zomer 2018
wartier Het informatiemagazine van Wonen Wateringen
Opening nieuwbouwproject De Bieb in Kwintsheul
g a l s r e Jaarv 7 201
Wonen Wateringen gaat voor duurzaam!
COLUMN
Niet denken vóór maar vragen áán! “Wonen Wateringen heeft nieuwe kernwaarden: Menselijke maat, Ondernemend, Nuchter en Sociaal (MONS). Deze hebben wij met huurders bedacht naar aanleiding van het ondernemingsplan dat wij vorig jaar schreven. Deze kernwaarden staan voor hoe wij willen zijn: een woningcorporatie met een dorps karakter die dichtbij de klant staat. Kernwaarden krijgen betekenis als de buitenwereld, onze huurders en samenwerkingspartners, ze herkennen in onze manier van werken. Uit tevredenheidsonderzoek weten we dat we daar nog niet helemaal zijn. Veel doen we goed, maar het kan beter. We staan nog niet dichtbij genoeg, maar werken daar keihard aan. Zo zoemen we momenteel in op het gehele proces rondom verhuizen en het verlaten van een woning. Ben Starrenburg, onze opzichter Reparatie- en Mutatieonderhoud vertelt er in deze Kwartier uitgebreid over. Ook laten we onze dienstverlening toetsen door het KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector). En tijdens brainstormsessies waar alle afdelingen aan mee doen steken we de koppen bij elkaar om tot verbeterpunten te komen. Wat we na de zomervakantie ook met alle collega’s gaan doen, is het afleggen van koffiebezoekjes aan onze huurders. Om zo letterlijk thuis bij de mensen op te halen wat zij belangrijk vinden. Daarnaast zijn we gestart met zogenaamde ‘’wijkschouwen’’. Samen met huurders kijken we hoe de wijk en de woningen erbij staan. En inmiddels zijn wij in gesprek met huurders die interesse hebben in deelname aan een huurdersorganisatie van Wonen Wateringen. Fantastisch dat het lukt om mensen geïnteresseerd te krijgen om met ons mee te denken en te praten over onze koers en toekomst. Een toekomst die ook steeds dichterbij komt, voor heel Nederland en zeker ook voor ons als woningcorporatie, is die zonder aardgas. U leest er meer over op pagina 10. Al met al kunnen we wel zeggen: Wonen Wateringen gaat voor duurzaam! Marja Duiverman, Bestuurder a.i. van Wonen Wateringen
2 KWARTIER INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN
VOEL JE THUIS Wat maakt nu dat je ergens fijn woont? Voor dit vrolijke gezin is dat niet zo moeilijk: het Hofpark! Wateringen boft maar met zo'n geweldige plek, een pareltje middenin het dorp. Om lekker te relaxen, te wandelen of te spelen met de hond.
Ăş zich ul t a d aakt tshe Wat m elt in Kwin t het ons vo Laa thuis teringen? gaan! Vindt u of Wa p de foto te ek te staan, bri oor o eze ru d zien d naar n i om chtje i k r u e e b l .nl. n het an ee ingen r d e r t a u u w st onen sa@w s e n a v
OP STAP MET...
Opzichter reparatie- en mutatieonderhoud
Ben Starrenburg
“Als ik zou gaan verhuizen of er is een reparatie nodig in mijn huis, wat zou ík dan zelf belangrijk vinden?” Zo staat Ben Starrenburg in zijn werk als Opzichter reparatie- en mutatieonderhoud bij Wonen Wateringen. Ben is een mensenmens met zakelijke blik. Want er zijn veel belangen om rekening mee te houden: die van de huurders, van de samenwerkingspartners en van Wonen Wateringen. Verbetering van de dienstverlening en de klanttevredenheid staan centraal. Een uitdaging waar Ben sinds januari van dit jaar met veel enthousiasme en flair zijn tanden in zet.
Misschien denkt u hem al eens te hebben gezien? Dat
zaken over het hoofd. We willen er zeker van zijn dat we
kan heel goed kloppen, want hij werkte eerder al bij
onze werkwijze op de juiste manier gaan aanpassen."
Wonen Wateringen en is na vijf jaar weer terug. “Na een mooi avontuur in Duitsland hebben mijn vrouw en ik
Plezierig wonen
ons weer in Nederland gevestigd”, zo vertelt Ben
Wonen Wateringen wil dat iedereen plezierig kan
Starrenburg. “Vlak na terugkomst werd ik op deze nieuwe
wonen. Verhuist de ene huurder, dan is het belangrijk
functie bij Wonen Wateringen geattendeerd en het voelt
dat de woning netjes is voordat deze weer aan een nieu-
helemaal als thuiskomen. Ik houd me bezig met alle
we huurder wordt aangeboden. Hierin heeft degene die
stappen rondom reparatieverzoeken en het verlaten en
verhuist zelf een taak maar Wonen Wateringen natuur-
betrekken van woningen. We hadden ingeschat dat er in
lijk ook. “Soms is het nodig dat de woning weer in een
2018 zo'n 90 mutaties (verhuizingen) zouden plaatsvin-
bepaalde staat wordt teruggebracht door de huurder, of
den, maar al in het eerste kwartaal stond de teller op 50.
moet Wonen Wateringen iets vernieuwen. Die werk-
Grote kans dus dat we dit jaar ruim over die 90 heen-
zaamheden worden uitgevoerd door onze partners Ver-
gaan. Het is aan mij om ervoor te zorgen dat de kwaliteit
schoor of Bouwactief. Als opzichter ben ik verantwoor-
die we met onze woningen voor ogen hebben hoog blijft,
delijk voor een soepel lopend proces. Dat begint met
binnen het budget dat hiervoor beschikbaar is."
goede communicatie en afspraken onderling. Ik ben voor huurders die aangeven te gaan verhuizen het eer-
Een soepel lopend proces
ste aanspreekpunt, waarbij ik persoonlijk op huisbezoek
Toen Ben Starrenburg in januari in dienst trad, had
ga om uit te leggen wat zij van ons en wij van hen mogen
Wonen Wateringen besloten om - naar aanleiding van een
verwachten bij het opleveren van de woning.”
vorig jaar gehouden onderzoek (de Aedes-Benchmark) het gehele mutatieproces tegen het licht te houden.
Achter elke verhuizing een verhaal
Maar wat houdt dit proces nu eigenlijk in? “Een mutatie
Wanneer iemand gaat verhuizen, gaat Ben op huisbezoek
betekent dat er iemand gaat verhuizen", legt hij uit.
voor een eerste opleveradvies (voorheen voorinspectie
"Tegelijkertijd wordt de woning weer verhuurd aan een
genoemd) van de woning. “Eerder gingen soms wel drie
nieuwe bewoner. Uit het onderzoek bleek dat met name
personen tegelijkertijd door een woning heen terwijl de
huurders die een woning achterlaten niet zo tevreden
huurder er nog woonde. Dat is een behoorlijke aanslag
waren als wij zouden willen. Om erachter te komen
op iemands privacy. Dit doen we nu anders. Ik ga als
waar de knel- en verbeterpunten zitten, lopen wij onze
enige op bezoek, loop samen met de huurder door alle
dienstverlening nu grondig door, zowel intern als met
vertrekken en neem op wat er moet gebeuren voor de
onze samenwerkingspartners. En vervolgens leggen we
oplevering. Heeft iemand bijvoorbeeld felle kleuren op
onze suggesties voor aan een groep van huurders die
de muren, dan kunnen wij vragen om deze in een
onlangs zijn verhuisd. Want wellicht zien we toch nog
neutrale wit-tint terug te brengen. Zijn er reparaties no-
4 KWARTIER INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN
“ Laat mij ergens maar stevig induiken” dig, dan doe ik daarvan verslag aan Verschoor of Bouw-
Huurders als spiegel voor onze dienstverlening
actief.”
Wonen Wateringen zit volop in de fase van het verbete-
Achter elke verhuizing of oplevering zit een verhaal. De
ren van de dienstverlening. "Wij willen graag dat onze
aanleiding kan leuk zijn, maar ook verdrietig. “Ik wil me
huurders ons scherp houden", aldus Ben Starrenburg.
daarop kunnen instellen en vraag de collega’s – onze
“Een van de dingen die we al hebben ingevoerd is het
woonconsulenten bij wie de opzeggingen binnenkomen
bieden van betere nazorg. Elke maand geven wij aan het
– altijd eerst naar de reden ervan. Het kan zijn dat
KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector)
iemand door gezinsuitbreiding naar een andere woning
door welke huurders zijn verhuisd en wie nieuwe bewo-
verhuist, dan is de aanleiding feestelijk. Maar het kan
ners van onze woningen zijn. Zij ontvangen allemaal
ook zijn dat iemand is overleden en de kinderen van
een digitale enquête. Klachten krijgen wij via het KWH
alles moeten afwikkelen. Dan is er verdriet. Vaak heeft
direct doorgespeeld en wij pakken deze ook gelijk op.
het gezin lange tijd in het huis gewoond en staat elke
Middels een belletje of ik ga bij hen langs. Totdat
kamer bol van herinneringen. Dan praat je toch heel
iedereen tevreden is!"
anders met elkaar.”
INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN KWARTIER 5
" Door dezelfde bril naar de huurders kijken" Wonen Wateringen werkt samen met meerdere bedrijven en leveranciers. Een ervan is Vehoec Aannemers uit Wateringen. Een aantal jaar geleden besloot Wonen Wateringen om het uitvoeren van reparaties niet meer zelf te doen maar onder te brengen bij een vakkundig aannemer. Directeur Burt Alleblas: "Dat betekent dat we ook gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor een goede kwaliteit van dienstverlening."
" Wij zijn fijn geholpen, de monteur was snel en op tijd klaar met de reparatie" bron: KWH onderzoek
“Toen wij met elkaar in zee gingen, hebben we gelijk
volgafspraak. Nu moet het ook wel mogelijk zijn om dit
een aantal speerpunten vastgesteld”, vertelt Burt Al-
gelijk te doen, soms ben je afhankelijk van materialen
leblas. “We wilden de klanttevredenheid behouden en
die geleverd moeten worden door een leverancier. Maar
vergroten door goed reparatieonderhoud. Daarnaast
daar waar het kan willen we reparaties in één bezoek
was ook herkenbaarheid van ons bedrijf voor de huur-
uitvoeren. Iedereen – huurder, Wonen Wateringen en
ders erg belangrijk. Op onze auto’s staat dus naast ons
Vehoec - is erbij gebaat als we dit voor elkaar krijgen.”
logo ook het logo van Wonen Wateringen. Belangrijk is ook een snelle doorlooptijd: we willen reparatieklussen
Dichtbij de huurder staan
liefst direct of in elk geval zo snel mogelijk uitvoeren.
Is een reparatie in huis nodig, dan kunnen huurders dit
Naast dit alles vroeg Wonen Wateringen ons om goed in
op drie manieren melden: telefonisch, via e-mail of door
de wijk rond te kijken of er misschien onderhoud nodig
even binnen te lopen in de winkel aan de Dorpskade.
is."
"Deze toegankelijkheid kom je zeker niet bij alle woningcorporaties tegen," aldus Burt Alleblas. "Mooi is
First time fixed
ook dat Wonen Wateringen een reparatie gelijk in onze
Burt Alleblas: “Ik vind het een goede zaak dat de kwali-
agenda kan plaatsen. Voor de huurder betekent dit dus
teit van het reparatieonderhoud door KWH (Kwaliteits-
maar één contactmoment. Daarnaast kan Wonen
centrum Woningcorporaties Huursector) wordt gemeten
Wateringen volgen hoe een reparatie verloopt in het ge-
en huurders gevraagd wordt naar hun mening." De eer-
zamenlijke systeem waarmee we werken. De lijnen zijn
ste resultaten zijn overwegend positief. "Het is fijn te ho-
kort en snel. Natuurlijk zullen er altijd weer nieuwe ont-
ren dat ons werk zo wordt ervaren. Maar het kan altijd
wikkelingen zijn, dat hoort erbij. Het is de kunst om
beter, vinden we. En daarom hebben we met elkaar
samen door dezelfde bril naar de klant te blijven kijken!"
opnieuw een doel gesteld, namelijk: First Time Fixed. Het komt weleens voor dat we naar een woning toegaan voor een gemelde reparatie, maar dat onze monteurs ter
Om onze dienstverlening optimaal te kunnen toetsen, zijn wij
plaatse ook andere gebreken zien. Stel: we komen op
graag in het bezit van uw e-mailadres. Wilt u zo vriendelijk
afspraak om een lade of deurtje van het keukenblok te
zijn om het aan ons door te geven? Dit kan door ons een
stellen maar zien dat een deur klemt of een kraan lekt.
berichtje te sturen met hierin uw naam en woonadres via
Dan is het prettig voor de bewoner als ook die reparatie
vanessa@wonenwateringen.nl.
gelijk kan worden uitgevoerd. Dat scheelt weer een ver-
6 KWARTIER INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN
" Zowel de medewerker aan de telefoon als de monteur die langskwam was erg vriendelijk" bron: KWH onderzoek
Verhoging van de huur Wonen Wateringen heeft per 1 juli de huur verhoogd. Dat deze huurverhoging eraan kwam hebben wij onze huurders vóór 1 mei schriftelijk laten weten. Toch lichten we in deze Kwartier de huurverhoging graag nog even toe, ook omdat wij dit jaar voor het eerst een inkomensafhankelijke huurverhoging hebben toegepast. Wij vinden het heel begrijpelijk dat huurders hier vragen over hadden.
Voor al onze sociale huurwoningen vragen wij dit jaar
‘goedkoop’ woont gezien uw financiële draagkracht. Om
1% huurverhoging. Met deze beperkte huurverhoging
deze reden mogen wij een wat hogere huurverhoging in
willen wij onze huurders zoveel mogelijk ontzien en de
rekening brengen. Waarmee de huur iets meer passend
huren betaalbaar houden. Tegelijkertijd vinden we ook
wordt bij het inkomen. Om te weten aan wie we deze
dat we van de hogere inkomens iets extra's mogen vra-
huurverhoging mochten vragen, hebben wij de huis-
gen. Anders dan voorheen hebben wij dit jaar dan ook
houdverklaringen opgevraagd bij de Belastingdienst. Op
voor de eerste keer een inkomensafhankelijke huurver-
basis van deze verklaring konden wij zien of uw
hoging toegepast. Dit is een extra huurverhoging voor
inkomen hoger of lager is dan € 41.056,-. De precieze
huishoudens met een jaarinkomen hoger dan € 41.056,-.
inkomens konden wij dus niet zien!
Het betreft hier zo'n 11% van al onze huurders. Reacties van onze huurders We gebruiken de extra opbrengsten om meer betaalbare
Wij hebben tijdens onze spreekuren, telefonisch en in
woningen te bouwen en om woningen energiezuiniger
bezoeken aan onze woonwinkel, diverse vragen gekre-
te maken. Energiezuinig vinden wij belangrijk: het is
gen naar aanleiding van de huurverhoging en met name
goed voor de portemonnee en het wooncomfort van
over de inkomensafhankelijke huurverhoging. Wij heb-
onze huurders.
ben meerdere huurders geholpen met hun bezwaarschrift. De bezwaarschriften die wij hebben ontvangen
Waarom een inkomensafhankelijke huurverhoging?
hebben wij momenteel in behandeling. Deze huurders
Onze regering heeft een aantal jaren geleden bepaald
ontvangen van ons een persoonlijk bericht terug.
dat sociale huurwoningen alleen bestemd zijn voor mensen met een inkomen tot ruim € 36.798,-. Een beperkte en tijdelijke uitzondering is gemaakt voor huis-
houdens met een inkomen tot € 41.000,-. Heeft u een
Alle informatie over de huurverhoging kunt u vinden via
inkomen boven deze grens en woont u in een sociale
www.wonenwateringen.nl/huurder/huurverhoging.
huurwoning, dan vindt de regering dat u eigenlijk te
INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN KWARTIER 7
Het laatste nieuws over onze projecten! Logo ontwerp 1 © Mangoa Ontwerp
7 maart 2016
Opening nieuwbouwproject De Bieb in Kwintsheul Waar veel mensen ooit hun boeken leenden aan de Leeuwerik in Kwintsheul is op 8 februari 2018 appartementencomplex De Bieb feestelijk geopend. Op deze dag onthulden voormalig wethouder Rijneveen en interim-bestuurder van Wonen Wateringen Marja Duiverman het logo op het complex. De jonge huurders hebben gezamenlijk de eerste boom geplant. Het was de officiële start van de oplevering van de 21 huurappartementen. Daar hebben we met bewoners, omwonenden en betrokken partners een mooi feestje van gemaakt. Op maandag 12 februari 2018 vond vervolgens de officiële sleuteluitreiking plaats aan de bewoners die daarna in hun appartement aan de slag konden. Tot nu toe zijn de ervaringen met De Bieb meer dan goed!
Het is een gezellige boel in De Bieb Esmee van Eck (24 jaar) uit Wateringen huurt sinds maart haar appartement in De Bieb. Ze heeft het na de oplevering helemaal naar smaak kunnen inrichten. Met allemaal jongeren in het complex onder de 27 jaar is het een gezellige boel. In een WhatsApp-groep worden nieuwtjes uitgewisseld of vragen ze elkaar om hulp. Esmee: "Er wordt natuurlijk weleens een feestje gegeven. Dat wordt dan aangekondigd in de groep, en we kunnen elkaar er altijd op aanspreken als bijvoorbeeld de muziek wat te hard staat. Het onderlinge contact is heel goed." Esmee woont in een driekamerappartement waarbij de woonkamer en keuken op de eerste en de badkamer en twee slaapkamers op de tweede etage zijn gelegen. En zeker met zonnige dagen is het goed toeven op haar balkon. Al is het even wennen alles zelf te moeten doen, het bevalt Esmee prima om op zichzelf te wonen. Ook de relatie met Wonen Wateringen is goed. Esmee: "We hadden een keer last van een ondergelopen galerij doordat het regenwater niet goed wegliep. Nu weten we dat we zelf regelmatig ook even moeten checken of de putjes niet zijn dichtgeslibd. En ook hadden we in het begin nog geen buitenlicht bij het complex, maar ook dat is goed opgelost!"
8 KWARTIER INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN
Het is nog mooier dan verwacht
aspecten van de bouw van De Bieb: "Kort samengevat
Cora Kolenmijn is als verhuurmakelaar bij Wonen Wa-
was ik betrokken vanaf het slaan van de eerste paal tot
teringen nauw bij De Bieb betrokken. "Van het enthousi-
en met het uitreiken van de laatste sleutel aan de bewo-
asme van de jonge bewoners word ik echt heel blij. Wat
ners." En doen zich na de oplevering technische proble-
ik vaak heb gehoord is 'Wauw, het is nog mooier gewor-
men voor, dan ook is Paul degene die er achteraan gaat.
den dan ik had verwacht'. En ook dat het heel fijn is om
Volgens hem is De Bieb echt uniek geworden: "Dit zie je
in De Bieb op jezelf maar tegelijkertijd dichtbij je ouders
niet vaak. Dat starters betaalbaar kunnen wonen in een
te kunnen wonen. Het is natuurlijk ook een hele stap, op
gebouw dat qua ontwerp zo bijzonder en luxueus is."
jezelf gaan. Als het dan na lang wachten echt dichterbij
Soms vroeg dat om schakelen met de architect en aan-
komt, word je toch een beetje zenuwachtig. Dat was bij
nemers. "Betaalbaarheid voor de huurders is voor ons
de kijk- en meetmiddag, vóór de oplevering, best wel te
heel belangrijk en dat betekent ook dat we met de bouw
merken. Bij de oplevering zelf niet meer hoor. Toen was
binnen een bepaald budget moesten blijven. Soms
de sfeer er een van 'Laat het feest maar beginnen!'".
moesten we daardoor bijvoorbeeld kiezen voor het gebruik van andere materialen, maar altijd zonder in te
Betaalbaar wonen in een uniek gebouw
leveren op het ontwerp en de kwaliteit van de woningen.
Paul Maagdenberg is bouwkundig opzichter en hield
Ik vind dat het complex door de samenwerkingspartners
voor Wonen Wateringen het technische toezicht op alle
uitstekend is opgeleverd. Echt buitengewoon!"
Van prachtige school naar fijne zorgwoningen Wonen Wateringen zette op 20 maart 2018 samen met de gemeente Westland de eerste stap in de ontwikkeling van de Aloysiusschool naar woningen voor jongeren die een specifieke zorg en/of ondersteuningsvraag hebben. Gemeente Westland en Wonen Wateringen ondertekenden de intentieovereenkomst om deze zorgwoningen met elkaar te realiseren. Er zijn in de voormalige school iets meer dan 20 woningen mogelijk. Momenteel wordt gekeken naar de planologische, ruimtelijke en financiële haalbaarheid. Als alles positief uitpakt kunnen we hopelijk halverwege 2019 starten met de verbouwing waarbij de markante uitstraling van de school behouden blijft! Wij vinden het belangrijk op deze manier bij te kunnen dragen aan begeleid wonen voor mensen die kwetsbaar zijn, en net als iedereen recht hebben op een fijne plek en omgeving.
Groot onderhoud Plan Zuid In het najaar van 2017 zijn wij in Plan Zuid gestart met het groot onderhoud van twee projecten van 40 en 41 woningen: aan het Guldeland, Bangert, Liesveld, Het Tolland en Lenteblok. Dit pilotproject is afgerond en voor Wonen Wateringen een mooi leerproces geweest. Na de voorbereidingen van deze projecten in 2016 zijn sommige zaken toch anders gelopen dan vooraf verwacht en hierdoor heeft dit groot onderhoudsproject zeker wat gevraagd van de bewoners. Wij willen hen dan ook nogmaals bedanken voor hun geduld en betrokkenheid! De voorbereidingen voor een volgend project zijn inmiddels gestart. Alle leermomenten nemen wij hierin mee.
INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN KWARTIER 9
Wonen Wateringen gaat voor duurzaam! Een beter leefklimaat, comfort en betaalbare woonlasten
De overheid heeft begin dit jaar bepaald dat heel Nederland in 2050 af is van aardgas als energiebron en alle woningen CO2 neutraal zijn. "Wonen Wateringen had, net als elke corporatie in Nederland, al de doelstelling om in 2021 energielabel B te hebben bereikt voor de hele woningvoorraad", vertelt interim-bestuurder Marja Duiverman, "en met dit kabinetsbesluit hebben we een nog veel stevigere klus om ons op voor te bereiden. Maar het moment is goed en er liggen kansen om het voor elkaar te krijgen. Wanneer in 2050 onze woningen CO2 neutraal zijn bereiken we twee doelen: bijdragen aan een beter klimaat met betaalbare woonlasten voor onze huurders."
Aedes (vereniging van woningcorporaties) heeft de
woningen toekomstbestendig te maken", aldus Marja
plannen voor een aardgas-vrij Nederland omarmd en
Duiverman. "Want willen we echt zonder aardgas
ondersteunt de woningcorporaties hierbij. "Eigenlijk is
kunnen, dan zijn er andere energiebronnen - denk aan
het heel mooi dat wij door de regering als aanjager wor-
restwarmte of aardwarmte - en andere installatietech-
den gezien om deze doelstelling voor een beter klimaat
nieken nodig. Nu worden woningen bijvoorbeeld door
te bereiken", vindt Marja Duiverman. "Zo hebben wij al
een cv-ketel verwarmd met aardgas. Dit zou heel goed
vóór 1 mei dit jaar de Routeplanner ingeleverd die door
een warmtepomp kunnen worden waarmee een woning
Aedes is ontwikkeld. Die Routeplanner is een instru-
wordt verwarmd door warmte uit de aarde."
ment waarop woningcorporaties fictief aangeven welke maatregelen zij tussen nu en 2050 nemen om alterna-
De uitdaging is om nu al rekening te houden met
tieve vormen van energie in te kunnen gaan zetten."
toekomstige technieken om die te kunnen toepassen zodra ze zijn doorontwikkeld. "Binnen de Westlandse
Isoleren als eerste stap
glastuinbouw wordt ook op alternatieve energievoorzie-
Er zijn meerdere manieren waarop Woning Wateringen
ningen ingezet om kassen te verwarmen en daar willen
het verbruik van energie, en daarmee de uitstoot van
we heel graag op aanhaken", zegt Marja Duiverman.
CO2, kan terugdringen. "In de eerste plaats door onze
"De Rotterdamse havenindustrie levert veel restwarmte
woningen optimaal te isoleren", legt Marja Duiverman
op. Stel dat die naar ons kassengebied getransporteerd
uit. "Dat kan door isolatiemaatregelen te treffen binnen
kan worden en leidingen doorgetrokken kunnen wor-
de spouwmuren, aan het dak, ramen en de vloer. Maar
den naar onze woonwijken. Dat zou een mooie oplos-
het kan ook aan de buitenkant waarbij de gevel van een
sing kunnen zijn om van het aardgas af te komen en
woning als het ware wordt ingepakt. Wat precies moge-
onze woningen CO2 neutraal te krijgen. We zijn nu met
lijk is hangt van de betreffende woning af. Isoleren
allerlei partijen in gesprek over hoe we onze plannen
levert naast een besparing op energie ook nog eens
kunnen afstemmen. Hoe sneller we erbij zijn, hoe
meer wooncomfort op, omdat het aangenaam aanvoelt
beter."
in huis. Momenteel maken we een planning om in de loop der jaren de woningen beter te isoleren en daar-
Inspraak van huurders
voor per complex de beste methodes te kiezen."
Het betrekken van huurders loopt als een rode draad door de planvorming. "Wij willen niet denken vóór maar
Alternatieve energiebronnen
mét onze huurders", aldus Marja Duiverman. "Wonen
Isolatie levert dus al veel voordeel op, maar is nog niet
Wateringen zoekt naar balans tussen het bouwen van
genoeg. "Zie het als een belangrijke tussenstap om onze
woningen - want er zijn meer huurwoningen nodig in
10 KWARTIER INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN
Westland - en het investeren in het duurzaam maken
MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN
van de bestaande woningvoorraad. Beide vragen finan-
Naast het verduurzamen van onze woningen, zijn er meer
cieel veel van ons. De investering in duurzaamheid moet
manieren waarop Wonen Wateringen verantwoord wil
dan ook van twee kanten komen. Wij willen met onze
ondernemen. Zo werken wij bewust samen met leveranciers
huurders in gesprek om een deel van de investering
die ook duurzaam werken. Zoals Fill Schoonmaakdiensten
terug te verdienen door verhoging van de huur. Maar
dat alleen gebruik maakt van milieu-ontlastende schoon-
het doel blijft altijd: betaalbare woonlasten. Per saldo
maakmiddelen en op elektriciteit rijdende auto's.
worden onze huurders er sowieso beter van." Ook zijn wij partner van MVO Westland om samen mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt aan de slag te helpen. 'Ondernemen met je hart' is het motto. MVO Westland is onderdeel van Patijnenburg en Werkplein Westland en zet zich in voor een duurzaam sociaaleconomisch Westland. Daar werken wij graag aan mee.
Direct bijdragen aan een beter klimaat met deze tips! Schakel apparatuur uit wanneer u deze niet nodig
boodschappen die u zomaar ‘weggooit’. Maak van het
hebt
restje een lekker voorgerecht voor de volgende dag of
Is er niemand in de slaapkamer, dan is het zonde om het
vries uw eten in.
licht te laten branden. Kijkt er niemand naar de televisie, zet deze dan uit.
Gebruik de eco-stand op uw apparaten We
kopen
massaal
apparaten
met
een
zuiniger
Stand-by of uit? Minder apparaten gebruiken
energielabel. Maar gebruik de eco-stand ook zoals deze
Haal de stekker van apparaten die u niet gebruikt uit het
bedoeld is. Zonder goed gebruik van de eco-knop blijft
stopcontact. Hierbij kunt u denken aan uw droger,
zowel het milieuvoordeel als de kostenbesparing achter-
telefoonoplader, wasmachine of TV. Heel eenvoudig en
wege.
zeer effectief! Laat de was buiten drogen Douche korter!
Is het mooi weer, hang de was dan buiten en bespaar fiks
Minder lang onder de douche staan is beter voor uw
op uw energieverbruik. Een droger verbruikt jaarlijks
huid, uw portemonnee én de natuur. Wanneer iedere
gemiddeld zo'n 400 kWh aan elektriciteit. Toch liever
Nederlander een minuut korter doucht, levert dit een
een droger? Kies dan voor een energiezuinige.
besparing van 37,5 miljoen m3 water, 278 miljoen kWh en 240 miljoen m3 gas per jaar op.
Laat ruimte voor groen in de tuin Een leuke, verzorgde tuin willen we allemaal. Liefst ook
Elke dag restjesdag
wat onderhoudsvriendelijk. Te veel tegels en bestrating is
Niet alleen op zondag restjesdag, maar eet ook op andere
het echter ook weer niet. Regenwater kan niet weglopen
dagen uw restjes op. Er gaat ruim 135 kilo per persoon
en insecten en vogels verdwijnen. Dat wil toch niemand?
per jaar in de vuilnisbak. Dat is ongeveer € 400,- aan
INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN KWARTIER 11
ACTUALITEIT
Wonen Wateringen: Sterk in dorps wonen! 'Sterk in dorps wonen' is de titel van ons nieuwe ondernemingsplan. We reikten het op 12 juni jl. als eerste uit aan de huurders die betrokken waren bij het maken van het plan. De komende jaren maken wij ons hard voor voldoende betaalbare woningen, tevreden bewoners en dorps wonen in heel Westland. Hoe we dat willen doen, is samengevat in onze kernwaarden: Menselijke maat, Ondernemend, Nuchter en Sociaal (MONS).
In deze kwartier hebben we al veel verteld over onze
Tevreden bewoners
plannen voor de toekomst. Zoals het zorgen voor duur-
Wij willen graag dat onze huurders tevreden zijn over
zaam en betaalbaar wonen door de energielasten terug
wat we doen en hoe we het doen. "We zijn heel blij dat
te brengen van onze huidige woningen. "Daarnaast
onze huurders ons als betrokken, hulpvaardig, sociaal
willen we ervoor zorgen dat er voldoende betaalbare
en laagdrempelig ervaren. Maar we weten ook dat we
woningen zijn", vertelt Marianne Levering, manager
het op bepaalde punten beter kunnen doen", licht
Wonen. "Natuurlijk in Wateringen en Kwintsheul maar
Marianne Levering toe. "En dus meten we de klantte-
ook daarbuiten. Want door heel Westland heen is de
vredenheid doorlopend en zijn we bezig om onze dienst-
vraag naar sociale huurwoningen enorm groot en ook
verlening waar nodig te verbeteren. Onze kernwaarden
daarin willen wij onze verantwoordelijkheid nemen."
vormen het DNA van Wonen Wateringen en die willen
Zo betrokken in maart dit jaar jonge huurders tot 27 jaar
we absoluut waarmaken."
al hun appartement in De Bieb in Kwintsheul. En daarnaast is Wonen Wateringen druk met de voorberei-
Bent u benieuwd naar de activiteiten die wij de komen-
dingen
de jaren gaan uitvoeren? Lees dan ons ondernemings-
voor
nieuwbouwproject
de
Zonneberg,
transformatiegebied Wateringen en project Rijnvaart.
Dorps wonen Naast fijne woningen is ook een prettige woonomgeving heel belangrijk om plezierig te wonen. "Na de zomer gaan we letterlijk op de koffie om met huurders te praten. En wat we al doen is samen met huurders onze wijken en woningen bekijken. Om als het ware door hun ogen te kunnen zien wat er speelt en nodig is", gaat Marianne Levering verder. "En wat ook geweldig is, is dat we bezig zijn met de oprichting van een huurders organisatie die we in december zullen presenteren en die met ons mee denkt over beleid. Hiervoor meldden zich op 12 juni direct al huurders aan en begin juli hadden we de startbijeenkomst! Naast het voorleggen van allerlei corporatie-brede onderwerpen willen we er zo voor zorgen dat we aan 'dorps wonen' echt met elkaar vorm blijven geven."
12 KWARTIER INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN
plan via www.wonenwateringen.nl/ondernemingsplan.
Het jaar 2017 in beeld Wonen Wateringen heeft niet stil gezeten het afgelopen jaar. We nemen u graag mee door het jaar heen.
Onze koers De focus van onze nieuwe koers ligt op de volgende drie speerpunten: • Voldoende betaalbare woningen • Tevreden bewoners Sterk i n • Dorps wonen in geheel westland Benieuwd naar ons ondernemingsplan met onze nieuwe koers? Kijk dan op onze website: www.wonenwateringen.nl/ondernemingsplan ONDE
Dorps wonen Onze kracht is dorps wonen. Voor Wonen Wateringen staat dorps wonen voor: de menselijke maat, ondernemend, nuchter en sociaal (MONS).
RNEM
INGS
dorps
P LA N
wonen
De Wonen Wateringen Weetjes
huur woningen
81
67
129
goedkope woningen (<€414,02)
woningen verhuurd
1244
betaalbare woningen (€414,02€635,05)
386
sociaal middel-duur (€635,05€710,68
€589,-
woningen energiezuiniger gemaakt
21 18,6 fte
gemiddelde netto huur per woning
medewerkers
1988
139
overige verhuureenheden (ontmoetingsruimten, garages, winkels, kantooren bedrijfsruimten)
€ 473.156,-
229
€ 147.349,-
vrije sector (> €710,68)
geïnvesteerd in leefbaarheid
dagelijks klachtenonderhoud
€ 1.693.041,planmatig onderhoud
€ 264.813,-
7,1
4,9 ACTIE
mutatieonderhoud
7,7 Tevredenheid huurders Huurdersoordeel B-score
nieuwe huurders
vertrekkende huurders (hiermee zijn we hard aan de slag gegaan)
reparaties bij huurders
Welk cijfer gaven huurders ons?
Wilt u het hele jaarverslag lezen? Kijk dan op onze website: www.wonenwateringen.nl/jaarverslag 2017
De Aedes Benchmark is een vergelijking van corporaties in Nederland. A= goed, B=gemiddeld en C=minder goed.
ACTUALITEIT
Alle woninggegevens en energielabels actueel!
Spring op Groen, vastgoed-adviesbureau, controleert voor Wonen Wateringen de gegevens van al onze woningen. Die gegevens hebben wij nodig voor diverse zaken zoals het opstellen van een goede onderhoudsbegroting, het bepalen van de marktwaarde van de woningen, het actueel maken van woningplattegronden en het opstellen van energie labels. Spring op Groen bezoekt hiervoor diverse woningen. Wat betekent dit voor u?
Een groot deel van onze woningen worden bezocht of
woning bezoekt kijkt naar de gevel, ramen, vloer, dak en
zijn reeds bezocht om een goed beeld te kunnen verkrij-
de installatie van verwarming en ventilatie. Ook maakt
gen. Wordt uw woning bezocht, dan laten wij u dat met
hij of zij er een aantal foto's van. Uiteraard komen er
een brief weten. In de brief vertellen wij hoe wij een af-
geen privĂŠ-eigendommen op de foto's te staan.
spraak met u inplannen. Er staat dus nooit onverwachts een adviseur bij u voor de deur.
Natuurlijk kunt u altijd met vragen bij ons terecht via telefoonnummer 0174 293 650 of per e-mail via
Wat wordt er precies gedaan?
info@wonenwateringen.nl.
Door de adviseur wordt onder andere de woning opgemeten. Daarnaast wordt onderzocht hoe energiezuinig de woning is. Een woning krijgt daarna een energielabel
Wilt u meer weten over het nut en de noodzaak van
met een letter van A t/m G. Ook wordt met een uitge-
energielabels? U kunt hiervoor een kijkje nemen op
breide rekenmethode de energie-index bepaald. Dit is
www.energielabel.nl/woningen.
een manier om nog beter inzicht te verkrijgen in de energiezuinigheid van uw woning. De adviseur die uw
14 KWARTIER INFORMATIEMAGAZINE WONEN WATERINGEN
41 jaar bij Wonen Wateringen! Medewerker Gé Wijnands met pensioen Maakte hij in het begin de begrotingen nog op grote vellen papier, door de tijd heen groeide hij helemaal mee in het proces van automatisering. Gé Wijnands, stafmedewerker bedrijfsbureau, zwaaide op 21 juni jl. na 41 jaar dienstverband bij Wonen Wateringen zijn collega's uit. Was hij in zijn functie misschien niet direct een bekend gezicht naar buiten, op de achtergrond hield hij zich bezig met de geheel niet onbelangrijke financiële kant van het onderhoud van uw woning. "Mijn hele leven heb ik bij Wonen Wateringen gewerkt", vertelt Gé Wijnands. "Toen ik begon hadden we een voorraad van 1000 woningen, nu zijn dat er 2000. Dus je kan wel nagaan hoe de organisatie door de tijd heen is gegroeid en veranderd. Van administratief medewerker ben ik doorgegroeid naar de onderhoudsadministratie die ik heb vormgegeven, en geëindigd als stafmedewerker bedrijfsbureau.
COLOFON
Bereikbaar Wonen Wateringen Dorpskade 25-27 2291 HN Wateringen T 0174 29 36 50 I info@wonenwateringen.nl E www.wonenwateringen.nl
Openingstijden Woonwinkel maandag t/m donderdag: 8.30 tot 16.30 uur vrijdag: 8.30 tot 12.00 uur vrijdagmiddag gesloten Buiten kantooruren kunt u ons alleen in noodgevallen bereiken op tel. 0174 29 36 50
Rioolverstoppingen Bij rioolverstoppingen kunt u rechtstreeks contact opnemen met RRS-Zuid-Holland. Tel. 0800 099 13 13
CV-storing en -onderhoud De CV-storing en –onderhoud wordt vanaf
Mijn werk draaide voornamelijk om cijfers: begrotingen opstellen
heden uitgevoerd door: Energiewacht.
voor het onderhoud van de woningen, de kosten bewaken en bijhou-
Telefoonnummer: 088 555 3000
den van personeelsuren. En daarnaast onderhield ik veel contact met aannemers en leveranciers." Hij moet nog wat wennen aan de verandering. "Even zoeken naar een nieuwe structuur. En met zoveel collega's zijn er altijd een aantal met wie je een bijzondere band opbouwt. Dat zal ik zeker missen. Maar ondertussen geniet ik ook van meer tijd om te sporten, te fotograferen en leuke dingen te ondernemen met de vriendengroep. Ik kijk terug op een mooie tijd!"
Kwartier Kwartier is een uitgave van Wonen Wateringen en wordt verspreid onder huurders en relaties. Kwartier komt twee keer in het jaar uit in een oplage van 2.500 stuks Redactie Een productie van Van Es, Wendy van Es Vanessa de Wilde Ontwerp Mangoã Ontwerp, Angela van der Knaap Fotografie WestReport, Ben Damen Rolf van Koppen Fotografie Drukwerk en afwerking Dipas druk & print
Gé zijn eerste werkplek