發票、 出貨條碼、包裝
系統控制：
運送自動回報追蹤系統 Auto-Deliver ＆ Report • 一般系統 : 無，需自行以人工逐筆向運送公司查證
• Auto Shop : 遠端物流中心交運後，由運送公司自動回 報運送狀態與結果，系統監視追蹤運送過程。 消費者 退貨 查詢
追蹤 回報
Auto Shop
出貨
系統控制： 供貨廠商管理 e 化系統
E-SRM • Auto Shop 可開放供貨廠商自行上下架、自行補貨。或將收款訂 單立即轉交供貨商出貨。並可出具採購單，進行對帳、 結帳。
2012 起開放虛擬電子發票申請 • • • • • • •
突破：自動開立電子郵件發票，節省成本 需有合格資訊廠商提供系統 開立者申請資格門檻降低 須 24~48hrs 將開立發票資料上傳財政部系統 須為消費者對獎，再將中獎發票寄送消費者 自 2014.01.01 起採「虛實通路整合」方式 問題：推廣？？
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